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公務禮儀培訓方案范文1
上半年，我局根據縣委、縣政府確定的年度工作目標任務，開拓創新，積極進取，人事人才工作呈現出了良好的發展態勢。
一、公務員管理進一步強化
一是強化了公務員考核。嚴格按照《公務員考核實施辦法》的要求，嚴肅考核紀律，規范考核程序，年度內各鄉鎮、部門單位優秀等次名額嚴格控制在了15%以內。二是強化了公務員隊伍建設。進一步加大了面向社會公開招考工作力度，今年共設置19個職位面向社會公開考試錄用公務員，其中鄉鎮11人、司法局2人、公安局6人。三是強化了公務員培訓。年初出臺了《關于開展職業道德與政務禮儀培訓工作的實施意見》，實行統一規劃，分級管理，分類培訓，歸口負責，確保了公務員職業道德與政務禮儀培訓取得實效。
二、工資制度改革進一步推進
截止今年3月，通過分塊、分層次進行改革，教育系統義務教育階段教師全面實施了績效工資改革，按照人平1.1萬元的標準基本落實到位。其中縣財政按在職人員年人平8500元預算安排，退休教師按照在職教師績效工資平均水平的78%預算安排。根據省、市有關文件精神，上半年，我們又對公共衛生與基層醫療衛生事業單位進行了全面摸底，為后段公共衛生與基層醫療衛生事業單位切實穩妥地推進績效工資改革奠定了基礎。
三、公開招聘管理進一步規范
今年，我們進一步加大了事業單位專業技術人員公開招聘的力度，共設置崗位44個，面向社會公開招聘，全面放開招聘條件，不受戶籍、工作年限限制。招聘方案通過《____晚報》、縣政府公眾信息網，主動和省內各高等院校就業中心聯系，報名參考人數達163人。為保證公開招聘工作做到公平、公正，縣監察局全程參與每個環節，對每項工作嚴格監控。6月18日招聘工作完成，52名應聘人員全部到位。
四、人才服務環境進一步優化
上半年，我們全面加大了人力資源開發力度，出臺《關于加強人才工作的若干意見》，初步意見：一是突出人才培養?？h財政每年安排專項資金分別用于企業經營管理人才和農村實用人才的培養。二是加大引進力度，建立人才儲備制度和公開招聘制度。三是完善激勵機制。建立“華容杰出人才”獎勵制度，努力形成尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好環境氛圍。
五、作風建設進一步加強
公務禮儀培訓方案范文2
xx人才工作服務局：
根據《關于對20xx年度xx市本級人才工作項目開展專項督查的通知》，現將我單位人工作項目實施情況匯報如下：
一、項目基本情況
根據市委組織部《關于實施20xx年度人才工作項目的通知》(x組通 [20xx]xx號)，我局申請了20xx年度人才工作項目共兩項，分別為“建立xx市歐洲(德國)人才工作站”項目，以及“xx市急需緊缺外語翻譯人才引育”項目，每個項目經費預算x萬元，市財政已先撥付了x萬元。
二、項目推進情況
1、建立xx市歐洲(德國)人才工作站項目
為進一步吸引歐洲優秀人才和留學生參與xx市的經濟社會建設，我局今年初向市委組織部申請了在海外建立人才工作站項目。通過外事僑務渠道，我們積極聯系了法國，德國等歐洲國家的大中城市，最后確定將人才工作站設在德國xx市，xx市做為德國及歐洲的經濟和地理中心，有著得天獨厚的優勢，吸引了大量華人華僑前來旅居，是歐洲海外高層次人才比較聚集的城市，具有一定的代表性，在xx市建立人才工作站能涵蓋較廣的歐洲區域。之后我們同德國文成華僑華人聯誼會，德國華人華僑聯合會就建立人才工作站進行了多次溝通，最終同德國華人華僑聯合會達成合作意向。
德國僑聯是2001年原xx華人華僑聯合會團結德國各地華人社團成立的全德范圍的聯合會，同當地的華僑華人社團，留學生組織，同鄉會，商會等有一定的聯系，有較好的合作關系，在德國及其周邊國家具有一定的影響力，該協會除了促進在德華人華僑之間的聯系，促進華人社區與德國當地社會之間的交流外，還特別注重推動中德兩國人民之間多層次、多方面的經濟文化交流，同時為在德華人與德國社會之間的相互了解和相互理解做了大量的工作。聯合會成立之初就得到了中國駐德大使館的熱心鼓勵和廣大旅居德國僑胞的大力支持。
雙方經過友好協商于20xx年x月簽署了《中國xx市歐洲(德國)人才工作站合作協議》，其宗旨是以xx市歐洲(德國)人才工作站為載體，通過決策咨詢、客座講學、項目論證、課題研究、技術合作、科研攻關、新技術推廣和管理創新、兼職、掛職等靈活多樣的形式，吸引歐洲優秀人才和留學生與xx市用人單位廣泛開展各類合作，為歐洲外籍人才和留學生來銀發展合作提供交流渠道，加大高層次人才和各類急缺人才的引進力度，尋求深入務實的交流合作，促進xx市的開放發展。
人才工作站建立后，在合作機制上采取購買服務的方式，實行市場化運作。德國華人華僑聯合會將按照xx市提出的人才需求，負責尋求合適的歐洲人才和留學生推薦給我市，同時協助收集整理當地及周邊地區高層次人才、留學人員和高科技項目信息，利用互聯網等形式廣泛宣傳xx市吸引海外高層次人才智力的政策措施及人才需求信息，宣傳xx市的區域優勢、產業結構，發展前景，創業優惠政策、生活環境等，協助xx市政府在海外舉辦人才推介會。
