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銷售員的工作要求范文1
銷售員工作職責。把產品賣出去是銷售員的天職，但成就一個好的銷售員決不只是把產品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業的角度，銷售員的職責包括以下方面。
銷售員的工作職責包括兩個方面：
1.為顧客提供服務。
2.幫助顧客做出最佳的選擇。銷售員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種產品能使他獲得最大的利益。
銷售員如何幫助顧客呢？
（1）詢問顧客對商品的興趣、愛好；
（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；
（3）向顧客介紹產品的特點；
（4）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的益處；
（5）回答顧客對商品提出的疑問；
（6）說服顧客下決心購買此商品；
（7）向顧客推薦別的商品和服務項目；
（8）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。
一個好的銷售員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，能夠幫助顧客選擇中意的產品。
站在公司的角度，銷售員的職責包括：
1．宣傳品牌，管理制度《銷售員工作職責》。銷售員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背后的品牌，要在流利介紹產品的基礎上，介紹產品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買一份放心。為此，銷售員要做好以下工作：
（1）通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產品和企業形象，提高品牌知名度。
（2）在賣場派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品。
2．產品銷售：利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，實現更多的銷售。
3．產品陳列。做好賣場生動化、產品陳列和POP維護工作，保持產品與助銷品的整潔和標準化陳列。
4．收集信息。銷售員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。
（1）收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。
（2）收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。
（3）收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。
（4）了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管反映。
5．帶動終端營業員或服務員做好本產品銷售。銷售員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業員和服務人員做好自己公司產品的銷售。為此，銷售員要做到：
（1）傳遞產品知識、企業信息：向終端店員介紹自己的公司和產品信息，讓他們在了解情況的基礎上做好銷售。
（2）示范：銷售員可進行銷售示范，教會終端店員如何銷售自己的產品。
銷售員的工作要求范文2
2014年，我在公司的正確領導和同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務要求，認真執行公司的銷售工作計劃與方針政策，在自己分管的華東、華中、山東等全國4個片區認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據公司領導的安排和要求，就自己今年的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、2014年銷售工作取得的成績
2014年，我按照公司的戰略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業務，樹立公司品牌，擠占電器配套元器件銷售市場，我和我分管的華東、華中、山東等全國4個片區的全體銷售員團結一致，齊心協力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達銷售任務的80%?？備N售額萬元，其中華東片區萬元，華中片區萬元，山東片區萬元，片區萬元；回籠資金總計萬元，其中華東片區萬元，華中片區萬元，山東片區萬元，片區萬元。
二、認真努力，積極做好銷售各項工作
銷售工作是公司的重要工作，特別在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我是公司的一名銷售經理，要把公司對我的信任、重托具體實施到工作中，為此，我以認真、細致、負責的態度去對待它，務必把各項工作做好，推動全國4個片區的整體銷售工作又好又快發展。這里面，我主要做了七方面工作。
（一）抓好自身建設，全面提高素質
我分管全國4個片區的銷售工作，知道自己責任重大，努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強業務知識學習，特別是學習公司的銷售政策法規與銷售工作紀律，把它學深學透，領會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業務和管理素質。同時，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。
（二）做好服務工作，奉獻自己力量
我是負責全國4個片區銷售工作的經理，做好服務工作是關鍵。我把自己看作是銷售戰線的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得全國4個片區銷售人員的滿意，一心一意搞好銷售工作，全面提升銷售工作質量，以此擴大銷售業務，為加快公司發展貢獻力量。
（三）抓好隊伍建設，全力做好工作
要搞好電器配套元器件銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作發展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質，使大家團結一致，齊心協力，把各項工作搞好。
