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旅游市場細分標準范文1
一、研究背景
如今,人們參與民俗旅游的熱情正與日俱增,但真正有關民俗旅游市場運作的理論研究及其成果卻鳳毛麟角。理論滯后于實踐的現象加重了我們解決這一問題的緊迫感。為了滿足人們日益增長的精神文化需求,引導民俗旅游市場良性運轉,有關民俗旅游市場方面的研究顯得尤為重要。目前,學術界只對整體旅游市場進行了市場細分,至于民俗旅游方面,學者們還沒有涉足。本文通過對民俗旅游特點的分析,闡明了民俗旅游在旅游業中的發展潛力,并在研究民俗旅游各消費群體的消費需求和消費動機的同時,將整體民俗旅游市場細分為高校學生市場、上班族市場、銀發族市場,同時對各細分市場的特點做了初步的分析研究,以期能得到旅游學界的關注和討論。
二、文獻回顧
國內現在還沒有對民俗旅游市場做出具體的市場細分,只是對整體旅游市場的宏觀層面按不同的細分標準作了多種類型的市場細分。尤其在心理細分標準方面,學者們研究方向比較一致,都是從旅游消費者所處的社會階層、生活方式和個性三方面來進行細分。林南枝(2000)按心理行為進行細分,主要從旅游者的個性特征、生活方式等方面去分析,并認為生活方式是人們在所處的社會環境中逐漸形成的,按生活方式細分市場主要是根據人們的習慣活動、消費傾向、對周圍事物的看法以及人們所處生活周期來劃分。魏小安等(2006)認為,消費者實現旅游活動的主觀條件,根本的還是旅游動機;而個人的心理特征在形成旅游動機上起著首要作用,因而以心理變量細分市場能更準確地區分市場特征。丁宗勝(2007)認為,根據購買者的旅游動機、所處的社會階層、生活方式、個性特點等心理因素細分市場就稱為心理細分。由于消費者心理需求具有多樣性、時代性、可誘導性等特性,因此有時心理因素是很難嚴格判定的,很難量化和把握,但它對旅游市場劃分卻是極為有效的。李天元(2009)認為,結合某一特定產品進行心理類型分析,以確定該特定產品的使用者或潛在使用者在人口統計因素方面的特征,從而劃分出不同的心理類型市場。一般地講,這種類型的市場細分方法所涉及的細分標準通常包括:生活方式、人格類型、態度、興趣、觀念、動機等等。
但是,由于民俗旅游自身所具有的文化性、地域性、神秘性、參與性的特點,使得國內對于整體旅游市場在宏觀層面上細分的研究并不完全適用于具體的民俗旅游市場營銷運作。鑒于此種情形,本文就對民俗旅游的市場細分按心理這一細分標準做了相關的研究。
三、分析與建議
(一)國內民俗旅游市場發展現狀分析
現在,到全國各地旅游的人們越來越關注物質背后的文化色彩,這種行為趨勢便是“民俗文化是旅游業發展的新鮮血液”的最好說明。旅游者之所以越來越傾向于民俗文化旅游,其動機正是想品味目的地景觀的深層文化韻味,了解目的地豐富多彩的民俗風情。比如,在游客品嘗到特色美食的同時,他們更想了解當地的飲食文化;在游客欣賞到具有民族特色的服飾的同時,他們更想知道那些圖案和設計理念的緣由;在游客走在異域風情的小路上,看到獨具特色的建筑物的同時,他們更想挖掘出本民族修建這種建筑風格的原因。
在20世紀80年代中期,中國出現了以游覽觀光形式為主的民俗旅游,如:民族文化展覽、民族歌舞表演、民俗建筑參觀等。進入20世紀90年代后,獨特的民俗風情就作為對國內旅游者的新的吸引點悄然向我們走來。1995年被譽為“中國年民俗風情旅游年”,這標志著中國的民俗風情旅游已進入黃金季。之后,2002年的旅游主題是“民間藝術游”,2010年被譽為“中國文化旅游主題年”,這說明了中國民俗旅游的發展正走向深入、成熟。如今,第四代旅游產品——文化旅游正以燎原之勢迅猛發展,民俗文化則以它特有的優勢占據了當今文化旅游市場,它是文化旅游的深化和發展。
(二)國內民俗旅游市場細分建議
一個人外出旅游必須要同時具備兩個條件,即主觀條件和客觀條件。主觀條件是指消費者要有外出旅游的需求和動機,客觀條件是指消費者要有一定的可自由支配收入和適合外出旅游的合理的空閑時間結構,而且主客觀條件的成立是以消費者身體狀況允許為前提的。如果一個人沒有外出旅游的需求和動機,那么即使可支配收入和閑暇時間再多,他也不會成為旅游消費者。旅游者參與民俗旅游的旅游動機包括娛樂休閑、學習感受、躲避角色、美感交流四種。娛樂休閑是指旅游者通過參與民俗旅游活動放松心情,從而感到輕松愉快的心境;學習感受是指游客在異域民俗環境中通過親身體驗當地人的生活,從而得到本民族與他民族文化沖突的滿足感;躲避角色是指旅游者暫時脫離自己所居環境,去感受與現實生活習慣不同的民俗環境而帶給自己逃脫束縛后的那種輕逸的感覺;美感交流是指旅游者從所處的民俗旅游環境中得到真實的審美刺激,在接受刺激的同時他們不斷追問自己的心靈,從而不斷提高自己審美情趣的過程。
人本主義心理學認為,動機產生于某種心理需求,這種需求使人的心理產生緊張不安,從而產生內在驅動力,即動機,進而確定行動目標,產生行動,使心理需求得到滿足,緊張消除,然后進入下一個行為[6]。由此可以推知,旅游消費者的不同心理需求會產生不同的旅游動機。根據亞伯拉罕·馬斯洛的需要層次理論可以看出,旅游消費者需要滿足的心理需求大多是高層次的,屬于精神需求。
喜歡探索并親身參與探索是現代高校學生的一大特點。尤其是隨著教育的發展和信息技術的進步,高校學生愈加了解世界上的其他地區和民族,他們就愈渴望親自到那些向往的地方旅行游覽,以滿足自己的好奇心和求知欲。他們已經不滿足于單純的依靠書、報刊、圖片或他人介紹等間接手段獲取自己感興趣的信息,他們更多的想通過自己的親身體驗去了解和學習更多的知識,從而為自己積累更多的人生閱歷。不僅如此,民俗旅游可以使他們尋求刺激的心理得到滿足。高校學生現在正處于人生的轉型階段,他們還沒有踏入社會,沒有經濟負擔,學習和生活壓力也不繁重,他們更加關注自己所獲得的感官體驗,行為刺激,精神需要和心靈享受。另外,他們喜歡群體行動,從中獲得一種群體歸屬感。
