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氣象服務的發展范文1
我國也對氣象系統進行了相關的改革，氣象科技服務的工作必須要沿著國家改革的方向不斷的努力發展很難。
2許昌市氣象科技服務工作的現狀分析
該氣象局設置機關辦公室、人事教育科以及業務科3個管理科室。下面設置4個直屬事業單位，主要包括：氣象臺、科技中心、防雷中心以及核算中心。下面對許昌市氣象科技服務工作的現狀進行分析：
2.1許昌市氣象局人員情況分析
經過多年的發展，許昌市氣象局相關部門現在有在職職工83人，這其中有53人為市局工作者，66人具有大專以上學歷，占據著總人數的80%左右。此外，44人具備工程師以上的專業技術，副研級的高工業有6人，這些人共同承擔了許昌市氣象的相關工作。
2.2許昌市氣象局的精神文明建設分析
在做好相關的業務服務以及現代化工作等的同時，對黨風廉政建設以及精神文明建設和氣象文化的建設也同步的進行。這樣的工作態勢營造了一個風氣清正、干勁十足的工作氛圍，使全市的氣象科技服務事業的發展呈現出了一個良好的態勢。從2009年發展到現在，許昌市氣象局獲得了全市經濟社會發展的現金單位、服務第十屆中原花博會的先進單位、全省重大氣象服務、氣象科技服務以及人影工作等的先進單位等等榮譽稱號。
2.3服務職能方面的擴大
許昌市近幾年依據相關的法律法規、條例等給氣象部門的行政管理職能，積極的地方的相關政府以及單位進行溝通、協調，聯合政府和相關的部門下發文件，把氣象部分的具體工作列入到地方的事業規劃，尤其是和安全生產有關的工作。積極的開展多個部門的工作會議，和相關的部門建立好聯系，遵照“資源共享”的原則，來進行科研和業務等方面的合作，這樣就可以進一步的發展行政管理職能以及部門的優勢，也圍繞著全市的經濟工作來推進全市的氣象科技服務的工作快速、穩定的發展。
3許昌市氣象科技服務發展存在的問題及對策分析
盡管許昌市氣象科技服務已經快速穩定的在發展，但是仍然避免不了存在這樣或者是那樣的問題，這些問題阻礙著氣象科技服務發展的腳步，是亟待解決的，下面在對這些問題進行分析的基礎上，對于相關的解決措施也進行了總結。
3.1氣象部門自身特性帶來的問題分析
氣象部門屬于雙重管理的部門，相關法律規定縣級以上的人民政府要對氣象局的工作進行很好的領導和協調，把氣象事業的發展也加入到中央和地方等同級的國民經濟以及社會的發展之中，這樣保證充分的發揮社會大眾以及政府決策、經濟發展等服務的功能。但是，到目前為止，雖然許昌市氣象局的發展雖然已經取得了很大的進展，仍然有部分地區的事業費得不到很好的保障，這就需要政府加大對于氣象事業發展需要的經費投入力度。因此，在做好服務的同時，還要切實的解決那些影響氣象事業發展的大問題，促進地方氣象科技服務的發展能夠跟得上國家氣象科技服務發展的腳步。
3.2防汛抗旱工作方面的問題分析
水資源是人們生存必不可少的一項資源，對于水資源的討論也是一個熱度持久不退的話題，因此，對水資源的利用以及防汛抗旱方面也是氣象科技服務研究的一個重要的部分?；谏鲜鏊Y源的重要性，就需要氣象相關部門加強對于降水觀測項目的建設和實施，尤其是重點區域，水資源的合理利用以及防汛抗旱都需要氣象相關部門提高降水預報、預案以及情報的準確度和及時度。加強對于氣象傳播設施的建設，把鄉鎮的氣象信息服務站作為紐帶，來進行信息傳播設施的建設，以現代化的傳播媒介作為傳播的平臺，通過多種途徑進行傳播氣象信息。此外，對天氣預報播放的時間和頻率進行調整，設置在收視率比較高的時間段，使轄區范圍以內都能夠及時的接受到氣象信息，這樣就很好的避免了由于不能及時接受氣象信息而采取措施導致的災害的發生。
4結語
氣象服務的發展范文2
關鍵詞：農業；氣象服務；現狀；發展策略
中圖分類號：S165 文獻標識碼：A DOI：10.11974/nyyjs.20160932196
