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營銷溝通技巧論文范文1
技能專長與 自我評價 的側重點不同。技能特長屬于具體性描述，它需要全面、詳細、有重點地將自身的技能、特長等核心競爭優勢向人事經理展示。其關鍵在于具體，要把你的某一項技能具體化，盡量詳細寫你具備什么技能，到達什么程度，字數盡量要多，要詳細。
在技能專長中描述自己的銷售能力時，應側重于比較具體的技能，如精通美容護膚彩妝產品與市場，擅長于銷售規劃、團隊激勵與培訓、市場拓展等。技能特長屬于具體性描述，它需要全面、詳細、有重點地將自身的技能、特長等核心競爭優勢向人事經理展示。所以要求填寫你的銷售技能的時候，盡量詳細的寫，從你之前的工作經驗中總結出你的收獲。
個人簡歷 技能專長范文參考：
范文1：銷售類
精通美容美發企業的企業管理、市場營銷，以及市場運作和組織;精通紋繡美甲產品和市場;精通美容護膚彩妝產品與市場;曾在《銷售與市場》雜志發表多篇論文。擅長：銷售規劃、團隊激勵與培訓、市場拓展。
范文2：文職類
1、熟練使用多種計算機軟件office、photoshop和辦公設備操作，打字80字/分鐘以上;
2、熟練上internet查尋資料及收發郵件，公司網站的維護與更新;
3、接聽電話、收發傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理;
4、良好的溝通能力及協調能力。
范文3：技術類
1、熟悉掌握美容、化妝、美發等原理，精通“劉氏”美容手法;
2、4年美容院駐店經驗，精通各種皮膚疑難問題;
3、具有豐富的美容師管理經驗與協調經驗;
4、有“高級美容師”、“托尼英蓋高級美發師”等證書。
范文4：通用性
具有較強的領導能力、業務工作能力、組織與協調能力、溝通能力、計劃與執行能力。
具有嫻熟的溝通技巧與團隊建設和管理能力，極強的談判能力及優秀的口頭表達，能承受壓力。
有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力;
營銷溝通技巧論文范文2
新媒體時代節目主持的新探索、新對策
如今，我們已進入以互聯網和手機為代表的數字新媒體時代，以微博為代表的新的傳播媒介異軍突起，無疑使傳統媒體受到了前所未有的挑戰。傳統媒體的主持人如何適應新媒體時代的要求，如何適應新媒體環境下轉型的需要，不斷提升自身修養與能力，是擺在每個主持人面前的新課題。
一、探討微博新時代現狀、發展趨勢及傳統媒體轉型的研究。上海臺李志毅撰寫的《新媒體環境下廣播轉型發展研究》和山東臺王英、劉何雁撰寫的《網絡春晚，基于新媒體對春晚的反叛與合流》具有一定的代表性。前文通過PEST分析法對三大傳統媒體之一廣播的生存發展環境進行分析，并對比全球不同地區廣播的創新趨勢得出結論：由于互聯網的普遍存在，地方廣播應以品牌性內容為特色，走網上網下相結合的發展之路。新媒體發展既潛移默化又革命性地影響著媒體生態環境。
后文通過對十年“網絡春節聯歡晚會”的梳理，尤其是對網絡春晚發生、發展的原因和美好特征的具體分析，指出在三網融合的背景下，網絡春晚是對央視春晚的補償和反叛，但是當新媒體不足以支撐和構成門面的時候，網絡春晚在博弈過程中出現了合流和融合的趨勢，即網絡春晚越來越像央視春晚，央視春晚也越來越多借鑒網絡春晚。
二、探討“微時代”主持人的責任與主持工作特點的研究。河南臺劉穎在《新媒體時代主播的責任》一文中提出了這樣一個問題：在新媒體環境下，傳統媒體遇到新媒體，給話筒前工作的人帶來了什么？文章認為新媒體的出現“不僅影響著我們的工作和生活，很多時候還引導著我們對社會的認知，甚至左右著我們的思想和行為，我們不得不承認新媒體較傳統媒體更加具有滲透力和影響力?！闭撐膹墓帕φ賳拘枰娨曅侣勚鞑コ袚呢熑巍獮槭鼙妭鞑フ芰?，更好地保持媒體的公信力；從正確的引導輿論需要電視新聞主播承擔的責任——大力弘揚“真善美”，充分體現高度的社會責任感；從主播應承擔的責任——社會責任、歷史責任、道德文化責任等幾個方面作了深入論述，頗具現實意義和指導性。
又如上海臺卜凡撰寫的《“微時代”電視新聞節目的新特點及主播的工作技巧》和陜西臺羅寧撰寫的《廣播媒體微博實踐研究》，分別從不同視角論述了廣播電視傳統媒體的主持人如何順應“微時代”的變化發展，應采取的策略，頗有針對性和現實指導意義。前文通過節目多樣化增強節目靈活性；增加記者現場報道，主播把控直播連線；微博成為平臺，主播應該使用微博等幾方面內容的論述，提出了電視新聞節目創新的新思路，為主播應對新形式、新情況總結出了具體可行的方法，并指出新聞主播不僅是微博的使用者，更是電視新聞節目改革的嘗試者、先行者。論文對當今主播的實際工作及其運作開拓，無不具有借鑒與啟迪意義。后文作者在結合微博傳播特質的基礎上，思考如何更好地借助微博平臺進行各項任務的拓展。論文著重闡述了微博對廣播的五大價值，即利用微博發現新聞線索，完成采訪報道，實現有效互動，借助微博實現自我宣傳，延伸廣告客戶影響力。如何巧妙運用廣播媒體運營微博的三大法寶，即內容為王、形成特色、人情互動，充分使用傳統媒體的想象空間，在前進中摸索、借鑒和創新，正確應對互聯網給傳統媒體帶來的機遇與挑戰，使得廣播媒體在新的環境中有所建樹。
