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服務員演講稿范文1
酒店是一座設備完善的眾所周知且經政府核準的建筑，它必須提供旅客的住宿與餐飲，由為旅客以及顧客提供娛樂的設施，還要提供住宿、餐飲、娛樂上的理想服務。共同閱讀酒店服務員愛崗敬業演講稿2021，請您閱讀!
酒店服務員愛崗敬業演講稿1今天，我懷著一顆感恩的心站在這里，我相信每一個有感情的人在這里都會有很多的回憶，哪怕一個人只在寶成呆上一天，大概這一輩子也不會忘記這個人杰地靈、記載著我們成長足跡的地方，因為這是我們遠在他鄉務工人員共同的家園。
單憑心底的一個愛字，可能說明不了什么，因為我們都是平凡崗位上的普通員工，不能夠為公司作出多大的貢獻，可在我們的心底中有一個小小的聲音在提醒自己：寶成是我家，愛崗就是愛她。是的，我們就像是一顆顆小小的螺絲釘，在每一個屬于自己的崗位上默默地工作著，因為我們知道，只有我們的堅持不懈、互相幫助，這部大機器才能良性運轉。這是我們身為寶成人的一種責任，而且我們熱衷于自己的工作。
時光荏苒，歲月如梭。翻開記憶的膠片，從四面八方聚在一起的我們曾經笑過、哭過、惘然過?？蛇@一切都過去了，現如今我們已經意識到這是一種小情緒，一種不成熟的表現，我們已經在企業的發展中鍛煉了自己，在時光的流逝中迅速的成長。所以我們好感激，感激我們的企業，感激我們的領導，感激您給了我們一個拼搏的平臺，感激我們身邊的每一個人，謝謝您給了我們一個機會，讓我們可以盡力的去展現自己。
當今，餐飲市場的競爭越來越激烈，當然我們身上的擔子也就越來越重。但是，我們心堅石穿、決不放棄，最終實現欣欣向榮。就在前幾天，金漁灣組織了一次大的培訓，工作不忙時，我們要提高自身素質，我們堅信只有努力才能做到最好。說真的，這次不是一般的培訓，它太讓我們震撼。當我們所有人都圍坐在一起，喊起口號的那一剎那，我想我們的力量是無窮的，沒有任何外力可以打倒的。經歷了這一次培訓，我們更像一家人，干起工作來更加賣力，更加團結，這也算是對企業的一種小愛吧……
有一句話這樣說：細節決定成敗，精益求精才能爭創一流。我們一定會在自己平凡的崗位上，實現自己的價值，愛崗如愛家，為寶成的明天貢獻我們的一份力量。
酒店服務員愛崗敬業演講稿2尊敬的酒店領導、來賓和各位親愛員工兄弟們：
大家下午好!
我很慶幸自己能夠成為寶成賓館娛樂部的一員。雖說我家離賓館不遠，可我以前對寶成的了解程度卻不是很深。但通過為數不多天的所見所聞，使我了解到了寶成的企業文化，同時也被寶成的企業文化深深吸引。寶成景區千姿百態、琳瑯滿目的各種奇石會讓您領略自然造物的神奇和石文化的博大精深。歷史名人字畫和鋼琴飛出的優美旋律會讓您陶醉在濃郁的文化氛圍中。寶成賓館體現了自然環境與客人情感的互動融合，它是人間休閑的風水寶地，度假旅游的美景勝地、清靜愜意的理想福地、是體味奇石文化、園林文化、建筑文化、民俗文化、餐飲文化的藝術殿堂。我再次為自己能在這樣一種優雅的環境中工作而感到驕傲和自豪，并暗下決心，一定好好工作，做一名愛崗敬業的好員工。
提到愛崗敬業，我們娛樂部的田正龍師傅就是身邊的典范。田師傅今年63歲了，來寶成已13個春秋，他給人們留下的印象就是”兢兢業業、任勞任怨、精益求精“。每當機器出現故障時，田師傅總加班加點地搶修，從不計較個人得失。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽佩，同時也得到了企業領導的贊賞。當我們問他：”您為什么對工作如此熱情?“田師傅總是談談一笑，說出最樸實無華而又讓人欽佩的一句話：”領導把我安排在這個崗位是對我的信任，我不能辜負領導對我的期望?！岸嗝纯捎H可敬的老人啊!他的這種”愛寶成、愛企業、無私奉獻“的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以田師傅為榜樣，把他的這種精神繼承并且發揚光大。
在經濟飛速發展的今天，行業競爭日益加劇，物競天擇、適者生存的形式，已是必然。寶成企業要想在激烈的競爭中得以快速發展，個人要在企業中得以生存，企業員工必須發揚寶成人精神。