經過多年的發展，我國的氣象事業取得了長足的進步，它不僅在一些重大的災害性天氣預報服務中做出了重大的貢獻，而且在對農業資源的合理開發、運用氣象科技振興農業以及幫助農民脫貧致富等方面都發揮了關鍵的作用。然而，除了我國正處于社會主義市場經濟這種新形勢的發展下，氣象服務面臨的形勢還包括：我國的國土面積幅員遼闊，地形條件復雜多樣，每個地方的氣候特點還各不相同，加之農村屬于氣象服務的邊遠地區，對氣象災害的防御能力也比較薄弱等，這都對農業氣象服務工作提出的要求越來越高，實現起來的難度也越來越大，與此同時，也對氣象服務部門在體制機制、技術創新以及人才能力等方面也提出了新的要求。
1 農業氣象服務的現狀
1.1 重大的災害性天氣預報服務
由于我國的氣象災害頻發，經常會遇到一些極端的天氣，這給人們的生活帶來了極大的影響。近些年來，隨著氣象服務技術水平的進一步提高，氣象服務部門結合多年的數據積累，能夠更好的進行分析，并對災害性的天氣進行預報，這樣就可以及時把消息傳送給農民，方便讓農民提前做好準備，從而減少農業損失。
1.2 合理開發農業資源，振興農業的發展
農業氣象服務部門通過對各地氣候特點的分析，選擇了合適的作物種類，并通過高技術對作物的長勢及土壤進行分析，更好的指導和培育了農作物的發展，從而優化了農作物的種植，另外，還根據區域的地形特點進行了多種方式的農業生產，實現了農業的綜合化大生產，從而達到了振興農業發展的目的。
1.3 幫助農民脫貧致富
設施農業的發展是幫助農民脫貧致富的重要工程，是實現可持續發展的技術工程。到2012年，我國的設施農業面積已占世界總面積的85%以上，其中95%以上是利用聚烯烴溫室大棚膜覆蓋。設施農業從農業種類上劃分，主要包括園藝和養殖2大類，由于我國設施農業大多數為農戶自建，抵抗自然災害能力弱，而且農業又與氣象服務工作緊密相關，為進一步掌握大棚內外氣象要素的差異性和災害性，需要及時掌握天氣預報信息并做出準確判斷，這就提高了設施農業氣象服務的重要性，使得農業氣象服務增加設施農業氣象服務，從而為設施農業生產提供必要的氣象保障。
2 農業氣象服務工作中存在的問題
2.1 農業氣象服務水平有待提高
隨著農業的快速發展及農業結構的調整，農業氣象部門提供的傳統的農業服務已經不能適應現代農業生產的多樣化。目前，盡管許多的縣都已經配備了氣象信息員，但由于培訓力度不大，技術水平低，導致氣象預報存在不準確性和不及時性，這就很難為農民的農業生產提供良好的指導，這也說明了農業的氣象服務水平還比較低。
2.2 基層設備還比較陳舊
雖然我國的經濟取得了很大的發展，氣象設備也有了很大的改善，但是在基層氣象部門的設備卻還是比較陳舊的，沒有與我國經濟的發展相適應，現代化程度不高，依舊使用傳統的測量手段，此外，還有一些地方沒有布局氣象局，這都導致農業氣象部門不能很好的服務于農業發展。
2.3 農業氣象服務范圍較狹窄
隨著商品經濟的發展，農業的生產在逐漸多元化、綜合化，然而農業氣象的服務領域只是集中在糧食生產上面，針對其它方面的還比較少，尤其對設施農業，如林、牧、副、漁業的農業氣象服務開展的比較少，這就在一定程度上制約了農業的發展。
3 農業氣象服務的發展策略
針對上文闡述的農業氣象服務的現狀及問題，提出的發展策略是：要加強人才隊伍的建設，增強為民服務的意識，提高氣象服務水平；加大氣象科技創新，完善氣象服務體制，及時更新基層設備，做到預報氣象災害的準確性；要積極拓寬氣象服務領域，促進農業更好的發展。
只有充分解決好農業氣象服務工作面臨的問題與挑戰，才能更好的保證農業的穩產高產，從而完善氣象服務工作，實現農業氣象服務工作的最大價值。
參考文獻
[1]葉清，焦庚英，許曉利，祝必琴，陳慶，肖金香.社會主義新農村建設中的農業氣象問題及服務措施[J].江西農業大學學報（社會科學版），2006（3）.
