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旅游市場消費者分析范文1
關鍵詞：旅游產品非正常低價逆向選擇道德風險
目前，我國的國內旅游市場已從最初的星星之火發展成燎原之勢，從我國旅行社目前的發展格局來看，以國內、出境兩項業務為主的公民旅游服務已經成為旅行社業務的主體。2000年，全國共增加旅行社1638家，其中國內社的增長數量是1606家，占凈增旅行社總數的98％。從經營收入看，入境業務、國內業務和出境業務分別占全國旅行社旅游業務收入總數的30％、56％和14％，也就是說，我國旅行社經營收入的70％來自我國公民旅游業務，這與改革開放初期我國旅行社業務發展嚴重依賴國外旅游的格局發生了本質性的變化。
既然國內公民旅游業務是旅行社的“衣食父母”，如何拓展這個市場，就是旅行社經營的重要目標。但是，事實卻是：雖然我國年國內旅游人數已達到7．44億人次，而其中由旅行社接待的比例不及6％。面對如此巨大的一塊“市場蛋糕”，旅行社卻難以切入。一邊是蓬勃發展的國內旅游市場，一邊卻是叫苦連天的旅行社企業。旅行社行業平均利潤率低下已成為一個不爭的事實。以全國旅游市場中熱銷的海南旅游經路為例，產品價格竟已低至一張三至四折的往返航空客票的價格，低價競爭、變相購物和增加自費項目成為經營主流，導致游客對美麗海南的印象大打折扣，本應重游率很高的度假勝地卻變成了一次性觀光的場所，對海南作為旅游目的地的整體形象損害極大。問題究竟出在哪里？本文試從信息經濟學的角度，對此現象作出解釋和分析，并提出相應的對策性建議。
旅游產品非正常低價產生的原因
旅游產品結構單一
在本文論述過程中，所指旅游產品均是指組合性產品，即旅行社銷售的旅游線路。
根據對“五一”黃金周前兩個月《中國旅游報》旅游產品廣告的不完全統計調查，除了因旅游目的地不同而導致的不同旅游線路產品外，同一旅游目的地編排設計的旅游產品就象是“孿生兄弟”，廣告中所提供的服務內容、接待計劃、接待標準等公開信息都大同小異，使游客在做出購買選擇之前難以比較分析，因而價格就成為游客在抉擇時影響最大的首要因素，各個旅行社便展開花樣百出的價格大戰，以非正常低價吸引旅游消費者購買其產品，但最終損害的卻是旅游消費者的利益。
旅行社品牌信譽度低
當前，我國旅行社業發展面臨著方方面面的問題，歸結到一點，就是缺乏衡量企業信譽的市場品牌，因此也就造成整個行業的市場信譽不高。沒有市場信譽的保證，自然難以拓展發展空間，使得游客只能在價格指導下選擇低價產品。在國內公民旅游迅速發展的形勢下，旅行社作為一個行業，迫切需要找到一種辦法，使得企業能夠鮮明地樹立起自身的形象，旅游者很容易據此選擇信任的購買對象。
旅游產品質量難確保
作為服務產品，旅游產品具有消費和生產同時進行的特點，而且這一消費過程發生的地點并非是以生產商進行位移而完成，而是以消費者從客源地到目的地進行位移而完成，所以旅游消費者在購買之后才能感知產品質量，而由于可自由支配收入和帶薪假期的條件限制，一般的旅游者在一次旅游消費和下一次旅游消費之間會存在著較長的時間間隔，依賴于市場自發調節是很困難的，其滯后性特征十分突出。由于這些原因，旅游消費者無法辨別旅游市場中某旅游產品是優質產品還是會令他們困擾的次品；因而，如果價格與質量相對應的話，旅游消費者支付的價格所反映的必定是而且只能是旅游市場上全部該類旅游產品的平均質量，它位于次品的低價與優品的高價之間。這個特性也在某種程度上造成了當前旅游市場上旅游產品的非正常低價現象。
旅游產品非正常低價的危害性
剖析上述形成原因，旅游產品非正常低價現象的大量產生，不僅使旅游者的消費滿意度大大降低，而其口碑流傳更使旅行社企業蒙受重大經濟損失和形象受損，同時也對旅游行業秩序、旅游產業自身健康發展和旅游目的地經濟等造成不良影響。
旅行社缺乏創新動機
從旅游經營者——旅行社的角度來看，缺乏創新的動力去設計研發新的異質性的旅游產品提供給旅游市場，這主要是由旅游產品較強的組合性和可模仿性使得其他旅游經營者不用支付成本就可以經營同樣的旅游線路產品，造成了旅行社之間的較為嚴重的“搭便車問題”，即由于旅游線路開發存在橫向外部性，“橫向外部性造成了一個公共物品問題”，旅行社可以自己不開發而使用其他旅行社開發的旅游線路（即所謂搭便車），最終結果導致“旅游線路開發”這一公共物品供給不足（無“便車”可“搭”）。
影響消費效果和滿意度
從旅游者的角度來分析，則會發現這種旅游產品非正常低價現象的產生其實歸根到底是一個旅游市場上信息對稱與否的問題。信息不對稱，即交易的一方對交易的另一方不充分了解，因而影響其作出準確決策，這是旅游市場上非常重要且普遍的一個現象。正是由于信息不對稱的存在，導致了逆向選擇。逆向選擇是交易之前發生的信息不對稱問題，因此而使得旅游產品成為劣質產品風險的可能性增大，即便市場上存在著風險較低的交易機會，旅游消費者也會決定不購買，這可以用來解釋為什么面對龐大的國內公民旅游市場，旅行社只能在其中占據如此微不足道的市場份額了。
與旅游消費者相比，旅游經營者——旅行社作為旅游產品的主人，應掌握更多的產品信息，了解其產品是次是優。如果是次品，經營者自然很樂意按消費者所愿意支付的價格完成交易，因為介于次品與優品之間的價格應該是高于次品價格的；相反，如果是優品，經營者知道若按消費者愿意支付的價格交易，該旅游產品的價值便被市場低估了，因而經營者自然不愿意銷售。
上述分析反映出，這種逆向選擇的結果是使得當前旅游市場上很少出現品質優異的旅游產品，旅游產品的平均質量偏低，嚴重地影響消費者的購買意愿。旅游市場上的成交量就無法反映出本市場上的市場潛力，旅游市場的運作效果較差，嚴重地影響旅游企業的健康發展。
擾亂旅游市場秩序
