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社區銀行工作總結范文1
隨著互聯網、通信技術的發展，一些不法之徒利用現代通訊技術和網絡等方式不斷翻新詐騙手段，電信網絡詐騙愈加呈現出手段高科技化、形式多樣化、過程迅速化、作案隱蔽化的特點，防范打擊工作形勢依然嚴峻。
作為最貼近客戶的基層部門，XX銀行XX分行營業部開展了防范電信詐騙集中宣傳月活動。
宣傳月活動期間，采取了以“廳堂網點+社區”模式，擴大了宣傳陣地，為防范網絡詐騙知識宣傳搭建良好平臺。堅持開展對員工的安全意識教育和防范制度措施的學習，及時轉發身邊查堵案例和上級行的風險提示。在廳堂網點的柜臺區、網銀區、理財區、自助區及其他顯著位置均擺放“防范電信網絡詐騙”卡片，由大堂經理進行發放并逐一介紹防范詐騙知識；柜面人員嚴格落實轉賬業務的提醒工作，做到觀察轉賬客戶的情況，對轉賬客戶主動詢問匯款用途、收款人情況及關系等，主動提示風險，防范網絡電信詐騙。
同時，我行利用各網點位置優勢，在附近商超進行宣傳。業務拓展人員深入周邊社區，向居民發放宣傳材料并進行講解，引導公眾了解掌握電信網絡詐騙防范措施、掌握基本的應對方法。在社區活動中，為中年婦女、老年人等易受騙人群總結出幾類常見詐騙手段：通過電話告知電話欠費，郵包有毒或槍支，社?？ū槐I用等等借口，欺騙身份被盜，需轉接公安，要求客戶開通網上銀行然后告知用戶名密碼或者將資金轉賬至指定賬戶。并指導他們如何防范網絡電信詐騙以及注意個人信息防盜等。
XX銀行XX分行將繼續強化日常宣傳，積極營造良好的輿論氛圍，切實提高社會公眾的防范意識和識別能力，從源頭上有效防范和打擊電信詐騙，在做好為民服務的同時，進一步履行金融機構的社會責任和義務，通過服務客戶、服務民生，切實保護公眾客戶合法權益，提高客戶滿意度。
社區銀行工作總結范文2
銀行綜合柜員試用期工作總結范文一
作為一名新員工，我在過去的一年里在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名剛剛大學畢業，幾乎沒有銀行實際工作經驗的學生成長為目前可以獨立進行儲蓄柜員業務業務操作的前臺柜員，我感觸頗深。
俗話說：兵熊熊一個，將熊熊一窩，我現在只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發奉天，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領導的工作態度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過去那種養大爺的地方，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己，使自己適應現代銀行工作的需要。
我積極投身銀行各種產品的營銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經理到銀行附近的社區宣傳薪加薪產品和基金定投理財，達到了很好的效果，同時加強理財業務知識的學習，掌握了我行各種產品的不同特點，也自覺學習理財的話術，以高標準嚴格要求自己，在基本掌握理財業務后，我跟隨李強學習了個人貸款有關業務，叢個貸客戶資料的收集，個貸資料的整理，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間，我多次隨李強到樓盤實地學習相關知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準。
隨后，在行領導的安排下，我結束了理財和個貸的學習，開始了營業室柜員業務的學習。我之前認為的柜臺業務就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復雜性，我首先在康智文的指導下，跟隨路海霞學習一些基本的業務知識，同時加強業務技能的練習，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓后，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗，前臺業務是整天與錢打交道，需要非常細心的工作態度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現在已經可以獨立開始辦理業務了。
雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學習，刻苦鉆研業務，早日成為獨當一面的員工。
下面，我從以下幾個方面具體做一下總結：
1. 在道德品質方面，我自認為沒有問題。
2. 在考勤制度方面，從剛入行的第一天開始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現象，能夠利用休息時間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻。
3. 個人業績方面，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150余萬元，時點存款200余萬元，保險賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務。
4. 業務能力方面，我認為自己還是有差距的，這與我工作時間有關，但這不是理由，有些業務我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強學習，爭取達到更高的標準。
我認為在優服工作上我也有必要總結一下，從總體看，我能夠用我的真心對待客戶，能夠微笑服務，辦理業務也能偶熱情主動，積極為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優質服務的保持。有的時候業務緊張，看到大廳很多客戶排隊，不由自主就降低了服務質量，這種情況我本人一直在努力改進，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。銀行柜員個人工作總結作為一名新人，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優秀的員工。
銀行綜合柜員試用期工作總結范文二
時光荏苒，光陰似箭，來到農行深圳X支行工作已經半年了，在這半年實習工作期間，我完成了兩個方面的轉變，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，二是學習方法和方式的轉變，在學校的學習生活中更多的是以理論學習為主，在現實工作中更多的是強調學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯系的緊密性。我很慶幸在支行領導和同事的關心和照顧下，基本完成了以上的轉變，在半年的時間里，我對X銀行的日常運作以及相關崗位的操作規則有了十分深刻的了解，在業務技能上，我也取得了巨大的收獲，但也存在不足之處，現總結如下：
一、業務技能方面。
在這半年的時間里，我的絕大部分時間的都花在儲蓄柜臺工作上，深刻地理解了儲蓄業務的重要性，可以說儲蓄業務是銀行最基本最重要的業務，它是其他一切業務的基礎，為銀行的其他業務提供強有力的支撐，在這半年里，我從最開始對個人儲蓄業務的一無所知到現在已經能夠獨立完成操作，我努力熟悉業務流程，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業務須注意的地方以及可能存在的風險，基本做到了業務無差錯，無客戶投訴。在工作之余，我不斷的學習農行專業英語知識，在聽說讀寫方面努力提高自己的英語水平，做到了與外國顧客交流無障礙，從工作的第一天起，我就高標準嚴格的給自己定下了一個工作目標：嚴格要求自己，不斷提高自己的業務技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切高效的為每一個顧客服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。雖然現在的水平離這個目標還相差甚遠，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝著這個目標奮斗。
二、在服務態度方面。
牢牢把握愛我農行，追求卓越的精神，深刻理解到銀行金融服務業的競爭已經不再僅僅停留在硬件設備的競爭上，更重要的是在服務意識和服務態度上的競爭，這種軟實力之間的競爭往往更能體現出一個銀行的核心競爭力，在這半年的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業技能和服務水平，以求真務實、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團結互助、平和謙遜的態度與領導和同事一起為X銀行發展貢獻自己的一份力量，從中我深刻的領略到了服務的魅力，體會到了什么叫著以客服為中心的真正內涵以及做到顧客就是上帝的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把服務質量貫穿到日常的工作中去，牢牢記住柜員七步曲的要求，規范服務禮儀，在具體服務過程中加強與客戶的溝通，做到了顧客零投訴;我始終以發自內心的微笑為每一個顧客熱情的服務，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。
