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社會化媒體的特征范文1
1．內容眾多，難于聚焦
在社會化媒體中每一個用戶都是信息內容產生的源頭。由于社會化媒體環境下信息內容的制造成本很低，進入媒體傳播的“門檻”也很低，因此每天都有數以億計的信息內容被制造出來，進行傳播。任何一個信息內容在這樣的信息海洋中都只是滄海一粟。因此在社會化媒體的環境中制造和傳播信息并不困難，而如何獲取有效的信息卻十分困難。這一特點使得社會化媒體在內容上呈現出“快餐化”趨勢。即信息熱點層出不窮，一個信息熱點還沒有得到充分的關注和討論可能已經被下一個信息熱點所取代，信息熱點很難引發社會性的深層思考就已經淹沒在信息的海洋中了。
2．信息內容碎片化，多中心多主題
社會化媒體信息內容最顯著的特征就是信息內容的碎片化。與傳統的信息產生模式不同，在社會化媒體中，信息的內容不是由個別人或團體依據一定計劃和程序創造和制作出來的，而是由所有網民參與內容的制造和傳播。由于信息的制造者來自不同的社會階層，因而對同一問題有著不同的見解和看法。同時，在信息的制造過程中沒有統一的組織和計劃。所以，社會化媒體制造的信息往往呈現多中心多主題的現象，甚至常常出現截然相反的觀點和看法同時存在的現象。盡管，社會化媒體信息內容的這一特點有助于各方發表觀點和看法，然而也容易造成“輿論的困惑”。
3．用戶主導信息內容和傳播方向，方向難以控制
在社會化媒體中，用戶不再是被動接受信息，而是能夠積極地參與互動。用戶在信息的內容和傳播方向上有相對的主導權，用戶可以自主選擇要接收的信息，同時決定是否將信息再次傳播，往哪個方向傳播。在社會化媒體的環境中，由于缺乏有效的組織和管理，導致信息輿論的方向難以控制，往往陷入“群體無意識”的困境。有時因為信息缺乏權威的證實，往往造成“輿論失控”甚至造成“輿論暴力”。
社會化媒體信息傳播特征分析
通過對近年來發生的社會化媒體事件的分析，可以看到社會化媒體信息傳播呈現出以下特征:
1．分階段傳播
社會化媒體信息傳播根據傳播的特征和影響面通常可以分成四個階段:關注階段、轉載階段、參與階段、傳統媒體參與階段。關注階段:信息在某些特定的社會化媒體的載體中被發現并引起關注。信息從眾多的信息中被選擇出來，引起廣泛的關注。這一階段的信息通常是在一些特定的范圍內引發關注，因此主要以縱向傳播為主，往往影響面僅僅局限于某個論壇或某個社區。轉載階段:信息以轉載的方式在互聯網中的多個論壇、微博、社區迅速擴散。轉載是網絡信息從一些特定的群體開始向更多的群體擴散的過程。這時信息通?？缭缴鐓^和論壇影響更為廣大的人群。參與階段:這是社會化媒體特有的形式。網民們運用各種手段來豐富信息的內容和形式。通過網民參與，信息的內容變得更為豐富和完整。同時各種多媒體技術和手段的運用，也使信息內容的表現形式變得豐富多樣，適合在更多類型的社會化媒體的載體中傳播和擴散。傳統媒體參與階段:信息擴散出網絡世界成為傳統媒體關注的內容。傳統媒體反映主流的社會價值觀和價值判斷。傳統媒體的參與使網絡發生的事件和信息進入全民的視野，這時社會化媒體的影響達到最高階段。
2．爆炸式擴散
盡管社會化媒體傳播過程中存在幾種階段性的特征，但是實際上社會化媒體信息傳播并不是嚴格按照以上四個階段進行的，而是“爆炸式”擴散的，這里的“爆炸式”指信息的傳播不會嚴格按照傳播的各階段逐步進行，這幾個階段往往是交織在一起的，有些信息在還沒有引起足夠關注時就已經被轉載，就已經有人參與制造信息了。［2］同時，由于互聯網絡本身網狀的結構也使信息傳播速度以幾何級數的方式在增長。
3．替代式消亡
社會化媒體環境中，絕大多數的信息淹沒在信息的海洋中，通常引不起任何的關注或能夠影響的范圍非常有限。而引起關注成為熱點的信息，往往不是在得到社會充分關注和討論后結束的，而往往是被另外一個熱點信息所取代。在這種替代中通常不存在哪個熱點更重要或者更有爭議，而往往只是新的熱點更新鮮。這使得社會化媒體的內容和傳播更趨近于“娛樂化”。［3］
社會化媒體信息特性對文化產業的影響及對策
(一)社會化媒體對文化產業的影響
1．積極影響
