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管理學危機管理范文1
近年來，高校學生心理危機事件層出不窮，其影響力越來越大，越來越受到社會廣泛關注。教育部辦公廳印發的《普通高等學校學生心理健康教育工作基本建設標準(試行)》（[2011]1號）從心理健康教育的體制和機制、師資隊伍、教學體系、活動體系、心理咨詢服務體系等方面提出了具體要求，并明確規定“各高校將大學生心理健康教育納入學校人才培養體系，建設大學生心理危機預防與干預體系，明確工作流程及相關部門的職責……高校應以預防為主，并應該制定心理危機干預預案”。因此，各高校應當按照文件要求增強管理學生心理危機的能力。高校學生心理危機管理是高校危機管理的一個重要方面。學術界和高校相關工作人員對高校學生心理危機管理工作進行了理論研究和實踐探索，取得了不少理論研究成果和實踐經驗。但是，高校學生心理危機事件的多發形勢和學生心理健康狀況表明，現有相關研究成果和實踐經驗還遠遠不能滿足高校學生心理危機管理工作實際的需要。對高校學生心理危機的成因、預防機制、預警機制和干預機制還需要進一步深入、系統的研究。目前我國高校心理危機管理的現狀也并不樂觀，無論是機構設置、制度保障、隊伍建設，還是心理危機預防、預警和干預的具體措施，都存在很多的不足。本文擬主要從高校學生心理危機管理體系構建的基本原則和基本內容兩方面對高校學生心理危機的管理進行比較全面、深入的探討，提出構建科學、有效、操作性強的高校學生心理危機管理體系的基本設想。
2高校學生心理危機管理體系構建的基本原則
個人或群體當自己的正常生活狀態被危機事件打破進而自己的生存和發展受到嚴重影響時，可能產生心理危機。心理危機是指人們在遭遇到突然或重大的危機事件時所出現的一種心理失衡狀態。這種危機事件可能是突發事件，也可能是重大的挫折或困難。處于這種心理失衡狀態的人往往既不能回避又無法用自己的資源和應激方式來解決。心理危機管理是指由心理危機前的預防、預警、心理危機發生時的應急處理、心理危機發生后正常心理狀態的恢復等環節構成的旨在預防心理危機、減輕心理危機的危害、降低心理危機造成的損失的管理系統，是一種有組織、有計劃的動態管理過程高校學生心理危機管理體系的構建需要遵循預防、協調、分級管理、以人為本和效率等基本原則。預防原則是指高校學生心理危機管理工作的重點應放在預防。心理危機是可以避免的，高校學生心理危機管理應當遵循“預防第一”的原則。加強心理危機早期預防工作，有助于將心理危機消除在萌芽狀態，有助于縮小心理危機可能帶來的損失。協調原則是指高校在遇到學生心理危機時要發動多個部門和多方面的人員，各個部門和各方面人員要協調運作，形成合力，努力縮小心理危機可能造成的損失。分級管理原則是指發生學生心理危機時，學校各級部門各司其職，積極負責，在努力采取有效措施的同時，逐級上報，由上級和心理健康教育專業人員做出決定，并積極配合專業人員的處理工作。以人為本原則是指高校各部門在處理學生心理危機事件的過程中，要將搶救學生的生命、保障學生的身體健康作為第一要務，同時也要保護參與人員的生命安全和身體健康。效率原則是指高校學生心理危機的發生過程通常變化迅速且危險大，高校對心理危機的處理過程要反應快，提高工作效率?？傊?，高校應當遵循上述原則，努力構建一個科學、高校的學生心理危機管理體系。
3高校學生心理危機管理體系建構的基本內容
高校應當根據學生的心理特點構建學生心理危機管理體系，可以按照心理危機發生的前、中、后的過程，構建以心理危機發生前的早期預防機制和危機預警機制、心理危機發生時的危機干預機制和心理危機干預的后續處理為主要內容的學生心理危機管理體系。
3.1高校學生心理危機的早期預防機制
高校學生心理危機管理的首要職能是預防學生的心理危機。心理危機的早期預防是指在心理危機發生前進行預防，防止心理危機發生。最有效益的心理危機管理不是心理危機發生后的干預，而是排除可能誘發心理危機的各種因素，防患于未然。特別是心理危機發生后的危機管理，往往很難挽回危機導致的重大損害，一般只能盡可能縮小損失。因此，高校學生心理危機的早期預防機制是高校學生心理危機管理體系的重要組成部分，應將學生心理危機的預防工作放在第一位。
3.1.1高校學生心理危機早期預防工作人員的組
