前言：中文期刊網精心挑選了對網絡購物的建議范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
對網絡購物的建議范文1
網絡購物沒有統一的定義，一般認為就是出賣人通過網絡媒體發出要約并交付標的物、買受人對要約做出承諾并支付價款的一種商品交易方式。網絡購物與傳統的直面交易相比，以其價格低廉、選擇權大、省時快捷等優勢越來越多地受到人們的青睞。
二、網絡購物中存在的法律問題
越來越多地人愿意選擇網絡購物，但是網絡購物的操作過程中存在不少法律問題，對消費者極其不利，甚至損害了消費者的正當權益，以下我們詳述。
第一，難確認的責任主體
我國《消費者權益保護法》第20條規定："經營者應當標明其真實名稱和標記"。在傳統交易中是一手交錢一手交貨，經營者的姓名、經營場所在其營業執照中都有所體現。而在網絡交易中，經營者僅僅在網絡上簡單地告知其網絡賬號或者電話號碼，而其生產企業名稱、經營者姓名、經營場所等都很難在網絡中找到。一旦發生糾紛如毀損或者不能滿足使用需求，消費者的權益是很難得到保護的，不僅生產廠家和經營商家之間常常會產生推諉，就連實際經營者和網店的注冊者都很可能并非同一人。
第二，受限制的知情權
我國《消費者權益保護法》第8條規定："消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！蠼洜I者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、等有關情況……"。而在我國現有的網絡購物制度中，僅僅在網頁上展示幾張產品的簡單圖片和簡短說明，有的甚至連圖片和說明都沒有，消費者完全憑著自己的想象和經驗去判斷產品的質量，因此，錯誤判斷大有人在，更有甚者，夸大產品的性能、偷換產品的實物圖、虛假廣告，消費者連呼吃虧上當。然而，如果買賣雙方發生了矛盾，需要涉及訴訟，就會引發訴訟管轄法院責任主體確認難和消費者取證難的問題（詳述見下第四點）。
第三，虛假的廣告信息
在傳統的直面交易中，消費者可以看到實物，對商品的質地、性質、材料、數量等都一目了然。然而，在網絡交易中卻不是這樣，消費者只有通過網站的圖片和其他宣傳信息來了解商品，這其實就為一些不法經營者提供了一個虛假廣告信息的機會。這些不法經營者利用網絡廣告監督難度大、傳播快、涉及面廣的特點，大量虛假的廣告。因此，對于網絡購物的消費者而言，誠信目前已經成為一個最大的難題。
第四，不利的訴訟管轄
我國《民事訴訟法》第24條規定："因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。"在傳統購物中，被告住所地和合同履行地很容易確定，但在網絡購物中確成了件難事，因為，一是經營者一般不向公眾告知其住所地（或公司注冊地）；二是網絡在線交易取代了傳統書面合同，使得部分合同履行地很難確認，最典型的就是以數據形式存在的"無形"產品比如軟件、照片、音樂、電影等產品，此類產品可以通過網絡上傳、下載或者電子郵件、聊天工具的傳送就可以完成交貨，那么這些"無形"產品到底怎么確定合同履行地呢？相比較而言，肉眼能見的"有形"產品確定其合同履行地倒不是件困難的事，因為涉及到運輸的問題，其在合同法中自有規定（此處不詳述）。
第五，被動的舉證地位
我國《民事訴訟法》第68條規定："書證應當提交原件，物證應當提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復制品、照片、副本、節錄本"。在網絡購物中一旦發生糾紛，第一，消費者負有舉證責任，并且他們只能從電腦上調取數據信息作為證據，但是這些電子形式的證據到底能不能被法庭承認？而且這些數據的保存時間和完整性也都對消費者提出了更高的要求。第二，雙方并沒有書面合同且經營者一般不隨產品開具發票或者收款憑證，使得雙方交易信息難以查明。第三，作為被告的經營者一方面具有技術上的優勢，相關產品的技術資料及記錄也都在其手中，與此同時，消費者對此卻只能被動地接受，極大程度地削弱了消費者的法律保護能動性。
三、有關以上幾點思考的法律建議
第一、實行電子營業執照
在實體店的交易中可以通過營業執照體現經營者的姓名、經營場所，那么，在網絡購物中其實也可以通過電子版的執照來體現，它可以是電子執照和電子密碼兩部分組成，可以通過它來識別經營者身份和其他相關事宜，從而解決了確認責任主體難的問題，一旦發生糾紛，就不會發生相互推諉的事情了。
第二、完善相關法律法規
隨著網絡技術的進步，傳統購物方式被打破，網絡購物越來越普及。技術的飛速發展要求其相應的法律法規也要跟得上步伐，然而，我國現有的相關法律法規滯后，使得網絡購物市場彰顯混亂，呼吁設立一套全國性的電子商務法規，并借鑒國外立法經驗，增加相應的全國性網絡購物糾紛處理機構及賠付機制，建議在基層法院設立"網絡法庭"，專門受理網絡購物糾紛案件，對一時不具備設立條件的，可與民事審判庭合并辦公，一套人馬兩塊牌子①。
第三、建立網絡誠信體系
網絡消費者只有通過網絡圖片或其他信息來了解商品、選擇商品，且相當一部分消費者通過網上匯款或者轉賬的方式來支付貨款，又沒有發票或者收款憑證，一經上當卻很難投訴。因此，建議建全網絡交易誠信體系，可以是認證的模式，用以確認其網絡經營者身份的合法性、真實性和誠信度，就類似于淘寶網中的淘寶商城一樣，由第三方作為評定和監督機構，這樣才能保障網絡購物市場順暢、安全的運行。
第四、確立有利的訴訟管轄
傳統的消費糾紛一旦發生，由被告住所地或合同履行地法院管轄，而運用這一原則對網絡購物的消費者是非常不利的，網絡購物有一個最大的特點是購買的產品價值不高，有的可能只有幾十塊甚至幾塊錢，一旦發生了糾紛就要到被告住所地去訴訟，可能性和現實意義都不大，這樣一來，就很大程度地削弱了網絡消費者的法律保護能動意識。因此，建議參照臺灣、美國等地實行消費者所在地專屬管轄，只有這樣才能有利于網絡消費者參加訴訟。這樣一來，就無需再去理會網絡購物中的不向公眾告知其住所地（或公司注冊地）的問題以及"無形"產品以上傳、下載的方式買賣，無法確定其合同履行地的問題了。
第五、實行舉證責任倒置
無論從技術上還是其他方面經營者始終都是強者，而作為弱者的消費者還要承擔舉證責任無疑是對消費者的自我法律保護多設的一道屏障。建議擴充"舉證責任倒置"的范圍，由經營者來承擔舉證責任，這樣一來，不僅有利于保護弱勢群體的消費者，體現司法的公正與效率，而且還有利于督促相關企業加強自我監督，提高生產質量，從而達到保護消費者的目的。
四、總結
總之，網絡技術的飛速發展使得網絡購物越來越普及，但是我國目前的法律法規顯然已經跟不上形勢。哪里有市場哪里就應該有相應的法律法規，為了建立一個公平有序的網絡購物市場秩序，我們必須及時關注種種問題并快速做出反應，建議可以借鑒一下國外電子商務立法并結合我國國情，從保護消費者權益的角度出發，建立一套完整的全國性的電子商務法律規范。
注釋：
①劉少平. 淺探網絡購物存在的法律問題及其完善[J].信息網絡安全.2006,(5):36-38.
