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市場運營策略范文1
一、引言
十二五規劃以來，政府對我國經濟的整體結構再次進行了調整，特別是在能源方面。能源是當今社會的主要經濟問題和生存問題，傳統不可再生能源仍然是國家的主要能源來源，而新興環保清潔可替代能源卻還不能滿足市場的需要，因此，在今后很長一部分時間中，以煤炭為首的礦物能源仍將占據世界能源消耗的主要位置。但同時，在世界市場之中產煤國家或地區的自然環境惡化，導致煤炭減產，世界煤炭市場進一步告急，使得煤炭的銷售進入了一個關鍵的時期。煤炭行業給我國的經濟所帶來的推動效果是不言而喻的，隨著煤炭企業市場營銷的不斷完善、產品結構的不斷優化調整、市場資源的不斷優化配置，煤炭的運營策略對企業乃至行業的發展作用也不斷凸顯，甚至可以說是至關重要，我們必須從多方面入手，積極建立以營銷為中心環節的市場競爭機制，同時推進行業高級聯盟戰略，建立企業的核心
營銷合作模式，為煤炭企業的發展提供強有力的渠道保障。
二、我國煤炭市場分析
（一）煤炭行業市場營銷的含義
煤炭企業要推進營銷運營方式的創新，就必須要明白市場營銷的含義，煤炭產品的市場營銷主要是指在煤炭企業、消費者與社會生產關系三者之間的利益分配中所形成的態度與行動。現代煤炭市場營銷不僅僅是指賣出煤炭產品，它還需要開拓煤炭銷售長期渠道，從煤炭產品的推銷、銷售以及后臺的生產、管理、監督等各個環節形成一個密切聯系的利益產出鏈條。在當前我國煤炭運營主要包括制及連鎖經營等模式，煤炭生產企業建立自己的銷售團隊，同時聚集其他專業市場運營團隊，建立開發、科研、生產、營銷一整套產品產銷系統，從而促使煤炭產品的利潤達到最大化。
（二）煤炭市場主體分析
1.煤炭
煤炭是市場最重要的產品，整個運營策略都圍繞煤炭的價值以及特性來進行制定的，它是不可再生資源，屬于市場原材料。
2.消費者
煤炭的消費者比較廣泛，它涉及各行各業，是一種大眾消費品。在當前社會中，煤炭產品的主要消費者包括發電廠、冶煉工業、煤化氣等大型行業。
3.生產商
煤炭產品在我國的分布較廣，其產地也較多，因而市場同行競爭壓力較大。煤炭的生產在國內必須具備一定的政府認證資格，同時具有較高的責任感和技術、資金實力，因而，在我國掌握煤炭生產的主要是國有企業和一些鄉鎮煤炭企業，同時也存在一些小型個體煤礦企業。
4.市場需求分析
煤炭產品的生產周期較短，產品加工較少，并且消費者也較為分散，因此，其市場供應也具有多樣性特點。煤炭市場的需求量是根據社會所能消耗的總量來計算的，煤炭的產出量也決定了社會煤炭產品的價格。
（三）市場經濟條件下我國煤炭行業面臨的風險
近年來，我國煤炭行業的銷售量持續上升，煤炭市場基本能得到滿足，其供需也比較平衡，但是由于社會其他方面的原因，煤炭的銷售在當前乃至未來將面臨著一定的威脅和風險。
1.煤炭產品結構問題突出
我國煤炭開采技術在多年來的積累中有了較為完善的發展，但是受自然因素的限制，煤炭的開采和冶煉仍然存在一定的問題，煤炭開采結構較為單一，對煤渣、廢氣等利用率較低，煤炭產品結構有待進一步調整。
2.市場價格波動較大
煤炭產品的供需將直接影響到其市場價格，而煤炭行業屬于高危行業，受自然因素和人為因素的影響較大，其市場價格波動也較大。
3.運輸成本上升
煤炭運輸主要依靠鐵路運輸，而當前鐵路的發展也遇到了瓶頸，自身發展受限，其成本也快速上升。
4.面臨替代產品的強力競爭
煤炭是不可再生能源，其遲早是會推出市場舞臺的，因此，人們也在積極尋找相關替代能源產品，在未來，煤炭產品將面臨更加巨大的競爭壓力。
三、對煤炭市場的運營策略建議
煤炭市場的競爭源于其資源的短缺性和高需求性，市場運營中，煤炭產品的營銷需要進行一定的創新，才能擴大產品的銷售額度，爭取得到產品的最大利潤。
（一）積極制作廣告宣傳
煤炭企業的產品必須經過市場的包裝，才能得到市場的快速接受，實現快速營銷。廣告是最貼近人們生活的一種大眾宣傳手段，它將煤炭產品的優勢、價格、質量等進行合理的裝飾，向用煤大戶進行定點宣傳，以求達到廣告宣傳效果的最大化。
（二）制定適當的營銷戰略，增強煤炭產品的市場抗風險能力
煤炭市場的風險問題，對煤炭的運營具有重大的影響，煤炭產品的運營者必須根據市場的消費情況，制定合理、科學，并且符合市場規模的營銷戰略，以提高其市場抗風險的能力。
（三）深化行業戰略合作，加強資本的聯合
煤炭行業是一個綜合性的行業，它從產煤、加工冶煉、市場包裝、銷售等環節，形成了一整套的流程，行業之間競爭較大，若是個煤炭企業之間聯合起來，建立戰略合作及價格商討機制，將有效避免市場的惡性競爭和價格混亂現象。煤炭企業上游和中下游產業要進行深度業務合作，將煤炭的開采、二次加工、運輸、銷售以及煤渣等廢棄物回收等環節統一起來，形成產、銷、研相結合的完整產品線。同時加緊吸納煤炭產品的消費方，將其納入煤炭產品線的重要環節之中，深化各個環節企業之艱難的技術、資本、人力、物力的合作，從而加快煤炭行業及其產品的轉型。
