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零售工作思路范文1
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
非常感謝公司為我們提供這樣一個公開競聘的平臺，給了我一次展現自我的機會.
首先作個自我介紹：我叫XX，今年35歲。畢業于XXX大學（材料科學與技術學院），首先我要感謝我的母校重視材料科學及機械加工原理等基礎知識的教育和動手操作的能力，為我以后的工作打下了良好的基礎。并使我在以后的工作中一直秉持著做一名嚴謹的合格的設計師。
工作經歷：2008年3月至2010年10月在XXXXX擔任設計師，負責廣東省海南省地區工程項目設計工作。2010年10月至2015年2月在XXXX擔任設計師，主要負責東北地區零售客戶的設計與工程訂單的設計。2016年3月至今在XXXXX擔任東北地區設計師，今年完成了XXXXXXX項目，XXXXX項目，XXXXXX項目共計4000多米的工程訂單，和北方區零售關系客戶的量尺設計。在多年的工作中我不斷的總結經驗，彌補自身的不足，這使我在各方面能力都得到了鍛煉和提高，對于競聘工程師一職，我認為我還是具備基礎條件和一定優勢。
下面分別以 以往業績、對競聘崗位的認識、競聘本崗位的優勢以及上崗后的主要工作思路四個方面做介紹。
一、以往業績
曾經做過的工程項目有：XXXXXX項目（2萬5千米），XXXXXX項目（1萬米），XXXXXX項目（5千米），XXXXXX項目（3萬米），XXXX酒店（5千米）等，在這些項目中主要負責設計工作，包含與甲方的圖紙對接、現場量尺、安裝技術指導等，與公司內部圖紙交接工作，并配合銷售經理與項目經理順利完工。
二、對本崗位的認識
我認為設計師是XXX工作的重要組成部分，它直接面向客戶，把客戶的需求與現場獲得數據尺寸傳遞給公司，是公司與客戶之間重要的連接紐帶，所以我一直要求自己不光具有專業的知識，熟練的技能，還要具有認真仔細的工作態度以及良好的素質修養。
三、競爭本崗位的優勢
1、九年的門窗設計工作經驗。
2、具有較強的專業知識。
3、具有較強的責任感和事業心。
四、上崗后的主要工作思路
1、對于零售客戶來說，認真仔細量好每一個尺寸，與客戶多溝通，了解客戶的真正需求。樹立XXXX高品質高服務的品牌意識。
零售工作思路范文2
尊敬的各位領導、評委、同事：
大家好！
今天，能有機會向各位領導和評委展示自己，我感到非常榮幸。我競聘的崗位是業務管理崗。我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，接受大家的考驗。
一、個人基本情況：
我出生于19**年*月**日，現年**歲，入黨積極分子?，F任**分公司調運部經理。
主要工作經歷：
1999年*月-2000年*月，分配到***公司企管科，從事計劃統計工作；
2000年*月-2002年*月，借調****集團公司北京**公司營銷部，從事調配、銷售管理工作，任營銷部副經理；兼北京**加油站管理工作，任站經理；
2002年**月-2003年**2月，在北京**公司廊坊分公司，從事批發、配送管理工作，任銷售部副經理；
2003年**月-2003年**月，調入**分公司營銷部，從事計劃配置、價格信息管理等工作；
2003年**9月-2004年**月，在**公司開發區分公司，從事銷售工作；
2004年9月至今，在**公司**分公司調運部，從事調運、結算管理工作，任調運部經理。
二、競聘優勢：
我的競聘優勢有以下幾個方面：
1、工作態度端正，具有強烈的事業心和責任感
作為入黨積極分子，在政治覺悟、政策性和原則性上，按照黨員的高標準去做，工作勤奮、務實，能團結同志，具備組織協調和創新能力。
2、具備崗位所需專業優勢
我學習的專業是財務管理和企業管理，通過不斷的學習，營銷管理、經濟法、會計學、辦公自動化管理、統計學、市場營銷學等相關知識的了解和掌握，有著較為扎實的理論基礎和實踐技能。
3、具有較豐富的實踐工作經驗