三、主持人如何面對新媒體挑戰進行應對的研究。如甘肅臺李爭艷撰寫的《主持人如何應對微博、微信、新媒體的挑戰》和陜西臺馬濤、王笑涵撰寫的《置身“微時代”，擲聲做營銷——廣播媒體的微博營銷策略》。前文在闡述新媒體為傳統廣播發展帶來契機和對傳統廣播影響的同時，著重論述了新媒體對廣播節目主持人素質能力的挑戰。論文結合作者的主持實踐，提出主持人應充分利用新媒體的特點，加強個人能力的培養與提高，并總結出了自身的經驗體會：主持人應正確把握節目導向，做好節目的“把關人”，主持語言應與時俱進，應借助新媒體提高影響力。后文著重論述了廣播媒體的微博營銷策略，作者從維護陜西廣播微博的經驗出發，認為廣播媒體微博賬號的維護，應該貼合廣播這種聲音媒體的特點，認真使用好以下三大利器，即誰說的——著力放大名人效應；說什么——著力受眾想知道的信息；怎么說——著力研究表達方式和溝通技巧。文章最后得出的結論是：打造品牌廣播是廣播媒體營銷策略的根本。
通過新媒體時代節目成功個案的透視，提出創新創優節目的新構想、新思考。新媒體時代的節目要出奇出新，要打造品牌，必須緊扣新時代的特點，充分運用新媒體的優勢，方能使節目如虎添翼。涉及這方面內容的論文有陜西臺劉昕、劉臨安的《淺談廣播媒體與網絡新媒體的融合——以2011年金話筒獲獎作品為例》；上海臺王爽的《廣播播客節目的探索——以東廣新聞臺〈今天我播報〉節目為例》，太原臺張一帆、周小剛的《法制頻道主持人的綜合傳播策略研究——在民意的傳播中完成普法教育》，北京順義臺直守誠的《廣播陪伴節目：中國傳統文化的傳播》。這些論文共同點就是出現一個“新”字，選題新、視角新、觀念新，緊緊抓住新節目的新亮點，提出新思考，給人以新意與啟迪，為創辦新媒體時代品牌節目提供了有益的參考與啟示。
其中，《淺談廣播媒體與網絡新媒體的融合——以2011年金話筒獲獎作品為例》從廣播秒殺與網絡媒體融合的大膽嘗試的視角，深入探討了《優優秒客族》獲得成功的奧秘，透過時下網絡購物常用的“秒殺”方式，將廣播的“熱線答題”和網絡的“秒殺”兩個元素提煉整合，創造性提出“廣播秒殺”，從而使“廣播秒殺”成了廣播節目的全新形式，達到了1+1>2的傳播效果。論文不只是停留在分析節目層面上，還進而提出了廣播與網絡聯姻的幾點冷思考，提出了廣播與新媒體未來深度融合的新設想，從而為傳統媒體和新媒體的更好融合探索出一條更為寬廣的新路子，意義不尋常。
同為廣播節目研究，《廣播播客節目的探索》一文對新媒體時代廣播播客節目產生背景、特點及發展前景進行了分析探討。認為“廣播播客”節目的出現是形勢所趨，該類型的節目打破了傳統廣播新聞節目專業化播報模式，聽眾由被動收聽的角色變身為主動播報角色，可親自報道所見所聞、所想所悟。這種以廣播播客方式運作的節目類型增強了廣播與受眾的互動，是一種前景看好的廣播節目新類型。
新時代主持人素質與能力的新解析、新構建
關于節目主持人素質與能力的研究，既是個老話題又是個新話題。說是老話題是因為它伴隨著我國節目主持人的誕生、興起到發展，始終是業界學界十分關注的研究課題、熱門話題；說是新話題是因為隨著新媒體的出現，主持人的功能作用不斷嬗變，加之受眾的審美情趣欣賞水平不斷提升，必然對主持人的素質能力提出新的更高的要求。
參評論文中，有不少是關于主持人基本素質論述的，老話題也充滿新意，從一個新高度、新角度與重新審視、梳理、闡述主持人的基本素質，同樣給人啟發。
天津臺劉濤的《廣播電視主持人如何讓節目“聲入人心”——淺析主持人應具備的基本素質》和江蘇臺朱玉華、丁宏的《“全能型主持人”生成之道》具有一定代表性。前文以“素質”為靈魂，以“聲入人心”為坐標，提出觀點與思考。論文從主持人的政治素養、人格魅力、文化修養、語言功底四個方面進行論述，認為“主持人的素質是多方面的修養和實踐的集中表現?！蔽闹兄赋觥罢嗡刭|是前提，是一切工作的保證”，在新媒體時代主持人要不辱使命，肩負起以正確的輿論引導人的神圣職責，強調人格魅力和語言修養的重要性，要使主持的節目做到“聲入人心”。后文兩位作者將“全能型主持人”的概念置于時代與社會的坐標上，置于時代與傳媒發展的制高點上，置于個體與媒體的交叉點上，梳理了中國節目主持人發展軌跡，論證了“全能型主持人”產生的必然性、必要性，以及“全能型”的內涵、外延等，并從個體、媒體兩方面闡明了塑造“全能型”主持人的條件、路徑。作者在文中還就節目主持人“全能型”涵蓋的內容提出看法，即語言表達能力、節目駕駛能力、采訪寫作能力、策劃編輯能力、藝術鑒賞能力、理論研究能力、協調組織能力。
參評論文中還有針對微博新時代特點對主持人應具有的素質與能力提出新要求、新構想、新對策研究的。