信息不對稱問題的存在不僅可以導致逆向選擇，同時也會引發經營者的道德風險。在旅游市場中，旅游產品消費的道德風險是在交易發生之后出現的，旅游者購買旅游產品之后，將面對旅行社經營者可能兌現劣質產品的風險。經濟學意義上的道德風險即是在不同的交易過程中從事經濟活動的人在最大限度地增進自身效益的同時做出不利于他人的行為。通俗地說，是指交易雙方在交易契約生效以后，其中一方惡意的行為導致另一方不應有的損失。比如，某位游客在購買了某旅行社的旅游產品后，旅行社在具體行程安排上壓縮游客的游覽時間，而增加購物的時間和次數，使游客雖然也是在合同標準的范圍內享受旅游服務，但為此會產生額外的損失，影響旅游者的旅游效果和旅游心情。長此以往，旅游產業難以實現可持續增長。
應對旅游產品非正常低價的建議
格羅斯曼－斯蒂格利茨悖論表明，市場價格體系并非能夠反映市場供求狀況，甚至由于逆向選擇和道德風險的影響，形成的市場價格有可能反映的是一種虛假經濟信號或市場信息，從而錯誤地引導市場參與者的投資和生產方向以及消費者的消費偏好。當這種情況出現時，市場難以有效地發揮其對社會資源的配置功能，非市場性質的機制也就自然地替代市場機制成為社會稀缺資源的主要分配形式。
由于旅游產品這一無形產品自身所具有的特性，要實現旅行社與旅游消費者之間的信息完全對稱是不太可能的，所以我們只能通過一些途徑和渠道來改善這種信息不對稱的狀況。
發揮行業協會功能建立信息披露制度
旅行社行業協會是一個十分重要的角色，獨立于旅游市場之外的身份使它有可能在旅游市場交易中擔負起向交易雙方提供真實信息披露的職責。因此行業協會應考慮建立定期信息制度，對違規經營、銷售非正常低價旅游產品的旅行社予以曝光，防范可能發生的旅游經營者“道德風險”問題；并可以年度為單位將上述信息制作成免費宣傳手冊發放，向旅游者公布正常價格信息和優劣旅行社的相關信息，提供參考意見和咨詢渠道，并在行業內開展常規宣傳和教育活動，加強旅行社企業自律約束，從而使非正常低價現象得到抑制，并使旅游消費者在進行購買之前能夠做出更為理性的消費選擇，盡早做好旅游活動計劃。
利用網絡資源開辟信息互動窗口
一般而言，任何單位、個人只要登陸因特網進入行業協會、國家旅游局或各級旅游行政管理部門的查詢網站，即可根據自己的需要進行查詢或即時互動咨詢等等，并可直接在網上進行投訴以及得到回復，加快此類事件的處理速度和效率，使消費者能夠享受到真正滿意放心的旅游服務產品，從而增強消費者對旅行社的信任度和品牌忠誠度，構建良好的顧客關系群，形成旅游市場中的良性循環。
完善相應法規體系加強監管力度
建立和完善旅游產品交易合同制度，使旅游者做到公平消費，明白消費。原有的旅游產品交易合同是由旅行社單方面統一提供，而消費者處于不對等的地位，無法參與該過程。為解決這一問題，我們應在一定范圍內為旅游消費者提供個性化服務，在合理而且可能的范疇內，滿足旅游消費者的各種個性化條款和要求，真正實現“顧客至上”的經營理念，使旅游消費者發生“逆向選擇”的可能性大大降低，確保了旅游消費者的合法權益。
完善對旅行社以及從業人員的各項規章制度。如導游人員的管理制度，建立其薪酬體系，明確規范傭金制度，對違規者予以懲治。這就要求各級旅游行政管理部門、旅游質監部門等，要加大監管力度和執法力度，盡早改變目前旅游市場上非正常低價旅游產品大行其道的混亂局面，走上規范、有序發展的健康道路。
參考資料：
1.田喜洲、王渤，《旅游市場效率及其博弈分析》，《旅游學刊》，2003年第6期
2.張維迎，《博弈論信息經濟學》，上海人民出版社，1998
旅游市場消費者分析范文2
導致旅游市場信息不對稱的原因:(1)旅游的外在性,由于各國各地區的社會制度、政治信仰、生活方式、生活習俗等都有很大差異,旅行接待人員對游客信息的了解必然不太全面。(2)游客的異地性,多數情況下游客和旅游目的地是第一次接觸,因此游客很難很好地了解有關旅游地的各種信息。他們獲取信息的渠道較少,成本較高,不確定性也大。(3)旅游活動以及旅游需求的多樣性。李茹(2003)則從旅游市場中的產品供給者和消費者角度,分析造成旅游市場信息不對稱的原因:(1)供給和消費次數上的差異。旅游企業提供的服務是反復的、多次的旅游供給者;而絕大部分消費者都是一次性消費,對旅游產品的優劣、供應者的資質信譽等情況知之甚少。(2)專業知識上的差異。旅游服務提供者是專業服務機構有一批經過多年培養、掌握大量專業知識、積累了豐富經驗的工作人員。而旅游者大多是非專業的消費者,他們對于旅游專業設施及服務的知曉的專業知識甚少。(3)地域上的差異。大多數旅游提供者是本地居民或長期在當地居住,游客與旅游目的地卻是第一次接觸,缺乏對當地人文環境的了解。(4)組織力量上的差異。供給者往往是組織結構嚴謹的旅游企業或企業集團,而旅游消費往往是個體行為或松散的團體,在獲取信息、維護權益方面都處于劣勢。孫建超(2001)從市場分工角度探討旅游企業占有信息優勢,游客處于信息劣勢。首先,現代化專業分工使旅游者越來越從事相對固定的職業與工作,從而使其消費決策受到專業知識的局限,形成信息不對稱。其次,專業化分工的發展使社會商品和服務的種類迅速增長,在使旅游者擁有更多的選擇機會的同時,分散了他們為了作出各種商品的消費決策而進行的搜集信息的努力,這不同于旅游企業只在一定的專業領域內搜集信息。李增福(2004)從旅游產品自身的特點出發,認為旅游產品主要以服務形態為主,而旅游服務所具有的無形性和差異性等特征使旅游者在評價旅游服務質量時難以獲取有關質量信息,使得消費者在購買之前只有少量信息用于判斷服務質量,很難評估,信息不對稱現象更嚴重。旅游市場信息不對稱的治理措施最早提出比較有針對性的解決旅游信息不對稱帶來的問題的學者是陳丕積(2000),他在文章《旅游市場信息不對稱及政府行為》中明確提出了政府強制行為是解決這一問題的根本途徑。王娟、張超(2002)提出的三方力量組合,即第一空間的政府,第二空間的市場中介機構以及第三空間市場交易雙方本身(旅游企業和旅游者)的組織化力量的共同努力;李增福(2004)強調讓政府和市場二者結合起來一起作用,在市場失靈的時候政府介入,他提出政府行為也具有局限性。
