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社區運營服務范文1
國務院《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》把健全基層醫療衛生體系，促進基本公共衛生服務均等化作為政府的重要職責［1］。如何高效推進社區衛生服務是達成這一目標首要考慮的問題。20世紀70年代，市場學的概念開始引入到衛生事業管理中來，在不長的時間里衛生服務市場學成為衛生服務管理的一個重要內容。其中，由整合營銷傳播之父舒爾茨提出的4Rs市場營銷理論（marketingtheoryof4Rs）因其對營銷活動的高效指導作用，近些年來開始受到衛生事業工作者的注意。開封市某社區衛生服務中心為有效促進社區衛生服務工作，嘗試將4Rs市場營銷理論運用于事業發展的策略制定過程之中，為政府決策提供依據。
14Rs市場營銷理論
4Rs市場營銷理論是為適應新經濟時代的市場營銷新理論，主要由4部分組成，即關聯（relevant）、反應（reaction）、關系（relation）和回報（return）［2］，因英文單詞的第一個字母均為R，因此得名4Rs市場營銷理論。
1．1關聯（Relevant）
即在競爭的環境中，經營主體必須時刻關注顧客的需求及變化，通過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關系，提高顧客的滿意度和忠誠度，同時注意與上游廠商形成一個卓越的價值鏈，提高整個戰略網的競爭力［2］。
1．2反應（Reaction）
企業必須建立快速反應機制，提高反應速度和回應力，在顧客的需求變化時甚至是變化前作出適當的反應，以便與顧客的需求變化相適應，最大限度地減少抱怨，穩定客戶群，減少客戶轉移的概率［2］。
1．3關系（Relation）
在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期、穩定且密切的關系，把服務、質量和營銷有機地結合起來，通過與顧客建立長期穩定的關系實現長期擁有客戶的目標［2］。
1．4回報（Return）
對企業來說，企業營銷的真正動機在于為企業帶來短期的利潤回報和長期的價值回報，這是營銷的根本出發點和目標。因此，營銷目標必須注重產出，注重企業在營銷活動中的回報，一切營銷活動都必須以為顧客及股東創造價值為目的［2］。
24Rs市場營銷理論應用于社區衛生服務的依據
4Rs市場營銷理論自問世以來在國內外得到了廣泛的應用，尤其在提高顧客價值、贏得顧客忠誠度方面有著積極的作用［3］。顧客需求已從對核心產品、延伸產品等物質的需要轉變為對購買和使用過程中綜合服務的需求；從需求個性特征化向需求個性瞬間化、感覺化方向轉變；從終端產品交易向購買一攬子的全套解決方案轉變［4］。社區衛生服務特點決定了開展服務的主體必然是由政府舉辦的向居民提供基本醫療衛生服務的非營利性機構。隨著我國醫療服務市場競爭日益激烈，以及醫療衛生體制改革的進一步深化，公立醫院要想更好地生存與發展，必須不斷地鞏固和發展自己的市場，重視并開展適宜的醫療服務營銷［5］。因此，將4Rs市場營銷理論應用于社區衛生服務，與居民建立長期穩固的合作關系、提高居民的認可與配合程度就具有了理論基礎。
3以4Rs市場營銷理論為指導的社區衛生服務策略
3．1關聯策略
3．1．1樹立品牌
品牌認知度是品牌資產的重要組成部分，它是衡量消費者對品牌內涵及價值的認識和理解度的標準［6］。首先，以建立健康檔案為契機，深入社區積極宣傳國家的社區衛生服務政策，樹立公益形象；第二，實行了工作服裝、社區衛生服務包、電動車、手機電腦即時上網、上門隨訪服務準則、預約語言規范、資料文書標識“七統一”，快速提高居民的認知度和依從性；第三，實施精細化管理，樹立專業的醫療形象，這其中包括醫療設備添置、環境整治、實施費控激勵制度、有針對性地開展健康教育、不斷調整醫療項目、開展醫德醫風建設等日常工作。
3．1．2加強居民聯系
首先，組建社區家庭醫生服務團隊，專門設一名正高職稱全科醫師作為業務總指導，一名中心負責人擔任總調度，負責轄區居民的健康管理工作；其次，積極參與社區的日常事務活動，堅持例行服務，保證“社區衛生服務”形象經常出現在居民的日常生活中。
3．1．3擴大外部聯合
申請開封市醫療保險和新農合直補定點單位，獲取中心發展最關鍵的政策與財政支持；與開封市第二人民醫院簽署“醫聯體”合作協議，利用綜合性醫院的技術與設備，開展雙向轉診服務；與高校建立合作關系，承擔學生實踐任務的同時有效利用大學生的人力資源，有效完成社區健康教育等公共衛生工作。
3．2反應策略
3．2．1以需求定服務
便民服務會加大資金投入，增加工作人員的工作任務，但這些措施將會極大地減少居民獲取服務的貨幣成本、時間成本、精力成本和心理成本，從而通過降低整體患者成本以及提供免費的基本衛生服務為亮點，創造社區衛生服務的一大市場機遇［7］。該中心開展了多項便民措施，如設置社區衛生服務車，方便服務進社區，對行動不便的居民體檢，進行免費接送；建立健康體檢小屋，實施免費自助式體檢；對殘疾人和在老年關懷病區居住的老人提供免費康復服務；常年開展義診咨詢進社區等活動，惠及廣大居民和患者；注重中醫體質辨識項目實施，改善優化老年人的生活方式。
3．2．2注重反饋
居民的滿意度主要取決于其期望的服務質量與實際經受的服務質量之間的差異［6］。居民的滿意度調查反映了其服務需求和實際工作的優劣之處。該中心除重視河南省衛生廳和開封市衛生局的調查反饋意見外，連續舉行了24屆的優質服務月活動和院外監督員座談會活動，及時發現問題并及時整改。
