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電商消費者調查范文1
(訊)凱度TNS近期在全球范圍內調查了超過8500位消費者，了解他們對于汽車CASE(連通性、自動駕駛、共享出行和電動汽車)的態度，并深入探討了智能聯網汽車(Connected Car)的發展前景。該調研范圍覆蓋北美(美國、加拿大)、中國及歐洲(英國、西班牙、法國、德國、荷蘭、意大利、瑞典、丹麥、芬蘭和挪威)。
研究結果顯示，中國消費者對智能聯網汽車的購買欲望最強烈：有79%的中國受訪者計劃購買智能聯網汽車，高于北美的52%和歐洲的53%。在需要了解這些新興技術時，64%的歐洲和北美受訪者都會通過汽車經銷商。但作為“世界上最精通技術”的車主群體，只有25%的中國消費者會向經銷商詢問。很顯然，線上溝通已經開始占據主導地位。這一現象可以歸因于中國市場較高的技術接受度，使得多種溝通渠道在這個重要市場中得到發展。
中國是智能聯網汽車最有潛力的市場：有65%的中國消費者愿意接受車聯網功能，高于歐洲國家的40%和北美的32%。中國消費者也更加愿意嘗試娛樂資訊方面的功能，比如社交媒體和車載視頻及音樂。
比起其他國家，中國市場在對其他智能聯網汽車形態的接受度也非常領先。比如，75%的中國受訪者接受無人駕駛車，這個數字在北美和歐洲只有24%和36%；再比如，不論是純電動汽車或者是混合動力汽車，79%的中國受訪者都表示愿意接受，而在歐洲和北美，接受度只有53%和29%；另外，對于共享汽車，在中國、歐洲和北美的接受度分別為68%、21%，以及8%。（來源：凱度 編選：）
全文鏈接：《2017年智能聯網汽車消費者調查報告》
電商消費者調查范文2
但由于受網絡普及、物流配送、消費習慣等硬性條件的制約，家電網購的主要消費群體仍集中于國內一二級市場，尤其是一級市場的“80、90”年齡階段以及少部分“70”后。《2009年家電網購消費者調查研究報告》還表明，這份針對京、滬、廣三地家電網購消費群體的調查報告顯示，在大城市認可家電網購的消費者已逾9成。
這對長期盤踞大中城市的國美、蘇寧等家電零售巨頭沖擊無疑是巨大的，城市爭奪戰將從國美、蘇寧當年從傳統百貨商場搶奪商機一般，家電網購渠道商則將會從“美蘇”兩大巨頭口中搶食，競爭相當激烈，市場大戰也一觸即發。
昔日利器成今日短板
過去，大規模采購帶來的超低的價格，曾是國美、蘇寧們攻城拔寨最順手的利器，也是吸引廣大消費者的“金字招牌”。而如今面對京東、世紀家電網等新興家電網購渠道的興趣，昔日的利器卻成為今日最大的短板。
記者了解到，盡管網絡家電渠道進貨價格比國美、蘇寧價格要高5%左右，但是由于沒有實體連鎖賣場的房租成本，人力、宣傳推廣及物流成本相對也都較低，最終產品的零售價格普遍低于國美、蘇寧，而且仍有利潤可賺。
記者在兩大賣場的隨機調查發現，一款奧克斯1.5匹掛壁式空調國美零售價格為2498元，而在京東商城這款同型號空調的售價僅為2098元。而另一款奧克斯空調的國美報價也比京東商城高出近300元。這種價格差距同樣存在于彩電和冰箱產品上：一款康佳32英寸平板電視國美報價為3998元，而京東商城的價格僅為3499元，相差近500元；另一款國美熱銷的海信冰箱銷售價為2699元，并返200元現金券，但這種已經很優惠的價格在網絡家電渠道面前則顯得蒼白無力，因為這款冰箱在淘寶家電城的價格僅為1999元。網絡家電渠道不僅在空調、冰箱、彩電等大家電領域有價格優勢，在微波爐、豆漿機等小型廚衛家電領域的優勢則更為明顯。一款格蘭仕C3光波爐的國美價格是1299元，而在世紀家電網上同款微波爐僅售1080元；另一款格蘭仕Q3光波爐的國美價格是1000元，而在著名B2B網站卓越網上，這款微波爐的報價為888元。對于這類價格在1000元左右的小家電而言，一二百元的價格差異足以左右消費者的選擇。
對此，小家電業深資人士洪仕斌告訴記者，一般的小家電品牌進入兩大連鎖賣場的門檻非常高，各種項用加起來高達40%—50%左右。這就意味著，一臺價格500元的微波爐，如果在蘇寧、國美購買肯定要貴200元左右，這多出來的費用則用于支付賣場的各種名目的促銷費、攤位費以及報廣費等。
《2009年上半年家電網購消費者調查研究報告》顯示，2009年，80%的網購消費者認為網購價格更便宜，54%的消費者從國美、蘇寧、大中等傳統渠道轉移到網絡家電渠道。而記者在一份名為《廣州國美市場調研調查報告》中看到，原為國美、蘇寧攻城掠地利器的“超低價格”，在調查中滿意度僅達40%，正遭遇來自消費者的信任危機。
廠商成渠道較量關鍵點
目前，京東商城以每年300%的速度在增長，并制定了2010年實現100億元的銷售目標。京東商城CEO劉強東表示“與京東商城合作的家電廠商已達到80%，且利潤平均提升了3%—7%，這個平臺對于廠商的吸引力是巨大的”。
但事實上，家電企業正處在一個矛盾的狀態。“一方面大家都想在這個新興渠道中分一杯羹，而另一方面又怕它會沖擊傳統銷售渠道”，一知名家電企業的渠道經理告訴記者說：“廠家不會把京東變成一個網上國美，更不會把市場定價的權利交給一個電子商務公司，目前企業還是將網店作為實體店的有效補充，以拓展銷售渠道?！?/p>
