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企業禮儀培訓方案范文1
關鍵詞： 禮儀；外貿企業；培訓現狀；素質培養
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A文章編號：1671-1297（2008）07-026-02
一、引言
隨著義烏市場的不斷發展，2007年，義烏的外貿交易額再創新高。據統計，全年進出口總額為18.28億美元，比上年增長24.73%。去年義烏出口歐美市場份額增加，新興市場也有快速增長，累計出口國家和地區177個。義烏逐漸向“知名展會城市”、“現代物流中心”、“區域性金融中心”、“國際購物天堂”邁進。在如此迅速發展的市場里，外貿企業要想更好地把握商機，在市場上爭取更大的份額，就要有一支既具有精深的業務技能，又具備良好的涉外交往禮儀素質的人才隊伍。在與外商接觸的同時，必須要有較強的溝通能力，根據外商的國籍，了解其禮節文化背景，做好涉外交往的禮儀禮節，及時給外商留下良好的印象，在留住老客戶的同時吸引更多的潛在外商。因而外貿企業應做好員工的禮儀素質上加強培訓，為企業的日后發展打好基礎。
二、義烏外貿企業禮儀素質及培訓現狀
（一）禮儀知識的缺乏
在義烏這個全國最大的小商品市場上，很多企業管理者工作經驗十分豐富，但缺乏國際商務禮儀的知識和社交方式，導致在國際商務中常常會遇到一些尷尬甚至造成生意的失敗。很多企業單位都是因為在與人溝通和對外交易中發生了“不愉快的事”之后，才意識到禮儀培訓的重要性。比如在接待的時候，出于對外商的熱情，外商還沒有踏進門檻就與他握手，在某些國家這種握手方式寓意著隔斷友誼；有的為了博取外商的好感送外商禮物，卻沒有注意到禮物的形狀、禮物盒的包裝顏色、包裝帶的系法以及禮品的價值含量等恰好是外商所禁忌的，導致外商產生誤會；有的是在準備簽約的時候沒有意識到座位安排的重要性，把外商讓到下座去了，導致外商以為自身受到藐視。
（二）義烏外貿企業在禮儀素質培訓中存在的問題
1.禮儀素質培養的意識不強
企業效益和利潤都是管理者與員工共同創造的，但是外貿企業明確了管理層培訓的重要性，忽略了員工培訓的重要性，在觀念上存在差距。有些外貿企業的管理者認為不需要，或者沒有想到目前的經營狀況良好并不意味著未來經營會一直保持現狀或更好。由于缺乏員工培訓，目前經營狀況原本可以更好的企業有可能很難達到目標甚至導致失敗，許多失敗企業的經驗反復證明了這一點。
2.外貿企業的相關培訓往往是臨陣磨槍
有些企業單位的員工，因為兩三天后就要接待外國客戶，才想起來要進行一下涉外禮儀培訓，趕緊“臨陣磨槍”，倉促上陣，無法應對意外情況。比如當外商過來的時候，其旁邊多了一位小姐，沒有經外商介紹時，就認為此小姐是外商的妻子，并稱之為太太?；蛘弋斂蛻綦x開之后一切又恢復老樣子，不料客戶殺了個回馬槍。面對這些突發事件的時候，本來可以杜絕此類失禮事情的發生，但是很多時候沒有在思想上形成一種意識，沒有使之成為一種習慣，失禮問題仍舊存在。
3.禮儀培訓容易形式化
一些外貿企業進行培訓，經常是形式化，練練形體、學學微笑，以為這就是禮儀。很多禮儀培訓沒有使員工深刻地理解到，在與外商溝通過程中最重要的是要將尊重對方的意識進行表達。禮儀是藝術地體現對交往對象的尊重，不僅是微笑、不僅僅是文明用語。形體微笑這些僅是個人禮儀，是禮儀學的很小的一個部分，是小禮，更主
要的是如何向交往對象表達尊重。禮儀培訓的形式化導致許多員工對所培訓的內容理解程度停留在問題的表面。
三、義烏外貿企業怎樣落實禮儀素質培訓工作
（一）明確培訓的目的，端正培訓態度
在進行培訓之前，希望企業管理層到受訓的企業員工都能真正意識到禮儀素質對企業的重要性。對于企業來說，這是它利潤的源泉，一個優秀的企業，他所展現的良好形象是提高企業競爭力、促進企業發展的有效保證，更是得到客戶認知的關鍵。對于企業的員工來說，在經過培訓后個人的禮儀素質得到提升，不僅僅是企業的獲利，更是自身利益的保證?？梢允棺约涸诠ぷ髦懈艿玫娇蛻舻恼J可，業務量得到保證，收入自然會提高，心情愉快，會有更多的升遷的機會。即使員工離開了企業，他在企業學到的知識和能力也將使他終生受益，在新的崗位創造財富，這正是他一生中得到的最大的“福利”。
（二）提高管理層對員工的禮儀素質的重視程度
1.端正管理人員對禮儀培訓的認識
禮儀不是一種形式，在與外商的貿易過程中，禮儀有很能強的規范性和可操作性，并與企業的經濟效益密切相關，對員工進行禮儀培訓是很重要的。企業管理層要認識到培訓能夠提高員工士氣，提高企業經濟效益和管理運營水平，從而增強企業市場競爭力?？茖W完善的培訓對吸引人才，滿足員工自身發展的需要，激發員工的工作積極性將產生良好、持久的影響。企業要立足于使員工認識到培訓是企業給員工最好的福利，也是企業最好的投資。培訓是企業與員工共贏的平臺，并且對員工的工作在精神上地也是一種鼓勵和支持。
