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旅行社調查報告范文1
一、問題之提出
新《刑事訴訟法》第268條規定：公安機關、人民檢察院、人民法院辦理未成年人刑事案件，根據情況可以對未成年犯罪嫌疑人、被告人的成長經歷、犯罪原因、監護教育等情況進行調查。這樣就使得原本活躍于各地少年司法實踐中的未成年人刑事案件社會調查制度（以下簡稱“社會調查”）正式被立法機關采納，也正式以法律規范的形式融入到少年司法制度之中。從原本散落于各處的法律法規到如今法律層面上的正式規定，未成年人刑事案件社會調查制度在我國的少年司法實踐中積累了大量的適用經驗，這對推動我國少年司法制度的完善有著重要意義。雖然新刑訴法對社會調查作出了明確規定，但筆者認為，這一規定僅僅具有原則性的指導意義，在一定程度上明確了社會調查的主體和社會調查的內容，但對于社會調查報告所應具有的法律屬性卻沒有明確規定。如果不能明確調查報告的法律屬性，就會使各地司法機關產生不同的理解，進而制定出不同的實施細則。這樣就會出現一個問題，即破壞法律適用的統一性，削弱此項制度所應該具有的實用性。例如，有的司法機關將其視為證據，可以在審理階段進行質證；而有的司法機關只將其視為量刑參考意見，由法官自由裁量。不同的屬性自然會產生不同的法律效果，因此如何在現有法律規制的條件下界定社會調查報告屬性，是未成年人刑事案件社會調查制度需要首先突破的難題。
二、社會調查報告屬性之不同界定及評析
我國未成年人刑事案件社會調查制度源于實踐，其在施行初期并無普遍性法律的規制，所以各地司法機關對其法律屬性的認定并不相同。例如河南省蘭考縣法院將調查報告作為證據使用，允許訴訟參與人提出質疑，然后由社會調查員進行解答。而江蘇省的部分法院將社會調查員作為一種較為特殊的訴訟參與人對待，賦予其類似鑒定人的訴訟地位。隨著社會調查司法實踐的不斷發展，其在少年司法中所扮演的地位越來越重要，理論界對其研究也越發深入，總結各地的司法實踐經驗，學界大體上將社會調查報告界定為三種不同屬性：即品格證據說、鑒定意見說、量刑參考說。
（一）品格證據說
持該種觀點的學者較為普遍，其認為未成年人刑事案件社會調查也就是指未成年人的人格調查或是品格調查，而調查的主要內容便是未成年人的“人格”或是其“品格”，所以社會調查報告的法律屬性為品格證據。之所以認為社會調查就是品格調查，主要是從人身危險性的角度來進行考量的。因為品格是人身危險性的重要表征，“通過考察行為人的人格特點并加以科學分析，才能使人身危險性的評估更加準確、可靠”。那么為何要考慮人身危險性這一要素呢？這主要是和社會調查的目的有關。因為未成年人刑事案件的社會調查的理論基點在于刑罰的教育感化功能。未成年人在成長過程中，他們的心理狀態往往不夠穩定，而且自制能力差，加之受外界的不良影響，所以其大多是出于偶然原因走上犯罪道路，比如因心血來潮、一時沖動等，他們所實施的犯罪并不一定都是有預謀和有計劃的，因此大多數未成年人罪犯并非“罪大惡極”者。少年司法方針主要是考慮如何教育并改造未成年罪犯，這里就要放棄刑罰傳統上的報應和威懾功能，轉而找到案件處理方式和教育改造的最佳“結合點”。對未成年人進行社會調查，找出犯罪原因，了解其人身危險性和再犯可能性，將對其未來的教育改造產生積極的推動作用。“人格調查制度對于量刑具有重大影響，其充分考慮犯罪人的人身危險性，通過審判前調查所獲得的犯罪人的人格特征正是其人身危險性的表癥?！币虼?，社會調查報告所反映的內容便具有品格證據的性質。
筆者認為，產生于我國司法實踐中的社會調查，其報告的法律屬性并不能簡單地納入“品格證據”的范疇。而未成年人刑事案件社會調查制度也不能單純地等同于人格調查或品格調查制度。一是因為“品格證據”屬于“舶來”的法律詞語，其并沒有反映在我國的相關法律規范中。從我國刑事訴訟法的現有規范來看，其法定證據種類中并不包含“品格證據”。如果將其納入現有的證據種類中，就會破壞證據適用的法定性。二是從《刑事訴訟法》第268條的規定來看，社會調查的主要內容為“成長經歷、犯罪原因、監護教育”等情況。雖然“等”字屬于列舉未完，但從上述三個要素來看，社會調查的主要方向不僅包括犯罪主體情況的調查，也包括犯罪原因的調查。所以說未成年犯罪嫌疑人或被告人的“品格”即人身危險性只是社會調查的一個調查選項，將其統稱為“人格調查”不免會以偏概全。雖然社會調查以行為人為核心而展開，目的在于全方位掌握行為人的個體情況，但是其最終目的是并不只是對行為人主觀惡性的分析和預測，它還包括行為人社會危險性方面的分析，而這其中顯然又會考慮眾多的社會因素。再者，因為個人生活經歷的多樣性也就決定了人格或品格的內涵具有復雜性，決定人格的因素有很多，社會因素和生理因素等都會對人格的形成產生影響，人格調查實際上就是追蹤個人在社會生活中的軌跡，其并不能脫離社會屬性。三是要對“品格證據”作出正確的理解。雖然對其概念的表面含義不難理解，但作為英美證據法中的一個重要規則，它的適用卻十分復雜?！坝⒚婪ㄉ鲜褂梦闯赡瓯桓嫒似犯褡C據的目的有二：一是證明案件的某些爭議事實或附隨事實，二是攻擊未成年被告人的可信性?！绷硗?，它還會對被告人的定罪過程產生影響。因為未成年人品格證據的提出會給未成年人本身和案件的審理帶來風險，所以它的提出有一定的限制條件。而我國司法實踐中的社會調查，它的調查內容并不是查明案件事實或爭議事實，而是犯罪原因的歸納，所以并不對定罪產生任何影響，主要作用是在刑罰個別化原則下對量刑和未來幫教上的考量。再者刑訴法268條對社會調查的啟動并沒有附加任何限制性條件。綜上所述，英美法下的“品格證據”與我國少年司法實踐中的社會調查不可相提并論。
（二）鑒定意見說
將社會調查報告視為一種特殊的鑒定意見，是近來不少學者的主張?！盁o論從形式、內容還是形成的過程來看，社會調查報告的類型視為鑒定意見都符合《刑事訴訟法》的證據規定。國外立法也有類似的規定。例如，《日本少年法》第9條規定：進行前款規定的調查，務必調查少年、監護人或者相關人員的人格、經歷、素質、環境，特別要有效運用少年鑒別所提供的關于醫學、心理學、教育學、社會學以及其他專門知識的鑒定結論。美國也是采用類似的做法，由鑒別中心或鑒別所負責社會調查工作?！痹诓糠值貐^的司法實踐中，也將社會調查員的地位等同于鑒定人，獨立于控辯雙方之外。
