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財務共享服務理念范文1
二十世紀末，財務共享服務的思想和技術從國外傳入我國并得到一些應用嘗試，但普遍應用起步較晚。只是在最近五年，有接近一半的我國企業隨著經營國際化步伐，開始實施或規劃財務共享服務，并積累了一定的海外財務共享經驗。我國的石油企業，在國家改革開放和鼓勵國內企業走出去的戰略背景下，這幾年一直居于國內企業海外并購領先位置，但對于海外財務共享仍然處于規劃階段。那么，我國企業建立海外財務共享中心有什么經驗？我國石油企業建立海外財務共享中心需要做哪些方面的思考？
一、財務共享中心的產生與功能
（一）財務共享中心的產生
一個企業成長為大型企業集團，在財務職能建設方面遇到的挑戰就是重復投入成本高、管控效率低下。為此，自二十世紀80年代以來的三十年時間里，從美國通用、福特等大型企業集團提出推行財務共享服務理念開始，共享服務作為大型跨國公司的一種有效職能運營模式，被廣泛運用于世界上企業集團的財務職能管理。如BP在匈牙利建立歐洲區域財務財務中心，在中國建立亞太區域共享這個運行模式就是從節約成本和有效管控的角度出發，將自身處于不同國家、地區和集團內不同分子公司的財務會計、稅務、資金業務安排由一個或幾個共享服務中心通過網絡信息技術平臺統一負責處理，實現集團財務在事務性和價值管理方面的標準化和規范化，從而提升財務服務質量，提高集團綜合競爭能力。
德勤2013年全球共享實踐調研顯示，世界500強企業中近90%在其財務職能年管理領域應用了共享服務模式，應用的行業主要為電信、零售、金融、能源、消費品、醫療保健。國際上著名的石油公司，如康菲、殼牌、道達爾等公司也都建立有自己的財務共享中心。
（二）財務共享模式的機理
財務共享核心是將大量簡單重復的財務工作集中標準化處理，目的是解決集團企業經營發展過程中財務職能建設遇到的重復投入和效率低下的弊端。正如布賴恩?伯杰倫在《共享服務精要》書中所言：“共享服務是一種將一部分現有的經營職能集中到一個新的半自主的業務單元的合作戰略。這個業務單元就像在公開市場展開競爭的企業一樣，設有專門的管理結構，目的是提高效率、創造價值、節約成本以及提高對內部客戶的服務質量?！痹谄髽I眾多職能管理部門，最早實現共享的是財務部門。
實踐表明，財務共享業務目前主要集中在總賬、應收賬款、應付賬款、賬單管理、薪酬計量、費用報銷、固定資產等方面。這種模式主要功能是降低成本、統一工作標準、加強財務規范和提升管理效率。通常，一個跨國公司，在海外設立財務共享中心要具備以下一些條件。
1.完善的信息網絡管理系統。財務共享中心，必須通過完善的信息網絡管理系統快速高效處理集團公司的財務大數據，以保證及時準確出具規范的財務報告。財務共享中心的信息網絡環境要穩定、處理速度要快、數據丟包率要在可接受的財務風險范圍內。
2.統一的會計核算政策。企業集團，必須有統一的會計政策、格式規范的財務報告，如會計年度、薪酬政策、差旅費報銷規定、折舊年限、結賬日期，以充分發揮財務共享中心的標準化運作優勢。
3.合適的財務人員。海外財務共享中心的管理層人員要有良好的決策能力、必要的組織能力、一定的溝通能力和復雜局面的控制能力。一般財務人員不僅要熟悉、掌握國際會計準則，還要具備一定的語言溝通能力，且人工成本在國際上具有一定的競爭力。
4.簡單的股權結構。對于集團公司復雜的股權結構，財務核算、合并處理流程很難統一規范，因此也就很難發揮財務共享中心的優勢。所以，我國很多跨國公司，在境內一般都能建立財務共享中心，而在海外常常把財務共享中心作為規劃展望設計但沒有進行具體實施。
二、我國企業建立海外財務共享中心的經驗