今天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工，我想問大家一個問題：”你為寶成企業發展準備好了嗎?也許你會說，我是一個平常的員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那些都是領導的事情?！霸谶@里我要大聲說：你錯了。在寶成企業發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然是滄海一粟，但是你、我愛崗敬業的實際行動，必將成為寶成企業發展壯大的活力。
人活在世，總要有人生目標，總要有個發展方向，說的樸實點就是要有個謀生的依托。現在我們既然選擇了服務這個行業，就要把自己的理想、信念、青春、才智、毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇。就像魚兒愛大海;就像禾苗愛春雨;就像蜜蜂愛鮮花。怎樣才能體現這份愛，怎樣才能表達這種情呢?那就是”愛崗敬業，樂于奉獻“。
古人說：“不積硅步，無以至千里。不善小事，何以成大器。”從我做起，從小事做起，從現在做起。這才是我們愛企業、愿為企業做貢獻的實際行動。如果我們把工作當成一種享受，把工作當成一種使命。那我們的寶成企業一定會蒸蒸日上，興旺發達。
做一個愛自己企業的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現你的才能和智慧，因為寶成發展的錦繡前程就是我們的明天。
酒店服務員愛崗敬業演講稿3尊敬的領導,同仁們大家好!
我是餐飲部的__，我為大家演講的題目是《我愛華僑我的家 我愛我這平凡的崗位》。
如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一縷陽光，你是否照亮了一份黑暗;如果你是一顆小小的螺絲釘，你是否還永遠坐守你生活的崗位?”這是雷鋒日記里的一段話，他告訴我們無論在什么樣的崗位都要發揮最大的潛能，做出最大的貢獻。
在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步。也許有人會說：“我們的工作如此平凡，能有什么作為呢?”我的答案是：“有!”雖然我們每天的工作都很平凡，但是做好這些平凡的事情，就是為企業發展奠定基礎。如果企業是一條船，那么我們就是船上那劃漿的眾人，只有我們齊心合力，方能將這條船駛向理想的彼岸。如果企業是一棵樹，那么我們就是樹下那渺小的根須，只有我們拼命汲取土壤里的養分，這棵樹方能茁壯成長，長成參天大樹。
在酒店領導班子提出"大干120天"期間，我和我的同事們在經理的帶領下，做好每一件小事，用自己的汗水證明了我們的價值!為了保證我們的服務，我們每天堅持在點到時練習問好，每天在抹塵時相當仔細，在客人到之前準備好服務中所需的必須品.上班時間也比往常要早一個小時。有時我們把苦往肚子里咽，記得在我剛入職不久的時候，服務了一桌外地來的客人，明明記得自己把牙簽擺在桌面上了，可客人在用餐完畢之后就是說桌面上沒有牙簽，我一時很氣憤，就說了一句“明明包廂桌子上是有的!”可能是我說話的語氣不對，客人認為我態度不好，投訴了我。事后經理告訴我，往后只要客人說沒有的東西，應該立即把客人所需的物品拿到客人的面前。
幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時也磨煉了意志，經過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步了解和認識，我越來越發現這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時光流轉，我對這份工作的熱愛也一天天的在增加。因為從件件的普通小事中，讓我清楚的看到和了解到服務工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體味到人生的真諦和價值，說到這里，我禁不住要用心告訴大家。我愛——這平凡的崗位，我愛華僑我的家，這是我無悔的選擇!
謝謝大家!
酒店服務員愛崗敬業演講稿4尊重的各位領導，各位同仁：
大家上午好!
