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企業應如何履行社會責任范文1
論文關鍵詞：電力企業；管理；效益；社會責任
國有企業是國民經濟的重要支柱，是全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會的重要力量。電力企業作為國有企業，應承擔更多的社會責任：既要不斷提高經濟效益和勞動生產率，實現國有資產保值增值，促進經濟社會又好又快發展；又要在節能環保、擴大就業、維護穩定、奉獻社會、發展先進文化等方面作出貢獻。近年來，國家電網公司連續發表社會責任報告，主動承擔社會責任并接收公眾監督，是國有企業重視履行社會職責的表現。
一、電力企業的社會責任
國家相關部門的領導曾經對國有企業的社會責任提出四個要義：第一是企業自身要做大做強；第二是企業要合法經營、依法納稅；第三是企業要把優質的產品奉獻給社會；第四是企業要盡自己的能力幫助社會弱勢群體。這四個要義既是電力企業的目標也是其他國有企業的目標，同時這些目標也是國有企業責任的源頭和歸結。電力企業在履行社會責任時一定要遵循服務性這一原則，要為國家發展和社會需要提供充足的電力，這是電力企業履行社會責任的物質手段和社會屬性。
電力企業的社會責任分為兩類：第一類是客觀性責任，第二類是主觀性責任?？陀^性責任就是：電力企業履行責任是國家法律法規的客觀要求。電力企業的主觀性社會責任表現在一定的特殊時期和一定范圍內通過自身的能力來幫助弱勢群體，為社會弱勢群體提供一定的物質和精神基礎。
二、電力企業管理、效益與社會責任的關系
在電力企業中，備受人們重視和熱議的就是安全生產問題，這一問題得到了絕大多數電力企業法人代表和主要負責人的認可，電力企業的目標是追求效益的最大化，而對于社會責任來說是電力企業無法避開的必須履行的一種義務和使命，所有的電力企業都具有一定的承擔相應社會責任的義務，這是科學發展觀中三個重要的環節。那么電力企業為什么要履行社會責任呢？
1.電力企業履行社會責任是科學發展觀的客觀要求
電力企業發展的核心和目的都是為了滿足國家發展和人民群眾日益豐富的物質文化生活發展需要。因此我們的社會責任就是讓人民群眾能夠感受到電力企業在發展過程中所承擔的一切社會責任和電力企業在滿足人民群眾日益增長的物質文化生活需要方面所作出的各種努力，這就是電力企業社會責任的根本。
2.電力企業履行社會責任符合政治經濟學的基本原理
政治經濟學中指出，經濟基礎決定上層建筑，上層建筑反作用于經濟基礎。社會存在和發展要有一定的經濟基礎。電力企業履行社會責任的同時也具有光榮的歷史使命，要為國家、人民乃至上層建筑作出更大更多的貢獻。不管是直接的社會責任還是間接的社會責任對于電力企業來說都是責無旁貸、不可推卸的。
3.電力企業履行社會責任是社會財富分配的客觀要求
分配也是經濟學中一個十分重要的環節，它與生產一樣重要，電力企業履行直接社會責任的表現就是向國家繳納一定的稅收，其次電力企業還要為自身的發展進行一定的財力分配，同時電力企業還要履行自身的社會責任“幫助社會弱勢群體”，這三者都是相輔相成的，是電力企業履行社會責任不可或缺的三個重要環節，這三個環節缺一不可。
4.電力企業履行社會責任是一種忠孝的表現
它能夠表現出電力企業對國家的忠誠和孝心，國學大師翟鴻燊曾經說過“大孝治國、中孝治企、小孝治家”，電力企業履行社會責任是大孝的表現，這也是企業在社會立足的根本，離開了這一根本電力企業就無從存在和發展。
三、電力企業如何履行社會責任
電力企業應如何更好地履行自身的職責呢？這要從思想上和行動上去表現。在思想上，一定要牢固樹立全心全意為人民服務的思想。首先企業的法人代表要樹立遠大的理想和目標，要把為社會和人民服務的思想通過各種活動灌輸到員工的頭腦中去，對員工多多加強教育和引導。在行動上，電力企業要以科學發展觀為指導，一切從實際出發想方設法把企業做大做強，努力做好自身的管理和提高企業的效益。要按照科學發展觀的要求制定企業發展的近期、中期和長期發展目標，努力提高企業知名度和履行更多的社會責任，依靠自身能力做好企業內部的各種管理，在做好管理的同時要抓緊安全生產的各種環節以滿足社會的各種需求。具體做法應該如下：
1.誠實守信，合法經營
電力是國民生產生活中，必不可少的一種物力，在我們的日常生活和工作中必不可少。作為一個電力企業，在與客戶或者消費者進行活動的時候，一定要和消費者建立良好的信譽，消費者在用電的時候，我們要遵守平等、自愿和誠實守信的原則。不多收消費者的電費，不強迫消費者用電，家庭和商業用電公平分開。我們在生產經營活動過程中，一定要按照國家的法律法規來辦事，合法經營，按照法律規定履行我們應該履行的社會責任。
2.真實披露用電信息，清晰表明用電價格
對于消費者用電信息，我們在張貼公布的時候一定要實事求是，讓張貼的信息與實際所走電的度數相符合，不多報少報，不能因為私人關系而弄虛作假，欺騙消費者。對于不同用電范疇的不同價格我們要明碼標價，對于用戶所使用的電量和電的價格及應該交的電費我們都要做出真實完整的統計數據，并且把這些數據及時地反饋給消費者。
3.安全第一，安全用電
在對變電站或變壓器等一些輸電設備進行設計的時候，一定要考慮好安全因素，在變電站或變壓器周圍一定要確保沒有易燃易爆物品的存放，同時對于發配電系統的安全性能一定要定期做好檢查并認真做好檢查記錄，對于下屬單位用電設備的安全要做到定期檢查，對于不符合安全要求的單位一定要通報批評并且要責令其在規定的時間內進行維修和護理。對于各個主線路要定期進行檢修和維護，一旦發現輸電安全問題就要積極進行維修和護理。要盡企業的最大努力降低人民的用電風險，對于不符合電力發展要求的設備或材料我們要進行逐步的淘汰，并且要建立合理的與安全用電有關的機制。
4.做好售后服務工作
電力是一種特殊的商品，這種商品使用的范圍之廣，使用的人數之多都是難以估計的，可以說在當今社會幾乎每個人都要消費這種商品，所以搞好售后服務就顯得更加重要。對于客戶用電方面存在的問題，我們有專一的熱線電話，并且熱線電話配備有24小時的值班人員，當客戶出現了用電方面的問題，我們就會在第一時間內給予客戶以解釋和解決，對于一些預期交付的配電站或者單位配電設備，我們要及時進行配送和安裝，并且把設備調試到位。對于售后服務人員，我們要加強培訓，要不斷培養出高質量的電力維修服務人員，確保能夠在第一時間內，解決客戶的電力問題。電力服務人員要做好與消費者的溝通，對于消費者提出的咨詢和疑問要確保能夠熱情到位地進行答復。
5.尊重消費者，及時公正地化解糾紛
