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網絡輿情監測存在的問題范文1
一、當前農合行在新媒體輿情應對中存在的問題
（一）輿情監測不夠到位，存在滯后。目前，雖然安排人員監測輿情，但在實際工作中仍存在一定的滯后。另外，目前的監測對傳統媒體的重視程度遠大于網絡媒體。事實上，隨著互聯網運用的飛速發展，網絡已經成為輿情事件的信息源頭、危機導火索和輿論放大器，某個突發事件往往在網上剛一曝光，即可迅速引爆全國輿論，把地區性、局部性和帶有某種偶爾性的問題演變成公共事件。
（二）回應不夠及時，處于被動。某些投訴類事件當總行了解情況后，會出現超過輿情解決的最佳“黃金4小時”現象，未能在第一時間做出回應，在處置輿情事件時不夠主動，往往喪失了對事件的第一定義權和解釋權，錯過了最佳處置時機，負面評價積累最終形成嚴重輿情事件。
（三）應對方式不夠科學，缺乏技巧。主要表現為在向客戶解釋的時候不夠到位，說服力不足，態度不夠規范等現象。同時，在輿情應對中新媒體的使用率較低，更加青睞傳統媒體的信息，而對網絡媒體、官方博客、微博、微信等新興媒體的運用較少或者應對不當，使得正面信息時效性和連續性上稍顯不足，有些甚至通過不恰當的“刪帖”形式來處置，反而激化了矛盾。
二、提升新媒體時代農合行輿論應對水平的幾點建議
（一）制度先行，增強輿情管理意識。要制定輿情應對管理制度，規范報告路徑，建立分類管理制度、監測制度、排查制度和問責制度，形成快速有效的反應機制，推進輿情管理工作的制度化、規范化。通過組織輿情管理的培訓與教育，加強對負面輿情風險防范的指導和宣傳，從高管層到基層普通員工均把輿情管理提高到業務風險管理的高度來認識，積極倡導“輿情應對人人有責、輿情風險重在預防”的管理理念，時刻考慮自己的一言一行、一舉一動可能引發的輿情問題，自覺維護農合行的聲譽和形象。
（二）聯動協作，把握輿情處置的主動權。與政府部門、宣傳部門、公檢法機關和主流媒體之間進行有效聯動，了解媒體內部運行規律和政策法規，加強新聞宣傳和輿論引導。要針對金融消費者關注的焦點和熱點問題，及時溝通澄清事實，及時采取正面疏導和正面宣傳等方式，引導客戶消除誤解，化解矛盾，處理好客戶關系，確保第一時間反映，第一時間跟進，搶占信息制高點，及時權威信息，把握主動權，提高對負而輿情信息的處置能力。
（四）監測分析，提升輿情科學研判應對的水平。進一步完善輿情監測應對工作體系，努力提高引導社會輿論的能力和水平要指派輿情監測人員對各類媒體信息，進行了多時段多維度的每日監測及專項分析，實時掌握和本行輿情的最新動態和整體趨勢，并對一般的負面輿情作相應的跟蹤處理；對重大輿情動向早發現、早引導，并及時向領導層匯報；對非法和過激言論，及時協調有關部門在第一時間予以處理，對不實的信息要及時澄清、釋疑解惑。
網絡輿情監測存在的問題范文2
關鍵詞：網絡輿情監管引導；存在問題；建議
中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2015）24-0252-01
隨著互聯網的迅猛發展和微博、微信、手機客戶端的興起，網絡信息傳播快捷高效。但有個別人卻把一些正常的社會問題進行惡意炒作、顛倒黑白，給網絡宣傳信息管理工作帶來新挑戰。因此，加強網絡信息宣傳管理已成為當前迫在眉睫的重點工作。筆者作為一名基層宣傳文化工作者，現淺談一下個人見解。
一、網絡輿情管理存在的問題
（一）重視程度不夠
當前，一些基層領導干部、宣傳文化戰線的同志對網絡等新型媒體缺乏足夠的認識，存在著對網絡媒體、網絡輿論的誤讀和不適應現象，對網絡存在偏見，消極對待，對網絡輿情置若罔聞，反應緩慢；有些基層領導和宣傳文化干部還不熟悉網絡，有的甚至不上網、不知網、不懂網，面對負面輿情只能束手無策，甚至采取“鴕鳥政策”，更不用說把網絡變成重要工具，對網絡輿論，動輒采取封堵、躲避質疑、推卸責任等方式，不但使自身越來越被動，也損害了黨和政府的公信力。
（二）技術裝備落后
網絡技術的創新發展不斷帶動新業務、新領域的出現，無線接入、手機上網等新興網絡技術和微客、博客、QQ群等Web服務平臺的應用普及給輿情監測帶來更大的挑戰。網絡信息宣傳監測手段是借助百度等搜索引擎，不僅對個人空間、QQ群等對象無法進行搜索，而且沒有搜索結果統計分析預警等功能，許多環節亟待完善，已遠不能滿足專業應用需求。