今天在這里很激動地與大家分享獲得集團技術競賽的收獲。雖然角逐的歷程很短，可是到此刻還是讓我記憶猶新。我想我所獲得的成績不僅是我個人努力的成果，更是由于有酒店領導對我的體貼和幫助才取得了。
回想起在角逐前的訓練時期，雖然酒店的入住率很高，但酒店領導卻專門讓我們脫產訓練，縱然工作再忙的時候也親自指導我們，讓我們很似的感動!“付出總有回報”在此次集團技術競賽中我們酒店獲得了集體總分第二的好成績，我獲得的中式鋪被褥要第一的成績。今天在這里要再次感激酒店能給我此次展示自我的機會，感激酒店領導對我的體貼和幫助。
可能大家會說鋪被褥一件很小的事情，沒有啥子難度。但我卻不恁地認為，鋪被褥雖是一件小事，可是要把它做好，做到極致也不容易。就像鐘總給我們指導時說的“鋪被褥它是一副一氣呵成的中國畫門類”，怎樣在三分鐘內將這幅中國畫門類畫的均勻，平整，是要路程經過過程不停的練習才能達到的。
路程經過過程此次角逐讓我收獲許多，雖然是簡單事情，可是也要百分百的投入去做好它，任何事情只有不停的練習，付出努力的汗水，才能取得成功。因此我將會帶著這些收獲，更加努力的去面臨以后的工作，為廈賓的發展能夠孝敬出本身的一點力量。
《國度》這首歌里唱到“國事我的國，家是我的家，有了強的國，才有富的家”，放到一個企業中也是如此，我們每一位員工都是酒店一分子，酒店就是我們的家，只有酒店獲得可連續的發展，我們員工才能在這個大家庭里茁壯的成長。作為廈賓這個大家庭的一員，我一會把滿腔的熱情投入到工作中，愛崗敬業，求實際奉獻，為廈賓的發展壯大不停的添磚加瓦，為廈賓的美好明天，努力奮斗，孝敬本身的全部力量。
最后我想和在座的各位同仁一路說，我驕傲，我自豪，我是一名廈賓人，就讓我們一路努力創造廈門賓館的美好明天吧!
酒店服務員愛崗敬業演講稿5尊敬的各位領導、各位同事：大家，上午好!
今天，我非常榮幸能站在臺上代表發言，感謝領導及同事們對我的信任與支持。
光陰似箭，日月如梭。一轉眼，我已經在服務崗位上渡過了四個春秋。在這四年里，我和所有的同事們一樣，有過艱辛，有過收獲，有過失落，有個歡樂，有過奮斗，有過追求，這四年，是我人生最不平凡的思念，是我用心澆灌的四年，是堆積的責任與使命的四年。
暮然回首，在身為服務員的四年里，我雖然沒有經歷金戈鐵馬的崢嶸歲月，但是，我卻有山一般的壯志豪氣、火一般的熱陷激情;我雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績，但卻始終堅守在服務崗位、默默無聞而又毫無怨言的奉獻著。記得當初，當我選擇成為一名酒店服務員的時候，我的同學與朋友向我投來了不解的目光，我的家人也對我數落了一番，然而，面對朋友的不解，家人的抱怨，我的心好像在滴血，我甚至懷疑，選擇成為服務員真的是正確的嗎?我不斷的這樣問自己?？墒?，我還是堅持自己的選擇，畢竟，在現在的這個社會，有一份工作就已經是不容易的事情了，我要珍惜這來之不易的機會?？墒牵虑椴⒉幌裎蚁胂蟮哪敲春唵危瑒倓偵頌榉諉T，不習慣被客人呼來喚去，也不習慣每天笑盈盈的面對客人，我為此退縮過、彷徨過。但是堅持是我的選擇，身邊的同事們也給了我繼續干下去的勇氣，他們對服務事業的衷心與執著，深深吸引了我。
“熱愛是最好的老師”，在時間的飛逝下，我慢慢的對服務行業有了莫名的愛，就是在愛的鼓舞下，在同事們的支持下，我開始努力學習業務知識，苦練業務技能。我從文明服務語言、服務禮儀方面開始，一點一滴的認真學習。很快的，我對服務從陌生到了解，再到熟悉，我平凡的生活因此變的充實，也因此而變得絢麗多姿。工作的體驗讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂，領悟到了頑強拼搏和堅忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務人員身上所特有的敢于吃苦的品質，具有無私奉獻的敬業精神。
社會在進步，服務的質量要求也在不斷提高，對于服務行業來說，優質的服務質量是企業賴于生存的法寶。我們服務員，作為企業奮戰在第一線的人員，我們身上擔當著義不容辭的責任。切實維護企業利益做好服務工作是對我們的要求，優質、高效是我們的服務準則，樹立一流的服務企業的形象，是構建和諧企業作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領導信任與贊許的目光，我的心里充滿了豐收的甜蜜，充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質，從這一點上，我深深體會到了工作的艱辛，體會到在工作崗位上認真、負責、盡心盡責的奉獻精神。
太陽燃燒，因為它選擇輝煌;高山偉岸，因為它選擇堅毅。我選擇了服務事業，是因為它寄托著我的期望和夢想。我最大的期望就是，通過自己默默無聞的工作，為企業的發展奉獻自己的一點力量，我最大的夢想就是，通過無數無怨無悔的辛勞，使得自己能在這繁華的城市變得逐漸亮眼，使得自己的住宿、生活環境更加美好。我沒有豪言壯語，但是此時此刻，站在這里，我想自豪的說：服務員，我無悔的選擇!