對于用電的客戶我們要一視同仁，不管是大客戶還是小客戶，我們都不能因為其身份或地位進行不合理的對待，在我們面前消費者都是一樣的級別，對于消費者的個人信息我們要進行妥善的保管。當客戶出現電力方面的問題需要訴求的時候，我們要安排專一人員進行必要的解釋，我們要制定公開簡單并且快捷的投訴處理程序，方便消費者在第一時間進行投訴，對于用電過程中所出現的責任問題，我們要勇于承擔，對于一些用電消費爭議問題我們要做到公平公正地給予解決，滿足各個消費者的合理要求，對于消費者的建議或者意見我們都要認真聽取，對于一些科學合理的意見要合理采納。
6.開展教育引導消費
目前在我國，雖然存在多種發電方式，但是我國的電力絕大多數發電所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一種非再生資源，再加上我國人口眾多，要滿足這么多人的用電需求，的確是一件十分不容易的事情。隨著我國人民群眾物質文化生活水平的提高，用電量每年都呈現出增加的趨勢，個別消費者因為自身經濟基礎取得了發展的原因，對于用電采取浪費的態度，因此我們對其要進行說服教育，要引導消費者合理用電、科學用電、節約用電。我們要勸說消費者進行理性的用電消費，培育成熟的消費市場。對于一些大功率的電器要科學合理地使用，節約用電。
7.環保節能永續發展
在進行電力輸送或者電力開發的時候一定要注意保護環境，不能以犧牲環境的代價來求發展。在進行發配電的時候，一定要按照國家相關部門的標準進行一定的環境保護，不能為了追求企業效益而采用不科學的方法來發展，不能以破壞自然或者社會環境的代價來追求自身的效益，我們要承擔在環保過程中應該承擔的社會責任，在進行電力開發的時候一定要注意節約資源，不能以犧牲子孫后代的利益為代價而追求自身短時間的發展。一定要走環保節能可持續發展的道路，這樣才能夠確保企業的永續發展。
企業應如何履行社會責任范文2
關于品牌建設與履行社會責任的關系,盛瑞生認為社會責任是企業的核心內在理念,而通過行動將其外化的過程就是品牌建設的過程,所以社會責任和品牌是由內而外高度統一的。
2009年,中國平安啟動的“你的平安,我的承諾”品牌運動,就很好地體現了這種內外的統一?！氨ｋU其實就是對客戶關于幸福的一種承諾”,盛瑞生說。
提升全民族的風險責任意識是保險行業的責任
《WTO經濟導刊》:中國平安有一個廣告我很喜歡,就是一個小男孩用雙手為路旁的小貓遮雨,然后是小孩子的父母伸出雙手為這個小男孩遮雨,最后是中國平安的工作人員們伸出雙手為這一家子遮雨,就這樣層層疊加,那份愛與責任讓人感覺很溫暖。從行業特性來看,您認為保險行業所應承擔的、最具行業特色的社會責任是什么?
盛瑞生:保險行業有一個天然的職責,那就是為整個社會分散社會風險。社會存在各種各樣的風險,這些風險可能會危及到人民生活的安全,也可能危及國家的政治經濟秩序。而人類是不能完全正確預測這些風險的,也不可能完全消除風險,所以需要保險公司來承擔社會風險,這是保險公司最基礎的社會責任。這也是為什么保險行業被稱作“社會穩定器”和“經濟助推器”。
另一方面,就中國目前的情況而言,保險行業還應承擔一項社會責任,那就是要提升全民族的風險責任意識和風險保障理念。隨著改革開放的進一步深入,市場經濟體制的逐步完善,養兒防老、家族互助作為化解社會風險的觀念正在逐漸淡化,老百姓越來越重視社會保障機制,慢慢學會用商業的方式來防范化解這些風險。當前,就經濟的發展程度來說,中國與發達國家還有一定差距,保險的密度和深度還低于世界平均水平。這需要我們提供優質的產品、服務,通過多渠道提供多元化的教育來提升全民族的風險責任意識和風險保障理念。
《WTO經濟導刊》:中國平安在提升全民族的風險責任意識和風險保障理念上都做了哪些工作?
盛瑞生:在這方面比較特別的一項活動是已經連續第6年開展的“中國少年兒童平安行動”。早在2003年,我們就和、教育部、公安部以及全國少工委一起啟動了“全國中小學生安全教育日”的活動,主要目的是幫助青少年防范在學校、家庭、社會中可能遇到的安全隱患問題。我們希望孩子們能更多地了解關系到生命安全的一些必要的知識。而之所以首先選擇少年兒童為風險意識的普及對象,是因為我們覺得“教育都是從娃娃抓起的”。
我們愿意在教育上投入更多資源
《WTO經濟導刊》:中國平安似乎特別注重教育領域的社會責任,在這個領域做了很多實踐,比如修建平安希望小學、開展“中國平安勵志計劃”等。為什么中國平安會特別關注教育領域?在選擇社會責任實踐時,有怎樣的選擇標準?
盛瑞生:在選擇具體的項目時,我們注重的是項目是否符合中國平安的社會責任理念、是否契合時代的主題、是否能關注社會的現實問題。
教育是國家的根本,是國家發展的智力保障,關系國計民生,關系到社會和諧、健康、穩定的發展,所以國家實施科教興國戰略和人才強國戰略,把培養造就高素質人才作為根本大計,把教育擺在優先發展的戰略地位。特別是邊遠貧困地區的教育問題,也是國家和社會廣泛關注的焦點。中國平安也同樣認為,有公平的教育、良好的人才,才會使得中國的發展、進步有一個基本的保障,所以我們愿意在教育上投入更多的資源。
中國平安在教育方面有兩大投入方向:一是叫做“平安與希望同行”,第二個叫做“勵志計劃”。
在“平安與希望同行”方面,我們搭建了平安希望小學教學硬環境和軟環境的點面結合、立體式的社區投資項目,包括實現援建百所希望小學的目標、支教行動、百萬維護計劃、成立“中國平安希望獎學金”、小桔燈鄉村圖書館計劃 、燃燭行動這六個子項目。 我們不僅希望改善孩子基本的教學條件,同時也希望加大對平安希望小學軟件的投入,開闊孩子的視野,培養孩子的多維思維,幫助他們更多更好地了解當今社會。中國平安已經在全國建設了50多所的希望小學,而且每年持續進行不斷的回訪,這基本上變成了一個標準化的行動。
在“勵志計劃”方面,我們關注的是在校大學生如何學以致用,如何契合社會的發展方向,并鼓勵他們開拓進取、不斷創新。我們設置了勵志論文獎、勵志獎學金、勵志論壇、勵志創業大賽、勵志同學會五個子項目,以鼓勵全國高校在校學生勵志報國,開展學術研究,探索有利于中國經濟健康發展的新觀念、新理論,為國家的發展貢獻力量。其中創業大賽是2009年的新項目,因為現在越來越多的大學生面臨著十分嚴峻的就業問題。我們希望通過這個項目幫助大學生打造核心競爭力,提高創新意識、創新思維、創新能力。
品牌美譽是對企業積極履責的回報
《WTO經濟導刊》:現在還有一些人會有這樣的疑問,企業履行社會責任是否有借此提升企業品牌形象的利益驅動?剛好中國平安的社會責任工作是由您所在的品牌宣傳部來負責,您是如何看待社會責任和品牌宣傳之間的關系?
