前言：中文期刊網精心挑選了旅游電子商務營銷范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
旅游電子商務營銷范文1
關鍵詞：精準營銷 旅游電子商務web 2.0
旅游業被認為是最適宜開展電子商務的行業。我國旅游電子商務的發展前景較好，但存在著業務范圍單一、缺乏互動、個性化服務不突出、安全和法律保障不健全、盈利能力差等諸多問題，其中最核心的問題是如何更有效地利用有限的營銷費用，精準地與目標消費者溝通，并提供個性化和定制化服務。精準營銷的出現將有助于旅游電子商務企業實現更精準、可衡量的營銷目標，實現低成本成長之路。
精準營銷的理論內涵
精準營銷（Precision Marketing）由營銷權威菲利浦·科特勒率先提出，“具體來說，就是公司需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結果和行動的營銷傳播計劃，還有更注重對直接銷售溝通的投資”。由于消費者的需求日益多樣化，市場不斷細分，大眾傳播的到達率越來越低。而信息化時代，顧客是企業最重要的資產，企業要確保顧客資產的保值、增值，就必須比競爭對手更快更好地滿足顧客的需求。精準地了解顧客需求、鎖定目標顧客、精準地溝通信息，是企業提供個性化、定制化服務的前提，是維系顧客忠誠及提高企業盈利能力的基礎。
精準營銷的理論基礎是4C，即客戶（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。精準營銷就是以顧客為中心，憑借現代的信息技術，建立精準的顧客溝通體系，以滿足顧客的需求并實現企業低成本擴張。該理論有三個層次的含義：
精準的營銷思想。營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過渡就是逐步精準。彼得·德魯克認為，營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產品完全適合他的需要而形成產品自我銷售。理想的營銷會產生一個已經準備來購買的顧客。精準營銷改變傳統地大眾傳播為小眾傳播，將目標市場鎖定在最有價值的顧客。正如營銷大師阿爾里斯所說，營銷應放棄每一個人奢華的宣傳而只是影響真正起作用的那些人。
實施精準的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。先進的網絡技術是實施精準營銷的技術依托。它們讓品牌的信息能準確地到達顧客，進行長期個性化溝通，保證每一分的市場投入都有可衡量的回報，使營銷達到可度量、可調控等精準要求。
達到低成本可持續發展的企業目標。更精準地傳播為企業節約大量的營銷費用，更注重對直接銷售溝通的投資，尤其是電子商務和移動商務的投資，也極大地降低了營銷成本。同時，精準溝通帶來的高響應率、顧客忠誠和交叉銷售、向上銷售和延伸銷售將給企業帶來可觀的利潤回報。
精準營銷的實現必須依托CRM，即公司憑借強大的顧客數據庫，詳細地了解每個有價值顧客的信息，定制化其市場供應品、服務、項目、信息和媒體?；ヂ摼W是實現精準營銷的最佳平臺，窄告、競價排名搜索、博客、論壇等精準營銷形式都是通過網絡營銷來實現的。
總之，精準營銷是信息時代一種更節約、更精確地營銷傳播手段，能夠解決中小企業營銷費用投入不足，或大企業營銷傳播浪費的現象，為顧客提供定制化服務，培養顧客忠誠，使企業低成本持續成長。菲利浦·科特勒認為，更加精準是營銷發展的趨勢，未來營銷將是大眾營銷的衰落和精確營銷的興起。
我國旅游電子商務網絡營銷的困境
目前，我國已形成了政府旅游網站、專業旅游網站、旅游搜索引擎、企業自建網站等多樣化的旅游網絡信息框架。它們主要執行信息宣傳、企業介紹、電子商務的職能，其中旅游電子商務涉及B2B、B2C業務，以B2C業務為主導。專業旅游網站是旅游電子商務的主體，如攜程網、e龍網。一些企業自建網站，如青旅在線、華夏旅游網等也依托企業自身實力開展電子商務。目前，我國旅游電子商務主要涉及酒店、機票預訂以及旅游線路的推薦，其盈利來自目的地酒店的盈利折扣返還，以及機票和線路預訂的差價和服務費用。網站實行網上預訂，網下交易的運營模式。雖然攜程網已經在美國納斯達克股票交易所正式掛牌交易，但我國旅游電子商務的發展總體上仍處于起步階段，網絡營銷嚴重滯后，主要表現為：
