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摘要：醫院開展群眾文化宣傳工作，主要是便于群眾了解醫院的各項內容，為群眾提供更為完善的服務，同時了解群眾的需求，及時采納群眾的意見和建議，在群眾心中樹立一個良好的品牌形象，為醫院帶來更多的經濟效益和社會效益，促進醫院的快速發展。但是傳統的宣傳方式存在較大的弊端，宣傳的受眾和范圍有所限制，效果并不理想，尤其是進入到新媒體時代，傳統的宣傳方式受到了巨大的沖擊。因此，醫院應當引進新媒體平臺的建設，借助新媒體平臺加強文化的宣傳，實現與群眾的在線互動，了解群眾的意見，構建一個良好的反饋機制，從而為群眾提供全面的服務，在群眾心中樹立一個良好醫院形象。
關鍵詞：新媒體時代；醫院群眾文化宣傳；實踐路徑
在新媒體時代，醫院的功能也在不斷地擴大，它不僅承擔著救死扶傷的神圣使命，還肩負著傳播醫學科普知識的重任。在醫院的群眾文化宣傳建設中，傳播醫學科普知識、展現醫院良好形象、塑造品牌、解決醫療糾紛矛盾等是最主要的工作內容和目標。在新的時期，應用新媒體平臺實現文化的宣傳建設，能夠提高信息的傳播速度，拓寬傳播范圍，從而獲得更多的受眾，達到良好的宣傳效果。
1現階段醫院在群眾文化宣傳工作中存在的問題
1.1受傳統宣傳方式的影響深遠。在新媒體時代，一部分醫院由于受傳統的宣傳方式影響比較深遠，管理層人員的思想觀念也比較落后，依舊秉承著傳統的宣傳方式進行醫學知識的科普和醫院相關資料的宣傳等。在這一信息爆炸時代，人們每天獲取的信息是海量的，因此他們會根據自己的興趣愛好、工作需求等進行適當地選擇，無法通過傳統的方式來獲取相關的知識，這對醫院的群眾文化宣傳建設產生了一定的沖擊，影響了宣傳建設的效果并不利于群眾全面了解醫院的各項信息。
1.2新媒體利用率不高。在新的時期，醫院要想借助新媒體平臺做好文化宣傳工作，就離不開相關人才的支持。日常的平臺運營與維護需要專業的技術人員，定期推送的內容需要專業的宣傳策劃人員，這些人才需要具備前巖的文化建設與宣傳觀念，運用新媒體思維編輯文案選擇內容設計排版。但是在醫院實際的工作中，由于對群眾文化宣傳建設投入的力度不足，相關人才引進并不完善，導致新媒體運營缺乏專業的復合型人才。缺乏人才的保障，新媒體平臺難以高效地運營下去，久而久之，新媒體平臺的應用率逐漸降低，難以充分發揮新媒體平臺的應用價值。
1.3群眾宣傳制度并不完善。一些醫院并不重視群眾文化宣傳建設，在宣傳工作制度方面投入的力度不足，導致相關的內容并不完善。宣傳人員在制定內容開展宣傳活動時往往缺乏制度的有力支持，以及相關管理制度的約束，導致一些宣傳工作在開展的過程中，存在各種各樣的問題，無法達到預想的宣傳效果。
2新媒體時代醫院做好群眾文化宣傳工作的重要性
2.1在群眾心中樹立一個良好的品牌形象。醫院借助新媒體進行群眾文化宣傳工作，建立了多個新媒體平臺，并定期在新媒體平臺中醫院的相關信息，便于不同平臺的受眾掌握醫院的具體情況以及一些醫學常識。受眾在各個平臺上了解到醫院所具備的專家、名醫、技術等，從而對醫院形成了一定的了解。醫院也可以在平臺上舉辦的各項公益活動，擴大醫院的影響力，提高醫院知名度，在受眾心中打造了一個良好的品牌形象。
2.2加強醫患交流，緩解醫患矛盾。通過加強群眾文化宣傳的各項工作，依托于新媒體平臺建立一個良好的反饋機制，實現和患者的在線交流，在潛移默化中完成醫療信息的宣傳。在群眾文化宣傳的過程中，通過正面的宣傳和輿論引導，建立患者對醫生的信任，能夠積極主動地加強和醫生的溝通交流，掌握更多的醫學常識，樹立健康的管理理念，聽從醫囑、鍛煉身體、控制飲食，有效地預防一些疾病，或者減輕疾病對患者的折磨。醫院通過不斷地加強群眾文化宣傳建設，使得受眾正確認識到醫療這一過程存在的風險，多一份對醫生的信任與理解，緩解醫患矛盾。
3新媒體平臺運營的特點
3.1堅持服務需求的導向。醫院在借助新媒體平臺進行群眾文化宣傳建設時，應當堅持服務需求為導向，落實以人為本的思想觀念，要求相關的工作人員在進行文化宣傳時，落實好這一思想觀念和服務理念，根據群眾的心理需求和閱讀習慣，編輯文章，進行恰當地選題。在編輯文章的過程中，可以融入一些社會熱點，利用熱點的關注度來吸引受眾，充分發揮文章的科普性，引導受眾互相傳播信息，擴大傳播范圍，為新媒體平臺帶來更多的流量。
