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關鍵詞特許經營培訓
1特許經營及其培訓的內涵
特許經營是指通過簽訂合同，特許人將有權授予他人使用的商標、商號、經營模式等經營資源，授予受許人使用；受許人按照合同約定在統一經營體系下從事經營活動，并向特許人支付特許經營費。
特許經營培訓是指為實現特許人的知識、標準、規范以及文化理念在特許經營體系內的快速傳播與落實，由特許人主導、受許人參與的一系列學習活動。按照法律制度的安排，特許人有義務為受許人提供開展特許經營所必需的銷售、業務或者技術上的指導、培訓及其他服務。同時，受許人也享有接受培訓的權利。
2中國特許經營及其培訓的發展現狀
2.1起步晚，發展快
特許經營的起源可以追溯到19世紀40年代，歐洲的啤酒釀造商將銷售啤酒的專賣權授予一些小酒店，但是，被業界公認為商業特許經營起源的是1851年Singer（勝家）縫紉機公司在全美各地設置加盟店，為此而撰寫的第一份標準的特許經營合同書。
中國特許經營的發展始于20世紀80年代末，麥當勞與肯德基的進入標志著特許經營的啟蒙運動在中國展開，雖然中國特許經營比歐美國家晚了一個半世紀，但是發展速度之快卻是震驚世界的--國內目前運作的特許經營體系已達到2000多家，涉及了餐飲、服裝、出版、教育培訓、洗衣、美容美發等50多個行業，并且成為全球運行特許經營體系最多的國家。在中國特許經營實踐迅速發展的同時也暴露出很多問題，比如，理論研究的相對滯后、相關法律制度的不完善、缺乏教育培訓體系以及相關質量認證等等。
2.2法律制度逐步完善，培訓被提到法律高度
1997年11月中國政府頒布了《商業特許經營管理辦法》（試行），但是由于當時人們對特許經營的認識大多仍與連鎖經營的概念糾纏在一起，加之對特許經營也沒有形成明確的監督管理體系，因此實際上這些法規和制度的法律約束力很弱。之后，在1999年的《關于進一步規范特許加盟活動的通知》、2000年的《藥品零售連鎖企業有關規定》、2002年的《關于規范加油站特許經營的若干意見》、2003年的《關于加強互聯網上網服務營業場所連鎖經營管理的通知》等10余部相關法規中，逐漸明晰了特許經營的相關權利、義務、法律責任等問題。2004年12月商務部正式頒布了《商業特許經營管理辦法》，在特許經營的定義、信息披露制度、監督管理體系等方面較之1997年的試行辦法有了重大的改進，標志著中國特許經營真正開始走向規范、健康發展之路。
值得強調的是，2004年的《商業特許經營管理辦法》明確提出了特許人應當履行的義務中包括為受許人提供開展特許經營所必需的銷售、業務或者技術上的指導、培訓及其他服務。這意味著培訓被提到了法律高度，成為特許經營體系建立的一項法律制度安排。
2.3培訓理念不正確、培訓體系不完善、內容和形式枯燥
由于培訓并不能直接產生經濟效益，因此企業管理者對待培訓隨意性比較大，不能從企業戰略管理的角度來看待培訓，過分強調短期效應，使得培訓缺乏長期、系統的戰略支持，這也正是中國大量特許經營體系自身發展緩慢、甚至半路夭折的原因。大量的特許經營企業沒有自己的專業培訓中心和培訓體系，基本上是依靠外界培訓機構來完成這方面工作的。培訓體系的不完善導致不同階段、不同層次需求的培訓難以滿足，嚴重影響個人與組織績效提高。
中國特許經營企業的培訓絕大多數停留在技能培訓上，缺乏知識與理念的培訓，不能正確地分析員工缺少的是知識、技能，還是需要轉變觀念，造成培訓的針對性不強，形式和內容較為單一，影響了培訓的效果。例如，在培訓中往往采取"上大課"的形式，這種情形造成店長們在重復學習對他們來說是很基本的概念，而較低級別的店員又在學習脫離他們崗位要求的內容。
2.4培訓機構形式多樣，參差不齊
特許經營培訓大致可以分為兩種：職業化培訓與學歷式教育，前者主要由一些專業的特許經營管理咨詢機構來承擔，但是這些機構還沒有公認的完善培訓體系，相應的培訓證書在業界的認可度也非常低；后者是以北京師范大學珠海分校特許經營學院的成立為標志，這意味著特許經營教育終于有了權威性的機構與認證。盡管是這樣，特許經營的理論發展還是遠遠落后于實踐。
3中國特許經營培訓發展的瓶頸
3.1缺乏專業的培訓師與督導員
培訓師的角色不僅僅是知識、技能、理念的傳授者，更重要的是他能夠根據企業或個人的特點制定合理的培訓計劃與內容，并為企業建立一個高效運營的培訓中心。督導員的任務是協助培訓師完成培訓工作，達到預期效果，這就要求督導員能夠正確理解培訓目標與內容，并且在現場監督被培訓者的行動對其進行指導，保證培訓質量。按照每個特許經營體系需要2個培訓師和10個督導員來計算，目前中國特許經營企業需要2400個受過專業訓練的培訓師與督導員，當然，這個數字會隨著特許經營體系數量的不斷增多與規模迅速膨脹而飛速提高，北京師范大學珠海分校特許經營學院將成為中國特許經營企業高級培訓師與督導員的搖籃。
3.2缺乏學歷教育與職業培訓的結合
在美國，近些年來，在職培訓與正式課堂培訓相結合的培訓有不斷增加的趨勢。許多機構，包括凡尼梅公司、漢堡王公司、冠軍國際公司、太平洋電話公司、克雷研究公司和越能人壽保險公司，均與大學建立了密切聯系，并向教育項目投入了上百萬美元。中國特許經營的教育培訓基本上是職業化培訓，還沒有與學歷教育相結合。這就導致接受職業化培訓的員工缺乏特許經營理論的系統教育，對理解企業經營戰略與為什么以特許經營模式發展帶來困難；同樣的，特許經營管理專業的學歷教育培養出來的學生可能也缺乏對特定企業的深入了解與認識。如果企業將培訓作為一種福利，獎勵優秀員工到大學里進修特許經營管理專業并回到企業里繼續工作，那將為企業帶來不可估量的作用；同時，吸收特許經營管理專業的在校生到企業里帶崗實習也能為企業的發展儲備人才。
4中國特許經營培訓的發展趨勢
4.1觀念革新：培訓是企業的戰略投資
許多中國特許經營企業將培訓看成是一種短期行為，并認為它是一項給企業發展帶來很大負擔的費用支出。據統計，美國企業每年花300億美元用在培訓上，約占雇員平均工資收入的5%，培訓費用的巨額增長說明外企管理思想的變化。韋爾奇任GE總裁以后，對幾乎所有部門削減成本，卻對它的培訓中心--克羅頓投資4500萬美元，用以改善教學設備。越來越多的外企瞄上中國的特許經營市場，HP正在中國建立自己的數碼影像特許經營體系，培訓將成為該體系中非常重要的一部分，這給中國特許經營帶來一些啟示：培訓是企業的一種戰略性投資。在日益激烈的市場競爭中，中國特許經營企業要想獲得一席地位必須從觀念革新開始，將培訓提到戰略高度。
4.2方式轉變：內訓與外訓相結合
目前，已有120多家美國跨國公司都自己開辦了管理學院，HP不僅有商學院，還有IT管理學院。這種內部培訓機構有利于解決公司面臨的現實問題，而且可以減少培訓的費用。但是，特許經營管理畢竟是一個新專業，在中國乃至亞洲，北京師范大學珠海分校特許經營學院是唯一開展專業化教育培訓與科學研究的機構。因此，這方面的資源是非常有限的，企業很難通過自己的培訓機構開展特許經營的系統教育。借鑒國外一些企業與大學合作開展教育培訓的經驗，中國特許經營企業也逐步意識到大學教育的重要性，正在尋找企業內訓與外訓的結合點--未來可能將員工送到大學進行培訓或者通過旁聽相關專業課程來實現特許經營培訓的飛躍。