3．3關系策略
3．3．1公益服務
“以公益樹形象，以形象促發展”是該中心制定的品牌發展戰略。為此，中心全體員工根據個人的情況不同，向中心簽訂志愿書，承諾利用節假日、星期天、晚上、倒班休息日等業余時間，隨時服從中心的安排，從事社區衛生服務工作，比如在社會公益活動、電子檔案錄入、計劃免疫信息入戶排查、社區及敬老院義診咨詢、脊灰糖丸發放等方面起到了重要作用。
3．3．2優惠措施
該中心常年開展大型優惠活動“積分送健康”，轄區居民在中心建立健康檔案，參加健康教育、就醫體檢、協作聯誼等活動，均贈送一定數額的健康積分，以1分抵1元錢的標準可在中心檢查、治療、住院、康復等過程中使用。
3．4回報策略
3．4．1居民健康回報
制定績效考核制度和方案，建立四級質控體系，實施績效考核，通過實行周督導、月考核，加強過程控制，確保隨訪服務質量和及時率，并以社區居民各項健康指標作為長期工作評價標準，保障居民獲得健康收益。
3．4．2員工回報
制定詳細獎懲措施，保證優秀員工獲得個人榮譽和經濟回報。
4實踐成果
4．1居民收益
4．1．1健康教育
該中心開展了多種形式的健康教育，如發放健康教育資料31000余張（本），門診大廳每天常規播放健康教育視頻，開辟了兩面健康教育墻，組織了三屆“健康杯”社區健康教育聯誼會，義診咨詢進社區67次，發送健康教育短信9500條等活動，并增置了健康訓練器材8套，發放限鹽勺、限油壺各3500余個。
4．1．2志愿者服務
中心共有89名員工簽訂了志愿書，2012—2014年共參加志愿者服務2600余人次。
4．1．3健康變現
該中心自開展“積分送健康”活動以來，共送出積分50余萬分（元），有效地減輕了居民的負擔，同時也有力地促進了基本公共衛生和基本醫療工作的開展。
4．2社區衛生服務中心收益
4．2．1居民滿意度
該中心自開展社區衛生服務工作以來，通過自身品牌形象的建立，取得了居民的信任和認可，門急診及住院人次數以年均20％的速度增加，實現了社會效益與經濟效益的雙豐收，并連續5次在開封市基本公共衛生服務綜合評比中獲得第一名，在河南省衛生廳組織的第三方測評機構的滿意度隨機抽樣調查中榮獲開封市第一名。
4．2．2員工收益
中心的多名員工還被授予“社區衛生服務工作先進個人”“開封市優秀醫學科教工作者”“開封市疾病預防控制工作技能標兵”“開封市巾幗建功標兵”“三八紅旗手”等稱號，實現了集體和個人的協調發展。從經濟收入上看，中心員工的績效工資與固定工資比例各占50％，月最高與最低績效工資相差高達10倍以上，有效調動了員工積極性。
4．2．3社會效益
從2012年成為開封市社區能力建設項目培訓基地到2014年初，該中心共接待了30余家單位46批次260余人次的參觀學習，以及280余名公衛學員的實習培訓，極大地擴展了社會影響。
54Rs市場營銷理論的不足
4Rs的創建和開拓工作不但需要很高的技術支持，而且需要支出很多的額外款項以贏得企業內部和外部各方的配合，因此，投入成本相對較高［4］。該社區衛生服務中心為原企業醫院整體轉型而來，人力資源、機構規模、設施設備相對比較充足，中心發展不僅得到政府資助，同時企業仍能對中心發展提供資金支持，因此，有能力將4Rs市場營銷理論應用于實踐。但若對資源相對較少的社區衛生服務機構來說，該理論的實踐尚需進一步的探索。
參考文獻
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［6］方衛娟，劉莉云．關于如何讓提升杭州浦沿社區衛生服務中心滿意度的研究———基于市場營銷的視角［J］．中國科技信息，2012（22）：130－131．
社區運營服務范文2
有人的地方，就有江湖。有江湖的地方，就有社區！筆者不敢稱先知，亦不敢稱智者。但我也來湊個熱鬧，預測一下：移動互聯網，社區為王！
一定會有人問什么是社區？論壇BBS？貼吧？天涯論壇，貓撲？豆瓣、知乎？甚至是一些法律“邊緣性”的“草榴社區”。嚴格來講：這些是社區，但僅是社區1.0、社區2.0。移動互聯網，將把我們帶入社區3.0時代。
我簡單給社區3.0的定義：以特定目的、屬性、人群聚合在一起，可以隨時隨地進行多人參與、多人互動交流、群體表現的公眾性手機應用軟件。在這里，信息是多向流動的，不僅你可以向社區人群對外廣播你的信息，你也可以接收到來自社區的信息、甚至是把社區的精華內容，向外去推送。并且，社區是有一定明顯的邊界的。
言歸正傳，為什么社區將引領移動互聯網？
一、社區的本質是人群
進入移動互聯網時代，將從PC互聯網的突顯個性的時代，進入“物以類聚”、“人以群分”的時代。
人是社會性動物，人是群體性動物。設計合理的人群性社區應用，將在移動互聯網獲得巨大的流行。圍觀個人心情、相冊筆記，圍觀的力量、展示的個性是有限的。大伙們的互動與交流，群體個性與行為的展現，因眾多成員的參與，變得更加豐富，而且更有持續力、更富影響力、更具傳播性。
二、社區的市場規模空前
眾所周知，在電腦互聯網，社區是小眾型產品。做得最厲害的百度貼吧、天涯論壇、豆瓣，并沒有獲得像facebook一樣巨大的成功。也不如國內的QQ空間、QQ這樣的產品用戶來得廣泛。隨著移動互聯網的發展，形勢將有著根本性改變。
移動互聯網時代：以個人為中心的產品設計，將面臨用戶增長紅利枯竭，用戶使用習慣變遷的根本性難題。舉個例子：QQ群在移動端的模仿者“微信群”，成為了騷擾源。玩法單一，表現能力有限。
像唱吧等社區型應用，他們表現的是人群的需求。以歌會友。每天變化不斷。參與人數眾多。帶來的價值遠高于“微信群”的水聊…
按各種維度來分析，人群分類有多少，社區就有多少，社區應用的市場就有多大。這個增長紅利，在移動互聯網時代，將得到很好的體現。
