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社區衛生服務滿意度調查范文1
關鍵詞：居民滿意度；社區衛生服務；影響因素
中圖分類號：R195 文獻標志碼：B 文章編號：1672―4208(2012)05―0060―02
社區衛生服務是供需雙方互動的體系，社區居民對社區衛生服務的認可和充分利用是社區衛生服務的目標，也是社區衛生服務得以生存、發展的前提條件。了解社區居民對社區衛生服務的利用情況及其影響因素，居民對社區衛生服務是否認可、是否滿意，對于正確認識社區衛生服務工作現狀、及時改進工作、使社區衛生服務真正被社區居民所接受并得以健康持續發展具有積極意義。
1 對象與方法
1.1調查對象2011年6月隨機選取泰安市泰山區5個社區的410名居民為調查對象。其中，男190名，女220名；年齡14～81歲，平均(38.5±3.6)歲；文化程度：高中及以上學歷246名，初中64名，小學及以下100名；婚姻狀況：已婚320名，未婚60名，再婚13名，喪偶11名，其他6名；職業狀況：企事業人員98名，商業服務人員71名，離退休人員71名，機關干部56名，下崗人員44名，其他70名。
1.2方法對社區衛生服務的相關文獻進行檢索，重點檢索有關城市居民對社區衛生服務機構的利用方面的文獻。設計調查問卷。采用現場調查的方法通過深入社區居民家庭以及公共場所，進行居民健康及衛生需求情況的調查，了解社區衛生服務的開展情況和社區居民對社區衛生服務機構收費、服務等的滿意情況。
2 結果
2.1對社區衛生服務機構收費情況的滿意度被調查居民中認為收費很高的9名，占2.2％；認為不高的60名，占14.6％；認為收費合理的309名，占75.4％；認為收費偏低的32名，占7.8％。
2.2對開展社區衛生服務后醫療費用支出的滿意度被調查居民中認為費用支出增加的25名，占6.1％；認為費用支出減少的194名，占47.3％；認為支出變化不大的119名，占29.0％；不清楚的72名，占17.6％。
2.3居民對社區衛生服務機構服務環境的滿意度被調查居民中對就醫環境滿意的297名，占72.4％；對醫療設備滿意的297名，占72.4％；對技術水平滿意的328名，占80.0％；對服務態度滿意的361名，占88.0％；對治療結果滿意的236名，占57.6％。
3 討論
社區衛生服務滿意度調查范文2
關鍵詞 社區衛生服務 利用 滿意度 哈爾濱市
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.09.190
為了解城市居民對社區衛生服務的利用現狀與滿意度評價，分析社區衛生服務工作中存在的問題，為社區衛生服務的改善和發展提出建議，市衛生局于2007年10月對全市7個區的社區衛生服務對象進行了現場訪談與現場問卷調查。現報告如下。
對象與方法
調查對象：采用隨機抽樣的方法，全市7個區每個區分別抽取2個社區衛生服務中心和2個站，中心或站不足的區則抽取站或中心作為補充。每個社區衛生服務中心和站分別抽取30名和20名社區衛生服務利用者為調查對象，如果是兒童利用社區衛生服務，可調查其陪護人。
調查方法：①調查內容：根據調查目的設計調查問卷，包括：社區衛生服務利用者的性別、年齡、家庭收入、文化程度等一般人口學特征；利用社區衛生服務的目的、費用支付方式、年平均利用頻次、發病時對醫療機構類型的選擇；對社區衛生服務的可及性、等候時間、就醫環境、服務態度、醫療設備、醫患溝通、服務價格、藥品價格的滿意度評價。②調查方法：采取在社區衛生服務中心或站門口攔截的方式，對調查對象進行現場訪談與現場問卷調查。此次調查共發出調查問卷740份，收回有效調查問卷660份，有效率為89.19%。
調查數據處理：采用Epidata軟件輸入數據，建立數據庫，使用SPSS軟件包進行統計分析。
調查結果