做為子弟，在**系統工作是本人的愿望。對本行業有了較為深刻的認識，畢業后通過近6年的工作實踐和行業前輩的教導，對計劃編制安排平衡，到經營結果的統計分析總結；從資源申報、倉儲、運輸、零售等各環節，都有了具體的了解。從事過從資源申報、計劃配置調撥、批發銷售、配送業務管理、油庫的生產運行到零售管理等工作，積累了一定的專業知識和工作經驗。
4、有銷售管理經驗
在借調總公司多種經營局中國**集團公司北京**公司期間，從事批發、零售管理工作；在北京**公司廊坊分公司工作期間，從事批發、配送管理工作；在調入**分公司營銷部期間，從事計劃、價格信息等管理工作；在**分公司期間，從事批發、價格信息和調運工作。
三、對競聘崗位的認識和上崗后的工作思路
（一）對競聘崗位的認識
**分公司是集批發、零售為一體的綜合公司。批發業務銷售管理，是通過認真分析市場、結合資源、市場行情，根據公司制定的批發價格，向**地區及周遍市場批發銷售業務的管理崗位。批發業務是**分公司整體效益最大化的平衡的手段，只有根據市場行情和資源情況，顧全大局、才能達到批發業務對資源、市場的平衡目的。
（二）工作思路
1、加強機構用戶的開發力度，確保穩定的市場需求
在做好批發客戶維護的同時，加強機構用戶的開發，是有利于在寬松時期資源流向的穩定，有利于在緊張時期的零售量的增長。
2、加強大用戶的開發力度，確保資源的有的放矢
穩定和開發3-4家區外的大客戶經營群體，保證在資源寬松情況下的資源外輸，確保區內批發客戶供求關系的穩定和供求的平衡，發揮批發業務對資源、市場的平衡能力。
3、加強信息的采集，掌握價格變化的趨勢
加強市場信息的收集和分析，掌握市場價格走勢，及時上報準確的市場信息。為公司決策提供基礎數據和科學的趨勢預測，保證市場供應，創造效益最大化。
4、加強品牌的宣傳，打破屬地的局限性
大力宣傳和引導成品油消費的意識，變“區域資源”為“**”品牌，提升“**”品牌優勢，打破資源屬地“慣性”消費的陳舊觀念，進一步建立企業的良好形象，合理利用和宣傳油庫資源。
5、加強客戶檔案的管理，做好銷售統計分析工作
建立、健全一整套客戶檔案資料，把握用戶的需求變化，確定營銷管理策略，完善結算和統計環節，及時反映業務的開展和各類經營單位的資源供應情況，提供完整準確的信息供領導決策。
零售工作思路范文3
大家好！
今天能有機會參與競聘，我心情非常激動。在這里，非常感謝縣局（分公司）黨組給我們創造了這次公開、公正、公平的競聘機會，讓我們可以在這里展現自己的風采，也給了我們一次交流的機會。同時，更要感謝多年來一直關心、幫助和愛護我的領導和同事們，是你們給了我信心和勇氣，讓我敢于站到這個演講臺上暢想未來。結合地區局（公司）、縣局（分公司）機改，同時也是再次對我人生的一次考驗，經過深刻的思考，我決定競聘客戶經理這一崗位。首先，讓我感謝領導給了我一次在物流分庫掛職副主任展現自我的機會，讓我在人生舞臺上展現自我，讓我在掛職間學習、鍛煉，提升自我。
一、 工作回顧
XX年7月加入煙草系統這個大家庭以來，先后在xx等擔任個不同的工作崗位，我都兢兢業業地干好每一項工作。特別是到物流分庫以來，我用自己的大半時間在工作上，周末和其他時間，辦公室里都能見到我的身影。
XX年11月在物流配送分庫掛副主任以來，根據領導的安排我負責“一號工程”的管理、內務、倉儲分揀、部門上傳、下達，督促業務單據的審核、三標表格指導、歸檔，微機系統運行管理和部門工作計劃、工作總結擬定和上報，微機員、核算員、配貨員、倉管員的工作質量考核。在掛職物流分庫副主任期間，我完善了部門倉儲分揀制度、一號工程管理制度、一號工程和卷煙營銷系統從開機到一天工作結束關機的操作流程，參與了大方分庫從原有的41條送貨線路整合到現有27條送貨線路，為地區局（公司）實現“一個總庫，兩個分庫”的線路整合打下了堅實的基礎。
二、競聘客戶經理的先決條件
1、我曾經先后在xx、xx、xx、xx、xx擔任過不同的工作崗位，對各片區的客戶進貨、線路情況相當的了解，特別是在物流分庫掛職以來，每月至少用7個以上的工作日程在市場走訪或參與送貨，走遍了全縣36個鄉鎮，進一步增加了對客戶的了解。
