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旅游營銷總結范文1
塑造“黃河入?！堯v”旅游品牌，積極拓展旅游市場，為將我市旅游業打造成全市戰略性支柱產業做出積極的貢獻。
二、工作目標
全局全年實現“二日游”過夜游客1100人次。
三、營銷方式
（一）組建旅游營銷隊伍。局里成立了以主要領導任組長，分管領導任副組長，相關科室及有關單位負責人為成員的局旅游營銷工作領導小組。局屬各單位也要組建旅游營銷隊伍，安排專人負責，針對小長假、暑假、國慶節等旅游節點，積極開拓客源市場，確保完成市里下達的旅游營銷任務。
（二）建立旅游營銷網點。我局將在指定客源城市德州市、自選城市重慶市設立旅游營銷網點，積極開展旅游資源宣傳推介、市場營銷、游客招徠和項目招商等工作。局屬各單位要結合各自實際，積極拓展旅游營銷渠道，確保完成旅游營銷任務。
（三）廣泛開展網絡營銷。加強旅游信息網絡建設，充分利用局網站、黃河口網等媒介，通過及時旅游信息、組織群眾性文化活動等措施，廣泛宣傳推介旅游，提升游客關注度。
（四）優化傳統營銷手段。充分利用廣播、電視、報紙等媒體，通過制作旅游專題片、公益廣告等形式，加大宣傳力度，不斷提升我市旅游在全國的知名度和美譽度。同時，要善于總結，及時統計旅游宣傳推介情況，將宣傳的時間、內容及效果，于每月25日前報局效能辦。
四、營銷節點
（一）做好小長假旅游營銷工作。針對小長假時間短、客流大的特點，局屬各單位重點選擇我市指定客源城市德州市、自選城市重慶市實施推介營銷。也可結合工作實際，對周邊城市旅行社和媒體進行對接，對我市特色旅游資源、“二日游”旅游產品進行營銷，做好游客招徠工作。
（二）做好假期旅游營銷工作。一是加強與市陽光旅行社、市青年旅行社的合作與交流，充分利用各種節假日，做好假期旅游營銷籌備工作。市廣播電視臺、市藝術館可結合工作實際，聯合市教育局、團市委，舉辦科普教育、紅色教育、感受黃河等各類活動。二是做好對指定客源城市的旅游推介會，與合作旅行社共同謀劃，對我市旅游資源和產品進行全方位營銷。通過旅游推介會，推動我市旅行社與當地重點旅行社和媒體洽談合作，就有關客源互送、組團旅游等事宜進行協商并簽訂協議，努力招徠游客。
五、“二日游”重點景區
我市“二日游”重點景區主要有，黃河口生態旅游區、龍悅湖旅游度假區、孫子文化旅游區、金湖銀河風景區、攬翠湖旅游度假區、黃河三角洲動物園、龍居黃河森林旅游度假區、劉集紅色景區、瀚海海上休閑旅游區、黃河人家旅游度假區、天寧寺佛教文化園、槐樹林溫泉旅游度假區、利津黃河生態公園等。
六、保障措施
旅游營銷總結范文2
關鍵詞：營銷理念；體驗營銷；紅色旅游
一、體驗營銷的措施
1．明確體驗營銷對井岡山景區的意義
景區進行體驗營銷其目的是突出旅游景區特征，加強游客對景區的感知度、體驗度，讓游客留下難忘印象。隨著體驗經濟的到來，生產及消費行為已有了相應的變化，紅色旅游景區在進行體驗營銷時須以體驗為基礎，開發新旅游產品、新活動；強調與游客的溝通，并觸動其內在的情感和情緒；以創造體驗吸引游客，并增加產品的附加價值；以建立品牌、商標、標語及整體意象塑造等方式，取得游客的認同感。井岡山景區憑借其革命歷史已經在國內外都有一定的知名度，但網絡調查顯示，景區目前的建設，讓游客真正能留下難忘印象的產品少之又少，甚至有很多游客反映除了滿山竹子什么印象都沒有。
2．明確體驗營銷的整體化
一方面是要注意體驗對象營銷的整體化，即紅色旅游景區進行體驗營銷時，要面向游客、政府、企事業單位及社會等廣泛的受眾，通過廣泛宣傳以獲得盡可能多的游客，擴大景區品牌影響。另一方面是營銷計劃期限的整體性。因為發展紅色旅游不是一個短期的一蹴而就的問題，打造紅色旅游景區品牌也是一個長期的過程，為此須樹立品牌意識，從長遠出發，建立長遠體驗營銷規劃，以樹立景區長期、穩定、可靠的形象。最后是體驗營銷的過程的整體化。進行體驗營銷不是在游客在進行旅游時才進行的營銷或者在旅游在游覽之前進行招攬游客的體驗營銷，而是在游客旅游前、中、后期都要進行的營銷活動，讓游客有一個完整的體驗之旅，從而樹立景區的整體形象。