旅游產品線范圍狹窄，市場競爭激烈。目前，我國絕大部分地旅游電子商務都局限在酒店和機票預訂，產品線單一。大部分旅游企業都采用選擇性渠道策略，以提高產品的網絡分銷率，這使得不同旅游網絡商之間，以及與旅游企業自建網站之間形成激烈的競爭關系。
網絡營銷溝通形式單一，對旅游者沒有吸引力。眾多旅游網站以公司信息和特色產品介紹為主要的溝通手段，網絡廣告也是粗放式的投放，并針對所有的網民，傳播效果很差，且很難評估。這些旅游網絡信息基本被旅游企業壟斷控制，并經過精心編寫。對旅游者而言，網絡傳媒只不過是旅游企業新的自控媒體而已，缺乏可信性。
共2頁: 1
論文出處(作者): 旅游信息不對稱，旅游者處于被動接受的地位。旅游電子商務企業控制著網絡旅游信息的，旅游者因精力和財力的限制，只能被動地接受信息。信息的不對稱性加劇了旅游企業的不誠信現象，使旅游者處于弱勢地位。
大量的中小旅游企業被忽視，缺乏發展機會。中小旅游企業因營銷費用所限，其優秀的旅游產品“養在深閨人未識”。在依靠旅游者主動尋找的網絡世界，企業知名度就是通行證。雖然旅游網絡營銷提供了一個廉價地旅游營銷的平臺，但因知名度不高而少人問津的旅游網站比比皆是。因此，旅游電子商務仍是大企業的陣地，中小企業鮮有機會。
個性化、定制化服務功能差。旅游電子商務的對象是具有時尚意識地新一代散客旅游者，他們追求新、奇、特的個性化旅游產品，但眾多的旅游電子商務網站只是將企業線下的內容搬到了線上，沒有任何的創新，給予旅游者的選擇范圍也只是企業線下經營范圍內的產品，無法真正實現一對一的定制服務。
總之，傳統旅游電子商務的技術支持是Web 1.0，它只能提供簡單的信息介紹、預訂及網絡辦公服務，無法實現旅游企業與旅游者的互動溝通，對旅游者的心理及行為偏好知之甚少，精準營銷更無從談起。
旅游電子商務中精準營銷的應用
（一）旅游比價搜索引擎為實現長尾經濟提供機會
旅游者從網上獲取旅游信息主要是通過搜索引擎，據美國市場調查機構Jupiter Research新近的報告顯示，美國在線旅游市場最大受益者是GOOGLE、YAHOO這兩大搜索引擎商，而不是最大的在線旅游預訂網站Expedia。搜索引擎根據旅游者輸入的關鍵詞在浩瀚的網絡信息中進行檢索，將最符合要求的信息呈現給顧客，不僅為顧客節約了大量時間，也使信息傳遞更加精準。我國新興的旅游比價搜索引擎，如優客、萬里等都是專業性的旅游精準營銷平臺。這些專門的旅游比價搜索引擎為中小旅游企業提供了與大企業同臺競爭的機會。 根據Chris Anderson的長尾理論，旅游者的個性化需求催生了產品的多樣化趨勢?；ヂ摼W技術的進步為原來無利可圖的80%利基產品提供了低成本的營銷平臺，打破了它們的營銷瓶頸。一旦所有利基產品集合起來，就能創造一個巨大的市場，實現企業的長尾經濟。眾多的中小旅游企業就是利基產品的擁有者，它們通過與知名的旅游比價搜索引擎商結盟，讓自己的多樣化產品通過搜索引擎強大的推薦和匹配功能實現精準營銷，從而獲得長尾經濟的利益。同時，旅游搜索引擎也會因為多樣化的旅游信息而受益。
（二）網絡社群可提供天然的分眾市場和旅游者信息
Web 2.0網站最大的特色就是用戶的積極參與和集體智慧。Web 2.0網站上的信息全部由網民貢獻，網民是信息的發源地和傳播者。網民在博客、論壇、社區發表個人言論，討論、評價旅游產品和服務，利用相關群體的影響力引導其他旅游者的選擇。Web 2.0網站利用分類、Tags等技術，根據旅游者的喜好分成不同的社群，這些社群就是一個個天然的分眾市場。
旅游企業可以將與本企業產品定位一致的社群作為目標市場，實施精準營銷。這些社群成員基本上都是活躍的意見代頭人，他們會利用網絡口碑營銷影響更多的潛在旅游者。而且旅游者發表在網絡媒體上的言論，是其消費體驗后的真實心理感受，是旅游企業可以免費獲得的市場資料。旅游企業可以利用數據挖掘技術，分析這些旅游信息，鎖定重要的目標客戶，開展一對一的定制服務。同時，也可以及時地了解旅游市場走向，快速地調整自己的產品和服務定位。
（三）窄告方式可實現旅游廣告的精確匹配
傳統的旅游網絡廣告投放是“廣而告之”，大部分營銷費用被浪費，而且屬于強行干預用戶體驗的干擾式廣告，使網民不勝其煩。窄告就是“窄而告之”，通過運用高端互聯網應用技術、業界獨有的窄告系統，使廣告客戶的廣告內容與網絡媒體上的文章內容、瀏覽者偏好、使用習性、瀏覽者地理位置、訪問歷史等信息自動進行匹配，并最終到與之相匹配的文章周圍。