織和隊伍建設高校學生心理危機早期預防工作人員的組織主要是指高校心理健康教育中心。高校學生心理危機早期預防工作人員既包括心理健康教育專業人員和輔導員，也包括作為心理健康教育助手的部分學生組織中的學生。首先，心理健康教育專業人員是高校學生心理危機預防機制中的主導力量。心理健康教育專業人員要求接受過心理健康教育專業培訓，具有國家心理咨詢師等心理健康教育職業資格。心理健康教育專業人員也是心理健康教育中心的主體。他們開展的學生心理危機早期預防工作，主要有：（1）對作為心理健康教育助手的部分學生組織中的學生進行培訓、指導和管理；（2）對輔導員的培訓和指導；（3）管理心理健康教育熱線電話、郵箱，接受心理咨詢；（4）關注學生心理健康狀況，發現問題及時采取有效措施縮小學生心理危機事件發生的可能性，并定期向學校心理危機應急管理領導小組和學校分管領導匯報學生的心理健康狀態。其次，輔導員是高校學生危機預防機制中的關鍵力量。輔導員在學生成長過程中擔任著非常重要的角色。輔導員一般從事學生管理和學生思想政治教育，與學生接觸比較多，往往容易得到學生的信任。如果輔導員具備一定的心理學理論知識，就容易及時發現學生出現的心理問題，可以采取措施將學生的心理危機消除在萌芽狀態。最后，加強有關心理健康教育的學生社團、學生會心理健康教育部和以班委會心理健康教育委員為核心成立的心理健康教育小組的建設，培訓社團干部、學生會干部和班委會中的心理健康教育委員，發揮好他們作為心理健康教育助手的重要作用。在學生群體中設立心理健康教育助手是提高高校學生心理危機預防機制效能的重要舉措。學生離開父母，獨立在學校生活，經常在一起或相互接觸的同學、朋友之間的關系成了其社會關系的主要內容。同學、朋友之間容易發現對方心中潛伏的心理危機。同學、朋友之間往往更容易敞開心扉，傾訴內心話，發揮互助作用。由對心理健康教育感興趣的同學組成的學生社團、學生會心理健康教育部和以班委會心理健康教育委員為核心的心理健康教育小組都是高校學生心理危機早期預防工作人員的組織和隊伍，他們可以發揮自己的優勢，針對同學們的具體情況，通過海報、展板、網站、論壇、活動等豐富多彩的形式，有針對性地廣泛開展心理健康知識宣傳活動。他們還可以將零散的班級心理健康教育小組、學生會心理健康教育部和學校心理健康教育學生社團聯系起來，形成學生心理健康教育網絡，發揮有效的學生心理危機預防作用。
3.1.2建設高校學生心理危機早期預防機制的具體措施
高?？蓮拈_設心理健康教育課程或心理健康專題講座、舉辦團體心理訓練或輔導班、開展各種形式的心理健康宣傳活動、加強心理危機早期預防各類工作人員的培訓等方面建設學生心理危機早期預防機制。通過開設心理健康教育課程或心理健康專題講座，可以讓高校學生了解更多的心理健康知識，增強心理健康意識。在高校學生中開展有針對性團體訓練或團體心理輔導，可以促進學生相互支持，彼此影響，使學生適應環境和生活，從而健康成長。高校學生輔導員和其他學生管理人員應從新生入學時起收集學生親屬的聯系方式，熟悉學生的宿舍情況，逐步了解學生的社會交往狀況。當發生學生心理危機時，與學生具有密切社會關系的學生親屬、同學、朋友、老師等人員的參與，有助于疏導和解決學生心理中的“結”，從而促進學生心理危機的化解。
3.2高校學生心理危機預警機制
心理危機預警是指在盡可能早的時間內發現和識別可能出現的心理危機事件，及時采取有針對性的防范措施，并予以心理疏導，必要時發出危機警報，避免不良后果的產生和擴散。提前發現學生心理危機發生的征兆是有效預防心理危機的重要措施，建立一套有效的心理危機預警機制對于防范高校學生心理危機的發生具有重要作用。啟動學生心理危機管理的預警機制，有助于防止學生心理危機的產生或擴大，把心理危機消除在萌發狀態。
3.2.1高校學生心理危機預警工作人員的組織和隊伍建設
高校心理健康教育中心專業人員、輔導員、作為心理健康教育助手的部分學生組織中的學生除了在心理危機預防機制中發揮作用以外，還在高校學生心理危機預警工作中發揮重要作用。有關心理健康教育的學生社團、學生會心理健康教育部和以班委會心理健康教育委員為核心成立的心理健康教育小組除了在心理危機預防機制中發揮作用以外，還是心理危機預警機制不可缺少的工作組織。其中的社團干部、學生會干部和班委會中的心理健康教育委員利用其特殊優勢，容易深入了解同學心理情況，容易及時發現和識別同學中潛在的心理危機。他們一發現問題立即上報給輔導員，有利于下一步工作的及時開展，對學生心理危機的預警工作能起到有效作用。輔導員是與學生聯系最密切的學生管理者，對學生的情況比較了解，對上述學生組織上報的問題，可以進行及時的綜合分析和科學判斷，準確地評估學生心理危機產生的可能性和問題的嚴重程度。心理健康教育專業人員也是高校學生心理危機預防機制中的主導力量。心理健康教育專業人員對輔導員上報的心理排查情況做出自己的專業判斷，進行分類處理，采取相應的下一步措施，并對輔導員以及有關心理健康教育的學生社團、學生會心理健康教育部和以班委會心理健康教育委員為核心成立的心理健康教育小組提供專業上的指導和幫助。
3.2.2建設高校學生心理危機預警機制的具體措施