3．落實體驗營銷的“體驗化”
體驗營銷中體驗是關鍵，對此紅色旅游景區可充分紅色旅游資源，讓游客能夠深度體驗故事，展開“紅色”活動。如讓游客扮演一回紅色故事中的主角，增強其體驗性?；蛘咦層慰统砸活D餐、走一段路、唱一支歌、看一部戰斗電影、參加一次的戰爭演習等。此外還可以利用與紅色旅游景區有關的重大事件，進行事件的體驗營銷，以此增加游客體驗性的同時，利用游客的口碑效應提升景區知名度。
4．豐富體驗營銷的主題化
紅色旅游景區在進行體驗營銷時必須確定體驗主題。一方面是為準確把握主體客源市場，迎合特殊愛好游客的需求；另一方面是景區根據自身紅色旅游資源及時事的需要推出吸引游客眼球、滿足游客心理需要的主題體驗活動。實行體驗營銷的主題化還可根據景區營銷需要最優配置資源，最大化發揮其資源的經濟、社會效益。同時主題的塑造也有利于形成主打品牌和廣告效應。
5．注重體驗營銷設計的創新化
當前紅色旅游景區往往屬多頭管理，市場參與性差，競爭力弱。對此可在紅色旅游景區主管下，通過建立合同及相關法律約定，交與專業營銷企業對紅色旅游景區的體驗營銷項目、產品進行專業化設計，從而激勵其不斷對紅色旅游景區體驗營銷的產品、營銷方式等進行組合和創新，以滿足不斷變化的游客時常需要，獲取更廣的客源，增強其市場競爭力。
6．突出體驗營銷的特色化
當前很多紅色旅游資源優豐富的紅色旅游資源，但卻沒有得到充分、有效的利用。沒有凸現出自己的特色和品牌。井岡山景區現在的項目也是越來越多和全，但卻讓游客感覺不到非到這里才能找到的體驗。因此，井岡山景區應根據自身的特色打造自己獨特的招牌活動或者其他絕無僅有的特色之處。從而突出與其他紅色旅游景區的不同之處，使自己的形象、品牌在眾多的紅色旅游景區中獨樹一幟。
7．落實體驗營銷的模式化
體驗營銷在其他行業已經有所運用，積累豐富的經驗，并取得了良好的效果。總結出紅色旅游景區的體驗營銷模式可使景區體驗營銷更規范化、專業化、有章可循。紅色旅游景區可根據自身行業情況結合其他行業體驗營銷的經驗，總結出紅色旅游景區體驗營銷的模式便顯得非常必要。
8．注重體驗營銷服務的優質化
先進的營銷模式固然可使景區的營銷更加有的放矢。但再好的體驗營銷模式都要通過人來操作、完成，并通過人來樹立其形象、品牌。因此，紅色旅游景區應培養高素質景區工作人員，通過對其進行專業化培訓，以便為游客提供高質量服務。對此，紅色旅游景區可與相關高等院校、專業化公司進行合作以培養出自己的高素質人才。
二、體驗營銷定價
從前面的分析我們可以看出，來紅色旅游景區的游客普遍消費不高，不能與觀光游覽和療養相比。并且主要是國內游客為主，其中有大量的青少年，這就決定了定價不能太高。我們根據實際情況，可以設計2種價格決策模式：一是根據顧客的期望來進行定價，由顧客的體驗來決定，其依據是紅色景區是人們的共有財產和精神財富，人們可以選擇進行游覽，根據其素質不可能不支付游覽費；二是定在紅色景區價格和普通觀光游覽價格之間，適當的可以偏下。
另外在不同的時間段，應該進行區別定價。在旅游黃金周期間可以提高價格，但最好不要在景區門票上提價，可以通過其他附加服務來增加價值。在旅游的淡季，有機結合各高校、中小學等機關事業單位來進行促銷，制定比較低廉的價格促使他們來景區旅游。
三、體驗營銷傳播策略
體驗營銷的傳播策略不外乎廣告、營業推廣、人員推銷和公共關系等集中手段。但作為紅色旅游景區采取廣告的方式成本比較高，收效比較小，而營業推廣需要借助一定的機會和場地才能進行，有時間方面的限制，如在建軍80周年上可以進行推廣。人員推銷一般是門對門、面對面的進行營銷，把產品賣個消費者，而紅色旅游由于產品的不可觸摸性，難以上門推銷。我們認為比較適合就是公共關系，通過新聞、政府機關等的活動和軟文進行宣傳，也可通過人際口碑的效應來傳播。為突出江特的紅色旅游，在一些特別的革命紀念日，在大中等學校、機關團體中舉行一些巡展、巡演，激發游客的潛在欲望；或舉辦一些全國性的、有影響力的旅游活動，如紅博會等進一步宣傳紅色旅游。