利用社區衛生服務的居民一般人口學特征：①性別及年齡分布：在660名調查對象中，男性占45.91%，女性占54.09%，接近人群總體的正常水平。調查對象覆蓋了1~85歲各個年齡段的居民，其中40～59歲的居多，占41.82%，40歲以上的占66.82%；②文化程度分布：高中及以下學歷的居多，占79.55%，其中，文盲占5.45%；?？埔陨蠈W歷的僅占20.45%。③家庭月收入分布：不足1000元的居多，占58.94%；4000元以上的較少，占2.58%；2000元以下的占89.09%。
居民對社區衛生服務的利用情況：①利用社區衛生服務的目的：此次來社區衛生服務機構的目的以看病為主，占64.24%，其次是咨詢12.88%；而預防保健、體檢與康復都比較少。②近1年內利用服務頻次：利用1～2次居多，分別占23.79%和23.64%；利用6次及以上的占16.21%，其中50歲以上的有73例(66.97%)。③利用費用支付方式：以城鎮職工醫療保險和自費的居多，分別占41.21%和35.45%；即有2/5的城鎮職工享受到了醫療保險政策的照顧，1/3的城市居民仍然是自己承但全部醫療費用。④城市居民對醫療機構的選擇：居民生病后，自感病輕時選擇最多的是社區衛生服務機構，占56.82%；當病較重時居民選擇了省、市級醫院，分別占40.91%和36.06%。
居民對社區衛生服務的滿意度評價：①滿意度：將非常滿意+滿意相加后，滿意度較高的依次是服務態度(89.09%)、醫患溝通(88.79%)、就醫可及性(86.81%)、等候時間(83.94%)；滿意度比較低的是就醫環境(79.84%)和服務價格(75.91%)；滿意度最低的是醫療設備(62.87%)和藥品價格(54.24%)。②文化程度與滿意度評價的相關分析：文化程度和評價指標中的等候時間、服務態度、醫患溝通、服務價格、藥品價格分別成正相關，文化程度越高的居民對等候時間、服務態度、醫患溝通、服務價格、藥品價格的滿意度越低。
討論與展望
家庭經濟收入較少、文化程度較低、中老年人是我們開展社區衛生工作的主要服務對象。由于40歲以上的中老年人生理機能逐漸衰退發病增加，因文化層次低、收入少而選擇了利用社區衛生服務，充分體現了社區衛生服務為弱勢群體、低收入者提供基本醫療服務的特征[1-3]。在今后的社區衛生服務實踐中社區衛生服務機構，我們將進一步注意研究弱勢群體、低收入者對醫療衛生服務的需求，為他們提供針對性、可及性較高的公共衛生服務和基本醫療服務。
加強宣傳完善服務功能、為城市居民提供 “六位一體”的服務，提高居民對社區衛生服務的利用。本次調查反映城市居民利用社區衛生服務主要局限于基本醫療服務[4-5]，利用率不高。一方面是因為我們宣傳不到位，居民對社區衛生服務機構提供的服務項目了解的甚少或由于家庭經濟收入低，為保障其基本的生活需求減少了醫療衛生保健費用的支出，而忽視自己的健康，盡而影響到社區衛生服務的利用；另一方面是社區衛生服務機構仍沿用辦醫院的模式以提供基本醫療為主，忽略了其他功能的發揮。我們市、區衛生行政部門和社區衛生服務機構要借助廣播、電視等各種新聞媒體和社區衛生服務人員深入社區、走進家庭等方式，進行社區衛生服務營銷，提高居民的知曉率；加強對社區衛生服務人員的培訓，提高服務能力，吸引更多、更廣泛地居民對社區衛生服務的利用。
改善服務環境、更新醫療設備、降低藥品價格，實現人人享有基本醫療衛生服務。從社區衛生服務滿意度評價來看，社區居民對社區衛生服務機構就醫方便、醫務人員對待病人熱情、醫患關系協調、手續簡便、病人等候時間短，能夠及時獲得醫療服務很認可[4]，這反映哈爾濱市的社區衛生服務取得了較好的成效。至2010年，哈爾濱市將建立起完善的城市社區衛生服務可持續發展的運行機制和管理體制，逐步建立起布局合理、設施完善、籌資通暢、運行科學、人才穩定、功能良好、群眾廣泛利用的社區衛生服務體系；所有城區居民從住所步行15分鐘內可到達社區衛生服務機構，并能快捷地與社區家庭醫生取得聯系，得到安全、有效、方便、價廉地公共衛生服務和基本醫療服務，實現人人享有基本醫療衛生服務。
參考文獻
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2 王亞東,關靜,李靜,等.社區衛生服務機構與醫院就診患者滿意度比較.中國全科醫學,2006,9(13):1050.
