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員工營銷培訓范文1
[關鍵詞] 馬太效應中小企業員工培訓為員工服務理念培訓
《圣經?馬太福音》第二十五章有這么幾句話：“凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來?！?973年，美國科學史家莫頓用這句話概括了一種社會心理現象：“對已有相當聲譽的科學家作出的科學貢獻給予的榮譽越來越多，而對那些未出名的科學家則不承認他們的成績?！蹦D將這種社會心理現象命名為“馬太效應”。
培訓員工，為員工提供學習機會，對企業發展來說，不可避免地要陷入“馬太效應”，這就是，企業培訓工作做得好，員工技術更高，企業更容易得到發展。快者更快，慢者更慢。雖然從實力、條件看，中小企業給員工學習的機會無法像大企業那樣配套和全面，但“馬太效應”告訴我們，要求生存，求發展，中小企業不可避免地要實施員工培訓計劃，而且應當作為謀求發展的一項重要工作來做。
行為科學告訴我們：要調動人的工作積極性，不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，更要注意對人進行精神鼓勵，正如伍茂國先生在《贊美的力量――人際傳播與企業管理新視點》中論述作為人際傳播基本原理的“贊美”時所正確指出的，激勵的基本動力來自人的需要滿足。滿足內部的精神需要，也就是滿足高級需要，比滿足外部需要，也就是某些基本需要，具有更高的附加值，從這一意義上說，給員工提供學習的機會就等于為企業和員工支付股息。因為參加學習培訓，從員工一面看，可以掌握新技術，結識新朋友，獲得觀察事物的新方法，能夠高效率地完成企業工作。對企業而言，高素質員工本身是企業的寶貴財富，員工的學習成長也使企業形成奮發向上的氛圍；不僅如此，它還有利于企業的管理水平的提高，因為員工素質的提高，管理溝通就更為便利；自然，有了高素質員工，企業也注入了發展的活力。服務員工，給員工成長、發展、晉升的機會，這是中小企業員工與企業雙贏的不言而喻的秘訣。
我們認為員工培訓能夠促進促進中小企業的發展。當今社會，變化日新月異，知識更新迅速，信息傳遞膨脹，企業競爭激烈。這就要求企業對人才也要有新思想、新認識，使其不斷更新、不斷提高，適應改革創新、競爭的需要。人才的教育和培訓是提高勞動生產率的主要手段，是提高經濟效益的重要途徑，因此，一個具有長遠發展設想的企業，一個具有戰略眼光的企業，員工的教育和培養是至關重要的。據統計，美國國民生產總值每年的增長額中，大約有一半以上是由于提高了員工素質而取得的。日本國民收入的增長額中，約有25%是由于增加了教育投資，提高了職工素質而取得的。從西方企業界可以看出，凡是發展快的企業，無一不是在培訓上員工上花了大本錢。
毋庸置疑，在人力資源教育和培訓上，一般大公司、大企業明顯比中小企業做得好，他們通常有一整套的培訓方案和計劃，有一個相對穩定的部門和人員專門負責培訓工作，有比較豐足的預算支持培訓工作，就這一點而言，中小企業望塵莫及。
中小企業的人力、無力、財力有限，更應把好鋼用在刀刃上，企業不妨根據需要，從員工的實際情況出發，制定具體的切實可行的培訓方案。鮑勃?納爾遜多年前提出的建議至今仍是中小企業員工培訓的“金規”：
第一，確保每一位員工都有一個發展目標,學習一項技能，選修一門課程等。
第二，發動員工積極參與，確定自己的發展目標。
第三，盡可能經常地向員工宣布發展的機會，并且盡可能廣泛地通報有關的信息。
第四，利用定期出版的時事通訊、電子郵件、語音郵件、人力資源部門工作人員的介紹、職工大會以及任何其它能想到的方式把信息傳播出去。
