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網絡輿情控制方案范文1
監獄是我國重要的刑罰執行機關，是我國司法體系中重要的一部分。但是由于各種原因，對于監獄網絡輿情的管理，還處于初級階段，十分不完善。我國對網絡輿情分析的研究始于2005年，之后相關的研究逐年遞增。截至2014年11月，在CNKI中國學術期刊網上以網絡輿情為主題的研究成果共有5782篇，以涉警輿情為主題的研究成果共有78篇，以監獄（網絡）輿情為主題的研究成果只有5篇。初步統計數據顯示，我國近階段對于公安、司法等涉警行業的網絡輿情的分析和研究才剛剛起步，文獻成果較少。
1國內監獄與網絡輿情突發問題應對的現狀
1.1網絡輿情的特點網絡輿情是廣大公眾，充分利用互聯網，自由表達自己的態度、意見、觀點和情緒等。網絡輿情的主體是網民，網民雖然具有很大的參考性，但是不代表所有的民意。網絡輿情的主要載體是網絡上的各種社交軟件、新聞網站等。網絡輿情經過網絡的傳播，與一般的現實輿情不同，有許多獨特的特點。第一是具有豐富性和多元性，由于互聯網的普及，人們的網絡交流十分簡單而且方便，能夠廣泛地參與公共事務的管理。第二是網絡輿情具有情緒化和非理性化的特點。公眾由于心理上對社會現實的不滿，或者受其他公眾的影響，常常出現不理性化的輿情。再加上網民的責任意識不高，沒有網絡文明的意識，出現了不少相互謾罵、惡意攻擊的問題，情緒化和非理性化嚴重。第三是從眾化和群體極化。在網絡輿論中，存在著故意夸大事實，歪曲事實的問題。一些志同道合的網民在網絡上交流溝通后，出現群體極化，甚至更加極端的情況，聽不到不同的意見，漸漸脫離現實情況。而且網民的從眾心理比較嚴重，常常不顧及事實，只聽別人的一面之詞。1.2監獄網絡輿情監獄網絡輿情由于其特殊性，具有自己的特點，監獄網絡輿情具有敏感性、突發性、負面性、可控性差的特點。監獄是司法機關的重要部分，既有教育改造的職責，也承擔著刑罰的執行責任。監獄工作具有保密性，成為人們挖掘的重點，隨著我國依法治國的觀念深入人心，監獄的一舉一動，都會受到公眾的關注。尤其是涉及到執法不嚴、執法不公等的問題，如果沒有及時處理，非常容易引發網絡輿論危機。其后續的連鎖反應，也十分嚴重，對于司法機關的公信力是一個嚴重的考驗。監獄在公眾心中的正義形象將會受到影響，甚至帶來社會恐慌。1.3應對現狀近年來，監獄網絡輿情的負面輿情不斷上升，并且輿情的發生點分布不均，有網絡暴力向現實演變的趨向。隨著媒體結構越來越多元化，監獄網絡輿情的信息來源越來越多，輿情的受眾越來越多。但是傳播主體大多判斷能力不高，沒有主流價值觀的引導，很容易受到輿論的影響，出現盲從的現象。目前應對網絡輿情危機，監獄相關機關處于消極被動的地位。前期沒有危機預警，在后期恢復階段，處理能力有限。監獄管理部門的日常管理不規范，沒有危機意識，并且在工作中出現了違法違紀的行為，造成了輿論危機。在案件曝光前，已經發現并進行了處理，但沒有向社會公布，造成了曝光后的被動局面，沒有把握控制輿情危機的最佳時期。而且與媒體缺乏溝通交流，造成輿情反復，降低了監獄執法的公信力。
2監獄處理網絡輿情危機的問題
2.1決策層不重視，沒有應對的長效機制決策層不重視網絡輿情危機的處理，沒有建立長效的管理機制，造成對網絡輿情危機可控性差的局面，影響執法機關的公信力。網絡輿情危機應急處理，應該是國家突發公共事件應急處理的一部分，但是目前并沒有納入其中。監獄不能準確地評估網絡輿情危機，缺乏長效的預警機制以及管理機制，往往造成危機進一步爆發。2.2缺乏監獄信息化建設人才目前，監獄缺乏信息化建設人才，監測輿情缺乏及時性和有效性，僅靠一些檢測人員的主觀判斷，往往使涉警輿情在第一時間錯過了處理和應對。