3.2強化公眾互相引導。社會公眾是新媒體平臺的受眾，他們在新媒體平臺中獲取信息，傳遞給其他受眾，從而形成信息的交互。醫院在借助新媒體平臺進行群眾文化宣傳建設時，應當充分把握各個平臺中群眾的主要特點，根據群眾的興趣愛好編輯文案、選擇主題，使得文章更具有說服力，吸引更多的受眾進行轉發傳播，提高信息的傳播效率，擴大醫院的影響力。在新媒體平臺運營中，通過充分借助公眾互相引導這一特點，擴大新媒體平臺所涉及到的范圍，為醫院帶來更多的流量。
4新媒體時代醫院開展群眾文化宣傳工作的實踐路徑
4.1加強群眾文化宣傳組織建設。在新媒體時代做好群眾文化宣傳工作，就需要提高醫院的重視程度，給予宣傳工作足夠的支持，加強群眾文化宣傳組織的建設?？梢砸劳行旅襟w平臺，構建內部的宣傳管理系統，實現宣傳部門和其他科室的溝通與聯系，掌握各個科室的實際情況，定期推送不同專業的內容，根據內容合理地設計主題，并為群眾提供相應的服務。醫院的管理層還應當根據宣傳工作的各項內容，規范宣傳流程，制定宣傳工作的規章制度，確保宣傳人員在執行的過程中嚴格地按照規章制度和新媒體運營的特點編輯文案、推送文章。此外，管理層還應當構建一個完善舒適的服務平臺，為群眾提供全面的醫療咨詢服務，滿足群眾的心理需求，達到良好的宣傳效果，在群眾心中樹立一個良好的醫院形象。
4.2開發新媒體平臺，拓寬宣傳渠道。醫院依托于新媒體做好群眾文化宣傳工作，應當豐富信息的傳播載體，開發多個新媒體平臺，拓寬宣傳的渠道，獲得更多的受眾，提高醫院的知名度。在對外宣傳中，醫院可以開通微博官方賬號、微信公眾號、短視頻app官方號，開發醫院專屬的app，根據不同平臺受眾的特點、興趣愛好等，來選擇恰當的內容，文案編輯方式，確保文章內容具有足夠的吸引力，吸引更多流量。在內容方面醫院可以劃分出不同的專欄，可以包括日常科普、醫院專家、各類疾病、保健養生等多項內容，滿足不同年齡不同文化程度不同愛好的受眾需求，達到良好的群眾文化宣傳效果。
4.3日常運營與應急公關并重。醫院在運營新媒體的過程中，應當注重將其與總體規劃進行有效的結合?？梢越柚旅襟w平臺中的信息推送線上活動，提高社會影響力，從而為醫院帶來更多的經濟效益和社會效益。在日常運營的過程中，新媒體平臺可以舉辦相關的活動，利用活動吸引受眾的關注，提高受眾的參與度，在潛移默化中完成文化宣傳工作。通過在線互動這一功能，宣傳人員可以了解受眾的訴求，采納受眾的意見和建議，及時將相關的信息反饋給上級，做出恰當的整改。當然醫院也應當注重日常運營與應急公關并重，在日常宣傳的過程中，公關人員應當緊盯網絡，及時發現網絡上關于醫院的危機事件，第一時間取得和當事人的聯系，及時發聲，做好調查工作，根據調查的結果，發表恰當合理的聲明，主動承擔責任，引導社會公眾的輿論方向。醫院快速處理危機公關事件，在受眾心中是一個負責的良好形象，吸引更多有效的粉絲，為群眾文化宣傳奠定良好的基礎。
4.4新媒體與傳統媒體的融合。在新媒體時代，隨著新媒體觀念融入傳統媒體中，誕生了媒體融合這一概念。醫院在開展群眾文化宣傳建設時，也可以充分借助媒體融合，通過傳統媒體和新媒體不同的渠道，推送醫院的相關內容、時事新聞等。一部分中老年人現在依舊通過報紙電視等來獲取信息，因此醫院借助傳統媒體這一傳播渠道，能夠實現對中老年群體的群眾文化宣傳目的。而大部分年輕人更傾向于使用新媒體平臺獲取信息，醫院在推送相關文章時，應當注重文章標題的吸睛、內容的趣味性，也可以引進一些社會熱點，借助這些熱度來提高新媒體平臺的流量，獲得一批年輕受眾粉絲。
5結語
總而言之，在新媒體時代下醫院做好群眾文化宣傳建設工作，需要認識到新媒體平臺的重要作用。引進信息技術，構建多種新媒體平臺，開發醫院專屬的app。在各個平臺中定期相關的資訊和醫療知識，加強和群眾的互動交流，做好文化宣傳建設工作。也可以借助新媒體與傳統媒體結合，面向不同年齡、不同愛好、不同文化程度的受眾，以此來拓寬群眾文化宣傳的范圍，提高醫院的影響力。
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作者:張燕妮 單位:赤峰市醫院