參考文獻：
[1] 喬秋珍. 網絡購物中存在的法律問題及其完善[J].現代企業教育.2010, (4):167-168.
[2] 張寧、穆春香. 論網絡購物中消費者合法權益的保護[J].北方經濟.2007,(4):77-78.
[3] 尹麗敏. 網絡購物法律問題及其完善探討[J].現代商貿工業.2009,(9):241-242.
對網絡購物的建議范文2
關鍵詞：網絡購物 問題 權益保護 建議
一、網絡購物及其存在的問題
時下，網上購物這種新穎的購物方式受到越來越多人的歡迎。網絡購物就是出賣人通過網絡媒體發出要約并交付標的物、買受人對要約作出承諾并支付價款的一種商品交易方式。網絡購物與傳統的錢物直面交易方式相比較，具有方便快捷、價格低廉等優點。2004年，我國進行網上購物的因特網用戶達到2000萬，2005年上半年全國網上購物成交額累計達100億元。
AC尼爾森最新研究顯示，63％的中國網民曾在網上購物，中國網民目前只占中國總人口的7.9％，并集中在受過良好教育的年輕男性群體中，這和全球其他國家有較大差異。這說明中國目前的網上購物人群還局限于特定消費群體，但考慮到中國龐大的人口基數，以及上網人數迅速增加等因素，中國網絡購物的滿在市場是非常可觀的。
由于網絡購物交易的特殊性以及缺乏有效監管機制和措施，網絡購物輕松便捷的背后，依舊存有諸多的不規范，甚至消費陷阱，使得消費者的合法權益往往得不到保障。網絡購物中存在的問題主要有：
第一，消費者知情權受到限制。網絡購物具有不見實物，不見商家的特點，消費者無法真實了解該商品的具體情況，只能通過廣告來比較鑒別，具有明顯的不確定性。
第二，網站介紹與實物不符。收到的物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品，商品質量無法保證。
第三，拿到貨款拖延發貨甚至不發貨。賣家提供虛假信息，收錢不發貨，騙取錢財。
第四，售后服務沒有保障。賣出的東西不開具發票或相關憑證，不負責售后服務，退貨困難。依托的網站不承擔責任，推諉拖延。商家對網購商品不承擔售后責任，已成為制約電子商務發展的重要瓶頸。
第五，弄虛作假實施欺詐。利用網絡行騙，盜取用戶名和密碼。
根據有關調查顯示。目前網上交易存在一些問題，主要集中在產品質量、售后服務及廠商信用和安全性得不到保障，所占比例分別達到了42.4％和34.3％。
二、網絡購物消費者維權中存在的困難
第一，作為新生的消費方式，網絡購物在法律上存在不少缺陷。首先，責任主體不明確。在網絡交易中，銷售商一般僅就商品的品質進行介紹和對外觀進行展示，并告知消費者銀行匯款賬號及購物電話，而不履行告知其企業名稱及標記的義務。至于該銷售商是否在工商部門注冊登記、在哪登記、能否對外獨立承擔民事責任、注冊資金數目，公司住所地等等問題，對消費者來講茫然無知，一旦產生買賣糾紛，責任主體難以確認。其次，對網絡欺詐如何認定，適用法律問題界定不明。網絡具有虛擬的一面，商家可以通過匿名方式與外界發生商品交易，從而逃避管理部門的監管、回避法院調查或者公安機關的刑事偵查。不少不法商家惟利是圖，大行虛假廣告和欺詐之道，以超乎人們想像的低價為誘餌，來誤導、引誘消費者上當受騙。目前，我國法律對網絡欺詐行為適用法律問題如何認定，并未作明確界定。
第二，一旦發生糾紛，消費者舉證比較困難。銷售的商品出現問題，網站之所以敢不認賬，主要是消費者手中的購物證據不足。比如競拍違約是網上購物投訴最常見的一種，但此類投訴由于網頁保存期限有限，消費者往往難以舉證。匯寄款是網絡購物采用的主要支付方式，消費者手巾除了匯款單，沒有其他購物憑證。由于匯款單只注明了寄款事項，無法具體標明商品的功能、型號等內容，一旦出現糾紛，很難有足夠證據來汪明賣方應負的責任。加上許多網上交易是跨省市的異地盤易，給監管部門受理與查處造成困難。
第三，小額爭議問題。網絡購物所涉及產品的標的額大多不高，有的甚至只有幾元、幾十元。這些爭議金額小，對消費者來講，通過打官司手段解決糾紛成本高，費時費力。若采取訴訟程序解決糾紛，需要先行預付案件受理費及其他相關開支，如果純粹從保護自身權益考慮，通過訴訟程序解決糾紛將得不償失，會導致贏了官司輸了錢的結局，無實際訴訟意義。對法院來說，不僅會相對增加訴訟成本，更主要的是，因異地送達、調查取證等會造成較大的司法資源浪費，違背了法院應堅持的司法高效原則。對于小額爭議問題，目前實行的行業協會接管投訴，權威性和法律強制力都沒有保障。
三、保護消費者合法權益的建議
首先，消費者要加強自我防范意識，網絡購物要盡量選擇正規的、知名的網站和網上商店。這樣，即使發生糾紛，也容易找到“債主”。因為知名的網站、網上商店一般部在工商部門注冊和備案，其運營處在監管之中，一旦發生損害消費者利益的行為，工商部門可以對其采取相應的措施以保護消費者的利益；消費者在決定網絡購物消費前，應通過電話、網絡對經營者情況進行了解，如工商登記、信譽情況、經營規模及送貨方式等，只有在確認主體合格、信譽度好時，才宜進行網絡購物，并且應盡量選擇貨到付款的方式；應當特別注意保存好電子證據；消費者通過網絡購物后，一定要注意保存好相關資料，如發現貨品有質量問題，應及時向公司所在地消協或工商行政部門投訴、舉報。當發現被詐騙時，應按照屬地管轄原則，向公司所在地的公安機關報案。
其次，建議設立“小額爭議仲裁”制度，借鑒香港域名在線仲裁的機制，允許當事人選擇(另行付費)開庭或者(默認較低收費)不開庭，并裁決敗訴方要承擔勝訴方律師費和調查費。
對網絡購物的建議范文3
關鍵詞：網絡購物；虛擬性；責任倒置；雙贏
中圖分類號：F721.4 文獻標識碼：A
