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網絡營銷管理范文1
【關鍵詞】服裝；網絡；營銷
網絡營銷（cybermarketing，internetmarketing，e-marketing）是以互聯網為媒體，以全新的方式、方法和理念實施的營銷活動，能更有效地促成個人和組織交易活動的實現。對于服裝銷售而言，網絡營銷成為一種全新的銷售渠道。服裝網絡營銷在整個服裝行業營銷中占的比例越來越大，成為服裝商品新的銷售渠道，新事物的出現總是面臨著許多新問題，所以服裝網絡營銷的路途任重而道遠。
1網絡營銷概念及現狀
網絡營銷是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物,是指企業以電子信息技術為基礎,以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。
網絡營銷以現代營銷理論基礎,在確保消費者個性需求得到滿足的條件下追求企業的利潤最大化,模糊了企業與消費者之間的界限,從而把消費者整合到了企業的營銷過程中。在網絡營銷中,企業實行“軟營銷”方式,在“遵守網絡禮儀的同時通過對網絡禮儀的巧妙運用來獲得一種微妙的營銷效果”。在網絡營銷中,企業直接向消費者展示自己的產品,接受并回復消費者對產品的批評建議,通過這種“直復營銷”,簡便快捷地就建立了與消費者長期穩定的關系。
網絡營銷在我國起步較晚,直到1996年才有企業開始進行嘗試。到2005年6月30日,我國網上購物大軍已達2000萬,占全體網民的20%,其中半數為網上購物?？汀Ｓ捎谫徫锞W民的巨大數量,半年內購物累計金額達到100億人民幣。隨著網民購買服裝、生活家居用品比率(15%)的逐漸升高,B2C市場開始逐漸從以書刊、影像制品及電腦數碼產品為主,向一個多樣化的消費者市場發展。同時,由于C2C市場的迅速發展,網上支付的比例迅速攀升,增長至48.4%。
2服裝網絡營銷模式與傳統營銷模式
在傳統的商務模式中,服裝制造商生產出成品服裝后往往通過“服裝制造商—批發商—零售商—消費者”的營銷渠道對外銷售服裝,服裝往往經歷好幾個環節才能到達消費者手中,這樣冗長的供應鏈不僅降低了服裝的時效性,更是增加了服裝成本。
在網絡營銷模式下,各種消費者足不出戶就可以在一個虛擬的服裝超市中選購自己滿意的服裝,從而不僅節省了企業營銷成本和倉儲成本,同時也節省消費者的采購時間和采購成本。服裝網絡營銷將現代網絡技術應用于營銷全過程,它不僅僅是利用網絡這一新媒體進行網上服裝產品銷售,而且是企業現有營銷體系的有效補充,是4C(整合營銷)理論的延續。
服裝網絡營銷處處體現以消費者為主導的理念可使顧客的消費在時間和空間上擁有更大的選擇自由,并且實現全程營銷不費吹灰之力。通過網絡銷售服裝，企業不僅可直接對網上服裝銷售數據進行統計分析，還可通過BBS留言等方式及時獲得消費者的反饋信息，以次為依據快速調整產品分配，提高服裝企業的生產效率。另外企業廣告可以不受時空限制,受益面較大。
3服裝網絡營銷中的問題
雖然網絡營銷有其顯著的優勢和誘人的前景,但現階段依舊出現很多瓶頸問題有待解決。近幾年許多國內外網絡營銷的失敗提示著人們:在服裝業,要發展和穩定廣泛的顧客群需要很長的時間。事實證明技術并不僅僅是在線零售的唯一挑戰,還有顧客如何獲得滿意的產品、商品的描述和確認、營銷成本、顧客的售后服務、安全問題等都是網絡營銷的難點。
服裝面料的質感和結構在計算機上難以觀察清楚,顧客對服裝的滿意與否很大程度取決于親自試穿,服裝的三大構成元素:色彩、款式和面料,這些都需要近距離觀察,要使顧客方便地在網絡上購物必須具有相應的高科技的軟件系統。據調研,近50%的人說他們不準備在網上購買服裝,而經歷了網絡購買的客戶很多有失敗的經歷,如尺碼不合適,試穿后款式不滿意,色彩不符合等,88%的被調查者表示對購買前不能試穿表示疑慮。統計顯示,服裝及飾品的最成功在線零售商是那些采取傳統購物方式和網絡方式結合的企業。
首先網絡營銷的最大挑戰是虛擬技術的應用,當產品成形后如何在網絡中描述該成品是網絡營銷的一大難題,因為顧客無法近距離觸摸和觀察服裝成品,需要商家來盡可能重點詳盡說出成品的特色,很多商家在此方面重視不夠,只是把成品的照片上傳到網上,致使顧客根本無法了解產品的特色。產品描述應盡量根據服裝三要素:色彩、款式、面料來展開,描述中要涉及面料的成分和組織結構,面料的懸垂感和挺括性,款式的結構、工藝和合體性,色彩逼真程度,洗滌和保養注意事項,產品特色,適用人群和場合。
其次是售后服務問題，這主要體現在消費者退貨和換貨不方便，購買的服裝不能及時收到等方面。許多消費者不愿意在網上購買服裝主要是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。國外許多服裝銷售網站都向消費者承諾無條件退、換貨，而國內網上服裝銷售商有退、換貨的承諾很少，而承諾無條件的退貨換貨的少之甚少。
最后是安全問題，交易信息內容的安全與否直接關系到消費者的個人隱私。現在，消費者若直接在網上購物，消費者的個人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取，這嚴重侵害了消費者的權利和隱私。
4解決現存問題的建議
當前,為加快我國服裝網絡營銷的發展,運用網絡策略，筆者提出以下幾個建議:
(1)從戰略高度充分認識發展我國服裝網絡營銷的必要性,抓住有利時機,大力發展服裝網絡營銷，縮短我國與發達國家的差距。