服務員演講稿范文2
大家好!
今天我演講的題目是《翅膀與黃金》。
我們都知道，鳥兒是有翅膀的，飛機也是有翅膀的，所以它們都能在天上飛。那么我們人呢，有翅膀嗎?有，當然有!那是心靈的翅膀，理想的翅膀，信念的翅膀。
說到翅膀與黃金，大家可能會覺得奇怪，翅膀和黃金看起來既無瓜葛也無矛盾，怎么把它們兩個扯一塊說呢?其實不然。讓我們聽聽著名印度詩人泰戈爾的詮釋吧!他說:鳥的翅膀一旦綁上了金子，那么它就再也飛不動了。不是嗎?鳥兒有了這樣沉重的負荷，還怎么能飛得起來呢?鳥兒如此，人也一樣，作為一名稅務工作者，更是這樣。因為他們一旦在自己的身上綁上沉甸甸的黃金，那耀眼的光芒定會照得他分不清東西南北，那沉重的累贅定會讓他喪失高飛的本領。
我想大家一定還記得，原河北省國稅局局長李真，曾是中國最年輕的廳級干部，但值風華正茂之年，卻為金錢權力所惑，位高權重的他，不再思量自己清貧的童年，不再擁有飽滿的工作熱情，不再以為人民服務為人生的信念，而是將罪惡的黑手伸向了人民和國家的利益，漸漸成為社會的蛀蟲，干部隊伍中的害群之馬，最終淪為階下囚，被永遠地釘在了歷史的恥辱柱之上，遺臭萬年!還有原漣源市國稅局干部劉邵泉，就是因為他的翅膀經不起黃金的誘惑而跌入了八年監牢!前事不忘，后事之師。這種活生生的事例讓我們明白在工作當中尤其是涉及國家人民利益的事務上一定要明辨之，慎思之，篤行之。
當然，寧愿讓翅膀綁上黃金的畢竟還是少數，因為花樣年華的歲月誰不想自由地翱翔于天空;英雄輩出的年代，誰不愿嶄露頭角。在國稅這支為共和國聚財的隊伍里，更多的還是廉潔自愛、摒棄黃金的優秀兒女，他們個個擁有一雙善翔的翅膀。正是他們用高貴的人格支撐起了共和國的財政大廈;正是他們以剛正不阿的努力，贏得了人們發自心底的贊許;正是他們用清正廉明的形象，維護了稅法不容褻瀆的尊嚴。
廖渴平，漣源市國稅局稽查局一名普通的稽查員，雖然沒有什么官職級別，但手中也有著一定的權力。可他從未利用手中職權謀取過半點私利。今年五月，廖渴平同志對一個有偷漏稅嫌疑的納稅企業依法進行稅務稽查，企業主因為心中有鬼，偷著甩給廖渴平同志一萬元現金，被廖渴平同志嚴詞拒絕。后又趁著廖渴平同志沒注意的時候把那一萬元現金放在廖渴平同志的辦公桌抽屜里。廖渴平同志發現后立即把錢上交市局監察室。后來這筆錢填開稅票繳入國庫。是廖渴平同志很富有嗎?不是。是廖渴平同志不需要錢嗎?也不是。廖渴平同志的愛人長年下崗在家，局里集資蓋房的7萬元錢還東挪西借了一部份，更不用說豪華的裝修了。廖渴平同志經常說:人家送禮是看中我手中的權，這權是國家的，不是我個人的，吃人家的嘴軟，拿人家的手短啊!在廖渴平同志身上，拒絕賄賂的事情還發生過很多很多他就是這樣一位廉潔自律、兩袖清風的稅務干部，他也從沒有因為自己的愛人長年下崗而向組織提出過任何要求。還有梁文勝，在他從事稅務稽查工作的六年中，常修為政之德，常思律己之心，常戒貪欲之念，無時無刻不以滿腔的熱情，弘揚國稅的浩然正氣，秉承國稅的熠熠光輝，任憑驚濤拍岸，濁浪排空，乘著廉政的翅膀輕舞飛揚!因而三次被評為優崗，榮立三等功一次，2004年被湖南省公安廳、湖南省國家稅務局、湖南省地方稅務局聯合評為全省打擊涉稅犯罪專項行動先進個人。
廖渴平、梁文勝，他們不正是不為利益驅使，不為黃金所動的優秀典型嗎?不正是堂堂正正、頂天立地的國稅干部嗎?其實在我們的國稅隊伍中,像廖渴平、梁文勝他們一樣的又何止千萬?他們雖然沒有真實的翅膀，卻有著一副心靈的翅膀，理想的翅膀，信念的翅膀。他們的行為，不該讓那些禁不住誘惑的稅務干部感到自慚形穢無地自容嗎?
