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產品質量調查問卷范文1
【關鍵詞】茶葉 溯源 額外成本
一、茶葉質量安全追溯體系的發展
（一）質量安全溯源體系介紹
我國的茶葉質量安全溯源體系最開始由2006年頒布實施的《中國農產品質量安全法》為參考。它要求溯源信息應包含產品名稱，來源，用法與用量，有效日期等，并規定了相關的處罰。2008年《出口茶葉質量安全控制規范》中，對茶葉的安全追溯問題給出了更具體的要求。其要求可以分為三個方面：批號確定，批號管理和追溯實施。這三個方面對茶葉從采摘到消費者手中的每個環節都作出了十分詳細的規定。
進行茶葉的質量安全追溯，主要是為了達到茶葉源頭可追溯，流向可跟蹤，原因可查明，信息可查詢的效果，讓消費者買得放心，喝得放心。為了實現茶葉質量安全追溯體系的建立，可以將茶葉從“茶園到茶杯”的流程，茶葉消費的整個環節可以分為茶葉種植、茶葉采摘、新茶收購，青茶初加工，毛茶精加工，成品茶葉包裝，成品茶葉存儲，成品茶葉運輸以及成品茶葉銷售九個環節，由于茶葉在中國特有的文化內涵和底蘊，例如有著十分濃厚的低于特色的茶葉普洱茶，信陽毛尖等，還有百年老茶樹查等，跟茶葉產地，茶樹齡都有很大關系，因此茶葉種植這一環節的信息記錄也十分重要。保證茶葉安全溯源的關鍵在于保證茶葉供應鏈信息的完整性和各環節信息更新的準確性性。供應鏈的完整性需要明確產品從原料到成品的對應關系，當質量問題出現的時候可以追溯到問題出現在哪一個環節，各環節信息跟新的準確性可以將產品質量產生的原因和責任人找出來。從而對生產過程產生良好的督促和監管作用。
（二）茶葉安全溯源體系的發展
茶葉的安全溯源體系的發展是睡著我國食品質量安全管理水平的提高和安全管理法規的完善逐漸建立起來，從茶葉安全溯源體系來講，大致經歷了以下三個階段：
第一階段：質量檢測階段。上世紀初，尚且不存在質量管理直說，通過傳統人采摘，生產茶葉成成品后，通過人工進行檢查，由于檢查工作量的增加，逐漸將茶葉質檢分離出來，培養專業的質檢員，建立專門的質檢標準和質檢部門，但是基本是生產到質檢有企業內部進行負責，對于茶葉安全品質的保障性較低。第二階段為統計抽檢階段。這一階段的基本思想是“預防為主”。這一階段產生了許多統計質量控制理論，在國內外均出現了許多控制圖，這些方法能夠完成基本的茶葉質量追溯，抽檢結果給茶葉的生成起到了一定的警示和監督作用。第三階段為質量過程控制階段。隨著科學技術的進步，學術界研究的深入以及國內市場經濟和國際貿易的競爭，要進一步提高產品生質量，給消費者以安全可靠的保障，誕生了TQM（全面質量管理）以及ISO90000系列標準。這一階段對產品質量追溯進一步進行了細化，責任審查程度不斷加深。由于科學技術的進步，條形碼，二維碼技術的普及，為記錄產品更多的信息，為生產加工方錄入更多信息提供了技術支持。
二、消費者對茶葉安全溯源體系的認知支付意愿調查
本文采用網絡問卷調查的形式發起問卷。通過對調查問卷的回收和篩選，總共回收問卷213份，其中有效問卷為200份，包含了北京，深圳，廣州，上海，武漢，鄭州，南京等一、二線城市和少數三線城市共20個城市。有效問卷中，男性樣本122份，占到總體比例的61%，女性樣本78份，占總體比例39%。調查人群選擇從16周歲到80周歲的人群。調查人群涵蓋范圍與預期相符，沒有特別的針對性和偏向性，本次調查問卷為有效問卷。通過總結調查問卷的數據，我們對消費者對茶葉安全溯源體系的認知情況，信任度以及對支付額外成本的意愿進行了詳細的分析，其數據和結果如下所示：
為了研究消費者為茶葉安全溯源體系提高支付額外成本的意愿，本文將支付額外成本的意愿分為10%以下，10%～20%，30%～30%，30%以上四個等級，并計算其累計愿意支付額外成本的頻率，消費者對于具有綠色認證標識的茶葉支付意愿的幅度最高，達到96%的調查人群均愿意為所消費食品的綠色認證支付額外經費。其余依次是有機，原產地，QS，和無公害認證。從總體來看，不同安全認證下的追溯體系存在十分顯著的差異性。綜合以上所述，綠色認證的安全溯源體系獲得了最高的民眾支付意愿，且支付意愿的幅度值高，這樣結果的來源于消費者對綠色認證92%的了解（了解及以上），以及88%（基本相信及以上）的信任度，這兩項統計指標在其他認證的溯源體系中，均拍在第一。而無公害認證在這兩項指標中均沒有超過50%。
三、影響消費者支付意愿因素分析
（一）對安全溯源體系的認知與信任
消費者對溯源體系的認知度及信任度，極大程度地決定了他們的支付意愿。從上一章的調查數據可知，在認知度和信任度高的安全認證下的產品安全溯源體下，產品比較容易贏得客戶的支付意愿和支付額度，反之，消費者對該體系的認知度、信任度不夠，消費者對其支付意愿和支付額度都不會高。
（二）消費者自身經濟水平
另外，消費者的經濟水平對茶葉消費量以及愿意為茶葉的品質提供附加值的空間也相對較大。調查中顯示，80%月收入超過1萬元的人會定期購買茶葉并更新，無論自身是否喜歡喝茶。而茶葉作為一種非剛需消費，對一般收入家庭來說，茶葉滿足一般功能就符合其要求，不是特殊喜好，不會產生為其它的附加值支付的意愿。
四、結論與展望
（一）結論
