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對網絡購物的看法范文1
21世紀是個信息時代,隨著互聯網的高速發展,B2C、B2C等電子商務技術的快速興起,各種購物網站的成立,網上購物以其特有的優勢深入人心,下面是小編為大家整理的關于網購的市場調研報告模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
網購的市場調研報告模板1一、背景
互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。
現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。
二、調查目的
這次大學生網上購物調查研究目的是研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。
三、調查對象和方法
1、調查對象：---學院學生。
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。
發放《大學生網上購物調查問卷》，了解了大學生關于上網購物的基本情況。
本次調查實際發放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。
四、調查結果及其分析
1、大學生網上購物潛力巨大。
通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占68%。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有7。8%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!說明大學生對網上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學生網購群體特征：性別特征。
調查結果顯示，有68%的大學生有網購經驗，而其中女生網購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強烈，對美更為追求，女生對服飾等較為熱衷，而男生則相對傾向于電子產品。
3、網購原因分析
(1)、網絡中的商品比較豐富。
相比現實社區活動區域的局限性，網絡作為虛擬的社區，有“無限”的空間和領域，在這個“無限”的空間中人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網絡虛擬社區空間的無地域、無國界的特點，導致網絡購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。
(2)、網絡中商品價格相對低廉。
在網絡中出售的商品通常要比傳統商場的商品價格低一些，調查數據顯示，學生比較關注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上;其次是電子產品，平均折扣在40%;折扣最小的是書籍，一般只便宜20%—30%。網上中的商品低價的原因就在于網絡可以省去傳統商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網絡商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網絡購物的重要原因。
(3)網絡購物的快捷便利。
快遞公司的迅速發展，促使了網絡購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局，新出現了很多快遞機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現加速了網絡購物的發展，使網絡消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網絡商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業時間的限制，大學生更適應這種新式的購物方式。
(4)網絡購物的群體認同感。
網絡購物作為一種新興的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網絡購物人數在不斷的增加。但由于網絡購物的限定性，網絡購物的消費者相對而言還是少數，人們對網絡消費還是感覺很新奇，網絡購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是大學生，個性使他們更喜歡“標榜”自己，從而更加注重網絡購物所帶來的特殊群體的認同感。
五、網購過程中存在的問題
1、網上商家的信譽問題
由于商品交換是經由網絡這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現一些不法商家利用網絡的弱點及人們對網上購物的不充分了解做一些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統的消費觀念影響的人們寧愿到傳統商場去購物。
2、網上購物的支付方式問題
目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網絡購物的發展，通過網絡進行購物的同學，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網絡安全問題。在網絡購物中，大學生對網絡安全也有很大擔憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。
3、商品信息問題
由于購買者對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統購物相比，網絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。另外盡管商品信息很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網上，但是供貨商仍然是傳統企業。傳統企業的商品配送無法和互聯網信息同步，所以會產生信息快于商品的現象。
4、商品的配送問題
傳統購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現了很多物流公司，他們在為網絡購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網絡購物一般就不適合。
網購的市場調研報告模板2調查對象:
在讀的大學生
調查方法:
本次通過采用網上向QQ好友發放問卷調查形式，發放問卷份數為100份。
調查背景:
隨著高科技的迅速發展，網絡迅速普及，在互聯網帶動電子商務的同時,新的購物方式也是層出不窮,上網人數不斷的上升，人們對上網購物的熱情大大加強，而大學生是這些網上購物人中不可或缺的一個群體，所以，我對在校大學生進行網絡購物調查研究。
調查目的：
通過此次調查有助于了解大學生的網上購物情況，從中可以分析當代大學生的消費結構，并了解當前大學生對網上購物的看法，態度等狀況。
調查內容：
1.大學生網上購物的所占比例多少;
2.大學生網上購物的產品有哪些;
3.大學生網上購物消費水平;
4.大學生對網上購物的弊端有怎樣的看法和態度。
調查結果與分析
根據問卷調查結果顯示:在被調查的人中,有網上購物的經歷占比例為75%。男生在網上購物中所占比例為75%，女生在網上購物群體所占比例為25%?；ヂ摼W在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。
表1.在校大學生網上購物的普及程度所占比例
(1)有網絡購物的經歷75%
(2)無網絡購物的經歷25%
從表1中我們可以看出在校大學生網上購物的普及率達到75%，從而說明我們在校大學生對新興事物有很好的接受能力。大部分學生已經開始接觸網上購物的形式，這將給我們電子商務帶來很大的發展。還為了了解大學生網上購物的基本情況，對他們網上購物的商品種類進行統計分析。
表2.在校大學生網上購物產品的種類
購物種類
服飾37%
電子產品5%
化妝品9%
書籍26%
游戲卡點13%
送禮物6%
其它4%
表2中表明：
網上購買服飾占比例最高，說明大學生在大學中越來越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會影響大學生的以后前途。其次到購買書籍，表明以學習為主。依次遞減為游戲卡點，化妝品，送禮物，電子產品。
同時調查了解了大學生的網上購物消費水平，結果如下：
表3.大學生網上購物消費水平
每次平均消費金額所占比例
50元以下18%
50元到100元49%
100元到200元23%
200元以上10%
有上表可知有49%的大學生平均消費金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學生網上購物消費金額在50元以下的占到18%，再者消費金額在200元以上的也能達到10%，這說明在校大學生的消費水平比較高，同時也表明他們會購買一些檔次比較高的產品。而消費金額在200元以上的比例比較低，說明在校大學生在追求新鮮事物時比較理性。
然而為了更加了解在校大學生對網上購物的看法和態度,從問卷調查中可以看出對網上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學們怕網上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說明很多大學生對網上購物存在的很大欺詐行為表示擔憂。
有的大學生對消費者的保護力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學生網上購物的熱情。認為對中間環節的管理有待加強占10%,有待于加強其力度。其它的看法和態度占6%。因此我們作為消費者要注意有意識的通過各種渠道維護我們自身的權益。
調查總結：
通過此次調查，我們了解了一些大學生網上購物的相關情況，比如他們主要購買的產品有哪些，網上購物消費水平，對網上購物存在的缺陷有著怎樣的態度和看法等等。整體而言，在校大學生的消費水平要高，他們不僅注重商品的價格和質量，而且也很看重品牌。我們大學生在這種這種網絡迅速發展，交通便利，資源充沛的環境下得到熏陶，在網上搜索品牌，了解各信息，對好的品牌有更深的認可。
但是網上購物也存在著很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂，對消費者的保護力度不夠等等。這就不僅要求我們國家的相關部門制定相關的法律法規來維護我們消費者的合法權益，同時也需要我們大學生要保護好自身的利益。
網購的市場調研報告模板3一、調查目的
當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購情況調查。
二、調查結果分析
1、本次調查共發出40份問卷，回收有效問卷40份。
其中女生26人，男生14人。相關數據顯示：其中大一學生中有9人進行網購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網購經歷，占12.5%。
2、本次調查中，同學們的網購消費水平數據顯示，每月一次的有9個，占總數的25.7%，有19個的同學每季網購一次，占54.3%，每年一次的同學有5個，占14.3%。
還有2個，5.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數碼產品27。
5%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網購值得信任。
另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。
5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選擇網購的占網購人數的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。
而在眾多大學生選擇的購物網站中，有57.1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。
7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網上支付占17.1%。
三、大學生選擇網購的原因：
1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。
而且社會生活節奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。
2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜;
3、網上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;
4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流;
5、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。
四、網上購物存在的問題
1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。
2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至形成“網購癮”，造成生活費的高度開銷。
3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。
五、對策分析
1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節，購買性價比最高的網絡商品;
當購買比較貴重的數碼產品時，應當去實體店購買。
3、網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環境的整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心淘寶。
六、調查結果總結
通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物已經形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學生不選擇網上購物。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便、省時、商品齊群等優點一定會吸引大多數的人開始網購。青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網上購物。但是由于網絡本身存在的弊端，網上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經濟上的損失。
網購的市場調研報告模板4一、大學生網絡購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的'常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學生在網上購物有什么樣的區別?
阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調研方案與結果
(一)調研方案
1、調研目的：通過對大學生網絡購物的調研，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。
2、調研方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調研、研究。
3、調研對象：在校大學生(包括大一至大四的學生)。
(二)調研結果
1、大學生網絡購物的各特征分析
1)大學生網絡購物的性別特征
經過調研，發現進行網絡購物的男生略多于女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多于女生的原因之一。
2)大學生網絡購物的年齡特征
現今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調研，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數要多于大一、大二，并且網絡購物的次數同樣要對于低年級。因此可以看出，網齡對于進行網上購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是進行網購頻繁的人群。
3)大學生網絡購物的支付力特征
大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。
2、大學生網絡購物的原因分析
1)不嘗試網絡購物的原因
調研顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因并不是不會，或是對網絡購物了解的比較少，多數原因集中于其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環節等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網絡購物。
2)進行網絡購物的原因
通過訪談，多數有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學生對購物網站的選擇
1)獲知渠道
從調研結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。
2)選擇原因
網站的選擇通?？吹氖窃摼W站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。
4、大學生網絡購物的購買行為特征
1)購買的商品類型或服務類型
從調研結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調研，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡的信任度高于普通市民。
2)購買頻率和購買金額
通過調研，大學生網絡購物的頻率多數集中于每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。
3)價格期望
從調研結果來看，大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調研結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網上支付的安全性比較放心。
5、大學生對于網絡購物的評價
1)網上購物的擔心因素
通過對商品的質量品質、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對于商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對于網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。
2)需要改善的方面
調研結果顯示，商品的質量品質、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售后服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關注的問題。
3)未來購買意愿
對于網絡購物，絕大多數的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。
4)網絡購物的前景
絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，易于被接受。
三、結論
1、大學生網上購物的潛力巨大
雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。
2、大學生網絡購物的市場已形成
由調研結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。
3、購物首選網站高度集中
大學生購物首選的網站多會集中于幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由于這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。
網購的市場調研報告模板5現代生活，網上購物越來越常態化，而大學生儼然成為網購主導力量。每個高校門口云集的數不清的快遞包裹佐證了大學生網購的頻繁性。探究大學生的網購行為，分析決定其購買的因素，對于各大電商網站來說，能更有征對性地鋪設產品架構，改進服務體系，促進其長遠發展。
樣本說明：
總樣本：933;地理分布：平均分布于25個省(地區)，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國25個省市。
性別：基本平均分布;男：女=54:46;
專業：包含文科、理科、工科、藝術類各個專業的學生;
年級：涵蓋了從大一到研究生各個年級。
數據結果：
超九成大學生最近6個月有過網購經歷
關于是否網購過的問題，90.89%的大學生表示最近6個月有網購過，由此可見，大學生已經成為網購的主力軍之一。
網購頻率
數據表明，大多數大學生的網購行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經?！?21.86%)階段;而只有2.36%的大學生處于“瘋狂網購”模式。
與前面數據對比，在90后大學生群體中，目前整體處于理性網購階段。
經常逛的購物網站
調查顯示，天貓成為大學生群體最受關注的購物網站，以72.59%的指數領先于其他網站。蘇寧、易迅則指數較低，推測原因：電子產品更新換代較慢，關注頻度相對較低。
他人評論對購買決策的影響網絡口碑的力量?
調查顯示，54.45%的大學生表示評論者對其網購的最終行為影響很大，另有41.37%認為影響一般。
整體看，網絡口碑對網購購買行為有著絕對性的積極引導力量。
付款方式
關于支付方式?
目前，大學生在網購時較多使用支付寶(46.62%)和網上銀行(45.57%)。
在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。
網購最擔心問題
阻礙網購行為的因素有哪些?
調查顯示，產品質量問題是大學生在網購是最擔憂的問題(75.46%)，經驗表明，網購退換貨的條件、程序較為復雜，且色差、質感等無法直觀感受，因此質量問題連帶安全、及售后服務都成為較讓人擔憂的因素。
平均月生活費
整體來看，單個大學生的網購消費力較低，原因之一可能是大多數大學生尚未取得經濟獨立。
調查顯示78.35%的學生月生活費處在500-1500元之間，大學生網購并未出現過度消費狀況。
關于大學生網購調查報告
我在很久以前就聽說了“網購”這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網購生涯”。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象：青島理工大學經貿學院。
(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。
向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。
隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
(調查問卷附在最后一頁)
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;
大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。