相關工作人員缺乏網絡輿情危機意識，不能準確地分析和判讀網絡輿情危機，便不能及時控制危機，對網絡輿論進行引導，不能及時消除公眾的質疑。2.3經費緊張當前，各級監獄機關正在建立網絡輿情的應對體系，在工作中投入了大量的人力、物力和財力，取得了一定的成果。但是部分監獄的機關，尤其是中西部地區，沒有足夠的資金支持，不能進一步完善網絡輿情危機的應對機制[5]。許多地區的信息化建設，都是通過自籌的資金進行的，對于全區的網絡輿情危機應對系統的建設，很難實施。資金不足，經費緊張，不能加強對現有技術人員的的培訓工作，覆蓋全區或者全省的網絡系統不能建立，缺乏必要的網絡監控和處理機制。2.4后備人才嚴重不足監獄現有人員信息化水平較低，后備人才嚴重不足。不重視對網絡輿情危機的管理，沒有后備人才，往往造成網絡輿情危機進一步擴大。當前工作人員的信息化水平有限，技術手段比較簡單，沒有良好的危機檢測系統和預警系統，無法保證對于網絡輿情危機，能夠有效地進行控制和處理。
3監獄處理網絡輿情危機的對策
3.1重視網絡輿情危機處理領導決策層要重視網絡輿情危機的處理，建立長效的預警機制和管理機制，完善應對處置預案。可以設置網絡輿論危機管理小組，負責網絡監控和信息的，及時判斷輿論的導向、性質和可能的后果等，在最短的時間內，消除公眾的質疑，避免輿論進一步擴散[6]。要及時整理和收集網絡上各種信息資料，加強對網絡輿情的分析，預測潛在的危機?？梢月摵蠈＜覍W者和司法人員，建立完善的應急處理方案，提高應對網絡輿論危機的能力。3.2加強信息化人才建設，充實后備人才要重視人才的培養，對現有工作人員的要定時培訓，提高他們的工作能力和水平。同時要制定完善的人才計劃，充實后備人才。要注重人才綜合素質的培養，既能夠掌握監獄管理的工作，又了解信息化假設，了解網絡輿情的特點和傳播規律，相互配合，形成一支高素質的危機管理團隊。3.3增加資金投入，改進網絡技術網絡輿情危機處理是一件重要的事情，要加強信息化建設，需要有足夠的資金投入，需要有政府財政的支持，加大對人力、物力和財力的投入。通過改進網絡技術，能夠有效地提高對網絡輿情危機的管理。利用網絡技術，能夠對相關的網站信息進行分類，從中挑選出與監獄網絡輿情相關的內容，判斷輿情的結果，并對監獄網絡輿情進行有效的監測。
4監獄與網絡輿情突發問題對相關專業人才培養的啟示
要培養高素質的監獄信息化專業人才，既要重視網絡技術的培養，也要重視對刑事執行機關管理的培養。要完善專業課程設置，合理設置專業課程的權重，使學生能夠利用信息技術，關注網絡輿情的內容和趨勢，及時收集整理相關信息，進行分析、預估和判斷。要重視實踐能力的培養，與時俱進，及時更新技術，使教學更有實效性和針對性，培養具有實用性的人才。
5加強校局合作，努力為司法行業系統培養更多的應用型專業人才
要加強相關院校和監獄機關的合作，在高職教育發展的新形勢下，政法警察類院校要充分發揮辦學的優勢，使學生參與到實踐問題的處理中，積極與行業相關部門合作，完善監獄網絡輿情危機處理系統和應急方案。對監獄網絡輿情進行合理劃分，采取相應的措施，培養學生應對不同情況的處理問題的能力，注重培養高素質的應用型專業人才。要繼續豐富校局合作的內容和方式。學校應當緊密跟隨行業技術發展趨勢，繼續加強與行業有關的應用研究，力爭為實務部門解決具體問題?？傊斍拔覈O獄在處理輿情危機方面還存在一系列的問題，沒有建立長效的應急機制，資金和人才投入不足。要針對存在的問題，采取相應的合理措施，促進監獄部門更好地處理網絡輿情危機，提高執法部門的公信力。
參考文獻：
[1]王治荃.新媒體背景下監獄應對突發事件的危機與對策——以“訥河監獄囚犯獵艷案”為視角[J].河南司法警官職業學院學報,2015,13(2):107-111.
[2]許林,于瑮.地方政府網絡輿情危機管理及應對[J].學術論壇,2014,37(9):23-27.