（三）管理團隊薄弱
目前，一些縣級網絡信息宣傳管理辦公室專業人員編制僅為3――8名工作人員，鄉鎮級就沒有成立相應的組織機制，有限的工作人員面對網絡輿情日益復雜局面往往顧此失彼，難以監測到形形的負面輿情信息。同時，缺乏專業管理人員，缺乏一些“黑客”級別的網絡高手，難于適應新形勢下輿情監管的需求。
二、加強網絡輿情監管的幾點建議
（一）圍繞中心，唱響網上主旋律，營造良好發展氛圍
一是要做好主題策劃。根據網絡自媒體、多媒體的無限量、能持久的特點，根據不同時期、不同階段的發展要求，縣級政府網站，各鄉鎮（辦）、縣直各單位網站及縣內其他各類網站，要圍繞地方區位資源優勢、特色亮點工作，叫響主題宣傳；二是要做好典型推介。要善于整合地方新聞資源，立足正面鼓勁這一主線，將宣傳的觸角、視野延伸至網上、覆蓋到網絡，在縣內各大網站的重要頻道、重點欄目、重要位置，全力推介地方經濟社會發展成就、成功經驗和先進典型；三是要做好互動宣傳。要把網絡宣傳與報紙、電視、電臺等傳統媒體相互統籌、相互結合，通過網絡直播、視頻、圖片、評論等形式開展正面宣傳，形成地方媒體資源互聯互通、互發互動的大宣傳格局。
（二）搭建平臺，關注網民意愿，解決網民合理訴求
做好網絡宣傳管理工作的關鍵點是做好輿情信息的前期疏導工作，而完善建立網民輿情平臺，積極解決網民合理訴求，為群眾解疑釋惑是管控輿情的有效途徑。首先，要加快各級黨委政府部門網站建設。要進一步拓展、做大領導信箱、網上輿情平臺，讓網民便于進入、樂于進入，確保網上輿情傳輸有平臺、有陣地，要通過互聯網這個平臺，讓群眾訴求得到及時回應，為社會和諧創造有利環境；其次，要完善建立網絡發言人制度。各單位各部門要配備網絡發言人和若干網絡評論員，各單位各部門主要領導要以網絡發言人的身份，經常與網民交流互動；縣級政府網站要協助縣委各部門、各鄉鎮（辦）、縣直各單位網絡發言人做好與網民的在線交流等工作，盡力為網民釋疑解惑、排憂解難；最后，要嚴格落實網絡輿情屬地管理制度。對于網民訴求合理、有條件解決的問題，立即予以解決；對于應該辦理、但一時不具備解決條件的，盡早加以解決；對于不符合政策法規的，也應及時說明原因，防止小輿情無限發酵、放大。
（三）溝通協調，互聯互通互動，引導輿情發展趨勢
一是地方相關單位和部門之間要加強溝通聯系和工作銜接。做到重大事項及時報告、重大決策督辦協辦、重大事件應急處置、重大問題會商會辦、重大信息通報共享，按照領域分工抓好落實，形成既有分工、又有合作的工作局面；二是要加強與周邊兄弟縣（市）乃至全省的溝通聯系。努力形成縱向到底、橫向到邊、覆蓋廣泛、渠道暢通的輿情信息網絡。通過相互通報，共享網絡信息資源，提高不良網絡輿情發現效率；三是要進一步加強與各大主流網站的溝通聯系。通過定期舉辦網絡管理工作聯席會，及時向市級以上主流網站通報信息安全管理情況，并引導其全力配合做好網絡輿情引導和負面輿情的處置工作。
網絡輿情監測存在的問題范文3
【關鍵詞】輿情管理;政務微博;信息公開
微博被認為是當下一種熱門的互聯網應用，能夠便捷地實現人際溝通，提高了網絡溝通的效力，并降低信息傳遞的成本。當前我國很多政府部門、社會組織都開通了微博，此類和政府治理、公共事務相關的微博可以被統稱為“政務微博”。政務微博的出現有助于構建透明政府，促進政府信息公開，強化公眾的知情權保障。同時我們也看到，互聯網具有高效傳遞信息的效果，但是互聯網信息在傳播過程中也極易失真，出現信息嘈雜的現象，給公眾的辨識帶來困難，典型的表現即網絡謠言。政務微博應承擔起輿情管理、謠言阻擊的任務。我國政務微博的發展現狀表明政務微博的運營應立足于輿情管理，從而起到促進信息公開，構建透明政務的積極作用。文章主要從輿情管理的視角探討政務微博的運營，希望能夠對政務微博的良性發展產生一定的促進意義。
一、我國政務微博的運營現狀考察
（一）政務微博的定義
所謂政務微博，簡單來說就是政府部門和具有公共管理的社會組織在微博平臺上推出的微博賬號，專門用于信息和與公眾之間實現溝通交流。政務微博的出現是一個世界性的趨勢，也是和互聯網技術的創新應用密切相關的一種網絡應用現象。例如，美國白宮有專門的“推特”賬號，美國總統奧巴馬也在網絡社交平臺有專門的賬號，且關注者眾多。在我國，政府部門也紛紛推出微博賬號，體現了我國政府在信息時代較為重視社情民意和民間呼聲。政務微博上的言論屬于一種公共行為而非私人行為，是公共管理的一個重要組成部分。
