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一、創新理念，激發學生活力
作為許多現代教育管理理念下英語老師的嘗試，在某種程度上成為創造性地落實課程標準的有益嘗試。在現代教育管理理念指導下的英語學習中滲透相應的情境是鞏固知識、提升素養的重要環節，是對課堂教學的有益補充與延伸。通過深化科學、人本、充滿趣味的英語自主合作模式的實踐，能夠讓學生主動思考，幫助其從生活中發現知識，從互動中感受內容，促進學生英語素養的發展，進一步激發其學習英語、運用英語、掌握英語的熱情，激勵學生在進行自主合作學習的過程中自主建構知識體系，合作形成思維圖式，幫助學生更好地融入自身主導的特定場域中，可以達到提升學生英語素質與教學質量的良好效用。
二、立足應用，強化溝通交流
在英語教學的舞臺上，既要重視英語基礎知識的傳授，又要兼顧英語實踐能力的培養。特別是在現代教育管理理念下英語理念不斷創新與轉變的情況，更要著眼英語學科特色，學生的認知特點與知識結構，強化自主合作模式的滲透，引導學生通過各種途徑運用英語展開情境化、人文化、主題化的交流。學生在運用英語進行自主學習的過程中，在運用英語進行溝通協調以完成特定任務的過程中，在運用英語進行信息與情感交流的過程中，激發學生學習的主動性與積極性，發揮英語作為交流工具的價值，為綜合素質提升打下堅實基礎。
三、貼近實際，注重人文提升
在設計英語自主合作模式的時候，有必要融入一些先進的教育理念，通過分層次、多維度、多樣性手段的結合，促進英語教學的健康發展。設計自主合作模式時要更多地考慮人文精神，一方面通過強調自主發展，培養獨立運用英語的能力、習慣與思維，另一方面通過合作交流，共同營造熱愛英語、學習英語、運用英語的良好氛圍，讓英語學習接近生活、回歸自然，從而達到通過學生自主合作能力的提升帶動教學質量提升的良好效果。
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一、社區O2O經營現狀
盡管社區O2O發展潛力巨大，但仍存在諸多問題。
第一，盈利模式不清晰。一般社區只有500戶左右，用戶數量少，單個社區的市場價值不夠大。目前尚沒有一種模式可以提供穩定的收入，整個社區O2O尚處在摸索期。
第二，社區環境不同，無法標準化。每個社區的周邊環境不同，居民屬性也存在差異，所以無法形成標準化，復制推廣難度大、成本高。
第三，線上線下結合度不足。社區O2O還處在發展初期，目前還沒有一種模式的線上線下結合度可以滿足用戶需求。
第四，居民認可度不夠。如果企業規模小，知名度不高，則無法取得居民信任。
二、社區O2O的價值
第一，社區價值。社區物業最基本的職能就是為社區居民提供服務，社區O2O可為居民提供與家庭生活相關的維修、裝修類服務或與快遞公司合作配送，成為“最后100米”的服務站。這兩點對于社區居民來講很有價值，尤其是現在，各大電商都在尋找合適的位置建立自提點或者服務站，社區物業是非常好的選擇。另外，社區物業完全可以整合周邊商戶資源，通過物業O2O平臺提供充值繳費、網上超市、訂餐外賣等服務。
第二，居民廣告價值。廣告是最基本的盈利模式，社區物業掌握了社區內每家每戶的基本情況，對家庭組成、用戶屬性等基本情況非常了解。所以，社區物業還可圍繞居民生活提供線上線下的廣告服務，這對于廣告主們來講很有吸引力。
雖然有這么多價值，但是互聯網企業和社區物業都無法單獨做社區O2O。因為從規模上看，以單個社區為一個O2O平臺，這樣的市場價值不大，但把不同社區O2O平臺整合起來又是一件非常麻煩的事情。所以，互聯網公司做O2O服務的話，會選擇繞過社區物業，但繞過社區物業又有很多社區基本服務無法提供。物業公司單獨也很難撐起O2O平臺，在互聯網技術上與內容運營上都有難度。
雖然二者無法單獨做，但雙方合作卻會創造很大的市場價值。互聯網公司整合某區域的眾多社區負責提供技術與運營，每個社區物業負責其社區的服務與組織活動，這樣發展的問題將不再是問題，并且又可以挖掘出一塊新領域的市場價值，起到“1+1>2”的效果。
三、社區O2O建設與運營中的難題