本文通過理論分析的方法通過以上分析與調查得知，消費者對不同茶葉安全溯源系統的認知和信任度是造成消費者對茶葉安全溯源額外支付額度不高的主要原因。我國政府或企業在指定茶葉的可追溯體系的實施過程中，應該注意以下幾點。
（1）安全可追溯體系在百姓眼里，是一個專業的詞匯，要用下里巴人的方式表達，是消費者郎朗上口，更有親和力，從而提高其知名度。
（2）提高政策的宣傳力度，將安全追溯的流程，保障展現在消費者面前，提高消費者的信任度。
產品質量調查問卷范文2
關鍵詞：大學生；手機消費；調查研究
隨著我國經濟的持續穩定增長和移動通信技術的進步，大學生手機消費市場持續升溫，增長速度明顯高于其他社會消費群體，大學生已成為手機市場中一股不容忽視的消費力量。因此，大學生手機市場是一個極具挖掘潛力的細分市場，并且大學生群體在一定程度上代表著未來手機消費的主流趨勢。
本研究旨在通過對信陽市高校學生手機消費現狀的調查研究，探討信陽市高校學生手機購買情況、手機日常消費情況和購買手機的影響因素，并通過一系列的分析與研究，窺一斑而知全豹，為手機與通信企業開發高校學生手機市場、制定有效的營銷策略提供參考。
一、研究方法
（一）文獻資料法
依據研究的內容、目的和任務，本文參閱了有關報刊；通過網絡資源，如中國知網、信陽師范學院和華銳學院圖書館等，收集了大量的二手材料，這些材料為本文研究指標的篩選、確定和分析奠定了理論基礎。
（二）問卷調查法
問卷調查法是本文最重要的研究手段。在確定調查指標的基礎上，借助《信陽市大學生手機消費現狀問卷調查表》，本文對信陽市高校大學生手機購買情況、手機日常消費情況、購買手機的影響因素進行調查，收集了大量資料。此次調查問卷依據信陽市高校學生手機消費的相關情況自行設計，主要采用封閉式。2012年3月7日嘗試性發放10份問卷，對問卷的有效性進行檢驗，并聽取被調查者的意見，刪改有爭議或無把握的條目。正式發放問卷的時間為2012年3月12日至2012年3月15日，為期4天。本次調研活動由40名同學組成調研小組，分成兩組，每組20人，分別攜帶問卷向信陽師范學院、華銳學院學生各發放110份，共投放220份問卷。實際收回問卷分別為98份和102份，問卷回收率90.9%，但經過初步檢驗，有6份問卷因未完成或填寫結果不明確而無法統計，因此共收回有效問卷194份，所以本次調查問卷的有效率為97%。
（三）數理統計法
運用統計軟件對收集的全部原始數據進行統計學常規處理，并繪制圖表。通過對統計數據和圖表的觀察與分析，逐步得出研究結果。
二、研究步驟
首先選定大學生消費群體，通過調查問卷，收集信陽市高校學生手機購買情況、手機日常消費情況、購買手機的影響因素等方面的信息，然后運用統計學、市場營銷學和消費者行為學知識對收集的信息進行深入分析，獲取信陽市大學生手機消費現狀，并以此為基礎得出結論并提出建議。
本文的研究步驟與研究思路詳見下圖所示。
三、研究結論
（一）信陽市高校學生偏好于經濟實惠型的國外品牌手機，且更換頻率較低
由于在校大學生的經濟來源主要是家庭資助，一般每月生活費用較低，因此，在購買力有限的情況下，絕大部分信陽市高校學生喜歡價格低廉、經濟實惠型手機，價位主要在1000～1500元之間。同時，大部分信陽市高校學生偏好諾基亞、三星等國外手機品牌，且更換手機的頻率不高。
（二）信陽市高校學生每月話費消費較低，主要集中在打電話、上網兩方面
信陽市高校學生每月手機話費消費大多在50元以下，話費消費主要用于打電話。手機上網費用超過短信費用成為手機話費消費的第二大消費項目，信陽市高校學生每月的上網流量費主要集中在5～10元之間。
（三）信陽市高校學生選購手機過程中，受經濟、心理、營銷和產品等四大因素的影響
信陽市高校學生購買手機主要受經濟因素、心理因素、營銷因素和產品因素的影響。首先，由于大多數大學生經濟上沒有完全獨立，購買手機還需要家人的經濟支持，所以他們購買手機受經濟因素影響較大，往往偏好于性價比較高的手機；其次，購機的主要目的是方便溝通聯絡、注重實用的功能；再次，大學生在購機時受朋友或同學的影響較大，且偏好在品牌專賣店、手機連鎖店這些手機種類齊全、手機質量、售后服務有保障的地點進行消費；最后，大學生在購買手機時注重手機的質量，對手機的功能要求較高，在此基礎上還追求時尚。
四、對策研究
（一）企業應生產適銷對路的手機產品，采取低價策略，以滿足在校大學生手機需求
由于購買力有限，因此在校大學生選購手機時會通過各種渠道了解產品各方面的信息，結合自身的需求，選擇自己能夠接受價位的手機。通過調查研究發現，大學生的理想手機價位大多定位于中高檔、功能較多的手機，這顯示出大學生消費群體有一定的消費潛力。但由于他們的購機資金主要來源于家庭，并且喜歡在手機廠商做促銷時購買，說明他們對價格比較敏感，并非是高消費群體。所以面對這一消費群體，手機廠商的定價應以滿意定價為基本定價思路。調查顯示，大多數大學生表示可以接受的購買價位為1000～1500元。與此同時，手機經營商也可采用靈活的降價折扣策略，如通過提高手機配置、附送手機相關產品（如裝飾、配件、保養等）、現金折扣等措施吸引大學生顧客。
（二）企業應樹立良好的品牌形象，制定適宜的宣傳策略，尤其應注重口碑宣傳
據調查顯示，朋友和同學在大學生購買手機時有相當大的影響力，由于大學生生活在集體中，他們有基本相同的學生生活和價值理念，他們很容易受到周圍人的影響。因此，手機制造商應在售前質量、售中服務、售后服務等環節下功夫，著力樹立企業良好的口碑和形象。