自身的壓力愈加繁重并且渴望避開喧囂、放松心情是上班族的一大特點?,F在,社會發展的日新月異和生活節奏的日益增速導致了整個社會的壓力極大化。在這樣的環境背景下,上班族對自己和對他人的要求近乎苛刻,而且這種態勢正在向整個社會環境蔓延。他們每時每刻都要接受來自社會環境性壓力源,如收入分配差距、社會階層構成變化、人際關系變化等四面八方的壓力輻射,等到他們身上的壓力積聚到一定程度的時候,他們就必須使其得到適當的排解,這樣才能繼續更好的工作。對于上班族而言,世外桃源是最理想的去處(民俗旅游興盛的地方大多是一些可以被現代人視為近似世外桃源的地方)。
盡情享受生活和體驗多彩人生是銀發族的一大特點。隨著經濟發展的日益增速、人們收人水平的不斷提高和來自各種文化價值觀念的影響,老年人的價值觀和生活方式也隨之不斷更新,“重積蓄、輕消費”、“重子女、輕自己”的傳統價值觀念逐漸弱化。他們的消費需求逐漸在向高層次、高質量、高品位和多元化、個性化的方向發展。在物質和精神生活相對貧乏的20世紀五六十年代度過青春年華的銀發族,他們一直沒有機會滿足各種人皆有之的生活追求。因此,當他們終于從繁忙的工作和繁重的家庭負擔中解脫出來時,就會迸發出強烈的補償愿望,希望自己能在晚年生活中過得充實、幸福并且絢麗多姿。由于老年人對中國傳統文化知識的積淀比較厚重,他們更希望去游覽并體驗一下異域民俗風情,從這一意義上講,銀發族對民俗旅游消費品的購買欲望比高校學生和上班族更加強烈。
四、結論與局限
總體而言,對民俗旅游市場進行探究和細分,既是現實發展的需求,又是理論研究所必需。當然,這三大類細分市場——高校學生市場、上班族市場、銀發族市場并不能涵蓋整體旅游市場,但卻是經營民俗旅游的企業需要重點突破的目標??梢钥闯觯疚募扔袑ΜF實的思考,又有基于事實的科學假設,但這都有待時間和實踐操作的檢驗。此外,對民俗旅游市場的有效細分有助于民俗旅游市場的培育,使其在起跑階段就能進行良性運轉。
參考文獻:
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[3]魏小安,梁昭.旅游市場營銷[M].北京:中國人民大學出版社,2006:136-137.
[4]丁宗勝.旅游市場營銷[M].南京:東南大學出版社,2007:47-48.
旅游市場細分標準范文2
[關鍵詞]漢文化 文化旅游 目標市場
徐州早于1987年被國務院批準為中國歷史文化名城,它是中國古代九州之一,已有四千多年的歷史。旅游資源豐富,漢文化底蘊深厚,有燦爛而豐富的漢文化遺址。獨特的旅游資源使徐州發展漢文化旅游業獨具優勢,但近年來取得的旅游業績卻不甚理想。鑒于此,本文通過對徐州漢文化目標市場的研究,界定漢文化旅游市場的客源群體,提出相關政策建議。
一、文化旅游的概念
目前國內外學者對文化旅游還沒有統一的定義,但基本一致的認為文化旅游是立足于文化資源、滿足游客文化需求。最早提出文化旅游這一專用概念的是美國學者羅伯特•麥金托什和夏西肯特•格波特在1977年合著《旅游學:實踐要素基本原理》一書,書中用“cultural tourism”作為其中一章的標題,并指出文化旅游是“在吸引和接待游客與來訪者的過程中,游客、旅游設施、東道國政府和接待團體的相互影響所產生的現象和關系的綜合”;世界旅游組織認為文化旅游是“人們想了解彼此的生活和思想時所發生的旅游”。本文認為,文化旅游的概念是指提供機會讓游客鑒賞、體驗和感受旅游地地方文化的深厚內涵,從而豐富其旅游體驗的民俗旅游活動。
二、徐州漢文化旅游發展現狀
1.徐州旅游體現漢文化。古彭徐州是漢高祖劉邦故里,是漢文化藝術極為集中和典型的地方,是漢文化的發祥地。徐州漢文化主要包括漢兵馬俑、漢畫像石等兩漢文物、史記、遺址、古建筑。漢兵馬俑和獅子山楚王陵自成功發掘并對外開放以來,以其“粗獷、雄渾、博大、超越”的漢文化精神享譽海內外;構造各異的漢墓、栩栩如生的漢畫像石、惟妙惟肖的漢兵馬俑,被譽為“漢代三絕”,使徐州漢文化成為中國西漢物質文化的杰出代表。發展漢文化旅游不僅可以增強產品吸引力、提高徐州經濟效益,還可大力弘揚中國文化,讓人們了解徐州,同時也可改變目前越來越多的中國人不懂兩漢文化這一狀況。
2.徐州旅游市場發展所處的階段。據統計2009年徐州接待境外游客17. 08萬人次,旅游外匯收入1. 84億美元,分別增長20. 3%和33. 0%;接待國內游客1844. 15萬人次,旅游收入153. 98億元,分別增長17. 0%和28. 0%。數據表明,市場占有率低,但增長率較高,屬于“問號”市場。因此,徐州漢文化旅游還處于初期階段,這就要求徐州旅游業正確劃分目標市場,采用相應策略,針對不同的客源群體增加資源投入和漢文化旅游產品的開發,使之成為“明星”市場。
3.徐州漢文化旅游目標市場細分。旅游企業的接待對象來自世界各地,這就要求旅游企業必須了解游客的地理分布,因為各個國家和地區的游客對旅游產品和服務的需求具有很大的差異性。地理細分依據包括地區、人口密度、城市規模、地形、氣候等,以上細分因素對徐州漢文化旅游市場的發展具有重要作用。徐州漢文化旅游目標市場細分如表1所示。
表1 徐州漢文化旅游目標市場細分
三、徐州漢文化旅游目標市場選擇及差異化營銷策略
1.差異化營銷。差異化營銷策略是指旅游企業把整個旅游市場劃分為若干個細分市場,從中選擇兩個以上的細分市場作為自己的目標市場,并有針對性地進行營銷組合以適應旅游者不同的需要,憑借旅游產品與市場的差異化獲取最大的銷售量。徐州漢文化旅游業在政府的關心、支持下,漢文化旅游的人力、物力、財力日益雄厚,能進行多種旅游產品開發。而且徐州漢文化旅游銷售額的提高大于營銷費用增加的比例,所以徐州漢文化旅游業完全有條件采用差異化營銷戰略,以此來適應和啟發旅游者的需求,增加游客的信賴感和忠誠度,提高企業的市場競爭力。徐州漢文化旅游客源目標市場總體上以國內市場為主,海外市場為輔。國內旅游是徐州漢文化旅游業的主體和基礎。要發展就要針對不同的目標市場采用差異化營銷策略。