服務員演講稿范文3
清晨，當我迎著朝陽，邁步走進行政審批中心地稅局服務窗口時，我的心情就象和煦的陽光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因為我是一名光榮的稅務工作者。從事稅務工作多年來，我無時無刻不在體會著稅務事業的神圣和偉大，與日俱增地熱愛著稅務事業，而最讓我為之深深眷戀的是我現在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務窗口。這里有我平凡的工作，這里有我一腔的熱情，這里有我執著的人生追求。
在這里，我充實地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產生動力，愛意味著責任。正是在愛的動力和責任的驅使下，我時刻牢記自己是人民公仆，樹立高尚的道德觀和服務觀，以全心全意為人民服務作為最高準則，規范自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業和群眾的事情辦好，扎扎實實、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛工作中享受工作，充實地度過每一天。
在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當我們與納稅人的意見出現分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風，化解了彼此之間的矛盾。服務需要微笑，服務必須微笑。微笑服務是做好窗口服務工作的催化劑、油。微笑服務帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。
在這里，我勤奮學習每一項服務本領。對自己職責范圍內的業務，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對納稅人講清應該提交的所有證件和材料，避免納稅人多跑腿，走彎路。要做到這點，沒有捷徑可走，只有不斷加強學習，不斷更新知識結構，不斷提高業務素質。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優的服務為納稅人辦理完畢納稅手續，那就等于為他們節省了時間，增加了效益。沒有我們平時的勤學苦練，哪來高效率的窗口服務？
服務員演講稿范文4
我是來自二樓視聽部山水音響的xx，今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務”的一點心得。
我們都知道xx家電是一家以零售與批發經營的企業，但我想冒昧地問在做的大家一個問題，我們銷售行業核心的產品是什么？——那就是我們的服務作為一個本土大型家電商場，我在xx家電學習了不少知識，但有一點是許多本地人都認可的，“那就是在xx家電買東西買得放心”。
我還記得剛來xx家電的時候，因為是一個新進的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對老年的客戶姓林，因為他們的兒女都僑居在國外，兩老人家想買套音響在家里娛樂一下，放松一下心情，但又不知道怎么去購買，而他們對音樂對戲劇非常感興趣。
當時我根據他們的需要，介紹了我們山水音響里面的ex-5系列產品，并針對產品功能操作等細節都作了詳細的講解及對比，特別是對于他老伴喜歡唱歌的特點，把卡拉ok調解好，讓他們真實感覺到音樂給他們帶來的樂趣，后來去他們家的時候，因為是老式的裝修，產品不方便擺放調試，林先生感到非常的為難找到xx家電，要求我們把他的問題幫忙解決一下，后來經過與售后的協商，針對客戶家里的環境，我們又與林先生，把產品及擺位進行了更改，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心里面才真正地感覺松了一口氣，后來林先生的兒女都從國外回來之后，也對我們的服務及效果感到非常地滿意，并介紹了好幾個朋友來購買我們的產品。
我一直記得，在整個事情結束后，林先生微笑地說了一句話，xx家電的服務就是好，信得過。
一句簡單的話語，就那么真心的一個微笑，就那么深切的一個希望，也是對我們每一個員工莫大的鼓勵。
服務員演講稿范文5
關鍵詞：新疆高校輔導員隊伍問題強化措施
中圖分類號：G621 文獻標識碼：A 文章編號：
在新疆高校中，輔導員作為一個教育群體，發展較為緩慢。同時，由于新疆高校所處的地緣特殊性、民族特殊性等多重因素的影響，其輔導員工作也具有了自身的特殊性，呈現出了不同于內地高校的特征，主要存在著以下幾個方面的問題。
一、新疆高校輔導員隊伍建設出現的問題
（一）專業化程度有待提高