文章認為,質量被市場采納并以此解決市場中賣方和買方之間信息不對稱問題。同樣,在旅游市場,質量也具有特別重要的意義,雖然它的測量因為需求不同而又不同的鑒定判據。旅游公司投資提升服務質量以增強自己的競爭力是由于市場競爭的增加,但是文章認為游客滿意度不能僅僅依靠高品質和良好服務,而與旅游者的期望值和滿意度密切相關,這可以解釋為什么旅游市場有不同的服務質量標準。趨勢縱觀這十二年中國學者對旅游信息不對稱的研究,可以發現研究深度不斷加大,研究視覺不斷拓寬。研究的范式不斷豐富,從早期的定性分析擴展到既有定性分析又有定量研究,涉及的理論不僅有信息經濟學、博弈論,也有管理學、法學、倫理學。在實證研究案例種類不斷增加。
事實上,某些特定條件下,游客會出于信息優勢而旅游服務提供者出于信息劣勢。關于旅游市場信息不對稱的表現存在非完善性,旅游市場中的另一些參與主體,如住宿、交通、餐飲企業與旅游者、旅行社、導游員之間的信息博弈狀態鮮有人論證。更沒有學者就旅游產品或服務的消費者即游客處于信息優勢時,交易會有哪些不同的表現進行描述。關于旅游市場信息不對稱的治理措施缺乏具體操作性和立法依據。學者們提出通過政府、第三方力量等,搭建多方位的旅游信息系統,公布相關旅游產品信息的方式消除或弱化旅游企業與游客之間的信息不對稱程度,促進旅游市場的公平?？偟恼f來,中國對旅游市場信息不對稱的研究還出于起步階段,需要從更多角度入手,研究深入到旅游市場的各個方面,這樣才能全面了解信息不對稱的表現形式和危害,才可以提出切實有效解決方案。從而,最大限度的減少旅游市場信息不對稱的程度,改善旅游業的市場環境。隨著旅游活動的繼續和旅游可持續發展理論研究的不斷深入,旅游信息不對稱研究將受到更多人的關注。
旅游市場消費者分析范文3
關鍵詞：旅游市場 細分 定位
一、旅游市場細分和定位的必要性
隨著旅游產品的多元化和復雜化，日新月異的旅游市場要求旅游企業必須把握不同游客對不同產品的喜好，明確客源市場出游動機，選擇、制定貼近市場的旅游營銷方案。市場營銷專家科特勒曾指出：“達到目標的關鍵在于明確目標市場需求”。旅游需求受旅游者的主觀評價影響很大，如何能在供給大于需求的競爭激烈的市場上將旅游者吸引到本企業來，對旅游產品供給者而言，必須進行“需求管理”，把握影響和操縱旅游者的需求，通過準確的市場定位與市場營銷，將旅游需求與供給聯系起來。
（一）旅游市場的構成特點
作為市場的一個組成部分，旅游市場與一般意義上的市場并無本質區別。旅游市場是在一定時期內，某地區對旅游產品具有支付能力和購買欲望的購買者的集合。他由旅游產品的消費者，生產者和經營者，一定的購買力需求以及能滿足購買欲望的商品和勞務構成，是旅游業產品商品化的場所，是旅游企業產生各種旅游經濟行為的領域，也是旅游生產者與旅游消費者的中介，具有全球性、異地性、波動性和高度競爭性的特點。
（二）旅游產品的特點
旅游產品是由旅游經營者在旅游市場上向旅游者提供的滿足其一次旅游活動所需各種物品和服務的綜合，通常包括旅游資源、旅游設施、旅游紀念品及旅游服務等。雖然旅游產品也是一種為出賣而生產的產品，但他又不同于一般的物質產品，其獨特性表現在功能的審美和愉悅性、綜合性、無形性、不可轉移性、不可存儲性、敏感性和生產、交換、消費的同一性。
二、旅游產品營銷的必要性
旅游產品主要是滿足人們高層次的精神需求，因此旅游產品的特色、質量、吸引力和價格都必須適合目標市場的需要，否則，人們就會改變購買決策或變換旅游目的地。而旅游產品的不可儲存性和需求易波動的特點，使旅游業應比其他行業更重視產品的銷售。從旅游業的構成來說，旅游業具有高固定成本和低變動成本的特點。對高固定成本的旅游企業而言，銷售量對企業的利潤影響程度高于以變動成本高為特點的企業，因此，旅游企業的經營重點應該是通過產品營銷擴大銷售量，從而獲得利潤。
其次，開展旅游產品營銷是由旅游產業內部各行業之間緊密關聯的特點決定的。旅游產品能夠滿足人們在旅游過程中的行、住、食、游、娛等方面的需要，且由各單項服務產品組合而成，即由交通部門、飯店業、飲食業、游覽部門和娛樂場所以及其他的服務部門或企業所提供的各單項產品組合而成，缺少其中任何一個部門的產品，都難以構成整體旅游產品。因此，旅游業是由多種不同行業和部門組合而成，這些行業和部門構成一個相互關聯、相互依存并相互協調的統一體。
再次，開展旅游產品營銷是處理旅游業與社會上多個行業和部門之間關系的需要。旅游業不僅存在著內部結構中的互補關聯性，而且旅游業與社會上多個行業或部門間也存在著依存關系。在旅游業的發展中，如果沒有諸如建筑、制造、輕工、商貿、食品、銀行、園林、保險、海關、公安等部門和行業的支持，旅游業就無法經營。因此，旅游業的發展必須以社會經濟中各個部門和行業的發展為前提。這種依存關系決定了旅游經營需要通過營銷協調其消費者利益，協調地方政府利益和整個社會的效益，否則，旅游業的平衡發展是難以達到的。
（一）旅游市場細分及定位
1.旅游市場細分。所謂市場場細分，又稱市場分割，就是指企業通過辨明具有不同需求的消費群體，將整個市場劃分為不同類別的市場。同一細分市場內部，需求差別比較細微，而在個別不同的細分市場之間消費者的需求差別則比較明顯。企業通過市場細分，能更好地確定經營組合，使產品或服務的價格、產品或服務的種類、銷售渠道、經銷方法等更能滿足某一或幾個細分市場的需要。
通過識別特殊的細分市場，并將營銷力量集中在這一細分市場，許多組織能在該細分市場中建立一定程度的壟斷力量（較小的壟斷），因而獲得校對比競爭對手高的利潤，許多有高細分市場的組織，通過整合其內部活動來更好的滿足其細分市場顧客的需求，最后都成功的獲得了可觀的利潤。
