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旅游市場動態范文1
一、引言
山西省是中華文明的發源地之一，孕育了燦爛的中華文明，留下了數不勝數的名勝古跡，不僅有風景怡人的自然景觀，并保存了大量的古代文物資源，歷史悠久且獨具特色，被譽為“中國古代藝術博物館”。據2014年中國旅游統計年鑒相關數據顯示，2013山西省共接待海外游客人數為 21.263萬人次，占全國接待海外旅游總人數的1.65%，在全國34個省市自治區的入境旅游人數及外匯收入的排名中十八位，這與我國入境旅游快速發展的大環境是極不適應的，也與山西省旅游資源稟賦狀況和加快產業結構調整極不協調。鑒于此，對山西省入境旅游客源市場的研究，有利于及早發現我省入境旅游市場的存在問題，明確未來發展方向，為政府相關部門制定切實可行的政策，加快入境旅游發展，促進我省旅游業崛起和產業結構調整有重大的參考價值。
二、山西省入境旅游客源市場空間分布特征分析
（一）海外旅游市場客源的地域構成
從海外方面看，亞洲客源所占的比重最高，但增長速度較慢，歐洲客源的增長速度較快，入境旅游客源分布呈現出多元化趨勢。由表1可知，近十年來，山西省接待亞洲游客的數量呈現不斷上升趨勢，20后半葉以來，亞洲是全球經濟發展較快的地區之一，尤其是在東南亞地區，由于這里華人數量眾多且地理上與中國山水相連，自古便于中國有頻繁的交流與合作。隨著近年來中國綜合國力和影響力的不斷增強，因此中國他們把中國作為旅游目的地的首選之一。
其次是歐洲市場和北美市場，作為國際旅游業發達地區，其經濟發展水平較高，社會的福利保障制度完善，人們出行愿望強烈，是世界上客源輸出最大的地區之一。雖然距離中國大陸較遠，但是兩地之間巨大自然、文化差異和經貿往來的不斷加深吸引著他們來中國旅游。
（二）入境旅游市場的空間結構
入境旅游市場空間結構是指來某地區旅游的游客的地理來源和空間分布，一般通過入境旅游地理集中指數G來測度，其公式為：
G=×
式中：G為客源地的地理集中指數；Xi為第i個客源地的游客數量；T為旅游地接待游客的總量；n為客源地的總數。
客源地的地理集中指數越接近100，表明游客來源地越集中，越易受到客源國政治、經濟等方面變動的沖擊；相反其值越小，則客源地越多越分散，游客來源越廣闊，入境旅游業發展越穩定。采用2000年、2005年、2013年山西省主要客源國的數據，可以計算出山西省入境旅游主要客源市場的G值分別為：28.35、27.53、17.09，從中可以看出山西省的入境旅游客源地的地理集中指數呈現逐漸變小的趨勢，這表明山西省的入境旅游人數不僅在快速增長，而且客源國的數量也在逐漸增多，入境旅游者的來源更加廣泛，渠道更加廣闊，這不僅可以促進山西省入境旅游業的發展，降低市場風險，還加快促進山西省產業結構轉型。
三、山西省入境旅游客源市場時間結構特征分析
測定某地區入境旅游游客數量的時間變化特征可以用年際集中指數進行分析，集中指數反映了某項經濟活動在時間上的集中或分散的程度。年際集中指數的計算公式如下：
式中，Z表示某地區客源國的年際集中指數，Xi為客源國第i年的游客數量占時間段內客源國游客總量百分比的分子值，1/n表示時間段內客源國數量的年平均值占時間段內客源國總量的百分比的分子值，n為時間段中包含的年度數。Y值越小，表明該客源國旅游需求年際變化幅度越小，波動越平緩，入境旅游市場的穩定性越強；Y值越大，則入境旅游客流量年際變化越大，穩定性越差，年際波動頻繁。通過以上公式，利用山西省旅游統計年鑒相關數據計算，可以得出圖1，從圖中可以看出，在山西省的客源國中，日本的年際集中指數最低，為4左右，說明客源市場中日本游客數量年際增減幅度較小，客流隨時間變化較為穩定。從地域上看，日本與中國隔海相望，地域上相臨近；文化上受中國傳統儒家文化影響較深，與中國有很深的文化淵源；經濟上日本作為世界第三大經濟體，制造業發達，與中國的貿易往來也在不斷加深，日本將會成為中國未來入境旅游的主要客源國。年際變動較高的是菲律賓和韓國，分別達到13和11，說明兩國來華游客的數量隨時間變化較大，客流較不穩定。美、英、法、德、意等國來華游客年際集中指數相近，說明歐美這一客源市場的年際變化比較穩定。這與中國近年來同歐美國家的外交經貿關系的發展密不可分，歐美各國來華游客的數量也快速增長。