社區物業需要一種線上線下交融的O2O應用，但對于O2O實際操作過程中的問題、難題，包括領導層認識、人才、成本等，均拷問著社區O2O的運營效果。
第一，平臺搭建成本高。自建平臺的成本不小，以萬達為例，搭建萬匯網，每個萬達廣場的投入達2000萬元。“成本高”是商家舉步不前的主因之一，目前沒有太多傳統商業敢對此投入太多，社區O2O仍然處于概念性嘗試階段。
第二，平臺運營人才缺乏。即便搭建了與消費者直接溝通的平臺，如何運營也是一個重要的難題。傳統商業的運營人員進入互聯網領域時常常無從應對，為此商家需花費巨資聘請專業人才，比如專職運營公眾賬號的團隊。但即便是職業的運營團隊在培育新興模式時也需要一個過程，會員活躍度有待持續提升，商家期望與消費者間建立起良好的互動關系。社區O2O包含的內容不僅是營銷，還有服務。
四、社區物業應利用大數據助力行業線上線下融合
第一，未來的市場競爭，取決于對客戶數據的挖掘。“大數據”概念主要是指社交網絡與移動互聯網發展產生的大量數據信息，包括個人消費傾向、消費習慣、位置信息、消費額、消費種類等?，F在這種數據信息的質和量相比之前都有了飛躍性的提升。當這些數據與行業需求及應用相結合時，將轉變為巨大的生產力。比如當今的IT網站在理解消費者方面更有優勢，如果進行消費者數據分析和統計的話，就能在零售方面比傳統零售業更具優勢。但是實際上電子商務并沒有完全替代傳統的商業消費，而只是通過簡單粗暴的價格低廉獲得更多的消費份額。這說明大數據還沒有真正地發揮出作用，我們距離真正的“大數據時代”還有很長的一段路要走。大數據的真正來臨將是一條新的產業鏈的誕生，如何突破關鍵在于數據與行業的整合。
第二，社區物業的大數據發展策略。社區物業作為一種傳統行業，必須與創新的互聯網思維相結合，只有通過理解、應用和發揮大數據的作用，才能發揮出社區物業具有的最大價值。如今，各行各業都在追逐（移動）互聯網、電商和大數據的交流，在這“風口浪尖”上，只有通過大數據打造支付、商品選擇、現場體驗、線上瀏覽、互聯網零售、生活服務、物流等立體式的服務體系，降低運營成本，給消費者帶來細心周到的服務，提升消費者的購物愉悅度，才能找到突破口，最終占領商機創造價值。
五、結語
互聯網改變了人們的生活，不緊跟互聯網腳步的企業注定將失去終端客戶。O2O模式解決了服務型產品的電子商務化問題，為本地服務業帶來了巨大的商業機會，但也存在一些問題。當有越來越多的參與者入場之后，行業發展將會逐步邁入成長階段。筆者認為，O2O行業最重要的是做好服務落地。社區O2O，不管以何種模式切入，最后都要落到“服務”上，要切實給用戶帶來應有的價值。現在很多社區物業都在建立自己的線下服務店，但這還遠遠不夠。服務店只是一種運營形式，最重要的還是要完善運營體系和服務流程。企業能否給用戶提供“實用、便捷，省心、信賴、安全”的服務，是衡量一個平臺價值的重要指標。
參考文獻：
1.姜奇平.O2O商業模式剖析.互聯網周刊.2011.19
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一、O2O概述
電子商務不單單指的是網絡技術，而是一種市場營銷的策略。電子商務也不單純指的是在網上進行銷售，而是對于企業現如今營銷體系與模式的一種補充。簡單地講，它是結合國際化互聯網技術展開的一種營銷活動，也可以說整合營銷發展的必然趨勢。O2O就是基于電子商務技術支持下的一個全新運作平臺。O2O的英文全稱為Online To Offline，其實際上指的是將互聯網作為平臺，把線下的商務機會與其相互結合，使得互聯網變成線下交易的一個主要平臺，這樣的概念最早是由美國提出的。O2O通過促銷、打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發、攝影及百貨商店等。隨著互聯網產業的逐漸擴大，互聯網用戶也集聚增多，以互聯網為平臺的產業經營已經逐漸普及，更是隨著物流的完善和金融產業的配合，已經將互聯網營銷徹底融入了現代人們的生活中。我國電子商務的發展十分迅速，并且領域也逐漸拓寬，如果傳統線下連鎖零售企業將產品營銷渠道拓寬至基于O2O模式的線上銷售，將會為企業的盈利帶來一定的積極影響。