筆者不贊同上述說法，社會調查報告不能等同為一種特殊的鑒定意見。雖然在司法實踐中，部分地區社會調查工作由專業的社會工作者來承擔，其運用自身所具有的專業知識和理論素養，對調查中所涉及的專門性問題通過分析和判斷形成一份高質量的社會調查報告，從某些方面看和傳統的司法鑒定者的工作相同。但筆者認為我國刑事訴訟法下規定的鑒定意見并不具有包含社會調查報告的可能性。第一，因為根據《司法鑒定管理決定》的要求，我國對于鑒定機構的資格和條件有著原則性的要求。鑒定機構的設立和鑒定業務的開展必須要經過相關機構的登記和公告，鑒定人的資格和要求也有法律規定。而且從現有規定看，我國鑒定工作根據鑒定對象可分為“法醫類鑒定”、“物證類鑒定”和“聲像資料類鑒定”。將社會調查強行納入鑒定意見，與現有法律法規相抵觸，因此，不能直接套用外國的規定在我國使用。第二，鑒定意見為“鑒定人對與案件事實有關的某些專門性問題進行鑒別、分析后所作出的判斷”?？梢钥闯?，案件事實也包含了定罪事實，即犯罪構成要件的事實，鑒定等同于事實調查，也就是對與定罪事實有關的專門性問題進行分析。但是社會調查不涉及對被告人定罪情況的考慮，并不調查與犯罪構成有關的行為和結果事實。第三，從法律責任的角度考慮，如果鑒定人故意作出虛假鑒定或不實鑒定，就要承擔相應的法律責任。但是在第268條也沒有規定虛假調查報告的法律后果，因此不能貿然認為其屬于鑒定意見，也不能將國外的制度不加辨別地適用于我國的司法實踐。將社會調查報告等同于鑒定意見，其在形式上是想將社會調查報告納入法定的證據種類，但實質上是將由專業性工作人員作出的調查報告等同于“專家意見書”，這樣也是不妥的，同證據能力法定化和證據形式法定化原則相悖。雖然其中會包含專家事實意見，但對案件事實卻不是親身感受的，也并不是對案件事實的陳述。
（三）量刑參考說
持該種觀點的學者認為我國的未成年人社會調查不涉及案件事實本身的調查，因為“調查報告的內容與犯罪事實是否存在、是否有罪、罪責輕重等均無關聯，不能稱之為刑事證據，只能作為法庭對未成年人刑事案件在量刑時的一種參考?！痹摲N觀點立論的主要依據便是證據的基本特征。根據通說，證據具有客觀性、關聯性和合法性。社會調查報告之所以不是證據，就是在于其并不具有關聯性。因為證據的關聯性是同案件事實存在的某種聯系，因為證據是在案件發生過程中產生的，它同案件事實之間存在著必然的和客觀的聯系，對證明案情十分重要。而這里的案件事實正如上所述，主要是關于行為和結果的事實，是定罪事實。而社會調查所反映的內容卻同案件事實沒有必然和客觀的聯系，例如社會調查中關于犯罪原因的探查，其同案件事實的發生雖然有某種聯系，但卻不是必然聯系，只是偶然或間接聯系。而且社會調查中必然會涉及到第三人對未成年人的評價，這些都具有很強的主觀性，和案件事實并沒有客觀的聯系。
將社會調查報告視同量刑參考的觀點避免了前兩種觀點的“違法”嫌疑，從現有的法律規范上來說，確實沒有突破證據的法定種類的限制。但這并不表明將調查報告視為量刑參考是沒有問題的。筆者認為，從社會調查報告本應具有的“應然法律效果”和“應然社會效果”來看，還是有很大問題存在的。如果將其視為一般的量刑參考意見，則難以發揮社會調查報告應有的法律效果和社會效果，最終使社會調查的適用效果“大幅縮水”。因為量刑參考意見只是在量刑階段作為一種特殊的訴訟材料提交法官，其所反映的內容只能依據法官的自由心證予以采納。但是依據刑事訴訟的證明原則，一項訴訟材料在取得證據能力之后才可以對它的證明力運用自由心證進行綜合評判。而證據能力的獲得要經過法定的調查程序。那么量刑參考能否獲得證據能力？另外，控辯雙方如果對其真實性產生異議，能否適用質證程序？這都是深入研究后留存的疑問。因此筆者認為，將社會調查報告視為量刑參考意見仍然不妥，因為不能對其內容的真實性經過法定程序的檢驗。如果只是提交法官單純的量刑建議，勢必會使社會調查的內容形式化和單一化，使其無法真實反映未成年人的各項情況，以至于法官無法把握刑罰的裁量和后期的幫教矯治，削弱社會調查的法律效果和社會效果。
三、社會調查報告屬性之重新認識
上述幾種觀點都不能準確地界定社會調查報告的法律屬性，這就需要以另一種視角來解析其法律屬性?？梢哉f上述對社會調查報告屬性的認識都是在我國刑事訴訟傳統的定罪量刑相混合模式下進行的。能否以另一種視角重新審視社會調查報告的屬性？筆者認為這是可行的。在這里首先要重新認識未成年人刑事案件社會調查制度。
（一）未成年人刑事案件社會調查制度之重新認識――定罪與量刑的分離
之所以要重新認識社會調查制度，是從定罪和量刑程序的角度出發的。一般來說我國刑事訴訟是定罪和量刑程序相混合，量刑事實的認定并不需要經過獨立的訴訟程序。但未成年人刑事案件社會調查制度經過多年的司法實踐，量刑前社會調查的發展和成熟已經使少年刑事訴訟體現出定罪程序和量刑程序的分離。之所以得出上述結論，一是因為未成年人刑事案件社會調查制度的作用便在于使量刑更加規范化和科學化，進而推進量刑程序相對獨立化。從社會調查的內容可以看出，其并不反映案件事實，而是圍繞未成年人的個人家庭情況、社會環境和犯罪原因等因素來展開，這些因素都是量刑過程中法官所應考慮的酌定情節?？紤]到這些因素在未成年人實施犯罪過程中或大或小的影響，加之對其未來人生發展的考量，法官必須在量刑時慎之又慎。繼續延續傳統的定罪量刑相混合的模式，法官可能無法掌握大量的酌定情節等材料，所以有必要將量刑從定罪程序中分離。二是因為定罪與量刑相分離的訴訟模式有法可依。根據《關于規范量刑程序若干問題的意見（試行）》以及《人民法院量刑指導意見（試行）》，法院在審理活動中應當保證量刑活動的相對獨立性，人民法院、人民檢察院、偵查機關或者辯護人委托有關方面制作涉及未成年人的社會調查報告的，調查報告應當在法庭上宣讀，并接受質證。從上述相關規定可以看出，對影響量刑的社會調查報告可以經過質證程序，說明社會調查報告的適用便是在定罪與量刑相分離的模式下生成的。
（二）社會調查報告屬性在定罪一量刑分離模式下之重新認識
上述已經闡明未成年人刑事案件的社會調查報告是在定罪一量刑分離模式下生成的。社會調查報告適用于相對獨立的量刑程序，所以其法律屬性便是量刑證據材料，即用來證明量刑事實的載體。
有的學者認為，“社會調查不是對未成年犯罪嫌疑人、被告人作案事實的調查，與案件本身沒有必然聯系。因而，顯而易見，社會調查報告的性質不是證據的屬性”。許多學者也認為社會調查并不反映案件事實，所以其缺少證據所應該具有的關聯性。但筆者認為，上述結論都是在定罪量刑一體化的角度下得出的，即在不區分定罪證據和量刑證據的基礎上作出的論斷。誠然，證據的關聯性必須要求證據同案件事實存在某種聯系。但是，在定罪―量刑程序分離模式下，在量刑過程中也存在相應的影響量刑的客觀事實，即量刑事實。“案件事實”完全可以進行擴大解釋，可以分為定罪事實和量刑事實，這兩個因素合起來就影響了一個案件的定罪量刑。這里所作出的擴大解釋是有法可依的。根據《最高人民法院關于適用（中華人民共和國刑事訴訟法）的解釋》第64條的規定，運用證據證明的案件事實即包括了“被告人有無從重、從輕、減輕、免除處罰情節”，又包括“與定罪量刑有關的其他事實”。這也就是說，影響量刑的事實完全屬于案件事實，而社會調查所記載的事實同定罪無關，但卻影響量刑事實的認定。
既然社會調查報告同量刑息息相關，那么接下來又會產生另一個問題，即社會調查報告是否就是量刑證據？筆者將其認定為量刑階段的證據材料，而不是量刑證據。此處關于證據和證據材料的區分，一方面會涉及到二者屬性的認定，另一方面也同社會調查報告所記載的事項有關。