（四）優化運輸方式
煤炭是一種大宗產品，其銷售離不開運輸的支持，當前煤炭行業要開發新的運輸模式，與鐵路部門建立深層次的合作，同時積極開發海運、河運及公路運輸等運輸方式，優化其運輸途徑。
（五）提高煤炭產品的附加值
要想使煤炭產品達到利潤最優化，那么就必須提高煤炭產品的附加值。企業要加大投資和科研力度，優化銷售結構，積極探索煤炭產品的創效能力。煤炭的生產成本較小，并且加工率較低，往往是直接賣出原料，價格上也僅僅只是原料價，其附加值較少，難以充分利用煤炭產品的價值。因此，煤炭企業在生產時，要注重資金、科研、人員等的投入力度，將新出煤炭進行二次加工，增加其利用途徑，同時研制新式煤炭配套使用器具，增加產品的整體利用率，從而提高其附加值。
（六）樹立現代化營銷新觀念
在當前社會，煤炭的作用已經逐步減弱了，人們對于煤炭的需求主要在特定的幾個行業之中，因此，針對煤炭當前的市場地位，我們應該：（1）樹立適合市場和經濟發展的新觀念，改掉“煤老大”的老舊思維，以市場為導向，建立生產——產出一體化的營銷理念；（2）樹立品牌營銷服務意識。品牌效應對產品銷售的拉動作用十分明顯，煤炭也一樣。全國有許多家產煤企業，其每年生產的煤炭量，在整體上大于社會需求量，供大于求，必然會促使競爭更加激烈。社會之中，到處充斥著一些不知名煤炭企業的產品或者小煤礦產品，其質量和供貨穩定性不足，難以取信于消費者，因此，樹立品牌營銷意識就勢在必行了。品牌效應能夠使消費者信服，并建立長期供需關系，逐步形成國際知名品牌，將過剩產品銷往國際市場；（3）樹立環保觀念。煤炭對大氣污染較大，在營銷過程中，要樹立環保綠色新觀念，加緊研制清潔煤炭產品，降低其污染率、加大煤炭燃燒利用率，使消費者切實看到新型煤炭產品的優勢所在，改變其對煤炭的傳統印象。
參考文獻
[1] 劉耀華.淺談新形勢下煤炭營銷工作策略.現代經濟信息，2010（4）.
市場運營策略范文2
關鍵詞：市場 發展 挑戰 優化
1.當前我國電信運營商市場發展面臨的挑戰
雖然我國的電信運營業取得了比較輝煌的成就，但是在電信運營商的市場發展中，還是面臨許多的挑戰。
1.1來自互聯網公司對其傳統業務的沖擊
隨著互聯網經濟的高速發展，新的科學技術改變了人們的生活方式。人們開始使用APP等手機應用程序發短信、打電話、甚至是進行可視通話。Skype、Facetime、微信等互聯網公司的業務已經開始對傳統電信運營商的核心盈利點進行逐步侵蝕。電信運營商身處的角色隨著競爭格局的變化已開始慢慢轉變。由于用戶對于電信運營商提供的傳統語音、短信服務的依賴度不斷下降，導致運營商的利潤也開始不斷下降。新的互聯網公司高速成長，例如：2011年11月底，騰訊公司市值約為600億美金（4712億港幣），百度公司市值為346億美金，均遠遠超過中國聯通和中國電信。雖然騰訊、百度等互聯網公司的所有業務都是基于電信運營商的服務之上，但是電信運營商能從數據業務中賺得的利潤極為有限。全球電信運營商面臨的共同難題是，如何在互聯網經濟高速發展的今天，不再淪為一個簡單的為互聯網公司提供數據服務的管道。
1.24G時代，市場進入時間點及業務推廣面臨的挑戰
中國互聯網用戶對于更快的網速有迫切的需求，市場走勢已經處于市場需求倒逼運營商的技術更新狀況。由于科學技術水平的高速發展，3G和4G之間的市場間歇期可能比預計的要縮短。在相關運營商3G技術投入成本還未收回的時候，就要面臨4G時代的到來，給相關運營商的發展帶來了嚴峻的挑戰。相關運營商面臨的挑戰是市場進入時間及業務推廣手段（包括終端機和資費標準等的確定）。
2.促進我國電信運營商市場發展的策略
2.1提高技術水平，加強與互聯網公司的合作，促進電信運營商市場發展
互聯網公司網絡電話 （VoIP） 業務剛剛興起時，電信運營商本能的感覺到了來自互聯網公司的威脅，對相關互聯網公司提供基于電信運營商網絡的語音、短信、視頻等內容服務開始采用限制定價或者是差別定價的方式來阻隔互聯網企業對傳統運營商市場的沖擊。然而，各國政府政策和競爭環境的不同導致了政府對于電信運營商差別定價的措施采取不同的監管策略。對此，相關運營商改變策略，可以從如下幾個方面對市場發展策略進行優化。
2.1.1相關行業從業單位加大科研投入，不斷創新，提升核心競爭力
當前互聯網公司越過電信運營商，直接面向最終用戶開展基于互聯網的各種語音、視頻及數據服務，電信運營商在這其中僅僅扮演著業務“管道”的角色，這對電信運營商的市場維持帶來了很大的沖擊。我國電信行業的從業單位應加大科研投入，鼓勵相關人員不斷創新，對新出現的未來科技的電信產品與技術積極研究，爭取在相關核心技術上有所突破，提升整個公司的核心競爭力，從技術層面提供優質服務，積極應對互聯網企業帶來的挑戰，提升電信運營商發展市場的能力。
2.1.2積極與互聯網企業合作，實現公司去管道化