四、結論
根據以上分析，可以得出：
（一）山西省入境旅游客源地集中指數整體仍然較高，但隨著近年來我國經濟發展和國際影響力的不斷提升，入境旅游客源地集中指數呈不斷下降趨勢且逐漸趨于合理，入境客源市場渠道多元化趨勢明顯。
（二）由于距離上鄰近，在2007年之前，中國港澳臺地區是山西省最大的入境旅游客源市場，東亞、東南亞、美洲、歐洲無論是數量還是規模都相對較小，但2008年之后，隨著我國與外國經貿合作與文化交流的不斷加深，外國游客來華旅游的數量明顯增加且逐漸超越港澳臺地區的數量，逐漸成為中國入境旅游市場的主要增長點。
旅游市場動態范文2
(1)在總經理和市場銷售總監的領導下負責酒店的市場開發，客源組織和酒店客房的銷售工作。
(2)及時掌握國內外旅游市場動態，定期分析市場動向、特點和發展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施。
(3)密切聯系國內外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內外的旅游宣傳、促銷活動，與各地區客戶建立長期穩定的良好合作關系，不斷開拓新市場，新客源。
(4)經常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態，根據市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。
(5)協調各部門之間的關系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。
(6)合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業務水平。
2.任職要求
(1)思想品德
①有強烈的事業心、責任感，善于社交，待客熱情有禮。
②工作認真負責，注重調查研究，善于捕捉信息，勇于開拓，敢擔風險，肯于負責。
③作風嚴謹、求實，以身作則，不謀私利。
④保守酒店的商業秘密。
(2)知識水平
①專業管理知識
熟悉酒店銷售學、酒店管理學，掌握旅游經濟學，旅游心理學、公共關系學方面的理論知識。掌握旅游市場動態、特點和發展趨勢，熟悉與各部門溝通聯系渠道。了解各酒店的競爭手段，價格水平，客戶狀態，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節。
②政策法規知識
熟悉國家和酒店有關銷售價格調控和工商行政管理的法規和政策。掌握酒店對外銷售的方針、政策，了解主要客源國的旅游法規，熟悉合同法和有關旅游法規。
③其他知識
熟悉酒店產品的特點，了解酒店業的依附性和客源市場需求的多變性，了解主要客源國的經濟、政治、歷史和風土人情等知識。
(3)工作能力
①分析、判斷能力
根據酒店對外銷售的總方針、總政策和總經理制定銷售策略，根據市場情況和客源變化不斷進行分析判斷，提出適合酒店的銷售計劃，并有針對性地提出具體客源市場的銷售措施，以保證酒店的最佳開房率和收益。
②開拓創新能力
根據客源市場變化的情況，不斷鞏固傳統市場及客戶；積極開發新市場，新客源，提出有利于酒店銷售的新設想、建議，發展多層次的市場銷售渠道。
③組織協調能力
有效的組織和調動部門內員工的積極性和創造性，積極開展銷售工作；能協調酒店各有關部門的關系，妥善解決工作中出現的問題和業務難題。能同各有關業務部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解。
④業務實施能力
能按照酒店經營的總方針，積極開展宣傳促銷工作，對市場和客源的變化做出實事求是的分析，提出可行的銷售計劃，監督和保證酒店銷售計劃的實施。具有較強的控制能力和個別指導能力。
⑤社會活動能力
具有較強的社交能力，善于市場調查和信息溝通，能在各種場合與不同層次人員進行交談，能圓滿解決客人的要求，取得客戶的信任，能爭取各有關方面的支持和幫助。
⑥浯言文字表達能力
能起草銷售部的業務報告、銷售計劃，草擬部門的管理制度和工作程序，撰寫專題報告、工作總結。