（三）企業應結合大學生消費群體的購機偏好，加大產品研發力度，綜合運用產品整體策略
1.注重核心產品研發，不斷提升產品質量，延長手機使用壽命
從質量方面考慮，性能的穩定性和耐用性是衡量手機產品質量的主要標準。因此手機制造商應綜合運用產品整體策略，注重核心產品的研發，嚴把產品的質量與功效關，延長手機的使用壽命，保障大學生手機市場旺盛的生命力。
2.重視技術研究和發展創新，加大形式產品開發，完善手機款式及各方面功能
當今，科技的發展日新月異，手機的更新換代呈現出加速變化的態勢。手機產品市場生命周期的縮短對手機廠商來說無疑是嚴峻挑戰，企業必須加快研發，不斷推出新機型，應用新技術，提供新賣點，開發出適合大學生的機型。大學生作為一個特殊的消費群體，手機類產品的經營企業在設計產品時應切合大學生購機偏好，要符合“90后”在校大學生的審美觀和需求，增強手機的耐磨性能，在外形、配置、顏色等各方面迎合大學生的消費需求。
產品質量調查問卷范文3
自從改革開放后，我國的農產品種植產業得到了迅速發展，但同時也存在著諸多問題，近幾年來，農產品質量安全受到各方面的重視。為了嘗試從源頭上解決農產品的質量安全問題，通過走訪多個蔬菜基地進行實地考查，了解農民農產品的質量安全意識，同時通過對農民的蔬菜進行檢測，以驗證訪談結果的真實性。利用數學工具和問卷所得數據對農民農產品的質量安全意識及影響因素進行了系統與實證分析，結果表明，農民農產品的質量安全意識主要與農戶的年齡、受教育程度及家庭收入狀況有關。最后，提出如何努力增強農民農產品的質量安全意識的相關建議。
關鍵詞：
農產品;安全意識;回歸模型
中圖分類號：
F2
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2014）24-0030-02
1 相關文獻綜述
農產品質量安全問題一直是學術界關注的重大問題之一，國內外許多學者對此進行了大量的理論研究與實證分析，并取得了豐富的研究成果?，F將各位學者的成果總結如下，旨在借鑒。
導致農民農產品質量安全問題的原因是多方面的，如農戶對國家、地方有關農產品質量安全的規定不是很了解，而且農戶家庭中從事農業勞動的勞動力的年齡偏大，受教育程度偏低，制約了農戶接收新的技術規范生產安全農產品。農戶是否愿意采用無公害及綠色農藥行為還受一些別的因素影響，如農戶的人口和耕地特征、農戶能力特征、農戶對農藥的認識、農戶和涉農企業和農業專業技術協會的聯系是主要影響因素。產地環境、農產品生產加工模式因素、監管因素等對農產品的質量安全有著顯著的影響。
對于農產品的質量安全問題的解決措施，學者們從不同的角度進行了分析，從安全農產品的農藥使用標準來看，農藥的使用方法、使用種類、使用頻率都有嚴格的標準，而這些標準讓農戶自己摸索是不可能的。因此必須加強對農戶進行綠色農產品生產的培訓和指導。也有學者認為應當必須加強宣傳力度，提升農產品質量安全意識。還可以通過引進、培育和推廣優良品種，加強農業信息服務體系建設以及優化產業布局等方式來提高農產品質量安全。
但是，目前學術界對安全農產品的研究缺乏對生產環節，尤其是對農戶的生產行為研究。而農戶是市場上農產品的最大供應者，農戶生產的農產品質量狀況對市場上的產品質量起著基礎作用并具有重要影響。因此，農戶的生產行為與安全意識研究對農產品質量安全具有重要意義。
2 農產品質量安全意識的現狀分析
本文所用數據來源于2014年4月到10月期間對湖北省武漢市3個地區的問卷調查。調查充分考慮了樣本的分散性和隨機性，涉及到不同的性別、年齡、文化程度、家庭規模和家庭月收入情況。在調查過程中，共發放問卷550份，回收486份，回收率88.36%。經過對回收調查問卷的審核，得到有效問卷410份。對調查樣本的基本特征，簡要整理如下：從被調查者的年齡構成來看，中青年人（40―60歲）占絕大多數（87%），表明目前中老年人是農業生產的主體，同時也表明本文分析的農戶安全意識狀態比較接近中老年人的水平。由樣本的文化程度構成來看，具有初中或高中文化程度的樣本占了59.4%。
3 模型的建立與數據的選取
3.1 數據的選取
為了更好的研究農民農產品的質量安全意識的影響因素，我們選取農民的認知意識作為因變量和農民的性別，種菜年限，文化程度，家庭規模，預期收益（元/畝）作為自變量，所有數據均來自于調查問卷整理所得。
具體變量如表1。
表1 模型中有關變量的定義
變量變量符號取值定義
性別X10-1男=0，女=1
種菜年限X21-6≤10年=1，10～20年=1，20～30年=2，30～40年=3，40～50年=4，≥50年=5
文化程度X31-4小學及小學以下=1，初中=2，高中=3，高中以上=4
家庭規模X41-52人=1，3人=2，4人=3，5人=4，6人及以上=5
凈收益X51-6≤500=1，500～1500=2，1500～2500=3，2500～3500=4，3500～4500=5，≥4500=6
是否噴灑
無公害農藥Y10-1否=0，是=1
是否了解市
場檢測機制Y20-1否=0，是=1
3.2 模型的建立
基于上述分析，我們可將兩個因變量分別與5個自變量進行回歸，建立如下模型：