二、連鎖零售企業營運現狀
隨著我國互聯網產業的發展，傳統線下零售企業開始了線上營銷部署，從最初的線上發展至今，可以將傳統企業的線上線下發展歸為三類。
（一）新渠道的定義
這種定位對于連鎖零售企業而言是投入較小的一塊，最先開展的線上營銷的本意是為了補充線下營銷。在經營方面，連鎖零售企業的營銷最初可能僅僅是入駐電銷平臺，耗費資金不多，發展也十分緩慢。
（二）新業務的定義
這種定位的前期投入較大，新業務的產生證明了公司在線上有獨立運營平臺和運營方式，不受線下控制，通常采用獨立的B2C模式加入駐電銷平臺加授權網絡分銷的方式。國內該業務運營方式以一號店為主要代表。
（三）新模式的定義
這種營銷模式通常是企業對線上業務做出充分了解和發展戰略儲備，將電商銷售作為公司整體改革的戰略之一，而并不是將傳統線下經營搬到線上，或是線上經營對線下的補充存在。新模式的定義，需要企業在線上經營方面投入大量資金，并且將線上線下共同融合，將優勢互補。
三、連鎖零售企業的機遇與挑戰
社會經濟的飛速發展推動了科學技術水平的不斷進步，在現代信息技術的推動下，O2O開始普及。在新時期的電子商務大環境中，傳統的連鎖零售企業必然面臨著前所未有的機遇和挑戰。
（一）機遇
分析連鎖零售企業的機遇有四點，分別為：1.行業重整，新興的電子平臺營銷雖然取得了一定的銷售業績，但其中不少企業均處在虧損狀態。企業為了擴大線上經營規模而不惜投入過多資金，但是短時間內電子營銷無法取得適當的回報，這種不可持續發展的未來趨勢定將會受到行業的重整，運行方式也將會被淘汰。2.電子商務興起改變人們消費習慣，電子營銷很大程度上方便了消費者的購物，企業必須適應消費者的消費習慣，做好線上銷售。但是企業若沒有將線上線下經營方案做好優化，很可能會產生雙方影響效果，如果轉型成功，則會為企業帶來長遠的發展。3.創新產品種類，線上營銷最方便的地方并非線上下單或送貨上門，而是通過線上的通訊方式，能夠更直接的將消費者與企業之間的問題解決，這也是一種企業營銷的宣傳方式。通過這種宣傳方式，研發新產品或新服務，保證企業的未來發展，獲得更多消費者的青睞。線上營銷的另一大特點是方便企業的數據挖掘，這為線上和線下的營銷都帶來了幫助。4.線上客戶的積累補充了線下客戶，由于線上渠道廣闊，線上渠道中獲取客戶的資源較多，這對于線下經營的客戶管理十分有利，能夠充分補充線下客戶群，并且無需支出其他成本，可以將線上線下的客戶收集方式通用。
（二）挑戰
連鎖零售企業的線上發展總結起來有四大挑戰：1.壓迫線下發展，互聯網電子商務的發展勢頭兇猛，不少企業為了做好公司宣傳，不惜花重金在電子商務中，這將極大的壓迫線下發展的空間，造成企業線下資金流通過緩。外加目前電子商務銷售行業中存在監管漏洞，產品沒有保障，行業發展不規范。2.營業額減少，企業開展線上營銷，從營銷模式、產品、企業宣傳、人工管理等方面均需要重新做出投入，在此基礎上，線下的經營能力會比線上更為穩定和安全，但是線下經營卻受到了線上的排擠。3.連鎖實體店過多，就連鎖零售企業而言，線下的實體店過多，如果轉型為線上平臺發展模式十分困難，線上線下產品價格、營銷方式及銷售績效方式等均需要企業做出重新部署。4.對于目前消費群體而言，消費者更注重用戶體驗，而在線下能夠滿足消費者個性化的需求，線下實體店面提升服務品質，并且能夠保證商品質量，所以很大程度上又縮減了線上銷售。
四、基于O2O模式的連鎖零售企業營運現狀和問題
連鎖零售企業已經掌握了線上線下發展的規律，已經逐漸確定線上線下協同發展方向，在連鎖零售企業中大體已經確定了三個系統，即同步、同價、同系統，同步是指線上線下均讓消費者了解到商品的信息、消費情況、庫存情況及服務信息等，做到線上線下實時同步。同價是指同一類產品在同一地區內的銷售價格相同。同系統是指線上系統和線下系統均包括了經銷商和廠家，保證產品進駐時同時間到達百貨商店的線上與線下平臺。開放供應鏈、物流、金融及數據服務模式。從目前連鎖零售企業的線上線下運行方案中來看，并不能夠如期達到滿意目標，對此總結的問題有以下四點。
（一）管理系統出現沖突