首先，社會化媒體開放共享信息的特點促進了社會資源的有效整合，從而促成更適合文化產業發展的機制變動和資源重組，使文化生產和創造極度繁榮。文化的生產和創造不再以文化企業為主導。在社會化媒體的情境下，用戶創造內容成為主流。由于生產和傳播信息的成本很低，因此極大地激發了社會各階層的參與，越來越多的普通人希望借助這些自由、多樣的媒體表現形式來彰顯個性、表現個人創意，為文化產業的發展創造出數量龐大的市場生產力。［4］同時，碎片化的信息特點使生產和制造文化產品的人不需要參與生產的全過程，也不需要掌握高深的技術，只需要根據自己的興趣愛好，運用自己的知識和特長就可以參與生產和制造。如:網絡上出現大量的視頻剪輯、歌曲填詞等等。可以說，社會化媒體的出現為文化產業注入了一批新興的生產力，這也有利于文化產業生產主體的豐富與多元，同時也帶來了生產形態的多樣。其次，社會化媒體互動、共享、用戶參與的特點促成了形式內容豐富多樣的文化產品。社會化媒體平臺不僅可以容納原有的文化產業，并且在用戶主導信息內容的特點下不斷發展。社會化媒體平臺吸引了越來越多的普通主體，他們可以借助社會化媒體進行文化產品的生產、消費與傳播。由于他們來自不同的社會階層，有著不同的社會背景，創造出代表不同文化類別和層次的文化產品。他們將傳統、民俗和時尚雜糅于一起;將主流文化與非主流文化、精英文化與草根文化、本國文化與他國文化全都匯集到這個平臺，并借助互聯網絡多媒體信息形式的特性以多種多樣的形式展示出來?？梢哉f，社會化媒體的應用把文化產業的多元性推到了極致，承載不同的文化類別和層次的產品都可以平等地展現在社會化媒體平臺之上，為文化產業創造出一個內容更加豐富、形式更加多樣、影響更加廣泛的全新景象。再次，社會化媒體信息傳播的特性使文化產品的影響更加廣泛。社會化媒體在信息傳播上有著明顯的優勢，除能以幾何增長的方式傳播信息外，同時由于社會化媒體的受眾廣泛，能夠影響的范圍廣，用戶的參與往往能在深度和廣度兩個方面對信息接收者產生影響。文化產品通過社會化媒體進行傳播往往能夠產生意想不到的效果。如:韓國歌手PSY的歌曲《江南style》的走紅，遠比任何一首通過傳統形式傳播的歌曲產生的效果顯著。最后，促進了創新意識和開拓了創意的空間。原生態的文化創意散落在社會各類群體當中，需要建立相關社會機制對潛藏于其中的種種創新性因子敏銳捕捉、靈活整合、精確提煉、積極推廣和廣泛傳播。通過充分發揮社會化媒體的載體功能和傳播特質，有效提升文化產業創新意識和創意水平并提升文化傳播能力。具體來講，就是加大對社會化媒體的開發與應用，進一步激活文化產業創意、設計、生產、發行、消費的整條價值鏈。
2．消極影響
首先，文化的主流意識下降，文化內容趨于流行化、娛樂化。文化產業是一種通過創意來贏得受眾的產業，文化產品既要實現大眾的消費需求，更要兌現大眾當下的文化訴求。文化作為社會性的精神產品，必然會作用于社會，產生深刻久遠的文化影響力。社會化媒體的特性既使得文化創作空前繁榮，同時也使得文化的主流意識逐漸下降。在社會化媒體海量的信息下，主流意識和主流聲音很難引起文化消費者的注意。整個社會文化需求、消費逐漸趨于流行化、娛樂化。［5］其實社會的主流價值觀、主流道德觀原本是由經典文化、精英文化來建構、定義的。文化產業要做的是與之相符并通過自己的方式向更大的社會層面進行傳播。在大眾娛樂層面強調傳播主流價值觀、遵守“公序良俗”底線的意識就顯得尤為重要。其次，在社會化媒體海量信息的選擇方式下很難捕捉內在的創新與優秀的創意。“創意”激發了人們對文化產業的理解，揭示出該產業發展和產生可持續經濟效益的原動力是創造性和創意。［6］而文化藝術產品最終能否適應市場而實現可持續發展也依賴于是否擁有好的創意。然而盡管社會化媒體激化了大家創新創意的意識，但并非所有的創意和創新都有吸引眼球的能力，在一個接一個的熱點和事件的背后，許多優秀的創意和創新成果無法呈現到消費者眼前，引起消費者的注意。最后，“快餐式”的信息難以凸顯文化的精髓，難以形成深層次的價值判斷。在社會化媒體的環境下，網絡熱點層出不窮，通常一個熱點能夠持續的時間不超過三天。在這種“快餐式”的消費環境下，消費者很難有時間對文化產品進行深入的品味、探討，更難以醞釀、提煉文化產品的內在精華，形成深層次的價值判斷。
(二)對策
1．轉變觀念，積極參與
社會化媒體是新生事物，有著不同于傳統媒體的運行方式和機制。在科技和社會發展的潮流下，應該轉變觀念，積極參與其中，以新思路、新辦法、新模式探索文化產業發展新道路。要適應發展趨勢，匯聚網民力量，依靠網民智慧，實現文化產業的大繁榮大發展。要適應受眾特別是年輕受眾需求，樹立現代傳播理念，增強互動、共享、分享等功能;［7］適應網絡傳播特點，加強內容建設，打破傳統文化生產方式，創作生產出更多適合新媒體傳播的內容作品，形成一批具有民族特色、體現時代精神、品位高雅的新媒體文化品牌。
社會化媒體的特征范文2
