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酒店新媒體運營方式范文1
關鍵詞：智能；酒店；信息化
一、前言
2013年，國家旅游局了《飯店智能化建設與服務指南》，其第一次正式定義了智能飯店的含義及范圍，詳細規定了智能飯店涉及的智慧管理、智慧營銷和智慧服務三方面內容，確定了智能飯店應在信息化帶動下向現代服務業轉型的發展思路。近年來，隨著大數據、云計算、物聯網、移動互聯和軟件定義網絡、寬帶無線等信息通信新技術（以下簡稱新技術）快速興起，導致了酒店行業營銷及經營方式出現顛覆性轉變，如何在酒店服務行業應用信息數據，積極推進智能酒店發展，密切跟蹤新技術發展趨勢，開展關鍵技術攻關，形成智能化技術在酒店行業的大范圍應用已成為酒店發展的一項重要課題。
二、智能酒店研究回顧
如今旅游休閑化、深度化和智能化發展隨著智能酒店概念的引入，酒店業的消費需求也呈現出人性化、個性化、自主化的特點，隨著信息移動終端技術的不斷更新，迫使酒店業管理模式逐漸趨向智慧化管理的方向發展。
程善蘭通過研究大數據時代的蘇州酒店行業發展狀況，認為盡管蘇州市酒店行業的信息智能化程度整體較好，但酒店行業數據的使用和處理仍然存在不足，數據挖掘的深度仍需提高，酒店未來建設的整體規劃仍需完善。
李臻、朱進通過分析智慧酒店的概念、內涵及關鍵技術，認為智慧酒店區別于單獨的信息平臺與工程的核心技術，智能酒店應是先進信息集成的產物，這些信息技術包括云計算、物聯網技術、無線技術及移動互聯網技術甚至人工智能等眾多技術的集成。
馬關生，劉越從資源層、能力層和智能層三個角度研究了智慧管理的內容，從方法體系和理論系統兩個方面研究了飯店智慧管理的內容體系，明確了智慧管理的實施原則。
三、酒店智能的創新性研究
1.智能酒店特點
酒店信息化技術能推動智能酒店水平提升。新一代信息通信技術具備泛在、柔性、智能、互動、安全等特征，有助于全面支撐服務與信息的交互，提升客戶信息運行調控、信息交易、用戶服務和數據價值利用水平，有力推動酒店行業廣泛互聯、高度智能和開放互動等方面的技術水平提升。
酒店信息化急速推動智能酒店方式變革。以自媒體和信息技術為支撐的第三次工業革命正在全球范圍興起，自媒體平臺作為服務與互聯網技術的結合點，已經成為智能酒店創新發展的基礎平臺，將直接推動廣泛互聯的酒店生產方式變革，催生酒店新技術和新業態，引領服務業務創新和價值創造。
酒店信息化推動智能酒店運營模式創新?，F代信息通信技術已成為各行業業務創新的發展動力，直接催生新的運營和商業模式。新技術應用有助于貫通入住、服務、評價、推廣四個環節，構建酒店與用戶之間交互的綜合服務平臺，推進專業互聯互通和服務流、業務流、信息流三流合一，推動智能酒店管理模式創新，業務處理互動化、經營管理信息化、戰略決策科學化水平。
2.智能酒店信息構建模式研究
（1）智能酒店信息平臺關聯分析
突破狀態感知及實時傳輸同步技術，提升酒店信息智能化水平。在新一代智能終端、客戶信息交互等方面開展應用研究，實現酒店客戶信息智能化重點突破，推動酒店營銷數據應用方式轉變。突破多業務承載技術，推進酒店數據挖掘智能化水平。在酒店客戶信息采集、酒店資源數據信息一體化和智能評價服務等三個方面，實現智能酒店數據挖掘突破，推動酒店服務一體化業務流程優化及管理模式創新。突破多源異構數據采集處理技術，實現酒店多樣數據協調優化發展。在分布式單體酒店與酒店聯盟、酒店符合和需求側管理及需求響應和服務新業態等四個方面，實現酒店資源協調優化重點突破，推動集團化酒店消費方式轉變。突破網絡自愈及服務控制云應用技術，提高酒店實時調度控制與智能決策水平。在酒店決策與分層分布控制、安全穩定控制智能協調防御和調控一體化等三個方面，實現客戶信息智能調度控制重點突破，提高實時調度控制與智能決策水平。
（2）智能酒店信息平臺構成要素
大數據：酒店信息系統的大數據主要圍繞酒店客戶、生產、經營及售后評價進行采集及整理。主要應涵蓋酒店數據采集整合、海量存儲、在線計算、分析挖掘、平臺服務、配置管理、安全防護等大數據，同時應完成酒店數據平臺支撐的結構化及非結構化及數據安全存儲的實現，實現酒店數據分級管理及數據挖掘關鍵數據挖掘。
云計算：酒店信息系統中的云計算就是構建新一代移動終端、酒店服務資源配調一體化和酒店運營資源配調一體化的技術體系和安全架構，依托智能數據信息分析與復雜應用處理的軟硬件應用實現酒店資源、設備設施、單體及對岸分布式存儲、關鍵數據庫、虛擬化及信息中間件等海量計算數據的應用，最終實現多任務資源調度、跨地域資源調度及酒店應用服務管理等關鍵技術的研究與應用。
通信與網絡：重點開展物聯網、移動互聯、軟件定義網絡和寬帶無線等設備設施的建設與開發。智能酒店的大數據及云計算的應用與實踐主要依托信息通信與網絡構建的實現，通過完成信息通信技術支撐互聯網技術體系的建設，完成互聯網、物聯網、無線通信與智能移動終端交互項鏈的應用，實現智能手機等移動終端與酒店信息數據系統互聯，完成酒店服務信息的可穿戴技術在智能信息系統中的應用，同時配合酒店信息云計算的應用，實現酒店應用定制化安全移動作業終端技術的研發與試點應用。同時在滿足大數據采集的實現，可以實現酒店客戶信息的射頻身份識別、信息回傳及通信信息傳輸的實現，為云計算功能的實現提供支撐基礎。
四、結論
根據以上智能酒店構成要素分析，在信息應用不斷深化的趨勢下，酒店服務行業只有不斷引入創新元素，通過改進運營生產要素進而實現酒店資源應用效率的提升，實現智能酒店服務、資源及營銷方式的根本性轉變，解決酒店服務行業信息應用的根本性問題。
參考文獻：
[1]程善蘭.借力大數據助推蘇州酒店智慧化發展的研究[J].商業經濟，2014（6）：49-51.