yi=β1x1+β2x2+β2x3+β4x4+β5x5+C+μ（i=1，2）
該模型中，yi（i=1，2）表示因變量，xi（i=1，2，3，4，5）表示自變量，βi（i=1，2，3，4，5）表示待估系數，μ表示隨機誤差項。
3.3 模型的實證分析
對于上述模型，我們可以用Eviews軟件對其做最小二乘回歸，回歸結果如表2所示。
表2 農民農產品質量安全意識的估計結果
變量是否噴灑無公害農藥是否了解市場檢測機制
性別0.02100.0407
種菜年限0.05360.0853
文化程度0.00150.0225
家庭規模0.05800.7814
凈收益0.02320.9091
注：以上結果的顯著性水平均為5%。
（1）是否噴灑無公害農藥。回歸結果表明噴灑無公害農藥與農民的性別，種菜年限，文化程度以及凈收益之間呈現正相關關系，這與我們的調查訪談結果是一致的。我們在調查期間看到噴灑農藥的農民大多數是男性，他們的種菜年限大多是20年以上，文化程度多數是初中水平，通過國家對農產質量安全問題的宣傳，他們有較好的接受能力，因此安全意識也就相對較高，當農民的凈收益較低時，他們會減少對農藥的支出，而目前市場上高效低毒的無公害農藥的價格偏高，就降低了對農產品的安全意識，這可能會影響到蔬菜的質量安全問題，相反，如果他們的凈收益較高，其對農產品的安全意識也會提高。
（2）是否了解市場監測機制。從上述結果中可以看出，市場檢測機制的了解程度同農民的性別，文化程度，種菜年限之間呈現出正相關關系。我們在做問卷調查時發現做決策，做主活的大多是男性，種菜年限多在20年以上，他們除了種菜以外還經常負責農產品的銷售，他們大多數是把農產品銷往批發市場或者小販，而在農產品進入市場之前，相關部門對農產品都會進行抽檢，因此他們對市場的檢測機制比較了解，這就促使他們提高農產品的質量安全意識。
4 研究結論及建議
根據上述研究，我們知道性別，種菜年限，文化程度，凈收益對農民的安全意識會產生顯著的影響。為了供給安全農產品，就必須增強農民供給安全農產品的意識?；诒菊撐牡难芯窟^程和研究結論，我們認為，為提高我國農戶的安全蔬菜供給水平，政府有關主管部門和管理者應采取以下對策措施：
（1）綜合運用市場和非市場手段，激勵農戶供給安全蔬菜。
鑒于成本、價格、收益是農戶安全蔬菜供給決策考慮的重要因素，政府應綜合運用市場和非市場手段彌補安全蔬菜的供給成本，體現安全蔬菜的市場價值，穩定農戶安全蔬菜供給的預期收益。一方面，應盡力完善蔬菜市場的信息體系，定時公布質量抽檢結果，實施消費者可識別的安全蔬菜標識制度，使蔬菜質量信息不對稱問題得到不同程度的抑制或克服，保證價格機制對安全蔬菜生產的調節作用，體現價格對農戶安全蔬菜供給的導向作用。另一方面，各級財政可以對農戶安全蔬菜供給進行適當的補貼，彌補安全蔬菜的生產成本，擴大農戶安全蔬菜供給的利潤空間，形成對生產者有效的經濟激勵。在實踐中可以通過兩種方式進行補貼：一是直接對安全蔬菜供給的農戶進行直接補貼，例如，國家及地方財政可以按蔬菜的安全等級對經過無公害、綠色和有機蔬菜認證的農戶進行不同程度的直接補貼;二是對安全蔬菜生產所需的生產資料進行適度補貼，例如，對安全蔬菜生產所需的生物源農藥和植物源農藥，蔬菜專用復合肥按與常規農藥和肥料的價格差進行補貼，盡可能地給安全蔬菜供給農戶以切實的優惠。
（2）提高政府對安全蔬菜供給的服務水平。
針對大部分農戶對宏觀層面的法律法規認知程度較低的現實，有關部門應通過報刊、電視、廣播等媒體加強相關農產品質量安全的政策、法律和法規的宣傳，甚至可以通過印制法律手冊分發到農民手中，以普及農產品安全知識，提高農戶的質量安全意識。另外，我們在進行問卷時發現，大多數農戶反映當地的村委會沒有做到信息公開，國家的一些優惠政策在當地沒有落實到位，這對農民供給安全蔬菜的安全意識產生了消極作用。因此，提高政府的服務水平對提高農民的安全意識會起到至關重要的作用。
（3）加大政府對不安全蔬菜供給的規制力度。
現有法律法規的執法力度不夠，對農戶行為沒有起到應有的約束作用。因此，加強現有法律法規的執法力度，杜絕有法不依、執法不嚴、違法不究等問題，懲治不安全蔬菜供給行為，強制農戶在法律的框架內進行生產。
（4）對農民進行培訓，加強實踐技術指導。
目前，農民的文化程度不高，大多在初中水平，雖然種菜年限多數在20年以上，有了一定的種菜經驗，但在諸多方面還缺乏科學的技術指導，大部分農民反映偶爾有技術員來基地培訓，但都是紙上談兵，沒有到當地的農田里考察，沒能結合當地的實際情況進行指導，因此培訓收效甚微。所以加強實踐技術的指導對農民農產品的產量和質量起到了至關重要的作用。
參考文獻
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產品質量調查問卷范文4
(1)偏重應用型學習。劉松林和謝利民通過調查問卷研究后發現:高職院校的學生普遍存在偏好應用型學習的現象，希望通過應用型學習在實踐中嘗試新想法、新理論、新技術，在實踐與應用中學習新知識、新技能。
(2)主觀能動性不高，自主學習能力差。高職院校的學生，往往在中學階段就已經形成了缺乏主觀能動性的學習的習慣，不善于對所學知識進行融會貫通。絕大多數同學，沒有明確的學習目標和學習計劃，乏自我主動獲取知識的愿望和能力。