連鎖零售企業在線上線下融合期間，管理系統中會出現多種問題。線下連鎖零售企業會使用ERP系統，例如1號店的管理，使用ERP系統對實體店面、人員、財務等方面的管理十分熟練，但是與線上的對接方面還在磨合，線上的管理與線下管理方式不同，所以無法直接將線下ERP的管理系統運用到線上。
（二）物流系統出現沖突
百貨商店中的物流系統一直存在問題，再加上線上線下的整合發展，物流問題日漸凸顯。在物流系統中處理同一用戶的不同訂單時容易出現配送錯誤，例如，同一用戶分批次的購買了多種商品，有些商品在同一庫房，有些商品沒有在同一的物流倉庫中，這便需要多次配送，增加物流成本。而消費者的體驗效果也不佳，容易產生抱怨。
（三）人員配備出現沖突
不少連鎖零售企業中的營業員為廠商的導購員，而非零售企業的營業員，這就出現了線上銷售時存在的利益沖突。廠商導購員會盡力將消費者吸引至實體店中，這將產生銷售疊加問題。因此在人員制度方面還需要進行協調統一。
五、基于O2O模式的連鎖零售企業營運建議方案
通過以上分析，零售企業若要全面實施線上線下協同發展計劃，還需要針對以上三點問題作出優化方案，總結優化方案為以下三點。
（一）細分市場渠道
1. 線上營銷策略
在考慮市場渠道方面，線上與線下雖然都能夠為企業帶來盈利，但是依然協同發展不規則，這將會影響企業的盈利能力和消費者滿意度。所以，百貨商店的運營方式是通過母公司及各個廠商共同為下屬分店提品及服務，針對這點，百貨公司可以通過低價、促銷、優化人才管理等方式提高百貨商店的盈利能力和市場影響力。線上業務的發展還可以通過周邊產品銷售做出調整，線上業務擴充成本較低，依據已有線上系統進行擴充，只要做到與線下物流協同、人員配合到位，便可以進駐新產品。
2. 線下營銷策略
連鎖零售企業的優勢是連鎖，各地分布的連鎖店面是盈利能力及擴大發展規模、增強企業影響力的最有效手段。針對連鎖零售企業的線下來看，線下實體店的主要功能是接受零散客戶、打開當地市場及展示產品和提供體驗。連鎖零售企業可以將低效率的實體店整合和關閉，著重發展核心商圈的店面及中型城市的店面，提高店面展示效果。逐步將銷售人員調整為百貨商店的銷售人員，并將線下銷售額及當地線上銷售額總計歸為大區的銷售業績內，這樣便會減輕線上銷售對線下銷售的沖擊。
（二）物流管理與控制
目前不少企業已經申請了快遞業務經營許可，包括京東商城、凡客誠品、唯品會、蘇寧電器及1號店等。很多連鎖零售企業都屬于全國范圍內大型的連鎖零售企業，主要經營于國內多個省市地區的快遞業務范圍，而在物流方面，很多消費者滿意度都相對要低，由于專屬物流公司的物流掌控管理能力不強，不少小物流企業頻頻出現貨物丟失、損毀、發錯件等情況，行業內部較為混亂，急需規范調整。而一旦連鎖零售企業的快遞牌照被審定，則會有更多快遞服務企業將加強與零售企業的合作，消費者在該零售企業的電子商務平臺上購買產品后由物流派送，這樣既能夠節省物流成本，又能夠保證貨物的派發安全。這也是連鎖零售企業急需建立起的供應鏈，對于此供應鏈，企業還可以根據歷史銷售情況，保證倉庫商品充足，這便提升了商品配送效率。
（三）人力資源管理策略
大型連鎖零售企業應該注重人才的開發與培養，在母公司內部建立起系統的招聘、選拔、培養、考核及發展體系，鼓勵員工與企業共同進步，保證雙方的可持續性發展。將人力資源列入公司規劃發展內，建立起標準的人才培養模式，做到自主培養，內部選拔人才的開發與保留。另外，連鎖零售企業內部應構建起完善的員工激勵制度，保證人才的收入與付出呈正相關關系這樣才能確保運營的順利。
線下運營模式范文4
逛街購
傳統線下商業在電商的沖擊下，原有的服務方式顯露出很多弊端，迫切的需要進行互聯網轉型。眾多傳統線下商家進行了互聯網化探索，無論是拓展線上推廣渠道和力度，亦或通過對O2O模式的多重嘗試，都改變不了線下商業整理狀況不佳這一客觀事實。新時代下消費者消費習慣、消費需求、消費方式、消費理念及其非消費類習慣的改變雖然都是導致線下商業整體發展趨勢發生改變的重要原因，但也不得不承認，隨著這一切變化的產生，整體線下商業經營者沒有及時對這種變化做出快速而有效的反應，盲目順應互聯網化潮流也是線下商業領域在面對洪水般瞬間涌來的消費端整體消費行為質變時顯得手無足措的根本原因。