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社區衛生服務滿意度調查范文3
一、總體目標
圍繞區委、區政府“三生融合，幸?！笨傮w目標，以“創先爭優”為中心，創建“無紅包、無大方、無長隊”醫院，重塑衛生系統形象，全面改善醫療服務，促進醫療服務更方便，醫療質量更放心，醫患關系更和諧，開展“醫德好、質量好、服務好”競賽，提升整體服務水平，切實提高群眾、患者和醫務人員滿意率，通過三年的持續改進，使醫德醫風上一個新的臺階。
二、主要內容
（一）創三無，塑形象
1、創建“無紅包醫院（社區衛生服務中心）”，嚴明紀律，取信于民。按照市衛生局、市糾風辦《關于開展創建無紅包醫院活動的意見》，繼續深化活動內容，實行拒收情況院內定期公示制，安排專人對出院病人進行電話或短信回訪和調查，組織監督員明察暗訪等。加大查處力度，對收受紅包者一律按下列規定予以懲處：責令退還，并予以相應金額10倍的懲處；當年度考核定為“不合格”；兩年內不得晉級、晉職；有索要等惡劣行為的由區衛生局予以吊銷執業證書。
2、創建“無大方醫院（社區衛生服務中心）”，合理診療，降低兩費。打造“陽光用藥工程”，加快醫院電子病歷建設，健全處方點評互評制度，強化處方信息監督，完善統方信息責任追究和大處方問責制度，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，進一步降低患者門急診費用和住院均次費用。繼續推行同級醫療機構檢查檢驗結果互認、臨床路徑管理、單病種質量管理控制。深化抗菌藥物臨床應用專項整治，醫療單位業務職能科室要牽頭對本單位藥品用量情況進行動態監測，并執行超常預警制度，對區第一人民醫院月用藥量（包括總量和總價）前5位的醫生和藥品，對各社區衛生服務中心月用藥量（包括總量和總價）前5位的藥品，醫療單位紀檢人員會同牽頭相關科室及時予以調查，發現違規處方，當事醫生一律進入黑名單，違規三次以上醫療單位視情節輕重予暫停處方權1-3個月。
3、創建“無長隊醫院（社區衛生服務中心）”，簡化流程，改善環境。推行自助掛號、預約掛號、叫號服務，增設服務窗口，合理安排門急診和入、出院服務流程，縮短掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間。同時，通過開展雙休日及節假日門診等方法緩解病人積聚現象，通過三年努力，逐步實現無長隊目標和解決“就醫難、就醫煩”等問題。各醫療單位要結合本單位實際出臺切實有效措施并付諸實施。
（二）促三好，正醫風
1、醫德好。加大醫德醫風教育力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，大力弘揚“救死扶傷，一切為了人民健康”的革命人道主義精神和“甘做一顆永不生銹的螺絲釘”的雷鋒精神，評選出一批“醫德模范”，為廣大醫務人員樹立榜樣。
2、質量好。開展“名醫”評選活動，大力宣傳優秀醫生精湛的醫術、高尚的醫德和良好的醫風。加強醫療單位內部管理和基礎醫療質量管理，健全醫療質量管理與控制體系，特別加強重點環節、重點區域、重點人員管理。嚴格落實核心醫療制度，規范診療服務行為。醫院年度醫療事故發生率控制在0.3‰以內，甲級病歷率90%以上；處方合格率95%以上；基礎護理合格率90%以上。
3、服務好。進一步強化衛生工作者的服務意識，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，通過不斷優化醫院門急診環境和流程，進一步做好便民門診服務和優質護理服務工作，積極推廣“志愿服務在醫院”活動，開展“服務之星”評選，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。