互聯網憑借其開放與合作的精神，吸引了無數的參與者。電信運營商應以開放合作的態度，虛心向互聯網企業學習，完成電信和互聯網業務基因的融合。所謂“去管道化”，不是完全拋棄電信運營商現有的資源和運營模式，而是將互聯網基因和電信基因真正結合起來。主動推進互聯網與電信網的融合，在合作中開放和發掘多年電信運營過程中形成的特別能力，積極實現公司去管道化，尋找市場發展的新著力點。
2.2數據時代到來的發展策略
對于中國三家電信運營商而言，4G時代的到來，對4G市場的搶占是他們未來發展前景的關鍵一役。盡管三家運營商都沒有完全收回3G的鋪設成本，但是中國移動已經有明顯部署顯示它將及早進入4G時代。市場對4G的需求已經開始倒逼電信運營商的技術更新。此時，中國電信和中國聯通可以考慮放棄3G鋪設的沉沒成本，及早跟進4G，搶占未來市場。相關運營商應積極與相關終端制造企業合作，制造適合不同消費群體的終端設備，同時積極開展相關手機應用的研制與推廣工作，對4G資費標準進行合理確定，保證不同消費群體均有選擇的余地，提升運營商對4G市場的占用率。同時，電信運營商還可采取的戰略舉措應當是提高用戶對手機號碼的忠誠度，將用戶的未來移動互聯消費和電信運營商捆綁的更為牢固。
3.總結
電信業的發展是國家信息化建設的基礎，電信業的發展必然會涉及到市場的發展。相關單位應積極適應時展，不斷完善自身的不足，積極開拓自己的市場，促進整個行業的有序發展。
參考文獻：
[1]孟劍.我國電信運營商市場發展中存在的問題及其對策[J].中國新通信，2013，11：24.
市場運營策略范文3
關鍵詞：旅客運輸經營策略營銷措施
0引言
隨著國民經濟的快速發展和人們物質條件的不斷提高，近年來，人們的旅游消費逐步增加，人口流動數量和距離也隨之增大。以上因素一方面促使鐵路旅客運輸市場規模得以長足發展，另一方面，公路客運隨之迅速發展，高速公路網日趨完善，乘車條件不斷改善；民航也不干落后，逐步提高自己在運輸領域的地位。這對于鐵路客運而言，既提供了發展機遇，又面臨著嚴峻挑戰。加強旅客運輸營銷工作，以市場需求為導向，遵循經濟規律，找準市場定位，直接關系到今后鐵路旅客運輸行業的前途與發展。
1構建鐵路客運市場經營策略
1.1調查研究細分市場，精確界定不同旅客群體
不同類別的旅客有不同的要求和期望。鐵路客運企業可通過專業的旅客市場服務需求調查，對旅客進行分類，針對不同客流等相關情況制定可以滿足各類群體的票價。制定服務標準，以監督和提升服務質量，通過提供有別于競爭者的更高服務臺標志，顯示企業致力于提供優質客戶服務的決心。
1.2合作與競爭相結合，在競爭中謀求協調發展
在激烈的市場競爭中，鐵路客運企業應積極地調整競爭合作的思想以提高服務質量及市場份額。在與公路、航空等競爭對手的關系上，可以采用與公路、航空聯營合作形式，優化線路網絡配置，實現無縫銜接，以互補缺點實現共贏，憑借自己的特有優勢和高質量服務來吸引更多客流，在為旅客創造價值的同時也創造企業自身的價值。
1.3建立現代企業制度，形成現代化的市場營銷體系
鐵路運輸企業應當擺脫長期傳統賣方市場的營銷理念，根據自身市場定位和市場競爭環境需要，樹立正確的買方市場理念，在改進服務質量的情況下積極進行市場營銷，客運部門要迅速成立一個多媒體、高效率的市場營銷體系，培養一批高素質的營銷隊伍，充分運用高科技手段開展營銷工作。
1.4加強服務培訓，提高員工素質，更好地與顧客溝通
鐵路客運員工素質的提高必須引起各級客運干部的高度重視。因為客運員工的素質是企業發展的力量源泉，是企業的根本所在，直接影響著客運業的生存和發展。
2客運服務產品的服務營銷組合及措施
2.1產品策略
在客運市場激烈的競爭環境中，無論是鐵路、公路、民航，都能夠提供客運基本位移服務，然而核心產品已不能滿足廣大旅客的要求，旅客對形式產品和附加產品的要求越來越高，因此，鐵路客運企業必須以整體產品概念來營銷，在形式產品和附加產品上下功夫。在確保列車運行安全的前提下，盡量提高旅客旅行速度，縮短旅行時間；優化運輸組織和運營管理，確保高正點率。在附加產品上應加強車站服務、票務服務、車上服務和信息服務。
2.2價格策略
客票價格是客運企業爭奪市場的重要武器，同時也是調整客流量、增加運輸收入的重要手段。要在競爭日趨激烈的客運市場中脫穎而出，就必須確立以服務為導向的定價目標，在充分考慮各種因素，兼顧國家和企業利益的情況下，根據市場變化決策票價浮動，通過專門機構（最好是票務中心），實行數據的統一調整，實現區域內的統一運作，以獲取最大的社會效益和經濟效益。
2.2.1針對不同消費水平和服務需求的旅客，提供不同梯次服務及票價。
2.2.2針對老人、兒童、學生、殘障人士、軍人等特殊群體，提供人性化的優惠票價。
2.2.3針對外出頻率高的公務商務旅客，推出積分卡，以積分換取里程。
2.2.4針對不同時期客流量變化制定不同的票價。
2.2.5針對中短途市場同一天內客流量變化適當調整票價。
2.3分銷渠道策略