關鍵詞：社會化媒體；事件營銷；網絡口碑
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）33-0124-02
近年來，以Web 2.0為代表的新一代互聯網技術的迅猛發展深刻影響和改變著我們的生活，以博客、微博、社交網站等為代表的社會化媒體在全球范圍內以令人難以置信的速度迅猛發展，在經濟、政治、社會等領域掀起一場全新的、驚天動地的變革?；ヂ摼W技術的發展為企業營銷創新提供了無限的機遇和可能，社會化媒體平臺使企業更容易獲得低成本、精準的營銷效果。為此，越來越多企業意識到社會化媒體營銷的重要性，努力尋求營銷變革和發展的機會。
一、社會化媒體時代的營銷變革
Antony Mayfield（2008）在《what is social media？》一書中最早提出社會化媒體的概念，并對社會化媒體的基本形式和運作模式進行了簡單的闡述[1]。Lon（2012）在《The Social Media Bible》一書中對社會化媒體進行了簡單且精辟的定義――“社會化媒體，就是我們用來社交的媒體”[2]。2013年6月，締元信公司在《社會化媒體發展趨勢研究報告》中把社會化媒體定義為“人們通過互聯網分享意見、觀點和經驗，以及溝通、交流、互動的工具和平臺。現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等。[3]”CIC在2013年了第五版中國社會化媒體格局圖，把我國當前社會化媒體分為四個大類，24個細分類別（圖1）。社會化媒體的井噴式發展不斷催生著新觀點、新服務、新商業模式及新技術，帶來了以社會化媒體為依托的營銷模式的變革。
1.信息獲取與傳播的變革。社會化媒體豐富了人們的信息獲取及傳播渠道，潛移默化地改變著消費者的信息獲取及傳播習慣。社會化媒體下，消費者不再被動接受信息，而是通過博客、微博、微信、消費評論網站等網絡工具主動搜索信息，并且越來越習慣于將自己的體驗或感受通過網絡主動向社會媒體傳播。
2.消費者購買態度的變革。社會化媒體使得消費者很容易找到共同背景、愛好和品味的人，從而影響消費者的消費態度及其購買意愿。消費者對傳統的廣告越來越不信任，對個人博客、消費評論網站、電子商務網站的消費者評論等社會化媒體中的網絡口碑的依賴性增強，口碑對企業產品銷售收入有了顯著影響[4]。
3.消費者行為模式的變革。社會化媒體時代，傳播環境與生活方式的改變使得消費者行為模式也發生了相應的變化，由AIDMA模式轉換為AISAS模式，進而轉變為TSPS模式（圖2）。日本電通公司提出的AISAS模式指出互聯網時代消費者更加注重搜索（Search）和分享（Share）行為，2013年胡延平提出的TSPS模式認為消費者購買行為不再是單向的，消費者購后評價及分享通過社會化媒體的傳播激起更多潛在消費者的需求及購買欲望，消費者的商品篩選更多地受到商品購買量及消費者評價的影響。
4.營銷策略的變革。社會化媒體帶來的消費者市場的變化，提升了營銷者對社會化媒體的重視程度，也帶來了營銷策略的變革。2013年社會化媒體營銷行業報告數據顯示，受訪的3000名營銷業者之中，86%很重視社會化媒體，97%有運用社會化媒體。社會化媒體營銷具有低成本、互動性、分享性、精準性、大數據等優勢。營銷者們越來越熱衷于以社會化媒體為平臺進行營銷活動，并創新發展了O2O營銷、互動營銷等新的營銷手段與策略。
二、事件營銷的內涵及其特征
我國最早定義事件營銷的是臺灣廣告專家樊志育（1993），廖以臣（2004）把事件營銷定義為“營銷者在真實和不損害公眾利益的前提下，有計劃地策劃、組織和利用具有新聞價值的活動，以達到提高社會知名度，塑造企業良好形象和最終促進產品（服務）銷售的目的。[4]”從以上定義可以看出，事件營銷的本質是通過抓住消費者心理特征，創造或利用亮點或熱點事件，以社會化媒體來快速、廣泛、精準地傳播企業的產品或品牌信息，以實現一定的營銷目標。事件營銷有以下特征。
1.成本低、收益大。企業創造或利用的事件必定是公眾感興趣的，能夠激起媒體和公眾的注意及傳播欲望，企業不需要為此付費，卻能獲得“不是廣告，勝似廣告”的效果。據統計，企業運用事件營銷手段取得的傳播投資回報率約為傳統廣告的3倍。
2.依附于熱點事件。事件營銷必須圍繞同一個主題，其核心在于能夠引起公眾注意的轟動性事件，并使公眾關注的熱點與企業的營銷目的實現創造性對接，把公眾對熱點事件的認知和熱情轉移到對企業產品的認知和熱情。2003年，蒙牛抓住神舟五號升天這一熱點事件，與航天部門簽署合作協議，開啟了中國企業關注和支持本國航天事業的時代，也把蒙牛的事業推向了巔峰。