4.3內容豐富：技能、知識、理念、角色培訓相并重
目前中國特許經營企業的培訓主要是基于操作技能的培訓，忽視了知識、理念、角色培訓的重要性。北京師范大學珠海分校特許經營學院院長劉文獻教授曾經說過："技能培訓能夠提高效率，知識培訓使人變得聰明，理念培訓能夠提高企業的可持續競爭力，角色培訓使員工的行為更加規范化。"這是他多年理論研究與實踐經驗的高度總結。美國企業的培訓內容非常豐富，從員工的適應性培訓到員工健康計劃無所不包，這一點是值得中國特許經營企業借鑒的。從目前發展來看，中國的一些培訓機構也開始幫助企業建立理念培訓的概念，并對不同崗位的員工設計不同內容的培訓，體現了技能、知識、理念、角色培訓并重的趨勢。
4.4平臺廣闊：互聯網實現實時培訓
美國企業已經開始越來越多的利用互聯網開展在線培訓，包括遠程電信會議、小組形式視頻會議、個人電腦視頻會議等等。以HP數碼影像為例，它計劃在未來的幾年內建成一個幾乎涉及全國所有城市、包含10000家單店的特許經營體系，如果所有的培訓還是以集中授課式開展的話，交通、財務費用等方面的問題會非常嚴重?；ヂ摼W的迅速發展為特許經營企業提供了一個更加及時、高效的培訓平臺，目前也有一些企業在開發基于互聯網的培訓教育平臺，這將推動中國特許經營企業迅速擴張與高效運營。
5小結
中國特許經營經過20余年的發展，在不斷成熟的同時也暴露出很多問題，培訓越來越被特許經營企業重視，但是培訓市場的不成熟也一定程度地限制了中國特許經營企業的發展。在借鑒世界知名企業培訓經驗的基礎上，中國特許經營企業更應該結合自身特點建立培訓體系來推動特許經營事業的不斷發展。
參考文獻
1侯吉建，湯艾菲.商業特許經營教程[M].北京：機械工業出版社，2005
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不斷提升公司經營管理水平
中國XXX分公司
XXX公司作為電信運營企業，首先是一版權所有個經營組織，它理所當然地要以追求利潤、實現效益最大化為目標。實踐使我們體會到要實現這個目標，把財務管理作為經營管理的核心，始終堅持以提高利潤為導向至關重要。XXX年來，我們在總部正確經營方針的指引下，始終抱定這個目標，不斷建立健全各項經營管理標準和制度，逐步形成了上下貫通、逐級負責的經營管理體系，使公司經營管理水平保持了逐年攀升的良好勢頭。從公司成立到XXX年末，我們年年全面完成總部下達的各項經營指標，固定電話在網總量達到XXX萬戶，互聯網ADSL在網近XXX萬戶，其他增值業務亦同步增長；累計實現經營收入XXXXX億元，累計上繳收支差近XXX萬元。經營收入和利潤的增長幅度始終高于工資總額的增長幅度；勞動生產率的增長幅度始終高于員工平均工資的增長幅度；利潤的增長率始終高于收入的增長率；分公司的成長性、盈利能力、現金流始終保持了良好的態勢。
一、抓規范，循序漸進，讓“核心”和“導向”有法可依
公司成立之初，盡管當時對于“以財務管理為核心，以提高利潤為導向”的認識和作用還不是十分明確，但管理上一片空白，資金更是捉襟見肘的嚴峻局面，以及怎樣才能在紛紜復雜、千頭萬緒中理出一個頭緒，從而牽一發動全身，帶動整個管理工作發展的現實要求，還是讓我們下定決心，把突破點放在了財務管理上。于是，我們首先針對各級財務管理人員大多新職，習慣于成本財務而對經營財務十分陌生的實際情況，著手建立了各級財務管理人員崗位責任制，用以規范財務人員的職務狀態和職務行為；建立了財務會計內控制度。先后印發了《內部財務會計控制制度》、《財務部內部管理制度》、《債權債務管理內部控制制度》、《營業廳收款員、結算員、審核員崗位職責》，初步形成了涵蓋各個環節、各個崗位，相互制約而不掣肘的內控制度，對進一步規范公司經營管理行為和財務會計行為提出了具體要求,使不同崗位的財會人員在日常工作中有章可循。在隨后到現在的近XXX年時間里，我們本著“邊干邊規范、先干后規范”的原則，又相繼建立了財務結算、資金撥付、成本控制和資金管理辦法。出臺了《XXXXX分公司財務結算管理暫行辦法》、《XXXXX分公司基數收入資金撥付辦法》、《XXXXX分公司資金集中管理辦法》、《XXXXX分公司營業款資金上繳管理辦法》、《關于加強成本管理若干措施的規定》等文件。同時，隨著業務種類的不斷增加和收入來源的不斷擴大，我們還相繼制定并實施了《營業款管理辦法》、《營業款管理實施細則（試行）》、《通信卡實物管理實施細則（試行）》、《關于加強收入管理規范費用核算的通知》等措施。這在使財務管理在制度上成龍配套、在流程上自成體系、在操作上全面覆蓋、在效果上促進生產力發展的同時，也為最大限度地堵塞漏洞、提高利潤以及實現以提高利潤為導向提供了前提。
二、抓過程，強化控制，讓“核心”和“導向”發揮效力
有了健全的制度，還不是能夠解決以財務管理為核心，以提高利潤為導向問題的全部，更重要的是在實施這些制度的過程中，把利潤導向貫穿始終，以好的過程求得好的結果。近XXX年來，我們以健全的財務管理制度輔之以不間斷的跟蹤解剖、適時診斷、即時分析、預算管理、重點控制等方法，確保了利潤導向。首先，靠分析強化薄弱環節。我們自2002年建立經濟活動分析制度，并逐漸完善經濟活動分析內容，通過趨勢分析、差異分析、橫向比較、成本對標等方法，有效監控公司主要經濟指標運行質量，查找問題點，并迅速制定切實可行的解決措施。一是業務發展數量與質量分析。在業務發展數量上，我們堅持每月對用戶資料進行詳細分析，檢查每個分公司用戶數量中無檔用戶數量、異常用戶數量、無費用戶數量、欠費用戶數量等情況，關注每月新增數量中收費用戶。針對分析中發現的問題，及時調整激勵政策。在業務發展質量上，我們主要通過分析各項業務收入率，關注業務發展質量，尤其注重甲私、乙類用戶及話吧用戶的ARPU值，把提高ARPU值作為提高網內語音業務收入、降低收入成本費用率的重要手段，對用戶數量的獎勵與ARPU值進行掛鉤。二是增量與增收關系分析。我們通過對用戶數量增加而應收未增或增加數額與數量增加不符的單位進行分析，及時發現和解決資費不規范、用戶虛量、用戶資料管理不善和銷賬不及時問題。三是收入結構分析。我們通過對每個單位的收入結構分析，摸清和掌握各單位可能遇到的風險和發展潛力所在，并有針對性地采取有效措施，達到規避風險，挖掘潛力的目的，促進收入穩步增長。XXX是主要業務收支利分析。我們注重對XXXX等主要業務的收支利分析。例如：XXX年9月份省公司互聯網ADSL用戶凈增數量達到近30000線。在快速發展中，也出現了重數量、輕質量的傾向。為了讓地市分公司能夠對互聯網資費政策引起足夠重視，我們對互聯網業務的全年收支利情況進行了分析，主要分析了流量的出口攤分費用增長速度與收入增長速度不成比例的問題。XXX年1-9月份出口攤分費用增長速度是互聯網寬帶接入業務收入增長速度的X倍，同時也對該項業務的全成本情況進行了分析，僅流量和終端費用占互聯網寬帶接入業務收入的XX%。