三、在團隊合作方面。
這半年雖然主要從事銀行個人儲蓄柜臺的業務，但是遍及金卡、銀卡和普通區，無論在那一個區，我都深刻感受到團隊合作的重要性，只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如在金卡區，金卡區的業務繁多，個人業務、對公業務以及地方財政等業務都在這一區辦理，每天工作量大并且每次交易的金額都比較大，在日常的工作中，我們金卡的三個柜員都分好了相關的責任和工作，在獨立完成自己本職工作的情況，更強調工作的協同性，如對外與對內的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。
四、在工作生活方面。
在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市我，不免有點生疏感，剛離開美好校園的我，也難免有點失落感，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我，是他們給予的很多機會鍛煉了我，在我們這個集體中，業余生活豐富多彩，極大地增進了我與同行人員的交流、溝通和學習，在此，我真誠的感謝他們。同時，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。
當然,我也存在工作上的不足之處,一是由于聽不懂粵語，跟一些客戶的溝通有些障礙，盡管在工作之余我努力地學習粵語，但由于學習時間過短再加上以前從未接觸過，到現在只能聽懂一些簡單的日常用語，以后還須加緊學習;二是對產品營銷的不到位，由于對產品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關的營銷經驗導致理財產品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。
展望201x，新的一年新的開始，在不斷夯實業務技能的前提下，重點要做好以下幾方面工作：
一是思考好自己未來的崗位方向，入行近半年，對銀行的各個崗位也有了一定的認識，由于我們現在還在實習期未定崗，因此要結合自己的性格和知識結構等思考好未來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學習相關崗位的知識，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。
二是繼續提高風險意識，銀行本質上是一個經營風險的特殊的機構，同時面臨著市場風險、利率風險、操作風險和聲譽風險等風險，因此在實際的工作中一定要繼續提高風險意識，加強對風險的把控能力，在具體操作中，應按照相關操作守則規范操作，多檢查多核對，確保操作規范正確。
三是不斷加強自己的學習能力，銀行業處在金融業的核心地位，而金融業的知識更新換代的速度是非常迅速的，期貨期權以及其他金融衍生品的流行使得金融業豐富多彩的同時，也提出了對從業人員更高的要求，因此我們只有不斷的學習和創新，才能跟得上時代腳步，做一個合格的銀行從業人員。
總之，在這半年的工作中，我學到了很多知識，工作能力有所提高，具備了一定的獨立操作業務的能力，但業務知識還不夠全面扎實，在今后的工作當中，我會努力克服缺點，發揮自身的優勢，為取得更好的工作成績而努力。
銀行綜合柜員試用期工作總結范文三
現在試用期已接近尾聲，我回顧了自己的這半年的學習工作，有很多值得回味和深思的東西。從最初入住白龍潭集中培訓的對銀行工作的總體勾畫、在財貿學校對的銀行技能初體驗、來到首體支行的懵懂無知，在首體支行第一天正式上柜時候的謹慎小心，再到如今在能柜臺上對常規業務的熟練操作。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的農商行員工的標準要求自己。立足本職工作，認真學習業務技能，希望自己能更快的融入到這個崗位中。作為一名剛剛畢業的大學生，幾年的專業知識學習，養成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，在近一段時間里，我在師傅的教導下，柜臺經理的帶領下，在首體支行各位領導的關心和全體同事們的幫助下，在實踐中學習，不斷提高工作能力，一步步提高自己，完善自己，使自己在業務技能和個人素質等方面都能夠勝任這個崗位?，F將這一年的學習和工作情況總結如下：
(一)養成良好的品德素質和職業道德是重中之重
作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養以及職業道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。因此我對自己這方面的業務知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學習，積累經驗，要求很高，堅決不做違反員工守則要求的事。
(二)要認真學習專業技能知識，在工作上爭創佳績
要成為一名優秀的員工，首要條件就是成為業務技能上的骨干。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業知識，始終以積極的工作態度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學習業務知識，積累經驗，經過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應對柜面上面的一般業務。在業務技能、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業務技能水平，我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作中，我是
忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以客戶滿意、業務發展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
(三)要揚長避短，不斷完善自己
作為一名新員工，我們的短處是業務技能上的經驗不足，但我會在工作態度和勤奮敬業方面發揮自己的長處。熱愛自己的本職工作，正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓和營銷任務。經過近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的進步，并且相信自己能為首體支行做出更多的貢獻。
社區銀行工作總結范文3
工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。下面是小編收集整理的客服人員年終工作總結5篇范文，歡迎借鑒參考。
客服人員年終工作總結一
從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結報告：
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
客服人員年終工作總結二
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；
在201x年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
5、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！謝謝大家，我的工作總結完畢！
客服人員年終工作總結三
時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
客服人員年終工作總結四
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作情況作如下總結：
一、加強學習，提升自身素質一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創新，尋找新的市場增長點只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心A理狀態作為自己的成長目標。
明年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。
客服人員年終工作總結五
回首20**年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下:
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓（x#--1、2單元）收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
社區銀行工作總結范文4
今天是“三八”國際勞動婦女節，為紀念這一具有歷史意義的節日，全面貫徹黨的婦女政策，營造濃郁的節日氣氛，豐富女職工的業余文化生活，我們舉行了慶祝婦女節的活動。小編在這里給大家帶來開展慶祝婦女節活動的工作總結2021范文，但愿對你有借鑒作用!
