前言：中文期刊網精心挑選了小區物業管理工作總結范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
小區物業管理工作總結范文1
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。
七、因為有了XX年成功分亨芒果的經驗，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節?？葱^業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。
九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。
小區物業管理工作總結范文2
物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。下面由小編來給大家分享物業公司工作心得，歡迎大家參閱。
物業公司工作心得1在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協作和支持下，上半年物業管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區環境衛生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提高?，F就具體工作總結如下：
一、物業管理工作
以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
規范小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。加強小區車輛管理工作。繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
生活區綠化日常維護實行了專人管理。及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。對生活區的危樹進行了勘察和統計。對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
二、工作中需要解決的問題
目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
三、下半年工作計劃
完成辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。盡快完善單身公寓用電計量裝置。加強水查漏工作，提高水回收率。繼續加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
物業公司工作心得2今年上半年，物業管理分公司遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作。現將上半年工作總結如下：
一、上半年主要工作
上半年來，物業管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區房屋實施經?；⒅贫然?、規范化的管理。在辦理交房手續的同時對住戶驗房時發現的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔;定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查，發現問題及時整改。上半年以來各物業隊定期對各種設施、設備進行保養維護，使其完好正常，保障了物業服務工作的正常運行。
二、員工隊伍建設
著眼創建學習型企業：一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質;
通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態，幫助轉變不好好上班的惡習。
三、安全生產狀況
以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。
四、工作中存在的問題
部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業服務現狀和日后的發展。個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。員工的安全生產意識淡薄，在工作中還存在違規操作等，還需進一步加強教育。
五、下半年工作計劃
加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動。完善和落實食料管理及油庫管理的各項規章制度。堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業服務形象。
物業公司工作心得3今年上半年，__物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將上半年物業管理工作總結如下：
一、業主入住前期物業管理工作
搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。
二、加強管理服務工作，提高服務質量