也就是說，在沒有承擔設備折舊、利息和人工成本等費用情況下，每百元收入的成本已達到81元。這個分析對地市分公司震動很大。于是，省公司趁熱打鐵，提出要求，制定辦法，采取果斷措施及時扭轉了互聯網寬帶業務經營不利局面。第二，抓源頭實施預算管理，確保收支目標實現。公司成立至今，我們始終堅持和把握“以支定收、以收定支、收支兼顧、積極平衡、收支差剛性、預算彈性”的原則,即在年初確定收入目標是“以支定收”，在年度執行過程中“以收定支”，由此對確保省公司收支差目標的實現起到了積極的促進作用。第三，強化成本控制，努力降低成本支出。我們按照“以全面預算管理為載體，大力推進資源的優化配置，提高通信資源的運用效率，努力向生產、營銷的深層次挖掘節約成本的潛力”的成本管理思路，加強成本控制工作，有效地降低了成本支出。一是強化投資管理，注重投入產出。將投資回報率和單位投資成本作為審核投資項目的主要依據，力爭讓有限的投資發揮最大的效益。XXX年XX月初，通過對個別地市分公司的投資計劃管理調研發現對農村投入的回報與預期回報相差較大，為此，我們在對全省的投資建設情況進行全面認真分析后，決定在全省范圍內停止農村區域的接入建設，從而克服投資回報周期過長的弊端。二是細化成本控制環節。近XXX年來，我們逐步擯棄粗放型管理方式，把以提高利潤為導向的全成本控制思想貫穿于經營生產的每個環節。在業務發展上采取單機成本、裝機成本核算；在經營組織結構上減少電話所、電報所的設置；在業務職能上采取無線檢修所和通信檢修所的業務合并，以此減少經營單元，減少費用支出。三是加強信息化建設,提高辦公效率。我們在管內建立了以省公司為中心,輻射XXX個基層單位的辦公自動化系統網絡,實現了辦公網絡化、自動化和無紙化,有效地提高了辦公效率,降低了辦公費用。僅XXX年運用辦公自動化系統以來，辦公費用較上年節約近萬元。XXX是加強物資集中采購，進一步降低運營成本。我們在成本結構分析中發現，營銷費用中終端成本費用所占比重比較大。為此，我們進一步加強物資采購管理工作，在實施大宗物資采購招標的基礎上，對成本中各單位用量比較大的物資也實施了招標，并在省公司建立了物資采購信息資源共享平臺，定期物資采購信息，做到統一廠家、統一價格、統一規格，要求各單位必須在省公司確定的招標范圍內進行采購，減少了中間環節，發揮了集中采購的價格優勢，使營銷的終端成本價格大大降低。五加強對人工成本的控制。堅持員工收入的增加與經濟效益的提高同步增長、與勞動生產率掛鉤的指導思想，各單位工資增長幅度取決于各自的成本空間，杜絕一方面超支，完不成收支差任務，而另一方面，工資又按計劃列滿的現象，把以提高利潤為導向與員工的切身利益緊密聯系起來。六是實施重點跟蹤動態解剖。對大額支出及支出變化比較大、定額標準比較高的單位進行深入檢查，及時糾正成本管理中存在的問題，對定額標準比較高的單位在檢查調研的基礎上分析原因，剔除不合理、不規范的支出。我們在XXX年5月經濟活動分析中發現XXXX網元出租費較上月有較大增幅，我們組織了由總會計師和主管市場經營的副總經理帶隊,財務、審計、市場、人勞、辦公室等相關部門負責人參加的經營管理診斷小組,深入XXX進行診斷,由此發現了該公司部分業務和收入中存在“水分”的問題,要求其立即進行整改,剔除虛假存量，保證了公司健康發展。再如，在XXX年10月經濟活動分析中，我們發現個別地市分公司費增長幅度大，隨即進行了重點解剖分析，發現了有的分公司擅自提高費比例，有的分公司列支費指向不確切，對此我們及時做了糾正，并進一步嚴密了費的列支規定和標準，召開全省公司電視電話會議進行剖析，從而使費增長過快和列支不合理的問題迅速得到了扼制。第XXX，加強資產管理，提高資產使用效率。一是加強貨幣資金管理。在加強銀行帳戶管理和資金集中管理的基礎上，不斷加大資金集中統一付款力度。為此，省公司建立了共享服務中心，實現集中付款，以降低企業成本。目前對招標集中采購、大額資金的付款，已實現集中在省公司直接辦理。通過資金的集中調配，統一管理，不僅解決了省公司貨幣資金分散、資金利用率低等問題，而且可以隨時掌握地市分公司營業款收入情況，監控地市分公司的經營行為，壓縮了資金周轉時間，提高了資金使用效率，最大限度地防范了資金風險。二是加強應收款項管理。XXX年省公司制定下發了《關于加強債權管理全面清理應收款項的通知》，對如何建立具體、有效的債權管理制度提出了要求。根據應收款項的不同情況，認真落實相關責任部門日常往來的款項清理工作。對帳面的各項債權余額，根據債務人的不同信用、欠款時間的長短分別采取定期、專項和個案的方式進行清理,共計清理應收款項470筆，清回金額2300多萬元,其中公司成立之初接收的應收款項萬元已基本清回。全公司無三年以上應收款項。三是加強存貨管理。XXX年省公司制定下發了《關于下達XXX年流動資產周轉率、存貨定額考核指標的通知》，努力推進定額管理和零庫存管理，以降低資金占用，防止浪費。與此同時，我們還在不斷研究探索使用量比較大、對市場發展有重要影響、需要一定數量庫存物資的儲備保管辦法，要求廠家在省公司所在地設立倉庫，力求既以盡可能少甚至零資金占用，又能保證市場營銷、維護的正常供給。自XXX年下半年以來，運營存貨始終控制在400萬元以下。
三、抓評價，不斷優化，讓“核心”和“導向”成為指導模式
強化對經營管理的考核評價，是落實責任，確保經營目標實現的關鍵，也是把以財務管理為核心，以提高利潤為導向作為一種指導模式推行，并使各級管理者普遍接受和認真執行的關鍵。因此，我們重點抓了三個環節：首先，建立考核評價體系，組建了考核評價組織機構。成立了由省公司總會計師牽頭，人勞、財務、市場、網運、審計等部門負責人為成員的考核評價領導組，全面負責公司經營管理考核評價工作，制定了詳細的考核評價工作目標，建立了組織責任制。第二，建立健全了考核評價指標體系。我們根據集團公司《工資總額與經濟效益掛鉤宏觀調控實施辦法》的要求，按照“市場導向、兼顧均衡、勵強扶弱、與時俱進、目標漸進”的原則，組織制定并實施了《XXXXXX分公司工效掛鉤實施辦法》和《XXXXXX分公司績效考核獎勵辦法》，建立了“一定兩聯六掛”的考核評價指標體系，即：定經營總體目標，工資收入與客戶服務指標、網絡運行指標聯系起來，與本公司市場收入、網內語音業務收入實收率、營業款資金上繳率、固話ARPU值、勞動生產率和利潤等指標彈掛。這一考核評價指標體系的建立，突出了對經營結果的考核，為確保經營目標的實現奠定了基礎。與此同時，我們在經營管理實踐中不斷健全和完善考核評價指標體系。例如：1月份發展1個用戶所獲得的全年收入相當于當年12月份發展12個用戶所獲得的收入。由此可見，業務發展前移對于增加收入至關重要。于是，我們結合公司實際，針對個別單位出現的“業務發展前松后緊”問題，在適時提出“業務發展前移、工程建設前移、營銷指揮前移”的工作思路基礎上，建立了“XXX三二一”的考核評價激勵機制，即：第一季度按固話凈增數量每臺20元、第二季度按每臺15元、第三季度按每臺10元、第XXX季度按每臺5元提取工資，有效地牽引了業務發展前移，拉動了公司經營收入的增長。第三，堅持標準認真考評。我們采取“月講評，季總結，年度綜合評價”的方法，堅持動態考評與定期考評并重，按照“指標量化考核,績效目標管理”的指導思想,將業績考評從靜態轉為動態,借助網絡對年度發展目標進行分解,即按經營目標、推進進度等內容,自上而下分解至地市分公司,進入系統數據庫;采取逐級考核的辦法,通過網絡報表的形式,在規定時間內,對地市分公司績效目標完成情況進行專門考核評價。為使考核評價公平公正，我們力求做到“三個透明”，即：經營指標透明、激勵透明和考核透明，使員工明確了經營指標，明確了完成指標后的收獲和回報，最大限度地發揮了員工參與市場營銷的積極性、主動性和創造性，有效地促進了業務發展和經營收入的提高。