2.客源目標市場選擇及對策。目前市場劃分的范圍較廣,中間包含了很多異質因素,徐州旅游業難以決定經營方向。為此,必須根據調研資料和一定的標準,將包含著異質的全部市場細分成基本特性趨于一致的若干子市場,以便根據主客觀條件,具體確定主要的目標市場。在選擇目標市場時,必須認真評價細分市場的營銷價值,分析能否實現以最少的人財物消耗,取得最大的營銷效果。一般來說,選擇目標市場應遵循以下原則: (1)目標市場必須與旅游企業的經營目標和企業形象相符合; (2)目標市場必須與旅游企業所擁有的資源相匹配; (3)目標市場必須具備結構性吸引力。
(1)入境客源目標市場。徐州有“漢代三絕”之稱的構造各異的漢墓、栩栩如生的漢畫像石、惟妙惟肖的漢兵馬俑。兩千多年的漢文化展現在世人面前,向人們展示著漢王朝的歷史。世界知名的旅游學教授莫里森曾指出2007年7月在美國進行的訪問調查顯示中國兵馬俑在歐美市場的潛力是很大的。那么,打造好漢兵馬俑、漢文化營銷,必將吸引廣大的境外游客。境外客源將是一個不可小覷的目標市場。外國游客對于中國的傳統文化知之甚少,對中國的地理概念比較缺乏,甚至將西安兵馬俑誤解為漢代文化。由于很多西方人對漢代文化不了解,在他們心中創建這樣一個漢代文化的意識并不是非常容易。對此,徐州漢文化旅游行業可采取如下策略:要采用西方的理念和溝通方式,設計有意思的產品組合和旅游項目,要擁有完善的景點解說系統,在英文的解說中應該盡量避免使用拼音或漢字;運用西方人熟悉的概念、想法和已經存在的事物來引入漢文化理念。同時,為外國游客提供精美的、體現徐州漢文化特色的紀念品,以此增加宣傳效果。
(2)國內客源目標市場。2007年“中國漢文化旅游同盟”在徐州成立,西安、太原、鄭州等24個漢文化城市研討整合開發漢文化旅游資源與產品,聯手塑造漢文化旅游品牌,推進旅游市場互動等事項,以誠信合作、互利雙贏為目標。徐州在漢文化資源開發方面所取得的成就奠定了作為漢文化旅游同盟領跑者之一的地位。作為漢文化旅游的核心城市,必然會吸引國內外游客。
①一級客源市場――鄰近省份。徐州居中原南北要沖、“五省通衢”要塞,中國中部人口密集,客源市場十分豐富和廣闊。鄰近省份的市場潛力很大,山東、安徽、還有中國第一人口大省河南,都是徐州漢文化旅游市場重要的客源群體。對此,徐州漢文化旅游行業可采取如下策略:優先考慮一級客源市場的需求和消費特點;提高員工素質和服務質量,實施“口碑”營銷,增強游客參與度;要加大在這些省的宣傳力度,強力打造徐州漢文化旅游形象,增強市場競爭力。
②二級客源市場――江蘇省。江蘇省人口密集,蘇南游客在快節奏的工作之余,可利用假期到徐州旅游,領略徐州漢文化的深厚底蘊。這種舒適、輕松、經濟的旅游使得該目標市場有較大的發展空間。但是江蘇省南北跨度大,距離遠,該客源市場對徐州漢文化還不甚了解,徐州漢文化旅游還沒有對其形成足夠的吸引力。對此,徐州漢文化旅游行業可采取如下策略:克服外部環境困難,完善內部營銷組合,大力開發旅游產品,增強宣傳力度,樹立徐州漢文化旅游形象;同時可以實行網上促銷,除了基本資料介紹和相關網站鏈接外,建立與網上游客互動機制。
③邊緣客源市場――其他省份。邊緣客源市場距離徐州漢文化旅游風景區較遠,而且有些是人口密度不大的城鎮、農村。在分析旅游區的客源市場地域結構時,對于其他省份,距離固然十分重要,但同樣不能忽視收入水平的作用。而且距離既會阻礙旅游,又會產生吸引力、神秘感。游客的游憩活動空間并不是連續的,隨著收入的增加和交通便捷度的提高,人們開始熱衷于選擇吸引力大的長距離旅游。對此,徐州漢文化旅游行業可采取如下策略:著重培養產品的品牌,對邊緣客源市場認真調研,開發其潛力;緊跟市場要求,采取多種宣傳方式,整合資源,大力開拓市場,提高知名度,增強對長江三角洲、珠江三角洲、遼中南等經濟發達地區游客的吸引力。
四、結論及展望
漢文化旅游產業不是漢文化產業和旅游產業簡單的疊加,而是旅游資源、文化產業、旅游產業以及政府的有機整合。通過對徐州漢文化旅游目標市場的研究發現,漢文化旅游首先要正確劃分目標市場,根據國內外、省內外不同客源群體的特征和需求,采用針對性的營銷策略。這一系列措施必將極大地促進徐州漢文化旅游業可持續發展。
參考文獻:
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旅游市場細分標準范文3
摘 要:以市場細分理論為基礎,研究沈陽鄉村旅游客源市場需求特征,通過問卷調查和訪談形式,選擇市場細分變量,確定主要目標市場,對不同目標市場的消費行為差異化分析。
關鍵詞:沈陽;鄉村旅游;目標市場;消費行為
中圖分類號:F27 文獻標識碼:A 文章編號:16723198(2014)03009102
1 研究設計與過程
研究采用問卷調查和訪談等形式,借助SPSS軟件,選擇市場細分變量,確定主要目標市場,對不同目標市場的消費行為做差異化分析。問卷內容如下:第一,樣本人口統計特征;第二,鄉村旅游者的需求認知和資料搜集;第三,鄉村旅游者的購買決策。研究對遼寧省內東陵、新民、鐵嶺、丹東、本溪五個鄉村旅游景點的游客進行調查(鄉村游客源市場多為近程旅游,故省內居民是沈陽市鄉村游的主要客源市場)。調查方式是將印制的300份問卷發到旅游者手中,現場填寫、現場訪談、現場回收。共回收有效問卷242份,回收率81%。
2 調查結果分析
2.1 樣本結構分析
