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志愿者年度總結范文1
這一路歡聲笑語，說真的沒遇到過什么不愉悅，實在有時不快，那也是因為自己為耽誤工作而感到的少許羞愧，對于曾經發生過的賭氣也感到抱歉，不過對于我投入過的工作，我都想說盡力了，只是沒有做到更好。這學期的我，作為志愿者與上學期有更多的不同，或者說是更多的進步，作為一個部門的副部長，更多的責任要去承擔，有錯誤不僅要承認，還要想辦法彌補，還要給下面的干事以身作則。不僅要策劃一個活動，還更需要要去溝通。承認自己有時有點放任不羈，想擺脫很多形式上的做作，有點自私地想什么都按自己所喜歡的方式做，也許這對上級來說是種放肆，對下級來說是種溺愛，但我認為這樣更有利于這個工作環境的成長，消除一些不必要的隔閡，將精力投身于更多有意義的事情里。
要說遺憾，也許就是我還是沒學到作為一名領導者所應該擁有的魄力，在干事面前沒有樹立起沉穩的形象，祈望一次能鍛煉出威信的機會，這次似乎又沒把握住。不過這也不是特別讓我感到失望，畢竟我還是按照我喜歡的方式與干事建立著和諧有愛的關系。
這學期的工作是從接新生開始，從見到這群活力四射，充滿好奇的新生開始，我就感慨到這種感覺似曾相識，我們與他們的距離并不是很遠，我們可以了解他們進入大學以后會有什么疑惑，需要什么樣的幫助，一路上，也盡我所能幫助他們。
志愿者年度總結范文2
為進一步做好我管區計劃生育協會的各項工作，按照上級計生協的要求，結合轄區的實際情況，特制定本年度計劃生育志愿者活動計劃，各志愿者隊伍要在已往工作的基礎上，充分發揮宣傳教育的作用，利用各種形式，各種宣傳媒體，充分依托社區，發揮社區居民群眾自我管理、自我約束、自我服務的職能，更好地服務于社區，服務于群眾。
一、發揮計劃生育志愿者作用，積極做好宣傳工作。要以學習宣傳為先導,以嚴格執法為重點，集中精力,集中力量，認真抓好《人口與計劃生育法》,《計劃生育技術服務條例》和《山東省計劃生育條例》的學習和貫徹。建立并落實廣大群眾參與育計劃生育監督的工作機制，全面提高依法行政的水平。
二、建立健全社區計劃生育志愿者組織網絡。社區計劃生育志愿者隊伍是計劃生育部門在社區內建立的為計劃生育家庭和居民群眾服務的特殊隊伍，是一支計劃生育服務隊伍，主要為計劃生育家庭和社區群眾提供生育、生產、生活服務。上半年要按照“組建在社區，活動在社區”的原則，組織有一定的專長，關心、支持計劃生育工作的本社區居民組成計劃生育志愿者隊伍。
三、健全制度，努力把加強社區計劃生育志愿者隊伍建設的措施落實到位。加強社區計劃生育志愿者隊伍建設，一是要建立“社區計劃生育志愿者登記表”制度。從工作需要和實際可能出發，多做宣傳動員工作，充分調動社區各方面的資源，遵循“自愿參與、樂于奉獻”的原則，把那些熱心計劃生育工作志愿者吸收到社區計劃生育志愿者隊伍中來，并填寫社區計劃生育志愿者表，頒發社區計劃生育志愿者聘書。二是設立“社區計劃生育志愿者花名冊”。從便于開展活動出發，充分考慮志愿者的特長和愛好，進行分類編組，推選有組織能力的志愿者擔任組長，負責對本組志愿者的聯系、活動計劃的擬訂等工作。三是建立計劃生育志愿者網絡。在社區建立計劃生育志愿者隊伍的基礎上，按照“優勢互補、資源共享”的原則，組建本轄區內的計劃生育志愿者網絡。四是建立計劃生育志愿者活動記錄、總結交流、表彰獎勵制度。根據辦事處計劃生育協會的工作部署，認真組織社區計劃生育志愿者開展各項活動，并建立社區計劃生育志愿者活動記錄簿，詳細記錄各項活動的開展情況。對在計劃生育工作中做出突出成績的志愿者要給予獎勵。
志愿者年度總結范文3
在我院建設全國高職示范院校的進程中，全院師生團結奮進，為學院建設而積極投身于各項工作實踐中。隨著2010年團總支工作接近尾聲，現對我系XX年-2010年度工作情況作一個總結。工程管理系積極響應院團委的號召，緊緊圍繞院團委的中心工作，積極投身于基層團組織建設，在各項工作中都有所創新和突破。我系團總支學生會勇于創新，大膽嘗試，并通過不斷的理論學習和實踐探索，逐漸形成了以“創新、團結、服務”為指導思想的工作模式，以“更好地服務于廣大團員青年”為宗旨，增強其團隊凝聚力，提高同學們的綜合素質，為同學們營造良好的學習和生活環境而不懈努力。為了能實現這一工作目標，我系團總支學生會本著民主、自愿、創新原則開展了一系列富有特色的活動，并且取得了一定的效果。
二.工作原則
1.加強政治理論學習，努力提高團員青年思想道德素質。
2.加強團的組織建設，增強團組織的凝聚力和戰斗力。
3.積極開展文化活動，豐富廣大團員青年生活，豐富第二課堂內容。
4.積極開展青年志愿服務活動，學會感恩，學會回報，學會奉獻。
5.認真研究思考綜合素質拓展建設方略。
三.各項工作開展情況簡介
(一)組織工作方面
一.前言
XX年——2010年的團組織工作中，我系團總支貫徹并執行了院團委本年度的主導思想和總體計劃，認真落實上級團組織布置的工作，積極配合院團委各部門工作。一年以來，我系團組織工作更加成熟且更加團結和穩健。而各項活動的開展也讓我系團組織工作越發和諧。
(1)常規組織工作開展
組織系統承擔的團內工作任務較為常規，周期性較強且一般的任務量較大。在這一年的團組織工作中我系不斷探索，積極創新，在組織系統注入“新鮮血液”后馬上制定了團支部工作手冊收發批改的工作流程表和團組織關系轉入，整理及轉出的詳細操作步驟，安排具體人員承擔一定的工作，形成了良性的工作循環和責任制，組織系統的常規工作大有改觀，得到了上級團組織的肯定。另外，帳務管理和團費收繳也安排有專人負責，從而使組織系統在工作中找到了一條“流水線”式的工作方法。
(2)組織生活的開展
團的組織生活是團內政治生活的重要組成部分，是團組織對團員進行思想政治教育和團員自我教育的具體形式，是加強團的思想建設和組織建設的重要途徑。根據團章規定，每個團員都必須編入團的一個支部，參加團的組織生活，接受團組織的教育和監督。組織團員過好團的組織生活，是共青團組織先進性和嚴密性的重要體現，也是團內生活與青年活動有所區別的一個重要標志。因此，我系把團的組織生活作為一項重要工作，不斷建立和健全團的組織生活制度，不斷提高團的組織生活質量。我系團組織生活以“嚴肅、靈活、合作“為特點，在保證團組織生活的政治嚴肅性的前提下，不斷拓展豐富組織生活內容，通過游戲、情景劇、分組討論、問卷調查等形式穿針引線充分傳達了組織生活主題，同時也極大得調動了廣大同學參與組織生活的熱情，更重要的是讓同學們在參加完組織生活后，有所感悟，有所提高。另外，我們還從分發揮先進模范帶頭作用，在每月開展完組織生活后，選出辦得好的團支部，讓它們講經驗、談方法，從而帶動了我系組織生活的體質量。
圖為我系組織生活略影。在深入學習文件和理論知識的同時，進行一些主題鮮明，內容豐富的活動，有助于廣大團員青年對主題的進一步理解。
(3)大型活動組織協調工作
“五四”表彰、“12.9大合唱”、以及我系“表彰大會”等大型活動中都活躍者我系組織部的干事的身影，無論是在臺前還是幕后，他們都充起到了橋梁和紐帶的作用，正是有了他們的努力工作，使得團工作內在凝聚力增強，全系各部門更加齊心協力。在本年度的組織工作中，我系加強了團組織意識的教育，加強了組織隊伍的建設，豐富了組織形式，提高了我系團總支的整體組織協調能力，為我系組織工作的開展打下了良好的基礎。