文章編號：1005-913X（2012）08-0066-01
網絡購物悄然興起，已經成為大眾生活不可缺少的一種購物方式?？煞譃槿悾阂活愂窃谏虉龅拇笮烷T戶網站，如搜狐、新浪、網易；一類是各家公司及個體自己建立的銷售網站；第三類是交易平臺，如易趣、淘寶、一拍。與傳統購物相比，網絡購物便捷、時尚、廉價，給人們帶來輕松愉悅的購物經歷。但是，“網絡的虛擬性、開放性、無區域性，使得網絡購物的同時也產生了大量的法律問題?！敝挥惺褂梅墒侄问咕W絡購物能夠“揚長避短”。
一、網絡購物的優點與缺點
（一）網絡購物比較于傳統的購物具有的優點
網絡購物的魅力，首先，對于消費者來說，購物不受時間和空間的限制；可避免現金丟失或遭到搶劫；價格較一般商場的同類商品低； 其次，對于網絡上的商家來說，網上銷售沒有實際庫存的壓力、經營成本低、店面規模不受限制。可以更高的效率實現資源配置。
（二）網絡購物的缺點
第一，消費者交易的對象模糊，知情權難以保證?！断ā返诎藯l明確規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！痹诰W絡環境下，消費者只有通過經營方提供的信息了解對方，至于商品信息及店家信息是否真實根本不能確定。網購時，消費者獲取信息的方法是圖片、文字說明，商品信息的知情權是部分缺失的。
第二，格式合同的制約性。網上購物的特殊性，經營者往往利用特權制定一些復雜的條款，使用模棱兩可的語言。消費者就算讀了，也領會不到其中的微妙。
第三，交貨延遲，退換貨困難，售后服務更加不完善?！断ā?3條規定： “經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕?！倍龅絾栴}商家總是互相扯皮推諉，許多問題得不到實質解決。甚至有很多網民認為在網上購物沒有售后。
第四，網絡購物中的隱私權很難保證。一些商家將以前消費者的信息建立數據庫，不停轟炸消費者的郵箱及手機，甚至將消費者的信息賣給他人！
二、網購過程中出現的法律問題
網絡購物中的弊端必然導致產生一些不調和的糾紛，有糾紛就會產生法律問題。而網購的消費者與經營者發生糾紛后，要想實現自己的權利，面臨著“三難”。歸納一下，有三點最突出。
一是責任主體的確認難。商品一旦發生損壞或不能滿足消費者需求，消費者不清楚該找網站經營者、商品生產者還是廠家。事實是此三方總是相互推諉，導致交易中出現問題時消費者感到很無奈。
二是確認管轄糾紛的司法部門難。我國《民事訴訟法》第24條作了如下規定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地和合同履行地人民法院管轄?！币蚓W絡購物引發的訴訟糾紛中，被告者的住所地確認十分困難，當事人要選準管轄地，需要花費大量的時間、金錢和精力。對消費者來說很不劃算，而最后卻有可能是白費力氣；且電子交易不需要運費，若買方在外地打開郵箱，履行地難以確定。
三是矛盾產生后舉證困難?！睹袷略V訟法》第68條規定：“書證應當提交原件，物證應當提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復制品、照片、副本、節錄本?！?“消費者在網上購物是通過互聯網完成一系列交易的，一旦形成糾紛，負有舉證責任的消費者就不得不從電腦上調取這些數據憑證。而這些通過電子形成的證據，能否作為原件？在理論界認識不一。”眾所周知，只要具備一定的電腦操作知識，對網絡數據進行刪改并不是難事，那么即使消費者下載或復制一些證據舉證，也不敢保證其真實可用。
三、網購中產生法律問題的解決方法
（一）結合司法實踐聯合各部門盡可能凈化消費者的網購環境
網絡欺詐已成為凈化網絡購物環境的絆腳石，已引起社會各界的高度重視，政府應當加強查處和懲治力度，為消費者提供良好的網絡購物環境。
（二）盡快增加網絡糾紛方面的立法
《消法》中在消費者權益保護法中，應當特別增加網上消費的消費者權益保護法規?！敖ㄗh完善消費者的權利和經營者的義務兩個方面：網上消費的消費者權利包括知情權的完善、安全權的完善、公平交易權的完善、求償權的完善。網上消費的經營者的義務包括提供詳細的商品信息的義務、商品質量保障及售后服務義務、保護消費者個人數據的義務?！?/p>
（三）確立先行賠付機制
先行賠付在某些國家已有實行，這是國家法治文明程度的體現。我們應該正視網絡購物，鼓勵發展電子商務，但是為了維護消費者權益，可以建立一個先行賠付機構。從事網絡經營的個人或法人，交付一定的保證金，網上交易出現侵權問題時先行賠付，再由專門機構向網絡經銷者索賠。
（四）確立網絡購物消費者的訴訟管轄原則，并實行舉證責任倒置
我國消費者權益保護法在管轄原則上，只能按照民事訴訟法的規定來辦。而網絡購物產生糾紛后，消費者往往是處于弱勢地位，為鼓勵消費者通過訴訟途徑維護權益，建議可以確立消費者所在地管轄原則，并將舉證大部分責任交給經營者完成。這樣有利于消費者的訴權能夠很好地實現，而最大限度地減少消費者訴訟成本。
網上購物在現階段來說確實還是一把“雙刃劍”，既然還是“寶劍”我們就一定要用，但是要用好，需要我們多方努力。對消費者來說自身要有一定的網絡常識，購物時盡量選擇知名網站，妥善保留購物憑證；商家則應本著對消費者負責的原則，做到誠信經商；政府則應該專門設立網絡監管部門。共同為消費者提供更好的網絡購物環境，使消費者“購物無憂”。我們應該理清網上購物中出現的新法律關系，將之納入我國消費者法律保護的體系中，使網絡消費者的合法權益有可靠的保障，從根本上保證網絡購物的平穩發展。
參考文獻：
[1] 喬秋珍.網絡購物中存在的法律問題及其完善[J].法律適用（下期），2010（4）.