端與端即時營銷
在擁有科技就擁有世界的今天，各項移動互聯網技術、產品及解決方案提供商對包括線下商業在內的各行各業都定向開發了極具針對性的行業綜合解決方案，通過科技手段極力幫助企業經營者更好適應時展、顧客需求改變及應對各類沖擊及競爭。作為與大眾生活聯系最為緊密的線下商業，無論是為積極應對線上消費的沖擊，還是從滿足消費者需求，為其提供更多消費便利及更好消費體驗的角度，都不遺余力的在銷售、運營、推廣、客服及數據統計等方面的軟硬件設施投資、智能管理系統部署、自有O2O平臺建設及第三方線上平臺合作等多維度多角度不遺余力，尤其聚焦在線上銷售平臺建設及移動端應用打造領域。
對于線下商家而言，無論在線銷售平臺，還是移動端App;無論自建自營，還是聯手外包，除了那些還未誕生的黑科技，今天的線下實體商業幾乎已將可用的方式、方法、工具及手段物盡其用。然而，“客流”和“銷量”這兩項最戳線下實體商家心窩的數字從行業角度而言貌似并未產生什么質的改變和提升，同時各類通過燒錢貼補方式維持表象繁榮的線上及移動端電商類平臺也深陷貼補無底洞與平臺流量無忠誠度可言之苦。由此可見——線上銷售平臺及移動端應用平臺只是工具，找準角度建構可深度孕育消費端忠誠度及消費粘性的線上平臺及移動端應用，或與具備這種屬性的線上及移動端應用平臺合作，才是線下實體商家擁抱互聯網的正確姿勢。
逛街購APP
逛街購(北京)網絡科技有限公司，總部位于北京。自2004年起，公司前身即致力于為中國傳統線下實體商家提供基于PC端的互聯網營銷解決方案。在長期見證及研究線下實體商業發展史的過程中，逛街購發現無論互聯網及移動科技如何發展，始終都要圍繞線下實體商家可能會面臨的客流稀缺、廣告傳播預算及渠道緊張、傳播時效性及連貫性差以及無法有效與顧客建立直接關聯等核心問題為其提供以先進科技為基點的平臺化解決方案，而不是簡單的以資本貼補的方式幫助線下商家短暫的拉動消費者的消費熱情。歷經十余年對線下商業用戶需求的深度解析以及對互聯網技術發展趨勢的準確前瞻，逛街購(北京)網絡科技有限公司聚焦全新的移動端解決方案領域，通過開發和運營移動互聯網絡產品，以城市商圈為地標單元，為線下實體商家打造了一款全新的端到端平臺化電子商務解決方案——逛街購社交型傳統線下商業即時互聯網營銷平臺。
逛街購社交型傳統線下商業即時互聯網營銷平臺——逛街購App1.0(商家版)，以實際解決線下商家在經營過程中所面臨的瓶頸及壁壘問題有針對性的逐一提供解決方案， 將“促銷”這一線下商家最高頻使用的聚客及銷售額提升手段的展現及傳播方式進行了全新的互聯網化改造，幫助線下商家這一最有利的門店資源通過技術手段在逛街購App1.0(商家版)平臺進行得到全新釋放，從各類展示信息的即時、平臺針對商家業態屬性協助商家進行深度二次運營、在陌生顧客與導購間建立直接關聯到為線下商家創造全新的盈利模式等等諸多方面為線下實體商家的線上聚客引流創建了與眾不同的非電商型的全新O2O模式，目的只有一個——讓商家的線下門店內有的不只是堆積如山的貨品，還有接踵摩肩的客流。
逛街購(北京)網絡科技有限公司作為國內首家幫助傳統線下商業企業實現新型促銷的互聯網公司，公司員工主體均具有深厚的傳統線下商業運作以及為傳統線下商業提供相關互聯網技術服務的實戰經驗背景，深厚的行業背景與領先科技的完美結合確保了逛街購App1.0(商家版)的各項產品功能均能貼合未來使用者——線下實體門店經營者、店長及導購的真實需要，很好的規避了以純粹互聯網行業者心態為傳統線下商業用戶提品解決方案時出現的“你認為的好產品”與“商家認為的好產品”出現極度反差的可能性。
線下運營模式范文5
內部整合，兩大電商平臺重新定位，確立雙品牌。
從2012年5月開始，國美電器在供應鏈、倉儲物流等方面加緊線下與線上的整合，首先體現在用戶終端的結合。到2012年10月份，國美網上電器商城對外宣布：完成了后臺系統與線下會員數據對接測試，這意味著國美網上商城與線下遍及全國的1700多家門店的所有會員數據實現正式對接。線下會員憑借自己的賬號，無需注冊即可登錄國美網上商城購物，并且享受會員的一些服務或者購物優惠。