2.3.1設立自動售票系統。借鑒北京南站客服系統的模式，設立自動售票機，并大力宣傳、推廣，待社會普遍認可后，配備足夠數量的自動售票機，滿足旅客購票需求；
2.3.2擴大社會客票網點。組建覆蓋城市商業區、居民聚集區、較大企事業單位、銀行、賓館、旅行社和遠郊縣等地的客票銷售網絡，改變原有的管理、清算模式，借鑒航空售票方式進行清算，規范管理的同時調動其積極性，增加客票銷售量；
2.3.3探索、完善網上訂購票系統。探索研究在互聯網上建立鐵路售票網站，開辟網上訂售票業務，旅客根據需要輸入預訂車票信息，訂票系統根據信息判斷是否有符合條件的車票，及時反饋給旅客，旅客根據反饋信息做出相應處理。
2.3.4成立訂送票中心，提供電話訂票、送票服務，同時探索和郵政部門合作，完善服務細節，開通客票快遞業務，滿足旅客購票需求。
2.4促銷策略
2.4.1人員推銷?？瓦\售票員不僅要具備扎實的業務基礎，熟悉各次列車的特點和票額發售狀況，還應具備良好的溝通技巧，根據旅客的層次和需求推銷適當的車次和席位，同時還要做好延伸售票服務，引導旅客購買返程票、聯程票，并及時收集反饋窗口客流信息，為調整客票銷售組織方案提供信息。
2.4.2營業推廣?？瓦\企業可以在列車新開和提速之時，或是旅游旺季、節假日期間，實施短時間的營業推廣，采取浮動票價、折扣票等多種靈活方式吸引那些隨意性強、對價格敏感度高的旅客群體。
2.4.3公共關系。鐵路客運企業應經常開展貼近百姓的公共關系活動，通過媒體廣泛深入宣傳優質服務和高速鐵路科技動態，積極參與公益贊助活動。
2.5人員
2.5.1對職工的內部營銷。鐵路應加強客運職工的教育培訓，樹立競爭和營銷意識，培養旅客導向和服務觀念，強化業務技能和禮儀，建立激勵和責任機制，有效地客運服務質量。
2.5.2對旅客的關系營銷。旅客對服務質量的評價往往是通過技術性質量(硬件設施條件和總體服務檔次和水準)和功能性質量(員工在服務過程中盡心盡職的表現以及取得旅客認同的程度)兩方面來判斷。因此，客運職工既要提供良好的技術服務，還必須提高溝通能力，切實關心旅客的利益，把旅客當朋友或親人，建立親情關系。
2.6有型展示
2.6.1創造良好的服務環境。通過改善售票大廳環境、候車環境、列車環境等措施來實施有形展示。例如，將窄小、密封的動車組售票窗口改變為寬敞的低柜臺、開放式售票臺，拉近與旅客的距離；設計顏色協調、視覺舒服的車廂裝飾環境等。
2.6.2提供先進的服務設施。例如，在站臺地面上設車門位置標記，在站臺上設置不銹鋼護墻或可控的自動門，確保旅客安全；在客車上提供符合人體工程學的可調節座椅、清潔的廁所和衛具、自動售貨機、自動飲水機等設備設施。
2.7過程
客運服務是一個從購票、進站、候車、上車、乘車、下車、出站等一系列環節組合成的服務遞送過程，任何一個環節受阻或不暢，都將影響整個客運過程的質量?？傮w可以從以下3方面優化服務過程。
2.7.1設計較佳的服務遞送過程，將人工操作的部分工作予以自動化，如旅客可用自動售票機購票，經過自動檢票機進、出站等。:
2.7.2采用藍圖技巧，將企業的服務流程圖表化，鑒別旅客與客運服務的接觸點，并從這些接觸點出發改進服務遞送的質量。
2.7.3建立旅客建議和投訴制度，控制旅客的滿意度，及早發現不合理的服務并盡快改正。
市場運營策略范文4
論文摘要:市場競爭日趨激烈，電信運營商的生存與發展，更多地受到了運營商與顧客、關聯企業、政府和公眾三個層面上關系的影響，全面地實施關系營銷策略，才是取得成功、贏得優勢的保障。
顧客是企業的衣食父母，利潤主要來源于顧客。企業以顧客為導向，通過最大限度的滿足顧客所追求的便利、價值和服務，來維系與發展客戶，是市場經濟條件下企業生存與發展之本。
關系營銷(Relationgship Marketing)是以建立、維護、促進、改善、調整“關系”為核心，對傳統的營銷觀念進行革新的理論，其代表人物是20世紀80年代中期美國市場學者巴·本·杰克遜。經過實踐的發展，關系營銷要求企業在進行經營活動時，不只局限于企業與顧客之間，而是在顧客、關聯企業、政府和公眾三個層面上，即在顧客市場、供應商市場、內部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關利益者市場等六個方面處理好關系。
由于電信運營企業開展關系營銷起步較晚，本文僅對電信運營商在顧客市場中所應采取的關系營銷策略和實施要點加以論述。
一、電信運營商采用關系營銷策略的歷史背景和必然性
我國電信業經過近10年的發展，目前已形成中國聯通、中國移動、中國電信、中國網通、中國鐵通等多家公司競爭的格局，目前所有的電信業務都有兩家或兩家以上的公司經營，用戶使用電信業務較以往有了更多的選擇權，通訊行業的市場形態已經明顯轉向買方市場，在這樣的競爭形勢下，客戶流失、業務分流難以避免，關鍵是要不斷減緩客戶流失和業務分流的速度，否則，企業就難有立足之地。在電信市場競爭愈演愈烈的今天，誰的服務好，誰的顧客忠誠度高，誰就能在市場競爭中穩操勝券。企業要生存和發展，提高顧客忠誠度，吸納、借鑒關系營銷的理念和方法，無疑是走向成功之路的一條捷徑。
