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互聯網旅游市場分析范文1
隨著人民生活水平的日益提高，中國旅游業也隨之快速發展。旅游業的不斷發展意味著國民生活水平的提高，精神文化水平進步。旅行社進入了快速發展時期，人們對旅行社的關注也逐漸提高。網絡營銷在旅行社經營中已不在是新鮮事物，既有優勢也有弊端，網絡給旅游業帶來的影響是巨大的。
一、對旅行社經營發展的消極影響
（一）網站服務內容單一，使用率低
現在許多旅游消費者都在使用網絡進行車票、酒店、旅游線路的預定，但是大多數的旅游相關網站的旅游線路和服務內容大相徑庭，缺乏創新的旅游產品，這樣就使得上網的用戶不能獲得更專業全面的信息服務，同樣無法享受更個性的旅游線路定制。并且網絡上的大多數旅游網站的服務還未能實現全天候服務，這就使得網絡銷售存在著服務內容單一。
（二）旅游產品的網絡銷售受眾面狹小
據調查分析，目前互聯網的用戶結構缺乏廣泛性，年齡段集中在21歲～35歲的占85%左右。而營銷方式是以信息傳遞為依托的旅游產品，在進行網絡營銷的旅游線路就存在著用戶群體較為單一，無法普及給所有人，這樣就使得銷售量較低，市場份額縮小。
（三）網絡環境不安全
現在的網絡支付手段可以說是五花八門，同樣旅游網站也存在這樣的問題。如果想解決這樣的問題，必須跟信譽度高的正規網上銀行合作，建立起正規合法的業務關系，保證消費者支付的安全性。不出現支付漏洞。移動支付的出現已經改變了人們的旅行預訂方式，但是只有擁有更為便捷的支付流程和更加快捷安全的完善的旅游服務體驗，才能獲得更好的市場份額。
二、對旅行社經營發展的積極影響
（一）滿足消費者的個性化需求
目前，游客在網上進行預訂咨詢，車票、飯店等一些列旅游活動相關的服務，而使得旅游者在旅游過程中更方便地進行相關旅游體驗，還可以通過網絡選擇是和自己的旅游線路，自主的進行自己所需要服務的搭配，這樣就使得旅游者可以自主的選擇適合自己的旅游產品進行相應的組合，滿足消費者的個性化需求，使得每一個客人都能真正得到自己想要的旅游產品。
（二）運營成本較低
旅游企業的電子商務平臺，省去了許多中間環節，所以相對于傳統旅行社在溝通交流方面節約了費用。并且通過網絡使生產者和消費者建立起直接交流的平臺，這樣就避免了由于中間商的存在，導致的價格高昂。
（三）開拓新的旅游市場
近些年來，網絡銷售如火如荼地開展，同時旅行社也因勢而動與知名網站、微信平臺等合作，制定新的具有特色的旅游線路，推出主題游、親子游等各種線路，挖掘旅游市場。通過形式多樣的廣告，創新的旅游產品，吸引更多的消費者。還可以更進一步分析深入市場，找到更適合消費者的旅游產品。
三、網絡在旅行社發展中的應用建議
國內的旅游企業進入互聯網時間短，但是發展迅速，旅游電子商務已經取得了巨大的發展，并且成為了旅游市場中的重要力量，但是由于起步晚，相關政策法規也不是很健全，為了提升旅行社的盈利水平，我們需要從各個方面完善電子商務的宏觀操作。
（一）不斷加強旅游產品的創新
旅游產品的不斷改進與創新是十分重要的，許多旅行社都缺少自己的自主創新產品而且各個旅行社之間對暢銷線路經常是抄襲模仿，如不對產品進行適當的修改或者是更好的改進，就會影響整個線路甚至是旅行社的銷售業績。旅游產品必須不斷改進并且更加個性化才能保證客戶的需要。
（二）制定合理的價格策略
隨著旅游市場的日益發展同行業間的競爭也是相當的激烈，新的旅游項目在開發、定價過程中都要考慮同行業間的反應并作出相應的正確應對策略，這樣才能在市場中獲得更多的客源，由于互聯網的開放性，使得旅游產品的價格透明化，所以旅行社在制定價格時就要全方位多角度的考慮市場，并做出合理的報價。
（三）建立適合旅游企業的網上平臺
在設計，制作完成整個方案時充分地考慮到本行業的特殊性，并結合市場分析，在網站布局上應該，清晰明了，簡單易懂，吸引人眼球。充分地表現自身產品的特點，對旅游產品的詮釋，完美到位。這樣才能在短時間內吸引消費者并誘導其消費。
（四）完善的后臺管理和維護
由于相關旅游傳品類別繁多并且時刻都在變化，管理工作就會比較繁雜，并且工作量也比較大，此時應該派專人進行管理，而且關于訂閱服務是一項發掘公司潛在客戶、拓展市場的方式，除了通知客戶還是維護客人的手段之一，網站的支付功能也是十分重要，必須實現支付寶、網銀等相關的網上支付，這才能保證網絡銷售的完整性。
互聯網旅游市場分析范文2
關鍵詞：信息技術旅游業信息化旅游電子商務
信息技術的蓬勃發展與廣泛應用對人類的社會生活和經濟生活產生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進程比喻為發生了一場“信息技術革命”，其后果是使人類社會進入到了所謂的“信息經濟”時代或“數字經濟”時代。信息技術在社會經濟各個部門的應用在不同層次上促使原有的運作機制發生了改變，其最終結果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術的應用表現出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進程中來，旅游業也不例外?！靶畔⑹锹糜螛I的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業適合應用信息技術。然而值得注意的是，信息技術在旅游業中的應用將對旅游業的結構產生影響，一些新的部門將產生，而一些原有的部門要進行相應變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對信息技術在旅游業中的應用這一議題展開討論。
一、問題的提出
針對“信息技術在旅游業中的應用”這一議題進行的研究屬于“應用性研究”范疇。論題的產生源于三個前提條件：第一，信息技術在社會生活和經濟生活各方面的廣泛應用使旅游業面對技術升級的問題；第二，信息是旅游業的生命線，信息技術的廣泛應用引起旅游業的普遍重視；第三，信息技術的應用有可能對旅游業的現有格局產生影響，即產業結構升級換代，引起旅游業相關部門的注意。這三個前提條件在旅游業的實踐中表現為旅游企業在企業管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優勢，同時人們在討論以信息中介身份出現的旅行社何去何從?？梢钥闯觯瑢π畔⒓夹g在旅游業中的應用進行研究，起源于技術應用層面，而歸結為技術應用對旅游業的影響。
信息技術對旅游業的影響包括對行業的影響和對企業的影響兩個方面。對企業的影響，在運作層面上表現為企業采用基于信息技術的新生產運作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現為組織結構的變化、管理過程的變化和經營理念的變化，在戰略層面上表現為采用基于信息技術的新手段獲得競爭優勢。一般來看，最先引進信息技術的是操作層面，操作層面的技術升級產生了新的管理問題，要求管理層面做出相應的調整，當管理層面調整到適合新技術的應用時，企業具備了制定新戰略的基礎。反過來，在信息技術飛速發展的今天，企業在制定戰略的過程中不可能忽略掉對信息技術的應用，而為了保證技術的應用順利實現，要相應地對組織結構等管理層面的問題進行調整。
信息技術對行業的影響一般表現為行業內企業之間網絡化關系的加強，并有可能形成“競爭合作”關系。而旅游業有其特殊之處。“旅游是混合型產業（hybridindustry），包含多種服務”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業并不是生產某種產品的企業的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產品供應商所在部門的集合，因而信息技術對于旅游業的影響還包括旅游業各部門間的合作以及旅游業的再造。