潛在的市場空間：地域性社區(如小區、學校、鄉村、中小型城鎮，2-3線城市等、旅游景點、酒店等)；興趣型社區(如百度貼吧、豆瓣、唱吧等)；地方性行業型社區(如創業者、各行各業從業者社區、商會、電腦維修、租房買房)；地方性媒體社區(地方性電視臺、廣播電臺、出版社區、傳媒公司、營銷公司等)；地方性組織(單位、公司、機構、團體，如恒大球迷)；虛擬型社區(小說、詩歌、音樂、電影、游戲、90后00后家族)等等。
最大的紅利：地方性社區(有人斷言：地方性社區將是O2O的最佳平臺)
三、去中心化社區，無視巨頭競爭
每一個社區人群，都可以形成獨特的氛圍與人氣，形成強大的社區人群關系鏈。這個關系鏈的穩定性，并不比QQ好友關系鏈差多少。做起一個社區，可以獲得較為持久的穩定的人氣關注。相比做個人型的博客、微博、自傳媒、QQ空間，將來得更加容易。
服務特殊人群的社區，成員間互助互利式的社區氛圍，解決了個人英雄式的單點風險問題(如博客)；由群體互動不斷產生的有影響力社區內容(如豆瓣的小說點評、唱吧的K歌)，將為社區帶來持續的人氣關注(內容自生產、自消費)；有組織的對外宣傳不斷的擴大目標人群用戶的吸納。
可以說：在移動互聯網，能帶來極高的附加價值的運營，必定是“社區運營”。
“社區運營”是個精細活，是小而美的運營。這個領域，即便巨頭有心介入，但最終勝利者也必將是運營者。
無視巨頭競爭的移動社區領域，將不斷的涌現成功的運營者。這是社區的勝利，也是“人民戰爭”的勝利。移動互聯網，社區為王！
四、移動互聯網，也是生活互聯網，社區，更是生活社區
江湖有傳言，豆瓣將通過社區進入電商領域。江湖還有傳言：豆瓣通過社區人群的精準把握，投放針對人群的精準廣告，獲得了非常不錯的成績。
移動互聯網，遠離了電腦互聯網的喧囂，個人隨身攜帶，更多的貼近人自身，貼近人自身的生活(話說：手機比自己老婆、孩子、小三、知心朋友還親，這是什么道理！)。如果說，有什么比手機更多的掌握人們的秘密的話，那只能是上帝了！
能與世界緊密聯系的IM(如QQ、微信、米聊)，在電腦和或許能發揮極端的優勢作用。移動互聯網，通訊本來就是智能手機的一部分。這意味著：IM活躍度有相當的下降。
社區可以解決多方面的生活需求：與自己親密的圈子人流，解決生活困惑與問題(電影購票、去哪吃飯、什么食品安全)，獲取緊密相關的地方性社區新聞資訊，社區型小說閱讀、K歌等內容型娛樂，擴展地區性社會人脈…..
總結而言：社區應用匱乏的移動互聯網，目前還是相當落后的。
五、做社區的，更是做人群；人群的生意永不枯竭
如果說，小米公司是一家手機公司，大家一定不會懷疑。如果說，小米公司是一家“社區電商”公司，大家必定會大吃一驚！
小米的鐵人三項，以MIUI(米柚)為根基。不斷的擴展包含米聊、小米手機、小米電視等智能周邊設備。總的來說：MIUI是根基，是米粉的來源。小米最厲害的，其實不能算是營銷，而是社區運營！
通過MIUI聚高內聚的社區用戶群，以免費、發燒友的ROOT打動社區用戶。進而不斷的擴展生產線。好的產品，不斷提升的服務，必定會持續的影響到更多社區用戶的加入。所以，小米的社區電商運營戰略很成功，雷軍在社區運營史上也成為了一個響當當的大人物。
小米的社區運營，不局限于MIUI，目前擴展到了小米手機。更是擴展到了智能手機周邊外設(如智能電視)。小米一路的擴充戰績，米粉的作用不言而喻，米粉是小米社區的最佳宣傳推手，每個米粉，都成為了小米的義務宣傳員！
這就是雷軍所說的：讓用戶參與其中(雷軍僅說到了產品設計，其實遠不止如此)。社區是天然屬性是什么：人人參與其中，每個人都能獲取所需。人人參與其中的社區電商，是大家的電商。這就是社區電商的終極魅力所在。
人群的生意永不枯竭！讓人萬分期待：誰會是下一家重要的“社區電商”高手呢？
六、移動互聯網：社區應用是領先的產品應用
有朋友跟我說，做社區，不就是做論壇嗎？
嚴格來說，論壇是社區1.0。豆瓣等社區算是社區2.0。話說社區、唱吧、啪啪算是社區3.0。社區3.0，更多為智能手機而設計，為未來的互聯網形態而設計，表現形式更是多種多樣。
實話實說：社區應用是領先的，并不意味著表現形式一定是領先的。發展幾千年的紙張，依然在發揮著非常重要的作用。紙張不先進，重要的是：紙張里面包含的思想與內容，是更為先進的！紙張不過是管道，只要這個是非常好的管道，那就是時新的！適合時代的好書依然暢銷，不因是使用紙張而落后多少！
社區運營服務范文3
信息系統是智能建筑與社區（以下簡稱智能社區）的重要基礎系統，確保信息系統自身及其所傳輸、處理、存儲信息的安全，是保證智能社區各個子系統正常運轉、確保人身和公共安全的重要方面。
標準中對信息安全的規定是針對智能社區中各種信息系統安全的特點，結合國家相關信息安全政策、標準而制定的。智能社區的建設和運營機構應對信息安全問題予以足夠的重視，要意識到這是一個需要嚴格遵守國家法律、法規的領域。
智能社區的建設與運行應符合國家有關安全法律、法規、標準的規定和要求。建筑及住宅社區的設備研發機構、運營服務商應采取一定的信息安全措施,保障信息系統（包括智能建筑的控制系統）的安全,確保運營服務系統不會對用戶造成信息安全損害。可逐步建立起建筑及居住區設備及應用系統的認證體制，以提高建筑及居住區設備的安全、有效管理。
建筑及住宅社區運營服務商應明確系統本身可能受到的安全威脅以及可能對用戶造成的安全威脅,采取措施應對和消除安全威脅。
智能社區建設和運行機構應該清楚信息安全領域是一個處于不斷發展和變化階段的專業領域，各種信息安全漏洞、缺陷、威脅和攻擊會不斷出現和發展，因此，不存在一種靜態的、一勞永逸的信息安全體系。包括本標準、本指南在內的相關內容都處于不斷發展只種，智能社區建設和運行機構應密切關注相關領域的進展情況，及時采用最新的、有效的技術和管理研究成果，以確保智能社區安全運行。