[2]李臻，朱進.智慧酒店--酒店產品升級換代的必然趨勢[J].鎮江高專學報，2013.01：酒店信息31-34.
[3]岳鳳.酒店智慧化管理研究--以昆明酒店業為例[D].云南財經大學，2015：13.
酒店新媒體運營方式范文2
1.建立科學的人才擴張戰略，優化內部管理結構。完善內部培訓系統是跨國酒店實現快速發展的必要環節，也是優化酒店內部管理結構的主要途徑。在行業競爭日益激烈的環境下，只有培養一批可靠、實用型的管理人才，才能保持酒店生機和活力。第一，完善酒店內部各個層面的人才儲備機制是人才供應的保證。第二，為培養高素質的人才，要充分發揮培訓部門的作用，建立規范化的培訓制度，制定完整的培訓計劃，同時對受訓員工進行考核和檢測，根據培訓結果進行相應的獎罰管理。除專門的培訓機構進行培訓外，各個部門要合理調配時間，在部門內部開展有針對性的培訓，協同完成培訓任務。第三，把好人才招聘關，制定人才招聘制度，拓展招聘渠道，網絡更多優秀人才。對于崗位空缺現象，制度中應明確做出處理方法，例如工作交接規定或者輪崗制等，盡量減少對酒店正常運作的影響。第四，加強校企合作。運用現代知識管理酒店是經濟社會發展的必然選擇，從酒店行業的標準化、專業化的服務要求出發，跨國酒店必須要實現與高校的對接合作。通過接受有關部門的引領和教育機構的協作下共同完成人才評定標準，嚴格考評結果，頒發相應等級資格證書。
2.增加產品的讓渡價值，降低企業成本。產品讓渡價值是指顧客感受產品或服務的性價比，是對總價值與總成本之間的差異主觀評價。讓渡價值是影響客戶購買與否的重要因素，提高服務產品的讓渡價值的途徑主要有以下三個：降低總成本，增加總價值，或者兩者同時進行?？鐕频耆绻颂峁┦孢m潔凈的客房這一核心產品，還能最大限度地滿足顧客的個性化需求，從友善的服務態度、方便的交通、網上訂房和支付等附加產品方面提供差異化產品，降低顧客使用產品的成本，同時提升整個服務產品的價值。采購管理是降低成本的關鍵，可靠低廉的供應源能夠大幅度地降低酒店經營成本，為經營活動提供更多的資金支持?？鐕频杲浝砣吮仨氄J真分析和強調目標客戶看重的產品屬性。服務產品傳遞方式和組合方式是與同行酒店區別開來的標志，也是提高服務產品市場競爭力的有效方法。
3.創新經營模式，擴大品牌效應。連鎖經營提高酒店的知名度的有效途徑。從國內外的酒店發展經驗來看，連鎖經營是跨國酒店實現快速擴張的必由之路。提高酒店的連鎖經營能力主要從以下兩個方面著手：一是向其他行業如快餐業、零售業等學習先進的連鎖管理經驗，做到國際化與本土化相結合，摸索出符合跨國酒店連鎖的發展道路。二是聘用當地具有豐富連鎖管理經驗的酒店高級管理人才，在遵循總店服務宗旨和運行模式的基礎上，因地制宜地管理。另外，要想在當地樹立品牌效應，擴大酒店知名度，必須充分利用媒介通道，進行廣泛宣傳。了解當地的媒體形式，增加與客戶和媒體之間的溝通，獲得充分的信息。制定溝通目標，對傳遞內容、宣傳方式、溝通預算作出決策，選擇適當的媒體、時間段。宣傳不但要達到提高現有顧客對酒店的記憶強度的目的，而且還要使潛在的顧客能夠順利獲得關于本酒店的充分信息，達到廣而告之的效果。最后，加強酒店的產品服務質量是建立品牌的核心要素。在提高酒店知名度的同時，為客戶提供新穎、舒適的服務內容，長久地維持良好的客戶關系，從而擴大自身在行業中的影響力。
4.制定風險預警機制，提高酒店經營的靈活性。在當代經濟發展環境下，市場形勢變化多樣、復雜，酒店捕捉市場信息的能力和對危險信號的反應速度對于贏得超額回報及建立競爭優勢都有著非常重要的作用?？鐕频觑L險主要包括物理風險、道德風險、和心理風險等。物理風險又稱為物質風險，是指酒店的建筑、設別、人員等引起的風險，尤其是火災事故，對酒店造成巨大的威脅。道德風險與人的道德修養有關，是指酒店遭受盜竊、搶劫和欺詐等事件的影響。酒店顧客多而復雜，人員流動性大，不僅涉及到衛生、安保、消費等服務內容，而且與社會安定有著密切的聯系，管理難度大。心理風險分為內部因素和外部因素。其中，內部因素是由于企業自身經營不善、決策失誤和管理欠缺造成的風險。財務風險、股市風險、籌資風險、融資風險等是常見的內部風險，規避方法主要有確定適當的負債規模和合理的負債結構等，根據酒店的銷售狀況，適當增加資金凈現金流量。外部因素是指國家宏觀經濟、政治、文化、外交等。處理以上風險酒店需要制定風險控制體系，包括以下幾點：①制訂損前經濟目標、安全目標、社會責任目標，減少和避免風險形成，定期檢查檢修酒店設備設施，同時加強工作人員的安全意識。②制定損后處理措施。事故發生后的第一時間，酒店應承擔社會責任，減輕事故對顧客、員工、債權人、供應商等帶來的傷害和損失，樹立良好的社會信譽；酒店負責人要盡快地對現有資產作出評估，預計酒店恢復運營所需要的資金和時間，減少生存危機；酒店管理人員還應在酒店重建的過程中，客觀估計客戶源損失，擬定新的盈利目標，加強營銷手段，做出連續經營策略。