從目前輔導員隊伍的現狀來看，綜合性大學、師范院校和文科院校的輔導員學科結構及其反映的知識結構，比較貼近輔導員專業化對其應具備的相關學科專業背景知識的要求；理工科、多科性或單科性專業學院的輔導員學科結構及其反映的知識結構，與輔導員專業化對其應具備的相關學科專業背景知識的要求有一定的差距。總的來說，貼近要求的輔導員所占比例較小，多數未經專門學習的輔導員對做好大學生思想政治教育工作相關知識準備不足，導致了輔導員隊伍的專業化程度偏低，不利于輔導員有效地開展大學生思想政治教育與管理工作，更不利于輔導員隊伍自身的建設和發展[1]。
（二）輔導員隊伍配備不齊，結構欠合理
當前，我國高校輔導員隊伍主要有三種類型專職輔導員隊伍、專兼職結合的輔導員隊伍、兼職輔導員隊伍，輔導員隊伍呈多樣化的特點。盡管如此，許多高校還是不能達到1：200的比例配備標準，輔導員的配備比率偏低，輔導員的工作任務繁重，事務性工作擠占思想教育工作成為普遍現象。輔導員隊伍的配備不齊，降低了輔導員的平均管理人數，削弱了大學生思想政治教育與學生管理工作的實效性。輔導員隊伍本身在年齡結構、學歷結構、學科結構、專業職稱結構等方面都不能滿足完成大學生思想政治教育，實現服務育人、管理育人的目標?？傮w上，輔導員隊伍的力量和配備與艱巨而繁重的與人任務相比尚有一定的距離。
（三）輔導員隊伍穩定系數低
我國高校輔導員隊伍的穩定系數較低，輔導員對思想政治卜作價值的認同性存在一定的差異，歸其原因主要有以下幾點：1、缺乏連續、獨立的專業發展標準；2、缺乏完善的管理體制和健全的考評與激勵機制；3、對輔導員隊伍建設工作的重視程度不夠。
（四）自身能力素質較難適應新時期輔導員工作
目前的輔導員隊伍在理論上還缺乏研究，自身的素質能力還存在一定的滯后性。并且，大多數高校不夠重視輔導員隊伍的培訓工作，沒有為輔導員制定常規培訓計劃，不能為輔導員提供接受專業、正規的學習和深造的機會。[2]加之，因輔導員的職責不明、定位不清，使大量的事務性工作擠占了輔導員學習、研究的時間，使輔導員無暇顧及理論知識的強化，進而缺乏正確指導實踐的理論依據，造成輔導員的工作只是原地踏步，得不到創新和突破，難以有效完成新時期輔導員工作任務。
二、新疆高校輔導員隊伍存在問題的成因分析
（一）新疆高校輔導員隊伍建設的環境因素分析
目前，新疆高校對輔導員隊伍存在“理論上重視，實際工作中輕視”的外部環境。主要體現在：一是認為輔導員工作比較清閑，就是與學生溝通交流等；二是認為輔導員工作一般人都可以做，不少人認為輔導員工作無論是工作時間還是工作內容都具有很大的彈性，具體工作相對較少，只要學生不出事，就沒有太多的事可做；還有人認為輔導員只不過是一般的管理人員，甚至是教學科研部門流出來的富余人員，其工作談不上技術性和專業性。其實，輔導員工作實際上是一件既勞心又勞力的工作。首先，輔導員工作沒有工作與休息時間界限，經常是白天工作后，晚上或雙休日也照樣加班加點，遇到突發事件不管什么時候都得趕到現場處理；當前輔導員工作正處于歷史上最困難的階段，一方面來自家長、社會的要求越來越高，另一方面，過分注重經濟效益的社會環境又不利于德育教育，因此，輔導員的思想壓力特別大。作為輔導員，不僅必須具備從事學生工作的基本素質，還要在長期工作實踐中了解當代大學生的特點，掌握學生工作的規律，更好地完成學生工作任務。
（二）高校輔導員體制因素分析
1、輔導員屬性結構。目前高校輔導員主要由專職與兼職人員兩部分組成。兼職輔導員一般是由業務課教師兼職，實行思想政治工作和業務工作“雙肩挑”。這種模式已經很難適應當前高校思政工作的發展趨勢了。學生政治輔導員最基本的兩項工作是思想政治教育和學生日常管理。工作難度和工作責任都非常大，工作事務尤其繁瑣，對時間的需求量很高。在做好輔導員工作的同時，很難兼顧教學和科研，兩者始終難以相繼。角色和時間的沖突，使他們精力分散，難以全身心地投入到學生工作或教學中。
2、輔導員工作結構。目前，由于高校擴招等的原因，高校輔導員的工作結構的落實中出現了偏差，很多忙于事務性工作，導致其主要的思想政治教育功能有所削弱，效果很不理想。
3、輔導員管理結構。伴隨高校擴招和高校改革的深入，對輔導員的管理體制和工作方法有了新的要求，直接影響思想政治輔導員工作的進一步開展。因此對于輔導員的選拔、培養、管理需要根據形勢發展的要求，建立新的輔導員管理制度，為思想政治工作的開展創造良好的氛圍，更好的調動輔導員的積極性、主動性、創新性，以更好的促進思想政治輔導員工作的開展。
4、輔導員的發展結構。高校競爭機制的引入，當前輔導員擔心從事政治輔導員工作影響自己以后的發展，思想壓力大，有后顧之憂，使得這種狀況有加重的趨勢；加之由于工作地位得不到承認，職務晉升職稱評定難以得到解決，經濟待遇得不到傾斜，一部分輔導員準備轉行從事教學和科研工作；一批年齡小的報考研究生，準備走“曲線轉行”的道路，因此，這些年來學校補充年輕政治輔導員越來越困難，特別是優秀本科生不愿留校從事思想政治工作，畢業的碩士、博士研究生中更是無人從事此項工作，從而造成輔導員隊伍的不穩定，直接影響了輔導員工作水平的持續提高。