二、研究現狀評價
信息技術在旅游業中的應用由來已久，例如航空公司的訂票系統和飯店的預訂系統等。這些技術的應用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術的應用引起重視是在互聯網（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發展起來之后。自上個世紀90年代早期，3w成為了互聯網上成長最快的領域?；诨ヂ摼W的3w技術集合了媒體、電信和信息技術，可以傳輸文本數據、圖表、圖片和聲音，增加了消費者和供應商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產品提供了平臺。互聯網與3w的廣泛應用對旅游業原有的信息傳播方式產生了沖擊，因而引起研究人員的重視。
在西方發達國家，關于信息技術在旅游業中的應用的研究已經形成了一定的規模。在歐洲，以計算機鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業的管理人員和信息技術研發人員，內容集中于討論信息技術在旅游業中的應用前景及對旅游業產生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術與旅游業世界大會”，會議的主要內容包括信息技術在旅游業中的應用、旅游業在應用新技術時將產生的變化以及信息技術產品和服務應該怎樣迎合旅游業的需要等。另外，亞太旅游聯合會（PATA）等組織也主辦過相關主題的研討會。從具體的內容看，西方發達國家的研究議題包括旅游業重組和信息技術在企業中的戰略應用等，尤其針對旅游企業多為中小企業的狀況，有人專門對中小旅游企業中信息技術的戰略應用進行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發展起來的計算機預訂系統（CRS）和全球分銷系統（GDS）受到了互聯網和3w的沖擊，旅游業原有的信息技術基礎設施應該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。
在我國，受到信息技術基礎設施較為落后的限制，旅游業對于應用信息技術的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務是信息化的重要內容，也是信息化發展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業信息化”和“旅游電子商務”等方面。但是，在我國學者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。
第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業應用信息技術的基本問題，大多數研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業信息化”的定義：“指通過對信息技術的運用來改進傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展來優化旅游信息資源配置，推動旅游企業經濟增長”。而這一定義并非針對企業給出，更像是“旅游業信息化”的定義，存在著對企業信息化和產業信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業”兩個概念的基礎上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業信息化管理”的概念，強調“旅游業信息化管理突出的是信息技術在旅游業中的運用及其產生的作用?！钡?，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。
第二，旅游電子商務與旅游網站建設的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關于旅游電子商務的研究成果中絕大多數將旅游電子商務混同于旅游網站的建設（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務概念的內涵，將傳統旅游企業開展電子商務的問題排斥在外。
第三，旅游電子商務與旅游網絡、旅游網絡化經營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務時，自然地將旅游網站與旅游網絡等同起來，同時將旅游網絡與旅游企業的網絡化經營相聯系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網絡？這是個值得商榷的
問題。從上述研究成果中可以發現，一部分研究人員混淆了計算機網絡和企業網絡化布局的概念，將企業實體構成的網絡混同于計算機虛擬的網絡，其錯誤認識的根源在于對信息技術本身的誤解所引起的概念混淆?？梢哉J為并不存在所謂“旅游網絡”的概念，而旅游電子商務與旅游企業的網絡化經營也并非有相同內涵的概念。
另外，在研究中還存在著將信息技術與互聯網等同的誤區?；ヂ摼W的出現的確極大地促進了信息技術的應用，但是信息技術并不局限于互聯網，而且我國研究人員對互聯網的認識又與基于互聯網的3w技術相混淆。
總的來看，我國關于信息技術在旅游業中的應用的研究更多關注的是表面現象，涉及到的更多的是必要性和意義，進行的預測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據或經驗證明。
三、研究范圍的確定
用系統的觀點分析旅游業，可以將旅游業看作由向旅游者提供服務的一系列部門構成的系統，而這個系統并不是一般意義上講的行業或產業，將這些部門聯系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價值鏈，多個部門的協同作用使旅游業在旅游者眼中成為了一個復雜的價值系統。構成旅游業即旅游價值系統的部門分屬于不同的行業，經營特點各不相同，因而可以將這個復雜的價值系統分解為若干小系統，即可以將各個部門分別看作獨立的系統進行討論。對信息技術在旅游業中的應用進行的研究可以在幾個系統層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統，而暫時不考慮信息技術在各個部門中的應用所產生的具體影響。
當然，以旅游業整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術的應用對旅游企業的影響。畢竟旅游業由若干企業組成，要從整體上把握旅游業中應用信息技術的情況與產生的影響，有必要對企業的具體應用情況和前景進行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點相結合，而是為進一步的討論形成概念框架。
四、構建研究框架
對信息技術在旅游業中的應用進行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術的應用對企業的影響和對行業的影響。對企業的影響主要產生于信息技術自身的特點，具有一般的意義，可以參考其他行業對信息技術應用的成果。對行業的影響則涉及到行業結構的調整，有必要從旅游產品的特點出發展開重點討論。而對信息技術、信息化、信息技術工具和電子商務等概念及其關系的明確是展開討論的必要前提。