網絡輿情控制方案范文2
關鍵詞：互聯網；網絡輿論；輿情
中圖分類號：G203 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）07-0195-01
1 引言
當前，互聯網已成為匯集輿情、暢通民意的重要平臺和渠道。政府可以通過對網絡輿情的搜集與分析來判定民眾的意愿，從而來幫助自己更好地決策，也可以更好地應對一些社會突發危機事件；企事業單位可以通過對網絡輿情的分析來有效保護和提升公司品牌形象，消減負面信息對公司的影響。
2 網絡輿情監測技術重要性及必要性
網絡輿論的影響是巨大的，其中大部分是正面的影響，但是如果不對網絡輿情加以監控與引導，一旦被錯誤利用，就可能產生嚴重的負面影響，以致危害個人安全，甚至是危害國家安全，如近年來娛樂圈頻發的抑郁癥自殺事件；互聯網是完全開放的虛擬的公共空間，每個網民都可以成為網絡信息的者，每個網民都有選擇網絡信息的自由，網絡輿情是網絡與一般社會輿情結合的產物，網絡輿情除具有社會輿情的一般特征外，還具有其它的特點：如網民在網上信息是匿名的，網民會直接表達自己的觀點，反映真實的情緒；網絡輿論的形成往往非常迅速；網絡輿情的主題是寬泛的、自發的、隨意的；網民普遍表現出強烈的參與意識，網絡輿情經常是互動的；網民由于各種因素影響，網絡輿論可能是感性的、情緒化的甚至是非理性的。[1]因此，如何因勢利導，及時掌握社會輿情動態，積極引導社會輿論，是各級政府部門及企事業單位所面臨的嚴肅課題與嚴峻挑戰。
3 網絡輿情監測技術應用研究
網絡輿情監測的方式主要有人工方式和自動方式。人工方式主要是利用搜索引擎對網站進行人工監測，有信息量大、搜索不全面、不能實時監測的局限性，因此研究網絡輿情自動監測是非常必要的。從技術角度來看，網絡輿情監測系統是眾多技術結合的成果，基于內容挖掘的網絡輿情信息分析，涉及較多與自然語言處理相關的研究子領域。劉毅提出了內容分析法在網絡輿情分析中的應用，開拓了內容分析在網絡輿情監測中的先河。[2]在網絡輿情監測系統處理信息過程中，一般包含網絡輿情信息采集與提取、話題發現與追蹤、網絡輿情傾向性分析等步驟。
3.1 輿情信息采集與提取
網絡輿情主要通過新聞、論壇/BBS、博客等渠道形成和傳播，特別是近年的QQ群、微信以及Twitter等微博客，這些主要為動態網頁，以松散的非結構化信息為主體，實現準確的輿情采集和抽取存在難度。
在信息采集中，主要采用網絡爬蟲和網頁清洗等技術。網絡爬蟲是一個按照一定規則自動抓取網絡信息的程序，又稱網絡蜘蛛。網絡爬蟲分為三類：通用爬蟲、面向主題爬蟲和面向DeepWeb爬蟲?？紤]到網絡輿情監測一般是面向行業監測，傾向于使用面向主題爬蟲。主題網絡爬蟲主要有兩種技術：基于Web鏈接分析的搜索、基于Web內容分析的搜索。網頁清洗就是從網頁中過濾掉“噪”數據，提取出網頁中有價值的信息內容。網頁清洗分析方法主要分為三類：基于樹結構分析方法，基于Web挖掘方法，基于正則表達式方法。
3.2 話題發現與追蹤
無論是熱點、敏感話題，還是需要重點關注的話題，如何從海量信息中找到這些話題？
話題發現與追蹤是對網絡輿情聚類分析后，利用關鍵詞過濾、語義分析、數值統計等方式識別被關注話題，以及熱點和敏感話題，并對其趨勢變化進行追蹤，是網絡輿情監測中的核心技術。目前國內外的實現技術是基于文本聚類，即文本的關鍵詞作為文本的特征。話題發現與追蹤研究始于1996年美國DARPA提出一種能自動確定新聞信息流中話題結構的技術。目前，主題檢測與跟蹤研究集中于五個子任務展開，各個子任務的解決將有助于最終研究目標的實現。這五個子任務包括：對新聞報道的切分子任務、新事件的識別子任務、報道關系識別子任務、話題識別子任務、話題跟蹤子任務。[3]其中話題識別和話題追蹤是核心問題。
3.3 網絡輿情傾向性分析
輿情傾向性分析是對帶有感彩的主觀性文本進行分析、處理、歸納和推理的過程。傾向性分析是自然語言處理技術中新興的研究課題，具有很大的研究價值和應用價值，一般來說，它分為三個主要研究任務：情感信息抽取、情感信息分類、情感信息的檢索與歸納。[4]
通過傾向性分析可以明確網絡傳播者所蘊涵的感情、態度、觀點、立場、意圖等主觀反映。目前主要采用文本聚類和傾向性分析技術，對論壇帖子等網民評論聚類分析和傾向性分析，歸納網民觀點。一方面能夠主題趨勢跟蹤，分析新發表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。另一方面對突發事件跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發生的全貌并預測發展趨勢。同時，通過傾向性分析預警功能，對突發事件、涉及內容安全的敏感話題及時發現并報警。
4 網絡輿情監測技術問題與發展
通過網絡傳播的信息包含了網民對當前社會各種現象以及諸多熱點問題的立場和觀點，話題涉及與日常生活相關的各個領域。因此，網絡輿論能夠最直接、快速地反映各個層面的社會輿情狀況與發展態勢。把握好網絡輿情監測技術，及時了解并正確引導輿情發展方向，對政府和企業發揮職能和生產經營至關重要。
然而，網絡輿情監測技術還存在許多亟需完善的地方，如監測源的獲取、復雜輿情傾向判斷、高質量輿情自動監測、如何及時關注及應對由社會突發公共事件引起的網絡輿情問題、虛假信息和不良信息引發錯誤輿論導向問題等，這些關鍵問題的研究不僅需要我們充分利用已有的理論知識和先進的技術手段，還需要我們能夠創新性地提出更貼切網絡輿情實際的解決方案，來及時應對網絡輿情帶來的一系列影響。同時要繼續深化對網絡輿情的理論挖掘，加強數據挖掘技術的研究，在原有數據挖掘算法的基礎上改進或者提出新的算法，提高網絡輿情監測技術水平，在此基礎上構建實時智能化的網絡輿情監測以及應急處理機制。
參考文獻
[1]謝海光.互聯網內容及輿情深度分析模式.中國青年政治學院學報[J]，2006，（3）：95-100.