開展慶祝婦女節活動的工作總結1__公司值此“三八節”之際，高度重視維護女職工權益，以女職工為首舉行了各種各樣豐富多彩的慶祝活動，讓女職工們在自己的節日中，感受到一份來自單位與項目誠摯的祝福。
20__年3月8日，__公司全體女職工共35人在指揮部一起參加了座談會。會上，工會主席__就20__年的形勢和女職工所付出的努力表達了肯定，還充分表揚了女職工在項目及單位艱苦困難時期，所表現出的勇氣和樂觀精神。同時，在會上，工會主席還宣讀了機械化公司表彰先進女職工集體、個人、“和諧”家庭的通知，砥礪在座的女職工在20__年繼續發揚艱苦工作精神，為__項目20__年的工作增添更多的光輝。領導班子成員對妻子一直陪伴在身邊表達了真誠的感謝，并祝愿在這個廣大女職工的節日中，能開開心心、快快樂樂的度過!
會后，__公司領導圍繞“三八節”為主題，舉辦了羽毛球、兵乓球、跳棋、跳繩、猜謎語、搶板凳等娛樂文體活動，讓全體女職工在屬于自己的節日中，能感受到快樂的氣氛和節日的喜慶?；顒舆€分設了一名、二名、紀念獎，使項目全體女職工在參與娛樂活動時，還充分參與到激烈的競爭中，并使活動的精彩程度提升到化。在猜謎語活動中，女職工們踴躍參與，積極搶答。本篇文章來自資料管理下載。并在短短十分鐘就將所有的謎底全部揭曉，充分體現了__項目女職工們的智慧。隨后進行的乒乓球比賽，更是吸引了廣大女職工的參與，競爭異常激烈。一共分成了五個小組進行淘汰賽，緊接著進入第二輪積分循環賽，最后由積分的前兩名獲得者角逐第一名與第二名。
“三八節”慶祝主題活動結束后，由__公司領導織與廣大女職工一起聚餐，慶?；顒拥膱A滿結束!并希望__公司全體女職工在進入施工時，能更加全身心的為項目、為單位站好崗、守好家，讓__公司在20__年中煥發新的生機和活力。
開展慶祝婦女節活動的工作總結2今年3月8日是"三八"國際勞動婦女節__周年紀念日，為豐富街道社區廣大婦女群眾的節日文化生活，廣泛宣傳婦女觀和男女平等基本國策，__街道婦聯積極組織開展系列慶?；顒?，在轄區掀起共同關注女性發展、促進男女平等的風氣和熱潮?，F將活動開展情況總結如下：
一、領導重視、精心組織、周密安排
街道對組織"三八"節活動高度重視。在"三八"節前夕，為活躍婦女群眾文化生活，以慶祝"三八"節為契機，弘揚傳統美德，倡揚時代新風，制定了活動計劃。并在計劃、經費、活動安排等方面，作了具體安排和部署，提高對婦女工作重要性的認識，營造了濃郁的節日氣氛。
二、形式多樣、活動豐富、富有實效
本著為廣大婦女群眾服務，送去社會關愛，提供生活便利，豐富業余文化生活的意愿，我街道及各社區婦聯精心組織了一系列豐富多彩的活動。近二十項大大小小的活動為百姓帶去了實惠，形成了良好的社會影響力。
(一)走訪慰問送溫暖
在"三八"婦女節即將到來之際，街道及社區婦聯帶著"娘家人"的親情與關愛，走訪慰問了特困婦女、單親貧困母親、流動婦女，給她們帶去婦聯、社區的溫暖，向她們表示節日的問候。
街道婦聯組織開展的"學習，讓女性更智慧--三八婦女節贈書活動"、"美麗下午茶，獨立新女性--三八婦女節聯誼會"等活動，針對__轄區內新市民女性、創業女性眾多的情況，聯系實際，為她們送上精神大餐和聯誼交流機會，促進精神境界，提升互助共榮。
__社區婦聯省級婦兒之家示范點繼續開展了"走進春天玫瑰有約"婦女約訪活動。此次約訪以社區內失獨貧困母親__為對象，更好地密切聯系了基層婦女群眾，幫助她們解決生活難題，充分發揮社區基層婦聯聯系婦女的橋梁紐帶作用。__社區則將溫暖送到了__敬老院的老人們心中。
3月8日當天，社區婦聯組織巾幗志愿者走進敬老院，為老人免費理發、泡腳、剪指甲、量血壓、讀報并開展游戲。__社區婦聯開展"與春天同行--康乃馨暖心行動"。社區婦聯走訪慰問單親、失獨家庭婦女，送上康乃馨的祝福，希望她們都能積極樂觀，熱愛生活，永遠靚麗。
(二)法律宣講助維權
為營造保障婦女權益、促進和諧發展的社會氛圍，使處于弱勢的婦女能夠樹立信心和勇氣，學會利用法律武器維護自己的合法權益，__社區婦聯開展了法律知識宣傳服務活動，并在3月8日當天設點法律維權知識咨詢。婦女代表們用通俗易懂的語言為居民宣傳了《婚姻法》、《婦女權益保護法》等法律知識，讓廣大居民能對婦女維權法律意識有更深入的了解，并解答了婦女群眾在生活中遇到的法律問題。幫助廣大婦女學法、懂法、用法，熱情引導社區婦女用法律的武器來保護自己，提高她們的維權意識，維護自己的合法權益?；顒拥玫搅藡D女群眾的一致歡迎。