以前，有人認為細分市場規模太小，不能獲得經濟效益，但現在看來，這種觀點已沒有市場了。技術上的進步往往使企業以較小的成本開發出有針對性需求的產品，使企業不再依賴大眾市場而是層次較高的細分市。每個企業都使自己及其產品與競爭對手的產品區別開來，這就是產品定位。
2.旅游市場定位。長期以來,在我國很多旅游企業的經營管理人員中,很多人對市場營銷中的定位概念有多種想法,從而使真正意義上的定位概念和相應的營銷舉措沒有得到切實的理解和有效的執行。例如,一種廣為流傳的說法就是,所謂定位就是市場定位,就是把企業的目標市場定為哪些人群。很明顯,這種理解和認識將市場營銷中的產品定位與目標市場的選定混為了一談。產品定位是使產品或品牌被細分市場的消費者認知的方法----即與競爭產品相比，本產品在消費者心中的地位。
產品定位的基本原理在于，一項產品可以從多個方面提供和展現其對消費者的價值。但無論是哪一個企業的產品或服務項目都不大可能在各個方面都盡善盡美，甚至在消費者所看重的所有各個價值方面都屬于競爭產品。之所以這樣，是因為對于幾乎所有的企業來說，不管是出于經濟效益上的考慮，還是生產能力的限制，都使他們難以提供在各個方面都具領先價值的產品。因此，一個企業只能利用自己在某些方面的優勢，為其產品或服務創造某種突出的形象，使其成為消費者對本企業或本企業產品的知覺。
旅游定位是創造性的實踐，立足于顧客需求，并把自己的優勢與消費者需求創造性的有機結合，確定旅游產品或服務在目標顧客心中應占據的獨特位置，與其進行充分溝通，使其認同、產生共鳴并發生行動。因而，旅游市場細分及定位，最終決定著消費者對某一企業或產品的知覺，因此產品定位在很大程度上也便成為運用各種營銷手段的指導基礎?？傊糜问袌龅募毞趾投ㄎ?，就是尋找人們的心智階梯，發展旅游市場的間隔、空隙，使競爭對手無法與自己抗衡，憑借自己的“天時、地理、人和”優勢，掌握主動，占據天機。
參考文獻:
[1]張俐俐.旅游市場營銷學[M].北京：清華大學出版社.2005.
旅游市場消費者分析范文4
關鍵詞:低價旅游現象;旅游市場;影響;改革策略
隨著我國市場經濟的快速發展，旅游產業收入逐漸成為國民經濟收入的新亮點。僅2016年，國內旅游產業收入就高達4萬億元左右。旅游經濟成為國民經濟的重要力量。而且旅游服務的國際順差約100億左右，同樣拉動了旅游產業發展的航標。但是，旅游業的發展同樣伴隨之各種不利因素，特別是低價旅游，強迫購物來拉動旅游收入現象屢禁不止。因此，旅游市場的整頓，特別是低價捆綁式銷售行為成為旅游改革的重點內容。
1我國低價旅游現象產生的原因
旅游社以超低的價絡作為營銷策略，將業務推廣出去，快速獲得旅游人員，然后在旅游途中私自增加服務項目和收費項目，或者直接要求旅游人員定點消費來獲得最終的預期利益，以這樣的營銷策略為核心的旅游產品稱之為低價旅游。低價旅游產品之所以有一定的市場，主要有以下幾點原因:首先，人們雖然將旅游作為生活質量提高的體現形式，仍然希望以低價來實現心理期望，從而走上被迫消費的道路;其次，旅游市場管理不到位，一味追求經濟利益，將營銷手段的監管忽略，從而使得低價旅游盛行;最后，旅游社抓住消費者的消費心理，以低價高回報為旅游產品的核心，將低價團旅游的實際消費水平進行前期、后期切割，只宣傳前期低價，后期捆綁消費不給予提示，從而形成低價強迫消費現狀。這些原因使得旅游業的低價產品占有一定的市場份額，給旅游業的可持續發展帶來阻礙。
2低價旅游現象對旅游市場的影響
2．1低價旅游現象對旅游者的影響
旅游消費者選擇旅游出行的目的是放松心情，減緩壓力，以一定的經濟投入來獲得心理回報，這種心理回報具有一定的經濟量化指標，在指標范圍內，心情愉悅，思想放飛。超出指標范圍，心理負擔會加重，形成旅游負面情緒，完全背離初衷。因此，低價捆綁旅游嚴重影響了消費者的心理期望，使得旅游積極性大大降低，旅游的意義完全喪失。而且這種低價旅游還可能隱藏更高的后期消費，損害旅游消費者自身的利益。久而久之，嚴重擾亂旅游市場，阻礙旅游業的良性發展和可持續化發展。
2．2低價旅游現象對旅游景區的影響
低價旅游團一般都與景區或定向消費品密切聯系，通過消費提成來提高旅游產品的利潤空間。這使得導游成為低價的紐帶，在低價旅游市場中，導游將消費者與旅游社聯系起來，為了穩定獲得收益，旅行社將旅游消費者作為資源以預期的價格轉讓給導游，導游只得從消費者身上打開缺口，完成自身利益的彌補。這就導致導游將附加收費項目，定向定點強迫購物等反饋到旅游消費者身上，從而擾亂旅游市場，使得旅游亂象不斷出現在消費者面前，形成惡性循環。導游的利益暫時得到保證，但消費者反饋評價時，就會將不合理、不情愿的信息輻射到周邊，周邊鄰居、親朋再以一傳十，使得旅游景區的品牌效應一降再降。特別是目前信息技術發達，自媒體層出不窮，視頻、微博、直播等方式將坑害旅游消費者的現象立即傳播出去，給景區帶來極大的負面影響，口碑不佳，給景區的可持續發展帶來拌腳石。
2．3低價旅游現象對旅行社的影響
低價看似捆綁消費看似具有較高的利益空間，而消費者多以感性消費為主，當遇到捆綁消費后，就會將不滿情緒以十倍還之，一旦形成負面效應，旅行社的業績就會一滑再滑。但由于市場競爭的原因，旅行社價格戰已經是不爭的事實。這種價格戰看似對消費者有利，實則將危機轉嫁到消費者身上，只是低價促銷后，旅行社的利潤空間被壓縮了。同時，被壓縮的部分會以轉包的形式從導游或地接社身上取回或索取更多。有時，地接社的服務要符合上線旅游團的服務宗旨，將一切費用承擔下來，這種巨大的支出是以犧牲利潤來穩定業務來源的，久而久之，旅行社虧本賠錢，資源消耗殆盡，無法培養優秀的對口人才，也無法支付員工高工資，從而使得旅行社不斷走向惡性循環之中，給旅行社的發展形成阻礙，最終導致旅游市場混亂，在序競爭無從談起。
2．4低價旅游現象對導游的影響