同時，中下企業應當選擇符合實際的方式?？傮w上看，目前比較通行的企業培訓方式大致有以下兩種:其一，學位教育。為實現長期的目標而進行的學位教育，是一條不錯的途徑，它可以為企業的發展作好充分的準備，不過對大多數的中小企業來說，這一培訓方式周期長，投入大，并不完全合適。所以，選擇這一培訓方式時應當全面和綜合地衡量;其二，短期培訓。一個月或一個星期有針對性的短期培訓，效果立竿見影，甚至于一次性的學習機會，都會收到意想不到的效果。
美國邁阿密市艾倫美廚餐館的老板艾倫?蘇瑟給員工提供了每月一次的外出就餐機會，50美元以下的飯費全部給予報銷。員工可以帶著自己的配偶或是一位朋友光顧任何一家餐館。唯一的交換條件是，就餐員工須詳細地敘述用餐時的情況。并寫成一頁紙的報告，內容應包括用餐時所在地的服務水準、店內環境，食物供應的狀況?；貋砗笠谌w員工面前做一個口頭報告。通過這種學習方式，艾倫餐館的員工了解到其他餐館是如何為顧客服務的，同時也提高了自己的服務水平。為餐館帶來了許多新的發展措施。這樣的一次性的學習方法，沒有教師，也不需教材，但是目標明確，方法適用，真正做到從企業的實際出發，為員工提供一次輕松而愉快的學習機會。像這類短期培訓對絕大多數企業來說簡單易行，效果顯著。所以，我認為，盡管全面的職業培訓非常需要，但對中小企業來說，立足于企業之急需與員工自身發展的需求是基礎。
不僅如此，中小企業員工培訓內容也有講究。最為重要的，當然是更新觀念培訓。所謂更新觀念培訓是指為改變員工舊的、不適應社會和企業發展的世界觀、價值觀以及生活觀所實施的全面教育。浙江萬向集團是一家全國著名的民營企業，創辦于1969年，當時不過是一個只有十來個員工，資產4000元的鐵匠鋪，如今已成長為一個擁有資產100多億元的全國著名的集團公司。公司董事長魯冠球有他獨到的培訓觀念。萬向集團的職工絕大多數都來自農民，要使企業發展，關鍵是提高員工的基本素質。從農民轉變為企業員工，觀念更新至關重要。因此他們在這方面花了大量的精力。首先，是讓員工樹立主人翁意識，有了主人翁意識就能從內心深處產生為企業前途而提高自身素質與技能的愿望和要求；其次，鼓勵員工自我培訓，在公司內部營造崇尚知識和教育的氛圍；再次，改變農民狹隘的知識結構，進行現代職業技能培訓，為此，公司創辦了一所職業技術學校和一個職業培訓所，不僅為本企業培訓員工，同時也服務了社會。
與觀念更新培訓相關的是價值理念培訓。價值理念是企業文化的核心體現，也是企業發展的原動力。如果說，更新觀念培訓是促使員工樹立全面的符合現代生活和工作潮流的觀念，那么，通過價值理念培訓，則是向員工傳達、灌輸企業精神、經營信條、企業文化風格、經營哲學與策略等，促使員工自覺自愿為塑造良好的公司形象而努力。海爾培訓工作的原則是“干什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影”。在此前提下首先是價值觀的培訓?！笆裁词菍Φ?，什么是錯的，什么該干，什么不該干”，這是每個員工在工作中必須首先明確的內容。對于企業文化的培訓，除了通過海爾的新聞機構《海爾人》進行大力宣傳以及通過上下灌輸、上級的表率作用之外，重要的是由員工互動培訓。目前海爾在員工文化培訓方面進行了豐富多彩的、形式多樣的培訓及文化氛圍建設，如通過員工的“畫與話”、燈謎、文藝表演、找案例等，用員工自己的畫、話、人物、案例來詮釋海爾理念，從而達成理念上的共識。
當然，僅有現代觀念和企業理念培訓還不夠，要真正使觀念和理念在企業財富創造中體現出來，那就應當切實做好技能培訓。技能培訓也就是培養員工的具體的工作技術和能力。它可以從理論到實踐、多層次地提高員工的實際操作能力。其培訓方式多樣，通常有集中式理論培訓、案例培訓等方式。