（二）我國政務微博的發展成就及存在的不足
目前我國僅新浪微博用戶已達5.36億，幾乎與網民數量持平，使微博表現出驚人的普及性。在此背景下，我國政務微博也大量出現，政府成為微博用戶中的一大群體，在所有的政務微博中，公安微博最為顯眼。政務微博的出現提高了政府治理的效能，有助于促進政務公開，構建透明政府。當前我國政務微博數量也較為龐大，截止到2014年春，我國政務微博有25萬個，表明政務微博已經成為輿情管理和政府信息公開的主要手段。
與此同時，盡管我國政務微博數量龐大，但是政務微博在運營和管理中依然存在諸多不足，表現為如下幾個方面：一是僵尸微博。某些政務微博雖然開通，但是并沒有實際運行，成為僵尸微博。此類微博徒有其表，并未在輿情管理和信息公開中發揮應有的作用;二是官腔微博。有些政務微博的管理者沒有擺脫“官本位”的理念和思路，其發表的微博內容帶有明顯的官腔，對網民關注的問題不予認真回復或敷衍了事。此類微博非但沒有起到官民溝通的良好效果，反而令人反感;三是平庸微博。此類政務微博在運營過程中并無大錯，但是也沒有閃光點，顯得較為平庸，其管理者存在明顯的“不求有功但求無過”的心態，甚至此類政務微博的開通也僅僅是迫于形勢和壓力而為之，并非出于管理者真心實意。這三類政務微博是目前我國政務微博管理和運營過程中出現得較多的現象，表明政務微博的運營和管理還有待再上一個臺階。
二、輿情管理視角下的政務微博功能定位
政務微博究竟是作什么用的，這一問題的回答關系到政務微博的功能定位。實踐中我們看到，有的政務微博主要作為信息途徑，有的政務微博作為接訪入口，也有的微博專門轉發他人信息，甚至轉發一些笑話、勵志格言等。這些現象表明政務微博的管理者出于多元化的目的運營政務微博，對政務微博的功能定位還不甚明確。筆者認為，政務微博的功能應定位于輿情管理，并在輿情管理的基礎上推動政府信息公開。
（一）以政務微博實現輿情管理的必要性
作為一類熱門的網絡應用，微博在信息傳播和擴散方面具有無可比擬的優勢，其效率遠遠超出傳統的網絡應用如短信、郵件、論壇等。以政務微博實現輿情管理的必要性主要體現為如下幾個方面：第一，微博是人們鐘愛的網絡應用，通過微博搜索熱點信息，已經成為網民的網絡應用習慣;第二，微博具有介入及時、迅速的優點，且微博信息能夠實現自動推送，具有信息高效傳遞的特點。政府輿情管理需要應對突發公共事件、網絡謠言等挑戰，以政務微博實現輿情管理，可謂不二之選;第三，政務微博尤其是地方政府的微博，已經成為網民關注的焦點，是一個良好的信息平臺。微博運營商提供的留言、私信等功能為官民交流和輿情反饋搭建了良好的架構。微博管理者可以順利地獲知網民的想法和需求;第四，微博運營商所監測到的輿情熱點也可以作為一個參考數據，有利于政務微博管理者了解輿情實時動態，且這些數據的搜集和匯總已經初具“大數據”特點。如何以“大數據”理念實現輿情信息管理，正是信息化時代政府治理必須面對的課題。
（二）以政務微博實現輿情管理的具體指向
那么，如何以政務微博實現輿情管理呢？或者說，以政務微博實現輿情管理應做到哪些方面呢？我們可以從如下幾個角度展開解析：
1. 輿情監測
所謂輿情監測，是指監測一段時間內社會公眾對政府治理所持有的態度、愿望和情緒。在社會熱點公共事件、突發公共事件發生后，輿情監測顯得更為必要，管理者必須找到了解公眾態度、愿望和情緒的良好途徑。在前互聯網社會，政府治理中的輿情監測主要依賴于公眾來信、領導下訪等，但是此類方式非但不能全面了解輿情，還存在效率低下的弊端。進入互聯網社會后，以微博為典型的網絡工具能夠使管理者迅速、全面地了解輿情，所監測到的輿情具有客觀性、全面性的特點。政務微博為輿情監測提供了良好的平臺，網民會通過評論、私信等方式對政府治理或熱點公共事件、突發公共事件表達看法，其中透露的態度、愿望和情緒，能夠為政務微博的管理者所捕捉到，進而影響政府決策。同時，對網民評論的分析、梳理，也有助于把握輿情導向，從而有意識地介入媒體報道，維護政府公眾形象，避免非理性情緒的蔓延。
2. 輿情識別