可見，蘇寧們的單邊霸權帶給廠家的陣痛還沒有完全消散，廠家對網絡渠道的發展是又恨又愛。截止到2009年底，在京東商城的合作企業中，上升到家電廠商集團層面的僅有海爾和美的，其余的都是以分公司層面進行合作。
此時，上游廠商的態度成為這場線上線下渠道之爭的關鍵點：一方面網絡渠道希望與廠商進行更加深入的合作，以期取得更加低廉的進貨價格，在更大程度上壓制實體渠道；另一方面國美、蘇寧等主流渠道則不斷向家電廠商施加壓力，迫使廠家邊緣化網絡渠道。一時間內，渠道之爭成為網店、實體渠道、廠商三方實現自身利益最大化的一場博弈。
鹿死誰手尚不可知
記者調查后了解到，雖然網絡渠道在價格上更占優勢，但是在售后服務、物流配送等方面仍稍遜國美、蘇寧等實體渠道。
同一款奧克斯空調國美承諾“十年保修”，而京東商城僅為6年。同時，沒有自建物流配送體系和實體店，也是家電網購發展的天花板。目前，許多網上商城銷售的家電產品，均是依靠家電企業傳統商和經銷商的物流配送體系來完成送貨和產品的安裝調試。
電商消費者調查范文3
一些OTC經理不喜歡做市場分析，對市場分析的作用認識不夠，一部分OTC經理認為我沒做市場分析銷售不是很好嗎？對市場分析缺乏認識，只是以經驗和主觀進行對市場發展的判斷。甚至不會做，掌握不了方法，分析是經驗的、隨機的、想當然的，缺乏這方面的專業訓練。而且市場分析也沒有集思廣益，只是想當然地去做。不重視情報的收集，沒有市場分析的基礎。本文從實戰經驗出發，就OTC市場分析的方方面面進行詳細闡述，希望能對OTC經理有所裨益！ 一、 OTC市場分析的原由
（1）競爭的加劇，要求我們做市場分析。
（2）不做市場分析，就不可能找到市場銷量增加的方法。就無法確定下月的營銷思路。
（3）只有經過市場分析，我們才能找到市場中的問題，明確工作的重點。市場部經理經常要做的最重要的事情是決策，而在經理所做的決策中，份量最重的決策又是企劃決策，即：下一步我做什么就能使銷量增長。是增加廣告投入量？是轉向開發競爭不激烈的周邊市場？是更換不合格的經理？是增加人數？或是加強義診培訓？或是搞一次促銷活動？總而言之，經理們必須去為明天銷量增長想辦法。 二、OTC市場分析的目的
（1）找到市場的機會點。
（2）找到市場的問題，并分析出原因。
市場分析是一種系統的分析，它不僅涉及到廣告促銷，也涉及到銷售管理及外部關系，和自己本身的資源分析。例如：一個好的促銷活動也許對其他市場是個機會，但對自己市場卻是‘災難’，原因是自己市場的組織結構、人員素質無法去搞這樣的活動。市場分析能力是營銷經理的一項專業能力，這項能力的提高，需要長期堅持訓練，在豐富的營銷實踐才能獲得。 三、OTC市場分析的具體內容
第一、情報收集——市場分析的前提
OTC經理憑什么在做決策，是憑借信息。沒有信息，經理將寸步難行，所以現代營銷對經理的要求不僅要求他去管理人、管理物、資金，還要求管理好信息，這里講的信息主要是關于消費者、競爭對手、銷售數量等信息。因此在市場分析前，經理手里必須有關于市場的情報，沒有情報的收集，就沒有真正的市場分析。收集哪些情報？如何收集？市場不同階段收集的側重點有什么不同？如何避免在情報收集中常犯的錯誤？
我們要通過各種手段來獲取這些信息。而最常用的方法就是調查。
而調查又分為市場前期調查與市場運作中的調查。
例如：要開發南京腸胃道疾病用藥市場，必須通過調查才能掌握南京市場的一些基本情況。
市場前期調查內容包括：
一、南京市場的總人口有多少？附近有幾個縣？縣里的人口有多少？
二、城鎮人均收入是多少及主要來源；農村人均收入及主要來源；較富裕的鄉鎮名稱及人口數。
三、主要競爭對手調查。在南京競爭對手都采用哪種營銷方式；其銷量如何；他們比我們的優勢是：廣告投入量？價格？促銷方法？
四、消費者調查：南京腸胃道患者的消費習慣是什么？普遍的心理特征是很么？他們在購買時的決定過程是怎樣的？都有哪些特征？如果在對消費者進行市場細分，按年齡、收入、社會階層去分，可能會更復雜，與之相對應的是調查費用也會增加。
一般在實際運作過程中不要求經理做過細的調查而只做定性的調查。這一方面是經理的能力所產生的真實性。另一方面是必要性。還有調查之后對信息的處理能力。許多工作是由專業的調查公司去做的。因為他們會做得更為專業，總結得更為準確。
五、當地腸胃道疾病的發病率是多少？當地腸胃道疾病藥品的年總銷量是多少？
六、銷售渠道調查：哪幾家信譽較好？能否租用展示柜臺？縣醫院及鄉、村衛生院、所能否進貨？
七、營銷環境調查：第一是廣告環境的調查；第二主要是工商、衛生、城管等部門的管理力度。
八、媒體調查：哪種媒體效果比較好？是報紙還是電視。為什么？如果是電視，當地的老百姓都愛看哪個電視臺或哪個電視頻道。
市場運作中的調查主要是消費者調查，競爭對手調查，之后對調查的內容進行整理分析，并拿出應對之策。
第二、市場的預測——以自己公司成功市場或其它同類產品為參照判斷市場的容量。
市場：指某種商品的實際與潛在消費者的集合。市場規模的大小取決于兩個因素，有需求的人和有購買力的人。我們所講的市場預測一般有兩層意思：一是市場潛量。該行業全部市場對產品和服務的需求。例如：某市所有腸胃道疾病患者對藥物的需求。二是銷售潛量。公司可能獲得市場份額的估計。做為市場部的經理知道這件事的作用是什么呢？它能決定廣告的投入，決定組織結構，決定人數的多少。