(三)服務生活惠百姓
此次"三八"國際勞動婦女節活動可謂多種多樣，涉及女性群眾生活的各方各面。如街道婦聯組織開展"走進春天，共繪藍圖--創業女性看__"活動，帶領市場女業主看看__新風貌。__社區婦聯邀請社區醫生為環衛女工量血壓，組織流動婦女包餃子，還為失業婦女提供就業指導，為貧困"兩癌"婦女送去"愛心按摩"。__社區婦聯邀請__銀行__分行的理財師為社區婦女開展家庭理財知識講座。__社區婦聯為社區流動育齡婦女作婦科疾病預防及治療公益講座，關愛女性身心健康。__社區婦聯在社區內進行愛心義賣，492件愛心物資的義賣金全部捐獻給社區流動婦女。__社區帶領"愛心媽媽"，將溫暖送到流動兒童中，還組織巾幗志愿者開展小區環保志愿服務。
三、積極配合、團隊協作、全面開花
作為婦女隊伍的一支生力軍，我街道及各社區婦聯還積極配合上級婦聯組織的各項活動。3月6日下午，由市級機關婦女工作委員會和崇安區婦女聯合會聯合舉辦的"玫瑰有約攜手有愛"聯誼活動在我街道舉行。街道婦聯積極配合活動組織策劃，邀請單親媽媽到場參加活動。在各主辦協辦單位的共同努力下，活動取得圓滿成功。
在__市"慶“三八”巾幗志愿百隊千人走社區"活動，我街道__、__、__、__社區的四支小分隊全力配合，提供了法律咨詢、就業指導等多個服務項目，將活動辦得有聲有色。
此次"三八"國際勞動婦女節系列活動形式豐富，內容多樣，既有參觀聯誼，又有咨詢講座;覆蓋面廣而全，既針對流動婦女、新市民婦女，也涉及老年婦女、單親媽媽?？芍^全面開花，多點齊放，營造了濃厚的節日氣氛，弘揚了新女性獨立堅強的時代新風，給婦女群眾送去了實實在在的好處。
總之，今年的"三八"國際勞動婦女節活動凝聚人心，振奮精神，在我街道轄區內形成了尊重和保障婦女權益的良好氛圍，為構建和諧__、幸福__提供有力的保障，將真情送到了各個角落，將社區服務滲透到婦女群眾心中。今后，我街道婦聯將加大工作力度，創新工作方式，擴大對象覆蓋面，推動婦女工作更上一個臺階。
開展慶祝婦女節活動的工作總結320__年3月8日是"三八"國際勞動婦女節__周年紀念日，為紀念這一具有歷史意義的節日，深入貫徹落實黨的全會精神，以科學發展觀為指導，以"凝聚、奮進、發展"為主題，以"三八"國際勞動婦女節為契機，結合我社區實際情況，開展了主題鮮明、形式多樣的紀念慶祝活動，取得了較好的效果。現將活動情況總結如下：
一、加強領導，突出主題，注重宣傳，積極營造濃郁的節日氣氛。
高度重視，加強組織領導，認真制定活動計劃，精心組織、周密安排，突出重點、因地制宜，創造性地組織開展好紀念活動;充分發揮婦聯的橋梁紐帶作用，整合資源，搭建參與活動平臺，吸引婦女群眾主動參與活動。
二、以維護婦女權益、提高婦女素質、鼓勵婦女創業就業為主旨，開展活動。
1、組織一次群眾性文化活動，展現當代女性風采。
為豐富廣大婦女精神文化生活，營造節日氛圍，社區婦聯于3月8日舉辦了"三月女人天.靚麗伊人節"趣味活動，來自社區機關、社區的20多人參加了此次活動。
2、組織一次婦女體檢，提高婦女身體素質。
在"三八"節期間，社區婦聯與計生聯合組織了社區、社區女性干部10余人到阜新市人口與計劃生育技術服務站進行了乳超、子宮附件彩超、血常規、尿常規、宮頸癌篩查等11項身體檢查。
3、開展就業安置工作，鼓勵婦女創業就業。
在"三八"節前夕，社區婦聯共完成了90人的就業安置工作。為廣大婦女提供務工信息、搭建就業平臺、拓寬就業渠道，解決轄區內婦女的就業問題。
4、召開一次婦女座談會，提高婦女發展意識。
在"三八"節期間，__社區組織婦女干部及部分婦女代表開展以"促和諧發展，展巾幗風采"為主題的座談會，社區婦聯主席__向參加會議的社區工作人員、居民樓長、低保戶的婦女代表致以節日的祝賀和慰問，感謝各位為社區婦聯工作所作出的貢獻。
綜上，今年的"三八"節，我街婦聯通過內容豐富、形式多樣的活動形式凝聚人心，振奮精神，使廣大婦女以高昂的姿態和頑強的精神投身于今后的工作和生活中。
開展慶祝婦女節活動的工作總結420__年我校三八節活動開展得有聲有色，讓廣大女教職員工過了一個輕松愉快、非常有意義的三八婦女節，再將活動的情況總結如下：
一、活動開展的基本情況：
“三八”期間，經學校行政研究同意，由學校工會組織開展的系列活動分層次，分階段進行?；顒迂S富多彩。