2、我只有近六年營銷工作經驗，但我個人認為并不是工作年限的長短就可以決定一個人工作是否能夠成功的條件，所以我有堅定的信心去當一個合格的客戶經理。
3、我營銷員四級證書于XX年就獲得，有擔任客戶經理的理論基礎。
4、多次參加過省、地、縣局公司舉辦的學習，于XX年獲得縣局（分公司）“先進工作者”，XX年獲縣局（分公司）舉辦的卓越團隊建設“優秀學員”。
5、我有過硬的計算機操作知識，懂得計算機各種表冊的制作，更加熟悉卷煙營銷系統。
6、我正年輕，“俗話說年輕就是資本”我有足夠的經力和時間去做好自己的本職工作。
7、我愛崗敬業，對工作負責，工作近六年以來，每從事一個崗位，我都兢兢業業、認認真真地做，特別是在物流分庫工作以來，我只要是接到辦公室或各級領導的電話，我不分時間和地點都能往辦公室趕，完成領導交給的工作任務。
三、 競聘客戶經理上崗后的工作打算及思路
1、根據客戶經理工作質責，完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議，收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告，認真執行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作。
2、按照客戶分類及服務標準為零售客戶提供服務。認真開展客戶維護，實施客戶等級提升。
3、用足夠的時間與客戶促膝長談，和客戶“零距離”接觸，認真為客戶服務，克服形式主義，真正深入到客戶當中，在務實上下功夫，把當前貨源情況、促銷政策、營銷技巧等及時送到客戶身邊；
4、在服務時間上爭取差異，每天走訪市場，能夠為零售客戶提供及時地、周到的服務，盡量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當天走訪該片區客戶以便對零售客戶做出相應的指導。
5、在零售客戶心中要樹立深刻的印象。
深刻印象的產生可以體現在兩方面：
1、要與零售客戶有良好的溝通并讓零售客戶認可你的服務和指導這樣會加深客戶我的印象。
2、幫助客戶解決問題加深印象。對待零售客戶提出的各種問題能夠及時地給予解答，出現困難要及時地幫助解決，這樣會增加零售客戶對我的好感和信任度。
6、和客戶溝通的及時性。及時把公司政策、促銷以及其他市場信息及時地傳達給零售客戶，以保障零售客戶的利益。
7、學會雙贏思考。在日常工作中不僅要從客我雙方雙贏的角度去想問題，更要想客戶所沒有想到的，站在客戶的角度來想問題。只要你的建議符合了客戶的心思，自然就成功了一半。
8、把零售客戶當作我的親戚、我的朋友一樣的對待，為客戶提供“溫曖般”的服務。
零售工作思路范文4
一、總體思路和目標
堅持以科學發展觀為指導，深入貫徹實踐科學監管理念，不斷提升藥械監管工作水平，扎實履行藥械監管工作職責，進一步維護和保障好廣大人民群眾使用藥械安全、有效。
二、監督檢查對象
全縣藥品零售（連鎖）企業、膠囊生產企業、藥包材生產企業、醫療器械經營企業、醫療機構。
三、監督檢點
（一）生產企業
1、整改情況；
2、關鍵崗位人員變更及培訓；
3、膠囊企業生產過程規范化管理、藥包材企業實驗室規范化建設；原料供應商審計、配方工藝執行及原料、半成品、成品檢驗工作等情況。
（二）藥品經營企業
1、采購渠道是否合法；對首營企業和首營品種是否按規定審核批準；藥品收貨驗收、養護等記錄是否真實完整；
2、購、銷、存數據上報遠程監控平臺情況；
3、藥品零售企業的審方人員是否在職在崗；必須憑處方銷售藥品及含特殊藥品復方制劑的管理是否符合規定；藥品零售連鎖門店藥品是否統一由總部配送；
4、新版GSP實施情況。
（四）醫療器械經營企業
1、質量管理制度執行情況；購進驗收、養護、銷售或驗配記錄是否真實完整；
2、經營條件有無降低；
3、隱形眼鏡經營企業，重點檢查供貨企業及產品的供貨憑證、資質證件、有無產品使用說明書、佩帶室是否專室專用、管理人員及制度執行是否到位、初始佩帶者眼科醫生的適宜性檢查是否到位。