3.客觀性、可信性強。信息化的發展和廣告的泛濫引起了信息的失真，而消費者對信息的認知趨于理性，對企業“自說自話”的廣告越來越持懷疑態度。事件營銷所借助的社會化媒體與企業沒有利益關系，是第三方公正組織或權威個人站在客觀、公正的立場對新聞事件進行報道，更容易取信于消費者。雕爺牛腩開業前經過了長達半年的“封測試吃”，參與試吃的明星、名人、美食達人等在社會媒體對試吃體驗大肆評論，賺足了消費者眼球，使雕爺牛腩成為眾多吃貨追求的巔峰享受。
4.具有一定的風險性。事件營銷中企業對信息傳播者與傳播過程不能完全掌控：受新聞法規、接受能力、觀念等方面限制，媒體的報道和企業想要傳遞的信息容易出現偏差；媒體以自身立場報道具有新聞價值的事件，其關注點與企業想要傳播的方向可能產生偏移；信息傳播過程中，可能會出現信息失真、傳播不力或傳播失控等問題。這種媒體及信息傳播的不可控性、不確定性就導致了營銷風險，如2011年曲江婦產醫院借助奧運射擊冠軍郭文策劃的事件營銷不但沒有達到預期的目標，反而引起了消費者反感，使醫院和郭文都受到負面影響。
三、社會化媒體時代的事件營銷策略實施
事件營銷的核心在于具有新聞價值的事件，這個事件如果是企業自己“無中生有”、“沒事找事”創造的，稱為造事或者造勢。與需要自修內功，“無中生有”的造勢相比，“借雞生蛋”、“借力打力”的借勢操作起來更加容易，企業所需付出的成本和精力更小，應用范圍也更廣。事件營銷以其倍增效應備受國內企業的青睞，它不僅是企業與消費者雙向交流的橋梁，也可以強化消費者對企業產品、品牌的認知。不管是造勢還是借勢，要想取得預期成果，企業必須注意以下問題。
1.立足于消費者心理需求。社會化媒體時代的事件營銷不應該從企業視角出發，而應站在公眾立場上，立足目標消費者需求，符合消費者期望，能夠激起消費者的情感共鳴，從而把企業和品牌個性、消費者情感聯系起來。為紀念汶川地震四周年，海爾策劃了“云祭奠”活動，該活動符合消費者祭奠災民的心理，既借機宣傳了自身，又不至于門庭冷落或是因商業氣息過濃引發消費者反感。相反，2010年，網絡紅人“鳳姐”給某胃藥代言后，有網友吐嘈說：“看了吐吐就好了……不用吃藥。”這也正說明了該事件違背消費者的心理需求，起到了反作用。
2.注意熱點事件和企業的關聯性。事件營銷需要抓住熱點事件，但成功的關鍵更在于把熱點事件與企業的產品、品牌等有效對接。蒙牛贊助神州五號，“中國航天員專用乳制品”的宣傳把蒙牛牛奶和宇航員的營養、健康結合在一起，強化了消費者對蒙牛的專業性、高質量的認知。
3.不能違背當地道德觀念。事件營銷可以利用社會化媒體實現“引爆”和“關系維護”的目的，但對事件的策劃及過程控制要注意公眾態度，不能違背法律法規、社會習俗及道德觀念等。如“長春304殺嬰事件”發生之后，遼寧天合別克意圖以此事件進行營銷推廣，卻招來一片謾罵之聲，不得不公開道歉以消除不良影響。
4.不能生搬硬套、盲目跟風。有些企業忽視自身條件、產品特征、市場特點等狀況，盲目迷信明星，盲目贊助，或生搬硬套別人的創意，既浪費了企業資源，又不能實現預期效果，甚至帶來不必要的麻煩。2001年7月聯合國兒童基金會與麥當勞的“世界兒童日”合作計劃受到了社會各界的批判與質疑，為挽回損失，麥當勞在第二年推出了慈善籌款活動，才減輕了關于營養問題的輿論所產生的負面影響。
社會化媒體的指數化增長使得企業可以在一天內接觸全球范圍的數百萬消費者，為企業提供了新的營銷渠道和營銷創新平臺。社會化媒體的發展使得一個事件或話題可能引發“爆炸性”的傳播，也使得低成本、高收益的事件營銷成為當前營銷者熱衷的營銷手段。企業策劃事件營銷策略要立足于消費者心理需求，注意熱點事件和企業的關聯性，在實施過程中不能違背當地道德觀念，也不能生搬硬套、盲目跟風。
參考文獻：
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[2]L.Safko.The Social Media Bible：Tactics，Tools，and Strategies for Business Success，3rd edition. Wiley，May，2012.
[3]社會化媒體發展趨勢研究報告[R/OL].
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[4]廖以臣.論事件營銷及其流程再造[J].求索，2004，（02）.