旅游企業可以加入窄告聯盟，根據自己產品的特點設置關鍵詞，只要旅游者瀏覽新聞網頁，企業的廣告就會出現在網頁周圍，實現廣告的精準投放。因為瀏覽相關網頁的客戶都有購買的意圖，廣告的精準投放更增加了被點擊的概率。同時，窄告是按點擊收費的，使旅游企業更好地衡量廣告效果。
旅游電子商務營銷范文2
關鍵詞：電子商務；發展階段；環境
電子商務深刻地影響著旅游業的發展，改變著旅游企業的內部結構，以網絡為支撐的電子商務對旅游產品的市場營銷產生著重大影響，電子商務應用于旅游行業既是機遇，又是挑戰。面對著迅速發展的信息化時代，我們應迎接機遇和挑戰，加快電子商務在旅游行業中的應用，優化產業結構，促進旅游行業的電子商務可持續發展。
一、電子商務、旅游產品與市場營銷的關系
電子商務是信息技術迅猛發展的產物，具有開放性和全球性的特點，成本低、效率高。旅游產品是指旅游企業在旅游過程中向游客銷售的所有服務和產品。旅游產品豐富多樣，旅游組織向顧客提供不同的產品和服務，有自己的產品服務組合。電子商務應用在旅游行業，形成了旅游電子商務，是指買賣雙方通過網絡訂單的方式進行交易，是一種預約型電子商務，旅游電子商務是以網絡為載體，用電子手段運作旅游業，靈活方便，受到旅游消費者的歡迎。電子商務在旅游行業的應用使旅游企業獲得最優化的運作方式和最大化的效益，現實了網絡與經營的結合。在網站上旅游信息，簡化了工作量，消費者預定旅游景點和配套設施更加方便，提高了旅游效率，突破了地域限制，擴大了經營范圍，提高了旅游企業的競爭力。電子商務和網絡營銷是一個整體，電子商務與營銷網絡之間要共享信息和資源，系統之間互聯互通，共用基礎數據，溝通前后資源，電子商務可以看作網絡營銷的前臺，網絡營銷依托電子商務提取大量的數據，進行數據整合。旅游景區的市場營銷結合景區的特點，創造游客難忘的旅游體驗，滿足游客購買景區旅游產品及服務的愿望，旅游景區的市場營銷應以體驗產品為核心，策劃各類體驗活動，設計體驗產品與服務，關注游客旅游過程中的經歷。
二、旅游企業開展網絡市場營銷是時代的需要
21世紀，知識經濟迅猛發展，高技術產業是知識經濟的主要標志，以信息產業為龍頭。而信息產業的代表是計算機和通信，因特網的發展速度超過了其他所有技術，因特網用戶出現跨越式發展。隨著上網人數的增加，人們的生活工作方式發生了巨大的變化，在因特網上訂購旅游產品的人數急劇增加，旅游企業對開展電子商務勢在必行。
電子商務的應用，為消費者提供了個性化的信息服務，如預定門票、支付費用、財務辦理等，旅游消費者在旅游的全過程得到適時服務，伴隨旅游者整個行程，為客戶提供完全個性化的需求。旅游的每一個環節都可能發生突況，或旅游者自己改變行程，旅游電子商務幫助用戶處理旅游中遇到的突發事件，既節約時間又節省費用。要實現旅游者的價值最大化，旅游服務行業就要提高產品和服務質量，減少旅游者的旅游成本，較少體力和精神的消耗，豐富旅游體驗，促進旅游電子商務的發展。因特網營造了以顧客為中心的環境，為企業拓寬了營銷渠道，創造了新的商機，開拓了市場。
三、旅游業發展電子商務的策略
不是所有的旅游企業都適宜開展電子商務，電子商務的開展需要計算機在普通居民日常生活中的普及；需要廣泛而成熟的互聯網；建立基本的信用體系；信息化的企業管理等基本條件，我國現階段一些地方還不完全具備這些條件，但發展前景廣闊。我國旅游網數量不少，但沒有真正形成規模，國家級自然保護區、大型旅游集團、風景名勝區，管理信息化程度高，資金雄厚，人員素質高，客源廣，吸引力大，更適宜開展電子商務服務。旅游企業開展電子商務要創建高效低耗式自動化服務體系，為每個訪問者提供個性化服務。在網站設計上，應考慮不同需要的訪問者，盡可能根據個人興趣使其得到不同的信息，經常更新和補充數據庫中的信息，完善多媒體界面，提供更多服務功能，如給客戶提供“看樣訂房”服務。電子商務為旅游企業提供營銷手段，旅游者獲得旅游信息更便捷。電子商務在旅游行業應用促進旅游經營業務的多元化，讓消費者體驗了“不出家門，全在掌握，只有想不到，沒有做不到”的全方位服務，游客感受到旅游是一種高品質的精神享受，既拓展視野，又陶冶情操，提高了旅游服務的質量。
總之，旅游業是最早發展電子商務的行業，網絡旅游是電子商務第一行業，電子商務的應用促進了旅游業的發展，旅行企業應用電子商務，進行網絡營銷，越來越受到人們的普遍關注。隨著旅游電子商務的發展，明確旅行企業電子商務的發展道路，構建電子商務發展模式，避免重復建設，是擺在人們面前的問題。
參考文獻：
[1]馮慶川.初探中國景區目的地營銷的有效途徑[J].旅游經理人，2005.
