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環境考察調研成果報告范文1
關鍵詞：研究支持服務知識服務中心
科研生命周期
總體框架
支撐體系
北京大學圖書館
分類號
G252
DOI
10.16603/j.issnl002-1027.2016.06.006
隨著信息環境的全方位形成，高等教育的全球化開放式發展，以及我國一流大學和一流學科的“雙一流”建設，高校圖書館在高等教育中的作用在日益提升――從單一的文獻信息資源中心向多中心角色發展，即：
學習服務中心：為學生學習提供“一站式”學習中心服務，以豐富多樣的資源、完善優雅的空間設施以及強大的技術設備和支持，滿足群體學習、協同合作及個性化學習的發展和要求。
教學服務中心：以培訓空間、教參平臺、數字教學信息資源為教學提供支撐服務，亦包括以課堂/網絡教學、獨立/嵌入式課程的方式開展直接教學服務。
知識服務中心：發揮知識組織的功能，以學科為基礎，收集、整理、組織、保存和傳播知識，為學術交流提供支撐，為科學研究提供各類研究支持服務，如科研支持服務、決策支持服務、數據支持服務、知識產權服務、課題咨詢服務、信息素養服務……。
文化服務中心：作為校園文化建設的重要組成部分，圖書館以保存文明、傳播文化為職責，通過信息交流、媒體互動、讀書活動、學術沙龍、名家講座、書畫展覽、音樂欣賞、電影展映等各種形式的活動，發揮校園文化中心的作用。
近年來，隨著高校圖書館的不斷努力進取，這四大中心的作用日益凸顯，特別是學習中心、教學中心、文化中心的成效顯而易見；而作為向深度發展的知識服務，則由于需求的多樣化與研究的個性化、對人力資源水平要求高、成果可見度差等因素，局限在科技查新、文獻傳遞、課題咨詢、學科聯絡等既有服務上，發展速度較為緩慢，以致于眾多高校圖書館對這部分服務的發展猶疑不前，投入不定，未來方向把握不準。
本文即針對這方面的問題，結合國內外的發展案例，論述高校圖書館作為知識服務中心所提供的研究支持服務體系框架及其內容，以為實際工作和理論研究參考。
1.研究支持服務的定義、核心及基本框架
科研活動，無論是以項目的形式還是日常進行的研究活動，都會呈現出生命周期的特點：從創意、啟動到研究、結束、和評價。與一般意義的生命周期不同的是，科研活動的生命周期并沒有真正的結束，而是呈現出螺旋式連接上升的形態。在這個生命周期中，科研活動的每個環節都需要若干支撐性工作，例如：
創意/概念形成階段：需要了解要研究的方向進展態勢、當前熱點和需求，或者從多種數據分析歸納出新的發展方向。
研究立項/規劃階段：需要查找文獻、相關信息、數據等，為研究開展的方式方法奠定基礎。
研究開始階段：需要進一步分析數據、文獻，確定詳細的研究實施規劃。
研究實施階段：需要有科研工具、文獻資源、技術平臺、其他研究跟蹤等方面的支撐。
研究結束階段：需要有科技查新、專利查新等工作，驗證研究的新穎性、創造性、先進性、實用性等。
研究結束以后，科研成果需要進一步出版、、分享、交流，并伴隨相關的知識產權權益保護，因此還需要有相應的支撐工作。
研究成果的、分享、交流過程中，還需要對其進行管理和評價，并預測下一步的發展等等。
既然科研活動需要如此多的支撐服務，有如此多的需求，那么，為科研提供支撐的高校圖書館研究支持服務（research support service），就是圍繞著研究活動的生命周期展開的。其定義為：以科研生命周期為核心，根據不同研究階段的知識信息需求，通過各種研究性基礎設施的建設和相關工作的開展，為高校、企業及社會機構的科研工作提供的支撐性知識服務。
也就是說，高校圖書館的知識中心功能主要是通過研究支持服務體現的，其服務的對象是高校的教師、研究生、科研人員、科研管理人員和企業相關人員等。在研究支持服務中，圖書館員以科研伙伴的身份，分階段為不同環節提供不同類型和內容的知識服務，強有力地支撐了開放環境下科研工作的進行。
根據這個定義，以及科研活擁鬧疃嘀С歐務需求，我們基本可以確定基于科研生命周期的高校圖書館研究服務的框架體系，如圖1所示。
根據上述框架體系，我們可以歸納出高校圖書館研究支持服務大致包括以下內容：
科研支持服務（scientific research supportservice）；