氣象服務的發展范文3
關鍵詞 3G時代 可持續發展 手機氣象信息服務
中圖分類號：TN91 文獻標識碼：A
0引言
隨著3G手機的發展與普及，3G手機已經取代互聯網成為人們生活中不可缺少的一部分，3G手機氣象信息服務也是人們獲取氣象信息最方便快捷的一條途徑。在日常生活中發揮著越來越大的作用。然而手機氣象服務分為公益性質和商業性質兩種，目前在我國主要發展的是商業性質的氣象服務。
1手機氣象信息服務的用途
隨著經濟時代的到來，各種能源的開發使用，自然災害發生的也越來越頻繁，其中氣象災害高達85%。由于自然災害造成的經濟損失也在不斷增加，對日常生活造成的影響更是難以估計。所以預防自然災害是目前我國首要面對的問題，也是全社會共同面對的首要任務。手機氣象信息服務可以告知人們提前預防自然災害，將經濟損失降到最低。作為氣象服務的重要組成部分，手機氣象信息服務以方便、快捷、高效的特點為廣大人民提高了方便。
手機服務具有廣播電視無法替代的特性，在傳播方面更是其他媒體所不能比擬的，對傳統的傳播媒體形式形成了巨大的壓力。因為手機信息可以在最短的時間內到達人們手中，而且傳播范圍廣，無論你在世界的任何角落，只要有互聯網的地方就可以收到。這種傳播形式已經深入到了人們的日常生活中。手機的發展也越來越科技化，除了最初的接打電話外，將變成多媒體信息收發的智能化信息終端。
近年來3G通訊技術的突飛猛進，為氣象部門提供了強有力的支持，也為人們的生活提供了方便。把人們接受氣象信息服務化被動為主動，并要求提供某種特定服務信息，進一步增加了服務業的服務功能，為社會經濟帶來有效發展。
2手機氣象服務的發展現狀
由于3G手機的迅猛發展，氣象部門抓住這個機遇，讓手機短信與氣象業務相結合，積極響應信息技術發展的新趨勢，讓氣象服務適應3G時代的新形勢。先進的通訊手段是氣象部門的發展依據。目前我國主要推出手機氣象短信產品，它的操作簡單快捷，而且可以直接面向大眾，為人們的防災減災做出了重大貢獻，逐漸成為服務大眾的一種重要手段。在社會上取得了很高評價和經濟效益。
現在的手機氣象服務大多是天氣預報和預警預報，主要是以短信定制的形式為主，運營的經費主要是定制包月的服務費。相比電視、廣播等其他媒體的服務費而言，這種形式可謂是便宜簡單，還可反復翻閱查看。這種手機氣象信息服務再未來的發展前景可謂一片光明，并且越來越深入人心。
3手機氣象信息服務面臨的挑戰及發展前景
近年來，雖然我國氣象服務的數量和質量都有所增加，尤其在通訊業手機短信這方面，為開發商贏得了非常豐厚的利潤。與國外相比，我國氣象服務業仍屬于低迷狀態。主要原因是我國包月服務收費比較低、使用客戶較少，國家也只是象征性地給點補助，還沒有形成商業化市場，因而致使我國氣象經濟市場發展較緩慢，與其他發達國家相比還具有一定差距。
基于手機互聯網的快速發展，用戶可以通過手機獲取天氣預報的渠道將多種多樣。還有很多通過免費短信提高天氣信息的供應商也在不斷出現，在市場上逐步形成影響力，最終將導致信息包月服務被淘汰?；ヂ摼W的發展，為氣象信息服務提供了更加方便快捷的手段。手機氣象信息服務在形式和內容上都更新升級了更好的技術，使用戶獲得氣象信息服務的質量明顯更好，同時應用也更廣泛。在保證業務正常運營的前提下，在盈利方面也有所創新，確保氣象信息服務范圍更廣，這也是手機氣象信息服務行業面臨的新挑戰。
目前我國通訊行業的發展目標是，要立足于現有的手機氣象信息服務行業，繼續深化發展短信氣象信息，增加其知名度。主要借鑒國外手機氣象服務的創新成果，再結合我國氣象技術的發展成果，加大人力物力開發氣象信息服務新產品。在SMS方式的基礎上，開發手機氣象信息服務軟件等新型氣象信息服務產品。目前，日本的消費者可以通過3G通訊，直接在線上觀看氣象視頻報道，讓消費者領先國際服務，隨時隨地可以掌握世界各地的天氣變化情況。由于我國已經開始推出3G技術產品，大多采用手機網站或是騰訊客戶端軟件。
4結束語
我國科技一日千里，手機氣象服務更是要經過不斷創新，不能滿足于目前狀況。與世界接軌，提高競爭水平，是我國目前發展的主要目標。3G的發展，使手機氣象信息服務更加豐富多彩，只有不斷積極探索新的運營模式，確保手機氣象服務信息的可持續發展，才不會被市場淘汰。具備上網功能的3G終端將逐漸普及，通訊理念深入人心，在合理的市場氣氛下，手機氣象服務的發展前景一定會更加廣闊。
參考文獻
[1] 羅雪玲.市（州）級氣象臺公共氣象服務與管理平臺設計與實現[D].電子科技大學，2012.