調查樣本包括不同年齡(20歲以下5.8%、20~30歲35.5%、30~45歲34.7%、45~60歲17.4%、60歲以上66%)、不同性別(男488%、女512%)、不同文化程度(初中及以下116%、高中、中專及職高165%、大專及本科562%、研究生及以上157%)、不同職業(政府工作人員16%、公司職員33%、個體職業者83%、離退休人員83%、學生19%、工人83%、軍人33%、事業單位工作人員99%、其他83%)和不同收入水平(1000元以下206%、1000~2000元256%、2000~3000元298%、3000~5000元190%、5000元以上50%)的鄉村旅游者,樣本涵蓋面廣,調查對象隨機性強,大大提高了分析結論的可靠性,為該項研究奠定了堅實的實證分析基礎。
2.2 沈陽市鄉村旅游目標市場選擇
游客在目的地停留時間的長短和旅游消費額的高低,是衡量細分市場重要性的關鍵。研究從性別、年齡、文化程度、職業和月收入水平五個角度對沈陽鄉村游市場進行分類,借助SPSS軟件,運用方差分析法,逐一調查分析其停留時間和日平均消費額,進行卡方檢驗,驗證其是否存在顯著性差異,從而確定有效的細分市場變量。通過數據分析,選取年齡、職業、月收入水平作為客源市場的細分標準。根據調查數據,結合訪談結果,沈陽鄉村旅游客源市場細分及目標市場選擇情況如下:
從年齡角度看,客源市場可細分為“20歲以下”、“20~30歲”、“30~45歲”、“45~60歲”和“60歲以上”四個子細分市場。通過對企業和游客調查訪談,客源以30~60歲年齡階段的游客為主,20歲以下年齡階段的游客為輔。
從職業角度看,客源市場可細分為“政府工作人員”、“公司職員”、“個體職業者”、“離退休人員”、“學生”、“工人”、“農民”、“軍人”、“事業單位工作人員”和“其他”十個子細分市場。通過對企業和游客調查訪談,客源以公司職員、工人為主,學生為輔。
從月收入水平角度看,客源市場可細分為“1000元以下”、“1000~2000元”、“2000~3000元”、“3000~5000元”和“5000元以上”五個子細分市場。通過對企業和游客調查訪談,客源以“2000~3000元”為主,“3000~5000元”為輔。
綜上所述,沈陽市鄉村旅游客源市場開發應選擇四個目標市場:年齡“30~45歲”、職業“職員和工人”、收入“2000~3000元”的旅游者;年齡“30~45歲”、職業“職員和工人”、收入“3000~5000元”的旅游者;年齡“45~60歲”、職業“職員和工人”的旅游者;年齡“20歲以下”、無收入的學生群體。
23 沈陽市鄉村旅游目標市場間消費行為差異分析
研究借助SPSS軟件,采用多元對應分析法,分析不同目標市場間的消費行為差異。
2.3.1 細分市場1(“30~45歲”、“職員和工人”、“2000~3000元”)
第一,旅游動機。調查顯示,該群體的旅游動機主要為健身休閑、放松心情,次之是對田園風光的向往。原因在于該群體生活工作壓力很大,通過鄉村游,可以親近自然、親近鄉土,讓美麗的鄉村自然風光凈化他們的心靈,忘掉他們的工作生活的煩惱,使自己在心理、生理上得到徹底地放松。
第二,出游方式。調查顯示,該群體最喜歡與家人一起出游,其次為同朋友、同事出游。可見,家庭市場與伙伴市場是鄉村游的開發的重心,它是聯絡親情、增進友情的一個手段。相關企業在開發鄉村產品時要兼顧游客的情感需要,突出產品的“鄉村性”,營造親情和友情氛圍。
第三,獲取信息的渠道。調查顯示,該群體主要通過親戚朋友介紹、各類旅游網站獲取信息,旅行社方式也占有一定比重??梢?,對于該市場,口碑宣傳和網站宣傳是旅行社的工作重點。
第四,購買決策。調查顯示,該群體停留時間傾向為一天,日人均旅游消費為200元左右。在交通工具選擇上,主要為旅行社包車、其次為自駕游。該市場規模很大,對鄉村旅游需求欲望較強,多為城市各個行業的普通勞動者,他們出游頻次較高,但由于收入限制,對的價格頗為敏感。
2.3.2 細分市場2(“30~45歲”、“職員和工人”、“3000~5000元”)
第一,旅游動機。調查顯示,該群體的旅游動機主要為健身休閑、放松心情。這部分群體經濟條件好、知識視野開闊,工作壓力大,他們真正參與鄉村旅游活動的機會并不多,對鄉村性要求不高,喜歡的景點類型為康體休閑型,希望在有限的休息時間內身心得到徹底地放松。對于該市場應抓住游客休閑度假的需求,打造鄉村度假品牌。
第二,出游方式和獲取信息的渠道。同細分市場1,不重復敘述。
第三,購買決策。調查顯示,因為該群體經濟條件較好,對產品、服務要求較高,日人均旅游消費為300元左右。由于工作、社交的繁忙,在停留時間傾向為兩天。在交通工具選擇上,主要為自駕游,其次為利用公共交通自行安排。
2.3.3 細分市場3(“45~60歲”、“職員和工人”)
第一,旅游動機。調查顯示,該群體的旅游動機主要為懷舊情結,其次是對田園風光的向往??梢娎夏暧慰投嘤袘雅f情結,選擇鄉村游多是對過去“知青情結”的追憶,喜歡民俗風情型的鄉村旅游產品。
第二,出游方式。同細分市場1,不重復敘述。
第三,獲取信息的渠道。調查顯示,該群體通過親戚朋友介紹、報刊雜志比率都相對較高,旅行社方式也占有一定比重??梢娍诒麄?、報刊雜志是旅行社宣傳工作的重點。
第四,購買決策。調查顯示,該群體停留時間集中在兩天,日人均旅游消費為200元左右。在交通工具選擇上,主要為旅行社包車、其次為自駕游??梢娫撌袌鋈后w以家庭或旅行社組織為主,旅游花費偏低,強烈的回歸愿望導致農業節慶、民風民俗等方面的內容比較感興趣。
2.3.4 細分市場4(“20歲以下”、無收入的學生群體)
第一,旅游動機。調查顯示,該群體旅游動機主要為擴大知識視野和品嘗鄉村美食。這主要是因為生活經歷影響,城市學生從小在城市長大,缺少對農村的認知,因此他們對鄉村各種事物和農事活動充滿好奇,有強烈求知欲望。因此,該群體最喜歡的景點類型是民俗風情型,其次為特色餐飲型、農事體驗型。
第二,出游方式。同細分市場1,不重復敘述。
第三,獲取信息的渠道。調查顯示,該群體主要通過親戚朋友介紹、旅游網站。可見口碑宣傳、網站建設是旅行社宣傳工作的重點。