另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。
在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。
相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。
還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。
購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。
中國網購市場調查報告
中國網上購物消費者已形成一個巨大的用戶規模和方興未艾的增長態勢;網購市場的發展和網上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創的擔保交易的在線支付方式密切相關，支付寶已成為中國網上購物的主要支付方式。
歷年第三方支付工具用戶數
--年以來，第三方支付工具飛速發展，預計09年末第三方支付工具總用戶數會達到3.4億。
網購消費者中第三方支付工具擁有情況
網購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調查結果顯示，財付通用戶相當于支付寶用戶22.2%。
第三方支付用戶和中國網民數年同比增長率
支付寶用戶的增長速度也遠遠高于同期中國網民的增長速度。
第三方支付交易額最高省份
從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。
首次網購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網購是在淘寶上進行的。以來首選支付寶的比例達到77.4%。
網上購物規模和滲透率
調查的21城市合計有2703萬人曾經在去網上買過東西，網購總金額達到734億元。
第三方支付用戶特征：年齡
第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，
第三方支付用戶特征:學歷
第三方支付用戶學歷以大專及以上為主，非學生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。
第三方支付用戶特征：職業
年輕白領是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。
據調查，在全國城市的調研中，上海、北京、深圳的網上購物人數已經超過300萬，從年齡結構層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網上購物人數女性遠遠大于男性，從職業劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網站中，有87%的網民選擇在“淘寶”網站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網上購物的高峰時間段。
調查數據顯示，在各品牌購物網站中，用戶使用最多的是淘寶網，85.7%的網上購物用戶使用淘寶網，其次是易趣和拍拍網，當當網排名第四，騰訊(qq)排名第五。
用戶細分
調查數據顯示，使用網上購物的主要群體是非學生人群，但tgi表明，18-24歲學生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網上購物。
網民人群劃分標準：
18歲以下人群：18歲以下
18-24歲學生人群：18-24歲，職業為學生
18-24歲非學生人群：18-24歲，職業不為學生
25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下
25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上
用戶特征
1)用戶區域分布特征
從用戶區域分布來看，網上購物用戶中華東地區用戶比例最高，其次是華南地區和華北地區，其中華東地區包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。
2)用戶年齡特征
從用戶的年齡分布來看，網上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網上購物。
3)用戶性別特征
從性別分布來看，網上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網上購物。
4)用戶婚姻特征
調查顯示，單身網民的比例高于已婚網民的比例，tgi表明已婚網民比單身網民稍微偏好網上購物。
5)用戶學歷特征
從學歷分布來看，網上購物用戶中，高中學歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學本科學歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學歷的人不偏好網上購物，大專及以上學歷的人比較偏好網上購物。
6)用戶職業特征
從職業分布來看，網上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學生和自由職業者，分別為26.1%和17.8%，無業/待業和農民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學生相對來說偏好網上購物，無業/待業者相對來說最不偏好網上購物
對網絡購物的看法范文2
關鍵詞：消費者感知風險；消費者購買決策；在線評論
隨著計算機和因特網的高速發展，越來越多的消費者選擇了網絡購物這一新興的購物方式。由于網絡購物存在虛擬性，工商部門監管難度大，消費者維權難，網絡支付風險高等弊端。鑒于這些原因，消費者在進行網絡購物的同時，消費者感知產生信任危機，存在感知風險。因此通過對在線評論的研究，了解在線評論對網絡消費者購買決策的作用機理，尋找使網絡消費者感知風險轉化為感知信任的策略，趨利避害地控制在線評論對消費者購買決策行為的影響力。
在線客戶評論是指客戶在購物網站或者其他評論網站、論壇對某種產品或服務發表的正面或負面的看法，可以是根據自己的親身體驗也可以是他人的經歷。在線口碑是指消費者通過電子郵件、在線論壇、新聞組、即時通信工具、討論區等網絡信息技術進行的關于產品/服務的使用體驗、功能等特性和供應商的各種信息的所有在線交流溝通。在線評論與在線口碑具有如下幾個特點：
在線評論作為在線口碑的一種形式，對消費者網路購物感知風險既能使其轉為感知信任也可以使感知風險加劇，從而影響最終的網絡購買決策。在線評論是使消費者決策更簡單和加速決策過程的最有影響力的方式。因為消費者不需花費太多精力卻能做好的最佳途徑就是看看別人是怎么做的怎么評價的，有什么樣的消費心得。消費者不用花費時間、浪費資源、承擔風險，就可以得知產品/服務的使用結果。
消費者的感知風險是消費者在購買產品過程中對遇到的各種客觀風險的心理感受和主觀認識，它是消費者因為無法預料購買結果的優劣而產生的一種不確定感覺。影響消費者感知風險的因素有很多，包括消費者在現實的網絡交易過程中，交易的安全性、購物網站的品質和網絡商家的聲譽、消費者自身的專業知識等這些消費者切實接觸到的可感知因素都會對網絡購物的信任產生不同程度。
一、消費者產生網絡購物感知風險的原因分析
本文通過網絡問卷發放的形式，對網絡購物消費者進行關于網絡購物的相關調查。信譽度問題占37.5%。不管是買家還是賣家，信譽度都被看成是網絡購物過程中最大的問題。對于買家而言，賣家提供的商品的信息、商品的質量保證、商品的售后服務，購買后的物流配送時間，都是他們所擔憂的問題。支付的安全問題占到8.33%。網絡消費者對網絡安全也有很大擔憂，諸如個人的信息、銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。網購發貨速度慢與配送問題占15.28%。由于許多物流公司的專業性較差，技術人員素質低，導致產品在配送中可能損壞、丟失等等情況，給賣家和買家造成了很大的損失。網購后的售后服務問題占31.94%。由于購買者對網絡上的商品了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧義。其他原因占6.94%，例如網絡購物者缺少直接購物體驗，即顧客參與度較低。從商品交換開始，人們就一直體驗著交易完成后獲得商品后的滿足感。但是在網絡購物上，購買者卻不能體驗到在網絡交易完成后，立刻拿到商品的滿足感，這種滿足感的到來往往要滯后1-2天。
二、在線評論對網絡消費者感知風險的影響因素
（一）影響因素