第一，對學生進行心理測試并建立學生心理檔案。根據教育部有關文件規定，高校應當在新生入學時對新生進行相應的心理測試并建立學生心理檔案。通過對新生開展心理測試，可以篩查出一些有心理困擾或者心理問題、心理疾病的學生，區分出容易產生心理危機的高危人群，以便有針對性的采取必要的控制和指導措施。高校應在每年新學期為每位新生建立心理檔案和心理信息反饋系統，對相關數據進行動態管理和跟蹤回訪，每年調整信息一次，對學生的心理特點進行分析，及時發現學生的心理變化。建立心理檔案，可以對學生進行長期的關注，當學生出現心理異?，F象時，也可以翻查學生心理檔案，提供相關的處理依據。第二，建立學生心理危機預警指標體系和月報表制度。心理危機預警指標體系是指根據預警對象的特點建立的有心理檢測功能的指標體系。高校學生心理預警指標體系一般采用心理危機月報表形式。通過對心理危機月報表預警指標信息的分析，可以實現對高校學生心理狀況的及時關注和對高危人群的有效監控，從而達到高校學生心理危機早期預警的目標。運用心理危機月報表形式的心理危機預警指標體系，是一種比較有效的高校學生心理危機預警管理方式。第三，加強學生心理危機預警工作人員及其組織的協作。在心理危機管理的預警機制中，各層級相關人員都要積極采取相應措施。輔導員以及有關心理健康教育的學生社團、學生會心理健康教育部和以班委會心理健康教育委員為核心成立的心理健康教育小組要堅持心理危機月報制度，對學生出現的心理異常和可能產生的心理危機要及時上報給學校心理健康教育中心，由學校心理健康教育中的專業人員介入。學校心理健康教育中心的專業人員通過對學生進行心理測試和對心理危機月報表信息的分析，收集有關學生心理危機的信息，并對這些信息進行綜合的評估，確定心理危機發生的可能性，適時心理危機預警信號，做好相應的工作。心理危機管理的預警機制有助于指導學生理智認識心理危機，幫助學生抓住心理危機處理的最佳時機并實現心理危機向心理健康的方向發展和轉變。
3.3高校學生心理危機干預機制
心理危機干預機制是高校學生心理危機管理系統中的關鍵部分。當高校發生學生心理危機時，高校學生心理危機干預機制就要及時啟動，高效運作，各個部分各司其職，協調合作，有計劃、有步驟地對事件當事人或人群進行科學的心理危機干預和提供有效幫助。
3.3.1高校學生心理危機干預工作人員的組織和隊伍建設
高校學生心理危機干預工作人員的組織和隊伍主要包括學生心理危機處理工作領導小組、心理健康教育專業工作組、安全保衛與醫療救護組、聯絡協調工作組。學生心理危機處理工作領導小組一般由學校分管領導、學生工作處領導、各二級院系黨總支書記組成，是心理危機干預機制中的指揮機構，主要負責在危機現場指導、協調各個工作組之間的關系，及時做出處理決策，指揮現場處理過程。專業工作組一般由學校心理健康教育中心的專業人員組成。專業工作組的主要任務是在學生心理危機事件發生現場對當事學生或人群開展直接的心理危機干預，提供心理援助。安全保衛與醫療救護組主要由高校的安全保衛部門和學校醫院組成，負責維持現場秩序、控制危機人員和救護受傷人員。聯絡協調工作組一般由高校的院辦或者校辦的領導、二級院系黨總支書記和輔導員等人員組成。負責聯系各個部門和當事學生家長，協調各方面的關系。
3.3.2高校學生心理危機干預的基本的原則和程序
開展學生心理危機干預要遵循生命第一、多方參與和快速反應的原則。心理危機事件可能危及生命，在處理心理危機的過程中，首先要最大限度地保護當事學生和其他相關人員的生命安全。高校學生心理危機的干預不僅僅是心理健康教育工作者的事，而是需要多個部門協同聯動，分工合作，必要時還要發動與當事學生社會交往密切的親屬、同學、朋友、老師的參與和配合。心理危機事件常常具有突發性和危害性，發展變化比較快。心理危機事件一旦發生，時間非常緊迫，需要爭分奪秒，快速反應，及時控制危機事態的發展。心理危機干預的基本程序和措施主要包括心理危機信息的收集與報告、心理危機信息的分析和心理危機干預的決策、心理危機干預行動、心理危機干預信息的通報等方面。心理危機信息的收集與通報是指通過各種途徑收集危機事件的相關信息，包括事件的影響范圍、具體的時間、地點、人物、事由、當事人的背景資料等，及時向心理健康教育中心和學生心理危機管理工作領導小組報告，并聯系當事學生的家長。心理危機信息的分析和心理危機干預的決策是指心理健康教育中心專業人員分析心理危機信息，領導小組決定是否報警和啟動心理危機處理預案。心理危機干預行動以專業人員實施心理危機干預為中心，學生心理危機處理工作領導小組、安全保衛組和聯絡協調工作組配合做好相關工作。心理危機干預信息的通報是指確定危機事件通報的內容和形式以及通告人員的范圍，做好與社會媒體及有關行政管理機關的信息溝通。
3.4高校學生心理危機干預的后續處理
心理危機干預階段的結束，并不意味著心理危機管理過程的結束。心理危機干預階段一結束，心理危機的管理工作即進入一個新的階段———心理危機干預的后續處理。這個階段主要有三個方面的工作：一是繼續堅持對心理危機當事人的關心、幫助和心理輔導，做好善后工作。學生心理危機解決后留下的心理問題往往難以在短時間內完全消除，而是需要一個比較長期的心理援助的過程。二是高校要以危機事件的解決為契機，篩查可能導致學生心理危機再發生的潛在問題，舉一反三，鞏固和擴大心理危機管理的成果。三是認真反思和分析學生心理危機發生的原因和處理過程，總結經驗和教訓，完善高校學生心理危機管理體系，改進高校學生心理危機管理工作。
4總結
管理學危機管理范文2
關鍵詞： 高校；危機事件；SOP；校園穩定；學生管理
0 引言