（三）自身創新因素分析
目前，輔導員的知識能力素質與高校改革和發展的需要不相適應。眾所周知，輔導員工作要講究方法，如何對待學生，如何對待家長，如何搞好與任課教師的關系，形成思想政治工作的一股繩，需要對其進行專門培訓。然而就現在輔導員隊伍整體而言，存在著學歷結構有待提高，知識結構單一、理論素養有待提高等眾多問題。這些因素都客觀上影響了輔導員沉下心來，將輔導員工作做得更好，并開展相關理論研究的能力，導致缺乏創新性的思維和能力從事和拓展輔導員工作。
三、強化新疆高校輔導員隊伍建設的措施
（一）加強輔導員準入機制建設，建立健全輔導員職業資格證書制度
1、科學設崗。新疆高校應當嚴格按照《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》建議高等學?？傮w上要按師生比不低于1：200的比例設置輔導員。并且針對本、?？粕⒀芯可牟町愋?，合理設置一線輔導員崗位，可以以高于1:200的比例進行配置，可以堅持專兼結合，也可以從高年級在校生中選拔各方面條件優秀的學生作為輔導員助理。
2、嚴格選拔。由于新疆高校所處地域的特殊性、民族的多樣性以及越來越顯著的重要性，應當在高校輔導員的選拔條件中，進一步明確雙語共同交流能力的重要性，要參照新疆公務員和事業單位招考對雙語能力的要求，逐步將雙語能力作為一項重要的選拔條件，在政治合格的前提下，更應當注重個人的專業能力、專業素養等方面的素質。要嚴格選聘程序，堅持公正、公開、公平的原則。新疆高校輔導員的選拔應當緊密聯系實際，根據基層學院的實際情況，確定需求數目，并由學校層面進行綜合分析并按照程序招聘。
3、建立和完善輔導員資格證書制度。在新疆各高校中，可以嘗試建立“自治區輔導員培訓和研修基地”，由該基地進行統一的培訓，也可由各高校的“輔導員基地”進行必要的崗前培訓和長期培訓，真正做到輔導員上崗有“上崗證”，非學歷培訓有“培訓證”，崗位進修有專業證書。
（二）創新培訓形式、豐富培訓內容，不斷完善輔導員專業培訓機制
1、要轉變以往的“填鴨式”培訓方式。新疆高校輔導員的培訓工作應當堅持“校內培訓”與“走出校門”培訓的相結合的原則，在做好校內輔導員日常培訓的同時，要依托自治區層面的思想教育基地以及高校間的聯合培訓項目，進行培訓。此外，培訓內容可以充分借鑒企事業單位進行培訓的一些好的做法，如，素質拓展訓練、團隊合作等。
2、在充分發揮校內日常培訓的基礎上，要緊密聯系實際，可以充分利用一些主題活動、大型高校賽事、校企合作項目等的途徑，將輔導員培訓與支援活動、社會服務相結合，積極推進新疆高校輔導員培訓的專業化，提高新建高校輔導員隊伍的專業話水平。
3、將培訓進修與學歷教育緊密結合，不斷提高輔導員的綜合素質。根據目前輔導員的發展規劃，新疆各高校應當充分利用內地高校援疆的優勢，積極創造條件，實現區內高校輔導員赴內地進行培訓進修的項目，特別是遴選一批輔導員赴上海、北京等輔導員工作走在前列的輔導員基地進行培訓進修。此外，還應積極為廣大輔導員創造良好的學歷教育的條件，鼓勵從事一定時限的輔導員攻讀思想政治教育或其他方向的學位，實現輔導員隊伍學歷教育的常態化。
4、準確把握工作動態，合理設計培訓內容，在涵蓋思想政治教育、黨團建設、班級管理、心理咨詢、就業指導、學習指導等方方面面的基礎上，要重點的突出輔導員的專業性知識的培訓。
（三）內外結合，突出重點，不斷完善高校輔導員綜合激勵機制
要按照物質激勵和精神激勵相結合、外在激勵與內在激勵相結合、正向激勵與負向激勵相結合、按需激勵、民主公平的原則，建立和完善輔導員綜合激勵機制[3]。
1、要建立基于能力和績效的以明確輔導員崗位職責、制定合理的薪酬分配制度為主要內容的薪酬制度激勵。新疆各高校應當按照對內公平與對外公平的原則,參照本地區、同級別的高校輔導員平均薪酬水平并結合本校的實際情況進行設計，不斷提高輔導員的薪酬水平，并且在現有基礎上，更加注重薪酬與業績的掛鉤，使其充分體現勞動價值，避免分配制度的平均主義，以增強公平感從而起到積極的激勵作用。
2、要建立基于個人成長的以堅決落實輔導員雙重身份、兩種職能應享受的權益、實施專職輔導員學歷提升計劃、建立輔導員的養用機制為主要內容的職業發展激勵。要落實輔導員雙重身份（既是教師又是黨政管理干部）、兩種職能應享受的權益。新疆高校要切實解決好輔導員職稱評聘問題。
3、建立基于個人價值實現基礎之上，以給予輔導員足夠的地位和榮譽、協調學校目標與輔導員個人目標為主要內容的事業成就激勵。教育行政部門應制定有關的政策，切實提升高校輔導員的社會地位。學校應將優秀輔導員表彰獎勵納入教師、教育工作者表彰獎勵體系；樹立一批輔導員先進典型。新疆高校要引導輔導員將個人目標與學校目標結合起來，使輔導員了解學校學生工作的總體目標，讓他們看到實現學校目標給自己帶來的利益。