（一）基本概念界定
1、信息技術與信息技術工具
“信息技術，就一般意義上講，是指以微電子技術為基礎，以計算機技術、通信技術和控制技術三者的綜合體為核心的技術群體。從更廣義的角度說，信息技術是一類用來擴展人的信息器官功能的技術的總稱，它包括了各種用于創建、存儲、交換和使用信息的技術。其中最重要的包括感測技術、通信技術、計算機技術、控制技術以及他們的綜合技術?！盵ii]
“信息技術（IT）被廣泛應用于企業管理當中，與企業管理相結合，形成了各種信息技術應用工具與方法，及信息技術應用系統（IS）”。與企業經營管理直接相關的IT/IS主要有分為三類。第一類為應用于某一職能領域及一般事務管理的IT/IS，如CAD（計算機輔助設計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機輔助工藝編制）、TPS（事務處理系統）、OAS（辦公自動化系統）等，其中TPS是組織的基礎信息系統，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數據。
第二類為適用于企業內部綜合性經營業務管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數據倉庫）、MIS（管理信息系統）、DSS（決策支持系統）、ES（專家系統）和CIMS（計算機集成制造系統）等。其中DW把分布在企業網絡中不同信息島上的數據集成到一個關系型數據庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統，支持企業或組織的運行、管理功能，是服務于企業或組織中、下層管理人員的信息系統；CIMS高度集成了產品設計、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。
第三類為適用于企業內外部開放性綜合經營業務管理的IT/IS，包括EDI（電子數據交換）、Intranet（企業內聯網）和Extranet（企業外聯網）等。[iii]
事實上，信息技術在企業管理實踐中的應用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術在組織中的應用分為三個發展階段。
第一個階段是數據處理（DP）階段，時間跨度為20世紀60年代至80年代，信息技術主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。
第二個階段是信息技術（IT）階段，時間跨度為20世紀80年代至90年代中期，信息技術進入“戰略管理層面”，強調知識工作者對信息技術的利用，如財務分析員、證券經紀人和生產規劃者等。
第三個階段是網絡（Network）階段，這個階段自20世紀90年代中期開始，特點表現為信息技術與組織人員及其工作整合為一種網絡化的組織形式。[iv]
雖然各種信息技術工具形成于不同的年代，但是它們在當代于不同的層次共同發揮著作用。
2、信息化與電子商務
所謂信息化是信息技術得以普遍應用并發揮積極作用的過程。“信息化是指在經濟和社會活動中，通過普遍采用信息技術和電子信息裝備建設先進的信息基礎設施，發展信息技術及產業，更有效地開發和利用信息資源，使信息產品及服務在經濟中的地位逐步提高到占主導地位，加快經濟發展和社會進步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質與精神生活質量和水平”[v]這個定義給出了“國家信息化”的概念，強調信息技術在社會生活和經濟生活中的普遍應用。而企業信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實現的基礎。企業信息化主要體現為企業管理的信息化。
所謂“企業管理信息化是指，在企業管理的各個環節應用現代信息技術，加快企業管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業管理工作者提供決策的依據，促進企業管理水平的提高?！盵vi]這個定義對企業管理信息化的目的與意義進行了描述，但是沒有給出企業管理信息化的可操作性的內容。
在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點經常集中到電子商務的概念上來。“電子商務是信息化的重要內容，也是信息化發展的最高階段”[vii]。聯合國國際貿易程序簡化工作組為電子商務下的定義為：“電子商務是指采用電子形式開展商務活動，包括在供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化或結構化的信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易?！盵viii]這是廣義電子商務（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴大到企業內外部管理與營銷各方面的商務活動。
3、信息技術、信息化、信息技術工具及電子商務的關系
這四個概念的關系如圖1所示。信息技術在社會生活和經濟生活中的廣泛應用引出了信息化的概念，而信息化的核心內容在于開展電子商務活動。信息技術工具是信息技術在企業管理中的具體應用形式?；谛畔⒓夹g的信息技術工具是開展電子商務活動的物質保障?？梢钥闯?，信息技術的發展是電子商務概念產生的初始條件，而電子商務是信息技術應用的具體表現。
（二）信息技術在旅游企業中的應用及產生的影響
旅游企業屬于服務業范疇，與制造業企業相比較，企業規模小，結構簡單，產出為無形服務。從信息技術的發展現狀來看，旅游企業在經營管理過程中不可避免地要采用信息技術工具，但是制造業中經過
多年磨合已經發展成熟的工具并不適合旅游企業使用，例如在生產操作方面的信息技術工具和決策支持系統與專家系統等管理層面的信息技術工具等。然而，制造業中信息技術工具的開發思想值得借鑒，即旅游企業可以從內部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發信息技術工具，并針對新技術工具的使用配套進行組織結構的變革和經營理念的創新，并最終站在戰略的高度考慮信息技術的應用?？偟膩砜?，信息技術在旅游企業中的應用主要體現在企業管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務的主要構成部分。
在當代社會，企業的管理理念和營銷理念已經從生產導向和產品導向轉變到了需求導向和顧客導向。在服務業中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創造和顧客滿意度的提高。開展客戶關系管理是服務業參與競爭的有效手段，而客戶關系管理的開展要借助于基于數據庫技術的客戶關系管理軟件。顧客數據庫及數據倉庫的建設與數據挖掘技術的運用是當前及未來一段時間內旅游企業信息技術應用的重點所在。
（三）信息技術在旅游業中的應用及產生的影響
1、信息與旅游業的關系
所謂旅游業是為旅游者的旅游活動提供服務的各個部門的集合。旅游業屬于服務業范疇，旅游產品具有服務產品的一般特性，如無形性、生產與消費同時進行等特點。這些特點使有關旅游產品的信息在產品銷售的過程中發揮著重要的作用。有人稱旅游產品為“信心產品”，認為旅游者在接受服務之前不可能感知到旅游產品的具體性質和質量水平，產品能否成功銷售完全取決于相關信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。