盛瑞生:企業社會責任是公司核心價值觀和企業文化的重要支柱,價值觀對于企業來講,是一個內在的信念。而這種信念需要通過具體的行動來將其外化,這種外化的過程就是品牌構建的過程。所以,企業社會責任與品牌之間是由內而外地高度一致的,如果說企業社會責任是煉內功,那么一個良好的企業品牌就是內功修煉的回報,公眾對品牌的美譽度、好感度,是一個企業堅守核心價值、堅持履行社會責任的回報。這是從內而外地看。
從外由內地看,我們在履行企業社會責任時,也需要根據品牌的理念制定社會責任實施的戰略。例如圍繞中國平安的品牌理念,我們認為中國平安在履行社會責任時應當堅持幾個原則:一、符合行業特征;二、符合公司整體的內在價值觀;三、順應公司在中國市場業務發展的需求;四、兼顧各子公司與具體的業務、產品、服務相結合,進一步提高企業社會責任的全員參與度和有效參與度。
在中國平安,雖然企業社會責任由品牌宣傳部來負責,但是我們有專門的企業社會責任功能室,有四五個人進行專門的研究、規劃和執行,跟宣傳并不完全有關。企業社會責任并不是簡單某一個部門的事情,我們要將企業社會責任的概念更多的放在公司的戰略層面,需要公司多個業務功能板塊,例如產品的研發部門、技術后援部門、精算財務部門、戰略投資部門等重要的戰略部門集體去理解和執行,從而使企業社會責任貫穿在公司經營管理的全過程中。
“點滴愛,匯成江河” 讓員工積極實踐公民職責
《WTO經濟導刊》:如何來提高您所提到的企業社會責任的全員參與度和有效參與度?
盛瑞生:包括兩個方面的舉措,首先是要讓員工理解、認同公司的社會責任理念,通過內部傳播渠道來進行社會責任理念宣導。例如在電視晨會上,通過具體生動的宣傳片向全體員工傳播企業社會責任基本常識、企業社會責任管理理念以及員工應如何參與公司企業社會責任的管理;通過公司報刊系統地傳播企業社會責任知識、中國平安的企業社會責任理念及執行情況;我們還面向全系統為不同級別、崗位的員工量身制作了企業社會責任管理網絡課程,使得員工加深對企業社會責任基本理念的理解,了解公司CSR管理體系及發展脈絡。
2009年,我們還邀請了企業社會責任專業機構與公司高層就企業社會責任管理理念、企業社會責任戰略思維以及國內外企業社會經典案例等進行了廣泛而深入的探討。我們希望通過多元化的傳播方式讓員工了解、認同公司的社會責任理念。
另一方面,我們更注重讓員工親身參與到公司組織的各項有關社會責任方面的活動中。2006年,中國平安投入1000萬元初始資金成立中國平安公益基金,主要用于資助因經濟困難而無法順利完成學業的全國學生,以幫助他們實現夢想。這是中國保險業內投入正式運作的規模最大的專項慈善基金,而且有中國平安及其系統內的近30萬內外勤員工及社會大眾共同參與其中,中國平安員工的自發捐款就達近200萬元。2009年5月,平安又宣布舉資1000萬元,設立“中國平安希望獎學金”,用于鼓勵平安出資援建的小學的孩子們追求卓越,立志成材。
2007年中國平安還以“點滴愛,匯成江河”的理念為倡導,啟動“一元慈善計劃”,在全國各分級機構、營業網點、客服門店設立“一元慈善”捐款箱,長期接受公司員工和客戶的不記名捐款。該捐款也被納入“中國平安公益基金”賬戶。這個一元慈善活動已經成為“中國平安公益基金”的一個長期項目。
企業應如何履行社會責任范文3
責任行動
《WTO經濟導刊》：作為黨的十七大代表，您對于國有企業貫徹落實黨的十七大精神有哪些體會？
劉振亞：黨的十七大是在我國改革發展關鍵階段召開的一次十分重要的大會，為黨和國家事業發展指明了前進方向。國有企業是國民經濟的重要支柱，肩負著重要的政治責任、經濟責任和社會責任。我們必須高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學發展觀，深刻理解國有企業在經濟社會發展中的角色和使命，切實承擔社會責任，大力促進國民經濟又好又快發展，積極服務創建社會主義和諧社會，為確保到2020年實現全面建成小康社會的奮斗目標作出應有的貢獻。
《WTO經濟導刊》：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展是國家電網公司的企業宗旨。對這“四個服務”，我們的解讀是“全方位的服務，全方位的責任”，反映了一個關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業的使命感與責任感。
劉振亞：謝謝。國家電網公司履行社會責任的實踐過程，是一個對自身使命定位和所承擔責任的認識不斷深化、豐富和完善的過程。在公司發展的過程中，我們一直在探索，黨和國家對國家電網的要求是什么，利益相關各方及社會對國家電網的期望是什么。我們不斷提問，不斷回答，不斷總結，深化了對電網功能、公司角色以及肩負責任的認識。
電網不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網絡市場功能的能源資源優化配置載體。國家電網是國家能源戰略布局的重要組成部分和能源產業鏈的重要環節，在中國能源資源的優化配置中扮演著重要角色。充分發揮電網功能，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的能源供應，使發展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是我們的使命。
國家電網公司不僅是肩負著國有資產保值增值責任的經濟組織，而且是弘揚高尚商業道德，堅持經濟、社會和環境協調發展的企業公民。我們不僅要為社會創造物質財富，而且要為社會創造精神財富和知識財富；不僅要創造經濟價值，而且要創造社會價值和環境價值。
《WTO經濟導刊》：通過您一席話，我們感受到了一個責任央企的寬廣胸懷與高遠境界。作為事關國計民生、關系千家萬戶的公用事業企業，履行社會責任的確是國家電網公司的天然基因。
劉振亞：承擔的社會責任有多大，公司發展的價值就有多大。追求公司發展的經濟、社會和環境的綜合效益最大化、綜合價值最大化，一直是國家電網深入推進社會責任工作的根本目標與基本要求。在公司2006年社會責任報告中，我們明確提出要深刻把握公司的角色定位，在經濟社會發展中自覺承擔應盡的使命和責任。
《WTO經濟導刊》：只要說到社會責任報告，很多人都會想到國家電網公司是第一家社會責任報告的中國企業，這是中國企業社會責任運動發展的重要里程碑事件。國際國內很多方面都很想知道，為什么國家電網公司能夠成為第一家社會責任報告的企業？是什么樣的動力讓國家電網公司主動向社會承諾全面履行社會責任？