熟練掌握一兩門外語，能熟練運用外語與客人交談、談判和進行業務工作，閱讀有關業務書信、資料。
(4)學歷、經歷、培訓與身體素質
①學歷：具備大專以上學歷。
②經歷：從事前臺或銷售工作五年以上。
旅游市場動態范文3
千島湖風景名勝區位于杭州西南，杭干高速128公里直達千島湖鎮，距離杭州蕭山機場180公里，距離杭州火車站140公里，距離衢州機場(衢州火車站)100公里，距離金華火車站138公里、鐵路運輸可以直達淳安縣石林鎮，縣內干汾線貫通后，千島湖距離黃山市130公里，距離景德鎮市180公里。千島湖風景名勝區的資源區位優勢明顯、長江三角洲地區的不可替代優勢也非常明顯，交通條件與上海、杭州、金華、衢州相比較還不是十分理想，但從兩屆千島湖國際游艇展的舉辦來看，千島湖的交通狀況還是能夠滿足舉辦大型會議(展覽)的需要，參展商還是能夠接受目前千島湖的交通現狀。因此，展望千島湖會議、展覽旅游市場的培育和開發，可以從以下四個方面來定位：
1、會議、展覽旅游的客源市場定位：按美國內華達大學安迪?奈扎切克博士的理論定位應該是3小時交通圈范圍內的城市，因此首先是杭州、金華、衢州、景德鎮、黃山、上饒為主；第二步可以輻射到上海、嘉興、湖州、蘇州、寧波、紹興、臺州、麗水、溫州、南京等長江三角洲的主要城市，第三步可以輻射到珠江三角洲、京、津、唐地區的主要城市，第四步可以輻射到全國甚至是國際市場。隨著距離的增加，會議組織方對會議舉辦地的要求就越高，尤其是對酒店設施的要求更為明顯。
2、近期開發會議旅游市場的定位：除開元、天清島、海外海酒店的會議設施相對較好，能夠接待一些相對規模較大的公司會議，比如訂貨會。其他千島湖鎮賓館、酒店以現有會議接待設施和目前接待的一些會議來看，比較適合召開各類小型公司會議和行政事業單位的各類會議，如：董事會、中層干部會議、研討會、新產品開發會、論證會、培訓會等。這些既需要相對安靜又能保證會議質量的場所，正是現階段千島湖會議旅游市場開發的優勢和方向。
3、遠期展覽旅游市場的定位：會展市場的開發要堅持辦好兩年一屆的千島湖國際游艇展。隨著度假酒店的增多，會議、展覽設施的提升，將來一定能吸引更多的展覽來千島湖舉辦。
4、會議、展覽旅游市場開發的主體定位：旅游局應該以千島湖會議設施較好的酒店為主，發揮行業管理、業務培訓的優勢，積極做好行業分析、業務素質培訓工作，充分發揮市場營銷力量的優勢，積極協助做好市場的分析、定位、數據庫的建立、大的形象宣傳等方面的工作。
三、千島湖會展旅游市場的培育和開發
千島湖會議(展覽)旅游市場的培育
1、政府(旅游局)層面的工作
①政府層面需要做一個會議、展覽旅游的整體的規劃，將會議、展覽旅游作為一個產業來做，規劃應該包括大型會議、展覽場所、市場開發的規劃、員工培訓的規劃、配套設施的布局的規劃等等；
②建議政府近期可以改造青少年活動中心，或者從新選址建設功能齊全的大型會議、展覽中心，建立一個可以容納300個展位左右的展覽場館和2000人左右的會議中心，這個會議中心可以接待政府每年的農村工作會議、政府大會，同時可以滿足市場需求，解決千島湖目前大型會議團隊進不來的瓶頸問題。在沒有展覽會或大型會議時，這些場館可以對市民開放，增加室內籃球、羽毛球練習館等；
③旅游主管部門、酒店、旅行社協會要建立溝通交流機制，經常研究會議、展覽旅游的市場動態，交流客戶的多樣化需求，以及市場的變化，以便采取相應的對策；
2、企業層面的工作
①酒店、尤其是高檔度假酒店每年必須做好會議、展覽旅游的人才培訓計劃，做到會議、展覽旅游銷售人員與服務人員步調一致；
②高檔度假酒店需建立會議、展覽、獎勵旅游的對外營銷機構，建立本企業的會議、展覽客戶數據庫，并做好客戶的日常維護工作。
千島湖會議(展覽)旅游市場的開發
1、政府(旅游局)層面的工作
①需要做一個千島湖會議、展覽旅游三至五年的市場開發計劃，從客源市場到會議主辦單位：企業、社團、政府組織的市場開發計劃；
②每年選擇一至兩個客源城市召開專門的會議、展覽、獎勵旅游市場推介會；
③在千島湖政府網、旅游網上開辟專門的會議、展覽旅游專欄，詳細介紹千島湖的會議、展覽設施、服務以及其他社會配套設施；