金無足赤，不足之處我們認真總結。在下年度的組織工作中，我們會改善我們的不足，發揚我們的優點，并不斷探索創新，努力提高我系組織工作開展質量，深入研究和實踐如何進一步增強團隊互助精神和凝聚力。
(二)青年志愿服務工作
一.前言
我系自開展青年志愿服務工作以來，一直堅持一手抓內部機制建設，一手抓活動深化，積極行動，大膽探索。緊緊圍繞黨政關心，群眾急需的問題，開展社會公德公益教育實踐活動、社區志愿服務活動，倡導團結互助、積極進取、服務社群的文明新風，樹立了我系青年志愿者的社會形象，使青年的參與面、社會的發動面不斷擴大。而該項工作的另一要義在于深化“服務精神”教育，促進服務意識的形成，使廣大團員青年懂得感恩，懂得回報，懂得奉獻。
二.我系的青年志愿服務工作包括三個方面的內容：
(1)深化品牌項目拓展服務領域。深入社區志愿服務和諧行動，定點服務計劃。推進實施大型活動志愿服務工作、綠色志愿者工作，不斷創新扶貧開發志愿服務工作，探索開展應急救援志愿。
(2)加大宣傳力度，弘揚志愿精神。突出宣傳重點，通過宣傳活動項目、樹立優秀典型,廣泛普及志愿服務理念，凸顯青年志愿者行動在志愿服務事業中的主體地位和示范作用;整合宣傳資源，營造社會支持志愿者工作的態勢與氛圍;培育志愿文化，增強志愿者對志愿服務的認同感、歸屬感和榮譽感。
(3)加強基本建設，夯實發展基礎。不斷充實青年志愿服務的骨干力量，逐步完善青年志愿者工作的組織體系，探索構建青年志愿服務項目體系，建立健全青年志愿服務的工作機制，積極開展青年志愿服務的理論研究，努力在做大的基礎上做強青年志愿者事業。
三.我系青年志愿服務工作具體實踐：
(1)在XX年—2010年度的青年志愿服務工作開展過程，我系通過不斷的思想政治理論學習和社會綜合實踐，逐步形成了青年志愿者服務的一大品牌：定點服務。定點服務——它的服務范圍包括德陽市8大社區和一些孤、老人院，以及特殊學校。其開展方式就是通過建立一種固定的長期的服務關系，由我系青年志愿者給于定點服務。
如：2010年12月3日，是第十七個國際殘疾人日。上午9時20分我系青年志愿者來到德陽市特殊教育學校，進行志愿者服務活動。
志愿者們精心為那些特殊同學準備了跳繩比賽、火車過隧道、踩氣球、老鷹抓小雞和趣味接力賽等活動。在活動中，我系青年志愿者充分發揮“奉獻、友愛、互助、進步”精神，發揚人道主義精神，積極幫助特殊小朋友，調動現場氣氛，給他們帶去社會的溫暖和關愛。小朋友們用手語來表演《感恩的心》來感謝志愿者以及社會各界人士的關心和愛護。(本次活動已被“中國共青團網”記錄)
此外，我系還開展了：德陽市市容市貌清潔活動，“宣傳奧運，服務奧運”活動，以及“抗震救災，青年志愿者在行動”等一系列得青年志愿服務。這些工作的開展，得到了社會各界的一致好評，充分展示了我系學子助人為樂、無私奉獻的精神，我系青年志愿者也將繼續秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，做好青年志愿服務工作。
左圖為2010年春期，工程管理系青年志愿者代表參加德陽市志愿服務平臺啟動儀式，并且被授予德陽志愿者旗幟。
左圖為我系青年志愿者到貧困戶姜婆婆家中進行志愿服務工作。同學們了解了婆婆的家庭情況和生活狀態，并幫助婆婆進行一些簡單的家務勞動。隨后和婆婆一起談心，給婆婆表演節目。婆婆也給同學們講了很多往事，讓大家受益匪淺。
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(2)為加大宣傳力度，弘揚志愿精神。在5。12特大地震，我系青年志愿者發揚不怕犧牲的奉獻精神,積極投身于抗震救災中，涌現了一批先進個人和先進事跡。我系團總支給予了表彰，并以此為典范，組織先進個人做報告，采取各種形式宣傳先進事跡，取得了積極得效果，在廣大同學中間產生了積極的影響，使更多得同學參與到青年志愿服務的隊伍中來。另外，我系還組織青年志愿服務者集中學習團委青年志愿服務的相關文件，增強服務意識，提高服務質量。
(3)青年志愿者服務工作的開展，必定離不開一支青年志愿者服務隊的建設。在的志愿者隊伍建設探索和實踐中，我系本著志愿的原則，以各團支部為單位組建了一支工管系志愿服務總隊，開展了一系列的志愿服務活動。我系注重對青年志愿者的思想教育，以及志愿者服務熱情的激發，同時加強了志愿隊伍的組織性和紀律性，優化了組織方式以及組織機構，從總體上提高了我系志愿者服務隊的服務意思和服務質量。
青年志愿服務工作，是工程管理系團工作開展的一個重點。我系將結合理論，聯系實際，不斷大膽創新，發揚服務精神，使我系青年志愿服務工作更上一層樓。
(三)文化活動開展方面
一.前言
校園文化是學校精神文明建設的重要內容，是凝聚和激勵學校師生的重要力量，文化活動的開展狀態直接影響學生綜合素質的發展。校園文化活動是在學校的組織和領導下，或在學校的倡導和指導下由師生組織的為實現學校教育目標而舉行的各種健康有益的教育活動。目前，要提升校園文化活動的品位和層次，促進校園文化建設，要凝聚、服務、團結、教育廣大師生，就必須創新校園文化活動。
二.我系開展校園文化活動的原則
1.弘揚主旋律，注重多樣化
2.獨樹一幟”?！蔼殬湟粠谩本推浔举|而言就是要有“精品”意識，它是創新校園文化活動之方向。
3.因地因時制宜，追求實效。
志愿者年度總結范文4
[關鍵詞]志愿者 組織協調 高校
[中圖分類號] G641 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）06-0050-02
遼寧某大學積極開展志愿者服務活動，通過倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，以注冊、自愿、有組織服務為主要形式，以全體學生為志愿者，以啟動“雷鋒精神種子”工程為契機，發揚“用雷鋒精神建校育人”的光榮傳統，在校園內外開展各種形式的志愿服務活動。服務的宗旨在于立足學校，服務社會，致力于提高志愿者的綜合素質，創造和諧的校園文化氛圍，樹立高校大學生的良好形象，為構建和諧社會不懈努力。
一、基本情況簡介
在校團委的領導下，成立志愿服務總隊，下設若干志愿者分隊、若干直屬組，各分隊、直屬組在總隊的指導下開展工作?？傟犻L、副總隊長由校團委指派具有一定志愿服務經驗的專人擔任?？傟犗略O秘書處、組織聯絡部、新聞宣傳部、項目管理中心、培訓部，各部門依托本崗位開展工作，對總隊各方面進行管理，統籌全校志愿服務活動。
每個二級學院成立志愿服務分隊，學院分隊接受總隊與學院團委的雙重管理，依托學院現有志愿服務社團進行組建，志愿者人數按照學院學生人數自行規定。為確保志愿服務活動優質化、高效化，志愿服務總隊將招募常駐志愿者，以總隊考核與分隊推薦相結合的方式進行招募，志愿者人數不超過200人。
直屬組是由各級優秀青年組成的志愿服務隊伍，由總隊直接管理，從各方面開展專項志愿服務，起到先鋒表率作用。組由總隊按照服務需求臨時組織，沒有固定組織結構與服務人員，組長由總隊指派在專項領域具有一定成就、思想作風過硬的專人擔任。