劉振亞：總書記指出，要引導企業樹立現代經營理念，切實承擔社會責任。我們體會，履行社會責任是企業、特別是中央企業全面貫徹落實科學發展觀，自覺轉變發展方式的內在要求與戰略選擇，也完全符合國家電網公司“四個服務”的企業宗旨和“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念。
作為一個具有自然壟斷屬性的電網企業，應該開放透明運營，加強與社會的溝通交流，贏得利益相關各方及社會的信任、理解與支持，這是企業持續健康發展的前提與基礎。2006年3月，我們立足國情和企業實際，借鑒國際一流公司的社會責任實踐經驗，組織了公司第一份社會責任報告，得到了社會各界的肯定。
目前，已經有越來越多的中國企業了社會責任報告，倡導與社會的和諧發展，充分說明承擔社會責任符合政府和社會對企業的殷切期望，同時也是優秀企業自覺選擇的價值追求。國家電網公司將進一步深化社會責任工作，努力發揮中央企業履行社會責任、服務社會主義和諧社會建設的表率作用。
科學發展
《WTO經濟導刊》：我們非常感興趣您剛才所提出的一個觀點：履行社會責任是企業全面貫徹落實科學發展觀、自覺轉變發展方式的戰略選擇。您能否進一步闡述一下其具體涵義？
劉振亞：科學發展觀是我國經濟社會發展的根本指導方針，也是企業履行社會責任，推進可持續發展所必須堅持和貫徹的重大戰略思想。
履行社會責任要求企業有效管理發展對社會和環境的影響，統籌兼顧利益相關各方的期望和可持續發展要求，堅持經濟、社會和環境的協調發展，是企業全面貫徹落實科學發展觀的戰略選擇。全面履行社會責任有利于企業深入貫徹發展是第一要務的戰略思想，超越單純的經濟效益目標，追求經濟、社會和環境的綜合效益，實現企業與社會可持續發展的協調統一；有利于企業堅持以人為本，深入貫徹全面協調可持續的發展要求，科學回答企業發展為了誰，依靠誰，發展成果由誰共享的基本問題，最大限度地激發利益相關各方的創造活力，全面實現企業發展的綜合價值，既通過發展增加社會物質財富，又通過發展促進社會和諧。
履行社會責任要求企業創新發展理念，優化資源配置方式，追求企業發展的經濟、社會和環境的綜合價值，是企業發展方式的重大轉變。全面履行社會責任有利于企業凝聚發展合力，激發創造活力，充分發揮利益相關各方的積極性與主動性；有利于破解發展難題，最大限度地增加企業運營對社會和環境的積極影響，最大限度地減少企業運營對社會和環境的消極影響；有利于提升發展質量與效益，促進形成更有意義和更有效率的財富創造方式。
《WTO經濟導刊》：國家電網公司明確提出推動公司全面、全員、全過程、全方位履行社會責任。您能否具體闡述一下國家電網公司全方位履行社會責任的有關部署。
劉振亞：建設“一強三優”（電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀）現代公司，建設世界一流電網、國際一流企業，是國家電網公司的發展戰略。大力實施“兩個轉變”（轉變電網發展方式，轉變公司發展方式），全面、全員、全過程、全方位履行社會責任，是公司發展戰略的具體實施路徑。
轉變電網發展方式的實質是建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展的堅強國家電網，切實轉變電網配置能源資源的方式。一次能源資源和生產力發展水平分布極不均衡是中國的國情，我國能源資源必須在全國乃至更大范圍內優化配置。國家電網公司結合我國國情和電力工業實際，深化對電網網絡市場功能的認識，提出了“一特三大”戰略，即發展特高壓電網，促進西部地區大型水電基地建設和北部地區大型煤電基地集約化開發，充分發揮電網大范圍、大規模優化配置能源資源的功能，將清潔的電能從西部和北部大規模輸送到中東部地區，并為東南沿海大型核電基地建設提供堅強的電網支撐，推進東西部區域協調發展，促進解決能源和環境制約的突出問題，保障國家的能源安全。這是國家電網公司最重要的社會責任。
轉變公司發展方式的實質是轉變公司配置集團內部資源的方式。由于歷史原因，公司法人層級多，管理鏈條長，內部資源分散，集團化運作和集約化發展水平較低，管理的精細化、標準化水平需要進一步提升。國家電網公司提出大力推進集團化運作、集約化發展、精細化管理、標準化建設，目的在于發揮集團的整體優勢，實現集團資源的高效整合。這幾年經濟社會快速發展，電網投資大幅增長，帶來了巨額的折舊和財務費用，因電價提高而增加的收入難以彌補。但是我們通過加強管理，利潤水平連續幾年實現高速增長。以2003年為基數，2006年，公司利潤增長了3.5倍；凈資產收益率由0.57%提高到4.02%，增長了6倍。2007年，國家電網公司的利潤和凈資產收益率將繼續保持較大幅度增長。
促進和諧
《WTO經濟導刊》：國家電網公司是一個與百姓生活密切聯系的公司，可以說現代生活的每一天都離不開電，離不開電力服務。用戶的服務體驗可能是國家電網公司“四個服務”水平的綜合反映。據我們了解，國家電網公司是國資委“優質服務年”活動的重要倡導者和積極參與者，能否具體談一下國家電網公司的服務責任？
劉振亞：無論是服務黨和國家工作大局、服務經濟社會發展，還是服務發電企業，團結治網，最終都是為了全心全意地、更優質地滿足人民對電力的需求。從這個意義講，服務用戶的水平是國家電網公司“四個服務”水平的綜合反映。
我們認真貫徹國家能源戰略，促進能源資源的優化配置，根本上就是為了保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的能源供應，讓廣大人民群眾用上電、用好電。對于普通百姓而言，可能并不了解通過電網優化配置能源資源，創造了多少經濟、社會和環境的綜合效益，節約了多少土地資源、提高了多少煤炭資源回采率，也不了解這些措施可以減少多少裝機，減少多少排放。但是，老百姓一定關注用電高峰期他能不能用上電。2006年夏天，四川、重慶遭遇嚴重旱災，負荷高度緊張，國家電網公司充分發揮大電網優勢，積極組織電力支援川、渝電網，最大限度地滿足了當地百姓對電力的需求。
老百姓也一定關注一旦出現意外，電網企業停電搶修及不及時，電表準不準、電費會不會多收，有問題我到哪兒投訴。我們主動向社會了供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”，明確承諾供電可靠率（每年停電時間）、供電方案答復期限、電力故障報修服務等老百姓最關心、最需要解決的問題。我們還在各地區開設了統一的“95598”電力服務熱線，24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修，隨時聽取意見、建議和監督。“95598”接聽的電話每年超過4000多萬個。