海爾集團在進行技能培訓時重點通過案例、到現場進行的“即時培訓”模式進行。具體說，是抓住實際工作中隨時出現的案例（最優事跡或最劣事跡），針對案例中反映出的問題或模式，利用當日下班后的時間立即（不再是原來的停下來集中式的培訓）在現場進行案例剖析，以統一員工的動作、技能、觀念，然后利用現場看樣板的形式在區域內進行培訓學習；經過提煉以后，在集團內部的報紙《海爾人》上公開發表，進行討論，形成共識。運用這種方式，員工能從案例中學到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的技能?，F在這種培訓方式已在集團內全面實施。對于管理人員則以日常工作中發生的鮮活案例進行剖析培訓，并且將培訓的管理考核單變為培訓單，利用每月8號的例會、每日的日清會、專業例會等各種形式進行培訓。同時，海爾集團還創造性推出個人生涯培訓。海爾自創業以來一直將培訓工作放在首位，上至集團高層領導，下至車間一線操作工人，集團根據每個人的職業生涯設計，為每個人制定了個性化的培訓計劃，搭建了個性化發展的空間，提供了充分的培訓機會，并實行培訓與上崗資格相結合。
如果要進一步落實的話，技能的培訓還應結合職位能力培訓進行。員工能否勝任自己的工作崗位，有賴于企業的支持，也就是說企業要對員工進行有目的的職位培訓。在麥當勞，無論職位高低，給員工的訓練永遠是現在進行式；員工的成長也因而持續不斷！在邁向個人成功之路上，員工將親身參與麥當勞獨特而完整的訓練課程，體驗成為麥當勞經理人的特殊榮耀。在麥當勞，培訓就是要讓員工得到盡快發展。很多企業的人才結構就像金字塔，越上去越小；而麥當勞的人才體系則像棵圣誕樹――如果員工能力足夠大，就會讓他升一層，成為一個分枝，再上去又成一個分枝，員工永遠有升遷的機會，因為麥當勞是連鎖經營。
這種全職業培訓也使麥當勞公司的人才流失率很低，部門經理以上層次的人才基本上沒有流失。麥當勞認為要想留住人才，薪酬福利很重要，但發展機會更加重要。企業在對員工進行培訓時，一定要與他的發展相結合，應當計劃一下他未來的一兩年內可能到達什么位置，讓員工看到發展的前景。
然而，歸根結底，中小企業員工培訓要取得成效，真正達到員工與企業的雙贏局面，必須重點把握以下原則。
第一，系統性:根據企業現狀及發展目標，系統制定各部門、崗位的培訓發展計劃。
第二，前瞻性:企業培訓不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來的長遠發展。
第三，針對性:要“有的放矢”，把握好培訓的主方向、主目標，不能“漫無目的”地所有項目一起上，一定時期內，還需主題明確、中心突出。
中小企業在資源有限的情況下，要想盡快建立學習型組織（團隊），除了持續有效開展各類培訓外，更主要的是必須通過各種手段在企業內部迅速建立起員工自發學習的組織氛圍，幫助員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”，培養員工自我提高的能力，通過員工自身價值的提升，以促使人力資源增值，從而最終實現中小企業的持續良性發展。
參考文獻:
[1]成棟:中小企業管理實務與案例[M].北京:中信出版社，2001
員工營銷培訓范文2
關鍵詞：社會培訓；績效管理；評價；影響
社會培訓是指單位一位的社會機構對職工進行的各類技能培訓，以利于員工更好的發揮自身優勢，將掌握的各項技術與能力充分的在工作崗位中發揮出來，最大限度地幫助單位改善生產運營、提高經濟效益。