導游是旅行社與旅游消費者的聯系紐帶，其薪酬來源于導游服務費。正常情況下，導游不與旅行社直接產生利益關系，僅從被服務者身上獲得正常的收入。但由于低價競爭的存在，旅游消費者被低價所吸引，低價與正常價的差價以轉包的形式被轉移動導游身上，使得導游的利潤空間被壓縮。而且在一些零團費旅游項目中，導游費用被列入到團費中，使得導游無薪酬可拿狀態時常存在。此外，在轉包中，負團費項目也時有存在，導游不得不向旅行社交費才可正常為旅游者提供導游服務。這使得導游不得不依靠增加收費項目和強迫購物的方式來從消費者身上索回收益?？梢?，導游在低價旅游中生存空間越來越狹小。
3對低價旅游現象的改革策略
3．1旅游者方面
旅游者選擇出游時，一定要將目的地、經濟標準、路線等有個理性的準備，明確旅游的目的，頭腦清醒的出行，明確旅行社的服務也是等價貿易，有低價，服務質量或后續消費必然伴隨。因此，旅游者要根據自己的定位和標準進行理性選擇，確定旅游產品時要心中有數，經濟標準要合理，然后進行旅游產品的選擇。選擇時要明白低價旅游的背后有什么，不要一味的選擇低價，才能既滿足心理需求，又控制好經濟消費，避免超出預算而心煩意亂，影響旅游心情。
3．2旅行社方面
3．2．1建立健全產業發展聯盟或協會的管理與制約為了保持旅游行業的健康、穩定、可持續化發展，降低不正當競爭給產業發展帶來的負面影響，旅行社有必要建立產業發展聯盟關系，從而形成旅游業的統一管理、統一監督、統一價位，使得旅游產品的定價平穩，定位準確，游額來源穩定、充足，從而形成旅游品牌的可能性會更大。旅行社間合作博弈，可以在合理發展中合理競爭，使合作雙方都有利可圖。雙方都受聯盟或協會的管理與制約，協議內容公平、公正，雙方通過不斷的磨合，才能達成共識，從而保證旅游產品合理、合情、合規。3．2．2提升旅游產品質量旅游產品質量的高低直接對旅游消費者的心理產生影響，是旅游口碑高低好壞的評判依據。在產業聯盟的指導下，旅行社想要占得合理的發展先機，就必須在產品質量的提升上，新旅游產品的開發上下功夫，才能站得比別家旅行社更高，也使得競爭有理有據。如旅游團的食宿條件、導游業務質量、產品范圍的無償拓展等等，產品質量過硬才會占有更多的旅游資源。而且，在服務管理上也要提高質量，以線路透明、個定制、醫療保健跟蹤、人員定位等為突破口，從而既提高收益，又提高服務質量，給消費者一個自主的權力，從而迎合消費者心理。另外，旅游產品的開發要別具一格，形成與同行的強有力的競爭核心力，才能走正常的品位競爭，而丟棄價格戰策略，走公平、穩定、和諧的發展之路。
3．3政府方面
3．3．1加強法制及反饋機制建設旅游法制的完善是旅游管理的可靠后盾，是旅游市場有序競爭，良性發展，可持續發展的關鍵所在。隨著旅游事故、舉報、違規、過渡開發等問題的出現，我國旅游局正在進行旅游專項整治，掃除旅游市場的“污泥和雜草”，加強法制建設和監督管理，其力度空前的強硬，但實際效果甚微。主要是因為反饋機制不夠健全。在當前信息技術和網絡技術應用十分成熟的條件下，運用移動終端建立全民監督機制，提高反饋響應速度是當務之急。同時，在立法上，國家要深入旅游各地去體驗民情，將旅游市場違規操作分析透徹，逐漸完善相關法律，才能還旅游者一個公平、公道、公開的法制環境和舒適的旅游環境。3．3．2規范導游工資體系由于導游是低價旅游強迫購物和私設消費項目的實施者，對其進行規范管理，是對旅游市場進行整治的重要一環。往往由于導游的惡劣行為影響景區、旅行社的品牌效應，還會對消費者心理產生負面影響。將導游利益從消費中切割出去才能徹底清理強迫消費現象。因此，導游工資的法制化是問題解決的有效途徑。導游歸屬到旅行社員工之列，其工資除固定部分外，根據服務質量和服務業績進行上下浮動。而旅行社則與景區在法制范圍內明確利益分成，將導游的工資規劃出來，從而使得旅行社、導游、景區三方協調一致，互利共惠，不斷提高旅游行業的發展速度。3．3．3加大對景區違規運營商店的治理力度由于旅游購物商店的存在符合市場發展的規律，也符合一定消費群體的心理需求。因此，在對旅游購物商店的管理上要連同景區一起實施規范而精細的管理，將旅游管理部門、工商管理部門、稅務管理部門、物價管理部門和公安等多部門聯合起來進行聯合執法，保證景區和商店的正規運營和正常服務，既可以提高收入，又可以遵循自愿原則，滿足消費者的購物心理。對于違規運營的商店，以及景區與違規商店聯合運營的要堅決查處與取締，商品要明價，買賣要公平、自愿，質量要合格，避免因商品問題影響景區口碑。同時，反腐力度要加強，堅決禁止景區吃回扣現象，給消費者提供一個自由、輕松、愜意、舒適的旅游環境。
參考文獻:
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旅游市場消費者分析范文5
1O2O模式簡介及旅游O2O發展現狀
O2O(Online to Offline)模式,是指將線上的虛擬經濟與線下的商務機會相結合,通過提供打折促銷等優惠信息,吸引線上用戶,消費者可以在網上篩選商品或服務,在線訂購、在線支付,然后到線下去享受產品或服務,最終把線上的消費者帶到線下去,讓互聯網成為線下交易的前臺。簡言之,O2O模式就是“線上支付,線下消費?！边@種模式尤其適合服務行業,因為服務產品無法打包寄送到消費者家里,所以消費者在線訂購商品之后,只能到線下去享受服務,這就實現了線上和線下的結合。O2O模式在旅游行業應用較早,因為旅游業所銷售的產品就是服務和體驗,消費者只能去線下享受服務,這就決定了旅游行業非常適合運用O2O模式。旅游O2O的本質就是線上線下的相互協作,最終實現高度融合。目前,我國在線旅游發展迅速,據易觀國際數據,2014年在線旅游市場交易規模達到2798.2億元。與去年相比,其增長速度將近30%,預計2017年的市場規模將達到約4990億元。
2旅游O2O的外部發展環境
2.1政策支持