（三）提三率，出績效
1、提高居民對醫療衛生服務滿意率
結合“三生融合，幸?！苯ㄔO要求和衛生行業特點，各單位不斷“實化、細化、深化”服務舉措，持續提升醫療衛生服務質量，使居民對醫療衛生服務的整體滿意率達到創建國家衛生城市標準。
2、提高醫療衛生服務對象對一線醫務人員滿意率。
對每一位出院病人開展滿意度調查，完善回訪制度，調查問卷存入病歷檔案，分病區進行統計，統計結果作為科室獎金分配的重要參數。每年年終，區衛生局委托第三方機構對區第一人民醫院的出院病人和門急診患者滿意度進行調查，委托各街道對社區衛生服務中心的醫療衛生服務對象滿意度進行調查，調查結果與各醫療單位領導班子考核掛鉤。已出院患者對醫療服務滿意度小于90％，門急診患者和公衛服務對象滿意度小于80%的，該醫療單位取消年度評先資格。
3、提高一線醫務人員對后勤服務滿意率。
建立職工考評領導班子和一線醫務人員考評后勤行政科室的機制，醫療單位領導及后勤行政科室考評結果與其年度考核及獎金系數掛鉤。職工滿意度小于80%的醫療單位領導，一線醫務人員滿意度小于85%的后勤行政科室科室負責人予以約談，滿意度過低的予以行政處理。
三、工作步驟
（一）宣傳發動
在2012年8月初，召開各級動員大會，層層發動，全員參與，營造行動開展良好氛圍。
（二）組織實施
1、各單位和局機關各科室根據本意見制定具體實施方案，細化各項工作三年計劃。
2、各單位針對醫療服務和醫德醫風建設中存在的突出問題，出臺提升措施，創新工作內容，以點帶面，不斷提高。
3、加強督導，及時了解各單位行動開展情況，并組建檢查組，對各單位的進展情況開展明查暗訪，對有關制度的落實情況檢查評議，定期進行通報。
4、統籌安排參與“名醫”、“醫德模范”、“服務之星”評選活動，加大獎勵力度，提高醫務人員參與評選活動的積極性。
5、開展廣泛的正面宣傳，通過新聞媒體，設置專欄，深挖良好醫德醫風事跡，提高醫務人員的正面形象和自豪感。
（三）年度表彰
每年底都要全面總結行動的工作情況及成效，表彰一批專項行動先進工作單位和醫德醫風先進個人。對工作不落實，問題較多的單位給予通報批評，同時研究制定并落實改善醫療服務，加強醫德醫風建設的長效機制和工作措施。
四、組織措施
（一）建立聯席會議制度。為加強對活動的領導，建立“三三行動”工作領導小組，局長任組長任副組長，為成員，下設辦公室負責日常工作，朱邦正任辦公室主任。
社區衛生服務滿意度調查范文4
［中圖分類號］ R186+.3［文獻標識碼］ A［文章編號］ 1672-4208(2008)21-0065-02
徐匯區華涇鎮是一個處于城市化進程中的鎮，地處上海市徐匯區西南，是徐匯區與閔行區的交界處，屬于典型的城鄉接合部。自開展兒童計劃免疫工作以來，主要靠人工管理模式工作，但是隨著華涇鎮人口出生率的上升，以及2003年底和2004年初因房屋拆遷、大量居民的遷入，華涇鎮學齡前兒童人口數逐漸增多，預防接種工作量不斷增加，管理要求也越來越高，過去的工作方法已遠遠不能適應工作需要。華涇鎮作為徐匯區兒童預防接種信息管理系統使用試點社區之一，在上級業務部門的指導下，自2006年2月9日起開始使用社區兒童預防接種信息管理系統，通過2年時間的工作運行，現將該系統使用初步成效報告如下。
1 對象與方法
1.1 對象 徐匯區華涇鎮所轄區域內的常住人兒童和流動人口兒童。全鎮設有11個居委，5個村委。本鎮戶籍人口28 760人，非本鎮戶籍人口12 000人，外來流動人口23 732人（外來流動人口較多是本社區的一個顯著特征）。