第四,購買決策。調查顯示,該群體在交通工具選擇上,主要為旅行社包車,停留時間為三天、一天,日人均旅游消費為100元左右。這主要是因為學生群體可分為兩類,一是中小學生群體,一類是高中生和大學生群體。中小學生一般是由教師、家長帶領,停留時間為一天。高中生、大學生一般是與同學、朋友結伴自由行,停留時間傾向為三天。同時,由于學生群體在經濟上存在依賴性,所以旅游花費偏低。
3 結語
前面的調查結果顯示:第一,沈陽鄉村旅游市場細分標準為年齡、職業、月收入水平。第二,沈陽鄉村旅游的目標市場有:年齡“30~45歲”、職業“職員和工人”、收入“2000~3000元”的旅游者;年齡“30~45歲”、職業“職員和工人”、收入“3000~5000元”的旅游者;年齡“45~60歲”、職業“職員和工人”的旅游者;年齡“20歲以下”、無收入的學生群體。第三,主要目標市場的消費行為除出游方式外,在旅游動機、獲取信息渠道、購買決策等多方面都存在一定差異,因此,相關企業應加強對客源市場的調查,挖掘目標市場的需求特征,分析其消費行為,針對不同目標市場群體的制定不同的營銷策略,以滿足目標市場的需求。
參考文獻
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旅游市場細分標準范文4
要真正了解酒店式公寓、服務式公寓、公寓式酒店、傳統旅游星級酒店,甚至再把現今廣受關注的經濟型酒店放進來,探討不同酒店式物業經營管理上的差別,只要我們能堅持以市場需求導向為原則,就能正確區分不同產品的市場定位和制訂正確的經營管理模式。
眾所周知,中國的旅游發展是從國際入境旅游開始的,所以中國的酒店業發展也是從涉外旅游星級酒店開始起步。雖然是高起點,但也帶來了新問題,那就是適應不了日漸占據主導地位的國內旅游市場的需求,以及全球經濟一體化帶來的多層次海內外商務旅游客源市場的需求。西方國家的旅游發展首先是從國內旅游開始,是在國內旅游發展到一定程度后,才開始形成較大規模的入境旅游。因此,西方國家的酒店業發展也是在滿足其國內旅游者需求和國內旅游者對本國住宿業產品已經熟悉后才開始逐漸開發適應海外旅游者的旅游星級酒店。
中國旅游發展方式的不同,也為中國酒店業的發展帶來了一些奇怪現象,那就是不管是旅游和酒店行業的業內人士,還是酒店物業投資者,以及廣大的旅游消費者,在旅游星級酒店廣為人知的今天,卻還在廣泛討論和探討經濟型酒店的發展,甚至有人認為經濟型酒店是中國酒店業發展的最后晚餐,從而大肆宣揚經濟型酒店的投資價值,其實,目前單一的城市商務經濟型酒店的出現還只是中國住宿業產品結構調整的開端。
伴隨社會經濟的發展、人民生活水平和生活方式及消費觀念的改變,旅游已不僅僅只是旅游觀光、短期商務旅游等簡單概念,它已經成為了社會經濟活動、人民工作、生活的重要組成部分。因此,旅游星級酒店在當今中國社會新的發展背景下,還只是為海內外旅游者提供住宿服務的一部分。根據國外旅游和酒店業的發展經驗,以及國內旅游客源市場的實際需求特征,中國住宿業產品的創新還處在發展的初期。
客源市場細分決定酒店物業產品定位和管理模式
要準確理解酒店式公寓、服務式公寓、公寓式酒店、傳統旅游星級酒店和經濟型酒店產品類型和經營管理模式的不同,我們不妨以上海為例,首先分析一下旅游客源市場或者說不同物業的租賃市場特征。
1. 中長期租賃市場
特征:因工作需要或臨時過渡需在上海居住三個月以上的商務旅游者,以大型駐滬國內外企業的中高級管理層為主,其中可分為三個月至半年的客戶、半年至一年的客戶、一年以上的客戶。
要求:房間具有居家功能、以兩室或三室一廳(建面100平方米左右)為主;有相應的配套設施,如會所、健身房等;能提供定期的室內清掃等便捷服務。
2. 中短期客源市場
特征:來滬從事商業、貿易、會議和展覽會、企業短期提供技術服務、參加培訓、學習的職員、休閑、度假、購物等中短期旅游者,一般是指居住時間在一周以上、三個月以內的商務、休閑度假客戶。
要求:房間具有居家氛圍,有簡易的廚房,以一室一廳或大一室戶(建面在60平方米左右)為主;具有相應的配套設施設備,如商務中心、餐飲、會議室、會所等;能提供24小時登記和結算、房間清掃等旅游星級酒店服務。
3. 短期客源市場
特征:來滬從事商業、貿易、會議和展覽會、科學論壇、旅游觀光團隊、自助旅游的短期旅游者,主要是指一天(含一天)以上、五天以內的商務、旅游觀光、休閑度假旅游者。
要求:客房要求一般是從經濟型酒店客房最小套內使用面積15平方米到套內使用面積35平方米的五星級酒店客房不等;該群體需要的服務也就是我們都較為熟悉的各類旅游星級酒店所提供的配套設施、設備和服務內容。
按照以上三種分類方式,我們對中長期和中短期客源市場對住宿產品的要求能非常明確地加以區分。短期客源市場對住宿的要求較為復雜,就需要引入旅游和服務行業市場細分理論來加以分析。
不同酒店物業相互競爭性比較分析
1. 酒店式公寓和服務式公寓比較
以客源租賃市場的時間長短來比較,我們對酒店式公寓和服務式公寓的區分非常明確,即產品定位基本一樣,但客源市場不同,所以后期的經營管理模式和提供服務的種類也就不同。酒店式公寓一般都是針對一年以上起租的客戶,要求較高檔次的物業管理公司進行管理即可,實際上許多酒店式公寓也是自住型產品。服務式公寓針對的是三個月以上和一年以內的客戶群體,因此對管理公司要求更高,在組織客源市場的同時,還能為客戶提供酒店式的日常服務。
服務式公寓的主要目標市場也就是酒店式公寓或者高檔住宅無法提供和接待的三個月以上、一年以內的中長期租賃市場。服務式公寓和酒店式公寓的主要競爭市場是一年以上的長期租賃客戶,各自的優勢取決于客戶對價格的敏感度,以及對服務的要求。
2. 服務式公寓與公寓式酒店比較