④邀請專業會展公司和組織機構、會議、展覽業內人士考察千島湖的會議、展覽設施；
⑤統一設計制作千島湖會議、展覽宣傳品，用于各類旅游展覽交易會、旅行社門市部門，郵寄社團機構，廣泛宣傳千島湖會議、展覽旅游資源。
2、企業層面的工作
①建議會議設施好的度假酒店重點收集長江三角洲地區經營狀況優秀的工商企業名錄。通過寄宣傳冊、邀請考察等方式向優勢企業宣傳酒店理想的會議場所，并培育好長江三角洲地區的重點客戶和老客戶，建立重點客戶檔案和數據庫，
②建議會議設施好的度假酒店收集本省較好行業辦公室主任名錄。如交通系統、土管系統、工商系統、人壽保險系統、教育系統、煙草系統、銀行系統等等，重點向這些政府、強勢國有企業部門介紹千島湖理想的會議設施和良好的會議服務；
③會議設施好的度假酒店應該走訪或邀請江蘇、浙江、上海社團主管部門負責人，向他們介紹千島湖優良的會議、展覽場所，并通過他們邀請到各地有關社團負責人考察千島湖的會議、展覽設施；
旅游市場動態范文4
一、明確安全生產責任。今年是旅游業全面復興的一年，做好本次“春節”黃金周的安全工作，讓廣大群眾度過一個歡樂、祥和、喜慶的黃金周，不僅具有重要的政治意義，也直接影響我市旅游業的下一步發展。為此，我局及時下發了關于“春節”黃金周的安全、質檢、統計等各方面的文件，要求全市的旅游管理機構和旅游企事業單位認真貫徹落實省政府關于確保“春節”旅游黃金周度汛的文件精神，并立即制定“春節”黃金周工作措施，落實責任，使全市旅游系統廣大員工統一了認識，從思想上高度重視此次黃金周的準備工作。
二、建立協調和應急反應機制。為確?！按汗潯秉S金周安全渡汛，我們協調了由宣傳、交通、文化、工商、公安、衛生等個部門，由各成員單位互相協作，統一預防解決“春節”黃金周期間出現的問題。各縣市區也根據本地的形勢和特點，理順了黃金周旅游工作機制，明確了“春節”黃金周期間的的各項具體要求和工作進度。為了在“春節”黃金周期間能夠及時處理突發問題，按照省假日辦的要求，我們排定了全市“春節”黃金周期間的值班表，實行小時值班制度，實行首問負責，以保證假日旅游指揮系統的高效運轉。同時，針對黃金周期間可能發生的各類突發事件以及旅游投訴，我們制定了相關的應急處置預案，為及時處理和解決各種問題提供了保證。我們還通過報紙、電臺、網絡等媒體公布了旅游投訴電話，從月日開始，“春節”黃金周旅游值班電話正式開始受理投訴。各縣市區旅游部門也建立了小時值班制度，隨時受理投訴和咨詢。我們還布置全市的旅游管理機構和旅游企業每天定時向市局報告“春節”黃金周期間的信息，隨時掌握全市的接待情況、市場動態、交通變化等情況。
三、全面開展旅游安全生產大檢查。根據省假日辦和市委、市政府的有關文件精神，我局要求全市的旅游企事業單位開展安全生產自查自糾行動，并于月日—日派出檢查組對全市的旅游景點、旅游賓館和旅行社進行了國慶黃金周安全生產大檢查，排查各種安全隱患。檢點放在疾病預防、游樂設施的維護保養、食品衛生、防火防盜等方面。重點抽查了敬亭山風景區、廣德太極洞索道、中國鱷魚湖、江南第一漂、市旅游公司、宣城國旅、宣城賓館、南天賓館、等十多家旅游企事業單位。從檢查的情況來看，全市絕大多數旅游企業都做到了設施器材、制度保障和人員配備等方面落實到位，為迎接“春節”黃金周的到來提供了可靠的保障。對個別有缺項的企業，我們提出整改要求，責令其限期整改，并對此進行跟蹤檢查。由于氣候的原因，江南第一漂、月亮漂流等一批水上漂流項目在春節期間暫停營業。
元月日，我局會同宣州區旅游局和市旅游公司，召集全市旅游車輛的業主、車主召開了××年春節安全生產布置會，強調了春節期間的安全生產紀律，嚴禁旅游客運車輛帶病上路，嚴禁司乘人員超載、違章、疲勞開車及酒后駕駛。會議還請來了車輛管理部門的技術人員對業主和車主們進行了安全生產的規章教育和技術培訓，進一步強化安全意識，確保旅游客運萬無一失。
旅游市場動態范文5
關鍵詞:老年游;旅游線路設計
Abstract: According to the physical changing of the old , the article will analyze the problems in tour designing and find several solutions.