對證據和證據材料的區分關鍵是要明晰證據的定義。我國刑事訴訟法將證據定義為“可以用于證明案件事實的材料”。這里的“材料”不是指證據材料，而是指同案件事實有關聯性的材料，并且經過各種證據規則查證屬實。那些同案件事實無關聯，或者未經證據規則查證的材料，則是證據材料，它只是案件證據的“來源”，并不是證據本身。證據材料只有經過各種證明規則查證屬實才能取得證據資格，才能具有證明能力。因此，證據資料和證據之間應該有證明規則的鏈接。在《關于規范量刑程序若干問題的意見（試行）》中規定社會調查報告可以接受質證，表明報告所記載的事項需要經過法定的證明規則來查證屬實，進而也表明了其只是證據材料，并不是證據本身。因為證據材料只有經過法定的證據調查程序之后才能取得證明能力，接下來才能對有關事實進行認定，才能納入法官自由心證的范圍并成為裁決的依據，而那些未查證屬實的事項則被排除在證據之外。所以說，社會調查報告所記載的事項只有經過法庭的質證程序后，才能取得證據資格，法官才會根據自己的自由心證對調查內容進行采納，那些被采納的內容才會對量刑事實的認定產生影響。這里需要說明的是，由于定罪和量刑程序的分離，定罪程序在堅持“無罪推定”的原則下必須要對定罪事實堅持嚴格證明原則，對證據種類和取證方法必須堅持合法性原則，即證據資料必須為法定證據種類，獲取這些證據資料的手段符合法律規定。而量刑程序是一個獨立的階段，是在認定行為人有罪的前提下而啟動的，所以其證據材料的認定不必堅持“無罪推定”原則，以自由證明即可，證據種類和取證方式不受法定證據方法的限制，但其若要認定為量刑證據也要遵循一定的證明規則。
另一方面，從社會調查報告所記載的內容來看，其也只是證據材料。因為社會調查報告需要反映未成年人人身情況的多方面內容，包括成長經歷、監護教育、犯罪原因等許多情況，而這些內容又多具有社會屬性，其是通過調查員多方走訪而來的，其中必然摻雜著主觀的成分，加之調查報告一般都附有調查員的事實分析和法律建議，這其中也都包含眾多主觀因素。而證明案件事實相關的證據則需要滿足三個條件，即客觀性、關聯性和合法性?？陀^性要求排除個人的主觀判斷，而且其來源必須保證客觀真實性；關聯性則要求其同案件事實必須要有某種聯系；合法性則要求證據必須要依照法定程序取得。就現階段來說，我國法律對未成年人刑事案件社會調查的規定過于原則化，其并沒有規定詳細的調查程序，且其調查內容并不都具有客觀性，其中必然摻雜著被調查對象或調查員的主觀判斷。因此，現在就貿然承認其為“證據”則操之過急，其只是由眾多材料堆砌而成的證據材料。
旅行社調查報告范文2
關鍵詞：計調；課程改革；設計
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）27-0026-03
一、課程改革背景
1.產業行業發展分析。在《貴州省人民政府“十二五”發展規劃》中明確提到“推動服務業大發展大提高，加快把旅游和文化產業培育成為重要支柱產業”，“加快建設旅游經濟大省。旅游業資源消耗低，帶動系數大，就業機會多，綜合效益好。按照把我省打造成為具有重要吸引力的觀光體驗、休閑度假、康體養生和民族文化旅游目的地的要求，加快把旅游業培育成為我省的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。多渠道加大對旅游業的投入，重點建設旅游道路、景區停車場、游客服務中心和酒店等基礎設施，全面提升我省旅游接待能力。大力實施品牌帶動戰略，豐富旅游文化內涵，加強原生態民族文化的保護、傳承和開發、利用，加快發展一批專業旅游城市、旅游村鎮、旅游文化商品集散地，推動旅游產品多樣化、規?；l展。大力開拓客源市場，推進旅游信息化建設。提高旅游服務水平，加強旅游市場監管，全面優化旅游環境。”由此可見，旅游產業發展將是貴州“十二五”發展的一個支柱性產業，旅游管理專業發展與本地區“十二五”經濟社會發展規劃和重點緊密結合，前景廣闊。
2.旅游人才需求分析。根據貴州省旅游局調研報告，貴州旅游業在“十一五”期間，旅游業直接就業人員15.79萬人，間接從業人員78.95萬人。在2010年11月出臺的《貴州旅游業“十二五”發展規劃》“十二五”需要解決的重大瓶頸問題中指出“貴州旅游人才隊伍建設與跨越發展要求不相適應，貴州省發展旅游的人才支撐嚴重不足。全方位地缺乏旅游人才，表現為旅游規劃人員、旅游行政管理人員、酒店服務人員、旅游從業人員、農家樂從業人員等‘五支人才隊伍’嚴重不足，制約了貴州旅游的跨越式發展。民俗旅游、文化旅游、體育旅游、避暑旅游等新興、專業人才更為短缺。旅游教育培訓資源也比較短缺，旅游人才供給嚴重不足。同時，由于經濟社會發展水平相對較低，環境也相對較差，旅游人才流失嚴重?！薄顿F州省旅游業“十二五”規劃》更明確提出“在十二五期間，重點建設五支人才隊伍，瞄準六個突破口。到2015年，力爭全省直接旅游從業人員達到30萬人以上；培養和引進旅游行政管理人才、職業經理人才、短缺專業人才和教育培訓師資人才2萬人，培訓各類旅游從業人員200萬人次以上；全部導游人員、90%以上旅游行業服務人員和70%以上專業技術人員達到培訓合格上崗”。由此可見，在貴州省旅游業加速發展的大背景下，“十二五”期間旅游從業人員需求達到14.21萬，貴州旅游人才供需缺口或將進一步增大，出現供不應求的情況。
3.高職開設《旅行社計調業務》課程的意義。高職旅游管理專業的培養目標是面向旅行社、景區、會展、博物館、展覽館等旅游企業的導游、計調、外聯、旅行社管理、景區開發與建設、會展服務、講解員等崗位，培養具有良好職業道德、具有較強專業實踐技能和創新開拓能力、具有較強崗位適應能力和可持續發展能力的高素質技能型人才。旅行社計調（OP），是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。計調工作是旅行社業務部門核心工作，綜合性較強，涉及旅游產品設計及銷售、中間商的選擇及管理、核價及對外報價管理、客戶檔案管理、同業合作、質量監督等。作為一名合格的旅行社計調人員必須具備各種業務知識和職業素質，“事無巨細，大權在握”的工作性質，要求其必須專業和靈活。其工作質量直接影響著旅行社的業務水平和經濟效益。因此，《旅行社計調業務》是旅行社從業人員的必修課程，具有較強綜合性、實踐性。開設《旅行社計調業務》課程至關重要。
二、課程改革設計及實施