（一）工作范圍及職能
1.工作范圍。負責協調指導各志愿服務隊開展志愿者服務實踐活動，提出參與志愿活動的具體工作計劃和工作措施;負責協調管理各級志愿服務隊的日常工作，組織隊伍間的交流活動;負責總結推廣志愿者服務活動經驗，與各兄弟院校、各級團組織的志愿服務組織進行交流協作。
2.工作職能。校學生會志愿服務總隊是全校大學生志愿服務活動唯一的官方認證機構，負責全校大學生志愿服務類型與時長的認定工作;負責整合全校志愿服務資源，為全校志愿服務類學生團體提供咨詢、指導等服務，為學校志愿服務工作做戰略性規劃;負責培養大學生的公民意識、奉獻精神和社會實踐能力，促進大學生健康成長;負責為具有特殊困難以及需要幫助的社會成員提供服務;負責規劃、組織大學生志愿服務活動，指導、協調全校各類志愿者組織開展工作;負責表彰和獎勵志愿服務先進典型，維護志愿者組織及志愿者的合法權益，推動志愿服務法制化。
（二）組織結構
1.服務基地。遼寧某大學大學志愿服務總隊高度注重志愿者素質的提高和服務質量，以系列培訓為主要手段，系統地開展了志愿服務基本知識培訓、資深志愿者交流培訓、文化素養和科學素養培訓等活動。學?，F有學雷鋒基地30多個，與多家單位結成共建單位，通過深入開展“三走進三服務”主題實踐活動，號召廣大學生黨員走進農村、走進企業、走進社區，服務科學發展、服務城鄉基層、服務人民群眾，使雷鋒精神的種子深深扎根于學校駐地。通過開展送文藝到百姓家門口，豐富社區居民的業余文化生活;通過慰問空巢老人，使他們感受和諧社會的溫暖;通過開展形勢任務和法律專題講座，為社區居民解疑釋惑。
2.志愿者類型及培訓。凡具有校學籍的全日制本、專科學生，具備相應志愿服務技能或其余專長，熱心公益事業，自愿從事志愿服務，并遵守國家、學校的各項法律、法規和規章制度的，均可向各級志愿服務隊伍提出申請，登記、注冊后成為志愿者。
根據服務對象的不同，志愿服務總隊志愿者可以分成支教志愿者、助殘志愿者、科技志愿者、環保志愿者、社區服務志愿者、老人服務志愿者等8種類型。
建立志愿服務培訓中心，統籌全校志愿者培訓。類型包括：志愿精神培訓、基本禮儀培訓、基本業務培訓。
二、取得的成果及社會評價
（一）開展的各種志愿者服務活動
1.共青團關愛農民工子女志愿服務行動。遼寧某大學的青年志愿者們與農民工子女學校結對幫扶，圍繞學業輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐助等方面開展志愿服務，用愛為農民工子女快樂成長撐起一片蔚藍的天空。
2.大型賽會志愿者。2008年以來，共青團組織動員廣大青年踴躍參與大型賽會志愿服務。遼寧某大學青年志愿者的身影出現在北京奧運會、殘奧會、沈陽全運會的賽場和上海世博會的會場。
3.堅持定期開展志愿服務主題活動。學校堅持利用每年“3.5”學雷鋒日、重陽節、建軍節、“12.5”世界志愿者日等傳統節日，開展全校范圍的主題奉獻日活動，以家政、醫療、環保、慰問等形式為社區居民、老年人等社會群體提供志愿服務百余次。以“弘揚雷鋒精神，做文明使者，樹時代新風”為主題的學雷鋒志愿服務活動月已連續開展5年，志愿者參與人數達8萬人次，成為校園文化建設、精神文明建設、構建和諧社會、提高大學生綜合素質的主力。
4.圍繞突發事件和大型社會活動開展志愿服務。在2007年特大暴雪、2008年特大地震災害和2010年舟曲泥石流、西南地區特大旱災中，某校大學生青年志愿者反應迅速、積極行動，在校團委的帶領下，自愿捐款，自發報名參加搶險突擊隊，參與搶險救災和災后重建工作。
（二）效果及社會評價
遼寧某大學團委的志愿服務工作在如火如荼開展的同時，也受到了社會各界的好評，先后榮獲“全國五四紅旗團委”、“第八屆中國青年志愿者優秀組織獎”、遼寧省“雷鋒號”等榮譽稱號，連年被評為遼寧省志愿服務先進單位;校思源社團、校陽光青年志愿者協會、校大學生學雷鋒理論與實踐協會等社團分別獲得“遼寧省大學生學雷鋒先進集體”、“遼寧省大學生志愿服務先進集體”等榮譽。校、院兩級志愿服務類社團成員及共青團工作者曾先后多次獲得“遼寧青年志愿者行動”優秀個人獎、“遼寧省大學生學雷鋒先進個人”、“遼西北計劃”先進個人等榮譽。
三、構建遼寧高校志愿者服務組織協調管理機制的幾點建議
（一）志愿者服務組織活動要深入群眾，切合實際
增加大學生志愿者與地方各級團組織以及各種社會服務團體的合作，建立青年服務網絡，充分利用大學生志愿者所掌握的專業知識與技能，不失時機地組織與開展各種形式的志愿活動，重點幫助社會中的弱勢群體，將臨時活動與長期服務相結合，將“一助一”模式與群體扶助形式相結合，通過大學生志愿者們的實際工作，提升志愿者的形象，增強大學生志愿者社會影響力。志愿者應及時針對改革過程中出現的各種社會問題，大膽創新，不斷探索，在實踐中尋找服務社會、完善自我的最佳結合點，不斷開拓青年志愿服務的新方法、新途徑，樹立自我形象，吸引社會各界對大學生志愿者事業的重視和支持，吸引社會上對志愿者事業有用的資源，使志愿者活動得到一定的物質和資金的支持。另一方面，注意合理運用動全社會現有的資源，將其注入于志愿者事業之中，為青志活動提供各種方便。這樣有助于解決青志活動所遇到的困難，加快大學生志愿者的發展速度。
（二）加強志愿者服務團隊工作作風
志愿者服務要外化于形，不斷加強和改進志愿者服務團體的工作作風。一是要加強學習，學習理論知識，更要學習和找到用理論指導實踐的具體方法和途徑，團干部要力爭多做事、做難事、做成事，這樣才是最好的學習。二是加強調研，從我做起，真正深入到基層團組織，到青年學生中去，了解他們的困難和需求。三是求真務實，要力戒形式主義，講實話、辦實事，這樣才能讓青年信服、響應。
（三）健全完善志愿者組織協調管理制度
志愿者服務要固化于制，不斷完善志愿者服務體系。一是固化志愿者服務實踐基地;二是固化志愿服務機制;三是固化經費支持;四是固化先進典型培養模式。
健全完善管理制度，繼續做好會員登記、年審、培訓等管理工作;強化會員的組織觀念，提高會員的責任感;在現有志愿者兩證的基礎上，設計、印制志愿者手冊;加強基層組織建設，建立完善基層志愿者隊伍;吸納有專業特長的志愿者充實內部建設，以更好地組織、協調、落實協會各項工作的開展，擴大基層志愿服務組織網絡覆蓋面。
[ 參 考 文 獻 ]
[1] 李志.高校志愿者服務組織管理的長效機制研究[D].中國地質大學（北京），2012.
[2] 沈潔.志愿者M織的運行機制研究――以嘉興為例[M].上海：海交通大學，2008：167.
[3] 李勃.國內外青年志愿者組織機制比較研究[J].中國青年研究，2009（4）.
[4] 丁元竹.充分發揮志愿服務在構建社會主義和諧社會中的積極作用[J].思想理論教育導刊，2008（7）.
[收稿時間]2014-11-17
志愿者年度總結范文5
總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。它是以自身的實踐活動為依據的，所列舉的事例和數據都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。接下來是小編為大家整理的學生會年度工作總結范例，但愿對你有借鑒作用!