[2]劉毅.內容分析法在網絡輿情信息分析中的應用.天津大學學報（社會科學版）[J]，2006（4）：308-310.
網絡輿情控制方案范文3
網絡輿情分析師：
做起來不容易
適合專業：計算機技術與運用、信息技術等
職位解讀：如果說網絡輿論是了解社情民意的重要“溫度計”和“晴雨表”，那么輿情分析師就是“氣象員”和“預報員”。他們專職從事互聯網信息監測、輿情態勢分析、輿論環境研究、網絡危機處理等工作，為政府機構、企事業單位以及個人提供輿情監測、危機預警、公關咨詢等服務。也就是說，面對網絡上的海量信息，輿情分析師將利用專業知識和工具進行檢測分析，為服務對象處理輿論危機、維護社會聲譽提供決策參考。
職業前景：國內網絡輿情監測與研究機構在2008年開始大量出現，輿情分析師也開始成為一門新興職業。過去，許多政府機關和企業習慣于依靠戰役式、被動式的“臨時工作小組”應對輿情危機?，F在，越來越多的政府部門和企業開始設立專門的輿情部門，或邀請專業輿情分析師加入危機應對團體。因此，行業內部人士堅信，只要互聯網存在并發展，網絡輿情分析師的社會價值就會越發彰顯，職業前景也會更加廣闊。
職業要求：參加培訓并考試合格者可以獲得人社部頒發的CETTIC證書――網絡輿情分析師職業培訓合格證。該證書可作為從事此行業的憑證。
要想成為一名好的輿情分析師不容易。輿情分析是腦力活，更是體力活，因為對分析師來說，每天加班加點瀏覽成百上千個網頁是家常便飯。此外，輿情分析師還要緊跟新媒體的發展，通常要求比一般人更熟悉網絡新工具和即時通訊領域，能夠熟練地使用各種新媒體平臺和軟件。
廚政管理師：
“新食代”的新選擇
適合專業：廚師、廚房管理等
職位解讀：廚政管理師是運用現代科學理論知識，對餐飲經營中的生產環節進行合理規劃設計，建立高效、科學的組織結構，并管理廚房的人員。本職業共設三個等級，分別為助理廚政管理師（四級）、廚政管理師（三級）和高級廚政管理師（二級）。
職業前景：當生活達到一定水準，人們開始講究飲食安全、衛生和健康，對后廚的管理也要求科學、規范和專業。近幾年，后廚管理工作越來越復雜，分工越來越細，需要專業人員對其進行管理。在內地，中型以上的飯店，廚政管理人員月收入一般在4，000元以上，高級飯店里優秀的廚政管理人員月薪過萬元。
職業要求：飯店的發展關鍵在廚房，廚房的核心是廚政管理師。廚政管理師是餐飲企業的技術人才，相當重要，要求具有一定的學習能力、計算能力、信息處理能力、營銷能力、協調與合作能力等。擁有廚政管理師資格的人很容易找工作。一名合格的廚政管理師可能是一名優秀的廚師，而一名優秀的廚師不一定能成為優秀的廚政管理師。
芳香保健師：
守護健康與美的魔術師
適合專業：美容、市場營銷等
職位解讀：芳香保健師是在對顧客進行正確診斷后，有針對性地運用純天然的芳香植物精油進行調油，通過嗅吸、薰香、泡澡或按摩等方式來為顧客進行保健，是通過國家勞動部門核準的職業技師。本職業共設初級芳香保健師、中級芳香保健師、高級芳香保健師、芳香保健技師、高級芳香保健技師等五個等級。
職業前景：在國外，芳香保健師的收入和地位比醫生高；在國內，其月收入與工作經驗有關，一般為2，000～10，000元。此外，目前美容市場上從事芳香保健工作的人，大部分是持有美容師從業資格證書，真正持有芳香保健師從業資格證書的鳳毛麟角?？梢哉f，市場對芳香保健師需求量不斷增加，而人才市場內仍難覓芳香保健師的“芳蹤”。
職業要求：成為一名合格的芳香保健師，不僅需要一紙資格證書，更需要過硬的專業知識。比如需要學習掌握人體解剖學、中醫美容學知識，為顧客做身體理療，包括水療、石療、蠟療、敷療操作，刮痧、拔罐、療效音樂和光電療操作等，還要對各種精油的特性了然于心。另外，由于這一行要帶給顧客健康和美的享受，也要求芳香保健師的性格柔和，能夠讓顧客身心得到充分放松。
室內環境治理師：
污染的裁判員
適合專業：資源環境與城市管理、生物技術及應用、環境保護等
職位解讀：室內環境治理員是指從事民用建筑物及飛機、汽車、船等內部空間環境簡易檢測、污染評估和治理等工作的人員。從事的工作主要包括：選擇測點，實施簡易檢測；分析檢測數據和污染源，判斷污染程度，撰寫室內環境狀況評估報告；制訂或審查治理方案、施工方案；操作工具設備，使用藥劑、材料進行治理施工；定期檢查、保養設備工具。
