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旅游市場問題范文1
關鍵詞：旅游市場營銷經濟效益
我國改革開放后,伴隨著經濟的迅速發展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉居民普遍開始關注和重視自己的生活質量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國內旅游的發展如火如荼。隨著我國改革開放和社會主義市場經濟更加深入發展，新世紀的旅游業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業,從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業已進入了一個前所未有的大發展。各地的旅游開發也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起,它們紛紛展示自己的優勢,加大宣傳力度,極力吸引游客,形成了激烈的旅游市場營銷競爭。我國大多數旅游企業在營銷方面在許多問題,其主要表現為:
一、在市場營銷中存在盲目削價競爭問題
許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報價遠低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營銷戰略長期進行營銷,只會影響旅游企業的產品形象，損害旅游企業自身利益。另外,外團降價還會影響國內旅游收入。例,近幾年來，由于東南亞團隊價格偏低,致使該區潛在游客減少，旅游業收入相應減少,旅游業發展緩慢。
二、旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失
現代旅游市場營銷中，旅游產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業把游客視作“上帝”并為之服務，否則必將被市場所淘汰?，F在絕大部分旅游企業沒有一個較好的旅游產品售后服務體系，許多旅游企業認為這根本沒有必要。
三、旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題
有的旅游企業為旅游者提供虛假的旅游服務信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業的聲譽,有的甚至冒用其他旅游企業的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業形象,破壞了國家的法制,是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業除酒店行業外,大都采用的是承包經營的運作方式,特別是旅行社經營。許多經營者只顧經濟利益而忽視法制化經營。經果造成因旅游合同未能履行而發生大量糾紛和旅游投訴。加強法制觀念,用法律規范旅游市場營銷中的行為,是我國旅游企業應注意的問題之一。從長遠來看,依法辦事是保護旅游企業和旅游消費者雙方合法權益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規于不顧,最終只會使雙方受損,并且會破壞旅游企業的對外形象,嚴重阻礙我國旅游業的健康發展。四、旅游市場營銷中存在科技含量低的問題
系統性不強，沒有把網絡技術的優勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。許多旅游企業在經營運用過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業務為例，大都停留在對電話、傳真的使用上，基本沒有旅行社運用互聯網輔助日常業務工作，在信息化高度發展的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。
五、旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題
中國的很多旅游企業追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規劃了。他們不熟悉旅游產品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不太根據消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰略控制。即便是對于推動作用較大的節事活動與公關活動的策劃設計和執行方面，也是如此，大家都知道一個好的節事活動或公關活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。
六、旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題
旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標受眾。但近幾年國內在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。