二、結語
酒店新媒體運營方式范文3
關鍵詞：經濟型酒店；品牌；差異化
從上個世紀90年代以來，隨著我國自助、散客等旅游方式的興起，以及商務客人的消費觀念漸趨理性，消費者更愿意接受的是清潔、廉價的酒店。經濟型的酒店就是在這樣一個大的背景下在我國取得突飛猛進發展的一種新型的酒店形式。
所謂經濟型酒店是指經濟、簡約、酒店規模小；設施相對簡單，但裝飾布置考究；注重功能性，力求在提供的核心服務住宿上精益求精的一種以接待住宿為主的酒店運營形式。因此，減免了大型輔助設施，投入的運營成本大幅降低。
一、我國經濟型酒店品牌發展的現狀
截至2012年年底，我國已開業經濟型酒店總數達到9924家。與2011年底相比增加了2610家，增長幅度為35.68%。統計中的9924家經濟型酒店分布于488個連鎖品牌，客房總數達到981712間。根據邁點網數據統計，截至2013年8月，在我國國內運營的經濟型品牌風云榜前十名分別為：如家快捷、錦江之星、7天連鎖、漢庭、格林豪泰、速8、布丁、莫泰168、桔子、宜必思。
2013年8月，如家快捷品牌的指數為111.34，與上月相比上升了2.38，增幅為2.18%。從細化數據來看，其用戶影響力和媒體影響力有所上升，尤其是媒體影響力，與上月相比增長了4.14，行業影響力與上月相比則有所下降。與去年同期相比，如家快捷品牌指數下降了22.76，降幅為16.97%。以上數據顯示，目前，經濟型酒店的經營數據隨市場和自身發展的影響還存在一定的不穩定性。
按照國際成熟市場的經驗，經濟型酒店房間數達到1-3星級酒店房間數的一半時，品牌間的正面競爭開始；經濟型酒店房間數與1-3星級酒店房間數相當時，競爭趨于激烈；經濟型酒店房間數與1-3星級酒店房間數達到2：1時，市場飽和。我們認為目前經濟型酒店品牌正面競爭已經開始，市場尚未飽和。
二、我國經濟型酒店品牌建設存在的問題
1.品牌建設意識淡薄
雖然，我國現在有了一些名聲很大的經濟型酒店連鎖集團，如：如家、七天、錦江之星，但我國經濟型酒店品牌建設總體尚處于初級階段，部分快捷型酒店的經營者通常以追求短期利潤為目標，品牌意識淡薄。許多酒店缺乏鮮明的個性和特色，沒有領悟到經濟型酒店的實質管理內核。還有一大部分經濟型酒店為中小型企業，處于小、弱、散的狀況，多為單店經營，單打獨斗，抗風險能力和獲取客源能力差，發展空間狹小。許多本土快捷酒店缺乏保證經濟型酒店成功的“連鎖”和“品牌”兩大要件，沒有統一采購系統、訂房系統和品牌的支持，在市場需求旺盛的情況下它們尚可以衣食無憂，一旦市場趨于飽和，就會面臨被淘汰的危險。
2.同質化現象嚴重
目前，經濟型酒店的同質化現象已經非常嚴重，已不能滿足消費者多元化的需求。各個品牌之間盡管有所差距，但其提供的具體服務都是大同小異的，都是通過控制成本，去除華而不實的大堂、娛樂休閑、餐飲等豪華配套設施以及配套人員，以優惠的價格來吸引對價格較為敏感的人群。 這對于酒店的品牌建設和營銷宣傳都起到了限制的作用。
3.服務附加值低，缺乏品牌營銷能力
雖然很多店掛上了快捷酒店的名字，但是由于部分門店沒有形成良好的品牌效應，經濟實力小，運營能力有限，導致了服務附加值低，從而降低了市場盈利能力，甚至影響了整個快捷酒店行業的聲譽。對于一家新加盟的快捷酒店來說，選擇一個好的品牌可以起到事半功倍的效果，在顧客新消費觀的驅動下，品牌是快捷酒店形象力的集中體現，具有強大的營銷優勢，而良好的品牌也是影響消費者入住的重要因素之一。雖然有的經濟型酒店認識到名牌的重要性，但成功者卻很少。
三、我國經濟型酒店品牌建設的幾點建議
1.加強管理者品牌建設意識，有效強化品牌建設
品牌是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，經濟型酒店的管理者要加強品牌建設意識，通過品牌建設創造企業價值。
（1）運用CIS 策略提升酒店品牌形象