職業前景：如今，很多裝修兩年內的居民樓、寫字樓室內環境污染指數都嚴重超標。被聯合國衛生組織確定為致癌物質的甲醛、苯、二甲苯等，嚴重危害人們的健康。隨著人們環境意識的持續提高和室內環境質量標準的不斷完善，我國室內環境治理市場將繼續保持上升態勢，該職業的發展前景十分可觀。
網絡輿情控制方案范文4
1 突發事件網絡輿情的基本特點以及存在的問題
1.1 突發事件網絡輿情的基本特點
對于突發事件網絡輿情而言，最主要的兩個特點是：首先，持續的周期相對較長，事件的關聯性也相對較大;其次，就是說在整個事件發展的過程中，容易以非理性或是失真性的狀態向社會廣為傳播，從而給社會的發展帶來了不利的影響。與此同時，在突發事件發生的過程中也存在著先入為主的現象。對于突發性事件的發生而言，很多專家學者也對整個事件做了深入性的研究。例如，唐喜亮認為，群體性的突發事件主要會體現在以下幾個方面：其中一種是網絡輿情的發生來源相對較為廣泛，而且，在整個事件發生時會出現主體的匿名性發展現象;其次，就是在網絡輿情傳播的過程中，其個性化以及群體性的內容是共同存在的，而且也是突發性的事件，在網絡輿論產生的同時，對群眾的壓力是相對較大的。因此，要正確的認識這種事件的基本特征，從而為和諧化校園的建立提供充分性的保證。
1.2 突發性事件網絡輿論存在的問題
對于突發性的網絡事件而言，整個過程的發生存在著一定單一性、觀念落后以及制度缺乏等現象，很多學生對于這種現象的認知能力相對較弱，而且，整體的引導性也相對較為缺乏。與此同時，在網絡輿情發生的過程中，將很多不好的語言視作誹謗，也就會出現刪帖、封堵IP等現象，更嚴重的還會對公民實施打擊性的報復。而且，在很多高校的建立及發展的過程中，網絡輿情的管理以及控制主要是采用傳統的垂直管理方式，從而導致在事件發生的過程中，會出現準備實現不足、影響力相對較慢以及硬性條件相對較多的現象。而且，若是在高校中發生群體性的突發事件時，相關院校以及政府部門會采取“隱瞞、打壓”等措施，不敢公布真實的事件，從而導致信息存在著不真實的現象，為整個事件的管理造成了一定的影響。
2 高校群體性突發事件的網絡輿情引導研究
2.1 采取事前干預的防御措施
對于突發性網絡輿情的事件而言，高校要在管理的過程中采取事前干預的制度管理模式，這種防御模式的建立主要是為了在意見進入網絡平臺之前，就得到充分有效的控制。而對于網絡輿論以及表達的立場傾向，其發生的主要根源是人們日常生活過程中存在的基本現象以及造成該事件的基本原因。因此，對于相關高校而言，為了使事前的干預機制得到充分性的發展，就應該在真正意義上實現網絡監測以及防御系統的建立，可以讓學生建立起干預的防止系統，學生干部要充分融入到整個過程之中，從而為和諧化高校的建立提供充分的保證。
2.2 采取在線干預的防御措施
在現階段網絡化平臺的建立過程中，通過網絡化干預系統的建立，可以實現以下幾種內容。首先，在系統干預的建立過程中，可以及時刪除敏感性的信息。從而防止不良信息的廣泛性傳播。但是，這種防御系統只是在特定的時間內才可以達到最基本的效果。如果出現突發性的網絡事件，高校的網絡監控部門應該及時對相關實現作出積極性的回應，并采取專業有效的解決措施，從而在根本意義上避免群體性突發事件的發生。
2.3 采取網下干預的防御措施
在網絡輿論發生的過程中，其隱藏性的傾向已經成為群體性活動建立的最主要原因，因此，應該采取網下干預的解決措施。通過這種制度管理模式的建立，不僅可以有效的減少突發事件在網上傳播的時間，建立應急的解決方案，還可以通過網絡監控等措施的建立，及時解決突發性的群體事件。與此同時，相關院校也應該自覺的建立起優化的善后工作，實現以育人為主的教學理念。對于高校而言，大學生是高校培養人才的主要對象，因此，應該充分認識到網絡輿論以及思想政治之間的關系，通過思想政治教學模式的強化，減少輿論出現的頻率，從而建立以保護為基本的事件處理理念，為學生們提供安全性的學習及生活環境。
網絡輿情控制方案范文5
我國汽車市場從2015年增速明顯放緩，逐漸進入供大于求的買方市場。品牌應該建立新的營銷思維和策略，從而適應新的市場態勢。在互聯網新媒體的大環境下，品牌需要開始注重數字營銷，加強品牌與社交媒體的互動溝通，塑造正面的品牌互聯網形象。因此網絡輿情管理變得日益復雜和重要，利用正面信息擴大宣傳，遏制負面信息的蔓延，及時提出合理的令消費者滿意的解決方案，這才能使得品牌在目標群體的選擇里脫穎而出。本文將從最基本的信息抓取及初步的數據分析出發，闡述信息傳播的廣度及深度，以期在關于汽車產品缺陷輿情管理與分析中提供實踐與參考。