等級保護
信息安全等級保護是指對國家秘密信息、法人和其他組織及公民的專有信息和公開信息，以及對存儲、傳輸和處理這些信息的信息系統分等級實行安全保護，對信息系統中使用的信息安全產品實行按等級管理。對信息系統中發生的信息安全事件分等級進行響應、處置。
根據《國家信息化領導小組關于加強信息安全保障工作的意見》（中辦發[2003]27號）的精神，實施信息安全等級保護，有效地提高我國信息和信息系統安全建設的整體水平，確保信息化建設過程中同步建設信息安全設施，保障信息安全與信息化建設相協調,同時有效控制信息安全建設成本，優化信息安全資源的配置，重點保障基礎和重要信息系統的安全。
智能社區建設和運營單位應按照等級保護的要求開展信息安全體系的建設和運行，根據智能社區及其信息系統的重要程度，信息系統遭到破壞后對國家安全、社會秩序、公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權益的危害程度，以及信息的保密性、完整性和可用性要求及信息系統必須要達到的基本的安全保護水平等因素，按照國家有關標準和規范的程序和方法確定智能社區信息系統的安全等級。國家標準將信息和信息系統的安全保護等級分為五級：
1. 第一級為自主保護級，適用于一般的信息和信息系統，其受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的權益有一定影響，但不危害國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益。
2. 第二級為指導保護級，適用于一定程度上涉及國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益的一般信息和信息系統，其受到破壞后，會對國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益造成一定損害。
3. 第三級為監督保護級，適用于涉及國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益的信息和信息系統，其受到破壞后，會對國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益造成較大損害。
4. 第四級為強制保護級，適用于涉及國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益的重要信息和信息系統，其受到破壞后，會對國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益造成嚴重損害。
5. 第五級為?？乇Ｗo級，適用于涉及國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益的重要信息和信息系統的核心子系統，其受到破壞后，會對國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益造成特別嚴重損害。
國家對不同安全保護級別的信息和信息系統實行不同的監管政策。第一級依照國家管理規范和技術標準進行自主保護；第二級在信息安全監管職能部門指導下依照國家管理規范和技術標準進行自主保護；第三級依照國家管理規范和技術標準進行自主保護，信息安全監管職能部門對其進行監督、檢查；第四級依照國家管理規范和技術標準進行自主保護，信息安全監管職能部門對其進行強制監督、檢查；第五級依照國家管理規范和技術標準進行自主保護，國家指定專門部門、專門機構進行專門監督。智能社區建設與運營機構應按照上述國家的規定接受國家相關職能部門的監管。
智能社區的信息
安全要求
標準對智能社區運營機構信息安全相關工作從以下幾個方面提出了要求，即：
信息系統基本安全活動;
風險分析與評估;
安全策略
安全體系
標準中對這些方面提出了基本的要求，運營商應根據最新的信息安全相關標準、信息安全技術和管理體系的研究成果，結合自身的實際情況，形成自身完整的智能社區信息安全運行保障體系。
1. 信息系統基本安全活動
信息系統基本安全活動是指智能社區運營機構在負責運營智能社區信息系統過程中應該開展的相關活動。信息系統基本安全活動是由運營機構負責組織、實施的活動，并確保這些活動的質量和所涉及范圍的完備性。
運營服務信息系統基本安全活動包括:
（1）根據運營服務的特點和服務對象的需求，基于風險分析的結果，確定運營服務信息系統的安全等級。
（2）安全策略的制定、、教育、評價、修正等活動。運營機構必須保證行政管理范圍的所有實體對安全策略正確理解、實施與保障，并有相應的考核等管理措施予以監督和檢查;
（3）建立信息安全相關的機構，設置相應的崗位，確定相關的責任，并建立相配套的管理、考核和獎懲體系；
（4）保障信息安全相關工作的人力資源投入，建立相關的人員選拔、考核、培訓體系，并規劃和實施針對一般運營服務人員和普通用戶的安全教育、宣傳活動；
（5）確定運營服務系統中的關鍵信息資產，并進行資產分類管理;
（6）應根據運營服務信息系統的安全等級，建立相應的物理和環境安全保護體系；
（7）應根據運營服務信息系統的安全等級，建立相應的信息安全技術保障體系。
（8）建立和維護系統的運行安全體系，主要包括針對運營信息系統以及普通用戶的應急響應體系、安全基礎設施服務體系、定期的安全風險評估體系等；