決策支持服務（derision-making support service）；
數據支持服務（data-support service）；
學術出版服務（scholarly publishing service）；
知識產權及專利信息服務（intellectual prop-erty right&patent information service）：
信息素養服務（information literacy service）；
課題咨詢服務（reference service）；
其他。
近年來，高校圖書館研究服務逐漸成為圖書館服務新的成長點。如美國哈佛大學圖書館、麻省理工學院圖書館、加州大學洛杉磯分校圖書館、哥倫比亞大學圖書館等，都在近年的戰略發展規劃里，將支持科研服務、支持學術交流明確列為重點和持續發展的策略。澳大利亞的多所大學圖書館也通過機構知識庫、開放獲取、文獻計量、研究數據管理來提供多元化的研究支持服務。
進一步更具體的例子，如美國華盛頓大學（Uni-versity of Washington，UW）圖書館，其主頁上明確列出了“研究服務”欄目，內容如圖2。
在這個頁面下，包含了存檔服務、數據服務、地理信息系統服務、期刊出版服務、服務、數字化服務等六大模塊，涉及了科研活動生命周期的大部分環節。不僅如此，華盛頓大學圖書館還將研究支持服務根據不同對象劃分為不同層次，我們在其圖書館主頁上可以看到：
研究生：引文管理、數據資源與管理、研究生資助信息服務、研究常見事務……。
本科生：圖書館寫作與研究中心、為本科生設立的研究資助……。
國際學生：圖書館寫作與研究中心、引文格式與工具……。
教職員工：學科館員、研究指南、學術出版、數據資源及管理……。
筆者數月前在華盛頓大學圖書館訪問時，曾就此服務作了相當多的調查，該館副總館長福格特（Cynthia Fugate）女士告訴我，這些服務大部分是由學科館員推介和合作進行的，相當一部分服務都很受教師和研究生歡迎，當然有些服務還需要讓讀者加深了解和利用，如期刊出版服務等。
2.研究支持服務的內容體系
縱觀整個科研生命周期，其流程中的每個環節都需要不同類型和內容的支撐性知識服務；但如果以服務對象、服務內容為劃分標準的話，可以將研究服務橫向劃分為七大類內容，這些服務之間既有自己的獨立性，也存在一定交叉。
2.1科研支持服務
前面所述研究支持服務的“研究”，是相對整個科研生命周期，從廣義而言。這里所述的“科研支持服務”之“科研”則是狹義的，是相對某一特定方向的課題、項目等而言。其支持服務主要面向教師、研究生、科研人員，具體做法是介入研究社區，成為該方向研究團隊的合作伙伴或者一員，為科研提供各種定制服務。
如圍繞著某一科研項目，圖書館可以提供科研前期的學科發展態勢/熱點分析、專題信息報告、科研指南（如資金獲取幫助），科研過程中的文獻檢索、數據搜集分析、學科信息門戶，科研后期的成果評價，以及隨時隨地需要的科研工具、信息咨詢等。其具體構成元素和關系如圖3所示。
如同濟大學圖書館為本校相關院系完成的“土木工程學科合作與競爭優勢分析”專題報告即屬于此類服務，該報告基于Scopus和SCI平臺數據，以2010-2014年為主要分析周期，統計同濟大學土木工程學的科研成果，并從中分析出該學科的競爭力情況。再如北京大學圖書館完成的“2013年海洋學科科研態勢分析報告”、正在進行中的“海洋學信息門戶”建設、用于數據分析的SPSS軟件提供，均可以稱為“科研支持服務”。
2.2決策支持服務
國內高校普遍都設有科研主管校長、科研管理部門、院系主管領導、科研秘書等，形成了一個全方位的科研管理和服務體系。這個體系既服務于本校和社會的科研工作，也具備管理職能。決策支持服務主要就是以這個科研管理層為服務對象，以其需求為目標驅動，利用專業化的知識技能、科學的文獻搜集和情報分析方法，對搜集的信息進行篩選歸納、數據統計、綜合分析，形成系統的、綜合的決策知識產品，供決策者在短時間內全面掌握信息，在決策時參考，提高決策效率。
決策支持服務具有綜合性、全面性、準確性、個性化、前沿性等特點，以保障決策活動的全方位、權威性、針對化、前瞻性。它存在于科研過程中，尤其強調發展趨勢預測、過程跟蹤支持、評價評估分析等，具體可以分為四類服務（如圖4）。