（四）樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標任務
2014年電器配套元器件銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我經常跑全國4個片區，給每個銷售員作思想教育工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優異的銷售業績向公司匯報。
（五）制訂考核辦法,激勵先進
為了鼓勵銷售員積極工作，擴大銷售業務量，為公司創造良好經濟效益，我根據不斷發展的銷售新形勢，結合全國4個片區的實際情況，制訂相應的考核辦法,激勵先進?？己宿k法充分體現銷售員多勞多得的原則,堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿干勁、認真努力工作，勇爭先進，在電器配套元器件產品銷售工作上做出新成績，取得新成效。
（六）提高客戶認知度，擴大產品消費群體，增強品牌影響力
我要求全國4個片區每個銷售員要樹立優良服務意識，認真細致為客戶做好全方位服務，首先態度要熱情大方，服務細致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時積極向客戶講解電器配套元器件相關知識以及特點，并向客戶發放公司電器配套元器件宣傳冊，使越來越多的客戶了解公司的產品，通過公司品牌的良好信譽，以及產品獨有的吸引力和優質的售后服務，為我公司帶來更多的客源和業務量，獲取良好經濟效益。
（七）走出去推廣品牌，吸引人氣，擴大銷售
在當前市場競爭激烈的情況下，坐在家里等待客戶上門，無疑是坐斃待死。為此，我要求全國4個片區每個銷售員要走出去推廣品牌，吸引人氣，擴大銷售。要通過積極宣傳，現場推銷等多種辦法，把我們公司的產品送進市場。今年，我負責的全國4個片區的銷售任務完成的較好，與我們銷售員積極走出去推廣有很大關系。
三、加強學習，提高自身素質
我認為作為一名負責全國4個片區的銷售經理，必須加強學習，提高自身素質，才能完成公司賦予我的工作任務，也才能帶好每個銷售員做好銷售工作。
（一）努力學習，提高政治思想覺悟
2014年，我加強學習，認真學習公司的各項規定，提高政治思想覺悟，在思想上與公司保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，堅決維護公司利益，做到無私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風。我服從公司領導的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。
（二）認真學習，提高業務工作水平
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習公司的制度規定與工作紀律外，重點是學習電器配套元器件知識和銷售業務工作技能，還學習市場經濟知識、社會管理知識、科技知識、法律知識等現代科學文化知識，提高業務工作水平，為自己做好銷售工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了電器配套元器件知識與基本銷售工作技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的銷售工作任務，取得良好成績，這一點，我自己感到很欣慰。
四、加強廉政建設，做到廉潔自律
我深刻認識到廉政建設關系到人心向背，影響著各項工作的發展。特別在當今社會不正風氣的影響下，搞銷售工作容易產生腐敗行為，損害公司利益。在這方面，我特別注重執行公司紀律，不僅自己要執行好，還教育每個銷售員要執行好，干任何工作，不得損害公司利益。由于，我切實加強廉政建設，做到廉潔自律，我和全國4個片區的每個銷售員在執行公司紀律上比較好，大家都在一心一意為公司工作，沒有出現違反公司紀律的現象。
五、存在的不足問題
1、業務不夠熟悉。當前，電器配套元器件發展很快，搞銷售工作必須熟悉產品業務，這樣才能回答客戶提出的技術問題，這方面我有欠缺，需要加強學習，努力掌握產品業務。
2、產品宣傳力度不大。我們公司雖然開展了對產品的宣傳，但總的說產品宣傳力度不大，主要還是靠上門推銷。一些客戶對我們公司和產品了解不多，購買時存在憂慮狀態。今后需要加強產品宣傳，提升我們公司產品的知名度。
3、工作作風上與銷售員聯系不夠密切。我與銷售員的聯系、溝通雖然多，但仍然有時了解情況不夠全面。對銷售員布置工作多，要求完成任務多，就事論事多，貫徹管理意圖多，征求意見聽取建議少。
銷售員的工作要求范文3
（蘇州農業職業技術學院 江蘇 蘇州 215008）
摘要：以汽車配件銷售員職業技能鑒定為例，對職業技能鑒定題庫的建設過程進行了探討，提出題庫的建設必須在研究國家職業標準的基礎上，充分與本地區發展實際相結合；總結了題庫建設的過程與完成情況，并指出了題庫建設的后續努力方向。
關鍵詞 ：汽車配件銷售員；職業技能鑒定；題庫建設
中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）06-0153-03
鑒定題庫建設是職業技能鑒定工作的基礎，也是職業技能鑒定質量管理的重要組成部分。建設和開發職業技能鑒定題庫對于從事某一工種人員的技能提高有很大的促進作用及實際意義。隨著我國汽車產業的迅猛發展，汽車配件銷售員正受到汽車配件制造企業、4S店、汽車快修行業、汽車精品美容行業等汽車配件流通環節用人單位的青睞。為了給有志于從事汽車配件銷售的人員開辟一條捷徑，對其從事的汽車配件銷售這一工種所應掌握的技術理論知識和實際操作技能有一個參考標準，開發和建設出符合本地區實際的汽車配件銷售員職業技能鑒定題庫，對于深化職業教育的改革，提高教育教學質量具有重要的推動作用，同時對于保證職業資格證書制度順利實施和完善職業資格證書培訓鑒定體系也具有重要意義。
題庫的建設過程
（一）研究汽車配件銷售員國家職業標準，結合本地區經濟特點，初步制定符合該標準的從業人員應具備的職業素質、基礎知識和專業技能
國家職業標準中規定，汽車配件銷售員主要系指從事滿足汽車（含摩托車、農用運輸車）保修需要的零部件、相關產品及保修機具的銷售、采購與保管工作的人員。按照國家職業標準，該工種劃分為初級、中級和高級三個工作等級，并且對于不同級別所應具備的基礎知識進行了較為寬泛的定義。