要使我國旅游事業蓬勃發展，必須用先進的旅游市場營銷理念來武裝自己。使中國旅游業迅速朝健康有序的軌道高速發展。中國加入WTO使中國的旅游市場融入世界旅游市場競爭當中，把現代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業，促使中國的旅游市場盡快走向成熟，為我國實現2020年旅游發展目標，全面建設小康起到推動作用。
參考文獻：
旅游市場問題范文2
關鍵詞：旅游市場營銷 網絡營銷 對策
進入21世紀以來,中國經濟更加融入國際社會,中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業是中國最早與國際接軌的行業之一。旅游業被稱為”永遠的朝陽產業“,中國旅游業正處于蓬勃發展時期,近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機,有著美好的前景和巨大的發展潛力。新世紀的中國旅游業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業,從世界旅游大國邁向世界旅游強國。
一、我國旅游市場發展現狀
1991年開始推出的旅游黃金周激發了國內百姓的旅游熱情,經過近20年的發展,從國內旅游人次上看,我國已經成為世界最大的國內旅游市場。根據世界旅游組織的預測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達世界第四位。
20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展,城鎮居民和農民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費出國旅游。
隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。2000年我國人均國民收入已經達到800美元,根據發達國家發展旅游業的經驗表明,在人均GDP達到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展,我國已經接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大,入境過夜旅游人數只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。
由此可見,中國旅游業的發展潛力巨大。迅速崛起的中國旅游市場孕育著商機,特別是經濟全球化時代來臨,知識經濟、網絡經濟初見端倪的今天,各地的旅游開發蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業如何發展,成為旅游業一個嶄新而迫切的關鍵問題,企業面對著巨大的挑戰,同時也帶來了一次很大的機遇。
二、旅游市場營銷涵義
旅游市場營銷有時是指營銷行為,有時又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業在履行社會責任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調研和旅游市場細分的基礎上,選擇適當的目標市場,找準本企業和旅游產品位置,通過營銷戰略、營銷策略的整合和科學的營銷管理,實現旅游企業、旅游者和社會”三贏“目標。
作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業市場營銷理念、營銷活動規律及營銷戰略的應用學科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。
三、我國旅游市場營銷存在的問題
1、在旅游市場營銷中存在盲目降價競爭問題
旅游產品的定價,不僅需要科學的理論和方法為指導,同時由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價技巧和策略。旅游企業的定價策略就是根據旅游市場的具體情況,從定價目標出發,靈活運用價格手段,使其適應市場的不同情況,實現企業的營銷目標。但是有許多旅行社把降價作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰略長期進行營銷,就只會影響旅游企業產品形象,而損害旅游企業自身利益。
2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題
旅游業相當有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創新,更缺乏內容創新,這種傳統落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質量的旅游營銷策略 ,會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。這與日益發展的各國旅游業相距甚遠。
3、旅游產品老化、單一,產品結構不合理,產品質量有待提高
第一,現代旅游產品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產品結構。而我國旅游業還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中 ,只靠一條腿是站不住的。