（9）應根據運營服務信息系統的安全等級，對相應的信息系統承包商、信息軟硬件產品進行安全資質審查、實施過程的質量監督和控制；
（10）應根據運營服務信息系統的安全等級，對系統運行過程中可能發生的升級、完善等活動做好安全規劃，對系統的拆除應提前做好規劃和處理。
2. 風險分析與評估
按照即將頒布的國家標準《信息安全風險評估標準》組織和開展信息安全評估工作。
標準在以下幾方面對風險評估提出了要求：
（1）運營商應對運營服務信息系統進行風險分析，并將風險分析的結果作為確定相應系統安全等級的主要依據。
（2）運營商應建立定期和不定期風險評估的機制。
（3）運營服務信息系統的安全風險分析與評估，宜由有相應資質的機構完成。
（4）風險分析與評估宜采用適用的方法，對每一個識別出的信息資產，按照資產的“保密性”、“完整性”和“可用性”三個最基本的安全要求，分析可能受到的威脅和后果，提出相應的安全需求建議。
開展風險評估工作的時候，要注意相關國家政策（如等級保護等）對風險評估的要求，組織好智能社區相關信息系統整個生命周期的風險評估工作。全生命周期的風險分析工作主要包括：
規劃階段的風險評估。規劃階段的風險評估應針對智能社區信息系統對社區運行的作用（包括技術、管理等方面），確定系統建設應達到的安全目標。分析的重點在安全威脅，應根據未來系統的應用對象、應用環境、業務狀況、操作要求等方面進行分析。規劃階段的評估結果應體現在信息系統整體規劃或項目建議書中。
設計階段的風險評估。設計階段的風險評估需要根據規劃階段所明確的系統運行環境、資產重要性，提出安全功能需求。設計階段的風險評估結果應對設計方案中所提供的安全功能符合性進行判斷，作為采購過程風險控制的依據。本階段評估中，應詳細評估設計方案中對系統面臨威脅的描述，將使用的具體設備、軟件等資產列表，以及這些資產的安全功能需求。
實施階段的風險評估。實施階段風險評估的目的是根據系統安全需求和運行環境對系統開發、實施過程進行風險識別，并對系統建成后的安全功能進行驗證。根據設計階段所分析的威脅和制定的安全措施，在實施及驗收時進行質量控制。實施階段風險評估主要對系統的開發與技術/產品獲取、系統交付實施兩個過程進行評估。
運行維護階段的風險評估。運行維護階段風險評估的目的是了解和控制運行過程中的安全風險，是一種較為全面的風險評估。評估內容包括對真實運行的信息系統、資產、威脅、脆弱性等各方面。
廢棄階段的風險評估。當信息系統不能滿足現有要求時，信息系統進入廢棄階段。根據廢棄的程度，又分為部分廢棄和全部廢棄兩種。
3. 應制定明確的安全策略
智能社區建設和運營機構應針對相關信息系統，制定相應的信息安全策略。信息安全策略規定的是智能社區中各種人員對社區信息系統資產（包括：軟件、硬件、數據）的訪問權限以及所應承擔的責任。典型策略規定的內容包括：訪問范圍、訪問時間、訪問方式、訪問地點、訪問手段等。
標準中規定的安全策略包括:
（1）物理安全策略：確定在物理訪問、保護方面的安全規定；
典型的物理安全策略包括：機房、機柜、電纜等的訪問、使用、檢查規定；
（2）訪問控制策略：規定內部網與外部網之間，以及內部網段之間的訪問規定和策略要求；
典型的訪問控制策略包括：網絡訪問策略、應用訪問策略等；
（3）安全檢測策略：規定對系統安全實施定期檢查的周期、方法等；
（4）審計與監控策略；
（5）網絡防病毒策略；
（6）備份與災難恢復策略。
4. 安全體系方面
（1）信息安全措施
信息系統應從以下幾個方面采取安全措施：
建立明確的信息安全體系,包括明確的安全策略、安全的網絡系統配置等安全服務和安全機制運行說明，指明在哪些部位必須配置哪些安全服務和安全機制，以及規定如何進行安全管理；
采取措施保護局域網；
采取措施保護基礎通信設施；
采取措施保護邊界；
配置或依托公共信息安全基礎設施；
具體安全措施的采取應根據系統的實際情況確定。
（2）保護局域網計算環境
局域網可采取的安全措施有：
建立用戶終端、數據庫、服務器和應用系統保護機制，以防止拒絕服務攻擊、未授權數據泄漏和數據修改；
保護操作系統，確保操作系統的自身安全；
保護數據庫：對數據庫應該實施細粒度訪問控制、關鍵數據加密、重要服務器用單獨網段、強身份鑒別、備份恢復應急措施、安全審計等安全保護措施；
身份鑒別和數字簽名：對于系統中重要的服務器、應用系統的訪問，應采用統一的身份鑒別，并對用戶訪問行為采用抗抵賴措施；
建立入侵檢測體系，防止內部局域網受到非法入侵；
建立病毒防范體系，防止局域網計算環境受到病毒破壞；
具有足夠的防止內外人員進行違規操作和攻擊的能力。
（3）保護網絡和通信基礎設施
可采取的保護網絡和基礎設施的措施有：
保證基礎設施所支持的關鍵應用任務和數據資源任務，防止受到拒絕服務的攻擊；
防止受到保護的信息在發送過程中的延遲、誤傳或未發送；
防止非法數據流分析；
保護各種應用系統中的用戶數據流；
保護網絡基礎設施控制信息。
（4）保護邊界
可采取的邊界保護措施有：
建立網絡級物理隔離體系，實現物理隔離(這是一些高敏感度網絡必須達到的)；
建立系統的防火墻體系，實現進出網絡邊界的細粒度訪問控制；
建立系統遠程訪問安全系統，以保護系統邊界遠程訪問的安全；
建立基于網絡的入侵檢測系統以防止入侵者的攻擊；
建立基于網絡的防病毒系統，以防止病毒入侵；
建立漏洞掃描系統以改進系統的配置和功能設置。
（5）支撐性安全基礎設施
可采用的支撐性安全基礎設施有：
公共密鑰基礎設施(PKI)；
密鑰管理系統；
安全管理系統；
應急響應體系。
關于嵌入式與控制信息系統的安全