國家職業標準雖然對汽車配件銷售員的職業資格及培訓鑒定工作提出了要求，但這些要求都沒有細化，要具體開展培訓鑒定工作，在內容和方法上還必須具體化，并充分考慮我國汽車行業發展的一些特點：一是區域性強。我國幅員遼闊，各地經濟發展不平衡。蘇州市處在經濟較發達的長三角地區，該地區的汽車保有量相對于國內其他地方較高。據統計，截至2012年，本市機動車保有量列全國各大城市第6位。如此之大的汽車保有市場為汽車配件銷售人員提供了更大的職業發展空間。二是技能性更強。蘇州當地不僅有眾多的汽車配件企業，而且也有國內首屈一指的汽車整車生產廠。在這樣的區域經濟發展背景下，本地區對于從事汽車配件銷售人員的素質要求不應僅停留在身體健康，思維敏捷，口齒清晰，具有一定的觀察、理解、表達、判斷、應變及人際交往能力這樣較為基礎的層面上，伴隨著新技術、新材料、新工藝的不斷更新和運用，還需要不斷地掌握新知識。
在充分調研的基礎上，依據國家職業鑒定標準并結合蘇州地區經濟特點，提出了汽車配件銷售員初級、中級考核的主要理論知識內容和操作技能要求。
（二）研究和分析周邊地區汽車配件銷售員職業技能鑒定經驗，對考核知識點進行必要的補充
題庫在建設前進行了充分的資料收集和整理工作，并充分借鑒了與本市地理位置相距較近的上海市職業培訓指導中心的成功經驗，對已經確定的知識點進行了必要的補充。上海市對汽車配件銷售員采取了1＋X的職業資格鑒定模式，其中的“1”代表國家職業標準和鑒定題庫，“X”是為了適應上海市經濟發展的需要，對職業標準和題庫進行了提升。這樣比較合理地增加了新知識的覆蓋面，并對傳統知識進行了必要的提升。在學習上海市的成功經驗時，也充分考慮到了兩地區之間經濟發展狀況的差異，選取了部分通用性的知識點進行了借鑒，并按照考核知識點的要求，重新自主編寫了試題。
（三）通過對地方用人企業實際走訪，采納反饋意見對題庫進行完善，確定了汽車配件銷售員職業技能鑒定題庫最終考核知識點
操作技能題庫的開發必須本著以職業活動為導向，以職業能力為核心的指導思想，充分考慮操作現場和職業活動實際，做到科學性與可行性統一。為了更好地使汽車配件銷售員職業技能鑒定題庫既滿足考試的科學性，又充分體現汽車配件銷售員現實的經營、服務活動的實際要求，同時建設的題庫難易程度又能夠較客觀地反映出汽車配件銷售員在實際工作環境中的表現水平，有針對性地選取了汽車配件銷售企業進行了走訪，與企業一線的銷售人員認真對題庫的技能操作內容進行了溝通，刪除了一些實際應用較少的考核項目，對于與企業實際操作密切相關的項目適當提高了分值比例。
課題完成情況
（一）汽車配件銷售員職業技能鑒定方案確定
在充分分析國家職業技能鑒定標準的基礎上，結合蘇州地區汽車配件行業的實際發展情況，充分調研了汽車配件銷售人員實際工作內容，認真確定了汽車配件銷售員職業技能的鑒定方式、理論知識考核方案、操作技能考核方案，并根據調研的結果多次對操作技能考核項目進行調整，確定了最終鑒定方案。最終的汽車配件銷售員鑒定方案（初級、中級）包括理論知識考核和操作技能考核兩部分，其中理論試卷題型（初級、中級）主要由選擇和判斷題構成，各50題，總分100分，考核時間為90分鐘。操作技能考核初級方案主要有四大考核知識點，即常用配件識別、現場銷售、售后服務和采購管理，并且具體細化為6個主要考核項目。操作技能考核中級方案的四大考核知識點分別為：采購、倉儲管理、銷售和售后服務及財務核算，也按實際企業需要的技能要求細分了6個具體考核項目。
（二）細化了汽車配件銷售員職業技能鑒定要素目錄
職業技能鑒定是對勞動者從事某種職業所應掌握的技術理論知識和實踐操作能力做出的客觀測量和評價。通過培訓工作的開展，能夠有力地提高企業從業人員的實際操作能力與解決生產難題的能力，能夠對員工的素質起到提高的作用，同時也能更好地促進企業的快速發展。本著這一原則，對于已經確定的考核知識點進行了細致的細化工作，把考核知識點落實到具體的條目，建立了技能鑒定要素目錄。
（三）技能考核項目增加了對考生現場應變能力、解決問題能力的考核
為了能夠對考生的現場實際銷售、售后服務項目的應變能力進行考核，在技能考核中設置了如汽車配件商品現場介紹、價格分歧處理、電話聯系客戶以及處理客戶質量索賠等方面的項目。在這些項目中，考官需要模擬客戶對考生進行汽車配件商品的議價、配件質量投訴等方面的考核，這不僅增強了考核的靈活性，也在一定程度上提高了對考生實際工作能力、現場應變能力和解決問題能力的要求，從而使技能考核更加貼近企業的工作實際。
（四）以兩種形式建立了汽車配件銷售員技能鑒定題庫
按單元模塊形式建立題庫，為開發眾多的考核鑒定試卷提供了豐富的試題資源 在職業技能鑒定題庫的建設過程中，充分考慮了知識的連續性與鑒定的知識要素明確清晰，按照國家職業技能培訓目錄，把考核知識點按照等級、分成模塊單元的形式進行題庫的編寫，從而便于在實際培訓和考核過程中，能夠更加具有針對性和系統性。課題組編寫了充分多的理論知識和操作技能題庫，這為今后的實際鑒定工作提供了充足的試題資源，各鑒定站可以根據自己的實際情況，自由組合鑒定考核試卷，從而基本能夠保證不同的鑒定站考核的試卷不重復。
建立了汽車配件銷售員職業技能鑒定初級、中級模擬試卷，為技能鑒定考核提供了參考樣本 為了讓汽車配件銷售員職業技能鑒定的考核更加直觀、具體，課題組在建立題庫的基礎上進一步開發了汽車配件銷售員職業技能鑒定初級、中級模擬試卷。其中，每個級別各出了5套理論考核試卷與5套技能考核試卷，確定了試卷的基本格式、分值分配，提供了試卷基本模板。
后續努力方向
（一）題庫的后續完善
開展職業技能鑒定工作，推行職業資格證書制度，是社會主義市場經濟對勞動事業發展提出的重要任務。鑒定題庫建設是職業技能鑒定工作的基礎，也是職業技能鑒定質量管理的重要組成部分。剛剛建立的汽車配件銷售員題庫還缺少必要的實踐檢驗，筆者也希望在今后所從事的汽車專業的教育教學工作中，能適當地對所建立的題庫進行實際運用，從而更好地對其進行補充與完善。在這一過程中，不僅能不斷地發現和認識到現有題庫的不足與缺陷，找到改進的方向與措施，而且伴隨著技能鑒定與專業教學的結合，還能更好地促進教學改革及教學過程中知識點的更新，更好地與企業實際接軌，提高學生的技能掌握程度，另外也能在一定程度上提高專業教師的專業素質，有利于教學質量的提高。
（二）計算機抽題組建鑒定考核試卷
為了更好地規范職業技能鑒定，在建立了題量充足題庫的基礎上，為避免人工出卷的誤差，并使試卷更科學合理，可采取計算機隨機抽取試題、隨機組合試卷等技術手段。在當前信息化時代，采用計算機網絡平臺進行統一的隨機抽取試題、隨機組合試卷是體現職業技能鑒定的有效性、公平性和權威性的重要手段。因此，在題庫的后續工作中，設計和開發計算機隨機組建考核試卷的途徑是其主要的發展方向。
參考文獻：
[1]水從芳.汽車配件銷售員（初級）[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2010.