(2)強化對網絡營銷的輿論宣傳,提高社會公眾對網絡營銷的認識,消除陌生感、神秘感,增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統購物方式與購物習慣,使其從心理上接受網絡營銷。使網絡營銷成為服裝營銷的又一中流砥柱。
(3)廣泛開展對網絡營銷的學術研究,不斷開發適合我國國情的網絡營銷新方式與新策略。制定鼓勵、扶持網絡營銷發展的優惠政策,為網絡營銷的發展提供一個良好的經濟環境。
(4)各個服裝企業要確定適合網絡營銷的產品,采用低價定價促銷等策略來提高消費者的認知度。提供完善的試衣系統，滿足消費者個性化需求和購買。
(5)要切實完善和提高自身物流能力,大力培養網絡人才,整合其他營銷手段,只有將網絡營銷和傳統營銷相整合，對企業營銷的網上資源和網下資源、人力資源和非人力資源，內部資源和外部資源進行合理的配置，才能不斷提高服裝網絡營銷的水平和效益。
5結論
網絡購物展現在人們面前的前景是誘人的，而且目前在國內外紡織服裝業的網絡購物正快速發展，各種先進的用于展示產品的軟件系統正逐步普及。相信隨著技術因素的解決，電子信用支付體系逐步成熟，及社會化物流配送系統的完善，紡織服裝業的網絡營銷會有更大的發展，前景無限。
參考文獻
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[2]梁亞林,邵新艷.服裝企業:你觸“網“了嗎？[J].中國服裝,2003.
網絡營銷管理范文2
[關鍵詞] 數據挖掘 網絡營銷 客戶關系
一、引言
隨著全球經濟化和信息化的快速發展，商業環境中的信息越來越密集，數據庫的規模越來越大，在當今的網絡營銷中，企業如何從大量的業務數據中經過提取和分析，做出正確快速的決策，以獲得有利于商業運作的信息，提高企業的競爭力，是各行各業廣泛重視的問題。為此，急需新一代新的計算技術，能夠智能化地從大量的數據中提取出有用的信息和知識，為企業的管理人員提供決策支持，于是數據挖掘技術應運而生了。
早期各種商業數據是以數據庫的形式存儲在計算機中的，后來發展到可對數據庫進行查詢和訪問，進而又發展到對數據庫的即時遍歷。數據挖掘技術使數據庫技術進入了一個更高級的階段，它不僅能對過去的數據進行查詢和遍歷，并且能夠找出過去數據之間的潛在聯系，從而促進信息的傳遞。
二、客戶關系管理與數據挖掘技術
客戶關系管理(CRM)是企業與客戶之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統。網絡時代企業的客戶關系管理應該是利用現代信息技術手段，在企業與客戶之間建立的一種數字的、實時的、互動的管理交流系統。其特征為：個性化營銷服務和客戶服務 ；信息采集渠道的多樣化和集成化；客戶信息的集中式管理和共享；商業智能化的數據分析和處理。
數據挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數據中，提取隱含在其中的，但又是潛在有用的信息和知識的過程。在商業應用領域，數據挖掘是一種新的商業信息處理技術，其主要特點是對商業數據庫中的大量業務數據進行抽取、轉換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業決策的關鍵性數據；其功能有：自動預測趨勢和行為、關聯分析、聚類、概念描述、概念描述等。
三、CRM中經典數據挖掘技術的分析
1.神經網絡
神經網絡是模擬人腦神經網絡來處理、記憶信息的一種新型系統。可完成分類分析、聚類分析、回歸分析，是典型的預測工具。其優點：抗干擾能力、可變性、通用性強，有較強的容錯性和魯棒性；能并行處理規模較大的數據庫；能處理連續、分類或聚類離散變量；有較強的自適應自學習能力。
神經網絡適合分析CRM中的定量問題，適合處理大量非線性、有時間順序、多目標、殘缺不全的數值型數據，處理注重結果、不用解釋原因的復雜問題。如：可根據客戶的交易紀錄和網站點擊率等建立神經網絡客戶模型，分析客戶響應度、忠誠度，預測客戶需求，指導生產和服務，從而留住老客戶、贏得新客戶。
2.決策樹
決策樹是以圖表表示一系列事件和可能結果的方法。由決策節點、分支和葉子組成，可完成分類分析、聚類分析，是比較成熟的、作決策的極好工具。其優點：決策過程直觀、易理解、易使用、自動化程度高、效率高；擅長處理非數值型和分類型數據；易轉換成數據庫查詢語句，能清晰地顯示哪些字段比較重要。
決策樹與神經網絡相比更適合分析CRM中的定性問題。分析含有大量字段、用自然語言表述的非數值型數據，分析需要解釋原因或結果為以自然語言表達的規則的問題。如：分析客戶資料、進行客戶細分，以便針對不同客戶群制定不同的對策；根據客戶的交易數據、訪問網站等情況，分析客戶流失規律、解釋每個客戶群流失原因，幫助制定對策留住客戶。
3.遺傳算法
遺傳算法同生物進化過程非常相似，以自然選擇和遺傳理論為基礎，它擅長聚類分析、分類分析、關聯分析和優化，能解決其他技術難以解決的問題，是非常優秀的描述和預測工具。其優點：非常適用于大規模并行計算，在巨量資料中快速搜尋、對比、演化出整體最優點；容錯能力強、能夠處理不連續的、非規則的或有噪聲的數據。
遺傳算法適合分析CRM中的復雜問題或優化其它技術。如：根據客戶基本信息、交易數據和其它外部數據等，利用其強大的搜索能力和反復學習找到最優解，使客戶信息提取更加量化、更加明確，完成客戶盈利分析。以便制定不同客戶策略，留住、贏得有價值客戶。
4.規則推理