旅游業作為第三產業,其發展自然受到國家政策的支持。在2015年的兩會上,總理提出“互聯網+”的概念之后,互聯網信息技術開始更加深入地應用于各行各業,也激活了逐漸成為消費熱點的旅游行業,旅游O2O抓住有利時機進入快速發展階段。此外,《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十個五年計劃綱要》中也提出要加強旅游產品的開發力度,完善相關基礎設施建設,為旅游行業的發展創造有利條件。
2.2移動互聯網和移動支付的快速發展
近年來,隨著移動互聯網的發展,移動用戶的數量快速增長;支付寶的誕生讓移動支付更加便利,這都為旅游O2O的快速發展提供了有利條件。旅游產品和服務非常適合借助移動互聯網進行推廣,游客可以通過智能手機,隨時隨地查看附近的旅游產品,在線支付即可完成交易,十分方便快捷。相關數據顯示,2014年中國移動旅游市場的規模達到約1250億元,占據了整個在線旅游行業將近一半的市場規模。其中,攜程、阿里去啊、去哪兒、活力天匯這幾家廠商在移動旅游市場總份額中占比超過四分之三。可見在線旅游市場正逐漸向移動端轉移。
2.3大數據在旅游行業的運用
隨著大數據時代的來臨,數據挖掘技術在旅游行業得以運用,O2O模式下線上的每筆交易都是可以追蹤的,因而企業可以從消費者的評論、搜索和交易記錄中挖掘有效的數據,并利用信息技術加以分析,準確發現消費者的潛在需求以及游客的滿意程度,提高企業分析決策的效率,有利于旅游企業滿足消費者個性化的需求,開展精準營銷。
2.4旅游行業潛在市場巨大
隨著我國人均GDP的提高,居民的消費結構逐漸升級,旅游消費在居民可支配收入中所占的比重日益提高。但是相關數據顯示,目前我國旅游的滲透率還不到40%,這意味著我國還有一多半人沒有進行過旅游消費,可見我國旅游市場還有很大的發展空間。旅游O2O可以利用線上進行宣傳、推廣旅游產品,吸引線上用戶到線下旅游景點進行消費,充分挖掘規模巨大的潛在旅游市場。
2.5旅游行業轉型發展的需要
我國旅游行業正處于轉型升級的轉折點,一方面,新《旅游法》的實施,提高了旅游企業提供的旅游服務的標準,對旅游行業的低價競爭及強制性購物、欺詐等行為進行限制。旅游行業靠超低的價格吸引顧客的時代將成為過去,旅游企業必須從產品和服務的質量上取勝,旅游O2O可以提升線下服務水平,改善用戶體驗;另一方面,如今消費者需求趨向個性化,自助游比重上升,散客游漸成趨勢。傳統旅行社單一的產品已經無法滿足消費者多元化的旅游需求,旅游O2O能夠幫助企業發現游客的潛在需求,通過多元化的銷售渠道,為廣大游客提供種類繁多、個性化的旅游產品。
2.6出境游規模增大
隨著我國經濟的發展,我國已經和大約90個國家締結了各類互免簽證協定,出境游趨勢明顯。這為我國居民前往其他國家和地區帶來極大的便利,我國出境旅游的人數也逐漸增多。相關數據顯示,2014中國出境人次為1.17億,預測2015年出境旅游人次將達到1.35億,同比增長17%。根據境外研究機構Merrill-Lynch的一項研究預測表明,2019年,中國出境旅游將達1.74億人次,年出境游消費總額將達2640億美元。海外旅游市場發展前景良好,我國的旅游企業可以利用O2O線上平臺與海外的相關企業開展合作,便于信息資源和數據的共享。
2.7大量資本流入
近幾年,由于旅游行業發展勢頭良好,大量資金流入旅游行業,例如旅游社交網站螞蜂窩宣布完成C輪融資,累計融資超過1億美元。風頭公司也對出境游旅游市場表現出極大的熱情,對那些為國內消費者提供境外游規劃服務和推出周末游產品的旅游公司加大投資力度。 3旅游O2O模式的優勢
旅游O2O之所以能夠獲得迅速的發展,除了良好的外部環境,還因為其自身具有許多優勢。第一,旅游O2O能夠提供物美價廉的旅游產品,具有價格優勢。因為在這種模式下,從產品預訂到實地消費省去了很多中間環節,降低了成本,節省了推廣費用,所以在相同的服務質量下,其價格相對較低。第二,旅游O2O有利于旅游企業借助線上平臺收集數據信息,幫助企業實現精準營銷。O2O的一個最大的優點就是:能夠考察推廣效果,對每筆交易進行追蹤。線上旅游企業可以通過信息挖掘技術,發揮數據價值,分析顧客需求,滿足
消費者的個性化需求。第三,旅游O2O有助于旅游企業加強宣傳,利于旅游產品和服務的推廣。旅游O2O可以利用線上平臺各種優惠信息,吸引潛在消費者,以較低的成本為線下爭取更多的客戶資源;第四,線上線下資源的融合,能夠提高各種資源的利用效率。線上的推廣和宣傳可以為線下旅游產品的銷售拓寬渠道,同時線下的體驗和消費者反饋可以為線上的營銷策略提供導向作用,充分發揮口碑營銷的作用;第五,旅游O2O平臺具有社區性,為消費者提供交流的平臺,讓網友在此分享自己的旅游經歷,提出一些有價值的建議,為其它消費者在做旅游計劃時提供參考和借鑒。 4旅游O2O模式存在的問題
4.1線上線下創新性不足
旅游O2O的盈利模式相對比較單一,同質化競爭嚴重。從目前旅游行業的發展狀況來看,旅游行業仍處于初步發展階段,在線旅游企業仍然進行價格競爭,靠低價來贏得消費者,不注重游客的服務和體驗;而線下的旅行社同樣沒有創新,旅游線路大同小異,嚴重缺乏創新性,很難滿足消費者多樣化的需求。
4.2線上線下矛盾突出
在旅游O2O發展的初期,線上線下雙方還沒有達成實質性的合作,在資源的協調和利益分配方面還存在很多沖突。例如在2015年4月,有十幾家旅行社聯合起來斷供途牛,這就是雙方矛盾積聚爆發的結果。線上與線下的合作,不是簡單的結合,而是整個環節的銜接。旅游O2O成功的關鍵就在于線上與線下的高度融合,這就需要協調線上線下兩方面的資源,合理分配雙方利益。
4.3消費者黏度低
O2O模式下,雖然線下的旅行社可以依靠線上來爭取消費者,但是由線上招攬的消費者的黏度比較低,消費者忠誠度不高。旅游O2O模式成功的一個重要因素就是線下提品和服務能力的高低,但是線下的消費者很大程度上依賴于線上。如果沒有龐大的用戶資源做后盾,就無法保障線上資源的活躍程度,進而也就無法為線下的旅游景區帶來足夠的客流量。