參考文獻：
旅游營銷總結范文3
公司市場營銷年度工作總結【一】 本學期，我擔任的電子商務1,2班的市場營銷基礎課，每周5節。在學校的領導及教務科的親切關懷下，本人刻苦努力，認真的完成了任務，現在將本人的總結如下：
《市場營銷學》是一門建立在經濟學、行為學、心理學、現代管理學、廣告學、公共關系等學科密切結合的一門綜合性、邊緣性的經濟管理學科。它力足于提高學生整體素質和學生營銷綜合能力，并在認真總結本課程教學實踐的基礎上，力求準確地闡述營銷的基本概念、基本原理和基本方法。使學生的營銷理論水平和實務水平得到切實提高，并能夠理論聯系實際。用市場規律性、原理性和知識性來武裝學生，使學生營銷的理論水平和實務水平得到切實提高。
本學期，我按照教務科的安排，科學的設置教學計劃，認真執教，讓學生切實得到了提高,使學生掌握市場營銷學的基礎理論和了解市場營銷學的新觀點、新內容，同時能結合我國企業營銷實踐分析和解決營銷過程中的實際問題。為學生??電子商務,從事市場營銷工作奠定良好的基礎。
根據市場營銷專業的特點我重點采取了舉例子講授法、市場調查方法、討論法、和案例分析法這四種方法教學，調動了學生學習的積極性，培養了學生的各種能力，教學效果顯著。
一個學期的結束，我在專業教學中還存在一些不足之處，主要表現在讓學生自己的實訓和動手操作方面。我所知道改進后的教學方法應該是：教師在講授中要圍繞本課程的基本知識、基本理論、訓練學生基本技能，精講課程的重點、難點，其他的教會學生去自學。教師用辯證的觀點去分析教學內容的內在聯系、本質和規律，起到畫龍點睛的作用，幫助學生盡快掌握教材的重點。啟發學生主動學習，獨立思考，融會貫通，不僅教會知識，更要教會方法。講授課程要不斷補充新內容，有選擇的介紹目前最新研究成果，以此開拓學生視野，豐富學生智慧，發展學生的思維辨析能力。鍛煉學生綜合運用理論知識分析、解決實際問題的能力。開展課堂討論、案例分析，充分調動學生學習積極性，形成知識信息傳遞與交換的立體式教學局面，切實提高學生的市場營銷理論水平和實務。希望接下來的老師以此為戒。
公司市場營銷年度工作總結【二】 一年來，市場部在招寶山街道及公司領導班子的正確領導和關心支持下，在公司各部門全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造濱海歷史文化名城的目標，落實一體兩翼景區規劃思路建設，繼續按照加強科學管理，倡導優質服務，創建精品景區，打響特色品牌的工作方針，盡管受到經濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機會，為景區營銷奠定了堅實基礎。一年來，景區共接待來自上海、嘉興、杭州、江蘇等省內外旅游團隊 430 批，共計11800人。全年接待游客人數共計約132萬人，門票收入共計500萬元?，F將是2xxx年度市場部的工作總結如下：
一、利用媒體擴大宣傳，進一步提高景區認知度。
緊抓雙橋優勢，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮海人民廣播電臺100. 1進行午間互動節目宣傳景區真人CS和鎮海兒童樂園工4次、兩個月浙江民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節慶活動中電視臺、報社、電臺等新聞宣傳、將景區列入百度搜索、完善門戶網站建設、在各大旅游網站做景區平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點旅行社合作開展當地媒體廣告宣傳等。目的在于提高招寶山的認知度，為我們擴大營銷區域、占領主要營銷基地奠定基礎。