目前輿情管理已經實現同時處理海量的互聯網數據，常見的分析結果有產生的聲量及趨勢，數據源分析，熱門話題分析，文本聚合分析，情感調性分析，用戶畫像分析及用戶接受度分析等，從而能夠對現實中有關品牌產品聲譽和形象的網絡輿論及時了解和迅速反饋，從而對其進行控制和改進，防范和減少品牌危機的發生。
大數據分析
定義關鍵詞。信息量爆發式增長的大數據時代無疑對數據分析提出了更高層次的要求。我們必須快速地提取最需要的目標品牌相關信息，這就是定義關鍵詞的意義所在，它有效地將我們面臨的海量數據進行分類跟提取。我們需要對汽車產品的缺陷進行監測，首先需要對需監測汽車產品的故障進行分析匯總，通過對故障的判斷以及圍繞該缺陷的關鍵詞云分析，提取最具有代表性的關鍵詞組合。從汽車部分缺陷標簽及建議關鍵詞舉例（見表1），我們可以看到，對于某些缺陷，我們需要不同的關鍵詞組合來進行覆蓋。例如，車內異味缺陷，根據消費者習慣用語及關鍵詞頻分析，我們需要用“品牌+車內+異味”，“品牌+車內+甲醛”，“品牌+車內+臭味”，“品牌+車內+有害氣體”等來共同定義來實現相關信息的聚合。
數據的抓取。隨著互聯網行業的快速發展及傳播媒介的不斷翻新，我們需要明確目標數據在海量網絡媒體的傳播情況，從而以最快的速度抓取最相關的信息。在汽車產品缺陷分析里，我們對數據源的選擇可以分為五個大類別：全國主流媒體覆蓋：例如新浪網，網易網，鳳凰網等，及重要汽車質量投訴網站：車質網，汽車產品缺陷中心，國家質檢總局網站等；主要汽車垂直論壇：汽車之家，愛卡之家，易車，太平洋汽車等；微博：新浪微博；微信：公共賬號；問答網站：百度知道，知乎，果殼等。數據的抓取立足于搜索引擎技術和文本挖掘信息技術，工具通過對數據源內容的自動采集和聚合分類。在本文的研究中我們選取某品牌乘用車2017年3月份部分缺陷信息在互聯網上的傳播情況。我們從產生的聲量及趨勢進行缺陷影響傳播廣度和深度分析。
數據的分析。在3月份中，通過定義關鍵詞在覆蓋范圍內的數據源里，我們共抓取2239條關于該品牌異響的帖子，1772條燒機油相關的帖子，1573條斷軸的帖子，1107條異味的原始帖子。從傳播廣度角度出發，我們可以看到關于異響的缺陷最為更多的消費者熟知，討論得也更為廣泛。我們進一步從產品來源進行分析（見圖1），可以看出其中異響在垂直論壇討論的最為集中，相反，斷軸在微博上的傳播是以蔓延的趨勢呈現的。經過調查我們可以看出，該品牌的斷軸事件在3月份有進行發酵，是因為有消費者群體集體維權的情況發生，才導致斷軸在微博上占有大部分聲量來源。
從傳播深度出發，我們就要看信息與網民之間的互動，也就意味著將各個媒介平臺的傳播力指標數據標準化，比如閱讀量，轉發量，點擊量，評論量及點贊量。
首先，我們可以看到，不同的媒介平臺的傳播力是不一樣的，我們根據媒介的權威性，專業性，同時結合我們汽車產品缺陷監測的特殊需求，給出不同的權重指標。綜合考慮傳播力指標對我們缺陷信息傳播影響力的不同，我們給出監測媒體的權重及不同傳播力指標的互動權重（見表2）。從而得到評價事件媒體類別上傳播深度的公式為：互動值=W*（求和（閱讀量/轉發量/點擊量）*W1+求和（評論量/點贊量）*W2）?；涌傊导磳⑺忻襟w類別的得分進行匯總。
在本文的研究中，我們選取的該品牌缺陷信息在主流媒體網站的互動量非常少，可以忽略不計，由此也發現網友更愿意在具有社交功能的平臺進行進一步的溝通交流。經過計算我們得到其他各媒體平_的互動值（見表3），我們可以很明顯地看出，微信跟汽車垂直論壇與其他兩個平臺的互動值差別特別大，可以看出目標群體已經把交互平臺轉移到了微信與汽車垂直論壇。而微博的角色更多的是成為公告板的信息獲取地，問答論壇由于沒有汽車垂直論壇的專業性和集中性，也在互動值中表現不佳?？傮w來看，燒機油的互動總值最高，車內異味的互動總值最低，說明燒機油問題對于消費者來說是更容易抱怨，更容易引起品牌反感的危機事件。這也就給品牌一個處理缺陷危機的很有價值性的參考。