性別因素。男性和女性在購物心理上和購買行為上存在較大的差異，其購買影響因素也不相同。女性在購物時目標比較模糊、受到外界環境的影響較大、因此她們會花費大量的時間來瀏覽在線評論內容，幫助決策。男性則更加重視產品本身的屬性和自己本身的產品知識和經驗。
年齡因素。因為年齡的差異，使得消費者在心理和生理上也存在明顯的差異，對于消費者在線評論的對他們的影響的反應也各不相同。通過不同年齡階段的消費者與“是否有因為在線評論而改變購物選擇”的比較，可以得出，年齡段在19歲-23歲的消費者受在線評論的影響最小，年齡段在24歲-28歲、29歲-34歲的消費者受在線評論的影響因素較大。
學歷因素。消費者的學歷影響消費者的購買方式，學歷越高，對在線評論關注的程度也越高，他們會大量搜集信息，來進行比較，他們受到信息的影響也比較小。
專業知識因素。消費者對產品性能、價格、質量的了解、即消費者的專業知識與對在線評論的關度程度成反比。消費者對產品越了解，他們對在線評論的關度程度越低，因為專業能力高的消費者認為自己已經具有足夠的知識做出正確的購買決策，所以他們很少努力去獲取另外的產品信息或者根據別人的意見評價一個產品。
網站的可信度。網站可信度是指消費者感知到的購物平臺的可相信程度。對于在線評論來說，網站可信度更多的是消費者的一種感知可信度，無論是在電子商務網上客戶的評論，還是在網絡論壇上，都是消費者感知指標。
（二）問題分析
網絡購買的信息不對稱。網絡消費者在進行網絡購物前的對所需產品的信息不對稱，他們不了解所需產品的有關信息、性能、價位，急需在最短的時間內選擇最有用的信息源泉，他們選擇了瀏覽在線評論信息，目的是為了以最小的時間成本選擇最有價值的購買決策。但在具體的網購中由于賣家存在一定的疏忽和服務缺失使得一些評論對消費者存在負面的引導，其評論內容影響其他準顧客的購買決策行為。例如貨物在運輸過程中時間較長甚至造成貨物的破損等等原因，導致顧客滿意度降低。買家在與賣家進行協商是賣家的態度不能達到買家的滿意度，顧客為了報復賣家，從而制造負面的在線客戶評論內容等。
物流因素導致負面在線評論。網絡購物在物流這一環節多多少少、大大小小會出現一些問題，例如快遞公司的送貨規范性、快遞員的態度與責任心等影響貨物能否及時到達，或貨物的損壞等等情況。造成對買家利益的損害，而這一切的“總賬”買家都要算到賣家，從而導致負面在線客戶評論的出現。
網絡購物自身的缺點導致負面客戶在線評論。網絡購物再其產生的那一刻起，及伴隨著一些不可避免的缺陷，這些缺陷往往會造成顧客滿意度的降低，直接影響顧客在線客戶評論的質量。比如買家在買到不滿意的商品，進行退貨時，既要耗費時間，也要花費一定的精力和財力，這種情況下，顧客的在線評論就不會客觀公正，里面多多少少有買家的情緒在里面。
網絡購物最大的缺陷，與傳統的購物相比，網絡消費者看到的所需產品僅僅是一張或者幾張照片而已，他們只能看，不能觸摸。因此，網絡消費者買到的商品是不是與顧客的期望一樣，直接影響顧客在線評論的內容。
有效降低消費者感知風險的主要幾個方面，：第一，給消費者提供更為全面的信息，包括產品信息和大量的在線評論信息，讓消費者通過對所獲得信息的處理和比較，進而做出購買決策；第二，用企業的品牌吸引消費者。消費者會將產品品牌或生產商品牌作為判定產品質量的重要依據。他們認為，在通常情況下，知名品牌或廠商較為重視維護品牌及企業。第三，具有完備退換貨政策和服務合同的購買渠道。消費者認為完備的退換貨政策和服務合同體現了企業對于自身產品和服務的信心，從側面反映了產品的質量和價值。不僅如此，妥善解決顧客提出的退換貨問題，還有助于提高消費者的滿意度。
誠信經營，坦誠營銷。在網絡經營中最好的辦法就是采取誠信、坦誠營銷策略：不夸大其辭；不避短，不遮掩可能對消費者不利的信息；不誤導消費者，嚴格標明產品的屬性、特征。對自己高標準、嚴要求，認認真真把產品和服務做好，善待利益相關者。
提高網絡購買服務質量。服務質量是影響顧客滿意度的重要因素之一，也是影響顧客在線評論是正面的還是負面的重要指標之一。消費者在網絡購物時，即使產品質量好，如果感覺服務態度差，顧客也會給予差評，反之如果產品質量一般而服務態度好，顧客則有可能結合服務的態度和有效及時的處理而給好評，結果完全不同。因此，服務質量或者店家的服務態度是顧客在線評論的關鍵因素。
結論
對網絡購物的看法范文3
大學生市場調研報告模板一
一、摘要
目前國內的網上購物市場(以下簡稱“網購”)已呈現出一派蓬勃之勢。大學生憑借其得天獨厚的優勢和對新鮮事物的敏感度，使得“網購”朝著更加廣闊和便捷的道路發展。但是對于“網購”也分為了兩派，一派人熱衷于網絡購物，而其他人則對網絡購物有一定的顧慮。針對于這種現象的出現，我們進行了小范圍的市場調查，預測出武漢市大學生網購的相關數據，然后進行分析，得出調查結果。根據結果分析出網購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。
二、引言
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)《第十九次中國互聯網絡發展狀況的統計報告》的信息，至20xx年6月30日，我國內地網民總人數已達3.23億;其中，經常上網購物的約有3000萬人，與去年同期相比，經常上網購物的網民增長50%，顯示出這種新的購物方式的潛力。
作為大學生，隨著網絡和電子商務的發展，他們成為網絡購物群體中的主體。他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學生一旦突破了資金的限制，他們將是未來網絡的主宰力量，在網絡購物方面，他們更具優勢。因此，從分析可以看出，大學生是網上購物消費的潛在群體，他們對未來網上購物的發展趨勢有重要的影響。而從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的大學生已經達到總數的49.3%?；谶@樣一種思考我們對在校大學生進行問卷調查以期了解當代大學生網絡購物的主要特征。
三、正文
(一)調查的背景：
互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活，網上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，已經成為 網上購物市場上一股不可忽視的力量，對大學生網上購物的原因及滿意度進行研究具有商業價值和現實意義。
(二)調查的目的：
通過此次調查有助于了解大學生網上購物情況，從中分析當代大學生對網購的接受程度及消費行為特征，并通過了解當前大學生對網上購物的看法、態度等狀況，正確指導大學生網上購物消費行為，以及對我國當前網上購物的現狀及網上購物未來的發展提供一些參考建議。
(三)調查方法和對象：
本次我們主要采取問卷調查法。首先，制作出調查問卷;然后，用隨機抽樣的方法向主要高校在校大學生發放紙質版問卷，進行問卷調查，然后對問卷進行了統計和分析，最后得出了結論和認識。
(四)調查結果及其分析：
1、大學生網上購物潛力巨大
通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占50%。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!說明大學生對網上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學生網購群體的性別特征
本次調查結果顯示，有78%的女生曾選擇過網上購物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低于女生。(如圖表三所示)這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚;而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低，這可能是造成大學男生網購比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。
(1)沒有網上購物的原因：
調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信(例：假貨，質量差)、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費問題、售后服務問題、網絡安全問題、觀念難以轉變、環境不允許等。其中，有50%認為商品質量低劣，認為售后服務差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認為網絡欺詐使她們對網購望而卻步。質量差是大學生對網購產品的主要意見。
(2)選擇網上購物的原因：
調查顯示，在有購買經歷的大學生中，嘗試網購的主要原因主要有：節約時間、節約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業員壓力。而比例較大的是：節約時間、節約費用，方便、送貨上門。