德勤2013年財務共享服務調研表明，年銷售額超過30億美元的中國企業超過70%采用了財務共享服務，基本把握了財務共享中心建設運行的規律，積累了一定的有中國特色的集團企業財務共享中心經驗。
1.高管層認可是我國企業建立海外財務共享中心的關鍵。推行財務共享是財務集中與分散的重新平衡，不僅對財務團隊的成員有影響，而且需要人事、系統人員的支持配合和影響采辦、市場、生產、行政等各種人員的權力分配，這必然涉及利益的重組和沖突。沒有高管層的認可支持，財務共享模式就很難在海外實施，即便推行也很容易夭折。在項目實施過程中，也需要高管層的充分參與和及時的過程方案決策。海爾能夠快速發展國外共享中心就得益其高層領導的共享決策理念與推動力。
2.價值貢獻是財務共享中心建設的根本宗旨。企業的目的是為股東創造更多的投資回報，沒有股東接受企業經營者的虧本管理行為。華為在140多個國家地區提供信息與通信解決方案，陸續建立了七大區域財務共享中心。依靠這七大區域財務共享中心提供的財務資源保障和風險控制支持，實現了華為過去十年的業務騰飛。我國石油企業要在海外設立財務共享服務中心也必須給企業帶來價值貢獻。
3.合理的組織架構和統一規范的財務管理制度是實現海外財務共享的重要基石。財務共享是對傳統財務組織管理的變革，實現海外財務共享目標必須有一定的組織基礎做保障，且這種組織結構要合理。組織結構的合理就是變革前的集團財務組織適合進行海外財務共享，變革后的海外財務共享有利于實現組織效率的提高。集團企業到了一定的規模，即便不能實現全球財務制度、會計政策等標準流程的規范統一，但也應實現一定地理區域內的規范統一。有了這種統一的基礎，才可能進行共享服務標準化流程的規劃設計和具體實施。
4.持續優化是充分發揮財務共享中心功能的有效手段。從規劃設計到具體實施完善，財務共享中心的建設發展是一個動態的系統工程，橫跨周期長、影響因素多、牽涉范圍廣，需要循序漸進、持續優化財務業務流程中冗余步驟的數據，不斷提升會計業務標準化和國際化水平，才能充分實現財務共享對集團戰略價值創造的功能。實踐證明，絕大多數在海外財務共享領先的企業集團都花費了10年以上時間才實現了從建設到轉型的變革。
5.完善的網絡信息平臺是實施海外財務共享服務的必要條件。一個集團企業，為了規范統一提高管理效率，勢必對政策、制度、規定、流程、知識、經驗、信息等進行共享。共享的媒介就是網絡信息平臺。大數據時代，集團企業必須通過網絡信息共享平臺跨越地理障礙，進行內部信息快速傳輸和有效交流，實現管理效率的提高和國際競爭力水平的提升。實施海外財務服務共享，更需要網絡信息平臺載體進行數據傳輸。海外財務共享中心，是一種跨國家、跨地區的遠程集中運營模式，必須依賴現代先進的科技網絡技術，在統一的信息系統平臺載體上進行規劃、設計、實施流程標準化管理。
三、對我國石油企業建立海外財務共享中心的思考
我國石油企業大部分在國內建立了財務共享中心，這為其建立海外財務共享中心奠定了實踐基礎。我國在海外投資的石油企業，按業務主要分為三種：一是負責作業區域石油天然氣勘探開發的油公司，二是負責為油公司提品或工程作業服務的油田服務公司，三是負責石油、天然氣買賣的貿易公司?；谑涂碧介_發投入資金多、技術復雜、風險很大和涉及國家安全戰略行業特征，海外石油勘探開發一般由多個國家共同投資完成。因此我國在海外勘探開發的油公司，其股權架構復雜，投資方式偏重于戰略聯盟和參股投資，很少采用獨資或整體并購。較之于油公司，我國在海外的油田服務公司、石油天然氣貿易公司因資產規模小、投資不大、專業化強等特點，其股權架構相對簡單，投資方式偏重于分公司、獨資公司或整體并購。所以，我國石油企業在海外設立財務共享中心，最好采取分步走策略，即股權結構相對簡單的油田服務公司、貿易公司率先嘗試設立，而后油公司在條件成熟時，再考慮推行海外財務共享服務中心。