2.要融入到員工隊伍中一起學習
加強培訓過程中的紀律要求并以身作責，坐到最前面、按時、不遲到不早退、做好筆記、積極參與到培訓老師安排的各種訓練當中，給公司的員工樹立良好的形象，并盡量地鼓勵員工參與到訓練中。這就能帶動全體員工更為努力地學習。
（三）精心準備培訓內容，增強知識的實用性
在設計培訓內容的時候，要請培訓老師與企業進行深入的溝通，針對企業的現狀和需求進行設計，內容要有很強的實用性，學成之后就可以運用到與外商的交流中。平時在實際的交流中一旦發現問題，要及時地糾正，以確保此類問題不再發生。一般培訓，可通過形象塑造訓練、言談舉止訓練、涉外知識的學習、涉外接待與談判的訓練幾方面來提升企業員工的禮儀素養，每一次培訓前制定方案。
（四）將培訓工作常規化，制定有效的培訓考核制度
1.定期培訓，不走形式化
制定出符合外貿企業的培訓計劃，把培訓目標分成短期培訓目標和長期培訓目標，根據各個階段培訓達到的效果，及時地改變和補充下一次的培訓計劃內容。通過對員工的禮儀意識、形象禮儀、服務禮儀、接待禮儀、涉外禮儀等的教育，讓員工了解自己在企業活動中的位置，全面掌握涉外服務的要決。
2.反饋受訓員工的反應，時時檢查培訓效果
針對每次的培訓內容對員工進行書面測試和模擬演習測試，鼓勵員工提出意見反饋問題以及寫培訓心得，必要時發放調查問卷，以便企業明確員工的實際情況，找出符合本企業的培訓方式，更好地落實員工的禮儀培訓制度。只有這樣，才能最終把“建學習型企業，做智慧型員工”的口號真正落到實處。
3.制定激勵方案，鼓勵運用所學的企業員工
在外貿企業中，很多單位的工資薪酬=基本工資+提成，通過考試來確定員工對培訓內容的認識理解程度，并且企業的員工所學內容應用到實際，將員工的基本工資按照其表現適當的增加，在企業的規章制度里基本工資的增加幅度形成一個標準。
四、總結
義烏外貿市場是一個極具發展潛力的市場，國內外物流網絡逐漸完善，在全國各地建立了分市場并且起到了“接
軌國際”的輻射帶動作用；在世界范圍，隨著經濟全球化和國際化，義烏成為小商品配送中心，在小商品流通中起著“承東接西”的作用。一些大型跨國零售集團的采購商看到了義烏產品物美價廉的競爭優勢，開始把目光瞄準義烏，義烏的外貿企業將面臨更大的發展機遇。誰能更早地開始注重禮儀素質的教育，更好地展開禮儀的培訓，誰就能吸引更多的外商，占領更大的國外市場。
參考文獻
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企業禮儀培訓方案范文2
關鍵詞：實訓教學模式；高職院校；橋梁型
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A？搖 文章編號：1674-9324（2013）45-0045-03
一、引言
“橋梁型”實訓教學模式是在學校、企業、學生三者間建立一座溝通交流的橋梁，采用課堂教學與學生參加實際工作有機結合，培養適合用人單位需要的應用型人才?！皹蛄盒汀睂嵱柦虒W模式對學校而言，有利于合格人才的培養，有利于提高師資隊伍素養，有利于增加辦學活力；對企業而言，有利于實現企業的社會效益，有利于改善企業職工隊伍素質，增強企業活力，增強綜合競爭實力等；對學生而言，更能帶來以往課堂所無法接觸到的新鮮而實用的知識，提高專業能力和素養，更容易在畢業后與實際接軌。
二、創立“橋梁型”實訓教學模式
1.適應市場需求，調整培養目標?！稌菇哟Y儀》的課程定位具備助理會展師所需的基礎理論知識和專業知識，受到良好專業技術綜合訓練，具有一定創新精神和較強的實際動手能力，能從事會展開/閉幕式的接待、禮儀引導、小型會議日程策劃等專業輔助人才。對學校而言，實訓教學模式有利于合格人才的培養，有利于提高師資隊伍素養，有利于增加辦學活力；對企業而言，實訓教學模式有利于實現企業的社會效益，有利于改善企業職工隊伍素質，增強企業活力，增強綜合競爭實力等；對學生而言，實訓教學模式更能帶來以往課堂所無法接觸到的新鮮而實用的知識，提高專業能力和素養，更容易在畢業后與實際接軌。根據會展接待禮儀課程的培養目標，通過職業形象禮儀、客戶接待與拜訪禮儀、商務會議禮儀、商務宴請禮儀、大型活動禮儀、會展接待策劃方案編寫、展覽會現場接待及企業實習、校園招聘現場實習等教學模塊進行學習。
2.教學內容設計和教學內容改革。針對學生專業能力和職業學院的培養方向，以及畢業后人才市場的需求狀況，通過反復磋商，采取“任務驅動”的實訓教學模式。教師按照企業實際的會展活動的工作任務、過程和情景組織課程，形成圍繞工作過程的教學內容。以學生為中心，教師通過啟發引導、情景模擬、角色扮演、案例分析等教學方法實現教學過程行動化，通過公司、行業會議、簽字儀式、開業慶典、剪彩儀式、展覽會、客戶接待、客戶拜訪、中式宴請、西式宴請、儀容儀態、職業著裝、辦公室禮儀、求職面試等工作任務，進行現場實訓教學。（如圖1）