輿情識別也是輿情管理的一個重要方面。輿情識別是指管理者對社會輿情的傾向性進行辨識和區別。輿情識別對于公共治理來說顯得相當重要，輿情的正確辨識有助于政府作出正確的、合理的決策，而輿情一旦辨識錯誤，則極易導致錯誤的、不合理的決策，甚至會引發更為嚴重的負面后果。一些地方政府在輿情識別過程中犯下錯誤，導致原本細微的矛盾擴大化，引發政府信任危機。政務微博能夠為輿情識別提供數據基礎，有助于管理者更好地識別輿情，從而為正確決策打下基礎。政務微博運營中監測到的評論數、轉發數、私信數量等能夠客觀地反映公眾對相關事件或信息的關注度，公眾的留言、私信等也能夠提供更為具體的信息和細節，從而有助于管理者正確識別輿情，避免輿情誤判。
3. 輿情引導
輿情引導是指管理者通過信息公開、解釋說明的基礎上，引導社會公眾正確對待某些事件或信息，并保持良好的價值觀和行為準則。在正確識別輿情后，必須對輿情進行引導。輿情引導的目的有二，一是確保社會公眾的知情權能夠得到保障，二是避免社會公眾遭受錯誤信息的欺騙或蒙蔽，進而作出非理性的行為或不公正地對政府部門抱以不信任。政務微博具有良好的輿情引導功能，主要表現為政務微博能夠主動實現信息公開，并通過謠言阻擊等方式降低不實消息的負面作用。
三、輿情管理視角下政務微博運營的績效提升
鑒于當前很多政務微博淪為僵尸微博、官腔微博和平庸微博的現狀，有必要探討如何在輿情管理視角下提升政務微博運行的績效，使政府微博真正承擔起政府信息公開和輿情信息管理的重任。對此，筆者提出如下建議：
（一）正確認識政務微博管理的職責
政務微博不是政府做秀，也不是形象工程。政府微博的運行和管理，必須以輿情管理為手段，以信息公開為途徑，以透明政府的構建的為目的。政務微博的管理者應對政務微博的管理職責有明確的認識，并積極付諸行動。例如，僵尸微博應盡快激活，官腔微博應一改官腔提升親和力，平庸微博則應轉變角色積極作為。政務微博的管理者還應積極地通過政務微博捕捉對政府治理有益的輿情信息，并在輿情監測、輿情識別和輿情引導方面有所作為。
（二）注重政務微博的用語和表達
政務微博應與網民之間積極互動，主要表現為積極回應網民的信息需求，并主動通過政務微博實現信息公開。至于當前政務微博出現的“娛樂化”、“賣萌”等傾向，我們應區別對待，并精準把握“度”的關系。例如，有的職能部門負責醫療衛生，專司公眾健康保障，此類政務微博在用語和表達上可以適當活潑;有的職能部門負責公共安全，專司公共安全和違法犯罪的懲處，此類政務微博在用語和表達上應適當嚴肅。但是從總體上說，政務微博代表政府形象，與私人微博不同，政務微博在與網民互動的過程中應盡量做到嚴肅而不失親和，活潑而不失莊重。
（三）做好微博信息的搜集、分揀和歸檔
政務微博在與網民溝通和交流過程中必然會接觸到網民反饋的各種信息。此外，政務微博管理者也可以積極主動地在微博平臺上獲得有關輿情趨勢的信息。政務微博的管理者應善于做好微博信息的搜集、分揀和歸檔工作。就信息搜集來說，微博管理者應做到信息搜集的全面化，既要搜集正面信息，也要搜集負面信息;就信息的分揀來說，微博管理者應剔除無用信息、不實信息，保留有效信息、真實信息;就信息的歸檔來說，微博管理者應對微博信息的指向、需求、反映的問題、存在的矛盾有一定的認識，并按照一定的原則進行歸檔，以供查閱。
（四）借鑒新媒體運營理念運營政務微博
政務微博雖是由各級政府部門開設，但微博本質上的“新媒體”特性，決定了微博的傳播同樣需遵照媒體的傳播規律。這就要求政務微博在內容上同樣需要具備時效性、貼近性、重要性，要有及時的信息披露、權威的政策解讀，才能保持微博粉絲的持續增長和持續活躍;在形式上要圖文并茂、通俗易懂，讓網民“喜聞樂見”。因此，政務微博管理者要正視微博的媒體特性，提升自身的媒體素養，采取與微博傳播特性相適應的手段，例如設置議題、配發圖表、加強互動交流等。同時，微博運營人員要將個人微博賬號與政務微博賬號明確區分，并杜絕在政務微博上涉及商業廣告的內容或違背社會公序良俗的內容，維護政府形象及公信力。
總之，通過運用政務微博實現政府善治，是互聯網時代的一大趨勢。我國政務微博蓬勃發展表明政府已經認識到了政務微博的重要性。政務微博在公共管理中的良好介入也充分表明了信息化社會政府治理的革新趨勢。但是政務微博究竟應如何實現功能定位，如何更好地發揮功用，特別是在輿情管理的視角下充分發揮作用，則依然屬于一個待解問題。我們應將政務微博定位于輿情信息管理工具，并利用政務微博做好輿情信息管理工作，促進政府信息公開，增進官民互動。