對網絡購物的建議范文4
關鍵詞：高校；網絡購物；大學生
近幾年，隨著經濟的發展，網絡購物達到了前所未有的高峰狀態。僅僅今年的雙11促銷日，淘寶單日的銷售額達到了驚人的350億元，而在4年前，這個數據僅為5200萬元。4年間近700倍的增長，如此驚人的數據，一方面是商家多年商業炒作，另一方面，全新的購物方式慢慢得到大家的接受。
一、調查目的。通過此次調查，了解大學生網絡購物的興趣、愛好、特征、習慣等。引導大學生更好地樹立正確的消費觀。同時，對網絡購物的優劣進行分析，為未來的網絡購物提出一些相應的指導和建議。
二、調查對象為廣州大學城十所高校在校生。本次調查，共去派發了2000份問卷。回收1921份，其中有效問卷為1904份。
三、調查結果分析
1、網絡購物在大學生群體的影響力
通過調查發現，網絡購物已逐步成為了當代大學生的一種生活習慣，在大學生群體中具有很大的影響力。調查問卷顯示：僅有不到1%的學生是沒有網絡購物習慣。81.8%是會在至少半年時間內進行一次網絡購物，其中，39.2%的學生會在一周或一個月內進行網絡購物?？梢?，在當今大學生眼中，網絡購物不再只是一種“特殊”的購物工具，而是成為像逛街、逛超市這些生活中會時常去做的很平常的事。
2、大學生網絡購物消費情況
在本次調查中，網絡購物月消費額在0-50元的大學生占到了23.8%，而有39.9%的學生的月消費額達到50-100元，此外，有25.2%的大學生在網絡購物方面的月消費達到100-200元，還有11.1%達到200元以上。也就是說，有近60%的大學生在網絡購物的月花費是在50元以上。假定以240人月花費為50元，那么總消費量就為1.2萬元。2012年全國在校大學生就為2500萬人次，如每個人的月消費按最低的50元來計算，一個月網絡購物的銷售額就為12.5億元。從這些數據都不難看出，大學生對網絡購物需求大，而且，隨著年齡的增長，購買力也會有相應的提高，在未來的幾年是網絡購物的潛在消費群體。如果能通過改善自身的服務從而提供更好的用戶體驗，必將對網絡購物的未來帶來巨大的收益。
3、大學生網絡購物行為特征
（1）對網絡購物網站的選擇
本次問卷還對大學生在網絡購物時的選擇喜好進行了調查，統計后發現，在網站的選擇上，大學生會優先選擇淘寶（74.8%），其次是京東（24.5%）、亞馬遜（16.3%）、當當（15.2%）。大學生對于網站的選擇主要是基于網站的知名度以及服務的完善程度。
（2）網絡購物商品的種類
排名第一的便是服裝類，占到66.4%，而后是文化娛樂類（35.8%）、日用百貨類（30.2%）、數碼類（27%）、美容類（17.9%）、食品類（15.9%）、虛擬服務類（6.8%）。在網絡購物的消費品上，大學生對服裝及文化產品的需求是較大的。一方面，逛街購物相對費時費力，在網上購買服裝更為快捷，且選擇多而廣，在這個講究效率的時代再合適不過了。文化娛樂類的產品在傳統購物中的選擇面也較窄，網絡購物能很好地解決了這一問題。而其他如日用百貨、數碼產品、美容品、食物等，網絡購物相對于傳統購物依舊存在劣勢。而具體的劣勢處將在下文分析說明。
（3）網絡購物商品時考量的問題
網絡購物和傳統購物對消費者來說，都會優先考慮一個問題，就是價格。本次調查中有51.7%的大學生在網絡購物時會優先考量價格的問題以及網絡購物相較于傳統購物多出的一項考量--郵費。緊隨其后，就是其他買家的評價，占到50.3%。在傳統購物中，也許我們也只是或多或少去聽取別人對店家的看法，更多的是通過自己去親身實踐得出結論。但在網絡平臺上始終存在虛擬性這一比較致命的弱點，故其他買家的評價對消費者來說是對商品質量的一項重要的評估。而后是店鋪信譽（49.7%）、實物與照片的相符程度（39.5%）、寶貝銷量（31.5%）。從這些數據中，我們不難知道，大學生在網絡購物時都是為了能盡可能地了解到商品的真實情況，從而買到令自己滿意的商品，因此，越能反映商品情況的問題，就會越引起大學生的關注。
4、大學生對網絡購物的看法
（1）網絡購物的優勢
大學生對于選擇網絡購物的原因主要集中在三點：節省時間（45.4%）、價格低（44.9%）、品種齊全（41.3%）。這三點也正是網絡購物的特點和優勢所在。這是傳統商店、商城購物所無法達到的高度。
（2）網絡購物的不足。盡管網絡購物有許多為人稱贊的優勢，但網絡購物的不足還是很明顯的。在大學生群體中，商品質量問題一直是他們網絡購物過程中最為擔憂且不滿意的問題。調查中，有89.1%的學生在網絡購物后擔心商品質量問題。在被問及網絡購物的不便之處時，有63.7%的學生覺得商品質量沒有保證是其網絡購物最為不便的方面，同時有27.7%的學生認為商家缺少真正信用度造成他們網絡購物時的不便。從中可知，網絡購物始終不能達到傳統購物中對商品質量的把關程度。傳統購物中，消費者可以親自把關質量問題，但網絡的虛擬性對質量問題提出嚴峻的考驗，是網絡購物長時間存在的阻力，限制著它的發展。如果能更好地解決消費者對質量的擔憂將使網絡購物有質的飛躍，增長水平也將提高一個檔次。