旅游電子商務營銷范文3
關鍵詞：旅游市場 電子商務 營銷模式創新
中國旅游研究院的《中國旅游電子商務發展報告》顯示，2010年中國旅游電子商務（基于互聯網平臺的在線旅游業交易）市場規模達到2000億元，占整體旅游收入份額將近15%。而據艾瑞咨詢統計數據顯示，2012第二季度中國在線旅游市場同比保持了快速增長，市場交易規模達418.7億元，同比增長35.8%。據悉，2012第二季度在線旅游行業的穩定增長主要有兩方面原因，包括：其一，航空機票市場的自然增長以及在線預訂比例的穩步提升；其二，酒店的OTA在線分銷以及經濟型連鎖酒店直銷保持快速增長。
一、旅游電子商務市場中消費者影響因素分析
國內外也有不少相關的研究成果，綜觀基本上從信任和風險因素這兩方面去分析的。而旅游市場具有事前消費性、無形性、主動需求性、信息供需量大，影響消費者選擇的更大程度是信任度。消費者通過對商家的信任度加法來導向自己的消費行為。在電子商務環境中，消費者直面的是電子商務網站，網站就是其信任度加法的基礎。另外，通過網絡消費者轉換成本很低，能夠很容易的轉換不同商家。因此，商家建立消費者對網站的初始信任是至關重要的。國內研究者也提出了初始信任的構成：消費者初始信任則由消費者信任傾向、網站有用性、網站易用性、商家聲譽和網站安全五個因素構成。
在現階段的旅游電子商務市場中，對消費者消費行為起到真正導向的是基于消費者主導因素的消費者初始信任。而現有的一些模式卻是制約了消費者主動參與到旅游電子商務中去。要促使消費者提高電子商務環境下的初始信任，需要從根本改變旅游電子商務只是以賣初級重復的產品為主的運營模式，改為以消費者價值為導向的運營發展模式。
二、以消費者價值為導向旅游電子商務創新模式探索
網絡的發展與電子商務引導的新商業文明的出現正好為探索實現以消費者價值為導向模式創新提供了有力的支持。模式創新的探索，主要表現在以下四個方面：
（一）UGC（User Generated Content）營銷模式
移動UGC的業務形式主要是移動社區網絡和移動視頻共享，其中移動社區網絡已經在韓國、歐美市場形成規模。根據Juniper咨詢公司的研究，社區網絡目前是移動UGC領域的主流，全球用戶數約為1400萬。全球移動UGC領域2007年的收入達到5.72億美元，其中移動社區網絡收入占50%以上；預計到2012年移動UGC領域的收入將超過57億美元，而社區網絡業務收入將下降到21%，以視頻為代表的個人內容共享將成為主流。促進移動UGC業務發展的因素在于：第一，電子存儲設備容量不斷增加而價格不斷下降，同時存儲制式趨向標準化，這使得手機的性能不斷提升，可以和其他設備共享信息并實現升級；第二，隨著手機的日益普及，人們傾向于用手機記錄真實的生活，表達自己的感受；第三，移動運營商希望借助UGC吸引更多的用戶，開辟新的業務增長點。旅游產業亦開始注重這一方面。
（二）SNS分享傳播
通過SNS特性，將好友機制與分享機制相結合，可以產生難以置信的傳播特性，也是提升消費者對網站內容信任度的重要途徑。通過SNS的機制，可以在網站中構建不同的圈子和活動群體來吸引用戶。一般喜愛旅游的群體往往注重團隊關系，特別是好友之間的分享及信任。而這樣的分享和信任也會是推動電子商務發展的動力和基石。而在旅游市場，對于目的地的普遍陌生和旅游愛好者的群體特性則更加重了這一趨勢。
（三） C2B反向模式的引導
網絡及電子商務的發展深入，個性化定制逐漸為大家所接受，旅游者從一開始就主動的參與到產品的設計開發過程中去。C2B 模式，是消費者對旅游企業的反向電子商務活動，很好體現了消費者作為主導因素的趨勢。這種模式滿足了以消費者價值為導向這一發展趨勢，具有廣闊的發展前景。
對于這一模式的實踐，主要有兩類，一類直接反向，淘寶旅行組織的“淘友團麗江”活動就是屬于直接反向， 消費者將可以根據自身的不同需求，定制出自己合適的線路，并且找朋友來評論，甚至可以招募同游者，讓消費者拉動消費者。一份旅游計劃在完成過程中不斷修改，消費者可以不斷地參與進來，產生更好地黏連性，也可更為緊密的銜接各旅游產品。淘寶旅游通過這類旅游計劃歸類后，再向當地旅游企業、酒吧、酒店客棧等進行采購從而實現多元化差異化的組合。將線路游與自由行進行了結合，打破產品界限，實現了以消費者需求為中心的引導。另一類可以說是間接的反向，例如飛票網根據在線市場自駕網民群體的需求進行精確定位。在秋冬季組織的溫泉專題活動，以特色溫泉加低價高品質的四、五星酒店（地段較偏或者新店促銷）的多樣性產品組合來滿足網民中大多數人即對價格敏感又想度假型的需求，同樣也獲得了巨大成功。
（四）移動商務應用的變革