學生會年度工作總結范例一
秘書處依照學生會本學期的工作宗旨及發展方向，配合學院工作，完成既定任務并組織一定的學生活動。引導學生發展，倡導大學生學習與能力共同提高，關心社會，豐富大學生生活。
具體工作在以下方面展開：
一、樞紐工作
秘書處屬主席團成員，其部門職能有其特殊性。重要的工作即為完成主席團與各部門的上傳下達工作，及時將主席團的決策傳達給各部、分配各部工作，同時要將各部門情況及時反映給主席團、及協調活動中各部任務，以備主席團及時做出工作調整。秘書處的樞紐工作關系到整個學生會的運轉，極為重要，本年度已認真完成此項工作，使學生會的工作順利進行。
二、管理工作
1.學生會的管理秘書處負責很大一部分。
在學生會的領導班子確立后，要做部門職能細化，分工明確，并對各部門進行干部培養，使學生會成為具有戰斗力的整體。
2.日常學生會的事務管理。
學生會每周將開一次例會，對一周的工作進行總結，交秘書處整理檔案。并對目前活動進行協作調整及下周工作計劃。
3.物品及財務管理。
學生會的活動經費及物品多由秘書處備案管理。有部門要舉辦活動時，須向秘書處提交經費預算，經秘書處審批后方可領取經費。學生會物品不經秘書處批準不得擅自挪用。對于管理工作，秘書處認真負責并得到主席團認可。
三、學生活動
1.環保志愿者——亮麗的風景線
我院作為_學院，對環保事業的宣傳有義不容辭的責任。因此，我院建立了青年環保志愿者服務隊。青年志愿者的建隊及初步活動是由秘書處負責。在校運動會的現場，青年志愿者成為一條亮麗的風景線。此外，在“_世界環境日”系列活動的“暢想地球村”和“青青千佛山”活動中，進行了校內外青年志愿者的簽名活動，廣泛召集青年志愿者。我們的青年志愿者活動在校內外引起很大反響，不只是大學生熱情高漲，特別是當一位位老人和一個個兒童簽名當志愿者時更是鼓舞人心。相信環保正是需要這樣的志愿者和這樣的活動。
2.迎新活動
20_級新生入學是我院領導及學生會關心的大事。秘書處負責整個活動的策劃即實施。秘書處在調動學生會的同時，得到了院領導及同學的大力支持。使活動順利有條不紊的進行，得到新生及家長的認可，使大家真正感到學院的溫暖。
3.學生會納新活動
新生進入大學渴望能夠全方面的發展，同時，學生會也需要補充力量。在新生軍訓后不久，我學生會便展開了納新活動。新生十分積極，參加人數達到新生的90%以上，使主席團及各部充滿干勁。經過書面材料審核及面試，篩選出36名新生成為新干事。秘書處了解各部情況后將干事分配到各部。干事的資料全部由秘書處備案。事后，召開了新干事大會。整個納新活動使學生會充滿生氣，使我們看到學生會將在本年有聲有色。
4.協助各部活動
各部舉辦活動秘書處均參加籌劃及具體實施，以便進行調解幫助，同時，了解活動的具體情況及干事表現，做好備案工作。秘書處的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我們將總結經驗，及時彌補不足，使秘書處的工作完成得更好。
學生會年度工作總結范例二
又是用努力與笑容翻過的一頁篇章?？偨Y這一學期，我們部門積極配合各項號召，豐富校園文化生活，以“奉獻、友愛、互助、進步”為標準進行各項志愿服務。同時，在組織各項比賽和志愿服務過程中，也培養了我們的團隊精神及合作意識。在認真工作的過程中，我們也及時總結經驗，改正不足。
以下將這一學期的主要工作情況報告如下：
一、活動計劃書的寫作能力鍛煉
納新后的初期，由于我們新干事對部里的工作不熟悉，相互之間也不了解，所以活動部召開了幾次部門會議，討論幾個即將進行的活動，如：大學生素質拓展，敬老院，農民工子弟小學一幫一，石家莊-我的第二故鄉等，并讓我們新干事單獨寫活動計劃以培養我們的能力。初期的寫作訓練為我們以后寫作大型活動計劃奠定了一定的基礎，而在寫計劃時，我們私下里也會聚集討論，相互交換意見與見解，這樣也使我們部門成員逐漸熟悉、了解，增強了團隊合作意識。
二、新聞稿寫作
由于辦公室工作繁雜，所以一部分新聞稿的寫作任務落到了活動部之中。新聞稿的寫作與活動計劃不同，初始我們并不太適應新聞稿的寫作，后來經過對報紙的研究和上網搜尋資料，我們逐步掌握了新聞稿的寫作方法并游刃有余。
三、組織活動進行
活動部的主要職能除了些活動計劃以外，還有組織活動的進行，監督、策劃活動的整個流程，負責人員安排及調配。在小型志愿活動中，活動部負責安排人員帶領各部青協進行志愿活動，讓帶隊人員了解整個計劃的流程及安排。在學院的大型比賽中，活動部要事先通過多次部門會議討論詳細具體的活動計劃;在比賽開始前分配各部門任務，制訂人員分配名單;在比賽進行時負責監督比賽流程
視察各個崗位人員狀況。比如：
1、在運動會的準備期間，活動部負責組織志愿者進行裁判及服務人員培訓，在長達一周的培訓中，志愿者們克服了種種困難，按時進行培訓。
在運動會進行期間，志愿者們更是秉承公正、公平的原則擔任裁判一職，在此期間沒有發生一起因裁判不公而引發的糾紛，保證了運動會的有序進行。
2、志愿者風采大賽是我院青協重中之重的比賽，在早期，活動部就多次召開部門會議商討風采大賽的各項細節，臨近時期更是頻繁開會，以求大賽盡善盡美。
為此，活動部還專門從割不調集人手組成大賽活動小組商討、籌備風采大賽。比賽中，活動小組成員分布在各個重要崗位，以保證活動順利進行。
在青協發生的事很多，我沒有辦法一一記錄下來，工作總結也不是很全面，要是全寫下來就要長篇大論，所以只能用我退化得不能再退化的文筆記錄下這些片段，留作紀念。
學生會年度工作總結范例三
從學技部副部長到一個新部門——素質拓展部任部長已經有一個學期了，剛開始面對一個新的部門，我有一絲焦慮和擔憂，但隨著工作的開展，我也逐漸進入了狀態，素質拓展部這個學期負責的有多媒體課件制作比賽、我與祖國共奮進演講比賽(白云校區)、首屆教師綜合技能大賽等活動，同時還負責本院的挑戰杯、節能減排等活動。在我們全體部門成員的共同努力下，素質拓展部的工作有條不紊的進行著，都取得了不錯的成績。
素質拓展部是一個很特別的部門，第一其所負責的內容多樣化;第二其所負責的內容又很專業化，無論是哪方面的活動內容，都需要創新性;第三其所負責的活動工作量大，細節多，持續時間長。如多媒體課件制作比賽、首屆教師綜合技能大賽都持續了半個多月，更是要求我們的工作要進行至少一個月的籌備和運作。這些部門特點決定了作為部長，我需要有清晰的工作思路以及協調部門間和部門內部的能力，這樣才能長期使部門干部們得到激勵，高效地完成工作，擁有持之以恒，不怕吃苦的工作心態。
在多媒體課件制作比賽中，我負責通知各班上交作品，組織評委初評，選出優秀作品代表學院參加比賽。細小的工作需要有計劃的進行，這樣才能保證工作的按時、高質的完成。
在我與祖國共奮進演講比賽(白云校區)中，為了能讓08級干部能和09級干部進行充分交流，我沒有親自參與其中，我首先讓08級干部在只有一個主題的前提下撰寫策劃、評分標準、工作人員安排和通知等前期準備工作材料，以鍛煉他們的策劃能力及工作安排能力，我檢查并給予修改，最后由08和09級學生干部全權負責。這次比賽舉辦得非常成功，得到了老師和同學的一致好評。同時，這次比賽也讓我看到了我們部門學生干部的工作能力和創新能力，讓我明白了應該更加相信他們，多多給他們鍛煉的機會，讓他們有更好的平臺展示自己。