市場的預測是經理們需要經常進行的工作，而預測的核心是銷售。在確定銷售的前提下，你的資金預算，人數預算，貨物預算才能計算出來。比如：下月的銷量會是多少，能比上月增加多少，其中終端占多少，促銷活動占多少，為了實現這一銷量公司的人數會增加多少，組織結構會變成什么樣子等等。
因為這項工作的難度較大，所以一般不要求一線的經理來做這項工作，應由公司企劃部門來完成。
同時，在藥品的OTC市場的競爭中，傳統的銷售方式一般都是從醫院進行銷售，使得OTC市場的競爭相對較弱，因此我們做市場預測的迫切性還不強。換一個說法，市場大的隨便彎腰就能揀到黃金，有些煩瑣的程序就成為多余。但講這句話，并不是說這項工作不重要，比如我們想進入礦泉水的市場，這項工作的必要性就非常大，可能你進入這個市場前期不會有利潤的，你必須有足夠的實力來提升品牌的認知度，通過終端，通路及人員管理來逐步達成目標，并等到三年后的成功。
第三、市場營銷狀況分析
OTC營銷經理最敏感的就是銷售數字，這個月的銷量是多少，費用是多少等等。銷量是公司全體員工努力的目標，也是公司業績好壞的標志，作為營銷經理，要善于從數字中發現問題，能夠從數字中找到原因，這是我們對營銷狀況進行分析的目的。
1、銷量分析：費用與銷售比；銷量比上月增加還是減少；各種銷售占總銷量的百分比，單場聯合促銷的數量。
2、還可以從購買人群來分：在總銷量中A病癥消費者占多少；B病癥消費者占多少；重復購買占多少；
3、也可以進行專項分析，例如對服務回訪代表的分析，本月一共打出服務電話多少；電話費用是多少？工資是多少？服務所產出的銷量是多少？其費銷比是多少？等等。
第四、競爭對手分析
21世紀將是一個競爭激烈的時代，在當今的市場營銷中，競爭已成為司空見慣的現象，市場這塊蛋糕已滿是刀插，客戶不買你的產品，就會購買競爭對手的，而我們的銷售則必須從競爭對手那里贏得客戶才能取得。所以，OTC代表必須一只眼盯著消費者，另一只眼盯著競爭對手，去拿我們的產品、價格、渠道和促銷手段與競爭對手相比較，之后看看我們的優勢與劣勢，對手的優勢與劣勢。在比較分析的基礎上，達到三個目的：一是向競爭對手發動更準確的攻擊；二是受到攻擊時做出更有力的防御。三是向競爭對手學習。我們不要指望一件事比對方好一點，我們要的是一百件事比對手好一點。
如何分析?
第一、全面、準確、及時地了解競爭對手的情報。方法：經理要重視競爭對手的情報收集工作，樹立情報意識；鼓勵OTC代表向公司反映競爭對手情況；設立兼職的情報收集員；
第二、確定誰是我們的競爭對手？
第三、了解競爭對手在干什么？第四、分析他們的優勢與劣勢是什么？第五、我們的對策。
通過對比，明確他們的優勢是什么？劣勢是什么？與他們相比我們的優勢及劣勢是什么？在了解分析的基礎上我們需要制定出我們的對策。
第五、消費者分析
消費者是我們最終要說服的對象，我們希望他們來購買我們的產品，因此我們不僅需要知道競爭對手在干什么，在跟消費者說什么，更要知道消費者的多種信息，最后找到消費者的最佳辦法。
其一，消費者對廣告的看法——廣告是否起到作用？哪些要素在起作用？
經理經常要做出“我播出的廣告是否在起作用”的判斷。廣告是否在起作用一般是通過銷量來測定，廣告中哪些因素在起作用一般要通過與消費者面對面的交談來得到。具體方法是將消費者請到一起，給他們看你設計的廣告（一般是平面廣告），問他們廣告中哪些話，哪些典型消費者例子，哪些標題，哪些照片及哪些內容促使他們購買。如果消費者都指明一個內容，那么這個內容就是我們需要堅持的內容。
廣告是否在起作用是事后測試。那么，不管你的廣告效果好壞，生米已做成熟飯，調查的結果只能在下一次的廣告中產生作用，那么如何讓廣告的效果發揮的更好呢，這就要做廣告的消費者事前測試。
其二，消費者想從你的廣告中知道什么？消費者希望產品能解決他們的那些問題？
廣告的目的是為了說服購買，作為營銷者一定要知道“消費者想從你的廣告中知道什么”，舉例來講，對于一個做手術的患者來說，“手術疼不疼”是他最關心的問題，于是你的廣告就應該重點說這些。對于藥品來說，消費者最想知道的就是：我服用多少藥量就能康復。能不能舉例證明：某某某服用××藥品治好他的?。ㄅR床療效典型消費者例子）。同時他還想知道我服用到什么時候就可以停藥，這藥是否有副作用等等。這些信息公司企劃部一般在產品上市前就做了調查，并委托大醫院著名醫生主持的臨床觀察。通過市場調查及臨床效果等方面匯編成一個指導手冊，發給各市場部。但隨著市場的發展，市場階段的不同，消費者想知道的信息也在變化，患者想知道的信息與預防人群想知道的信息肯定不同，經理必須去做消費者的調查，如果你的廣告是給某一類患者看的，那么，就拿上廣告內容去找這一類的患者去，問一問他們想從這張報紙里知道什么，讓消費者決定你要說的話。復雜的方法是：請30名消費者，給他們每人一份報紙，之后讓他們去用口頭/文字來回答你的問題。簡單的方法是：讓你的回訪員每人拿一份廣告內容，分別去拜訪消費者，然后再決定“要講的話”。
問題：經理常常用沒有時間的借口來為自己沒有做消費者調查開脫，如果你讓回訪員去調查，會占用經理的很多時間嗎？