(3)網絡操作能力強，接受新生事物快。目前的高職院校學生普遍由“95”后的年輕人組成，他們的少年時代乃至兒童時代都是伴隨著互聯網在中國的推廣而成長的，具備了豐富的互聯網操作經驗。這使其可以更為廣泛和迅速地接觸各種信息，因此對新事物具有強大的接受能力，同時，他們還喜歡尋求刺激與新鮮，厭倦陳舊和保守。
2學生教學滿意度調查
2．1雙因素理論及KANO模型的基本原理
雙因素理論由美國著名心理學家Herzberg提出，該理論認為引起人們行為動機的因素主要有兩個:一是保健因素，二是激勵因素。保健因素具備時只能消除人們的不滿，如果保健因素缺失則會導致人們的不滿情緒乃至效率降低。當保健因素的滿足達到一定程度后，無論管理者在這一方面做出多少的努力也很難使人們感到滿意，因此也就難以激發人們的積極性。激勵因素是指能使人們感到滿意的因素，當這些因素具備時，能夠極大地激發人們行動的積極性，進而提升效率，但這些因素不具備時，人們往往也不會因此而感到不滿。因此，本文以雙因素理論為基礎，通過調查問卷的方法對高職院校學生的教學滿意度進行分析，從中找出那些能夠調動學生積極性的因素。雙因素理論提出后，日本學者高橋文夫、狩野紀昭在該理論的基礎上提出KANO模型，為雙因素理論的確認提供了一種可操作化的方法，該模型根據產品質量與顧客度的關系確定產品質量的五種類型。
(1)魅力要素:當這一要素具備時，顧客會對產品感到非常的滿意;如果該要素缺失，顧客也不會產生不滿。
(2)一元要素:產品在這類要素上表現越好，顧客越滿意;表現越差，顧客越不滿意，質量要素與顧客滿意呈線性關系。
(3)當然要素:這些要素是顧客認為產品必須具備質量，當存在這些要素時，并不會引起顧客的滿意;但這類要素一旦缺失，則會造成顧客不滿。
(4)無差異要素:這種要素無論具備與否，對顧客的滿意程度都不會產生影響。
(5)反向要素:如果產品具備了此類要素會引起顧客的不滿，未具備卻會使顧客滿意。KANO模型提出后，在質量管理、教育學、人力資源管理等領域得到了廣泛的應用。通過對這5個因素的判斷，可以確認影響人們滿意程度的激勵因素和保健因素，其中當然因素是人們認為理應具備的因素，因此屬于保健因素，而一元因素和魅力因素的提升可以加強人們的滿意程度，因此屬于激勵因素。本文將利用KANO模型的思想，通過調查問卷和統計分析的方式對高職院校學生教學滿意度進行分析。
2．2調查設計
結合高職院校管理人員與教師訪談的結果，初步確定影響高職院校學生對教學滿意度的19項因素分別是:責任心、外語能力、互動教學、學術能力、引導教學、積極交流、結合實踐、知識更新、靈活多樣9項保健因素;系統思考、個性教學、質疑能力、追蹤前沿、人文知識、現場控制、換位思考、自我總結、活躍課堂、風格獨特10項激勵因素，因素的具體內容如表1所示。根據這19項因素制定高職院校學生教學滿意度問卷，問卷依受訪學生對教師某一要素具備與未具備的感受，區分為“不喜歡”、“能忍受”、“毫無感覺”、“理所當然”、“喜歡”五項，請受訪學生依據自身感受作答。為了保證問卷的普遍性，在包頭鋼鐵職業技術學院冶金機電和冶金化工兩個專業，共發放問卷200份，回收181份，刪除錯填、漏填以及大量選項相同的問卷后，共保留有效問卷158份。
3結論
(1)雙因素理論對高職院校學生教學滿意度形成了新的認識。調查結果表明并不是所有教師認為起到“激勵”作用的因素都能調動學生的積極性，很多時候教師所作的努力只能夠對學生起到安撫作用，學生會把這些努力作為教師應該作出的行為;必須要找到那些真正調動學生積極性的因素，才能提升學生的教學滿意度。
(2)理論與實踐相結合是高職院校學生對于教學的基本要求。通過調查發現高職院校學生一方面要求教師不斷的更新理論知識，另一方要求教師能夠結合學生未來的實際工作對其進行實踐性的指導，這表明目前高職院校的學生已經形成了清晰的職業規劃定位，高職院校應對此加以足夠的重視，在教學中增強實踐性的內容
(3)高職院校學生對于教學方法提出了更高的要求。通過調查結果可以看出，目前高職院校的學生已經將教學方法的多樣性與互動性作為教學的基本要求，這反映出高職院校的學生已經不滿足傳統的講授式的教學方式，要求教師在課堂中采用更加多樣性、參與性和靈活式的教學方法，針對這樣的需要高職院校積極推動課堂教學方法的改革，實現從以教師為主體的講授式教學向以學生為主體的參與式教學轉變。
產品質量調查問卷范文5
【關鍵詞】微信生意圈；微信購物；大學生購物；滿意度
一、前言
隨著網絡時代的發展，我們不斷變換著網絡社交工具。而隨著試水“熟人”的營銷方式興起，微信平臺的微商也火了起來。于是，就存在著微信圈成了“生意圈”的現象。微商既是朋友，又是商人，很多微商在獲取了極大的收益的同時也因熟人“生意”斷絕了朋友。因此這一現狀引起了我們的思考，是否在微信使用人數最多的大學生中也會存在這種因生意而傷害朋友感情的現象，所以本文在調查了665名大學生的基礎上，通過問卷調查、實地采訪等調查形式，剖析大學生微信朋友圈購物的現狀及對大學生微信生意圈的認知，并且為引導廣大消費者合理消費并且改善微信朋友圈購物環境提供依據。
二、大學生微信使用情況調查