調整后的課程教學內容，更加符合本專業在市場中的需求，更加具有鮮明的高職教育特色，更加適合高職院校學生的學習特點。實踐證明，調整后的教學內容更加受到學生的歡迎，學生的學習積極性明顯提高，學習成果也有了質的飛躍。同時，我在實踐中不斷發展和完善現有的教學體系和內容，并且和企業進行溝通，以便能夠獲得最新的行業發展信息和最新的技術、方法，作為進一步調整改革課程和教學內容的參考依據。
3.模塊化教學結構設計。我們建立模塊化教學體系，打破原有的由簡單專業基礎課和專業課形成的教學模式，形成策劃技能、表現技能、工作技能和實踐教學的模塊化教學方式。我們所培養的學生應具備這四方面的能力，應了解禮儀接待的基本流程，并貫穿現場工作的始終至方案的最終完成。使得學生在校期間就掌握了會展禮儀接待中各項實際應用能力，并結合學生自身的特點有針對性地進行側重培養。這樣學生在實習期間以及畢業后就能順利進入角色，實現了零過渡。（1）策劃技能模塊。策劃技能主要培養學生掌握在各類慶典禮儀及大、中、小型演藝活動中從事策劃、組織、管理服務的專業人員。如：在人們的日常生活、工作中少不了各類慶典禮儀活動，生活中婚慶、生日、聚會、喬遷，到商業上會議、周年、開盤、促銷、剪彩、展覽會開幕式等。要求學生對禮儀策劃的基本原理、主要工作流程、工作方法與步驟有基本了解。使得學生對整個禮儀策劃的概念有清晰的認識，方便在以后的學習中掌握必要的理論知識。并且，我們在講授策劃概念的同時，把理論與具體的設計案例結合起來進行講解，學生一邊看案例一邊學習設計理論，這樣既提高了學生學習理論的積極性，學習效果也有了明顯的提高。（2）表現技能模塊。表現技能主要培養學生在會展接待禮儀中所掌握的各項表現技能。如：會議禮儀、客戶接待與拜訪禮儀、宴請禮儀、活動禮儀、職業形象禮儀等。在教學中，我們由淺入深地將各類公司行業會議、商務談判、客戶接待、客戶拜訪、中式宴請、西式宴請、簽字儀式、開業慶典、剪彩儀式、展覽會、儀容儀態、職業著裝、辦公室禮儀、求職面試、公關禮儀方案、接待方案介紹給學生，并通過課程的設計讓學生反復練習，最后達到熟練運用的能力。高職教育的特點，技能型訓練是本專業教學的重點，由此，我們在教學中設計了教學的五大步驟：啟發引導、案例分析、基礎練習、情景模擬、角色扮演五個步驟。由最初的基礎禮儀接待服務運用，到模擬現場禮儀接待服務場景進行練習鍛煉，直到最后將所學技能運用到具體的實踐鍛煉。實現了由淺入深、由易到難的教學過程。學生在學習的過程中不會感到吃力，提高了學習技能知識的興趣（如圖2）。（3）工作技能模塊。工作技能是教學環節中與實際結合較為緊密的課程模塊。學生在此過程中要了解會議準備的內容，掌握公司會議的工作流程，方便在實習實踐中對會展接待禮儀的理解學習。此外，學生要熟練掌握接待前準備工作的內容和接待工作具體實施內容，理解展覽活動中迎送致意的禮儀規范的每一個重要環節。高職院校的學生要取得較本科院校的學生更大的優勢，就必須熟練掌握簽字儀式、剪彩儀式等各種會展接待服務的程序，這也是本專業教學任務中的一個重點環節。此外該課程要求學生掌握會展接待禮儀中常用的各種類型的器材種類、名稱、基本屬性和特點，以及對相關器材性能的熟悉和掌握。（4）實踐教學模塊。實踐教學模塊要求學生根據各自實習的崗位掌握相應的實踐知識。主要涉及到會展項目運作過程中的禮儀規范要求和接待事宜的細節，講授會展活動類型、各類商務活動的策劃及組織以及活動中各環節和場合必須遵循的禮儀規范。對學生職業能力的培養和職業素養的養成起著主要支撐作用。在課程設計的思路中，我們以真實場景為題材進行現場教學，例如，學生參與上海電子信息學院50周年校慶的籌備方案、校慶海報、校慶標志等工作的制定及現場禮儀接待等工作。結合校外頂崗實習、校內實訓基地等內容完成會展服務能力的循序漸進的培養。又如，安排學生到上海新國際博覽中心進行頂崗實習。同時也對開發校內實訓基地的建設形成實施方案。
技能培訓對于高職學生是必不可少的關鍵環節，它不僅能充分調動學生學習的積極性和主動性，通過對獲獎學生的獎勵和對進步學生的鼓勵等激勵機制能在學生中形成“你爭我趕”的良性學習氛圍，同時也是對學生一個階段的學習實踐的集中展示和考驗。從2009年對該課程開展實訓教學模式改革至今，不定期地舉辦了數次專業技能競賽，充分調動了學生學習和創作的積極性。如：對“會議現場接待情景模擬”進行禮儀技能的競賽和評比。評出優勝獎及鼓勵獎若干名，并頒發獲獎證書，既調動了學生苦練技能的積極性，又提高了學生的實踐技能，同時也為企業挑選優秀畢業生創造了機會，提供了平臺。