通過數據的統計，我們還發現一個很有趣的現象：大學生既認為網絡購物的品種齊全，另一方面，有33.8%的大學生認為網絡購物品種繁多，難以抉擇。這其中說明一個問題，就是網絡購物雖然有繁多的商品品種，但如果不加整合和系統化，只是簡單地陳列、分大類是無法滿足消費者的訴求的。
另外，網絡購物的售前售后服務不夠完善（21.5%），運費貴（18.1%），郵寄時間長（14.1%）都是網絡購物中常出現的問題，也是未來網絡購物要更好更健康發展的障礙。如何更好地改善這些問題是每個購物網站的未來課題。
四、總結
經過此次調查與分析，我們得出以下幾點結論：
1、網絡購物的前景十分廣闊。盡管網絡購物存在諸多的不足，但這并不能阻止其成為發展的趨勢。網絡購物必將成為主導。
2、網絡購物要完善自身的體制、管理與經營模式。
對網絡購物的建議范文5
關鍵詞：網絡環境；消費者；購買決策
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.07.031
1 前言
隨著互聯網特別是移動互聯網的快速發展和廣泛使用，中國網民數量不斷增加，相關數據顯示，截至2015年12月，我國網絡購物用戶規模達到4.13億，較2014年底增加5183萬，增長率為14.3%，網絡購物市場依然保持著穩健的增長速度。與此同時，我國手機網絡購物用戶規模增長迅速，達到3.40億，增長率為43.9%，手機網絡購物的使用比例由42.4%提升至54.8%。
網絡的發展迎合了人們快節奏的生活，促使一種新的消費模式出現――網絡消費。通過對網絡環境下消費者購買決策過程的分析，探尋網絡環境下消費者購買行為的影響因素，可以為企業網絡營銷的發展提供策略，促進網絡經濟的發展。
2 網絡消費者購買過程分析
2.1 網絡消費者的界定
網絡消費是消費者以信息技術為支撐，通過網絡平臺實現的消費活動，是以滿足網絡消費者自己需要為目的，是一個動態的消費過程。網絡消費者是伴隨著網絡的快速發展而出現的，是虛擬網絡世界的產物，與傳統的消費者相比，具有時尚、追求自我、敏感和好奇心強的鮮明個性特征，比較容易接受和嘗試新鮮事物，喜歡追求新穎時尚彰顯個性化的商品，其交易方式和支付方式存在顯著的不同。
2.2 網絡消費者購買過程分析
消費者網絡購物行為就是傳統購物行為的電子化和網絡化。不論是在傳統市場條件，還是在網絡購物環境中，消費者購物過程都分為消費者需求產生、消費者信息搜尋、購買方案評估選擇、消費者購買決策、消費者購后評價這幾個步驟。
（1）消費者產生網絡購物的需求。消費者網絡購物過程的第一步是需求產生，在網絡環境下，商家可通過各種網絡手段與消費者進行溝通交流，準確地了解消費者的需求，并根據消費者的不同需要設計生產產品，以消費者認可的價格和便利的渠道傳遞給消費者。但是在網絡過程中，商家只能在網站頁面為消費者提供商品信息，通過商品圖片展示商品，以此刺激消費者的購買需求；而消費者不能直接感知商品，使網絡商家的營銷策略受到很大的限制。因此，網絡商家和網絡購物平臺需要了解網絡消費者的潛在需求和實際需求，并對這些需求進行分析，探索刺激消費者需求的影響因素，進而制定不同的宣傳促銷策略吸引消費者購買。
（2）消費者信息搜索。網絡消費者在產生購物需求之后，開始通過網絡直接搜索需求產品信息，同時還會通過即時通信、電子郵件以及在線幫助提出自己的要求，并能得到及時回復。在網絡環境中消費者主動搜索所需商品信息，一方面，根據所獲得的商品信息，消費者可以進行后續的查詢跟蹤，而且在網頁瀏覽過程，有可能發現最新的產品信息；另一方面，消費者還可以在網絡上商品的需求信息，能夠得到其他網絡消費者的幫助，同時也可以相關論壇中傳授自己的網絡購物經驗，為其他網絡消費者提供參考。
（3）消費者評估選擇。網絡消費者面對的是一個虛擬、交互、自主的購物環境，能夠輕松方便地挑選所需要的商品，由于網絡商品信息比較豐富，種類比較齊全，消費者還有可能在網絡市場上發現意想不到的商品。目前網絡購物市場上商品新穎時尚，比較符合以中青年為主的網絡消費者群體的喜愛；而且還有一些網站提供商品比較功能，使消費者可以很方便地就款式、性能、價格等因素在不同商品之間進行比較。因此，對于網絡商家而言，需要了解網絡消費者評估選擇時的判斷標準、偏好，為消費行提供有吸引力且真實可信的產品或服務描述。同時，提供方式要靈活多樣，信息內容也要盡可能能吸引目標消費者的目光且能夠保留，使消費者主動瀏覽，并記住進而喜愛網站或店鋪。
（4）消費者購買決策。網絡消費者購買決策時比較理性，因為網絡購物是在一個封閉的環境中進行的，較少受購物現場氣氛、促銷活動的刺激，能夠對所需求商品的外觀、性能、價格和質量進行充分的比較分析，做出更加理性的選擇。與傳統購物過程不同的是，網絡消費購物決策多了消費者向商家發出訂單和通過網絡支付方式付款兩個過程。消費者做出購買決策后，需要將所選商品放入購物車，接著以電子訂單的形式向商家發出購物請求，然后通過網絡向商家付款；商家收到付款通知后，根據消費者提供的地址安排物流服務送貨上門。這樣就會使網絡消費者從確認需求開始到最終收到商品的時間較少，增加網絡消費者對交易安全的擔心。所以，網絡商家為了降低消費者對網絡交易安全的擔憂，吸引更多的消費者，就必須使整個網絡購物過程更安全、簡單、便捷，給消費者一個既安全又舒適的網絡環境中購物。