其次是旅游產品質量存在問題。旅游產品質量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內的旅游產品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。
再次,產品的升級換代速度慢。總的來說,旅游產品創新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。
四、加強旅游市場營銷的幾點建議
1、發展旅游網絡營銷
隨著信息時代的到來 ,旅游企業市場競爭也越來越集中到獲取經濟信息和營銷信息兩個方面 。旅游網絡營銷可以超越時間和空間限制進行信息交換,并跨越時空達成交易,使任何旅游企業都有可能全天侯提供全球性營銷服務?；ヂ摼W的多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創造出虛擬環境,立體化地傳播旅游信息。互聯網具有人類社會最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業和團體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動式地在網上進行交流溝通。
旅游網絡營銷兼具直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的優點。旅游網絡營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網絡營銷最具經濟效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費用,少了實物交換的物流成本,這一切都大大降低了運營損耗。
2、旅游市場營銷要視形象為生命
要把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等,在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務,讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動,積極攪動旅游市場,讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。
3、要樹立旅游品牌
旅游市場問題范文3
現代旅游業是以營銷、管理、知識、智力為主,根據市場狀況和旅游消費需求進行策劃、組織、創新、反饋和控制, 以提供高效的產品和服務的行業。而在本行業中由于產品的不可貯存性等因素，旅游市場營銷顯得格外重要。旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷是發展旅游事業，獲得經濟效益的重要環節，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業的發展有著特別重要的意義。
二、我國旅游市場營銷存在的問題分析
社會主義市場經濟體制的建立,要求旅游企業的生產經營導向由計劃轉向市場,但就我國大多數旅游企業而言,在營銷方面仍然存在許多問題,其主要表現為:
1.粗放的旅游增長模式與營銷理念的滯后
我國目前旅游增長更多依靠的是旅游景點的擴張、旅游概念的炒作來帶動的,至于旅游產品的深度挖掘、旅游服務理念的創新、旅游規劃及旅游服務設施的完善,甚至包括旅游從業人員的基本素質依然有待完善和提高,從短期來看, 這種粗放式發展特點可以掩蓋營銷體制和營銷理念的滯后, 但隨著市場競爭的加劇,旅游國際市場的逐步開放及消費者個性化需求的不斷完善,這種粗放的、滯后的營銷模式勢必制約我國旅游產業的可持續發展。
2.在市場營銷中存在盲目削價競爭問題
許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開外賓團套匯、內賓團旅游購物問題，這一報價遠低于成本。從表面上看，通過套匯或購物提成賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。但如果以這樣的營銷策略長期進行營銷，只會影響旅游企業的產品形象，損害旅游企業自身利益。另外，由于報價過低，行程中通常不會包括旅游目的地的精華景點，因為這些景點門票費用較高，這樣也會間接損害旅游目的地形象。
3.尚未建立售后服務體系,游客流失嚴重
現代旅游市場營銷中, 旅游產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。附加產品即指旅游售后服務體系，這就要求旅行社不僅以接到客源為目的，更應該盡最大努力為游客提供生理及心理上的滿足，建立良好的售后服務體系。但絕大部分旅游企業卻認為這根本沒有必要。
4.旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題
有的旅游企業為旅游者提供虛假的旅游服務信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業的聲譽,有的甚至冒用其他旅游企業的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序,損害了旅游企業形象,破壞了國家的法制,使旅游市場供需雙方都受到不必要的傷害。