參考文獻
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網絡輿情監測存在的問題范文4
網絡輿情監測以監測社會民生輿論為主，但“網絡水軍”往往將商業話題變相說成社會生活話題，以此來吸引眼球。這樣，刻意制造的他生輿論就混雜在輿論陣營中，表達了大眾的非本意輿論，掩蓋了自然形成的社會輿論。如此一來，網絡輿情監測統計的輿論數據就會失真，并對學術研究機構和政府造成誤導。而所有這些，無疑也會降低網絡輿情監測的公信力。
網絡輿情監測作為一種嚴謹的科學體系，可以利用當今先進的計算機與網絡技術，通過先期技術處理和后期操作對網絡輿情進行追根溯源，通過考量輿論的來源甄別出網絡輿論熱點的真偽。鑒于當今網絡水軍廣泛存在的現實，筆者提出以下幾種方案完善網絡輿情監測工作的輿情篩選功能。
1.情感詞分析方法
“網絡水軍”在網上的帖子往往是非理性的、帶有強烈感彩的，或是極力美化雇主的產品或服務，或是極力貶低雇主競爭對手的產品或服務，整體上傾向性比較強烈。因此，我們就可以通過對論壇或貼吧用戶的帖子的文本分析，主要是對情感詞的分析，來判斷這個用戶是不是“網絡水軍”，以及他所主導的輿論是不是有意制造的他生輿論。
通過傾向性分析可以明確網絡傳播者的意圖和傾向，通俗地說，文本輿情描述的是文本所傳遞的情感。對文本輿情進行分析，實際上就是試圖根據文本的內容提煉出作者的情感方向。網絡文本的傾向性分析就是挖掘網絡文本內容蘊涵的各種觀點、喜好、態度、情感等非內容或非事實信息。①
此前已有研究制定了一套完整的方法和公式，其基本思路是：首先進行互聯網信息采集獲得數據，然后通過網頁頁面分析技術抽取元數據（比如信息者、信息時間、信息來源等）和正文信息，采用機器學習方法對正文信息進行情感分類，判斷其為正面信息或為負面信息。經過統計后，在特定的一段時間內，當某人發表的正面或者負面信息比重超過預設閾值時，則認為其為“網絡水軍”。②
設定特定的時間段，信息者AN篇有關主題P的信息，其中正面信息X篇，負面信息Y篇（X+Y≤N）。設閾值為T(0
那么，信息者A為“網絡水軍”。
根據最新數據顯示，92.3%的網民經常訪問的網絡社區數量在2個以上，其中27.2%的網民經常訪問2個網絡社區，29.1%的網民經常訪問3個網絡社區，經常訪問4個以上網絡社區的網民達到36%，③網民平均每人使用3.09個網絡社區，這里將其簡記作3個。那么，在上述公式中，X/Y=3（或Y/X=3），此時的閾值T為0.5。又因為“網絡水軍”的發帖量遠大于一般網民的平均發帖量，所以閾值T應該略大于0.5。
換句話說，在現階段，當一個發帖人的Q值大于0.5時，我們就可以基本確定這個人是“水軍”，進一步確定他所主導的輿論可能是他生輿論；而且Q值越大，這種疑似程度越強?？偨Y起來看，情感詞分析方法是判斷發帖人個人身份的一種有效途徑，在計算機輔助技術的幫助下，將大大提高篩選的效率，其工作流程如圖1所示。
圖1網絡輿情信息文本分析工作流程④
上圖中，建立假設和檢驗假設并不是存在于每一個分析文本中，為可選項目。輿論監測者首先要制定有針對性的研究意圖，然后按照統計學原理選擇科學合理的樣本。定義分析單元就是定義分析樣本的每一個元素，再形成分析類目即分析系統，使之適應所提出的問題，同時使所有類目具有互斥性、完備性和信度。最后是通過統計、計算、分析得出結論。
2.相同IP與ID的統計分析
情感詞分析可以從個人角度篩選出“網絡水軍”，對于一個主題帖子是不是“網絡水軍”所為的考察，我們可以通過對相同IP地址的統計分析來完成。
正如前文所說，“網絡水軍”在網上發帖時會用很多ID賬號，即網友所說的“馬甲”，這些ID或網名是不同的，所以單一根據ID無法辨別發帖、回帖是不是少數人所為。
“網絡水軍”每天長時間掛在網上刷帖，盡管更換不同的ID，但他們的上網IP地址是不變的。那么，通過統計每一個ID發帖時所使用的IP地址，就可以辨別出哪些不同ID發的帖子是出于同一臺電腦即同一個人。如果一個論壇里的帖子出現了大量相同的IP地址，或出現在不同論壇里的同一主題的帖子中出現了大量相同IP地址，那么就可以肯定，這個輿論主題是網絡水軍人為制造出來的。