2012年年底，國美將旗下的兩個電商網站——國美網上商城和庫巴網進行整合，并將網上商城更名為“國美在線”，與庫巴網兩大電商平臺實現后臺統一管理和資源共享。
一方面，國美在線依然負責綜合百貨的自主B2C模式，更注重商品經營和客戶經營，借助線下沉淀多年的品牌優勢，充分融合線上線下的優勢資源，擴大線上品牌影響力，滿足客戶需求，全面推進國美電子商務戰略的實現。
另一方面，庫巴網依托國美在線的后臺能力，以獨立品牌、獨立網站、獨立運營的模式專注于綜合類電商平臺的發展，全面轉向電商平臺運營，其原有B2C業務將全部轉給國美在線，也就是說庫巴網更專注于平臺經營。其中，兩個網站使用一個會員賬號登錄，會員在國美在線可以搜索到庫巴網上的商品，兩個網站上的商品可添加到一個購物車中進行便捷支付。兩大平臺在內部共享的基礎上‘’，以建立更先進的電子商務經營模式，降低成本，提升效益。例如，在此之前，國美網上商城和庫巴網的營銷費用總是雙份的，在銷售額有限的背景下成本居高不下，兩者整合有助于降低營銷成本以及相應的管理成本。
國美內部兩大電商平臺的整合最終目的是降低成本，從而提升經營效益。盡管庫巴網仍然是一個獨立的實體，從消費者角度來看，無論是在原有的網上商城購物還是到庫巴購物都將實現國美在線的統一模式，但在線下的內部運營和管理上，仍然是兩個電商平臺在運作。
調整構架，整合線上、線下業務平臺和營運體系，打造雙模式。
兩大電商平臺整合之后，國美又發表了2013～2015年的電商發展策略，適應線上線下同步發展的新戰略，再次進行內部組織架構的調整，在保持原有內部組織機構的基礎上，整合現有線上、線下業務平臺和營運體系，對采購業務體系和營運體系進行全面調整。
在人員配置上，高級副總裁李俊濤主管采購業務體系管理工作，高級副總裁何陽青主管營運體系工作。在管理上，總部采購體系統籌傳統家電業務、生活家電業務、3C業務以及差異化商品、配件業務、國美在線的商品采購業務。并續整合現有的線上、線下業務平臺，拓展新業務模式，實現業務體系后臺的統一管理和資源共享。
為了實現后臺的統一和資源共享，采購體系的主要工作內容為：一是將電子商務的線上采購業務納入現有業務體系，充分發揮線上、線下協同的競爭優勢；二是進一步加強公司業務模式的創新，拓展商品供應渠道，將新成立的國美配件公司統籌管理，以豐富差異化產品在線上、線下的供應能力，滿足消費者差異化的購物需求。
總部營運體系根據門店所在區域的一二級市場的歸屬進行劃分，原國美旗艦店事業部更名為一級市場營運中心，負責所有一級市場門店的營運管理工作，原國美標準店事業部更名為二級市場營運中心，負責所有二級市場門店的營運管理工作。營運體系主要負責統籌國美一二級市場營運中心、連鎖發展中心、客服中心、會員經營事業部。
在后臺管理方面，國美將陸續建立統一的技術平臺，使人才、系統等資源形成互動，提升對電商平臺的經營管理能力，實現資源投入產出效率最大化。
整合后的國美電商正形成雙品牌——庫巴網、國美在線；雙模式——線上、線下的國美電商模式。
對接地面物流，期待全面實現本地化配送。
在供應鏈配送環節，除了大規模的采購能夠保證價格優勢之外，貨源的穩定和用戶體驗的提高，很大程度上還依賴于打造強大的地面物流體系以支撐。
國美對于線下資源利用最充分的，當屬自建以及在建的物流體系。國美電器為其兩大電商平臺提供物流、倉儲和商品的售后服務，并且已在ERP系統上與兩大電商進行無縫對接。例如，在倉庫物流方面，庫巴與國美當地倉庫對接，大家電、3C產品采用國美全國自建的物流體系，小件商品大多采用第三方物流。
目前，國美電器在全國范圍內共有200多個配送中心，包括一二三線城市在內的大家電商品基本實現本地化物流配送，據稱在全國縣級以上城市大家電基本可以全部實現本地化配送安裝。同時，正在持續打造物流基地，通過該基地，可以進一步降低倉儲成本，同時加強配送速度，國美的電商將從中得到更多受益。