我國石油企業在海外不管是負責石油天然氣勘探開發的油公司，還是為油公司提供服務的油田服務公司以及貿易公司，要想成功設立財務共享中心，充分發揮其功能，提升自己的國際競爭力，需要做好以下幾點：
1.建立區域財務共享服務中心。我國石油企業海外投資遍布多個國家地區，因此，鑒于各個國家地區在法律、政治、經濟、會計準則、人力資源等方面規定要求差異很大，一方面，我國石油企業在海外不可能只建立一個財務共享服務中心，另一方面也不可能在每個投資或作業所在的國家地區都建立財務共享服務中心――這樣不利于充分發揮財務共享服務中心的功能。因此，我國石油企業在海外只能根據實際情況，從作業投資地理、政治、經濟效益等角度考慮建立區域財務共享服務中心，如在馬來西亞建立東南亞區域財務共享服務中心，在墨西哥設立北美洲區域財務共享服務中心。
2.努力夯實海外財務共享服務中心基礎。“基礎不牢，地動山搖”。石油企業在海外建設財務共享服務中心，必須強化基礎夯實工作。這些基礎包括整合海外財務組織架構、調整財務組織管理模式、搭建統一的信息系統平臺、設計標準化的操作流程、嚴格規范一致的核算政策報告制度、規定通用認可的溝通語言等等。比如選擇決策信息系統平臺時，不僅要考慮軟件硬件的兼容性和性價比，還要考慮未來安全維護的可行性。有了好的實施基礎，才能充分發揮共享功能。
3.加強海外財務共享中心人員隊伍培養建設。海外財務共享中心運行離不開財務人員的具體業務操作和信息系統技術人員的及時維護。重復簡單的業務操作和不可輕視的國際語言要求，使得我國石油企業在組建海外財務共享中心時很難聘請到能力優秀但薪酬要求不高的人才加入，能聘用到或安排到海外工作的普通人員一般又難以完成共享中心的工作任務。因此，不論在海外財務共享服務中心的規劃階段，還是實施維護階段，中心人員隊伍建設是我國石油企業必須面臨解決的重要課題。
4.循序漸進完善財務共享內容。我國石油企業在海外建立財務共享服務中心，是個系統工程，工期長技術復雜，要合理設置階段性目標和終極目標。這個工程不可能一蹴而就，需要我們一步一個腳印地去完善維護相關共享內容，從簡單、統一、重復、量大、容易集約化處理的業務內容（如稅款交納、差旅費報銷、支付供應商貨款、收取客戶欠款、財務報告編制）入手，由易到難、由低附加值逐步過渡到高附加值業務，分階段分步驟實現財務業務共享。
5.注意規避海外財務共享服務中心風險。在看到我國石油企業在海外建立財務共享服務中心機會的同時，我們也應看到其帶來的風險挑戰，如資金匯兌風險、職工薪酬管理風險、稅務政策敏感性風險、信息系統管理成本風險和財務人員工作積極性風險。對于這些風險，我國石油企業在規劃設計海外財務共享中心時，必須統籌考慮，事先安排好風險應對與規避預案。
我國石油企業在海外達到一定的集團規模后，為了有效執行集團財務會計政策和保證海外財務管理標準化、流程化，必須借助海外財務共享服務中心模式，為集團在不同國家地區的分子公司的不同業務單元提供規范高效的資金財務稅務服務，促進財務人員轉型，提高集團國際財務管理水平，實現海外財務管理升級轉型，以及增強石油企業國際競爭力。當然，海外設立財務共享服務中心會面臨比國內多很多的挑戰，如稅務風險、信息系統成本和財務人員管理等方面的挑戰，必須統籌考慮、事先策劃和積極應對。
參考文獻：
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[2]鐘邦秀.跨國公司財務共享服務中心體系設計與實現[J].會計之友，2012，（7）：91-92.