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種"有困難，找物業"的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想，以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
三、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次
組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高。利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。
四、存在的問題和教訓
雖然，我們在工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;與業主的溝通不夠，了解不足。設備、設施管理力度還需加強，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在下半年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為__物業公司的發展添磚加瓦。
物業公司工作心得4回首即將過去的2020年，我的工作同樣經歷著不平凡。帶著樸實的心情回到了__。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業公司工作心得5自今年加入物業財務部以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，對一年的工作進行了兩方面總結：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業工作，對物業財務的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好財務工作。自接手物業財務工作的一年來，我認真核對財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
1、是做好每一筆進出賬
對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。
2、是搞好每月例行對賬
按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
3、是及時收繳物業服務費
結合實際情況，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，定期予以收繳、催收。
4、是合理控制開支
合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。
三、完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革
小區物業管理工作總結范文3
一、“安靜小區”的要求
“安靜小區”是指小區物業管理部門按本指導意見的要求，通過強化噪聲環境綜合整治，使小區環境安靜舒適，噪聲水平和噪聲管理措施符合以下各項要求的居住小區。
“安靜小區”應符合的要求包括：
（一）基本要求
1、小區獨立管理，占地面積具有一定的規模。小區內可綠化面積的綠化覆蓋率達100%，小區環境干凈清潔，無衛生死角。
2、小區區域環境噪聲平均等效聲級達到該區域所執行的環境噪聲標準?！鞍察o小區”設1類、2類二個級別，最低級別為2類。“安靜小區（1類）”小區區域環境噪聲平均等效聲級晝間低于55分貝，夜間低于45分貝；“安靜小區（2類）”晝間低于60分貝，夜間低于50分貝。
（二）管理要求
1、小區內配套設施布局合理。商業小區、飲食娛樂項目和停車場等規劃合理，小區變、配電設施與居民樓分離設置。
2、項目建設符合相關要求。生產經營項目均履行了環境影響審批手續，其噪聲污染源噪聲排放達到相應排放標準。居民樓內公用設施（空調冷卻塔、電梯、水泵等）采取低噪聲或減震減噪措施，不對居民生活造成影響。
3、居民裝修噪聲有相應的控制措施。小區居民裝修應嚴格履行申報和登記制度，物業管理部門應控制裝修作業時間。
4、生活噪聲污染得到有效控制。小區物業管理部門應控制小區內各類群眾體育娛樂活動和居民在家中演奏樂器和播放音樂的時間和音量，小區內禁止設置高音喇叭，生活噪聲不應影響鄰里居民的正常生活。
5、機動車噪聲污染得到有效控制。小區內應設立機動車禁鳴標志，有專用停車場或規范的停車位，有相應的管理措施控制機動車防盜裝置噪聲污染，機動車噪聲污染不應擾民。
6、創建工作保障措施落實。小區物業管理部門對創建工作應建章立制，并公示居民共同遵守；對創建活動和噪聲環境保護等宣傳到位；設有專人負責創建工作并維持安靜環境；設有專門熱線電話，接受居民監督和投訴，對影響他人的噪聲污染現象及時采取措施予以糾正。
二、“安靜小區”應執行的環境噪聲標準
GB3096-93《城市區域環境噪聲標準》
GB/T14623-93《城市區域環境噪聲測量方法》
GB12348-90《工業企業廠界噪聲標準》
GB12349-90《工業企業廠界噪聲測量方法》
三、“安靜小區”的建設
（一）“安靜小區”創建活動按綜合整治、分類創建、組織申報、全面參與的原則進行。