沒時間只是說：什么事更重要，那么消費者調查的重要性究竟有多大，它比其它事重要嗎？
在市場運作中，特別是一些促銷活動的文案內容，更需要做事前的調查測試，因為這部分的內容常常是公司沒有太大的支持，因此需要市場自己來做，這里經常遇到的問題是一個促銷活動的預告講了很多內容，但就是沒有說到消費者的心坎里，消費者想知道的信息沒有，使活動的效果大打折扣。
消費者希望產品能解決的問題是不同的，患者與預防人群要解決的問題是截然不同的，農村的預防人群
與城市的預防人群的問題也不同，因此說服方式也不同。即使是同一類的患者他們的問題也不同，有的是想恢復生活自理，有的認為已經沒希望了，只要不二次復發，再嚴重就可以了。問題的不同，肯定導致解決方法的不同，如果不做調查，不清楚消費者的問題，我們的說服工作就沒辦法開展，打出的子彈就沒有目標方向。
合格的營銷經理的標準是：
A、有一種充分了解消費者的愛好；
B、具備這種專業的技能；
其三，消費者是否記住你的廣告？沒有記憶就沒有廣告。
如果我們的廣告沒有讓消費者記住，我們的廣告就是失敗的，我們就要重新想辦法，去仔細分析，是我們的內容有問題，還是我們選擇的媒體有問題；或是我們的廣告投入量不夠。
其四，消費者認為：你的廣告有說服力嗎？
消費者目前為什么不購買我們的產品，你的廣告有說服力嗎？消費者在服用我們的藥品后有什么主觀感受，他們的語言是什么（這些語言將用于你的宣傳當中），市場處于什么階段，消費者服用我們的產品都有哪些反映，都需要經理明白。
其五、消費者使用產品效果調查。
目的是看我們的產品目前消費者有哪些反映，“好與壞”的反映都有哪些，公司將根據消費者的反應來加強產品質量。第二個目的是廣告轉化。當許多消費者在服用我們的藥品后有好的反應時，消費者對“好”效果的語言描述就是廣告中要告訴消費者的重要內容。同時消費者對服用藥物的副作用也是需要我們在廣告中加以說明的。
第六、市場階段評估
在市場不同的發展階段所使用的營銷戰術是不同的，以路牌廣告為例，究竟在什么階段使用路牌廣告是經理需要在對市場階段的評估基礎上有個清醒的認識；例如：為什么在市場的開發階段，30秒的品牌廣告為什么不如專題片的效果好？在什么階段去使用30秒的品牌？這些都需要對市場的發展有個認識，因此，在市場分析時，你目前的市場處于一個什么樣的發展階段，消費者對產品是如何看的，該怎樣去說服消費者去購買，這些問題經理必須有個清醒的判斷，反之缺少這一環節就沒有大局觀，對市場就沒有一個整體的把握，下一步該怎么走，就很難真正走對。
第七、廣告的連續性分析
1、廣告投入量的連續性。
2、廣告內容的連續性。
沒有一定廣告量的投入就沒有銷量的增長，廣告的投入量與銷售量是成正比的。那么一個市場投入多少會產生多少，經理對此要做到心中有數。常用的方法是類比法，也就是與其它市場比較，然后確定本市場的銷量。另外，內容的連續性也是進行市場分析的一個主要方面，許多市場在廣告投入上犯的錯誤是內容缺乏一條主線，東一榔頭西一錘子，結果消費者眼看就要被說服了，而廣告主又換陣地，從而導致前功盡棄。因此在市場分析時，廣告的連續性是常常要分析的內容。
第八、媒體及廣告自由度分析
廣告的自由度是指報紙電視允許廣告內容的自由程度。廣告自由度的大小決定市場啟動的快慢及市場容量的大小。所以能否創造一個好的營銷環境，廣告的自由度最為重要，也就是說經理要想方設法地去尋找“突破口”。電視臺總有一些欄目可以按照我們的想法服務，有時候通過幾天的洽淡使的電視播出了我們想播出的內容可能要比經理去抓別的工作成效來的快，所以廣告自由度這一機會的尋找與創造是經理市場分析的重要內容，是銷量增加的主要機會點。經理要經常關注媒體的變化狀況，其目的是發現好的收視頻道以進行廣告的安排。二是關注媒體的價格的變化情況，特別是價格的變化，能談到最低是多少？在不同的季節我們不同的電視臺其價格相差非常大，價格降低無形中增加了廣告的投入，因此經理要密切關注媒體的變化，準確地了解價格信息，使媒體呈現高效率的運作狀況。
第九、外部環境分析
外部環境主要是指當地政府的各項政策法規與我們的運作方式相矛盾的地方，及我們與各職能部門的關系。外部環境對銷售的影響相當大，經理們常常要判斷我們的營銷方法是否適合于當地的實際情況，如何為營銷創造既符合法規又較為一個寬松的外部環境。于是經理要經常地分析當地營銷環境的變化。外部環境工作常常會成為經理的工作重點，占用經理的大量時間，所以經理需要有計劃的去維護這樣的關系，創造一個好的經營環境。常常采用的方法是設立專人，建立公共關系工作檔案和定期拜訪計劃。在選擇市場方面，一般不作為首批選定的目標，在外部關系難以建立的地方，選派干部時以公共關系工作能力強的人為主，當外部環境成為制約銷量增長的主要因素時，要么經理下功夫解決它，要么調整原來的營銷戰術。公共關系工作問題的解決常常要求經理有很強的公關能力，即處理協調人際關系的能力。經理們必須去過這一關，增加這方面的技能，成為一個全面的經理人才。
環境分析，外部關系，廣告的自由度，人口度競爭對手分析，經理們必須判斷出你所銷售的產品處于市場的哪個階段；為什么要做這一判斷呢，簡單地講，在不同的市場階段你所采用的廣告手段是不同的。例如：在市場導入期，廣告的目的就應該是擴大知名度引起消費者的興趣等。