（5）消費者購后評價。網絡消費者收到商品并使用一段時間后，就開始通過各種網絡手段對整個購買過程及商品使用情況進行評價，這是整個網絡購物過程的最后一個步驟。網絡消費者的購后評價，一方面可以使商家與消費者之間保持溝通交流，維持商家與網絡消費者之間建立的客戶關系，并提升關系水平，吸引消費者重復購買；另一方面可以使商家及時了解網絡消費者的需求變化，發現新的市場機會，提高服務水平；此外網絡消費者的購后評價還可以為其他網絡購物者提供參考建議，影響他們的購買決策。
3 網絡消費者購買決策行為分析
3.1 網絡消費者購買決策行為的定義
網絡消費者購物決策行為是指網絡消費者在電子商務平臺上瀏覽和尋找自身需求商品的相關信息，以及在此過程中獲得的滿足，為進行購物決策提供必要的信息支撐，在最終做出購買決策的過程。網絡消費者購買決策行為的核心是網絡消費者，其消費對象是商家通過網絡提供的商品、服務和信息，整個消費過程是一個消費者與網絡商家互動的動態過程。
3.2 網絡消費者購買決策行為特點
在網絡環境下，與傳統消費者購買行為相比，網絡消費者購買決策行為具有以下幾個方面的特點。
（1）選擇范圍更加廣泛和便利?；ヂ摼W突破了時間和空間的限制，使網絡消費者可以在更大范圍內選購商品，利用信息技術充分了解商品的全面信息，并能夠及時對不同商家提供的商品進行比較分析，最終選擇出能夠給消費者帶來最大顧客價值的商品和服務，滿足自己的個性化需求。因此和較傳統的購買方式相比，網絡消費者購買時的選擇更加開放。
（2）網絡消費者能夠直接參與商品的設計和生產過程。在傳統購買方式下，商家從自身出發，銷售是大規模生產的商品和服務，消費者只能被動地選擇和接受。在網絡消費者購買模式下，消費者的消費觀念呈現出一種個性化的回歸，獨具有特色個性化的商品深受網絡消費者的喜愛，由于信息技術的應用，使得消費者可以和生產企業直接進行溝通交流，就商品和服務提出自己的需求建議，甚至能夠直接參與到商品的設計開發過程，實現定制化生產，滿足網絡消費者的多樣化需求。
（3）注重網絡交易的安全性。網絡消費者在購買時需要通過網站支付貨款，涉及到消費者個人隱私和資金信息，這些都對購物網站的安全性以及購物過程的網絡通信提出了更高的要求。目前制約網絡購物進一步發展的一個因素就是網絡交易的安全性。目前，盡管許多消費者都喜歡在網絡購物平臺選擇滿足自己需求的商品，但是由于擔心網絡交易過程存在的欺詐、網絡支付的風險、個人隱私的泄露等，取消網絡購買決策，從而不愿意在網絡市場上消費。
（4）偏愛購物網站操作的便利性。網絡消費者需要登錄購物網站，才能進行網上消費，因此購物網站的易操作性、頁面打開的速度、網頁布局等因素，對網絡消費者的購物體驗產生重要影響，是吸引消費者網上購物的重要因素。網站訪問便利對網絡消費者的購買行為影響也比較大，進入網站的方便可行性、網頁下載的速度都將影響消費停留網絡頁面時間的長短，直接關系到網站的頁面轉化率。購物網站操作的便利性，會使消費者網絡過程比較輕松愉快，促使消費作出購買的決策。
（5）關注網絡商家的知名度和網絡口碑。由于網絡購物市場的虛擬性，使得網絡消費者在選擇網絡商家時，傾向于選擇那些網絡知名度較高、網絡口碑和評價較好的商家。消費者在網絡購物時，為了降低購物的感知風險，減輕網絡購物帶來的精神壓力，網絡商家的高知名度以及良好的網絡口碑對消費者來說，是最好的保障，對網絡消費者的購物決策產生重要影響。但是，商家在網絡環境下知名度和口碑需要經過長期的經營管理過程積累起來的，因此需要網絡商家誠信經營，不斷提高網絡服務質量和水平，逐步塑造網絡品牌形象，提升網絡知名度，樹立良好的網絡口碑，以此來吸引網絡消費者做出購買決策。
4 網絡消費者購買決策行為影響因素分析
根據上述對網絡消費者購買過程的分析，本文把網絡消費者購買決策行為的影響因素分為三個層面：認知因素、態度因素和行為因素。
4.1 認知因素
（1）產品因素。網絡購物是在虛擬的網絡環境中進行的，網絡消費者通過網絡商家的商品信息描述和圖片展示來判斷和選擇，而不通過實際的接觸來感知，這就使網絡消費者的購買決策變得更加困難。價格和品牌是影響網絡消費者購買行為的重要產品因素，一般來說，知名品牌產品的質量較好，售后服務也比較完善。在網絡環境中，品牌知名較高的商品能夠有效地降低消費者網絡購物的感知風險，同時網絡使商家的銷售成本顯著降低，相同的商品在網絡市場上價格比較低。因此，高質量、低價格的產品，可以使消費者對網絡購物中的感知風險降低。
（2）安全因素。由于網絡購物環境的虛擬性，使得消費者在網絡購物時，可能會面臨著各種交易安全風險。由網絡購物是買賣分離的交易，網絡商家的誠信問題也會影響網絡消費者的購買決策。隨著近來網絡購物市場的快速發展，越來越多的消費者通過網絡來購買所需求的商品，但針對網絡購物的安全威脅也層出不窮，已經成為影響網絡消費者購買決策的重要因素。目前，較大的購物網站采取買賣互評機制、構建信用等級體系等措施，使消費者在網絡購物時，可以依據他人的評價、網站信用評價等參考信息，來做出購買的決策。