規則推理即對數據中的“如果――那么”規則進行尋找和推倒，從中找到出現條件概率較高的模式。其優點：直觀、容易理解；能用簡單的if-then規則描述數據間的完備關系；能處理帶有屬性或描述的數據項；得出的規則具有可讀性。
規則推理側重于分析CRM中的定性問題。分析連續和離散的、用自然語言表述的客戶數據，如：分析客戶點擊的頁面、內容及頻率。了解客戶偏好和習慣，提供針對，增加客戶滿意度；分析客戶特定購買模式，獲取潛在的客戶購買規則及不同商品間的相互聯系，實現交叉銷售、追加銷售、“一對一”營銷。
四、結論
隨著電子商務的快速發展，客戶信息多渠道、復雜、多樣、易變等特點，數據挖掘技術也在不斷更新，企業應根據當前具體情況，選擇適宜的方法來建立客戶模型，并能依據所得結果對所選模型進行判斷和評價，不斷修正、完善現有模型，以提高結果的精度和實時性，來制定適宜的營銷策略。
參考文獻：
[1]陳海珍黃德才等:數據挖掘技術在CRM 中的應用[J]．計算機工程，2003，(5):189-191
[2]梁循:數據挖掘算法與應用[M].北京:北京大學出版社,2006
網絡營銷管理范文3
關鍵詞：網絡營銷；傳統營銷；新經濟環境；市場導向
世界著名的美籍華人企業家說：“對于一個企業來說，不上網，即失敗。”對于傳統營銷與網絡營銷而言，兩者的差異可以說是革命性的、翻天覆地的差異。只有深刻理解了這種差異，我們才能更好地認識網絡營銷，更好地開展網絡營銷。網易總裁丁磊說：在一個互聯網業者看來，任何一個領域，都可以分為兩個世界，一個是有互聯網的世界，另一個是沒有互聯網的世界。兩個世界的差異，充分地體現了差異的革命性。具體而言，網絡營銷與傳統營銷的革命性差異主要表現在如下方面：
一、傳統營銷以市場導向為主，網絡營銷以顧客導向為主
市場導向，強調的是以整體、宏觀的角度來開展營銷；而網絡營銷，強調以具體的、生動的每個個體的消費者為對象來開展網絡營銷。以市場為導向，對于把握顧客的需求，還存在一定的距離，對顧客的需求的滿足度一般較低；而網絡營銷可以通過技術的手段，來盡量分析出每個具體的顧客的需求的特點并滿足之。這在人類商品經濟的發展歷史上，具有革命性的意義。商業人士，在人類歷史上，第一次，可以了解到蕓蕓眾生中每個具體個體的需求的特點，并根據對每個具體的需求的把握，來組織生產，供應商品和服務。讓顧客滿意：在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯網企業可以將企業中的產品介紹、技術支持和訂貨情況等信息放到網上，顧客可以隨時隨地根據自己需求有選擇性地了解有關信息。這樣克服了在為顧客提供服務時的時間和空間限制。網絡營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費者的購物效率；在網絡營銷渠道中，企業把速度放在競爭首位。公共網絡的建立將迫使企業對市場機會做出快速反映，而強大的信息溝通能力將大大提高企業的反應速度，同時也改善了傳統的營銷渠道的產銷關系。
二、傳統營銷具有同質化、大規模的特點，而網絡營銷具有個性化、一對一方式的特點
在傳統營銷的視角下，商業人士總是試圖從大眾市場中，細分出一部分目標市場，找到特定目標市場的同質化特點，然后來組織生產。而網絡營銷，就是要將個體的需求同機尋找出來，不是積極主動地去尋找目標市場，而是去關注是否有特定的個體具有特定的需求，如果發現了一種個體的一種需求，還未有滿足的，就可以通過網絡營銷的方式，來組織生產或供應。滿足消費者個性化需求：網絡營銷是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式；網絡營銷正在使生產者和消費者的關系發生著變革。在傳統的運行方式下，企業欲了解消費者的需求欲望及發現潛在消費者方面有一些不可逾越的鴻溝，而在網絡營銷下，在互動溝通過程中可以實現信息對稱（不受任何外界因素干擾），從而使得產銷之間實現一對一的深層次雙向溝通。
網絡營銷的特點，使得具有相似需求特點的個體，會在網絡營銷者并不主動地背景下，會聚到提供個性化服務或產品的網絡平臺上來。
三、傳統營銷是異動單向的，而網絡營銷是同步互動的市場營銷
營銷，強調商品和服務的生產者、提供者與消費者之間的溝通，溝通的深度越深入，溝通的頻次越高，則往往更使雙方更容易解決需求與供給之間的差異。傳統營銷環境下，供給者顯得更加主動，需求者是相對被動的；而在網絡營銷環境下，需求者取得了更大的主動的權利，需求者和供給者可以及時高效地互動溝通，這也是傳統營銷下不可能實現的。網絡營銷具有企業和消費者的極強的互動性，從根本上提高消費者的滿意度。
網絡營銷的互動性，則利用互聯網絡互動性強的特點，將營銷由營銷者單方面的努力轉變為營銷者和消費者的互動。Yoyodyne公司是H＆RBlok公司、Reader’sDigest以及MCI等眾多公司的商，該公司吸引了100萬用戶參加游戲和有獎競賽，該公司只要玩游戲的人自愿提供一個電子郵件地址，在它提供的網址中隨意訪問什么網址或閱讀什么廣告，通過這種方式Yoyodyne公司幫助廣告商同用戶建立聯系，以便掌握更多的消費需求信息。這種傳播方式大大加快了傳播的速度，同時也使得廣大消費者在不知不覺中了解了該公司的產品，可以說這是一種非常有效的傳播方式，它很好地利用了互聯網的互動特性，使互聯網成為傳播概念的有力工具。
另外，網絡強大的通信能力和電子商務系統便利的商品交易環境，縮短了企業與消費者之間的實際距離，同時也促使營銷者和消費者的溝通方式進一步發生變化，消費者希望可以親自參與到產品的設計、生產、評測環節中去，并且成為企業經營全過程中重要的、積極的參與者。在網絡環境下，通過電子商務手段，企業將信息以多媒體方式在網上傳播，并以智能搜索和查詢的方式，方便消費者主動在網絡上搜索信息，這樣企業可以直接面對消費者，和消費者進行溝通、交流，從而共同創造新的市場需求。