高校穩定是社會穩定的風向標，高校發展是國家發展的助推器。經調研發現，近年高校突發事件頻發且多集中在學校管理、學生管理、教學管理、后勤管理、科研管理、校園治安管理以及外部公共溝通等領域。這些領域幾乎涵蓋了高校管理工作的全部內容，突發事件使高校除人財物受到損害之外，還會引發社會不良影響、高校形象受損、聲譽下降等后果。
為有效維護校園穩定，為學校教學、科研和社會服務職能的充分發揮提供良好的秩序保障，眾多教育學者已將科學高效的學生管理工作納入研究范圍。然而，針對高校學生危機管理機制構建層面的研究仍處于初探階段，在危機管理的預防、應對、處置方面還沒有形成完善的體系。如何更好地將學生危機管理從“事務經驗型”向“科學規范型”轉變，并在管理機制運行下有效地引導學生、教育學生、促進學生健康成長成才，值得思考探究。
1 高校學生危機管理面臨的問題
高校學生危機管理區別于普通學生事務管理，就涉及范圍而言，危機管理牽涉的學校部門多、社會范圍廣。當前多數高校應急管理制度建設薄弱，組織體系不健全，應急處置模式滯后，需要建立良好的聯動機制方能提高危機處理的水平。就校內管理體制而言，目前存在的主要問題包括：師生安全理念不足，缺乏應急實踐；突發事件應急管理的信息溝通機制不完善；高校輔導員數量相對少、日常任務重、專業化程度低，在危機管理中缺乏科學化的梳理和總結等等。這些問題將導致高校學生危機潛在高發、應急處理低、水平重復，不能有效解決突發局面。因此，如何規范學生危機管理制度，形成標準化、責任制的管理機制，顯得尤為重要。
2 構建高校學生危機管理SOP機制的意義
所謂SOP，是Standard Operation Procedure三個單詞的首字母，即“標準作業程序（標準操作程序）”，也就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。SOP的精髓，就是將細節進行量化，通俗地講，SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。對于高校危機管理來說，SOP的建立有利于學生危機管理高效完成，促進學校與社會的和諧共進。
2.1 有助于提高學生管理者應對高校突發事件的能力
科學應對高校突發事件，積極化解事件對高校產生的沖擊和威脅，是促進校園和諧、穩定、健康發展的必然要求。高校危機產生具有突發性和緊迫性，通過經驗總結建立標準化處理流程，對學生管理隊伍進行培訓指導，在提升其應對突發事件的綜合素質和能力方面具有一定的指導意義，也使學生管理人員在危機來臨之時，能夠做好積極應對，發揮重要作用。
2.2 有助于推動高校內部形成合力促進和諧校園建設
高校是社會穩定的晴雨表，建設和諧校園是構建和諧社會的前提和基礎。建設和諧校園，不僅僅是學生管理工作者的任務，更是全校各部門通力合作才能實現的目標。通過建立高校學生危機管理SOP機制，成立危機處理領導小組，明確各方職責，協力合作，建立良好的溝通機制和反應體系，才能快速恢復正常校園秩序，促進和諧校園建設。
2.3 有助于豐富高校突發事件應急管理機制的理論體系
SOP的建立和完善，不僅僅能夠提高學生危機管理的處理速度和水平，更可豐富高校突發事件應急管理機制的理論內容，提供有力參考。隨著社會快速發展，新一代大學生的行為方式和思想特點也在不斷變化，通過SOP的建立和完善，能夠為構建有效的高校突發事件應對機制提供一定參考，分門別類，以不變應萬變，是對高校突發事件處理研究的有效補充。
3 SOP在高校學生危機管理中的建立原則
3.1 以人為本，預防為主
美國著名的管理專家邁克爾?里杰斯說：“預防是解決危機的最好方法。”高校學生危機管理SOP機制的建立，應以預防為主，建立良好的危機預防機制、教育引導機制，并在危機處理中時刻以學生的利益為根本，以學生發展為目標，最大限度地減少學生財產、生命等利益的損失。
3.2 統一指揮，快速反應
通過SOP，建立危機處理領導協調小組，根據部門特點和目標明確責任，做好日常應急處理培訓工作。在危機發生后能夠積極溝通，有效處理，快速反應，減少危機的破壞性。
3.3 科學管理，透明公開
高校學生危機管理SOP機制的建立，應以科學管理為原則，建立公眾協調小組，有效推動學生、家長、社會等方面的參與；并本著透明公開原則，積極做好社會應答預案，及時消除各種猜測、恐慌心理，爭取得到公眾的支持和信任。
4 系統構建高校學生危機管理SOP機制
對于高校而言，危機管理是在危機觀念和危機意識的指導下，高校主要領導者組織相關人員，建立一個統一有序的危機管理專門機構，收集、預測并分析危機信息；擬定危機管理預案；培養危機應對能力，對校園可能發生或者已經發生的危機進行預防、處理、恢復及評價的系統化的應對過程。
4.1 以危機發生前、中、后為節點，健全危機管理、修復機制