一、社會培訓的內涵
在現代的企事業單位中，員工的工作更加需要高、精、尖，要在自己的崗位中工作績效突出唯有不斷的加強學習，提高自身能力。包括對自身所在崗位技能的學習與提高，也包括與崗位相關的輔助技能的提升。例如，技術人員不但要掌握單位必須的研發技術，還要熟悉網絡與計算機技術以及相關自動化設備的使用與維護技術；生產人員不但要會按照工藝流程進行生產加工勞動，還要會看加工圖紙甚至在生產過程中會對產品進行測試反饋。只有這樣全面的掌握各項相關技術與技能，才能把自身崗位工作做的更加完善，為單位創造最大化的效益。
企事業單位由于專攻自身的運營工作，缺少專門人員與精力對員工進行各方面的專業培訓，這項服務職能往往由社會培訓機構承擔了起來。社會培訓也是國家人力資源和社會保障部門積極倡導的為發展員工職業技能專業化的重要手段，符合我國自2008年開始實施的《中華人民共和國就業促進法》中職業教育與培訓條款中的規定。從最近幾年的發展來看，社會培訓內容也逐漸趨于完善，員工有需求的技能培訓都能夠學習的到，從以前的只注重技能培訓忽略職業道德培訓發展到目前的綜合素質能力培訓。從各大企事業單位的績效評價反饋來看，社會培訓對于員工績效水平的提升已經非常明顯。
二、社會培訓的重要作用
（一）改善員工自身就業能力，提高核心競爭力
社會培訓的發展經驗愈來愈豐富，基本可以滿足各個行業員工對技能的學習需求。員工還可以根據自身工作與休息時間選擇進行社會培訓的課程期，在不影響本職工作的前提下，還可以得到繼續深造。員工還可以結合單位與實際崗位，選擇渴望了解到的其它專業知識與技能。各類社會培訓課程的設置極大的幫助了員工改善自身的就業能力，提高了在單位中的核心競爭力，更加有利于以后自身的發展。
（二）減輕企事業單位負擔，間接幫助提高經濟效益
企事業單位都是各自負責一類產品生產或者項目的建設，保障自身工作任務的有效完成與穩步提升都很有壓力，單位根本沒有多余的精力與時間組織專門人員對各個崗位上的員工進行系統而完善的培訓，招聘來的員工往往是直接上崗工作。社會培訓擔任起來為企業服務的角色，能夠較好的分擔培訓任務，為企事業單位減輕了培訓工作負擔，提高員工整體技能的同時也間接加快了企業發展的步伐，間接幫助單位提高了經濟效益。這對于整個單位整體績效的提升有著很大的促進作用，對于單位未來的發展有著良好的輔助作用。
三、社會培訓對員工績效的影響
從社會培訓興起以來，根據各大單位對于社會培訓后員工的業績表現，我們看到了社會培訓對員工績效主要有以下三方面的重要影響：
（一）單純技能培訓對員工績效的影響
70%以上的社會培訓都能夠對員工的績效提升有較大幫助。但是還有一些技能培訓只側重于對員工的技能進行培訓講解而與實際“脫產”，即只教授員工理論基本技能，并不能結合工作實際實地應用，這就讓培訓效果沒有得到凸顯，員工接受到的脫產培訓對于績效水平的提升沒有起到作用。例如，一些車工、鉗工等崗位的生產技術員的技能培訓，在培訓中只是講解了基本操作要領，未能結合員工的崗位實際和加工產品進行授課，影響了員工績效水平的提升。社會培訓要想取得滿意的效果應該改善單純技能培訓的局面，要讓理論與實際接軌。
（二）培訓針對性弱對員工績效的影響
社會培訓的課程往往針對群體教育，不能夠專一的針對一小部分人，這就讓培訓的針對性非常弱，其結果對員工績效的提升幫助也不大。例如，針對各單位的技術研發人員進行的高級工程師社會培訓中，受到培訓課時的影響，培訓內容很廣泛，囊括了編程技術、測試技術以及項目管理等技術于一期課程內，這就讓一些專職崗位的測試工程師、項目管理工程師和程序開發工程師不能夠有充裕的時間更精細的學習自身崗位的專業技能。這樣針對性弱的培訓勢必影響員工績效。因此，社會培訓要想提升員工績效，必然要加強有針對性的培訓。