財務共享服務理念范文2
[文章編號]1005-6041（2016）03-0021-04
在信息化時代背景下，檔案載體由傳統紙質轉變為先數字后紙質的載體產生形式，因此需要科學的技術手段進行管理應用。檔案利用過程中，會產生具有附加價值的新檔案，產生“二次歸檔”問題，如何保證數字檔案的原始性，如何對檔案“二次歸檔”，如何解決檔案保密與檔案利用的矛盾，是檔案管理領域需要探索的方向。數字檔案研究有別于傳統紙質檔案等偏向保存的研究，重點在于如何確保檔案原始性和如何管理利用檔案。數字檔案無須過多考慮存放問題，而需考慮分級保密和存檔價值問題。在新的時代潮流面前，針對高校圖書館檔案管理混亂的現狀，本文提出高校圖書館數字檔案共享模式，試圖在高校圖書館特定領域挖掘數字檔案管理的新需求，使數字檔案的管理和利用能夠保障和推動高校圖書館發展。
1 高校圖書館檔案管理研究現狀
1.1 檔案知識管理研究薄弱
檔案學研究已由檔案記錄的保存演進至檔案記錄的管理[1]，這與計算機、網絡、數字存儲等高科技技術普及有關。但檔案學與圖書館學、情報學在知識管理研究領域上仍存在著差距。在定量方面主要表現為文獻整體數量不足，期刊的集中程度不高，沒有形成核心作者群，得到資助的基金比較少；在定性方面，檔案學知識管理研究的關鍵詞和主題不如圖書館學豐富，沒有將知識管理的內涵和外延進行擴展[2]。這種差距與檔案工作“重藏輕用”的特點和檔案學整體發展落后于圖書館學有關，檔案學應加強對知識管理研究的重視。作為圖書館學與檔案學的交叉領域的圖書館檔案管理，仍然停留在紙質檔案回溯數字化、圖書檔案管理融合一體化階段。檔案管理要適應信息化時展需求，應吸取圖書館學、情報學研究理論和方法，通過知識管理應用技術，實現“信息”向“知識”演變。
1.2 檔案管理手段單一
現有的高校圖書館檔案管理手段以檔案數字化、圖書檔案管理融合一體化為主，缺少檔案演變為“知識”的形式及手段。對檔案“信息”的評價、鑒定等行為僅限于檔案管理人員個人對制度化管理的理解，而由此造成對檔案留存價值評估處于封閉狀態下的經驗行為、制度行為。而制度和個人經驗有時未能及時跟上科技發展的變化。當單個檔案的部分缺失，檔案管理人員時常以檔案不全或該部分未達到留存價值等理由推諉，查閱檔案用戶很少就檔案缺失部分提出嚴謹的異議。
1.3 高校圖書館檔案管理服務理念缺失
我國高校圖書館信息化設施的普及階段已基本結束，目前正朝著質量提升的階段前進[3]，然而高校圖書館檔案管理服務理念局限于被動式查閱。高校圖書館側重于黨務、人事、設備、基建、財務等方面行文格式公事化的檔案歸檔保存，其目的是有需求時提供查閱。此類服務方式屬于檔案學最原始的基本的查閱功能?，F有高校圖書館檔案管理在讀者檔案、新館建設檔案、人事檔案、圖書館歷史檔案等方面都有涉及，但都沒有提出“知識”化的服務概念。在一體化中進程中，圖書、檔案、情報一體化數字網站必須能夠快速地接收、分析、處理新的信息，并將處理后的信息及時地傳遞給需要它的讀者[4]。這類著重網絡化的服務形式，忽視了服務的理念――“知識管理”主動式服務，此管理狀態形成的原因是檔案管理服務理念與信息化環境脫節造成服務理念缺失。
隨著網絡信息化蓬勃發展，國家圖書館“十二五”規劃綱要中提出加快圖書館現代化轉型，開創國家圖書館事業發展新局面，強調為圖書館界提供主動服務理念。高校圖書館檔案服務理念應著重在主動服務、合作共贏、引領業務、開放資源等方面進行深化。建立檔案管理主動服務理念，形成有效的共享機制，能夠加強館內各部門粘連性、加強校內職能部門之間的粘連性、強化館際之間交流學習的粘連性。通過從檔案管理演變成檔案的知識管理，使得圖書館檔案為圖書館發展提供有力的知識儲備及共享平臺。