首先是根據縣工會的通知精神，學校組織學習、宣傳《中華人民共和國婦女權益保障法》、《勞動合同法》，引導女職工用法律維護自身的合法權益。
之后又召開女職工會議，廣泛宣傳“雙爭”的基本條件。并發動女職工積極參加“雙爭”活動，鼓勵她們立足崗位，多作貢獻。繼續開展“姐妹獻愛心”活動，我校37名女職工，共捐款185元，有6人參加“女職工安康”互助保障，既為自己保一份平安，又為他人獻上一份愛心。
三八節這一周，學校工會組織女教職工開展氣排球比賽，進一步增強了女教職工的團隊意識、競爭意識。
最后是由學校組織全體女教職工3月6日下午燒烤活動，品嘗美味，分享快樂。
二、活動的收獲
我校本年度慶“三八”國際婦女節活動，開展得豐富多彩，有聲有色?；顒拥拈_展，得到了學校行政和黨支部的鼎力支持和資金保障。加之學校工會的嚴密組織，細致籌劃，確保了活動安全、有序進行，達到了活動的預期效果。特別是這次氣排球比賽和燒烤活動，老師們那種敢于爭先，團結協作，互相激勵的精神，得到了淋漓盡致的展現。活動后，她們深感心情舒暢，從內心感激學校領導對女教職工的關心，使她們過上了一個有意義的節日。
總之，今年的慶“三八”活動的開展，豐富多彩，收獲不小，基本上達到了預期效果。廣大女教職工們決心把參加活動所取得精神收獲，濃縮積淀下來，乘機勃發，展示于行動，為黨和人民的教育事業奮發努力，爭作奉獻，以做好工作的實際行動來報答學校領導對全體女教職工的關心。
開展慶祝婦女節活動的工作總結5為貫徹落實中直機關20__年群眾工作會議精神，按照__集團公司工會聯合會20__年工作報告中提出的“以推進企業文化建設為抓手，大力推進企業文化創新，不斷豐富活動內容和方式方法”工作部署，__
工會于“三八”國際勞動婦女節之際，組織女職工前往大觀園參觀紅樓藝術展及“三八”節郊游活動，此活動得到女職工的積極響應。
3月8日上午9：30時，全社女職工齊聚位于__大觀園，在黨群部副主任___的帶領下，開始了這次活動。陽春三月，萬物復蘇，公園里到處洋溢著濃濃的春意，大家一邊走一邊欣賞著極富特色的古典園林美景。
除了游園，大家還參觀了大型陳列“紅樓文化藝術展”，展覽通過大量實物、資料、場景，展示了紅學文化藝術的博大精深。這一展覽也是目前園內的綜合性常設紅樓文化藝術展。另外大家還在嘉蔭堂的觀看了名人書畫展，閱讀了大觀園內張貼的健康知識普及。
大觀園占地__公頃，擁有40余處亭臺樓閣、佛庵庭院配以山形水系、繁花名木、鶴鳴鹿啼，宛若人間仙境。紅學界認為它實現了《紅樓夢》的夢外夢，建筑學認為它把紅學學術、古典建筑、傳統造園藝術融為一體;文學家認為它創造了影視置景和園林建筑相結合的新模式;園林界認為它給中國園林界增加了“名著園”的新內容;文物界認為它造就了潛在的文化遺產，是紅樓文化藝術博物館，也是百年后的真文物。大觀園的藝術魅力和價值得到了社會廣泛的公認。
此次活動本著節儉的原則，采取就近選取活動地點、使用公園年票、不在外用餐的方式，使大家度過了一個綠色、節儉、身心愉悅的節日。有的女職工表示，雖然大觀園離單位這么近，因為工作忙還從來沒進來過，沒想到園中景色這么美。這次活動使我社女職工了解了紅樓文化知識、受到了藝術熏陶;增強了重視自身身心健康的意識，愉悅了心情;促進了和諧人際關系的構建;推進了我社企業文化的不斷創新。
社區銀行工作總結范文5
一、響應營銷新模式，融合日常管理工作，使我行營銷效益快速提高
為提高營銷人員的工作積極，我廳于本月積極動員全體成員響應分行舉辦的“理財積分活動”，并將本次活動作為我廳本月的重點工作。前期及時獲得信息及活動詳細內容傳達到員工中，并利用晨會服務培訓學習的機會，及每日營銷案例點評和經驗分享會議，進一步加深全體員工對營銷產品的認識，使每一位能夠擁有公平競爭的機會，同時定期對積分情況進行通報，使活動能夠真正透明化、公開化。于此同時，我廳借東風助發展，每周定期開展優秀員工及事跡點評工作，為全體員工塑造一個良性競爭的氛圍，并通過典型形象，使大家能夠有更加明確的學習目標，有效提高了全體員工的服務意識的同時，使客戶的滿意度得到了質的提高。
二、打造精品高效團隊，提高思想精神境界，使我行服務工作再上臺階