CIS（Corporate Identity System）即“企業形象識別系統”，它是將企業經營理念與精神文化，運用整體傳達系統（特別是視覺傳達系統）傳達給企業周邊的關系者，并掌握使其對企業產生一致的認同感與價值觀。也就是結合現代設計觀念與企業管理理論的整體運作，以刻畫企業個性，塑造企業優良形象，這樣一個整體系統稱之為企業形象識別系統。有了良好的形象后，可以利用這一優勢來擴張發展連鎖經營，形成更強的品牌競爭力。
（2）運用連鎖集團化經營模式，促進品牌建設
經濟型酒店價格低，所以要以規模取勝，最大幅度地降低成本，要以品牌取勝，最大程度地提高入住率。通過全國酒店行業的資產重組，實力強、聲譽好的酒店通過兼并、合并、特許經營等方式，組建酒店集團，統一品牌，連鎖經營，增強酒店集團的競爭力，提高經濟型酒店的品牌化進程。實行統一標識、統一規范、統一管理、統一銷售的連鎖型經營模式可以推進經營目標化、過程標準化、行為規范化和機制具體化。在連鎖店中，分別從營業和人力資源利用兩個方面試行指標管理，降低了成本，提高了效益。
2.加強連鎖酒店品牌差異化建設
雖然，我國經濟型酒店業經過多年的發展已取得了很大的成績，但在強勢的國際競爭對手面前，本土飯店集團的弱勢地位不容否認。面對國際品牌的滲透，未來酒店經營還是要以品牌差異化建設為主，投資酒店應該放眼長遠更加理性，不能“跟風”，也不能視酒店的數量為旅游業和投資環境的標志，或打造“形象工程”，不顧需求爭相上馬。企業贏得競爭的關鍵是特色，只有牢牢吸引住特定客源群，才能在眾多大同小異的酒店中脫穎而出。
3.提高服務附加值，增強品牌營銷能力
通過個性化服務的提供和針對不同顧客的消費政策，提升經濟型酒店的服務附加值。品牌要向什么層次發展，要切入哪類市場，要主攻哪類人群，品牌就要更精準地定位，更有效地占領市場，快速占位。明確了品牌受眾也就明確了品牌的發展方向，品牌不管在產品研發、渠道選擇以及宣傳推廣等方面也就有一個明確的方向，增強了品牌的營銷能力。
參考文獻：
[1]張麗彬：中國經濟型酒店品牌定位研究探討[J]. 現代經濟信息，2012（03）.
酒店新媒體運營方式范文4
同登陸 私人訂制
12月7日，金茂雪山語潛心打造的同微酒店群首次亮相北京。來自去哪兒網、藝龍網及新老業主近500位嘉賓和50家國內一線媒體云集于此，共同見證了“中國首創產權式個性微酒店群”的盛大亮相儀式。80后新銳藝術家遲鵬、九劇場主創成員等特邀嘉賓紛紛出席，場面盛大而熱烈，各種互動環節無不凸顯項目的魅力風采?，F場在金茂（麗江）置業有限公司副總經理葛懷恩先生的有力演說中達到，讓大家仿佛穿越到麗江，親身領略這個產權式個性同微酒店群帶給大家不一樣的生活方式。同時由金茂雪山語營銷團隊自編自導自演的人生勵志微電影的首映，再次讓整個會場縈繞著麗江獨特的氣質與魅力……現場多次的互動抽獎活動，精彩紛呈，一次又一次地將氛圍推向更。
三大個性 訂制百種生活
活動當天，首先揭秘了中國首創產權式個性微酒店群――金茂雪山語同。作為方興地產金茂品牌打造的首個度假綜合體，充分傳承品牌基因，深諳每位業主名流場、生活場、社交場聚合性，創造著每一位業主的同。
金茂雪山語同產權式個性微酒店群，以每一間皆不同成為其最大的特色與籌碼，更多具有藝術生命力的概念與設計因此得到更為獨特的發揮。作為中國首創的產權式個性微酒店群，金茂雪山語同融合私人個性，獨創七大主題，傾力打造33類百種個性化度假居所，并采用全開放、自主運營的積木型自由組合模式，由業主自主定位、自主定價、自主決定功能使用，集結“微”、“個性”、“自主”三大創新特征展現自我，升華麗江度假酒店集群。
金茂物管 私人訂制全體系服務
誠然，金茂雪山語同不僅是中國產權式個性微酒店群的始祖，更是推進國內度假物業托管服務理念的領先者。它汲取傳統度假區置業理念，歷經3年潛心研究，是目前為止國內旅游度假區異地置業的唯一解決方案，這些私人訂制計劃將滿足金茂雪山語全國業主的個人、家庭及圈層度假的一切需求，令業主從自住到投資，全無后顧之憂。
據悉，金茂雪山語同微酒店群從資源整合、房間預訂、客戶落地、辦理入住、客房服務、客戶商店等多環節展開悉心研究，因循業主度假、自住、投資習慣，以此構建體系化的訂制托管方案。同時，項目聯合去哪兒網和藝龍網，強強聯手，為業主搭建后臺托管運營平臺，這項計劃不僅解決了業主短期房產增值停滯，實現靈活收益，同時也為游客提供優質度假公寓，真正實現雙贏。
雙響齊發 私人訂制禮惠全國
此次金茂雪山語同微酒店群攜大禮進京，以“雙免雙1”計劃及同三連發系列活動，禮獻中國高端階層。隨著兩項計劃齊發，代表著金茂雪山語翻開了旅游地產托管服務新篇章，同時，這個影響國內的私人社交平臺日漸成熟，各項高端配套將于明年一一呈現。