1.2 方法
1.2.1 設施和設備 對原有的接種門診進行規范化建設，使門診面積增加至100平方米，預檢區、候診區、登記區、接種區、留觀區各區分開。信息化設備的建立：接種門診配備3臺電腦，分別位于預檢區（收費區）、登記區、接種區，3臺打印機連接至中心局域網；候診區內安裝電子叫號顯示屏和宣教電子顯示屏。
1.2.2 人員培訓 預防接種門診專、兼職人員共10名，分批參加徐匯區疾病預防控制中心舉辦的計劃免疫上崗培訓，經考試合格后全部持證上崗。
1.2.3 建立數據庫 使用《中智兒童預防接種信息管理系統》軟件[1]，建立徐匯區華涇鎮兒童個人接種檔案數據庫，由中心組織專門人員于2006年2月始，將以往所有建卡兒童書面記錄統一錄入到信息管理系統中。
1.2.4 調查方法 我們于2005年底采用單純隨機抽樣調查方法，對193名2004年1月1日以后出生的常住人口兒童、448名2004年1月1日以后出生的流動人口兒童進行了建證、建卡以及“五苗”基礎接種情況和兒童家長就診滿意度的調查。于2007年底采用單純隨機抽樣調查方法，對194名2006年1月1日以后出生的常住人口兒童、562名2006年1月1日以后出生的流動人口兒童進行了建證、建卡以及“五苗”基礎接種情況和就診滿意度的調查。最后對兩組情況進行分析。
2 結果
2005年底共隨機調查常住人口兒童193人，建證、建卡率為100.00%；2007年底共隨機調查常住人口兒童194人，建證、建卡率為100.00%，比較信息管理系統使用前后建證、建卡率，差異無統計學意義。2005年底共隨機調查流動人口兒童448人，建證、建卡422人（94.20%）；2007年底共隨機調查流動人口兒童562人，建證、建卡558人（99.29%），比較信息管理系統使用前后建證、建卡率，差異有統計學意義(χ2＝4.11，P＜0.05)。
使用社區兒童預防接種信息管理系統前后“五苗”基礎接種率結果：2005年底共隨機調查常住人口兒童193人，平均接種率99.90%；2007年底共隨機調查常住人口兒童194人，平均接種率99.48%，信息管理系統使用前后“五苗”基礎接種率比較，差異無統計學意義(χ2＝0.29，P＞0.05)。2005年底共隨機調查流動人口兒童448人，平均接種率94.96%；2007年底共隨機調查流動人口兒童562人，平均接種率99.54%，信息管理系統使用前后“五苗”基礎接種率比較，差異有統計學意義(χ2＝3.92，P＜0.05)。
2005年，在所調查的193名常住人口兒童和448名流動人口兒童中隨機抽取了100名兒童，對兒童家長進行了預防接種門診服務滿意度調查，發放了100張調查問卷，回收有效問卷99張。2007年，在所調查的194名常住人口兒童和562名流動人口兒童中隨機抽取了100名兒童，對兒童家長進行了預防接種門診服務滿意度調查，發放了100張調查問卷，回收有效問卷99張。比較2005年與2007年的調查結果，兒童家長對掛號收費服務的滿意率差異有統計學意義（χ2＝19.35，P＜0.05）；對預檢服務的滿意率差異有統計學意義（χ2＝10.06，P＜0.05）；對登記服務的滿意率差異無統計學意義（χ2＝3.19，P＞0.05）；對接種服務的滿意率差異有統計學意義（χ2＝4.03，P＜0.05），見表1。對接種門診整體服務滿意率比較：2005年感到滿意的有87人（87.88%），2007年感到滿意的有95人（95.96%），差異有統計學意義（χ2＝4.35，P＜0.05）。
表1 兒童家長對接種門診各項服務的滿意率 [人數(%)]
3 討論