如復旦大學圖書館的“基于QlikView的學術展示平臺”，就是針對科研管理層，收集了本校師生在不同平臺的科研成果，通過這個平臺對本?？蒲邪l展情況進行實時的展示、分析和評估。再如北京大學圖書館的《北京大學科研實力分析報告》、清華大學圖書館的《基于ESI的清華大學學科分析報告》，都屬于這類決策支持服務。
2.3數據支持服務
大數據時代，為用戶提供數據保存、管理、分析、應用及相關培訓、工具的數據支持服務，已成為國內外各高校圖書館的共識。例如哈佛大學圖書館在其主頁上，明確列出數據管理（Data Management）服務，并詳細介紹了其科研數據管理的內容、政策、流程、共享、應用等服務信息。再如復旦大學圖書館聯合該校社會政策學院、計算機學院研發的復旦大學社會科學數據共享平臺，通過數據管理、數據分析、數據交換、數據監護等平臺功能，為全校師生、研究者、學術機構提供稻萏嶠?、?妗⒐芾硨凸蠶矸務。
數據支持服務涉及范圍很廣，大致可以包括：
（1）數據搜集：指與本機構相關的科研數據的采集與訪求，這些數據或來源于網絡，包括商用出版物（如數據庫）、公開出版物（如開放獲取網站）等；或從機構內部獲取，例如可以利用機構知識庫、學者主頁等獲取數據。
（2）數據管理：指數據的存儲、安全保護，以及對數據的組織與元數據標引、規范化清洗整理等，后者如按學者/機構進行成果歸類歸并、文件重命名、文件格式整理、版本控制管理等。
（3）數據應用工具提供：即提供數據利用時需要的工具服務，可以在數據平臺上直接開發，也可以利用第三方工具，如數據引用工具DataCite、數據分析工具SPSS等。
（4）數據咨詢服務：即利用數據進行分析，為用戶直接提供更深層次的咨詢報告、情報服務，如學者個人成果分析、學科發展報告、重點學科領域熱點趨勢報告、機構科研成果報告、科學前沿和學科競爭力分析報告等。
（5）數據素養服務：即對科研人員提供數據利用方面的指導、培訓等，包括開設專門課程、提供指南和咨詢、嵌人專業課程等多種方式。
2.4學術出版服務
指圖書館通過建立在線出版系統為用戶提供服務，如北京大學圖書館開發的“北京大學期刊網”，目前已經聚合了112種期刊，其中部分內容可以提供開放獲取。
學術出版服務也包括與出版相關的咨詢服務，特別是很多剛剛開始步入研究領域的研究生或青年教師都有這方面的需求，如：如何獲取出版資助、出版合同咨詢、寫作技巧與資料引用、出版媒介選擇等。前文提到的美國華盛頓大學圖書館，就在為教師和研究生服務的主頁上，提供獲取資金的幫助指南；澳大利亞眾多的大學圖書館也提供了這方面的服務。
2.5知識產權及專利信息服務
即在圖書館設立專門機構或人員，為教學科研的知識產權需求提供支撐服務。參考國外大學圖書館這方面的進展，以及我國即將的國家標準《高等學校知識產權管理規范》，這些服務大致可以包括：
（1）櫓識產權管理體系的建立、實施與運行提供全流程的服務支撐；
（2）為知識產權重大事務、重大決策提供服務支撐；
（3）配合重大科研項目的知識產權專員，提供知識產權服務支持；
（4）建設、提供并維護知識產權信息資源平臺，承擔知識產權信息分析培訓和推廣工作；
（5）承擔知識產權信息及其他數據文獻收集、整理、分析工作。
（6）提供知識產權咨詢服務。
例如，據筆者實地考察，加拿大不列顛哥倫比亞大學（The University of British Columbia，UBC）圖書館就設有專門的版權辦公室（Copyright Office），給教師提供簽署版權協議方面的服務，解決教學資料使用過程中的版權問題。美國康奈爾大學圖書館也在主頁上提供這方面的咨詢和鏈接服務11引。
在知識產權服務中，近年來發展比較快的是專利服務，包括：專利信息資源提供/檢索；專利調研/查新/預警；專利信息分析；專利定題/布局/保護服務；專利轉化協助/價值評估；專利導航服務；專利信息素養服務等。如北京大學圖書館2016年的《北京大學專利競爭力分析報告》，對北京大學及其相關直屬、附屬教學、科研機構的現有專利數量、高強度專利數量、專利熱點、專利轉化情況等方面進行了總結、分析，并對比同類型、級別高校的相關情況，據此可了解北京大學擁有的專利情況以及在高校范圍內的競爭力水平，便于發揚自身優勢方向，同時明確在專利產出方面的現存問題，為促進北京大學自主創新工作的可持續發展發揮了重要作用。