另外，如果在同一處的同一個ID使用不同的IP，那么說明這可能是同一個人在不同時間發表的言論，或是不同的人使用網絡營銷公關公司統一發放的“馬甲”發表的言論。于是，就可以根據這個ID所使用的IP，繼續順藤摸瓜地找到本論壇中其他ID發表的言論和其他論壇中同一個IP使用的ID發表的言論。這樣就形成了一個由IP和ID構成的無盡的關聯網絡，在這個網絡上的每一條帖子都可以確定為是“網絡水軍”制造的（如圖2）。
圖2IP、ID關聯網絡
這種方法同樣需要計算機技術的輔助。另外，要根據現實情況制定評價標準和體系，我們不妨統計出“水軍”發帖的個數，并求出這些帖子在整個話題帖子中的所占比例，這個比例越高，那么這個輿論熱點系炒作所為的疑似程度就越高。還可以根據實際操作中的情況，制定出一個更復雜的評價體系，將每一個指標賦予不同的權重，分別賦值，求出最后的疑似程度值。
3.歷時性調研
由于現在“網絡水軍”和網絡營銷公關公司的大量涌現，一些企業或團體已經認識到了網絡輿論對其生存發展的影響。當一家企業受到網絡打手的輿論攻擊時，也會自覺進行調查，并盡力澄清。同時，公安機關對于重大輿論事件也會介入，比如伊利―蒙?！跋莺﹂T”。這些調查出的結論都可以成為網絡輿情監測辨別輿論真偽的材料。
4.省略/s2009/dcfb/，2011年1月11日
網絡輿情監測存在的問題范文5
摘 要 在現在的社會中，電網企業輿情壓力較大，主要表現在幾個方面：從社會發展進程看，社會轉型時期，各種社會訴求、社會矛盾聚集，情緒化表達成為潮流。從公眾關注熱點看，央企的行業壟斷、收入分配、服務仍將是公眾關注的焦點，一旦有失誤，都有可能演變成一場輿情危機。從信息傳播手段看。“網上沒有主席臺，人人都有麥克風”，網絡媒體成為公司負面輿情主要來源與重大輿情的重要議程設置者。比如說一個小區停電了，一直不來電。因為種種原因，然后這個事件就在貼吧或者微信發酵了，對供電企業造成了負面影響。其內容和人民的日常生活緊密相連，百姓針對這件事情發表自己的觀點，很多跟帖著不知道具體情況，只是一味的跟隨潮流而走，隨意發泄自己的不滿，這對企業造成了較大不良的影響。
關鍵詞 網絡輿情 輿論引導 信息傳播 思想政治教育
網絡輿情主要是利用網絡的傳播力度，在網絡中傳達人們對于一些觀念的看法，是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。
我國企業網絡輿情的實際狀況主要體現在以下幾方面：
網絡輿情的去中心化?，F在科學技術發展十分迅猛，在過去處在受眾位置的網民已經成為網絡傳遞的主要對象?，F在的新媒體就是全媒體，媒體的范圍不斷擴大，所有人都可以參與其中。在現在的網絡環境中，最開始是以門戶網站為基礎，新聞從業人員和網站管理人員都屬于主要的責任人，更容易在社會中構建良好的氛圍。
網絡輿情監管制度不健全。企業網絡輿情具備其獨有的特征，傳遞速度較快，便于操作，這些特征使得網絡逐漸成為企業發泄情感的主要道路。因為每個人的情感、專業能力等因素各不相同，所以對事物的看法也不同，人們可以利用網絡來傳遞自己的心聲，從而使得網絡輿情不斷增長。但是現在網絡輿情管理制度不健全，對于思想觀念的教育認識也存在一定的問題。
企業網絡輿情的應對措施主要有：
一、加強自我管理
現在的人們勇于表達自己的看法，也樂于接收新鮮的事物。但是有時候對社會價值判斷不夠準確，會出現隨意跟風的現象。這就要求企業進一步加強管理，強化在使用網絡時的法律觀念、責任觀念和安全觀念，從而使得網絡環境更加的完善健康。同時還要加強企業的政治參與力度，從而有效的解決企業網絡所引發的安全問題。企業網絡群事件中有很多的不安全因素，例如情緒化情況嚴重，肆意散播謠言，這就是公民政治參與混亂的表現，所以需要保證在企業正確的政治參與方式，并且企業要對自己的言行和舉止負責，從而有效的預防網絡輿情所造成的損害。企業還要強化自身素養，在進行言論表達的時候要深思熟慮，不能貪圖一時的泄憤，隨意散播謠言或是盲目跟風。
二、建立疏通機制
現在，我國網絡輿情發展的實際狀況就是媒體供應過剩，官方信息提供不及時，在現在的媒體環境中，企業可以使用多種方式來加強自身的認知能力，針對企業不科學、存在誤差的思想觀點，需要順應當時媒體技術傳播的規律性。使用科學合理的方式進行教育，才能取得明顯的效果。針對媒體問題主要涉及以下幾方面的問題：主觀方面不積極，行動方面不落實，時間方面不及時，內容方面不真實，態度方面不正確，還有部門領導不讓說等問題。媒體事件的發酵主要經歷五個階層，四個小時內是謠言產生的初期；六個小時內信息趨向多元化；八個小時內會產生一個鮮明的主題；十二個小時會出現新聞審查；二十四個小時會把事件推向最高峰。所以，企業在處理輿論的時候，需要合理的控制時間，對輿論進行有效的梳理和引導，構建引導干預制度，這也是企業網絡輿情監管和引導工作的主要內容。