（三）培訓后人才流失對員工績效的影響
每個單位都希望自己的員工具備較高的綜合技能來為單位長久地服務，但有些員工經過社會培訓后技能得到了一定的提升，或者具備了其它以前沒接觸過的技能，考慮以后自身的發展而跳槽。像這樣經過社會培訓后人才的大量流失，極大地削弱了單位的人才技術儲備力量，直接影響到整個單位的員工整體績效水平，頻繁離職跳槽也會影響員工個人的職業發展，影響新到公司的績效水平。所以，在社會培訓中還應該加強職業規劃培訓，與各個單位加強配合，例如單位要制定績效提升后單位的獎勵政策、人才的挽留政策等等，這樣才能讓培訓體系更加完善。
四、結語
由以上可知，社會培訓對員工個人和單位的發展都有著很大的幫助，找到社會培訓對員工績效的影響有利于有效發揮其優勢，更好的為員工與單位服務。
參考文獻：
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員工營銷培訓范文3
關鍵詞：企業；員工培訓；效果評估；影響因素
一、企業員工培訓的重要性
企業員工培訓，是指企業針對在崗員工，有計劃、有目的地組織員工進行學習和訓練，提高知識和能力，提升對于企業的認同感和歸屬感，使得員工能夠勝任本職工作。員工培訓是企業獲得競爭力優勢的來源。通過培訓，可以提高員工綜合素質，促進企業生產效率和管理水平的提高。同時員工培訓也是員工提升個人競爭力的方式，個人通過培訓可以獲得相關知識、技能和工作方法，從而獲得組織認可，獲得更大的職業發展。
二、企業員工培訓的效果評估
員工培訓的效果評估，是指結合培訓的目標和需求，通過科學的理論和方法，針對培訓中的各種數據信息，對培訓的價值和質量進行確定的過程。對于企業而言，員工培訓工作需要花費相應的資金成本和時間成本，是一種長期投資，是投資就需要追求回報。而這種回報可以通過對員工培訓效果的評估表現出來。
（一）員工培訓效果評估的作用
（1）對培訓效果進行準確判斷，了解培訓工作是否達到了預期的目標和要求。（2）判斷接受培訓的員工在技術能力方面的提升和思想、行為方面的轉變是否直接來源于培訓本身。（3）對培訓活動的支出和收入效益進行評估，確保資金得到更加合理的配置。（4）能夠對培訓人員的工作進行客觀真實的評價。（5）能夠為企業管理者的相關決策提供必要的信息。
（二）員工培訓效果評估的內容
在對員工培訓的效果進行評估時，需要結合以下幾個方面的內容進行綜合考慮，確保評估結果的真實性、完整性和準確性。（1）受訓員工。對員工在受訓后，工作能力、工作態度、工作業績等方面的變化及課程需要改進點進行考察和分析。（2）授課講師。評估授課講師在培訓中的課程內容是否有針對性和實用性質、授課形式是否靈活得當、培訓方法是否合理等。（3）組織管理。對培訓的時間安排、培訓設備、培訓場地及相關配套活動統籌性等進行評估。（4）成本效益。為了提高培訓的質量和效果，評估培訓取得的經濟效益，有必要對每一個培訓項目進行投入產出的分析，即成本收益分析。
（三）員工培訓效果評估的方法
效果評估需要通過數據、資料等具體形式表現出來，使得企業管理人員可以看到、觸摸到、感受到，而不能是單純的抽象概念，“效果良好”或者“效果不佳，有待改進”都不能作為評估的結果。從目前企業在員工培訓效果評估中常用的方法來看，一方面，需要注重培訓需求分析、培訓評估目的分析以及培訓評估結果的分析三個關鍵性的環節，其效果評估的流程為：對員工在培訓前表現出的能力和態度等數據信息進行收集和整理，確定績效評估的目標。結合目標，制定出科學合理的評估方案，對培訓結束后的相關資料進行整理和存檔，通過培訓前后的對比，評估培訓效果。另一方面，要建立科學的考核制度，對接受培訓的員工進行考核，評估培訓效果。目前常用的考核方法包括問卷調查、訪談、現場考察、專題探討、績效評估等。