當代大學生已成為微信的重要用戶，我們得知，大學生作為時代較為活躍的消費群體，更易于接受新生事物，因此占據了微信使用人群的一半以上，而作為IT行業的人員只占據了15%，位居第二。其余類似教育部門、政府等行業相對于大學生來說只占據一小部分。因此我們決定基于大學生這個群體，對微信購物這一現象展開調查。
三、大學生微信購物的實證調查
（一）問卷設計及數據獲取途徑
1.調查問卷的內容設計。出于分析大學生微信購物個人偏好和消費傾向以及購物認知，本文的調查問卷內容主要涉及：第一，基本信息：學校、性別、學歷第二，消費情況：每月在微信購物的支出第三，影響因素：微商的身份、微信購物的商品質量及價格、個人因素第四，認知偏差：購物滿意度、微信生意圈廣告的態度2.調查問卷的發放和回收。本文調研小組通過網上填寫問卷的方式對多所東北地區高校的本科大學生發放調查問卷。其基本情況是：第一，調查對象：東北各地區高校本科大學生第二，調查時間：2015年4月5日~2015年4月14日。第三，調查方式與方法：問卷調查（隨機發放網絡問卷并按時收回）；走訪調查第四，發放及回收情況：本次調查問卷共發放665份，回收665份（二）調查對象基本情況描述我們調查了來自沈陽農業大學、東北大學、遼寧大學、哈爾濱工業大學、東北師范大學等大學的665名在校大學生；其中男生占43.9%，女生占56.1%；大一占50.98%，大二占38.35%，大三占5.7%。
（三）大學生微信購物現狀調查
1.基本情況。我們根據調查問卷中消費者在微信中的消費情況作了分析得出，大學生在微信上的消費數目在100～500元為多數，因此聯系大學生的消費狀況，基本上在微信上的花費也不是小數目，所以只有微信的產品極具吸引才能讓大學生有“一擲千金“的勇氣。2.交易模式。在分析了微信消費情況后，我來們具體來分析微信購物為什么會讓本身不掙錢的大學生“一擲千金”。首先對微信生意圈做一個簡單的分類。微信圈內營銷大致分為三種，一類是商家在淘寶、京東等電商平臺有網店，微信生意圈只是一個宣傳的輔助，通過相關微信鏈接把消費者引流到電商平臺，具體交易還是要在正規電商平成；第二類便是商家無門檻，直接在朋友圈內曬照展示商品，基于朋友圈的熟人銷貨，但無第三方維權協約；第三類是微營銷賬號，通過微信朋友圈展示商品達成營銷，只是客戶與賣家均無第三方擔保，一旦出現糾紛只能自行解決。因此以上三種營銷方式的銷售產品質量是良莠不齊的。我們調查是以第二類和第三類營銷方式為主，無論是無門檻開店還是微營銷賬號，在商品經濟迅速發展的今天，呈現在微信生意圈中的商品是復雜化、多樣化的。3.微商身份。我們的調查對象主要是大學本科在校生。而在大學這個時期，大家普遍不關注利益，做事情都是以友誼或者感情進行交往的支撐，因此在進行統計數據的分析時，我們就重點關注了一下微商的身份對大學生消費傾向的影響。經過我們的調查結果統計，大學生微信用戶的好友做微商的比例占到84.21%，其中90%以上是朋友或親人。并且大學生喜歡在微信上購物的原因中53.81%是因為微商是自己的朋友，更值得信賴。同時在大學生信任微商的原因中有62.62%以上的人認為是朋友親戚開的可信度高。因此可以說微店的火爆始發于大學生群體，由于大學生的人情味，導致微商群體的數量愈發龐大不僅因為朋友圈售物的高成交率、低成本和便捷性，更是因為微信生意圈因充斥在周身的友情和親情而更好的發展。
（四）大學生支持微信生意圈購物的因素分析
1.商品種類。在如此多樣的商品體系內，大學生在微信生意圈中購買的產品主要包括服裝飾品、電子產品、化妝品、食品等。根據我們的調查得知，大學生在微信交易市場中交易的商品種類雖然繁多，但是能夠滿足大學生消費體驗的產品才能有更多的銷售機會，因此契合大學生消費心理的微信生意圈營銷模式贏得了大多數大學生的心。2.便捷度。微信購物的全過程簡單迅速，大學生消費者足不出戶，即可送貨上門。交款時也無需排著長隊等待，售后服務也無需為聯系送貨而與商場工作人交涉。坐在家中即可逛虛擬的商店，用電子貨幣結算，省卻許多麻煩。在此次調查過程中，便捷度成為大學生時代金融TimesFinanceNO.10，2016（CumulativetyNO.639）2016年第10期中旬刊（總第639期）支持微信生意圈購物的主要因素之一。3.物美價廉。微信商家基本上通過廠家直接拿貨，節約成本，使得賣價低廉，吸引購買者。同時在微信朋友圈做生意零成本、無稅收也是造成物美價廉的原因之一。商品物美價廉，再加上大多數是自己的親戚朋友做生意，給大學生買家的價錢也是“親情價”“友情價”，這就成為吸引多數大學生選擇在微信上購物的主要因素。4.產品質量。雖然微信上五花八門的產品讓人應接不暇，但是36.69%數的同學都選擇觀望，沒有去購買，購買的人數也不多，花的錢也很少，因此我們以大學生的生活費為因變量以及他們認為影響微信購物的原因為自變量來進行交叉分析。通過統計結果我們可以得出，在接受調查的大學生中，70%的學生每月生活費在1000～2000元，因為大學生沒有工作收入，為了方便與自變量相聯系，在此我們將生活費其定義為個人收入，因此可以從上圖表中得出在收入1000元以下的接受調查者中，37.1%認為個人收入是決定在微信上購買的主要因素，而在收入最集中的1000～2000元的受調查者中有46.3%認為是產品本身最影響決定購買的心理。此后超過2000元的都是以最大比例的人數認為產品本身是影響是否在微信上購買的最主要因素。