旅游業又具有不同于其他服務行業的特性，如旅游服務供應商與消費者之間在空間上存在著較遠的距離，在服務種類上存在著數量上的差距。這些特點決定了旅游中間商存在的必要性。根據旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費旅游產品，這樣在傳統的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關目的地旅游產品的信息。同時，旅游產品是一項混合產品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務的購買，各類型的供應商規模不同、性質不同、提供的服務特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進行信息搜尋以降低交易費用。
可以認為，信息在旅游產品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。
2、信息技術的應用對旅游業結構的影響
在信息溝通的過程中，有些溝通是經常性地、結構化地進行的，如旅游服務供應商和中間商之間的信息溝通，這種長久關系的建立導致了溝通機制的自動化。在西方發達國家，隨著信息技術的發展，旅游業信息溝通的自動化表現為CRS和GDS的建立。
CRS（computerreservationsystem，計算機預訂系統）最早是航空公司的訂票系統，由各大航空公司獨自開發，后來考慮到旅行商的應用成本和航空公司自身的維護費用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀70年代末、80年代初得益于民用航空業管理體制的變革得到迅速發展，并在發展過程中增加了連鎖飯店產品和旅行社產品的內容。CRS創建了一個新的旅游營銷與分銷系統，被譽為旅游業電子時代的始創者。
GDS（globaldistributionsystem）的出現始于上個世紀80年代中期，是CRS不斷進行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應商）的結果。為了避免信息系統的重復開發，航空公司、飯店等旅游供應商通過開發界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標準和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續進行一體化，導致了幾家獨立的GDS企業的出現。此時，GDS的性質已經從工具轉變成了經濟實體，以電子旅游超市或其法人團體的戰略業務單元的面目出現。
可以認為信息技術的應用導致了新部門的產生，促使旅游業的結構發生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現就是一個例證。但是，信息技術在創造新部門的同時，也對現有的部門產生了威脅。互聯網和3w技術的出現與應用對旅游中介組織來說威脅與機會并存。
互聯網和3w技術的出現與應用使旅游市場上的信息溝通方式發生了革命性的變化，產品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達消費者處，并能夠使消費者方便地與企業進行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎設施的前途面臨著挑戰。信息技術的進步為取消現有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進行相應的改變，在業務流程中加強對新技術的運用。
互聯網對現有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實上，互聯網的出現增加了市場上信息的數量與復雜性。在互聯網上進行信息缺少相應的規則限制，人人有權發言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費者來講，面對的產品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態。經過近十年的發展，旅游業中對于互聯網的應用已經模型初具，主要包括旅游網站的建設、旅游供應商自行開展“網上營銷”和中介組織利用互聯網開展業務等方面。其中旅游網站的出現即是增加了旅游業中介組織的成員。
3、信息技術的應用與旅游營銷系統的建設
旅游業可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務供應商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產品價值的實現依賴于產品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應商的產品要經過與其他部門產品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎的旅游營銷系統的建設對于旅游業的發展具有重要意義。
信息技術的應用對旅游營銷系統的建設產生了一定的影響，在增加了營銷系統成員的同時，也為系統的有效運轉提供了技術保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統的組成部分，負責旅游產品的分銷?；ヂ摼W的出現為旅游營銷系統的建設提供了功能更加強大的工具，使旅游信息可以直達消費者處。旅游中介機構與供應商的合作和供應商之間的合作可以通過運用基于互聯網的外聯網得以實現。另外，互聯網的效率使旅游企業開展個性化的營銷和大規模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。
五、結論
信息技術在旅游業中的應用所產生的影響包括對行業的影響和對企業的影響兩個方面。對于企業來講，信息技術的應用最終表現為運用信息技術工具開展電子商務，實現企業管理信息化，而電子商務的內容主要包括企業管理和市場營銷兩個方面。對于行業來講，旅游業供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導致信息溝通在旅游業的運作中發揮著重要的作用，因而信息技術的應用不僅對旅游業營銷系統的建設產生影響，而且可能使行業結構發生變化。信息技術在旅游業中的應用由來已久，互聯網的出現使信息技術的應用對于行業的運作產生了實質性的變化，如何利用互聯網開展業務、建設旅游營銷系統是值得深入探討的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續研究的題目另文論述。[i]轉引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998
[ii]引自張亞明：“信息技術與戰略關系的演變”，《經濟管理·新管理》，2002年第10期
[iii]參見倪義芳、何鴻生、吳曉波：“IT與企業管理范式的轉變”，《經濟管理·新管理》，2002年第4期
[iv]出處同2
[v]轉引自：羅高飛，“信息化——我國旅游業發展道路的必然選擇”，《旅游科學》，1998年第3期
[vi]引自鄭懷麗：“談我國的企業信息化”，《現代管理科學》，2002年第9期
[vii]引自謝曉霞：“信息化帶
動工業化的途徑”，《經濟管理》，2002年第9期