二、重視活動促銷，以品牌活動和節慶活動聚人氣。
以海防文化和招寶文化為核心，以活動為抓手，著力打好愛國主義教育牌和招財進寶牌。2月份開展招寶財神文化周活動、招寶元宵燈會活動;5月份開展有激情五月全家總動員超值游活動、相約端午 招寶飄香活動;10月份開展歡聲笑語頌祖國愛國主義教育游、第一屆招寶相親節等品牌文化活動，主題游覽活動有5月份開展學生春游優惠游活動;暑假紅色名校游活動;重陽敬老登高游活動;10月份學生愛國主義教育游優惠活動。此外，還利用景區天然的地理、環境優勢，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯合開發招寶山真人CS項目，吸引周邊年輕人的目光，進行市場的深度開拓。
三、加強渠道營銷，深化旅游市場開發與拓展。
在渠道營銷中，密切與各地旅行社的聯系，采取走出去和請進來策略相結合，穩定寧波、嘉興等基礎市場，積極拓展上海、杭州、溫州、臺州市場。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會8場;邀請旅行社老總踩線16次共計150余家;與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社、龍之旅、臺州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發優惠活動建立長期友好合作;與三自旅游網、驢媽媽等共14家自駕旅游網站合作開展聯營促銷;建立高校門票散票代售點;與九龍湖、十七房兩家景區聯合打包促銷，共同叫響鎮海財富之旅口號。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度，進一步拓寬客源市場。
四、明確市場劃分，打造一支強勁的營銷隊伍。
建立一支專門的市場營銷隊伍，由市場部經理帶隊，赴各重點營銷市場推介景區;出臺《景區市場部營銷方案》、《市場部工作職責》、《市場部分工》文件，規范市場營銷人員管理和激勵機制，除經理外4名市場部業務人員按劃分區域營銷，各負責本區域營銷，按營銷銷售額獲得提成;每周一次例會，互相交流心得和制定下一周營銷計劃。這就極大地促進了營銷積極性，加強了景區與各地旅行社的聯系，密切配合市場調整營銷戰略。
五、落實以人為本理念，切實提高景區講解員素質。
確立以人為本的服務理念，出臺《景區講解員行為規范》、《招寶山旅游風景區講解員提成修改方案》，制定《游客意見反饋表》，為規范導游隊伍管理嚴把關;邀請地方志專家為導游做鎮海、招寶山歷史專題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓班，切實提高導游思想和業務水平;定期召開導游業務交流探討會議，以游客愛聽、想聽為中心，提升講解服務質量。
六、以服務游客為中心，搞好購物服務中心建設。
旅游營銷總結范文4
關鍵詞：MTA；旅游市場學；案例教學
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）09-116 -02
《旅游市場學》是市場營銷學在旅游經濟領域中的應用，是根據旅游經濟活動規律，研究和指導旅游業和旅游企業市場營銷活動的理論依據，是一門實踐性和綜合性很強的獨立學科。2010年國務院學位委員會決定在我國新增旅游管理專業碩士（Master of Tourism Administration，MTA），《旅游市場學》成為多數高校在此教育過程中所設主干專業課程之一。由于以往該課程教學仍多采用傳統教學方式，即以理論授式教學為主；以致其“學”與“用”之間存在差距，這顯然不適合專業碩士教育教學；而案例教學法則具有縮小其中距離或搭建起“學”與“用”之間橋梁的作用。
一、程序構建