所以我們可以總結，即使大學生群體的生活費不多，但是有45.71%的大學生認為產品本身才是最吸引他們的。由數據分析可見，微信生意圈在大學生中之所以火爆的更關鍵一點，是他們看重的是產品的質量及實用性。我們不能單純的從上面的圖中得出結論，因為現如今的“微商”沒有市場經營主體,是代買、代銷的關系,目前法律法規存在空白,監管和維權都具有一定難度。所以為了更好地了解大學生信任微商的原因，我們還要進一步討論商品的售后及交易服務環節。5.產品售后。網絡交易平臺一直以來就具有交易信息不對稱、產品虛假度高、產品售后難等問題。因此微信生意圈中的產品交易和售后方面是否具有正規的服務也是我們調查的主要問題。我們為了突出大學生群體的特殊性，搜集了一些大范圍的社會性質的資料，以進行對比。因此針對這種現象我們就大學生群體進行了解，以判斷活躍在大學生周邊的微信生意圈是否存在這些讓人困惑的情況。首先我們統計了當產品出現問題時微商的售后情況。58.87%的大學生認為出現問題得到積極的協商，僅有8.51%的大學生認為商家不理不睬。并且在進行了以賣家售后為自變量和以當不滿意微信服務的行為為因變量進行交叉分析后，又得出在出現問題積極協商的賣家中，依舊有25%的買家愿意繼續購買，但是在商品出現問題時，賣家不理不睬的情況下，33%的買家不會繼續購買，可見當商家的服務態度與質量好時，買家才愿意去購買。通過我們進一步的分析調查得知，現在活躍于朋友圈中的“微商”，被稱為微信生態中“小而美”的商業業態，雖未得到微信認可，但也并未被微信否認。雖然調查顯示僅有5.6%的買家對微商的服務不滿意，但是目前的數據或許并不足以證明有些人不會通過微信圈違法犯罪，一個重要的原因就是朋友圈內做生意目前最大漏洞是沒有像支付寶那樣獨立的第三方資金托管平臺。因此，“微商”和“微友”都須提高警惕，謹慎購買。
四、微信生意圈的未來發展以及前景分析
在如今這個信息大爆炸的時代，微信生意圈的發展到底應該何去何從呢。在我們的調查結果中有43.76%的大學生很看好微信生意圈的發展前景，18.65%的大學生并不看好。但是我們結合實地采訪來分析調查結果得出以下觀點：第一，平衡買家賣家情感利益關系，不“殺熟”、品質說話。對微商來說，微信營銷的主要對象都是朋友。微商賣的不只是商品，還有人脈和信譽。微信生意圈若想繼續走下去，就必須要在賣家和買家之間找到一個利益的平衡點，提高產品的質量，既能讓代購有所獲利，又能讓顧客們不提“代購”而卻步。第二，建立健全微信交易市場信用體系，出臺相關監管政策，完善微信交易市場功能。在此次調查問卷結果采集中，很多微信消費者也都明確地指出了微信中存在的風險。因此只要有微信，每個人都可以做微商，沒有身份認證審核，也沒有工商管理的備案，這讓很多不良的商家在商品出現問題時便逃之夭夭，消費者的權利根本得不到保障。可見，一個微商若想長期穩定地發展下去，就必須在這一點上有充分的自律和誠信，而微商這個群體若想持續存在發展下去，就一定要采取一個有效的誠信保障方式，保證銷售的信譽和誠意，才能讓顧客信任、回購。比如一些商家申請的微信公眾平臺，就是一個不錯的選擇。既改變了傳統的刷屏廣告營銷方式，又得到了微信軟件官方的身份認證。而在未來，微信的營銷則需要更多這樣的誠信保障才能走得更遠。第三，優化微信經營的產品，確立交易商品的定位?，F在很多微商都存在的一個現象就是，多數微商為了減少成本，故而不喜歡囤貨，而選擇一件。這就導致了很多微商其實并沒有真正見過、了解自己的產品，只是聽從自己“上家”的描述和介紹，如此一來，不但不能真正地深入了解消費者的心理，而且還造成了自己本身信任的缺失。對此，微信商家若想繼續良性發展，就一定要杜絕這個問題。微信所銷售的的產品一定是賣家自己深入體驗、了解才最好。而在所售產品的選擇上，微信本身的終端銷售方式決定了它一定要選擇周期性地低值易耗品，回購和口碑推薦是微商成長最好的方式?？偠灾崞鹞⑸?，人們都會驚訝于近幾年這個群體的飛速增長，有人認為，這不過是曇花一現的小打小鬧，也有人說，微商有著淘寶剛興起時的影子，未來十年，還得看微商。在我看來，微商的興起必然有其存在的道理，而它是否會像現在的淘寶一樣走向巔峰，這還要看未來每一個微商的經營理念和更多其他的第三方支持和保障，微商的未來發展，還有很長的一段路要走。
參考文獻
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產品質量調查問卷范文6
【關鍵詞】質量問題；對外貿易；進出口商品質量
文章編號：ISSN1006―656X（2013）11 -0004-01
進出口的水平直接受到進出口的商品質量的影響，在當前全球貿易快速發展的今天，傳統監管模式已難以適應于宏觀質量的管理職能，監管模式嚴重落后，使得商品質量的檢驗成為了一種“事后”行為，對于進出口的商品質量產生了嚴重的影響。當前政府在質量的監管上更注重微觀監管，即監管企業本身，而對于進出口整體特征沒有進行把控，同時缺乏必要的引導機制，推動質量的創新和進步，使得進出口商品質量產生了諸多的問題。
一、商品質量
質量觀念隨著時展而產生了改變，商品質量的理念也隨之發展，不同標致之下對于質量有著不用的定義。本論文將商品質量定為“商品為滿足一定用途的各種性能的綜合及其滿足使用者需求的程度”。