Key words: the old people’ tour;tour design
關于旅游線路的概念,眾說紛紜,內容大同小異,謝彥君(1995)的解釋,旅游線路是旅行社或其他旅游經營部門以旅游點或旅游城市為節點,以交通路線為線索,為旅游者設計、串連或組合而成的旅游過程的具體走向。它的內容包括吃、住、行、游、購、娛,而旅游線路是這一系列服務的“連接物”,傳統的旅游線路強調旅游資源的組合,忽視目標群體的市場細分,淡化他們的差異性,組合同質的旅游線路來滿足不同的市場群體,本文將從一個細分市場――老年游出發,探討老年人旅游線路的設計問題。
一、旅游線路設計的原則
(一)客源市場需求是旅游線路設計的依據
旅游線路設計的關鍵是適應旅游客源市場的需求,最大限度地滿足旅游者的需要,路線設計必須符合旅游者的意愿和行為法則。該法則是旅游線路設計的前提,對于已經發育成熟的,以市場為導向的,以需求為中心的旅游市場來說,任何沒有市場意義的旅游線路產品都是毫無價值的。在旅游線路中,要根據目標市場的需求不斷地更新換代旅游線路來滿足旅游者的需要,這樣才能對旅游者有持續的吸引力。
(二)根據旅游主體的生理條件設計
人的生理狀況都有其固有的規律性、變化性,不同年齡群的人具有不同的生理、心理、行為特征,在需求上就會出現很大的差異性。為了讓旅游產品能夠滿足目標市場旅游群體的需求,需要對目標群體的生理特征進行調查、分析、研究,設計出適宜于保證他們在旅游過程中的既能飽眼福、口福,還能讓身體得到休息,精神得到放松的旅游線路來。
(三)推陳出新原則
旅游市場在日新月異地發展,游客的需求與品位也在不斷地變化、提高。為了滿足游客追求新奇的心理,旅行社應及時把握旅游市場動態,注重新產品、新線路的開發與研究,并根據市場情況及時推出。一條好的新線路的推出,有時往往能為旅行社帶來驚人的收入與效益。即使一些原有的旅游線路,也可能因為與當前時尚結合而一炮走紅。如廣東“國旅假期”,曾借電影《臥虎藏龍》問鼎奧斯卡最佳外語片和最佳攝影等四個獎的東風,在全國率先推出一條“臥虎藏龍”徽州古民居旅游線路,讓更多的游客步入“中國畫里的鄉村”,觀賞被稱為“徽州三絕”的牌坊、古祠、民居。
二、我國老年游旅游線路設計現狀
(一)缺乏對老年旅游市場的研究
理論上,線路設計應以市場為導向,旅游下來經營者(旅行社)所設計線路多以賺錢為目的。旅行社忽視老年旅游市場的開發和調研,缺乏對老年人最基本需求的了解,諸如外出旅游時間長短安排要求、住宿要求、導游服務要求、飲食要求、車船(飛機)安排要求、安全要求、購物要求和娛樂要求等等,進行認真的研究。在旅游信息供應方面,旅行社沒有針對老年人的自身特征開發旅游產品,而是把中、青年人市場的產品照搬到老年人市場上,并沒有為老年人提供適合老年人旅游的資源信息。在營銷宣傳和信息中,忽視對老年人針對性的宣傳,沒有采取讓老年人易于接受的宣傳方式在適當的地點和時間舉行,所設計的旅游產品完全忽視了目標市場的特殊性。
(二)忽視老年人的生理特征
人體的生理機能伴隨著人的年齡變化而呈現出不同的特征,旅行社從業人員需要對目標市場的生理情況進行掌握,根據他們的生理特征設計出適銷對路的旅游產品來。旅行社在線路設計的時候忽視生理特性這一差異性,缺乏對老年人生理機能變化狀況作出相應的調查。沒有遵循老年人的生理特征規律,把不適合于老年人的生理特點的旅游線路強推銷給他們,會導致老年人的身體過渡的疲勞或導致疾病的產生,在旅游過程中完全感受不到旅游的樂趣。如老年人的體力弱,他們已經接受不了急風暴雨行軍式的旅游,但很多旅行社卻將的常規的觀光游推薦給老年人,使老年旅游者在走馬觀花的游覽中,只知道在不停的趕路,不停的趕景點,毫無享受的感覺,最后只有一個字來總結,即“累”。
(三)旅游線路設計不合理