網絡營銷的互動性，通過互聯網的傳播和互動，向消費者和目標顧客傳遞大量的信息，推動顧客主動購買并傳播企業的產品概念，通過制造并傳播，幫助企業實現快速擴展的目標。網絡營銷要應該很好地把握消費者的需求，提升消費者服務意識和水平。將消費者放在首位才是最重要也是最根本的。
四、網絡營銷可以更容易地將業務范圍擴展到全國、全球，而傳統營銷則顯得步履艱難
傳統營銷面對的工作環境是要將分布在全國、甚至全球的各種銷售分支機構、銷售商協調起來，組織資源來滿足需求。網絡營銷通過利用一個統一的網絡平臺，可以以一個形象、一個準則來滿足客戶需求；并及時溝通，處理各種特殊情況。
企業擴張，最根本的是要實現市場的擴張，客戶數量的增加。做好產品的功能和質量，然后將產品賣給盡可能多的顧客，賣到盡可能廣闊的市場，這是很多商業人士的夢想。在傳統營銷下，因為成本的原因，因為時間、空間的原因，因為管理的難度，使得很多小的企業雖然有很好的產品，但市場卻幾十年內，都無法擴展到全國、全球。
而網絡營銷環境下，企業可以通過近似免費的信息的傳遞，將產品的信息拓展到全國、全球，可以節省大量的市場推廣成本和客戶管理、服務成本，并能節省商品生產、管理的成本。在網絡營銷時代，我們將會看到越來越多的小而精的強大的企業，它們在一個行業或產品領域內，同過去的產品上的競爭優勢，而占據了該產品或行業的全國性、甚至全球性的市場的領導地位。
傳統營銷領域，雖然也提出了整合營銷的學說，但實際上，能夠真正做到整合營銷的企業少之又少，根本原因，就是因為傳統營銷本身就是一個分散、獨立的過程；網絡營銷在統一協調營銷工作方面，具有天生的巨大優勢。這解決了無數營銷管理人員在營銷管理、控制中感到困惑的一個突出難點。
五、網絡營銷實現零級渠道銷售模式，傳統渠道則必須依靠中間商發力
由于網絡營銷不受地域和時間的限制，從而使企業可以不必借助批發商和零售商的營銷努力即可實現產品銷售，只要網上的客戶有需求，企業就可依其需求供貨；不僅如此，對網絡營銷來說，還可以實現“少環節”銷售，甚至可以不必設置大規模的產品展示空間和中轉倉庫，這樣可以降低渠道運行費用和交易費用。
由于網絡營銷與傳統營銷存在巨大的差異，而網絡營銷又可以進一步滿足客戶的需求，因此，在很多方面，網絡營銷有取代傳統營銷的趨勢。網絡營銷對傳統營銷提出了長遠而深刻的革命性挑戰。
參考文獻
網絡營銷管理范文4
【關鍵詞】客戶關系管理 網絡營銷 一對一營銷 網絡客戶關系營銷
客戶關系管理和網絡營銷是現代信息技術和網絡環境條件下有關營銷管理的兩大理論?？蛻絷P系管理理論是把客戶作為一種企業資源，側重于客戶與企業聯系、接觸及其關系的管理。網絡營銷作為企業整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發揮著越來越重要的作用?？蛻絷P系管理和網絡營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數的企業并沒有對客戶關系管理和網絡營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網絡信息環境下客戶關系管理和網絡營銷的整合及其客戶關系管理下的網絡營銷模式。
一、CRM――企業新的管理機制和經營戰略
當前社會，對客戶和客戶關系的管理不僅僅是服務行業關注的焦點，也是其他行業在激烈市場上競技的法寶，客戶關系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業與客戶之間關系的新管理機制和企業經營戰略?？蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業的經營發展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關系到企業利潤的客戶滿意度；另一方面通過對業務流程的全面管理降低企業的成本。
積極主動地尋求、加強和管理客戶關系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優勢的機制。開發、獲得和保留客戶關系必須成為全球化企業優先考慮的問題，在很多情形下，高質量的客戶關系是企業唯一重要的競爭優勢。
從管理科學的角度考察，CRM源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察，CRM是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件系統上?？蛻絷P系管理涉及到三個基本的商業流程，即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務，是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對相關業務功能進行重新設計，并對相關工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。CRM的本質和核心是以“顧客份額”為中心，通過與客戶互動溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶創造價值。