“優質服務是國家電網公司的生命線”，我們這樣倡導，更是這樣實踐。我們將始終努力保障廣大人民及時用電、安全用電、便捷用電、放心用電、滿意用電、和諧用電。
《WTO經濟導刊》：年初，我們在中央電視臺經濟頻道看到國家電網公司等十家企業榮獲“最具社會責任企業”的頒獎晚會，里面有一個小故事深深感動了我和我的同事。來自秦嶺巴山深處的一個小女孩給您寫了一封信，說“我不再怕同學嘲笑我被油煙熏黑的臉了，我終于可以在明亮的燈光下看書學習了……”國家電網公司實施的農村“戶戶通電”工程得到了社會各界的廣泛贊譽，您能否具體介紹有關進展？
劉振亞：建設社會主義新農村是我國現代化進程中的重大歷史任務。統籌城鄉發展，切實解決好“三農”問題一直是黨和政府工作的重中之重?！胺杖r”是包括國家電網公司在內的社會各界的共同使命和責任。
電力是現代文明的象征，通電用電是享受現代文明的最基本保證，讓每一家每一戶都能用上電、用好電，是我們幾代電力人的不懈追求。公司提出實施“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略，推進農村“戶戶通電”工程，就是要讓每一個老百姓都能用上電、用好電，讓農民群眾切實感受到黨和政府的關心、國家和社會的關懷。
在2005年底和2006年初，我們對無電地區和農戶進行了全面深入的調研，截至2005年底，公司經營區域還有約120萬戶450多萬人沒用上電。我們作了詳細規劃，從2006年起通過五年的時間投資236億元，為20個省市約120萬戶450萬人通電。
在各級黨委、政府和社會各界的大力支持下，在公司廣大員工的不懈努力下，國家電網公司農村“戶戶通電”工程進展順利。截止到今年11月底，我們已經為95.31萬無電農戶350.63萬無電人口通電。目前，公司經營區域，除青海、之外，已基本實現“戶戶通電”目標。
《WTO經濟導刊》：我們感動于國家電網公司的努力，讓每一個人都能享受現代電力文明，關注民生、促進和諧是大家的共同責任。我們了解到，國家電網公司是榮獲“中華慈善獎”的唯一央企，而且是最早設立公益基金并對慈善捐贈做出系統規劃的企業之一。您能否介紹一下公司支持公益事業的有關情況？
劉振亞：電力行業具有支持公益事業的優良傳統，長期以來，堅持“人民電業為人民”的宗旨，積極參與電力扶貧、電力等公益事業，取得了顯著成績。
國家電網公司秉承行業優良傳統，積極參與搶險救災、扶貧濟困、助學助教、環境保護、文化體育、慈善福利等社會公益事業，服務和諧社會建設。2006年10月，公司正式設立了“國家電網愛心基金”，對公益投入進行統籌安排、嚴格管理和規范運作，顯著提升了參與公益事業的深度與廣度。我們開展了愛心助殘、助老、助學等重大項目，承諾在三年內分別向“希望工程”捐贈助學、向中國殘疾人福利基金會捐贈助殘、向民政部捐贈助老。目前，國家電網愛心希望小學建設等相關工作進展順利。
國家電網公司高度重視和積極支持公司員工參與服務社區等公益事業活動。據不完全統計，僅2006年，公司員工個人向災區累計捐款超過2000多萬元，向農村“戶戶通電”工程累計捐款3600多萬元。公司積極支持員工開展志愿者服務活動，制訂了統一的員工志愿者服務標識，幾年來開展志愿服務活動超過200多萬人次。安徽“鄧玲青年志愿者服務隊”、河南“送光明志愿者服務隊”分別當選“中國十大杰出青年志愿者服務集體”。
追求卓越
《WTO經濟導刊》：利益相關方參與是企業社會責任理論與實踐領域最為關鍵的議題之一。國家電網公司重視利益相關方參與，重大決策廣泛聽取各方意見建議的做法，給我們留下了深刻印象。2006年、2007年，國家電網公司建立了與經營區域省級政府定期溝通交流的常態機制。您能否介紹一下有關情況？
劉振亞：制定和實施“十一五”規劃是確保公司持續健康發展的戰略舉措。我們在制定規劃的過程中，深切地感受到必須加強與省、市、區政府的溝通交流，掌握第一手的地方經濟社會發展的資料，切實了解地方經濟社會發展對電網的需求。2006年，我們與經營區域省、市、區政府舉行了會談，簽署了“十一五”電網發展會談紀要和農村“戶戶通電”工程會談紀要，雙方就地區電力需求、電網投資規模、電價水平與電網建設協調等相關內容進行了深入討論和交流，形成了共識。2007年，我們圍繞“兩個紀要”的落實情況、電網規劃的優化調整、“一特三大”能源發展戰略、推進節能減排等問題，認真聽取了省、市、區政府的意見與建議，共同研究解決電網發展面臨的新情況、新問題。
通過這一系列溝通，實現了國家電網發展規劃與地方經濟社會發展規劃的有機銜接，顯著提升了公司服務地方經濟社會發展的能力與水平；同時，電網發展贏得了地方政府和社會各界的理解、信任與支持，營造了良好的發展環境，促進了電網可持續發展的長效機制的形成。
通過這兩年來的實踐，我的感觸很深，溝通交流既是公司的重要社會責任，也是促進公司與社會和諧發展的重要動力機制。有效的溝通是一個相互學習、凝聚共識、提升績效的過程。溝通形成信任、交流促進創新、合作創造價值。
《WTO經濟導刊》：2006年，總理在參觀知識產權展覽國家電網公司展臺時說：“我們這么大的國家，用電量很大，應該采用和研發先進的技術”。據我們了解，國家電網公司正式入選了科技部、國資委和中華全國總工會聯合開展的全國首批創新型企業試點單位。您能否介紹一下科技創新的有關情況？
劉振亞：提高自主創新能力，建設創新型國家，是國家發展戰略的核心，是提高綜合國力的關鍵，也是包括國家電網公司在內的所有中國企業肩負的重要社會責任。國家電網公司從成立之日起，就立足于發揮企業技術創新主體作用，把增強自主創新能力作為公司科技發展戰略的支點。
我們始終認為，世界大電網關鍵技術的難題在中國，創新的動力在中國，特高壓輸電技術的最大市場也在中國。我們要借鑒學習，與國內外一流機構合作研發，但是更要敢為人先，推進自主創新，充分利用我國當前負荷增長和電網技術升級創造的市場機遇，形成國家電網的核心競爭力，切實掌握世界電網科技前沿技術，占據世界電力科技發展的制高點。
《WTO經濟導刊》：能源安全是事關國家安全、經濟社會可持續發展和全面建設小康社會全局的重大戰略問題。樹立“全球視野”，開展國際電力合作，保障國家能源安全是國家電網公司特別強調的重要社會責任。您能否具體介紹一下？