2.6信息素養服務
此處的信息素養服務不同于為本科生、低年級研究生提供的學習信息素養服務，主要是面向研究開展的研究信息素養服務。如文獻綜合利用能力、數據素養、項目資金申請與完成技能、各類技術工具平臺的使用、知識產權素養等。
2.7課題咨詢服務
研究支持中的課題咨詢服務，強調的是深層次的咨詢與分析服務，不是普通的問答服務，如專題文獻咨詢、知識產權咨詢、寫作咨詢、研究過程的咨詢等。這些服務同樣體現在前面所述的科研支持、決策支持、數據支持、學術出版、知識產權支撐服務中，此處不再詳細贅述。
3.研究支持服務發展的運行支撐體系
國內高校圖書館開展研究支持服務已有若干年，但其規?；l展和效益并不凸顯，存在著“發展瓶頸”問題。筆者以為，這其中很重要的一個原因是業務方向雖然確定，但機構、人力資源、基礎設施支撐未作相應調整，也就是說，研究支持服務的發展還缺乏相應的支撐平臺。
對此，很多高校圖書館已經意識到并開始逐步轉型。以美國華盛頓大學圖書館為例，據筆者實地考察，圖書館不僅由副總館長負責研究支持服務，還有專門的部門和負責人開展咨詢與研究服務（Ref-erence&Research Services），學科館員的職責里也有相應的學術交流和研究支持工作內容（scholarlycommunication&research works），一些新的服務，如數據資源（Data Resources），還設有臨時性的專門團隊來推進工作。
筆者僅以北京大學圖書館為例，深入探討研究支持服務的支撐體系建設。
2015年6月，北京大學圖書館進行了機構調整，這次調整打破了以往以“文獻流”為核心的部門設置，轉而以用戶和“信息流”為核心重新組織了業務部門，成立了七大中心：資源建設中心、學習支持中心、研究支持中心、信息化與數據中心、特色資源中心、古籍圖書館、綜合管理與協作中心。新的機構調整之后，面向研究支持服務的支撐平臺逐漸形成（如圖5）。
3.1為研究支持服務設立專門的業務部門
在業務部門設置中，最主要的研究支持服務部門――研究支持中心的職責清晰，力量集中，面向全校開展研究支持服務。其服務對象和服務職責范圍是：面向研究生、教師、科研人員開展科研支撐服務；面向北京大學各院系開展學科服務；面向師生開展信息素養服務。業務內容包括：日常咨詢、論文引證、科技查新、課題咨詢、科研態勢分析、科研工具應用、競爭情報服務、專利查新與知識產權服務、數據素養、數據搜集和保存、數據分析、信息素質教育、用戶信息行為研究、讀者互動、學科館員服務等。
根據業務職責范圍，研究支持中心的業務崗位又細分為若干個小組，每個小組設置若干主管和館員崗位（見表1）。
3.2重組學科館員團隊，重新調整學科館員職責
除了成立相關業務部門，北京大學圖書館又由研究支持中心牽頭，重組了跨部門的學科服務團隊，由學科服務主管、學科服務館員（專職）、學科服務館員（兼職）、學科咨詢專家組成的新團隊，其職責也重新調整如下：
（1）面向服務院系的溝通與營銷：深入院系，全面了解院系的教學科研情況、發展動態和需求；與院系師生建立持續雙向溝通機制，尋求合作機會；通過各種渠道宣傳推廣圖書館的資源與服務。
（2）學科咨詢：熟悉本館有關學科的館藏情況，掌握相關學科的資源使用方法，并提供參考咨詢服務，包括：一般咨詢及課題咨詢；建立學科資源指南；根據需求情況，梳理、建設和維護學科信息門戶等。
（3）科研評價與學科發展支持：利用圖書館的數據庫、技術和工具，為用戶提供一個多元化的科研評價與學科發展支持環境。
（4）信息素養教育：在常規的“一小時講座”之外，面向院系師生開展更有針對性的信息素養培訓服務，包括新人職教師培訓、提供嵌入專業課堂的學科講座等，以提高用戶的信息意識和信息能力，助力其更高效地開展教學或科研活動。
（5）學術交流：配合圖書館各項研發成果，進行學術交流服務平臺的推廣、應用和測試反饋，通過學科服務了解院系學術服務需求。