正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、數據庫營銷等，實際上都可以納入CRM營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是CRM的重要要素，CRM始終根據不同的客戶、不同的行業特點和企業的發展特色，為企業量身定做出系統的解決方案。一個出眾的CRM源于其很好地整合了同客戶相關的三個方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關于客戶關系的信息，包括同客戶相關數據的質量和為了在整個公司共享數據的系統的質量；三是朝著建立良好客戶關系的目標，通過動機、規則、組織結構來構造企業聯盟。
CRM意味著將企業內部和外部所有與客戶相關的資料和數據集成在同一個系統里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場營銷人員、銷售人員、服務人員以及網站）都能夠得到必要的授權，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前臺工作（市場營銷、銷售與服務）導入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發一連串規范的內部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規范的流程，讓服務同一個客戶的營銷、銷售、服務與管理人員能夠緊密協作，從而大幅度增加銷售業績、提高客戶滿意度。
實施 CRM，如何對待企業的客戶將成為一切的根本。實施CRM，必須與企業的文化與核心價值觀相吻合，使以服務客戶為核心的理念貫穿于整個企業，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準則。實施CRM，公司的上層不但要明白、清楚地認識 CRM，還要將它系統化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習慣，也需要對企業的業務流程進行以客戶為中心的經營戰略調整或優化。
二、客戶關系管理與網絡營銷的交集
網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在傳統營銷理論基礎之上、貫穿于企業開展網上經營的整個過程。包括信息、信息收集到開展以網上交易為主的電子商務階段，其實質是利用互聯網的技術和功能，通過信息的交互式流動，在虛擬市場中實現交易。
網絡營銷的本質可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關系。一是存在于網絡空間中的營銷，它必須適應該空間的開放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網絡新人類”。認識到網絡營銷的這兩層意思，才能充分發揮網絡營銷的優勢，這也是商家在網絡時代確保不敗的前提。
狹義地講，客戶關系管理就是借助營銷、銷售、服務即客戶與企業主要的接觸點所產生的活動及其關系的管理。隨著全球網絡技術發展與信息網絡社會變革，網絡逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具。在這個基礎上網絡營銷便逐漸發揮著其強大的作用，成為現代企業走入新世紀的營銷策略。網絡營銷以其特有的便捷、經濟、高速與交互等優勢而迅猛發展，越來越成為企業與客戶接觸的主要通道。
客戶關系管理與網絡營銷都集合了當今最新的信息技術，包括因特網、多媒體技術、數據庫、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。CRM下的企業營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是網絡營銷的重要工具?？蛻絷P系管理與網絡營銷都強調互動、定制化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調建立和維持與客戶的長期關系，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發展。
當人們進入網絡經濟時代，所謂大眾營銷的戰略已經沒落，一個新的時代已經來臨，直接營銷、數據庫營銷、關系營銷等營銷概念都在這個“互動年代”重新改寫規則。為客戶提供個性定制化的“一對一營銷”成為客戶關系管理和網絡營銷掌握客戶信息、積累企業智慧、建立真正持久的競爭優勢的戰略基礎。以“一對一營銷”為基礎的客戶關系管理和網絡營銷也正成為領導全球經濟潮流的力量。無論是新經濟的代表，如戴爾電腦、Amazon，還是傳統企業UPS、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關系管理，重新設計產品、重建組織流程，使之成為創新企業價值的核心。以“客戶需求”為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度并提高利潤，從而為整個經濟環境帶來根本性的變革。
三、客戶關系管理下的網絡營銷模式
由于客戶信息自身的特點以及企業對其認識不足，目前許多企業對客戶信息尤其是網絡客戶信息的使用較為混亂，沒有統一的方法和高效的管理策略。CRM建立在多個營銷戰役交叉的基礎上，在客戶與企業聯系的營銷、銷售、客戶服務的主要領域，能夠對客戶的活動及其信息做出及時、統一的反應，并能通過這些接觸加深與客戶之間的關系。