4.構建師生實訓互評體系。實訓考核的評價體系主要是全面評估學生的學習狀況。對學生學習的考核，既要關注學生知識與技能的理解和掌握，也要關注他們價值觀與情商的發展；既要關注結果，更要關注過程。考核的手段和形式應多樣化，要將過程評價與結果評價相結合，定性與定量相結合，充分關注學生的個性差異，發揮考核的激勵作用，增強學生的自信心和實踐能力。通過評價體系所提供的信息，進一步改善教學設計，調整教學過程，改進教學方法。（表1）（1）注重對學生學習過程的考核?？己隧椖堪ㄆ綍r教學過程中的出勤率，在課堂提問、小組討論以及角色扮演等教學活動中的參與度。在每一個教學模塊完成后，都要安排寫出一份策劃案作為模塊小結。（2）考核中體現對學生的素質培養。在學習過程的考核中，要制定對學生合作意識、溝通、語言表達能力、創新思維能力等方面的評價指標，關注學生的素質培養。同時安排了兩個課外考核項目，這個項目的分數由企業人員根據學生課外實踐的表現給出，體現考核的開放性。
三、取得的成果和問題
經過一系列的調整和改革，會展接待禮儀教學工作煥發了新的生機和活力，各項實踐工作蓬勃展開并取得了一系列的辦學成果。例如，簽訂校企合作合同、安排學生全程參與上海市高職高專經濟類專業教學指導委員會的禮儀接待工作，同時承接我校50周年校慶的禮儀工作小組接待方案的策劃工作和晚會現場頒獎、禮儀接待等工作，并取得一致好評。
實訓教學模式的核心是雙向參與、優勢互補，但是由學生全程參與實踐的教學方式，固然能使學生更多地掌握實踐技能，但也存在諸多問題。例如，實訓教學期間部分同學參與企業禮儀接待工作的學習考核制度不夠完善，學生進行企業實踐的同時和學校任課教師間的溝通問題等。必要的監督管理機制，才能保證較好的教學質量。
“橋梁型”實訓教學模式是制度創新和技術創新的重要形式，是學校和企業間的重要溝通渠道，同時可推動企業的制度創新和技術創新。高等院校和實踐單位的“智力”資源通過合作流向企業，與企業的項目相結合，實現技術的新組合；各方面掌握的各種信息包括最新動態，并向產學研方向轉型，實現信息的有效組合與綜合利用；提高了實訓教育的整體有效性，保證了人才、信息等資源的穩定供給和有效組合。這種互相需求、互相依賴的關系是實訓教學模式關系能夠維持的基礎。
四、結論
實踐證明，“橋梁型”實訓教學模式是向校企合作轉型的必經之路，這是一項具有重要意義的公益事業，是貫徹科教興國和人才強國戰略，促進和諧社會建設的有益實踐和重要舉措。從學院角度，希望以實訓教學模式為紐帶，進一步加強與企業的合作，在產學結合上取得突破并實現學校與用人單位的合作“雙贏”。
參考文獻：
[1]楊海清.會展禮儀實務（會展管理系列教材）[M].北京：對外經濟貿易大學出版社，2007.
企業禮儀培訓方案范文3
禮儀企劃既是通過專業策劃公司的精心策劃，為參加展覽會的公司提供最完美的參展活動設計方案。它包括硬件的展位、展臺布置，以及與之配合的各種聲、光、電效果;軟件的宣傳促銷活動、展覽禮儀模特的培訓及包裝等，使公司的優勢最大限度地表現出來。公司參加展覽會的主要目的無非是提高公司的知名度，吸引客戶，洽談合作，在客戶心目中樹立自己良好的品牌形象。但是要達到這些目的的前提條件必須是：先把盡可能多的人吸引過來。參展企業通常把這個任務交給展覽禮儀企劃公司來做。
如何進行展覽禮儀策劃，使企業在萬商云集中能一枝獨秀呢?
1、要了解展覽會的類型、企業品牌、產品特點、展臺風格、展位的周邊環境及競爭對手的情況;
2、通過所掌握的資料進行整個禮儀活動的創意策劃。例如要達到影視效果、解說效果、配音效果等等;
3、根據展示風格，選擇禮儀小姐是活潑開朗型、小巧玲瓏型還是現代表演型模特;
4、根據選擇的模特進行服裝的設計制作，展覽服裝要求新奇悅目，可按創意分為穩重型和明快型。總之能充分表現一個企業的特色;
5、根據創意將模特進行分工，例如：解說員、演員、展示員、接待員進行人員培訓;
6、展覽期間禮儀企劃公司的管理及禮儀小姐的發揮也對展覽的成功有著很大影響。1996年中國國際汽車展中，世界名車云集，盛況空前，取得極大成功。在成功的背后，展覽會中的禮儀企劃功不可滅。奔馳、寶馬、本田、三菱等名車不僅在展臺設計、技術專業人員上花了大力氣，更在禮儀策劃、人員的選擇培訓，服裝的選擇等方面下了功夫。當我們走進展覽會，本田小姐嗓音清澈的解說，讓人贊嘆不已;福特小姐的現場表演讓人流連忘返，精美的展臺、高雅的小姐，更顯示出汽車的名牌。這些展覽禮儀小姐與汽車的品牌、車型、風格、特點巧妙融合，相得益彰，體現出展覽禮儀企劃的精細和獨具匠心。伴隨汽車展的轟動效應，展覽禮儀企劃更加受到人們的重視。
提到模特，一般人會想到時裝表演，而對展覽模特的了解卻較為淺淡。人們通常認為，展覽模特不就是請幾位漂亮的小姐，站在那里發資料嗎?這里僅說對了一點，漂亮小姐發資料是為了推廣企業形象，但這些還遠遠不夠，單單是漂亮的小姐還不能勝任展覽禮儀模特，展覽禮儀模特還要具備良好的公關素質。如：應變能力，動聽的聲音，流利的解說能力，服裝模特的表現能力，豐富的禮儀常識等。有的企業認為本公司中的專業技術人員，完全可以應付，就可不需要禮儀企劃——不錯，技術人員可以應付技術問題，可是技術人員很難在短時間內吸引客戶視線，除非技術人員有著模特般的氣質與形象。