第十、內部環境分析：組織結構、人員士氣、優劣勢分析
公司目標的實現需要組織的保證，如果組織大而不當，渙散臃腫，那么經理的控制就會失去；另外，根據不同的戰略，工作的分工會經常發生變化，組織結構也會發生調整。我們常常犯的錯誤是：第一沒有明確的分工；第二是分工不合理；第三機構臃腫，人浮于事，組織機構滯后現象。
每人每月的銷量為××××元為最低限度，員工的士氣如何？規章制度是否建立，是否去執行？公司能招聘到優秀的人員嗎？公司經常對員工進行培訓嗎？員工經常發表自己的意見嗎？員工知道公司的總體目標和分析組織優勢與劣勢分析？經理應對自己市場部的情況有個全面的了解，從各個方面：公共關系工作、媒體價格、廣告力度、人員技能、富裕程度、發病率、資金狀況、競爭激烈程度等等，明了自己的優勢及劣勢。例如：如果市場部的廣告環境很好，那就是這個市場的先天優勢，那么工作的重點就是狠抓企劃工作，加大廣告投入力度；每個市場都有其自身的優勢及劣勢，經理需要清晰明了，善于揚長避短。
第十一、銷售渠道及價格分析
銷售渠道及價格是影響銷售的重要因素，終端銷售的多少反應了市場的真實狀況，因此經理需要定期地去分析這兩大因素，查看是否存在問題。
1、銷售渠道分析分為渠道選擇分析與渠道管理分析
第一、渠道選擇。對OTC藥品的銷售，渠道政策可分三步走，第一步是渠道培育期，第二步是渠道發展期，第三步是渠道成熟期。培育期時，公司的產品知名度還不大，與商談判價格無法談下來。
即使與商談產品的發展前景，他們一時也很難接受，另外我們自己洽談人員素質也沒有得到較好的鍛煉，這時可與藥店聯營，或尋找與商合作的方法，將開發零售終端的工作由我們來做，商就是收錢，一點風險都沒有。發展期的標志是產品有了一定知名度，為了方便消費者購買，需要擴大銷售網絡，此時商通過一段時間的認識，對產品也有了一定的信心，許多經銷商同時也主動來與我們聯系，要求進貨經銷，而我們廣告投入的增加也要求我們主動的去尋找經銷商，這時我們就可以確定信譽較好的產品輻射能力較強的商合作；成熟期的標志是經過廣告的投入和與我們的長期的合作，經銷商對產品對公司都有了很強的信心，他們認為銷售我們的產品不會積壓，而我們在經過與經銷商的磨合后，也確定了能與我們長期合作的對象，形成了穩定的伙伴式的供銷關系。最終的目的是要選擇一家長期合作的經銷商。那么是否選對選準這么一家商就成為經理的重要工作，標準：經銷商的實力如何；經銷商的信用度如何，能覆蓋的終端藥店有多少家；能幫我們進醫院嗎；能及時地將貨送到終端嗎；能幫助我們處理外部關系嗎。如果所選的經銷商不能幫助我們做這些事，貨款拖欠嚴重，那么我們就需要新的對策了。
問題之一 經理們為了“安全”，不愿開發銷售渠道，一切由自己大包大攬，OTC代表在一定的發展階段還在做簡單的送貨結款工作。
問題之二 沒有樹立“伙伴”式的雙贏關系的觀念，什么是伙伴式的雙贏關系呢？有著共同的目標與利益，能夠基于長遠的利益關系，，雙方不是對手而是朋友，一方面義務幫助另一方成功，在這一指導思想下，我們主動地去給藥店進行推廣宣傳，幫助藥店銷售，當有客戶找我們聯系進貨時，我們能夠棄小利而不隨，把利益讓給我們的伙伴，最后形成“你贏我也贏”的伙伴式的關系。
不重視經銷商的開發有一個觀念在做怪，即認為必須是給經銷商賒貨，所以不去做經銷的努力，不去做現款現貨的說服工作。
第二、渠道管理。渠道管理的另一項重要內容是銷售人員的管理，可能我們的廣告投入很大，價格也合理，并且選擇了一家好的經銷商，但因為我們沒有OTC代表去做促銷工作，貨始終沒有鋪下去。同時經理不去收集終端銷售的變化情況，對消費者所反映的問題視而不見，客情關系弱于競爭對手，結果銷量總是不見增長。因此經理應該定期分析渠道管理的好壞。那么經常在渠道管理出現的問題有哪些呢？經理是如何管理它的銷售隊伍，許多證據表明，經理在對銷售隊伍的管理效率是很差的，一項調查數據表明：1.54%的經理沒有研究過銷售代表是如何使用時間的，盡管大多數公司認為利用時間的問題還大有潛力可挖；2.25%的經理沒有按客戶的銷售能力將客戶分為ABC三類客戶，3.07%的經理沒有讓銷售人員使用訪問日程表；4.80%的經理沒有規定訪問客戶最經濟的線路；5.95%的經理沒有規定每次訪問客戶大約花的時間；6.55%的銷售人員在訪問時沒有拿銷售展示；7.30%的經理沒有規定對客戶的銷售目標及利潤目標；8.45%的經理不要求OTC代表寫訪問報告制度。許多經理都主張OTC代表應該專職，但對其管理始終存在問題，而對渠道管理就必須糾正上述調查表明的問題。
OTC代表的工作應該包括以下內容：
第一、開發新客戶；
第二、維護與終端營業員的關系；
第三、終端的宣傳布置；
第四、收集情報（競爭對手/消費者/廣告效果調查等等）；
第五、提供服務，向經銷商提供各終端的要貨信息。
價格分析，價格分析有兩個功能：第一是當地的銷售價是多少，因為零售價是公司規定好的，因此所謂的銷售價一般是指批發價，如果不進醫院，我們的價格可能是批發價的84扣，如果進醫院，價格可能會是另一種價格。價格分析就是選擇一個合理的價格進行銷售。第二是通過分析看在價格管理中存在哪些問題。價格混亂常常導致經銷商進貨沒有積極性，終端不執行公司的價格政策，隨便以低于零售價的價格進行銷售，使客戶對產品缺乏信心，也是經理常常頭疼的事，對此經理必須認真的分析原因，拿出相應的辦法，以改變目前的現狀。
