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醫院宣傳處工作總結范文1
一、 服務落實
按照醫院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條；辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。
二、 服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發展
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
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四、服務創新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
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醫院宣傳處工作總結范文2
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2021年辦事處科普工作總結
牌樓街道的科普工作堅持以__大精神為指導，認真貫徹《全民科學素質行動計劃綱要》，以科學教育、科學普及，提高全民科學素質為主要任務，在街道轄區內形成人人崇尚科學、鼓勵創新、___迷信和偽科學的良好氛圍。通過一年來各屆人士的共同努力，使得我辦的科普工作蒸蒸日上，取得了新的進展，現將一年來科普工作開展情況總結
一、加強領導，落實責任
充實科普志愿者隊伍，利用轄區單位的資源優勢，挖掘轄區內人才資源，將熱心于科普工作的人員充實到科普工作隊伍中來，調整了牌樓街道科普工作領導小組，成立了全民科學素質行動計劃領導小組，并把科普工作列入街道的重要議事日程，把科普工作納入村（村區）的綜合工作考評中，并簽訂目標責任書。
二、加強隊伍自身建設
廣泛聽取群眾對科學知識的了解和需求，制訂切實可行的措施，轉變工作作風，使科學知識的普及率得到提高，科普意識得到加強。
三、開展科普宣傳活動
（一）在__月份深入開展了《全民素質行動計劃綱要》精神的宣傳活動，在轄區的歐典廣場、___學院、廣場發放宣傳資料___份，辦事處及各社區（村）書寫永久性標語9幅，辦宣傳專欄___期，在歐典廣場、中天廣場、王牌路小學開展文藝表演3場次，取得了較好的效果。
（二）開展科普周活動。
1、本次科普活動周宣傳活動，書寫標語15幅、辦科普專欄___期，發放科普宣傳資料___余份。
2、以科普知識進院壩，科普知識進社區為重點。__月__日—__月__日在石峰村、萬安、牌樓等社區開展了科普知識進院壩和街頭宣傳活動，為農民朋友和廣大社區居民送去科學種養殖技術、舉辦了疾病預防、交通、雷、電、地震等安全防范、節能減排知識等講座共3場，參加人數___余人次。
3、以社區衛生服務中心為載體，__月__日在牌樓社區加友超市門前開展醫療衛生科普知識宣傳和義診活動，接待咨詢和義診___余人，發放衛生知識手冊資料___余份。
4、舉辦科普知識講座。__月__日___機關干部和社區干部___余人，參加由街道科協主辦，中醫院羅代全醫師主講的常見疾病防治以及地震時應采取的應急措施和震后疾病防治知識講座，并開出健康處方___余份。
5、積極___群眾觀觀科普畫廊。__月__日在牌樓街道科普活動室、歐典廣場、廣場、___學院觀景臺等地巡回展覽科普畫廊，引導公眾樹立科學、綠色的生活環境和生活消費宣傳觀念，創節約型家庭和綠色社區。
通過__月__日至__日這一周的科普宣傳活動和科普知識推廣，使轄區居民增強了科普意識，學到了的科普知識，促進了轄區居民科學、文明、健康的生活方式，推進了和諧社區建設。
（三）認真做好節能宣傳月活動
按照萬州節能辦[__]___文件精神，結合科普工作，在轄區開展了一系列節能宣傳各項活動。
1、為增強全社會生態文明觀念，動員轄區各界積極參與資源節約型、環境友好型社會建設，成立了節能宣傳領導小組，落實分管領導加強此項工作的指導，具體科室由綜合科、城管科、社會事務科室負責開展節能各項活動。
首先對機關在辦公用電、汽車用油、燃氣等方面進行了重點排查和規范管理，落實專人監督、管理機關能源消耗情況。其次，是與___個社區和___家企業簽定了“節能減排”目標責任書。