8月份，第一屆中國xx國際人才交流洽談會在xx舉辦，我局推薦的xx名歐洲留學人員被編印到《xx市招才引智暨招商引資服務指南》中，期間，通過德國僑聯還推薦了x名葡萄酒專家和銷售商。目前，已有海外留學人員通過網站咨詢人才引進的相關問題。
2、xx市急需緊缺外語翻譯人才引育項目
根據我局20xx年度人才工作方案，我局向xx市屬各部門、國有企業、各院校以及各縣市區發出征集外語人才信息的通知。經過收集整理，我們已按照不同語種建立了xx市外語人才庫，收錄xx市各類外語翻譯人才xx人，涉及英語、阿語、俄語等x個語種。
為了提高外語人才的理論及翻譯水平，我局已擬定外語人才培訓方案，擬于x月下旬召開為期三天的“xx市外語人才培訓班”， 培訓將邀請國家外交部、自治區外事辦公室相關專家和領導對學員進行授課。授課內容包括：
①當前世界政治格局、國際經濟形勢分析及國家外交政策;
②外事與國際交往禮儀(禮儀的涵義和原則;學習涉外禮儀的重要性和必要性禮儀;在外事工作中的重要地位;涉外禮儀的基本準則和原則;與外賓交往需注意的方面;日常涉外交際禮節;東西方禮儀文化的差異;外事人員應具備的素質和外事紀律);
③涉外公務接待(涉外接待原則;涉外接待方案;涉外接待常識;涉外接待具體要求;國際會議接待);
④翻譯技巧(同聲傳譯翻譯技巧;交替傳譯翻譯技巧;會議翻譯技巧;陪同翻譯技巧)
除以上授課講座以外，培訓還將設置實戰演練環節，邀請國內知名翻譯率參訓學員赴xx濱河新區、xx綜合保稅區、xx閱海灣中央商務區等重點園區進行翻譯模擬訓練。
三、經費使用情況
1、建立xx市歐洲(德國)人才工作站前期聯絡、郵寄材料、制作工作站站牌、印刷材料等共計花費x萬元左右;后期宣傳推介資料的編印、郵寄等開展工作的費用預計x萬元;
2、x月下旬召開“xx市外語人才培訓班”場租費、授課教師報酬、印刷材料費預算x萬元。
四、存在的問題
1、由于海外聯系渠道窄，信息不對稱，引進的高層次人才數量偏少，人才需與求不能很好結合，企業真正需求的人才不能滿足，而引進的人才又缺少施展的平臺;
2、因生活習慣，配偶就業，子女隨遷就學、社會保障等各方面原因，人才引進的難度大，成本高。
五、下一步工作
1、完善xx市外語人才庫，及時掌握與更新人才庫信息;
2、邀請xx市外語人才代表進行座談，了解外語人才的實際需求以及面臨的困難;
3、拓寬海外聯系渠道，通過海外華人華僑團體、友好人士，宣傳我市人才引進政策，吸引海外高層次人才來銀就業;
4、爭取在歐美發達國家建立xx市人才工作站，吸引更多發達國家高層次人才來銀創業、就業。
xx市經濟技術合作和外事僑務局
公務禮儀培訓方案范文3
關鍵詞：接待文化；簡樸節約；地域接待
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）11-28 -02
中華民族素有禮儀之邦的美稱，而最能體現中國人的熱情好客，禮儀美名的當屬接待文化。央行接待工作作為央行后勤服務工作中的一個重要組成部分，是機關后勤綜合服務水平最直觀的體現，其工作質量的好壞關乎整個機關運行的質量。因此，不斷提升央行接待工作的水平，探索現代接待文化建設對于做好央行接待工作有著十分重要的意義。本文試從文化建設的視角進行研究和探索，加強以簡樸節約為特色的央行現代接待文化建設。
一、接待文化的基本定義
美國出版的“The New world Encyclopedia”中給“Culture”的定義為：文化，是指人類的精神文明或精神成果的總和，包括藝術、傳統、習慣、社會風俗、道德倫理、法的觀念和社會關系等。因此，給接待文化下的定義是：在接待工作中接待主體與客體的精神文明或精神成果的總和，包括接待的藝術、傳統、習慣、社會風俗、道德倫理、法的觀念和社會關系等。其通過生產力與生產關系這兩要素表現為：接待工作主要是處理人與人之間的關系。可見，在接待工作中處理好有關人的情感、認知、好惡、需求等是做好接待工作的重要前提。
二、中國傳統接待文化存在的誤區
（一）接待文化等于“吃喝”文化
中國人對吃喝的講究在世界上頗負盛名，它不僅具有社會功能，還具備政治功能。在這種文化的驅動下，表示歡迎、盡地主之誼、聯絡感情、化解矛盾等似乎都離不開它。在這種傳統民族文化的潛移默化下大眾思維和行為給簡單化為：吃好喝好就是接待好。公務接待中大吃大喝超標準的現象，在社會中不但變得普遍，甚至還催生出了為奢華接待之風辯護的荒謬觀點。有人以奢華塑形象，拿浪費當消費，靠接待出政績，有的地方甚至打出“接待就是硬道理，接待就是生產力”的口號。而事實是，奢華接待讓基層不堪重負，行政成本水漲船高，公共資金被大量擠占壓縮，極大地損害了黨員干部的公共形象。
（二）“官本位”倫常型接待文化的存在，狹隘化理解接待工作
我國經歷了2000 多年的封建專制統治，官文化源遠流長?！肮俦疚弧薄∷枷氩粌H深入到官員心中， 也滲入到了具體接待工作人員的心中。這種根深蒂固的倫常觀念體現在日常接待工作中表現為， 用道德倫理的思維方式、價值取向以及個人情感需求來處理公務接待問題。這種思維方式雖有其積極的一面，但更多的是弊病，即以公務接待的名義進行的是實質上私人化的接待占據了接待工作相當大的比例。