電商消費者調查范文4
C=Mark Costa
CBN: 不同國家對于材料安全的標準都不盡相同，你們是否會致力于各地的特色研發不同的產品？
C: 的確如此。由于消費者的使用習慣和喜好不同，不同國家監管部門對安全的規定標準也有差異，我們必須要開發不同的產品以適應當地市場的需要。比如我們生產的建筑涂料成膜劑，這種產品在中國市場很受歡迎，但是換到美國的加州，就不允許使用，因為這是一種揮發性有機物，而加州的法律規定是不可以添加這種元素的。
CBN: 這樣對于你們的研發投入會不會有很高要求？C: 這其中就需要掌握一個很好的平衡關系。我們在全球開發一個共同的技術平臺，這是很貴的，當然不可能復制到各個地區。但同時，我們會針對不同國家開發不同的應用，這樣才能達到有效率和有利潤的開發，既能在全球化的平臺下享用同樣的科技水平，又能保證不同的地方特色。舉例來說，豆漿機是一種只在亞洲地區特別受歡迎的產品，傳統中國用的豆漿機外殼材料是聚碳酸酯，是含雙酚A的。我們目前提供的不含雙酚A的塑料應用在豆漿機外殼上，就需要對這款產品進行本土化的實驗和功能性測試，以達到相關的規定和標準。再比如，我們為汽車表面的油漆提供一種原料，可以讓它看上去更有光澤，常用的有兩種技術，一種是水溶劑，一種是有機溶劑。在日本，人們覺得水溶劑更環保。但實際上我們的研究表明，把水分蒸發干的過程需要耗費大量的電能，溫室氣體的排放更大，對環境的破壞也是相當厲害的，所以在印度，人們更偏向于用高固含量的溶劑，而在中國的情況是兩種溶劑對半。
CBN: 你們如何去了解客戶的需求？
C: 作為一家化學公司，你可能很難想象我們花很多精力做市場營銷。開發任何一項新技術，有必要對客戶和消費者有更深入的理解，保證我們的投資可以給消費者帶來更大的價值。這不像一般的技術公司，憑借手中的某項技術，強行投入市場。作為供應商，我們不單了解我們的客戶，還了解客戶的客戶，客戶調查和消費者調查兩手抓。
CBN: 您主導了公司從一個原材料供應商向特種供應商的轉型，這是為什么？在轉型過程中，您遇到的最大障礙是什么？
電商消費者調查范文5
《商業周刊》2008年6月2日
在近乎瘋狂的媒體競爭中，當小說已因時效太差而乏人問津時，有一種老套的文章形式卻開始表現不俗。年復一年，它不斷吸引著網上讀者的眼球。奇怪的是，盡管技術創新一馬當先，但人們講故事的方式仍舊古老。而正像YouTube視頻網站的突破性革命，如今廣泛的博客急先鋒也開始橫掃全球。這就是始自2005年的博客文化。它使得整個媒體業發生了改變，媒體世界里出現了會話式新聞。不少人士認為，博客可以成為登載瑣事八卦甚至惡毒人身攻擊的媒體工具。
但在一片雜亂無章的博客氛圍里，仍有不少值得紀錄的重要事件發生：比如每隔10秒就會誕生一個新的博客賬號，而借由互聯網任何人都可以通過一個博客賬號成為全球出版商。有些博客還能借此成為明星博客和獲利的工具。在這個新的媒體世界里，任何公司都不可能再希冀實行信息封鎖，因為甚至是一封電子郵件抑或一個備忘錄都可以登上博客。而在一個公司里，不論何種職位的員工都可以或公開或暗中發出自己的聲音。
通脹歸來
《經濟學家》2008年5月24日
兩位數的價格上漲如今已使全球三分之二人口飽受折磨。直至最近，各國央行才意識到，這個難纏的敵人如今已深入到人們的生活中。幸好還有健康的貨幣政策，使得近幾年的通貨膨脹在全球范圍內還保持較低水平，但危險現在還是來臨。
如今美國正走向經濟衰退而其他發達國家的經濟增長也開始減緩，但通脹水平卻在不斷上升。歐洲央行主席最近警告說，不要再重蹈上世紀70年代的覆轍。當時通脹水平較為寬松，以致支出成本巨大。這一警告主要針對富裕國家的央行，但新興市場國家的政策制定者更應多加留意此點。在諸如中國、印度、沙特阿拉伯、印度尼西亞等國，官方數據顯示在過去一年里，物價水平已上升了8%-10%，俄羅斯的物價上漲已超過14%，阿根廷是23%而委內瑞拉則已達29%。如果你準確測量下這些數字，會發現世界人口的三分之二都將在今夏面臨兩位數的物價上漲威脅。
新總統的經濟難題
《時代》2008年5月19日
正如當年卡特時代一樣，本次大選年，經濟問題重新成為美國選民關注的焦點：房產市場的、信貸危機、搖搖欲墜的健康保險系統及就業保障問題等使得美國經濟不堪重負。而通常來說，歷任新總統都無太大作為。1932年的當選總統富蘭克林?羅斯福和1980年當選總統里根則是創造經濟奇跡的例外。里根總統當政期間，其開明靈活的經濟政策又恰遇天時地利人和之勢，故將1970年代以來令人沮喪的經濟問題一掃而光，使美國經濟重拾靈活、創新和增長之勢，此一發展勢頭甚至直到1989年他退休后仍在發揚光大，并延至總統比爾?克林頓執政時期。
然而這一蓬勃時期并未持續多久，一系列經濟問題接踵而至，因此美國選民希冀通過此次選舉令美國經濟出現轉機，重回1980年代。
亞洲人最信賴海爾冰箱
美國《讀者文摘》2008年6月1日
2008年，亞洲地區最受消費者信賴的品牌有哪些？信賴度最高的冰箱品牌是哪一個？日前，美國《讀者文摘》第10屆信譽品牌年度調查給出了答案：海爾冰箱一舉奪得金牌。此次評選，金獎得主的各項指標必須明顯優于其它競爭品牌。與海爾冰箱同時獲得亞洲消費者信賴的還有寶馬、勞力士、惠普、立邦、希爾頓等各行業的世界級頂尖品牌。