（二）創建單位應依照“安靜小區”的要求調查小區環境噪聲狀況，強化環境噪聲管理，采取切實有效的措施對噪聲污染實施綜合治理和整改。
（三）環境保護監測部門對小區環境噪聲進行監測，出具監測評價報告。
（四）鼓勵居住小區通過努力，使小區環境噪聲質量高于所在區域環境噪聲功能類別，創建更高級別的“安靜小區”。
四、“安靜小區”的環境噪聲監測
（一）小區區域環境噪聲的監測按GB/T14623-93《城市區域環境噪聲測量方法》中的網格法執行。
（二）固定噪聲源邊界噪聲的監測按GB12349-90《工業企業廠界噪聲測量方法》執行。
五、“安靜小區”的驗收
（一）創建單位經自查認為符合“安靜小區”要求的，可向所在區驗收單位（由區政府指定的職能部門或職能部門的聯合機構）提出驗收申請，并提交以下材料：
（1）驗收申請報告。
（2）創建工作報告。報告內容應包括小區的基本情況，“安靜小區”要求中各項指標和要求的完成情況，創建過程采取的各項保障措施及取得的成效。
（3）提供小區平面位置圖。圖中應標明小區內各建筑物規模、層數和位置，小區內綠化用地、停車場、車庫等公共設施的位置，主要噪聲源的位置和具體名稱，以及小區外主要街道、周圍主要建筑物和主要單位的位置。
（4）環境保護監測部門出具的小區區域環境噪聲監測評價報告，以及生產經營項目環境噪聲監測資料。
（5）小區環境噪聲控制措施及管理規定等文件資料。
（二）驗收單位對創建單位提供的資料進行審查，對符合“安靜小區”要求的，由驗收單位確認為“安靜小區”。
（三）已獲“*市綠色社區”稱號的居住小區，可按該小區區域環境噪聲平均等效聲級達到的噪聲類別，直接核準為相應級別的“安靜小區”。
六、“安靜小區”的日常管理
小區物業管理工作總結范文4
一、二00九年工作總結
（一）努力克服經濟危機影響，實現了房地產業穩定健康發展
1、房地產開發投資繼續保持增長。按照連承敏書記關于“將*房地產打造成為全國同類城市最好的房地產”的指示精神，認真貫徹落實各級政府促進房地產業發展的政策措施，緊密結合當前房地產業發展的實際，研究制定了《*市房地產業發展2009—2010年工作要點》（臨政辦發[2009]53號），明確了2009年-2010年全市房地產業發展的指導思想、工作目標和工作措施，堅持管理與服務并重，全面加強行業管理，優化行業發展環境，有力地促進了房地產業發展。預計2009年，全市完成房地產開發投資149億元，同比增長25%，開發項目施工面積達到1650萬平方米,其中新開工面積480萬平方米,同比增長7%，竣工面積330萬平方米,同比增長37.5%，銷售面積390萬平方米，同比增長24.6%。
2、房地產業企業迅速發展，行業結構不斷優化。全市房地產業開發企業發展到357家，其中，一級企業3家，二級企業10家，三級企業68家，四級企業95家，暫定級企業181家，從業人員達到3萬人。在全市開發企業當中，市外投資企業65家，占開發企業總量的18%。
3、開發項目管理工作得到進一步加強。以房地產開發項目經營許可管理為抓手，嚴把開發項目配套設施建設入口關；以房地產開發項目竣工綜合驗收備案為抓手，嚴把開發項目配套設施出口關,有效解決了開發項目配套設施建設不到位的問題。全年共簽訂開發項目建設合同書62份，頒發開發經營許可證62份，批準開發經營面積298萬平方米。
4、全面加強市場監管與調控。率先在全國開展公布商品房開發成本構成工作，先后于今年1月5日和7月16日通過《*日報》公布了中心城區高層商品住宅和多層商品住宅開發成本構成的開發成本構成；實行了房地產開發統計季報制度和商品房交易情況周報制度；開展了房地產開發企業綜合信用評價工作；代市政府起草了《關于進一步促進全市房地產業穩定健康發展的意見》；及時研究解決群眾反映的熱點、難點問題，有效地維護了群眾利益、行業和諧與社會穩定。
5、進一步加強房屋拆遷管理工作。及時研究制定2009年城市國有土地房屋拆遷計劃和安置房建設計劃；加大對縣區工作指導力度，縣區拆遷工作取得可喜成績，沂水縣建設局和臨沭縣房地產管理局被省建設廳授予“全省城鎮房屋拆遷管理規范化工作先進單位”稱號。
6、物業、評估管理工作得到進一步加強。截至年底，全市物業服務企業發展到150家，直接從業人員及相關從業人員近1萬人，房地產評估機構發展到21家，從業人員140多人。舉辦了《*省物業管理條例》專題培訓班，培訓九縣物業管理企業和全市三級以上資質房地產開發企業主要負責人245人次。開展了房地產估價報告檢查，使房地產估價市場秩序得到進一步規范。
（二）城中村與棚戶區改造工作穩步推進
截至年底，預計市區范圍內200個村居已完成改造的村居累計達到61個，正在改造的村居累計達到106個，未進行改造的村居還有33個；拆除房屋面積累計達到1710萬平方米；新建安置房面積累計達到1086萬平方米。其中,本年度完成改造的村居18個,啟動改造的村居增加12個,拆除房屋面積290萬平方米,新建安置房面積171萬平方米。市區已經完成改造的棚戶區累計達到81個,拆遷房屋面積390萬平方米，新建安置房屋489萬平方米。其中，今年啟動了小埠東社區二期改造等5個棚戶區項目，拆除房屋面積30萬平方米，開工建設安置房面積39萬平方米。