三、接待工作要從傳統型向文化型轉變
隨著人們追求文化生活質量的需求不斷提高，來賓的訪問既需要吃住行等傳統型接待，更需要交流與合作的文化型接待。新時期的央行接待工作應既是聯系上下左右的橋梁和紐帶，也是相互交流人文文化的平臺，應按照建設機關環境友好型的要求，大力推行簡樸節約、具有文化內涵的地域接待文化。
（一）深刻認識培育現代簡樸節約的地域接待文化的重要意義
在今天，規范接待管理，重視接待文化建設，發掘接待工作人文內涵，消除“官本位”、“權力崇拜”等糟粕思想的影響，改變追求“奇、珍、洋、貴”、“大吃大喝”的飲食習慣，尤其具有重要的現實意義。同志在中央和國家機關事務工作先進集體先進工作者表彰大會上作出重要講話，對機關事務工作提出了加快社會主義文化建設的戰略部署。因此，充分挖掘公務接待的文化內涵，積極推動接待文化建設，既是擺在央行機關后勤面前的一項政治任務，也是時代賦予我們的使命。央行機關后勤要以高度的文化自覺和文化自信，著力培育簡樸節約、蘊含地域特征的接待文化，為保障機關正常運轉，降低行政運行成本，建設節約型機關提供精神動力和文化支撐。
央行機關后勤部門應堅持接待工作硬件建設和軟件建設一起抓，對接待資源進行整合和利用，實現從傳統型、奢華浪費型的接待模式轉變成以簡樸節約為特色、突出地域風情的接待模式。樹立“文化制勝”的接待理念，培育節約、簡便的接待文化；塑造當地文化接待品牌，挖掘和演繹特色文化、特色觀光、特色風俗，形成文化接待基地，不斷提高接待的文化內涵；借助服務社會化的優勢，豐富服務保障內涵，提高央行接待工作的文化價值。
（二）深刻把握簡樸節約的地域接待文化的價值準則
新時期的央行接待工作，要適應市場經濟的發展和機關后勤服務社會化的要求，適應消費模式和生活方式的變化，敢于破除錯誤觀念，消除不良風氣對公務接待的影響，培育簡樸節約的地域接待文化。
1、堅持簡樸節約的接待原則。接待工作的根本目標是實現來賓的需求與接待單位自身的期望。因此，央行接待工作要把握時代主旋律，彰顯現代文明特征；堅持以建設節約型機關為主線；突出簡樸節約這一基本準則，做到簡約有序、規范有禮、熱情有度。接待過程中，按照來賓的身份與工作目的制訂便于客人接受、便于自己執行的接待方案，嚴格按照接待方案進行程序化運作，使接待工作的各個環節能有序銜接。接待工作要堅持量入為出、勤儉持政的原則，努力提高公務接待資金的使用效益。
2、堅持突出地域特征的接待方式。每個地方都有自己獨特的地理區位和餐飲文化，有自己的旅游資源和深厚的歷史文化底蘊。因此，日常接待中，要著力突出“特色”意識：一是立足區域經濟、文化特色提升服務品味，把有地方特色的風景名勝、風俗人情、傳統文化、城市風貌等展示和介紹給客人；二是充分挖掘本地有新意的參觀考察亮點，使參觀考察內容的可選性和可看性更豐富；三是接待用餐要體現地方特色，兼具南北風味的菜品，積極傳播本地的經濟特色、人文特色、資源特色和旅游餐飲服務特色。
就江蘇來說，地域歷史悠久，人文薈萃，不光旅游資源豐富，各具特色的地方餐飲也是聞名遐邇。因此，在江蘇完全具備開展以地域文化為主旋律，呈現地方經典特色的接待工作的優越條件，讓客人在賓至如歸的接待中感受江蘇風土人情。堅持突出地域特征的接待方式與堅持簡樸節約為原則的接待是相輔相成的?；鶎友胄袘浞掷米陨淼慕哟Y源，如盡量將食宿安排在本單位的職工食堂和內部客房中，接待安排中不唯“洋”只唯“特”，重點突出綠色、健康食品，把富有地方特色的菜肴端上食堂的餐桌上，呈現給來自五湖四海的客人。
（三）堅持與時俱進的接待理念
社會在進步，時代在發展，對接待工作的理解也必須與時俱進。必須不斷創新接待服務理念，突出具有時代特征、地域特色的接待流程，發掘接待工作背后蘊含的多層次文化內涵。
“接待工作無小事，迎來送往需用心”?；鶎友胄薪哟ぷ髟诹⒆悻F有條件的基礎上，通過不斷的自我調校，尋求適應新形勢的方式，全面提高接待服務水平，將有效的接待經費使用效率最大化。在接待過程中，堅持“求精、求細、不求貴”為主旨，樹立“以人為本”的理念，按照人性化、人情化、人文化的要求，精心制定接待方案，把人性化的理念注入到每一個接待環節中，于細微之處見真情，提升公務接待的文化品位。新時期賦予了接待工作許多新內容、新理念，接待人員也要注重自身學習、自我積累，為提高接待服務能力蓄能充電。要進一步完善接待工作機制，降低接待工作成本，嚴格經費管理，量力而行，厲行節約，在量入為出的前提下提高接待質量。
四、新形勢下加強央行現代接待文化建設和培養
加強央行現代接待文化建設和培養工作是一項系統工程，要培育出以簡樸節約為理念的地域接待文化不是一蹴而就的事，需要多方的配合、支持，建立和完善一整套行之有效的制度，多措并舉、逐步推進。當前，應著力做好以下幾個方面工作：
（一）轉變觀念，做好央行現代接待文化服務內容的定位
培育簡樸節約的地域接待文化要適應社會主義市場經濟的發展、符合基層央行財務管理體制改革的要求，堅持統籌兼顧、有利公務、因人制宜、簡化禮儀、務實節儉、杜絕浪費、尊重少數民族習慣的原則，圍繞實現建設節約型機關的目標，狠抓落實，切實提高公務接待保障能力和服務水平。通過借鑒發達國家公務接待的好經驗、好做法，規范公務接待方式方法，降低公務接待支出。