[viii]出處同3
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互聯網旅游市場分析范文3
關鍵詞：青海湖旅游區；市場定位；營銷策略
中圖分類號：F28 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）11-0100-02
一、青海湖旅游區的概況
（一）地理資源概況
青海湖地處青藏高原東北部，被青海省東北部崇宏壯麗的大通山、巍峨雄偉的日月山、逶迤綿綿的青海南山所環抱，這幾座大山的海拔都在3 600到5 000之間，面積約2.97萬平方公里。青海湖所處地域遼闊，草原廣袤，河流眾多，風景壯麗，是我國最大的內陸湖也是最大的咸水湖。海拔3 194米，是世界上海拔最高的湖泊之一。
不同的季節青海湖的景色也是迥然不同的。深春季節，這片遼闊的土地剛剛從沉睡中蘇醒，遠遠望去，四周的巍巍群山會讓你可以體會到“草色遠看近卻無”的視覺感觸。風很冷，天變的湛藍湛藍，彩云卻是那樣鮮艷，層層的飄在空中，就像是用手疊放的棉絮一樣。給人溫暖的蓬松感。夏秋季節，放眼望去，一碧千里，草原和高山都披上了翠綠的毛毯，只用綠色渲染，沒有用筆勾勒，于是，到處翠流，輕輕流入云際。那五彩繽紛的野花，把綠色的絨毯點綴的如錦似緞，數不盡的牛羊和膘肥體壯的驄馬猶如五彩斑駁的珍珠灑滿草原。然而到了冬季，仰望莽莽大山，收起了它夏季的富饒，把秋天收藏得嚴嚴實實，四周群山和草原變得一片枯黃，有時還要披上一層厚厚的銀裝。青海湖這個時候就開始結冰了，浩瀚碧澄的湖面，冰封玉砌，銀裝素裹，就像一面巨大的寶鏡，在陽光下熠熠閃亮，終日放射著奪目的光輝。
（二）人文旅游資源
青海湖在古代被稱之為“西?！?，又稱“鮮水”或“鮮?！?。藏語叫做“錯溫波”，意思是“青色的湖”；蒙古語稱它為“庫庫諾爾”，即“藍色的海洋”。由于青海湖一帶早先屬于卑禾族的牧地，所以又叫“卑禾羌?！保瑵h代也有人稱它為“仙海”。青海湖區屬多民族居住地區，有藏族、蒙古族、漢族、土族、撒拉族、回族、滿族等12個民族。其中藏族人數最多，約占人口總數的68.61%，是湖區的主要民族。 所以青海湖旅游區屬于藏文化區，除了擁有藏文化區的共同特色外，還擁有藏文化區的文化淵源跟民族風情，同時還具有自己獨有的文化特點，例如：祭海、轉湖等歷史悠久的文化習俗，還有昆侖文化、西王母文化等等也在一定程度上促進了青海湖旅游區的文化發展，構成了青海湖特有的文化氛圍。
此外，馳名中外的唐蕃古道和絲綢之路，是溝通中原地區和吐蕃的交通要道，而青海湖地區正好輸這兩條古道的必經之路。古時候不少宗教人士、風云人物、商家都過往這里，留下了不少寶貴的文化遺產和傳奇的故事。如伏俟城、西?？す懦窃浭墙z綢之路的中轉站，大批商隊聚集在這里，當時非常繁榮。唐朝文成公主嫁往吐蕃，途徑青海湖畔和日月山，公主高貴的氣度成為佳話在當地廣為流傳。
藏族、蒙古族全民信仰佛教，白佛寺是當地比較大的佛教寺院，位于青海湖東北部的一個幽靜山谷里，造型別致，是青海省內有一定影響力的黃教寺院之一。沙陀寺位于青海湖的北面，屬于佛教紅教寺院。這些寺廟為那些信仰宗教和對寺廟宗教感興趣的游人提供了朝覲和研究歷史文化的場所。
青海湖旅游區的地理風景和人文旅游資源的特色，奠定了青海湖旅游區是以美麗的青海湖為主體，草原、沙漠、雪山為襯托，并兼有民族風情、古文遺址以及體育登山，科學考察，狩獵等多種功能的風景旅游區，旅游區具有海拔高、面積大、景色奇、文化古的特點。
二、青海湖旅游區的市場特點和市場定位
（一）青海湖旅游區的市場特點分析
由以上對青海湖旅游區資源情況的介紹可以看出其市場有以下幾個特點。
第一，作為生態旅游目的地，青海湖旅游區在國內市場上的影響力較大，其旅游外匯收入占整個青海省的大部分，這也是最為顯著的一個特點。因為，它是中國最大的咸水湖，有上萬只鳥定期停留在島之上，不僅風景優美， 而且每年這里都要舉行環湖自行車賽，它已成為青海的一道亮麗風景線，它吸引著外來客的旅游觀光。其次，青海湖的很多地方開發得還不算太成熟，很多工業化程度高國家的游客更注重此地的新奇和原汁原味，且對旅游花費方面的承受力較高。對于生態旅游者而言，他們非常注重當地的自然景觀以及文化景觀，而青海湖旅游區在這兩個方面具有良好的先天條件。
第二，未來幾年內仍然以國內市場為主導。盡管青海湖旅游區極具發展海外市場的潛力，但是在該地區旅游總收入中，國內旅游收入仍然占據更高的比重，2012年來國內居民生活水平有很大提高，目前國內外要求環保節能的呼聲也越來越強烈，況且擁有生態旅游的地方也越來越少，那么青海湖旅游區獨特的資源就更顯得寶貴，所以我們在開發國際市場的同時，不能忽視國內市場的保持。當然，由于受經濟發展水平和當地地理位置的影響，青海省在外界的宣傳力度不足，那些多姿多彩、神奇壯麗、令人向往的旅游資源鮮為人知，所以還是要注重國內市場的促銷與宣傳。
（二）青海湖旅游區的市場定位
在日益激烈的旅游市場競爭中，形象塑造和市場營銷可以說是旅游地占領市場的關鍵，而且市場定位則為旅游地的形象塑造和市場營銷提供了目標和方向。對于青海湖的旅游資源而言，我們要解決產品賣到哪、賣給誰和怎樣賣的問題。對此，我們要分析青海湖的旅游產品哪一個層次的消費、適合哪一類人群、哪個地區和國家的游客。那么由以上市場特點可以看出青海湖的旅游市場定位應該以觀光旅游為基礎，以度假旅游、生態旅游、朝覲旅游為重點，以登山旅游、風情旅游、探險旅游、科考旅游、文化旅游為特色。另外，如果資源的潛力能夠開發出來，那么輔助于開展有保健旅游、購物美食旅游以及會議旅游也會給青海湖旅游區增加一抹色彩。當然，在開發資源的同時也應該對青海湖旅游資源以及生態環境條件有一個重新的認識和一個重新的定位，堅持科學開發利用。根據以上資源分析情況，青海湖可以考慮建立以下幾種旅游基地：一是特色民族文化風情旅游基地。青海湖旅游區以藏民為主，游客到此不僅可以觀賞風景，還可以騎著牦牛，漫游草原，或者到牧民家里訪問，領略藏族的民族風氣。還可以參加篝火晚會，同藏族同胞一起跳鍋莊舞，觀看藏族婚禮，品嘗民族風味，感受不同民族之間的不同文化氛圍。二是青海湖旅游特色度假基地。通過上面對青海湖風景的了解，青海湖旅游區的主要景觀就是山光湖色、牛羊、草原、鳥島，再加上特有的文化底蘊以及憑借著舒適宜人的氣候旅游資源，是盛夏避暑的休閑度假、療養康復勝地。三是建立環保生態基地。如前所述， 青海湖三面環山，所處地域遼闊，草原廣袤，河流眾多，風景壯麗，是我國最大的內陸湖也是最大的咸水湖。所以在開發旅游資源的同時也要注意保護其生態平衡。
三、青海湖旅游區市場的營銷策略分析
（一）塑造青海湖生態旅游形象
青海湖景區面積較大，景點也比較分散，而且目前在青海湖旅游的內容，除了體驗民族風情之外，基本處在觀光旅游的層面上，其在國內旅游市場的形象還不夠明晰。在競爭十分激烈的旅游業中，僅僅靠觀光旅游資源已經不能滿足消費者多層次的需求。因此，要加強青海湖的旅游吸引力，將比較優勢的資源，如風景名勝、歷史文化等在青海湖旅游區的整體形象中充分體現出來，以吸引更多的市場。
（二）在市場調研的基礎上，做好市場分析工作
“一般而言，成功、有效的市場細分應遵循以下基本原則：可測量性、可進入性、可盈利性、可行動性。由于市場細分使各種細分變量，故可以通過調整細分市場的數目和消減細分市場內部的個數來控制細分市場的精確性。”從青海湖旅游區在國內的市場分析，北京、廣州、上海、西安、成都、蘭州為主要的客源地。但是按照要求選定產品市場范圍，筆者認為應該主要針對的目標市場是深圳、廣州、上海、蘭州。理由是：上海、深圳、廣州這些城市距青海湖旅游目的地較遠，但是這些城市有足夠的組織客源市場的經驗，而且這幾個城市都是經濟高速發展的地區，有利于旅游消費市場的快速形成。蘭州作為距離青海湖旅游區最近的城市，市場潛力很大，再加上蘭新線、青藏線、古代絲綢之路、亞歐大陸橋等交通干線和甘青兩省重要的旅游路線將兩地聯系得十分緊密，所以蘭州是青海湖旅游區必須面對的市場，如果此市場順利打開，無疑就是西部旅游市場所占有的一席之地。