4、 大學生網購行為的特征
(1)購買的商品或服務類型
大學生在網上購買的商品和服務的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數碼產品(20.0%)和其他類(5.0%)。
從調查結果來看，服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產品也占一定比例。這體現了大學生在網購類型中以生活必需品為主，而且在學習用途(如圖書)中所占比例也較大。與網上購物其他類型相比有所不同的是：對網上購買數碼產品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數碼產品價值較高，消費者不太信任;由于數碼產品的性質和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網上購買數碼產品發展的重要原因。
(2)大學生網購消費金額情況
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
(五)網上購物存在的問題與對策：
1、網上購物的薄弱環節
調查顯示，無論是否有購物經歷的大學生都對網購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網購在很多方面還有待提高，如商品的質量(66.7%)、商家的售后服務(60.0%)、網上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等以上調查結果說明，大學生在選擇網上購物時還不能完全接受，尤其是對網上商品的質量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質量合格并且和網上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認為一旦網上商品賣出后就與自身無關，還應提供較好的售后服務，以滿足消費者的需求。
2、網上購物存在問題的對策
(1)加強網絡商品的管理。調查發現, 很多大學生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網上購買, 就是看中了網絡商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙, 從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。
(2)加強商家信譽度的管理。根據調查,很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽度越高, 大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產品。
(3)加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展, 有關于這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整, 而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。因此, 建立和完善網絡購物方面的相關法律法規, 就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規定, 具有十分重要的意義。
四、總結
根據我們這次的調查也可以看出，大學生---這一未來的主要消費群體對網上購物的前景還是很看好的，說明網上購物這個市場還是具有很大開發潛力的，相關網站，企業和商家應提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發展。相信隨著我國網絡環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的企業和個人開展網絡購物活動，也會有越來越多的網民加入到網絡購物的潮流中來，我國的網絡購物市場必定會越來越繁榮。
大學生市場調研報告模板二
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象：青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
(調查問卷附在最后一頁)
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56、25%;大二的有15人，占該層的68、18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45、36%～70、44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48、57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87、3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37、7%，其次是服裝27、87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25、8%和27、5%。還有4、7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42、8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
對網絡購物的看法范文4
關鍵詞：消費行為；互聯網信貸；大學生
1研究背景
根據CNNIC第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[1]顯示，截至2015年12月，我國網絡購物用戶規模達4.13億，增長率為14.3%，手機網絡購物用戶規模達3.40億，增長率為43.9%，手機網絡購物的使用比例由42.4%提升至54.8%。值得注意的是，2015年新增加的網民群體中，低齡（19歲以下）、學生群體的占比分別為46.1%、46.4%。大學生依然是中國網民中最大的群體，互聯網普及率在該群體中己經處于高位?！?015淘寶大數據分析報告》顯示，28歲以下的用戶在淘寶網上的人數占比超過一半。其中80后群體不僅在人數上還是在消費金額上都占比較高；90后人群盡管消費金額不高，但人數上卻已經是絕對的消費主力。
如今，電商巨頭攜大量資本相繼涌入信貸市場，包括京東校園白條、螞蟻花唄、蘇寧易購、國美在線等等。該類服務一經推出，便獲得了廣大的年輕網絡消費者的青睞和迅速的推廣，尤其是在各大高校的在校大學生人群中，認可、接受、參與程度也在迅速提高。此外，這些平臺還與社交類應用軟件建立合作關系，充分利用網絡聊天軟件、微信、微博等互聯網新媒體的急速傳播、推廣效應，成功地吸引了大批學生的關注、參與、使用。這一服務的推廣促使大學生的消費開始由傳統的消費模式開始向提前消費模式轉變。
然而，問題也隨之產生。不少大學生看到別人購物，自己卻“囊中羞澀”，于是產生了貸款攀比的心理，從而跳進網J平臺的“大坑”。那些大學生有消費欲望，卻不一定具備還款能力，輕信有些來路不明的互聯網信貸平臺，沖動貸款，且不能按時還款，只能“拆東墻補西墻”，再借另一家平臺補上家的虧空。最終，只能找父母要錢填坑，更有甚者，自我無法調節心理狀況而導致其走向悲劇。
2 大學生基本情況分析
在研究中我們采用實證分析，以問卷調查的方法進行。我們一共發放調查問卷250份，收回有效問卷215份。通過對問卷數據的整理和初步分析，對被調查的大學生的基本特征進行了統計分析，如表。
首先通過對有效回收的數據進行統計分析，得出樣本的特征如下：
（1）本次調查樣本中男性占 55.97%，男性相對多于女性。
（2）被調查者的學歷集中在大二至大四階段，占79.53%。
（3）在被調查者中，農村家庭的學生占55.81%。
（4）從每月可支配資金額的統計來看，被調查的大學生每月資金用度在1500元以下的占大多數，比較符合大學生在學習期間沒有收入來源的情況。
3 大學生網購現狀分析
現今社會，網絡購物成為了大家購物方式的首選，尤其是大學生。大家都認為網絡購物可以省時省力。據調查，每月網購2-5 次的大學生占68.84%，說明網購在大學生群體中是比較普遍的現象。
在網購時，大學生更看重的是產品的實用性、網友的評價以及商品介紹和實物圖，如圖2。
根據以上的分析，可以看出網購具有逐漸成為大學生主要購物形式的趨勢。
4 大學生互聯網信貸使用現狀分析