4.1.1 建立完善的學生教育管理機制 高校危機事件的爆發具有偶然性、突發性，如果能夠通過日常的教育管理，從培養學生德智體美全面發展的社會主義合格建設者和可靠接班人的歷史使命出發，以學生全面發展為目標，一方面堅持全員育人，豐富教育內容，建立良好的家校、師生溝通流程機制；另一方面，積極加強危機意識教育，確立基層危機的防控意識，教育與訓練相結合，最大限度地避免一些危機事件的發生。
4.1.2 建立有效的危機應急管理機制 為了更好地處理危機，需分門別類詳細周全地制定SOP應急流程，根據事件特點分解任務事項，如學生日常事務（評優、資助、保研推免、休復學）、個人突發事件（心理、違紀、個人意外傷害）、（大型活動、自然災害、疾病傳播等），以此為基礎，根據需求制定處理流程，建立溝通、培訓、責權機制，細化工作任務，加強信息收集與溝通，形成事件有突發就有應對，處理有分工就有合作的高效管理局面。如臺灣華南大學，將學生日常活動以軍訓、課外活動、生活事務、衛生保健、學生輔導、學習管理、資源運用等方面進行系統分類，在每個模塊都有相應的法律法規，且制定有日常管理和突發應對的SOP流程，使學生的危機管理提前，有利于學生日常行為規范和校園穩定。
4.1.3 建立科學的危機修復機制 危機事件的后影響力是不容忽視的，一方面要做好人文關懷機制的建立，根據事件的不同類別，通過集體關注和個人關注的方法，建立學業、生活、心理等方面的關懷和服務，做到早發現、早干預、早教育、早解決，使危機中受到沖擊的人員能夠重新融入校園生活。另一反面，建立“分析總結完善”循環SOP機制，及時總結經驗和教訓，運用教育學、管理學、心理學等學科理論和方法，用標準化流程指導實踐，用實踐完善標準化流程，豐富危機管理理論內容。北京林業大學建有危機事件事后心理干預的標準化流程，形成校院兩級分工協作，有計劃地針對受突發事件影響人群進行干預，促使快速恢復正常生活學習。
4.2 以網絡媒體為教育、引導平臺，構建輿情預警及機制
目前社會處于自媒體時代，巧妙地運用網絡媒體做好宣傳教育及危機處理工作顯得尤為重要。其一，高校可以通過網絡適時開展思想政治教育，培養的學生愛國愛校、誠實有信的精神風貌，提高全體師生的危機意識，如微博、微信公眾號等，適時正能量消息及危機應對常識，潛移默化地進行思政教育；其二，高?？衫镁W絡拉近與學生的距離，通過公眾網絡對話、網絡分享等了解學生的思想動態，給予關懷和幫助，避免信息不通造成的忽視與誤解；其三，利用網絡做好輿情的監督管理，建立危機應對SOP流程，快速應對，正確引導；其四，在危機解決后期，借助網絡媒體進行危機公關，說明情況，表明立場，闡明對策，贏得公眾的理解和支持。
4.3 以明晰的流程為指導，建立標準化危機處理機制
SOP的制定建立須具備明晰的危機事件分類和詳細的處理流程，在此基礎上理清處理目的、范圍、權責、程序，并附相關表單。建立由校、部（院）兩級負責人組成領導小組、應急處置工作小組，理順部門工作，明確分工，保證各類事件處理溝通無障礙、采取措施專業且有依據。在流程框架上做出相應的子流程圖，把握每個程序的關鍵控制點，采取“肢解、分析模板法”進行控制點處理量化，加以圖片或圖例解釋，使某些細節進行形象化和生動化，便于快速應對處理。此外，應注意SOP事件的前后對應，如學生獎懲管理，一方面要以學生獎懲管理制度作為日常工作準則；另一方面就要有對應的事件處理流程應對突況，預防有規則，處理有程序，方可促進危機管理的良好運行。
5 結語
現代社會處在一個快速變化和發展的階段，只有不斷了解新的時代背景，掌握高效有力的應對方法，運用標準化流程系統、快速做好學生危機管理工作，才能保證學生健康快樂地成長成才，保障校園的安全穩定，促進社會的和諧發展。
參考文獻：
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管理學危機管理范文3
工商管理教學里，危機管理處理可以提高學生的實踐能力，在過去，盡管很多院校的危機管理處理取得了一定的效果，但是不管是實踐上還是教學上都存在一些問題，而在社會對于工商管理人才需求越來越高的背景下，必須加大對于危機管理處理的重視力度，不管是理論高度上還是實踐的層次上，都要加大優化力度，在這一基礎上推動危機管理處理教學的進一步發展。
【關鍵詞】
工商管理；教學；危機管理處理；實踐模式優化
在工商管理教學過程里要重視培養學生的綜合能力，為社會發展培養綜合型人才，盡管現在我國的工商管理專業發展了很多年，但是很多高校依然局限于理論學習層次上，沒有重視實踐教學，這樣一來學生的綜合素質難以提高，因此，要從現在的工商管理實際狀況出發，進一步提高工商管理教學的實踐性，這樣才可以提高工商管理教學的水平。
1工商管理教學中危機管理處理的存在的問題
1．1過分重視理論培養，忽視了實踐的引導
危機管理處理教學在工商管理教學里扮演著重要的角色，其中還配有相應的課程教學，從現在的工商管理教學來看，其依然停留在理論角度上，對于對不同情況下產生危機的原因、危機的主要表現以及危機處理方式上進行細致的分析。這種分析重點依靠課本案例實現的。這樣一來，學生難以把握危機管理處理的理論體系，難以在工作里進行危機的監控和管理。對于危機管理處理工作來說，其實踐性比較強，所以學生也要具有一定的實踐能力，然而現在的危機管理處理上使用的是學生形成課題小組進行分析，容易出現學生僅僅是采用案例分析的套路解決危機管理處理相關案例問題，從實質看，學生仍然沒有掌握危機管理處理的實踐能力。