2 高校圖書館檔案信息化共享模式策略
檔案學應擴大原有的研究領域，借鑒圖書館學、情報學的信息組織研究方式，來滿足新技術環境下人們對檔案利用方式變革的需求[5]。高?？梢岳脵n案信息化共享模式建立檔案共享平臺，通過平臺實現檔案價值評估，確保檔案的完整性和檔案管理的規范化。構建檔案管理平臺以館內共享為主，可推廣到校內學科研究服務領域和館際之間交流服務領域（見圖1）。
2.1 高校圖書館檔案館內共享模式
圖書館檔案館內共享基于公平公正公開原則，是結合圖書館績效管理，推動業務技術共享為核心的共享模式。館內檔案的共享內容包括：館內各業務部門的年度工作計劃，年度總結報告等量化數據，館內不同業務側重點的服務質量評價，館員素質培訓實踐效果，設備采購選擇參數等。通過共享模式加強全館館員的參與度，利用共享檔案價值評估，進行有效的量化工作服務質量評定，形成完善的服務檔案群。通過年度檔案的比較分析，使業務側重調整有據可依，館員業務培訓流程有章可循，創新服務的效果有表可查，館員輪崗交接材料也能以檔案形式保留。
2.2 高校圖書館檔案校內共享模式
高校圖書館檔案校內共享模式策略是以科學數據服務[6]、學科服務、讀者特殊服務為指向的引導型共享模式。利用共享平臺讓校內師生讀者充分了解圖書館的特色服務內容及服務效果，以達到宣傳、凝聚關聯讀者群體的目的。對高校新開專業，院系拆分或合并等行為進行檔案存檔，根據相關教學需求通過檔案共享模式跟進圖書資源配置，使得行政角度自上而下的執行轉變為自下而上的主動配合。
2.3 高校圖書館檔案館際共享模式
圖書館檔案館際共享模式策略是以打破高校圖書館間“貧富差距”，構建海量分布式檔案資源庫群、統一的檔案知識型管理平臺，實現圖書館館際間合作共贏的泛合作型共享模式。檔案館際共享模式能有效地進行業務部門檔案交流、創新服務檔案的價值評估和圖書館學術交流。共享策略的目的是節約館際合作交流成本，提供館際合作成功案例，使區域的發展不平衡具體方面得以量化表現，采取“跟隨戰略”使落后的高校圖書館發展有所借鑒。特別是針對高校圖書館的評估要求可以有依據地適度調整，針對高效益低成本創新特色服務能迅速推廣，針對高效價值的服務體系由國家層面的統籌規劃投入從而縮小地域性差距。
3 高校圖書館檔案實現信息化共享的措施要求
3.1 檔案信息化共享的硬件設施要求
檔案共享硬件設施要求數據庫分布式管理存儲、有集中安全的異地備份。檔案雖然提供查閱功能，但并不是所有范疇的檔案都可以完成公開。分布管理存儲使數字檔案具有地域性的存放地點，可以有效地保護檔案安全性，有效防范系統維護人員登錄檔案存儲設備服務器，有效地保護檔案共享范圍。利用異地加密的備份手段，可以規避突況下檔案存儲數據庫遭受災難性打擊，加快重建修復進度，確保檔案管理系統可靠運行。
3.2 檔案信息化共享的技術平臺要求
本著節約成本，縮短開發周期出發，利用開源系統如Dspace等為基礎平臺，對檔案管理平臺進行配置和二次開發。技術平臺重點是優化檢索方式，簡化檔案錄入提交的步驟，達到易錄優檢的效果。通過爬蟲技術提取有效的關鍵詞，組合檔案錄入時設置的主題詞進行爬蟲檢索。以明晰的（檔案前期的）需求分析進行相關檢索，使檢索結果以完整的連續存檔顯示。當存檔部分內容有等級限制時，可通過用戶級別進行隱性顯示，以方便用戶知曉并提出查考申請，經核準后，單獨進行檔案傳遞推送。