5. 旅游市場營銷中缺乏長期營銷規劃，存在追求短期銷售目標行為
現代旅游業是一個涉及到旅行社、酒店、交通、景區、景點、商店、娛樂等場所的綜合性極強的服務性行業。如何把這些具有各自利益的所有利益群體聚集在一起進行合作,就要求經營者必須有長遠的戰略目標,進行必要的市場研究。但現在很多企業做的不夠,他們往往缺乏長遠的戰略規劃,缺乏必要的市場調研,往往憑主觀想像力操作市場。營銷服務人員為了追求短期的銷售利潤, 往往采用削價競爭。
6.旅游品牌意識淡薄,缺乏競爭優勢
對旅游而言,每個國家,每個地區都有其獨特的風采吸引游客。中國5000年的悠久歷史和一脈相承的燦爛文化，及豐富的自然資源是最吸引世人的地方,旅游市場營銷經過整合可以打造出許多著名的旅游品牌。樹立旅游品牌的形象,把這具有實際特色的旅游形象提煉出來,經過各種營銷渠道傳達到目標公眾, 強化其在旅游市場中的地位和游客心目中的印象,提高市場占有率。但由于目前做的不夠,使我國的旅游企業缺乏應有的競爭優勢。
三、解決問題的對策
1.要建立行業協會，制定價格標準
使各個旅游公司都能在規定的價格范圍內進行有序競爭，對違反價格規定的旅游公司，行業協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業協會，當有公司出現問題，協會可立刻扣罰該公司，情節嚴重者，可將其開除出協會，協會成員單位不再同其協作。
2.要積極建立完備的旅游產品售后服務體系
旅游產品售后服務體系對于一個長期發展的旅游企業來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查；旅游者對旅游產品的要求和意見；已接受服務的旅游者的個人資料信息等，以便今后在進行旅游市場營銷及開發新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。
3.要注意對旅游從業人員的法律培訓
在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策旅游從業人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監管部門，要加強檢查和監督，定期深入旅游市場，常抓不懈。
4.制定科學的旅游市場營銷規劃
注意研究旅游市場營銷策略,切實針對市場發展變化趨勢,制定適合本公司的中、長期規劃。根據旅游者消費心理,深入挖掘潛力,不斷推出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略,開掘新渠道,增加旅游公司的收益。
5.要注意強強聯合,推出旅游公司的主打產品，提升企業形象
旅游市場問題范文4
[關鍵詞] 大學生 旅游市場 對策
隨著中國高等教育事業的不斷發展以及國人的教育觀念的轉變，1999年實施高校擴招政策以來，高等教育實現跨越式發展，2008年各種形式的高等教育在學人數達2 907萬人，而根據《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》(2010-2020年)(公開征求意見稿)的精神，中國高校2020年前毛入學率達到40%，高等教育在學人數將進一步增大。如此大規模的人群將成為旅游市場上越來越重要的組成部分。
一、大學生旅游市場開發現狀
大學生旅游逐漸成為我國旅游消費的一個重要組成部分。據有關數據統計，有46.5%的大學生在節假日和同學或朋友外出旅游，12.3%的大學生在寒假和家人一起出游。大學生具有一定的經濟獨立能力和自我生活能力，生性好奇。并且隨著高校大學生規模越來越大，就業壓力越來越重，學習越來越緊張，大學生想通過旅游的方式緩解壓力的旅游動機就會越來越強烈，出行的幾率就更大。
面對旅游市場如此大一塊“蛋糕”，旅游企業并沒有十分重視大學生旅游市場的開發。大學生旅游市場合理有效的開發一直是旅游企業特別頭疼的問題。長期以來，由于大旅行社不重視，營銷力度不夠，中小旅行社又欠缺相關產品，大學生一直很難參團出游。
為此本文著重在探討開發大學生旅游市場存在的問題的角度出發，最終為旅游企業更好地開發大學生旅游市場提出相關的意見和策略。
二、探討開發大學生旅游市場存在的問題
1.大學生旅游時間相對集中
隨著大學教育改革的深入，如學分制實施后高校甚至在周末都安排學生有課，大學的教育方式使得大學生的空閑時間相對來說比較分散，大學生想集體出游的時間就難以形成。另外隨著社會競爭越來越激烈，大學生的就業壓力也隨之增大，課余之外的大學生都把自己的時間安排的慢慢，為考證、培訓等忙活著。所以大學生的出游時間一般都集中在寒暑假，這與旅游行業的旺季就重疊在一起，所以旅游企業一般很少問津這塊叫好不叫座的“雞肋”。
2.大學生旅游市場消費水平較低
目前在校大學生的生活來源主要是父母提供，大學生出游的花費主要根據自身的經濟承受力。因而，大學生決定出游時總會首先考慮價格，其消費主要以吃、住、行等基本消費為主。對于進店購物，這是大學生最討厭的旅游行為，這就與旅游企業通過購物來彌補團費的運作模式產生巨大的沖突。
3.安全問題比其他層次游客壓力更大