如浙江傳媒學院王一婷撰寫的《微博輿論中主持人信息素養能力的缺失及對策研究》和甘肅臺張彥撰寫的《多媒體環境下電視主持人素養提升的關鍵》。王一婷結合微博時代特點的分析，闡述了主持人作為信息傳播者，應該著力培養信息素養能力的必要性。并結合現狀指出了微博輿情中主持人信息素養能力缺少的幾個方面，即信息意識與態度的缺失、信息策略方法的缺失、信息倫理道德的缺失。在此基礎上，進而提出：一、主持人要培養高效熟練地評價、選擇信息的能力；有序地歸納、存儲、快速提取信息的能力；二、主持人要學習、培養和提高個人合理創造性表達、使用信息的能力；三、主持人應著力培養高度的道德情感以及法律意識的社會責任。在微博新時代，著力培養主持人的信息素養能力顯得尤為重要與迫切，因為它可以在傳播信息過程中理清頭緒、辨別真偽、積極合理引導信息輿論方向，可以起到引導輿論健康發展，確保輿論導向的正確。這幾點行之有效的培養對策，頗有指導性和現實意義。
張彥一文以新媒體時代的巨大挑戰和沖擊為背景，針對傳統的電視主持人如何提升素養，尋求更大更好的生存和發展空間，從知識功底、思辨特質、文化品味、品牌氣度、和諧傳播等五個關鍵點進行深入探討。論文立意新穎，層次分明，條理清晰，論述深入，針對性強，具有一定現實意義。
營銷溝通技巧論文范文3
論文摘要： 以職場能力為導向，以實訓教學為核心的人才培養模式是高等職業院校市場營銷專業的一種重要的人才培養模式。通過職場能力的培養可以培養能把握市場需求動態，懂得市場營銷策劃與職場禮儀，能進行有效營銷溝通，獲取企業管理經驗和市場營銷技術，具有較強實踐能力的應用型人才。
1深化高職市場營銷專業課程改革的意義
1.1 市場的需求目前，雖然我國就業形勢較為嚴峻，2009年畢業生高達610萬人，2010年的畢業生人數又高達630萬人，但是營銷職位在人才需求榜中仍居榜首，特別是專業營銷技能較強、有一定行業背景、熟練掌握外語的高端營銷人才最為緊俏。據獵頭7年來的分析統計，市場營銷總監、市場營銷經理職位穩居人才需求榜首，薪酬標準也大大高于其他同級別職位[1]。因為隨著經濟全球化趨勢的加強，市場競爭的日益激烈，企業若要在新的經濟環境下立于不敗之地，并得到健康長促的發展，就必須樹立現代營銷觀念，制定相應的營銷策略，這自然需要大量高素質的具備良好溝通技巧和心態，并對該行業有深入了解的營銷人才。那么，作為培養營銷專業人才的重要搖籃——高職院校就更應該抓住機遇，迎接挑戰，努力培養出具有一定職場能力和營銷實踐能力的專業人才，只有這樣才能滿足市場的需求。
1.2 高職市場營銷專業的現存問題市場營銷行業受到企業前所未有的重視，營銷人才的培養和營銷隊伍的建設日益成為企業人才競爭的焦點，而目前高校培養出來營銷人才卻遠遠不能滿足企業的需要，反映出高校在人才培養過程中仍然存在著許多亟待解決的問題?，F階段，我國高職院校的大多數市場營銷的課堂教學還處于灌輸理論的階段，使學生對實踐性很強的營銷專業課程的掌握僅停留在理論階段缺乏必要的實踐教學，這既會阻礙理論教學的進一步發展，也不能使學生的實際工作能力得到鍛煉。另外，市場營銷專業課程體系的建設具有一定的滯后性，通常情況下，高職院校都實行教學計劃制度，這樣一來，許多課程都是提前計劃好的，不允許隨意更改。但就現在社會經濟的發展迅速，幾年前設置的營銷課程早已不再適應當今社會發展的需求，這就會造成符合當前社會需求的課程無法全面系統的被介紹，只能是教師在課堂做部分補充而已。更進一步，即使學生參加實習，其實習的過程也過于形式化，例如，國內許多企業把接收學生實習當成一種任務，根本不讓學生接觸其核心部門和有關的管理事務，為的是怕泄露商業秘密，如此，學生便不能深入了解企業的運行和管理，結果使學生的營銷實習變成了某個特定業務環節的臨時打工者。
2以職場能力為導向，深化高職市場營銷專業課程改革
職場能力主要是指在職場上熟練完成各種工作任務，創造性解決生產中可能發生的意想不到問題的能力，它集中體現在三個方面，即職業核心能力、通用管理能力和通用生產能力[2]。只有通過加強實訓環節的訓練，理論聯系實際，深化市場營銷專業的課程改革，才能進一步提高高職學生的職場應用能力。
2.1 通過校企合作，強化職業核心能力職業核心能力是人們職業生涯中除崗位專業能力之外的基本能力，它適用于各種職業，不隨工作崗位的變化而變化，是伴隨人終身的可持續發展能力。學生職業核心能力的培養離不開企業的支持，因為企業能夠為營銷專業的學生提供一個表達交流、數字應用和信息處理的良好的平臺，可以強化學生的方法技能和社會技能，為學生的自我學習、與人合作、解決問題、創新革新和外語應用等創造機會。對于學生而言，這樣實習工作更有針對性，避免了形式主義；對于學校而言，實習后對學生的實踐能力進行評價，有利于發現問題進一步改進教學計劃，效果更客觀；對于企業而言，因為有學校提供的相應智力支持，那么企業就可利用學校師生的專業知識，利用較少的費用來解決企業實際問題，從而提高決策效果和運作效率。可見，通過校企合作不但強化了學生的職業核心能力，而且有利于學校制定出符合市場實際需求的教學計劃和培養方案，更能為企業解決實際困難，這是一個對學生、學校和企業共贏的局面。