三、企業員工培訓效果的影響因素
（1）重視不夠。部分企業領導和管理人員對于培訓工作認識不夠，認為培訓只會增加企業成本，或者擔心員工在培訓后跳槽，無法回收培訓成本。因此，對員工培訓工作不夠重視，或者浮在面上搞培訓，不認真分析調研，走過場，使得培訓難以收到良好的效果。企業不重視培訓工作，員工不思進取，必將導致企業員工素質下降，工作績效降低?！坝拚哔嵔裉?，智者賺明天?！逼髽I要贏得未來的競爭，就必須注重整體績效的提高；要提高企業績效水平，就必須重視員工培訓與發展。（2）缺乏系統規劃。目前，還有少部分企業的培訓工作還處在“缺什么就補什么”的隨機性培訓階段，有的甚至只是憑領導的自身喜好界定培訓內容。培訓工作沒能真正與企業戰略目標結合起來，沒有在組織需求、工作需求、個人需求層面上深入分析研究，使培訓僅滿足于當前問題的解決，缺乏系統的、前瞻性的培訓規劃和管理機制。有的單位表面上建立了培訓管理制度和培訓實施體系，但由于培訓管理體制不是以服務企業戰略目標為出發點，就難免出現為了培訓而培訓的形式主義。員工培訓工作只有與企業發展目標、組織需求、員工職業生涯規劃相結合，與短、中、長期人才發展規劃相互協調配合，知識、技能和素質三個層次兼顧，才能實現真正意義上發揮它的重要作用。（3）培訓方法缺乏新意。部分企業雖然認識到了員工培訓的重要性，但是在培訓工程中，對于培訓方法的選擇具有很大的隨意性，沒有根據培訓目標、培訓對象等進行合理選擇，導致培訓效果不佳。不論培訓的形式如何，都是根據員工當前工作績效與標準績效的差距，或未來工作所需技能與現有技能的差距來確定培訓需求。其根本目標就是要達到所期望的績效標準。因此，這部分投入應要求以業績的提高作為回報。當前信息時代，單一的講課模式已經不能滿足當前培訓工作的需要，針對不同學員、不同內容選用不同的培訓方法，如講座、視聽、研討、情景模擬、案例分析、導師帶徒等都是不錯的方法。靈活有效的培訓方式，不但可以營造愉快的培訓氛圍，提高員工參與培訓的熱情，更是培訓目標得以實現的有效保證。（4）缺乏有效的評估體系。科學的培訓效果評估體系對于企業了解培訓投資帶來的經濟效益、界定培訓對企業的貢獻、證明員工培訓做出的成績非常重要。目前很多企業的員工效果評估工作的通病是：考核方式單一，評估結果缺乏準確性和全面性，存在與實際脫節的現象，無法充分反映員工培訓的效果。例如，對于培訓效果的評估僅僅針對相關知識和技能的掌握情況，沒有深入到培訓學員的工作行為、態度轉變、能力提高、業績改善和為企業帶來的經濟效益上來。因為效果評估浮在面上，導致很多人對員工培訓認識出現偏差。只有建立科學合理的評估體系，以問卷調查、專題研討、績效考核等手段，全面了解員工接受培訓后工作能力、工作態度、工作業績是否得到改善和企業經濟效益的是否得到提高？改善到什么程度，提高了多少等等。
四、結語
人才就是生產力。員工培訓是企業將“人‘變成’人才”的一種有效活動，也是提高企業凝聚力和核心競爭力的有效手段。企業決策者和管理人員要充分認識到員工培訓的重要性，扎實做好培訓工作的每一個環節，“需求分析、系統規劃——科學實施——全面分析評估——效果反饋”，讓員工培訓形成一個個PDCA良性循環，企業員工和企業在這個良性循環體系下實現共同發展、共同提高。參考文獻：
[1] 陳曙.企業員工培訓效果評估及影響因素分析[J].商，2013（9）：43.