酒店新媒體運營方式范文5
正如俗語“遠親不如近鄰”所揭示的，在傳統的社交關系模式中，地緣關系有時候比親緣關系更重要。正因為如此，地方站針對本地企業的營銷需求，利用地緣優勢，幫助本地企業在局部空間內實現對人群的聚合。
據新浪《2012企業微博白皮書》的數據顯示，截至2012年2月底，共有130565家企業開通新浪微博。餐飲美食類企業獨占鰲頭，以近5萬個企業微博賬號排名第一。
在社會化媒體浪潮下，基于O2O服務模式的新浪地方站通過美食聯盟以及酒店聯盟等創新價值的輸出，將本地服務業的地緣優勢與以人際關系為核心的微博社會化平臺充分對接，助力本地企業，例如餐飲業，形成與用戶間的“好人緣”。
新浪美食聯盟：將關系鏈化為食物鏈
美食聯盟是新浪微博2012年專門推出的餐飲企業微博合作計劃，主要針對各地區的餐飲美食企業定制微博發展計劃，由官方活動賬號@微探店帶領美食聯盟商家微博開展一系列隨手拍、試吃團等活動，并且通過線上和線下的媒介曝光，有效整合地方站美食頻道以及新浪微博資源，帶動餐飲企業的整體微博使用水平，并且推動微博用戶與餐飲企業之間的互動。
在新浪地方站看來，美食聯盟的核心優勢體現在兩個方面：
首先，商家不需要發微博，也可以得到很多微博的曝光和互動。通過有組織的隨手拍和試吃活動，讓用戶主動發菜品微博，并且@商家，這些用戶的粉絲以及粉絲的粉絲都會被覆蓋到，也就是說實現了口碑的擴散。
其次，商家不需要努力增加粉絲，線上、線下的聯合推廣效果使得口碑循環水到渠成——線下的顧客享受微博特價菜，同時發微博形成線上口碑傳播，同時吸引微博網友到線下消費，再次引發線上傳播。依此形成線上、線下口碑傳播的循環。這是真正有效的O2O推廣模式。
為了進一步提升本地餐飲企業的微博營銷水平，在具體的資源層面，新浪美食聯盟還為合作商戶提供了5個專屬的傳播資源，進一步助力美食企業。
第一，加入美食聯盟的企業將得到新浪提供的定制標識，加強線下網友對企業的認知及好感度。
第二，新浪為美食聯盟成員提供定制物料宣傳，提升店內用戶互動度，免費實現餐廳的線上口碑傳播。
第三，新浪美食聯盟為優質的餐飲商戶提供獨家的地方頻道定向資源推薦，提升企業在網絡上的知名度。
第四，新浪美食聯盟通過組織高活躍的網友互動，為店家提供優質的線下用戶及線上內容傳播，塑造品牌口碑。
第五，美食聯盟合作商戶可免費使用專業的微博管理產品——微博管家，實時了解行業動態及營銷機會，提升帳號運營效率，精確了解粉絲及關系維護，有效監測微博賬號的運營和活動效果。
眾所周知，對于本地餐飲企業來說，用戶口碑一直是品牌傳播的最佳載體，而新浪美食聯盟借助新浪微博形成的社會化網絡，通過微探店等創新模式，將微博的關系鏈轉化為了一個完整的從食客到商家，從線上到線下，從消費到體驗的“食物鏈”閉環。
新浪地方站美食聯盟契合了商戶與用戶的雙重需求，促進了本地餐飲行業的發展。至此，新浪地方站成為本地餐飲的優勢根據地。
新浪酒店聯盟：強地緣 好人緣
酒店聯盟是新浪針對酒店行業，進一步深挖本地營銷價值所推出的助力酒店行業成長計劃。如果說美食聯盟是新浪地方站的“吃功夫”，那么酒店聯盟就是新浪地方站給予酒店的“住”力點。
“人們之間真實和虛擬的社會關系都存在于社會化網絡平臺上，這里面涵蓋了興趣、話題、地域等多種社交元素，如果將這些社交元素聚合起來加以運作，就能做出自己的特色?！毙吕耸袌黾暗胤秸緲I務部總經理葛景棟如是說。因為好友之間往往有著相似的購買力，好友之間的推薦更容易被信賴，酒店在新浪的信息，如果被轉發出去，將帶來更好的口碑效應，影響力會被快速、有效地放大。
有業內人士指出，隨著新浪企業微博2.0版本的推出，酒店行業的社會化營銷將全面升級。而所謂的全面升級主要基于2.0版本在產品、推廣以及平臺上的核心優勢。
就產品來看，企業微博2.0版給予酒店行業更多的品牌與產品展示的空間，為品牌創造了更多與用戶交流互動的可能，并且還能使用為酒店行業設計的App。而在推廣層面，新浪整合了新浪地方站、新浪旅游、新浪微博三大旅游行業最具影響力的網絡媒體平臺，強勢推廣，為酒店微博營銷的效果保駕護航。在平臺優勢上，酒店企業微博2.0依托于新浪強大的微博平臺，通過其人際關系、口碑傳播、自媒體等特點，有效突破傳統酒店行業單向傳播的營銷方式。傳統的酒店營銷基于展示廣告，主要靠與強勢媒體合作，購買大量推廣資源一次性占據用戶眼球。然而在新浪社會化營銷平臺上，酒店營銷從單向到雙向，有助于與用戶達成長期友好的契約關系。