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1.內容合作型
電信負責提供網絡支持、業務管理平臺和計費結算系統，負責產品開發、業務平臺的建設和維護，負責合部業務運營工作，作為業務的經營主體享有該產品的相應知識產權。合作伙伴負責提供業務內容。結算方式：內容或服務采購。內容采購方式：根據內容的市場價格參考用戶使用量等因素計算。服務結算方式：根據配套服務工作量及單價等因素計算。
2.服務合作型。
電信負責提供網絡支持和業務管理平臺，利用電信的營業系統為合作伙伴提供代計與代扣費服務，配合合作伙伴進行營銷宣傳。合作伙伴負責業務內容及產品開發，負責自有業務平臺的建設和維護，營銷宣傳，作為業務的經營主體享有該產品的相應知識產權。結算方式：收入分成。通過商務談判，擬定分成比例。
3.渠道合作型。
電信負責提供網絡支持和業務管理平臺，進行資源的有效整合，合作伙伴利用自身的優勢資源，負責業務內容提供、產品開發，業務平臺建設和維護，負責業務運營等管理。結算方式：按具體業務類別，采用內容和服務購買方式，收入分成方式。
二、電信互聯網增值業務商業模式和結算方式對財務收入確認與計量的影響
1.內容合作業務，采用內容和服務購買方式
電信享有該產品的相應知識產權，屬于電信自由業務，收取的價款，按財務收確認原則，全部確認為電信收入。收入的計量，以用戶使用量等因素計算。服務結算：根據配套服務工作量及單價等因素計算。
2.服務合作業務，采用分成結算
因合作方享有該產品的相應知識產權，雙方按各自承擔收入的相關風險與報酬分別確認收入。雙方分別按分成比例為計量依據。
3.電信的代收費服務，需要將收取的全部價款扣除合作結算后的凈額計算確認電信收入。
分成的收入的計量，一般按電信計費系統出據結算數據，或雙方認可的業務管理平臺統計數據為依據。
三、業務流程的管控中的關鍵控制點及控制措施
1.業務受理環節
該環節的主要風險點是：業務受理，銷售活動未經授權審批，沒有按合作模式定義的原則進行商業談判，導致產品結構和收入實現不合理，難以實現電信增值業務良性發展。主要管控措施：第一，制定相應的業務合作管理辦法，對合作內容，合作對象有明確的定義。對結算方式，基礎結算比例做規定。明確分成的權限審批條件。對重要業務和重大金額需實行集體聯簽制度。第二，不同類型的的業務，要有合作條件的準入規則、操作流程。第三，業務部門負責受理客戶的服務申請，變更，合作終止。技術部門負責網絡開通和維護。市場部門負責業務受理環節的審批。
2.業務數據管理和稽核。
該環節的主要風險點是：交易記錄隨意篡改，業務數據管理不科學，稽核和控制措施不到位，導致業務收入流失，收入數據不真實。業務數據管理的主要管控措施：第一，按業務類型對業務數據標準分類，對業務產生的收入數據在平臺上的流轉，維護，統計，校驗建立標準化管理模式。第二，對數據管理系統設計，要考慮減少人工參與的因素、實現對用戶的訪問數量，交易記錄數據的自動控制。第三，加強對信息系統開維護、訪問與變更、數據輸入與輸出、文件儲存與保管等方面的權限設置，保證數據和網絡系統安全穩定運行。第四，加強網絡的保密設置，確保信息傳遞的保密性、準確性和完整性。第五，建立系統數據定期備份制度，明確備份范圍、頻度、方法、責任人、存放地點、有效性檢查等內容。業務稽核數據稽核的主要管控措施：第一，市場部是業務稽核的監管部門，建立業務數據稽核管理制度，定期檢查。第二，市場部門制定業務規則、操作流程、系統實現和具體執行進行的稽查和審核，重點關注業務流程和業務資料合規性、業務數據真實性、用戶數據一致性等內容。第三，加強服務的計費與合同約定條款的對應審核，系統的計費統計數據要經過獨立的審核，合作雙方確認后，方可以生效。
3.業財對賬。
該環節的主要風險點是：財務對收入確認條件審核不嚴，業務數據記錄和財務賬面收入記錄核對的過程不完善，缺少業財核對機制，可能導致收入失真。主要管控措施：第一，明確業財核對的詳細內容，財務人員要對業務提交的收入結算數據嚴格審核。第二，業財核對要欠費和收入數據相結合。通過多路徑核對，提高數據核對的準確性。第三，利用信息化管理的優勢，財務和業務人員對要不斷向信息化部門提出系統優化需求，提高數據核對效率，提高數據的準確率。
4.收款和欠費。
該環節的主要風險是：賬款回收不力，導致銷售款項不能收回形成壞賬風險，收款過程中存在舞弊，使企業經濟利益受損。主要管控措施：第一，在與合作方簽定合同時，選擇恰當的結算方式，加快款項回收，提高資金的使用效率。第二，建立應收賬款核查制度，銷售部門應定期與客戶對賬，并取得書面對賬憑證，財會部門負責辦理資金結算并監督款項回收。第三，對確定發生的各項壞賬，應當查明原因，明確責任，企業核銷的壞賬應當進行備查登記，做到賬銷案存。已核銷的壞賬又收回時應當及時入賬，防止形成賬外資金。以上是筆者結合國家頒布的《中國企業內部控制規范體系》的基本規范和配套指引的內容，從電信互聯網靈活性開票產品收入實務中，淺要以業務流程為主線，分析管控中的關鍵控制點及控制措施。在實務中，收入業績是KPI指標中的重大指標，審計部門在對經營管理者的業績審計中，收入真實性的審計近年來也視為重點。誠然，經營管理者年年對業務收入管理做了不變更新的管控措施，對各類系統的升級，改造投入大量資金，但是，由于互聯網產品業務模式復雜，多變，系統和管理措施缺陷總是存在，網絡上“生產”的服務，一個細節上的環節缺陷很可能導致收入的大量流失，甚至容易造成舞弊行為。
四、結語
互聯網經營管理辦法范文4
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，秉著對黨負責、對人民負責、對子孫負責的精神，堅決依法打擊網吧等互聯網上網服務營業場所經營活動中的違法違規行為。嚴格規范管理，強化責任，使全縣網吧等互聯網上網服務營業場所朝著健康、有序、繁榮的方向發展，為青少年的健康成長創造良好的社會環境。
二、工作重點
(一)堅決取締各類無證照(或證照不全)的“黑網吧”。
(二)嚴厲查處網吧接納未成年人行為。
(三)嚴厲查處網吧超時經營行為。
(四)嚴厲查處擅自轉讓、變更名稱與經營地址的行為。
(五)堅決打擊網上傳播有害信息的行為。