（五）醫療機構
1、對醫療機構使用醫療器械的監督檢查關注從采購到銷毀各環節，重點檢查體外診斷試劑、一次性使用無菌醫療器械；醫療設備（儀器）的使用，重點檢查是否建立操作規程和保養維修記錄，使用人員是否經過上崗培訓持證上崗等；
2、骨科植入器械是否實行統一招標采購、采購渠道是否合法、手術室使用是否先驗收后上手術臺使用、驗收和使用登記等記錄是否齊全且具有可追溯性；
3、口腔診所重點檢查有關質量管理制度有否建立并執行到位、產品及購進渠道是否合法、驗收和使用記錄是否可追溯；
4、藥品采購渠道是否合法、購進驗收和近效期藥品養護記錄是否真實完整、藥品陳列儲存環境是否符合規定，急救藥品是否存在過期使用和未按月養護情況;
5、購、銷、存數據上報遠程監控平臺情況。
（六）其它
1、《國家基本藥物目錄》藥品；
2、違法廣告；
3、非藥品冒充藥品；
4、違法經營、使用終止妊娠藥品；
5、上年度信用等級評定為C級、D級的單位；
6、上年度經檢查被立案查處的單位；
7、藥品不良反應、醫療器械不良事件監測報告；
8、藥品、醫療器械監督抽樣及快檢。
四、監督檢查頻次
1、全年對生產企業的檢查不少于2次；對特殊管理藥品經營使用單位的檢查不少于2次；對藥品、醫療器械經營企業的檢查次數依據信用等級分類管理規定統籌安排；對醫院類醫療機構和鄉鎮衛生院不少于2次，其他醫療機構不少于1次，檢查覆蓋面達100%。檢查一般采取不預先通知的飛行檢查方式，檢查時間、責任分工詳見《檢查方案》（附件1）。
2、檢查相關記錄，嚴格按照“有檢查必有筆錄”、“誰檢查，誰保存”的原則定期歸檔，并按月上報《檢查情況統計表》（附件2），并將檢查筆錄復印送報藥械監管科。醫療機構的信用體系評定，由各基層站所在12月評定后上報藥械監管科。
3、各業務科室和基層所工作人員要加強相關法律法規、檢查標準的學習，不斷提高監督檢查水平，確保監督檢查的針對性和有效性。
零售工作思路范文5
關鍵詞：煙草公司；零售終端；實踐途徑
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2014）02009701
卷煙零售終端是連接煙草部門與消費者的橋梁和紐帶，是行業最寶貴的資源、最緊密的利益相關者和最關鍵的合作伙伴。對于煙草商業企業而言，卷煙零售終端建設是開展品牌培育工作、網絡建設的關鍵，更是行業“卷煙上水平”的重要環節。在新形勢下，縣級煙草公司必須積極探索完善終端功能、開發終端資源的有效途徑。
1現代卷煙零售終端建設的必要性
1.1現代終端建設是培育品牌、推動“卷煙上水平”的必然要求
國家局把現代卷煙零售終端建設定為行業戰略，是“卷煙上水平”時期對渠道戰略的深化，是網絡建設的新階段、新發展。與傳統的零售終端相比，現代零售終端是以誠信經營為基礎，以信息化為基本特征，以產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤為主要功能，具備服務、品牌、競爭等現代經營意識的新型現代卷煙零售終端。只有推動現代卷煙零售終端建設，才能有效利用零售終端這一龐大而重要的營銷資源，深入挖掘零售終端的潛在價值，充分發揮零售終端培育品牌、引導消費的主體作用，為行業“卷煙上水平”注入不竭動力。
1.2現代終端建設是構建現代營銷體系、提升煙草商業企業競爭力的必然選擇
國家局提出：“零售終端是行業最重要的資源，零售終端建設的好壞，直接影響到卷煙銷售功能的發揮和企業競爭力的提高?！庇纱丝梢?，零售終端對煙草行業發展的重要性和零售終端建設的緊迫性。鄰國日本，在廢除專賣制度后，就是通過控制零售終端保證了日本煙草占全國卷煙市場75%左右的份額。零售終端處于營銷網絡的最前沿，是營銷網絡的毛細血管和末梢神經，只有通過現代終端建設，構建工商零一體化面向消費者的營銷體系，才能提升整個卷煙營銷網絡的營銷服務現代化水平，增強行業持續健康發展的后勁和動力。
1.3現代終端建設是提升客戶價值、密切客我關系的客觀需要