由調查結果可得，86.98%的大學生使用互聯網信貸的原因是他們有臨時用錢的需求，71.16%的大學生是因為資金來源有限。而大學生使用互聯網信貸的對象中有42.79%的產品是服飾裝扮類產品，36.74%是電子數碼類產品，而餐飲娛樂占了6.51%。
大學生互聯網信貸市場在中國仍然處于初期發展階段，服飾裝扮類和數碼電子產品類的分期占據了大半，而這類產品一直以來也都是大學生購買率較高的相對高價位消費品。
5 互聯網信貸下的大學生網購情況分析
在大學中，大學生的生活方式可能會跟高中有所不同，價值觀也會有所改變。如圖3，通過對大學生使用互聯網信貸的購物金額上看，大約80%的大學生消費金額都保持在1000元以下，主要集中在500元以內，占比62.33%。當前我國大學生的平均生活費大約在1000-1500元左右，而通過大學生使用互聯網信貸的主要價格區間可以看出，我國大學生消費還是比較理性，基本都維持在可償還能力內。
6 互聯網信貸對大學生消費心理影響
如圖4，86.94%的大學生經常會有臨時用錢的需求，表明其消費心理存在沖動的特征，但是71.16%的人資金來源有限，僅有父母每月提供的限量生活費，沒有其他收入來源，但是伴隨著攀比心理的增長，30.7%的人較為信任的互聯網信貸的出現，給他們提供了消費的最終推力。從這一方面來說，互聯網信貸也助長了大學生形成攀比、炫耀心理的不良趨勢。如圖5，83.72%的大學生認為周圍同學對互聯網信貸的評價在很大程度上影響著其看法。若周圍對互聯網信貸的評價較高時，大學生會更多使用互聯網信貸，進而更加從容、堅定地去選擇消費，在后來的日子里還上自己按揭的款項，甚至也可能因為還不上當初的借款而向父母伸手。
7 互聯網信貸對大學生消費行為模式的影響
對比可知，大學生對服飾裝扮的需求無關互聯網信貸的存在，都占較大比重，而對電子數碼的需求卻隨著互聯網信貸的出現而呈上趨勢。電子產品的更新日新月異，大學生對時尚潮流的追求及互聯網信貸的助力驅動其經常更新手頭的電子產品。由此，互聯網信貸間接改變了部分大學生的購買習慣。67.44%的大學生在互聯網信貸的驅動下，消費額會上升一定幅度。提前消費、后分期付款的網絡消費方式也吸引著很多大學生，導致很多人錯把超前消費當成提前消費，而進行無節制地貸款進行網購，并且很多線下購物也搬到了線上，增加了網絡購物的消費額。由此可以看出，互聯網信貸使大學生更加適應超前消費，同時也容易導致大學生的負面超前消費。
8 互聯網信貸對大學生消費習慣的影響
54.88%的大學生認為互聯網信貸對其理性消費的消費習慣沒有幫助?；ヂ摼W信貸是一種信用貸款的方式，就如螞蟻花唄，核實大學生消費者本身的信譽等級、消費習慣等因素，由本人進行實名認證，得到的一筆相應的信用額度，同時通過下月還款或分期付款的方式去滿足當下的消費，而有能力時也可提前償還。從這方面來說，互聯網信貸其實是可以培養學生更好的信用消M習慣、規劃資金的使用習慣的。然而運用不好的話，也會導致大學生不良的消費習慣，使其過度超前消費，進而導致嚴重的后果。
9 加強高校消費教育及管理
高校應該在校紀校規中對消費作出某些限制性規定，并組織開展一些文化活動，吸引大學生課余生活的注意力。而負責大學生思想政治工作的輔導員應該要先了解和認識互聯網信貸的基本情況，然后從消費觀、誠信觀、學業觀對大學生進行思想教育，幫助學生分辨優劣，引導理性消費，提高大學生的自我約束力，踐行大學生風險教育。同時，后勤部門可以在學校內增設一些低消費的傳統消費項目，減少一些純贏利性的娛樂消費場所，積極營造健康的校園消費環境。
10 發揮家庭的積極引導作用
家長在給子女生活費時，應該要結合實際情況及當地物價水平，有計劃地給出合理的數額。同時，在平時的生活中，家長應該時刻保持對子女的消費情況的關注。在這個過程中，家長不能一味地控制子女的消費，應該結合一定的思想教育，樹立子女正確的消費觀。這樣既才能保證大學生的日常消費，也能較好地減少不理性消費。
11 凈化社會消費環境
大學生的消費行為受到外界環境的影響和制約，為此要采取各種有力措施，凈化社會風氣，制止不良的消費風氣，努力提高社會消費水平。在物質消費方面，國家的有關部門應該對商家進行嚴格審查，避免出現詐騙等行為的出現；對其網絡貸款的限額也應該有一定的限制。在精神消費方面，影視及書籍等都對大學生的思想會產生影響。因此，社會出版部門需要加強對出版物的管理，考慮其帶來的社會效果。出版部門應該抱著對大學生高度負責的態度，為大學生提供更多內容、形式兼優的精神產品，以滿足大學生精神消費的需求。
12 大學生堅持理性消費
大學生作為祖國明天的希望，大學四年的主要任務是學習。大學生應該學好自己的本專業知識與技能，陶冶自身情操，同時建立科學理性的消費價值觀，提升自控能力，倡導消費文明，抵制不良誘惑。
總之，培養大學生的合理消費行為，需要教育者的正確引導，需要大學生本人的自省，也需要家庭、社區的有效配合。
參考文獻：
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對網絡購物的看法范文5
關鍵詞：C2C電子零售商 競爭力 測評指標
在《C2C電子零售商的競爭力及構成》（趙麗，2009）一文中，筆者指出C2C電子零售商競爭力構成主要包括基本資源、產品優勢、價格優勢、服務能力、促銷能力、盈利能力六方面，但并沒有指出這六方面的測量指標，本文延續這一研究，通過經營實際及參考文獻，給出C2C電子零售商競爭力的測評指標體系。
基本資源的測評指標
（一）網店知名度
店鋪名稱是消費者識別店鋪的一種標志，是消費者在選擇產品時考慮的因素之一。當消費者在網絡商店購買過某類商品后，就會對此次購物過程產生體驗與感覺，并對店鋪名稱產生一定的記憶。由此，網絡商店就在消費者中形成一定的知名度。網店知名度是指在不給予消費者提示的情況下，當提到某類商品時，消費者能直接想到此網店的比例。
我國2004年網絡購物調查報告顯示，網絡商店知名度是我國網民選擇賣方時的一個重要因素。Lohse&Spiller（1998）認為，網上商店的名譽會影響消費者對該網站的認知和看法，進而會影響消費者決定是否在此網站上購物。Chen&Dubinsky（2003）也持類似觀點，認為網絡交易中由于缺乏用以評估產品質量的內在線索，因此零售商知名度作為產品外在線索推測產品質量的依據。陳怡如（2003）研究發現，網站知名度對消費者的網上購物金額有顯著影響。由此，本研究認為網店知名度是消費者進行初步購買篩選的一個條件，網店知名度的高低會影響網店消費者的流量及交易金額，這對C2C電子零售商的競爭力產生一定影響。
（二）網店設計
網店設計是指一個網店如何將信息傳達給消費者，方便消費者使用。傳統實體商店可以通過門面裝潢來展示自己與眾不同的形象，從而吸引消費者的光顧。對于網絡零售商店來說，由于沒有實體建筑物的依托，它的存在其實只是一種虛擬想象中的概念，于現實中的體現則是網絡商店界面設計。網店設計可向消費者傳達網店的經營氛圍和C2C電子零售商的經營理念。美觀的網店界面可讓消費者得到視覺上的享受，易用的網店界面可以讓消費者方便快速地找到需要的商品，信息豐富的網店界面可以讓消費者快速地進行判斷決策。因此，網絡零售商店界面設計的好壞將會對網絡消費者的第一印象和后續的消費活動產生重要作用。
網絡商店的界面會影響零售商與消費者對提供的產品或服務進行互動（Griffith，Krampf&Palmer，2001）。當網店系統快速、清楚及容易操作時，網絡購物被消費者認為是愉快及滿意的。而網店清楚的說明及易于操作可以使消費者有效地在網絡上購物（Szymanski & Hise，2000）。好的網店設計可以減少消費者的搜尋成本及時間（Hoque &Lohse，1999）。Nielsen（1996）也指出，一個好的使用界面可以幫助使用者更容易地操作、避免錯誤的發生并在正確時刻提供協助。
（三）C2C電子零售商信譽度
在電子商務環境中，消費者對購物風險的感知增加。為了營造一個安全可信的購物環境，各大C2C網站平臺營運商都對C2C電子零售商的經營活動進行信任評價、記錄與監督。每一個C2C電子零售商都有自己的信譽檔案，記錄了消費者的交易評價，每個好評加一分，中評不加分，差評扣一分，由此累加，形成了C2C電子零售商的信譽指數。在本文中，C2C電子零售商信譽度通過信譽指數來表示。信譽指數越高，表示這個C2C電子零售商的信譽度越高，是值得信賴的商家，消費者可以放心地購買這個商家銷售的物品。C2C電子零售商良好的信譽度可以為自己贏來顧客，增強競爭力。
Hendrix（1999）認為消費者對于一個具有較佳商譽的網上零售商將會覺得更加值得信任與可靠。Strader&Shaw（1999）發現，在網上市場中，消費者會首選可信任的零售商的產品以降低轉移成本。當消費者選擇網絡購物時，如果無法取得部分商品的品質信息時，便會產生信息不對稱問題，這時，消費者可能會優先考慮網絡商店本身的企業形象及信譽（Weigelt 和 Camerer，1998），因為企業信譽可用來確保產品在市場上的品質。