[2]王立龍.職業技能鑒定的重要意義及措施[J].職業，2010（20）.
銷售員的工作要求范文4
一、銷售淡季
據銷售員以往經驗，年后三、四月份是x、x車的銷售淡季，詢問一下x經理，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車；從四月七日－四月十二日x部買了十七輛車。
二、近來網點提車較多，團購車自入保險
x部近來銷售車少一些，所以網點提車少；x部網點提車多一些，從四月七日－四月十二日網點提車九輛，保險一般不在x城入；另外四輛車分別是x隊與x局購賣。他們的保險一般單位聯系，自入保險。
三、修路造成近來x、x銷車下降，客戶減少
近來，x路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車，x部便派兩個銷售員出外做宣傳，x部也派一個銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶，保險業務更是無人問津。
四、一般客戶入險情況具體分析
在銷售員銷車過程中，x一直在旁跟隨學習整個銷售過程，直到最后，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程中，隨帶向客戶介紹詢問入保險具多，一般與車掛牌為由勸其入x保險：
1、客戶有的入，x向客戶介紹保險種類與計算保額后，很快入保；
2、有的想入一個月或三個月的，只為掛牌，因x險最少也只能保半年的，所以，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑；
3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，因為面臨日益嚴峻的保險競爭，保險公司都在爭先拉保險任務，在買車前，就已定下保險去向；
4、有的客戶要掛x地方的牌子，只為省錢，所以不入x城保險；
5、有的客戶嫌x保險貴一些，想多家保險比較后再考慮，s想這也是有別的保險公司在爭保險過程中，不合理降價所至；
6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險這一塊更是拖延不辦。連介紹都無法進行。
7、有些客戶購完車后，說是暫時不用s公司去服務，等一段時間，再談掛牌等事宜，保險這一塊眾人之爭的業務，s想這也是一去不回頭，再回s公司保險可能性就小了。
五、保險提成下降，影響銷售員拉保險
咨詢銷售員拉保險事宜，曾提過，現在保險提成有所下降，非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保險是一項可有可無的業務。當x去與客戶直接做業務時，遇到了客戶非常反感保險業務這一塊，有一次，竟然把x當成保險公司拉保險的了，態度非常不好。無法溝通。非常尷尬。
根據以上原因種種，x提出對我的要求和一點見意：
一、保險業務能力要繼續提高，多向x學習，不懂就問，多與銷售員溝通，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來購車，以增大保險客源。
二、做一下客戶回訪工作，看一下保險客戶的客源多不多，如何去開發新的保險客源，x看到銷售上只要有一個客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息，事后，就向其客戶購車事宜，保險客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保險。
以上，是x近期保險工作的總結，不足之處，請x經理指正批評。有望更好的開展x部的保險業務。
銷售員的工作要求范文5
xx年工作目標
一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四、今年對自己有以下要求:
1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題(文章轉自實用文檔頻道xx09)上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成達到萬元的任務額，為公司創造利潤。
以上就是xx年的個人銷售工作目標，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