零售終端作為煙草價值鏈上的重要成員，是行業工商企業平等合作的伙伴和長期服務的對象。近年來，隨著經濟、社會的不斷發展，終端數量、終端業態不斷出現新變化，終端訴求日益呈現多樣化，應對這些新變化，必須切實采取有效措施，大力加強卷煙零售終端建設，不斷滿足客戶訴求，提升客戶價值，使廣大零售客戶共享行業改革發展的成果。
2縣級煙草公司現代零售終端建設現狀
2.1對現代零售終端建設認識有待深化
雖然國家煙草專賣局就零售終端建設提出了“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求，要求與零售客戶建立“平等互利、長期合作、共同發展”的客我關系，推動傳統管理終端向現代服務終端轉變。但有些縣級煙草公司仍然沒有從行業長遠發展的角度深刻認識終端建設的戰略意義，緊迫感不強，終端建設工作動力不足；沒有真正將零售終端作為卷煙營銷網絡的組成部分和重要營銷資源來看待，終端建設工作標準不高；沒有把終端建設當做一項長期性工作、系統性工程來抓，規劃不夠系統，終端建設工作的遞進性、持續性體現不明顯。
2.2對現代零售終端價值挖掘不夠深入
首先是對終端的價值認識不清，即卷煙零售終端對現在的煙草商業企業有什么價值、有何功能沒有一套相對完整的理論認識；其次是對終端價值的挖掘工作不夠重視，以致許多終端建設工作沒有方向或者流于形式；三是缺乏一套零售終端價值的評估體系，使得終端建設工作開展情況沒辦法衡量。由于對終端價值的挖掘不夠，導致終端形象參差不齊，客我關系尚待提升，終端信息采集質量不高。
2.3對現代零售終端服務功能開發不夠
在長期壟斷機制的環境下，許多縣級煙草公司對零售終端提供的服務僅僅停留在簡單的業務層面，缺乏如情感、個性化服務等高層次服務功能，沒有建立緊密型客我關系，無法真正掌握終端、掌握市場。服務功能開發不足具體表現有：信息化營銷平臺信息單向流動，難以實現雙向溝通；對卷煙消費人群的消費行為、消費趨勢研究不夠深入，分析市場、把握市場的能力以及服務客戶、滿足需求的能力不足；貨源的供應未能滿足有效終端市場消費需求，造成對供貨的滿意度不高；對零售終端的發展變化應對遲緩，特別是對新型連鎖零售業態等核心業態迅速興起帶來的管理與服務方式缺乏針對性，渠道建設能力欠缺等。
3縣級煙草公司現代零售終端建設的實踐途徑
3.1明確終端建設的戰略地位，制定終端建設總體規劃
縣級煙草公司作為煙草行業最貼近零售終端的主體，應轉變觀念，突破對終端的認識瓶頸，明確終端建設的重要性和必要性，制定適應市場變化的終端建設規劃。
（1）轉變觀念，統一認識。
要適應現代市場競爭，縣級煙草公司就要轉變固有的在終端建設中的計劃經濟思維，認識到市場競爭取決于終端，只有掌握終端，才能掌握主動。要從戰略高度認識，終端建設是推進煙草行業市場化改革，應對將來的國際市場競爭的必然選擇。終端建設是關系到維護國家利益、消費者利益，提高煙草行業的社會認同度的戰略選擇。
（2）以“四個共同體”為指導健全終端建設規劃。
確立終端建設的戰略地位后，就需要精心的科學規劃，制定具有一定前瞻性的長遠的和可持續發展的終端建設規劃。首先，縣級煙草公司要完善終端建設工作平臺，理順終端工作思路，制定科學的工作流程，從組織架構、管理制度層面保證終端建設工作的推進。其次，縣級煙草公司要對
終端資源進行總體規劃，要對零售終端的布局進行合理規劃，使配置更趨優化；要對終端投入要合理安排，科學規劃不同業態、不同零售環境終端投入，追求總體效率最大化；要對終端建設相關人力資源進行長期規劃，利用人員流動、培訓開發等多種方法提升終端建設相關人員素質。
3.2深入挖掘終端價值，豐富終端市場功能
研究和實踐表明，零售終端在卷煙營銷中主要體現出5種重要價值：渠道價值、推廣價值、信息價值、示范價值和誠信價值。要深入挖掘終端價值，就要從這幾種價值出發，豐富化終端市場功能。
（1）從渠道價值出發優化配置銷售服務資源。縣級煙草公司應逐步建立零售終端銷售能力識別體系，對零售終端進行差異化區分，開展個性化服務。完善卷煙配送體系，保證合適的卷煙被合理地投放到合適終端，促進貨源與終端資源的相匹配，挖掘了不同終端的最大渠道價值。