（四）緊密聯系實際，科學設定考評指標，不斷完善考評機制
要緊密結合院校的實際情況和輔導員工作的特點，按照定性與定量評價相結合，建立科學的考評制度。要制定科學的考評標準，以信度、效度為基準，設計全面、科學、動態性的評價指標；突出考核內容中的輔導員進取精神、創新精神；建立自評、學生評、學校評相結合，抽查、評比、問卷調查、學生訪談相結合的方法，制定科學合理、簡單明晰的輔導員工作考核指標，注重過程性評價；并將結果進行公示，推動輔導員考評和管理工作的科學化。
參考文獻：
1. 趙慶典、李海鵬．高校班主任的心愿[J]．中國高等教育報，第3版，2005-8-14
服務員演講稿范文6
優秀員工演講稿
以我真誠換客戶真情
在實際工作中,人們往往把服務理解為態度,即態度好=服務好。其實不然,服務有其更深刻的內涵,并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。
通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規章制度是規范客戶服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體手段落實規章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。
誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!
例一 那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關系的有關材料而遭到經辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。
我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調閱她的存檔資料,發現劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發生透支,主卡持有人負責無條件償還。于是,我在申請表上的負責人處簽章,同意為其增辦附卡。
本來以為事情順利解決,可沒想到又節外生枝:經辦員在辦理過程中發現附卡申辦人為此戶的擔保人(三年前為其擔保時二人為朋友關系),若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新擔保人的有關資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關規定,擔保人與持卡人不能是夫妻關系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!
這時,劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新擔保人工作單位的聯系電話與擔保人聯系,對其講明擔保責任并傳真過去擔保責任書,請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過來。
當一切手續完備,經辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。
一事一議 要求申請人提供必要的身份證明資料以供發卡機構進行核實,是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實,是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規章制度,又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。
事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。
例二 一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發生故障而無法實現。工作人員和客戶都很著急。
這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態度也顯得蒼白無力。
再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網點的活期存折。在得到肯定的答復后,我與他核對了卡內的存款余額并記錄了他的存折號及聯系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內,所有手續辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。