新浪酒店聯盟所謂的友好契約關系，主要是指基于微博2.0平臺的酒店營銷，不僅可以被動地等待用戶看到，還可以主動找到目標受眾并與其溝通，傳遞酒店相關信息。同時微博平臺的粉絲關注是一個積累的過程，用戶一旦形成關注，便形成了一個長期的友好契約，不僅可以影響其選擇酒店的決策，也可以影響到他的好友以及周邊的人。
當然，對合作伙伴來講，酒店聯盟的誘人之處還在于新浪所輸出的四個方面的價值。
首先，形成了酒店收入的創新模式。合作酒店將獲得大屏幕及會務通服務分成，提高酒店會務服務營收的可能性，為酒店增加新的贏利點。
其次，有效實現媒介落地，幫助酒店微博建立與消費者的雙向互動。喚起微博互動行為的媒介落地是酒店聯盟的核心，因此新浪為加盟的酒店輔助設計媒介落地物料，大大提升與用戶的互動度，實現酒店在線上的免費口碑傳播。
再次，為酒店提供獨家的線上推廣資源。借助地方旅游頻道集合頁面推薦及各站交互推廣，酒店能夠有效提升網絡上的知名度。
酒店新媒體運營方式范文6
在旅游普及和信息化這兩個大趨勢下，旅游網站作為各類旅游信息的平臺，越來越受到旅客們的青睞。而在當下3G時代，迅速普及的移動互聯網已經廣泛滲透到旅游業的各個領域中，對旅游業的商業模式產生深遠影響。在此需求下，充分利用手機的移動性、便攜性和即時性，為人們的旅游提供指導就成為現代旅游自助終端的一種迫切需求。
一、目前旅游自助移動終端的應用格局和特點
1.運營模式
由于移動應用的特殊性，幾乎所有移動應用的開發都是前期進行投入，然后通過投放市場來獲取利益。目前，國內旅游自助應用可分為三種類型：一是以機票加酒店銷售為主導的旅游應用，以藝龍、攜程、真旅網為代表；二是以旅游垂直搜索服務為主導的旅游應用，以酷訊、去哪兒為代表；三是提供旅游景點、旅游線路服務的旅游應用，以悠哉網、途牛為代表。
機票加酒店模式，實現了傳統旅游和互聯網的無縫結合，進行了線上和線下的整合。運營模式為：一方面通過大量免費派發給目標受眾攜程會員卡和會員手冊，吸收其加入公司會員，另一方面與全國數千家酒店和所有航空公司建立合作關系。這樣，就在旅游顧客群和旅游產品供應商之間搭建了一個服務平臺，通過為酒店和航空公司網上銷售旅游產品獲取利潤分成或銷售傭金，從而獲取自己的利潤。由此可見，其運營模式的核心在于將自己變成中介服務平臺，成為強大的渠道商，連接旅游產品的上游和下游。
旅游垂直搜索服務模式，是指對旅游信息進行整合優化，并在深度挖掘的基礎之上進行結構化的整理，以服務于有特定需求的旅游群體。如果說機票加酒店模式是一種“鼠標+水泥”，即“連鎖商店+電子商務”的全產業鏈分銷模式，那么，旅游垂直搜索服務模式則是直銷營銷模式，專注于純粹的線上旅行媒體平臺。其特點是僅供旅游垂直內容，堅持內容為王的理念。不參與產品交易環節，盈利來源主要為點擊付費和廣告利潤。
提供景點、旅游線路服務的旅游應用，又稱在線模式，與前兩種模式落腳于為旅游群體提供中間服務不同，這種新興的運營模式主要是針對旅游群體在線銷售旅游線路，將旅游電子商務的優勢與傳統旅行社的服務結合起來，以悠哉網為新銳代表。悠哉網在“電子貨架平臺”上為旅游群體提供的旅游線路來源主要有兩種：一是向旅行社采購，購買旅行社成熟的精品線路，把旅行社變成供應商，自己扮演渠道商和中間商的角色；二是自主研發旅游線路，針對度假產品的個性化需求，強調研發“個性化”線路和產品，并且通過互聯網技術，分門別類，實行切位管理和個性管理，把自己變成旅游產品供應商。這樣，旅游顧客可以在悠哉網實現“一站式購物”，一次購買即可體驗旅游規劃的便捷?？梢钥闯觯@種運營模式使旅游電子商務企業身兼供應商和渠道商兩種角色。以互聯網大數據為武器的渠道商，能夠滿足旅游顧客群對互聯網使用的深度化和個性化需求，是在線模式存在的價值所在；而供應商角色則能使在線旅行社推出豐富、多元、個性的旅游產品，以滿足不同旅游群體的不同需求，是在線旅行社運營模式的最大優勢。
2.功能特點
旅游自助移動應用是安裝到智能手機上的客戶端軟件，為用戶提供特定類別的信息服務，現階段國內的旅游自助移動終端的功能模塊包括：GPS導航、智能導游、電子消費中心。
GPS導航包括衛星定位和智能導航，方便用戶知道自己所在地點，同時提供路線指引，將用戶引導至特定的旅游地點。
智能導游包括景區介紹和周邊實用信息。其中景區介紹又為用戶提供景點概況和電子導游，周邊信息又分為住宿、餐飲、休閑、娛樂和特產推薦等等。
電子消費中心則將用戶可能通過移動應用產生的消費行為進行整合推薦，可以滿足用戶網上訂房、訂票、打車、叫餐甚至直接購物等多種需求。