（2）從推廣價值出發提升終端推廣促銷功能?？h級煙草公司應積極改造終端形象，推行店面形象規范化、展示平臺多樣化、卷煙陳列生動化、卷煙標簽清晰化的標準化措施，實現終端對品牌推廣的支撐效用。
（3）從信息價值出發深挖終端信息采集功能。縣級煙草公司要進一步整合供應鏈信息化平臺，搭建連接終端的信息平臺，實現信息通道的一體化。通過快速、高效的收集、分析市場信息，實現科學營銷決策，最大化終端的信息價值。
（4）從示范價值出發突出優質終端示范效應?？h級煙草公司應有計劃地選擇整個網絡中部分優質的零售終端，改造經營環境，配套服務標準，突出優質零售終端在服務示范和消費體驗價值上的發揮。
（5）從誠信價值出發強化終端服務質量監控?？h級煙草公司可以通過售后信息采集，發現不誠信終端，用市場手段加以遏制；通過專買與營銷結合，加強貨源管理，保障誠信服務；通過倡導零售終端加強自律，規范行業經營環境。
3.3積極開發終端服務功能，立體化終端服務內涵
縣級煙草公司為零售終端提供卷煙配送、營銷指導、差異化管理等方面服務，服務質量的高低直接影響卷煙零售終端建設水平，也間接的影響零售終端對消費者的服務水平。
（1）分析服務需求，建立差異化服務體系。
縣級煙草公司要認識到隨著營銷環境的變化，零售客戶的服務需求也在發生變化，需要建立零售客戶服務需求調研分析機制，加強對不同規模、業態、地域的客戶的特征的分析，建立菜單式服務體系，實現差異化服務營銷。
（2）轉變工作模式，構建立體化營銷手段。
目前的縣級煙草公司對零售終端的管理模式仍主要依賴客戶經理的業務拜訪實現，痕跡化管理專注于業務往來。這種營銷管理模式逐漸顯現出平均服務、單一服務等弊端，難以實現精細化營銷。在新形勢下，煙草公司應以營銷流程再造改變客戶經理原有工作內容單一，工作方式簡單的工作模式；以客戶關懷機制的推行，滿足客戶希望得到的關注、尊重等深層次服務需求。通過多種方式不斷豐富營銷手段，構建立體化營銷模式。
（3）推行雙向交流，營造互動型管理機制。
煙草公司要改變原有信息平臺信息流動單向的弊端，就要開發新的溝通通道，建立互動型信息管理機制?？h級煙草公司應打破原有的自上而下的工作習慣，傾聽更貼近市場的零售終端的聲音，以定期走訪、座談等方式獲取零售終端的反饋信息，組建零售行業協會參與營銷決策保障決策結果的科學性。
參考文獻
[1]鄧世秋.龍巖市煙草公司卷煙零售終端建設研究[D].廈門大學，2011.
[2]韋琪.北京煙草零售終端建設研究與思考[J].甘肅科技縱橫，2013，（3）.
[3]陳劍文.NN煙草公司零售終端建設研究[D].廣西大學，2009.
零售工作思路范文6
煙草專賣工作總結 XX年上半年煙草專賣局（營銷部）在省、市局的正確領導下，堅持以人為本，樹立和落實科學發展觀，全面啟動實施 “1134”發展思路，緊緊圍繞提高企業綜合經濟效益水平這一中心，著力推進卷煙銷售網絡建設，扎實開展企業文化建設，深化改革，加強管理，依法行政，保持了較為穩定的經濟運行態勢，各項工作都取得了較好的成績。 一、主要經濟指標完成情況 (一)卷煙銷售情況 1、總銷 上半年我局（營銷部）完成卷煙銷售箱，完成年計劃的%，同比箱，增（減）幅%。其中省產煙箱，占年計劃的%，同比增加箱，增（減）幅%，延吉煙銷售箱，完成年計劃的%，同比。 2、主銷品牌銷售情況 上半年主銷品牌銷售箱，完成年計劃%，其中硬紅長白山銷售箱，同比箱，增（減）幅 %，軟紅長白山銷售箱。 （二）經營情況 1、銷售收入：上半年實現銷售收入萬元，完成年計劃的%，同比萬元。 2、卷煙單箱銷售收入：單箱銷售收入達到元，同比增加元，增（減）幅%， 3、費用：費用支出萬元，占年計劃的%，費用率。 4、利潤：上半年實現利潤萬元，占年計劃%，同比萬元，增（減）幅%。 二、上半年開展的主要工作； （一）、管理工作 1、圍繞形勢發展，加快思想觀念轉變，XX年是吉林煙草實施“1134”發展思路的第一年，為跟上行業快速發展的步伐，年初，我局認真傳達落實省、州局工作會議精神，并結合實際加強形勢教育，使全員職工真正了解行業當前面臨的形勢和發展趨勢。