大部分服務式公寓的面積較大,以每天對外經營的模式因其總價非常高,很難被短期客戶市場接受,因此面積在100平方米以上的兩室一廳或三室一廳的公寓房都是以三個月以上起租。只有面積在70~100平方米左右的房間采取以天或月的方式對外出租。由此,我們可以看出,只有小戶型的服務式公寓和公寓式酒店形成競爭。
以上我們不難看出,公寓式酒店的目標客源市場就是針對一周以上、三個月以內、追求居家氛圍的中短期客戶群體。
3. 公寓式酒店與傳統旅游星級酒店比較
在國外公寓式酒店其實也分為高檔、中檔和經濟型三種,高檔公寓式酒店客房的裝修標準和一般的五星級酒店客房不相上下,雖然配套設施沒有五星級酒店齊全,但其寬敞的居住空間和居家式的氛圍能夠以五星級酒店豪華商務房的價格(甚至高于)吸引一天以上、五天以內的商務和休閑度假客戶。在針對一周以上和三個月以內的商務客戶和家庭休閑度假客戶,目前在市場上基本沒有競爭對手。
另外,傳統的高檔旅游星級酒店由于目標客戶群較多,尤其是旅游團隊和會議團體對那些喜歡安靜的商務客人造成干擾,因此,許多社會名流、影視明星更愿意選擇目標客源市場相對比較單一的高檔公寓式酒店。
4. 傳統旅游星級酒店與經濟型酒店比較
經濟型酒店由于其客房的舒適度、簡潔、干凈可以直接和低檔次的四星級和三星及三星以下的旅游星級酒店媲美;因為其縮減了旅游星級酒店里多余的配套功能、以經營客房為主,從而簡化了經營管理,大幅度降低了酒店的固定成本,因此以可接受的價格廣受以價值取向為選擇依據的商務客和自費旅游者的青睞。上海早期的經濟型酒店主要是以國內的商務客和情侶為主。尤其是情侶市場,由于高檔賓館房價太高,又不會提供鐘點房,因此,經濟型酒店的出現滿足了這部分客源對酒店客房要求干凈、舒適、安全,價格又便宜的要求。當然,隨著經濟型酒店在全國的廣泛推廣,已經逐漸被廣大的中產階層旅游者接受,從而分流了原本許多屬于中高檔旅游星級酒店的市場客源。
如果從旅游市場細分的角度來分析,我們完全可以理解成目前國內對酒店價格較為敏感的客源群體真正找到了符合他們需求的住宿產品。
5. 經濟型酒店與公寓式酒店比較
經濟型酒店在中國的發展才剛剛起步,能得到國內廣大旅游者的青睞,本身就意味著國內旅游消費者市場的逐漸成熟。經濟型酒店的成功發展適應了旅游和服務行業市場細分理論中的價值取向因素細分法。但隨著國民經濟的高速發展、人民生活水平的不斷提高,國內旅游者對旅游住宿產品的要求必將出現新的變化。如果說今天旅游者選擇經濟型酒店的主要因素只是出于物有所值的價值取向,那么明天這一批人群就會走向更高一個層次,以心理學因素和行為學因素來選擇住宿產品,那就是在原有價值取向的基礎上,開始追求寬敞、具有居家環境的公寓式酒店,因此中檔和經濟型裝修標準的公寓式酒店將是現階段各類經濟型酒店的最大競爭對手。
如果我們把人口學因素細分法運用到公寓式酒店和經濟型酒店的實際競爭分析上,我們能得出一個結論,那就是公寓式酒店對家庭旅游者具有更大的競爭力。國內的家庭主要是以夫妻加一個孩子的三口之家為主,如果(孩子為七歲以上的學齡兒童)舉家出游,經濟型酒店狹小的空間肯定不太適合;以上海中心城區為例,如果訂兩個房間,一是價格太貴(以250元每間計算需要500元),另外,大人也不放心;如果選擇一間中檔公寓式一室一廳的房間,總價在400元左右(即使同樣也是500元),同處在一套房間里,大人和小孩有彼此的私密性,對小孩的安全也放心,就像在家里一樣。
商務城市住宿業產品創新
中國酒店業從早期單一的滿足國際入境觀光旅游市場的涉外星級酒店,過渡到20世紀90年代后期逐漸符合各類國內外旅游市場的旅游星級酒店,已經在逐漸適應中國社會經濟和旅游業的發展。但隨著進入21世紀以來,中國社會發展環境已出現了急劇變化,如加入WTO后使中國的經濟進一步與全球經濟接軌、2008年北京奧運會和2010年上海世博會不僅給中國傳統旅游業帶來巨大的發展機會,同時也促進了社會經濟活動的更加繁榮和人民工作、生活方式的進一步多樣化。單一發展傳統概念的旅游星級酒店已經不再適應中國社會的發展,旅游已成為中國各類經濟活動不可缺少的一部分,因此,我們在發展旅游星級酒店的同時更應該注重住宿業產品的創新,設計出真正符合中國各類經濟活動所需的住宿業產品。
1. 經濟型酒店
在20世紀90年代中期,隨著國內旅游的蓬勃發展,上海錦江集團在上海市政府的建議下,于1997年開始開發經濟型酒店,從而揭開了發展符合中國社會發展水平需求的國內旅游住宿產品的序幕。經濟型酒店產品的設計和價格定位滿足了追求物有所值旅游者的消費心理,使許多以前為了追求干凈、舒適而不得不選擇四星或三星級旅游星級酒店的客人找到了屬于自己的酒店。但目前經濟型酒店產品過于單一,市場已經開始出現價格競爭現象,經濟型酒店產品將面臨進一步市場細分。
2. 公寓式酒店
20世紀90年代初期開始的浦東開發開放,吸引了大量的境外投資資金,為上海帶來了大量的常駐商務客人。在當時上海高檔住宅和寫字樓較少的情況下,國外投資企業以及其高級員工大都選擇高檔星級酒店作為他們的辦公之處和住所。進入20世紀90年代末,隨著上海市政府對土地批租政策的進一步放開,上海開始出現了一批高檔的、以國外投資企業高級管理層在滬長期居住為目標市場的酒店式服務公寓。據有關部門統計,這些酒店式服務公寓在當時的年投資回報率相當可觀,平均在30%~40%左右。
隨著上海進一步對外開放,上海市政府于2002年取消了外籍人士只能購買外銷房的規定,同時對外資企業和個人購買本地房產在金融上給予支持,再加上高檔住宅和酒店式公寓的市場供應量逐漸增多,及整體房價和銀行貸款利息較低等因素,許多外資企業和個人開始購買高檔房產,并以公司對住房租金的補貼支付銀行貸款。另外,跨國公司駐中國企業高級管理人員的不斷本土化因素也給酒店式公寓的長期租賃客源市場造成了巨大沖擊,這也是上海市場高級酒店式公寓租金從1998年至2001年逐年下降的主要原因。