對于做電子商務來講，最后一公里的配送一直是無法突破的瓶頸，誰解決了物流配送問題，主動權自然在握。目前，雖然國美在線平臺基本依靠整合了庫巴網，但在線下，這種大型綜合類、雙品牌的運作模式單純依靠自建物流不僅需要大批資金的投入，同時見效慢，而小家電的線下配送和大程度上還需要依賴第三方平臺，與第三方物流進行合作。2013年初，國美將出資3億元人民幣收購全峰快遞30%的股份，以延伸物流業務鏈。
價格與產品，暫時保持線上線下一致。
價格是電商競爭的又一殺手锏。記得2012年8月的電商價格中，國美被稱之為真正的“價格屠夫”，各方褒貶不一，但無疑，“國美網上商城全網全品類加入價格戰”的口號再次凸顯了國美霸氣的“完勝”。而拋卻價格戰的表面，背后看到的核心本質則是供應鏈的競爭。
國美每年上千億元的采購規模是其較之于單一網購平臺最突出的優勢，國美每年龐大的采購數量將支撐自主銷售的封閉性經營，國美電器采購的家電、3C產品將以成本價直接供給庫巴網和國美電器商城。使得線上線下發揮協同優勢，發揮核心競爭力，以期待線上與線下的采購規模形成1+1大于2的效應。
目前國美兩大商城的銷售占比中，大家電、3C產品占整體國美電商兩個平臺銷售的70%以上，品類上，庫巴網比國美在線種類更為豐富，并在商品品類上有一定的互補性。整合后，兩個網站的同質同價比的商品將少數存在，庫巴將以平臺的形式拓展和繁榮線上綜合品類。
據了解，目前供應商并沒有針對線上和線下提供差異化產品，目前國美電商線上線下產品雷同率達60%。
線下運營模式范文6
[關鍵詞]“簾到家”；O2O模式；優缺點；發展前景
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.02.050
1 引 言
進入互聯網和移動互聯市場快速發展的時代，網絡零售商的快速增長給傳統零售行業帶來巨大的挑戰。電子商務的興起使得傳統的窗簾銷售模式漸漸無法滿足消費者需求，新興的窗簾電子商務發展存在諸多不足與缺陷，許多淘寶商家的窗簾價格較為優惠。然而，窗簾不像衣服、鞋子這類消費品，“看得見，摸不著”會讓許多消費者存在心理障礙。而且更無法有效地實行測量與安裝。對于窗簾布藝產品來說，窗簾布藝商品與床上用品有所不同，它是半成品，床上用品有標準統一的尺寸，而窗簾布藝產品則需要消費者選定布樣后，賣家根據消費者提供的窗簾尺寸進行后期的加工制作，測量、安裝這一系列服務對于當今新興的網上賣家來說，還無法有效地提供。
隨著近幾年來電子商務新模式O2O的出現和迅速發展，窗簾行業網上銷售這一系列問題逐漸得到了解決，并引起了窗簾銷售商和消費者的廣泛關注。O2O全稱Online-To-Offline，意思是將線下交易與互聯網相結合。網上商城通過打折提供信息、服務等方式，把線下商店的商品信息傳送給線上瀏覽的用戶。用戶在獲得信息之后進行在線下單、支付等流程，再憑借相關單據享受線下實體店提供的周到服務。從而達成線上信息和資金流動，線下商流和物流的形式。[1]隨著線下交易成本的增加，人們逐漸接受了在線支付，而越來越成熟的電子商務技術也讓窗簾行業有了新轉機。
2 “簾到家”樹立標桿
“簾到家”作為中國首個品牌窗簾O2O模式平臺，在強大的端到端優勢產品鏈基礎上，整合業界優勢資源，進一步打通上下游產業鏈、制造商與消費者之間的壁壘，實現產業集群、抱團發展，在提升品牌價值和消費者體驗的同時，令“互聯網+布藝”成為現實。[2]和傳統的窗簾銷售方式相比，“簾到家”充分地利用了電子商務平臺的優勢，以網絡平臺為載體，充分地考慮了消費者的消費心理。通過在各大城市建立形象實體店，進行掛牌銷售，實現了銷售點的大區域覆蓋。到目前為止，“簾到家”平臺端到端的服務點已經突破了2000個，專門的線下網點遍布華東、華中、華南、東北甚至西南、西北地區。且與雅藝紡織、民輝紡織、玉龍布藝、凱達布業、晴彩巴厘等上百家優質品牌達成了合作。消費者可以通過線下網點親身體驗優質的產品與周到的服務，“簾到家”在真正意義上實現了窗簾行業的O2O模式。
2.1 “簾到家”O2O模式的優勢分析
2.1.1 為消費者造福
“簾到家”是海寧市眾越電子商務有限公司管理運營的“互聯網+”項目。海寧作為窗簾集中批發地，集中眾多品牌，提供了大量優質的商品信息供消費者參考和選擇。消費者通過在線瀏覽，選擇自己喜歡的商品，同時可以在線咨詢商家，減少了購買成本。又承擔更少的欺詐風險，因為消費者可以直接去線下的實體店親身體驗、下單。交易完成后，“簾到家”實體店將提供上門測量，在指定訂單下補充測量數據，完善訂單信息，甚至可提供安裝換洗服務，讓消費者能獲得更優質的消費體驗。