(六)嚴厲查處網吧存在的各類安全隱患。
三、主要措施
（一）對無證無照或證照不全的黑網吧由工商行政管理部門依照《互聯網上網服務營業場所管理條例》的規定予以取締，查封其違法經營活動場所，扣押其從事違法經營活動的專用工具、設備。
(二)從嚴查處接納未成年人進入的網吧。文化行政部門對網吧接納未成年人行為要堅持嚴管重罰，對累計2次接納未成年人進入或1次接納3名以上(含3名)未成年人進入的網吧，責令停業整頓15天以上，并分別按法定標準從重處以罰款；對累計3次接納未成年人進入或1次接納8名以上(含8名)未成年人進入的網吧，或在規定營業時間以外(即每天0時至8時)接納未成年人進入的網吧，一律切斷其互聯網信號接入服務，并吊銷《網絡文化經營許可證》和《營業執照》。
(三)對超時經營、或在營業期間封堵、鎖閉門窗等安全出口的網吧，文化行政部門和公安機關要分別依照各自的職責從嚴查處。中小學校周圍200米內和居民住宅樓(院)內不得設立網吧等互聯網上網服務營業場所。
(四)對擅自涂改、出租、出借、或以其他方式轉讓《網絡文化經營許可證》的，或者擅自變更名稱、住所、法定代表人或者主要負責人、注冊資本、網絡地址，或者終止經營活動未向有關部門辦理有關手續或者備案的網吧等互聯網上網服務營業場所，要責令停業整頓，直至吊銷《網絡文化經營許可證》。
(五)各類電腦培訓學校不得提供營業性上網服務，不得利用互聯網傳播有害信息或者經營非法網絡游戲。違者，由相關部門按有關法規政策從嚴處理。
(六)教育行政部門要制訂措施，加強學校內的互聯網上網服務場所的管理，加大各類學校對未成年人不得進入網吧等互聯網上網服務營業場所的教育和管理體制力度。
(七)公安機關要嚴厲打擊利用互聯網傳播有害信息的違法犯罪活動。
(八)消防部門要嚴格按照要求進行檢查，凡不符合消防要求的網吧，要堅決停業整改，經整改后仍達不到要求的要堅決予以關閉。
(九)全縣網吧等互聯網上網服務營業場所管理工作實行“以塊為主，條塊結合"的運行模式。各職能部門要各司其職，各負其責，對有關責任事故實行責任追究制。
(十)嚴格依法行政，任何單位和部門不得向網吧等互聯網上網服務營業場所業主收取任何無行政許可依據的費用，也不得收取無法律法規依據的罰款。
四、工作步驟和時間
(一)動員部署階段(1月1日一3月31日)
文化、公安、工商、教育、消防、通信管理等職能部門，要按全縣的統一部署和各部門職責，將進一步加強網吧管理的重要意義、目的和管理重點、從嚴處罰措施等內容進行廣泛宣傳，尤其要開好全體網吧等互聯網上網服務營業場所業主大會，形成全社會關心與監督網吧等互聯網上網服務營業場所的輿論氛圍。
(二)重點整治階段(4月1日至8月31日)
對規模小、經營秩序亂、管理工作弱、對未成年人危害大、群眾意見大、社會反響大的網吧要進行全面檢查。對擅自涂改、出租、出借或以其他方式轉讓《網絡文化經營許可證》，擅自變更名稱、住所、法定代表人或者主要負責人、注冊資歷、網吧地址的網吧堅決予以停業整頓。對達不到計算機終端數與營業場所面積、離學校周邊不超過200米距離和設立在居民宿舍樓(院)內的網吧解決予以關閉。對接納未成年人進入和超時營業的網吧等互聯網上網服務營業場所堅決從嚴查處。
(三)規范建制階段(9月1日至12月31日)
嚴格按照《互聯上網服務營業場所管理條例》及中央、省、市關于網吧等互聯網上網服務營業場所管理的政策規定，進一步完善各項制度和管理辦法，建立網吧等互聯網上網服務營業場所管理的長效機制，堅決防止反彈，認真實施網吧等互聯網上網服務營業場所經營管理技術措施，抓緊建設網吧等互聯網上網服務營業場所監控平臺。加大對網吧市場的巡查監管力度，落實義務監管員制度。充分發揮網吧等互聯網上網服務營業場所業主協會的作用，實行行業自律，互相監管，依法經營。充分發揮舉報電話的作用，縣城內接到實名舉報電話，有關部門30分鐘內必須趕到現場查處。
五、組織領導
互聯網經營管理辦法范文5
關鍵詞：第三方支付；內部會計控制；體系建設
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A
原標題：第三方支付機構內部會計控制體系建設初探
收錄日期：2016年5月20日
第三方支付機構，又稱為第三方支付平臺，它是連接線上線下交易雙方、電子商務平臺和銀行等金融機構的中介與橋梁。第三方支付機構通過網絡傳遞、交換、處理支付指令，同時提供資金清算和信用擔保服務；與傳統企業相比，第三方支付機構在經營環境、經營方式、監管要求等方面均具有自身的獨特性。當前，如何根據自身特點建立有效的內部會計控制體系，防范和化解財務風險，這是第三方支付機構面臨的一個重要課題。
一、內部會計控制及其在第三方支付機構中的地位和作用
（一）內部會計控制的定義。內部會計控制是現代企業管理中的一個特定概念，是由內部牽制制度發展而來的。按我國財政部頒發的《內部會計控制規范──基本規范（試行）》給出的定義，內部會計控制是指單位為了提高會計信息質量，保護資產的安全、完整，確保有關法律法規和規章制度的貫徹執行等而制定和實施的一系列控制方法、措施和程序。
內部會計控制由制度設計、制度執行、內部審計和評價三部分組成。制度設計是內部會計控制的基礎，制度執行是內部會計控制的關鍵，內部審計和評價是內部會計控制的保障。在確立了明確的控制目標后，就需要根據目標進行具體的制度設計。控制制度是否合理，是能否達成控制目標的基礎，也是制度能否有效執行的前提。達成控制目標，關鍵是設計合理的控制制度要得到貫徹執行，而內部審計則是控制制度得到貫徹落實和嚴格執行的保障。
（二）第三方支付機構內部會計控制的地位和作用。第三方支付機構是買賣雙方在交易過程中的資金“中間平臺”，是在央行監管下保障交易雙方利益的獨立機構。在第三方支付機構中，會計部門既是生產經營者，又是業務管理者，它在經營管理中有著舉足輕重的作用。因此，加強內部會計控制體系建設，對第三方支付機構具有重要意義。
1、內部會計控制是實現內部控制目標的關鍵。只有實施有效的內部會計控制，才能保證內部控制目標的最終實現。第三方支付機構內部控制的主要目標是規范會計行為，提高會計信息質量；防范和化解互聯網環境下的技術、合規等風險，保護客戶備付金的安全、完整；確?！斗聪村X法》、《非金融機構支付服務管理管理辦法》等法律法規和規章制度的貫徹執行。第三方支付機構上述目標的達成，無一不是通過會計核算、管理、監督、控制而實現的。
2、內部會計控制是實施內部控制的基礎。實施內部控制依賴于會計記錄。第三方支付機構通過組織設計，對所有經營、交易活動進行控制，最終結果均反映在會計記錄中，從而檢驗和監督內部控制的具體執行。在管理實踐中，第三方支付機構按權限等級和職責分離的原則，將自有資金與備付金分隔，分立賬戶，分賬管理，從而滿足央行《支付機構客戶備付金存管辦法》關于“第三方支付機構要對用戶資金與自有資金分離管理”的監管要求。