智能建筑中存在大量的智能設備，并通過現代網絡技術，構成為一個完整的智能社區（建筑）控制系統。該系統的安全運行是確保智能社區正常運轉的基石，保障智能建筑控制系統安全是智能社區信息安全的關鍵內容。標準中在控制協議中從協議層次對有關技術問題進行了規定和描述，涉及控制系統設計、建設、運行的信息安全問題則應按照標準“運營”和“評測”部分的規定執行。
鑒于智能控制系統對于智能社區的特別重要性，本節對其信息安全體系的實施提出具體指南。
1. 嵌入式與控制系統面臨的安全威脅
智能社區嵌入式與控制系統面臨的典型安全威脅有：
控制網絡中的信息流被阻塞或延遲，包括干擾通過網絡實現的各種控制操作。這些阻塞、延遲、干擾有可能是由于產品和系統設計、實現、部署存在缺陷和故障引起了，也有可能是惡意行為造成的。
向系統操作員發送不準確的信息，以實現非法的修改或者引發操作員不正確的操作。智能社區中會存在有很多分布式的、人機結合的控制系統，有大量的狀態和控置信息通過網絡系統傳輸和處理，引發或指令各種設備（或操作員）的各種管理和控制行為，因此通過惡意發送不正確信息，有可能對智能社區運轉造成嚴重后果，甚至引發嚴重的犯罪行為。
直接干擾可能造成人身傷害的安全保護系統。網絡在實現遠程狀態監控和監控的同時，也為通過網絡遠程干擾系統提供了可能，尤其是對安全保護系統的干擾將引發嚴重的后果。
非法修改各種可能損壞、關閉設備的指令或報警參數設置。破壞設備是干擾智能社區運行的一種手段，網絡為這種行為提供了一種新手段，通過可能造成設備損害的指令、關閉設備指令都可能造成設備失效。采取修改設備報警參數等方法，造成設備大量告警，造成設備（或系統）無法應對突然出現的大量告警而崩潰或失效，也可以達到破壞的目的。
修改智能社區控制系統軟件、配置信息，或者傳播惡意軟件，以及其它可能造成負面效果的問題 。智能控制系統中存在大量的遠程設置、軟件升級、補丁分發等操作，通過干擾這些操作行為，除了可以對設備直接造成破壞外，還可以散發各種惡意軟件和木馬等程序和軟件，為智能社區運轉埋下嚴重的隱患。
2. 嵌入式與控制系統安全目標
針對前面提到的威脅，智能社區嵌入式與控制系統信息安全的目標如下：
限制對智能社區控制系統網絡的邏輯訪問行為。這包括：通過設置DMZ區，防止社區其他網絡對智能社區控制系統網絡的直接訪問；智能社區控制系統和社區運營機構內部管理系統使用不同的鑒別和加密機制。智能社區控制系統應該使用多層（級）的網絡拓撲結構，以確保關鍵通信是通過最安全和可靠的層。
限制對智能社區控制系統網絡和設備的物理接近。對智能社區控制系統部件的非授權物理接近，有可能會對智能社區控制系統功能造成嚴重的破壞。應使用多種物理訪問控制措施，如：鎖、讀卡器和保安。
要防止智能社區控制系統部件被非法利用。這包括：對安全補丁，應該盡可能快地完成現場測試，并部署；關閉所有的不使用服務和端口；限制 智能社區控制系統用戶的權限，確保只擁有完成工作的最小權限；跟蹤并監視系統設計數據；使用防病毒軟件、文件完整性檢查軟件等安全工具，來監測、確定、防止、消除惡意代碼。
確保極端情況下的系統功能。要確保每一個關鍵部件都有冗余和備份部件。除此之外，還要確保一個部件失效時，應該是以一種安全的方式失效，即不會在智能社區控制系統系統中產生不必要的通信流量，也不會帶來其它問題，比方說連串的事件。
3. 嵌入式與控制系統安全防護體系
智能社區嵌入式與控制系統安全防護體系要根據本標準的規定建立相應的防護體系，在體系的建設與運行過程中，要特別注意以下幾個方面：
高度重視智能社區專用的安全策略、流程和培訓宣貫材料的制定。
按照“等級保護”的 思想，制定嵌入式與控制系統安全策略和流程，并根據威脅級別的增加部署相應的安全措施。
關注智能社區相關信息系統整個生命周期的安全，包括：架構設計、采購、安全、運行維護和拆除。
將嵌入式與控制系統網絡部署成多層（級）的網絡拓撲結構，以確保關鍵通信是通過最安全和可靠的網絡。
在控制網絡與其他網絡，尤其是與其他用途完全不同的網絡系統（如：內部管理信息系統、互聯網等）,之間部署邏輯隔離設備（比如：基于狀態監測的防火墻）。
采用隔離區架構，防止其他網絡和控制系統網絡之間的直接通信。
確保關鍵部件有足夠的冗余并聯接在有冗余的網絡之上
將關鍵系統設計成“容錯”系統，以防止“級聯”事故的發生。更進一步，系統應設計成“安全地“失效。
在控制系統測試完成后，應關閉不用的端口和服務，確保不影響系統的正常運行
限制對控制系統網絡和設備的物理訪問。
限制控制系統用戶的權限，確保只授予他們完成工作所需的最少權限（例如：部署基于角色的訪問控制系統，并賦予每一個角色完成其工作所需的最少權限）。
智能社區運營機構在控制系統和其他系統應分別使用完全隔離的鑒別機制（例如： 控制系統不要和機構內部管理信息系統使用一套用戶管理系統）。
使用強度更高的身份鑒別技術（如：智能卡）。
部署安全措施（典型的措施包括防病毒軟件、文件完整性檢測軟件等），以檢測、防止惡意代碼的傳播。
在存儲和通信過程中使用加密技術。
各種補丁、修訂在正式安裝之前，應盡可能在現場環境下完成所有測試。
對智能社區內所有關鍵區域內控制系統的運行進行跟蹤、監控和審計。
信息安全檢測與驗收
1. 檢測
（1）信息安全活動檢查
檢查內容包括：活動的計劃、活動過程的記錄和成果。具體的檢查項按照GB/T 20299.1-2006 《建筑及居住區數字化技術應用》第1部分 系統通用要求 的7.2.1中規定的內容進行。
（2）風險分析與評估核查
核查內容主要包括系統安全風險分析與評估記錄和報告，系統例行風險分析計劃、記錄和報告；還應對風險分析具體完成人員（或機構）的資格（或資質）、能力等按照有關規定進行核查。具體的核查項按照GB/T 20299.1-2006 《建筑及居住區數字化技術應用》第1部分 系統通用要求 的7.2.2中規定的內容進行。