4.4專業人才缺乏
O2O平臺的建設與維護需要互聯網領域的人才,數據的整理和分析還要依靠信息技術專業人員,然而一些線上的旅游網站,并沒有配備足夠的專業人才;除此之外,旅游企業要創新旅游線路,為消費者提供旅游規劃服務,這又需要有相關經驗的專業的旅游人才,例如易游網就開始招募一些旅游規劃師。
4.5競爭日益激烈
旅游電商目前正處于激烈競爭階段,很多線上的旅游運營商都在燒錢搶奪市場,以占據有利的市場競爭地位。為了占領市場,這些運營商推出價格極低的旅游產品,打價格戰,所以大部分線上的運營商基本處于虧損。并且最近像阿里、百度等互聯網巨頭也參與到旅游O2O的競爭中來,這些不斷涌入的新進入者使旅游市場爭奪戰更加激烈。如果旅游企業沒有核心競爭力,單單依靠低價策略,很快就會被市場淘汰。
4.6必要資本量產業壁壘
旅游O2O的開展在初期需要大量的資金投入,一方面,引進人才需要成本,需要引進一些互聯網領域及數據分析的人才,以及熟悉網上業務和線下產品和服務的復合型人才;另一方面,要抓住移動端,開發移動APP也需要耗費大量資金。此外,早期的推廣也需要很大的投入,要先讓利給消費者,培養其消費習慣,企業在這個階段基本沒有盈利,處于虧損狀態。因而,開展O2O模式的旅游企業必須有雄厚的資金實力,保證資金鏈條的安全。
4.7市場監管不力,門票預訂糾紛不斷
由于一些執法部門不作為,門票市場監管力度不夠。線上的旅游網站為了吸引消費者,采取一些不正當的手段,例如,門票使用限制沒有在網站頁面明顯的位置標示出來,甚至沒有將這些限制信息告知消費者,或者在使用日期標示上誤導消費者,使其很難注意到門票的附帶信息,因而忽略了門票使用的日期、景點的人數限制等信息,最終造成門票無法兌換。游客只能按原價重新購票,給消費者造成損失,游客不僅沒享受到線上預訂所帶來的無需排隊購票的福利,反而造成極大的不便。
5旅游O2O的發展建議與相關對策
5.1提高信息化水平,發揮大數據作用
互聯網交易產生大量的數據,要對這些數據進行加工處理,需要信息技術的支撐。數據是進行決策的基礎,對數據的分析能力將逐漸成為旅游行業最重要的門檻之一。因而開展O2O模式的旅游企業,必須進一步提高加強企業的信息、數據的整合力度,充分發掘數據所蘊藏的價值,進而發現消費者的需求,為科學決策提供依據;還可以及時發現企業所存在的問題,適時做出改進。此外,信息技術水平的提高,能夠幫助企業對線上門票的銷售數量進行統計、限制,便于控制客流量。
5.2搶占移動端
由于移動互聯網對于旅游O2O的發展具有得天獨厚的優勢,因而旅游企業必須積極搶占移動端,可以推出旅游APP,例如攜程旅行、同城旅游、去哪兒旅行等旅游類APP,自2014年來一直保持高速增長。其中進入移動端較晚的同城旅游,借助“一元”門票的促銷活動以及“All in”無線促銷策略,最終也獲得了良好的推廣效果。
5.3加強創新能力,打造核心競爭力
隨著旅游行業的轉型升級,傳統的銷售和服務模式已經不能適應旅游市場的需要,實施低級的價格戰的企業,其生存空間越來越狹小。只有不斷地創新,才能順應市場的發展潮流。旅游企業可以推出周末游、主題游,也可以利用O2O模式推出大眾定制旅游。此外,線下的服務與體驗才是構成旅游企業核心競爭力的重要因素,而且消費者的需求趨于多樣化、個性化,因而企業需要細化消費者需求,根據細分各個收入人群、各個年齡段的旅游市場消費者的需求,分別定制服務類型。旅游企業需要不斷提高服務水平,通過獨特的產品,優質的服務,逐漸形成企業的核心競爭力。 5.4線上和線下高度融合,合作共贏
旅游O2O成功的關鍵就在于線上線下的高度融合。一方面,線上有著寶貴的信息資源和海量的數據,具有宣傳和推廣優勢;另一方面,線下有著豐富的旅游資源,而且是直接接觸消費者,為消費者提品和服務,具有核心競爭力。所以線上線下要在合理分配資源和利益的基礎上,積極推進合作,雙方優勢互補,充分發揮旅游O2O的優勢與潛力,創造更大的利潤。
5.5樹立品牌形象,提高客戶黏度
旅游企業要通過線下良好的服務,獨特的旅游產品,形成競爭優勢,打造自身的品牌,形成寶貴的無形資產,產生品牌效應,進而提高消費者忠誠度。充分發揮口碑營銷在旅游O2O模式的作用,有效挖掘潛在顧客,促進購買決策,締結品牌忠誠。旅游行業中涉及吃、住、行、游、購、娛的所有環節,最能體現O2O的消費體驗水平。旅游企業可以通過體驗來吸引消費者,增強消費者的認知程度,進而提高客戶忠誠度。
5.6企業準確定位
旅游行業競爭激烈,不斷有新的競爭者涌入。旅游企業要根據自身的發展狀況,進行準確定位,揚長避短。對于中小企業而言,可以在細分市場的基礎上,尋找一個切入點,例如開展“主題游”,把一個小的方面做到極致,形成獨特的競爭優勢。對于一些產業鏈相對比較均衡的規模較大的旅游企業來說,可以開展一些專題游和深度游,形成規模效益。所以,企業要找準自己的定位,選擇正確的發展方向,制定相應的發展策略。
5.7吸納資金,招攬人才
由于旅游O2O開展初期需要大量資金,所以企業要有資金作支撐,一方面,企業可以吸引風險投資者來獲取資金支持;另外,企業之間可以進行聯合,吸收其他企業的資金,由競爭對手轉變為合作伙伴,例如旅游百事通吸收去哪兒網的戰略投資,雙方共同探索旅游O2O的發展道路。O2O平臺的建設與推廣都需要依靠互聯網,因而旅游企業要引入信息技術人才和熟悉線上線下業務的復合型人才。
5.8占領海外市場
近年來,我國的出境旅游人數不斷攀升,我國出境游的消費規模
不斷擴大。旅游企業可以積極擴充海外資源,建立海外子品牌、推出海外版App以及豐富完善針對境外旅客的預訂服務功能等,例如攜程正在加速與海外旅游機構合作并購的步伐。率先爭奪出境游市場。此外,旅游企業還可以同廉航開展合作,取得資源優勢,搶奪出境游市場的先機。 5.9政府要加強監管力度,完善法律法規