雖然各種被冠以“老年游”的旅游產品接連推出,令人眼花繚亂,老年旅游產品似乎出現了供大于求的局面,但只要對這些產品進行仔細地分析就不難發現其中真正具有特色,符合適合老年人生理特點的旅游線路不多,許多旅行社在組織老年旅游項目時只是簡單地將傳統產品的“舊瓶子”貼上老年旅游的“新標簽”。采用的依然是傳統旅游線路設計,即針對常規的、年輕的旅游者所設計的旅游線路,不看對象的將這些旅游線路照搬到老年旅游者的身上,使目前市場上形式雷同的大眾旅游線路并不對老年人的口味。
(四)低價位
旅行社在操作老年旅游團的時候,對老年人的可自由支配收入,消費觀念等缺乏必要的調查、分析,總認為低價是唯一的競爭方式,所以旅行社為了降低成本,把常規的旅游線買給老年旅游者,這種旅游線路一般價格較低,甚至不能維持成本,在這樣的情況下,旅行社不得不壓縮旅游點的游覽時間,延長或多進旅游購物店的時間。老年人旅游團就像其他年輕人的旅游團一樣的作,在旅游景區景點經常被導游催著、趕著走,吃的是毫無特色、硬邦邦的團隊餐,購物店一個接一個的慢慢逛。
三、對老年旅游線路設計的思考
(一)時間的合理安排
在我國,60歲以上的老年人大多已經退休,可自由支配的閑暇時間,空閑時間豐富,出行時間相對自由,可以隨意安排,時間安排可以避開黃金周。在季節的選擇上,則宜暖不宜冷,宜溫不宜熱,春秋季節為佳,尤以春季為最,春天風和日麗,秋天秋高氣爽,是老年人旅游的好時節,但秋季為旅游旺季,應避開一些,因此易將老年游的時間安排在初春和深秋。在行程計劃上,考慮到老年人的體力相對較差,每次出游的時間,宜短不宜長,每天的景點安排數量不易過多,保證他們的體力不要消耗太多。他們的旅游線路應該短而精,行程路線要短,時間最后控制在一個周內,旅游景點精練而特色鮮明,內涵豐富。
(二)高價位
老年人具有較多的可自由支配收入(退休金和兒女給的“零花錢”),為旅行社實施高價位策略提供可能性的條件。俗話說得好“一分價錢,一分貨”,為了保證老年人外出旅游能夠獲得滿意的旅游經歷,保證在短時間內品位高品質特色性的旅游景點,享受到個性化的服務,就需要旅行社從吃、住、行、游、購、娛等的每一個細微的環節上為老年人量身定做,適合于他們生理條件的旅游產品來。往往高價位可以避免讓老年人被導游帶著不停的進旅游購物店,在游的過程中可以在景區景點慢慢享受旅游的樂趣;在吃的過程中,漫漫咀嚼,品嘗當地松軟可口的飯菜;在住的過程中,是專為老年旅游者設計的符合他們生理特征的房間;在服務中,能夠根據他們的需求提供優質個性化的服務。
(三)根據老年人生理特征設計完善高質量的旅游線路
老年人的身體狀況決定了他們是一個特殊的旅游群體,這個群體的個性需求不可能在滿足大眾的共性需求中得以全部滿足和實現。因此,旅行社在為老年人設計具體的旅游線路時,就要充分考慮老年人的心理生理特征,體現方便性、保健性、安全性的原則。(1)地點選擇:宜平不宜坎,一般應以居住地為中心,在周邊地區旅游,選擇平坦的地方,少選山區。(2)團隊應該配備隨隊的醫護人員、急救藥品配備和各種老年人常用藥,保障老年人出游安全,解除他們的后顧之憂。(3)旅游基礎設施安排則應多為老年游客考慮,為避免老年人擠車之苦,可在旅游地開辟老年游客專用交通車;在飯店內不同地區地面分別進行打澀臘,鋪設防滑地磚等防滑措施處理;在洗臉盆、淋浴處、大小便器旁裝備高低不一的扶手;在房間及衛生間內安置緊急呼救系統;建立老年保健室、配備必要的老年保健設備,或根據老年人行動不便的生理特點,推出老年客房,在老年客房中應特別注意安全系統的完善,如地面、衛生間的防滑、燈光的明亮柔和等?；蛘甙才爬夏耆巳胱‘數氐睦夏旯?與目的地的老年朋友進行橫向聯系和交流。(4)飲食選擇則宜軟不宜硬,宜素不宜葷。沿途宿食的安排都要做到一切為“老”字著想,一切為“老”字服務,在服務過程中隨時提供個性化服務,如安排老年人用餐時,就應盡量安排香、軟、脆和含糖量少、營養高、易消化、易咀嚼的食物。旅游行程應本著穩健的原則,放慢旅游速度、降低旅游強度,避免強刺激的活動項目,給予老年人充足的休息時間等。