1.基于培養目標、設計課程。開設《旅行社計調業務》課程的宗旨是著眼于當前旅游行業的計調崗位需要以及旅游專業學生的就業發展方向，讓學生掌握旅行社計調業務工作內容以及操作流程。具備操作旅行社產品的設計和開發，旅行社產品定價和銷售，旅行社團隊、散客業務運作，旅行社服務質量管理的能力，提高學生的靈活應變能力和就業競爭力。基于這個目標，在改革課程的過程中，應組建由企業專家、行業主管部門專家、課程設計專家和校內外骨干教師組成的課程建設委員會，深刻討論課程建設的針對性和內容的選取標準。在有條件的情況下，還應從企業聘請兼職教師參與指導課程的設計、教材的編寫、實訓項目的制定和考核標準的把關，使得課程內容的選取與教學設計完全符合企業實際運作的需要。由于計調崗位的特殊性，各旅行社將此崗位作為極高的商業機密，因此有條件的學校，還應讓老師通過校內生產性實訓基地或者深度合作的企業，進行調研和實踐，收集和總結相關業務流程、要求、原始案例及資源素材等資料，力求將增長的社會實踐經驗運用到課程教學中去。
2.基于崗位需要，選取和序化教學內容?！堵眯猩缬嬚{業務》課程的實踐性極強，這需要在選取和序化教學內容時充分考慮旅行社計調崗位的需要，以旅行社業務的類型作為切入點和載體，將旅行社計調工作的基本內容、基本操作方法和工作程序貫穿其中。
（1）在教學內容選取上，以項目組織教學，要使學生掌握收集資料、計劃統計、對外聯絡、訂票業務、訂房業務、調度變更的主要業務技能，并融會貫通旅游產品營銷與公關、旅游電子商務等知識，使學生能將課程所學靈活應用于工作實踐。突出學生責任感、團隊協作精神、事業心、靈活應變能力、溝通協調能力、學習能力、創新能力的培養，培養學生良好的職業道德，養成優良的工作作風。每個情境均為完整的工作項目，每個項目由若干任務單元組成，每個項目和任務有能力、知識教學目標，也有素質教學目標，項目任務可以舉一反三，可以適應不同場合的變化。項目任務要授人以“漁”，培養技能過硬、職業道德好、職業素養高的人才，為學生今后的發展拓寬空間并為學生可持續發展奠定良好的基礎。教學內容可以分為五大情境13個工作任務來實現教學目標，具體的教學內容選取如下：
（2）在編排順序上，要注重實際應用能力的培養，以崗位職業能力為依據，同時結合學生的認知特點和教學規律，采用遞進式排序來展現教學內容。以旅行社業務種類作為載體。按生物學原理，隨技能培養逐步增加理論知識，遵循從簡單到復雜的認知原則，從最基礎的單項計調業務入手，然后是常規團隊的計調業務，最后是復雜的商務會展計調，由此順序漸進，所選業務要具有典型性和覆蓋型，通過這些旅游計調業務的操作，使學生具備通過分析，針對不同的業務類型和要求設計各類旅游產品的能力、選擇和管理中間商的能力、核價及對外報價能力、客戶檔案管理能力、同業合作能力、質量監督能力。同時要求學生根據業務的特性針對不同項目進行設計，然后安排復雜的客戶要求，讓學生協調同類產品不同客戶的問題，在難度上增加，同時融入一些客戶的附加要求，提高學生的應變、協調、溝通能力。
3.基于情境項目內容，選擇教學方法。在課程的教學過程中，教師應根據情境項目內容需要進行教學方法的選擇與改革，將講授、角色扮演、案例分析、任務驅動等教學方法結合在一起，增強學生對業務知識的感性認識，鍛煉學生的操作技能并提高學生的業務水平。例如：對于基本概念的教學，可以采用講授和引導相結合的教學方法；對于突發事件的處理和調度變更等，可以采用案例分析的教學方法；對于旅行社團隊、散客業務運作，可以采用任務驅動的教學方法，利用真實的企業背景和工作氛圍，每個學生就像企業中的員工，組成計調工作小組，設立組長。按照資訊―決策―計劃―實施―檢查―評估的六步法實施。教師充當部門經理，負責分配工作任務，并要求學生按企業工作流程要求，在整個實訓過程中嚴格把關，實行層層審核負責制，培養學生的工作責任心、獨立工作能力和良好的職業素質，工作過程中要記錄學生學習手冊，使學生在學校就體會計調工作的工作情境。對于特種計調游操作，可以給學生布置特種游計調的調查任務，完成調查報告，通過各種特種游的計調調研報告評比后，讓優秀者講解特種游計調的特殊要求及技術要領，在此基礎上進行設計方案的討論與評估。
4.基于業務類型，豐富教學手段?！堵眯猩缬嬚{業務》課程的操作型極強，應在高度模擬的旅行社業務部門的實訓室開設，并配備計調工作需要的電腦設備和各類表單。以此來豐富教學手段，激發學生的學習興趣。例如在教授調度變更時，可以設計情景小品，演示突發事件，要求學生根據模擬情景進行處理；例如在接待計調常規業務操作操作時，可以要求學生利用傳真機、電話等模擬與組團社的業務往來。課程的五個情境，有條件的學校也可以以各校的生產性實訓旅行社為載體和其余各大旅行社為演示案例，學生根據旅行社實際業務種類的不同，進行正確的業務操作，為旅行社業務決策進行市場調研、提供信息、編制計劃、統籌安排、協調聯絡、組織落實、協議簽訂、檢查監督等業務，最后完成旅行社計調工作綜合報告。
5.基于教學方法和手段，編制教學資料。前述教學方法和教學手段的改革，實現了以學生為主體，教師為主導，營造“師”、“生”換位的改革理念。為了讓課程的改革得以有效地實施，傳統的教材已經不能滿足課程改革的需要，必須建立體現以學生為主體的任務驅動型教師教學手冊和學生學習手冊。（1）教師要編寫旅行社計調業務操作“情境”教學教案。對每一個教學環節都從教學目標、主要教學內容、教學重難點、教學方法、教學設計、實操訓練、教學儀器、課后自學與聯系、推薦參考資料等9個方面進行設計和總結規范。同時要豐富教學資源和案例素材，有大量的引導案例、調查報告、最新的有關旅行社方面的數據和新聞報道等，用來支撐學生的各項任務。（2）基于工作過程編制學生手冊。教學過程中學生要完成不同情境里面的不同業務。這就要求教師要設計好整個課程的13個任務單元的項目工單、評價單、計劃實施單、項目報告等學生學習手冊。學習手冊需涉及到各任務單元咨詢―決策―計劃―實施―檢查―評估六個步驟。記錄學生在各任務單元的各項活動，為課程的過程性考核、教學過程監控和質量提高提供完整的教學檔案。
6.基于崗位能力，制定考核標準。課程應該按照旅行社對計調人員的考核標準，來判斷學生是否是一名合格的計調人員。在考核方式的設計上要和傳統課程考核不同，項目考核除最終考核結果，要特別強調過程考核。過程考核主要考核學生完成工作任務的過程表現（主要是學習態度和學習紀律，其中學習態度主要是通過個人自評、小組互評和教師評價來實現）、課程過程檔案和個人學習報告；課程項目結果考核主要是考核學生分組的單元任務報告、單元成果展示和項目答辯?？己说恼麄€過程“融工作和學習于一體”，重點考核學生獨立分析問題和解決問題的能力以及溝通和團隊協作的素質。
綜上所述，《旅行社計調業務》課程的改革，要采用“實際工作情境”教學實現學生的可持續發展。堅持全過程理論實踐一體化的教學模式，使理論與實踐有機融合，教學做合一，讓學生在學中做、做中學、做和學有機結合，課內課外有機結合，校內校外有機結合，不但培養了學生的專業能力，還充分培養了學生的方法能力、社會能力和職業素養。引導學生學會發現問題、分析問題、解決問題，從而培養學生獨立學習和創新的能力，使他們在今后復雜紛繁的實際生活中，具有更高的綜合素質，保持“后勁”經久不衰。
參考文獻：
[1]貴州省人民政府“十二五”發展規劃[Z].