雖然大學生基本上都已經是成年人，但由于我國大部分大學生在入校前都是在父母的細心呵護之下成長起來的，社會閱歷少，再加上大學生生性好奇，喜歡冒險，在旅游過程中會脫離團隊自己活動，危險性就大大的增加了。雖然是成年人，但是由于大學生特殊的身份，一旦出現安全問題，必將涉及學校、家庭以及社會層面，因而大學生旅游時的安全問題比其他層次的游客壓力更大。
4.大學生旅游旅游市場雜亂無章
大學生旅游以自助游為主，現在大學生的自我意識和獨立意識較強，注重旅游途中的感受，不愿受限于旅行社的線路和時間安排，尤其反感旅行團走馬觀花式的旅游。所以一些具有生意頭腦的在校生或者社會人士就盯上了這塊大蛋糕，在周末或者黃金周的時候組織自助游線路，以非常低的價格吸引大學生。這種線路往往只包含來回車費，而組織者為了降低成本，往往租用一些安全系數很低的車輛，也沒有購買保險。有時候熱門線路會有好幾個組織者，這些組織者為了招攬更多的旅游者，采取低價競爭的策略，服務質量也隨之下降。組織者都是個人行為，一旦發生糾紛大學生無法獲得應有的賠償。
三、解決大學生旅游市場開發存在的問題的對策
1.旅游企業要加強與高校的合作，做好校園營銷
(1)將校園營銷與大學生課堂相結合。與高校教學部門合作，將課堂內容與旅游活動相結合，使得課堂更生動活潑的同時，旅游企業也有生意可做。比如在結合思想政治理論課，可以向高校推薦紅色旅游線路，組織大學生到紅色旅游景區參觀考察;可以向農林動專業的大學生推薦鄉村旅游線路，使大學生更直接的體驗農村生活，產生更濃厚的專業興趣。
(2)加大旅游企業在高校的宣傳力度。目前大學生旅游信息的來源主要以網絡為主，或者從親朋好友處獲取。而旅游企業并沒有從根本上重視大學生旅游市場，因而在宣傳及廣告方面幾乎沒有投入。旅游企業應該加大向大學生宣傳的力度，通過在校園內發放旅游傳單、宣傳海報、贊助學生活動等途徑，使大學生加深對旅游企業的認知度。
(3)到高校開設旅游講座，普及旅游知識，以培養大學生對旅游企業的忠誠度。
也許大學生對旅游的理解僅僅為簡單的吃喝玩樂、游山玩水或者探親訪友，而缺乏對旅游真正意義的理解，旅游企業應該主動的到大學校園開展旅游知識講座，向大學生普及旅游知識，提高大學生旅游審美能力，使得大學生能認識到旅游還是一種能愉悅心情、陶冶情操、鍛煉體魄的高品位的活動。并且通過講座宣傳企業的文化，提高企業在大學生心目中的知名度。雖然目前大學生消費能力較低，但他們畢業后將會是企業很大的潛在客戶群，如果他們在校期間就能了解到并十分認可旅游企業的文化，將會在他們畢業后成為旅游企業的忠誠客戶。
2.做好市場調查工作，設計適合大學生的特色線路
(1)旅游企業應從根本上重視大學生旅游市場，應樹立“薄利多銷”的營銷理念。雖然大學生旅游利潤不高，但畢竟這個市場的規模是在是巨大，因而企業應該有專人負責，通過調查問卷、訪談等形式進行調查，根據大學生的旅游意愿設計線路。
(2)與高校學生社團合作，使大學生參與到線路開發中
旅游企業除了進行市場調查以外，還可以通過學生活動使大學生自主參與到旅游活動的開發中去。如在大學校園舉辦旅游線路設計大賽，讓大學生根據自身情況設計線路，并評出“最具人氣線路”等獎項，對于受同學歡迎的線路加大推廣力度，爭取更多的大學生參游。
(3)開發大學生自助游無法成行的特色線路，吸引喜好自助游的大學生
喜好自助游的大學生同時也是出游能力最強的大學生，因而要吸引他們參與旅游企業的團隊旅游，就必須有他們無法自己到達的線路，如將工業旅游與就業游相結合。工業旅游一般不接待散客，大學生也無法自己聯系，所以旅游企業可以借助企業的網絡，與一些國內外著名企業共同開發工業旅游。并且針對目前大學生就業壓力大的情況，可以將工業旅游與就業游相結合，使大學生能到異地親身感受企業文化及工作氛圍，了解城市的環境、消費水平等等，甚至能安排這些著名企業的人力資源部的高層與大學生座談，提前與用人單位取得聯系。
3.提升旅游服務質量
(1)大學生是一個思想活躍、接受新事物能力特別強的群體，因而旅游企業應該給予大學生旅游團隊配備經驗豐富的導游人員，在旅途中還應通過高質量的服務來贏得大學生的信任。
(2)開發具有特色紀念意義的旅游商品。大學生外出旅游雖然花費不會太多，但都會習慣給家人、朋友贈送旅游紀念品，因此導游人員應在合適的時間帶領團隊到商店采購價格不高、質量保證、旅游商品符合大學生審美標準的紀念品。
目前還很少有旅游企業去認真重視這一龐大的市場群體，對他們來說，只有先開發、占領這一市場，才能搶先贏得了巨大市場的機會，才能在激烈的市場競爭中獲取更大的市場份額和利潤，使企業能處于同行業的領跑地位。
參考文獻
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[3]馬東升 鄭向敏:大學生旅游市場再認識及其營銷對策，[J].哈爾濱學院學報，2007(08)
旅游市場問題范文5
一、旅游市場問題分析
(一)旅游市場主體的特點
1.綜合性和復雜性。旅游市場中出售給旅游者的商品，通常是包括食、住、行、游、購、娛在內的綜合性商品和服務，其市場主體涉及國民經濟的多個行業，綜合性較強。同時，隨著旅游消費理念的提升，旅游市場主體的業態形式也在不斷變化發展。如近年來的觀光休閑度假游、城郊鄉村旅游、體育旅游、紅色旅游等特色旅游的發展，使旅游市場中的休閑產業和農家樂產業等新型產業形態不斷涌現，業態形式日趨復雜多樣。