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員工營銷培訓范文4
1.存在問題
1.1知識缺乏
經調查，臨床醫務人員多數不清楚在使用無菌包前應檢查包外化學指示標簽、包內指示卡是否變色合格，應如何進行判斷，器械質量如何鑒定；更不知道放置包外、包內指示物的目的；甚至曾提出滅菌包放置包內指示卡即影響操作又影響環境，由于知識缺乏可能造成滅菌不合格物品給患者使用，引發感染事件。
1.2物品、器械處置流程不熟悉
目前醫院消毒供應中心分為集中管理型模式和分散型管理模式，集中管理模式物品、器械由消毒供應中心統一處置；分散型管理模式消毒供應中心只負責部分物品滅菌處理，這類模式下物品、器械多由科室自行清洗、干燥、包裝后送到消毒供應中心滅菌。由于處置流程不熟悉，未按照流程進行清洗、干燥、包裝不符合要求等因素影響滅菌質量。同時還有部分使用小型壓力滅菌器，任何一個細小環節疏忽都可能引起滅菌失敗，導致滅菌物品不合格。
2.培訓內容
2.1醫院消毒供應中心管理規范第2部分：清洗消毒及滅菌技術操作規范
衛生部頒發的消毒供應中心三個行業標準中，第2部分：清洗消毒及滅菌技術操作規范，該部分詳細介紹了物品、器械從回收-發放整個處置流程，根據每一個標準進行詳細講解，具體操作方法實施的目的。
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中小學（幼兒園）教師信息技術應用能力提升工程培訓心得總結
通過培訓，讓我對借助信息技術優化課堂結構有了更深刻的認識，也體會到了信息技術在詩歌鑒賞方面起到的積極作用。在以前的教學中，對信息技術在具體學科中的應用理解地比較膚淺，平常用的也不多。總是感覺信息技術的運用是個花架子，僅僅是為了讓學生對所學的內容感興趣，沒有將信息技術融入到學科教學中去。究其原因，一方面是硬件方面的限制，另一方面是自己信息技術技能的不足和理念的落后。由于信息技術技能的不足導致了應用信息技術本身就是一個難題，更談不上靈活運用了。這次的培訓，不僅讓我敢于設想信息技術在課堂中各個環節的運用，更讓我能夠用好信息技術這個工具為教學服務，提高課堂效率，優化課堂結構，強化課堂效果。
另外，在這次培訓中，我接觸到了一些以前沒有聽過的新名詞，學到了一些以前沒有見過的新方法?，F代社會是一個迅速發展的社會，各領域的新生事物大量涌現，教師如果不與時俱進，經常充電，那么盡早就會被社會所淘汰，更談不上有效地教書育人了。這種體驗，比以住任何時候都更讓我感到強烈和清晰。這次培訓不是一個終點，而是實實在在地拉開了一個帷幕，在這之后，我要更加努力地學習和研究信息技術在課堂中各個方面的應用，不斷地提高自己駕馭信息技術的能力，做一個高效的學生學習的引導者、合作者和援助者。
信息技術在課常上深入而多元化的運用，這是一種跨越式的變革，這是一場教學方式的革命，在這場革命中退縮不前的任何人，都將被這場革命所淘汰。教好書，教出成績來，這個每一個為人師表的人最質樸的想法，那么這次變革就是一個機遇：通過高效率的課堂來創造出高產出的成果。但機遇是和挑戰是相互依存的，成功和風險是并駕齊驅的。在他們面前，是選擇勇敢地迎接挑戰，突破自我，還是墨守成規，苦苦掙扎，我想，對于新時代的教師來說，應該選擇前者，教師應作為這次變革的生力軍，提高課堂效率，關注學生的全面發展，給學生留出自我完善的空間，讓學生德智全面發展，讓教育回歸本位，讓教育者回歸本位，為學生以后擁有幸福的人生打下基礎，為社會的和諧和實現中國夢做出貢獻。
員工營銷培訓范文6
關鍵詞：大營銷；電力營銷培訓；培訓計劃；培訓模式；師資隊伍建設
作者簡介：金鑫（1984-），女，回族，遼寧錦州人，遼寧省錦州電力培訓中心，初級講師；王偉（1982-），男，遼寧錦州人，遼寧省錦州電力培訓中心，初級講師，華北電力大學電氣工程與自動化碩士研究生（河北?保定?071000）。（遼寧?錦州?121001）
中圖分類號：G726?????文獻標識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）21-0010-02