3、內部會計控制是內部控制體系的核心。內部會計控制不僅是某一種專業領域的控制，而且還滲透到其他內部控制的許多方面，在整個內部控制體系中處于核心位置。保護客戶資金的安全和完整，是第三方支付機構內部控制的首要目標。圍繞資金業務活動，第三方支付機構要逐級設定并實施一系列的控制方法、措施、程序。在控制過程中，內部牽制和職責分離的思想貫穿始終。
二、第三方支付機構內部會計控制體系建設現狀及其薄弱環節
第三方支付業務作為一種新興的互聯網業態，具有經濟、快捷、高效等特點，一直以來受社會的廣泛關注和市場的普遍青睞。對業務本質而言，第三方支付應屬于類金融業務，因此比照金融業會計制度開展內部會計控制是第三方支付機構的不二選擇。但是由于內部控制建設工作剛剛起步，理論準備和實踐經驗都還不足，第三方支付機構內部會計控制尚存在薄弱環節，主要體現在以下幾個方面：
（一）風險認識不到位。目前，我國針對第三方支付業務的法律法規尚不完備，當法律法規無法管理掌控時，那么管理上的風險也便產生了。從第三方支付企業經營管理實踐來看，所面臨的風險主要包括金融市場不確定性風險、信用風險、合規風險、技術風險等。充分認識風險，采取有針對性的應對措施，是企業管控和規避風險的關鍵。目前，第三方支付機構的從業人員良莠不齊，對風險的認識落后于現實，若不能有針對性采取應對措施加以管控，一旦發生風險事件，企業就可能面臨滅頂之災。
（二）控制體系不健全。對第三方支付機構而言，健全的內部會計控制體系，要從人、財、物三個方面建立系統完整、相互制約又相互促進的控制制度和流程。目前，大部分支付企業雖參照金融業會計制度初步建立了內部會計控制的基本構架，但由于業務創新發展速度快，單項業務管理規定明確卻不系統，流程清晰卻相互抵觸，制度齊備卻缺乏制衡和監督。此外，第三支付企業大多處于初創期，管理層更注重業務發展，對內部會計控制研究不夠，往往造成老制度修訂不及時，新制度不配套或滯后，嚴重影響了企業內控管理成效的提升。
（三）內控制度執行不力。達成內部會計控制目標，內控制度設計要合理，更要得到貫徹執行。受從業人員素質、觀念的影響，目前第三方支付機構及其會計人員執行會計制度不嚴肅，主觀隨意性大，主要體現在：內部牽制制度在控制活動未能得到有效執行、授權批準不明確、授權批準層次不清、授權批準范圍交叉、管理者財權配置失控、權力缺乏制衡等。這種有章不循、違章操作現象嚴重地影響了第三方支付機構內部會計控制使用的發揮，形成巨大的風險隱患和漏洞。
（四）企業治理結構不完善。治理結構不完善，對企業內部會計控制的負面影響顯而易見，對于創業階段的第三方支付機構更是如此。一方面不完善的治理結構不利于第三方支付機構內部各利益集團的關系協調，比如核心員工不當激勵，造成員工消極怠工；對高級管理者未形成有效的制約，造成管理失控等；另一方面不完善的治理結構易形成“內部人控制”，滋生腐敗。第三方支付機構大多處于初創期，董事會與經營管理機構成員重疊，由于監督權與經營權集于一身，缺乏獨立性，給管理層操縱經營活動提供了方便，形成了“內部人控制”，最終滋生腐敗。
（五）內部審計與監督缺位。內部約束機制難以得到貫徹執行，其原因不外乎兩個：一是治理結構不健全，未設置獨立的內部審計與監督機構，或機構缺乏獨立性，難以保障內部會計控制制度有效執行；二是人員素質與能力不匹配，或者人員不足，審計與監督頻率低，難以對內部會計控制體系做出合理評價。對第三方支付機構而言，內部審計與監督缺位，招致的后果是嚴重的，比如出現挪用客戶備付金，或盜竊備付金等違法違規行為時，機構內部不能及時阻止或拉響警報，造成的后果將是毀滅性的。
三、加強第三方支付機構內部會計控制體系建設的思路與措施
（一）提高認識，樹立風險防范意識。內部會計控制是企業在識別與度量財務風險的基礎上，對存在的風險因素施加作用的過程，是企業防范和規避財務風險的關鍵。對此，第三方支付機構各級管理人員要有充分的認識，在經營管理過程，牢固樹立風險防范意識，制定合理的管理制度和流程，并堅決執行。一是結合業務特點，對業務進行全流程風險點梳理，針對找出的薄弱環節采取必要的風險防范措施；二是堅持與時俱進，處理好業務發展與內部控制的關系，避免內控制度滯后業務發展；三是要有全局意識，處理好內部會計控制與其他內部的關系，防止控制流程相互疊加，相互沖突。
（二）結合實際，完善內部會計控制制度。作為一項新興的互聯網金融業務，第三方支付有金融業務的共性特征，也有互聯網業務的獨特性。第三支付機構應在借鑒金融企業內部會計控制制度的基礎上，結合互聯網業務特點，建立符合第三方支付業務發展實際的內部會計控制框架。一是遵循《加強金融機構內部控制的指導原則》，制定會計基本制度和流程，設計科學合理的會計科目體系和財務報告體系；二是遵循《非金融機構支付服務管理辦法》、《非金融機構支付服務管理辦法實施細則》等有關規定，對客戶備付金等進行具體業務制度設計和流程設計；三是加強內部會計控制制度執行情況的分析研究，評價內控的有效性，并隨著業務創新發展，及時對現有制度和流程進行檢視和修訂。
（三）規范管理，提高內部會計控制執行力。第三方支付機構要達到內部會計控制目標，前提是內部會計控制制度要設計合理，具有可操作性，關鍵是設計合理的內部會計控制制度要得到貫徹執行。那么如何提高內部會計控制的執行力呢？一是將內部會計控制融入到企業戰略中。內部會計控制與企業戰略、企業治理結構相融合，為第三方支付機構提升內部會計控制執行力提供保證；二是塑造一種對制度敬畏的企業管理文化。強調對企業制度敬畏的企業管理文化，能夠確保內部會計控制制度得到不折不扣地執行；三是建立良好的信息溝通機制。順暢地信息溝通機構，是內部會計控制有效的關鍵，也是糾正內部會計控制執行偏差的有力保障。
（四）優化治理，形成健康向上的內部會計控制環境。會計作為一個控制系統，是企業治理結構的重要環節，完善企業治理結構有利于內部會計控制制度的建立與執行。作為從事類金融業務的第三方支付機構，應當參考傳統金融企業建立治理結構。一是遵循《公司法》、《非金融機構支付服務管理辦法》有關規定，做出符合現代企業制度和業務發展趨勢的制度安排，包括在董事會下設立專門的支付風險管理委員會和內部審計委員會等；二是遵循內部牽制原則，以安全和效率為核心，重塑財務與會計組織，確保不同機構、不同崗位之間相關牽制、相互監督；三是建立獎罰分明的內部考核與激勵機制，確保內部會計控制措施得到不折不扣地執行。
（五）強化監督，充分發揮內部審計的職能作用。內部審計是企業對內部控制的有效性、財務信息的真實性和完整性，以及經營活動的效率和效果等開展的一項評價活動，它是內部控制的重要組成部分。第三方支付機構要加強對各部門履職情況和風險管理情況的監督，必須要充分發揮內部審計的職能作用。一是增強內部審計的獨立性，建立董事會下具有較大獨立性的專門審計機構；二是建立健全內部審計體系，借助計算機輔助技術，提升內部審計的效率和效果；三是建立一支精干的專業內審隊伍，賦予審計人員充分的權利，對內部會計控制體系實行監督和檢查，對各級管理層的財務活動和管理活動進行評價，從而保證第三方支付機構內部會計控制體系更加完善和嚴密。
主要參考文獻：
[1]黃娟.企業內部財務控制研究[M].成都：西南財經大學出版社，2009.