旅行社調查報告范文3
跳槽族緣何跳槽
從行業來看，節后跳槽最多的是IT業和服務業。日前，職場社交媒體臥龍閣推出了 《人才跳槽10大高危行業報告》。報告顯示，在IT業中，團購、軟件開發以及互聯網的跳槽率分別高達37.7%、31.1%、28.6%；房地產和零售業的銷售員跳槽率分別為33.8%、16.9%；汽車服務和餐飲服務的跳槽率分別為19.2%和21.4%。
重慶聯英人才有限公司副總裁曾華認可上述調查，并分析出現這種現象的原因：IT行業從業人員跳槽頻繁是因為很多互聯網技術人員長時間在做同一樣技術工作，容易厭倦，需要換個環境；銷售行業員工是否跳槽一般取決于其銷售產品的市場競爭力、承受的壓力以及獲得的薪酬是否與自身需求吻合；餐飲服務業的跳槽則是由季節性因素決定的，很多從業人員需要放假回家，休完假后就要重新找工作。
從群體來看，剛工作不久的大學畢業生跳槽的比重不小。第三方教育數據咨詢和評估機構麥可思的 《2012年大學生就業報告》指出，2011屆大學畢業生半年內的離職率為： “211”院校是22%，非“211”本科院校是33%；2008屆大學畢業生3年內平均工作單位數，“211”院校為1.7個，非 “211”本科院校為1.9個。其中，俗稱跳槽的主動離職率竟占到88%。而針對太原市96家用人單位的一項調查也顯示，大學畢業生首次就業后3年內跳槽率高達70%。在離職畢業生中，有31%因為感覺個人發展空間不夠而辭職，有25%因為薪資福利偏低辭職，還有13%因為想轉行。除此之外，離職理由還包括：工作要求和壓力太大、對企業管理制度和文化不適應、就業沒有安全感、準備求學深造等。
企業如何積極應對 “跳槽季”
面對節后員工跳槽激增，企業應該如何應對？
員工離職給企業造成的影響，不僅僅會給其他員工帶來額外工作量。致同會計師事務所最新的《國際商業問卷調查報告》顯示，32%的企業表示最重要的影響是客戶的流失，同時32%的企業認為運營成本增加是最重要的影響。其中，酒店管理業對員工離職造成的服務水準下降擔憂比例最高，為37%。25%的信息技術企業認為會造成新產品服務的延遲推出。這些行業的人才流動大，除掉行業固有特征外，也和行業普遍的員工培訓和管理方式有關。一般來說，工作壓力大的行業跳槽情況比較嚴重。對于壓力較大的職位，員工往往會對待遇方面要求較高。這里的待遇未必是指薪酬，同時也包括人性化的管理方式、系統化的培訓和良好的晉升空間等。這就要求企業采取科學的管理方式，更加注重為員工規劃職業生涯，讓他們有明確的職業發展方向。
對于已經不可避免的跳槽離職，企業也應做好各種準備。北京聯拓律師事務所高級合伙人袁泉講述了這樣一個案例：劉某是一家旅行社的財務人員，盡管不是旅游專業出身，但其在旅行社5年期間掌握了不少專業知識和客戶信息。2010年春節后，劉某向公司提交辭職報告，稱因個人原因希望離職，旅行社批準了，勞資雙方未發生任何爭議糾紛。但2010年2月底，旅行社出現大量退團現象。原本定于2010年七八月出境游的大客戶也紛紛要求解除合同，旅行社通過追蹤客戶發現，近90%的客戶都流向同一家旅行社，而劉某正是這家旅行社新入職的線路規劃師。旅行社找到劉某，希望其立即停止侵權行為并賠償相關損失。但劉某稱自己并未簽訂保密協議，旅行社也未支付保密費，他的行為是正常的商業競爭，故不應該賠償任何損失。因此，企業一定要注意保護自己的商業秘密，及時與員工簽訂相應的勞動合同，并在被侵權后及時主張自己的權利。
跳槽波動能否用加薪平息
對于員工來說，跳槽是否一定能提升薪酬呢？也不一定。前程無憂的 《春節后首周人才市場供需走勢》顯示，“招工難”促使2010年企業一線員工平均薪水增長了15%，2011年增長超過20%，2012年增長在10%左右，2013年也維持了這種上漲形勢，用人成本持續高增長已經使得大多數企業不堪重負。企業一方面收縮用人規模，另一方面也不愿再繼續承擔薪酬的高增長，加薪更側重于對現有員工的保留，而非新員工。同時，他們也更樂意對難得的、少數的技術人才給予高薪厚酬。
有專家指出，中國絕大多數企業的加薪體現的是一種用人博弈，而非經營收益的分享。為了留人，企業總是處于不得不加薪的境地，在加薪的同時又想方設法減少其他人力成本支出。這些舉動導致加薪后，新老員工收入不平衡、員工績效與員工薪酬不掛鉤等問題的出現，于是又為某些員工群體的跳槽埋下了伏筆。這樣就構成了企業和員工都難解的循環難題。
旅行社調查報告范文4
關鍵詞：育人模式 旅行社管理類 地方本科院校
一、概念界定
旅行社管理是旅游管理專業的專業方向之一，該專業方向培養的是旅行社服務與管理的厚功底、會管理、善應變的應用創新型人才，簡稱旅行社服務與管理人才。[1]
旅行社管理類課程主要包括旅行社經營與管理、導游理論與實務、旅行社產品與設計、旅游項目策劃、導游英語口語、旅游景區經營與管理、旅游市場營銷、職業道德等理論與實訓課程。該類課程培養的是旅行社服務與管理人才。
旅行社服務與管理人才是指熟諳旅行社業務的高素質多技能的應用型行業人才。它包括策劃創意人才，提高業界品位的人才；熟練掌握組團、出團、帶團、計劃調度，訂機票，辦簽證，發團及與境外旅行社聯系等出境游業務經理；熟悉基本流程，善于處理與旅游相關的問題，諳熟各國語言、貨幣、法律法規等，并具備與各國領事館打交道，在異國他鄉迅速處理突發事件能力的優秀人才；旅行社產品設計人才、市場營銷人才、高級管理人才、高級導游、旅游電子商務、度假管理、會展策劃專門技術人才等等。
育人模式是指旅行社服務與管理人員德、智、體、美、技等素質能力全方位培養與拓展的指導思想、原則、途徑、機制、環節與措施等構成的有機整體。
旅行社服務與管理人才的素質能力是通過旅行社管理類課程教學與實訓來培養的。該類課程育人模式主要探討的是“三位一體”育人模式。一是知識、能力、技能三位一體；二是課堂教學、實訓實習、校園相關文化活動等育人方式的三位一體；三是課堂、實訓室與旅行社培養平臺的三位一體。即人才素質的三位一體，人才素質培養方式的三位一體和人才培養平臺的三位一體。
該育人模式是指旅行社管理類課程育人模式。其要素及框架結構包括人才培養的指導思想、培養對象、培養原則、培養目標、培養規格、培養方式、培養途徑、培養平臺（條件）、培養機制、培養環節、培養方法、培養措施、培養效果、評價體系等。[2]
通過構建旅行社管理類課程的課堂教學、校園活動、實操訓練的育人模式，使旅行社管理方向的學生全面接受知識、方法、能力的培養，成為現代旅行社所需要的集思維能力、應變能力、創新能力、創業能力于一身的新型應用型人才。
二、培養目標和內容
1.培養目標
第一，知識培養目標：構建旅行社人才必備的基礎理論、應用理論與技術技能知識的課程及其理論體系。
第二，能力培養目標：構建旅行社人才必須具備的公共能力、專業能力、行業崗位能力的能力體系；必須具備的專業政治敏銳能力、道德約束與提升能力、敏捷的思維能力體系；比較全面熟練的多層面的職業能力體系。
第三，技能培養目標：構建旅行社人才必須具備的行業與崗位服務與管理的技術操作運用的技能體系。
第四，構建現有課堂教學、實訓、見習、實習等培養體系的優化方案。
第五，構建現有旅行社人才諸條件、平臺（教材、實訓室、校園活動、基地體系等）體系的優化提質方案，以及聯合培養體系的優化方案。[3]
2.培養內容
第一，國家、社會、旅行社業、游客對旅行社服務與管理人才素質能力的調查研究。
第二，旅行社管理類課程知識結構研究?；A理論知識結構，應用理論知識結構，技能知識結構等及其關系研究。
第三，旅行社管理類課程學生能力培養研究。政治能力、思維能力，公共能力、管理能力、創新能力、創業能力等及其關系研究。
第四，旅行社管理類課程學生技能培養研究。公共技能、職業技能，創新技能、創業技能等各自內部結構及其相互關系研究。