2.2 通過頂崗實習，加強通用管理能力通用管理能力是超越于某個具體職業與行業的特定知識和技能，是一切管理者應當共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干[3]，涉及到自我發展管理能力、團隊建設管理能力、資源使用管理能力和運營績效管理能力。市場營銷專業是一個實踐性強的專業，若想提高市場營銷專業學生的通用管理能力，就必須通過實踐活動來培養，因此，作為高職教育教學過程的重要實踐性教學環節的頂崗實習，是在校學習的繼續、深化、補充和檢驗，是實現市場營銷專業人才通用管理能力培養目標的重要途徑。頂崗實習，有助于培養學生綜合運用所學知識和技能分析問題、解決問題的能力，可以提升學生個人的核心競爭力，有利于學生的自我發展；有助于學生更全面地了解企業、了解社會，樹立起理論聯系實際、實事求是的工作作風，培養團隊合作精神和優秀的領導才能；有助于檢驗所學理論知識在企業中的實際應用范圍及適用程度，鞏固和擴大所學專業知識，加強理論與實踐結合，學會對人、財、物、信息這幾個核心資源的安排，培養學生實際操作能力和資源使用管理能力；有助于學生學會更有效的溝通、與人交往協作，以及協調和處理人、團隊和其它資源的關系，從而提高其組織的核心競爭力和運營績效管理，使學生能較快地適應工作，順利地走上工作崗位。
可見，頂崗實習樹立起了以企業和社會需求為中心的理念[4]，可以培養個人職業發展所需要的各種管理技能和能力。
2.3 通過工學結合，提高通用生產能力課堂教學是開展現代營銷人才培養的第一陣地，是學生感受知識、提高素質的第一個界面，通過《經濟學基礎》、《企業管理》、《物流管理》、《市場營銷》和《消費者行為學》等課程的學習，使學生具備了企業經營管理與市場營銷策劃的專業能力。但是，優秀的營銷人才不僅需要掌握深厚的營銷理論，而且要求有較強的實踐能力，理論和實踐相輔相成。工學結合是高職教育改革與發展的方向，工學結合人才培養模式是高職教育的生命線[5]。正如教高16號文所指出的，高職教育改革的重點是人才培養模式的改革，即推行“與生產勞動和社會實踐相結合”的學習模式，把工學結合作為市場營銷人才培養模式改革的重要切入點，可以進一步提高學生的通用生產能力。在市場營銷專業高職教育改革中，以職業能力培養為目標的工學結合擔當了引導教學過程實踐性、開放性和職業性的重要角色，可以帶動專業調整與建設，引導課程設置、教學內容和教學方法改革。例如，可以通過工商模擬實訓，進行市場調研分析，使學生經受實際工作的鍛煉，大大提高了他們的責任心[6]；還可以依托企業進行實踐教學，為學生提供通過參加實際工作來考察自己能力的機會，也為他們提供了提高自己環境適應能力的機會，使學生們親臨現場接受職業指導、經受職業訓練，了解到與自己今后職業有關的各種信息，開闊了知識面，擴大了眼界。從而，培養以熟練操作、安全生產、減少損耗、產品符合規格與創新等為主的通用生產能力。市場營銷專業以合格營銷人才培養為目標，工學結合活動就應圍繞著通用生產能力培養來設計，這也是學生職業能力養成的一個重要途徑[7]。
工學結合真真切切體現了以提高學生職業素質、縮短學校教育與用人單位需求之間的差距、提高學生的通用生產能力為根本的職業教育觀念，創新實踐工學結合人才培養模式的有效實施方案、探索適合高職院校發展的新思路，是實現高職院校市場營銷專業服務社會需求的重要任務。
3結語
正如國家教育咨詢委員會委員、中國就業促進會副會長陳宇所言，“職業教育是就業教育，受教育者最終要在職場上獲得成功，職場能力是檢驗職業教育質量的主要標準”，為了保證高職能夠培養出面向生產、建設、服務和管理第一線需要的市場營銷的高技能人才，提高教學質量，就必須通過頂崗實習，校企合作，工學結合的人才培養模式進一步深化以職場能力為導向的高職院校市場營銷專業課程改革。
參考文獻：
[1]就業壓力加劇市場營銷專業需求.[eb/ol].人民網.2010-09-16.qiuxue.com/article/show.php?itemid-1407.html.
[2]陳宇.職場能力是檢驗職業教育質量的主要標準.[eb/ol].教育部網站.2010-12-14.tech.net.cn/page/n002/2010121400002.html.
[3]王麗平，雷健.高等工程教育應加強本科生通用管理能力的培養[j].中國高等教育.2008（08）：55.
[4]付亞東，肖許國.物業管理頂崗實習的探索與實踐[j].職教通訊.2010（05）：110.
[5]郭占苗.高職院校實施工學結合人才培養模式面臨的問題與對策[j].長沙航空職業技術學院學報.2010（09）：1.