隨著智能手機的越來越普及，3G、4G通訊以及其他移動商務終端技術等新技術應用給旅游電子商務模式的創新帶來新的契機和空間。越來越多的在線旅游網站企業開始開設基于智能手機的客戶端，使各方面的應用從計算機在線擴展到了手機在線。通過手機客戶端，使前面所說的UGC與SNS在空間、時效、便捷上得到了全所未有的提升。另外通過對智能手機終端的信息推送，使交互的“智慧旅游”成為現實。
旅游電子商務營銷范文4
20世紀90年代互聯網飛速發展，在社會生產和生活中被廣泛的推廣和應用，旅游業推廣的產品具有無形性、異地性、生產和銷售的同時性等特點，給了電子商務推廣和發展的空間，互聯網作為媒介牽引著旅行社和消費者，互聯網在旅行社的運作下為消費者提供海量的信息資源和迅速快捷的支付手段，消費者直接參與旅行社經營的各個環節， 應用互聯網實現產品的預定和購買，使得旅行社實現信息化的管理和運作。旅游電子商務實現了網絡傳輸旅游信息和資金，客戶了銷售與消費異地性的難題，方便了人們旅游。目前，在線旅游業務沖擊著傳統旅游業的中介結構，網絡營銷和電子商務成旅行社發展的方向。
一、貴州旅行社電子商務現狀
在貴州由于旅游電子商務互聯網為載體收集和旅游信息、介紹和推廣旅游產品、旅游合同的締結和履行，弱化了旅行社組合旅行產品、向客戶推廣和銷售旅游產品的職能，電子商務強勁沖擊著傳統的旅行社，但旅游電子商務發展的還不夠成熟，旅游電子商務處于初步應用階段，網絡效率遠遠達不到消費者期待的水平。目前 ，貴州旅游電子商務處于以下現狀：
（1）電子商務旅游產品單一，服務項目不足，針對范圍較窄。主要針對零散的商務旅客和自助旅游者，針對范圍有限，以推廣單個產品和服務為主，如：傳統的包價線路旅游、酒店、票務預定 ，提供導游服務的網站為數不多。
（2）旅行社網上經營環境不完善，旅行社網站更新資料不及時，電子商務產品旅行社沒有展現出價格優勢，大部分旅行社以推薦產品為網絡營銷策略，跟傳統的營銷方沒有多大區別。很少出現有吸引力的折扣價旅游產品，更沒有出現積分兌換旅游產品和競拍產品。
（3）缺乏網絡營銷應用技術，網站建設只注重美觀和價格，不注重吸引消費者的增值項目，增值服務數量少、質量差，少數旅行社網站提供質量保證承諾，即使承諾也不會在網站顯眼的地方標出，無法保證電子旅游產品的增值服務數量和質量。
二、貴州旅行社電子商務影響因素及建議
目前，面對互聯網和的廣泛普及和旅游業的復蘇，貴州旅游電子商務逐漸推廣開來，但電子商務在旅游業的應用處于初級階段，旅行社的電子信息科技含量低、相關制度不完善等很多因素制約著旅游電子商務的發展，下面具體分析一下旅游電子商務的影響因素。
（一）旅行社的電子信息技術應用程度較低
在發達國家，經濟進入信息時代，旅游電子商務是電子商務的第一行業，大部分旅行社都已經使用旅游分銷系統，旅游電子商務應當是網上預定，網上信用卡付款一體化的綜合服務，而貴州旅行社電子信息技術應用程度較低，大部分旅行社處于辦公自動化階段，很少一部分旅行社加入國際互聯網，使用管理信息系統輔助管理的旅行社更是寥寥無幾，貴州旅游業對電子商務的應用僅僅停留在信息匯總和網上預定階段，只是輔助傳統業務模式進行交易，提供在線交易信息極為有限。在營銷能力方面來看，發達國家旅行社營銷能力強，貴州旅行社營銷工作處于初級階段，甚至是營銷觀念未被各大旅行社普遍接受，在游客吸引量、產品開發、信息及時更新等方面與國外相差甚遠，致使貴州旅行社只能為少數國內游客提供服務。
（二）網絡經營制度不完善，環境不成熟
貴州網絡信譽得不到保證，基礎建設、增值服務項目少、安全問題無法保證、旅游電子商務相關的法律法規不完善，消費者權益得不到保障。使用和接觸網絡的人數較少，計算機網絡知識沒有普及，旅游電子商務復雜的操作模式、傳統的網絡使用方式導致使用旅游電子商務應用率低，阻礙了旅游電子商務的大眾化、普及化，語言障礙影響國外使用者的信息獲取，是網絡世界雙向市場不能有效開發，旅游網站使用者的構成結構尚不成熟，旅游電子商務發展環境不夠成熟，網絡經營制度不夠完善。
（三）貴州旅行社電子商務下的發展建議
1、提高旅游電子商務在貴州的科技含量，拜托僅僅是停留在網上預訂和信息匯總的落后階段，調查網民喜好，有針對行的調整現有產品形態，拓展網絡分銷渠道。
2、提供網上增值服務，展現旅游電子商務優勢。在旅游網站操作簡單、方便快捷、信息量大的基礎上提供更多的增值服務。
3、建立、健全旅游電子商務相關的法律法規，完善網絡運營環境。
三、總結
在信息高速發達的當今社會，旅游電子商務已經成為貴州旅游業發展的必然趨勢，旅游電子商務即是旅游發展的內在需求又是拉動內需推動經濟發展的重要手段，在完善網絡環境、建立健全相關法律法規的基礎上大力發展旅游電子商務勢在必行。
參考文獻
[1]孫蘇蘇.中國旅行社電子商務發展的SWOT分析與對策研究[J].電子商務，2012，（1）：126-129.