社會化媒體的特征范文3
關鍵詞：社會化 電子商務 社會化媒體 營銷創新
以微博、社交網站為代表的社會化媒體呈爆發式增長，社會化已經成為互聯網的一個基礎特征，正全面融合到各類網絡應用中。社會化與電子商務融合即是社會化商務。與傳統電子商務活動相比，社會化商務下信息傳遞媒介和消費者行為發生了根本性改變，對企業營銷造成了巨大沖擊，營銷創新成為企業獲取競爭優勢的必然選擇和主要動力。然而當前營銷創新實踐先于理論探索，系統研究還非常少。鑒于這種現狀，本文基于已有的營銷創新理論成果，在分析社會化媒體和社會化消費者購物特征的基礎上，探索社會化商務下的營銷創新，為營銷實踐提供依據，同時也為理論界開展進一步研究奠定基礎。
營銷創新
營銷創新源于創新理論，研究者分別從價值、類別、方式、模式等方面進行了深入研究。德魯克（2006）認為營銷創新就是將社會需要轉化為企業的各種機會，為企業和消費者雙方都帶來利益。Sangphet （2003）把營銷創新當作戰略創新的一部分，是一種競爭能力，可為消費者和利益相關者創造新價值。Kumar（2004）也強調營銷創新的價值，并提出包括關注消費者（valued customer）、價值取向（valued proposition）和價值網絡（valuednetwork）的營銷創新3Vs 模型。營銷創新可以分為產品創新和營銷過程創新。前者包括營銷理念、產品和服務創新，后者則強調營銷策略組合的創新性應用（蔡明達，2001）。營銷創新方式可以分為漸進式創新和根本性創新，還有一些學者提出了營銷創新的模式和路徑。盡管對于社會化商務下的營銷創新，目前的研究近乎空白，然而營銷創新能夠為消費者帶來新的價值已經成為共識，研究者提出的重新組合營銷要素，通過觀念、產品和過程來實現營銷創新，成為本文借鑒的主要研究思路。
社會化媒體與社會化消費者
（一）社會化媒體
社會化媒體是社會化商務中的主要傳播媒介。它是web2.0的典型應用，具有參與、公開、交流、對話、社區化和連通性六大特性，常見形式有wiki、blog、論壇、社交網絡、內容社區和播客等。與傳統媒體相比，社會化媒體最突出的特點表現在：一是傳播內容可以由用戶自己產生（UCG），這是社會化媒體最重要的核心功能；二是信息沿社會關系網絡流動，呈裂變式傳播，因而速度快、范圍廣、信任度高、效果好。圖1是典型的微博信息傳播示意圖。社會化媒體特有的互動開放性和影響力引起了企業的極大關注。當微博、社交網站等社會化媒體聚集了上億的人氣時，網民們的評論和意見不僅影響了企業的品牌形象和聲譽，而且影響了其他消費者的消費決策。
（二） 社會化消費者的購買決策
Econsultancy的研究表明，通常人們90%以上的購買行為，都受到社會化因素的影響。社會化媒體的加入，使消費者的購買過程既遵循傳統網絡購物決策模型AISAS的基本步驟，又有所變化，具體比較見圖2。在社會化商務下，社會化消費者在整個購買過程中的互動無處不在，購物五個階段互聯互通，但不一定依次到達，形成了購買-分享-推薦新的價值鏈，過程變得更加復雜。
社會化商務下的營銷創新策略
（一）營銷理念創新
營銷理念是營銷活動的指導思想。隨著經濟社會的發展，先后出現了生產、產品、銷售、市場營銷、社會以及大市場等多種營銷理念，從最初的以生產者為中心逐漸轉向消費者主導，越來越重視消費者的需求。社會化媒體的興起使消費者的個性化影響變得空前重要，利用社會化媒體了解和滿足消費者的個性化需求也變得比以往更加可行。因此，“消費者滿意”成為在社會化商務中最重要的營銷理念，它意味著企業活動的各個環節都要以消費者為中心，通過社會化媒體與消費者建立直接和個性化聯系，生產迎合消費者個性化需求的產品，提供個性化的銷售和服務，并對企業產品、品牌、服務等定期定量檢測和改進，使消費者滿意最大化，培養消費者的忠誠度。
（二）營銷組合創新
產品和品牌策略。一是深入理解消費者的產品需求，鼓勵消費者參與到產品開發和改進中來，提供消費者真正需要的產品。互聯網為消費者提供了一個與企業直接溝通的渠道，社會化媒體使得溝通更加實時互動。通過社會化媒體平臺，消費者可以對購買的產品或服務馬上給出反饋，甚至提出新產品建議。通過與消費者的交互，企業了解市場需要什么，應該如何改進現有產品，以及何時需要這些產品等。二是利用社會化媒體平臺塑造品牌。品牌向消費者傳遞一種有別于其他競爭對手的企業形象和內涵，用于增強消費者的認知。企業的品牌傳播能力直接影響著成敗。與傳統方式不同，利用社會化媒體進行品牌傳播，首先要注意草根式傳播方式，通過細心的傾聽和交流影響小部分消費者，然后再由這些消費者通過自己的社會化網絡影響更多的潛在消費者。此外還要注意適時互動，及時最近發生的能夠體現企業品牌理念的、企業與消費者之間的故事，以引起消費者的共鳴。鼓勵消費者參與互動，重視社會化媒體用戶主導功能。
定價策略。一是借助社會化媒體平臺進行價格實驗，了解消費者對產品或服務可接受的價格。二是實施折扣價格策略。消費者在社會化媒體平臺為企業提供商業信息，正式成為粉絲，或僅僅是瀏覽了微博，就可以享受折扣。用這種方法可以對消費者的忠誠度予以回報，從而提高消費者的滿意度。如果使用得當，企業將會對市場需求更加敏感，并且靈活地反映在銷售上。已經有很多公司利用社會化媒體成功地實施了這一策略。