三、做好輿論引導
針對企業網絡輿情，需要強化關注力度，及時引導，變“被動”為“主動”，不能過分堵塞消息，這樣只會增加大眾的猜疑力度，使得事情朝著最壞的方向發展。加強輿論引導工作，一是積極建設主流媒體網站，加強新聞網站建設，宣傳企業所做的工作，努力增強與公眾互動的能力，增進與公眾的溝通。二是完善網絡新聞發言人制度，遇到突發事件發生后，第一時間遵循“雙進駐”，進駐危機處置小組和臨時新聞小組。三是創建網絡輿情監測和預警機制。建立全員全過程輿情風險防控工作機制，實現輿情風險早發現、早預警，做好源頭治理和超前防控。
隨著網絡技術的不斷發展，信息傳播方式也在不斷變化，網絡輿情已經融入到企業的日常生活中去。企業的文化素養較高，網絡雖然可以增加他們的視野范圍，但可以給企業的思想認知和行為發展帶來一些不良的影響。所以需要強化當代企業的自我約束能力，運用自己的專業知識和理性認知對事物進行準確的判斷。同時還要對企業的思想觀念進行正確的引導，強化企業網絡輿情引導團隊的構建，構建良好的社會氛圍，不斷的提升思想政治教育的現代化水平。
參考文獻：
[1] 肖麗妍，齊佳音.基于微博的企業網絡輿情社會影響力評價研究[J].情報雜志，2013.05.
網絡輿情監測存在的問題范文6
【關鍵詞】大數據 網絡輿情危機 應對策略 【中圖分類號】G20 【文獻標識碼】A
大數據背景下，網絡輿情危機治理呈現出新的特征
2014年，大數據概念的首次提出，實現了在現有信息和科技基礎之上的數據收集、處理、挖掘以及管理，形成了大數據之“大”。在這一背景下，網絡輿情危機治理呈現出新的特征。
以新媒體作為網絡輿情危機治理的新渠道。新時期的新媒體是指基于互聯網技術所產生的一種具備智能化特征和技術的數字媒體，如常見的移動電視、手機等。新媒體技術擁有傳播便捷、適用性廣、存儲量大等特點，受到了社會各界的青睞。在網絡輿情危機治理的過程中，新媒體起到了重要的渠道作用，它能在較短的時間內，以較低的行政成本實現輿情事件的轉危為安以及公共職能管理的有效發揮。通過數據傳媒的遙控，使其過濾作用得到充分利用，從而在技術上保證正確的輿情導向。另外，新媒體還可以實現對網絡輿情危機事件的跟蹤和監控，便于政府等相關部門及時作出應對。
以信息公開作為網絡輿情危機治理的新原則?，F如今，人們行為的形成和變化與大量的社會信息有關，人們的價值判斷、行為取舍等方面都受到了人們對信息接受程度以及信息可信度的影響，大數據時代下，這種影響更為顯著。在傳統的公共危機治理過程當中，行政管理機制以自上而下的形式為主，這樣一來，就比較容易造成信息不對稱等缺陷。因此，遵循信息公開的原則，使人與人、人與組織、人與公共之間的信息得以公開，同時也給輿情危機管理的透明度和公開性提供了保障，讓民眾免于謠言和不安定因素的侵擾。
以數據資源開發作為網絡輿情危機治理的新理念。面對網絡輿情危機治理過程中的時間、信息、政策、人力、技術、目標、程序、效果等多方面的制約，政府等相關公共部門應當具備過硬的治理能力，由此開拓新的治理理念勢在必行。在大數據背景下，如何充分發揮大數據優勢，是當前需要研究的問題，而大數據所帶來的最大優勢，就是數據資源開發。依靠數據資源開發，為網絡輿情危機治理建設一個集網絡信息資源為一體的多層次、全方位的公共服務平臺，幫助政府等公共部門實現對數據資源的科學利用和整合，進而提出科學的應對策略。
大數據所帶來的各項優勢，同時也成為網絡輿情危機的溫床
法治環境的缺失，給數據的科學性監管帶來了一定的困難。由于信息技術、網絡安全等方面的缺陷，導致網絡安全問題頻現，而網絡輿情危機治理缺乏健全的法治環境，因而無法保證對數據的科學性監管。根據第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據，截至2016年6月，我國的網民規模達到7.10億，互聯網的普及率為51.7%，互聯網數據用戶的大量增加，大大提升了網絡輿情管理的難度。此外，由于信息不對稱、法律制度不健全等因素的影響，也導致了網絡謠言和網絡負面輿情的出現。網絡輿情危機從產生到最終治理，過程雖短，但是需要完善的制度監管作為前提條件，如果監管制度和相關法律規范缺失，必然會出現網絡輿情導向監管難的問題。