互聯網經營管理辦法范文6
網吧在中國，“吧”是載體，“網”是核心，網吧的經營管理還是圍繞著上網這個業務中心進行，但隨著家庭上網的普及以及辦公上網條件的優越，網吧業務的經營似乎也在發生著潛移默化的變化，嘗試網吧創新、開拓網吧業務，已成為業內人士探討的熱點，經營管理模式也隨之不斷調整。而在歐美那些上網普及率高、網絡條件較發達的國家，很多公共場所都能提供便利上網的條件，其網吧已經演變為“吧”是主體、“網”是邊緣，比如最常見的網吧形式就是咖啡店里提供寬帶上網，而與中國網吧最為類似的是國外的連鎖網吧。為了能更加明顯的對比中外網吧經營管理的異同，本文將就國內網吧與國外傳統意義的連鎖網吧進行對比。
網吧環境
首先來看網吧環境。目前，國內網吧主要還是一個提供上網服務的場所，除了為數不多的裝修和環境比較考究的高檔網吧會設在商業區，其余的中低檔網吧普遍設在學校附近，其目標客戶主要是消費水平相對較低的學生，所以這些網吧很少有經過精心的裝飾的，有些甚至只能用簡陋形容，外觀標識也較為簡單，形象缺乏設計。而在國外網吧，業主都比較注重網吧的環境，網吧的環境能反映出網吧老板的喜好和性格，網吧的環境已經成為網吧老板個性的一種體現和張揚，尤其是各種形象設計與標識設計。比如在韓國，一些大中城市的網吧被稱為PC Bangs或PC ROOM，幾乎所有網吧外面都會有“PC”的標志，店標形象設計形式多樣，很多是用卡通人物做為網吧標志。
在歐美，一些連鎖網吧更加注重網吧環境，最好的例子就是美國網吧連鎖機構EasyInternet Café和英國網吧連鎖企業Easy everything。這些連鎖網吧的經營定位不僅僅是一個上網的場所，而是一個集計算機和網絡相關服務、娛樂、休閑于一體的綜合場所，所以他們的網吧環境是很優雅明快的，地理位置也很優越，有的在都市的商業區，有的卻建在滑雪勝地，大多數網吧內部都是經過店主精心裝潢設計的，獨具特色。
國外的網吧無論其規模大小，一般都會有專門的網站。在其網站中都有標著網吧地點的地圖，并介紹可到達的車輛或地鐵；還把網吧所提供的各種服務、營業時間、價格等在網站上一一介紹；有的還會把聚會的照片定期上來，有的網站還將從老板到員工的照片和介紹放到網上。雖然有些國外網吧的網頁很簡陋，但是很實用，反觀國內在這方面的工作卻略顯疏忽，可見在宣傳策劃方面國外網吧的要比國內網吧成熟一些。
設施配備
由于受投資規模和經營范圍的影響，國內網吧的設備主要還是以電腦為主，走低端路線的網吧對網吧設備的投資非常敏感，比如有的網吧會因為光驅易壞，而把光驅封上或者根本就不裝光驅；而高檔一點的網吧會選擇高配的機器(例如性能較高的CPU和顯卡)，安裝上攝像頭和耳麥，也會配備舒適的座椅。國內有些網吧為了降低運營成本，各種保證系統的安全性的措施并不強，有的根本沒有及時加載最新的殺毒軟件，系統防病毒和防木馬的能力極低。
而國外網吧的設備配備會根據所提供的服務而有很強的針對性，例如韓國的網絡游戲相當盛行，幾乎所有的網吧都經營網絡游戲，所以他們網吧的機器配置和網絡條件一定是適合玩網絡游戲的，比如較大的顯示器、先進的網卡和較高的帶寬，這樣就會吸引更多的玩家結伴到此廝殺。
在歐美的網吧中，為了能給客戶更周到的服務，在網吧中設置了很多計算機周邊設備，如黑白及彩色打印機、復印機、掃描儀、光盤刻錄機等，為了方便自帶筆記本的顧客還提供Wi-Fi接入，有的還提供國際國內電話和傳真服務，甚至還為旅行者提供郵寄、行李寄存等服務。例如在牛津的網吧若要打印郵件或網頁，顧客只要選擇文件菜單下的打印選項，不一會就會有服務人員將打印好的文檔送到面前。
國外網吧為了保證各種設備的正常運轉，往往非常注意及時更新防病毒軟件，不但每臺機器上都會安裝軟件防火墻，有的網吧甚至為局域網設置了硬件防火墻；對于操作系統的補丁、瀏覽器的補丁都會第一時間打上，可見他們對網吧設施的管理和維護都是相當重視的。
附加服務
網吧經營多樣化，在國內外都是一個主旋律。國內很多大型網吧會有銷售飲料汽水的吧臺，也有少數高檔網吧會提供現磨的咖啡和現烤的比薩餅；有一些前衛的網吧經營者在自己的網吧內提供特色的侶包間等服務項目，大膽突破了現有網吧經營的框架；但從國內網吧的總體情況來看，網吧附加服務內容還是略少，多樣化經營的思路并不明晰。不過慶幸的是，很多網吧經營者已經意識到了網吧多元化服務的重要性：打印、數碼影像、數碼沖洗、游戲點卡銷售、外賣、網絡游戲比賽、IP電話、中介服務等各種服務都成為國內網吧可以選擇的經營對象。
在國外，很多網吧又稱之為“網咖”，即網吧跟咖啡館的“二合一”，與其說是賣咖啡的網吧不如是提供上網服務的咖啡廳，這些地方有的提供上網的電腦，有的只提供網絡接門而客人自帶筆記本。在這些網吧中，除了提供打印、復印、掃描、光盤刻錄等業務，大多同時提供各種飲料和甜點。在歐洲的很多網吧，顧客只要按一下電腦上的“help”鍵就可以點自己要的飲品，網吧工作人員會很快將所需的飲品送到顧客面前，顧客無需離開桌子就可以喝到自己喜歡的飲料了。在網絡游戲業發達的韓國，那里的網吧常常會接待不盡興不罷休的玩家，這時候提供快餐就很必要了，因為玩家如果由于餓而出去買吃的東西，那么他再次回來消費的幾率就大大降低了，所以聰明的網吧管理者就會增加快餐服務。
在西歐的一些連鎖網吧，環境優雅，設備齊全，幾乎是個商業寫字間，完全適宜工作，一些SOHO族就可以到網吧來完成工作；而歐洲人有喝下午茶的習慣，所以在這時奉上小點心就是經營者的明智之舉了。在希臘，有些幽靜小巷里的餐飲店白天賣咖啡、酒、早餐等，到了晚上就會有人專門過來店里看衛星電視、上網沖浪。而在俄羅斯的網吧，甚至有一個專門區域是酒吧，可以出售各種酒類，甚至伏特加。另外，在美國一些中小城市的高檔網吧正在發展成社區成員聚會、交流思想、建立聯系的社交場所，這些網吧正在朝著網吧和會所相結合的方向來拓展它的服務了。