氣象服務的發展范文4
【關鍵詞】公共氣象服務 發展 問題 對策
一、引言
我國氣象部門對社會開展氣象科技服務業務始于上世紀80年代中期。氣象科技服務工作經歷了從無到有，從小到大、從弱到強的發展歷程，初步形成了具有一定規模的氣象科技產業，服務內容涵蓋專業氣象服務、“12121”氣象信息電話、手機氣象短信、電視天氣預報、防雷技術服務與工程及與有關傳媒合作傳播氣象信息服務等服務項目,充分利用現代高科技最大限度地向社會全方位輻射氣象信息,為人民群眾生活工作需要提供氣象保障。氣象科技服務為國民經濟發展、防災減災工作做出了重要貢獻，同時也為氣象部門自身發展奠定了堅強的社會和經濟基礎。
二、氣象科技服務發展現狀
氣象科技服務工作經過不斷的與時俱進，開拓創新，建立發展了主導性項目，逐漸形成了以氣象信息服務為主，多種服務并存的新格局。目前的氣象科技服務不斷開拓服務領域，以氣象信息為主服務項目得到較快發展。利用氣象科技服務這一孵化器，逐步把專業氣象服務、電視天氣預報、12121氣象信息電話、氣象短信、防雷檢測與工程等項目，培育成氣象科技服務的支柱項目，取得了市場優勢和發展的主動權，為氣象科技服務穩步發展奠定了基礎。氣象科技服務的不斷發展，一方面有力地支持了氣象基礎業務，穩定了職工隊伍，促進了氣象事業的發展；另一方面也使自身不斷發展壯大，成為氣象事業不可分割的重要組成部分。
三、氣象科技服務發展中存在問題
雖然近年來，我國的氣象科技服務取得了長足的進步和發展，但是在實際工作中可以發現目前氣象科技服務還存在諸多問題和不足。突出表現在以下幾個方面。
1.發展定位存在誤區。
思想解放、觀念轉變的程度跟不上快速發展的新形勢，不符合中國氣象事業發展戰略和氣象業務技術體制改革的要求，對發展氣象科技服務工作的認識仍然僅僅停留在彌補事業經費不足上，缺乏長期發展的意識和思維。
2.氣象科技服務體制不規范。
氣象科技服務體制不完全適應新形勢的要求，運行機制缺乏新的突破，發展的動力和活力不夠，經營理念、管理方式落后，不能適應快速發展的要求。政企界面不清，政事職責不分，事企工作交叉，執法、管理和服務的主體不清楚、目的不明確的問題十分突出，不利于氣象事業的健康發展。
3.氣象科技服務體系不完善
相對于氣象基本業務體系，氣象科技服務體系建設進展仍然緩慢，認識仍需統一，不少規律仍在摸索，不適應新形勢下氣象科技服務工作的需要，不適應經濟社會效益最大化的需要。
4.人才匱乏問題制約氣象科技服務發展
多學科專業技術人才缺乏，水平高、力強、善經營、會管理的復合型人才更匱乏，人才匱乏問題已成為制約氣象科技服務新一輪大發展的瓶頸問題。
5.氣象科技服務總體科技含量低
科研開發機構不健全、科技經費投入不足、科技成果轉化率低、科技開發的針對性不強等，氣象科技服務的質量和效益偏低，氣象科技服務產品的競爭力和服務能力有待于進一步提高。
四、發展的對策與措施
1.轉變理念，加快發展
氣象事業發展戰略研究成果提出公共氣象新理念，并將科技服務納入了公共氣象服務和氣象基本業務的范疇，為科技服務發展指明了方向。因此，新形勢下要改變以往“純創收”的觀念，把科技服務當作氣象基本業務的一部分，象抓基礎業務一樣抓好科技服務。將科技服務發展理念由原來單純追求經濟指標增長轉變到“依法、規范提高科技服務內涵、科技含量和隊伍素質，從而建立和諧目標體系，用‘好’統領‘快’”上來。
2.營造良好的外部發展環境