劉振亞：國家電網公司強調樹立全球視野，意在主動融入經濟全球化進程，利用全球資源建設世界一流電網、國際一流企業，充分利用國際能源資源、生產要素資源和管理資源，提升公司保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的能源供應的能力與水平，提升企業履行社會責任、推進可持續發展的能力與水平。
開展跨國電力合作，有利于引進清潔的電力資源，優化我國終端能源消費結構，對我國能源供應進行有效補充；有利于緩解國內能源開發和環保壓力，促進節能減排，服務資源節約型和環境友好型社會建設，符合國家和民族的長遠利益。同時，這也有利于促進與周邊國家實現一次能源的集約開發和高效利用，推動當地就業和經濟社會發展，實現互利共贏、和諧發展。
近年來，在國家有關部門的支持下，國家電網公司一方面大力探索和發展特高壓輸電，提高國內能源開發、輸送和使用效率，使經濟、高效、大規模開發和利用周邊國家能源資源成為可能和現實；同時加強周邊國家能源資源狀況的調研，與俄羅斯、蒙古以及哈薩克斯坦等國家積極開展能源合作，取得了重要進展。中俄電力合作第一階段項目獲得國家核準，進入全面建設階段。這是我國目前規劃建設的從境外購電電壓等級最高（500千伏）、容量最大（75萬千瓦）的輸變電工程，建成后從俄羅斯向我國年供電量可達43億千瓦時。預計到2020年，可從俄羅斯和蒙古每年向國內送電1200億千瓦時，相當于替代進口石油約2300萬噸，每年可減少約4600萬噸原煤開采量和運輸量，為國內發電環節減少約230萬噸煙塵排放、32萬噸二氧化硫排放以及46萬噸氮氧化物排放。
《WTO經濟導刊》：據我們了解，《國家電網公司履行社會責任指南》近期要，這對中國企業社會責任運動深入發展具有重要意義。您能否透露一下有關情況？
劉振亞：制定和《國家電網公司履行社會責任指南》，是公司2007年度的一項重點工作，也是公司全面、全員、全過程、全方位地推進社會責任工作的重要標志。
《指南》系統回答了國家電網公司履行社會責任的四個基本問題：一是公司履行社會責任的涵義；二是公司履行社會責任的動力；三是公司要履行哪些社會責任；四是公司應如何履行社會責任。并對公司履行社會責任需要遵循的四方面要求、八項基本原則以及七大社會責任管理體系進行了具體部署。
制定和實施《指南》是國家電網公司完善社會責任制度建設，塑造公司社會責任品牌的重要基礎，希望繼續得到專家學者和社會各界的支持與幫助。
《WTO經濟導刊》：目前，國家電網公司已經成為中國企業社會責任領域中最具知名度和影響力的企業之一。國家電網公司作為領跑者，將采取哪些措施更好地發揮表率作用？
劉振亞：國家電網公司社會責任工作能夠取得比較顯著的成績，是與社會各界的支持和幫助分不開的。在未來的發展中，國家電網公司將繼續在社會各界的大力支持下，努力發揮中央企業履行社會責任、服務社會主義和諧社會建設的表率作用。
我們將以制定和實施《指南》為新的起點，推進全面社會責任管理制度建設，樹立公司社會責任實踐、管理、研究、公益、文化、知識等六大品牌，推動公司社會責任工作不斷超越自我。
企業應如何履行社會責任范文4
在商業領域，“大數據”伴隨著云時代的到來，獲得了越來越多的關注與應用。最早提出“大數據”時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫。麥肯錫認為，在今天的全球商業領域，“大數據”已經滲透到了每一個行業和業務領域，成為重要的生產要素。而人們對于海量數據的挖掘和運用，預示著新一波生產率增長和消費者盈余浪潮的到來。
數字媒體的興起會帶來新一輪的創新，這輪創新是關于網絡用戶消費偏好的數據化以及信息傳播的交互化，這都標志著新的革命的到來，在這一系列的變革之中，企業如何能借助新技術找到新的商業機會和新的利潤增長動力？面對數字媒體時代，企業需要進行哪些調整和努力？中國企業在走出去時如何確定自己的公共關系戰略？為此，筆者在全球最大的公關公司之一――羅德公共關系顧問有限公司的美國紐約總部專訪了該公司的全球CEO步春歌 （Kathy Bloomgarden）。羅德公關是世界上最大的獨立公關公司之一，滿足了超過250家公司、政府和非盈利機構在本土或全球范圍內的公關需求。擁有65年的歷史，是一家提供全方位公關服務的跨國公司。該公司旗下羅德公關數字化機構RFI Studios于近日正式進入中國。
新技術帶來新機遇
《清華管理評論》：依托于互聯網以及移動互聯網技術的新媒體正在興起，這對各個行業提出了很多新課題。您如何理解這一新的趨勢？
步春歌：伴隨社交媒體的發展，人們越來越關注數字傳播渠道。社交媒體實現了實時信息，改變了信息的傳播方式。借勢于社交媒體，包括公關行業在內的很多行業必將大有作為。
公關活動在相當程度上就是展開對話，也就是講述品牌背后的故事。如果公關做得好，講述企業美譽的故事瞬間便能天下皆知。在實際工作中，相對于市場營銷的其他分支領域，公關行業與數字傳播渠道的關系又更加緊密一些?；ヂ摼W的發展會讓公關行業更加強大。公關行業將在促進企業的市場營銷戰略和企業美譽度方面發揮更大作用，也會在各類社交媒體平臺發揮更大作用，這些媒體是人們分享價值觀的平臺。
《清華管理評論》：新的信息技術革命為傳播咨詢行業帶來哪些驅動力和新機會？在適應新媒體數字時代方面，企業需要哪些新的嘗試和努力？
步春歌：可以說新技術改變了我們的思維方式。未來，每一個行業都可能是高科技行業或者需要借助高科技行業，都需要了解和掌握最新的信息技術。
我們可以把自己作為一個消費者來思考。購物時，想買一塊新表或一個錢夾。過去我們會去實體店逛，貨比三家之后決定買哪一款。但是現在我們追求的是買到符合自己品味的個性的產品，我們也會因為朋友推薦而選擇一個品牌。這就要求企業洞察消費者的消費習慣，更有效地向消費者推送個性化的信息或與其建立聯系。企業必須保證提供的信息是有個體針對性，并且以細節為導向。這就跟以前的銷售方式不同了。
今天，運用大數據，我們可以追蹤消費者的網頁瀏覽記錄，了解消費者感興趣的產品，利用在線廣告和搜索引擎，營銷人員可以更精準地把廣告投放到目標消費群體經常瀏覽的網頁。
我們注意到，最近幾年中國在智能手機方面的發展很超前。在中國，人們使用的智能手機總數占到了全世界約40%。這是一個巨大的市場。據說再過幾年，移動終端或智能手機的數量將超過人口數量，這對公關咨詢行業意味著巨大的商機。