案例教學法，為哈佛大學法學院首創，現在一般理解為教師在教學過程中根據教學目的與要求，采用組織學生對案例的調查、閱讀、思考、討論和交流等活動形式，以促進學生理論知識的具體化理解，并增強分析問題解決問題的能力的教學方法 。培養與提升學生的實踐能力，主要培養學生解決問題的能力，故本文以此為基本點，提出《旅游市場學》案例教學法實施的基本程序（圖1）。
二、程序解讀
基于上述程序，本文就其中四個環節進行解讀。
（一）提出問題
選擇案例要堅持區域本土化優先的原則。各地旅游業有著各自的特點，為了讓案例為學生所熟悉，有助于學生對當地旅游經濟環境開展分析。如果是選擇區域外甚至國外相關案例時，由于案例內容的文化背景不同而讓學生難以全盤掌握分析過程。筆者（按所在地廣西桂林）在《旅游市場學》開篇講解時就引入案例：漓江為何不是世界遺產？資源丹霞為何不屬于“中國丹霞”？等等這些是為學生所應熟悉的，從而可引發他們的思考，從市場的角度來解讀其中原因，使學生理解市場的重要性：這些并非其不具備世界級遺產的級別，其中原因許多，但相關部門未能認識到申遺的市場效應是其中主要原因之一。當然并不是完全排除其他案例，但是案例本土化無疑是更有利于達到所謂案例教學的目的，實現學生實踐能力的培養。
案例導入的首要任務是激發學生興趣或吸引其注意力。在導入案例時，可以結合相關親身經歷以吸引學生注意，讓他們感受到老師本身即在案例之中。例如在講解服務營銷時，筆者講述了一個親身經歷：騎自行車去桂林某五星級賓館參加學術會議而被保安員以只有橋車方可進入為由冷漠的拒之車場之外，其中時間、地點、人物及事由等都予以講述。然后進行分析：制度規定自然可以理解，但是如何實施制度，則是十分重要的，其服務工作環節值得深思。從而有利于學生更好地融入到服務營銷的理論學習。
（二）分析問題
創設情境，是案例教學法實施的關鍵一環，老師應該構建與案例緊密聯系的情境，營造積極且輕松的課堂氣氛，使學生融入案例中所需的角色。例如筆者在講解旅游廣告這一內容時候，首先就提問：桂林最多的戶外廣告類型是什么？旅游廣告排在第幾？以此調動學生的積極性，融入案例之中，利用自身的相關經驗進行獨立思考，為下一步啟發思路打下基礎。
啟發思路，關鍵是如何使學生利用所學的相關專業知識或者自身經歷對案例進行解讀，因此需要層層引入，達到所謂“不憤不啟，不悱不發”的效果。以上例（旅游廣告）進一步討論廣西旅游廣告，可用廣西旅游形象廣告登上央視為中介案例，啟發學生思考其積極意義與存在問題所在，并引導他們思考旅游廣告的效應，從而去引導深層案例：分析某年度《中國旅游報》所刊各省、自治區及直轄市的相關旅游廣告數量及其種類，并結合各個區域的旅游經濟收益與其廣告狀況進行比較。至此，則旅游廣告的理論知識應該基本厘清，而學生自然在案例的闡述中形成自己分析問題的思路。
（三）解決問題
案例分析本質在于考察學生對理論知識點的掌握情況，因此在引導解答時，老師應該預先做一定的理論說明或鋪墊，進而引導解答，這一過程中關鍵是要堅持平等的原則。案例的分析結果往往不是唯一的而是發散的。在老師同樣的啟發言語下，不同學生有著不同的理解以及獲得不同的解決思路，因此針對不同的觀點，都應該予以積極肯定或進行深層引導，以致學生能資助思考，自發學習理論，自主對知識點進行消化，從而提出具有開創性的解決問題的方法。例如對桂林某五星級飯店的綠色營銷案例進行分析時，不僅要對其基本的營銷方式或產品等進行闡述，還要對何謂綠色以及推廣綠色營銷的相關背景知識進行解釋。
引導解讀是在案例討論中形成的。這一過程有幾點值得說明。其一，討論要堅持自由的原則，讓學生民主參與其中，老師在其中必須理解自身并非知識的權威。在此基礎上，還要堅持激勵性原則，即鼓勵學生暢所欲言闡述自己的觀點，并以發言來作為一個評價要素，從而達到就案例進行唇槍舌劍般的辯論，實現案例教學的目的，并能將旅游市場的競爭性在此過程中得到充分體現。其二，討論的方式可以多種多樣，基本形式有兩種，即分小組討論與全班討論。分組時人員不宜過多，3～5人為宜，至于具體形式要視案例復雜程度或教學內容或教學目的所定，例如上述的旅游廣告案例可分組討論，而飯店綠色營銷案例無需如此。其三，在討論過程中老師要注意自己的身份，不應該輕易參與其中，只需起到維持秩序、營造氣氛的作用，當然如果有學生要求老師參與，也只能以普通身份進行適當的觀點闡述。