（3）安全策略檢查
系統安全策略主要包括物理安全策略、訪問控制策略、安全檢測策略、審計與監控策略、防病毒策略、備份與災難恢復策略。安全策略應在系統的建設、運行、檢測和驗收等相關文檔中有明確的規定。實施檢測時，應對策略的合理性、完備性、法規符合性進行檢查。具體檢查項根據GB/T 20299.1-2006 《建筑及居住區數字化技術應用》第1部分 系統通用要求 的7.2.3的規定。
（4）安全技術保障體系的檢查和測試
a. 信息安全技術保障體系完整性檢查
應根據系統的安全策略和實際情況，對系統局域網、基礎通信設施、系統邊界、安全基礎設施等幾方面采取的措施進行檢查。
b. 安全技術保障措施檢查
檢查的重點有：
安全措施本身是否符合國家和地方的有關規定；
采取的安全措施是否符合安全策略要求；
安全措施的選擇和部署是否合理；
安全措施是否發揮應有的作用；
系統的安全措施是否完備、合理等。
c. 系統安全測試
應根據GB/T 20299.1-2006 《建筑及居住區數字化技術應用》第1部分 系統通用要求 的7.2.4規定的內容，按照系統所確定的等級或系統本身的安全要求，制定相應的測試方案，準備相應的測試表格和測試工具，并根據相應的測試流程，對系統相關的安全技術文檔進行核查，對系統的運行進行現場測試。系統安全測試工作宜委托國家認可的安全檢測機構進行。
2. 測評機構
測評須由獲得國家認可的相關測評機構承擔，測評完成后由測評機構按規定格式出具測評報告。
3. 驗收
（1）驗收條件
系統試運行階段結束，并提出試運行報告；
本章“檢測”部分中規定的檢測工作已經完成，并形成相應的檢測結論；
所有信息安全相關文檔。
（2）驗收文檔
a. 系統試運行記錄和報告
b. 檢測報告
由國家授權測評機構進行測評的測試報告；
第三方測試小組提供的測試報告；
承建單位進行測試的測試報告。
c. 系統信息安全風險分析報告
d. 系統設計文檔
系統的應用需求及總體設計方案；
網絡規模和拓樸結構；
信息流描述；
安全威脅描述及其風險分析；
系統主要安全功能及其實現方法；
系統主要環境安全功能的實現方法；
網絡管理方式及實現方法；
安全設備管理方式及實現方法；
主要軟硬件設備及性能清單；
主要安全產品安全選型依據。
e. 管理文檔
（a）管理機制
工程適用的法律法規；
安全策略文檔資料；
安全策略審查和評估的相關規定；
信息資產管理規定；
安全事件處理規程；
物理安全規定；
資產移交的管理規定；
安全事故管理規程；
用戶口令管理規定；
備份策略規程；
計算機介質操作規程；
系統工具使用規程；
系統審計規程。
（b）人員、機構與職責文檔
安全決策機構組成圖及職責分工表；
安全管理人員的職責分工表；
安全顧問的資質評審記錄和聘任書；
安全管理人員履歷及專業資格證書；
人員保密協議范本；
人員崗位職責規定。
（c）安全運行資料
安全策略有效性審查和評估的記錄；
安全管理會議的會議紀要；
安全專家的建議記錄；
系統和設備維護記錄；
訪問控制策略文檔；
定期的審計分析報告；
異常情況審計日志和安全事件記錄。
（d）工程實施文檔
施工管理文件；
變更文件；
系統調試分析報告；
系統培訓文件；
系統移交清單及文件；
工程監理報告。
（e）其它文檔
項目相關的合約；
產品的法定安全測評機構的評估證書；
外包服務的合同；
外包軟件開發方的資料；
外包工作人員合約；
質量手冊；
以上未涉及的且與系統安全相關的文檔資料。
以上要求提交的文檔，可根據系統的具體情況進行選擇。
（f）驗收結論
由驗收組依據上述檢測、檢查報告和各項記錄文檔，通過專家評審，做出驗收結論。
安全保密
如果智能社區為涉及國家秘密的黨政機關、企事業單位建筑數字化工程，則應嚴格按照保密機關的安全保密要求，開展相關建筑數字化工程。
1. 通用要求
GB/T 20299.1-2006 《建筑及居住區數字化技術應用》第1部分 系統通用要求中強調，凡涉及國家秘密的黨政機關、企事業單位的建筑中計算機信息系統的建設、網和非網建設、專用電話（紅機）、通信線、電源線、地線的布線以及信息系統安全保密測評均須按國家相關法律、法規及有關規定執行，一些具體要求如下：
涉及國家秘密的黨政機關、企事業單位的建筑中計算機信息系統的建設應滿足國家相關管理部門的規定；
涉及國家秘密的黨政機關、企事業單位建筑數字化系統工程應與保密設施同步建設；
涉及國家秘密的計算機信息系統中使用的安全保密設備，應通過國家保密局信息系統安全保密測評中心的檢測；
從事系統集成業務的單位，應經過保密工作部門認定，取得《涉及國家秘密的計算機信息系統集成資質證書》（簡稱《資質證書》）；需要建設系統的單位，應選擇具有《資質證書》的集成單位來承建。獲得《資質證書》的集成單位，可以從保密部門取得相關保密標準和指南遵照執行；
涉及國家秘密的黨政機關、企事業單位的建筑及居住區數字化系統工程應經過國家保密部門的審批才能投入運行；
涉及國家秘密的黨政機關、企事業單位的建筑應與外國人經常居住使用的建筑物（如外國機構、涉外飯店、外國人居住公寓）保有一定的距離，具體規定請參照國家相關管理部門的有關規定；
2. 安全保密檢測
社區運營服務范文4
截至目前，挖財旗下服務已全面覆蓋PC端和移動端，主要產品有“挖財記賬理財”、“挖財信用卡管家”、“挖財錢管家”等多款APP以及作為論壇的挖財社區，挖財用戶總規模已超過8000萬。
挖財社區上線于2011年初。通過社區這一模式，挖財團隊希望讓每位用戶都能在觀點碰撞中學到更多賺錢、省錢之道，從而過上更高品質的生活。