關于禮儀小姐及禮儀企劃在展覽上的運用，可以舉個例子：在中國國際展覽中心的一次國際制冷展上，美國“TRAE”公司憑著出色的展覽設計及禮儀模特企劃，獲得了極大成功——人們紛紛被“TRAE”獨特的展示設計所吸引。在亮麗的背景幕布上，懸掛著一張巨幅風景畫，象征著“TRAE”公司為改善人們的生存環境而奮斗的目標。在展臺上，兩位美麗動人的小姐帶著微笑和來賓合影，一位專業攝影師用一次成像的相機把這一幕變成永恒。短短幾天，大約4,000人得到了自己與“TRAE”小姐的合影的照片。“TRAE”公司成功的展覽禮儀企劃，一時被傳為佳話。
展臺人員訓練。為了保證良好的展出效率和效果，在配備展臺人員之后，必須對他們進行培訓。不論是臨時雇傭人員還是固定工作人員包括公司高級人員都應當接受培訓。培訓的目的是使展臺人員了解展出目的，掌握展臺工作技巧，培養合作及集體精神。
如果條件許可就安排比較正規的培訓，至少要在開幕前進行簡單的工作交代和技術指導。培訓工作可以在選定展臺人員后即著手進行。比較正規的培訓形式包括籌備會或培訓班，時間可以是半天至兩天，但地點要專門安排。要盡量使用教學輔助工具，比如投影儀、講義等。培訓方法要盡量正規，越正規，越顯示組織者的重視，培訓效果也就越好。若有主要負責人參加展覽，也應參加訓練，這對提高訓練效果有利。培訓內容要有系統，培訓材料要編印成套。歐美一些國家的展覽行業協會、展覽研究機構、展覽咨詢公司安排專門的展覽培訓，有專門的展臺工作培訓教材、錄像帶等，可以購買參考使用。培訓教材應該標明秘密程度，培訓內容和步驟可以分為三部分：
1、情況介紹。包括人員介紹、籌備情況介紹、展出情況介紹等。情況介紹的目的是使展臺人員熟悉展出背景、環境和條件。
首先相互自我介紹，培訓者和接受培訓者自我介紹，不僅要介紹姓名、工作，還要介紹在展覽方面的知識和經驗。
展出介紹，包括展覽會和展臺情況。展覽會情況，包括名稱、地點、展出日期、開館時間、場地平面、展館位置、出入口、辦公室、餐廳、廁所位置等，展臺情況包括展出意圖、展出目的、目標觀眾、展臺位置、展臺序號、展臺布局、展出工作的整體安排等。
展出活動介紹，包括記者招待會、開幕儀式、館日活動、貴賓接待活動等，并對展臺人員提出相應的工作要求。展品介紹，要詳細介紹每一項展品，其性能、數據、用法、用途等。市場介紹，包括銷售規模、銷售渠道、規章制度、特點習慣和銷售價格等。
企業禮儀培訓方案范文4
關鍵詞：創建 青年文明號 作用
青年文明號是共青團為適應社會主義市場經濟體制要求，為加強青年思想政治工作和職業道德建設，服務于全黨全國現代化建設的跨世紀青年文明品牌工程。[1]國檢武夷山辦事處通過持續開展創建青年文明號，在履行職責、服務社會、實現四個一流等方面做了大量工作，充分發揮了創建青年文明號對工作的推動作用。
一、以嚴格要求實現一流管理
領導班子對青年文明號創建工作十分重視，將青年文明號創建工作納入工作整體規劃，專門成立創建領導小組，明確職責任務，以嚴格要求確保創建工作人人有責、創建活動人人參與。
一是創建工作計劃到位。小組定期召開青年文明號創建工作會議，就青年文明號創建工作進行研究部署，深入研究落實創建活動計劃、經費、獎勵措施等具體項目，為青年文明號活動創建奠定堅實的基礎和保障。
二是全面推進績效考評管理。高標準定位，確立緊盯單位提出的“單項爭第一、綜合創一流、爭創服務武夷新發展示范單位”總目標；高標準增壓，主動將青年文明號創建工作納入績效管理考評指標；高標準落實，將任務指標分解到責任人頭，確保事事有人抓、件件有落實；高標準整改，對發現的問題認真分析產生的原因，及時制定整改計劃和整改措施，明確責任人及整改期限。
三是完善內部規范制度建設。通過細化各科室人員崗位職責，進一步明確工作權限、職責；進一步規范相關業務工作流程；建立健全《業務流程及工作周期管理規定》、《業務工作質量自查管理辦法》、首問責任制等文件規章，進一步強化體系化管理。
二、以活動載體提供一流服務
青年文明號集體多年來一直堅持“出入有境，服務無境”宗旨，以優質服務示范月活動、號村聯建、號戶結對、窗口建設等活動為載體，為進出口企業、社會群眾提供一流服務。
一是提升窗口軟硬件建設。一手抓硬件改造，重新改造背景墻，更換辦公桌椅，調整空白證單庫房，設置電子觸摸屏，更新上墻公示內容，設立值班臺，制作窗口成員監督臺，提供服務手冊、報刊及便民設施；一手抓軟件提升，開展職業道德教育培訓、開展軍事化訓練，學習公務員禮儀培訓，推廣窗口文明服務用語，為服務對象提供優質環境。
二是深化進出口企業政策幫扶。制定《幫扶企業發展15條措施》和《幫扶小型微型企業發展措施》。對企業涉及檢驗檢疫事項實行特事特辦、急事急辦，落實“5+2”無節假日預約報檢服務機制。通過“送法”進企業、“送技術”進企業、 “送標準”進企業，促進企業自檢自控能力提高。
三是開展公益活動有實效。積極開展青春送暖進萬家、希望工程捐資助學、醫療義診等公益關愛活動，為西南旱區、玉樹震區、閩北特大洪澇災害捐款，免費為村民健康體檢，共同開展“多背一公斤”助學活動，前往幫扶小學，贈送學習用品；在團市委的牽線搭橋下，先后與鄉鎮進行號村聯建開展互動聯動活動，得到一致好評。