目前，電信企業大力推進和改善服務工作、進行產品創新、創建學習型組織、實施大客戶發展戰略、回報老用戶、加大通訊外服務力度等等，其所做的一切都是為了與顧客建立和諧、持久的關系，以贏得顧客的信賴與擁護。從實施角度來看，各電信運營商關系營銷的主要策略集中于提高顧客忠誠度、改善用戶關系上，并各自取得了一些效果。但實際上還是略顯不足，關系營銷完全可以突破簡單的企業與消費者之間的關系這一點，延伸到網絡設備供應商、通信終端分銷商、卡號商、競爭者、政府機構等各方面。因此可以說各通訊運營商不僅要建立、維持和促進與顧客之間的和諧、持久的關系，也要和其他伙伴之間共存共榮，保證實現參與各方的目標，形成一種兼顧各方利益的長期態勢，以贏得多方的信賴與擁護，這是關系營銷戰略中的關鍵，也是提高企業核心競爭能力的保障。
由于電信市場分割的局面的形成，越來越多的運營商利用親緣關系、地緣關系、業緣關系、文化習慣關系、偶發性關系等關系密切聯系客戶，特別是大客戶，某種程度上導致了大客戶市場的“港內擁擠”，眾多的通信運營企業都認為主動溝通、互惠互利、承諾信任將是運營商與顧客溝通的主要方式。大家都面臨共同的市場特征:
1.隨著交叉銷售的機會日益增多，吸引一個新顧客所耗費的成本，大概相當于保持一個現有顧客的五倍。保住老顧客比吸引新顧客的收益要高。
2.隨著顧客的日趨大型化和潛在用戶數量的不斷減少，根據20:80法則，每一個大客戶就顯得越發重要。
3.一個公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤就能增加25%至85%。
4.銷售只是關系營銷的開端，而任何善于與主要顧客建立和維持牢固關系的企業，都將從這些顧客中得到許多未來的銷售機會。
二、電信運營商開展關系營銷的現狀
五大通訊運營商在組織機構上已經全部成立了關系管理機構(如大客戶部)，建立了專職的營銷隊伍(客戶經理)，在基于CRM思想的理論基礎上，圍繞對用戶吸引與維系的出發點，通過數據庫支撐，推出了關懷式服務、一站式服務、積分計劃、通信外服務、俱樂部服務、定制服務、分級服務等一系列營銷手段，可謂是五花八門，各有所長，但嚴格意義上講:在以服務措施前加個“準”字，更能真實的描繪這一現狀。
關系營銷的雛形起源于各電信運營商統一臺號的總經理服務熱線和客戶服務熱線。在黑龍江最早將關系營銷做得較為深入的是黑龍江省中國聯通CDMA聯通新時空俱樂部(2003年更名為全國統一的中國聯通客戶俱樂部)及通信外服務聯盟。目前，其運營商正在籌備的類似于VIP俱樂部、星級用戶免費醫療等服務舉措。但總的來講各運營商基本上仍停留于簡單的強調維護企業與消費者之間的關系的層面上，尚未上升到全面提升關系管理技術和強調與顧客、分銷商及其它組織和個人都要建立關系、互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自的目的階段。
三、電信運營商在顧客市場中應用關系營銷策略的模型
企業在爭取新顧客的同時，必須重視留住老顧客，培育和發展顧客忠誠，其主要模型是:
1.實施戰略合作，建立專門從事大客戶關系管理機構，推進大客戶發展戰略
20%的客戶創造80%的收益，大客戶對企業收入貢獻大，因此，與大客戶建立良好的關系是保證業務收入穩步增長、提高市場占有率的重要手段。推進大客戶戰略，就是要在戰略上充分重視大客戶對企業發展的重要性，在電信服務、價格、服務等級等方面給予SLA服務，滿足大客戶個性化、差異化需求，以留住大客戶。
2.建立差異化的分級服務體系，提升客戶經理的顧問式服務水平
在顧客導向的時代，就需要設置客戶經理制，以根據不同的客戶需要提供差異化、一對一、個性化的服務，如在生日當天贈送鮮花或禮品以示祝賀等等，客戶經理主要職責是為了解客戶需求，收集客戶需求信息，進行產品推廣和客戶消費跟蹤評價。加強與客戶溝通，建立良好的客戶關系，完成銷售任務等，但通過個人聯系開展關系營銷的缺陷是:易于造成企業過分依賴長期接觸顧客的營銷人員，增加管理的難度。因此該策略運用是應注意適時地將企業聯系建立在個人聯系之上，通過長期的個人聯系達到企業親密度的增強，最終建立企業間的戰略伙伴關系。 轉貼于
3.健全客戶服務系統，在充分授權與逆向考核的前提下做到快速反應
客戶服務系統是企業連接市場的橋梁，是企業的“臉”，加強與顧客溝通，充分重視客戶的投訴和建議。美國運通公司副總裁瑪麗安·雷斯繆森提供了這樣一個公式:“更好地處理抱怨=更好的顧客滿意度=更高的品牌忠誠度=更好的業績”。一個滿意的顧客意味著公司無形資產的增加，而一個不滿意的顧客則意味著公司無形資產的流失。客戶服務系統是拓展業務、服務客戶的一個重要手段。因此，建立客戶服務系統、完善客戶服務前臺和后臺建設關系到企業形象和服務水平。