公司銷售員工作計劃銷售計劃是每一個銷售員工作的依據，大公司的銷售員寫銷售計劃書是必做的工作。當然有很多小公司對銷售員不計劃，不培訓，不指導，只追求銷售量?？上攵?，大多數銷售員都難以完成銷售任務，公司所制定的銷售任務也變成了空中樓閣，根本只是個擺設或者一紙空文。
銷售計劃包括以下幾個方面工作計劃
1.市場分析。也就是根據了解到的市場情況，對產品的賣點，消費群體，銷量等進行定位。
2.銷售方式。就是找出適合自己產品銷售的模式和方法。
3.客戶管理。就是對一開發的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。
4.銷量任務。就是定出合理的銷售任務，銷售的主要目的就是要提高銷售任務。只有努力的利用各種方法完成既定的任務，才是計劃作用所在。
銷售員的工作要求范文6
筆者根據10多年的銷售與銷售管理實踐與研究，認為企業銷售隊伍管理存在不可逾越的七大管理難題，如果企業可以很好地面對這七大銷售管理難題，那么行銷管理（行銷管理包括銷售管理與營銷管理）的難度系數就會變小。企業的銷售隊伍管理水平就進入了更高的層次，銷售隊伍的銷售效率就具有很強的競爭力。
1， 銷售指標的制定出現棘輪效應。銷售管理者根據上年的實際銷售業績分配本年度的銷售指標，只上不下，就像“棘輪”一樣，只能前進，不能后退。這種現象稱為銷售指標中的棘輪效應，俗稱鞭打快牛。今年銷售業績越好，明年承擔的銷售指標就越高。因此好的表現反而由此受到懲罰。而是理性銷售員通常會留一手，隱瞞銷售能力來對付銷售計劃當局。表現出市場開發的速度緩慢、產品銷售的提量緩慢、勝任的銷售員的流失率提高、銷售士氣低落，大家一團和氣（慢慢熬），從而喪失很多市場機會。因為在能夠完成銷售指標的情況下，銷售員雖然會受到一定的獎勵，但如果他準備明年繼續在公司從事銷售工作，他就會調整自己的努力程度，只要達到或略超過銷售指標即可，不會全力以赴。甚至會把當年的銷售推遲到下一個財務年度，因為他知道自己在第一年努力工作會導致其第二年同等努力程度下，其報酬會降低，于是就會降低第一年的努力水平。因為這種方法給銷售員不公平體驗：潛力不一樣，實際銷售額不一樣，怎么可以用上年度實際數據乘以簡單的比例？銷售主管也困惑了：管理的銷售代表越多，完成銷售指標比例越高，下年度所承擔的銷售指標就越高。因此銷售員與銷售主管要么開始留一手，要么選擇去更好的公司，因為第二年他們同等努力，帶來的收益是下降的。這種現象在企業界比比皆是，筆者管理的大區在2005年的銷售指標的達成率第一名，銷售總額全國第二名；2006年所承擔的銷售指標，卻是銷售指標增長的絕對量第一，指標的增長比率第二。筆者就給銷售總監一封信，請教他銷售指標是如何分配的？對方的回信很簡單，根據2005年的銷售實際，乘以一定的比例就得出2006年的銷售指標。當繼續問答這個比例是怎樣得出的？對方回答：根據他對市場的判斷得出的。當繼續問答他，判斷的比例是怎樣算出來的？對方回答：這是在挑戰他的權威，不相信上司。我經常在想，這種分配銷售指標的方法，小學生都會做，公司怎么花巨額聘用這樣的銷售總監？有人會說，這個比例是憑經驗判斷出來的，其實大家都知道這是拿經驗來忽悠。筆者在1996年-2005年接受銷售指標時，也問過自己的外籍上司，那位外籍上司給予我的回答是，銷售指標是根據三種方法計算出來的。并在適當的時候把三種方法告訴給筆者。這種回答與做法令我佩服！當時這位外籍上司還在銷售隊伍中廣泛地宣講這樣的銷售指標哲學：今年做得越少，明年的增長率就更高(例如A:100150=+50%)；今年做得越多，明年銷售額會比A增長多，但增長比率卻低于A(例如B:150210=+40%)。故在他管理的11年間，銷售指標的分配具有一定的激勵性，銷售隊伍的士氣比較高昂！大多數銷售員沒有留一手，沒有跟公司玩數字游戲。大家都把精力放在市場與客戶那里。盡管這位外籍的銷售指標分配哲學與方法沒有完全根除銷售指標的棘輪效應，但在大家接受的范圍內。筆者研究發現銷售指標中的棘輪效應無法根除，只能抑制，因為世界上沒有完全相同的兩片葉子。