自電力市場建立伊始，電力營銷就是供電企業的核心業務，一方面，營銷工作的質量關系到電力企業的生存和發展，決定著企業的經濟效益和市場競爭力；另一方面，作為電力企業對社會用戶的業務服務窗口，其工作質量時刻體現著電力企業的服務理念和社會責任意識，因此，不斷提高營銷一線員工的素質與形象是國家電網公司的發展要求，也是電力培訓機構營銷培訓部門的核心工作內容。
國家電網公司為應對新一輪能源技術革命的挑戰，積極推進“堅強智能電網”建設。公司“十一五”末“SG186工程”營銷業務應用系統的上線運行和“十二五”初電力營銷技術支持系統平臺的逐步完善，為國網公司實現營銷“一部三中心”到“大營銷”的變革提供了信息集成平臺和技術支持，“大營銷”的集約化、扁平化、專業化管理使電力營銷工作在工作內容、體系標準、業務流程、專業技能等各方面發生巨大的變革，對一線員工的素質和形象有了更高的要求，錦州電力培訓中心作為遼寧省電力有限公司的技能培訓基地，承擔著全省電力營銷一線員工的專業技能培訓與鑒定等任務。本著以服務于省公司工作大局、服務于電力企業一線員工需求、服務于社會經濟發展（服務于“和諧”社會建設要求）的宗旨，為不斷順應營銷工作現場形勢變化，緊跟“大營銷”建設的發展步伐，積極響應一線員工最新技能培訓需求，標準化、規范化的完成計劃內外多類型營銷培訓工作，筆者對電力營銷培訓工作的現狀與發展進行了簡單的闡述。
一、“大營銷”背景下營銷工作的變化
國家電網公司2012年1號文件《關于全面推進“三集五大”體系建設的意見》。明確提出了“五大”體系建設的思路、原則、目標和任務。文件指出，要按照集約化、扁平化、專業化的方向，建設“大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷”體系，做強公司總部，做實省公司，做優地（市）公司，做精縣公司，提高公司發展能力和運營效率，提升公司服務水平和社會形象?！拔宕蟆斌w系建設的基本原則是，效率優先、目標導向、實事求是、安全穩定。公司營銷工作重點是，按照“變革組織架構、創新管理方式、優化業務流程”的要求，調整省、市、縣三級營銷部組織結構、完善省95598供電服務中心建設、建設省計量中心、構建省、市兩級集中稽查監控體系、修訂完善“大營銷”體系有關業務流程和管理制度、開發“大營銷”體系信息支持系統。建立市場營銷、客戶服務和計量檢定配送省級集約、24小時面向客戶的“大營銷”體系，突出總部業務集約、保障民生用電兩個重點，進一步提升供電服務能力、市場拓展能力和營銷運營管控能力。
二、營銷培訓工作的思考
隨著我國電力公司對人員培訓重視程度的提高和對電力營銷作用的重新認識，電力營銷培訓逐漸成為電力公司人力資源計劃的重要部分，而目前電力公司的培訓機構在電力營銷培訓方面必須從電力企業營銷人員的實際情況出發設計電力營銷類培訓體系，系統分析培訓需求、確定培訓計劃和組織安排，達到更好的培訓效果，以適應公司發展的需要。
（1）針對不同培訓對象，結合“大營銷”體系建設內容，根據不同崗位人員業務內容、崗位職責認真制定不同層次人員的培訓計劃。
在“大營銷”體系建設之前，電力營銷專業根據國家電網公司生產技能人員職業能力培訓規范的要求分為用電檢查、抄表核算收費、客戶受理、裝表接電、電能表修校、負荷控制等工種。在目前“大營銷”體系建設背景下，公司根據功能定位變化前后的組織機構、業務模式和人力資源配置要求，對各機構崗位業務職能進行了調整。錦州培訓中心在這種班組人員與以往相比有較大變化的情況下，針對其不同崗位、不同業務、不同培訓對象在熟悉了解其崗位職責、崗位標準及崗位內容的前提下制定好培訓計劃是培訓效果的前提保證。在制定培訓計劃之前，必須熟知調整后各崗位人員的工作內容及業務要求，而且要針對不同層次人員編制不同的培訓計劃，這樣培訓內容的制定才能達到突出重點，培訓效果明顯。例如，對于大營銷建設內容中，涉及到的將地（市）公司承擔的95598客戶服務向省級集中，對省、地（市）縣三級營銷組織機構進行優化調整，省公司層面負責客戶服務業務受理與督辦，負責220千伏及以上客戶業擴業務的組織、66千伏客戶業擴方案審批。地市公司層面負責城區客戶及全地區66千伏及以上客戶營銷業務執行及縣域315千伏安以上客戶業擴業務的組織?？h公司層面負責315千伏安以下客戶業擴業務組織。那么對于這種不同層次人員的培訓計劃的制定，就要突出培訓重點，省公司層面的人員培訓就要加強高壓新裝、增容及用電業務變更方面內容，各市（地）、縣供電企業培訓人員就要加強低壓業擴報裝內容。