4.開展頻繁營銷計劃，做好用戶的維系與挽留
頻繁營銷規劃也稱為老主顧營銷規劃，指設計規劃向經常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價值的關系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產出。除目前中國移動采用的累積消費和在網年限積分獎勵，的確起到了良好的作用外，其他運營商還沒有真正開展。實際上用戶的流失減少的收入以及重新挽留用戶的成本之和將大于對用戶回饋的成本。
5.通過俱樂部營銷開拓關系營銷新領域
俱樂部營銷規劃指建立顧客俱樂部，吸收支付話費具備相當額度的顧客成為會員，如中國聯通和中國移動的月累計平均消費ARPU值在200元以上的中高端用戶才會被贈卡成為會員。在我國由于顧客俱樂部形式較為少見，受到邀請的顧客往往感到聲譽、地位上的滿足，因此很有吸引力。企業不但可以借此贏得市場占有率和顧客忠誠度，還可提高企業的美譽度。這種形式和頻繁營銷規劃一樣容易被競爭者模仿。如中國聯通客戶俱樂部在不到半年的時間內就被中國移動所模仿，而且在規模和形式上有過之而無不及。
6.完善客戶管理信息系統MIS，為定制化營銷做好準備
企業可以根據資料庫中有關顧客的使用習慣、對資費套餐的敏感程度、對長途或漫游的偏好等情況，主動向顧客推薦符合其要求的產品。目前電信運營企業建立系統很多，主要是以業務為切入點建立的，完全客戶化管理系統尚未完全建立起來，給市場細化、實行差異化戰略、客戶流失管理帶來很大的困難。因此，建立客戶化的管理信息系統迫在眉睫?？蛻艄芾硐到y完全以客戶為切入點，建立客戶關系信息系統，并有效地運用所儲存的資料，對客戶進行科學化、系統化管理，通過這個系統可以了解、把握客戶的消費特征和變化趨勢，這對企業制定可行的經營策略、提高顧客滿意度具有重要意義?？蛻艄芾硇畔⑾到y的內容主要包括:客戶的基本情況，個體通話結構分析，個體費用分析，用戶變更分析，VIP卡更新分析，預警功能和退出管理等。
市場運營策略范文5
關鍵詞：市場營銷策略；房地產企業；問題；策略
在過去的很多年里，我國的房地產行業的發展取得了顯著的進步，其對我國市場經濟的繁榮起到了很大的促進作用，不僅帶動了很多行業的的發展，提供了很多就業崗位，也成為了我國經濟發展過程中的主要的支柱.但是，當前房地產行業中也逐漸出現了很多嚴重的問題，較高的利潤導致本行業的管理、營銷混亂，較高的價格給消費者帶來了負擔，因此，其市場營銷戰略需要不斷地優化、調整.
1我國房地產企業市場營銷中存在的問題
1.1缺乏正確的營銷理念
我國房地產行業的起步較晚，隨著改革開放的發展，在較短的時間內形成了繁榮發展的局勢，對土地開發的力度加大，房地產企業火熱增長，很多人都投身到房地產開發過程中.房地產行業在寬松的經濟環境中追求較高的利潤.再加上我國經濟的飛速發展，居民的經濟水平提高了，對生活環境的要求提升，會把很多資金投入到房產消費上，房產需求很大.但是，在意識到房地產行業繁榮發展的時候，國家針對房地產行業的政策、法律、法規一直都不完善，處于不斷調整的道路上，這樣，房地產行業缺乏嚴格的市場行業規范，在其市場營銷過程中出現了很多嚴重的問題.這些問題是不容忽視的，已經導致房地產企業在發展過程中遇到很多困難，其不懂得調整營銷戰略，不能夠積極調整應變化多端的形式.因此，房地產企業需要樹立正確的市場營銷理念，從根本上解決市場營銷過程中遇到的問題.正確的市場營銷理念，能夠幫助房地產行業調整自己的營銷計劃和目標，在市場營銷過程中采取正確的措施[1].
1.2對市場需求研究不透徹
近些年來，我國的經濟形勢不斷變化，需要各行各業針對不同的形式做出變化，房地產行業也一樣，其是我國經濟發展的重要組成部分，應該針對市場的變化做出及時的戰略調整.以前，我國為了促進經濟的繁榮發展，創造良好的經濟環境，大力支持房地產的開發，從土地開發到房產銷售為其提供大量的扶持措施，整個行業的發展非常輕松，房地產企業迅速地創造了巨大的經濟利潤.但是，隨著其持續的繁榮發展，我國對土地開發到房屋銷售的整個流程中都做出了限制，消費者的購房需求也在逐漸減小，房地產市場已經逐漸飽和.而很多房地產商依然在大力開發，很多房地產企業在市場營銷中不注重營銷戰略的改革，不能從整體的經濟形勢出發，考慮不到該行業的長遠發展，缺乏對當前市場需求的透徹分析，導致出現很多失誤的營銷戰略.
1.3忽視了顧客滿意度
房地產行業的利潤和價值都必須依靠消費者對房屋的滿意程度.很多房地產企業在開發、建設過程中，忽視了顧客的滿意度，不注重產品的售后服務，引發消費者的不滿.再加上，其產品的價格較高，并且在激烈的競爭中，甚至有些產品的價格已經嚴重脫離其實際價值，消費者對商品的要求更加嚴格，產生的不滿也更多.房地產商不能虛心聽取消費者的反饋，不能全面改善自身的不足.長期的循環，加重了消費者的不滿.市場需求減少，這就從根本上抑制了房地產行業的發展[2].