在首屆教師綜合技能大賽中，我幾乎參與了每場比賽的現場工作，這是首屆比賽，不僅是對我院師范生同時也是對我們學生干部的一次檢閱和展示，這次比賽得到領導和專業評委老師的一致好評。這次比賽讓我明白了前期工作、現場工作的重要性及突發事件的應變能力的重要性。
我覺得在學生會工作首先就是要明確職責，作為部長應負責部門所有活動的組織，協調，執行工作，即應對所有的活動都有一個整體的把握，要在總體把握的同時，掌握適度原則，不然，部長本身承受了巨大工作壓力，還影響了部門內部的團結，所以人員的合理分配非常重要。其次要引領干事正確對待工作和學習，提醒他們不能既因學生會的工作而耽誤了學習，也不能以學習為借口逃避工作。平等對待每一個干事，讓他們充分發揮自己的才能。
學生會年度工作總結范例四
20_年，校團委在校委會、校黨支部和上級團委的堅強領導下，緊緊圍繞學校的中心工作，深入開展了一系列德育教育活動，營造了良好的校園文化氛圍，職業學校團委工作總結?，F將本學期工作總結如下：
一、堅持黨系統和團系統理論知識的學習
一年來團委堅持學習黨的前沿理論知識，認真完成學習筆記，提高政治素質。同時，團的理論知識學習也是非常重要的必不可少的部分。我們組織團委人員從報紙，網絡等媒體查找資料，加強學習團的基礎理論知識，緊跟時代主旋律，為以后培養適合企業的學生做好充分的理論準備。
二、加強團委常規工作
1、統計在校學生在冊團員數量，組建各班級團支部;
2、發展新團員，用嚴格的組織程序培養入黨積極分子;
3、收繳團費。
三、深入開展德育教育
1、12月初校團委按照團市委的統一安排部署，組織我校本校區千余名學生聽取了中華優秀文化講師團解讀弟子規講座。
受益匪淺，感悟頗豐。團委以此次講座為契機，開創我校德育教育工作新局面。
2、12月中旬，為了全面貫徹中等職業學校把德育工作擺在素質教育首要位置的教育方針，將中華優秀文化講師團走進_校解讀弟子規講座加以延續，本著貼近實際、貼近生活、貼近學生的原則，團委舉辦了以“孝”為主題的征文比賽，學生踴躍投稿，用心感悟孝的真正含義，取得非常好的成效。
20_年，在較短的時間內，在前任團委扎實工作的基礎上，團委有序開展了各項工作，但是在實際工作中也還有很多方面的不足，例如團的基層組織還較薄弱、團青工作的層次水平、管理方式、工作方法等還需要不斷創新和加強等。在以后的工作當中，我們將不斷地改進工作方法，加強理論學習，本著求真務實的工作態度，為廣大青年學生服務。20_年團委將重點開展以下幾項工作：
1、切實加強共青團的自身建設，充分發揮團組織的戰斗堡壘作用和團員青年的先鋒模范作用，增強團的我站各類文章，行業內，凝聚力和號召力。
堅持“黨建帶團建，雙建促發展”的原則，進一步加強團的組織建設、制度建設、增強團組織的凝聚力和戰斗力。
2、積極探索適合我校實際情況的德育教育新模式。
3、以德育教育為主線，營造良好的校園育人環境。
大力發展健康向上、豐富多彩的文化活動，打造校園文化品牌，提升校園文化品位。通過活動，增強共青團員組織意識，增強學生的愛國主義，集體主義情操，培養學生吃苦耐勞、勇于拼搏的精神，大力弘揚社會主旋律。
學生會年度工作總結范例五
一個學期又這樣匆匆的走過，在這一學期，紀檢部門的全體同仁在這個學期都十分努力而積極地工作。整一學期我門的工作都比較的常規，都是一些日常的檢查和管理工作。
這個學期開學時，因為我們按照上一個學期預定的計劃進行了旗訓、兩操檢查和校門口值日檢查人員的重新安排。這三項工作都是有我們紀檢部原來的干事完成。
在學期中段，由于有新的干事的加入，我們原有的人員有了一些調動，有一些和我們工作和有一段時間的同伴離開了我們，同時也為我們駐進了新的血液。為此，我們有對上面提到的三項工作安排進行了調整，制定了新的檢查制度，規范了檢查時的一些具體做法。
由于新干事的加入，我們對紀檢部內部的工作進行了調整。首先是，旗訓的相關工作已經交有秘書處管理，不再是紀檢部的工作;其次，我門的內部分工也更加完善：有張海詳管理有關兩操的工作，區小寶跟進有關校門口值日的情況，而何旭艷則進行有關的統籌工作。
作為學生會的紀律檢查部門，我們在每一次的校內的活動中都進行紀律的維持工作，例如：高一級的羽毛球比賽、文化藝術節的演出、“心靈之聲”殘疾人藝術團演出……
同時，我們針對一些校門口值日的義工、值日生參與值日時懶散的工作態度，我門專門召開了一個會議，與他們進行面對面的交流，端正有關人員的態度，希望使工作進行得更加有序。而且，我部負責校門口值日的干事會不定期的到校門口監督工作，而且會進行相關的記錄，以便以后進行跟進。
不過，在這個學期我們紀檢部還存在一些問題：某些干部的工作沒有安排到位，過于表面;工作安排不夠完善，靈活性欠缺，使得一有所調動就無所適從;工作的時候一些干事的積極性欠缺。在下一個學期我們會全面改進這些問題，會更加積極的工作，認真落實有關的要求，提高我們的工作效率，使紀檢部發揮的作用更大。
志愿者年度總結范文6
中圖分類號：TU242.5 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-10-00-04
中國美術館是以收藏、研究、展示20世紀以來中國美術為重點的國家級視覺藝術博物館，是文化部直屬的公益性文化事業單位。在中國美術館，活躍著一支來自社會各界的文化志愿者隊伍，由公共教育部管理。自2006年3月組建志愿者團隊以來，中國美術館的志愿者工作已經取得令社會各界注目的進展，發揮著日益重要的作用。為使對志愿者的管理更加專業化和規范化，中國美術館制定并推出了《中國美術館志愿者章程》、《中國美術館志愿者管理辦法》等，同時加大了志愿者管理、志愿者素質與技能培訓、志愿者義務導賞及其它服務方面的工作力度。服務范圍涉及展廳導賞、教育活動實施、新聞宣傳、外語翻譯、攝影設計、資料整理等美術館工作的諸多方面，其中導賞服務占90%。
近些年，社會各界高度重視與肯定志愿者工作。各級領導大力支持該項事業的發展，文化部、中央文明辦部署工作，推出“文化志愿者基層服務年”、“文化志愿服務推進年”。在我館志愿者觀眾滿意度調查中顯示，8個方面的觀眾滿意度均超過93%。
一、管理理念
一個公司需要經營的理念，學校將就辦學的理念，志愿服務團隊同樣基于管理者的理念，定位好自身的管理主旨，在此基礎上才能建立管理模式，制定管理辦法，計劃工作等。中國美術館志愿者服務口號：“共享藝術的快樂”，從06年3月中國美術館志愿者隊伍組建以來，我們的口號始終不變――“共享藝術的快樂”，也奠定了這支隊伍的原始初衷。“人生”就是這項事業，如果把人生分階段，這是第一階段：“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路?！痹诿髦星靶校m然舉步為艱，但我們“樂此不疲”。
（一）管理者的定位
一個團隊的管理理念，離不開管理者的定位?！叭f丈高樓平地起”打好“基礎”是最重要的。
管理者的定位也是“創業”的基礎：管理者既要明確和擺正自己的位置，又要努力發揮個人專長，取人之長，補己之短，揚長避短，創造更大的價值?！敖馃o足赤，人無完人”，特別重要的一點是允許“個性”，因為每個人都是不同的，這樣才能“白花齊放，百家爭鳴”。志愿服務的管理絕不是邀買人心，而是體現在共同分享、體恤關愛、重情重義的基礎之上。
（二）管理的正確的工作態度
首先，要評估既有工作人員對志愿者的觀念及態度，是為了更好地安排落實實際工作，合理實施，并取得相應的工作效果。