對于在線旅游商在門票方面擾亂市場秩序的行為,政府要加強監管,相關執法部門要履行自己的職責,依法懲治企業的不正當競爭行為和欺詐行為,為旅游行業的發展營造良好的環境;此外,政府還要完善相關法律,可以借鑒國外的經驗,做出一些具體明確的規定,使旅游行業有法可依。
旅游市場消費者分析范文6
1．鄉村旅游的基本概念。鄉村旅游是一種區域性的綜合性旅游，帶有很強的地方性和鄉土性，也有豐富的文化內涵。是在農村地區特色的前提下，以農村的自然環境等旅游資源為依托，通過科學規劃和開發設計，對各種自然資源進行有效整合，以達到提高鄉村旅游競爭力的目的，實現可持續發展的目標。
2．鄉村旅游的特征。從鄉村旅游的興起和發展來看，因為其各地的自然環境等的不同，鄉村旅游的特征也具有了以下方面。(1)鄉村旅游的地域特色明顯。我國地域遼闊，各地自然環境、人文氣息不盡相同，所以才有了現在鄉村旅游的地域特色明顯的特征，是因為每一地域都有其獨特的或山河或景觀或生活方式的特點。才吸引了更多的城市人們為了休閑，逐漸發展起了鄉村旅游，這也是鄉村旅游的優勢條件。(2)鄉村旅游的參與性較高。重在參與，在實踐中收獲開心和放松，是鄉村旅游為城市人們帶來的最切身的心里體驗，鄉村旅游不僅為人們提供了一個放松享受的地方，同時也極大的調動人們的參與性，在體驗中享受勞動，收獲成功，是一種身體上、心理上的雙重休閑。(3)鄉村旅游的消費群體是城市人們。城市作為鄉村旅游的客源地，為鄉村旅游提供了足夠的消費力，這主要是因為城市中狹小的生活、工作空間，給城市的居民和工作人員帶了極大的壓力和緊張感，而鄉村旅游產生與發展，正好為城市人們提夠了一個休閑放松的地方，同時也相互滿足了彼此的需要。
二、鄉村旅游的市場營銷狀況和問題
進入21世紀以來，旅游產業作為發展最迅猛，規模增長速度最快的產業之一，不斷地完善著發展的模式。鄉村旅游產業作為異軍突起的一只，是一種全新的旅游發展模式，但是在高速發展的背景下，鄉村旅游的市場營銷狀況存在著一定的不足之處，也明顯的暴露出一些問題。
1．缺乏應有的營銷觀念。作為一種產業，也可以說是特殊的商品，鄉村旅游產業應該具有成熟的營銷觀念，而事實是，現在的鄉村旅游市場營銷不具有成熟的營銷觀念，主要體現在，旅游內容的過于單一，方式過于簡單，市場規范過于混亂，這就造成了，客源的不斷流失，競爭不斷的缺少公平，更多的鄉村旅游市場萎縮，以至于逐漸地消失，同時可能帶來的是自然環境的惡化，農業生產受到不好影響。這是現階段鄉村旅游市場營銷的一大狀況和問題。
2．地域特色表現不突出，競爭力不足。突出的地域特色作為鄉村旅游的重要特征，應該是保障鄉村旅游市場營銷的有力手段，而現實的發展是，更多的鄉村旅游地呈現的是相互的復制和模仿，盲目的借鑒和采用已有的成功案例，卻忽視了本身的地域特色，這恰恰是最為致命的問題。盲目的復制和借鑒，在短時間內能收獲一定的效果和成績，但從長遠來開，這種成績是建立在不斷消耗消費者耐心的基礎上的，隨著新鮮感的消失和疲勞的體驗，會從根本上削弱鄉村旅游的競爭力，以至于在后來會消失在進步的歷史中。
三、鄉村旅游市場營銷的發展趨勢
通過對鄉村旅游的認識與思考，如何更好地進行鄉村旅游市場營銷，這是一個需要思考和總結的過程，與此之中必然會出現明顯的發展趨勢。鄉村旅游市場營銷的觀念必然要與可持續發展戰略思想相結合。這是行業能健康發展的必要條件，也是時代的要求和前進的趨勢。以鄉村自然資源為依托，充分發揮其獨特特征，重視自然資源的保護和開發，重視鄉村旅游的服務質量，給消費者帶來舒適放松的感受，重視鄉村旅游整體形象的構建與宣傳，明確開發與利用的最終目的，不僅是帶來經濟上的進步，更是為了能更好地保護當地鄉村資源和實現綠色發展、可持續發展。重視旅游管理和服務的建設，強調優質服務的不斷完善，這是適應以人為本的要求，建立良好的管理服務人員與消費者之間的關系，是給鄉村旅游帶來持久消費的重要途徑。營銷組合策略及營銷模式的延伸。以培養鄉村旅游品牌為最終目的，以樹立良好的鄉村形象為目標，除了對營銷組合“4Ps”，即產品、價格、銷售渠道和促銷進行整合和運用之外，還將公共關系的手法運用到營銷組合中，最終實現目的與目標。
四、鄉村旅游市場營銷策略
在進入了市場營銷為主導的鄉村旅游業，想要更好的發展，就必須結合營銷方面的理論知識與研究，本文通過對鄉村旅游的認識與思考，以及結合相關市場營銷理論知識，就此提出一些解決現存的鄉村旅游市場營銷問題的策略，并希望能憑此探索出一條可實現鄉村旅游市場營銷可持續發展的道路。
1．創造優良的營銷環境，充分發揮政府、區域、各部門以及鄉村的重要作用。只有提供優良的營銷環境，才能為鄉村旅游業的蓬勃發展奠定基礎，這需要政府部門出臺相關規定，以及支持政策，從發展上游為進行可持續發展的鄉村旅游提供政府保障。進行資源整合與利用，對自然資源相對集中、特色突出的鄉村旅游基地，進行良性引導和幫助，逐漸建立以點帶線、以線帶面的發展模式，循序漸進，逐步實現可持續發展。針對有破壞原有自然資源的旅游企業進行整改和取締。
2．細分鄉村旅游市場，準確進行市場定位。鄉村旅游市場主要是選擇城市區域或者經濟發達地區中由于生存、工作壓力較大，想要回歸自然，享受自然的城市年輕人作為主要的旅游消費者。事實上，由于鄉村旅游產品所處的地位位置的不同，會有環境的差異，旅游資源特性的不同，當然也包括知名度的高低，所具有的服務內容不一樣，以及可提供休閑的時間有所差異，更包括經營者的能力有多不同，所以在具體選擇目標市場時一定是不一樣的，采取的策略也有一定的差別，所以說，在實際的操作中，我們自然要根據各地方的經濟狀況、發展水平、自然資源、交通狀況等來確定目標消費者區域和所需要開拓的相關市場之間的順序問題。我們可以將與鄉村旅游產品距離近的市場和富裕起來的地區和人群都作為潛在目標市場。