第五，旅行社管理類人才的知識、能力、技能培養的課程體系化研究；活動項目體系化研究；實訓實習體系化研究；課程體系、活動體系、實訓實習實踐體系一體化研究。
第六，育人過程中，教師教學育人能力提高研究，教學方法改進研究，教學手段更新研究；課堂、實訓室、校園環境、企業、社會等平臺資源一體化整合研究；教師、學生、企業行家、社會專家互動方式及互動體系研究；校內外資源整合、利用與管理研究。
第七，實踐條件管理研究。導游模擬實訓室建設研究，實訓體系優化研究；實踐教學示范中心研究；省導游培訓示范基地質量建設研究。
第八，旅行社管理方向學生的考證認證、持證組織管理研究；就業創業研究。
三、培養方案
（一）總體方案
以主講教師和旅行社培訓指導教師為主，其他旅游管理專業教師為輔的組織方式，邊研究邊試行的運作方式，主講老師全面負責，教授指導，副教授、講師分工負責的責任方式。
第一，實施優秀旅行社企業家培養方案。著力培養高素質、職業化、國際化的優秀旅行社管理人才。
第二，實施旅游緊缺人才培養計劃。整合育人資源，推進聯合辦學、校企聯姻，開展多種形式的旅游職業教育和崗位培訓，構建終身化、網絡化、開放化、自主化的培養體系，培養急需的旅行社專門人才。
（二）具體方案
第一，課程調研方案。一是前往兄弟院校旅游管理專業學習、交流教學經驗、方法、手段、技巧等；二是前往本地及周邊旅行社，了解最新旅行社人才需求的相關動態，擬訂以就業創業為導向的教學育人模式；三是收集、整理本專業已畢業學生就業創業情況，采取揚長避短的教學方案及育人模式；四是調研在校學生對旅行社管理類課程教學內容設計、教學方法、教學手段、實訓教學及實踐要求等方面的意見；五是廣泛征求校內外專家學者的意見，使專業教學和人才培養更趨科學化、合理化。
第二，修訂課程教學內容。地方院校應立足于本地，服務于本地，調整教學內容。因此，旅行社管理類課程應加入本土文化的內容進行教學，如湘西少數民族文化（湘西土家族文化專題、侗族文化專題、白族文化專題、瑤族文化專題、苗族文化專題等）、湘西民間非物質文化（儺文化專題等）、自然地理文化（石英砂巖峰林地貌、丹霞地貌等）等科目課程，以滿足旅行社管理專業學生就業需求。鼓勵和激勵本專業教師自行編寫本專業學生適用的理論教材和實訓教材。[4]
第三，實行階段性任務制育人模式。四學年四大階段，每一階段都將設制具體任務，具體實訓活動，具體校園文化活動，具體旅行社見習、實習任務，具體社會考察、調查及研究任務，實行課程制、活動制、項目制、任務型育人模式。即第一階段以調研為主，開展景區管理、本地民俗等調研，以調查報告、課程論文撰寫進行考核，評定成績；第二階段以考證為主，即從業資格證（導游資格證、旅游景區管理員證、人力資源師證等）和學籍證；第三階段以實訓為主，主要是校內實訓室實訓和校外實訓基地，如導游服務中心、旅行社、景區景點等；第四階段以實踐為主，鼓勵學生積極參加各項國家、省校級專業競賽和各種文化活動，分專業方向進行頂崗實習，形成旅行社服務與管理類探索研究體系。
第五，改革教學育人的手段和方法。提高學生學習和實踐的主動性和積極性，注意學生素質能力的培養。一是注重平時課程教學育人。二是加強實訓、實習操作過程育人。三是注重考核育人，建立以綜合評價與過程評價為主的考試評價育人模式。[5]
第六，模擬與實地雙重實訓育人。注重培養學生實踐能力的培養，學生校內學習與實踐操作能力的培養，建立相對完備的實訓場所――旅游管理實訓中心，充分利用已有的張家界武陵源模擬沙盤及湖南主要景區景點的導游仿真模擬廳，充分滿足本專業學生的實踐教學的需要。
（四）方案特色與創新
1.本方案的特色
第一，研究方向的針對性強。它是針對旅游管理專業旅行社管理方向的人才培養方式，尤其是從課堂理論教學到校園活動訓練，再到企業實踐操作中高關聯度這一難題而提出的，旨在有機銜接三者，破解其中難題。
第二，育人模式的操作性強。尤其一體多層面時空結構性互動模式極具特色，操作性強。該項目側重于實踐教學方法的探討，是應用性、操作性研究。
第三，理論設計的前瞻性強。實踐有機結合為三位一體的人才規格體系，以及與之相應三位一體的培養體系等。既有研究的理論深度，又有實踐操作的創新，及整體的前瞻性。
第四，研究內容的系統性強。如旅行社業的職業政治素質結構、道德素質結構、業務素質結構、知識結構、能力結構、技能結構等等。
2.本方案的創新
第一，將育人模式落實到課程和課程群層面。
第二，把專業方向育人課程化，課程育人層面化；將多層面育人、多方式育人、多平臺育人一體化。
第三， 育人模式的新穎性。探索與構建旅行社管理類課程教學的關聯性育人模式，實現旅行社管理方向課程群教學內容創新、教學方法手段創新、教學模式創新；改變相關課程課堂教學的單一方式方法，采取生動活潑、吸引力強的教學手段，如多媒體課件、案例教學、模擬操作（實訓室模擬操作與課程軟件操作）、團隊演練、驗收成果等；鼓勵學生積極參與校系各種相關活動，如校園導游大賽、景點講解比賽、旅行社線路產品設計大賽、導游技能匯演；注重學生實際演練，進入旅行社企業的三習實操（專業見習、頂崗實習、畢業實習），使學生融入企業、進入社會的實際操作，讓學生在實踐管理、經營、操作中不斷驗證課堂所學的理論知識和業務技能，培養和提高各項技能和創新能力等等，既有特色，也具有創新性。
參考文獻：
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作者簡介：
旅行社調查報告范文5
[關鍵詞]旅行社 高價 趨勢
中國旅游業在取得巨大成就的同時出現這么多矛盾的一個重要原因在于：一方面游客想進行低價高質的旅游，另一方面旅游企業想獲得高價的回報。而目前的現狀卻是游客花了高價的錢獲得了低質的服務，進而產生各種矛盾。這種現象在旅行社上面體現的尤為明顯。結合旅行社的發展現狀和現代旅游業發展的大趨勢，高價理應成為旅行社發展的新思路。
一、旅行社發展現狀
（1）同質化、易模仿
旅行社產品是具有消費需求個性化、層次化、多樣化等特征的經驗商品，旅行社要在充分了解顧客需求的基礎上，針對顧客的不同需求開發出不同特色與檔次的產品，形成種類齊全、差異化明顯的產品體系來滿意顧客的需求。我國旅行社由于經營實力不強，沒有能力長期進行產品的開發與創新。另外，旅行社產品組裝性很強，新產品容易被競爭對手模仿而又得不到專利的保護。因此，我國旅行社產品差異化不明顯，同質化問題十分突出。我國眾多的旅行社都是以同樣的產品競爭同一消費者群體，形成了市場上以產品價格而不是產品價值作為主要競爭手段的現狀。
顯然，旅行社在組合式的產品形式上想要不被模仿是有困難的。想要不被輕易模仿，只有將更多的工作重點放在全面提升旅游服務質量方面。
（2）價格競爭
面對日益下降的市場份額，旅行社會試圖通過降低成本、降低價格而取得在市場上的領導者地位。旅行社“零費用”就是一個典型代表。推行“零費用”旅游的旅行社為了在激烈的市場競爭中能生存下去，以“零團費”為誘餌吸引游客，然后帶著游客到處購物，或采用降低餐飲標準，減少旅游景點，壓縮游覽時間用到購物店拿回扣等經營方式來保證利潤。這種過度殺價競爭方法雖換來一定的市場份額，但卻是極不穩定的，因為它很容易被競爭對手的再次降價吸引而流失掉，而由眾多新客戶組成的極不穩定的市場會導致旅行社效益下降。
另一方面，也正是因為旅行社存在產品同質化嚴重、易模仿等特點，導致旅行社之間將競爭的焦點集中在價格上，而不是進行其他易被模仿的創新，這樣就間接加劇了創新的成本，最終造成惡性價格競爭不斷的局面。
二、現代旅游業的發展趨勢
我國改革開放的三十多年來，現代旅游業發展迅速，并且逐漸呈現出諸多新的發展趨勢。
（1）大眾化