電商消費者調查范文6
在戰爭中，參與各方需要不斷地偵察敵情，包括現實舉動與未來動向，并洞悉敵軍的真正意圖，這樣才能有效地制造或利用戰機來打敗敵人。來自美國的ipod數字音樂播放器自投入市場便成為開創全球年輕人數碼消費的新時代的產品，其銷售量幾乎占了蘋果公司全部產品銷售量的三分之一；同樣，來自中國的愛國者MP3播放器在推出月光寶盒之前，曾經開展過大量關于年輕人消費者生活方式和形態的研究，月光寶盒一經推出便引起廣大年輕人的竟相追捧，也一度成為中國MP3市場的代言者；而全球手機行業的霸主――來自北歐芬蘭的諾基亞曾告訴消費者：諾基亞目前正在研發的是5年后的手機產品，因為現在的產品早在5年前他們就已經設計好了。三者都有一個共同的特點，他們的產品都創造了市場奇跡，而創造市場奇跡的又都是同一個原因，他們在消費者生活方式和形態方面進行了深入的研究，因此，他們推出的產品能夠符合消費趨勢，引領消費潮流，追隨未來發展。企業做營銷也一樣，要想打敗消費者這個競爭對手，也必須要做到“知己知彼”。對于想把消費者置于中心位置的企業，必須建立起自己的“情報站”，最大限度地接近消費者，了解他們的心聲，全面監測消費者的反饋。現代競爭比的不是哪一家企業更能利用傳播“忽悠”消費者，而是比誰更能讀懂并理解消費者，那些做得好的企業往往都是消費者的“知己”，能夠有效把握消費趨勢，能夠跟上千變萬化的消費潮流。2010年11月，美國知名財經雜志《福布斯》昨天推出了“最理解消費者的公司”排行榜，全球知名的耐克、蘋果、星巴克等企業上榜。耐克上榜的理由是“能幫你‘從頭到腳’打造運動時尚的公司”。蘋果能夠上榜當然還是“iPhone”，蘋果的i Phone已經成為“主要的科技進步”產品，消費者更是認為iPhone是智能手機中的核心。星巴克因為是首家以酒店式“Check-in”的方式促進銷售的企業，目前在咖啡零售業中仍為消費者心目中的老大。
在互聯網興盛發達以前，企業想獲得消費者聲音的途徑非常有限，只能通過人員訪問、消費者電話等傳統而原始手段來獲取有限信息，艱難而被動。盡管如此，還是有很多企業認識到了洞察并預知消費者未來需求動向的重要性，為此他們不得不付出資金、人力、時間、精力等方面的代價，諸如采取街頭攔問、消費者回訪、召開座談會、廣告征集等諸多方法。在今天這一切都成為歷史，企業通過互聯網可以隨時隨地地聽取消費者的心聲。互聯網創造了許多新興信息渠道，已經成為潛在消費者接觸的主要媒體。消費者用于網絡的時間已經遠遠超出看電視的時間，而接觸傳統媒體(報紙、雜志和廣播)的時間更是被壓縮。更重要的是，網絡高度發達的今天，消費者更加追求自我權力，提升自己在消費鏈條上的地位與作用。于是，越來越多的消費者成為領先消費者。領先消費者包括兩類：一類是專家型消費者，具有豐富的消費常識與經驗，能夠把握消費主流與未來消費趨勢。另一類是參與型消費者，對企業產銷過程有著非常強烈的參與愿望，愿意向企業表達他們的想法、建議與意見，同時希望企業能夠更好地滿足他們的需求。另外，消費者的維權意識越來越強，消費者拒絕在消費上“吃啞巴虧”，會通過網絡進行消費體驗與消費評價表達。既說給企業聽，也說給其他消費者聽，這也為企業偵察消費者需求帶來了可能與便利。
總體來說，企業要利用好下述七大網絡調研工具：
網絡調研工具一：企業網站?？傮w來說，企業網站具有營銷功能：品牌形象、產品／服務展示、信息、顧客服務、顧客關系、網上調查、資源合作、網上銷售。顧客服務中，可用于聆聽消費者聲音與開展消費者調查的功能體現為三個方面：其一，顧客服務。通過常見問題解答(FAO)、電子郵件咨詢、在線表單、即時信息實時回答顧客的咨詢等方式，提供更好的銷售服務的同時，獲取第一手信息。其二，強化關系。通過網絡社區、有獎競賽等方式吸引顧客參與，不僅可以起到產品宣傳的目的，同時也有助于增進顧客關系，顧客忠誠度的提高將直接增加銷售。其三，在線調查。企業網站為網上調查提供了方便而又廉價的途徑，通過網站上的在線調查表、或者通過電子郵件、論壇、實時信息等方式征求顧客意見等，可以獲得有價值的用戶反饋信息。無論作為產品調查、消費者行為調查，還是品牌形象等方面的調查，企業網站都可以在獲得第一手市場資料方面發揮積極的作用。
網絡調研工具二：第三方專業網站。尤其值得企業關注的第三方網站有三種類型：一是投訴類網站。為消費者提供投訴、咨詢平臺，消費經驗分享、消費陷阱預警等服務，如消費者網。二是口碑類網站。以前消費者購物，營銷人員幾乎決定著消費者的購買權，但隨著互連網的迅速發展，消費者更多的是在購物前先到網上，查詢產品價格、性能及其他已消費的網友的評價，然后再決定是否購買產品，所以說互連網時代，消費者是公司的第二營銷員，這個時代也稱做消費者的2.0時代。互連網上的口碑對于企業銷售的左右也越來越大，消費者從口碑類網站得到的實惠也越來越多，消費者把使用產品后的心得通過口碑類網站出來，提供其他將要購買的消費者進行參考，口碑類網站