社區兒童預防接種信息管理系統把兒童預防接種系統與華涇鎮居民健康檔案系統、門診系統、兒童保健系統等全部連接起來，使得兒童的數據檔案能在最大程度上得到利用，也增加了建證、建卡途徑，從而提高了流動人口兒童的建證、建卡率。
使用社區兒童預防接種信息管理系統后，除了發放預防接種通知單和預防接種證內書面預約等方式外，還可以通過短信群發的方式為兒童家長提供接種信息和疫苗相關信息。信息管理系統可自行計算接種程序，避免了錯種、漏種和重復接種等現象的發生。由于接種程序計算的準確性和通知發放途徑的多樣性、及時性，流動人口兒童的“五苗”接種率獲得了提高。社區兒童預防接種信息管理系統提高了掛號收費的速度，通過電子叫號顯示屏解決了候診區的秩序問題，改善了候診區環境，同時通過計算機進行管理也提高了其他環節的工作效率[2]，節省了兒童的就診時間，因此兒童家長的就診滿意率得到提高。
該系統有效地解決了過去人工管理存在的一些問題。首先是數據統計問題，使用信息管理系統后，可以避免人為造成的差錯，數據上傳及時且準確、可靠。其次是資料的管理問題，計劃免疫資料繁雜，使用信息管理系統后，手工資料電腦化，節省了資料管理的人力，且使得數據更加準確。另外，該系統還有效地解決了生物制品管理的問題，通過信息管理系統對生物制品出入庫及有效期等進行管理，防止了人為疏忽所造成的差錯，使生物制品的管理更為嚴謹。
隨著兒童計劃免疫工作量逐年不斷加大，社區兒童預防接種信息化管理工作已成為我國今后發展的必然方向[3]。該信息管理系統的初步使用在一定程度上改善了華涇鎮兒童計劃免疫工作的原有狀況，也為計劃免疫工作指明了一個新的方向。逐步完善信息管理系統并更好地加以使用是一個必然的趨勢，也是今后努力的目標。
參 考 文 獻
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社區衛生服務滿意度調查范文5
關鍵詞：導醫；服務質量；門診；滿意度
門診是醫院面向社會提供各項醫療以及護理服務的窗口，窗口的形象與醫院的口碑緊密相聯[1]。因此，門診護理質量水平以及患者的滿意度高低，不僅能準確地反映和伴現醫院的綜合務水平，還與醫院的社會效益及經濟效益緊密相關[2]。為了提高患者滿意度，為患者提供更優質的護理，我院門診一站式服務中心自2014年1月開始，開展實施主動服務--"3米服務"等一系列新的護理理念，來提升導醫人員的服務質量，從而提高門診患者的滿意度。
1資料與方法
1.1一般資料 對門診就醫患者采取開展實施主動服務--"3m服務"，"流動服務車"等一系列新的護理理念，一站式導醫人員在門診掛號收費排隊處3m以內開展導醫導診服務，進行掛號前分診指導，發放健康處方，針對患者的疑問，首問負責，即時解答，現場指導；當有來訪者走向門診一站式服務中心工作人員時，工作人員在3m之內就主動問候，給予幫助，第一時間為就醫者送上陽光般的溫暖，排隊超過3m時，主動與相關窗口協調，采取措施，分流患者，盡可能縮短患者在門診掛號環節所耗費的時間，讓患者能夠及時得到高效的醫療服務，提高患者對門診服務的滿意度。
1.2導醫導診體會
1.2.1 端正儀表，熱情接診 導醫是患者入院首次接觸的醫護人員，為了給患者及家屬留下較好地第一印象，2014年1月開始導醫人員更換空乘服務式新裝，并做到"四個統一"--發型統一，衣著統一，絲巾統一，鞋子統一，樹立整潔規范溫馨的服務形象。長發一律盤起后用網套夾夾好，給人一種精神、大方地氣質。作為分診護士，應熱情、主動、耐心地詢問患者病情，對待患者態度和藹，耐心解答患者及家屬的疑問，同時還應尊重患者的各項權利。