為將“理財積分活動”推向更，我廳通過結合實際發展情況，針對當前局勢進行了深入分析，經過商議后，擬定了社區營銷方案，通過周六周日休息日帶領員工走進社區，與客戶直接交流宣傳，同時抓住營銷時機，將活動策劃及開展工作進行了明確分工，使每一位員工都能夠參與到工作中，每一位員工都有責任，通過團隊協作、團結共進，使宣傳工作得到了有效開展，并取得了較大的成功，使客戶信息收集、方案設計以及電子銀行使用流程宣傳頁等工作均得到了推進，成功取得了客戶的同時，使團隊更加具有凝聚力和戰斗力，使營銷隊伍更加具有競爭力。同時，響應銀行業協會“合規建設提升年”活動學習，組織全體成員對相關文件及信息進行了學習，重點加強了服務收費、“七不準”及“四公開”三大方面的學習，并盡可能地每一位認識到了學習的重要性，使每一位員工能夠熟記于心，與此同時，我廳還組織參與了分行舉辦的相關競賽活動，均取得了較為理想的成績。
社區銀行工作總結范文6
一、1－6月份目標任務完成情況
截止20__年6月末，全市參保單位2764家（市本級1904家），參保人數278108人（市本級20__78人），實際繳費人數258321人（市本級186367人），實際繳費人數占參保人數的比例為92.88（市本級92.87）；離退休人員112897人（市本級90222人），月人均基本養老金水平539元（市本級571元）。
1、養老金發放情況：元至6月份，我市累計發放離退休人員基本養老金38555萬元（市本級32741萬元），月均支付6426萬元，養老金按時足額發放率、社會化發放率均達到100，確保了全市企業離退休人員基本生活，進一步鞏固了基本養老金發放成果。
2、擴面接續情況：今年省下達我市養老保險擴面任務15000人。截至6月末，全市完成養老保險擴面新增8473人（市本級4666人），完成計劃任務56.49（市本級58.33）；元至6月份，全市接續養老保險關系7293人（市本級5219人），完成任務的51.16（市本級55.96）。
3、養老保險基金收、支、存情況：元至6月份，我市養老保險費收入為34784萬元（市本級28443萬元），支出養老金38694萬元（市本級32870萬元）?；攫B老金累計結余為負5951萬元（市本級負9211萬元），市本級銀行貸款1.2個億。
4、稽核工作情況：元至6月份，全市累計實地稽核養老保險參保單位453家，涉及稽核參保人數34551人；查出少報繳費基數167萬元，增收養老保險費47萬元。
5、社會化管理服務情況：元至6月份，我市實行社會化管理服務人數為112897人，社會化管理服務機構145個，工作人員人數為244人。市本級企業退休人員達90222人，分布在全市127個社區。
6、機關事業單位養老保險情況：元至6月份，全市參加基本養老保險的單位數為539個，與去年同期增加13個，增加幅度為2.47，參保職工人數為13253人，比去年同期增加797人，增加幅度為6.39；離退休人數為2465人，比去年同期增加304人，增加幅度為14.07；截止20__年6月全市共實現養老保險基金總收入1364萬元（其中當年收繳1251萬元，補收歷年欠費108萬元,預繳5萬元），比去年同期減少178萬元，減少幅度為12.45；共支付養老保險基金1116萬元，支付率100，比去年同期減少118萬元,減少率為9.56；；機關事業單位參保人員個人賬戶建賬率100，申報核定準確率100，發放率100，社發率90。
7、基礎工作完成情況：至6月末，市本級累計打印并發放職工基本養老保險個人賬戶年賬單113676份，完成年度任務的58.1；市本級審批新增離退休人員待遇2985人。
二、主要工作
今年以來，我們按照省、市統一部署，精心組織，強化措施，各項養老保險工作穩步推進，為全年工作任務的圓滿完成奠定了基礎。
1、圍繞中心確保養老金按時足額發放。一是積極主動配合稅務部門做好基本養老保險費征收工作，繼續開展欠費跟蹤管理工作，強化了養老保險籌資主渠道。二是積極與財政、銀行、郵政等部門聯系，確保了養老金按時足額發放到離退休人員手中。三是進一步開展對參保企業參保人數、繳費工資基數的稽核，防止跑冒滴漏，并加大了全市離退休人員指紋識別系統建設步伐，堵住了養老金虛報冒領黑洞。
2、強化措施擴大養老保險覆蓋面。一是明確目標，養老保險擴面專班不撒、人員不變，層層落實，責任到人，將擴面責任細化到人。二是明確機制，我們建立了按月通報制度，嚴格擴面審核認定程序，及時、準確、客觀反映全市擴面任務進展情況。三是調整思路，在擴面工作中，針對私企、個體工商戶點多線長、流動性大的特點，我們積極調整擴面工作思路，改過去簡單下達限期參保通知書的做法，主動上門為業主和員工 宣傳養老保險政策，取得了良好效果；四是全面著力夯實“續?！惫こ獭Ｔ诮永m工作中，繼續實行了靈活繳費政策，簡化繳費手續，提供全程優質服務，吸引斷保人員接續養老保險關系。同時，積極與市勞動保障局工資科、市就業局聯系，部門配合，及時通報“出中心”職工繳費信息，共同做好養老保險關系接續工作。