（二）提高素質，加強接待人員自身建設
接待工作既是經驗性、實踐性很強的工作，也是知識性、專業性很強的工作。新形勢的接待工作要不斷提升文化品位、拓展文化內涵，在深諳地域人文的基礎上，結合基層央行職工價值觀，高起點規劃、高品味設計基層央行接待文化方案。這些都對接待人員提出了越來越高的政治素質、業務素質、文化素質、心理素質等方面的要求。因此，我們宜通過網絡宣傳、宣傳櫥窗、演講比賽和組織宣講等靈活多樣、行之有效的方式，加大對簡樸節約的地域接待文化的宣講力度，使全員認知認同，并養成良好的自律意識和行為習慣。
（三）強化制度建設，加強財務管理
1、嚴格的規章制度和規范的服務流程是做好央行接待工作、確保簡樸節約的接待文化得以有效推廣和落實的保障器。培育簡樸節約的地域接待文化必須加強制度建設，真正做到固化于制，內化于心，外化于形。通過制訂接待管理辦法，明確規范接待范圍、接待標準、接待程序、接待職責、接待紀律；通過制度規范行為，實現接待工作的制度化、規范化、流程化、專業化。每個接待工作人員在接待過程中必須學習好、把握好、運用好接待制度，嚴格按照規章規范接待工作。
2、加強財務管理是提高央行接待資金使用效率，強化簡樸節約的接待意識的有效手段。倡導簡樸節約的地域接待文化，就是堅持“勤儉節約、從嚴管理、優質服務”的原則，創新接待工作方式，在節儉的前提下提高接待服務質量。具體應落實以下內容：一是加強預算管理，對接待住宿、就餐等活動認真編制預算，嚴格控制經費支出；二是將各種調研考察、檢查交流、學習參觀盡量安排在內部食堂或者培訓中心；三是接待費用實行“一單一結”制。接待前，接待人員必須填報接待審批單，詳細寫明具體接待內容，經有關領導審核同意后方可報銷。非正常支出或未經領導審批的，一律不予報銷，嚴防“跑冒滴漏”現象。
參考文獻：
[1]焦煥成. 以節儉效能的機關事務文化引領節約型機關建設[J].求是，2012，（06）.
[2]唐聯閣.大眾科技報.理論研究[J].談接待工作的文化建設，2008，（08）.
公務禮儀培訓方案范文4
關鍵詞：外事交往；個人素質；內容；提高方法
中圖分類號：D802.2 文獻標識碼：A
1 外事交往與涉外人員素質
外事交往主要是指一切涉及外國的交往活動，外事人員是指包括外交人員在內的所有從事外事工作的人員，它是一個泛指的概念。外事交往不同于國內的往來，它有自己的特征，如：國家是外事交往的主體，外交是內政的延續，綜合國力是外事交往的強大后盾，外事交往有高度的政治性和事務性，外事交往是科學、藝術和技巧的綜合等特征。
所有的外事交往，都是以人為活動載體來實現的。在當代全球化和知識經濟時代的背景下，個人素質的高低直接或間接地影響著外事交往活動。隨著我國改革開放向縱深發展，我國的外事交往活動日益頻繁，提高外事交往人員的素質，具有越來越重要的現實意義。
人的素質最初是個心理學、生理學上的概念，主要是指人通過遺傳機制獲得的生理學上的特征。
隨著社會生活的發展，素質的概念逐步突破了心理學和生理學的范圍，而擴大到教育學、社會學、人類學乃至哲學的領域，其內涵也不斷豐富和發展，主要是指以人的先天稟賦為基礎，在后天的環境和教育影響下形成發展起來的、相對穩定的性質綜合體。素質不單純是個先天的性質，更多的是通過后天環境和教育所形成的綜合性質。
個人素質即是指社會個體在通過遺傳獲得的先天稟賦基礎上，借助后天的環境和教育等綜合因素影響和作用下，形成的相對穩定的性質、特質。個人素質可以從不同的角度和層次來劃分，基本的有以下三個層次：
（1）自然素質：指先天的遺傳性和生理性方面的性質，包括身體形態的發育狀況、生理機能水平、活動能力和對外界刺激的適應能力等4個方面的素質，它是個人素質發展的外在基礎；
（2）心理素質：指在先天與后天合力作用下所形成的一種心理狀態、心理品質和心理能力的綜合性質，包括知、情、意、行等4個素質因素，它是個人素質發展的內在依據；
（3）社會素質：即社會文化素質，指在后天通過教育和實踐所形成的科學文化素質、思想政治道德素質、勞動技能素質、審美素質等，它是個人素質發展的主要內容，標志著個人素質的發展方面和性質及水平，是個人素質提高的關鍵。
個人的自然素質、心理素質和社會素質是相互聯系的有機統一體，自然素質是個人素質發展的物質基礎，心理素質是個人素質發展的內在依據，社會素質是個人心理素質發展的主體，三者全面均衡的發展和提高，構成了個人全面素質的發展和提高。
2 當代外事交往對涉外人員素質的要求
二十一世紀是全球化的時代，各國之間的聯系和交往日益頻繁，個人在跨國跨地區的交往中發揮著不可替代的作用，因此必須努力提高個人能力，培養符合當代社會發展的各種素質，從而使個人在外事交往中更好的展現個人魅力，并且維護國家的長遠的利益。
2.1 政治素質
政治素質包含著豐富的內容，在當前日益復雜多變的國際局勢和改革開放進入關鍵期的前提下，任何外事人員必須具體合格的政治素質。 “政治第一”或“立場第一”是所有外事人員都應具備的首要素質。