與長期租賃客源市場相反,隨著中國加入WTO后,上海近幾年中短期國外商務客人在不斷增長,因此,一些服務式公寓,包括雅詩閣集團的雅詩閣和盛捷高級服務式公寓都開始采取以按天到按月為短期租賃的酒店經營模式,從2001年開始,在高檔別墅和高級公寓租金起伏不定的情勢下,酒店服務式公寓的租金價格卻穩步上漲。
不難看出,無論是市場潛在需求,還是市場產品缺位,公寓式酒店類住宿產品在國內大中型商務城市中具有廣闊的發展空間,能達到四星級裝修標準的公寓式酒店,將對現階段豪華四星級旅游酒店和一般的五星級酒店的商務客源市場形成更大的沖擊。
3. 全套房酒店
全套房酒店 (亦稱為高檔商務休閑酒店) 概念是上世紀80年代在歐美發達國家出現的酒店創新產品,其依據是相當一部分高檔商務和休閑度假客人并不會使用傳統旅游星級酒店(即,中國市場廣為流行的高檔旅游涉外星級酒店) 里的大型多功能會議、宴會、豪華餐廳等額外功能設施,同時該部分客人也不太適應旅游星級酒店的嘈雜。因此,全套房酒店在設計上把此類功能所占用的空間分配到客人真正需要的客房中,從而使每個房間都具有獨立的客廳、臥室、辦公區域,以及開放式的小廚房和吧臺。在服務配套功能上,全套房酒店更加注重于現代商務和休閑度假客人對現代信息技術和休閑設施設備(如:SPA、游泳池、健身房等)的需求。由于客房空間的增大,在價格制訂上具有與傳統高檔酒店同樣的市場競爭力。
全套房酒店( All suite hotel )的設計風格在打破傳統旅游星級酒店的建筑規律、空間布局和內部設計的基礎上,更加符合現代商務、休閑、度假客人的個性化需求;配置國際一流的酒店商務及休閑設施、設備,加上細致體貼的個性化服務,以及寬敞的居住空間,為追求住家氛圍和物超所值的商務、休閑度假客人提供一個真正意義的“家外之家”。未來豪華全套房酒店在國內主要商務城市的發展(如:上海、北京、廣州等),將成為目前豪華五星級酒店的直接競爭對手。
商務城市住宿業產品結構調整
從全球主要商務城市的住宿業產品結構來看,旅游星級酒店的總數只占市場總額的15%~20%左右,但國內的旅游星級酒店房間總數超過整個住宿業房間總數的一半以上,這可能就是國內近幾年即使是旅游業處于高速增長階段,但旅游星級酒店整體贏利能力卻仍然不盡人意的主要原因之一。
從近兩年上海旅游星級酒店的經營數據來看,盡管四星和五星級酒店的平均房價維持在10%左右的增長幅度,但平均出租率已開始出現明顯的下滑勢態,尤其是四星級酒店已經跌破了70%的平均出租率。在上海旅游市場處于高速增長的情況下,造成該結果的原因比較復雜,一方面,上海新增旅游星級酒店速度過快;另一方面,經濟型酒店和以公寓式酒店方式來經營的服務式公寓的確在蠶食旅游星級酒店的市場份額。
從上海中心城區來看,由于地價成本的因素,經濟型酒店對旅游星級酒店的沖擊將趨于緩和。但公寓式酒店的增加將對現有四星和五星級酒店形成更大沖擊。
旅游市場細分標準范文5
關鍵詞:服務理念 服務遞送系統
服務產品同其他有形產品一樣,也強調產品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特征和規格,同時這些產品特征和規格也是產品生產、產品完善和產品營銷的基礎。但是這些具體的規格對于服務產品來說猶如空中樓閣一般。因而服務企業需要明確“服務產品”的本質或“服務理念”。
服務理念的重要性
首先,服務理念對服務管理具有極其重要的意義。
在工業部門中,產品的制造者、生產者、分銷者很少有機會直接接觸消費者,他們僅能通過最終的有形產品間接的影響消費者需求。服務部門卻不然,服務遞送系統與雇員都屬于服務產品不可分割的一部分。服務遞送系統包括雇員能力、雇員表現、雇員態度等因素,它與雇員都直接影響消費者需求的實現。從這一角度來講,明確服務理念對服務管理具有指導意義。
其次,服務理念容易被人曲解。其原因有兩個:第一個原因來自雇員本身。服務無處不在,加上服務業中雇員的行為,特別是前臺工作人員的行為又具有一定程度的自主性,這兩個因素共同作用導致雇員在行為、能力、態度等方面發生不同程度的變化,這些變化在一定程度上影響雇員理解和推行服務理念。第二個原因來自于消費者本身。例如,一些學生選擇國際商學院的目的不是想研究管理學,他們的動機是在國外呆一段時間,這就導致有的學生不愿意努力學習,有的學生根本不具備出國所必需的(語言)技能。
為了避免發生類似的情況,服務企業需要盡量明確定義本組織的服務理念,明確本公司的服務理念對于消費者和雇員的具體意味。
如何定義服務理念
根據赫斯凱特(J.Heskett)的觀點,任何服務理念都必須能夠回答出以下問題:服務企業所提供的服務的重要組成要素是什么;目標分割市場、總體市場、雇員和其他人員如何認知這些要素;服務理念對服務設計、服務遞送和服務營銷的作用。在定義服務理念時需要考慮以下方面:
服務最終是由雇員提供的,特別是由那些與消費者發生交互作用的雇員所提供,所以服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。從這個角度上講,服務理念必須包括一套經由多數雇員一致同意的通用價值觀。
服務企業在定義服務理念時還需要在服務設計、服務遞送和服務營銷方面做出以下努力:保證充足的商品補給、保證商品種類繁多、雇傭稱職員工、將店址選擇在交通便利的地段等。
很多公司在定義服務理念時都包含了“提高雇員自尊,增強雇員滿意度,加快自我發展,提高服務靈活性”等內容。服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候,首先要求雇員增強自尊,增強雇員對工作的滿足感。所以,服務企業在定義服務理念時,必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。
服務企業在定義服務理念時,必須保持服務系統中前臺和后臺的一致性。單純地考慮前臺的需要,而忽略了后臺要求的服務理念絕不是成功的理念;反之亦然。