（四）C2C電子零售商經營經驗
網絡零售的經營存在先占優勢現象。較早進入電子商務領域的C2C電子零售商會獲得更多的經驗，積累更高的信譽度，擁有更多的老顧客，這些對于網絡零售的經營起著重要作用。經營經驗通過經營時間來體現，經營時間長，經營經驗多。陳晰(1998)認為創業型網絡商店（即C2C零售網店）的競爭優勢來源于經營者的經驗；蔡忠林(2000)認為零售商店店長的零售經驗會影響商店的經營業績。
（五）資金資本
資金資本直接影響著網絡商店的設計與裝修、產品規模、產品檔次以及包裝質量等，對消費者網絡購物的決策會產生一定的影響。
產品優勢的測評指標
產品優勢是產品相對于其競爭對手經營的產品，在產品規模、產品信息和產品品牌方面更能滿足消費者的需求。
（一）產品規模
本文中的產品規模是指顧客從商店可獲得主要功能產品的選擇范圍。即使是同一類別的產品，也會因為顏色、大小、外形等的不同而存在產品選擇范圍的大小。對于消費者而言，更多的選擇機會能增加其購買的可能性。Alba J. Lynch（2007）研究認為商品豐富是影響消費者網上購物的一個關鍵因素。湯嘉恒（1998）認為，對于網絡購物意愿最具影響力的是網絡商店產品的豐富程度。
（二）產品信息
傳統型商店可以通過不同的商品陳列方式達到展示商品和吸引消費者購買的目的，但是在虛擬的網絡空間中沒有了貨架，取而代之的是網頁、商品分類目錄和店內商品搜索引擎，所列出的也不再是商品的實體，而是有關該商品的說明介紹和圖片等，這必然會影響到網絡消費者的行為。
Lynch 和 Ariely（2000）認為提供好的信息可以減少消費者的信息搜尋成本。更詳細及高品質的信息能使消費者做出更好的購買決策及有更高的消費滿意度（Peterson et al.，1997）。邱敏萍（2001）在研究中指出，產品信息是指廠商所提供的關于產品本身的信息，包括產品價格說明、產品圖片，以及產品功能或規格的介紹。根據Bitner（1992）的研究，產品相關信息可使消費者便利使用并快速達成目的。Ranganathan Ganapathy（2002）指出，產品信息內容對消費者的購買意圖有影響。
（三）產品品牌
轉貼于 產品品牌是產品質量和售后服務有保證的標志。知名品牌產品在網下對消費者的購買具有一定的影響力。在網絡信息無法判斷真偽的情況下，消費者會根據自己在網下的購買經驗，選擇知名品牌產品。質量是指產品的實際功能。網絡商店所宣傳的產品功能和實際產品的功能要一致。當網絡商店提供的產品質量滿足了消費者的期望時，消費者會感到這個商店特別實用而且會繼續訪問這個商店（Tony Ahn， Seewon Ryu，Ingoo Han 2004）。
價格優勢的測評指標
在C2C電子零售商的經營中，當消費者搜索、比較產品時，所顯示的價格是產品價格。但是除了產品價格以外，還有配送費用價格。消費者支付的是這二者之和的總價格。雖然有研究表明，價格較低的產品對消費者更有吸引力，如喻正翔（1998）的研究指出，較低的產品價格將能提高網絡消費者的購物意愿。余國維（1996）則認為對于價格中等的產品，消費者會有較高的購買意愿。但是，這些研究都只考察了產品價格對消費者購買行為的影響，并沒有考慮配送費用價格。
在網絡上，由于C2C電子零售商所處的地理位置、合作的物流公司、花費的包裝成本不同，產品配送費用存在一定差異。產品價格和配送費用的組合呈現若干種情況：可能產品價格低而配送費用高，也可能產品價格高而配送費用低，也可能二者都適中。消費者會因為哪一種價格組合而購買商品目前并不知道，所以，在本文中， 將價格分為三種：產品價格、配送費用價格和總價格。與競爭者相比，這三類價格水平的高低會影響消費者的購物決策。
服務能力的測評指標
C2C電子零售商服務能力的高低會影響消費者的網絡購物選擇。Horris Interactive和LivePerson對網絡使用者的調查研究表明，曾接受過一次線上顧客服務的網絡使用者，每五個人中就會有一個以上的消費者更愿意在網上購買產品或服務；大約有一半的網絡消費者在接觸過良好顧客服務之后的一年內，將產生第一次網絡購物行為。
國外許多學者曾以SERVQUAL 的五構面為基礎，結合網絡特性，提出網絡服務質量構面。Kolesar 與 Galbraith（2000）認為由于在網絡購物中無法直接評估商品的好壞，在購買時會有感知風險，所以直接以SERVQUAL 的五大方面來建立網絡消費者衡量網絡商店服務質量的緯度。Kettinger 與 Lee（1994）發現在測量信息系統的服務質量時，五個方面中“有形性”是可以被刪除的。
在C2C電子零售商的經營中，消費者在服務上感覺最明顯的是服務態度、是否能夠快速回應以及是否履行了承諾，所以根據前人的研究結果，本文對服務能力的測量采用服務態度、快速回應及履行承諾三個指標。
促銷能力的測評指標
網絡商店的經營和網下經營一樣，離不開促銷。周銘源（2006）對網絡促銷定義為：在一個全球性的信息傳播網絡上，利用各式各樣性質的誘因，刺激目標顧客對特定產品或服務，產生立即或熱烈購買反應的方法。Schultz & Robinson（1982）認為促銷除了帶動立即的銷售外，對經銷商或顧客雙方皆產生直接的刺激或誘惑。Pride & Ferrell（2000）指出，促銷（promotion）是制造商建立與維持跟消費者之間良好關系的溝通渠道，促銷通過告知（ informing）以及說服（persuading）的方式讓某人或者是更多的消費者，能夠注意到該品牌以及接受該品牌的產品。從這些學者的定義可以看出，促銷有助于銷售，有助于增加品牌知名度，有助于和消費者溝通。
C2C電子零售商是否采用促銷以及采用促銷活動的廣度將直接影響著經營業績。在本文中，采用促銷方式、營銷渠道和促銷頻率三個因素來考核C2C電子零售商的促銷特性對競爭力的影響。促銷方式是指通過什么形式促銷，比如價格促銷、產品促銷、廣告等；促銷渠道是指通過什么媒體來促銷，是電子郵件還是網絡廣告等。促銷渠道越多，消費者接受信息的面越廣，越容易知曉促銷活動；促銷頻率是指在一年內的促銷次數，促銷頻率在一定程度上反映了C2C電子零售商的經營努力。
盈利能力的測評指標
C2C電子零售商的經營最終都通過盈利能力來反映經營效果，可通過經營績效來考核。傳統上對績效的評估方法，可分為主觀的績效衡量與客觀的績效衡量。Chandler&Hanks（1993）提出主觀績效衡量方式，分別為績效達成度、績效滿意度、相對于競爭對手的績效。Dess&Rob- inson（1984）的研究中以資產回報、銷售增長率和組織整體績效指標來探討被訪者的主觀判斷和客觀財物資料間的關系。
林錫金（1997）在對電子商務經營者的資源優勢、策略優勢與績效優勢的研究中，使用平均獲利率、銷售額增長率與市場占有率來作為績效的衡量指標。陳晰（1998）提出網絡商店的經營績效包括：銷售額增長率、利潤增長率、網絡商店與傳統商店的銷售績效比較。在本文中，因為主觀性的經營績效指標已通過其它因素考察，而且本文不研究網絡商店與傳統商店的比較，所以選用銷售額、銷售額增長率、利潤率來衡量經營績效。銷售額反映一段經營時期的經營業績，銷售額增長率反映這段經營期間的經營發展狀況，利潤率反映經營的盈利水平。整理本文提出的C2C電子零售商競爭力測量指標體系，如表1所示。
參考文獻：
對網絡購物的看法范文6
作者簡介：范群林（1984-），男，重慶人，管理學博士，講師，研究方向：低碳經濟與創新管理。
摘 要：網絡營銷是以互聯網絡為基礎，利用數字化信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。隨著網絡營銷的不斷發展，越來越多企業紛紛開始涉足其中。以網絡營銷戰略概念入手，以主打“全球女性、時尚網購”的夢芭莎為例，闡述其網絡營銷現狀及在網絡營銷中的優勢和劣勢，以及面臨的機會和威脅，從而為其網絡營銷策略的設計和優化奠定基礎。
關鍵詞：網絡營銷；“夢芭莎”；SWOT分析；戰略
中圖分類號： F2 文獻標識碼：A 文章編號：16723198（2014）17000902
在信息化經濟高速發展的今天，傳統單一的營銷模式正在迅速改變。電子商務的發展使得傳統的店鋪營銷快速向無實體店鋪的網絡店鋪營銷模式轉變。2012年，中國網購用戶規模達2.47億，同比增長21.7%，僅淘寶注冊商戶就達600萬，網絡零售額超過1.3萬億元，從2011年起，中國就已成為全球第二大網絡零售市場。正是網絡技術在服裝營銷方式中所展現出的巨大優勢，使得服裝企業在激烈的市場競爭下，越來越多地開始選擇網絡營銷（E-Marketing）。網絡營銷所具有的符合顧客主導、成本低廉、使用方便、充分溝通等特性，為企業市場調研提供了全新通道，可隨時了解消費者需求及其對產品的看法，有利于把握需求動態，便于開發適合需要的個性化產品，提供了全新溝通渠道。服裝企業在網絡營銷的運作模式下，開辟了一種新的發展思路。同時，越來越多的消費者也開始接受這種高效快捷的購物方式，選擇網絡購物。