當我們綜合考慮傳播廣度與傳播深度時，我們發現汽車異響與燒機油已經在大范圍的目標群體引起了負面信息量的釋放，這就需要品牌開始針對性的提出相關解決措施，從而挽回失去的消費者群體，重塑良好的品牌形象。
危機預警
在現實輿情環境中，我們不光需要監測已有的缺陷信息，也要快速地確認是否有新的輿情危機發生。我們會通過輿情評判體系對事件進行預判及分級，筆者通過多年的輿情監測經驗，現總結日常危機預警流程如下（見圖2）：
網絡輿情控制方案范文6
【關鍵詞】網絡傳播 移動化 視聽化 數據化 網絡輿論
一、互聯網的發展趨勢
1、移動化趨勢進一步顯現，移動互聯網將成為主要的信息傳播通道
首先，從通信技術來看，移動網絡從3G向4G升級將真正開啟移動互聯網時代。3G技術的出現及使用，為移動互聯網提供了良好的承載，但由于通信技術不夠成熟、商業模式不清晰等原因，3G時代的移動互聯網在中國并未迎來真正意義上的全面爆發。但4G網絡獲得了政府的高度重視并投入大量人力物力，未來4G網絡將對下一代互聯網形態產生深刻影響。4G網絡最典型的特征是網絡速度大幅度提高，能夠以高達100Mbps的速度下載，在有高速傳輸網絡的保障下，過去一直受到網速困擾的視頻電話、手機電視等應用將獲得解放，所有能夠上網的業務，都將擺脫網速的限制，實現無線上網。
其次，從用戶規模及用戶習慣上看，用戶逐漸向移動互聯網遷移。首先，中國移動互聯網用戶規模增速明顯，根據CNNIC的數據，通過手機上網的比例保持較快增速，從69.3%上升至74.5%。隨著智能手機和平板電腦等移動終端市場競爭越來越激烈，終端價格不斷降低，越來越多的用戶開始通過移動互聯網獲取信息和通信交流。截止2012年12月底，我國手機網民規模為4.2億，在整體網民中所占比例增長至74.5%，第一上網終端的比例更加穩固。智能手機上良好的視頻、閱讀體驗，使得越來越多的用戶從PC端向手機端轉移，擠占電腦上網時間和傳統媒體時間，互聯網移動化的趨勢勢不可擋。
2、視頻分享日益流行，移動視頻將成為主要的傳播內容
目前，手機視頻和社交網站、微博和門戶網站等其他網站的互動分享及應用合作極大推動了手機視頻服務的發展。在美國，隨著4G網絡正式商用并積累了巨大的用戶規模，手機視頻分享APP隨之崛起。成立于2010年的手機視頻分享應用Viddy，用了18個月左右的時間便積累了4000萬用戶，公司市場估值10億美元。在以Instagram為代表的圖片社交取得巨大成功后，視頻社交開始嶄露頭角。
其次，智能手機朝大屏幕高性能方向發展，提高了手機視頻觀看體驗，促進了手機網民的使用。在三星公司Galaxy系列手機的引領下，大屏、多核及高分辨率逐漸成為手機的標配。筆者在中關村在線手機頻道中搜索，手機屏幕在5.0寸及以上的手機，共有292款產品；屏幕分辨率在1280*720像素及以上的手機，共有237款；四核及以上手機，共有342款。2013年1月，華為在美國舉辦的電子消費展上推出了目前為止全球最大屏幕的智能手機——華為Ascend Mate配備6.1英寸高清大屏、四核1.5GHz處理器、4050mAh（典型值）超大容量電池。手機性能的高速發展，迅速縮小與臺式電腦的差距，在未來甚至具備取代后者的可能。
最后，互聯網解決方案提供商思科公司的預測數據也支持未來的移動世界，視頻將成為主流的觀點。思科在《視覺網絡指數（VNI）》報告中預測，到2014年，移動視頻數據流量將比2012年增長22倍，占所有移動數據流量的66%，而在2012年年底，這一數字僅為52%?？梢姡謾C視頻服務將在未來的發展中迎來春天。
3、網絡傳播數據化，移動互聯網成為大數據的主戰場
早在1996年，美國學者尼葛洛龐帝在《數字化生存》一書中提出，人類生存于一個虛擬的、數字化的活動空間，在這個空間里人們應用數字技術從事信息傳播、交流、學習、工作等活動，這便是數字化生存。今天，全球互聯網正以龐大的規模和數據流，昂首邁入“大數據”時代。在“大數據”時代，我們的行為、位置，甚至身體生理數據等每一點變化都成為可被記錄和分析的數據。隨著移動智能設備日趨普及，Android和iOS成為主流的移動設備操作系統，4G網絡解決移動信息傳輸的帶寬束縛，移動互聯網將成為大數據應用的主戰場。而移動化和社交服務的結合，將帶來更多的用戶數據，能更完整和更生動的去描繪了一個互聯網用戶的生活軌跡。對這些數據進行挖掘，不僅可以知道人們在過去干什么，現在正在干什么，還可以預測趨勢，判斷人們的喜好。