除了上述因素之外,服務理念還要能明確的表達出服務企業需要雇員提供什么標準的服務,消費者可以期望獲得什么標準的服務。
如何推行服務理念
服務企業要想成功推行服務理念,有三點需要特別注意:市場細分、定位消費者目標市場和設計服務遞送系統。
市場細分
消費者不同,他們的需求和期望就不同;因此,需要對消費者市場進行分析,細分出不同的消費者分割市場。每個分割市場中,還可以根據不同的消費者需求層次再細分為若干子市場。一個消費者分割市場要盡量與其他消費者分割市場區別開來,并且給予區別對待。例如,基于消費者不同的旅游目的,可以將旅游市場相應地細分為商務旅游和娛樂旅游。
定位目標市場
每個細分市場中的消費者需求都存在明顯的不同,服務企業在提供服務時也要作相應的變動,盡量為顧客量身定做。公司在分析不同的消費者細分市場時,必須注意到以下兩個因素:細分市場的整體吸引力及其在服務組織中的競爭力。
旅游市場細分標準范文6
1.景區旅游與節事活動的關系
旅游節事活動較傳統節事活動更為靈活,可以因地制宜,適時開展。同時往往需要常變常新,根據旅游市場需求,不斷添加新的內容,以對游客產生持續不斷的吸引力。根據旅游目的地的旅游產品主題文化,通過詳細的策劃組織,不僅可以推銷旅游產品的品牌形象,強化旅游地的文化品味,還可以擴大旅游目的地的市場形象,增加游客數量,以獲得涉及面更廣,影響程度更深的形象推廣效益。節事活動只在一個較短的時間內存在,對其主題性、參與性、娛樂性和地域文化的融合性等都有更高的要求。這些特點決定了節事活動在景區的管理和營銷中具有重要作用。不可貯存性、不可轉移性、生產與消費同時性。旅游景區產品的特殊性決定了游客消費過程不同于其他,這同時也使得旅游景區營銷區別于其他產品營銷而具有特殊性。
近年來,國內的各大景區都依托自己的旅游資源,進行旅游節事活動的開發與營銷,以自然景觀、民俗文化、參與體驗、宗教文化等為主題的節事活動層出不窮。旨在提高景區經濟效益、促進景區設施建設和整體環境的改善、擴大景區知名度、提高景區管理能力和服務水平。如新疆那拉提的天馬節、吐魯番葡萄節、青島國際啤酒節等。這些旅游節事活動與旅游景區主體形象相符合,具有較鮮明的地方色彩,切合舉辦地的實際情況與風俗習慣,而且在此基礎上加強了娛樂性和觀賞性,拉動了當地相關產業的發展,提升了舉辦地的形象,弘揚了地方的傳統文化。
3.景區節事活動的現有問題
盡管各景區涌現出旅游節事活動的熱潮,但是有創意的活動寥寥無幾,反而跟風現象嚴重;有的沒有充分挖掘自己的地方特色,主題不鮮明;有的舉辦時間過于集中,收效甚微。很多景區舉辦節事活動計劃性很差,方法相對單調,手段比較單一;現場組織容易出現混亂局面,缺少應急預案;景區內外重視程度不同,配合力度不夠;信息傳播手段單一,宣傳與營銷脫節,活動后期經濟效果不佳。像各類的以花卉為主題的桃花節、梨花節、牡丹展、展等,都自稱是花卉之鄉。既沒有充分挖掘地方特色,主題不鮮明,也體現不出舉辦地傳統的獨特魅力和文化氛圍。沒有差異化,也就吸引不來游客。還有一些政府主辦的節事活動,大都是按行政方式運作,上級分配工作,下級單位領受任務。由于單一的行政手段違反了多元的市場規律,造成節事活動的成本過高,經濟效益不明顯等問題。
二、節事活動策劃與景區特色相結合
1.策劃主題與景區特色相一致
旅游景區在進行旅游節事活動策劃中,節事的主題要體現舉辦地的文化特色,堅持創新,把握時代。以旅游景區的主題形象為中心,從節事的策劃、活動的安排,到吸引新聞媒體的傳播,都要服從景區主題形象,避免有損于旅游景區整體形象的情況發生。
2.景區節事活動策劃的創新模式
(1)抓住活動,創意創新。旅游者在活動中感到的是動感和歡騰,在活動過后是愉悅和休閑?;顒硬邉潟r要注意活動內容和形式上創新,要與節事主題切合,具有較強的市場運作能力。
(2)確定主題、做好文化。旅游的最終目的是尋求文化體驗,而沒有文化便失去了活動應有的內涵和感染力。節事主題要對當地旅游資源的深度挖掘和創新利用,要與景區所要表達的主題文化相貼近,要與景區旅游形象相得益彰。
(3)尋找元素、整合資源。景區的旅游資源是多維度的,包括物質的和非物質的,自然類的和人文類的。景區可以利用的元素相對廣泛,可以是已有的,也可以是創造的。
(4)串連成線,做好安排。圍繞主題,利用資源,設計多種類型和板塊的節事活動內容,形成包括游覽、體驗、觀演、競賽等在內的主題支撐系統。同時注意活動安排的順序性。
(5)精心培育,塑造品牌。景區節事只有通過品牌化運作和管理,才能形成持久的綜合效益,才能具有持久的生命力,所以需要深入挖掘景區的文化內涵,創新文化表現形式,并把旅游節事活動做成一項真正的旅游品牌產品進行策劃、包裝和營銷。
三、節事活動策劃與市場營銷相結合
節事活動策劃不應僅是單純的策劃,策劃的過程應與市場營銷各個環節相結合,由此才能得出最適合景區的節事活動策劃方案。
1.景區節事活動的市場細分
景區節事活動策劃時需要前期確定市場細分變量,即活動類型、主題、影響力、規模、級別、地域、時間等;中期還需確定變量標準,即依靠調研分析或參考環境來劃分變量的標準級別;后期根據選擇的變量分析節事的屬性特征,最終確定節事所在的細分市場。
2.景區節事活動的目標客戶
景區節事活動的營銷是把節事這種特殊產品交換給不同的目標客戶(即:游客),通過滿足不同客戶的價值需求,以換取所需之物的管理過程。這就需要在策劃時考慮游客決定是否參加某一節事活動過程中所受到的很多因素的綜合影響,包括需要、動機、收益期望、替代品和制約條件等。
3.景區節事活動的市場定位
在進行市場細分和確定目標客戶之后,還需結合競爭地位通過SWOT分析來明確目標市場定位。經過充分考慮景區自身的追求及所具備的的資源和能力,明確是要做市場的領先者、挑戰者、跟隨者還是補缺者。
四、根據景區實際情況確定落腳點