其次，將志愿者工作納入部門工作的整個系統中，這樣才能有效的管理志愿者。我們要努力使大家共識一個觀念：志愿者是在付出“自我”的價值，培養彼此的尊重，去建構一個長期的互相尊重互相支持的良好環境，同時也要讓志愿者明白這些做法和期望。
作為團隊管理者，既要有犧牲自己，成就他人的胸懷。還要有凝聚力和正能量的精神面貌體現，“一分耕耘，一分收獲”。管理者性格會直接影響團隊的某種層面，團隊的風格，就是你自我定位的風格。古人也曾說過“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志”。
最后工作態度以下幾個點值得注意：正向、信任、實現公平、給予機會、
感恩、開放、懂得授權、有效激勵。另，本著“化難為易，化繁為簡”的方式方法，還得學會變通，這點極為重要?！耙粋€人想讓自己的生活愉快、自在。在事業上取得重大成就，學會變通是很重要的”，卡耐基的這句話是不無道理的。
二、中國美術館志愿者隊伍管理的工作原則
“人生”發展的第二階段：“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。在最新的2014年中國美術館 “志愿者導賞服務工作交流與反饋”問卷結果中顯示：志愿者組織管理滿意度為97.3%、開展培訓滿意度為91.89%。
（一）快樂與分享
中國美術館不是給予志愿者年終獎勵最高的，但我們有自信工作起來和在一起時他們是最快樂的。關心能給他們怎樣的平臺和成長的幸福才是關鍵，我們怎樣為大家帶來快樂是我們首先考慮的。
志愿者不為糊口而來，對志愿者來說服務工作“快樂”為第一“根本”。換句話說，如果管理層不能達到志愿者這一個“需求”，很大程度上，你誰也吸引不來，大家都是利用業余時間服務社會，對于公眾服務事業來說，每一位志愿者的付出，都是對社會的“雪中送炭”，這有限的時間就更為寶貴。
在中國美術館的團隊工作風格中，志愿者不去比較誰做得多，誰做得少，而是更注重在美術館得到“自我內心”的快樂和成就感，如何讓彼此兩方面不平衡感消失，其做法是多元的。藝術欣賞過程是一件幸福快樂的事，正如中國美術館志愿者提出的團隊口號“分享藝術的快樂”這一宗旨始終伴隨著大家，在這美妙的“追逐”過程中，體現著“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”的精神境界。
（二）責任與權力
責任是義務和承諾，權力的含義是與責任聯系在一起的。在說到權力時，同時也需求其履行尊重他人權力的責任和義務。這個概念對“志愿者”來說，不僅標志著他們的責任，而且也標志著他們的權力。責任絕不是無條件的奉獻和服從，只是任何人都要以尊重責任者的基本權力（人權、尊重、自由、平等）為條件和基礎的。
《中國美術館志愿者管理辦法》在運用權力的原則時，是從所有人應獲得的普通權力而出發的，強調真正具有社會價值的權力和義務，是建立在普遍性原則之上的。所指定的規范及管理辦法與本原則相一致的體制和結構，它兼顧不同的個體權力和機會平等，是集體性質的。
（三）人性化管理
“人性管理”不等同于“松散管理”，它認為在工作中有問題就是管理不善，或制度不夠嚴格造成的，這些都還是停留在單一化用制度管人的層面。而“人性管理”為基點的管理，是以每個人都能得到滿足、尊重、肯定以及實現“自我價值”。
在我們的團隊中，雖然大家始終保持的高度的熱情，為觀眾服務，但原本是“中堅份子”多是在職人員，身兼本職的工作和家庭的負擔，許多人擔心長期的承諾不能夠保證，或者不能長期實現“承諾”的付出。他們想要在他們有限的時間里從事志愿者工作。例如，根據1992年在華盛頓特區一項由獨立部門所做調查報告中顯示，人們未擔任志愿者的第一原因是太忙，沒有時間。所以，在工作時間有限的情況下，要使得志愿者制度合理并有效按照實際工作來制定。我們的做法是：給予志愿者彈性工作時間的選擇除擔任導賞員外（我館90%志愿者從事導賞服務），可根據自己的喜好選擇不同類型工作項。全年完成一定量的工作時間后，可延續志愿者資格?？杉蟹栈蛘吆笃谘a齊服務時間。
（四）考核與激勵
談到“考核與激勵”，就要提到“價值評估”，中國美術館志愿者管理有一套自有的“價值評估”體系，它既是如何運用在實際管理中的體現，又是這個“價值評估體系”在實際中的支持考核與激勵。
運用這個方法選出了一部分隊伍中的“核心人員”，形成團隊良性循環，發揮著巨大的作用。這種良性循環即“中國美術館的價值評估”，也是共同價值觀的一部分組成，這種循環也正如“馬斯洛理論”的描述一樣，實際存在于管理中。志愿者的付出、分享、得到的尊重、需求的滿足等，反向得出“實現自我成就”，當他們在這里實現自我，就成自我的同時，也會給團隊帶來整箱的循環，最終達到持續發展的“良性循環”現狀，也就是現階段中國美術館志愿者發展的“成熟階段”。發展到此時，我們才真正進入了“人生”的第三個階段：“眾里尋他千百度，驀然回首卻在燈火闌珊處”。
志愿者不是工具，如果把志愿者看作工具，只能完成短期目標，或短期工作規劃，在本文中所講：屬長期志愿者工作和規劃范疇，志愿者目的性也會隨之增加服務長度，這是成正比的關系。以價值鏈循環為主體的績效考核系統，同時構建了評價和考核系統。價值評估是構成評價和考核的核心依據。在中國美術館志愿者管理中，還擁有一項重要環節――對志愿者的價值評估。中國美術館志愿者的“價值評估”是建立在擁有共同的價值觀之下執行的。此時此刻，擁有共同的價值觀尤為重要。我們把它看作能訴諸穩定的核心價值，這種“核心價值”在中國美術館志愿者管理中不斷被討論，它也就變得更具體，更豐富，更深入人心，最終逐漸變為團隊的行為準則和出現問題時的理論依據。對此，管理者對此做法的原則基于與團隊討論問題，坦誠相待，公開透明，理性批評。
另外，看到一些志愿者管理采用“實用主義管理方式”，盡管它可能給我們的工作帶來明確、具體、易操作等益處，但這種管理方法背后，對個人工作積極性的傷害，對群體合作關系與情感活動的消極影響，包括對個人與團隊的歸屬關系，以及個人對團隊風格（文化）的認同等等，都給予消極影響。錯誤的理解此方法，導致人們對工作熱情不夠，責任心下降，盡管每個人都在認真執行“制度”和“管理辦法”的規定，但整個團隊的目標幾乎為零，隊伍的風氣受到破壞，也是一些管理者總是在探討志愿者隊伍每年流失率的問題，此方法的不得要領是造成人員流失最直接的原因。
馬斯洛理論：
美國心理學家馬斯洛（A.H.Maslow）1943年提出一種關于人的需要結構的理論，把人的需要分為五個層次，可歸納為三個次理論，即“X理論”“Y理論”及“Z理論”，構成了下面的體系” （連同下表）
志愿者的價值取向層次
Z理論 6.最高需求（超越性靈性需求）
Y理論 5.自我實現的需求
4.受人尊重的需求
3.愛與歸屬的需求
X理論 2.安全的需求
1.生理的需求
團隊的正向循環，良性循環
付出分享尊重 需求
“自我成就”反向出
B.價值評估的實際運用：
價值創造（要素，它牽引著價值評估）
價值評估（考核，總結，依據）
榮譽 ― （回報、激勵）
C.價值評估具體內容包括：
熱愛學習與教學：學習的定義――自我學習
博物館教學――懂得運用博物館資源教學
擁有博物館的相關經驗與知識
①在團隊中發揮作用的特殊技能（如：翻譯，對外交流，設計等）
②導賞人員（非講解含義）
③發展個人風格：種種因素的結合，可更好詮釋博物館教育的含義、教育人員理念及團隊的風格，屬于最重要的核心人員。
④時間計量，年度服務時間的統計。
⑤檢查督導
（五）明確計劃