市場營銷迅速從傳統的營銷方式轉向Web和E-mail等，這些基于Web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網絡營銷的繁榮使網絡逐漸成為客戶與企業聯系的主渠道，為更好地實現“以客戶為中心”的戰略，網絡營銷與CRM的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網絡營銷策略與CRM的業務模型同步，才能確?？蛻趔w驗的一致性，否則相互獨立的兩種系統必然會導致資源的浪費并產生互不協調的結果，從而使客戶感到失望。
在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產品在進入同質化競爭以后，迫使網絡營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關系營銷的方向發展，要求企業維護與上游、下游的“交流”及其關系，實施“客戶關系營銷”。
電話、傳真、E-mail、Web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關于企業的不完整的印象。這種脫節的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業對現有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關的客戶接觸點妨礙了企業獲得客戶帶來的最大利益?！翱蛻絷P系營銷”解決方案能否在提供標準報告的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、準確的商業決策具有重要意義。
在網絡營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰的銷售、市場、售前和售后服務與業務統籌起來，既能規范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業有序地監控訂單的執行過程，同時也有助于避免銷售隔閡，幫助企業調整營銷策略。一個精彩的“客戶關系營銷”系統應該是客戶和企業雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務，企業也因為準確、全面、及時、統一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。
【參考文獻】
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[3] 閆鴻雁：客戶關系管理[M]．北京：人民大學出版社，2004．
網絡營銷管理范文5
伴隨著世界經濟、網絡經濟發展的不斷加快，網絡經濟時代已經到來，改變著人們生活節奏、工作方式。在一系列的生活工作變化之下，人們的營銷環境自然而然的發生了變化。所以企業應當對營銷管理予以變革，使之符合營銷環境，準確把握消費者需求，開展網絡化、市場化、有效化的營銷活動，以便推動企業在市場環境中持續健康的發展?；诖?，本文就網絡經濟時代下企業營銷管理如何變革進行分析和探討。
關鍵詞：
網絡經濟時代；營銷管理；變革
網絡經濟是指以網絡為媒介所進行的經濟活動，經濟網絡化是現代化高科技信息技術發展所推動的。在網絡技術應用日益廣泛，發展日益快速的情況下，網絡改變了人們的思維模式，改變了人們的生活節奏、改變了人們工作方式。在此種情況下，企業營銷管理方面應當積極地進行營銷管理變革，開展網絡化、市場化的營銷管理，使之在網絡經濟時代下能夠更好地規劃、監管市場營銷活動，為企業創造更多經濟效益，促進企業持續、健康發展。
一、網絡經濟時代下企業營銷管理的深刻變革
（一）營銷對象變革
隨著市場經濟體制改革不斷深入，市場發展趨勢之一就是市場細化。而在逐漸細化的市場環境中，傳統營銷因為沒有對營銷群體進行細分，其所開展的營銷活動自然不能滿足消費者的需求。而隨著網絡經濟逐漸占據市場，人們紛紛在網絡上進行消費，針對每個消費者的需求，提供營銷服務。由此看來，營銷對象發生了變革，從具有某一特征的用戶群轉變為單個的消費者。
（二）營銷基礎變革
以往所開展的市場營銷活動遵循“4P營銷”，即從賣方角度出發，提出影響買方消費的四個營銷因素，以便賣方可以科學、合理地規劃營銷活動，更好地進行產品銷售。但隨著網絡經濟的推進，網絡上的經營活動，更加注重消費者體驗與感受?；诖?，在促進營銷交易上必然要以“4C營銷”為營銷基礎。也就是考慮買方的消費需求，提出4C策略，將顧客整合到營銷之中，如此可以更好地進行營銷活動[1]。
（三）營銷方式變革
網絡經濟時代下，營銷方式的變革是指傳統的間接營銷轉變為現代的直復營銷。眾所周知，傳統的營銷活動中，企業所生產的產品往往要經過多個中間商傳遞之后才能面向市場，勢必將產品價格提高，影響市場營銷效果。但網絡經濟下所開展營銷活動不同，是企業在網絡環境中直接與消費者溝通，顧客通過對產品的了解，直接下訂單付款，企業直接為顧客郵遞產品。這使得營銷方式發生了轉變。
（四）營銷組織變革
以往所進行的營銷活動，均是由企業組織營銷團隊，在某個場地或一些店面展開營銷活動。在這一過程中，消費者能夠直接接觸到營銷組織。但網絡經濟下所開展的營銷活動則是通過網絡渠道展開的，人們能夠在網站上、APP上、網頁上觀看到營銷活動，如若想具體了解營銷活動內容，可以和專門的平臺或渠道與客服人員進行溝通。但顧客卻不能與營銷組織直接接觸。所以，網絡經濟時代下實體營銷組織轉變為虛擬營銷組織。