3、全力做好養老保險費核定工作。一是強化核定職能，嚴把繳費基數核定關。在核定養老保險費繳費基數時，按月申報，要求用人單位提供上年度財務報表和工資報表，及時核對企業是否按要求申報和代扣代繳及繳費情況，并實行職工簽名和公示制度，堵住了參保單位瞞報、漏報工資總額及部分私營企業員工以靈活就業人員身份參保而減少養老保險費收入的漏洞。二是積極配合地稅部門做好正收工作，并制定清欠工作進度表，做到月有強制核定計劃，月有清欠工作總結，以稽核為契機進行專項清欠。元至6月份，我市征繳養老保險費28198萬元（市本級23633萬元），比去年同期增長2132萬元，其中，追收歷年欠費3176萬元（市本級2483萬元），比去年同期增加1201萬元（市本級904萬元），增長60.81（市本級57.3）。三是積極向中央、省財政爭取轉移支付資金，并適時向銀行貸款1.2億元，緩解養老金支付壓力。
4、加快退休人員社會化管理步伐。一是根據鄂辦發[20__]57號文件精神，積極開展退休人員生存狀況的普查工作，采取姓名、身份證號碼、退休時間等數據信息，建立健全離退休人員數據庫信息，為下一步網絡數據共享打基礎。二是有計劃、分期分批將離退休人員納入社區管理，在試點社區著手開展健全管理制度、工作職責等工作，并要求各社區開展轄區內退休黨員活動。三是為堵住虛報冒領養老金“黑洞”，我們啟動了市本級現有9萬余名退休人員及遺屬生活困難補助人員領取基本養老金、遺屬生活困難補助資格認證工作，做到個人檔案、相片檔案、指紋檔案三統一，防止養老保險基金流失。元至6月，共查出冒領人數32人，追回冒領金額20余萬元。
5、推進信息網絡系統建設、個人賬戶做實工作。一是成立信息系統建設工作領導小組，按照“金保工程”部署，狠抓養老保險84個數據項的收集、整理、上報工作，上報率、準確率均達到省里要求；二是多方籌措資金，對信息中心機房進行改造，添置網絡設備，確保了全局網絡系統穩定有序運轉，全局辦公實現了網絡信息自動化；三是為做好個人賬戶做實準備工作，我們深入調查測算，進一步摸清了市本級、大冶市、陽新縣做實個人賬戶缺口情況等數據，為各級領導科學決策提供了依據。
6、機關事業單位養老保險工作穩步推進。一是嚴格按照繳費基數計發機關事業單位參保職工養老金待遇，有力地促進了參保單位職工繳費積極性，推動了機關事業單位養老保險制度改革；二是強化基礎管理，理順關系，統一政策，堅持申報、核定、稽核“三管齊下”，嚴格按繳費基數繳費，防止瞞報、少報、錯報的情況發生；三是規范管理，機關事業單位養老保險工作全面實現微機化管理，各項數據錄入準確，參保職工基本資料記錄完整；四是對企業剝離學校退休教師身份進行了認證，退休待遇進行了測算。
7、確保了基金安全運營及個人賬戶年賬單發放工作。在基金管理工作中，我們認真執行《湖北省企業職工基本養老保險基金實行收支兩條線管理的實施辦法》，嚴格按照《社會保險基金財務制度》辦事，完善內部監控制度和稽核制度，1995年至今沒有擠占挪用基金的現象和違紀違規情況。同時，我們已為26萬余名參保人員建立了基本養老保險個人賬戶，真實、準確、詳細地記錄了每名職工參保繳費情況，及時為參保人員發放基本養老保險個人賬戶年賬單，并督促企業予以張貼、公布，由職工本人在基本養老保險個人賬戶年賬單上簽字認可繳費基數。為了讓參保職工及時準確的了解個人賬戶情況，正著手準備與市郵政局合作寄發個人賬戶對帳單。
8、各項基礎工作有條不紊。一是認真做好工作。元至六月共收到件19件，接待上訪人員2978人次，做到了事事有回音，件件有落實，為維護社會穩定作出了應有的貢獻；二是宣傳、信息工作不斷加大力度。元至六月份，累計在各類刊物、雜志發表宣傳稿件80余篇，報送工作信息30條，為領導及時了解工作動態提供了參考，也為參保人員了解政策提供了幫助；三是機關黨務工作得到進一步加強。認真學習了“一法一條例”和，開展了學習貫徹專題教育活動，全局黨員職工黨性意識進一步加強。
三、存在問題
1、養老保險基金收不抵支嚴重。我市是老工業基地，結構性、體制性矛盾突出，養老保險基金收不抵支日益嚴重。如市本級參保繳費職工20.04萬人，離退休人員9.02萬人，結構比例為2.22:1，撫養率過高。