政治素質主要指政治立場、政治觀點和政治敏感性等問題。主要包括：的立場、觀點和方法；具有愛國主義精神、民族氣節和階級氣節；具有正確的人權觀。
是一個科學理論體系，它是我們認識世界和改造世界的強大武器，同時也是指導我們一切行動的根本方法體系。不斷的學習、發展和應用，具有的立場、觀點和方法，是外事人員的根本的素質。
所有的外事工作都是以捍衛國家和國家所代表的制度及實現國家利益和對外政策為最高目的的。外事工作人員必須明白，沒有自己強大祖國作為后盾，任何外事工作都難以最終順利完成，因此必須對我們的祖國懷有深厚的情感，以熱愛自己的國家為榮，以損害自己祖國的利益為恥。
氣節就是堅持正義不屈服的品質。民族氣節就是要忠于自己的民族，為實現中華民族的偉大復興而努力奮斗；階級氣節就是要忠于自己的階級，我國是社會主義國家，任何黨員必須忠于自己的無產階級利益。
圍繞人權問題，中國同西方尤其美國之間的爭論和斗爭將是長期的。人權是指人應當享有的種種權利，人權問題雖然具有一定的普遍性，但在本質上是一國內部的事情。人的最基本的權利是生存權，生存權是第一人權，人如果連生存權都沒有，自由平等等權利都是不可能真正實現的。具有正確的人權觀， 是外事人員必備的基本素質之一。
2.2 知識素質
外事工作不僅具有高度的政治性，而且還具有很強的事務性，所以必須具備良好的知識素質，也是必備的素質。外事人員不僅應該是個“專家”，同時也應該是個“雜家”?！皩＜摇笔侵竿馐氯藛T應具備與自己從事的外事工作相關的足夠的專業知識；“雜家”是指外事人員什么知識都應該有一點，應是個通才。換言之，外事人員應有足夠的“縱向”知識，也應有足夠的“橫向”知識?！翱v向”知識是指本專業內的縱深知識，“橫向”知識是指與本專業有聯系的各類必要知識，在這些知識中，特別需要語言和外語的知識。語言的基本要求是準確性、分寸感、禮儀性、鮮明的立場和政策紀律性。對從事外事工作的人員，還應該至少掌握一門外語，具備用外語處理本行業業務的能力。
2.3 能力素質
外事交往者需要具備多種專業技能和能力，需要特別培育的能力有下列幾個方面：
（1）外事通信和講演能力：必須正確應用涉外通信的各種形式，如照會、備忘錄、函件和電子郵件等。外事講演能力包括恰當地稱呼聽眾，恰當地開頭和結尾，恰當地贊揚對方，恰當地運用雙方的共同點和聯系點，恰當地引用對方和本國的成語、名言和典故，恰當地介紹我方的成就等。其講演風格是不拘一格的，是多姿多彩的。
（2）外事訪問日程安排能力：外事交往活動是當代外事交往的重要活動形式，如何安排好外事訪問日程是個非常重要的一種能力， 為了充分利用有限的訪問時間和保證絕對的安全，日程安排必須具有精確性、具體性和緊張性。在安排訪問日程時，必須注意訪問日程的三要素：即歡迎和歡送的禮儀性活動，會談會集會等實質性活動；參觀、游覽和文化娛樂活動。
（3）外事調研能力：外事調研的最高目的是為了一國最高對外決策機構盡可能及時準確地提供情況、信息等一切客觀涉外情況和主觀評價。同時，通過涉外調研也可以“取長補短” ，實現自身地進步和發展。外事調研可以采取一切合法的手段和活動來進行。在外事調研中，要做到實事求是，不可以偏代全。外事調研的步驟獲得材料、分析材料和寫出報告。
（4）涉外交涉和談判能力：所有外事人員都離不開交涉和談判工作，必須具備相應的交涉和談判能力，交涉和談判的內容可以包括一切涉外事務。涉外交涉和談判的要求是：恰當地運用綜合國力和地位平等等國際準則， 提出可以爭取的最高和可以接受的最低談判方案和條件，并善于為實現最有利的方案和條件而進行不懈的努力和斗爭；在爭取實現方案和條件的過程中，要堅持“不拿原則做交易” ，同時“適可而止” ，在許可的范圍內做不失時機的妥協來實現最佳方案；同時，要能在必要時為對方準備臺階，又能為自己留有回轉的余地，從而達到高度原則性和高度靈活性結合的統一體。
2.4 心理素質
心理素質是決定一個人成功與否的第一位要素，良好的心理素質有助于提高外事人員的情商，有助于人際關系的改善，有助于協調和與處理突發事件。
一般而言，心理素質包括：心理活動的動力體系，自我的結構，認知風格，應對風格，性格，情緒調控能力和人際交往素質等。心理活動的動力系統主要是指以需要為基本動力的動力系統；自我的結構指個人對自己的認知、對自己情緒的體驗和調節、對自己行動控制的知覺和信念等；認知風格是指個體在認知過程中所經常采用的習慣化的方式；應對風格指在個人身上體現的較為穩定的應付突發事件的策略、方式和方法。性格是指個人的穩定態度和相應的行為方式；情緒調控能力是指人有能力通過情緒調節和控制，使積極的個人情緒壓倒消極的個人情緒；人際交往素質是指個人能與周圍的人群體進行交往、溝通，建立良好的人際環境，維持改善提升人際關系的性質。適應是良好心理素質的外在表現，在外事交往過程中表現是具備良好的承受外交和重大事件的心理素質。
2.5 禮儀素質
中華民族是舉世聞名的禮儀之邦，自古以來就倡導“禮治”，將禮儀廉恥作為立國之本。禮節、禮貌、禮儀不僅反映了一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌，而且還代表著一個集體、一個城市、一個民族、一個國家的風土人情、誠信程度和對外形象。