2.競爭性和波動性。由于旅游業是朝陽產業，政府給予政策支持，加上旅游產品中的相當部分是公共性產品，無高技術含量，亦無專利，在可預期的豐厚回報的誘惑下，各行各業紛紛涉足旅游業，市場競爭激烈。而且旅游業以需求為主導，影響需求的因素多種多樣，任何一種因素的變化都會引起旅游市場的波動。比如曾發生過的國際金融危機、四川大地震就使一批旅游市場主體退出了市場。
3.缺乏自律性。由于規范的旅游經濟秩序尚未建立，許多不法主體紛紛進軍旅游市場。這些主體以追求短期利益為目標，往往不是通過誠信經營、品牌經營來占領市場，而是通過鉆法律空子，非法經營牟取暴利。加之旅游立法相對滯后，相關法律體系不健全，形成了一定的制度真空，為旅游市場主體違法違規經營提供了可乘之機。總體而言，旅游行業目前尚沒有形成統一規范的自律機制，市場主體的自律意識和自律能力較弱。
(二)旅游市場交易行為的特點
1.消費的異地性。其他行業的商品可以在當地生產、銷售和消費，即使是異地消費，其購買者與銷售地則是一致的。而旅游商品的購買者主要是異地居民，旅游商品的交換和消費必須通過旅游者向目的地的移動才能實現。
2.消費信息的不對稱性。由于旅游是一種跨地區、跨國界的人類活動，具有明顯的外向性或涉外性。這就決定了旅游市場信息的不對稱性極其突出。旅游者對旅游目的地的交通、住宿、旅游場所、餐飲、購物等環境的信息不了解，旅游經營者只能通過提高信息的傳遞，讓游客了解旅游目的地的相關情況，才可能促使游客將該旅游目的地作為出行的備選地。
3.消費的不可重復性。從自然資源的角度來看，旅游者在旅游過程中購買旅游商品(自然景觀)并加以消費(參觀)，旅游活動結束后，除人的記憶和當時拍下的照片外，就不可以實質性地重復使用。旅游商品中所包含的無形部分，即旅游過程中各環節所提供的各種服務，旅游活動結束后，旅游者離去，旅游消費終止，旅游服務即告終止，它同樣具有不可重復消費的特點。
4.消費商品的無形性。旅游商品構成中有一部分物質產品供應，如航班的機位、住宿的客房、餐飲、景點設施等，但服務性的商品供應如導游、接待服務等卻占有很大比重，旅游線路、日程、節目的設計編排更屬于構成旅游商品不可缺少的軟件部分。這些商品(服務)都是無形的。
5.消費的季節性。在一年之中的不同時期，某一旅游市場的客源在量上存在著明顯的差異，有的時期多，有的時期少，多的時期稱之為旺季，反之則為淡季。
(三)旅游市場主體準入和經營活動中違法行為的特點
1.無證無照經營、超范圍經營行為。旅游產業市場前景廣闊，吸引了大量經濟主體進入這一市場，一些主體往往在未取得正常的經營資質和資格的情況下就開展各類違法和非法經營行為。在一些景區，“黑社”、“黑導”、“黑車”、“黑店”等無證非法經營旅游業務的“四黑”現象屢禁不止，部分旅行社還存在掛靠承包、超范圍經營。景區景點中食品店、農家樂、小旅館等無證無照經營情況普遍，特別是漂流等高危行業無照經營存在著極大的隱患。
2.不正當競爭行為。受旅游消費異地性、不可重復性等因素的影響，旅游市場容易集中出現不正當的競爭現象。其表現主要有三種：
一是在市場中銷售假冒偽劣商品。由于旅游商品的消費具有異地性和不可重復的特點，旅游商品的購買者主要是異地居民，一旦離開旅游目的地，其消費維權難度大大增加，由此促使一些旅游經營者罔顧旅游商品質量，在市場中提供質次價高的商品和服務，片面追求經濟利益。
二是“零團費”和“負團費”現象。由于旅游市場競爭激烈，產品又大多同質化，部分企業往往采取不正當的競爭手段來維持生計。其中比較典型的就是旅行社的“零團費”甚至“負團費”現象。一些旅行社在銷售旅游產品時，只收取旅游者往返的交通費、景點門票費等費用，旅游產品價格等于或低于旅游產品成本，旅游者在旅游目的地的吃住行等費用以及旅行社的利潤，都從導游對旅游者的購物及推薦的各種旅游自費活動中收取。其實質是經營者與導游等人員相互勾結，利用回扣等方式銷售商品的不正當競爭行為。
三是虛假宣傳行為。旅游商品中包含了旅游線路、日程、節目的設計編排,導游、接待服務等服務性的商品，對于這部分服務型商品，南于其無形性，旅游者很難知曉其準確價值。同時，旅游者對旅游目的地的交通、住宿等環境的信息不了解。旅游商品的無形性和交易信息的不對稱，為旅游企業虛假宣傳行為滋生提供了土壤。例如出游前，旅行社的參團報價比別的旅行社都低，食宿標準為三星以上，但是到達目的地后許多項目變成自費項目，食宿條件達不到星級標準。
3.其他侵犯消費者合法權益的行為。一是合同欺詐行為。旅游商品的無形性和消費信息的不對稱也容易為旅游經營者實施合同欺詐行為提供機會。例如旅行社在簽訂旅游合同時，在《行程表》中約定了食宿、接待標準和旅游線路，但到了旅游目的地之后，卻未經游客簽字更改合同，擅自改變食宿、接待標準、旅游景點，如以低于合同約定的餐飲、住宿標準接待團隊，約定的旅游景點變成了購物場所；一些旅行社合同中約定的是單獨組團，結果出現了未按照規定的日期出團，旅行社臨時取消組團，或是半途中遇到拼團，被迫改變行程等等，嚴重侵害了消費者權益。
二是脅迫消費、欺客宰客行為。受消費季節性的影響，容易導致旅游服務中出現脅迫消費、欺客宰客現象。在淡季，南于景點接待人次不高，門票收入不足以維持基本開支，飯店客房入住率不高，達不到收支平衡點，而到了旺季，由于一年當中很長時間處于淡季經營，很多酒店賓館等待機會狠狠宰客，想平衡淡季的收入不足，于是出現了脅迫消費者消費、欺客宰客等侵犯消費者合法權益的行為。