(四)安排優質導游
對于老年旅游團來說,對導游的選擇、要求很高,不僅要有基本的導游知識和講解技巧,更要具備高度的責任感和良好的職業道德,還應了解常見病的急救方法。所以上團的導游應特別了解老年人的心理生理特征,在老年保健等方面具備充足的知識,能干有耐心且脾氣要溫和。
四.結語
旅行社只有提供適宜的產品和專業化的服務,才能從根本上有效開發老年旅游市場。我們應該抓住老年人的特點,逐步辦出老年旅游的特色,有一系列適合老年旅游的景點線路,有一套接待操作流程規范化的服務體系,滿足日益發展的老年旅游市場。
參考文獻
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旅游市場動態范文6
當前，旅游業進入全域旅游、大眾旅游、休閑旅游時代，旅游市場呈現散客化、個性化、大眾化的趨勢。面對激烈的旅游市場競爭態勢，借助大數據統籌協調線上線下，適應互聯網時代需求，準確進行市場定位，全面推行精準營銷，成為贏得更大市場空間的關鍵。
“散客時代”
隨著旅游市場競爭的加劇，旅游產品差異性越來越少，而旅游消費者的需求不斷發生著變化，面對組團社送團客源量的不斷壓縮以及散客群體規模的持續擴大，面向所有目標客戶群無差別的傳統市場營銷戰略，已經難以適應當前的市場需求。
從國內旅游營銷來看，傳統營銷活動投入產出比較低。傳統國內市場營銷活動以推介會、促銷會為主，80%的形式是播放旅游宣傳片、邀請當地旅游企業參會對接、發放旅游線路產品宣傳折頁，或借助重大旅游促銷會及活動進行推介，同質化嚴重、新意不多、形式不活、千會一面、收效甚微、回報率低。以盈利為目的的旅游企業，對傳統推介會失去了熱情。據統計，筆者所在的地區，傳統推介會中42%的合作意向未能落地，47%的踩線團未能成行。
從海外市場拓展來看，傳統海外市場營銷活動存在“營銷死角”。各地海外市場營銷活動以建設外文旅游網站、在YouTube等海外營銷平臺投放旅游視頻宣傳片為主，未能覆蓋所有目標客戶，入境旅游消費比率低。筆者所在的地區，入境旅游消費僅占旅游消費總額的5.76%。以廣泛撒網為手段，無法將潛在客源市場需求轉化為現實旅游消費。
從線上營銷來看，傳統線上營銷模式游客感知度較差。傳統線上宣傳方式以宣傳單個景區為主，旅游線路只串聯重點景區，未能將鏈條延長至娛樂、購物、餐飲、住宿等全域旅游要素，游客可選擇性不足、參考價值較低。部分景區成為“中轉站”而不是“終點站”，游客成為“過路客”而不是“回頭客”。筆者所在的地區，一日游比例超過64%。全市過夜游客人均花費1546.48元，是一日游游客人均花費的2.71倍。
在散客時代，任何一個城市都不可能面向全部的客源市場開展營銷活動，必須遵循“有的放矢”的原則，通過客源市場細分識別出目標客戶，并制定有針對性的目標市場精準營銷戰略，最大化提升營銷資源的利用效率，以此來擴大市場占有率。
“攬客神器”
口碑是一個城市旅游業的金字招牌，營銷是打造良好口碑的關鍵環節，數據是實施精準營銷的重要依據。精準營銷是大數據應用的一個重要場景，在細分市場下可快速獲取潛在用戶并提高市場轉化率，堪稱“攬客神器”。
其本質是根據用戶在不同階段的身份屬性，結合用戶特征和偏好，進行不同目的針對性營銷活動。在旅游市場領域，挖掘數據價值、剖析游客需求、把握出游律，才能集中人力、財力、物力實施精準營銷，有針對性地推介旅游產品，有效激活市場需求。
首先勾勒游客畫像。浙江省2016年公布了《旅游大數據半年度報告》，匯聚各類涉旅數據，詳細分析訪浙游客的性別、愛好、購物習慣，用數字演變出旅游產業的生動圖景。
可以借鑒浙江典型經驗，完善微觀統計體系，利用統計數據反映旅游結構化特征。借助大數據分析手段，全面掌握年齡、性別、客源地、出游行為、消費構成、住宿設施選擇、停留情況等信息在內的游客屬性。深入分析不同客源地、不同年齡結構、不同職業游客的偏好、規律性變化和興趣點，并基于數據開展有針對性的旅游營銷活動，策劃設計不同層次的旅游線路，增加過夜游客數量，以多樣化旅游供給引導游客消費。