二、網絡經濟時代給企業帶來的機遇與挑戰
網絡經濟時代下，網絡經濟將成為全球經濟的新支柱。在此種情況下，企業準確把握網絡經濟進行營銷活動，可以促進企業良好發展。當然，網絡經濟下任何人都可以參與到網絡經濟中來進行經營活動，所以企業還要面臨嚴峻的挑戰。
（一）網絡經濟時代對企業營銷市場及其要素的影響
傳統營銷活動的展開，買賣雙方所進行的交易活動是在約定俗成的地點所進行的，雙方正面接觸、正面交流，最終的目的是為了促成產品交易。但隨著網絡經濟時代的到來，企業要想面向市場、面向顧客提供良好的營銷活動，需要企業站在賣方和買方的角度時刻關注和了解市場動態，進而做出市場評估，以便合理規劃營銷活動?；诰W絡經濟時代下營銷市場的變化，可以確定企業需求是市場中的生產要素，也可以視為購買的生產要素[2]。
（二）網絡經濟使消費者需求多樣化
產品及技術。相對來說，網絡經濟時代背景下，企業在進行產品生產方面具有優質條件和機遇。因為網絡經濟時代的特點之一就是技術發達，企業可以在產品生產和營銷的過程中，利用網絡技術及其他高新技術，來提高產品質量、優化營銷活動。當然，企業也不得不面對很多挑戰，其中最為嚴重的就是產品模仿。因為網絡技術的發展，競爭企業可以以驚人的速度進行產品仿制，并適當地降低產品價格，如此可以替代原企業產品，在線上和線下進行仿制產品營銷，這自然會影響企業產品營銷。所以，企業不得不面對“差異化”挑戰。網絡經濟時代產品趨向高新化。網絡經濟時代下，科學技術在產品生產方面的應用日益廣泛，產品將趨于機械化、智能化、自動化，不需要消耗大量的勞動力，必然會使大量勞動者失業。從當前我國進出口貿易來看，目前我國還是勞動力密集型國家，通過利用大量勞動力進行原材料的粗加工，再出口。而科學技術將會側重于人工合成材料的應用，如此使得原材料的應用減少，初級產品加工成本將降低，初級產品的出口價格自然也會降低，如此將會使我國失去勞動力成本優勢。另外，在網絡經濟時代背景下我國技術水平、管理水平、人才培養等方面有很大程度的進步，但是相對于發達國家來說，我國還是比較落后的，難以與發達國家相抗衡，這必然會影響我國經濟的發展[3]。總體來說，網絡經濟時代下產品趨于高新化，會對企業乃至于國家的發展帶來影響。
三、網絡經濟時代的營銷發展趨勢分析
（一）體驗營銷
體驗式營銷是網絡經濟時代的一種新的營銷模式，其以消費者的個人價值為出發點，設定消費者理想生活模式下為消費者提供的產品服務，讓消費者能夠通過體驗感受產品的功能、產品的作用等，進而進行產品購買?；诖耍w驗式的營銷的特性：一是個性化，即在體驗營銷的過程中注意滿足消費者的個性，針對不同消費者之間的差異，為消費者提供適合的產品，滿足消費者需求；二是連續性。基于消費者體驗營銷后對產品的滿意度，企業進行有針對性的產品分析，優化產品，進而推出升級版產品，滿足消費者需求，獲得消費者青睞，如此可以使消費者進行連續性的消費，購買產品[4]。
（二）綠色營銷
綠色營銷中，首先要保證企業生產綠色無公害產品，在此基礎上才能考慮綠色營銷的實行。綠色營銷，主要是充分利用有限的資源，促進社會和企業持續、健康發展。與此同時，從當前資源利用情況及各個國家發展情況來看，綠色營銷將成為未來全球發展的必要市場條件之一。當然，要想有效實施綠色營銷，關鍵是協調好消費者、企業、生態環境三者之間的關系，維護三者的共同利益。在此基礎上，根據消費者需求，合理規劃設計綠色營銷滿足消費者需求，可以使企業獲得更多的經濟效益，且不破壞、不影響生態環境。
四、網絡經濟時代下企業營銷管理變革策略
（一）產品創新
無論多么花俏、多么有創意、多么新穎的市場營銷，如果營銷產品不能滿足消費者需求，那么一切都是徒勞。基于此，在變革企業營銷管理的過程中，首先要將目光放在產品上，積極進行產品創新。也就是考慮未來營銷發展趨勢，積極利用科學技術進行低能耗、高質量、零污染的綠色無公害產品研究與生產，以便更好地運用體驗式營銷或綠色營銷[5]。
（二）提高顧客的忠誠度
網絡信息時代下產品更新換代較快。為了能夠準確把握消費者需求，企業應當注意與消費者建立密切的合作關系，為消費者提供有價值的產品及相關信息、相關服務，以便企業能夠實時了解消費者心聲，不斷創新產品、優化服務，更好地服務廣大消費者，促進企業持續、健康發展。
（三）充分利用網絡平臺優勢
網絡經濟時代下，隨著營銷管理的變革，網絡技術、信息技術等在營銷管理中的應用日益重要。為了使企業營銷管理變革可以符合時代特點、貼近消費者、聯系市場，應當注意充分利用網絡平臺的優勢，即結合營銷管理應用需要，搭建網絡營銷平臺，利用平臺收集信息，如消費者、市場、競爭對手等方面的信息，從中提煉有價值信息，以此為依據進行營銷管理優化，使之充分發揮作用，促進企業良好發展。
總體來說，在網絡經濟時代到來之際，營銷環境的變化使得市場營銷向體驗式影響、綠色營銷發展。基于此，為了使營銷管理更好變革，在企業充分發揮作用，應當注意加強產品創新、顧客的忠誠度的提高、網絡平臺優勢的運用等，提高營銷管理利用率，促進企業在網絡經濟時代下更好發展。
作者：張文博 單位：浙江大學管理學院
參考文獻：
[1]黨婧.基于網絡經濟時代的企業營銷管理與發展對策[J].企業技術開發（下半月），2014，33（03）：28，30.
[2]夏慧輝.網絡經濟時代的企業營銷管理變革[J].經貿實踐，2015，（13）：37-38.
[3]吳懷濤.淺析網絡經濟時代的企業營銷管理變革[J].改革與開放，2010（24）：119-119.