要繼續加大宣傳和行政執法力度，讓社會公眾增強氣象防災減災意識，查處社會上擅自轉播轉發氣象信息、違法開展慶典和防雷工作的行為。在認真履行法律法規賦予氣象部門行政管理職責的同時，也為科技服務的發展營造良好的外部環境。
3.強化內部規范化管理
要建立健全科技服務相關規章制度和工作流程，確?？萍挤展ぷ骺茖W、規范和高效。尤其是要加強科技服務收入、支出、成本核算、國有資產、合同（協議）和印章等的規范化運作和管理。
4.加強人才培養，提高科技服務隊伍素質
人才是事業發展的關鍵，氣象科技服務也不例外。只有抓住這個關鍵，才能快速發展，才能可持續發展。一是將氣象科技服務從業人員納入全局實施人才戰略的范疇；二是在加強培訓，不斷提高隊伍素質的基礎上，重點選拔和培養好懂氣象、會經營、善管理、廉潔奉公的氣象科技服務帶頭人，懂市場、會開拓的經營人才，以及懂氣象、知市場、會研發的專門技術人才；三是要研究制定符合氣象科技服務特點的人才評價標準和方法，完善相應的考核管理制度；四是要重視和關心編外聘用人員?？萍挤諐徫簧掀赣萌藛T較多，應逐步消除身份障礙，縮小待遇差距，解決好這部分人員的“五金”及職稱評聘等問題，充分調動他們的積極性。
5.提高科技服務質量和科技含量
氣象服務的發展范文5
關 鍵 詞:服務創新；精益物流思想；飯店；顧客體驗滿意
中圖分類號: F590 文獻標識碼: A
精益物流（Lean Logistics）這個新型概念來自于“精益理念”在物流理論的分析與應用，而“精益理念”則出自于美國麻省理工學院教授詹姆斯和丹尼爾1990年所著的《改變世界的機器》和后來著的《精益思考》的研究成果。它的核心思想是從客戶的角度出發，消除物流中非增值消耗，開發出新的產品，進而提高客戶的滿意度。國內學者田宇和朱道立在介紹這個理論思想時認為，“精益物流是運用精益思想對企業物流活動進行管理”。有人認為，飯店企業只要擁有了先進的企業資源管理系統、顧客關系管理系統，就可以輕而易舉的實施以精益物流思想的精益管理了。其實不然，飯店企業想持續成功的唯一方法就是：從競爭者手上搶走市場份額。要搶走競爭者的市場份額，有兩個方法：第一降低顧客和你做生意的成本，使顧客容易和你做生意；第二個方法是為顧客做得更多，也就是提供更多的價值給顧客。
一、相關概念
1.服務與飯店服務
國內外目前對于服務尚無統一的概念界定,但對于服務的特性，大多書學者都形成了統一的意見，主要有以下幾點：無形性、顧客參與服務過程、不可儲存性、過程性。
飯店服務是一種發生在飯店內的活動，外延擴大的飯店服務還包含著營銷活動。從供給角度看，飯店服務由不同部門、不同種類的產品組合而成：從需求角度看，飯店服務由物質產品、感覺享受和情感體驗（顧客在心理上所感覺到的利益，如地位感、舒適感、滿意度等三個方面組成。飯店服務產品以體驗屬性為主。
2．創新與服務創新
創新一詞最初源于熊彼特（1912）的《經濟發展理論》，此后，尤其是在上個世紀中葉以后引起了學術界以及實業界的廣泛關注。
“服務創新”是一個較為寬泛的概念。從廣義上講，服務創新是一切與服務相關或針對服務的創新行為與活動，從狹義上講，服務創新是指發生在服務業中的創新行為與活動。服務創新是企業為了提高服務質量和創造新的市場價值而發生的服務因素變化，是對服務系統進行有目的、有組織地改變的動態過程。
飯店服務活動的主要價值在于內涵，即服務的態度、技能，服務項目以及服務程序等無形資本，飯店的服務創新是通過對原來服務方面的知識進行整合和信息處理，從而創造出新的服務或改進的服務。
二、 服務創新相關理論
1．服務創新特性