促銷策略。一是直接在社會化媒體平臺上促銷信息，或者通過舉辦話題活動、借助名人進行事件營銷，如開展幸運粉絲免費獲贈產品、評論抽獎、轉發抽獎、分享心得等活動，或邀請明星微博參與相關活動、協助轉發等。通過這些活動來引發消費者的興趣和關注，提高產品的知名度，樹立良好的品牌形象，從而達到促銷目的。二是如果出現公共危機事件，要第一時間事態發展信息，及時分享有效的危機處理過程，加強信息的披露和與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持。危機之后，對危機事件后的輿論進行引導，重新樹立品牌形象。
渠道策略。渠道管理極大地影響了企業的利潤。通過社會化媒體，企業可以了解市場和消費者的信息，從而增加與渠道的議價能力。此外，通過與社會化消費者的深入交流，企業可以比較各種渠道的優劣，相應地調整和管理渠道。利用社會化媒體平臺，企業與渠道商互相交流和溝通，同時也與消費者進行溝通交流，達到協調一致，有利于長久的合作。
（三）銷售過程創新
尋找潛在消費者。這是銷售過程的第一步，銷售人員首先要通過社會化媒體獲取用戶信息，尋找目標用戶，通過監測不同社會化媒體中人們關心的話題、討論的問題、現有用戶分享的經驗等，來傾聽消費者。將收集到的實時信息與其他部門分享，還能夠生產個性化產品，滿足消費者現在和將來的需求。
接近消費者。銷售人員通過與消費者的最初接觸有機會建立融洽的關系、獲得高度關注、建立信任以及找到潛在客戶等。將社會化媒體信息整合到企業現有的客戶關系管理（CRM）程序中，將使與潛在客戶的初次接觸更加容易。
發現需求。有效的社會化媒體溝通可更快地理解消費者的特殊要求。對于價格、質量和服務等消費者普遍關注的問題，銷售人員選擇在線回復，并將回答結果公布在平臺上供其他消費者參考。消費者還通過社會化媒體與其他消費者或銷售人員的交流來集體學習，從中發現自己的真實需求，學習到新知識，從而培養更好的關系。
介紹產品。在識別潛在消費者的需求之后，銷售人員經過仔細研究后提出解決方案。解決方案還可以通過“消費者價值共創”給出，如在解決方案中允許消費者直接參與到產品開發過程中，為消費者提供更加個性化的產品，從而增加消費者的價值。
促成銷售。社會化媒體在促成銷售方面可以發揮兩方面的功能，即克服猶豫，以及提供成功故事。在平臺上消費者的成功故事鼓勵購買，設立專門的論壇回答消費者的疑問。如果在之前銷售過程的每一步都能夠有效完成，消費者經常在社會化媒體上與企業進行交流與合作，那么售出產品并不是一件困難的事情。
售后跟進。售后跟進和服務非常繁瑣，社會化媒體能發揮不可想像的作用。企業要設計專門的媒體頁面，方便現有客戶提出服務請求，并得到及時回復。相關部門也可在這些頁面中事件新聞或產品開發信息。部門之間也可應用社會化媒體進行交流，討論產品和服務的最佳解決方案。社會化媒體還能用于轉發信息、交流成功故事、追蹤消費者行蹤、數據挖掘、共享信息等。在售后跟進中，銷售人員要多與消費者交流，為今后的銷售提供參考，發掘其他的銷售機會，如交叉銷售和捆綁銷售等。
（四） 服務創新
聆聽消費者。與客戶長期友好的關系建立在信任之上，而聆聽是建立信任關系的主要方式。當采用合適的社會化媒體，隨時關注消費者發出的聲音，并予以適當的反饋，將有助于建立友好信任的關系。
與消費者溝通。在傳統銷售過程中，營銷人員通過電話、電子郵件或即時通訊工具向消費者介紹產品的性能、工藝、優缺點或服務等，就一些常見問題反復交流，提高了銷售成本。在社會化商務中，營銷人員借助各種社會化媒體預先獲取消費者對熱點問題的討論和反饋意見，預先解決方案輔助銷售，提高溝通的效率。例如強生公司制作了教育視頻放在You Tube 上，幫助消費者了解公司的產品或與之相關的健康問題。使用社會化媒體能夠鼓勵開放式的溝通和對話。當綜合應用數據分析和社會影響的方法時，就有可能影響和改變消費者的感知，從而增加品牌認知度。
促進消費者之間的溝通。互聯網使消費者直接從企業獲取信息，開展交易活動，從而產生了“去中介化”現象。而社會化媒體導致了“重中介化”，也就是當消費者將關系從銷售過程移到社會化網絡中時，他們更相信社會化媒體上有關產品和服務的意見，通過瀏覽和回復有相似購物經歷消費者的發言，進一步了解自身的需求，做出自己的購買決策。
社會化商務環境下的營銷創新并沒有固定的模式，需要根據具體的行業特征、企業狀況和業務方向而定?？傮w而言，要根據消費者的需求選擇合適的社會化媒體，將社會化媒體與企業資源有機整合，設立專業團隊維護社會化媒體平臺，確定開展社會化媒體營銷的運行機制等。
參考文獻：
1.彼得·德魯克. 王永貴譯.管理：任務、責任、實踐[M].機械工業出版社，2006