二、工商部門開展旅游市場監管的基本路徑
旅游市場的上述特點決定了工商部門對旅游市
場監管時應當遵循以下幾條路徑：
(一)嚴把準入關，確保主體資格合法
旅游市場主體種類繁多、復雜多變的特點，要求工商部門必須始終嚴格依法登記，確保主體資格的合法性。對從事旅游經營、服務活動的單位和個人，嚴格審批程序和前置審批條件，一律實行先證后照，即必須取得相應資格和許可證后方能辦理營業執照。同時工商部門還必須建立全面、準確、動態的市場主體信息庫，為實施精確監管奠定基礎。
(二)加大對重點違法行為的打擊力度，維護旅游消費者合法權益
旅游市場交易過程中容易出現的三類違法行為是旅游市場主體經營活動中監管的重點。
1.對無證無照經營行為要分類處置。對不涉及前置審批的無照經營、超范圍經營問題，要加強日常巡查，及時責令經營業主改正，對拒不改正的及時作出處罰。對涉及前置審批的無照經營、超范圍經營問題，如景區的食雜店、農家樂、小旅館等前置門檻較高的無證無照經營，和旅行社掛靠承包、超范圍經營等行為，要聯合政府和前置審批部門共同監管，對符合條件的經營戶及時辦理前置審批和營業執照：對不符合條件的，責令停止經營；拒不停業的，依法予以取締。
2.對不正當競爭行為要嚴厲依法打擊。一是加強旅游商品監管。查處旅游市場商品銷售中的制假售假、以假充真、以次充好、質次價高的行為；打擊旅游消費中拉客宰客、脅迫消費等違法違規行為。探索旅游重點商品準入制度，對旅游食品和標價較高的土特產、工藝品、珠寶玉石等實行商品準入制度，指導經營戶索證索票、建立銷售臺賬，實現監管的可溯源性。
二是杜絕“零團費”和“負團費”行為。對于“零團費、負團費”，要聯合稅務、物價、公安等部門進行嚴厲處罰，并積極運用行政指導等柔性執法的方式，通過行政告誡各旅行社(導游)設置與旅游經營企業、餐飲企業、住宿企業、購物點拿傭金的最高比例，如不得高于20％。并做到傭金如實入賬等方式，引導企業杜絕此類不正當競爭。
三是加大違法廣告查處。重點打擊非旅行社企業刊登旅行社業務廣告，旅行社超范圍經營廣告，提供虛假的旅游服務信息，確保旅游廣告的真實性、合法性。維護消費者的合法權益。嚴厲打擊景區和商品市場以促銷、打折、廠家直銷、降價等名義進行虛假宣傳的違法行為，規范戶外廣告行為，清除景區“牛皮癬”廣告，維護景區面貌的整潔有序。
3.打擊侵犯消費者權益的行為。一是構建旅游申訴舉報快速處理工作機制。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的原則，積極推進消費維權進旅游區，在旅游管理部門設立消協分會，在旅游景區景點增設12315消費者申訴舉報站(點)，依托12315申投訴舉報網絡平臺，暢通消費者訴求渠道，建立快速反應的旅游消費維權機制。加大現場調處力度，快速處理旅游消費者的投訴，并有關旅游服務、旅游購物等方面的提示和警示。
二是依法查處旅游欺詐合同行為。推行合同示范文本，指導企業使用國家旅游局、國家丁商總局共同制定的旅游合同示范文本：加強合同檢查，檢查各類合同的履行情況，查看是否有在旅游合同約定之外提供其他有償服務、不經旅游者同意擅自轉團、甩團等違規經營行為，嚴厲查處違法違規合同，打擊合同欺詐。
三是要積極探索異地維權機制。旅游消費的異地性和不可復制性加大了旅游消費者維權的難度，為此工商部門要積極建立跨區域消費者投訴處理聯動機制，即消費者異地投訴，可由當地消協組織將消費者的投訴材料、相關證據一并移轉到消費糾紛發生地進行調查處理，處理結果由投訴地轉告給消費者。
除了以上幾種典型的違法行為外，旅游市場交易行為中還存在商標侵權、經營不合格食品等其他商品交易市場中常見的違法行為，因此工商部門也應加強對其他違法行為的監管力度。此外，工商部門還要針對旅游市場季節性的特點，在違法行為較為集中的旅游市場旺季加強監管力度，嚴厲查處各類違法行為。
(三)加強市場主體的誠信監管
旅游主體缺乏行業自律性，容易導致不減信經營現象的發生。為此工商部門一方面需要加強對旅游市場監管相關法律依據的制定和完善，利用法律剛性手段，加大對違法行為的打擊力度；另一方面，工商部門還需要培育旅游市場主體的信用意識，加強誠信監管。
一是開展信用監管。要對旅游經營者的登記注冊情況、守法誠信情況、違法違規情況、獎勵懲罰情況、授予稱號情況等信息進行匯總，確定A、B、C、D四類監管級別，按照評價結果對旅游市場經營主體實施分級、分類監管。對有過不正當競爭、侵害消費者合法權益等信用不好的經營戶，要列入重點監管對象，提高監管頻率。對信用良好的單位，培育其申報“守合同重信用”企業，予以加分獎勵、向社會公示等優惠政策，完善激勵機制。
二是運用行政指導等柔性手段，引導市場主體嚴格自律。指導經營者樹立誠信經營、守法經營理念，并建立承諾和服務內容、價格明示制度，如可以指導經營戶將包括文明經營、禮貌待客、誠信守法等承諾和違反承諾應承擔的責任、消費者申訴途徑等制作成標牌，在營業場所張貼懸掛，構建嚴格自律的市場氛圍。
旅游市場問題范文6
一、分析“十一”小長假旅游
（一）交通方面對“十一”小長假旅游的影響
“黃金周”小長假對我國旅游業的發展有著很大的促進作用，現在的旅游已經進入了輝煌的時期。但是“十一”小長假旅游在發展過程中，也存在著不少問題。其中旅游交通問題是最嚴重的，在“黃金周”期間，海、陸、空的交通的壓力會非常大?；A交通無法應對逐漸壯大的游客隊伍，“黃金周”只是一個小長假，但是我國幅員遼闊，交通不便會極大地影響游客出行量。游客們期望在旅游過程中，行程安排時間充裕，盡可能的領略旅游目的地的風土人情，感受城市的文化氣息。由于天氣原因，交通原因等等造成旅游過程中的行程發生改變或者行程取消，游客們的會非常失落，游客們對此次出行不能滿意。