業界一致認為服務特性決定了服務創新本身的特性，服務所具有的無形性、生產與消費同時性等特征影響了服務創新的無形性、服務創新的新穎度界定、創新形式的多樣性、精益物流思想及創新的適用性等特征。對于服務性企業來說，尤其對于飯店這樣人際互動較多的企業來說，其服務創新更多以顧客需求為導向，由于服務具有生產與消費同時性的特征，顧客不僅帶動了創新的出現，還親自參與創新過程。服務創新具有的多種特性說明精益物流思想的企業在開展服務創新時，首先應當從顧客需求出發，根據顧客需求來確定創新服務的創意，以此確定以何種層次的新穎度及形式進入市場，并運用有形化措施，來改善服務無形性對顧客接受新服務可能帶來的負面影響。
2.飯店服務創新的分類和重點
Heany從服務新穎度界定角度提出了六種產品創新的方式，可以將此六種方式當作是對服務創新的一種分類，分別是重大創新、創始業務、在當前服務市場中引入的新服務、服務產品線的擴展、產品改進和形式改變。
呂建中提出，飯店服務創新(新產品開發)主要包含三塊內容，即:全新服務新產品的推出、改進服務新產品的推出、仿制服務新產品的推出。
三、精益物流思想下的飯店服務創新理論基礎
由服務創新和飯店服務創新的特點可以看出，重視顧客需求，以顧客特點為導向是飯店服務創新的重要發展趨勢。
1．飯店顧客需求結構
人類的需求由低至高可以分為從生存需求到自我實現需求五個層級(馬斯洛，1943)。一般來說，低一級的需求被滿足之后人們會追求更高一級的需求，在需求滿足的進化過程中會形成結構升級。按照市場引導生產的原理來說，需求結構的升級會導致供給結構的變化。按照赫茨伯格的激勵一保健理論，每個人身上都存在兩組相對獨立的“需求群”，它們對人的行為方式影響是截然不同的，激勵性因素(情緒需求)是關于成功、成功的認可及受尊重等方面的需求，當這些愿望得到滿足時，人就表現出滿意感。這些人力資源管理范疇的理論也可引入飯店對顧客需求的認知中。
研究顧客需求結構，是飯店服務創新的起點。希爾頓(Hilton)飯店集團為擴大商務旅游市場份額，認真分析了商務顧客的共同需求：個性化、獨一無二的服務;私人的入住及結帳服務；在特定的樓層擁有自己的會議室、餐廳；舒適豪華的浴室及現代化的商務娛樂設施?；谶@些分析結論，集團對各飯店作了很大調整。
了解顧客需求結構，對研究飯店的服務創新具有深刻的意義。無論是某一項具體飯店服務，還是綜合的飯店服務，均可理解為一種整體產品。飯店服務整體產品通常由核心服務、形式產品(支持)及附加服務(超值服務)。在當今飯店核心服務、支持服務大同小異的情況下，超值服務顯得尤為重要，從這個意義上說，對超值服務產品層面的創新應稱為飯店服務創新的重點。
2．顧客體驗價值
“顧客價值”是指“顧客的需要”在“情感”上被滿足的程度。
在創造顧客價值的過程中，企業必須通過對顧客進行深入理解來識別顧客價值的關鍵驅動因素。
Slater & Narver指出能不斷為顧客創造優異價值，需要銷售商理解購買者的整個價值鏈，不僅是價值鏈的現狀，而且還需要了解這一價值鏈隨著時間的發展變化。顧客優異體驗價值是顧客在不斷地消費體驗價值鏈上每一關鍵時刻后，對超越期望后的體驗產生的一種整體感覺和評價，它是顧客體驗消費中不斷學習和認知的結果。
綜合顧客體驗價值相關理論的研究可以得出，提升顧客價值是讓顧客不斷上門的重要原因之一，飯店經營者應當時刻關注和認清顧客在市場上所尋找的價值，然后通過不斷的創新活動來滿足顧客的這種價值需求。
3.顧客滿意理論
顧客滿意(CustomerSatisfaction)這一術語來源于心理學，其相關理論首先由美國消費心理學家于20世紀80年代創立，并在西方發達國家得到了學術界和商業界的普遍重視。