1、研究制定了市區城中村改造工作要點。為加快推進工作，確保按時完成任務，年初及時研究制定了《*市2009-2010年市區城中村改造工作要點》（臨政辦發[2009]52號），該要點進一步明確了2009年-2010年市區城中村改造的工作目標、工作原則、工作措施、政策措施、管理措施。
2、點面結合，強力推進。今年重點推動南關社區、前崗頭社區、梨杭社區、七里溝社區、安康社區（原*啤酒廠青年路家屬院）、*美域（*山區第二食品廠家屬院）等城中村與棚戶區改造項目，啟動了新華社區、五里堡社區等舊村改造項目。及時組織調查摸底，研究批復改造方案，協調辦理審批手續，組織實施拆遷建設，加強統計調度與宣傳，嚴格執行季度統計與通報制度，有效地推動了城中村與棚戶區改造的開展。
3、積極參與城市道路建設拆遷工作。組織協調有關市直部門和區政府及單位對金雀山路西延與原臨西八路拓寬改造等道路建設拆遷工作進行了調查摸底，制定拆遷安置補償方案，具體負責開展金雀山路西延和老臨西八路拓寬工程拆遷工作，此項工作可望于年前完成。
4、組織開展陶然路西段道路拆遷建設結算工作。組織協調市財政局、國土局等部門和蘭山、羅莊區政府及相關街道、村居對陶然路西段拆遷建設成本進行核算,此項工作可望于年前完成。
5、積極參與創建國家園林城市工作。按照創建國家園林城市關于棚戶區（危舊房）改造的要求，對市區城中村與棚戶區改造進行認真總結，整理內業資料，安排檢查路線，配合檢查驗收，得到檢查組的充分肯定和高度稱贊，為創城工作做出了重要貢獻。
（三）積極開展房地產業協會工作。
1、繼續用心辦好協會會刊《*房地產》（雙月刊），辦好協會網站--*住宅與房地產信息網，為全市房地產開發企業及社會各界提供準確、及時的政策法規、經營管理、市場動態等方面的信息服務。
小區物業管理工作總結范文5
值此建設系統*年度工作總結暨表彰會議隆重召開之際，首先向一年來付出辛勤勞動、取得顯著工作成績的建設系統全體干部職工表示親切的慰問和衷心的感謝！并向剛才受到表彰獎勵的先進集體和先進個人表示熱烈的祝賀！剛才，郭局長全面系統地總結了*年度建設系統各項工作，客觀地分析了工作中存在的不足和問題，并對*年的建設系統工作進行了詳細的安排部署，這些我都同意，請大家認真研究，及早謀劃，抓好落實。下面，我就全縣城市建設與管理工作談談自己的認識、體會和看法，并提幾點希望和要求。
一、創新機制，建管并舉，城市建設與管理工作取得明顯成效。
*年，全縣城市建設工作堅持“高起點規劃、高標準建設、高水平經營”的思路，以完善功能、提升品位、彰顯特色、美化環境為目標，創新機制，狠抓落實，積極實施城市化發展戰略和項目帶動戰略，使舊城區改造和新城區建設步伐進一步加快，城市基礎設施配套建設逐步完善，城市管理水平不斷提高，城市整體面貌明顯改觀，城市品位顯著提升。主要表現在以下八個方面：
一是市政基礎設施建設效果明顯。一年來，在老城區完成了城市供排水、道路罩面和人行道改造等工程，“一縱四橫”主街道實現了地面硬化、立面亮化、門前美化；實施了北大橋集鎮改造、榆林路及*南路改造工程和縣城靚麗工程；新建了法院辦公樓、第一中學公寓樓、第二中學教學樓、老年服務中心綜合樓、交警隊辦公樓、社區醫療服務中心綜合樓等26項公共建筑；新增城市公廁4座，停車場4座，安裝休閑座椅88套，使我縣市政基礎設施更加配套，城市功能更加完善。
二是房地產開發效果明顯。一年來，實施了美之園二期、溫馨家園一期、風和園一期、陽光小區二期等房地產開發項目，鞏固了“閩浙”投資峰會成果，建成住宅321套，建筑面積達到30340平方米；建成經濟適用住房90套，建筑面積7560平方米，廉租住房30套，建筑面積1383平方米，對改善我縣城鎮中低收入家庭的住房條件、建立和完善多層次的住房保障機制、解決中低收入家庭住房困難發揮了重要作用；房屋產權產籍管理進一步規范。全年共實施拆遷2.4萬平方米，涉及單位和住戶100多戶，拆遷工作整體運行平穩。
三是公共服務領域監管工作效果明顯。一年來，建設系統充分發揮“大城建、大監管”的職能作用，加強了對供熱、供氣、物業管理、供排水、供電等公共服務領域的監管，取得了明顯成效。各項公共服務職能安全有效發揮，供氣、供排水、供電事業穩步發展；供熱服務質量明顯提升，供熱投訴明顯減少；物業管理規范化程度不斷提高，培育發展物業管理企業9戶，城區物業管理覆蓋率達到了49%。對部分城市公廁、停車場、市政廣場等公用設施推行了市場化管理和運行，降低了管理成本，提高了服務質量。全年市政路燈亮燈率達到98%以上，樹木成活率達到90%以上，其它市政公用設施完好率達到了96%以上。
四是建筑市場監管工作效果明顯。加強了建筑市場招投標管理，工程進場交易率達到了100%；加大了工程質量監管力度，工程質量監督覆蓋率、驗收備案率、開工許可證辦理率、工程監理覆蓋面均達到了100%；不斷強化建筑工程安全生產管理，確保了全年未發生重特大安全事故；加大了工程款清欠力度，拖欠工程款問題得到了有效緩解。
五是城市綜合管理工作效果明顯。結合縣城靚麗工程的實施和創建省級衛生縣城活動的開展，建設系統加大了城市環衛保潔監管力度和縣城重點區域亂擺亂放、亂涂亂貼、亂堆亂倒、亂停亂行等現象的整治力度，市容市貌明顯改觀，城市品位進一步提升。
六是規劃控制工作效果明顯。在先后完成老城區7.2平方公里總體規劃修編和*新區8.07平方公里的控規詳規的編制工作基礎上，修訂完善了城市綠化、城市公廁改造建設、*大道景觀規劃等專業性、區域性規劃10余項，形成了較為完善的城市規劃體系，縣城中心區及城區重要建設地段的詳細規劃覆蓋率達到了100%。在規劃的執行上，做到了“四個一”，即：一張圖規劃、一支筆審批、一盤棋建設、一條龍服務，堅持現場設計規劃、現場選址定位、現場確定建筑風格、現場審查立面效果、現場跟蹤檢查落實，保證了城市建設的健康、有序發展。