營銷溝通技巧論文范文4
論文摘要:采用問卷調查、專家訪談等方法，對健身俱樂部對社會體育人才需求類型與職業素質結構進行調查，結果顯示:健身俱樂部對社會體育人才需求的數量供不應求，社會體育專業學生在崗人數較少;健身俱樂部需求的崗位類型依次是管理類、運動指導類和經營類，不同崗位類型對職業素質的要求各有側重，既有相同之處又有其崗位特點。
社會經濟的飛速發展、生產生活的進步和大幅度減少的體力活動使人們的余暇時間增多，對體育健身休閑娛樂的需求增大，對健身指導員隊伍的指導水平的要求越來越高，而健身俱樂部這一新興的體育產業伴隨著人民生活水平的提高和體育消費需求的增加逐步發展起來，成為人們健身的一種活動形式，本文從三個經濟發展較好的城市健身俱樂部人手，分析社會體育人才供需狀況以及對人才需求的類型和知識結構，以期為社會體育專業人才的培養、提高健身指導員的綜合素質、更好地服務于區域經濟社會發展提供參考。
1研究對象與方法
1.1研究對象
選取呼和浩特市較具規模的中體倍力健身俱樂部、超越健身俱樂部、綠源島健身俱樂部、動感健身俱樂部、伊利康體健身俱樂部，包頭市青鳥陽光健身俱樂部、陽光健身俱樂部、中體倍力健身俱樂部、永盛展健身俱樂部、一百度健身俱樂部，鄂爾多斯市富邦精英健身俱樂部、鄂爾多斯健身俱樂部、民泰健身俱樂部的管理人員、健身會員、健身教練為研究對象。
1.2研究方法
1.2.1問卷調查法
發放管理人員問卷50份，回收有效問卷48份，有效率96%;發放健身會員問卷2000份，回收有效問卷1907份，有效率95%;發放健身教練問卷120份，回收有效問卷113份，有效率94%。對問卷進行了信度的檢驗，檢驗結果相關系數R=0.885 。
1.2.2數理統計法
運用SPSS 11.0統計軟件對數據進行統計與分析。
1.2.3其他研究方法
文獻資料法、訪談法。
2結果與分析
2.1健身俱樂部會員對健身教練的需求狀況
隨著我國體育產業蓬勃發展，健身健美運動已成為人們的一種健康向上的生活方式，參加各種健身活動的人多了，健身俱樂部也如雨后春筍般發展起來，健身教練的隊伍也隨之壯大，社會對他們具有專業知識及指導能力也提出了更高的要求，同時健身教練也要了解會員的健身需求，更好地指導健身工作。
2.1.1會員喜愛的健身項目
調查結果顯示，會員喜愛的健身項目依次為:動感單車(45.4% )，瑜伽、普拉提(32.9% )，器械練習( 32.4% )，搏擊(23.8% )，羽毛球(22.5% )，游泳( 20.6% )，健美操(19.4% )，肚皮舞(18.8% )，街舞(16.5% )，乒乓球(15.9% )，踏板操(14.3% )，有氧拉丁(13.8% )。近年來會員喜愛的健身項目由原來相對集中的健美操、個人器械練習等項目轉化為對健身項目需求的多樣化，動感單車和瑜伽作為一種新興時尚的健身方式，越來越多的被健身人群所接受。
2.1.2會員最需要健身教練指導的方面
隨著健身會員科學鍛煉身體意識的增強，對健身教練的指導水平提出了越來越高的要求，需要了解健身常識、鍛煉的方法、科學健身等方面的知識也越來越多。調查結果顯示，會員最需要健身教練指導的方面依次是:健身常識、運動技術、體育保健知識、運動營養知識、器械使用、安全保護(見表1)。
2.1.3會員認為健身教練需提高的專業知識和能力素質
調查結果顯示，會員認為健身教練應提高的專業知識首要的是身體鍛煉的生理學、心理學知識;其次是人體運動科學基礎知識以及運動營養學知識等。認為健身教練應提高的專業能力首要的是動作示范能力;其次是傳授日常健身知識能力、講解能力和溝通能力等(見表2)。動作示范能力是健身教練所具備的諸多能力中最重要的能力之一，是最好的直觀教具，教練準確、優美、熟練的示范動作對會員盡快掌握技術技能，提高教學質量具有十分重要的作用。溝通能力是為了做好工作，創造良好工作環境和氛圍所應具備的能力，良好的溝通能力是各項工作順利進行的保障，健身教練的多種能力只有有機地結合在一起，才能更好地發揮作用。
2.2健身俱樂部教練員的基本情況
2.2.1健身教練的年齡、學歷及畢業情況
通過訪談了解到健身教練隊伍的年齡較年輕，指導年限普遍較短，存在經驗不足現象，且教練隊伍不穩定流動性大，從事健身教練指導工作的社會體育專業學生所占的比例很少，體育教育專業和體校的居多，其次是歌舞團和藝校。調查結果顯示，健身教練的年齡在20-29歲占總數的73.9% ， 30-40歲占總數的26.1 % ，指導年限少于1年的占21.7% ，1-2年的占34.8% ，3-5年占26.1%，5年以上占17.4%。具有大學學歷的占56.5%，高中或中專學歷的占43.5%，畢業于社會體育專業的占13.0%，體校的占30.4%，體育教育的占32.3%，其他占24.3%。
2.2.2健身教練對自身指導能力重要性的認識
健身教練對指導能力重要性的認識依次是:專業理論知識、教學能力、溝通能力、運動技術、服務意識、指導和服務技巧、個性化的關注和幫助、靈活應變能力。