3.3 檔案信息化共享的標準化要求
文檔、音頻、圖片的檔案存儲相對于目前存儲設備容量不構成負擔，如何完整記錄保存才是關鍵之所在，因此，檔案信息化過程中需要執行標準化規范。真實地實時記錄檔案，并對檔案進行跟蹤記錄，確保檔案的完整性以方便檔案的查考。引入“標準化”可以通過平臺設計來量化檔案錄入的元數據量?！皹藴驶边^程是通過實踐讓“標準”不停修正的過程，并通過平臺管理應用強制執行的過程。在檔案分類、分級和鑒定等量化過程需要平臺以“標準化”的規范，在界面上設定簡單可視符合思維邏輯判定的布局。
3.4 檔案信息化共享對建檔館員的素質要求
館員參與檔案信息化建檔的過程主要是把檔案信息知識化的過程。規范培訓內容及流程，加強歸檔工作的日?；⒎诸惖囊幏痘?，適度放寬分布式參與程度，使館員在歸檔交流中以常態化進行建檔管理。特別在檔案保密分級制度和對檔案完整性的概念理解上，對完整的檔案進行合理拆分提交，并對拆分各部分進行分級保護，達到檔案內容分級保護的效果。館員參與檔案的建檔、管理及評價有利于館員自身業務服務水平的提高，有利于檔案價值的傳遞推廣。建檔共享過程也是館員相互學習促進的過程，達到相互共贏的目的。
3.5 數字檔案原始性的存儲技術要求
確保數字檔案的原始性是檔案管理最為核心的保護技術之一。解決的辦法是依賴開放性Linux操作系統的用戶權限功能，在數字檔案在歸檔后，讓系統定時對數字檔案進行寫權限的提升，禁止用戶對數字檔案進行修改增刪操作。通過分布式存儲技術，使存儲與系統平臺物理存放分離，并限定存儲服務器的Root用戶只能在存儲服務器上登錄，杜絕Root權限人員通過網絡遠程操作對檔案進行修改增刪。當需要對檔案進行修改增刪操作時，應視為檔案進行“二次歸檔”的相關活動，應保留記錄體現數字檔案原始性。
4 通過信息化共享構建高校圖書館檔案價值體系
明確檔案管理的價值體系是執行高校圖書館檔案管理共享理念前提。便利的獲取方式，檔案真實有效，數據原始且具有連續性，突顯檔案利用價值，并通過價值觀來確定服務觀。在圖書館數字化建設階段，傾向追求讀者服務為主的服務價值而忽視自身發展服務價值，目前應考慮圖書館自身發展需要，使館員素質及圖書館自身能夠穩定均衡發展，再進行下輪創新服務的發展。高校圖書館檔案價值可從權威、考核及監督三個方面構建價值體系。
4.1 通過網絡分布式數據庫管理構建權威價值體系
高校圖書館檔案分布式數據元收集的完整性體現檔案考查核心價值。從歸檔的嚴謹角度，收集元數據不可修改只能追加，體現檔案原始性的同時，也繼承了檔案文件的記錄性，再現歷史真實面貌的原始文獻理念。通過豐富原始性數據積累為檔案研究利用提供數據挖掘的條件。來源正統的權威性價值檔案，讓研究分析起點上建立在成功因子之上，使分布式數據檔案管理得以進入良性發展。
4.2 通過網絡信息化環境構建考核價值體系
高校圖書館業務檔案有效記錄圖書館服務質量和館員工作成績并進行量化管理，并作為績效考核、高校教學評估圖書館考核的統計數據來源、新服務立項和院系專業改革等跟蹤考核。在網絡信息化的環境下，構建全面的參與評價考核機制，全面參與有利于考核價值的合理性和客觀性，讓考核價值體系在依托檔案管理下公正地產生合理激勵效果，考核價值體系也有利于指導檔案歸案細節。在檔案管理和考核相互作用下，使檔案管理制度及規范章程“標準化”，為“標準化”的可復制性創造條件。