1．2危機管理處理的培養思路不清晰
對于現在很多高校來說，其危機管理處理已經初步具有思路，但是這些思路還存在不清晰的問題，沒有明確學生要具有什么樣的能力，也沒有進一步明確學生要把握什么理論知識，對于學生自身來說，其難以自己列舉危機管理處理的關鍵，缺乏完善的學科知識結構，導致學生自身難以應對工商管理中的危機管理處理。由于缺乏清晰的培養思路，學生的危機管理處理能力難以提高。
2工商管理教學當中危機管理處理的改革措施分析
2．1明確危機管理處理教學內容
要想提高工商管理教學里危機管理處理的水平就要明確教學內容，完善自身的教學結構，從實際的教學來看，要體現對于公共危機的處理，在社會的不斷發展中，公共危機越來越頻繁，其影響之大也不言而喻。因此，對于任何一個組織來說都需要具有解決危機的團隊，所以在高校的危機管理處理教學里，要培養學生辨識危機和掌握危機的能力，當然最關鍵的還是解決危機的能力。所以教師在實際的教學過程里要明確自身的教學思路，按照當前組織運營和管理過程當中的普遍案例進行提煉，結合中外有關企業組織危機分類的有關知識，進一步提高教學的質量。
2．2優化危機管理處理教學方式
要想提高危機管理處理教學水平就要不斷優化教學方式，事實上，理論教學也不是單純的知識講述，也要強調讓學生參與進來，舉例來看，在學習危機的分類內容時學生要按照課本收集相關的資料，在這一基礎上提出自己的分類觀點。伴隨著社會的發展，潛在危機因素也越來越多，所以這就對于工商管理教學的危機管理處理提出了更高的要求，教師要引導學生自己收集資料，這樣一來可以大大提高學生學習的主動性，在實際的教學過程里也不再是教師一味的講述，有利于從根本上提高危機管理處理教學質量。
2．3改良危機管理處理教學實踐模式
要想提高危機管理處理教學質量就要不斷改良危機管理處理教學實踐模式，事實上，學生的實踐能力并不高，所以即使是進入到企業里學生們也難以直接處理危機，他們的學習只是理論上的，實踐能力并不足以應對企業的危機管理處理，因此就算具有足夠的到社會上實踐的機會，學生也不一定會表現很多。所以，要不斷優化危機管理處理教學實踐模式，使學生可以加入到社團或學生會當中進行管理，同時也可以假設一個危機讓學生自主處理，這樣的實踐教學模式更加有效。
3結語
工商管理教學過程里，危機管理處理學習扮演著重要角色，對于學生來說，要在學習的過程里不斷提高自己的危機管理處理能力就要具有一定的教學體系，因此，在實際的工商管理教學實踐里要從多個角度進行思考，不斷優化危機管理處理的教學方法，改良危機管理處理實踐教學模式，使更多的學生可以參與進來，與此同時，教師還要準備好相關的素材，不斷優化自身知識體系，在這一基礎上完善危機管理處理教學結構，幫助學生提高自身的能力，做到學以致用。文章通過分析工商管理教學中危機管理處理存在的問題，有針對性的提出了提高危機管理處理教學效果的措施，為高校的工商管理專業教師提供借鑒。
作者：王義龍 單位：黑龍江農墾科技職業學院
參考文獻:
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管理學危機管理范文4
關鍵詞：班級管理 學生 主體意識 自我管理
筆者所在學校盡管是國家級示范性高中，但生源參差不齊，常常遇到學生難管的問題，筆者接手的正是一個處于中間層次的實驗班，其中既有正取生，也有小半的高價生，其行為習慣等明顯差于前者。如何管理，將是一個比較棘手而具體的問題。
魏書生曾說：“管理是集體的骨架?！倍嗉壸鳛閷W校管理的基本單位，也是一個小集體，管理工作當然也起著舉足輕重的作用。有良好的管理，事情就有頭有緒，集體就會像一架機器健康而有序地運轉。對于中學生來說，他們對生活充滿好奇，也渴望介入生活，更渴望自己的才干得到同學們的認可，渴望自己獲得成功品嘗到成功后的喜悅。因此，我在工作別注意這一點，那就是給與學生機會和條件，讓他們成為管理班級的主人。
一、參與制定班規，激發自主意識
班級管理不僅是教師管理班級，教師管理學生或者學生管理學生，更重要的是學生自己管理自己。前一種能力是工作能力，后一種能力是自我約束能力。
著名教育家斯賓塞說過這樣一句話：記住你的管教目的應該是養成一個能夠自治的人，而不是一個要讓人來管理的人。因此我在剛接手新班級時，結合班級學生的實際情況，決定采取以法治班的做法。具體操作如下：首先，指明意義。在開學第一課中，我就向每一位學生提出我們在高中階段的個人目標和集體目標，個人目標實現了，集體目標也就是水到渠成的事情；其次，明確班規的作用。我先向學生講述班規與《中學生守則》、《中學生日常行為規范》不一樣，它具有可操作性、互制性、靈活性，“不以規矩不能成方圓”，我們要達成一個目標必須要有制度上的保證。第三，全體學生參與，讓每個人都成為“立法者”，征集學生意見，征集“金點子”，然后確定班規，使學生覺得這不是老師在管他們，而是自己對自己約束，具有很強的針對性、實效性。第四，在班規基礎上我們還共同制定了屬于我們班的班級公約，并且讓每個學生都在上面簽上了自己的名字。這樣就顯得既莊重又嚴密，學生自然會在思想上引起足夠的重視。