2.2.3健身教練認為自身應提高的專業知識和能力
健身教練認為自身應提高的專業知識和能力依次是:身體鍛煉的生理學和心理學知識、運動中常見損傷的救治和防護、人體運動科學知識、開運動處方能力、運動營養學知識、熟悉最新運動項目、人體測量與評價、掌握常用體育健身器材知識。
2.3社會體育專業人才供給情況
有3所院校招收社會體育專業學生，已畢業學生161人，從畢業生的就業去向看多數學生以學校為主，占42.9%，體育健身俱樂部占19.9%(見表3)。通過走訪進一步了解到:由于健身俱樂部發展較快，對社會體育人才的需求量較大，有資質的大中型健身俱樂部憑借其良好的待遇也吸引了不少畢業生，就業數量逐年上升;但是社會體育專業學生從事健身俱樂部工作的人數還是相對較少，不能滿足需要，學生所學的專業知識、技能與健身俱樂部需要的人才素質結構還有一定的差距，這與高校社會體育專業人才培養模式、課程體系設置有關，如何提高社會體育專業人才培養的針對性與有效性是亟待解決的問題。
2.4健身俱樂部對社會體育人才的需求狀況
通過走訪健身俱樂部管理人員了解到，首先健身俱樂部對于管理型人才的需求較大，主要指精通體育健身休閑市場，具有專業知識和能力的高層次管理人員，目前管理人員素質普遍較低，多數既不是體育專業人才，也不是經濟管理人才，管理思想和理念相對滯后，從而制約了健身娛樂市場的發展;其次是缺乏技術指導型人才和經營型人才，調查結果顯示，健身俱樂部對社會體育人才需求的數量供不應求的占調查總數的59.6%，基本滿足的占31.3%，供大于求的占9.1 %，需要的工作崗位類型管理類(不同層次管理人員)占72.7%，運動指導類占54.6%，經營類(營銷、策劃、推廣)占36.4%，綜合類型(復合型崗位)占9.1%。對從業人員專業素質的整體印象很好占18.2%，較好占36.4%，一般占27.3%，較差占18.1%。
2.4.1健身俱樂部對技術類型、經營管理崗位職業素質要求
調查結果顯示，兩種類型的崗位對人際溝通與合作能力都有較高的要求(見表4)，其次是敬業及進取精神、專業知識與技能、服務意識要強，而在創新能力方面經營管理崗位明顯高于技術指導崗位，組織協調能力方面要求管理者要更勝一籌，職業道德、綜合知識面、語言文字表達能力、信息獲取和利用能力、外語水平方面技術性崗位要求高，可以看出不同的崗位類型對其職業素質的要求各有其側重，既有相同之處又有其崗位特點。
2.4.2技術類型崗位應具備的工作能力
調查結果顯示，用人單位對技術類型崗位應具備的工作能力要求依次是:運動技能、講解示范能力、咨詢解答能力、客戶溝通技巧、課程創編能力、器材設施使用和外語能力。
2.4.3經營管理崗位應具備的工作能力
調查結果顯示，用人單位對經營管理類型崗位應具備的工作能力要求依次是:商業文書寫作、財會能力、基礎管理能力、交際能力、創意能力、銷售能力、外語溝通能力、危機公關能力和客戶溝通技巧。
3結論與建議
3.1健身俱樂部會員喜愛的運動項目廣泛，特別是新興時尚的運動項目;自然科學和社會科學知識是構建健身教練專業理論知識的基礎，良好的運動技能、講解與示范能力是提高健身指導能力的根本，人際溝通與合作能力是工作順利進行的保障。
3.2健身教練指導年限較短，經驗不足，專業指導能力偏低，教練隊伍不穩定流動性大，社會體育專業學生從事健身教練工作的人數較少;健身教練認為自身應提高的專業知識和能力與健身會員認為健身教練需提高的專業知識和能力素質相吻合。
3.3健身俱樂部用人單位對社會體育人才需求的數量供不應求，需要的工作崗位類型依次是:管理類、運動指導類和經營類;不同的崗位類型對其職業素質的要求各有其側重，既有相同之處又有其崗位特點。
3.4高校社會體育專業建設與發展，人才培養目標和課程設置要與社會需求的人才類型與知識結構相適應;加強對學生專業技能和實踐能力的培養，夯實自然科學與社會科學基礎理論知識。
營銷溝通技巧論文范文5
【關鍵詞】會展人才；青島會展行業；現狀分析
近年來，隨著全球經濟一體化進程的發展，作為信息交流和專業化貿易平臺的會展業引起了全球經貿人士的矚目。我國的會展業也取得了長足的發展，在法律法規建設、會展業的區域間合作交流、會展業國際化進程、協會組織的發展和會展教育等各方面都取得了令人矚目的成就。但依然存在許多問題，其中，人才問題成為國內會展業發展的“軟肋”，會展人才的匱乏已經成為制約會展經濟發展的“瓶頸”。
本論文主要是基于對青島市會展行業的30多家企業的人員現狀與人才供需現狀進行調研與分析研究，為解決青島會展人才問題提供有價值的信息，同時對國內會展人才的培養也具有一定的借鑒意義。
一、青島市會展行業人員現狀分析
會展業包羅萬象，相應主體大致可分為三大類：專業的會議或展會組織者，如會展公司；會展場館；相關的服務性企業。我們從青島市在冊會展公司中篩選了比較有代表性的20家會展公司進行重點調查，調查內容涉及到兩個方面主體：會展企業和會展中心。
（一）會展企業人員現狀調查分析
1.公司規模