2、養老保險擴面任務艱巨。20__年，省下達我市養老保險擴面任務1.5萬人（分解下達市本級8000人、大冶3900人、陽新3100人），擴面任務十分艱巨。主要表現在以下三個方面：一是我市養老保險擴面空間有限。據統計局數據顯示我市各類企、事業單位在崗職工參保率達98.5，未參保對象主要分布在紡織、餐飲服務行業臨時用工人員、私營企業用工人員、零星未參保個體工商戶和靈活就業人員。二是擴面無常設科室和專門工作人員。擴面是養老保險工作的重中之重，但長期以來，既無常設科室，也無專門工作人員，又無任何經費投入，缺少人力、物力和財力投入成為制約擴面工作開展的另一難題。三是20__年取消區級統籌后，四城區社保局全部撤銷，出現養老保險擴面任務無人管的局面。
3、個人賬戶難以做實。根據國家對我省做實個人賬戶資金補助政策和勞動保障部、財政部8號文件關于做實個人賬戶要求，對我市20__年至20__年，每年做實個人賬戶所需資金總額，包括中央補助資金總額和地方配套資金總額進行了測算。20__年做實金額需5904萬元（其中中央補助資金為4428萬元，地方配套資金為1476萬元）；20__年做實金額需8750萬元（其中中央補助資金為5087萬元，地方配套資金為3664萬元）；20__年做實金額需12167萬元（其中中央補助資金為6008萬元，地方配套資金為6159萬元）。由于我市基本養老保險個人賬戶一直處于空賬運轉，加之基本養老金收支缺口越來越大以及做實中央財政配套資金逐年遞減等因素，使得個人賬戶難以做實。
4、退休人員社會化管理工作難以推進。一是社會化管理服務 實施方案未出臺，導致這項工作目前進展緩慢；二是由于經費原因，不能組織全市性退休人員文體活動；三是社區勞動保障站沒有把退休人員管理工作納入議事日程，社區管理工作難以推進。
四、下步工作打算
為圓滿完成20__年養老保險工作目標，推動全市養老保險事業健康發展，下一步，我們將重點抓好以下幾個方面工作：
1、鞏固機制，認真做好確保養老金按時足額發放工作.積極籌措資金，精心組織并加強養老金社會化發放管理，使離退休人員養老金按時足額發放率達100、社會化發放率達100，確保離退休人員老有所養。
2、突出重點，全力以赴擴大養老保險覆蓋面。一是勞動保障部門內部整體聯動，對新就業人員進行用工登記時，實行先參保后上崗制度，勞動保障局工資科、市就業局勞動力市場在辦理用工登記時，實行先參保后登記制度。二是突出重點，集中精力，與相關部門配合，對多次上門仍拒不參保的單位，勞動保障、地稅、工商、工會、公安、法院整體聯動，充分利用行政、法律手段打一場“擴面殲滅戰”。三是加大擴面領導力度，對大冶市、陽新縣、四城區和開發區擴面進行督查，形成齊抓共管促擴面的機制。
3、全力做好養老保險費核定工作，堅持做到按月申報，實行職工簽名和公示制度，防止因瞞報漏報工資總額等原因造成養老保險費收入減少。同時，加大養老保險稽核力度，實地稽核面達到35以上、待遇發放稽核率達20以上、稽核整改率達90以上。為提高稽核效率，我們一是采取定期、不定期實地跟蹤的方法，督促欠費單位整改到位；二是加強部門聯動，在局內部聯合相關科室協助整改；三是對查出問題拒不整改的，按程序報請勞動監察部門予以處罰。
4、不斷完善關系接續工作。進一步規范轉移手續，完善核繳程序，確保養老保險關系接續率達80以上。如在大型數據庫管理系統升級工作基礎上，我們正與銀行等部門著手開發運用遠程電子申報繳費系統，推行儲蓄自助繳費模式，在人流量較為集中的社區、商業集散地設立自動存取款機，就近就地直接劃帳繳費，外出務工人員由代征銀行為繳費人辦理“銀聯”借記卡，通過異地存款劃款預存款銀行自動劃帳等辦法繳費，預計年底我市靈活就業人員可實現網絡遠程繳費。
5、大力開展養老保險稽核。根據省市統一部署，實行常規稽核和專項稽核并舉，對少報、瞞報繳費人數和繳費基數的，按照稽核后的結果重新核定，并移交市地稅部門按法律程序清理回收，全面強化養老保險費征繳稽核效果，切實維護參保職工的合法權益。
6、整體推進離退休人員社會化管理服務。規范和完善社會化管理工作，完成全市離退休人員普查工作，建立健全數據庫，做到機構健全、人員到位、職責明確，打牢社會化管理基礎工作。同時，積極抓好社區試點工作，注重社區質量提高和工作規范，提高退休人員進社區管理比例，并做好離退休人員領取養老金資格認證工作，加大防止虛報冒領力度。逐步考慮建設老年公寓，做好前期準備工作。