（四）總結問題
總結問題的目的有兩個方面，一個方面是就案例本身進行解讀與總結，另一方是進行理論提升。就案例解讀而言，老師主要作用是指出案例討論中所忽視的一些問題，做出必要的小結；小結的重點在于就整個討論做出評價，肯定其中的優點與不足，并肯定學生中一些較好的解答思想，同時對其中某些問題作以更深層次的引導，使學生就案例內涵進行發散性思考，對理論知識進行透析。就理論提升而言，其實也是案例教學的基本目的，無論案例分析如何，其本質在于使學生對理論的掌握和實際應用。因此在總結案例的時候，要揭示其中所蘊含的理論知識，老師應當利用相關基本概念、原理等對案例進行總結分析，從而提高案例教學的質量。以分析《美在廣西》這一旅游形象片為例，就案例總結而言，其中優缺點是多方面的，不可簡單的肯定或否定，只要對學生在討論過程的相關問題進行總結歸納，并提出自己的相關看法即可；就理論提升而言，總需要理順該形象片制作的基本原理、依據等做出說明，并分析其推廣的效應等。
三、其他環節及研究不足
本文所構建的《旅游市場學》案例教學程序，主要針對課堂教學而設置，而對于完整的程序而言，還應該存在其他環節。其一，存在對案例教學效果評價的環節；由于其評價關鍵在于學生對知識的掌握程度，因此需要專門的研究方可解決問題。其二，存在旅游市場案例編制的環節；“案例教學在哈佛大學之所以取得成功，其重要原因就是編制成功了大量的教學案例”。這主要是針對老師而言，這需要講授者付出相對的精力，不斷根據旅游行業變化，收集整理其中豐富生動的經典案例，并分門別類建立案例庫。
同時本文所構建的案例教學程序，是基于實踐能力培養視角進行設置的，依據提出問題、分析問題、解決問題、總結問題的順序提出，旨在培養和提升MTA學生的專業實踐能力，其還存在一些尚待完善之處，如怎樣認識案例教學法在系統理論知識講授方面的不足，進而增加相關環節以彌補等仍需進一步思考。
參考文獻：
旅游營銷總結范文5
承德在旅游資源和產品的開發方面投入力度較大，成果顯著。但是，有了好的旅游資源和設施，還要做好品牌的開發和推廣，特別是互聯網及移動網絡的發展，使得更多消費者選擇在線旅游的服務和產品，盡管承德市旅游部門和旅游企業積極尋求各種營銷方式，也積極嘗試互聯網業務，開展網絡營銷，但其開展的深度和廣度遠遠不夠。以下將分別論述承德旅游業在網絡營銷中存在的問題。
一、承德旅游行業和旅游管理部門對網絡營銷重視不夠
（一）承德整個旅游行業對于網絡營銷的重視程度需要提高
承德旅游景區的網絡營銷能力參差不齊，有的景區開展全方位的網絡營銷活動，如避暑山莊和皇家寺院旅游景區，還有的景區基本沒有任何網絡營銷行為，如承德蟠龍湖景區；承德酒店業只重視當前的客房直接交易量和業務量的提升，網絡營銷開展主要選擇與旅游營銷中介入旅行社或在線旅游（OTA）合作來銷售酒店產品，不重視品牌推廣等網絡營銷其他職能，如少部分酒店有自己網站，大部分沒有網站，也不開展百度推廣。承德旅行社盡管最早涉及網絡營銷，但脫不開東施效顰之嫌，不能根據自己的實際情況來制定行之有效的網絡營銷策略。
（二）承德旅游管理部門網絡營銷意識不高
承德市政府和旅游部門出臺相關政策和文件中較少涉及市場營銷的內容，更勿論旅游業的網絡營銷，承德市一直堅持將旅游作為由官方主導的戰略產業，但從整個旅游行業的規劃中可以看出，對于旅游業指導和管理只重硬件建設而忽視軟件提升。這其中就包括網絡營銷能力，特別是網絡信息服務能力。
二、承德旅游業網絡營銷規劃不足