1.2.2 實行"3m問候，主動服務" 當有來訪者走向門診一站式服務中心工作人員時，工作人員在3m之內就主動問候，給予幫助，第一時間為就醫者送上陽光般的溫暖。一站式導醫人員還會推著"流動服務車"在門診掛號收費排隊處3m以內開展循環問候式服務，主動詢問排隊等候的患者或家屬，進行掛號前分診指導，給患者提供病歷本，查看門診病歷封面填寫是否齊全，發放健康處方，針對患者的疑問，首問負責，即時解答，現場指導；排隊超過3m時，主動與相關窗口協調，采取措施，分流患者，盡可能縮短患者在門診掛號環節所耗費的時間。
1.2.3主動幫助患者熟悉醫院環境，做好分診，詢問患者病情，根據患者的病情測量體溫、脈搏、呼吸等，并將其記錄于門診病案上，認真細致地進行分診工作。對疑是傳染病患者應給予及時隔離處置，做到傳染病患者不漏診，主動協助老年、危重及行動不便的患者，優先照顧其就診。
1.2.4主動關心患者，掌握其病情變化 患者到達門診后，導醫人員應隨時留意并觀察門診就醫患者的病情變化.一旦門診就醫患者病情發生變化時，應及時采取有效措施，確保醫療安全。遇到高熱、劇痛、呼吸困難，出血、體克等患者時，及時送入急診就診。
1.2.5 主動加強業務學習 提高導醫人員整體素質。導醫人員應主動地加強業務學習，了解各種突況的處理流程，采取多種形式組織門診導醫人員進行專業知識學習及技能培訓，規范門診患者在就診、檢查、治療及處置過程中發生意外的搶救流程。
1.2.6 主動維護門診環境安全 導醫人員應保持門診環境的清潔、整潔，為患者創造一個優美的就診環境。保持地面干凈，干燥，如發現地面上有血液、體液等污染物時，應及時通知清潔工使用消毒劑進行擦拭。如有地面潮濕，應放置警示標識，避免患者滑倒等意外的發生。
1.2.7 完善門診導醫服務質量監督和考核制度 為了確保門診導醫的服務質量，為患者提高安全、有效、優質以及快捷地一流護理服務，我院成立了以門診辦公室主任為組長，一站式主任為骨干，全體導醫人員為組員的護理質量檢查及技能考核小組。每月進行一次綜合門診導醫護理質量監督考核。對優秀導醫人員給予獎金鼓勵，提高導醫人員的工作積極性。
1.2.8 加強宣傳，提高患者的自我保健意識 導醫人員應積極主動地做好患者的就診指導與衛生宣傳工作，利用各種宣傳方式，如宣傳手冊、海報，展板、加強對患者就醫的指導。對于那些對信息化設備不能熟練應用的患者應設有專門醫務人員給予引導。另外，部分患者觀念陳舊，不相信社區醫院的醫療技術，應給以正確的指導：引導一般常見病、多發病患者在社區就醫，告知社區醫院與我院的雙向轉診機制，此措施既可以緩解醫院門診壓力，又可以促進社區衛生服務的發展。
2結果
門診患者滿意度調查是門診工作質量評價的重要內容[3]。通過抽樣調查的結果發現，自實施"3米主動服務""流動服務車"的護理理念以來，患者對門診護理質量的滿意度有了很大地提高，門診綜合滿意度高達98.08%，比上一年同期增長了2.08%。
3結論
隨著社會經濟的發展，人們生活水平有了很大地提高。人們對就醫條件、就醫環境以及醫療服務質量等也提出了更高地要求。因此，"一切以患者為中心，以患者滿意為前提"已成為門診護理的工作理念和最終原則。門診導醫面對的就醫人群多，科室較廣，因此導醫護理的服務范圍廣，工作量大，如果導醫人員缺乏主動和熱情的服務和導診能力，則易引起各種服務糾紛。在具體地工作實踐過程中，門診一站式導醫人員應積極探索更有效和人性化的創新服務，不斷提升導醫自身服務質量，為患者帶來更多便利，盡可能縮短患者在門診掛號環節所耗費的時間，能更快更安全的得到就醫。從而提高患者對門診的滿意度。
參考文獻：
[1]蘇義，劉玉秀，尹廣，等.綜合性醫院?？苹T診服務流程再造[J].醫學研究牛學報，2007，20（5）：526-528.