調查的20家公司中，員工人數在50人以上的僅有4家，分別是嘉路博會展公司、金諾會展公司、海名會展公司和歐亞美會展公司，其它公司規模普遍較小。
2.員工的性別結構
由圖1可看出會展企業中女性所占的比例較大。據公司負責人介紹，由于會展公司的主要工作之一為電話營銷（招展招商），而女性在語言方面較男性有較大優勢，因此公司在招聘時更愿意選擇女性。
3.員工年齡結構
由圖2可以看出，會展企業員工的年齡層次偏低。26-35歲的居多，45歲以上的很少。會展產業本身就是個朝陽產業，它所需要的員工自然也應該是朝氣蓬勃、意氣風發的。會展企業是個年輕的企業，企業在招聘時也更愿意招聘年輕的員工，從而為企業注入新鮮血液，帶來全新的思想。
4.員工的專業結構及項目人員的專業結構
（1）員工的專業結構
幾乎所有的公司都有營銷專業人員，80%左右的公司有管理專業人員，70%左右的公司有旅游、外語專業人員，有計算機和物流專業人員的公司相對較少，財務專業人員涉及很少，對口的會展專業人員基本為零。在會展服務企業當中亦有少量的裝飾設計專業人員，但其專業學習當中基本不含會展設計方向。
（2）項目人員的專業結構
項目人員的專業結構基本與普通員工結構相同，以營銷與管理專業的居多。
5.員工的學歷結構
由圖3可以看出，會展企業員工的學歷結構總體來講較低。大專占大部分，碩士及以上基本沒有。員工進入企業之后基本就是做電話營銷（招展招商），同時也從側面反映現階段會展企業相對于其它企業學歷門檻較低，員工入門較容易些，會展企業更注重員工的自身能力和綜合素質。
6.員工的來源
一般基層人員90%都是外部招聘。這類職位技術性要求不高，無須長時間培訓，員工跳槽基本不受影響，但員工流動性太快帶來相應成本增高。管理人員90%從內部培養、選拔。
調查的公司中大多數都選用人才招聘會來招聘員工，校園招聘的公司占少數。有部分公司采用網上招聘的方法，該方法成本低，見效快，信息傳播量大，能同時吸引更多的人才前來應聘。
（二）會展中心人員現狀調查分析
青島國際會展中心自開館運營以來，5年共計使用展覽面積達170萬平方米，共接待國內外來賓近520萬人次，為青島市帶來綜合經濟效益超過百億元人民幣。其中2004年全年舉辦48個展會，2005年全年舉辦52個展會，平均每周一個展會，共計使用展覽面積近40萬平方米，接待國內外來賓近120萬人次。
二、青島市會展人才供需現狀分析
調查顯示，青島有主營會展業務的企業約100家，按平均每家需求量為10-20人計，共需專業人才1000-2000人，其中諸如營銷人才等中級人才需求量約占80%，高級人才約占10%，其他人才約占10%。
據有關研究表明：目前會展業從業人員真正經過專業培訓的僅占1%。目前青島市內只有青島酒店管理職業技術學院等為數不多的學校有會展大專專業。
業內專家認為會展業人才缺乏，最根本的原因是大多會展專業、會展培訓只是時尚，并未進行長期規劃。其次，目前會展專業的老師大多數為市場營銷或旅游管理的老師，本身對會展知之甚少。
三、結論及建議
從目前青島會展業及會展從業人員現狀分析可見，高素質的會展人才極為缺乏，尤其是策劃和營銷人才，而會展專業教育重點也在于此。對于會展人才需求而言，策劃人才必不可少。不過，此類人才在整個會展業猶如“金字塔”的塔尖，需求量極其有限。
營銷溝通技巧論文范文6
關鍵詞：旅客運輸經營策略營銷措施
0引言
隨著國民經濟的快速發展和人們物質條件的不斷提高，近年來，人們的旅游消費逐步增加，人口流動數量和距離也隨之增大。以上因素一方面促使鐵路旅客運輸市場規模得以長足發展，另一方面，公路客運隨之迅速發展，高速公路網日趨完善，乘車條件不斷改善；民航也不干落后，逐步提高自己在運輸領域的地位。這對于鐵路客運而言，既提供了發展機遇，又面臨著嚴峻挑戰。論文百事通加強旅客運輸營銷工作，以市場需求為導向，遵循經濟規律，找準市場定位，直接關系到今后鐵路旅客運輸行業的前途與發展。
1構建鐵路客運市場經營策略
1.1調查研究細分市場，精確界定不同旅客群體
不同類別的旅客有不同的要求和期望。鐵路客運企業可通過專業的旅客市場服務需求調查，對旅客進行分類，針對不同客流等相關情況制定可以滿足各類群體的票價。制定服務標準，以監督和提升服務質量，通過提供有別于競爭者的更高服務臺標志，顯示企業致力于提供優質客戶服務的決心。
1.2合作與競爭相結合，在競爭中謀求協調發展
在激烈的市場競爭中，鐵路客運企業應積極地調整競爭合作的思想以提高服務質量及市場份額。在與公路、航空等競爭對手的關系上，可以采用與公路、航空聯營合作形式，優化線路網絡配置，實現無縫銜接，以互補缺點實現共贏，憑借自己的特有優勢和高質量服務來吸引更多客流，在為旅客創造價值的同時也創造企業自身的價值。
1.3建立現代企業制度，形成現代化的市場營銷體系
鐵路運輸企業應當擺脫長期傳統賣方市場的營銷理念，根據自身市場定位和市場競爭環境需要，樹立正確的買方市場理念，在改進服務質量的情況下積極進行市場營銷，客運部門要迅速成立一個多媒體、高效率的市場營銷體系，培養一批高素質的營銷隊伍，充分運用高科技手段開展營銷工作。