1 “夢芭莎”發展歷程
“夢芭莎”創立于2006年12月，總部設在廣州，目前已在上海、北京設立分公司，員工近2000人。作為中國領先的內衣品牌直銷服務公司，“夢芭莎”成功地將國際先進直銷理念與國內購物方式發展方向相結合，為女性提供健康、自然、舒適、時尚的內衣產品和服務。在致力于打造中國及全球領先的女性內衣直銷品牌，努力實踐“讓每一位中國女性更加自信美麗”的目標引導下，“夢芭莎”憑借高速的業務增長和優異的盈利能力，于2007年12月獲得了瑞士信貸銀行中國區戰略投資伙伴崇德基金的首輪國際資本投資，有效增強了為消費者提供更多優質產品和服務的能力。
2 “夢芭莎”網絡營銷戰略的SWOT分析
2.1 優勢
（1）領先的技術，利用互聯網整合中國服裝制造業。2006年12月“夢芭莎”網站上線，選擇女性內衣作為主打產品，致力于為女性提供健康舒適、時尚美體的高性價比內衣和服務。經過多年發展，已經成長為國內領先的服飾類B2C電子商務，表現出很強的生命力。“夢芭莎”將電子商務、商品手冊和商品體驗店三位一體有機結合，提供超高性價比的服飾產品。自主品牌B2C能夠對上游廠商進行有效掌控，圍繞產品不斷優化和整合整個供應鏈，形成快速反應的供應鏈模式，有助于形成品牌特色，代表未來電子商務的發展趨勢。
（2）客戶至上的理念，一流的客服服務?！皦舭派蓖ㄟ^自建倉儲和配送外包來盡力縮短下單到送達之間的等待時間，從下單到收貨僅僅24小時，部分一線城市甚至只需短短數小時，有效提升了顧客的購物體驗，顯著減少顧客網購難以親身體驗的缺憾。同時，“夢芭莎”還堅守“30天無條件退貨”的承諾，讓顧客了卻后顧之憂。此外，公司還在客戶服務的后臺運作方面持續投入資源，提升系統硬件設施，始終保持著領先于競爭者的水平。
（3）注重企業文化，風格理念獨特?！皦舭派币圆粩鄤撔碌目萍寂c服務，致力于幫助全球女性實現“自信、美麗”的夢想。不僅提供有價值的產品，還提供有價值的生活，用“張揚顧客價值，創造顧客價值，實現顧客夢想，超越顧客期望”的理念為顧客服務，讓“夢芭莎”真正成為改變女性生活的推動力。
（4）有自己的品牌、經營模式別具一格。傳統服裝行業的渠道大多集中在商場、專賣店和百貨商場，這種有形的渠道公眾也比較熟悉和習慣，但“夢芭莎”利用的卻是互聯網這個新興渠道，通過自己設計開發品牌，然后外包給有穩定合作關系的供應商，通過自身B2C建設，減少了傳統服裝企業的店面轉讓費、店租費、水電費、員工人力成本、區域宣傳費、物流庫存費等費用，實現了真正的低成本運作。
（5）品牌代言。“夢芭莎”牽手范冰冰，通過強強合作，將品牌理念通過代言人的氣質形象傳遞給顧客，并受到熱烈的反饋。范冰冰作為當前時尚界的代表人物，她的性感、迷人、自信、高貴氣質完美地詮釋了“夢芭莎”特有的品質，結合堪稱完美。
（6）國際化合作?！皦舭派钡漠a品開發中心位于廣州，并在香港、法國、韓國建立了時尚團隊和設計研發工作室；在上海擁有200多人的電子商務營銷的專業團隊，面向全球開展電子商務營銷管理；在北京設有IT研發中心，與全球領先的美國硅谷專業研發機構建立了戰略研發合作關系；在印度與全球知名的呼叫中心建立了戰略合作關系。
2.2 劣勢
（1）第三方物流整合不利，配送服務不夠完善?！皦舭派钡漠a品配送大多依靠第三方物流公司，只在極少部分地區擁有自己的物流系統。第三方物流公司人員素質參差不齊、服務態度有好有壞、配送延遲等因素都會影響“夢芭莎”在消費者心中的形象。因此，如何將第三方物流公司和自身資源整合、改造提升，強化其服務功能，提高其服務水平是夢芭莎發展中面臨的一大困境。
（2）企業戰略定位不明確?！皦舭派笔且耘績纫缕鸺?，發展至今，產品已覆蓋了男裝、女裝、飾品、童裝、鞋等幾大類，產品線雖很豐富，但整體上缺乏明確的市場定位，容易導致“后浪沒有高過前浪，前浪又已死在沙灘上”的困境。
（3）非官方網站多，產生諸多負面影響。網絡營銷會帶來系列問題，“夢芭莎”也難以避免。高速發展會使訂單不斷增多，各種不利情況都有可能出現，如果處理不當或不及時，會給消費帶來相當不好印象，并逐步演變成網絡危機，影響營銷效果。倘若網上多是關于“夢芭莎”的負面評論，勢必會影響消費者心理，導致改變，甚至取消購買決策。
2.3 機會
（1）資金投資。“夢芭莎”的B2C垂直多品牌切入已成為有中國特色的新一代全球電子商務發展趨勢，受到美國商界普遍看好，引發多輪外資注入。伴隨著中國經濟的崛起，中國企業全球化發展之路已經展開，目前“夢芭莎”發展勢頭很好，從2009年開始，“夢芭莎”以一年一輪的頻率獲得了多輪融資。
（2）女性消費市場日益擴大。未來女性消費市場將是一個高速發展的春天，眾多70、80、90后女性在服裝服飾、家居生活方面構成了未來消費經濟的增長點。一直以來，女性消費作為中國家庭消費的縮影，逐步影響著市場的變化格局。在女性消費市場充滿機遇的今天，”夢芭莎“作為新興的直銷品牌運營公司，將網絡營銷理念和國外購物方式結合，致力于打造中國女性內衣直銷第一品牌。
（3）電子商務日漸流行。在快時代的今天，電子商務已成為主流購物渠道之一，網絡渠道的合縱連橫開始成為電商企業發展壯大的不二法門。長期以來，網站聯盟被認為是將長尾效應帶來的流量加以轉化的有效途徑。目前國內存在有三類主流聯盟，一是以谷歌、百度聯盟為代表的CPC廣告聯盟平臺；二是以億起發、成果網為代表的CPS聯盟平臺；三是以夢芭莎、京東為代表的B2C自建網絡聯盟平臺。
2.4 威脅
（1）缺失自己的服裝品牌。今天的“夢芭莎”已經發展成為一個網上的大百貨市場，產品從女性內衣擴展到女裝、女鞋、男裝、男鞋、童裝、包包、飾品、家紡等。“夢芭莎”的轉型是來自于其早期打天下的女性內衣產品正在面臨銷售瓶頸，導致需要不斷拓寬品牌邊界。未來消費者最關心的是用戶體驗，是“買誰的”而不是“在哪兒買”，所謂“得民心者得天下”，因此，解決”我是誰“的問題就成為”夢芭莎“的當務之急。
（2）電子商務發展空間有限。當前的電子商務環境可以用“狼多羊少”來相容。2013年中國網絡購物市場交易規模達到1.85萬億元，增長42.0%，占社會消費品零售總額的比重將達到7.8%，其中，B2C交易規模達6500億元，在整體網絡購物市場交易規模的比重達到35.1%，較2012年的29.6%增長5.5個百分點。從增速來看，2013年中國網絡購物B2C市場增長68.4%，遠高于C2C市場30.9%的增速，B2C市場將繼續成為網絡購物行業的主要推動力。雖然網絡購物市場現在的增長率超過40%，但是加入到B2C戰場的平臺數量和資金增長率遠遠超過這個數字。因此，圍繞一個特定人群進行品牌延伸，這種擴張是目前增加訂單轉化率的最好辦法，“夢芭莎”已在電子商務大戰中占據一席之地，未來的路還很長，需要“枕戈待戟，隨時臨敵”。
3 “夢芭莎”網絡營銷策略現狀
“夢芭莎”的網絡營銷正是在具備的這些優勢和劣勢，以及面臨的機會和威脅的共同作用之下，才形成了如下的營銷策略。
（1）產品策略?！皦舭派边x擇了做自有品牌，女性內衣是私密性比較強的商品品類，比較適合電子商務來操作。但如果只賣內衣，規模會受到限制，“夢芭莎”以內衣為主逐步擴展品類，逐步提升團隊經驗和執行力，也逐步積累品牌影響力，從而有效降低風險。目前產品線涵蓋了女裝、內衣、鞋子、童裝、男裝、包包、家紡、飾品、婚紗、化妝品等多個領域，成為女性時尚一站購物的首選。“夢芭莎”以“快、狠、準”為特色，即上貨時間快、平價和緊跟時尚潮流，滿足了人們低價享受時尚的需求。
（2）定價策略?！皦舭派逼煜虏煌放贫▋r策略不同，階梯定價，同時，標價均是一方面標出參考價格再標出“夢芭莎”的價格，感覺便宜了甚至十倍，顧客感覺優惠了很多，為其選擇“夢芭莎”找到了理由?！皦舭派爆F在毛利在50%以上，物流成本10%，管理成本10%，退換貨在10%以內。
（3）渠道策略?！皦舭派币怨俜骄W站、實體店、網站聯盟開展垂直渠道策略。其中自己的網站聯盟依托“夢芭莎”網購平臺，面向加盟網站、加盟網店和第三方合作伙伴。使得中小網站主、網絡推手們有足夠的動力去幫“夢芭莎”推廣。因此有不少的個人網站、個人博客、推廣軟文、小導航站放上了“夢芭莎”的網站推廣練級，有豐富網購經驗或特殊推廣渠道資源即可免費申請成為網購達人，客觀上增加了“夢芭莎”的外鏈數量，其高傭金也是具有如此強大的吸引力的原因之一，讓合作伙伴津津樂道。
（4）整合營銷策略。開展多種促銷方式，如開設特價專區，全場最低秒殺，會員享受折上折，將存貨盡快清倉等。此外，由范冰冰代言的廣告不僅在央視一套等各大主流電視臺的黃金時段播放，在沿海的各大公交站、移動電視、地鐵沿線及戶外廣告牌投放，同時在各大網站循環播放。根據數據分析出不同地區顧客的喜好，不同地區的顧客在登錄網站上，看到的是不同頁面和產品。攜手新浪、網易、艾瑞咨詢、中國站長網、上海網商聯盟等業內知名合作伙伴，積極開展各種公關活動。
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