因此，企業必須重視利用智能手機和平板電腦的傳播功能。在互聯網時代，要注意信息必須定制化、個性化，因為消費者已經習慣接受個性化的信息。新技術和在線傳播工具的出現要求我們必須改變傳統的思維方式。
《清華管理評論》：那么，在數字媒體時代，利用互聯網渠道傳播是否對信息以及信息加工工作提出了不同的要求？
步春歌：我認為在利用互聯網渠道時，必須講究速度。過去，采訪完成之后，你可以在第二天才開記者招待會，而報導見諸報端要在數天之后。而如今，如果事件發生5分鐘之后再，信息就很有可能不再有價值。價值就存在于一瞬，時間就是一切。因此，企業在所有環節都必須反應迅速。
同時，必須注意信息的準確性，因為信息收集者過度注重速度就可能影響信息質量，導致報道失真，而且失真的信息通過數字傳播渠道可以迅速擴散。企業必須時刻監控傳播中的信息的真實性，要保證傳遞的信息準確、迅速、不間斷。
《清華管理評論》：新技術雖然帶來了新機會，但也造成了信息的碎片化，信息更易被淹沒，應該如何避免這一問題，有效地將信息傳遞出去？
步春歌：信息爆炸時代，海量信息撲面而來。即便是身在咨詢行業，每日與信息打交道的我們也不能覆蓋全部信息。我們需要更努力地提升公眾的關注度。以下是兩個可以幫助企業有效傳播信息的措施。
第一，鎖定目標人群。比如在充分了解一個女性顧客的修車需求后，我們會把汽修店的廣告發送給她；一旦了解到她男友會修車，我們就會停止給她發送此類廣告?？傊?，鎖定目標人群可以實現“把對的信息傳遞給對的人”。
第二，圖片和視頻比文字更具吸引力。大量研究數據顯示，人們看到圖片后會有感性反應。讀一段文字，可能印象不深刻，記住的信息有限；但是看到一幅生動的圖畫或一個有趣的視頻，我們會產生情感上的反應，而且記住的信息更多。所以傳播信息時要考慮傳播方式，尤其要考慮多媒體。
《清華管理評論》：在海量信息中，企業又應如何有效篩選對自己有用的信息呢？
步春歌：全球共24億網民，僅中國就有5.91億。通過互聯網觀察消費者的習慣、了解消費者的偏好、在最流行的平臺上與消費者互動，企業可以獲得大量有用的信息。充分利用這些信息，從中挖掘商機，可以讓企業在信息時代的競爭中致勝。
企業可以分析和利用在谷歌、臉譜網等網站可以收集到的信息，因為這些網站收集了大量的有效信息。中國的社交媒體用戶最為活躍，網購人群居于世界第二，因此，微博、阿里巴巴等網站也為企業提供了無法估量的與消費者互動的機會。
收集到足夠的數據之后，企業可以藉此實時分析消費者的偏好，更精確地預測消費者的行為，從而將產品和服務定制化，更好地匹配消費者需求，讓自己的品牌更受歡迎。
這對需要拓展海外業務的企業尤為重要，因為這樣可以更好地把握當地需求。
中國企業如何走出去
《清華管理評論》：越來越多的中國企業都希望拓展海外市場。中國企業在拓展海外市場時存在哪些障礙？
步春歌：消費者選擇產品時不再僅僅考慮產品本身，消費者購買的是品牌的象征意義。根據網上的調研，消費者傾向于購買能代表自身價值觀的產品。如果對一款產品很滿意，他們還會主動推薦給他人，這就實現了品牌傳播。企業必須重視這個方面。尤其是中國的企業，在走出去的過程中，要認真思考怎樣更加有效地樹立自己的品牌。
根據一項調查，世界范圍內，20%的人可以說出一個中國品牌。但是在美國，只有6%的人能說出一個中國品牌?？梢哉f美國人幾乎不知道中國品牌。因此，中國企業來美國投資前，首先要在美國樹立企業形象，而不僅僅是產品形象。
中國企業必須讓美國人了解本公司的重心、本公司代表的價值觀、本公司的領導層。很多研究顯示，如果公司的首席執行官經常公開露面，或受眾經?？吹疥P于某公司首席執行官的信息，他們會更加了解這個公司，更加樂意選購該公司的產品，股民也更支持公司的發展。因此，除了樹立企業形象，公司也要注意樹立管理層的形象，拉近管理層與受眾的距離。
另外，要同時具有全球觀和本土觀。就像聯想一樣。聯想的管理層是全球化的，最重要的10個高管來自7個國家，實現了真正的國際化。海爾打入美國市場的成功做法也值得借鑒。海爾跟美國當地企業建立了合資企業，并建立了連鎖店，通過美國本土的家得寶、西爾斯百貨、沃爾瑪等連鎖超市銷售自身品牌的產品，同時實現了全球化和本土化?？梢哉f，聯想和海爾的這種戰略都促使其實現了產品的本土化。
因此，與在中國市場相比，中國企業在美國市場需要投入更多的時間樹立企業形象、傳播企業文化。這在擴展國際市場時是絕對必要的。此外，與當地企業建立伙伴關系可以幫助中國企業與當地消費者更好地建立聯系。
《清華管理評論》：這些希望拓展海外市場的企業應如何制定海外市場的公共關系戰略，提升企業的國際形象？
步春歌：這些企業應開發符合當地消費者需求的子產品?？煽诳蓸?、麥當勞及其他全球連鎖企業，不僅有全球戰略，也有本土化產品。放眼全球，麥當勞不只生產漢堡，在印度麥當勞也生產素食食品。這些企業生產本土化的產品，適應本地人口的需求。從公關角度來講，企業在全球視野下宣傳自身的全球戰略時，有必要進一步生產出適應不同市場本土文化的產品。成功的本土化戰略并不會削弱企業的全球形象，反而有助于提升企業的全球聲譽。
《清華管理評論》：中國企業走向海外市場過程中，尤其在海外并購時，會遇到很多障礙，比如基于國家產業安全的各種保護壁壘。有沒有辦法或者技術手段在更大程度上規避失敗的風險呢？
步春歌：包括美國在內的很多國家，過去可能有人擔心中國投資的負面影響。但是現在這種憂慮正在逐步消失，各國都開始意識到如果中國的投資可以促進就業、促進經濟發展、給當地的人才提供用武之地，那么中國的投資就是件好事。所以我認為還是要注意提升企業的聲譽，聲譽才能帶來信任，能促進中國企業與當地企業的合作，能提高市場美譽度。
所以，如果有中國企業想投資于美國，首先就要提前花時間接觸當地有影響力的團體或人物。讓他們了解公司的業務，了解公司對投資美國的興趣，讓他們知道企業向當地投入資本是在促進當地經濟，會為當地創造很多機會。為了與當地消費群體建立聯系，企業需要與這些團體或人物建立信任關系。因為這些團體或人物對中國企業產生信任之后，才愿意接受企業的宣傳，才愿意與公司對話，進而促進當地民眾對本企業的了解?？傊?，企業需要游說當地政治家和社區領導，需要參與可以接近民眾的各類活動，企業必須先發展與當地社會的“關系”，這是一個相對長期的過程。
企業社會責任是商業和慈善的橋梁
《清華管理評論》：企業社會責任并非一個新話題，但它確實很重要。您如何理解企業社會責任在商業中的意義？
步春歌：我們很關注這個話題。認真思考就會發現，企業的角色不僅與產品和就業相關，企業不僅要處理好與業務或市場相關的挑戰，還要融入公司總部、分公司甚至工廠所在地的社區和當地的文化，滿足當地的需求。