1.4沒有強大的核心競爭力
房地產行業的競爭一直處于持續火熱狀態，競爭非常激烈，但是很多房地產企業都是在盲目照搬別人的發展模式，其產品設計和服務也缺乏新意，在市場競爭中缺乏強大的核心競爭力.現階段市場經濟持續繁榮，加上經濟的開放程度越高，市場需求減少，如果房地產企業沒有強大的核心競爭力，會脫離本行業的發展步伐.市場經濟的優勝劣汰非常殘酷，企業必須有足夠的核心競爭力才能與同行業的競爭對手對抗.很多房地產企業在市場營銷過程中沿用傳統的營銷手段，不注重營銷策略，不重視對新市場的開發，導致企業客戶流失，不能通過有效的手段提升競爭力[3].
2市場營銷策略在我國房地產企業中的應用
2.1市場劃分
房地產企業市場營銷戰略的實施首先對市場劃分進行，通過顧客的消費喜好、消費需求、消費行為、消費能力等標準進行劃分，通過市場劃分把消費者劃分成有明顯差別的消費群，只有對消費群的區分和認識不同，房地產企業在發展過程中才可以針對其不同特點做出不同的營銷策略.在房地產企業市場劃分過程中，首先要對自身的產品開發類型進行定位，可以是高級的別墅區，也可以是普通的居民住宅區，在經濟發展水平較高的地方進行別墅區的開發，滿足高層次消費真的需要，同時，也要為了滿足大部分人的消費能力，開發住宅區.在消費者中，又有很多區別，年輕人、老年人和中年人對房屋的需求量和功能需求是不同的，也應該在產品設計中針對其特點，進行不同的調整.比如，很多高層住宅區并不適合老年人居住，很多年輕人缺乏足夠的經濟實力支付昂貴的房屋，但是很多中年人群卻是房屋的消費主體，其有足夠的經濟實力，對房屋的要求也較高.所以，房地產企業應該根據這些不同的因素做出不同的營銷計劃.這樣房地產企業可以靈敏地感受到市場的變化，也能遵照不同消費群體的消費特點和消費需求，制定合理的開發計劃和銷售計劃.衡量房地產企業核心競爭力的一項因素就是其產品是否能滿足消費者的需求，從而通過較多的交易獲得利潤.
2.2選擇目標市場
房地產企業在市場劃分的過程中，能夠根據自身的發展條件、水平和特點，根據自己的優勢選擇合適的目標市場.根據不同的目標市場，就能運用不同的營銷戰略，這主要包括無差異性、差異性與集中性營銷戰略.針對單一的目標市場模式，房地產企業要重點抓住其大多數人的需求，比如二十世紀末在深圳建設的萬科俊園，作為中國的第一棟高層住宅樓房，其突破了傳統的建筑模式，很多房地產企業都在遙遙觀望，同時非常擔心這樣盲目地投資和建設，但是開發商在建設前已經對本區域以及周圍區域的消費者做了深入詳細的了解，當地的居民數量較多，同時住宅面積較小，房屋需求較大，高層住宅能夠為其提供足夠的房源，還能解決很多的現實問題，在占地較小的情況下滿足很多人的消費需求.事實證明，消費者非常滿意，很快房子銷售一空.也有的房地產商注重一種類型房屋的開發，在其內部設置了多種規格，這樣的房屋滿足普通居民的住宅，也滿足小型企業的辦公，同時滿足豪華型居民的需求.但是這樣的設計模式滿足不同類型的消費者，會有很大的風險，需要做好充分的準備和調查.很多大型的房地產開發商，其商品開發遍布全國各地，為了追求更大的價值利益，要滿足很多類型的目標市場.在不同的區域進行多種商品的開發，在開發過程中，要重視不同消費者的需求和能力，也要注重自身的產品特點，保證不同產品的獨特特點，才能吸引消費者.房地產企業只有通過目標市場的選擇，才能尋找到適合自己的最佳市場，從而發揮自己的優勢創造巨大的經濟效益[4].
2.3對市場進行定位
房地產企業在開發前要根據自己的資金、技術等條件對市場進行全面的定位，根據對其調查、了解制定出相應的營銷方案.當前的市場定位內容包括對本區域經濟水平的調查、開發項目所涉及的一切因素的了解，消費者的實力與需求，對同行業競爭者的了解.本區域經濟水平會影響到當地所有行業的發展，房地產行業作為最大的經濟支柱，受到的影響更大，因此，應該對本地經濟又全面的把握，如果經濟水平較高，而且在健康、平穩的環境中進行，就可以擴大開發項目.同時，要對開發商的水平，項目的目的，以及開發項目所需要的各種配套設施做好準備.消費者的實力和需求也是開發商進行開發必須考慮的前提條件，如果消費者有較高的經濟實力和較大的消費需求，應該努力完善項目建設，滿足消費者的需求.對同行業的競爭非常激烈，要注重產品的質量和服務，同時不能盲目比較，忽視了相關法律法規[5].
2.4多種營銷方式的組合
在房地產企業市場營銷的過程中，應當通過多種營銷的組合，積極應對變化多端的市場.首先要加強自己的實力，消費者的需求是建立在優質產品和服務的基礎上，讓消費者的消費過程物有所值，才能刺激其消費動力.房地產企業要從產品實力、企業形象等多方面提升自己的實力.同時，作為房地產企業需要大量的資金投入，要注重自身資金來源渠道，加強融資建設，防范各種風險.在營銷過程中，不能盲目地追求價值利潤，要注重產品的創新和實力.房地產企業不僅僅要為消費者提供優質產品，也要意識到自身的發展對國民經濟的重要作用，以及自身的發展對國民經濟的影響.作為重要的經濟支柱，一定要重視自身的完善[6].
3結論
房地產行業發展的優劣影響著我國整個經濟的餓發展，其發展程度關系著很多行業的發展，也關系著很多人的生存和發展.目前，我國的房地產行業由于緊縮政策的實施，將會由前幾年的火熱發展轉變為平穩、有序的健康發展.因此，針對當前房地產行業市場營銷戰略中存在的問題，必須采取措施，積極改善，對其市場營銷戰略做出調整，保證房地產企業利益的同時，促進國民經濟的發展.