（三）了解消費者心理，為其提供優質的旅游產品
消費者決定購買的簡單過程是：注意-趣味-愿望-行動。首先消費者會對某種產品引起注意，然后要喚起消費者購買的欲望，最后，消費者決定是否購買此產品。旅游促銷不是短期的行為，想要游客關注旅游的促銷廣告也不是一日之功。所以要想吸引游客和潛在的游客就要采用切實可行的促銷方式。一般而言，促銷包括公共關系、廣告、營業推廣、人員推銷多種方式。其中廣告促銷覆蓋面較廣且突出主題。當然在資金允許的條件下，應當盡可能采用多種方式進行促銷。注重利用發達的互聯網、電視、通信技術進行宣傳。另外還可以運用滾動式的促銷計劃，建議每年啟動兩三個市場，每發展一個市場，最基本的要連續運作三年，形成疊加促銷的形勢。然后從第六年再開始第二輪的疊加促銷。像這樣滾動若干年，有望形成一定深度的市場覆蓋面。
（四）政府鼓勵，各部門參與
總的來說，青海省通過舉辦大型貿易、文化、旅游等活動，擴大了外界對青海的了解，旅游業在旅游宣傳和營銷方面做了大量工作，但是力度還是不夠，青海湖旅游區的工作還沒有形成巨大的影響力，在國內外的知名度還不夠高。而且由于青海湖景區面積較大，景點也比較分散，因而單個的旅游企業、旅游景區很難通過單獨的促銷來打開旅游市場，在這種情況下，如果由政府鼓勵與各相關部門有步驟、左右規模、有重點地共同參與開展促銷活動，那么達到促銷轟動的效果就不言而喻了。另外，旅游項目的實施也需要再政府部門之間進行協調。所以，青海湖所屬各地州的旅游管理部門在促銷活動中扮演著重要的指導作用。
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一、旅游信息化建設的現狀
1、旅游管理信息化水平新提高
旅游信息化建設實現了新的跨越，信息化基礎設施逐步健全，2006年原縣文化旅游局創辦了縣文化旅游編制網；2011年縣政府網開設旅游頻道；2011年開通環巢湖旅游經濟圈合作組織網站；2012年縣旅游局創辦了114旅游網；各網站按照真實、迅速、準確信息的原則，堅持實時更新，搭建了政務公開、信息和公眾參與的開放式平臺，及時全面反映了全縣旅游業的發展情況和縣旅游局的工作動態，受到了政府部門和媒體的持續廣泛關注。
2、旅游企業信息化建設快發展
我縣2家A級旅游景區冶父山國家森林公園和金孔雀溫泉旅游度假村、星級飯店9家有3家、旅行社6家有2家、五星級農家樂家6分別建立自己的網站，其中金孔雀溫泉旅游度假村還建立了英、法、俄語版網站。
3、旅游營銷信息化建設新突破
傳統的旅游營銷方式發揮作用的同時，網絡旅游營銷正在悄然興起。逐漸成為旅游營銷的主要方式。旅游管理中的許多密集型的人力勞動正在被數字化、網絡化的服務所取代，在在商品交易中，銀行卡交易已成為主流，在線旅游業務的比例逐步上升。在聯系方式和接待方式上，利用互聯網交流比傳統的通過電話、傳真方式更快捷，且成本大大降低。我縣3星級以上酒店基本能網上預定，旅游網絡營銷已起步發展。
二、旅游信息化建設的不足
1、旅游管理信息化建設投入不足
但是由于資金人力等因素，各旅游網站在維護、信息、信息更新等方面不能滿足網民游客要求，縣文化旅游編制網也因人手問題而關閉。
2、旅游企業信息化建設質量不高
旅游信息資源存在開發利用率不高，總量不足，整合不夠，條塊分割嚴重等問題，“信息孤島”現象比較突出，旅游信息不能得到及時的共享與傳遞。同時缺乏高端的技術含量支持，在線旅游服務和電子商務板塊功能不強等。
3、旅游營銷信息化建設人才奇缺
旅游信息化工作既需要信息技術支撐，更需要旅游專業相關知識，由于這方面的工作起步時間較晚，所以能將旅游信息工作做好的人才還比較緊缺，旅游企業和管理機關中既精通旅游業務，又熟悉信息技術的復合型人才奇缺。
三、旅游信息化建設思路
1、建立和完善旅游信息化體系
旅游信息化建設是一項復雜的綜合性的系統工程，不僅涉及到巨大的人、財、物的投入，而且需要各級部門之間、政府與旅游企業之間、行業內部與行業外部之間的通力合作，加快建設旅游信息化體系，支持A及景區、星級飯店、旅游企業建立健全旅游信息化建設。
2、重點引領帶動旅游信息化建設
充分發揮大型、骨干企業的信息化建設帶動作用；重點建設一批帶動力強、有前瞻性的旅游信息化項目。使旅游信息化技術滲透到旅游工作的每個環節，實現旅游信息化帶動旅游現代化。
3、旅游信息化推進企業電子商務
企業信息化是為旅游電子商務的基礎。通過電子商務能夠從根本上實現對傳統產業的結構性改造升級，促進旅游經濟結構的調整，擴大內需，從而對旅游經濟發展起到巨大的推動作用。從實施信息化帶動旅游產業發展戰略的角度，推進旅游電子商務的發展。
四、旅游信息化建設舉措
1、打造旅游信息化公共平臺
建設旅游網中心網站，與省市旅游網和企業網站實現信息共享。在電子資訊方面，實現政府主導下的旅游資源宣傳、服務質量投訴反饋、旅游信息咨詢交流等功能，為旅游者及旅游部門提供吃、住、行、游、購、娛六大旅游要素的全面、準確、權威的旅游信息和資訊。在電子政務方面，根據政府行政職能的不斷變化進行改進完善，以服務高效、便民為原則，進一步規范旅游網電子政務工作流程，提升電子政務的信息化水平，同時積極推行旅游工作網上公開透明，提高電子政務的陽光化水平。在電子商務方面，不斷拓展我縣旅游網商務功能的覆蓋面，同時積極挖掘我縣旅游商務的個性和亮點，強化專題特色模塊，塑造我縣鮮明的電子商務形象，為游客提供滿足其個性化需要的一站式服務。加快實景漫游系統、酒店實時預訂系統、網上旅行社預訂及企業主頁平臺等，服務于旅游者及旅游企業，有效開展電子商務活動。建立旅游信息資源數據庫內容包括：旅游交通圖、旅游企業分布圖、旅游景點分布圖、旅游服務設施分布圖和旅游資源、旅游產品。認真開展旅游在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付，全面提升旅游企業、景區和重點旅游城市的旅游信息化服務水平。
2、扶持和推動旅游企業信息化建設
引導和鼓勵旅游企業加強信息化建設，不僅是建設自己的網站，要深化信息化管理，發展在線業務，為旅游產業提供基本網絡的交易服務、業務外包服務、信息外包服務，提高商務運營效率。搭建旅游企業應用服務平臺，推動旅游電子商務企業的集團化、網絡化經營。
星級賓館通過網站建設實現對外宣傳高效化和內部管理智能化，建立客房預訂系統和餐飲信息化管理系統，達到預訂、排房、住宿、結算、市場分析、財會計劃的信息化、自動化。同時與旅游管理部門、公安部門及旅行社等聯網。
旅行社通過網站建設，提供外聯組團、散客服務、結算、財務、接待等管理環節自動化和聯網運營，提供網絡咨詢服務，向旅游者提供出游前的個性化行程策劃、游中的即時跟蹤、游后的查詢、反饋、投訴等服務。
A級景區應完善專業網站建設，采取豐富的多媒體表現方式如動畫、音頻、視頻和三維全景等打造網上虛擬景區，并充分利用門戶網站、論壇、博客、微博等網上渠道開展網絡宣傳。
3、完善旅游企業信息化保障措施
政府主導，將旅游信息化納入到旅游業發展的總體目標中，積極發揮政府和旅游主管部門的主導作用，引導各旅游企業、社會團體積極參與，加強相關交通、通信部門的協同合作，并為旅游信息化建設提供政策、資金、技術、人才支持，創造良好的旅游信息化發展環境。