二、健全組織機構，堅持自我管理
許多人說班級難于管理，其原因是讓學生被動地接受管理，使其缺乏主人翁意識。若能讓所有學生都能體驗到作為班級的主人的責任，都能意識到自己是集體中不可缺少的一員，情形就大不一樣了。要調動其積極性，就必須讓全體學生參與，構建全方位多層面的集體自我管理機構，體現管理的主體性。
1.組建責任心強的班團委干部
讓學生主動參與班集體管理，老師不必事事躬親，建立一支責任心強、素質高、工作膽大的班干部隊伍是必不可少的。因為他們是班集體的核心，是凝聚班集體的紐帶，有了一支強有力的干部隊伍，班級管理就成功了一半。具體做法如下：采取個人毛遂自薦、學生民主選舉班委會，班委會民主選舉班長的做法。然后，由班長組織班委會，制定班干部工作的責任目標和職權范圍，向全班公布，由全班同學討論通過。班干部在開展工作中，由全班同學負責監督和評價，班上的一切日常管理，全部有班干部負責。每個周學生對班委工作都有具體的反饋，表揚優秀的，而對一些做得不夠的地方則提出善意的批評或指正。這樣，對于學生樹立良好的是非觀也有很大的作用，班干部不能這樣做，其他組員也自然會逐漸收斂一些不好的行為了。
2.“輪流執政”的一日班主任
一日班主任一職是我受初中時候我們班主任的影響而設置的，好處有二：其一有利于鍛煉每一位同學的班級管理責任心，因為這是兩個多月才輪流的一次，也能夠鍛煉大家的觀察能力和處理事情的能力；其二有利于整體記載和把握班集體一天的全部情況，便于查閱。一日班主任從當天晚自習開始，到第二天晚自習前結束，班主任報告則是在晚自習前五分鐘完成。同學們通過一天的工作，對一天中表現優秀的提出表揚，而對表現相對較差的提出批評，有利于懲惡揚善，樹立良好的班風。
3、實行定期的小結制度
除了一日班主任的日常小結外，我們班還實行每個周周總結，每個學月月總結。主要從出勤、清潔衛生、紀律幾個方面進行，以及形成的相應的操行分匯總。根據操行分的情況再對相關同學實行相應的獎懲措施。比如操行分必須在100分以上才有資格評優或者享受班級學校的一切獎勵；而操行分在70分以下則要在家長知曉并協助教育情況下寫檢查1000字，并且罰掃地一個周、站一個周等。
4、開展形式多樣的班團隊活動
我們班的班會活動我從來不占用，都是事先安排學生確定一個主題，采取相應的形式來進行的。剛開學時一般就大致確定本期班會的幾個大的主題，如果有變動再臨時調整。如本學期我們班班會主題分別是：“新學期、新打算”，“為夢起航”，“煮酒論英雄”，“月考總結”，“我為班集體做什么”，“保護母親河，我們在行動”，“我為讀書狂”，“讓我們的友誼地久天長”等，基本上符合每個階段的工作重點?；顒佑砂鄨F委干部輪流負責組織，形式也由大家決定，每次我只是當觀眾，學生們在這樣的活動中能夠得到不少的鍛煉，也增強了班級責任感和榮譽感。
以上就是我在班級管理中的具體做法，在實際的運用中有一定成效，班集體在健康地運轉著。但離我的預期值還有一定距離，主要表現在以下兩個方面：
一、個別學生自我約束力太差，容易反彈。這是我最頭疼的問題，比如晚自習紀律，盡管老師很強調不能講一句話，要安安靜靜獨立完成作業。但有些同學有時候一松懈，就會習慣性地問一下別人該做什么題啊，借點什么東西啊等等，而在問的時候又不善于控制，往往就會輻射開去，有時候還會蔓延。
二、班干部的分工合作表現不太好，工作的積極主動性體現還不明顯。有時候老師看到的就記，老師沒有看到的就不記；老師強調了的就做，老師沒有及時強調的就忘了去做。這些都是工作不主動的表現，也是班級管理中的疏漏之處。如何建立有效的監督機制看來很有必要，也是我下一個需要解決的問題。
班級管理無小事，因為每一個方面都涉及到青少年的學習和成長；班級管理無大事，因為日常生活中我們遇到的都是基本的細節問題。通過這樣的自我管理，我們班初步取得了成效，先后數次被年級和學校評為“常規管理先進班集體”和“兩操管理先進班集體”。但是，問題也層出不窮，防不勝防，在班級管理中隨時也會有新的情況出現，但總體管理原則在，很多問題往往會迎刃而解，這也正促使我對班級管理孜孜不倦地追求。
參考文獻：
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管理學危機管理范文5
1、年級組長的主要工作對象是班級與學生，是班主任與備課組長，主要職責是執行和落實部門工作、具體實施重大教育活動、年級教育活動的設計與實施、行為規范的檢查與反饋以及一般性的個體教育。
2、年級組長是年級領導團隊的核心力量，是年級工作的主要責任人：年級教育品質的第一責任人、年級教學質量的第一責任人、年級安全文明的第一責任人。在部門層面，年級組長主要向學生工作部和教育管理部負責。