承德旅游景區的網絡營銷基本沒有明確的目的，更加談不上清晰的營銷目標。失去目的和目標的指引，其后的工作都將是盲目的。首先，承德旅游景區網絡營銷策略選擇有限且盲目。承德旅游景區在選擇網絡營銷策略時最多涉及四個方面，即網站建設、在線旅游商OTA的合作、百度百科推廣和創建微信平臺進行微信營銷，且開展水平不一。僅有避暑山莊和霧靈山景區全部涉及。其次，承德旅游景區網絡營銷策略執行不到位。
承德酒店業網絡營銷目的單一追求銷售，不管是線上銷售或是線上預定線下銷售。所以其網絡營銷主要是與在線商的合作及微店或微信平臺的促銷，這樣單一的促銷策略，將使自身失去網絡營銷主動性。按照網絡消費者模式AISAS-Ⅱ的原理，旅游消費者的用戶體驗和分享行為從品牌感知開始，由于酒店業沒有系統的網絡營銷計劃，很難形成網絡品牌影響力，這樣就不能為旅游消費者提供完善的在線服務和優質的消費體驗。游客對于酒店的滿意度下降，同時也會影響整個承德旅游業的品牌美譽度。
盡管承德的旅行社很早就涉入網絡營銷，同時絕大部分旅行社都在做網絡營銷，且這些旅行社都想把網絡營銷做好，但到目前為止，承德旅行社網絡營銷的整體水平、平均水平和個體水平都不高。筆者在走訪調查中發現，約80%以上的旅行社的經理都不能準確描述自己旅行社的網絡營銷目的，也不會制定網絡營銷的目標。
三、承德旅游業網絡營銷環境分析不深入，不廣泛
承德市目前積極響應國家和省里的關于發展旅游業相關政策和要求，把旅游業列為承德的支柱產業并不斷加大投入。但當前承德市旅游缺少相關專業的管理人員和技術人員。承德旅游企業開展網絡營銷的技術人員欠缺，承德旅行社90%的網站全是通過外部購置或邀請外來人員開發和維護。再者，承德旅游業網絡硬件環境不高，承德旅游業網絡營銷的網絡服務環境有待提高，根據調查，在避暑山莊等游客較多景區沒有可供游客上網的區域或無線網絡。再者，承德在微觀環境的分析中，缺少對競爭和消費者行為分析。從承德市旅游管理部門的相關文件中看出，很少有涉及其他同類型旅游地區的分析和介紹，對旅游消費者調查研究分析則更少。
四、承德旅游業缺少網絡品牌意識，未形成統一的網絡品牌影響力
（一）承德旅游業網絡品牌建設意識不足
承德旅游業品牌欠缺網絡推廣意識，不重視網絡品牌的宣傳，未將線下品牌和線上品牌有效結合，形成聯動機制。承德旅游業在線下開展電視、報紙、電臺等媒體宣傳，如在中央電視臺播放承德的旅游宣傳廣告，通過高速路等旅游交通線路來宣傳景點、酒店或旅行社的業務，但這種宣傳力度沒有體現在網絡媒體上，其在網上宣傳的策略偏少，效果有限，有的旅游景區甚至沒有網上宣傳和推廣。其次，承德旅游各分行業各自為戰，既沒有很好的達到宣傳自我的目的，也沒有為承德旅游業的品牌宣傳作貢獻。
（二）承德旅游業網絡品牌定位不準確
旅游業市場定位是在消費者調查分析的基礎上，進行詳細的市場細分，選擇目標市場，推出特色鮮明的旅游產品和服務的過程。承德有豐富的特色各異的旅游資源，隨著這些資源的開發，現在硬件齊備，服務齊全。但通過調查發現，來承德旅游的80%左右的游客會選擇避暑山莊及外八廟。其余景點主要是承德本地和附近游客，這說明在網絡營銷過程中，這些景點未做到精準的定位和宣傳，沒有將自己的旅游特色和游客的需求結合。
（三）承德旅游業網絡品牌管理欠缺
通過前文的分析，承德旅游業網絡營銷品牌管理水平較低，同時缺乏推廣力度。旅游業品牌的管理就是對品牌形象的建立、維持和維護。網絡品牌形象的管理，就是做好旅游產品形象的網絡推廣，要做好網絡客戶服務及客戶關系的管理。例如，通過調查，與游客接觸最多的旅行社，在其網站設置留言板、在線QQ、24小時熱線、常見問題解答等游客在線服務項目，但能正常工作的很少，這種情況將降低游客對旅行社乃至整個承德旅游業的品牌認可度。
五、承德旅游業網絡營銷缺少統籌管理和專業指導
旅游營銷總結范文6
關鍵詞：旅游電子商務；營銷模式；旅游電子商務網站
中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）12-0-01
一、我國現有旅游電子商務營銷模式分析