2， 銷售區域的設計出現邊際遞減效應與管理效率遞減效應。很多企業增加銷售員人數時，多半是憑經驗，缺乏銷售隊伍規模的科學設計。故經常會出現銷售人員增加，而銷售額基本上不增加，到了一定時候，銷售額反而下降。為什么呢？因為出現了銷售員的擁擠現象，而這種擁擠現象的實質就是銷售隊伍邊際遞減規律。所謂的銷售隊伍邊際遞減規律，是指當其他投入要素保持不變時或變化可以忽視不計時，如果不斷地增加銷售人員，那么超過了某一點之后，所獲得的總銷售的增量將越來越小，即，邊際銷量逐漸遞減。當銷售邊際銷售遞減到負值時，銷售總量就會出現下滑。銷售量函數Y=f(L，K)中，L為銷售代表人數，K為客戶總數。K在超過一定量后，增長很緩慢，我們可以把它看成類似銷售函數中的固定資本。其他自變量的影響有但因影響小忽略不計，我們就可以得到Y=f(L)函數，我們把因增加單位銷售員而引起的銷量的變化稱作銷售員的邊際產量，邊際銷量函數MP=Q/L。在其他要數不變的情況下，如銷售地盤已定，產品已定，在銷售隊伍規模的確定過程中，銷售員增加所帶來的銷量有一個最佳的限度，超過這個限度，追加銷售員，銷量增長可能小于追加的銷售員所帶來的銷售成本，得不償失，再繼續增加銷售員就是浪費。從而很容易出現銷售隊伍的邊際遞減效應。那些崇尚人海戰術的企業，最終都是敗在這里。如三株、絲寶集團的舒蕾、匯源等。匯源2007年度銷售27億左右，全國80多家銷售子公司，320多個辦事處，3000多名銷售員，匯源的銷售代表平均每月銷售額為67多萬人民幣。匯源公司在2007年下半年擴招銷售員，在2008年的年初銷售員為4000多名，而2008年1-6月的銷售額為12.94億，人月均銷售額為50多萬人民幣。銷售人員增加，而總銷售額在下降，這就是朱禮新賣掉匯源果汁的根因。很多企業在盲目擴張銷售人員的時候，還經常會忽視銷售管理跨度與管理層次的設計，結果出現大量的管理層冗員現象，銷售管理效率非常低下。如在華外企EI公司，2007年的銷售員為399人，基層銷售主管為57人，基層銷售經理為11人，中層銷售經理3人，高層銷售經理1人。中高層管理各有經理助理1人。顯然該公司的銷售管理的層次過多（五層），銷售管理的幅度過?。缍日?，基層銷售經理平均管理下屬5人），基層銷售管理過于臃腫，整個銷售隊伍的管理效率不高，出現人浮于事。銷售總監到達總經理還有兩層管理層次，也就說這家公司的一線銷售員到達總經理需要經過7層。這種金字塔的管理模式已經過時而且非常低效，故這家公司在2007-2008年的銷售業績在業界不斷地滑坡。
3， 銷售隊伍招選中出現俄羅斯套娃現象。俄羅斯套娃，是一種兒童玩具，大娃套著小娃，小娃里面還有更小的娃。一般是三層，也有五層的。一模一樣，只是一個比一個小。自大而小，一個套一個地組成的玩偶。在企業管理中首次發現這現象的是美國馬瑟公司總裁奧格爾維先生，所以人力資源管理中有個著名的奧格爾維定律：善用比我們自己更優秀的人.我們東方文化中有個諺語：武大郎開店，一個比一個矮。這只說明了一個現象，即管理者會不自覺地把比自己差一點點的員工招聘為自己的下屬。而俄羅斯套娃現象說明，管理者不僅僅是招聘比自己差的，而且還要是習性相近的下屬，這樣做的結果是溝通高效也沒有威脅。這一現象的背后是帕金森定律，而帕金森定律是人類本性所然，很難消除。帕金森定律在組織中又必然會帶來苛希納定律：如果實際管理人員比最佳人數多兩倍，工作時間就要多兩倍，工作成本就要多4倍；如果實際管理人員比最佳人員多3倍，工作時間就要多3倍，工作成本就要多6倍。按照苛希納定律，七個人做一個人的工作，工作成本就要多10倍。從而帶來管理機構臃腫，管理效率急劇下降！故企業管理中，我們必須警惕俄羅斯套娃現象，因為它的危害巨大。特別是銷售隊伍管理中，這種現象的出現的機率很大，因為銷售隊伍的流動率是所有職業中最高的，很多企業每個月都在招聘銷售員。
4， 銷售隊伍的匹配中出現Topk失調現象。美國心理學家、行為學家與銷售管理學家把人類按照社交風格矩陣分為四類：掌控型、分析型、外向型和隨和型。筆者研究發現這四種行為風格可以用老虎、貓頭鷹、孔雀與考拉，即T，tiger;O，owl;P:peacock;K:koala來描述，這四個單詞的第一個字母就組成Topk。我們可以發現很多銷售總監是孔雀型風格，他所帶領的銷售隊伍整體上的行為風格也是孔雀型。這種隊伍很容易走極端，銷售方法既張揚又單一，創意多但無序，真正的創新度卻很少。與其銷售關系好的客戶也多半是孔雀型的，而那些老虎型、貓頭鷹型與考拉型的客戶卻很難與他們做生意，將近有四分之三的客戶沒能很好地開發。如果四種風格可以在銷售隊伍中相互共存、相互欣賞、相互啟發，那么事情的解決不僅僅有孔雀型的思路，還會有其他三種風格的思路。這種銷售隊伍的創新就會源源不斷，并且極富有生機與活力。俗話說“一個好漢三個幫”，這四個人，除了價值觀相同（志同道合）和能力互補外，還需具備差異化的行為風格。如果自己是老虎，就需要貓頭鷹、考拉與孔雀的幫助。西游記取經團隊其實是觀音菩薩（相當于董事長）設計與實施的，他是擁有頂級智慧的典范。筆者認為唐僧是貓頭鷹，孫悟空是老虎，豬八戒是孔雀，而沙和尚是考拉。這四個不完美的個人，組成完美的團隊，經過九九八十一難而最后成功取得真經。劉邦經常說自己的成功是依賴蕭何、張良與韓信，根據Topk技術，筆者認為劉邦是孔雀、韓信是老虎、張良是貓頭鷹、而蕭何是考拉。而項羽只有老虎與貓頭鷹，而且貓頭鷹的范增亞父最后也被項羽趕走了，故天下終歸劉邦而非項羽。而劉備的核心團隊有張飛、關羽與諸葛亮，根據TOPK技術，張飛與關羽是老虎（T），而諸葛亮是貓頭鷹（O），劉備是孔雀（P），劉備的核心團隊缺少考拉（K）。從人力資源管理的角度來說，劉備因Topk失調（缺考拉）而失去天下，而劉邦因Topk齊備而得天下。