二、存在的問題
旅游信息化這一概念，本質上而言，是在信息技術的支持下，整合各類與旅游相關的產品和信息資源，使之成為優化旅游商業活動和推動旅游產業發展的重要手段。旅游自助移動應用就是旅游信息化下出現的一類產品。
目前，我國提供旅游信息及咨詢服務的網站已達上千家，然而，旅游信息化發展水平整體偏低，大多是簡單的旅游信息、線路規劃、酒店預訂與票務提供，能夠將旅游過程中各個環節實現整合、優化的網站少之又少。據旅游業權威人士：我國旅游業的信息化水平至少落后于國際水平10～15年，目前尚處于起步和發展初期階段。盡管近20年來，我國旅游信息化建設取得了顯著的成績，但是，從整體來說，旅游業信息化發展滯后于旅游業的發展需要，也跟不上旅游群體對旅游產品的要求?？傮w而言，存在以下問題：
1.運營模式問題
任何一個移動應用的開發前期投入都會影響產品的質量。現階段國內大多數旅游應用是純商業運作，前期的投入是為了后面獲取更大的利益。其中典型的三種模式及存在的問題如下：
機票加酒店的渠道商模式。隨著旅游群體旅游消費需求的提高，旅游電子商務市場的競爭日趨激烈，機票加酒店的傳統模式受到其他運營模式的嚴重挑戰?；诖?，這一運營模式的典型代表攜程開始進行平臺整合，構建產業生態。在業務功能上，攜程開始向租車、門票和導游等業務領域拓展；在渠道建設上，攜程參股或控股酒店，加強線上和線下之間的深度合作；在矩陣建構上，攜程擁有“一網三客戶端”，以移動矩陣的姿態進入手機在線預訂領域，實現線上、線下融合。這樣，攜程就將自己打造成以“旅游資訊、商旅管理、酒店預訂、機票預訂、度假預訂、特約商戶”六大業務模塊為產品功能，集線上預定平臺、移動客戶端與線下旅行社、酒店一體的綜合性旅游服務提供商。
旅游垂直搜索服務模式也存在問題。在中國民航市場，航空公司給予商的機票價格基本沒有太大區別，因此比價搜索功能并未提供稀有、有價值和不可替代的信息。其次，旅游垂直搜索引擎大多基于數據挖掘和結構化整理，無法完全保障所鏈接商戶的合法性與真實性，可能對部分旅游群體帶來損失，從而擔負平臺提供商的責任。最后，旅游垂直搜索服務模式未緊密和分銷環節掛鉤，僅涉及信息和市場兩塊中間渠道，只占到旅游分銷環節總數的2/9，尤其是不介入交易和支付這兩大核心環節，致使其盈利遠遠低于其他的直接商模式。
在線旅行社運營模式也面臨著挑戰。一是一些規模較大的旅行社不甘于僅僅做信息和產品上游，都在自主開發旅游網站，直接面對特定的旅游群體推出自己的旅游線路產品，而由于這些旅行社在傳統領域的積累，其信息和產品往往更加權威，對在線旅行社運營模式提供可替代產品，實為同質競爭。二是在線旅行社推出的無論是采購還是自主開發的旅游線路，雖然強調個性化，但實質還是現成的“標準化”產品。旅游群體只有在已有的幾種旅游產品中進行選擇的權力，而不能根據不同旅游者的不同需求為其量身定制完全個性化的旅游產品。
2.功能問題
現階段國內所有的旅游應用大都只具備三個功能模塊：GPS定位、景區及其周邊介紹和消費中心。
首先缺乏互動、社交模塊，共享性差。不能即時與驢友分享交流，有了問題也不能及時尋求有經驗的朋友進行幫助，不能讓用戶群充分享受旅行時的樂趣，同時也缺乏產品粘度。
其次是缺乏安全保障。當旅游成為越來越普遍的休閑娛樂方式時，安全性問題成了影響旅游決策和發展的重要因素之一?？赡芪覀內粘Ｊ褂玫穆糜诬浖芏啵珯嗤院凸帕Υ嬉?，網絡詐騙成為旅游產品推廣的一大負面問題?？赡艿慕鉀Q方式有，政府引導建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享，致力于旅游過程中游客可隨時獲取專業的咨詢建議及完善的基礎通信服務共管理部門的數字化管理。政府將各個旅行社信息內容聯網，通過移動互聯網的應用在景區內形成一套完善的游客安全保障體系并進行統一管理，不僅便于移動執法的信息查詢，同時也可以進一步保障游客的信息安全和人生安全。
三、解決方案
1.關于運營模式
現階段，我國的旅游自助移動應用，無論哪種運營模式，都是純商業化的，需要先投入大量的資金進行建設，其運營模式可以總結為：與酒店、航空公司、旅行社、百貨商場等多種行業的公司進行合作收取用戶的支付費用；與各種廣告公司合作投放大量的廣告，收取一定的廣告費；通過用戶的使用，收取一定的流量費。商人給人的第一印象總是不可信的，因此用戶在使用這些旅游終端的同時總是怕出問題，受騙。