（3）網站因素。網絡購物平臺提供種類豐富的最新商品、及時準確的商品信息，這對網絡消費者具有較大的吸引力。網絡消費者通過網站商品信息描述和圖片展示來了解商品，瀏覽相類似商品信息，利用網絡購物平臺的探索引擎搜集符合自己需求的商品信息。這些信息的及時、準確和全面對網絡消費者的購買決策行為產生重要的影響，能夠幫助網絡消費者提高對購物網站的滿意程度，形成購買欲望，最終做出購買決策。
（4）服務因素。網絡購物環境中，商家需要通過與網絡消費者進行及時而充分的溝通交流，為解決網絡者所提出的問題提供及時有效的服務。消費者在網絡購物過程中，服務人員專業的回答和及時響應，可以緩解消費者遇到問題的不滿情緒，并在很大程度上影響網絡消費者的購買決策。另外由于網絡購物環境的特性，消費者在網絡購物時可能會出現一些問題，如果商家能夠及時的補救服務措施，能夠讓網絡消費者感覺被重視，這樣就能有效地影響網絡消費者的購買決策行為。
4.2 態度因素
消費者在網絡購物過程中形成的滿意度是反映網絡消費者購買決策行為影響因素的一個重要指標，是消費者網絡消費的實際感知與網絡消費期望對比的結果，反映了消費者在網絡購物時一種心理感受程度。消費者對于網絡環境下產品因素、網站因素、服務因素和安全因素的認知，對消費者網絡購買行為決策的心理感受產生影響。網絡購物的快速發展，取決于消費者對網絡購物平臺的信任程度，而信任度的大小主要是通過網絡消費者在網絡購物過程對網絡購物的可信任性、可靠性和準確性反映出來的。因此，網絡環境下認知因素即產品、安全、網站和服務因素等都會對消費者對網絡購物的信任程度。
4.3 行為因素
網絡購物市場具有獨特性，網絡消費者在網絡市場上選擇商品時，不能通過直接接觸來感知商品，只是一種虛擬的網絡感知，需要通過對網站上關商品描述文字、圖片展示和他人消費評價進行綜合分析，最終作出購買決策。網絡消費者在網絡購物時所形成的態度對消費者購買決策行為的影響是最為關鍵的，而網絡消費者購物態度的形成是需要一個過程，需要將網絡消費者的價值觀念、生活觀念與網絡消費者對網站及商品信息的感知相匹配，如果雙方一致則會給網絡消費者產生很好的印象，否則將產生較差的印象，而且這種觀念和印象將持續較長一段時間。所以，在網絡購物過程，消費者對網絡商家及網站所形成的態度，是其購買決策行為的重要影響因素，網絡消費者在網絡購物過程形成的積極態度，將會促使其未來重復在網絡市場上消費，并成為網絡市場的忠實消費者。
對網絡購物的建議范文6
【關鍵詞】大學生；網絡購物；消費行為
一、大學生網絡購物現狀分析
（1）大學生顧客在網購顧客中所占比重較大。根據中國互聯網信息中心（CNNIC）第三十次中國互聯網絡發展狀況統計報告中統計的數據顯示，截止2012年6月底中國的網民規模達到5.38億人，且互聯網商務化程度迅速提高，全國的網絡購物用戶達到2.09億，半年用戶規模增長為8.2%，學生群體在整體網民中的所占的比重仍遠遠高于其他群體，接近1/3的網民為學生，而大專及以上學生年齡段的網民所占比重最大，結合以往的發展報告中來看，大學生群體在網購人群當中占有絕對優勢，各大購物網站和個人網上零售店鋪均反映大學生是其重要顧客群。（2）網購條件完備充分滿足大學生網購需求。利用網絡進行購物要具備電腦、網絡、物流快遞、網上銀行等一些必備的條件，而在大學校園里計算機全員普及，所有高校均提供公共網絡中心供學生使用，讓所有的學生都能接觸到網絡，并且很多學生都擁有個人電腦，上網非常的方便，大學校園周邊交通也十分便利，物流輸送便捷，各種設施建設齊全，銀行遍布可以滿足各種網上支付需求。（3）大學生網購消費以服飾、數碼、音像產品以及書籍為主。大學生的網購主要是對于服飾類商品、圖書音像制品、數碼產品、考試資料與多媒體課程、虛擬產品的購買。從購買物品的種類看，服飾類商品排名第一，其次是圖書音響制品。從網購者性別的差異看，男、女生購買最多的物品都是服飾，男生購買物品第二位的是數碼產品，女生購買物品第二位的是圖書音像制品。大學生群體在網上購買最多的5類商品與其他網購用戶群體網購的商品和服務存在一些差異，但這些商品和服務能充分反映出大學生網購群體在生活和文化娛樂等方面的消費趨向。
二、大學生網絡購物消費特征