新的學科館員職責中，尤其強調了科研支持與學術交流服鍘5比?？紤]到學科館員個人力量有限，且有專職和兼職之分，因此也充分強調團隊的合作和館員自身的橋梁作用――當學科館員個人無法完成某些服務需求時，不是拒絕讀者，而是將需求帶回所在的學科服務組，由組內甚至跨組合作完成。
3.3基礎設施及隊伍建設
除了機構調整，一系列基礎設施建設也在陸續進行之中，這些基礎設施既涉及多元化的文獻資源建設，也包括學科館員服務平臺（如Libguides、維普學科服務平臺）、學科門戶（如海洋信息門戶）等平臺建設，以及Incites、ESI、SciVal、Innography、SPSS、CiteSpace等常用數據資源及相關數據整理與分析工具。
特別值得一提的是，2015年12月，由北京大學圖書館完成的北京大學學術成果生態系統正式上線，其下四大平臺――北京大學機構知識庫（PKUIR）、北京大學期刊網（PKU OAJ）、北京大學開放研究數據平臺（PKU Open Research Data）、北京大學學者主頁（Scholars@PKU）同時上線服務，服務覆蓋學術生產活動的從中間產物到最終成果、從作者到出版物的各個關鍵節點，既相對獨立又環環相扣，聯結成一個相對完整的學術成果生態系統，既為用戶開展學術交流活動、也為圖書館開展研究支持服務提供了可持續發展的生態環境。
與此同時，為做好研究支持服務，北京大學圖書館還深入開展隊伍建設，進行了多方面的人員培訓與交流。不僅到研究支持服務開展得比較好的國內外高校圖書館調研取經，也不斷送館員出去參加各種專業培訓，并邀請相關公司到館，或者由資深館員負責，為研究支持服務館員和學科館員提供文獻資源、軟件平臺、常用工具、專利服務等多方面的培訓。
由于上述支撐服務體系的建設，僅僅在機構調整一年后，北京大學圖書館的研究支持服務即有了較大發展，目前效果尚好。其服務成果舉例如下：
《未名學術快報》：是北京大學圖書館自主編輯、的支持科研、服務學術的信息產品，旨在從客觀角度匯集數據，展現北京大學學術成果、佐證專家學術判斷、支持學者學術研究、陪伴北京大學走向世界一流。自2016年1月開始發行，每年4-6期，同時印刷版和電子版，2016年6月“未名學術快報微博”，又正式上線?？靾笞砸詠?，一直廣受學校師生和管理決策部門的關注，逐步成為圖書館科研支持服務和北京大學學術信息動態的品牌產品之一。
《北京大學專利競爭力分析報告》：2016年5月完成，數據截至2015年底，內容如2.5節介紹。報告后不僅得到北京大學相關管理部門的高度認可和贊譽，并獲得北京大學相關專業科研人員、圖書館同行和業界的一致肯定，北京大學化學學院、信息科學技術學院甚至外國語學院的教授均聯系索取報告全文；北方交通大學、吉林大學、哈爾濱工業大學、西安科技大學等高校的圖書館的同行紛紛研讀報告并擬深入交流或效仿實施；湯森路透公司、奧凱公司、清華同方公司等以開會研討/主題報告等形式推廣報告成果和分析指標/方法。
《中國大陸科研分析報告》：受教育部及北京大學委托完成，屬于問題導向性的科研決策咨詢研究。內容是以1990-2014年Web of Sci-ence收錄論文為數據基礎，對中國大陸的科研情況進行了分析。分析主要集中在中國大陸科研的數量、質量的整體趨勢，以及與美國的對比；中國大陸發表的科研論文，根據SCI學科分類，不同學科的數量與質量趨勢及與美國的對比；部分國內高?？蒲械臄盗颗c質量趨勢，及與國際高校的對比。報告結論認為應建立合理的評價體系，以評定科學家個人成就、評估科研機構科研績效，同時應引導科技資源的投入方向。
完成“面向基礎和交叉學科的科研戰略發展熱點研究”課題：與北京大學科學研究部合作，依托教育部重點課題項目，研究和發掘中國高校及北京大學各學科領域的前沿熱點。應課題研究需求，北京大學圖書館研究支持中心先后完成了發動機實驗、超導、光合作用、碳材料、移動通信、高溫材料、激光器、合成生物學、太赫茲、可燃冰、可見光通訊、激光加速器、碳基集成電路、車載電池、憶阻器、有機進催化、高強度碳纖維等21個方向的熱點態勢分析。這是圖書館圍繞國家戰略需求和國際學科前沿，以文獻計量方法為基礎，充分利用圖書館的多種數字資源和分析工具，開展科研戰略熱點研究的成功嘗試。該項目獲得“高校圖書館數字資源采購聯盟”（DRAA）的“資源深度利用”研究課題一等獎，并因其著眼于學科的戰略規劃，在圖書館界和相關領域廣受贊譽。