是劣質產品的專殺工具。比如，在購買計算機相關產品的時候，會到太平洋計算機網、泡泡網、中關村等計算機相關網站查詢其他網友的評價。在進行食宿消費的時候，會到口碑網、263等網站查詢網友的點評。三是具有責任感的消費者調查類網站，提供消費者滿意度信息，或者提供銷售走勢信息，包括相關消費數據或者排行榜單。這里面蘊涵的銷售趨勢尤其值得企業注意，企業可以借鑒開發符合發展趨勢的產品。
網絡調研工具三：企業博客。雖然有不同類型的企業博客，但主要分為外部企業博客和內部企業博客。Julian Villanueva(朱利安?維蘭紐瓦)，西班牙IESE商學院助理教授，與Guillermo Armelini(吉爾莫?阿莫里尼)智利，ESE商學院營銷學教授聯合撰文指出，相對于傳統媒體廣告或是公司網站宣傳而言，企業博客有著諸多好處：它不唐突，能夠直接獲知客戶意見、幫助企業樹立創新者的形象。通過企業博客你可以方便的收集大家對組織產品和服務的反饋，當然你也可以通過網站或經由傳統的方式如電話、傳真、電子郵件。企業博客是現有溝通技術和渠道，例如電報、電話會議和電子郵件等的有效補充。大量由消費者創造出來的內容，及網友間回應的熱烈程度，使營銷人及廣告主比從前更能掌握消費者的需求及對品牌價值的反應。通用汽車的FastLane博客是最受歡迎的企業博客之一。FastLane由汽車業傳奇人物、通用汽車副總裁Bob Lutz主筆，話題集中在汽車設計、新產品、企業戰略等方面。這一博客的日瀏覽量近5000人，對每個話題的評論都有60到100條。客戶、行業分析人士、傳統媒體都給予FastLane博客以很高的評價。因為通用汽車是唯一一家愿意讓客戶公開反饋意見的汽車公司，因此，通用汽車獲得了極高的聲譽。通用汽車副總裁鮑勃?魯茲(Bob Lutz)推出了自己的博客“快車道(FastLane)”。該博客的訪問量很不錯，汽車愛好者在博客中給魯茲寫了大量的建議和投訴，魯茲通常會在博客中承認公司的失敗，并就如何解決現存問題提出建議方法。iPhoRe在市場預測階段和投放先期，不但技術熱心者的博客(例如Tech Crunch和Engadget)專注于熱烈辯論這一即將的產品，在最后的設計和功能被決定之前，“領先消費者們”還在反復討論哪種功能最有效果、為什么，以及在多大程度上，他們的期待可以在最后的產品設計和應用中被滿足。在產品問世前的幾周內，據估計，討論iPhone的博客有100萬個。另外，在社交網絡上也產生了很多關于它的對話。
網絡調研工具四：微博。微博，即微博客(MicroBlog)的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺。企業與消費者都可以在不利用分類信息和搜索引擎的情況下，利用微博獲取自己所需的相關信息。消費者可以獲取特定供應商的供應信息，企業可以獲取感興趣的需求信息。微博具有雙向、高速、靈活等特征。它最大的特點就是集成化和開放化，你可以通過你的手機、IM軟件(gtalk、MSN、QQ、skype)和外部API接口等途徑向你的微博客消息，同時消費者變身瘋狂粉絲。微博迅速發展壯大，正成為一個有影響力的資訊和社交關系維護平臺。由于微博兼具IM的個體性和即時性、博客空間的個人信息和分享性、社區論壇的話題討論性，以及SNS社區的人際關系紐帶性，使其成為一個天然的口碑傳播平臺。每個人既是傳播者，又是受眾，兩種角色縱橫交錯，構成了強大的信息傳播系統。此外，開放平臺也給微博帶來了無限可能。研究傳播的學者認為，改變溝通方式即改變社會；營銷專家則認為，微博提供了一個企業與客戶直接交流的互動平臺。
JetBlue航空公司是一個成功運用Twitter的公司。一個Twitter用戶僅僅只是在她的Twitter主頁中更新了一條消息：“JetBlue，我需要一個輪椅!”不久之后，她試圖撥打JetBlue的客服熱線來獲得輪椅，但是在她和電話客服人員通話之前，Twitter上的JetBlue客服就已經前來協助她，并且聯絡了能夠立即給予她幫助的人。
網絡調研工具五：SNS社會網絡。SNS全稱Social Network Site，即“社交網站”或“社交網”。它是社交關系的網絡化，是一個綜合性的社會網絡平臺。SNS的興起讓消費者的角色多元化，他們不只是消費者，同時也是聽眾、指導者、創造者、傳播者與批評者。
消費者變得越來越理智且精明，對廣告反感、對促銷不盲從，取而代之的是開始依賴親朋好友的推薦、利用豐富的網絡信息來支持自己的購買決策。而且消費者也越來越有表達自己的意愿，好東西希望和所有人分享，如果有不滿，消費者也會積極尋找渠道告誡更多的網友。根據尼爾森最新的全球廣告信任度調查顯示，高達91％的中國在線消費者不同程度地信任他人(熟人)所推薦的商品。SNS并非只是中國人用來娛樂的形式，他們還對消費者的購買決策施加影響，尤其是當傳統的溝通渠道逐漸失去吸引力的時候。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《第24頁互聯網絡發展狀況統計報告》中稱，48％的受訪者稱與電視相比，他們更相信在線獲得的信息。有超過半數的中國受訪消費者指出社交媒體渠道在手機、消費電子產品、化妝品和嬰兒護理用品這幾個類別中，對購買決策的影響最大。當越來越多的中國消費者開始在做出購買決策之前參考他人的意見，SNS渠道就會在產品的成功推廣當中扮演更重要的角色。