（1）大學生人數劇增，整體消費能力不斷增強。從1999年開始全國高校實行擴招政策，大學生的數量正在成倍增加；加之很多大學生是獨生子女，父母在經濟方面給予很大的支持，這就讓大學生的整體消費能力不斷增強。隨著數字化的快速發展，網絡覆蓋校園的時代到來，大學生消費的趕潮流、喜歡名牌低折扣、易受誘導等特點，使得網絡購物成為其首選。對于網商來說，學生數量的龐大使得大學生市場成為其重點拓展的空間，且具有廣闊的前景。（2）大學生個體消費能力相對較弱，追求高性價比商品。由于大學生在上學期間大部分人的經濟來源是靠父母資助，而即便通過一些兼職工作來獲得一定的報酬，也是相當有限的，因此大學生每月可支配的生活開銷較為固定，除去伙食費等必要開支之外，其他可供消費的資金有限，因此，大學生在消費時也往往比較謹慎，崇尚高性價比的商品，而網絡購物商品價格低于傳統實體店購物已經是不爭的事實，因此，越來越多的大學生通過網絡來購物，力求搜索到物美價廉的商品，據調查發現大學生比較關注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上；其次是電子產品，平均折扣在40%；折扣最小的是書籍，一般只便宜20%～30%。因此，低廉的價格正是吸引大學生這個“理性消費”群體樂意參與網絡購物的重要原因。（3）大學生消費追求時尚快捷高效率的消費方式。大學生受教育程度較高，具有較高的素質，接受新鮮事物的能力較強，喜歡追求前衛時尚的消費。網絡購物屬于一種新生事物，在現階段很多人都不愿與或者不敢去嘗試網絡購物，而對于新鮮事物具有強烈喜好的大學生來說無疑會成為最早接觸網絡購物的群體，并且大學生所處的社會環境發生很大的變化，生活節奏不斷加快，交通、通訊等設施越來越便利，大學生同樣緊跟時代，很多時候都力求做到方便快捷，提高工作效率，生活中也同樣要求及時、高效。而網絡購物恰恰可以滿足他們的需求，不用擔心學習課業纏身或者地域受限等客觀因素制約，只要輕松點擊鼠標就可以隨時隨地滿足購物需求，而傳統購物對他們來說則要消耗一定的時間和精力。（4）大學生網絡購物群體認同感強。網絡購物作為一種新興的購物方式，從它的興起到發展至今，網絡購物人數一直在不斷增加。但由于網絡購物的局限性，其顧客相對實體店購物而言還是少數，人們對通過網絡消費購物還是感覺陌生和新奇。對于大學生來講，其消費特性是喜歡“標榜”自己但同時又不愿意偏離群體，當很多同學都開始選擇網絡購物時，很多人就開始積極加入其中，網絡購物就使得他們形成一個廣泛的群體，從而使得整個大學生群體的網絡購物認同感增強。（5）大學生消費影響力較高，能夠積極帶動潛在客戶發展。大學生已經成為高素質人才的代名詞，很多人都愿意聽從和接受大學生的意見，而特別對于一個家庭成員眾多的大家庭來說，大學生的行為對家庭其他成員具有重大影響力，大學生在網絡購物當中的商品推薦或者代為購買都能為網商帶來很大的潛在商機。
三、大學生網絡購物消費行為存在問題及建議
（1）網絡虛擬購物存在欺詐，仔細辨別慎重購買。對于商品的選擇應當注意，網絡商品雖然豐富且價格透明低廉，但是同時存在一個很大的缺陷就是顧客是在無法看到實物的情況下作出購買的選擇，因此上可能會有對于產生商品錯誤或者不完全的認識，實際收到商品與預想產生極大偏離，從而產生對網絡購物的不滿意。一方面為了避免這樣的情況發生或是將現實與預想的差距縮小到最低程度，就勢必要求大學生在購買網絡商品時仔細辨別商品和認真閱讀相關的商品信息，爭取對商品做到最全面的了解，同時在與實體店商品價格懸殊很大的情況下須做到慎重購買，避免因貪圖便宜而選擇假冒偽劣商品，造成不必要的損失。（2）購物網站存有安全問題，選擇正規合法網站購物。對于購物網站、網絡店鋪的選擇應當謹慎，由于網絡購物的發展很快，一些新的購物網站和網絡個人店鋪層出不群，大學生在這些網站和店鋪進行購物時，一定要選擇正規的合法的網站進行購物，注意網站和店鋪的售前售中售后服務是否完備，確保購物出現問題時能有合理的解決渠道，同時對于個人隱私的信息任何時候都不要泄露，加強保護意識避免上當受騙。（3）物件運送存在安全隱患，選擇安全有保障的快遞公司。對于快遞的選擇應當謹慎，在網絡購物當中快遞也是一個非常重要的環節，對于快遞公司的選擇同其他服務方一樣應引起足夠重視，大學生在購物前首先必須了解自己所在地區的快遞公司有哪些，不同的公司口碑不同，即使同一家快遞公司在不同的地區服務也相差很大，這就提醒大學生顧客在購物時應當與賣家溝通一致，并且選擇你所在地區口碑、服務、運送保障比較全面和安全的快遞公司，這樣就避免造成丟件、損件、壞件等現象，即使出現這樣的現象也能得到合理的解釋和賠償，將損失減少到最小。（4）網上銀行存在安全風險，網上支付謹慎操作。對于網上銀行支付操作必須小心謹慎。網上銀行涉及到貨款的交付，很多大學生會比較關注這一環節，然而在很多實際操作當中也會出現銀行卡、個人信息被盜取的情況，使得大學生對于網絡購物出現不信任以及缺乏安全感的心理，這就要求大學生在進行網絡購物是不要輕易透漏自己的個人相關信息，操作時最好是在自己確定安全的電腦上進行，在進入銀行系統頁面時，注意檢查是否下載安裝了安全的客戶登陸端口、相關銀行的安全證書等一系列安全措施，這樣就能避免自己的銀行賬戶信息被竊取和盜用，同時能夠安全順利地交付網購貨款。（5）提高自我保護意識，維護消費者合法權益。網購過程中遇到各種糾紛和問題時應當及時解決，維護自己的正當權益。當在網絡購物當中任何一個環節的服務出現問題時，應當及時相關方進行溝通協調，加強自我保護意識，以合法的途徑爭取自己的合法利益不受到任何損害，同時也能幫助和配合相關單位和機構對于違法和違規的行為作出懲治和處罰，更大意義上維護消費者權益。
參 考 文 獻
[1]中國互聯網絡發展狀況統計報告.中國互聯網絡信息中心（CN