筆者一直按照Topk齊備原則招聘與提拔銷售員與銷售主管，在2001年銷售管理團隊中有四位銷售主管，為三種類型的風格：1老虎型、2貓頭鷹型、1孔雀型；在2002年組成市場銷售管理團隊共8人：3位老虎型、2位貓頭鷹型、1位考拉型、2位孔雀型；在2006年市場銷售管理團隊共13人:3位老虎型、3位貓頭鷹型、3位考拉型、4位孔雀型。筆者帶領整個銷售隊伍從1997年的5位銷售員一直到2006年的100位員工，其中連續9年完成銷售指標，連續10年銷售指標的達成率為全國第一名，銷售員的流動率為17.8%，遠遠低于同行和公司的銷售員流動率。并在2003年浙江省的銷售開始超過上海市，成為整個公司銷售第一省。在2006年超過第二名上海市3600多萬。成績雖然是由很多原因造成的，但是與其他銷售隊伍相比，其他的因素沒有顯著性差異，而招聘與提拔思路卻完全不一樣。
5， 銷售考核與薪酬設計出現曲棍球棒效應。在某一個固定的周期(月、季或年)，前期銷量很低，到期末銷量會有一個突發性的增長，而且在連續的周期中，這種現象會周而復始，其需求曲線的形狀類似于曲棍球棒，因此被稱為銷售曲棍球棒(Hock**-stick)效應。筆者對浙江120多位企業老總的調研問卷進行分析發現：造成曲棍球幫現象的原因，排在前五位的分別是：銷售考核（26.3%）、銷售薪酬（25%）、銷售客戶（17.11%）、銷售競賽（15.12%）與財務關帳（10.2%）。銷售人員的考核：如按照月考核，銷售人員總是在月末想方設法達成最終目標;有些考核指標就是按照月設置和計算的，如某快速消費品企業的需求滿足率：是根據當月收到訂單當月完成的比率，他們的訂單信息本身并無時間要求，只要在當月完成即可，所以到月末總是疲于奔命忙訂單。還有一些業務運作因素：例如財務的關賬，實施ERP之后，財務按月匯報財務成果，需要每月關賬一次，導致銷售隊伍在關賬前趕著處理銷售業務。而且財務部會出現期頭期末非常繁忙，而其中卻空閑，在繁忙之際容易出現差錯，結果增加了銷售人員進行財務的溝通時間，減少了銷售人員的銷售時間。如果企業對銷售人員的費用發票是按照銷售額來進行的，銷售人員為了本月多報銷費用，他就會提前要客戶進貨，為了下個月多報銷費用發票，他就會把客戶的訂單推遲，從而加劇銷售量的曲棍球棒效應。該效應帶給企業的巨大危害是獎金增加很多，而銷售額沒有增加或銷售額增加不明顯。管理成本的增加速度大于銷售額增加的速度，銷售員工與銷售高層玩起了數字游戲。有一家全球知名外資在華企業EI公司，在2007年的銷售隊伍薪酬是這樣設計的（香港人，在外資企業工作了17年）：銷售員工的薪酬由底薪、傭金、獎金組成。薪酬條例規定：1，基本原則：不同產品有不同的起獎線；超過起獎線，每盒以固定金額折算成獎金，不封頂；銷售完成率低于70%，沒有獎金；70%
6，銷售激勵與銷售薪酬設計出現卡尼曼損失厭惡效應與棘輪效應。很多企業在薪酬設計中都有懲罰條款，扣罰未達達標銷售員的獎金。結果銷售員被扣罰后，就開始消極怠工，銷售的努力程度降低，銷售效率下降，并開始堤內損失堤外補（腐敗費用或兼職等），而且沒有內疚或羞恥感。很多銷售管理者就說銷售員素質低下，而銷售員在內心則說銷售管理者低能，沒有人性化管理。為什么會這樣呢？2002年諾貝爾經濟學學獎得獎人，普林斯頓大學心理學教授，卡尼曼在1992年通過心理學研究發現，在可以計算的大多數情況下，人們對所損失的東西的價值估計高出得到相同價值的兩倍。也就是人們通常需要兩倍于損失的收益才能彌補損失帶來的痛苦?？崧鼣嘌?，同樣，當所得的比預期的多時，人們會很高興，而當失去的比預期的多時，就會非常憤怒痛苦，關鍵在于這兩種情緒是不對稱的，人們在失去某物時憤怒痛苦的程度遠遠超過得到某物時高興的程度。痛苦讓人記憶猶新。人們對損失和獲得的敏感程度是不同的，損失的痛苦要遠遠大于獲得的快樂?？哿P字眼與扣罰行為，意味著屬于銷售員的東西（心理帳戶屬于銷售員）卻被公司借政策理由搶走，所以他們在心理都怨恨公司，心理感到痛苦與厭惡，銷售士氣就開始低落，結果銷售工作效率就會降低，并蔓延到整個銷售隊伍。