政策引領，通過出臺優惠政策、給予部分物質獎勵或利用有利資源，提高旅游企業在市場的信息化競爭中的優勢。積極開展旅游市場網絡營銷及電子商務推廣工作。
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[關鍵詞]四川 旅游廣告 整合營銷
一、研究背景動機
(一)四川旅游的特色資源
四川旅游資源豐富，種類多、類型全、資源獨特、相對集中。不僅有絕美的自然風光，也有積淀深厚的人文景觀。四川省世界遺產數居全國第一，成為國內外聞名的“世界遺產大省”。
(二)研究目的和意義
本文在分析目前四川旅游廣告的現狀及特點基礎上，得出旅游廣告中的優勢和不足，重點從傳播媒介和設計要素出發，提出具有審美需求和地域特色的旅游廣告設計方法。基于以上的背景和動機研究目的如下：
1 四川旅游界給予旅游廣告充分的重視；
2 分析四川旅游廣告目前的現狀和不足；
3 為四川旅游廣告的發展提供參考，提高四川旅游在國內外的知名度，促進四川旅游業的發展。
(三)本課題的研究方法
本文通過實證研究的方法，結合深度訪談、調查問卷的形式，分析目前四川旅游廣告的現狀。
二、四川旅游廣告的市場分析
(一)旅游廣告的含義
旅游廣告，簡單的說就是旅游目的地或旅游企業為招徠游客或促使游客增加消費的信息傳遞活動。旅游廣告在讓受眾認識產品、服務、觀念的同時記住信息發出的組織、企業或個人。是達到旅游促銷目的的一種廣告形式，是對外宣傳形象的一個重要媒介之一。
(二)旅游市場分析
從表2-1中明顯可以看出，旅游業的蓬勃發展，所占GDP的比例在逐年增加。旅游業對樹立四川的整體形象，推動整體經濟的發展，起到了重要作用。
(三)四川旅游廣告的作用
旅游廣告的首要功能就是傳達旅游信息，同時還能為四川帶來一種新的文化形象和樹立旅游品牌的概念，能使游客有審美的愉悅感。具體作用如下：
1 促進旅游經濟的發展，提高旅游收入。
旅游廣告要通過各種媒體或相關活動，展示四川風土人情的獨特魅力，從而誘導目標受眾旅游的興趣并實施消費行為。
在深度訪談和對問卷的分析中，可以看出旅游廣告對消贊者旅游決策的影響。數據統計結果表明，表示“會看很多”的占19％，“看一些”的占70％，表示“完全不看”的占4％，表示“沒時間看”的占7％：對于大部分消費者來說，旅游廣告是他們出游前獲取信息的一種重要方式。
2 提升四川省內的旅游城市的知名度。
四川旅游資源極為豐富，歷來有“天下山水在于蜀”之說。但在新形勢下，仍要利用旅游廣告來增加知名度，特別是一些新增的旅游景點和未被外界了解的景點，如“溫江國色天香”等。利用廣告開發具有潛力的市場，形成新的旅游經濟增長點。
3 傳承巴蜀傳統文化，展現四川現代精神。
好的旅游廣告會結合本地的實際情況，將網川特有的文化屬性融合到廣告作品之中通過傳播媒介對社會產生一定的影響。宣傳四川的形象、塑造四川的旅游品牌文化，不僅傳播旅游信息，還從整體上提升四川的文化品位，豐富社會文化藝術的內容，促進旅游廣告的發展，對整個社會也起到良好的推進作用。
三、四川旅游廣告傳播媒介要素
根據不同的廣告媒介的特點與優劣勢，應針對不同目的、內容、規格、受眾對其進行選擇。
1 報紙廣告是四川城市旅游線路、交通等信息傳播的主要渠道
報紙廣告的受眾面主要集中在城市集鎮，一般來講讀者群是比較穩定的，而其受眾也可能是旅游的主要消費者或潛在消費者。報紙具有消息性、時效性的特點，更新速度快，更容易獲得受眾的信賴感。主要是旅行社用以旅游項目、旅游線路及旅游交通等信息。但由于報紙廣告印刷和版面的限制，廣告的表現力不夠強，容易讓讀者產生視覺疲勞，受眾的目的性也不夠明確。
2 電視廣告是旅游地形象宣傳推廣的重要表現形式
電視廣告色彩絢麗，能聲情并茂、形象生動地表現產品，具有廣泛的覆蓋范圍。當前，旅游專題片、旅游專題節目、旅游電視雜志等是比較流行的電視廣告形式。形象地將游記與旅游文化相結合，模糊傳統電視廣告勸服性特點，在一定程度上達到旅游廣告的互動效果。有較強的感染力，更容易為受眾所接受和記憶。電視廣告的不足是保存性較羞，并有制作、費用昂貴，不易保存等缺點。
3 互聯網廣告是四川城市旅游形象宣傳最佳的發展趨勢
網絡廣告的傳播模式的及時互動、雙向溝通、“一對一”交流等性質和特點，使網絡廣告在形式上和上都逐漸模糊了信息與廣告的界限，更進一步地實現了廣告主與廣告受眾的互動，向用戶提供了豐富的、立體化的、直接的信息。在網上的許多旅游論壇，“驢友”交流版塊，這些虛擬社區使信息交流更順暢，內容更豐富，更有信賴感。旅游網絡廣告結合不同形式的旅游介紹、旅游常識、游記等輔助信息，將使旅游廣告更加豐滿更加立體化。
4 雜志廣告是四川旅游形象和產品宣傳的有力媒介
雜志廣告雖與報紙廣告同為平面廣告，但其在設計、制作、印刷、上比報紙廣告更講究藝術性和專業性。有較強的表現力。雜志廣告的受眾明確，有比較明顯的指向性和專業性，且雜志具有保存價值。由于雜志廣告的傳播范圍有限，廣告成本較高，時效性不強，不適合進行重復性高、時效性強的旅游信息的，對于進行旅游地的整合形象宣傳有一定的局限。
5 其他廣告媒介是四川城市旅游形象宣傳的輔助形式
除了報紙、雜志、電視和互聯網外，四川旅游企業也運用不同的媒介載體其他的企業形象宣傳。主要包括四川旅游企業派發的旅游宣傳單、旅游企業宣傳冊、旅游產品介紹冊、旅游地圖、戶外旅游廣告、旅游交通工具上的流動廣告等。
四、四川旅游廣告的營銷趨勢
1 旅游廣告整合營銷傳播的理念
舒爾茲指出：“IMC(Integrated Marketing Communications)不是以一種表情、一種聲音。而是以更多的要素構成的概念。IMC是以潛在顧客和現在顧客為對象，開發并實行說服性傳播的多種形態的過程。IMC的目的是直接影響聽眾的傳播形態，IMC考慮消費者與企業接觸的所有要素(如品牌)。概括地講，IMC是為開發出反映經過一定時間可測定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設計的”。H整合營銷傳播提供了一種新的視覺，將一度各自為政的廣告、公關、促銷、組織傳播等各種方式看作一個整體，從而使傳播者從普通消費者的視角看待所有的信息。
目前，大部分四川旅游廣告還處于各自為政、各行其是，欠缺配合與協調的自發產生階段。要有整合營銷傳播的觀念，旅游地區的各個景點就要聯合行動，經過整體策劃后的旅游廣告和多種媒體聯合的形式發動媒體攻勢。再配合公關、組織
傳播等各種方式對景區進行宣傳和促銷。在旅游營銷活動中，很多時候民俗活動的感染力、誘惑力、信息量的可接受度都超過了顯性的商業廣告。如九寨溝的旅游廣告與《夢幻之旅》大型民俗歌舞相結合，大涼山借火把節的人氣推出專題旅游線路，重慶市通過舉辦國際旅游節來“壯美三峽、激情重慶”等等，皆是尋求整體的規模效益的典范。
在旅游景區的景點廣告可以和其他廣告形式相配合，形成良性的發展。例如，成都的寬窄巷是成都具有特色的休閑地之一，在這個地點與此生活狀態相符合的商業廣告，目標受眾更加準確，將收到更好的廣告效果。如圖：寬窄巷子景點內的雪花啤酒廣告。
2 在對四川旅游市場細分的基礎上，找準廣告定位
通過對四川旅游消費者的調查，不難發現旅游者的興趣、愛好、心理都是隨著時代的發展而變化，如旅游者開始關心的是“量”，進而關心的是“質”，最后是“情”。旅游廣告的定位盡可能新鮮、與眾不同，要設法使旅游消費者明白進行旅游消費或服務所能獲得的利益。
3 四川旅游廣告的創意方式
(1)承諾與創意，建立口碑營銷
承諾廣告就是答應消費者，旅游商品和服務能給他們帶來什么樣的具體的好處和利益。明白商品服務的優點。在調查中，發現一部分群體對廣告可信度產生懷疑，這樣就降低了旅游廣告的實際效果。如表所示。應當加強旅游廣告的管理，杜絕虛假信自