網絡營銷管理范文6
隨著我國改革開放的深入和社會經濟的迅速發展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉居民普遍開始關注和重視自己的生活質量，于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國內旅游的發展如火如荼。旅游業同時受到世界各國的廣泛關注和大力扶持，成為世界經濟中頗具生機和活力的強勁產業。在全球經濟網絡一體化的趨勢下，旅游業同樣成為我國第三產業中最具活力和潛力的新型產業。但是中國旅游產品市場上的供求關系也發生了一系列新變化，旅游者類型日趨多樣化，旅游需求不斷揚升，傳統旅游地已難以滿足新經濟條件下人們對于旅游休閑、旅游度假等個性化旅游產品的需求。那么加大網絡營銷力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現象，研究旅游市場營銷營銷創新與管理十分必要。
一、網絡營銷創新的特征
21世紀人類進入了數字化時代，全球范圍內掀起了應用互聯網的熱潮，各行各業都積極利用網絡技術來變革企業的經營理念和管理方法。網絡營銷正是適應網絡技術的發展而產生的，一出現便顯示出巨大的發展潛力。網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網的特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。它以現代營銷理論為基礎，利用因特網的技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。網絡營銷的實質是利用互聯網對產品的銷前、銷中、售后各環節進行跟蹤服務，它自始至終貫穿在企業經營的全過程?；ヂ摼W改變了傳統的營銷風貌，它如同一種“萬能膠”把企業、組織及個人跨時空地聯結在一起。在這樣一種新的營銷環境下，網絡營銷呈現出其獨有的特點。
1.全球化
網絡營銷給旅游企業與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場?；ヂ摼W信息量大，時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地全天24小時提供全球性營銷服務。
2.互動性
網絡營銷使得旅游企業與市場可以通過電子郵件、網上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設一條與消費者溝通的有效渠道。同時信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業與市場可以迅速掌握市場行情，及時調整營銷策略。
3.經濟性
互聯網提供了很多免費性的服務，它的媒體功能，可使旅游企業與市場全方位地展示自己的產品和服務，節省了實際傳統宣傳的資金，降低了成本。同時網絡營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發展契機。任何旅游發源地，不論名氣的大小，都可以不再受當地各方面條件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網站，向世界各地的游客進行展示。網絡營銷作為一種新穎的營銷方式，適應了信息化時代的需要。2l世紀中國旅游業的營銷將圍繞網絡營銷這一焦點展開，旅游業不能再依賴傳統經濟中固有的營銷模式，而必須轉變營銷理念。
二、我國旅游市場網絡營銷策略的創新建議
1.開展網絡營銷要針對游客的個性化需求
網絡實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以隨時按照自己的需求定制產品。網絡營銷面對的是買方市場，營銷主動權在消費者手中，我國旅游業必須貫徹以消費者需求為出發點的現代營銷思想，及時了解每位客戶個性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費用，顧客購買的方便性，顧客與企業的溝通。并以此為前提做出使企業利潤最大化的4P策略。網絡營銷可以直接面對消費者，更大程度上尊重和滿足消費者的消費意愿和動機。
2.網絡營銷與傳統營銷的整合
網絡營銷比傳統營銷具有多方面的優越性，但我國旅游互聯網網絡基礎比較薄弱，互聯網并沒有成為人們生活中的全部，還有相當一部分人不具備上網的條件，即使是網民也沒有達到只接受互聯網信息而忽略傳統媒體信息的地步。因此，實施網絡營銷要與傳統營銷相結合才能發揮更好效果。旅游業應充分利用網絡經濟得天獨厚的優勢，在最需要的時候，以最適當的投入，構造最適合自己特點的上網計劃和模式，同時要不斷增強技術實力，完善網站，實現網絡營銷與傳統營銷的整合與發展。國外電信業依靠互聯網的優勢開展商務活動已經取得了可喜的成果，我國旅游市場應該借鑒外來經驗，結合自身的特點和內部條件，不斷發掘旅游網絡傳播的潛力。
傳統企業向互聯網的轉型已是大勢所趨，電信業如果不及時參與互聯網的建設，必然會輸掉未來的商機。而在潛心做信息基礎建設的同時，又不能忽略傳統營銷渠道的優勢。傳統營銷與網絡營銷兩手都要抓，只有在這個原則下，才會形成高效有序，富有活力的商業運作機制，電信業的管理才會走向成熟。
3.開展網絡營銷要制定合理的價格策略
合理的價格決定產品是否會給企業帶來利潤，是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業的特點，可采取以下幾種方式：
(1)新開發的旅游地價格較低定位，以物美價廉的形象吸引消費者，擠占市場，降低成本，謀求穩定的利潤；
(2)分時段定價。將旅游市場按不同時段形成相對應不同級別的價格區，便于游客按值選擇比較；
(3)設置價格討論區，與游客協商定價。根據游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價格調查結果，制定合理的方案。
4.加強管理監督
旅游業是一個綜合性行業，政策上要求政府各部門之間互相支持和協調，與開發商合作，形成旅游業發展的合力；法制上要盡快制定相應的旅游法規，規范旅游環境，實行經濟運作法制化，以降低投資風險、保障投資者合法權益；服務上加強全民主人翁意識的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創建更多優秀旅游城市，凈化旅游服務環境。如果監督不力，政府政策失靈，就會產生各種問題。比如很多開發商認為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經濟效益，再來考慮社會效益。在這種理念指導之下，一旦某旅游開發商好不容易拿到某旅游地旅游項目的開發權，就勢必竭盡全力去開發，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內旅游地的壓力過大，人為的導致資源的過早老化、破損、衰竭，導致旅游地的環境污染。