2.1.2 為商家謀利
“簾到家”平臺的創立，為廣大的商家帶去了福音。商家有了更多的宣傳、展示產品的機會，也擁有了更廣范圍的消費者，而不僅僅局限于固定一塊區域。通過O2O平臺，商家可以了解、跟蹤大量的用戶數據，進行實時的跟蹤，數據將較為精準地反映消費者購買意向，便于商家調整產品、服務或宣傳策略，滿足消費者個性化需求，并合理地安排經營，能夠節約大量成本。
2.2 “簾到家”O2O模式的劣勢分析
線下提供商品與服務、進行售后工作，若不能達到消費者的預期值，消費者容易產生心理落差，對平臺失去信心。對于商家而言，“簾到家”平臺雖然提供了大量的消費者，但是行內同質競爭更激烈。顧客有了更多的選擇權，忠誠度自然降低。另外，“簾到家”旨在打通線上線下，這必定需要簽署線下實體店。在線上平臺吸引用戶，最終會轉化成線下的產品購買和服務體驗，這對線下服務行業來說是一個巨大的考驗。如今大部分商家對互聯網的模式已有疲憊感，模式太復雜，運營有較高的難度。對O2O模式來說，該行業的線下發展大部分依靠服務類商家，雖然驅動了線下商家的初步教育，但仍存在著各種運營不規范的現象，想要提供穩定、完善的線下服務還需要很多的時間。
3 “簾到家”O2O模式下的發展前景
3.1 加強對商家誠信度的監測
平臺在與商家簽署合同之前，要對商家進行深度考察，對商家的經營資質和經營行為進行審核，嚴格把關，堅決維護消費者的權益。達成合作后，商家必須定期反饋各階段交易情況。同時平臺提供消費者反饋信息的空間，如在“簾到家”網站建立“信息反饋窗”，線上工作人員第一時間處理消費者反饋的問題。而消費者的反饋將直接影響到商家信譽評級，并展示給在線瀏覽的消費者。加強商家對信譽度的重視，形成較為完善的誠信體系。[1]保證顧客購買到高質量的產品，享受到體貼的服務。
3.2 加強對線下實體店工作人員的培訓
按期提供實體店員工的培訓機會，有利于提升服務質量，提供給顧客溢價的服務體驗。消費者不僅能從商品本身的性價比來考慮判斷是否物超所值，同時還能通過購物體驗來判斷。公司定期訓練銷售人員的溝通能力，根據顧客的需求提品，解決顧客問題，滿足其個性化需求。為安裝測量人員提供專業的課程培訓，使布藝窗簾安裝更加符合人機關系。培養一批專業洗護窗簾、專業維修人員，提供更高質量的服務。
3.3 添加創新，增強產品吸引力
除提高窗簾產品本身的質量以外，對產品功能的創新可以提高老顧客的忠誠度，并吸引大量的新顧客。例如大學生創新項目“窗管家”平臺，除了擁有流行元素以及優等質量以外，還根據顧客的需要提供防盜功能。窗簾的防盜系統與公司的總部系統相連接，一旦收到危險警告信息，平臺會立即采取措施，致電用戶或與當地安全機構取得聯系，確保顧客安全。如此新穎的功能，必定能投顧客之所好。
3.4 優化系統，使線上線下工作完美配合
馱擁哪J絞股碳腋凍雋舜罅康某殺荊優化系統是提高效率，實現商家與消費者共贏的關鍵。一個完整高效的系統，需要線上線下緊密配合，并形成有機、統一的整體。為了提高用戶的反饋速度，在線上線下聯動的流程中，還應當明確線上與線下的接口，借助信息系統開發的線上到線下的自動觸發功能。一旦收到用戶的服務請求，立即自動觸發相應的線下服務流程，并將線上的用戶請求及時傳遞給線下的工作人員，這樣能夠避免線上、線下相互脫節，使線上與線下高效聯動，形成閉合的服務鏈條。[3]
4 結 論
在O2O模式中，消費者和商家都產生了消費思維和服務模式的轉變，互相之間能夠及時交流信息，形成了一個良好的信息傳遞鏈。“簾到家”通過“網購平臺”+“線上旗艦店”+“線下實體店” 三大系統的支持，充分利用互聯網，實現線上線下的無縫對接，促進了窗簾行業電子商務模式的發展和成熟，極大程度地提高了盈利能力。窗簾行業O2O模式的發展有著非常廣闊的前景。
參考文獻：
[1]盧益清，李忱.O2O商業模式及發展前景研究[J]. 網絡經濟，2013（11）：98-101.