三、以提升素質培養一流人才
青年文明號集體目前負責業務工作能力要求高、社會責任大，提升自身素質、培養一流人才是我們持續緊抓不放的重要工作。
一是狠抓培訓促能力提升。制定學習培訓計劃，采取集中學習、個人自學相結合的方式。對現有作業指導書、文件規范深入學習，做到理解正確、掌握完整、執行準確。不定期進行思想政治、業務知識等方面的學習，積極參加各類培訓、競賽，加強同兄弟局的溝通交流，提高一線業務人員的能力水平。
二是學習“青年文明號”先進集體經驗。參加青年文明號培訓班及創先爭先工作推進會，通過聽取先進集體經驗介紹和業務講座，成員到兄弟局先進集體認真學習寶貴經驗，提升全體號員對“青年文明號”認知度，更加有力地投入到創建活動中去。
三是開展禮儀建設。貫徹落實《旅檢通道管理禮儀建設實施方案》，設置禮儀督導員，開展旅檢通道禮儀建設檢查和督查；對新上崗人員進行禮儀、專業培訓；確保工作人員儀容儀表端莊大方、言談舉止莊重從容，具備良好職業道德修養。
四、以開拓創新創造一流業績
青年文明號目的在于引導廣大職業青年弘揚良好的職業道德，創造一流的工作業績，為推動經濟與社會的和諧發展做貢獻。青年文明號創建活動帶來了豐碩的創建成果，一流的工作業績。
一是促轄區業務量穩步增長。充分利用分類管理、個性化檢驗監管方案等一廠一策措施幫促企業出口貨值有大突破。積極探索創新檢驗鑒定模式，得到上級領導充分肯定，企業感謝。
二是業務創新取得新突破。主動查找行政處罰案源，發現轄區危包使用企業擅自將未經包裝鑒定的貨物運抵港口裝船出運，及時移交線索進行調查，實現行政處罰案例“零突破”，有效地規范了轄區檢驗檢疫秩序。
三是企業評價上升新高度。連續兩年政風行風建設名列市直單位前三名，保持多年零舉報、零投訴， 發放企業滿意度調查表， 滿意度均達95%以上。每年都有企業贈送錦旗、牌匾對工作過程中業務指導和熱情幫助表示感謝。
平凡的工作鑄就不平凡的成績，平凡的崗位演繹不平凡的故事。今后我們將繼續以“青年文明號”建設為契機，不斷摸索和總結經驗，促進各項工作的持續開展，不斷完善各項制度流程，不斷提升業務水平，加強青年的教育，讓我們的工作更專業，讓我們的服務更細致，讓我們的形象更親切，讓我們的業務更壯大。
參考文獻：
[1]范泉.企業青年創新型管理的實踐和探索[J].青年探索，2009（5）
企業禮儀培訓方案范文5
由于酒店行業規模的擴大、崗位的特點以及旅游院校畢業生缺乏實踐能力,酒店業人才幾乎常年匱乏,既缺少基礎性人才,又缺少關鍵性管理人才。為了提高高職學生的就業力，高職院校必須深入了解當前酒店企業對人才需求情況及能力和素質要求。為此,我們走訪了20家用人單位,對100位中高層管理人員進行調查，了解其最重視的高職學生就業力及學生在這些方面存在的問題。在此基礎上,提出提高高職學生就業力的應對措施。
一、用人單位對高職學生就業情況調查
（一）課程設置及知識體系調查調查結果表明，企業所需的人才應該具備自我調控的能力、適應環境的能力、溝通與合作能力、工作責任心的人格素質。在能力、知識各方面，企業用人時看重專業動手能力、綜合知識水平、外語水平?，F階段，進入企業的新員工，做得比較好的是：適應環境能力、敬業精神和職業素質、團隊協作能力；做得比較欠缺的是：學習與創新能力、工作激情、表現能力、實踐能力。針對目前的新員工狀況，企業認為院校在人才培養和教學方面應做的改革有：加強人際溝通能力及協調能力的培養，加強基礎知識的培養、拓寬知識面，知識傳授要結合“前沿”，強化見習、實訓、頂崗實習等實踐教學，加強應用能力的培養，教學方法要靈活多樣，教學內容要“與時俱進”。企業認為酒店管理專業的酒店實用外語及酒店專業課程在實際工作中用處最大。
（二）高職學生就業狀況調查調查結果表明，高職畢業生（實習生）進入企業必須培訓3-6個月才能獨立工作。企業認為高職生的優勢在于能夠吃苦耐勞、薪水開支低、實踐能力強。企業給予高職畢業生（新員工）的薪酬范圍是1500-2500元。接受調研的企業正常的畢業生員工流失率每年為50—60%，其中造成新進人員流失的主要原因是：對酒店行業的不適應。
（三）校企合作意向調查結果調查結果表明，幾乎所有的酒店企業都愿意與學院建立校企合作的意向。企業愿意委派技術骨干人員到職業院校擔任兼職教師；也愿意接受教師前往跟班實踐學習；對學生實踐或頂崗實習持歡迎態度。
二、酒店管理專業建設思路
針對企業對高職學生就業力的需求,酒店業人才需求對高職酒店管理專業建設提供了更多的啟示。應加強以下幾個方面建設:
（一）加強校內外實踐教學基地建設1、完善校企合作機制強化與高星級酒店合作，擴充實習與就業基地，服務地方經濟，使合作企業成為學生專業技能強化訓練和職業道德培養、專業教師職業能力提高的培訓基地。繼續拓展省外實習基地，接軌上海、北京等一線城市，讓學生接觸到行業前沿最優秀和先進酒店服務及管理理念。每年新增1-2個國際酒店品牌作為專業實訓基地，并按照企業實際工作過程組織實訓，確保學生半年以上的生產實訓與頂崗實習。2、完善校內實訓基地的運作模式，保障實踐教學的高效對接。充分利用各方面力量，補充教學資源，提高教育質量。建造仿真餐廳、標準客房。仿真餐廳在實習期間可面對全院師生開放，學生在實訓室綜合完成對客服務、技能操作、應急處理、收銀結賬等內容，使實訓與模擬經營相結合，保障酒店管理專業工學交替教學模式的有效實施。繼續建設和完善校內實訓室。增建酒店管理系統操作機房，符合企業用人需求，與企業零距離對接。
（二）加強課程資源建設根據工學結合的人才培養模式要求，結合本專業的發展特點，體現本學院酒店管理專業特色，自編3-4門優質核心課程的教材，包括《酒店管家服務》、《氣質塑造與品位培養》、《酒店督導管理技巧》等理論教材和實訓教材。教材的編寫突出實用性、適用性和創新性，充分體現高職高專的教學改革特色。在編寫結構上，根據任務驅動要求，按照實際操作過程的前后順序和內容來安排，既保證學生對各項基本原理的掌握，又保證學生實際操作活動過程的規范性、明確性和實用性。
（三）強化“塑造職業靈魂、培育健全人格”的學生素質培育體系建設酒店管理專業以職業道德培養為核心,如“正確的服務理念”、“團隊合作”、“腳踏實地”、“高度責任心”、“良好人際溝通能力”等,同時加強培養學生社會適應能力、主動學習能力、創新能力、獨立工作能力等綜合素質。1、將職業素質、道德修養培養納入人才培養方案酒店管理專業在制定的人才培養方案中，將學生職業道德教育和學生綜合素質提升的素質教育以課程形式列入其中，實施培養方案過程中，將專業能力培養與道德修養培養有機結合：把“專業教育”、“校友講座”、“參觀企業”、“與員工交流”、“主題演講”、“專業歷史展”，“企業人員講座”、“頂崗心得交流”、“拓展訓練”、“課外實踐”等以課程的形式編入其中，在教學上與針對專業能力培養形成互補。2、酒店禮儀課程的改革禮儀課程的開設得到酒店專業的廣泛認可，是系統學習禮儀知識的良好途徑。但是，學生在完成禮儀課程學習后進入酒店，酒店往往都需要對他們進行再培訓，其主要原因是課程設計與職業崗位的聯系不夠緊密。因此，禮儀課程的課程標準設計要針對酒店行業的崗位特點，研究從業人員的外觀靜態形象要求和基于工作業務流程的規范化要求，即靜態和動態兩條線，用這兩條線來構建課程設計的基本內容與知識目標?；緝热莺椭R目標設計完成后設計教學進程和實訓項目，擺脫以理論知識結構為框架的教學進度模式，設計一個階梯式能力鍛煉和成長的教學進度，每個階段設計不同的工作情景和項目內容，由簡到繁，由易到難。在項目的設計上，選取酒店工作中最典型的業務項目，在教學形式上配合一定的工作情景，設計成真實而生動的工作項目，這是提高課程教學質量的關鍵。在具體的教學組織中，教師能夠因地制宜的設計教學和工作情景，改變傳統的以理論為主的教學形式，通過指導學生進行項目訓練掌握酒店對客服務過程中的禮儀規范，使學生熟悉各種服務禮儀操作技能并能在服務中整體運用。教學場地可以采用實訓室（虛擬情景）和酒店（真實情景）相結合的方式，開展多種教學形式，如角色扮演、情景模擬等，激活課堂教學和專業實踐。以《前廳與客房服務與管理》這門課程的考核體系為例，學生綜合成績總評由每個模塊的考核得分+職業能力分組成，前者占70%，后者占30%。模塊考核主要是針對學生對于前廳及客房工作的掌握情況，職業能力考核則包括學生的儀容儀表、儀態、學習態度、考勤、團隊合作、溝通等。在每個課程開始的第一次課即向學生介紹這樣的考核方式，對學生提出目標要求，使學生在后面的學習中有意識提升自己的禮儀素養。通過對學生各項指標的考核，給予學生一個綜合的評價。事實上，在這樣的考核體系中獲得優異成績的學生一定也能得到酒店的認可。改革后的課程考核體系要求所有的專業教師必須提高自身禮儀素養，嚴格要求自己的行為和禮儀規范，自覺的將禮儀教育融合到所有的教學工作中，才能成為學生禮儀素養培養過程中的一員。3、教師、學生全程參與綜合素質提升課堂教學充分體現“教書”與“育人”的高度融合。在教學中把“人際交往”、“學習態度”、“服務理念培養”、“團隊合作”、“責任心”、“工作態度”等素質教育內容融入專業教學中，使道德修養教育貫穿教學全過程，潛移默化的提升學生的道德修養和綜合素質；培養酒店管理人才必須養成良好的服務意識，對客服務的各種服務、管理與營銷技能，如前臺接待與服務技能、客房服務技能、餐飲服務技能和酒店營銷與策劃能力。最終實現教師全員參與、教學全程貫穿、校、企高度交融的素質教育模式，使學生的綜合素質得到全面提高。
企業禮儀培訓方案范文6
一、指導思想
深入學習貫徹中央、**市委、市政府的指示精神，緊密結合“迎奧運、講文明、樹新風”活動，充分調動基層的積極性和創造性，牢固樹立“服務就是品牌，品牌就是效益”的觀念，進一步提高郵政職工的奧運知識、職業道德、服務技能和外語水平，努力實現為市民和國內外賓客服務、為城市運行服務、為奧運賽事服務和提高員工素質、提高服務質量的“三服務、兩提高”目標。