志愿者管理要擁有目標，不可迷茫無方向，盲從無思想，不得陷入事務，把眼睛看向更遠的地方。
計劃也如同目標管理：當團隊沒有明確的目標時，就沒有清晰的方向，看不到方向，也會容易放棄。制定目標時，這個目標要看得見，夠得著，短期目標就更是如此，制定的越清晰，力量也就更集中，效率也就更高。
團隊計劃：計劃包括年度（短期）和團隊策略計劃（長期）。
年度（短期）：有明確實際的短程具體目標，和本階段可實現的工作目標，計劃明確，操作性強的原則。
團隊策略計劃（長期）：評估團隊可完成哪些工作能力后，計劃各項工作，并注意留有一定努力可實現的空間。
有本階段實施方式：重點注意的到上級領導與同事的支持，讓團隊中的成員多參與到整理計劃中。管理人發現，組織內部成員一起參與到整個計劃當中時，他們完成計劃時，會顯得十分自然。這樣的參與感，往往換來的是他們的熱情投入和堅持。
（六）致力培訓
中國美術館的志愿者培訓計劃是我們設定工作目標后，重要的一項內容，最終目的是提高志愿者專業技能、素質、觀念，進而影響志愿者工作態度，完成工作目標及團隊階段性調整。
我們的工作目標定位是，將中國美術館志愿者培養成為優秀的導賞員（docent）和博物館教育人員。帶有教育性質的導賞員的培訓應該是一套能顧及其各方面責任的完整教育工作體系，包括博物館展示與運作其他學科的相關知識等，都應該全盤了解，同時也接受有關在運用博物館資源（館藏、展覽、建筑等）及帶領不同觀眾類型的訓練活動。此類訓練需要花費數月乃至數年的時間，需要志愿者全心投入。我們也堅信，受過訓練的志愿者導賞員是博物館無價的財富。正因如此，要讓他們有歸屬感、在教育上的全心貢獻，讓他們能夠實現自我的價值，并且擁有諸多可能性及發展空間。
許多志愿者已經具備很多專業知識，但是他們認為有必要也需求接受一些特定的培訓，好讓他們不斷豐富自己的知識。我們必須明白每個人的學習情況不大相同，因為為博物館擔任志愿者，其實就是一種教育，什么事都是不一蹴而就。大多數志愿者需要在我館從事一年以上的導賞工作，才能熟悉藏品和展覽的導賞方法。
由于諸多的因素，培訓的過程和計劃不是一件簡單的工作，它是一個面面俱到，繁雜而艱辛勞動過程，下面將逐一進行說明。
培訓的系統性
培訓是綜合性很強的系統工作，如果沒有做好前期培訓、中期目標及遠期計劃，并與志愿者需求相匹配的培訓工作，是很難保證工作效果的，就會出現培訓時人員積極響應，培訓后投入服務工作情況不佳的現象。
在培訓開始之前，首先要做調研。一是看看志愿者希望開展哪些方面的培訓或是存在哪些有待解決的問題，運用不同方式了解他們的興趣;二是調研的基礎上要制定培訓計劃。三是關注培訓中參與學習者的反應，并對日后培訓計劃進行改善。及時進行培訓的總結，積極為以后培訓工作的有效開展提供經驗。
培訓方式的選擇
培訓步驟：
基礎培訓。以知識為主、包括講解技巧和方法、講解接待禮儀、講解語言訓練、語音訓練、講解訓練。
技能培訓、觀念培養。情感及情感把握（良好的情緒和情感），以便向個性發展，達到具有一定深度廣度。
定向培養，能力及教育方向。博物館導賞員并非要是宣講式，或者表現的很有學問的姿態。我們更加鼓勵以自己的方式進行與觀眾的互動。一些恬靜的志愿者，也有個人以活潑豐富的表情和語言動作表達，更有像聊天一樣，朋友之間討論的形式。
培訓內容和方式：
專場講座培訓
展廳現場教學：邀請策展人，在展廳中進行現場教學。
經驗交流會：展覽期間的志愿者義務導賞服務展開了深入的對話與交流，并對今后的志愿者相關工作進行探討和展望。
外出教學，如：館校結合的方式，走進各大學。
自學：大多數還是要通過志愿者的自學來完成將知識和導賞技巧，教育方式，熟知美術館資源結合等結合起來。
小組學習：講解實際過程中遇到的問題，為志愿者提供導賞的示范交流和觀摩學習安排。
培訓類別
常規：推出重要展覽并開展志愿者義務導賞服務時，中國美術館邀請相關領域的專家學者、中外策展人、藝術家等結合展覽舉辦系列培訓和講座，以增進志愿者們對展覽的了解和熟悉，更好地服務公眾系列志愿者素質與技能培訓課程，邀請富有經驗的專業培訓師和專家學者講授。
講座：中國美術館結合展覽舉辦的各種面向公眾的學術講座和研討交流活動，也優先向志愿者開放。并結合常規展覽培訓進行規劃安排。
創新理念和形式，帶領志愿者們“走出去”，開闊視野，豐富體驗：有計劃組織安排場外觀摩學習。
參觀展覽和其他活動：選擇我館以外的優秀精品展覽和觀摩活動。
機構內部合作
當導賞員在為一項展覽做準備時，展品的背景資料主要靠博物館的研究人員與其他工作人員提供。然而，專業人員都有許多其他份內的工作，無法一直討論展品或回答相應的問題。這就需要有專門的人員來進行資料整理和收集，并由研究人員把關的工作的設立，并為各個問題做協調的窗口。
（七）自我成就
在之前章節中我們談到共同價值觀，“自我成就”中一個非常重要的條件：“共同價值觀”。也就是說：我們如何去評估，作為管理人的評估標準和如何評估的過程，這是決定團隊個人的“自我成就”的來源。成就大家，就是成就團隊。
中國美術館在定位“自我成就”這項的內容為：致力于學習、教學與研究，這些帶給導賞人員的滿足感與成就感是無可比擬的。中國美術館志愿者調查問卷中也明確顯示出：為什么來中國美術館做志愿者這一項，統計的結果如示：自我實現的需要占57%。（在此團隊管理戰略上，中國美術館教員概念的提出，后面詳細說明。）此部分內容，在很多章節中分別詳細指出運用的方法和意義等方面內容。
三、團隊的領導力
曾經看到過一句話：“領導力是什么？領導力不是品質、技能、魅力，不是影響力。而是――責任！”
領導力指的是承擔解決問題的責任。領導力首先是責任，領導者首先是承擔責任的人，不能承擔責任的領導，失去了擁有領導力的第一條黃金法則。領導力不等同于職位，是需要不斷努力，理清問題，解決問題;是“無時無刻，事無巨細，耗費精力”的事情。志愿者管理不是領導與被領導的關系，是需要要有責任承擔的人，帶領大家走在扎實肥沃的道路上。
為志愿者創造個良好的展現平臺，也使志愿者的回報得到合理體現，給對志愿者提供良好體驗的氣氛和工作目標，這就是對志愿者領導力最有效的詮釋。完成不同事情，也是經歷不同人生。因為我們所承擔的，是超越一己之力所完成的職責，是一個團隊能力的總和。所以你不要因為你的職位低，就失去你的領導力。
接下來，根據中國美術館10年工作實踐的經驗，總結使用領導力的幾個關鍵和方法：
（一）自我管理
成功有效的完成任何一項任務都離不開自我的管理，這其中最大的區別也是自我管理。自我管理首先是管理自我內心的狀態，志愿者管理工作錯綜復雜，涉及項目管理，人力資源管理，行政管理，充分調動了管理者組織能力和各方面協調能力。遇到的具體事務當然很多，這時候就需要內心以平和的心態對待問題。你不能亂，內心的平和最重要的表現是“穩定”，“家里有糧，遇事不慌”，這個“糧”就是過得硬的“管理”素質。理清團隊的規劃，有目標的戰略方針，有始終如一的前進方向。
第二，我們無法決定外界的所有客觀條件，給志愿者管理工作所帶來的消極及困擾，這時就特別需要“自我管理”。另一個方面就是：“原則性”。原則性，也就是自律，是一種重要的優秀品質。比如，由于戰略上多樣化，需要做的東西又很多，在組織系統和人員管理如果跟不上，就可能“功虧一簣”了。正因為如此，中國美術館志愿者管理者，在團隊管理上和業務上，求扎實，求穩健，不求“好大喜功”，一步一個腳印地實現這一目的。故“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海 ”。