外事禮儀，是外事交往中至關重要的方面和環節。禮儀禮節的基本內容：見面的禮節；交談的禮節；拜訪的禮節；行止的禮節；宴請的禮節和服飾的禮節等。其基本的特點應包括以下方面：平等相待，不卑不亢；主隨客便，客隨主便；細致周到，全面照顧；外松內緊，外圓內方。
事實上，學好外事禮儀對我們個人的人際交往會奠定很好的基礎，我們可以把學到的禮儀知識運用到我們的日常生活中去。從個人的角度來看：一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；同時還有助于凈化社會風氣。從單位的角度來看：可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。從團體的角度來看：禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。
因此，我們要學好外事禮儀，并把它貫徹到行動中去，要做到“彬彬有禮” 、 “落落大方” 、“不卑不亢”、“瀟灑自如”，這四句話是一個統一的整體，缺一不可。
3 提高個人素質的方法
（1）在學習中提高：在全球化時代和知識經濟時代，新矛盾、新問題、新情況、新知識、新經驗層出不窮，終身學習和學習型社會的觀念以深入人心，提高個人素質，關鍵要在讀書學習中提高自己。讀書學習有自我讀書學習和集體培訓兩種，自我讀書學習要求充分發揮自身學習的積極性、主動性與自覺性，在思想上和行動上樹立終身學習的觀念。在讀書學習中，要注意善于擠時間有選擇的來讀書學習，同時必須在讀書學習中結合實踐思考問題，真正解決外事交往中的實際問題。正式的有組織的集體培訓也是提高個人素質的主要途徑之一， 集體培訓可以使外事人員獲得系統性而又針對性的文化知識。
（2）在外事交往實踐中提高：提高自身素質，不僅需要從書本上汲取理論知識，更需要從外事交往的實踐中去鍛煉提高自己。投身外事交往實踐，首先要立志做好本崗位的外事工作，做好自己所從事的每一件工作。 （下轉第頁）
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（3）在總結和借鑒中提高：從事外事工作的人員，可以說每天面對的都是新情況、新問題和新矛盾，我們必須在實踐中善于總結經驗，同時要學會借鑒他人的經驗來指導和提高自己?？偨Y經驗是為了尋求事物發展的客觀規律，使我們工作少走彎路。在總結和借鑒時，必須把握兩個基本原則：一是要實事求是，不能夸大經驗的實用性，也不可對自己和他人成功經驗視而不見；二是要在借鑒中有所創新，以便更好地用新鮮的經驗指導外事活動。
參考文獻
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公務禮儀培訓方案范文5
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，以高品位的機關精神文化、環境文化、網絡文化、行為文化建設為抓手，按照體現先進性、導向性和特色性的要求，認真研究探索和總結提煉具有財政特色的先進文化理念、文化內涵、文化精髓及表現方式，不斷創新機關文化建設載體，拓展機關文化建設領域，豐富機關文化建設內涵，提升機關文化建設水平，以先進文化引領機關管理水平和干部思想素質、業務素質、文明素質和身心素質的全面提高，為推進財政“三個文明”建設提供強有力的思想保證。
二、活動內容
1、提煉文化理念，提升財政精神文化品位。文化理念是機關文化的精髓，在科學發展觀先進文化的指導下，圍繞“思想提神、素質提高、發展提速、管理提效、服務提質、形象提升”的機關文化建設目標要求，發動全縣財政系統干部職工廣泛參與，征集提煉形成具有普遍指導意義、理念先進、內涵豐富、頗具特色、積極向上的遠安財政精神，使其成為全體干部職工認同和共同遵守的基本理念、價值標準和行為準則，成為培養其強烈事業心和高度責任感的導航器。對征集的條文統一組織評比，優選十條授予建議者“十佳財政精神文化理念”金點子獎，并從此十條優中選優最終采用一條，對最終采用的條文另給予建議者“最佳財政精神文化理念”金點子獎。此項工作擬于4月中旬完成。
2、美化人文環境，提升機關環境文化品位。以健康向上、格調高雅為主題，加強工作環境的軟硬件建設。一是加強“走廊文化”建設。利用一至八樓長廊，特聘書畫名人，結合財政工作特點和廉政文化示范點要求現場作詩作畫，裝裱上墻，提升機關文化檔次和品位。二是拓展閱覽文化。充分利用機關圖書室、閱覽室資源，緊跟新形勢新任務，不斷更新圖書內容，拓展閱讀領域。三是豐富庭院文化。保持和鞏固“省級園林式單位”榮譽與成果，適當增加投入，在現有庭院內不斷豐富“奇石文化”、“花卉文化”和“休閑文化”。通過不斷優化人文環境，達到陶冶情操、提升品位、展現財政風貌的目的。
3、優化網版設計，提升機關網絡文化品位。充分利用“遠安財政網”、“財政編制與政務公開網”兩大網絡文化平臺，進一步優化網頁版面設計，把“職工文苑”、“文明創建”等版塊作為提升機關網絡文化品位的重要陣地，豐富文化內容，提升文化層次，創新傳輸方式，實行專人管理，提高更新速度和質量，使其滲透、溶合在網絡文化之中，增強機關文化的輻射力，激發干部職工的參與欲望，使機關文化更具吸引力和感染力。