飯店顧客滿意度的高低實際上是顧客通過對飯店產品和服務的可感知效果與他們的期望值進行比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態。當可感知效果小于期望值時，顧客不滿意；當可感知效果等于期望值時，顧客滿意；當可感知效果大于期望值時，顧客高度滿意甚至忠誠。因此，決定飯店顧客滿意水平主要有三項影響因素，即顧客期望價值、顧客質量感知、顧客價值感知。
顧客期望價值、顧客質量感知、顧客價值感知三者緊密相連，共同決定著顧客的滿意水平。而服務性企業的創新活動不僅可以直接改善企業的經濟績效，還可以在更多與顧客滿意度相關的“無形”方面發揮重要作用，并作為重要的競爭變量提升企業的整體竟爭力。
4．服務的質量因素理論
社會經濟的穩步發展促進了旅游飯店業的迅速發展，同時也促進人們消費意識的復雜化、多樣化和層次化，使得人們對服務質量的認識、理解水平提高的同時對服務質量也提出了更高的要求，主要體現為由低需求向高需求方向發展，由物化技術層面向精神方向傾斜，由生理需求向心理需求變更。在此背景下，對服務質量的管理成為飯店管理的核心內容。
質量因素分析是指對質量進行細致分解，充分理解其中內涵，研究其構造，并以此為依托，通過對服務性質、性能進行分析，進而明確各部分服務操作的技術要求，達到管理目的。一般來說服務質量因素包括主觀和客觀兩個部分，主要有吸引力因素、理所當然因素、無關系因素、逆反因素、物理性因素五種因素。質量因素分析的目的在于揭示質量管理的復雜性、多樣性，做好管理的準備工作。
作者單位：中南林業科技大學旅游學院
參考文獻:
[1]白長虹.西方的顧客價值研究及其實踐啟示[J].南開管理評論，2001，(4):46-49.
氣象服務的發展范文6
【關鍵詞】供電；企業；營銷策略
【中圖分類號】F426.61 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2012）11-0134-01
本文通過對當前電力營銷現狀的全面分析，深入內里，挖掘營銷日常工作中存在的一些問題，就問題深入探討，提出一些符合現代市場經濟電力營銷策略的建議，為以后電力營銷可持續發展的措施制定提供一些參考。
一、當前電力營銷現狀分析
長久以來，因為供電企業具有的電力客戶的不可選擇和市場壟斷等商品特性，導致電力企業存在著以電能生產為導向的滯后電力營銷觀念，以至于電力企業員工形成了不重視客戶需求的傳統習慣，其主要表現在以下幾個方面。
1.1 市場營銷意識淡薄
所謂市場營銷即在市場大環境下將潛在交換轉化為現實交換，以期實現人類的欲望和需要。其是一種市場經營的企業行為，最終是為了開發新客戶，以獲取交換產品價值時產生的利潤。電力營銷同樣適用于這個原理，電力市場正處于不斷的變化之中，電力營銷應當將顧客需求作為銷售點，滿足電力用戶對電力商品經濟、可靠、安全、合格的要求，使顧客享受到滿意而周到的服務，最終實現電能使用價值的交換，獲得利潤。然而實際上，當前電力公司所具備的市場營銷理念十分的薄弱，公司員工只是將工作職責定位于完成本本崗位、本部門的工作，卻忽略了企業的主營業務“賣電”，更忽略了以顧客的需求為出發點進行電力銷售的主要工作軸心，且潛在意識里普遍認為電力銷售只是營銷部門的職責，缺少企業上下為營銷工作的大局意識，造成了電力市場開拓效果、實現企業經營目標及利潤目標較不理想的結果。