1.4加強服務培訓，提高員工素質，更好地與顧客溝通
鐵路客運員工素質的提高必須引起各級客運干部的高度重視。因為客運員工的素質是企業發展的力量源泉，是企業的根本所在，直接影響著客運業的生存和發展。
2客運服務產品的服務營銷組合及措施
2.1產品策略
在客運市場激烈的競爭環境中，無論是鐵路、公路、民航，都能夠提供客運基本位移服務，然而核心產品已不能滿足廣大旅客的要求，旅客對形式產品和附加產品的要求越來越高，因此，鐵路客運企業必須以整體產品概念來營銷，在形式產品和附加產品上下功夫。在確保列車運行安全的前提下，盡量提高旅客旅行速度，縮短旅行時間；優化運輸組織和運營管理，確保高正點率。在附加產品上應加強車站服務、票務服務、車上服務和信息服務。
2.2價格策略
客票價格是客運企業爭奪市場的重要武器，同時也是調整客流量、增加運輸收入的重要手段。要在競爭日趨激烈的客運市場中脫穎而出，就必須確立以服務為導向的定價目標，在充分考慮各種因素，兼顧國家和企業利益的情況下，根據市場變化決策票價浮動，通過專門機構（最好是票務中心），實行數據的統一調整，實現區域內的統一運作，以獲取最大的社會效益和經濟效益。
2.2.1針對不同消費水平和服務需求的旅客，提供不同梯次服務及票價。
2.2.2針對老人、兒童、學生、殘障人士、軍人等特殊群體，提供人性化的優惠票價。
2.2.3針對外出頻率高的公務商務旅客，推出積分卡，以積分換取里程。
2.2.4針對不同時期客流量變化制定不同的票價。
2.2.5針對中短途市場同一天內客流量變化適當調整票價。
2.3分銷渠道策略
2.3.1設立自動售票系統。借鑒北京南站客服系統的模式，設立自動售票機，并大力宣傳、推廣，待社會普遍認可后，配備足夠數量的自動售票機，滿足旅客購票需求；
2.3.2擴大社會客票網點。組建覆蓋城市商業區、居民聚集區、較大企事業單位、銀行、賓館、旅行社和遠郊縣等地的客票銷售網絡，改變原有的管理、清算模式，借鑒航空售票方式進行清算，規范管理的同時調動其積極性，增加客票銷售量；
2.3.3探索、完善網上訂購票系統。探索研究在互聯網上建立鐵路售票網站，開辟網上訂售票業務，旅客根據需要輸入預訂車票信息，訂票系統根據信息判斷是否有符合條件的車票，及時反饋給旅客，旅客根據反饋信息做出相應處理。
2.3.4成立訂送票中心，提供電話訂票、送票服務，同時探索和郵政部門合作，完善服務細節，開通客票快遞業務，滿足旅客購票需求。
2.4促銷策略
2.4.1人員推銷?？瓦\售票員不僅要具備扎實的業務基礎，熟悉各次列車的特點和票額發售狀況，還應具備良好的溝通技巧，根據旅客的層次和需求推銷適當的車次和席位，同時還要做好延伸售票服務，引導旅客購買返程票、聯程票，并及時收集反饋窗口客流信息，為調整客票銷售組織方案提供信息。
2.4.2營業推廣?？瓦\企業可以在列車新開和提速之時，或是旅游旺季、節假日期間，實施短時間的營業推廣，采取浮動票價、折扣票等多種靈活方式吸引那些隨意性強、對價格敏感度高的旅客群體。
2.4.3公共關系。鐵路客運企業應經常開展貼近百姓的公共關系活動，通過媒體廣泛深入宣傳優質服務和高速鐵路科技動態，積極參與公益贊助活動。
2.5人員
2.5.1對職工的內部營銷。鐵路應加強客運職工的教育培訓，樹立競爭和營銷意識，培養旅客導向和服務觀念，強化業務技能和禮儀，建立激勵和責任機制，有效地客運服務質量。
2.5.2對旅客的關系營銷。旅客對服務質量的評價往往是通過技術性質量(硬件設施條件和總體服務檔次和水準)和功能性質量(員工在服務過程中盡心盡職的表現以及取得旅客認同的程度)兩方面來判斷。
因此，客運職工既要提供良好的技術服務，還必須提高溝通能力，切實關心旅客的利益，把旅客當朋友或親人，建立親情關系。
2.6有型展示
2.6.1創造良好的服務環境。通過改善售票大廳環境、候車環境、列車環境等措施來實施有形展示。例如，將窄小、密封的動車組售票窗口改變為寬敞的低柜臺、開放式售票臺，拉近與旅客的距離；設計顏色協調、視覺舒服的車廂裝飾環境等。
2.6.2提供先進的服務設施。例如，在站臺地面上設車門位置標記，在站臺上設置不銹鋼護墻或可控的自動門，確保旅客安全；在客車上提供符合人體工程學的可調節座椅、清潔的廁所和衛具、自動售貨機、自動飲水機等設備設施。新晨
2.7過程
客運服務是一個從購票、進站、候車、上車、乘車、下車、出站等一系列環節組合成的服務遞送過程，任何一個環節受阻或不暢，都將影響整個客運過程的質量?？傮w可以從以下3方面優化服務過程。
2.7.1設計較佳的服務遞送過程，將人工操作的部分工作予以自動化，如旅客可用自動售票機購票，經過自動檢票機進、出站等。
2.7.2采用藍圖技巧，將企業的服務流程圖表化，鑒別旅客與客運服務的接觸點，并從這些接觸點出發改進服務遞送的質量。
2.7.3建立旅客建議和投訴制度，控制旅客的滿意度，及早發現不合理的服務并盡快改正。