所以可以聯合當地政府和旅游局進行合作開發旅游自助移動終端系統，政府出資建設既可以增加可信度為產品增加潛在市場，又可以節約相對于純商業化而言的前期投入。同時在后期運行過程中可以減少為了增加利益與酒店、航空公司等合作收取過多傭金，導致我們花更多的經費；還可以減少某些不必要的廣告信息的投放，達到真正的利民便民惠民，從而進行整個行業的服務。
2.關于功能增強
A.信息交流功能
移動互聯網的本質就是提供一種更加便捷、低成本的信息交流方式，通過移動互聯網，人們可以更高效的溝通和交流。無論是門戶、搜索、SNS，還是目前流行的微博，都越來越傾向于信息、獲取信息、分享信息的過程，而旅游自助移動應用正是利用了這一趨勢。
游客可以隨時隨地使用客戶端，針對已游覽過的景點表達自己的想法，并且即時，讓其他可能會有同樣經歷的人群能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。例如，在旅途中，可以寫下自己的看法，其他游客也可以看到并發表評論。此外，游客在旅途中如果有疑惑，也可以通過發帖的形式提出來，其他有經驗的游客看到后可以及時回復解決辦法。通過這些互動和交流，不僅可以增強旅游者之間的聯系，還可以更加及時避免或者解決一些旅途中的困難。此外，通過眾包的方式減少人力的投入。
B.安全保障功能
信息自助化旅游，游客可方便、快捷地獲取旅游信息同時，確保信息準確性，及時更新是重要突破點。針對旅游安全問題，政府首先可推出電子支付法規，使各項電子商務有法可依。同時建立權威的旅游信息通告庫。以景區景點、旅行社、餐飲及娛樂場所的計算機管理系統為基礎，將整個周邊行業納入統一管理體系，實現資源共享，建設面向旅游消費人群的旅游信息資源庫。其次，旅游執法人員，可通過旅游移動應用，隨時查詢景區內安全信息，確保游客的安全。設立緊急呼救中心與信息處理平臺，可接受游客、旅行社等單位通過短信、電話、移動應用等多種方式的投訴，并實時反饋。同時，可通過游客攜帶的電子門票利用GPS技術定位，隨時調配附近執法人員及時趕往現場處理突發狀況；對于一些危險系數較高的旅游景區，一方面要在事故易發段安排救護人員，另一方面可以通過物聯網的全方位監測來預防各種事故的發生，發生問題時也可及時進行處理。
C.行業管理功能
有利于旅游行業管理，制定行業管理規范并監督實施?？梢苑奖愕毓芾砼c維護旅游服務質量，迅捷處理游客對旅游景點、旅游公司、導游等服務的投訴與意見。遇到涉及旅游安全重大事項的突發狀況，通過旅游客戶終端還能第一時間進行信息與協調指揮。
D.二維碼功能
隨著移動網絡提升，智能手機普及和識碼軟件大量出現，二維碼應用場景更加廣泛，它使多種媒體平臺相互融合、轉換，成為移動互聯網時代的跨媒體通道。2012年微信的火熱引燃了二維碼營銷的熱情，如今二維碼已經開始在各個領域內得到應用。它的體積小但是編碼密度高范圍廣、信息容量大、可靠性高、容錯能力強、成本低、易制作識別、持久耐用，如果將其應用到旅游終端中，不僅節省了空間避免混亂，便于用戶使用，而且提高了安全性。
可以將景區的地理位置（地圖）信息和周邊商戶的信息用二維碼顯示出來，用戶通過掃描直接獲取位置信息和要尋找的信息，不僅便捷，而且準確；可以通過掃描二維碼來關注景區動態、添加好友進行交流、信息等，方便我們尋找旅友，尋求幫助，及時獲取景區實時信息，防止受騙。
電子消費時，可以利用二維碼的特性，將門票信息記錄到二維碼中，只要手機支付購買后，在景區門口掃描二維碼即可進入景區，這樣不僅可以減少排隊的麻煩，還可以杜絕倒票假票等不良現象，為維護一個良好的旅游環境起好很好的作用。同時，網上購物也可以利用二維碼，如團購商品，只需要將二維碼發給用戶，直接去實體店領取即可；網上預訂酒店，也可以將信息發送給用戶，然后直接驗證二維碼入住。
四、總結和展望
本文所介紹的旅游自助終端系統是通過與當地政府及旅游局進行合作而定制的，前期由當地政府和旅游局撥款完成系統的定制，省卻了前期大量的資金投入，同時有政府做后盾，可信度更高，有安全及服務保障，也積累了一部分潛在用戶，為后期投入市場奠定了基礎。同時增強了信息模塊的功能，添加了及時信息并交流、建議投訴等功能，方便用戶在旅行途中與驢友進行互動，及時參加到驢友有趣的事中。
希望旅游移動自助終端系統能為大家在自助游中帶來更多的便利和樂趣，成為我們旅游首選必備軟件。也希望將來能在你們的鼓勵和建議中進行改進，促進旅游業與互聯網產業的共同繁榮。
參考文獻：
[1]《旅游電子商務運營模式及其發展趨勢》，中經專網
[2] 劉文江：《旅游電子商務現狀及其發展研究》，《人民論壇》總第368期