安全管理
網吧的安全管理雖然國內外差異較大，但卻都是向著更加嚴格的方向發展。先說國內，自從北京的“藍極 速”網吧發生火災后，國內網吧大肆整治，首要的就是安全問題，很多網吧都被強制性的安上了攝像頭，而且嚴禁吸煙，例如在有些城市，如果網吧被有關部門檢查到地上有煙頭是要受到罰款的。盡管政府的監管與懲罰力度都相當大，但日前的網吧還是很難做的無煙網吧，各種安全隱患層出不窮。在東亞和東南亞的網吧也會有烏煙瘴氣的現象，但歐美的大型連鎖網吧則完全沒有這種情況，都會有比較好的通風設備保障空氣流通，有禁煙區和單位面積主機數量的限制，空氣質量就要好很多。
近幾年，國外的網吧出現了很多新的安全隱患。根據統計資料顯示，美國的網吧正在成為又一個青少年犯罪高發的地點，在一些個人經營的小型網吧經常發生一些流血事件。因為喜歡玩對壘游戲的青少年，往往成群結隊地組隊互相競賽，這些青少年的自控能力較差，各團體之間的爭斗也經常會從網上的虛擬空間演變成實際生活中的斗毆。對此，各州政府逐漸出臺了比較嚴格的網吧管理規定，比如洛杉磯市出臺的網吧管理法規就規定經營者必須安裝閉路監控系統以掌握店內動態，如果出現任何異常情況，必須立即報警處理；有的州規定上網必須出示身份證，未成年人上網必須要出示其監護人的認可證明；有的州則在管理辦法中禁止店面玻璃粘貼任何有色遮陽紙，必須保持達到從外面可以查看店內一覽無余的標準；有的州為保證安全已經在某些案件多發網吧派駐值班警衛，甚至限制網吧營業時限，如果經營者超時營業會有被吊銷營業執照的可能。近期美國發生了通過網吧向白宮發送恐嚇郵件的事件，更加刺激了美國政府對網吧安全管理的措施。
與政府和社會要求網吧加強安全管理的呼聲相一致的是，千方百計提供安全的上網環境也成為網吧的自覺行為，努力體現自身的安全優勢已經成為一些國外網吧爭取客戶資源的招牌。有的網吧為了能讓青少年的父母放心上網，在網吧放置了攝像頭并在網站上實時播放監控圖像，以便來此上網的青少年父母能夠在家中監視子女上網；有的網吧根據是否顧客能夠出示身份證或護照，而按照不同的資費收取上網費用。
經營時間與價格
無論中外，網吧基本上是以“時間”為單位進行經營管理的，網吧的收益主要是來自對網絡使用時間的收費。記得七八年前，在中國網吧初步興起之時幾乎都是采用人工進行計費管理，用手工進行時間登記和費用計算。目前一些中小城市的不規范網吧仍然采用這種計費方式，這種方式弊端很多，容易造成費用糾紛，也容易出現欺詐消費者的現象。當然，在大多數正規網吧已經見不到這樣落后的計費方式了。在國外一些更加先進的網吧，其收費模式已經完全自助，顧客可以根據自己的需求在自動售卡機上購買上網卡，之后挑選自己喜歡的機器，只要在機器旁邊的認證機上刷一下卡就可以開始上網了，這樣的經營模式對于人工成本較高的國外，已經越來越普及。
在營業時間上，國內網吧都是盡可能的延長營業時間，除了政府有嚴格規定禁止通宵營業的地區，一般網吧都提供24小時上網服務。在國外的網吧卻有很多不同，大部分網吧只在周五、周六晚上提供通宵服務，而平時僅僅在上午8點到晚上12點營業。我們曾經在加拿大遇到過一家更有個性的網吧，這家網吧的老板無論生意多好，都會在每周周日給自己和員工放假，因為在他們眼里生活就是生活，工作就是工作，生活永遠是第一位的。
在收費價格上，國內網吧的價格我們都非常熟悉，一般是中小網吧在2元／小時，一些高檔網吧可以達到10―20元／小時。而國外網吧的價格情況有所差異，可
以介紹一下我們曾經訪問過得六個國家的六個網吧的基本價格：美國邁阿密的E2Cafe網吧是2．14美元／小時(含稅)、英國伯恩茅斯的Networld網吧是2英鎊／小時、加拿大T9110e市的VickY’s Cyber Cafe網吧是2．75美元／小時(含稅)、澳大利亞新南威爾士SevenHills市的Bgame Internet Cafe網吧是3澳元／小時、俄羅斯圣彼得堡的Quo Vadis inLernet cafe網吧是80盧布／小時、新加坡的I．R．C網吧是2．5新元／小時。這些國外的網吧普遍實行會員制，根據會員一次性購買上網時長的不同而給子相應的時長贈送，同時國外網吧根據不同的時間段，價格也有所不同，一般周末要高于非周末時間，晚上要高于上午和下午時間。
國外網吧還提供計算機周邊設備的服務，例如美國網吧提供打印、復印、國內傳真和國際傳真等服務，其價格分別為0．2美元／頁、0．1美元／頁、0．5美元／頁和1美元／頁；而在英國A4大小紙張的掃描價格為1英鎊／頁、光盤刻錄機出租的價格為每小時5英鎊、A4黑白打印的價格是0．1英鎊／頁、A4彩色打印的價格是0．25英鎊／頁。除了這些服務外，網吧還有計算機的軟硬件維修服務和技術支持，而在維修計算機的時候，顧客可以免費使用網吧內的機器。
網吧監管
國內外網吧由于所在國家的法律法規、人文環境的不同，對網吧的監管方式也有所不同。在中國，網吧由于青少年上網帶來的負面作用而在很多人眼里是個不良場所的代名詞，這是非常有失客觀與公平的。對年少貪玩、自制力差的青少年來說，網吧與其說是一個他們了解這個社會的窗口和工具，還不如說網吧是他們玩游戲和聊天的時間消磨處，由此也引發了很多社會問題。國家從對青少年高度負責的角度出發，通過對網吧行業嚴格規范、整頓和監管來對青少年上網行為進行引導和管理，近年來與互聯網和網吧行業相關的法規、規定和行規紛紛出臺。國家同時鼓勵大型連鎖網吧的發展，一些網吧行業的新概念也逐步引入，最明顯的是網吧經營的成熟化、規范化和品牌化。