醫院宣傳處工作總結范文3
為了能將今年的宣傳工作深入實際，xx市采取了發放宣傳單、橫幅、宣傳板面、設立咨詢臺、開展講座、利用村醫宣傳等多種形式，并及時講解傳單的內容，大力宣傳衛生政策及預防接種的好處，著重講解傳染病給日常生活帶來的危害。
元寶區疾控中心在活動期間通過電子屏幕滾動字幕宣傳了國家免疫規劃接種程序和今年宣傳主題，廣泛宣傳接種疫苗對于預防疾病的重要意義，并組織預防接種工作人員走鄉入戶，深入人口密集地區、市場、流動人口聚集區等預防接種工作相對薄弱的地方，加強對村級重點人群的宣傳和教育，提高對及時和全程預防接種的重要性、必要性以及國家免疫規劃政策的認識。各醫療接種單位采用在單位門口張貼宣傳畫、懸掛橫幅、板報、分發免疫規劃宣傳手冊，并設立預防接種咨詢臺等形式，向兒童家長講解有關國家擴大免疫規劃實施情況和疫苗相關知識，使家長對計劃免疫有了進一步的了解。醫務人員還深入轄區內的社區街道、托幼機構開展多種形式的宣傳，加大宣傳的深度和廣度，將預防接種知識送到千家萬戶，動員廣大人民群眾關注預防接種工作，普及了免疫規劃知識，營造了全社會參與支持的氛圍。
全國億萬農民健康促進行動xx市辦公室，創建國家衛生城市xx市辦公室，xx市衛生局，xx市疾控中心，xx市衛生監督所，xx市中醫院，xx市中心醫院，大東衛生院，xx市婦幼保健院為主辦單位分別在中醫院大廳、中心醫院大廳、新華街等地點開展以“接種疫苗，保障健康”為主題的宣傳活動?；顒庸渤鰟訁⑴c人員20人，設咨詢臺4處，出展板6塊，標語4幅，現場咨詢50人次，免費測量血壓80人次，共發放預防接種相關知識宣傳單、小折頁、小冊子、小讀本、健康教育處方等2000余份，多個大型電子屏幕反復播放宣傳主題和相關信息，新聞媒體在現場采訪并進行了新聞報道，受教育人數達2萬余人次。
鳳城市于3月26日在鳳城市疾控中心會議室召開了由各鎮預防保健站、社區衛生服務中心相關人員參加的會議。會議上，計劃免疫科于風艷科長對計免宣傳日宣傳活動工作也做了詳細安排，市疾控中心王慶忠主任作了總結發言，并對計劃免疫宣傳日宣傳活動提出了具體要求，使得計劃免疫宣傳活動的開展得到了有力保障。宣傳活動期間各鎮預防保健站、社區衛生服務中心張貼宣傳標語48張，宣傳板（墻）276塊，發放各種宣傳資料2300余份，設立咨詢臺24處。
醫院宣傳處工作總結范文4
為不斷深化開展“無煙醫院”創建工作，進一步落實衛計委《無煙醫療機構標準(試行)》及《關于2011年起全國醫療衛生系統全面禁煙的決定》結合我院實際情況積極做好各項工作，現將工作總結如下：
一、加強組織領導，根據人動情況，調整創建無煙醫院工作領導小組，明確控煙工作職責分工。
二、年初制定了2017年控煙工作計劃，并把控煙工作納入2017年醫院工作計劃。
三、在2017年制定的工作制度中及控煙工作及獎懲制度，同時新增了“勸阻吸煙工作制度”和“控煙巡視工作制度”；將控煙獎懲制度納入《醫院內部管理規定》。
四、加大了控煙宣傳力度，2017年5月31日上午8時30分，在防保站站長領隊下，到白楊林場中心街開展第30個世界無煙日宣傳活動；醫務人員接受白楊居民健康咨詢約30人，為居民測血壓50人，并向群眾宣傳吸煙的危害；發放控煙知識宣傳資料100份，展示宣傳展板和橫幅；橫幅內容為：“人人參與控煙活動，共創健康無煙環境”。
五、設立了戒煙門診（戒煙咨詢室），設在中醫科，由中醫科主任陳天清負責開展戒煙咨詢服務并有戒煙門診咨詢記錄。醫護人員對有吸煙史的住院患者或家屬進行戒煙健康教育。病歷中記錄了吸煙史和戒煙教育情況。
六、完善更新了禁止吸煙的醒目標識，醫院各個建筑入口處、候診區、會議室、廁所、走廊、電梯、樓梯等公共區域均設有明顯的禁煙標識；院內不銷售煙草制品、無煙草廣告、促銷及贊助。院內宣傳欄更新了無煙醫院宣傳展板；新增一處室外吸煙區。
七、存在的問題：
1、仍有部分醫務人員在工作時間吸煙。
2、有控煙考評獎懲制度及獎懲記錄、獎懲不到位。
3、難以保證外來人員不吸煙和保證區域內沒有煙頭。
八、明年工作思路
1、嚴格按照無煙單位驗收檢查標準做好下一年各項工作。
2、按照控煙工作和獎懲制度督促檢查院內工作人員，落實獎懲制度，加大對上班時間吸煙及非上班時間在工作區域吸煙的處罰力度并記錄在冊。
醫院宣傳處工作總結范文5
【專業工作】：
一、 醫院各項標識牌整改