挖財社區用戶多為20歲～35歲年輕人，其中既包括具有前衛理財意識的90后，也包括目前處于事業上升期的80后。社區注冊用戶210多萬，每日UV超過10萬，每日PV在100萬左右，流量及用戶數兩指標增速平穩。
目前挖財團隊共有員工130多人，其中挖財社區員工10余人。
挖財社區核心運營人員均來自國內一線互聯網公司，具備豐富的互聯網產品及社區運營經驗。
就整個公司而言，挖財最初創業資金，來自創始團隊自籌和天使投資。
2013年9月，挖財獲得IDG資本千萬美元A輪融資。2013年10月，鼎暉A+輪300萬美元融資完成。2014年2月，挖財再獲啟明創投1500萬美元投資。
通過與挖財APP的緊密結合，挖財社區在用戶服務上有較強綜合性，可滿足多類型用戶需求。
挖財社區，是早期挖財APP產品服務論壇的延伸，前者在后者用戶激增和內容深化的基礎上誕生。
事實上，挖財APP服務論壇，最初是為方便挖財團隊成員與挖財APP用戶間的溝通而設置的。挖財APP用戶可在該論壇內交流產品使用心得、反饋相關質量問題、提供個人建議等。隨著論壇用戶數量持續增加，內容日趨豐富，用戶和挖財團隊之間、用戶和用戶之間，有了更多APP產品之外的交流，挖財社區的成立水到渠成。
與挖財APP一樣，目前挖財社區尚無盈利，營利模式仍在探索中。
挖財創始團隊表示，他們堅信互聯網理財服務的價值，而挖財社區在為用戶和行業創造價值方面，已在發揮重要作用。目前看，通過為理財師、理財機構以及生活服務機構提供相關商業解決方案，應為可行的營利模式之一。
在移動互聯網時代，社區搶占的是用戶的碎片化時間，用戶對內容的質量要求已大大提高。就挖財用戶來說，他們最為關注的是那些具備實戰性、能夠為其帶來錢生錢的互動內容。
社區運營服務范文5
(一)經濟工作堅持“四個抓牢”。一是抓牢項目推進。全力緊抓在談的投資2個億的天越集團落戶、洪客隆百貨投資有限公司并購重組、中國挪動南昌分公司綜合大樓異地新建、建信金牛投資治理項目等嚴重項目，積極跟進服務，把握傳遞信息，力爭項目有本質性發展或促進其盡快落戶。二是抓牢審核目標。重點是在完成出口創匯、固定資產投資、新增個別工商戶、新增稅源等“短板”目標上下功夫。三是抓牢信息資本。在具體梳理、更新全區樓宇招商資本信息，樹立與相關物業常態聯絡的基本上，增強對項目籌劃、包裝、推介、本錢剖析、方案制訂等專業常識的學習和運用，把梳理出來的招商、客商“二種資本”有認識的分類對應，突出招商引資工作的實效性、針對性和久遠性。還，積極適應疊山路金融街、青山湖西岸等嚴重項目標啟動，切實加大引資、引商和推介的力度。四是抓牢財稅進度。在持續堅持重點稅源戶不流掉，正常稅源戶把握住，轄區運營戶不漏管“三篇文章”一同作，不時穩固稅源基本的還，進一步做好、做細、做深稅源剖析，持續完美建安項目“隨報制”，新增稅源單元“周報制”、樓宇單元“日走訪”、居民小區“周放哨”、“50萬以上建安項目督辦制”等工作準則，深挖潛在稅源，外引新增稅源，極力完成全年的財稅審核任務。
（二）城市治理工作爭奪“三個到位”。一是社區環衛工作站高效運轉到位。持續增強對工作站的營業指點和運轉準則的完美，嚴厲落實日常質檢和獎懲兌現，加大物質保證和衛生費收取力度，以包管社區工作站“良性、高效”運轉，起勁完成轄區環衛功課全掩蓋。二是社區情況綜合整治“準物業”治理施行到位。做好綜合整治工程完工驗收、審計結算等收尾工作的還，切實落實“準物業”治理的各項準則，完成社區情況“整好”向“管好”的連續。還，在上營坊歧路積極探究社區天井物業治理“星級評定”形式，起勁加強居民群眾的物管認識。三是臨街門前治理責任制落實到位。進一步健全駐街單元、店面檔案，組建好三支步隊，增強對業主、運營戶的宣傳、教育，加大上街上路上戶的放哨、催促力度，起勁使臨街門前治理愈加標準、有序。還，全力做好“七城會”等期間的“大情況”保證工作。
（三）民生工程、平安不變做到“二個保證”。一是保證完成全年的各項審核目標任務。重點是完成勞動保證的高校卒業生職業見習、人口計生的PIS數據質量進步和社會扶養費征收等審核目標。還，全力做好10月份全省計生工作審核的各項迎檢工作，依法做好社區“兩委”換屆工作，積極開展好“敬老活動月”活動，發揚好社區“養老服務陣地”的效果。二是保證轄區內不發作嚴重平安變亂和事情。特殊是在中心“全會”、“七城會”、省黨代會、省“兩會”等敏感期間，愈加深化、認真的做好平安生產和消防平安工作，愈加自動、穩妥的做好維穩和社會晤穩控工作，起勁包管一方安全。
社區運營服務范文6
引導專家進社區。建立上級醫院醫師到社區坐診制度，在每個社區至少安排集團醫院3名醫師進行日常門診，承擔社區門診、參與社區查房、指導病歷書寫、開展兒童保健、協同上門服務、組織健康教育，?？漆t生定期開設專家門診，幫助社區醫生處理疑難雜癥、教學查房，受到社區好評。
引導技術進社區。根據社區群眾疾病譜和實際就醫需求，指導社區規劃建設慢性病特色?？疲壳?，集團各社區已分別建成了糖尿病、高血壓、腎病、中醫藥等慢病特色專科。利用醫院護理品牌優勢，開展優質護理服務進社區，在七里甸社區建立“優質護理服務示范點”，加強社區內部管理、提高護理質量，優化護理服務、和諧護患關系，為病人提供安全、專業、主動和連續的優質護理。
引導資源進社區。一方面，集團對社區建設加大資金投入，3年共投入500萬元，推進社區的標準化建設，為社區配備數字攝片機、彩超、全自動生化分析儀、電子胃鏡等醫療設備，提高社區診斷水平。另一方面，充分發揮集團臨檢中心、影像中心、消毒供應中心、物資采購中心、專家會診中心的作用，促進醫院與社區業務合作，提高衛生資源的利用效率，降低社區運營成本。