二、活動內容
緊密結合“迎奧運、講文明、樹新風”活動，深入開展奧運知識學習、文明禮儀實踐、微笑服務傳遞、實戰實訓練兵、服務先鋒引領等行動，不斷深化奧運培訓，調動和激發廣大干部職工參與奧運培訓的積極性，全面提升**郵政文明服務水平。
1、圍繞奧運知識學習行動，舉辦奧林匹克知識培訓與講座
市公司組織奧運知識小教員培訓與“奧運知識大講堂”講座，并于下半年對各單位組織學習《**奧運會窗口行業員工讀本》情況進行抽查，結果納入年底奧運培訓工作考評。各二級單位要結合實際，采取座談會、報告會、班前會、演講、知識競賽等靈活多樣的形式對職工進行奧林匹克知識與奧林匹克精神教育，進一步增強廣大職工服務奧運的光榮感與使命感。
2、圍繞文明禮儀實踐行動，推進知行轉化與成果展示
6月底和8月底，市公司將對全公司干部職工組織2次“飛行測試”，測試結果納入全年服務獎項考核。
6月底和12月底，市公司將分別組織兩次班前會實況錄像評比交流。各二級單位要按季度組織本單位“務實型班前會”實況錄像評比，并在6月15日前和12月10日前，分別選出最佳作品上報市公司公眾服務處。
9月初，市公司將按照首都窗口行業奧運培訓工作的統一部署，以“迎奧運微笑服務行動”為主題，采取現場觀摩、情景模擬、知識競賽、技能展示等形式，開展培訓成果展示評選活動，評選結果納入年度奧運培訓工作考核。同時在各單位展示的基礎上，選拔優秀展示項目參加首都窗口行業奧運培訓成果大型展示活動。
同時通過開展奧運服務大討論、征文、文明禮儀暨奧運知識大賽等豐富多彩的活動，引導全局職工形成“日常服務講文明，人際交往講禮儀”的良好習慣，倡導立足本職崗位，用真誠的微笑、優質的服務傳播文明禮儀，塑造**郵政良好形象。
3、圍繞微笑服務傳遞行動，延伸服務深度與廣度
加大對《首都窗口行業文明服務公約》的宣傳力度，組織開展“禮貌微笑迎奧運、文明服務促和諧”活動。深化服務標準化、規范化，全面推廣親情化、人性化服務；以郵電所為重點，進一步強化“用戶是親人”的服務理念，加強日常服務監督檢查；大力強化“一切從用戶出發、一切為了用戶”的服務宗旨，確保營業窗口向社會提供細致周到、誠信快捷的服務；為大客戶和重點客戶全面提供一站式貴賓服務；全面提高郵政投遞服務，規范郵政報刊亭服務；改進**郵政客戶服務中心11185聲訊服務，嚴格依據用戶評價進行考核；大力強化內部處理單位服務管理，嚴格管理制度，提高分揀質量、封發質量和郵運質量，保證全網通信服務質量。
4、圍繞實戰實訓練兵行動，開展崗位練兵與服務考評
結合奧運郵政服務需求，市公司下半年將組織國際郵政業務與儲蓄練功比賽，計算機漢字錄入與英語水平抽測，全面檢驗職工學習效果。同時，結合重要會議、外事活動和“好運**”系列體育賽事的需求，市公司將加強對奧運培訓工作的監督和管理，積極促進培訓成果轉化，提升郵政服務水平。
市公司將嚴格執行服務工作考核機制。按照《**郵政服務質量綜合評價辦法》的評價項目、評價內容和評價標準，按季嚴格對各二級單位的服務工作進行綜合評價，評價結果納入季度績效考核。
市公司將抓好用戶投訴信息的管理。深入貫徹《**郵政用戶投訴管理辦法》，對不同渠道反饋來的用戶投訴信息做到詳細登記，認真處理，及時反饋，按季度進行服務工作趨勢分析。
市公司將在完善現有檢查方式的基礎上，對重點局所、重點時間段重點檢查，對重點環節、重點工序進行重點抽查。檢查工作實行報告書制度，突出檢查項目、發現問題、整改要求及措施三項內容。
5、圍繞服務先鋒引領行動，進行評比表彰與宣傳推廣
市公司繼續開展“文明服務工作組織獎”、“文明服務全優獎”和“服務質量標兵獎”評比，嚴格按季評比、按季流動、按季兌現獎勵。各單位要進一步加強“爭優、評優”工作日常管理，對從不同渠道收集到的用戶意見進行綜合統計，嚴格按條件開展評選工作，優中選優，最終要在全公司樹立一批經得起檢驗的先進單位和個人。同時，做好第二屆“首都文明服務示范窗口”和“首都文明服務明星”的評選推薦工作。
通過現場會等不同方式，在企業內部相同或相近的崗位之間組織先進服務經驗的交流活動，利用公司內外媒體全面宣傳推廣第一屆“首都文明服務示范窗口”和“首都文明服務明星”的先進服務經驗、典型事跡，發揮典型的示范引導作用，達到以評比促管理，以管理促培訓，以培訓促提高的目的。
三、工作要求：
1、提高認識，統一思想
要根據相關文件精神，明確指導思想，堅持工作原則，抓好幾項行動，要把“迎奧運微笑服務行動”作為奧運培訓工作的重要載體，繼續深化、強化、保證奧運培訓工作的全面落實。
2、制定方案，落實責任
各二級單位要按照《關于在**郵政深入開展“迎奧運微笑服務行動”的工作方案》的要求，制定本單位《關于深入開展“迎奧運微笑服務行動”的實施方案》，做到層層落實，責任到人，成效明顯，確保奧運培訓與業務工作兩促進、兩不誤。