二、進出口商品宏觀質量內涵分析
傳統的宏觀質量的評價體系中主要存在五項指標，在產品全周期中始終貫穿：即產品的召回率、銷售率、抽檢的合格率、產品的回收利用以及客戶的滿意指標。質量主要經過四個階段形成，即涉及生產、市場流通、產品的使用以及回收。產品的質量特性主要包括“固有質量”以及“感知質量”，標準符合性、市場適應度、安全性以及可循環利用構成“固有質量”，而“感知質量”的外在表現則是“顧客滿意”。對于產皮質量進行評價時需要考慮到這兩個方面。
當前國民經濟快速發展，過去傳統的評價體系已難以對宏觀質量進行全面、系統、科學的評價。當前對于宏觀質量的研究不斷深入，質量評價的概念也在發生在改變。為了順應時展要求，滿足監管需求，從2002年起，我國開始重點開始了質量競爭力指數的研究。這一指標目前能夠更好的反映出國內產品的質量競爭力水平，其中主要包含多個二三級指標以及各類統計指標。每一個的二級指標主要有三個三級指標所構成，而每一個的三級指標中又包括互相獨立且便于測量、有著明確的經濟意義的統計指標。對于統計指標分地區以及分行業中原始數據實時標準的轉化，同時針對標準化的得分實時線性的加權最終獲得質量競爭指數。每一年都會公布相關的數據，從而有效的引導各個行業以及各個地區從而積極有效的將競爭力提高，進而推動國民經濟的發展，提升國家的整體實力。
三、以出口玩具業為例：2012宏觀質量評價分析
（一）評價思路和操作說明
本章將玩具行業作為主要研究對象，依據宏觀質量評價體系中的具體指標科學合理的設計出調查問卷，從統計公報、年鑒以及各類官方文件中獲取數據，而一少部分的數據則由抽樣調查中獲取，由于宏觀質量同微觀質量之間密不可分，因此在具體的調研過程中，我們對于宏觀質量的評價輔以微觀質量的問題從而更好的佐證。當前就宏觀質量實施科學系統全面的研究尚缺乏必要的條件，從統計年鑒當中所獲得的資料也非常有限，宏觀質量的評價僅僅是從調查問卷當中獲取數據并展開評價分析，由于僅僅是對于進出口商品的宏觀質量評價體系的初步運用，因此存在著一定不足之處。
為了對當前進出口商品質量展開評價，我們抽取部分的監管企業當做樣本，具體的情況是：運用配額抽樣，從而確定出有效的樣本為400家，依據規模、區域、監控轉臺以及進出口地合理的設計配額條件；全面加強對于代表性以及重點企業的抽樣。樣本的分配間下表1，在具體的操作中需要確保一定的靈活性。
（二）引入微觀質量的分析
在行業中整體的質量水平內對于企業針對產品存在質量問題或是召回事件的應對措施在很大程度對事故投訴情況產生了重要的影響。所以對于產品質量的投訴狀況進行衡量的時候需要納入微觀質量的指標。
一旦產品產生質量問題或是召回事件的時候，企業往往使用特定手段應對，在調查中發現，超過九成的企業往往會選擇積極的同客戶展開溝通、尋找原因并及時進行補救，僅有不足1%企業則選擇順其自然，此外，有37.3%、51.0%以及31.1%的企業往往會選擇求助于檢驗檢疫機構、啟動現有的危機應對機制，以及臨時性組建起應急小組手段，同時很多企業往往會選擇多種手段進行應對。
檢驗檢疫機構往往承擔著檢驗監管進出口企業自身產品的法律責任，提供給企業各項服務。通過調查發現，在被訪企業當中，對于檢驗檢疫機構服務整體的評價較高，達到了4.57分，居于“良好”的區間。在各個風險的評價當中，有關連接性評分最高，在均值上已經達到了4.64分，之后就是服務態度以及服務能力，分別是4.56以及4.53的得分，而隨后則依次是解決問題成效、服務效率以及服務的針對性，分別得到了4.46、4.45以及4.43分，而關于質量標準的宣傳得分則很低，排到了最后，4.39分。
企業對于檢驗檢疫機構的訴求，首先是同產品質量的標準的培訓、獲得以及宣傳緊密相關，其次則是同服務效率以及其針對性緊密相關。企業較為集中訴求，往往牽扯到檢驗檢疫機構的職能定位和轉型，就是從過去傳統監督管理轉換為公共服務角色。
（三）評價結果及分析
總的來說，我國玩具行業質量水平表現出參差不齊的狀況，主要是由于企業類型過多，小型的企業存在偷工減料的現象，在質檢上不過關，最近幾年召回事件頻發的主要原因就是油漆含鉛量超標，加上生產執行和檢驗標準同日益嚴格的國際標準嚴重脫節。
玩具行業在產品質量的控制方面有很強的意識，擁有較為完善的產品質量控制體系，當前全球國家對于玩具的進出口標準持續提升，使得玩具企業需要對新的進出口產品質量標準進行全面的了解，不斷強化企業管理，切實提升產品的質量水平。在執行產品質量的控制標準方面，玩具行業大多執行剛性標準，而產品的質量通過各類結構認證比例非常高，企業的檢測能夠經過各方的認可比例也很高。
當前我國的玩具行業大多集中于粵東與珠三角地區，當前在粵東澄海已形成了廣東玩具產品主要集散地，可以目前當地的企業依然停留在一種過于封閉化的區域性集群運作模式，尚未實現真正意義上的產業化整合，或是跨行業、跨區域之間進行合作，同時家庭式小作坊以及個體化經營單位的發展過熱，并未實現規?；慕洕б?，產品缺乏必要的空間與能力，目前尚沒有形成強大的產業導向。
參考文獻：
[1]對出口商品質量監管的探討[J].黎慶翔.中國檢驗檢疫.2009（05）
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