[2]張穎.淺析旅行社電子商務的發展現狀與對策 [J].管理學家，2013，（12）：133-136.
[3]黃小康.旅行社電子商務解決方案[J].中國電子商務，2012，（24）：39-42.
（作者單位：貴州師范大學）
通信作者
周娜娜，貴州師范大學
旅游電子商務營銷范文5
目前我國旅游電子商務大致分為三種形式:第一類是傳統旅行社建立起來的旅行社網站,如中青旅網、春秋旅游網等;第二類是綜合信息服務類網站,如新浪網、搜狐、網易和中華網的旅游頻道等;第三類是支持服務類網站,如攜程旅游網、華夏旅游網、E龍網等。這三類電子商務網站各有特色,如表1所示:
綜合信息服務類旅游電子商務網站,屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游商情和面向旅游企業的營銷推廣。目前這類網站由專業互聯網企業運營,在網絡營銷方面具有豐富的行業經驗,在旅游電子商務發展進程中擔當重要角色,是推動旅游電子商務發展的助推器。目前國內幾大綜合門戶網站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經營業績。
支持服務類旅游電子商務網站,也屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游服務支持與增強,他們直接介入旅游服務的某些環節,從而獲得服務增值收益。比如攜程網,以提供酒店預訂服務為主營業務;比如e龍網以提供打折機票為主營業務。支持服務類網站對于改進傳統旅游服務方式,加快旅游電子商務的發展有著積極的推動作用。
傳統旅游企業運營的網站屬于第二方電子商務服務機構,是傳統旅游企業開展網上經營的平臺。目前主要服務職能包括信息,旅游線路預訂。
國內已經有300多家具有資訊服務能力的旅游網站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊。并正在從簡單的資訊服務向簡單的網上預訂、旅游產品的在線銷售以及個性化定制服務發展,運營體系從單純的網絡運營到完整的旅游信息服務網絡建立。旅游電子商務發展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業電子商務相比,中國旅游電子商務目前尚處在“初級階段”[2]。結合全球旅游電子商務發展現狀,進一步分析以上三類旅游電子商務形式,會發現我國旅游電子商務服務尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進之處。
第一,第三方旅游服務整合力度有限。第三方服務機構在行業電子商務發展中,起著重要的組織協調作用,是衡量一個行業E化水平的重要標志。目前我國第三方旅游電子商務服務對整個旅游行業業務整合的力度有限:綜合門戶類網站重點在于營銷推廣,不涉及旅游業務運營;支持服務類網站僅從事一些服務業務,如酒店、機票預定等,離真正意義上的旅游服務還有較大差距。
第二,旅游機構(旅行社)網站(第二方旅游服務網站)缺乏鮮明的個性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內容雷同,網上推廣力度不夠。而且網站服務項目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動性,無法吸引游客。而國外的旅游網站憑借其精美的網頁設計和各種各樣的服務項目給游客留下了深刻的印象。
第三,很多第二方旅游服務網站只是把網絡視為介紹企業、景點和旅游路線的工具,沒有充分利用現代網絡技術、數據庫技術將企業的核心業務流程、客戶關系管理、開發客戶資源延伸到網絡上。
第四,旅游服務網站業務覆蓋面過窄,未延伸到核心業務領域,目前僅限于各種票據的預訂(如機票、車票、船票等)、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發送電子郵件等,基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段。
第五,旅行社自立門戶方式的經營方式,與崇尚縱橫聯合的電子商務經營理念相悖,因此不會在網絡化、全球化旅游市場中獲得高額的回報。相反,自主信息化程度越高,越容易導致閉關自守和行業內的重復建設,不利于旅游服務業的整體發展。
二、發展趨勢分析
世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購將通過互聯網進行;而另一項調查更明確,現在通過網站了解旅游信息的游客已經上升到被調查人數的三分之一?？梢?旅游電子商務具有巨大的發展空間。世界旅游組織預測,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據業內人士預測,3年以內,旅游市場將有10%的交易額來自網絡支持[1]。在全球旅游市場發展帶動下,結合中國旅游電子商務的發展?，F狀及存在問題分析,中國旅游業電子商務應在以下幾個方面取得突破性進展。
第一,第三方服務網站應擴展服務內容,擴大服務范圍。在服務內容方面,由單純的信息、網絡營銷向全方位交易服務發展,實現集線路預定、團隊組合、交費、服務監控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在服務范圍方面,將集中面向中小型旅游企業提供網絡整合營銷平臺,體現互聯網在資源整合方面的優勢,進一步鼓勵挖掘國內特點旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務,彌補傳統經營模式下,偏重大團隊,服務內容沉舊的缺陷。
第二,應凸顯個性化服務。旅游電子商務與傳統旅游服務的最大區別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務,這是旅游電子商務網站適應現代旅游需要的關鍵所在。在個性化服務需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務網站數量會驟增,目前一些論壇旅游專區已經具備了這樣的雛形。