二、4G時代網絡移動化、視頻化、數據化對于網絡輿情帶來的深層影響
1、傳播渠道移動化，信息從即時傳播演變為實時傳播，從大眾傳播發展為個人化傳播
首先，信息傳播發展成為實時化傳播。移動化實現了信息對用戶的全面包圍，線上線下的概念開始變得模糊。在信息傳播實時化的趨勢下，隨時隨地的“公民報道”成為可能，正在深刻改變社會輿論的生成機制。通過手機等移動終端，實現對“突發事件”的現場直播，每個人都可以輕而易舉地成為信息者。而移動傳播同時融合了人際傳播、大眾傳播以及群體傳播三種特點，在一個社會議題引起關注后，信息迅速借助人際傳播、大眾傳播和多級傳播的模式擴散，導致越來越多的個人和組織加入對議題的討論，引發大規模的群體互動?，F階段，種種社會問題使網絡言論常顯得十分尖銳，加之移動互聯網讓信息傳遞變得更加迅速，因此網絡輿情監管的難度便大大增加了。
其次，信息傳播從大眾傳播發展到個人化傳播階段，輿論非中心化特征更為明顯。隨著信息傳播技術的日益成熟，“數字鴻溝”在移動互聯網時代進一步消弭，用戶參與信息生產與傳播的門檻不斷降低。以2012年8月23日正式上線的微信公眾平臺為例，微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信的公眾賬號，并實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。從用戶的角度上來說，用戶可以根據自身的興趣愛好關注相關的微信公號，隨后既可以被動地接受所關注公共賬號的信息，也可以主動發出指令索取信息。同時，用戶還可以自己創建微信公共賬號，經營自己的媒體平臺，在進行信息的采編后，推送給訂閱用戶。
2、視頻化：視頻更具沖擊性，在社會化分享的情況下容易產生動員式傳播，形成大規模群體互動
視頻本身具有較高的真實性、沖擊性以及現場感，更容易點燃社會情緒。美國教授山德爾（S.Shyam Sundar）實驗也證實，視頻同時使用聲音和圖像兩個通道進行傳播，同時刺激人的視覺和聽覺，因而有可能得到最佳的傳播效果。相比于文字或圖片，視頻的背景信息更為完整和立體，網民能夠全方位、多角度地感知事件，導致大眾對于議題的卷入程度更高，增加了議題的傳播效果。在高速移動互聯網傳播下，視頻可以像文字、圖片一樣快速傳播，對政府的輿情控制將帶來巨大挑戰。借助影像的力量進行的視聽傳播，這種穿透力是語言、文字、聲音、圖片等等疊加起來也無法達到的。2011年的佛山“小悅悅事件”，視頻中18個路人的冷漠刺激著公眾神經，引發媒體的持續關注和社會各層面的強烈反應。
3、網絡傳播數據化，讓網絡行為管理和網絡輿論管理結合，網絡輿情具備更強的可預測性
目前的網絡輿情研究主要集中在監測，主要是對一些顯著性事件的輿情動態，包括傳播范圍、影響力等進行監測和研判，只知道事件發展的過去，不知道事件發展的未來。大數據的核心是預測，可以通過分析處理整群數據，而不再大量依賴隨機采樣，通過自然語言處理、模式識別以及機器學習等人工智能技術，結合人工經驗，未來實驗輿情的預警，研判未來輿情發展的態勢和影響，并在此基礎上實現超出人類經驗范疇之外的精準化預測。
三、網絡傳播新形勢下的網絡輿情應對建議
1、實時化傳播導致網絡輿情危機應急時間大大縮短，政府針對事件的表態要迅速，但調查過程更要慎重。政府應保持一種開放態度，回應各種質疑。
2、視頻化傳播導致輿論監控難度加大，可以利用關鍵幀提取技術來抽取網絡視頻中的關鍵幀，建立相應的垃圾視頻關鍵幀匹配庫，通過視頻關鍵幀匹配算法和模式，從高速的視頻流中監測出不良信息。另外，在視頻化傳播時代，政府應主動融入這一潮流，轉變思路。過去的“廣播式新聞播送”思維已經無法滿足廣大受眾的信息需求，政府要學會站在受眾的角度，了解受眾在互聯網移動化、視頻化下的信息消費習慣，主動搶占視頻輿論陣地。
3、隨著大數據時代的到來，網絡輿情監測將不再僅限于網民話語表達的表層，而是轉向更為深入的社會話語表達、社會關系呈現、社會心理描繪、社會訴求預測等。利用大數據挖掘技術，對互聯網海量信息進行篩選、分析和總結，了解輿情現狀，并預測趨勢。
參考文獻
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