作者:楊思遠 單位:延安大學西安創新學院
參考文獻：
〔1〕范戈.基于4P營銷理論下的逆市房地產市場營銷策略分析[D].重慶：西南財經大學，2012.
〔2〕吳疆.我國房地產企業品牌戰略研究[D].蘇州：蘇州大學，2013.
〔3〕邵世莊.南通市房地產企業市場營銷策略研究[D].合肥：安徽大學，2013.
〔4〕鄭巨冬.房地產項目的營銷策略研究[D].上海：華東理工大學，2014.
市場運營策略范文6
關鍵詞：變電運行；電力事故；應對策略；電力系統；電力設備 文獻標識碼：A
中圖分類號：TM63 文章編號：1009-2374（2016）30-0140-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.30.068
1 概述
電力系統直接影響到人們的正常工作、生活，關系到工農業生產，所以電力系統一定要保證供電的安全性以及可靠性。變電運行作為電力系統中非常重要的組成部分，其故障問題的發生率近些年也在不斷增加，同時大部分故障具有很大的隱蔽性，造成電網的運行安全控制管理難度大大提升。無論變電運行持續何種事故均會影響到供電用戶的正常生產、生活，所以有必要提升變電運行控制力度，對變電運行事故進行詳細探究，以降低變電運行事故的出現幾率。
2 變電運行事故的常見原因
2.1 設備設計問題
若是變電運行設備本身存在問題同樣會造成變電運行事故出現，同時也會導致重大安全隱患。另外，隨著變電運行設備的使用時間逐漸延長或者是維護不當等情況也會造成事故發生，這是由于用電負荷正在持續增加，導致供需矛盾出現，進而造成電力供應量出現不足情況，這樣在各個用電高峰期則會導致變電站各設備呈現滿載荷運行狀態，嚴重時甚至會出現超負荷運行情況，由于用電負荷超過正常值會造成電網安全穩定裕度不斷降低，最終停留于最低水平，導致大面積停電情況發生。
2.2 受到諧波的不良危害
諧波實際上是會影響到電網以及一些電力設備的，會造成設備的效率大大減弱，導致電力設備不能夠正常運轉以及工作。如：電力電容器在受到諧波的影響之后會出現電壓升高情況，導致電容器出現嚴重發熱問題，電能的損耗量也會持續提升，造成設備老化速度持續提升，設備使用年限不斷縮短。除此之外，諧波也會影響到變壓器，造成變壓器中鐵以及銅的損耗持續提升，同時變壓器設備的有效出力也會不斷減少，造成變壓器出現過高的局部發熱問題或者是噪音。諧波還會影響到電纜等設備裝置出現運行過熱或者是機械振動故障等情況，造成設備的絕緣部分在短時間內出現老化變質情況。感應繼電器元件也會受到諧波的不良干擾、影響，造成繼電保護以及自動裝置出現拒動或者是誤動問題?？傊娋W以及多種電力設備均會受到諧波的不良影響，造成變電設備的運行失去安全性以及穩定性。
3 保證變電運行質量的有效途徑
3.1 防止變電運行受到諧波不良干擾的有效途徑
因為變電運行的可靠性以及正常性會受到諧波的不良制約，所以遏制諧波的危害可以在一定程度上減少變電事故的出現幾率。一般需要分別對容易出現諧波的裝置、敏感程度高的用電裝置進行供電，另外還可以采取一系列的手段以限制諧波電流，尤其是非線性的用電設備，比如說將電抗器通過串聯的方式連接到電容器回路之中，從而通過電容器來削弱或者是對抗高次諧波；將通過D，yn11方式所了解的變壓器加入到三相四線系統之內，同樣可以起到削弱諧波的目的；選擇隔離式變壓器可以防止高次諧波影響到其他的變電裝置。
3.2 做好人員的管控
實際上有相當一部分變電運行事故是由操作人員所導致的，所以除了需要對操作人員展開技術管理之外，同時需要注重操作人員責任感的培訓，就此需要做好以下兩點：第一，需要做好操作人員的技術教育培訓。這是由于智能電網時代已經到來，各種技術以及裝置也在不斷更新換代，由此操作人員需要通過不斷學習來掌握最新的知識，了解變電設備的操作技能。在引進投入新型變電設備之后，電力企業還需要向各操作人員全方位地講解設備的檢修方式、結構與其操作方法，從而打造出一支掌握高新技能的專業隊伍；第二，一定要對操作人員進行安全防護意識，對操作人員展開安全意識培訓工作，從而使操作人員可以掌握各個危險點與其預防、控制辦法，提升各操作人員的責任心，以使變電運行獲得更多的安全保障。
3.3 避免電網受到外部因素的干擾
在自然災害或者是大雨、暴風之后，管理人員一定要及時準確地掌握各個操作人員以及電網的實際情況，然后將結果上報給相關部門以及國家電網，并和地方政府部門相互合作共同開展災后的供電保障，進行各方面的正面宣傳，實時關注監視電網運行狀態。在日常管理中，電力部門需要委派變電操作人員、營銷人員、輸電管理人員和后勤服務人員全面地摸排電網、各類老舊線路、重要線路以及電力設備等，從而能夠全方位地掌握電網運行以及設備的安全情況。同時電力部門還應當通過天氣變化情況來對電網運行途徑進行妥善安排，并對負荷變化情況進行全面的監控，了解變電站中所有設備裝置的溫度與其氣壓，并在發現問題之后根據設備的特點、實際情況決定問題處理方法，從而使電網在災難之后仍可以正常安全運行。