第三,規模化經營應成為制勝根本,合作雙贏成為經營目標。旅游電子商務網站的不斷增加掀起了各網站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經營的規?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優勢的旅游網站將無法在競爭中長期立足,優勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務企業將會在電子商務領域投入更大資金,擴展網站功能,增大業務覆蓋面,網上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯網的優勢,形成企業聯盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實現壟斷式經營并非易事,相反,電子商務應該會給眾多中小旅行性提供聯盟式的發展空間。
第四,應與資本市場緊密結合。旅游電子商務作為一項新興事物,它的發展和壯大必然借助資本市場的力量,在今后一個階段,旅游服務機構應重視資本運作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游電子商務的資產重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產業作為今后投資的熱點領域,并將以三種主要形式進入中國旅游市場[1]:高端市場,瞄準政府主導性旅游電子商務發展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(DMS),利用技術優勢和品牌優勢獲得發展機會;中端市場,瞄準大型旅游企業的跨國戰略,利用成熟的營運模式和完善的服務網絡獲得合作機會;低端市場,瞄準中小旅游企業發展電子商務的潛在需求,利用人才優勢和規模優勢在網絡建設的過程中實現擴張行為。因此,行業主管部門、各級規模的旅游企業、名勝景點應順勢接盤,實現與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進經營管理理念,實現我國旅游產業的快速、健康發展。
三、發展對策與建議
根據上述對中國旅游業電子商務現狀及發展趨勢分析,筆者認為,在今后一段時間內,中國旅游行業應抓住機遇,做好以下幾個方面的工作,實現飛躍式發展。
第一,進一步發展第三方旅游電子商務服務,發揮旅游服務資源的整合作用。中國旅游企業9成以上為中小企業,由于資金不足、觀念落后以及現階段發展電子商務收效甚微等原因,其電子商務的應用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務機構的大型門戶網站的旅游頻道和專業旅游支持服務網站應擴展服務內容、擴大服務范圍,把服務對象主要定位于中小旅行社和特色服務項目,為他們提供ASP(應用服務提供商)和PSP(網絡促銷服務商)業務,包括主頁制作、網絡信息實時、企業網站建設、網站托管與推廣、網群互動、提供專業旅游預訂及管理系統、網絡工程、操作培訓等服務,加快旅游企業聯盟的建設步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時也以合理的價格、完善的服務、優秀的技術為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。
第二,國內大型旅游服務企業應盡快完善電子商務平臺建設,學習歐美知名旅游電子商務網站的運作方式與營銷風格,加強網絡營銷推廣力度,擴展交易服務內容,構架網上支付與客戶支持平臺。同時進行外語類版面的建設,努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎。在營銷手段上,擴大網絡營銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網絡營銷手段,強化市場推廣速度。在內部企業管理信息系統建設上,應強調與電子商務系統結合,實施供應鏈管理,利用電子商務系統實現上游旅游景點與下游銷售的業務集成,打造協作運營、統一聯動的高級經營模式。
第三,中小規模旅游服務機構應充分利用電子商務手段,實現跨區域合作,建立統一的旅游資源研發中心和統一的網絡營銷平臺,互通有無,協力合作,形成強大的“虛擬旅行社”聯盟,利用地域優勢與大型旅游服務機構同臺競爭。電子商務是“抗強扶弱”的有效手段,自20世紀末以來,在全球范圍內已經上演了無數次“小魚吃大魚”的成功實踐。對于旅游服務這種資源分散,個性化要求高的行業,誰的資源整合能力強,對市場反應快,誰就掌握了競爭優勢[4]。在新經濟時代,企業規模已經不是克敵制勝的唯一法寶。
第四,強化資本運作能力,實現超常規發展。長期以來,資本運作一直不被旅游行業所重視。導致國內旅游服務機構的規模長期處于相對穩定的水平。在新的時代,旅游企業特別是大中型企業和集團要實現旅游電子商務的成功必須借助于資本市場,解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利,旅游企業電子商務的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業層面的旅游電子商務建設都應轉換機制,廣開融資渠道。
參考文獻:
[1]巫寧.信息化時代的中國旅游電子商務:評析與展望[J/OL].[2006-12-05]./html/news_200510/18095022_397.html.
[2]王兆良.我國旅游經濟與電子商務相結合問題探討[J].中國民族大學學報,2002,(3):102-104.
[3]論中國旅游網站的聯盟與發展[J/OL].[2006-12-05]./html/news_200510/17093544_391.html.
[4]張冰新.旅游企業電子商務的影響因素及實施策略[J].經濟師,2004,(12):124-126.