我國經濟的快速發展增加了居民的可支配收入，新技術帶動下勞動生產率的提升又使得居民假日逐漸增多。因此越來越多的居民有了旅游乃至多次旅游的需求，旅游的人數更是逐年增加。2011年全國國內旅游人數就達到了26.4億人次，也就是說，國內居民人均出游近兩次，由此可見，旅游大眾化的趨勢越加明顯。
（2）散客化
一方面，散客比例越來越大、自駕游成為新的旅游方式。據權威統計顯示，中國游客團隊游數量已由89年的70%下降至10年的30%，散客數量增加迅速。近幾年我國私家車數量增幅迅猛，2011年，中國私家車保有量就已經逼近8000萬，加上公路的建設逐漸完善，使得自駕游逐漸成為新的旅游方式。
另一方面，散客化帶來的新形式就是追求旅游時的深度體驗。隨著游客對旅游認識的逐漸加深，旅游心理更加理性和成熟。他們希望深度體驗旅游地的生活和文化，從而獲得精神上更深層次的滿足。
三、旅行社的高價路
旅行社的出路在于高價一方面是順應了我國經濟發展大趨勢和旅游業發展的新趨勢的結果，他們使旅行社的高價策略具備現實可能性。另一方面，也是由旅行社的發展現狀決定的。旅行社業存在諸多影響行業健康發展的矛盾和問題，而產生這些問題的重要原因就在于既定價格下企業利潤和游客滿意度之間難以達到雙贏，這為旅行社的高價策略提供了歷史必然性。
（1）現實可能性
西方經濟學對市場需求的解釋為：消費者愿意并且能夠購買的勞動產品。借鑒至旅游業或可將旅游需求定義為：旅游者愿意并且能夠夠買的旅游產品。高價是旅行社的新出路一方面是由于國民收入的大幅提高，是旅游者能夠購買高價旅游產品；另一方面旅游者漸趨理性和成熟的心理又使他們愿意購買高價旅游產品。
1、居民經濟收入的提升
自中國改革開放以來，歷經三十多年年均GDP增速過10%的發展，中國的經濟總量已經躍居世界第二。中華人民共和國國家統計局官方網站的消息顯示：2011年，中國的GDP總量已經達到471564億元，全年農村居民人均純收入6977元，城鎮居民人均可支配收入21810元。并且，按照世界銀行的標準，2011年中國已經邁入世界中上等收入國家行列。而我國的幾個主要發達城市（如上海）2011年的人均GDP甚至已經達到82560元，居全國第一，已經邁入世界高收入國家行列標準。
居民經濟收入的大幅上漲，可支配收入的穩步提升，為旅行社的高價提供了最堅實的現實可能性。
2、旅游者漸趨理性和成熟
隨著居民收入的提高以及社會整體消費水平、認識水平等個要素的全面提升，大多數旅游者對價格沒有以前那么敏感，不會再盲目選擇低價旅游產品，而開始注重的是服務質量。從上述旅游發展的新趨勢也能看出，旅游者的旅游逐漸趨于理性，消費心理也更加成熟。他們花的錢比之前簡單的報一個團更多，但是他們游玩的更盡興，對獲得的旅游體驗更加滿意，所以不會太在乎多支付的部分。這為旅行社推出高價產品奠定基礎，使高價旅游市場備受青睞。
（2）歷史必然性
在旅游業不斷的發展過程中，而旅游業作為21世紀的“朝陽產業”已經得到了世界的公認。而從歷史上看，中國的現代旅游業作為一個新鮮事物，在我國的發展實踐中展示了巨大的活力以及生命力。但是不可否認的是，問題依舊大量存在。旅行社行業中的大量問題，就嚴重影響了旅游業整體水平的提升，影響了這個新事物的發展。依據理論，不合時宜的、舊的、阻礙新事物發展的因素必然會淘汰在新事物的發展壯大過程中，只是時間問題而已。所以，國家對旅游業的調控、旅游業自身的審視調整都是推動旅游業健康發展的關鍵。而筆者認為，高價顯然是其中的突破口。
1、培育成人民群眾更加滿意的現代服務業
2009年國發41號文件《國務院關于加快發展旅游業的意見》中明確提出，在各省、自治區、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構大力發展旅游業的總體要求中，要把“提升發展質量，把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”作為發展的指導思想。41號文件作為目前旅游業發展的最新綱領性文件，提出這一思想是頗為審時度勢的。降低整個旅游行業的投訴率，提高整體服務質量必然成為了各分支行業單位、機構的首要目標。
一方面，旅行社是旅游業的龍頭；另一方面，旅行社業正是整個旅游行業中投訴率較高，滿意度較低的部分。為此，在提高游客滿意度，建立人民群眾更加滿意的現代服務業過程中，旅行社必須主動調整，發揮其龍頭作用。
2、消除強制購物的必然選擇
雖然目前國家明令禁止導游不能強制游客購物，但在實際的操作中，這種現象依舊大量直接存在，或者是變相存在。誠然，這也是導游的無奈之舉，因為很多旅行社將團交給地接導游時是零團費或負團費的，導游只能將的收入的集中于購物的回扣上。這樣的結果是，導游接團時就帶著一份拿回扣的預期，自始至終就會想方設法增加購物環節時間，最終導致游客的不滿意。此外，帶團時間稍長的導游會在不斷的對比接待前后旅行團之間的收入差距，一旦回扣收入達不到一定數量或者相應的預期，導游服務就開始急劇下降。這些都是造成滿意度低得重要原因。
而高價后，可以將合理的導游服務費用攤于各單項服務中，或者明碼標價給出較高的導游費，這樣一方面可以保證并規范導游的合法收入，使導游能夠安心的提供高質量的服務；另一方面也更加便于顧客的監督反饋，進而通過優勝劣汰機制，引導高素質人才（導游）的流入，低素質人才（導游）的流出。這樣還能部分解決旅游業高學歷人才就不了業或不想就這行業，而市場又急需這部分人才的重大結構性矛盾。進而有利于幫助實現旅游服務的轉型升級。
從游客角度上看，每一項（服務）價格公開，能讓游客消費的明明白白；一次性繳納較高的包括所有消費項目的消費金額，中間絕對不加收任何費用。這種做法在繳費之初就進行了初次篩選，能接受較高價格的消費者才會選擇這些產品，這樣就能減少雙方在旅游價格上的分歧；中途又不會增加其他的交費項目，大大提高了游客的滿意度。
3、價格是影響國內游客滿意度的敏感因素
2012年7月12日，中國旅游研究院的《2012年第二季全國游客滿意度調查報告研究成果》中指出：從近三年調查結果看，旅游行業管理、旅行社、旅游價格是調查發現的三大突出旅游問題。由此我們可以看到，其中價格和旅行社因素就占據敏感因素中的兩席。此外，它還進一步論證了價格是影響國內游客滿意度的敏感因素：2012年二季度國內游客滿意度處于82.36的“滿意”水平，與上季度相比下降1.48。主要原因是國內游客對旅游價格和性價比的滿意程度有大幅下降。
需要指出的是，投訴問題的焦點集中在價格上和游客對旅游價格的需求彈性下降是不沖突的。上述調研成果中強調的是價格和性價比的滿意度，也就是說游客在意的是滿意度。高價下能較好的篩選出優質的旅游服務人員，進而帶來優質的旅游服務。這樣可以提高游客對旅游價格性價比的滿意度，降低價格對游客滿意度的敏感度。
4、旅游業各發展趨勢下的必然選擇。
旅行社迎接旅游業各大發展趨勢的核心理念可以是“高價更有利于保證高質”，高出的部分就是保質的部分。
旅游大眾化趨勢下，游客的數
四、需要指出的幾點認識
首先，由于市場經濟下，市場主體追求的是經濟利益最大化的原則，旅行社作為市場的一個組成單元，很可能會帶來外部不經濟而忽略整體的理性，一味的任由市場調控顯然無法將行業引導到正確的發展道路上，更多的工作仍然需要政府部門持之以恒的正確調控。
其次，高價有利于高質，但不一定能帶來高質，如何將多出的價格部分順利轉化為更高質量的服務，仍然需要旅游企業在實踐中不斷探索和調整。一旦實行了高價，就應該重點保證高價下的高質。
最后，需要指出的是，這里所說的高價應該有兩種理解：一是絕對數額上的高價，即高端旅游；二是相對目前報價上的高價，可以理解為一次性（高）報價的旅游。
參考文獻：
[1]中華人民共和國國家統計局網.