數據資源開發不深入，政府應對能力難提升。當前，在我國的治理體制中，科層制的行政思維模式和自上而下的治理模式依然存在，上級部門的指示對下級部門各項工作的開展一直都有著重要作用。所以一旦發生網絡輿情危機事件，一些基層政府往往一味依靠上級政府，以致于錯過了最佳的治理和應對時間。此外，有的基層政府也沒有意識到網絡輿情危機處理過程中的變化性和復雜性，應變能力較差，并且對數據資源的開發和利用不充分，導致行政主體的管控優勢未能顯現。與此同時，由于相關部門對數據資源的整合技術相對匱乏，對數據資源的開發不夠深入，辨別輿情危機的能力較弱，因而無法及時對網絡輿情危機事件給予有效的應對和管理。
數據資源過于零散，網絡輿情危機難管理。目前，在政府的管理行為當中，大數據思維已經初步融入，但是仍然存在數據資源過于零散的問題，一些地方甚至出現了“信息孤島”等現象。網絡輿情危機治理要求政府等相關公共部門在較短的時間內實現對工作的合理安排，從而可以及時應對突發問題。但是，由于網絡輿情危機的影響往往較大，一些部門之間又缺乏妥善的溝通，這樣就容易導致政府等公共部門在短時間內難以找到事件發生的本源，加之數據資源零散，利用不徹底，從而出現管理行為片面化的情況。尤其是在網絡輿情危機出現時，基層政府缺乏主動應對的能力，未能充分把握危機治理的最佳時間，如此一來，就會影響政府對危機治理的效果。
優化治理路徑，提升輿情危機的治理能力
營造應對網絡輿情危機的制度環境，加強法治數據保障。網絡輿情危機制度環境的缺失，對輿情危機的治理產生了一定的負面作用?，F階段數據的收集、處理、分析等各個階段都有可能觸及到法律問題。因此，相關部門應針對大數據信息，建立完善的法律保障，營造良好的網絡輿情危機制度環境。具體而言，首先要提升數據法治的理念。在公共管理者發現一些網絡輿情危機的苗頭時，就應及時利用數據信息技術進行分析，判斷其是否最終能夠成為網絡輿情危機事件，從而將其及時遏制。其次，要努力完善相關法律法規。通過明確公共權力、公眾言論自由的權利和義務，以實名制認證為主要方式，保障公眾言論自由的權利。輿情形成后，應及時幫助公安系統識別不良輿情的制造者。最后，要養成公眾輿情發言負責任的良好習慣。在公共輿情的參與過程中，要自覺提高法律意識，營造干凈、綠色的網絡環境。
建立網絡輿情危機管理機制，加強數據資源分析。大數據背景下，針對網絡輿情危機的緊迫性、突發性，應充分發揮大數據的優勢，通過數據資源分析并緩解輿情危機管理中的各項矛盾。數據資源分析的加強，需要以健全的網絡輿情管理機制作為依托，從而提升對網絡輿情危機事件的防范能力。專業部門應當有針對性地對危機治理過程中出現的各項監測問題作出預判，利用互聯網、電子媒介等渠道，及時對外公布監測信息。在具體的網絡輿情危機管理機制實施之前，可以率先通過網絡平臺調動起民眾參與的積極性，開展各項網民聽證活動，正確引導民眾的輿情導向。另外，政府等公共部門還可以利用該項管理機制，為廣大民眾建立網絡問責平臺，對民眾反映的危機事件進行調查，在確認事件的真實性之后進行責任追究，保障網絡安全。
開發網絡輿情危機技術體系，加強數據資源整合。隨著信息技術的不斷發展，大數據技術成功融入其中，以其多樣性、海量性以及高速性等特征為網絡輿情危機治理提供了一條新的道路。如何充分利用大數據技術開發網絡輿情危機技術體系、加強數據資源整合，成為當前的重中之重。首先，可以采用完善的數據化管理模式，將大數據自身的優勢充分應用在網絡輿情危機治理當中。與此同時，還可以利用數據檢索技術對數據進行檢索整合，找出有害的信息源頭，幫助有關部門進行有針對性地預防和封鎖。其次，可采用大數據處理技術建立數據資源整合平臺，將復雜的數據轉變成為可利用的決策信息，并且利用該平臺將信息傳達給有關部門，及時做到網絡輿情危機事件的預防和應對。
（作者單位：華東交通大學國際學院）
【參考文獻】
①李陽：《危機管理模式下新媒體網絡輿情治理路徑研究》，《社會科學輯刊》，2015年第4期。
②辜勝阻：《擬社會管理與網絡輿論危機應對》，《電子政務》，2011年第9期。