4、豐富活動載體，提升機關行為文化品位。堅持以人為本的理念，通過組織開展干部職工喜聞樂見、參與面廣、健康向上的各類活動，促進機關干部職工身心健康和行為規范。一是規范禮儀文化。充分實踐對禮儀文化功能的多重把握，以解決突出存在的不文明行為為重點，以開展文明禮儀規范教育培訓為抓手，切實加強個人禮儀、公務禮儀、社交禮儀、公共場所禮儀的普及教育，從不同角度實現禮儀對干部職工精神層面、行為表現和言談舉止的規范，外樹形象、內修涵養，力使禮儀知識成為常識，文明行為成為常態，優質服務成為常事，努力把機關建成文明禮儀之局、身心愉悅之地。二是提升廉政文化。不斷創新工作方式方法和活動載體，鞏固和提升“市級廉政文化示范點”的成果和水平。三是豐富才藝文化。通過積極開展“職工健身達標”活動，適時開展文藝表演、演講答辯、書畫攝影等競賽活動，展示干部職工才藝，活躍機關文化生活，增強隊伍綜合素質。
三、有關要求
1、提高認識，統一思想。充分認識加強機關文化建設是建立社會主義核心價值體系的客觀要求，是建設文化財政的現實需要，是提高機關干部履職能力的有效途徑。要求全局干部職工緊緊圍繞主旋律，以健康向上、豐富多彩的機關文化占領陣地，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，牢固樹立政治意識、大局意識、責任意識、憂患意識，以高起點、高層次、高品位的機關文化為依托，用文化推動職能轉變，靠文化塑造機關形象，以文化提升機關核心競爭力，以求最大限度地感召人，最大能量地引導人，努力在機關內部形成團結和諧、精干高效、務實創新、創先爭優的實力團隊。
公務禮儀培訓方案范文6
關鍵詞：高校 創新 接待工作 思考
隨著高等教育事業的蓬勃發展，高校間的競爭加劇，各高校要在未來穩定持續發展，需要樹立良好的社會形象，取得良好的社會聲譽，而這一切的取得需要學校在管理、教學、科研等多方面付出諸多努力。而高校接待工作是最直接影響學校形象的工作，是高校管理的窗口部門，社會各界通過接待活動查看高校的管理、教學、科研等水平。可以說，接待工作質量的高低決定管理水平的高低。而隨著中國經濟、社會、文化等領域的進一步開放，高校的國際國內交流日趨頻繁，接待工作量將大大提高，高校接待工作將面臨任務重、責任大的新形勢。
1.高校接待工作的內涵
高校接待工作，是對來校檢查指導、調研考察、學習交流、出席會議等公務活動的領導或專家的接待與服務工作。從接待工作實踐來看，接待活動不是簡單的迎來送往，不是單純安排吃住行的活動，他是一項集政治、文化、禮儀于一體的工作。
接待主體不僅是領導和接待部門的人員，還應包括校內所有職能部門和教職工，人人都可能成為接待主體;接待客體具有涉及面廣、層次豐富的特點，包含中央、省、市地的教育主管部門和政府職能部門，以及國內外高校、企業等，還有各界社會人士;接待類型，則根據接待客體的不同，可分為接待上級來訪、下級來訪和平級來訪，也可分為國內來訪和國外來訪;接待方式，根據接待客體確定接待規格、程序和方式;從接待內容來看，是圍繞來訪者的來訪意圖，開展的各類服務工作。
高校接待工作中，需把握幾個原則。第一，政策性原則。接待工作一定程度是一項政治性工作，實施中要把握中央、省市的相關精神要求，如新時期的接待工作，就要嚴格執行中央“八項規定”，務實節儉;第二，對等原則。接待工作應注重級別對等和接待對口的原則，根據接待禮儀，確定接待規格;第三，人性化原則，接待工作應突出以人為本，以來訪者為中心，從細節入手，開展接待服務工作，讓來訪者感受到被尊重，彰顯學校高質量、重細節的管理水平;第四，創新性原則，接待工作會因為社會發展，接待主、客體的不同等出現變化的情況，為此接待工作內容、方式等應不斷調整、創新，以適應新的要求。
2.高校接待工作的重要性
2.1 高校接待工作，影響高校社會形象
美國心理學家洛欽斯的首因效應表明，人際交往中給人留下的第一印象至關重要，對印象的形成影響很大。接待工作是高校管理工作的窗口部門，社會各界來訪者，判斷學校管理水平的高低，首先是從接待工作開始的，可以說，接待工作的好壞，直接影響社會對學校管理水平高低的評價，并進一步影響學校良好形象的形成。新時期，各高校已開始注重各自形象的塑造，通過各種方式宣傳學校，而接待活動，就是一種免費宣傳學校的最好機會。接待中，既可通過接待人員展示學校教職工的精神風貌，也可通過接待細節化的服務，展示學校高質量的管理水平，更可通過接待中的參觀考察，展示學校教學、科研、人才培養上的特色和優勢。
開放辦學，是高等教育的共識，高校既要專注學校內部改革與發展，也要敞開胸懷，與國內外企業、院校交流合作，緊跟教育主管部門、各級政府，理解并應用好相關政策。接待活動，是雙向的學習與交流，既可展示學校自身的優勢，亦可學習別人的長處，交流新的思想、理念，以促進學校更好的發展。
3.新時期創新高校接待工作的思考
3.1創新接待機制