（二）服務質量對“十一”小長假旅游的影響
旅游業會涉及到商業，產業和很多服務性企業。旅游中的六要素“吃、住、行、游、購、娛”中的每個要素都和旅游的服務水平和質量有著千絲萬縷的關聯，提高“十一”小長假旅游中的服務質量是關鍵。越來越多的人們選擇在“黃金周”出游，極大地超過了景區，酒店，飯店和相應的娛樂場所接待量。由于服務人員的不足，相應的服務部門會招攬臨時工和未經過正式培訓的員工來為游客服務，這樣就會造服務質量的降低。旅游接待和服務部門的商家，為了獲取更多的經濟收益，會降低服務標準，損害游客的切身權益。比如很多旅游景點，在小長假期間，每天都超負荷的接待游客，垃圾不及時清理，這樣會造成對景區環境和城市環境的破壞，同時也會對游客應該得到的服務品質有所影響，不難達到游客的旅游滿意，徹底領略旅游目的地的風土人情和歷史風貌。游客在旅游過程中還存在很多問題，比如導游和旅游特產店或商店等聯手欺客宰客。在我國，游客在旅游之后的投訴現象非常多，比較集中的反映在航班晚點、服務標準低、旅游目的地服務設施缺乏、服務標準降低等方面。
二、我國的旅游業發展優勢
旅游中服務質量的提高，游客數量的控制有利于旅游業的和諧發展。十一等法定小長假，屬于帶薪假日，他們可以根據自己的興趣愛好來選擇旅游產品，切實保證旅游業的發展。
旅游與購物，飲食，交通有著千絲萬縷的聯系，相關服務企業可以長期的從旅游業的獲利。服務質量的提高，有助于旅游業的發展，優質的可以獲得更高的經濟效益。政府單位，機關企事業單位工作重復性強，員工的工作負面情緒較強，長期下去工作的負面情緒會極大的影響員工的身體和心理健康。員工進行十一小長假旅游，對政府機關、企事業單位的正常、連續、有效運轉，員工工作的積極性提升有著改善的作用。
十一“黃金周”旅游是現代經濟發展的表現，這是不同于較長假期的旅游。十一期間的短期旅游，是我國在各個方面進步的表現。游客們不再是像以往一樣只是單純的觀光度假，更是精神層次上的追求。
與國外的國慶假期相比，我國的十一黃金周是連續休假7日，是整整一周的時間。十一期間旅游屬于帶薪休假、避開假期出游高峰期人們一起休假、旅游、娛樂，對于我國公民的休閑生活發展十分有利。旅游經濟與“休閑經濟”、“娛樂經 濟”和“體驗經濟”的接軌，對于旅游業服務素質的提高十分有利。從根本上來說，旅游是人們離開居住地而進行的一場休閑活動，在休閑娛樂活動中獲得的身心的滿足和體驗，游客們可以在這樣的旅游過程中得到歡樂、享受美感、增長知識和強健身體。
在國際上，“休閑經濟”、“娛樂經濟”、“體驗經濟”等等都是旅游經濟有著非常重要的關系，也是娛樂經濟的一個主要部門。比如在美國，迪斯尼和好萊塢等等都是休閑旅游經濟的起源，接著在陸續的影響了休閑業、娛樂業、體育業等等，再陸續影響了文化業、信息業、 媒體業、商貿業、餐飲業、服飾業、客運交通業以至其他各行各業。體驗經濟發端于服務經濟，但是服務經濟相比，還是略有不足。體驗旅游的目的是要給游客帶來滿意的體驗、完美的回憶。游客們在旅游中帶薪，游客們可以享受良好的旅游設施和滿意的接待服務，這樣對于旅游經濟可以創造更多的受益，也有利于旅游經濟中產業的服務和素質的提升。
三、“十一”小長假旅游中存在的弊端
（一）交通方面
交通問題是旅游“黃金周”中最為嚴峻的問題，也是人們要需要亟待解決的問題。由于游客們的假期時間都比較一致，人們參與旅游活動的時間也必然重合。這就容易對交通產生非常大的壓力。我國的地域寬廣，如果在十一黃金周期間，全國實行分階段放假，會改變游客的出行時間，緩解交通壓力。南方和北方也可以實習交互放假，這樣也是對十一小長假期間旅游交通壓力的一個緩解。（下轉第頁）
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（二）服務方面
旅游中游客需要通過各種媒體方式和宣傳方式來了解旅游信息，國內旅游信息平臺的建立為游客們提供了極大的便利。游客們可以通過各種媒體和雜志來獲取旅游信息，通過網絡和其他途徑，來預定旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛等。
（三）市場方面
旅游產品的價格是游客們選擇出行的一個及重要的因素。旅游市場在制定旅游產品r格的同時，會將旅游產品進行有針對性的分類，再定價。不同的價格是旅游市場的調節器。低價格的旅游產品更加吸引游客們，旅游景區也會隨著旅游季的淡旺季價格的不同，也會影響游客們的出行。
（四）政策方面
旅游相關部門需要對旅游業進行監管，制定嚴格的服務標準，也提供更多的政策來滿足游客們的權益。旅游相關部門對旅游景區進行監管，對不能達到服務標準和違反規定的旅游目的地相關部門，進行嚴懲。
（五）政策方面
旅游體制需要逐步的完善，十一期間的休息是七天，人們可以進行短期的旅行。除了十一，我國還有很多的短期假日，比如清明、端午、中秋、重陽等法定假期。另外，很多企業都有年休假，推行帶薪休假和利用年休假旅行也是一個旅游發展的方面。我國的公民利用年休假度假，人們自己對自己的假期旅游，可以緩解十一黃金周旅游的壓力。
四、結語