旅游電子商務營銷范文6
互聯網推進了中國經濟社會發展?；ヂ摼W加速向傳統產業滲透，產業邊界日益交融，新型商務模式和服務經濟加速興起，衍生了新的業態?；ヂ摼W也日益成為人們生活、工作、學習不可或缺的工具，正對社會生活的方方面面產生著深刻影響。中國互聯網發展與普及水平居發展中國家前列?；ヂ摼W基礎設施的建設和完善促進了互聯網的普及和應用。截至2010年底，中國網民人數達到4.57億，較2009年底增加7330萬人，互聯網普及率達到34.3%，中國擁有IPv4地址約2.78億個，中國使用寬帶上網的網民達到4.5億人，使用手機上網的網民達到3.03億人。中國網民上網方式已從最初以撥號上網為主，發展到以寬帶和手機上網為主。42.1%的中小企業曾經利用互聯網進行過營銷和推廣工作，中小企業利用電子郵件進行營銷的比例達到了21.3%，利用電子商務平臺推廣的比例達到了19.3%，利用搜索關鍵字廣告進行營銷的比例達到了15.4%。目前越來越多的旅游企業也涉足電子商務，有的是從電子商務起步涉足旅游業，有的則是從傳統的旅游業應用的電子商務技術。21世紀的旅游業將成為電子商務的主流，相對于國外而言，我國的旅游電子商務還處于初期，目前我國的旅游業占電子商務的30%，越來越多的旅游企業也意識到新型的旅游電子商務人才在企業發展中的重要性，人才培養的落后，人才培養的短缺已成為我國旅游行業迫在眉睫的重要問題。
二、高職院校旅游電子商務人才培養現狀
（一）培養目標定位不準確
旅游電子商務人才培養的現狀主要是從開設旅游電子商務相關課程的高職院校進行分析，以下數據均來自各高校網站。在國家示范高職院校和骨干高職院校中，開設旅游電子商務課程的院校有十余所，開設旅游電子商務方向專業的院校只有1所，即上海旅游高等專科學校的電子商務專業（旅游電子商務方向）。開設本門課程的專業有旅游管理專業、涉外旅游專業、導游專業和酒店管理專業，開設旅游管理信息系統課程的院校有3家，其中，只有部分院校的旅游電子商務課程已經成為精品課程。從上述數據，我們可以得出以下結論：我國開設有旅游旅游電子商務專業(方向)的高職院校非常少，相比較而言，開設旅游電子商務課程的高職院校數量有所增加。這說明我國高職院校的旅游電子商務理論研究、人才培養、教育教學等一系列研究課題仍處于萌芽階段。
此外，培養目標定位不準確，培養目標的定位是指定教學計劃，選擇教學內容和教學方法的前提，只有準確恰當的定位才能夠科學合理地制定教學計劃和選擇教學方法。目前，高職院校開設旅游電子商務只是簡單把課程簡單的添加在培養方案里，有的院校甚至將該門課程設置為選修課，課堂內容多數停留在強調理論學習上，將培養目標定在旅游+電子商務=復合型人才這種看似合理的定位，但實際并沒有凸顯出本專業的特色和定位。
（二）課程體系設置不合理
由于各個院校在對旅游電子商務認識上的差距，所以對課程的設置和教學內容選擇上也各不相同，更有甚者將旅游電子商務作為第二學期的選修課程。目前還沒有建立一套標準的行業體系，開設課程時也缺少合理性，很多院校在講授本門課程時還存在著側重管理上的知識傳授，可以說，將旅游電子商務作為一種點綴。
（三）師資隊伍力量不專業
師資隊伍是教學質量之根本，現在講授旅游電子商務課程的許多老師從計算機、管理學、經濟學等專業轉而講授旅游電子商務相關課程，懂技術的不懂旅游，懂旅游的又不能兼顧技術，根本無法勝任旅游電子商務的教學，更談不上保證教學效果和質量。雖然有課程標準和教學大綱，但也只是各講各的，不能將旅游業與電子商務有機地結合起來，使得學生學習的沒興趣，知識結構也不完善。
（四）實踐教學條件不充足
高職院校的性質本身就要求培養出來的畢業生有很強的實際操作能力，旅游電子商務是一門交叉性很強的學科，要求培養出來的專業人才既懂旅游，又會管理，還能操作，需要理論與實踐的相結合，因此，迫切的需要豐富的實踐教學環境。由于我國整體上來說，企業的信息化意識比較薄弱，相應的法律法規不夠健全，技術設施等都還不完善，所以企業的旅游電子商務還是比較低的層次，學生實際鍛煉的機會也比較少，學校的模擬教學也不能達到100%的實施，資金的缺乏和政策支持也是導致實踐教學條件水平較低和效果不明顯的又一根本性原因。
三、高職院校旅游電子商務人才培養的幾點對策
（一）明確人才培養目標，雖然我國高職院校的旅游電子商務理論研究、教育課題研究還處于萌芽狀態，但是未來的發展趨勢有著很大的空間，課程的設置針對不同專業要有針對性，如酒店管理專業，就應側重酒店客房管理信息系統和餐飲管理信息系統的學習上，導游專業就應側重旅行社管理信息系統的學習上，有針對性的講授才能使我們的學生畢業之后具備專業的適應性，創新性和持續發展潛力。
（二）旅游電子商務作為一門交叉性很強的學科，課程體系的安排是否合理直接影響著人才培養質量，其知識結構體系應該既包括計算機基礎知識和技能、電子商務基礎知識，又包括旅游管理學、旅游經濟學等相關的知識和應用技術。旅游電子商務在開設之前必須先做好相關知識的學習作為鋪墊，如計算機應用基礎、旅游市場營銷、旅游心理學、電子商務概論、客戶關系管理等。當然，如果作為專業可以再細分，如軟件技術開發方向，旅游經營與策劃方向等等。