通過學習我們認真吃透和領會了省州局會議的精神實質，統一了思想，明晰了工作思路，為全年各項工作的開展打下了思想基礎。 2、圍繞核心工作，強化企業各項管理，為全面做好全年的工作，我們詳細制定本年度的工作規劃和各項管理制度細則，財務上強化預算審批和監督，加強內部控制，精打細算，開源節流，減低成本。人事管理重點推進企業三項制度改革，嚴格遵照州局的“3331”激勵政策事實薪酬分配。信息方面加快企業各類應用軟件的推廣使用步伐，為業務流程重組，信息資源整合搭建平臺。 （二）、經營工作 上半年的經營工作是圍繞著州局布署的抓好品牌整合、穩定卷煙銷量、提升銷售結構的思路來開展的，首先是認真貫徹落實省、州局會議精神，按照州局的布置分解經營指標，并落實到人頭，制定好方案，使大家明確今年經營工作的主要目標就是保證銷量，提升結構，降低費用。二是認真組織貨源，增加卷煙品種，今年上半年銷售品種短缺，我們多方協調努力將品牌提高到30多個品種，把增量增效的側重點放在縣城區域內，適時多投放，多培育毛利率高的卷煙名優品牌，提高重點品牌的知名度和市場占有率。三是千方百計的采取有效措提高施增加銷量、增加社會庫存，我們定期召開三員協調會來分析各管區的銷售情況，將任務落實到人頭。三線人員主動犧牲休息時間，訪銷人員利用節假日增加訪銷和走訪商戶工作次數，配送人員送貨之余積極做好品牌宣傳工作，專賣稽查員深入農村市場加大監控力度及時反饋市場信息，調整品牌銷售結構。同時在農村地區適時投放了蝙蝠、大前門等五類煙，力爭保持銷量穩固。 （三）、網建工作 1、按照州局《XX年網建工作實施方案》要求，為了最大限度的合理利用網絡資源，配合分公司統一電話訂貨，我們利用2月份再一次調整了送貨線路和送貨周期，原百草溝仲安、仲坪線并入城區送貨線路，復興、羅子溝等鄉鎮送貨周期由一周一次延長至兩周一次，城區范圍內除部分大商戶一周兩次送貨其余一律一周一次。經過整和后，全縣送貨線路由原來的五條該為四條，節約了一臺送貨車輛。在此基礎是上我局在2月中旬成功實現了分公司集中電話訂貨，并實施了“一庫式管理、分級配送”的經營模式，運行至今效果良好。 2、加強客戶經理隊伍建設，分公司統一電話訂貨后，我局成立了客服中心，在原有電訪員的基礎上從全局擇優選拔了素質高，客戶關系好的5名優秀同志充當客戶經理。為使客戶經理的的角色起到實質的作用，我們加大客戶經理的配訓，不僅積極參加省、州局組織的各類培訓班，還從社會上聘請其他行業的營銷精英定期舉行營銷技巧培訓，同時加大“三滿意”活動的服務力度，在廣大零售商戶中開展服務問卷調查，推廣卷煙客戶經理營銷服務理念。通過一系列活動的展開，我局的客服工作得到穩步推進，客戶經理的綜合素質也進一步提升，在5月末州局開展的集中考試中均取得了優異的成績。 3、做好鄉鎮的電子結算工作，為進一步提升電子結算率，今年上半年我縣各鄉鎮凡是有農村信用社所在地的卷煙經營商戶都辦理了電子結算業務，每天電子結算的資金達到總銷量的80%以上，基本上完成了普及推廣的目標。 （四）專賣管理工作 XX年上半年我局繼續堅持“內管外打”的工作方針，按照“推進一個轉變，加大三個力度，提高三個水平”的工作目標有的放矢的來開展工作。 1、堅持“兩打一清”不放松，上半年我們針對小煙假煙對市場的沖擊，采取一系列必要的措施，一是培養線人，設立舉報電話，充分利用新聞媒體進行通告。二是工作時間實行彈性管理，平時不定期的開展早查、夜查活動，利用周六、周日進行突擊檢查。三是專賣人員牽頭定期召開三線協調會，發現問題及時處理，對重點違章商戶死看死守等等一些措施，收到較好的效果。上半年共查處案件82起，其中經營渠外煙案件19起，假冒卷煙案件63起。檢查市場人次514人次，出動車輛287臺次，查扣非法卷煙1046條，案件成績雖不是很突出，但執法力度以從重、從快、從嚴打擊違法經營為辦案宗旨，為業務經營提供有力的保證，為凈化本轄區市場環境和為零售客戶創造良好的經營氛圍起到積極的作用。 2、推進誠信等級管理，提高專賣服務管理水平。誠信是當前企業發展的主題，上半年來我局深入開展“打造誠信煙草，樹立陽光煙草”主題活動，深層推進專賣誠信等級管理，提高辦事效率和服務水平，強化管理人員服務意識，豐富服務內涵，將服務融入專賣管理的各個環節，通過服務來加強管理，通過管理來體現服務，對誠信等級零售戶由原來的例行檢查變成隨機走訪；按照零售戶的誠信等級實施差異化管理和服務，加強正面引導，強化零售戶自律意識，營造良好市場經營秩序；努力踐行“零售戶的滿意就是我們的工作標準”的服務理念，讓零售戶真切感受到親情化服務的溫暖，心悅誠服地支持專賣管理工作 3、加強專賣隊伍建設