2.Sangphet Hanvanich，Cornelia Drge，Roger Calantone. Reconceptualizing the Meaning and Domain of Marketing Knowledge[J].Journal of Knowledge Management，2003，7（4）
社會化媒體的特征范文4
訊：iResearch艾瑞咨詢整理eMarketer2012年3月的調查數據發現，影響品牌營銷網絡化成功的重要因素依次為：廣告內容、用戶定位、公眾接受度、品牌的社會知名度以及廣告的形式。
艾瑞咨詢認為，在美國，由于互聯網用戶數量的與日俱增，越來越多的品牌正將自己的廣告份額從傳統媒體平臺向網絡媒體平臺轉移，由此依托龐大的用戶數量來創造更多的商業價值，而其中廣告內容和用戶定位將成為影響企業品牌營銷網絡化是否成功的關鍵。一方面，雖然互聯網用戶數量巨大，但是各類用戶的喜好程度卻因人而異，廣告主必須將用戶群進行準確的細分定位，產生迎合用戶群特點的產品廣告，這樣才會獲得用戶的支持與關注。另一方面，隨著互聯網廣告產業的發展，客戶每天所面對的廣告數量鋪天蓋地，層次不齊。因此并不能一味的追求廣告的數量，而應當著重去精化廣告的內容質量，以求從根本上吸引用戶的眼球，提高產品在客戶中的品牌記憶度，最終幫助品牌營銷網絡化的成功。（來源：199IT）
《全球社會化媒體營銷行業研究報告》
社會化媒體營銷市場火熱發展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發搶手。國內無論是騰訊的QQ空間，還是人人網 ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。
為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷，數位分析師歷經數月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業研究報告》。(詳見：/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發展現狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等。現此報告征訂活動已經開始！
社會化媒體的特征范文5
Facebook遞交IPO申請引發了企業社會化媒體營銷的熱潮。社會化媒體營銷首先企業必需考慮到社會化平臺用戶獲取和吸收信息是很不一樣的。社會化平臺意味著企業與消費者是雙向對話，而不像以前，消費者只能一味接收企業灌輸的信息而沒有渠道去和企業反饋。所以這就要求企業要留意自己品牌和產品在社會化平臺中的反響，同時根據去做出一些符合自身品牌形象的宣傳活動。要注意的是，當一個企業在運營多個社會化平臺時，應該注意保持在所有平臺中的品牌形象和態度的一致性。在社會化媒體中，企業和消費者之間是雙向互動的。所以在社會化宣傳中，應該注意去激發消費者和企業之間的互動。
圖書分析師龐敏麗為此整理了十本圖書，幫助企業更好開展社會化媒體營銷。
序號
書名
出版社
購買推薦
1
《顛覆：社會化媒體改變世界》
人民郵電出版社
2
《網絡社交媒體營銷》
東方出版社
3
《微博時代的實時營銷與公關》
機械工業出版社
4
《社會化媒體營銷大趨勢》
清華大學出版社
5
《運用社會化媒體的制勝秘訣》
機械工業出版社
6
《網絡營銷3.0》
人民郵電出版社
7
《社會媒體營銷寶典》
電子工業出版社
8
《社會化營銷》
萬卷出版社
9
《新規則》
機械工業出版社
10
《正在爆發的營銷革命》
機械工業出版社
社會化媒體的特征范文6
社會化媒體時代，信息傳統的途徑和方式都發生了深刻的變化，賦予了受眾更多的選擇權利，也為服裝企業品牌營銷帶來了深刻的影響與變革。主要表現在以下幾方面：一是社會化媒體時代信息傳播的多元化。社會化媒體時代的到來，使得網絡傳播告別了單一的傳播方式，變得更加多元化。在互聯網上，微博、論壇、播客、社區、QQ等溝通方式更加多樣，具有信息共享化和資源量無限性等傳播優勢，使得個人傳播、大眾傳播、組織傳播共同影響著企業品牌營銷。在社會化媒體時代，任何人、任何組織都可以通過網絡來構建傳播方式，為服務企業品牌營銷帶來了巨大的變革。二是社會化媒體時代信息傳播的實時化。對于傳統的服裝企業品牌營銷來說，在一定程度上受到時間與地域的限制，使得受眾信息的獲取方式受到時間與空間的限制，而在社會化媒體時代，使得空間與時間的制約因素都不復存在，信息可以實現實時化的傳播，企業的品牌形象、信譽可以直接映入受眾眼簾，有效的縮短了品牌化的時間，基本實現了零時間差，使得品牌信息傳遞更加快捷、有效。三是社會化媒體時代信息傳播的互動性。在傳統的媒體時代，信息是由“企業－受眾”的單向傳播，品牌營銷是客戶“認知、體驗、感受、信任”的過程，而在社會化媒體時代，由于社會化媒體具有參與、公開、交流、社區化、連通性的特征，使得品牌信息的傳播是“雙向”的，既有企業對受眾的傳播，又有受眾對企業的傳播，要求企業通過受眾不斷反饋、完善，才能夠最終形成品牌效益。