目前在眾多旅游電子商務網站中，出現了不同的營銷模式，現對這些模式進行總結：一是提供旅游信息查詢和產品預訂服務的綜合性專業旅游電子商務網站。此部分網站的商業模式，既有面向旅游企業的B2B部分，又有面向游客的B2C部分。主要有攜程網，華廈旅游網，elong旅行網等。我們重點介紹攜程網。它擁有線路、訂房、訂票、社區等多個欄目，市場定位主要以提供商旅客戶為主，同時觀光和度假旅客也是他們服務的對象。其盈利模型主要由網站、上游旅游企業（目的地酒店、航空票務商、合作旅行社）和網民市場構成。它的收入主要來自以下幾個方面：（1）酒店預訂費；（2）機票預訂費；（3）自助游與商務游中的酒店、機票、預訂費；（4）線路預訂費；（5）廣告收入；（6）會員收入。二是傳統旅游企業如：旅游景點、旅行社、酒店、旅游客運、交通票務、旅游餐飲娛樂、旅游購物等自行創辦并具有在線商務功能的網站，如春秋旅游網、青旅在線。此類網站為B2C類型。以青旅在線為例，其依托中青旅中國公民旅游總部開著業務銷售其線路產品，與中青旅聯盟企業、航空票業務、目的地營銷組織、目的酒店及其他旅游企業合作，其目標市場主要為商旅客人和觀光、度假游散客。其收入主要有以下幾點：（1）組團利潤；（2）酒店預訂費；（3）機票預訂費；（4）“自游行”產品中的酒店與機票預訂費；（5）目的地營銷組織或旅游企業的廣告費；（6）其他服務，如簽證服務等服務費用。三是由政府主導建設的旅游電子商務網站，如金旅雅途網等。金旅雅途在線是國家金旅工程的重要組成部分，是金旅工程建設的全國性電子商務平臺。其商業模式為B2B類型。金旅雅途為全國旅游企業和城市提供兩項基本服務。其收入主要有：（1）旅游目的地政府搭建目的地營銷定位費用；（2）為旅游企業商業信息，刊登文選、廣告的收入；（3）為旅游企業提供完整電子商務解決方案；（4）政府金旅工程資金補償。四是在網絡團購基礎上發展起來的對于消費者來說更加細分，更加專業的新型電子商務模式的網站——網絡旅游團購網，此類網站為B2C類型。該網站是國內首家限時限量旅游團購網，依托海量酒店、旅游線路、景點門票、溫泉滑雪等旅游資源，每日為旅游者提供較低折扣的酒店、線路、機票、景點門票和娛樂用品等。其收入主要有：（1）酒店預訂費；（2）線路預訂費；（3）景點代定傭金。
下表1中， 依據不同的旅游電子商務網站所能提供的主要信息和服務功能來進行分類歸納， 以對中國目前旅游網站開展電子商務的狀況有一個整體的認識和了解。
二、新型旅游電子商務營銷模式-旅游團購與論壇相結合的模式嘗試
目前，我國團購網的營銷正進行的如火如荼。在其他類團購網站的推動下，網絡旅游團購也已經出現，但就目前已存在的旅游團購網來看，該類網站功能單一。主要功能為提供超低折扣的酒店、線路、機票、景點門票和娛樂用品等。團購者在這類網站中往往處于被動接受產品的狀態。針對這個問題，筆者認為，旅游團購網站中應增加團購者的主動權，允許由有購買某種旅游商品欲望的專業或業余自然人發起，利用該平臺的相應功能模塊號召其他人共同購買，形成一定的人數，希望獲得優惠的價格。該模塊的功能可主要由論壇模塊來完成，在該論壇模塊中主要以發表旅游團購期望貼以及對某旅游產品體驗后的感受類文章構成。該模塊主要起配合旅游產品銷售以及分析旅游產品體驗的作用。網站方可根據論壇中團購期望發起者自主發起的旅游產品，以及旅游人數和價格與提供旅游產品的企業進行商談，最終確定團購信息。這樣可以較好地控制團購的價格、規模，從而平衡多方利益達到雙贏。
三、結論
旅游電子商務正在加速著傳統旅游業的發展。目前，我國旅游電子商務在多種盈利模式的探索發展中，逐漸成熟并形成了一批具有穩定盈利的電子商務網站。隨著社會的進步和網絡建設的更加精美，人們傳統觀念的轉變，對網上從事商業活動支付不再有更多的顧慮和擔憂以及電子商務技術的成熟，新的旅游電子商務模式也將不斷出現。電子商務與傳統旅游企業將會更加融洽的發展，信息時代的旅游產業會持續、健康的發展。
參考文獻：