七是住房公積金管理、人民防空、園林綠化等方面的工作效果明顯。住房公積金管理工作穩步開展，擴面工作初見成效，歸集余額和貸款規模持續增長；人民防空工作全面推進，“結建”政策較好落實，宣傳教育和指揮通信建設不斷加強；園林綠化工作堅持以增綠量、提檔次為重點，采取“拆房建綠、破硬還綠、見縫插綠”等措施，進一步提高了城市綠化水平。城市人均公共綠地面積達到10.5平方米，綠化覆蓋率達到20.3%，建成區綠地率達到了14.6%。在今年6月全市創建園林綠化城市工作現場觀摩檢查評比中，獲得城市園林綠化工作二等獎。
八是班子及隊伍建設效果明顯。一年來，通過狠抓班子建設和隊伍建設，建設系統干部隊伍工作作風明顯轉變，各項工作任務，特別是重點建設項目全部按期或提前完成了建設任務，顯示出了建設系統干部隊伍強勁的活力、凝聚力和戰斗力。
總結一年來的工作，雖然取得了顯著的成績，但也還存在一些問題和差距，主要表現在：一是規劃控制不嚴。個別領域、個別部位的建筑設計規劃執行不力，隨意變更規劃、違規建設的情況仍然存在；二是建筑領域安全生產監管缺位。雖然沒有發生重特大安全事故，但建筑領域安全生產形勢依然嚴峻。對建筑企業安全生產監管失之于軟，安全隱患仍然較多，事故苗頭得不到及時排除，小的安全事故偶有發生；三是城市綜合管理工作反彈現象時有發生。城市市容市貌整治、環衛保潔不能堅持做到“一以貫之”，缺乏持久性和連續性，經常出現反彈現象，時緊時松、時好時壞；四是工作效率不高，工作程序不夠規范。在個別工作推動落實上，效率不高，工作程序不規范，有時出現“問一問，說一說，不問不說”的情況?！俺煽儾徽f跑不掉，問題不說不得了”。這些問題，要引起建設系統廣大干部職工的高度重視，在今后工作中，認真加以克服和解決。
二、突出重點，狠抓落實，推動城市建設與管理工作再上新臺階
對于*年的工作，縣委、政府已在去年下半年進行了廣泛深入的調研，形成了較為成熟的*年的工作思路和安排。剛才，郭局長已經對建設系統*年城市建設與管理工作進行了全面的安排部署。這里我再不綴述，只強調五個方面的要求。
一是在項目建設上實現新突破。抓好城市路網改造建設，完成祁連街、公園街、南大街南段“一縱兩橫”城市道路“三化”改造，開通東環路至縣府街延伸段的道路；完成交通巷平房區排水支管網的改造建設，新增城市休閑座椅、架設路燈和紅綠燈系統；完成天客隆大酒店、*商貿大廈的開發建設，加快*二中教學樓、公寓樓、餐廳及運動場地等配套設施的建設步伐；推進農機農貿市場建設，積極促進縣城糧油中心、貨運信息中心等項目的開工建設；繼續推進縣城靚麗工程，對部分大體量建筑進行高標準改造裝修，修建停車場2處，公廁2座；深入開展園林化城市創建工作，力爭縣城綠化覆蓋率達到21.2％，綠地率達到15.4％，人均占有公共綠地達到10.7平方米，新創建花園式單位5個、綠色小區1個；實施“風和園”一期、“幸福佳園”一期、“溫馨家園”二期等房地產開發項目，年內建成商品房220套，建筑面積2.7萬平方米；著力改善中低收入家庭的住房條件，年內新建經濟適用住房90套、廉租住房30套。
二是在規劃編制上實現新突破。按照“東延、南伸、西擴”的城市發展思路，修編城市建設總體規劃。及早完成北干渠至314線、東環路至314線近7.3平方公里的區域性規劃編制工作，為城市發展提供科學合理的建設依據。做好區域修建詳規和單體建筑設計規劃的編制和評審工作。重點抓好“風和園”、“幸福佳園”、“龍澤家園”、城區道路改造等區域修建規劃的編制。同時，繼續堅持“政府決策、專家評審、公眾參與”的規劃評審機制，對城鄉規劃和單體建筑設計進行統一評審。深入開展城鄉規劃管理效能監察。堅持“預防為主、防查結合”的方針，建立健全規劃執法監察工作制度，強化規劃跟蹤檢查措施的落實，對隨意變更規劃、違規建設的行為要從嚴追究有關人員的責任，對發現的問題要一查到底，決不手軟，堅決杜絕違規、隨意建設的行為。
三是在建筑市場監管上實現新突破。要認真落實建設工程項目法人負責制、招投標制、合同制、工程質量監理制“四制”，對建筑市場進行全方位、全覆蓋的規范化管理，嚴格按照建設工程開工報建程序審批，嚴把工程建設施工企業準入關口，嚴格監管建設質量和安全施工生產的各個環節，及早排查消除建筑領域安全隱患，確保生產安全，保證工程質量。
四是在部門配合協作上實現新突破。要加強與供排水、電力、電信、廣電、交通、公安、衛生、工商等部門的配合協作，形成配套聯動、互相支持的良好工作推動機制和強大合力，共同做好城市建設與管理工作。
小區物業管理工作總結范文6
為了做好下一步客服工作,對目前從事的客服工作進行總結反思,2020年過去，你的客服工作總結寫好了么，你知道2021客服工作感悟及總結怎么寫么？下面就是小編整理的2021客服工作感悟及總結，但愿對你有借鑒作用。
客服工作感悟及總結1如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：
1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。
接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
2、日常報修的處理:根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。
同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理:領取及入庫物品及時登記。
6、催收商鋪的水電費及物業費。
7、搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：
(1)服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。
(2)我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性;
3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
客服工作感悟及總結2作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經驗
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作。
2、分析、調查問題的原因。
3、若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法。
4、最后當然是具體方法的落實。
并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;
完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;
并分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善第一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、規范操作：進一步完善操作規范。
物業零缺陷的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著零抱怨無投訴目標發展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。
客服工作感悟及總結3我從20__年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。
接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。
同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度。
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面。
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標。
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”
客服工作感悟及總結420__年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就年主要工作作如下總結。
一、前臺日常接待工作
1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。
2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。
4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
1、學習了公司各項規章制度;
熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎。
2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表。
3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存。
4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。
在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。
最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!
客服工作感悟及總結5在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了__項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量。
堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。
三、服務規范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。
比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