二、崗位職責：
1、模范遵守《教師法》、《未成年人保護法》等法律法規，并有責任監督和幫助年級組教師知法守法。
2、愛崗敬業，恪盡職守，以學生發展為本，為每一個班級的全面健康發展盡力。
①全面、深入地了解年級中每一個班級的綜合表現，并指導其及時改進和提高。
②積極構建師生一對一幫教網絡，幫助后進學生積極、健康成長。
③能以發展的眼光，得體的語言，用心指導特殊學生的成長。
3、主動工作，積極溝通，能以民主的態度、法治的方法進行年級組日常管理。
①嚴謹治學，站住課堂。
②充分發揮年級核心領導團隊的作用，以民主方式確立本年級管理的規章制度，并能嚴格執行，務求賞罰分明。
③主動工作，定期開展教育、教學研修活動，凡事指導在前，反饋在后。
④精心組織各項主題教育和社會實踐活動，注重在活動中培養學生的綜合素質。
⑤重視年級組文化建設，提倡“積極溝通、寬嚴有度，效率至上”的年級組文化。
4、重視談心工作，做好個性化教育與指導。
①在第一時間對違紀學生進行教育，準確填寫《年級組長教育備忘錄》，并向有關部門通報。
②定時開展談心工作，及時了解重點學生的思想狀況。
③密切關注本年級各個班級的表現，及時與有關班主任進行溝通。
5、重視家庭教育，以行動實踐“孩子是我們的共同事業”這一教育理念。
①尊重家長，廉潔做人，自覺抵制社會不良風氣的影響。
②堅持溝通，重在指導，講究技巧，不簡單抱怨，不推脫責任。
③召開家長會時，指導班主任精心準備有關內容，提高家校溝通的質量。
④關愛遠郊（外地、外籍）學生，定期與其進行有效溝通。
6、關注學生身心健康，積極創建安全文明班集體。
①以有效方式，幫助每個班級學生樹立“健康至上，安全第一”的思想意識。
②確定專人負責，制定具體制度，確保年級無重大傷害事故或其他安全事故。
③如因管理疏漏而致重大安全事故，要逐級追究相關責任人的責任。
三、管理要求：
1、模范遵守崗位職責，主動開展年級工作，及時通報有關情況。
2、準時出席年級組長例會或班主任例會等活動，不無故缺席。
3、按時上交年級組工作計劃、工作總結等相關材料，不遲滯拖延。
4、重視班主任、備課組長的培訓與指導工作，不無所作為。
5、積極發揮年級家長委員會的作用，定期溝通。
6、積極實踐，每學年撰寫一個教育個案或學科德育案例。
管理學危機管理范文6
以十七大精神為指導，深入實踐科學發展觀，緊緊圍繞學校年工作要點，圍繞后勤為教育教學服務的宗旨，進一步強化后勤內部管理，全面提高后勤人員的思想素質和業務能力，增強服務意識，提高服務質量和服務水平，使后勤工作規范化，制度化。
二.工作目標：
1、創建和諧平安校園。做好學校安全穩定工作，強化智障學生的安全常識教育，確保學校本學期安全事故發生率為零。
2、規范后勤采購，加強門衛、食堂和生輔的管理。
三.具體措施：
（一）加強綜治和安全管理工作。
配合區直部門開展校園周邊環境專項整治行動。堅持每月20日的安全排查，按要求及時上報及隱患整改，確保校內師生安全。全面落實校舍、消防、交通、踩踏、溺水、傳染病的教育與預防工作，為學生營造一個健康成長的良好環境。
（二）強化后勤管理與服務。
進一步加強后勤人員的理論和業務學習，最大限度地服務于教職工與學生。
1、生活輔導工作。
（1）清潔衛生。把生活區的清潔區域指定到人。每天起床后住宿學生開始打掃寢室、生輔室及走廊衛生。在用水拖地的時候，強調把拖把擰干，以免衣柜受潮。早餐后生活輔導人員帶領寢食負責人及時檢查，做好記載。
（2）宿舍擺放。在學生離開寢食后，生活輔導人員帶領寢室負責人及時檢查學生的被子是否疊整齊、床單是否拉平、毛巾是否掛好。
（3）男女廁所衛生。在學生離開后，生活輔導人員帶領寢室負責人及時檢查廁所地面是否干凈，水桶是否擺放整齊。
（4）幫帶工作。對新入學和年齡比較小的學生繼續實行一對一的幫扶活動，使學生在生活自理能力上有所提高。
（5）做好記載。建議以日記的形式做好生輔日志的記載。如早中晚沒有吃飯學生的名字，每天打掃衛生的情況，學生思想動態等。
2、食堂工作。
（1）清潔衛生。保持食堂內地面、墻面、天面、水池以及案板的清潔衛生。
（2）按時就餐。按照學校的作息時間安排，在規定的時間內就餐，不影響正常的教學秩序。
（3）食品安全。注重食品采購的質量，做好食品加工的衛生以及開水和熱水的供應，重視學生用熱水的人身安全。
（4）做好記載。做好食品采購的記載，為食品安全提供依據。
3、門衛工作。
（1）做好內保與外保的銜接，保證在學校規定的工作時間內門口有保安人員值班。
（2）規范管理。隨時開門鎖門，星期五學生離校和星期日學生到校一定要學生簽名，沒有特殊情況不準學生外出。
（3）做好門前三包，保持門衛室的清潔。
（4）做好門衛日志的填寫。
4、勤工儉學及房管工作：
（1）認真及時完成上級布置的工作，并及時向學校領導匯報。（2）收集和整理相關資料，完成相關的目標考核任務。
5、校舍管理及其他。
（1）加強校舍、校園管理，確保校舍安全。做好綠化剪枝、除草、栽培等工作。