二、社會化媒體時代的服裝企業品牌營銷的策略
（一）差異化的品牌營銷
在社會化媒體時代，服裝企業要大力推進差異化的品牌營銷，通過差異化的營銷策略來提高市場的覆蓋面，通過市場的細分，最大限度的滿足不同消費者對產品的需求。服裝企業品牌營銷要著重產品定位，摒棄傳統的“大而全、小而全”的發展方式，要積極了解和掌握國內外的服裝設計領域發展形勢，及時抓住機遇。要把服裝品牌要做細做精，切忌求速度忽略質量。以信息平臺為載體，以顧客為導向，提高產品的市場認知率，不斷提高產品的附加值，保有老顧客、拓展新顧客。以開發品種、提升質量、創建品牌、改善服務為重點，不斷提高產品的核心競爭力。例如：七匹狼在品牌營銷過程中，提出了“品格男裝”的產品定位，設置了“紅標”、“綠標”、“黑標”等不同的品牌，通過價位、品質、消費者的細分，來強調消費者的“穿著體驗感”，實現市場占有率的提升。
（二）個性化的品牌營銷
服裝企業要實施差異化的產品設計，為客戶量身定制相應的服裝產品。如果針對所有的客戶采用相同的服務標準，這是完全與社會化媒體時代的品牌營銷的形勢相違背的。當前，由于人們著裝的多樣化、需求多元化，服裝企業也要根據顧客的目的性來進行產品設計。在社會化媒體時代，要突出服裝的“私人定制”性，能夠根據消費者的要求為客戶“量身定制”產品。不能再沿用傳統服裝的“百搭外觀設計”，可以由顧客選擇不同的顏色、風格、款式。只有選擇個性化產品策略，對消費者進行深入研究，對自己的產品進行有效的定位，“在夾縫中求生存、在挑戰中求發展”，尋找與其它品牌服裝之間的空白領域，開發自己的特色產品，才能夠在社會化媒體時代以個性化的產品策略取得營銷的勝利。例如：德國的服裝設計師自主品牌CY在營銷運作過程中，把“獨立、成熟、含蓄、典雅”的品牌態度根植在消費者心中，通過塑造個性化的巴伐利亞的地標性人物—茜茜公主，來作為營銷的主題，通過歷史的深度與文化的廣度將結合，從而有效的進行市場開拓。
（三）整合化品牌營銷
從菲利普•科特勒的整合營銷(TotalMarket)理論看，品牌營銷不僅僅是服裝企業自己的事情，更是要發動整個社會對其進行營銷。在當前激烈的市場競爭中立于不敗之地，服裝企業營銷要秉承由外而內的理念，積極整合產品在營銷傳播過程中的廣告、促銷、公關、直銷、CI、VI、包裝、新聞媒體等一系列要素，促進各種傳播元素間互相滲透，形成營銷合力。一要做好網絡營銷。依托社會化媒體，做好營銷渠道建設，針對當前服裝企業渠道分散，營銷方式落后的問題，要進一步整合營銷資源，推進網絡營銷。當前，BtoC、CtoC、OtoO等電子商務發展速度勢如破竹，服裝企業要利用好這樣的一個機會，加強服裝企業與電子商務的結合，與支付寶、財付通等聯合，共同合作進行網絡營銷。加強廣告宣傳的廣度和深度，要積極利用互聯網、海報、電視、廣播電臺、DM直郵、廣播、宣傳冊等組合宣傳。加強網絡廣告宣傳，加大與國內的百度、新浪、搜狐、網易等大型門戶及其它搜索網站的合作力度。建立網絡虛擬服裝店，利用“所見即所得”開展一站式營銷推廣。不斷挖掘服裝品牌的文化資源，樹立自己獨特品牌，強調服裝企業服裝技術的專業化。二要做好借勢促銷。我國服裝企業相對于國外的大品牌企業規模小、營銷能力弱，在市場的競爭與營銷中，使得服裝企業沒有任何優勢。在這種情況下，筆者認為，在社會化媒體時代，服裝企業可以采取與其它企業進行“聯合”的方式，打造服裝企業營銷的“聯合體”，積極整合營銷傳播過程中的VI、CI、包裝、媒體等資源，促進各種傳播元素間互相滲透，形成傳播合力，增強整體的營銷效果。三要做好公關促銷。服裝企業要利用公關傳播將其品牌推廣到消費者心中，提高品牌形象。在社會化媒體時代，將服裝企業的促銷廣告與社會公益事業相結合，通過公益事業的事件傳播影響來提高服裝企業的促銷的能力，提高服裝企業的知名度和影響力，使企業更加“接地氣”，獲得公眾的好感。
（四）關系化品牌營銷
在社會化媒體時代，必須處理好客戶關系，推進關系化的品牌營銷。要建立高效率的客戶服務部門，以CRM系統為平臺，全面做好客戶的服務工作。制定詳細的客戶關系管理計劃和客戶關系的解決方案。服裝企業要不斷推進與顧客的溝通與互動，通過與顧客的互動，不斷改進自己的服裝企業營銷手段。要了解顧客所想，以便于自己的產品改進。廣泛利用好互聯網，利用好論壇、BLOG、服裝企業網站、顧客反饋意見QQ群等形式，利用好俱樂部、會員論壇相關活動，通過與顧客的交流與互動，增強兩者間的相互了解，用創新的眼光去審視和分析顧客的服裝消費觀念，了解顧客的現實需求，建立與顧客間的信息反饋機制，及時發現服裝企業在營銷與推廣中存在的問題，加以改正。通過諸如網絡、微博、電話、傳真、電子郵件、信函、訪問等多渠道提供服務，在品牌的營銷過程中，各個方面要符合顧客的感知和感受，最大限度的使顧客滿意，培育顧客的忠誠度。在服裝企業的營銷過程中，要積極追蹤顧客的不滿，處理好顧客的反饋意見，不斷完善產品和服務。積極利用移動手機技術營銷，積極利用微信這一新生媒體開展營銷，做好“點對點”、“一對一”的手機客戶營銷服務。
三、結語