為了更方便的讓病患來我院就診，同時也能瀏覽我院的各種醫療知識宣傳欄，讓我院的形象得到更進一步提升。作為宣傳部平面設計專員，我嚴格按照醫院原有VI系統，根據當時醫院科室變化的情況，不定時的對醫院的標識牌內容進行更新整改。全年累計完成醫院各項標識牌共計500塊。
二、 醫院員工胸牌、打卡牌及醫生名片、座診臺鑒設計
三、 醫院的海報、橫幅、宣傳牌設計
今年這塊的設計任務比較重，因為我院今年的事件營銷增加，各種海報、橫幅、宣傳牌都要隨之更進。今年累計設計制作海報、橫幅、宣傳牌共300塊。
四、 醫院各個科室的宣傳資料設計
五、 醫院各種禮品設計制作
禮品是我院與外單位打交道的一個好的方式。禮品要怎樣設計得大氣，又體現我院的VI和整體形象宣傳，是我要慎重考慮的事情。每一樣禮品設計首先在我這都至少改了三次，然后送給領導層層把關。上半年，我們主要的禮品就是圓珠筆、小扇子、健康信息袋、小啟子;下半年，季節變化，禮品改成了水杯、圓珠筆、環保袋。每樣禮品都受到了患者和社區居民的歡迎，我感到我的工作很有意義，雖然辛苦，但是很快樂。全年累計制作18000份。
六、 醫院電子大屏的更新工作
我是今年上半的時候接手醫院電子大屏的更新工作的。雖然這個工作不是很難，但是要做到信息的及時更新和正確，卻不是一件容易的事情。每到過年過節，電子大屏就像是黑板報一樣，還得設計熱鬧些，讓病人一進我們醫院看到我們的電子大屏，就會感到很溫馨。今年下半年，我總共維護、更新電子大屏達300余次，平均每天2次。
小結：今年的設計工作相比往年，是較辛苦的一年。我的原旨就是，認真對待每一次的設計，不放過每一處的細節，把醫院最新的技術設備等信息，傳遞給每位病患，讓他們充分了解我們醫院。當我設計遇到麻煩時，我想起了網絡這個好幫手，使我度過了難關，也使我的設計水平在緊張的工作之中有所提高。
【管理工作】：
1、加強營銷中心的庫房管理，建立健全了各項制度，使領用物品登記管理的各項工作納入制度化、規范化的軌道，確保了各項工作的有序進行。
2、加強醫院各處宣傳架上的宣傳資料管理工作，確保資料的及時更新。
3、進一步做好《宣傳設計申請文件》管理工作，使每一次的設計都有原可詢，確保設計工作的有序進行。
4、加強媒體廣告管理工作。每天報紙上的醫院廣告及時拍照存入電腦，作好保存留檔工作。
5、進一步做好各種印刷合同的管理工作。這是醫院的“機密”，要把每件合同都分類管理，保存。查看合同要簽字。
【20xx年工作打算】：
1、 加強對醫院的巡視，做好每一塊標識牌整改工作。
2、 加強與臨床科室的溝通。一是常下科室，與科主任交談，詢問他們有什么宣傳計劃，把工作做在前面;二是介紹自己的崗位，營銷自己，讓臨床對營銷人員有一定的了解。
3、 搞好科室最新技術、設備乃至醫生的信息調研，做好宣傳資料的及時更新工作。
4、繼續做好營銷中心庫房物品領用登記管理工作。
醫院宣傳處工作總結范文6
我院的綜治維穩工作在醫院黨委領導下，在上級業務部門和公安機關指導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，積極開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，建設依法治醫，構建和諧醫患關系，認真落實社會治安綜合治理和維護穩定工作，堅持“預防為主、打防結合”的方針，狠抓治安管理工作，落實院科兩級責任制，強化內部管理，確保了院內安全穩定，現將2016年終工作總結如下：
一、領導重視，機構落實
醫院領導班子歷來重視綜治維穩工作，始終把維穩工作列入領導責任制和醫院綜合目標管理責任制，定期部署治安綜合治理工作，在院長辦公會議上專題研究解決綜合治理和維穩重點問題，并結合院長行政查房、查崗，經常進行檢查督促落實工作。
醫院建立有綜治領導機構和辦事機構，醫院還與各科室、各科室與工作人員簽訂了綜合治理責任書，明確黨委書記、院長趙志毅為綜治第一責任人，保衛科為綜治責任科室，綜治維穩領導小組成員負具體責任，各職能科室各司其責，真正對維穩綜治工作做到一級管一級，一級對一級負責，層層落實維穩責任，做到機構、責任、措施、人員四到位。
二、抓法制宣傳教育，提高治安防范意識
㈠、醫院安全保衛工作長抓不懈，堅持做到年度有計劃，季度有檢查，半年和年終有總結。醫院院長辦公會定期研究落實安全防范工作，在抓普法教育基礎上，堅持對職工開展法制和治安管理宣傳教育。在開展醫院管理年和民主評議政風行風實施活動中，落實“xx”普法教育，結合實際學習保衛工作相關的法律法規，為維護政治穩定和社會穩定，做好防特、防盜、防火、防破壞、防治安災害事故的“五防”宣傳教育并落實防范措施。