4.3 通過網絡信息化公開構建監督價值體系
高校圖書館檔案共享平臺有效監管高校圖書館投資、設備選購、新館建設等發展項目。利用檔案管理建立資金投入效益最大化為目的的監督機制，有利于圖書館集思廣益、少犯錯誤和節能減排規避浪費。以自下而上的修正執行監督，能有效制約權力壟斷格局，推進民主參與的進程。在圖書館改革修正的道路上，起到保駕護航的監管。明晰的檔案管理的監督價值體系，讓圖書館在有序合理、與時俱進的慣性下高速高效地發展。
財務共享服務理念范文3
[關鍵詞] 銷售ERP運維；服務體系；辦理辦法；三級運維；服務臺
【中圖分類號】 TP311.52 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）08-159-2
一、體系構建的背景
2008年集團公司提出“三年基本建成ERP系統”的總體要求，隨著三年時間的推廣實施，銷售分公司采用“總體規劃、集中設計、分批上線”的策略，銷售ERP系統建設經過項目準備、業務藍圖、系統實現、上線準備、上線運行和支持五個建設階段，實現了業務及財務的全面單軌運行。自上線以來，核心業務實時在線操作，經營管理全面受控，相關業務憑證和財務憑證自動生成，工作效率顯著提高。
銷售ERP系統構建了銷售領域集中統一的經營管理信息平臺，推進了從銷售分公司到省區公司、地市公司、營業網點的一體化管理，保證了油品資源的合理分配，實現了批發、零售、小額配送等業務數據集中管理，價格、銷量等經營指標嚴格控制。為確保各個業務應用按照ERP系統業務藍圖順利進行，解決實際應用中的各項問題，銷售ERP系統運維的上級單位及咨詢顧問的支持下，通過不斷嘗試與摸索，逐步建立了一套運作有效的運維服務管理體系。ERP運維不只是技術問題，同時也是管理問題。銷售ERP運維服務體系，建立了長效的問題跟蹤解決機制，打造了一支高效的運維團隊，提高了問題解決速度，保證了ERP系統高效、穩定運行。
二、運維服務體系的框架
在具體構建中，以服務支持為中心，具體從運維管理辦法，三級運維管理體系、運維團隊、運維服務臺、溝通機制和考核機制等方面入手，建立起銷售ERP運維服務體系，實現運維的主動性和及時性，提高服務保障的質量。
（一）銷售ERP運維管理辦法
為進一步規范ERP運行維護管理工作，保證ERP系統安全、穩定運行，制定了《銷售ERP系統運行維護管理辦法（試行）》、《銷售ERP系統運行維護管理細則（試行）》、運行維護流程及表單等，并由銷售分公司正式執行， 明確了運維機構各單位、部門的職責以及問題受理流程，及時協調解決ERP系統運行中發現的問題。
為了進一步加強銷售ERP系統變更傳輸進行嚴格的規范和管理，制定了《銷售ERP系統變更管理辦法》、《銷售ERP系統傳輸管理辦法》，極大的避免了不正確的或測試不充分的程序傳入生產系統，確保了系統的安全平穩運行。
為提高運維服務的質量，加強對運維工作的管理，建立溝通機制和考核機制，以切合實際、提高效率、推進運維工作為要旨，充分調動和發揮銷售ERP運維團隊對運維工作的積級性，不斷提高運維水平。
溝通機制： 牢固樹立用戶第一的服務理念，建立用戶回訪機制，認真聽取最終用戶的意見和建議，及時提供優質服務，努力提高服務滿意度；