其次要實現信息共享。借助智慧手機旅游、智能數據挖掘等技術，及時旅游資源、旅游經濟、旅游活動等方面的信息，方便游客及時了解資訊，安排和調整旅游計劃；系統采集旅行社、景區、酒店及公安部門、交通管理部門信息，提供查詢、統計分析等功能，為旅游行業決策和管理提供依據。
可以在游客中心、景區、酒店、游客集散地部署全市聯網、統一控制、統一管理的信息查詢系統，實現旅游信息無縫對接、數據共享；通過景區門禁和手機服務商基站定位收集游客流量數據，通過預警監測系統定位游客位置，通過GPS對旅游車輛進行實時定位收集游客出行數據，調配自駕車輛、掌握景區客流量、及時疏導游客、緩解接待壓力。
三是要創意定制服務。窮游網、螞蜂窩、秘途旅行等OTA平臺利用大數據提供場景服務，進行C2B反向定制，為用戶提供單身、情侶、親子、攝影、垂釣等主題旅行，滿足用戶的個性化需求。
結合智慧旅游項目，可聚焦于挖掘海量數據背后的價值，對歷史大數據進行深入挖掘，發現游客購買、出行等行為數據規律，再通過數據系統提取、整合有價值的數據，系統分析不同類別游客集群出游習慣、行為偏好和消費取向。為游客貼上“商務”、“休閑”、“親子”、“美食”等消費偏好標簽，幫助旅游目的地、旅游企業調整游覽行程、設計符合游客需求的線路，將各旅游要素結構化，再聚合成個性化推薦，幫助游客快速決策。
通過數據信息化手段直接組織客源，為處于相同區域、相同出行時間、具有相同出行需求的人群“量身定做”旅游服務，享受“千人千面、一人一線路”的定制服務，實現數據到行為分析再到營銷方案售賣產品的轉化，引領旅游業進入 “定制時代”和“互動時代”。
突破智慧統計
旅游業是綜合性產業，旅游統計數據涉及餐飲業、賓館服務業、交通運輸業、商品貿易業等產業，關聯度高、拉動性大、產業鏈長。當前，各地旅游統計仍以單一部門統計為主，因統計人力有限、缺少大數據統計手段，存在樣本數量少、統計渠道狹窄、數據共享率低等問題，無法為精準營銷提供強有力的數據支撐。
黑龍江省建立了旅游統計工作聯席會議制度，將旅游、公安、邊防、交通、統計、工商、通信管理、哈鐵路、人民銀行、機場等單位納入成員單位，準確反映旅游市場動態和旅游業在經濟社會中的地位。
可以借鑒黑龍江成功經驗，建成以抽樣調查、企業報表為主體，以第三方調查、智慧旅游大數據統計、綜合測算為補充的旅游統計核算體系。把旅游統計歸口到統計部門，依托統計系統智力、人才、統計隊伍的優勢，實現旅游部門統計向政府統計的轉變。
建立信息共享溝通機制，通過組織召開工作會、座談會、調度會，加強對旅游統計的統一布置、全面推進，整合交通、住宿、餐飲、景區、旅行社、購物中心等與旅游相關的數據信息，實現數據互通共享，提高數據的利用效率，全面反映旅游市場規模、產業發展規律、旅游供給結構、旅游貢獻值，真實、準確反映全市旅游市場狀況。
建立統一的旅游統計綜合數據庫和通用數據錄入平臺，在統一標準規范、統一平臺支撐的基礎上，加快旅游統計數據的整合，逐步消除信息孤島，加強互聯互通。比如，洛陽市整合旅游統計數據資源，納入洛陽智慧旅游大數據平臺，為洛陽智慧旅游發展及旅游服務、管理、營銷能力提升，乃至整個洛陽旅游經濟發展提供有效的決策依據。
建議全面整合公安住宿設施入住數據，交通部門客流量流向數據，公路、鐵路、民航部門客運預訂數據，工商部門住宿設施企業基本數據、餐飲企業基本數據，稅務部門旅游企業經營稅收數據，環保部門旅游景區環境數據，國土部門旅游目的地地質地理數據，氣象部門旅游目的地氣候氣象數據，安監部門游樂設施數據。
同時，擴大統計樣本空間，將樣本點擴展到在線旅游服務商（OTA）、農業旅游示范點、自駕車營地等，提高旅游統計數據的全面性、準確性、科學性、引導性。