㈡、一年來，醫院重點宣傳貫徹《治安管理處罰法》，編印《防火防盜安全常識》、“一暢兩會”宣傳單張1800多份發給全院員工，利用院周會、科室早會、講課、電教、自學、黑板報等形式開展全員法制和安全教育，今年以來綜治維穩工作結合安全生產消防工作進行安全教育12場次，達9200人次。出黑板報4期，堅持新職工崗前安全培訓，職工的法制意識和治安防范意識明顯增強。
㈢、保衛科不定期組織保安員進行治安技能培訓、進行隊列、儀表儀容訓練，學習貫徹《治安管理處罰法》，并進行知識考試，提高安全意識和治安維穩應急處置能力。結合醫院開展政風行風民主評議活動，著重狠抓隊伍建設和思想教育，落實自查自糾，促行風，抓實效，增強安全服務意識和安全工作的責任感，努力維護人民群眾的根本利益，構建和諧的醫患關系，確保醫院安全穩定。
㈣、醫院還訂閱了《法制日報》、《民主與法制》雜志，收集《法制日報》、《xx日報》、《xx日報》的治安信息，通過網絡收集xx市治安警情通報，及時了解治安情況，適時通報情況，調整治安防范措施。將有關資料整理，建立安全保衛電子檔案，便于工作中搜索參考。
三、建立健全安全管理制度，切實加強內部治安防范
醫院制定有《治安搜捕堵截捉拿方案》、《綜治維穩工作應急處置預案》，保衛科積極協調各科室認真落實管理制度，并將相關開展活動資料整理歸檔。
2016年11月，設備科對全院600多臺醫療設備進行了多次檢測和維護，有效保障了醫療設備的安全使用。總務科堅持每月定期對供水、供電、電梯、鍋爐、空調制冷等設備進行檢測，發現問題及時整改，投入2萬多元對消防水泵機組更換，確保了后勤設施安全正常進行;保衛科經常性地對消防和安全設施進行檢查維護，配置職工宿舍樓滅火器80瓶，住院部和門診增加滅火器40瓶，到期災火器能及時更換,消防安全維護資金投入27400多元。根據醫療衛生安全專項督查工作，對存在的問題，及時整改，給配電房增設消防應急燈六盞，疏散指示牌二塊。檢查維護消防燈505具，消防栓176具次，維護消防帶，修理消防栓3具，堅持每月檢查消防水泵二次，現有消防設施功能良好，安全疏散出口通道暢順。
加強與轄區派出所協作，建立治安聯防機制，醫院設置了警務室，共同努力搞好治安聯防，狠抓內部治安管理。
醫院的社會治安綜合治理，能堅持“預防為主，防打結合”的方針，堅持“誰主管，誰負責”的工作責任。為維護醫院正常醫療工作和生活秩序在安全上狠抓制度落實，抓日常內部治安管理不放松，貫徹“誰主管、誰負責、誰在崗，誰負責”的原則，實行醫院管理，保衛科管理和科室管理的層級管理辦法，督促各科室各部門“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”，強化內部治安管理，加強安全防范，積極營造群防群治的管理機制。
四、加強治安巡查，落實防控措施
醫院積極貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，落實重視日常檢查和維護，為確保重點部位的安全，保衛治安值班，堅持24小時巡邏制度，設置了電子巡更系統，設點40個，堅持“三到一多”的巡邏方式，治安與消防巡查相結合。干部職工參加值班，督促管理，發現問題及時處理，把問題解決在萌芽中，消除隱患。財務科住院收費處，“三鐵一器”的技防措施落實，定期檢測維護。
倉庫等重點部位安裝了防盜門、防盜鐵網。毒性藥品、麻醉藥品和化學危險品按有關規定管理。各病區對入院病人及其家屬做治安防范宣教工作的同時，注意病房治安，保衛堅持巡查電子簽到制度。注重人防和技防相結合，加強重點部位的安全監控，加大治安巡邏力度，全面保障醫療安全與發展，營造安全的就醫環境。
根據各階段治安形勢的特點作時間和人員安排調整，有計劃地進行伏擊，加大力度和采取有效措施打擊不法行為，排查和消除安全隱患，維護了醫院的安全穩定，治安案件明顯減少。
今年以來安全檢查19次，較大的檢查5次，發現問題及時整改。根據治安情況，及時調整保安力量和重點防范，積極做好內部安全防范，軀趕醫托和派發廣告人員，協調解決和處理醫患糾紛六起，轉送棄嬰八起，查找無名氏人員三起。為緩解院內交通的緊張狀況在急診室和停車場設崗，及時疏導交通，保障了“綠色醫療通道”順暢。
一年來，醫院沒有安全生產事故，無治安災害事故和違法犯罪人員，無政治案件和影響社會穩定案件，未發生重大經濟損失和人員傷亡，醫院安全穩定。