，提升專賣管理水平。按照省、州局關于取消縣級公司法人資格后進一步加強專賣管理工作的要求，我局采取了以下措施：一是加大對專賣的投入，包括人員投入、經費投入、后勤保障投入等等。二是加強內部管理，落實各項規章制度。嚴格執行專賣人員日常工作百分考核制度，規范行為標準，嚴肅隊伍紀律，加強對片區負責制的落實，增強片管員的工作責任感，使工作做實、做細。三是加大業務知識培訓，堅持學習專賣法律法規及相關政策。上半年我局始終堅持晨會學習制度，每天利用半小時的時間進行理論學習，學習專賣專法、專賣實施條例、規范化辦案程序等應用知識。通過學習，廣大專賣稽查人員的政策把握能力有了進一步提高，為深入開展依法行政、文明執法活動奠定了基礎。 （五）其他工作 1、黨建及企業文化建設工作，上半年我局按照州局黨委的工作部署，黨支部制定了詳細工作計劃，成立了局理論中心小組，始終堅持職工和中層干部學習例會，每周一認真組織局理論中心組的學習。上半年共召開黨員大會3次，支委會10次，民主生活會2次，參加州局黨課教育1次，對四名積極分子進行了重點培養，在3月份還舉行了全體黨員干部公開承諾。根據州局要求，對上半年開展的兩個專題教育及時部署，拒腐防變及和諧社會專題教育均已切實有效的落實到位，專門召開會議，進行學習、查擺和整改，并聘請縣委輔導組給我們上了兩個拒腐防變及和諧社會專題教育黨課，每名黨員都寫了心得體會。文體娛樂活動也堅持不懈開展，利用“3.8”節開展了職工娛樂活動，進行了游樂知識競賽，5月份開展了“先鋒頌”演講比賽，6月份搞了全員職工春游，這些活動的開展增強了企業的凝聚力，使員工對完成今年的各項工作目標充滿了信心。 2、“三滿意”活動貫徹落實情況。認真推行兩個“5321”措施，嚴格按照比例拿出工資確?！叭凉M意”活動經費。全員職工定期進行走訪，班子成員負責3個商戶，黨員負責2個商戶，員工負責1個商戶，定期進行走訪，為商戶解決實際困難，如幫助商戶調換長期積壓的卷煙、處理在生活中遇到的難題等等。2月份我局開展了企業與零售商戶“心連心”座談會，取得良好的社會效應；3月份開展了“扶貧幫困獻愛心”活動，即“特殊群體”特殊照顧，對下崗職工、殘疾人士、上歲數而又沒有勞動能力僅以開商店作為唯一收入來源的商戶，從中選出10戶特困家庭免費為他們辦理了工商營業執照和卷煙零售許可證，并在卷煙品種上給予優先照顧，對特別困難的3家商戶我們還每家專門送去了500元錢和2袋大米，使他們的經營負擔和效益均有所改善，此舉在我縣廣大零售商戶中反響很大，并得到了縣委、縣政府的贊許和嘉獎。另外，針對那些位置偏遠，交通不便的商戶，二季度我們又開展了“送親情”活動，配送人員在配送卷煙的同時根據商戶的需要，無償為他們捎購日常經營物品，使他們免去了車馬勞頓，受到了商戶的極大歡迎。在農忙季節，我們有針對性的采取了避開春耕春種勞動時段，延長送貨時間的措施，使廣大農網商戶可以放心地進行田間勞作而不必擔心接不到貨。通過“三滿意”專題活動的開展，企業與商戶的魚水關系得到了進一步融洽和穩固，樹立了良好的企業對外形象。 3、安全管理工作，安全工作，責任重大。上半年我局重點完善了安全管理各項規章制度，按照州局統一要求把安全管理工作納入到日常管理工作的范疇，組織全體員工進行安全知識培訓，學習《中華人民共和國安全生產法》和《消防法》，《道路安全法》等法律法規，平時大會小會，逢會必講安全問題，通過種種措施提高大家的安全責任意識和自我防范意識。堅持局安全巡查隊統管，各部門自管的原則，不定期組織開展以防火、防盜、車輛管理、環境衛生為重點的安全自查，發現問題立即整改，堅決杜絕安全隱患，確保各項經營工作順利實施。