旅行社調查報告范文6
國外電子商務與旅游業結合比較密切，據調查，全球有17萬家旅游企業在網上開展綜合、專業、特色的旅游服務；2000年，全球電子商務銷售額達到4200億美元，其中旅游電子商務銷售額突破630億美元，占24%；全球旅游電子商務連續5年以上以350%的速度發展。這都離不開良好的網上支付體系的運行。根據國家旅游局的統計數據，目前我國網上年旅游交易額已達到40億至50億元人民幣，約占所有互聯網電子商務總量的20%。電子商務與旅游業的結合改變了我國旅游業的管理模式和行為模式。當前，我國旅游業正處于發展期，電子商務對于旅游業的積極作用日益凸顯，而網上支付在其中所起的作用尤為重要?；诖?，本文對旅游電子商務網上支付的應用與發展進行了探討。
旅游電子商務網上支付方式與工具
（一）網上支付方式
1.信用卡支付方式?；ヂ摼W針對消費者商務的交易(B2C為主)的支付主要通過信用卡來完成。信用卡是銀行或金融機構發行的，授權持卡人在指定的商店或場所進行記賬消費的信用憑證，是一種特殊的金融商品和金融工具。功能包括：ID身份功能，證明持卡人身份；結算功能，可用于支付購買商品、享受服務的款項；信息記錄功能，將持卡人的屬性、對卡的使用情況等各種數據記錄在卡中。
2.電子支票支付方式。電子支票是—種借鑒紙張支票轉移支付的優點，利用數字傳遞將錢款從一個賬戶轉移到另—個賬戶的電子付款形式。一般通過專用的網絡、設備、軟件及一整套的用戶識別、標準報文、數據驗證等規范化協議完成數據傳輸，從而控制安全性。在交易中，商家要驗證支票的簽發單位是否存在，支票的單位是否與購貨單位一致，還要驗證客戶的簽名。
3.電子現金支付方式。又稱數字現金，是一種以數據形式流通的、通過Internet購買商品或服務時使用的貨幣。即以電子方式存在的現金貨幣，其實質是代表價值的數字。這是一種儲值型的支付工具，使用時與紙幣類似，多用于小額支付，可以實現脫機處理。主要有兩種形式：幣值存儲在IC卡上；以數據文件存儲在計算機的硬盤上。電子現金具有人們手持現金的基本特點，同時又具有電腦網絡化的方便性、安全性、秘密性，正逐步成為網上支付的主要手段之一。
4.網上銀行支付方式。網上銀行是指銀行使用電子工具通過互聯網向其客戶提品和服務。銀行的產品和服務包括：提存款服務、信貸服務、賬戶管理、提供財務意見、電子單據支付以及提供其他電子支付的工具和服務如電子貨幣等。完整的電子商務一般包括信息溝通、資金支付及商品配送三大環節，缺少資金支付，商品配送將難以完成。因此，網上銀行所提供的電子支付手段對電子商務的發展具有關鍵的支持作用，直接關系到電子商務的發展前景。自從美國的安全第一銀行SFNB(SecurityFirstNetworkBank)誕生以后，網上銀行已經成為金融機構拓寬服務領域、爭取業務增長的重要手段。1999年以來，我國銀行網上業務也有了重大發展，各大國有和商業銀行均陸續推出了網上銀行服務，實現了網上支付。
（二）網上支付工具
目前市場上主要的在線支付工具，如表1所示。
旅游電子商務網上支付現狀
（一）旅游中介商
本文以攜程旅行網為例進行分析。攜程的收入主要來自以下幾個方面：酒店預訂費；機票預訂費；自助游與商務游中的酒店、機票預訂費，其收入的途徑與前兩項基本一致；線路預訂費，攜程通過與其他旅行社合作，經營一些組團的業務（非主營業務）。
除了酒店預訂大多采用酒店前臺支付的辦法，對于其他三項的交易而言，顧客既可以選擇網上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認、離線交易的辦法。盡管攜程采取了積點獎勵的辦法來鼓勵網上支付，但是大部分交易還是離線完成的。
（二）旅行社
自2000年4月中青旅推出“青旅在線”后，國內三大旅行社(國旅、中旅、中青旅)和其他具有地區優勢的旅行社(如上海春秋旅行社、廣州廣之旅等)都陸續開展了旅游電子商務。本文以上海春秋國際旅行社（春秋旅游網）為例進行分析。
春秋旅游網的盈利模型是由網站、春秋國旅總社及各網點、上游的旅游企業(各地分社及合作旅行社、航空票務商、目的地酒店)和網民市場共同構成。其目標市場主要為觀光和度假游客，由于春秋國旅具有強大的資源，線路預訂成為了網站的主營業務。春秋旅游網提供的產品，顧客可以選擇網上支付，也可以選擇網上瀏覽、電話確定、離線交易的辦法，同時還可以到春秋國旅的各分社進行購買。但就目前的經營狀況而言，電話確定與離線交易仍然是消費者的主要選擇。
從上述分析可以看出，目前的旅游電子商務活動中，消費者對于網上支付并沒有真正接受；主流的B2C網站中，最主要的支付形式仍是貨到付款。網上支付的滯后，將阻礙我國旅游電子商務的發展。那么，是什么原因造成消費者對網上支付的排斥呢？
旅游電子商務網上支付的主要障礙：信用缺失
我國旅游企業網絡營銷發展緩慢的一個重要因素，就是與旅游電子商務相配套的網上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。
根據艾瑞公司2008年第一季度的中國網上支付調查報告顯示，有近六成的網民認為不使用網上支付的原因是“擔心交易的安全性”，如圖1所示；而據CNNIC的調查報告表明，大約有四成的網民認為電子商務的最大障礙是信用問題。
首先，消費者傳統的購物習慣對旅行社的網絡營銷具有一定的影響。對于大多數人來說，已經完全習慣于面對實物進行挑選商品，一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內不可能適應面對虛擬旅游產品使用虛擬的電子貨幣、電子機票進行的電子商務模式。因此，同傳統的營銷手段相比，網絡營銷還需要經歷一個被消費者接受的過程。
其次，在網上支付的實際使用中，信用問題成為一個制約因素。在以紙質媒介作為支付交易的商務活動中，由于是面對面，并有紙質交易憑證，加上法律體系的保證，人們在這種長期形成的商務活動中建立起了對這整套體系的信用，如果出現經濟糾紛會由法律體系仲裁而給予經濟利益的保證。但電子商務的經濟活動過程與傳統的方式完全不同，交易過程中沒有確認過程合法存在的紙質憑證，這就帶來了可信度的問題。因此，消費者和商家在網上交易存在的主要問題就是信用問題，以及由此引發的一系列相互連帶的問題。
當前，是否信守服務承諾，即是否擁有良好的商業信用，成為人們衡量電子商務服務商或電子商務網站好壞的重要指標。但據統計，2007年互聯網服務投訴中，網購被騙位居首位。企業或個人商家的不誠信行為，更加重了網民對網上支付的排斥性。目前我國的信用體系不完善，各種失信現象時有發生，沒有一個權威的機構可以完全確定交易行為人的信用。并且，我國的社會信用體系遠未達到任何行為都有記錄可查的情況，在這種信用環境下發展網上支付會有較大的障礙。
由于上述原因，國內旅游企業通常的做法是：旅游預訂用網絡，付款交易用傳統方式。電子商務的快捷性、低成本性等特征未能得到體現，使旅游網站的功能還停留于提供信息的初級層次。
旅游電子商務網上支付的發展建議
由上可知，推動網上支付在旅游業的有效發展與普及，必須從增強“信用保障”入手。一方面，政府應制訂旅游電子商務網上支付的相關法律規范，建立和健全我國的信用體系；另一方面，企業需要面向市場積極探索各種信用保障機制與措施。下文主要從企業方面進行闡述。
（一）加強旅游企業網絡支付的安全建設
首先，旅游企業應積極與知名度、信譽度較高的銀行合作，普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式。保證游客所使用的電子支付工具必須由其賬戶所在的銀行發行，游客可以到與旅行社有業務關系的銀行去使用現金購買貨幣卡，當游客進行網上支付時可以向旅行社和銀行同時發通知，將資金從銀行的賬戶上轉移到旅行社的賬戶上。其次，旅游企業的網站應安裝防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網民的隱私權和財產安全，促進網上支付的實施。
（二）加強宣傳以增強消費者的信任程度
旅行企業應通過廣告宣傳、新聞會、現場活動、網上促銷等多種形式，盡可能讓更多的消費者知道本旅行企業的網址，樹立企業的品牌形象，提高知名度和網絡信譽，為網絡營銷的發展減輕阻力。
（三）推進網上支付工具的多樣化
目前的網上支付方式中，以信用卡使用為主，為解決社會信用風險較高的問題，我國出現了具有“信用擔保”功能的第三方支付平臺，將網上支付平臺演變成了資金流的中間環節。走在前列的商家已經涵蓋了B2B、B2C和C2C三個領域。如阿里巴巴的誠信通及誠信指數，易趣的買家、賣家互評制度，淘寶網的“支付寶”，都是建立誠信體系、保障用戶利益的有效舉措。與此同時，以第三方信用評估為基礎的交易行為逐漸成為網上支付的主要手段。
旅游企業應結合我國目前的信用狀況，推進網上支付工具的多樣化。除了推廣電子支票、移動支付、手機錢包等工具外，應推動“誠信支付工具”的使用，其代表是“支付寶”和“貝寶”。