新時期，高校接待工作，除了建立與接待相關的制度外，還應創新接待機制，建立人人參與接待、人人都是接待員的工作思路。建立以校辦公室為主，各單位參與的大接待機制，建立以校辦公室接待人員為主，其他各單位人員參與的全面接待。在開展具體接待工作時，根據對口、對等接待的原則，往往需要相關校領導、處室人員參與，日常工作中已建立這種大接待機制，就會使所有參與接待的人員，在每一次具體接待活動中，做到有禮、有節，彰顯學校的良好形象。
3.2突出接待特色
近年來，從中央到地方，從國家經濟到縣域經濟，從高等教育到學前教育，均提出要走特色發展之路。各高等院校，更是在人才培養、專業建設等方面，積極探索，走特色發展的道路。接待工作是高校創新發展的工作之一，應在求真務實，輕車節儉的大背景下突出自身的特色。一方面，接待活動應融入校園文化的內涵。將學校的辦學理念、辦學特色、辦學積淀，有意無意地融入接待活動中。根據學校的辦學特色，精心設計參觀線路，將學校教學科研、人才培養等方面的特色展示出來，如讓旅游系學生參與接待，可以擔任校內導游、禮儀服務等，既讓學生獲得實訓機會，也可展示學生的專業技能。學生特色的社團活動，也可在參觀活動中展示。另一方面，接待活動還應融入地方歷史文化。高校帶動地方社會經濟文化的發展，反過來，地方社會經濟歷史文化的差異性，又將助推高校的發展。讓來訪的領導、專家體驗地方歷史文化，也是感受高校自身文化的過程，如安排來訪的領導、專家在參觀地方歷史古跡、文化場所，或是在有地方標志性意義的地方用餐、休息等。
3.3以人為本，彰顯接待細節
接待工作，以尊重為本，是以來訪者為中心開展的一系列公務活動。每次接待，應根據到訪人數、級別、到訪目的，精心安排，使到訪領導、專家充分體驗到學校接待工作的高質量，充分享受被尊重的體驗，從而對學校管理等各方面產生良好的印象。接待前，接待人員應積極了解來訪人員的具體情況，如職務、愛好、科研水平、社會活動，在接待其他民族或國外來訪者時，應提前了解其文化、風俗。除了解到訪者情況外，還應在接待線路、陪同人員、會務等方面仔細安排。接待中，根據到訪人員的實際情況，對前期制定的接待方案作適當調整，從“吃、住、行”等細節處入手?！俺浴钡姆矫妫瑖栏駡绦兄醒氲南嚓P規定，不鋪張浪費不擺排場，厲行節約。在此基礎上，照顧來訪者飲食習慣，突出地方飲食特色，讓來訪者既吃到營養可口的飯菜，又領略地方文化;“住”的方面，以溫馨舒適為宜，讓來訪者有賓至如歸的感受;“行”的方面，應以安全為重心，如果參觀考察路線較長，應有醫藥、茶點等方面的服務，以免來賓太累而影響參觀考察。參觀考察期間，接待人員應時刻關注來賓的情況，以便及時為其提供各種細節服務。參觀考察結束，來賓返回后，應及時主動關心來訪人員是否安全返程，然后把本次接待活動產生的信息資料歸檔，尤其是對于一些經常的重要的來訪人員，要注明其個性特點，以便在下次接待中做到胸有成竹。
3.4注重接待人員培養，提高接待隊伍素質
如果說，接待工作是高校遞出的第一張名片，那接待人員就是這張名片上最重要的標識，名片產生怎樣的效果，則由這些最重要的標識決定。培養培訓接待人員，打造一支高素質的接待團隊，顯得尤為重要。接待人員應具有什么樣的素質？首先，應具有較高的政策水平和高度的責任心。接待人員要懂得中央、省、市地的政策動向，尤其要熟悉教育部、省、市的高等教育政策，理解并能解讀學校的辦學理念、辦學定位、發展特色等，以便與來訪領導、專家交流、介紹學校情況。接待工作任務重、事情雜，基本沒有固定的作息時間，往往需要犧牲休息時間，這就要求接待人員有高度的責任心，充分認識接待工作的重要性，接待工作中避免產生抱怨等負面情緒，全身心投入接待工作，才能圓滿完成接待任務。其次，接待人員應懂禮、用禮、習禮。按接待禮儀的標準開展接待工作，需要接待人員懂得接待禮儀的標準，并在接待工作中事事處處彰顯禮儀，讓來訪者感受到尊重。禮儀的標準會隨著時代的變遷而發生改變，接待人員應加強學習，及時學習接待禮儀的最新標準，以免出現失誤，產生負面影響。第三，接待人員應是一位博學多聞的雜家。高校接待人員，應具有良好的氣質，舉止言行，應高雅得體，正所謂“腹有詩書氣自華”，接待人員知識面要廣，應在歷史文化、地理旅游、美食佳釀等諸多方面均有見解。除以上三點外，接待人員的溝通、應變能力等，也是非常重要的?；诖?，提高接待人員素質，首先是及時組織學習，提高接待人員政策理論水平;可以是定期的培訓班，也可以發放資料，分散學習、集中考試;其次，加強接待人員間的溝通交流。通過網絡等各種平臺，分享工作中的經驗，分析工作中的失誤，通過總結得失，共同提高接待能力;再次，肯定接待人員在學校發展中的貢獻。一方面要保證接待人員的物質需求，讓他們感受到付出努力會有合理的回報，另一方面從精神上給予鼓勵，讓他們感受到學校的發展，他們做出了巨大的貢獻，擔任這項工作是非常光榮的。
通過以上分析，高校接待工作是高校管理工作的重要內容，接待工作反映高校管理水平，影響學校的社會形象。高校接待工作，應在中央“八項規定”的要求下，創新工作機制，以人為本，將高校接待工作做得有效率、有特色。
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