整個銷售隊伍的痛苦與損失厭惡文化就由此形成了，而且痛苦的銷售員一有機會就會報復公司。銷售員痛苦后就會把責任推向管理者，而非其本人。銷售管理者言而無信，他們當然就開始尋求補償，并不會有羞恥感。因此銷售激勵與薪酬中的扣除政策，對銷售隊伍的士氣帶來了極大挫傷，導致銷售隊伍的努力程度下降，銷售員的銷售行為偏離戰略目標。筆者顧問的一家企業，銷售考核與薪酬制度有12頁，其中有2-3頁都是扣罰措施。外企EI公司在2002年開始采取扣減法，銷售隊伍對公司的厭惡情緒逐年加劇。筆者研究EI公司的所有獎金條例，發現其在1996年-2001年的獎金條例中，沒有“扣除獎金”的字眼。在2001年出現的獎金約束條件的表述“完成總金額計劃90%，但沒有達到100%，而且對比去年同期成績未超過105%，沒有獎金?！逼渌亩际钦姹硎觯鐖F隊獎、速度獎、產品平衡獎，只要達到條件就有。結果整個銷售隊伍都是一種積極快樂，幸福信任的氣氛。但在2002年-2007年的獎勵條例中，出現“扣罰“字眼，如退貨罰款（當季度結清）：凡過期退貨，不論原因，每一盒按消化價10%罰款。如2003-2005年，KST產品都采取KST沒有達到計劃的80%，就實行扣除獎金的做法，如未達到季度計劃的80%，扣除獎金總額的20%；如2005年，PRA未達到季度計劃的80%，扣除獎金總額的20%；如2006年，任何品種低于季度計劃的70%，扣除獎金總額的20%。當時只是覺得“扣罰”出現以后，整個銷售隊伍的積極快樂文化似乎有了些變樣，向高管提出是否恢復2001以前的獎勵條例，不要采取扣罰法。當時高管團隊說，扣罰的目的是引起銷售隊伍對該該產品的重視。但是獎金采取扣罰的兩個產品到了2007年依然沒有做好，完成銷售目標均在70%以下，銷售隊伍對這些產品越來越沒有信心。銷售隊伍總是找一些似乎合理的理由給予高管們。如市場競爭激烈，客戶的要求太高等等，而且一談到這些產品，銷售人員就表現出痛苦的表情。銷售薪酬的棘輪效應也可以用卡尼曼損失厭惡效應來解釋。調高銷售人員的基本工資，銷售人員都會支持，調高容易，如果把銷售人員的基本工資調低，銷售人員因厭惡損失而都反對，調低很難。調高銷售隊伍的銷售激勵薪酬收入，銷售隊伍都樂意，如果調低銷售激勵薪酬收入，銷售隊伍的士氣明顯降低。如果公司持續增加銷售隊伍的收入，銷售隊伍就對公司增加收入的行為有了慣性，哪一年收入突然停止增加或減少，銷售隊伍的意見極大，士氣下降。故銷售薪酬調高容易，調低難，這就是銷售薪酬的棘輪效應。對于薪酬收入來講，這兩大效應會同時發揮作用。因此銷售薪酬設計既要抑制曲棍球棒效應，又要抑制卡尼曼損失厭惡效應，還要抑制棘輪效應。
7， 銷售評估中出現知覺歸因失調現象。很多企業的銷售管理者在評估銷售員時，經常會說這句話：你沒有完成銷售指標，這是鐵的事實。我們的銷售考核政策沒有錯，是你理解有誤，因此這是你能力有問題。這種銷售評估的結果是銷售員不服氣，銷售員要么會選擇離開公司，要么會采取銷售工作消極怠工。還有的銷售管理者會說，今年銷售指標沒有完成是因為遇到了經濟危機，是因為銷售指標過高；去年完成銷售指標是因為我們運氣好，銷售指標過低。結果聽到這種歸因的銷售員不會沒有完成銷售指標而有壓力，也不會因完成銷售指標而感到自豪。這是為什么呢？因為人們是生活在自己的知覺世界中，人們憑知覺對外部世界做出反應。銷售員因知覺而采取行動，銷售員的行為是以他們對評估的知覺為基礎的，而不是以評估本身為基礎。人們對他人或自己的所作所為進行分析，解釋和推測其原因，并總會做出對自己有利的歸因。而且旁人的歸因往往與他自己的歸因會有很大的不同，例如，一家好的公司如果讓你去管理，如果在你的管理經營下，公司變得更好，大部分人們都會歸因于基礎好，少部分人們（包括自己）會歸因于你的管理能力強。如果在你的管理經營下，公司變得差，大部分人們都會歸因于你的管理能力差，少部分人們（包括自己）會歸因于形勢變了（即環境變了）。韋納把人們的行為獲得成功或遭到失敗主要歸因于四個方面因素：努力、能力、任務難度、機遇。個人將成功歸因于能力和努力等內部因素時，他會感到驕傲、滿意、信心十足，而將成功歸因于任務容易和運氣好等外部原因時，產生的滿意感則較少。相反，如果一個人將失敗歸因于缺乏能力或努力，則會產生羞愧和內疚，而將失敗歸因于任務太難或運氣不好時，產生的羞愧則較少。而歸因于努力比歸因于能力，無論對成功或失敗均會產生更強烈的情緒體驗。努力而成功，體會到愉快；不努力而失敗，體驗倒羞愧；努力而失敗也應受到鼓勵。故我們銷售管理者要善于引導銷售隊伍的知覺與歸因，否則銷售隊伍就會因我們知覺歸因失調而士氣大跌。