1.2 服務意識淡薄
由于供電企業的經營地位和狀態具有其特殊性，因而其在市場上的行為并不成熟，并沒有實現從管理型到服務型的轉變。相當部分的銷售人員其對銷售的理解僅定位于對工作的簡單的執行上，服務意識淡薄，缺乏事業心和責任心，特別是當頒布實施《電力監管條例》后，用戶加深了對供電雙方義務和責任的認識，用戶認識到自身所應享受到的服務，對用電企業的服務要求更加強烈，但目前供電企業的服務水平無法到達人們要求的水平。
1.3 客戶滿意度低
所謂的客戶滿意度即顧客是否對所購買的電力商品滿意，滿意程度如何。由于當前的供電企業在市場上的電力銷售依舊處于供不應求的地位，因此其市場定位依舊是輕營銷重生產，企業發展策略、電網建設規劃和檢修停電等產生環節為其關注的重點，忽略了客戶的要求，不能依據客戶的具體需求為其提供相對應的服務，給顧客帶來停電損失和麻煩。導致偏遠地區和居民的正常用電得不到保障，使客戶不信任電力產品，造成了客戶用電的消極心理。
二、新形勢下的電力營銷管理的建議
上述在電力市場營銷市場上出現的問題都說明必須改善營銷策略，才能在日新月異的市場上占有一席之地，才能跟上市場經濟發展的腳步。為此電力企業需要針對存在的問題重新安排電力營銷的相關工作，以客戶滿意、市場穩固、電能優質和營銷先進等標準對企業的經營管理進行不斷的創新和完善，并依據市場變化對營銷策略做出及時的調整，只有這樣供電企業才能在競爭愈來愈激烈的市場中得到發展。
2.1 創新市場營銷策略
根據客戶用電需求，建立以客戶需求為導向的營銷策略。（1）深入分析用電需求的特點，推出符合條件的電能產品，如高效辦理用電業務，提升各項用電服務及延伸服務功能以滿足不斷變化的客戶需求。（2）細化市場，穩固與開拓市場。根據不同的用電市場需求，實施高效的售后服務策略，宣傳清潔、高效、快捷的電能產品優勢，培育新型用電市場，開挖潛在電力市場、培養客戶用電習慣。（3）壓縮和減少中間環節，供電企業可與保險公司合作，將因政策、金融、氣候等變化導致的電價異常波動控制到最低，以保護用電客戶的利益，從而實現供電企業經濟效益的增長。（4）大力開展用電需求預測與需求側管理技術的研究，實施超前服務，引導客戶合理用電，積極推廣有利于環保、節能的電力新技術、新產品，提高客戶用電效率。（5）健全市場開拓激勵機制，如建立Qc成果轉化效益重獎激勵機制，鼓勵全員積極開拓市場。
2.2 堅持教育引導和獎懲并重的原則，不斷優化營銷隊伍的服務水平
通過各種形式，結合《電力監管條例》對營銷人員進行營銷服務、職業道德、責任意識方面的專業培訓，培養真誠服務、積極熱情的營銷職業習慣和遵章守紀、認真負責的敬業精神，全面提升營銷人員的綜合素質，讓顧客享受到個性、契約化的優質服務，提高企業的市場競爭力。
2.3 建立以效益為中心的營銷理念，實現資源整合與經濟效益相統一的營銷體系。
電費收入是供電企業唯一的收入來源，因此確保供電企業的經濟效益顯得格外重要。需要增供擴銷，搶占市場，才能讓企業取得更好的經濟效益。在當前的形勢下，作為供電企業，在農網的營銷中，應當樹立長期的利潤觀點，建立自由電價選擇機制。可針對不同類型的消費者，制定一套可供消費者自由選擇的電價機制，創造可供消費者選擇的用電環境。還可根據一天用電的不同時段實行分時電價，低谷電價低于基本電價，對于高能耗用戶提供電力直供服務，培育用電量大的用戶，并幫助用戶合理降低用電成本，及時解決用電過程中的難題，提高用電管理水平，使企業的用電潛能得到最大限度的釋放，達到實施靈活電價策略的效果，避免資源的浪費。