(2)名入與創意
名人廣告形式成功案例很多，如美國前總統里根參觀兵馬俑，美國人從此知道中國有一個“世界第八奇跡”。
(3)突出地方特有文化
旅游資源的地方特有性，是吸引游客的重要因素。因此，要更加突出四川旅游資源的不同點。
(4)影視劇營銷
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旅游實訓心得體會【一】
20xx年是xx市旅游具有紀念意義的一年，在這一年，xx市做為優秀旅游城市，承辦了xxxxxx節。借助xxxxx節這個炫麗的大舞臺，xxx將抓住機遇向國際展示并提升清遠形象。
市政府深知要想提升清遠形象、做好xx旅游必先煉好“內功”。由市委組織部組織的“香港理工大學文化旅游管理培訓班”8月成行。在組織部及公司領導的安排下，我做為一名旅游投資開發企業的工作人員很榮幸成為培訓班的一員，赴港參加為期5天的培訓課程。
本期培訓在課程安排上理論與實際經驗相結合，授課的香港理工大學酒店及旅游業管理學院幾位專家教授從旅游業的服務質量、城市旅游規劃與管理、旅游目的地前沿營銷戰略、旅游服務業的市場營銷與管理及個角度引導我們去思考城市旅游業發展的工作及方法。外訪香港旅游發展局的座談會則讓我們從他們的實際操作中了解學習如何進行城市旅游推廣。
旅游文化傳播、旅游城市形象推廣是門精而深的學問，在5天的培訓中，專家教授們從專業角度幫我們打開了思路。以下是我通過這次培訓從3個層面總結出的心得體會：
一、整合旅游資源在旅游產業發展中的作用區域內旅游資源整合主要是指一定區域內不同地區之間，旅游經濟主體依據一定的章程，讓旅游要素自由流動和重組，形成一個有內聚力的旅游區域，從而獲取經濟效益、社會效益和環境效益。
傳統對旅游資源的認識，局限于自然資源與文化資源，雖然這樣的資源觀念由于市場仍然存在著巨大的需求。但需求是變化的，特別是隨著時代的發展，需求的變化會引起人們對資源的認識的變化，所以旅游資源的概念在不斷的向社會所有對旅游者產生吸引力的事物發展?，F代旅游資源觀應該涵蓋社會生活的方方面面，結合我們清遠地區的旅游環境，我們擁有并有開發空間的有生態旅游資源、民俗旅游資源、會議旅游資源、休閑旅游資源、健身旅游資源、節慶旅游資源、再加上傳統的以觀光旅游為主的自然旅游資源和文化旅游資源。整合上述資源，并通過以游客需求為導向的規劃形成對游客產生吸引力的旅游產品，這是我們在旅游產業開發及推廣中的重要工作。
二、網絡營銷應用對旅游產品推廣的助力旅游產品在國內的推廣形式大多以參加旅游推介會為主。通常是面向旅行社，對普通民眾的穿透力不強。具研究表明，18-38歲是旅游人群最集中的年齡段，這部分人群通過網絡獲得信息、交換信息的情況比較普遍。他們對于旅游的需求具有個性化、多樣化的特征。所以，加大網絡營銷力度、進行網絡營銷創新是我們應對旅游市場變化的必然選擇。
互聯網誕生了不少旅游消費點評類網站,如國外的tripadvisor、國內的到到網等,這類網站集中了大量網民對旅游消費的點評、攻略等。我們可以有效借用這些網絡社區，通過不斷的積累，建立清遠地區旅游產品的口碑。擁有龐大人際關系網絡的sns網站（如開心網、myspace、驢友錄等）的客戶也是我們旅游產品的目標群體，如果能在sns網站做好旅游產品的推廣，傳播輻射也將會以次方速度發展，達到事半功倍的效果。
三、精細化服務在旅游業管理中的重要性知微見著，可見天下事，必要于細。細則成，細則勝。游客在旅游的過程中，一般會有兩個方面的要求，一是目的性滿足，它包括體驗的滿足、興趣的滿足、追求的滿足、感悟的滿足。另一方面則是生活要素的滿足，它包括交通運行、安全保障、景區解說、牌示指引、飲食供應、購物條件、住宿設施、娛樂參與、景區廁所等等。在我們旅游業管理中，需要通過有形的產品和無形的服務滿足游客這兩方面的要求，滿足游客的期望值，真正建立游客的滿意度和忠誠度。有游客才有市場，才有旅游產品的持續發展。
這次培訓讓我們對xx的旅游產業推廣工作進行反思，怎么利用xxx旅游資源的優勢，去面對變化的市場。做強做大xx旅游產品。學無止境，我希望有更多機會參加此類相關內容的培訓，提升自身能力，為企業貢獻微薄之力。
旅游實訓心得體會【二】
我參加工作多年，但是對營銷和策劃知之不多。從事旅游管理工作后，雖然摸索了一些經驗，但是還不夠系統，不夠完善。我非常感謝xx.領導為我提供這次培訓機會，通過這次企業xx訓班，我全方位、系統性的學習了企業管理知識，特別是對宣傳營銷工作有了全新的認識和體會。下面，我將學習的一點體會總結如下：
一、對營銷工作的體會
“凡事預則立，不預則廢”。市場營銷工作是一項復雜的工作，要想成功，必須經歷醞釀、策劃、準備和實施的過程。這樣營銷策劃才可以避免失誤，才可以高效完成。具體從以下三個方面著手：一是物質準備。營銷員自己的儀表、氣質、作風和生活情調，將對客戶產生直接影響。二是根據訪問目的準備隨身必備物品，例如：準備客戶需要的產品介紹、價目表、合同書、筆記本等等，不要丟三落四，要認真準備，以免給客戶留下不好的印象。二是要充滿自信。自信是成功的一半。一個營銷人員在營銷是要對自己的行為和產品充滿自信，試想一個對自己的產品底數不清，語言模棱兩可，客戶會對其產生懷疑和擔心失望。因此，銷售人員要底氣十足，充滿信心，銷售起來態度從容不迫，言語舉止得當，這樣才可以取得客戶信任。三是銷售人員要做到知己。“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。對于客戶來說，銷售人員就是公司。因此，銷售人員應該對企業有一個全面的了解，包括經營目標、經營方針、歷史業績、企業及所銷售產品的優勢、熟悉公司服務的敏捷度和公司有關價格、信用條件、產品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。
二、景區營銷
（一）做好景區定位
根據景區資源、特色等，做好景區的功能定位，例如：山東旅游形象廣告“好客山東”；洛陽旅游“牡丹花城”等。我們將結合xx深厚的道教文化和自然資源特色，充分論證xx的形象定位。
（二）做好市場分析
對旅游景區的營銷策劃要分析景區的交通位置、客源市場、市場區位分析和市場認知度分析。具體到xx景區而言，省內的客源市場主要集中在鄭州、洛陽、焦作、開封等城市，省外主要是山西的運城、垣曲、xx等，還有河北的石家莊和邯鄲、北京等地的客人；xx區位優越有xx高速連接，xx站高速路口距景區僅7公里；作為世界地質公園、國家重點風景名勝區、國家aaaa級景區的xx，經過市委政府的炒作，景區的大力宣傳，xx在社會上具有一定的影響力和認知度。但是，要繼續做大xx旅游，一方面要做好市場分析，另一方面還需要繼續加強宣傳投入。
（三）市場營銷方式
1、加強形象廣告宣傳。根據當前xx的市場情況，應采取“重點突出，以點帶面，集中宣傳”的營銷策略，開展強勁的宣傳營銷工作。
（1）利用新聞媒體
一方面，利用一些主流媒體大力宣傳景區的旅游資源，營造大的氛圍；另一方面，利用省內的鄭州、洛陽、焦作、安陽、新鄉等地的地方報紙、電視臺大力宣傳景區。
（2）利用網絡宣傳
利用網絡高速、及時、全天候的特點，在河南旅游網、騰訊網等網絡上宣傳王屋山。
（3）利用旅行社和營銷人員組團
在各地市大力宣傳后，景區推出優惠政策，各地市建立一到兩家主推社，景區營銷人員利用這些主推社的人脈資源，積極為景區輸送客人。
（4）制作宣傳牌
在通往景區的道路沿線、高速路沿線和景區內做宣傳標志標識牌。
（5）舉辦營銷活動
根據節假日、節氣等，景區舉辦桃花節、登山節、重陽登高節、紅葉節等節慶活動，拉動景區旅游市場，激發客人出游熱情。