考核機制：促進銷售ERP系統應用，保障系統穩定運行，提高業務運作效率和質量，提供決策支持，特別制作了《銷售ERP系統應用考核辦法》，分為周考核和月考核，系統應用考核結果及各單位排名情況將上報銷售分公司，銷售分公司以簡報方式進行公布。同時實行逐級考核，即一級運維考核最終用戶，地區公司考核一級運維，運維中心考核二級運維，集團公司信息管理部考核運維中心?？己私Y果作為獎懲條例的重要依據，從而保障運維工作平穩運行。
制定出符合銷售ERP實際情況的規章制度，使各項工作都嚴格按照制度履行運維工作程序，做到有章可循、有據可依，確保銷售ERP運維制度化、規范化。
（二）三級運維體系
ERP系統運維體系設計為三級，即一級運維、二級運維和三級運維。
第一級運維是各地區公司建立的本地支持維護中心，其成員由地區公司關鍵用戶、核心用戶及相關信息管理部門負責人組成，直接面向最終用戶。
第二級運維是指有內部支持隊伍負責的運維。第二級運維遵循集中統一管理原則，負責管理總部共享服務中心。主要面向一級支持，解決一級支持中心無法解決的問題，負責系統軟硬件的日常運行維護工作，并負責對一級支持中心成員進行培訓，提高其對最終用戶的支持能力。
第三級運維是指由軟件、硬件、咨詢等供應商及業務專家組成的專家支持中心負責的運維。主要職責是面向二級支持，協助解決系統配置、硬件設施、業務層面等方面的疑難問題。
通過三級運維體系的建立由總部運維機構負責對銷售分公司ERP系統的運維情況進行統一監控，上級運維部門能夠及時掌握、發現和處理下級運維的問題，下級運維機構能夠及時向上反映各種安全運行問題，確保信息通信系統的運行安全，實現統一指揮、分級管理，確保運維體系的上下通暢，極大地提高工作效率、加快反應速度，增強執行力度，確保銷售ERP系統安全、可靠、穩定運行。
（三）建立運維服務平臺
ERP系統運維服務體系要通過建立中心內部服務臺和相關流程，落實運維人員的責任和工作內容，保證日常各項維護工作落到實處。
內部服務臺方面，建立以運維平臺Solution Manager（解決方案管理器）為主，Service Manager（服務管理器）、事件管理（包括電話，即時網絡工具）為輔的服務平臺，是ERP系統用戶與運維中心的聯絡點和報修臺。服務臺日常工作是每日監控公司系統運行，登記反饋的各種故障，收集整理問題，按既定流程落實安排處理并協調解決各類問題，具體服務方式可通過網站進行自助服務：熱線服務、遠程支持等。將管理機制固化其中，從而保證為用戶提用了全方位，高質量，無遺漏的服務。同時，在運維平臺SLM上開發了問題轉發時自動給處理人發送提醒郵件功能，對各級運維人員處理問題的響應時間進行統計分析的功能，提高了問題管理水平和解決效率。
運維流程方面，將業務細化分類，實現了各個業務的規范化，模板化操作，主要歸納、總結出應用問題管理、系統變更管理、賬戶權限管理、報表問題管理、突發事件管理、系統管理等管理流程。同時完善了匯報管理流程，基于周報，將各方面問題進行了總結歸納，促進員工整體技術不斷夯實，并使整體運維團隊水平得到了不斷提升。
三、結束語
從管理辦法、三級運維體系架構、運維服務平臺搭建，實現了銷售ERP運維服務體系的建立和運行，形成了完備的管理體系、高效的管理機制、務實的管理方法、周密的管理流程。銷售ERP運維服務體系的搭建，建立了長效的問題跟蹤解決機制，打造了一支高效的運維團隊，提高了問題解決速度，保證了ERP系統高效、穩定運行。
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