所以，管理自己是最難的，千萬不要以為領導別人，就是偉大，當你不能管理好自己的時候，你就失去了一切領導別人的資格和能力。把自己溶入團隊中，行程“互補”，取人之長，補己之短，以真誠待人。如果你努力為大家創造一個更美好的空間，大家就會一門心思，“眾人拾柴火焰高”，努力實現大家共同的目標。在這個問題上，一定要極為用心，“蚓無爪牙之利，筋骨之強，上食埃土，下飲黃泉，用心一也”，絕不能心浮氣躁。
（二）溝通的重要性
發現問題時，如果對方不理解怎么辦？沒關系，這是個好現象。都是普通人，誰能“無過”，不要怕有質疑，分歧出現了，以善良的心態，良好的方式解決，解決了就會向更好的方向發展。
與上級領導的溝通 （承擔遇到的問題）管理過程中，與上級的溝通非常重要，遇到問題應當及時向上級領導說明，闡明團隊計劃和設想，以便及時得到領導的理解與支持。
與同級的溝通（解決遇到的問題）
個性體現在工作魅力上，與領導和平級之間則需要共性。志愿者服務工作涉及方方面面，與同級同事的溝通與其他項目工作的配合者，在對接環節時或許有人會質疑，發表不同意見，這是個好事。既然問題出現了，就本著好的工作態度和原則，以解決問題為第一出發點去考慮，拿出具體解決方法，以最良好的方式落實在今后的實際工作中。正所謂：“馬逢伯樂而嘶，人遇知己而死”，。
“千江有水千江月，萬里無云萬里天”，“萬眾歸一”就是這個道理。
四、觀念的轉變
據國家文物局2014年的資料統計，全國博物館數量已經達到4165所。到2013年底，全國已有2780家博物館實現免費開放，全年接待觀眾數量超過6億人次，同比增長13.1%。這個數字還以每年5%的速度增長。
鑒于博物館事業的蓬勃發展下，我們就面臨兩個重要的問題：一、在快速發展的博物事業中，有多少家能夠體現出了教育功能，并且教育功能完備體現。怎樣實現。二，體現教育功能，最終需要落到“人員”（軟件）上，這就需要有走在第一線，最直接接觸觀眾的人員。在中國美術館，這部分人員不單純以“普通志愿者”身份出現，而是以“教育人員”的含義所定義的。這就要求博物館志愿者們，在把握說話人的身份及觀念上要直接代表博物館發聲。同時我館志愿者管理極為重視“個人自我表達”與“自我選擇希望的工作類型”的權力。在安排工作時做到統一部署，并且兼顧平衡。正因為如此，就形成了我館在藝術博物館中形成一道獨特“風景線”。確立了與眾不同的風格與高效的管理模式，“與時俱進”的辦事方針，達到了“事半功倍”的效果。
（一）從講解到導賞的觀念轉變
“講解”一般多為講授式，由上而下，帶有灌輸式的教育方式。內容上也多為博物館專家的研究理論來詮釋展覽和藏品。
“導賞”是從博物館導向轉變為觀眾導向，是教育以觀眾需求為出發點。在“導賞”過程中有效的與觀眾互動，使觀眾能夠更多的參與其中，互動聯動，促進觀眾“情不自禁”地投入學習，這就是我們所希望的，也是為什么用此評估志愿者的原因。
其中，我們組織了國外領域著名專家學者，就如何結合實物在展廳開展互動對話式的導賞進行了探討。僅這一部分內容，將是日后我們更艱巨的任務之一，也是如何提高志愿者的互動品質，從多種角度培養更多成熟的志愿者導賞員。為觀眾帶來無盡享受及樂趣，未來還將會有很多值得我們探討的和拓展的發展空間。
（二）中國美術館教員
近年來我館逐步自主培養了一批熱愛藝術博物館事業、理解藝術博物館教育的意義、懂得策劃實施公共教育活動的志愿者，組建了一支高素質專業化強的“志愿者教員”隊伍，出色地完成了部分教育活動的策劃與實施，它是部門工作有力的補充。
“教員”，他們可以選擇自己特別感興趣的方向發揮所長，展示自己的研究。也可以為不同類型和年齡層次的觀眾服務。
中國美術館志愿者導賞員承擔著專業人才的職責和角色，他們是具有智慧和教育力的一群人。中國美術館較早有意識在教育的層面上，培養自我的志愿者導賞人員，將培訓、參與活動、學習資料、工作任務類型多方面立體建構，達到目前教育能力的此種狀態。同時他們也在志愿者工作中得到了學習的機會，不但豐富了自己的人生閱歷，也干成了一項對社會對人民有著“切身”利益和好處的大事業，“夫英雄者，胸懷大志，腹有良謀，有包藏宇宙之機，吞吐天地之志者也”。
“博物館的導賞員，并非教師亦非研究員，也不是行政人員或帶領大家玩樂的人，二十將以上各個角色集其大成的人”。Moore，E.M.（1941）
導賞是一種教育服務，一種具有探索性的服務。一名稱職的導賞員就像一位讓人著迷的花衣魔笛手，帶領觀眾輕松地進入一個新奇有迷人的世界，一個他們的感官過去從未穿透的地方。導賞員需要具備三種基本的態度：知識、熱忱以及親和力。Edwards.Y.（1976）
五、處理志愿者各工作事項的管理原則
標準化：把重要事項行程標準化的管理制度和管理流程，有效提高工作效率和工作準確性。
書面化：將標準化的制度、流程和方法，通過書面形式形成模板，便于記憶和溝通。
透明化：形成各工作項，各責任人的工作透明制度。達到相互知曉工作信息，做到相互配合。
簡單化：把復雜事務和各管理制度流程簡單化，便于實施和操作。另各方面人員清晰明確，了解自己所負責的工作內容。
具體工作方法：
機構內部工作手冊：制定詳細的工作流程和明確各工作項負責人及工作職責。
征求有志愿者服務工作需求的同事，傾聽他們提出的問題，收集他們的需求，合理安排落實志愿者其具體工作的承擔和實施。并做好及時反饋、及時調整的工作環節。
撰寫志愿者管理工作流程：招募、面試、活動項目的安排準備工作等。
科學分工：各工作項之間的合理分工，部門內部各項工作對接完善。
六、志愿者未來的討論與設想
未來我館志愿者事業的發展，我館也考慮如下幾個方面：
（一）未來的工作我們將更加緊密團結這支隊伍，凝聚力量，發揮各自專長，調動積極性。通過新手段增進交流，鼓勵志愿者積極建言獻策，參與建設一支高素質、專業化的、團結友愛互助的志愿者隊伍。
（er ）創新培訓服務形式，提高志愿者服務水平質量。加快開展以“藝術博物館教育”為主題的志愿者素質與技能系列培訓，著力提升志愿者隊伍在教育方面的認識和能力。我們也將根據情況繼續組織志愿者參觀各館重要展覽、開展館際交流。計劃開展，第二屆“全國文化志愿者服務與管理”年會。
（三）我館還將繼續根據上級領導的部署，繼續結合本館重大展覽開展志愿者展廳導賞、教育活動策劃組織等服務等。
（四）我館也將組織采寫志愿者優秀事跡和經驗，加大對志愿者隊伍的宣傳推廣力度，同時促進志愿者之間的學習交流。
“大浪淘沙，沙不除‘金’不現”，成功不可能是一帆風順的。巴爾扎克說過：“挫折就像一塊石頭，對弱者來說是絆腳石，讓你卻步不前;而對于強者來說卻是墊腳石，使你站的更高”。經歷了“風雨”，方能見“彩虹”，“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。
現在，就借用哲人的兩句話“世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗”，“從此，我開門直接走到陽光底下。不再只重復月光下的冥想。至此，行走，終于水到渠成”，作為本文的結束語，謝謝大家！
參考文獻：
[1]關淑潤：《人力資源管理》，對外經濟貿易大學出版社2001年10月版。
[2]馬斯洛：《動機與人格》許金聲譯，華夏出版社1987。
[3]張德：《組織行為學（第二版）》，北京高等教育出版社2003年10月版。