當中國發生不幸時，有意來華發展的企業需要伸出援手。就如2008年發生了四川大地震，中國政府希望有意來華投資的外企真正關心關注受影響的地區和民眾，而不僅僅是捐錢。這個例子旨在說明中國政府對外企的期望，與之對應，當中國企業要“走出去”時，非洲國家、亞洲其他國家、西方國家的政府對中國企業也有同樣的期望。
近年來美國中西部的就業狀況很不好，中國企業如果在美國中部設立了工廠，比如一個汽車制造廠或一個能源企業，就可以提及當地經濟，促進就業。
《清華管理評論》：企業為何要履行社會責任？您如何看待企業社會責任項目在企業品牌戰略中的重要性？
步春歌：我個人認為企業社會責任十分重要。如果想成為在全球受尊重的企業，企業社會責任不應該僅僅是錦上添花的可選方案，而應該成為企業戰略及企業全球戰略的重要組成部分。
企業社會責任也有利于吸引優秀人才。因為在講究社會責任的企業工作讓人感覺良好，員工跟朋友提起自己的企業時可以驕傲地說“我們公司在四川救災呢”“我們公司在西部援建了學?！?。
總之，講究社會責任的企業會給人留下好印象。企業社會責任是符合中國文化的。如你所知，中國過去強調“雷鋒精神”，也有很多典故倡導人們扶危助困，所以追求企業社會責任是回歸中國的傳統價值觀。出于種種原因，在很多國家人們還沒有認識到企業社會責任的重要性，但是中國企業已經認識到了。
《清華管理評論》：企業履行社會責任在本質上是商業行為還是慈善行為？您對企業社會責任的本質如何認識？
步春歌：我認為企業社會責任的本質不是慈善。慈善是捐獻財物，捐獻一次也叫慈善，每次捐助不同對象也叫慈善。慈善就是捐助，但是企業社會責任的含義要廣泛得多。實踐企業社會責任時，企業需要持續參與。比如奧迪的“童圓夢”項目，這樣的企業社會責任項目就不可能一次性完成。這類項目開展之前，企業要做出承諾、發表聲明。企業社會責任項目開展時，企業承諾達到一定效果，并在相當一段時期內持續開展工作，體現企業價值觀，實現對當地社區的承諾，最終對社會產生影響，而不是像慈善項目簽一張支票了事。
企業社會責任不完全是為了銷售或商業利益。企業通過自身的商業活動帶動經濟發展，通過提品提高人們的生活質量。因此，長期來講，企業在客觀上也能促進社會發展。企業社會責任不完全服務于銷售，其目的在于促進企業的成長，讓企業得到社會的尊重。
《清華管理評論》：在您看來，商業行為與慈善行為有何關系？
步春歌：在這一方面已經有很成熟的研究成果，即哈佛戰略研究領域著名教授邁克爾?波特（Michael Porter） 的文章《共同的價值》。他提出了“CSR要基于企業和社區共同價值”的重要思想。他在文中提到，共同價值意味著，當企業和社區雙方都受益時，企業社會責任項目才能持續辦下去。這就意味著通過企業社會責任項目，企業一方繁榮發展，社區一方改善現狀。所以企業社會責任項目的本質既不是商業行為也不是慈善行為，而是這兩者的橋梁。這篇文章用大量篇幅討論了企業社會責任的發展趨勢和真正含義，很有洞見的。文章的論述十分符合現實，我們完全認同文章的觀點。
中國市場的機會和挑戰
《清華管理評論》：很多跨國公司曾經在中國取得過巨大的成功，但隨著中國經濟的高速發展，當下的中國市場變得更加成熟，更加復雜。請問羅德公關如何適應中國市場的這一變化？
步春歌：我認為充分了解目標市場的經濟、社會、文化和政治環境是非常重要的。同一個公司在法國、意大利、中國、印度尼西亞、美國的營銷方式肯定會有所不同。據我們了解，現在中國政府投入大量資源提高醫療條件、治理環境等，在中國開展業務時就必須關注政府工作的重點。
不僅是在中國，在任何國家開展業務都要注意政治因素。每個國家也都有各自的規定。所以一個優秀的公司應該在任何國家都能敏銳地把握當地政治議程的緊要事項和當地的經濟形勢（經濟是在發展還是在衰退，城市的發展狀況，農村地區的發展需求）。不同國家會有不同的情況。
企業應如何履行社會責任范文5
（一）就旅游者而言，在不能預知產品質量的情況下要做出購買決定，為降低風險旅游者會本能地選擇較低價格的產品
風險是指對未來的不確定性的預期。由于旅游產品具有無形性以及生產與消費的同一性特點，作為消費方的旅游者在旅游活動開始之前，不能夠預知此次行程給自己帶來的效用如何的情況下就要做出購買決定、做出購買行為——即預付旅游費，這種情況下為了盡量降低自己的消費風險，旅游者會傾向于選擇同一線路產品中的價格較低者。這就使得那些定位于優質服務、高檔消費的高端產品慘遭市場淘汰。這一現象被稱為市場的逆向選擇。
怎樣才能改變我國旅行社市場這種因逆向選擇而導致的過度價格競爭局面，培育一個健康的市場呢？我們不妨從其根本入手，找出癥結之所在，改變目前的市場狀態。
市場逆向選擇現象的存在其根本原因在于信息的不確定性：旅行社企業了解整個旅游線路的內容、行程安排以及給客人提供的服務質量等信息，而旅游者在做出購買決定時對此信息并不完全了解。在這種情況下旅游者為盡量降低消費風險會本能地選擇同類產品中價格較低者，而一些精品型旅游產品對于不了解其品質的旅游者而言則意味著較高的消費風險。那么，要消除這種逆向選擇行為，首先要消除買賣雙方的信息不對稱性，讓旅游者了解自己的支付將獲得何種收益，他才可能愿意為此支付高價格。然而，旅游產品生產與消費的同一性不可能讓旅游者在購買時或購買前完全了解產品，那又應如何向消費者進行信息傳遞，從而降低其消費風險呢？作為旅行社企業解決這一問題的重要途徑就是要進行品牌宣傳，使旅游者由對企業的信賴轉化為對企業產品的信賴，消除其購買時的不確定性。
（二）就企業方面而言，價格手段是一種企業可控的、能夠短期內見效的競爭手段，因此容易為企業所采用
根據邁克爾•波特的競爭理論，企業的競爭戰略可以分為三種：差異化戰略、成本領先戰略、聚集戰略。差異化戰略和聚集戰略最終都是以產品競爭的形式表現出來。而旅行社產品由于其素材——如景點、線路、日程等——在各企業間具有極強的共享性，因此在沒有產權保護的情況下旅行社企業很難實現差異化經營。于是，以成本領先為前提的價格競爭就成為旅行社企業的共同選擇。
二、企業形象建設
企業形象是企業在公眾心目中的整體印象，是公眾對企業經營情況和管理水平的整體評價。一個企業的形象是由多種因素決定的，如產品質量及創新、組織效率、資金狀況、管理能力、社會責任的履行等。
不同公眾對企業形象進行評價時的側重點會有所不同，作為消費者對企業進行評價時會主要側重于對其產品和服務質量以及交易的誠信度進行評價。作為一個旅行社企業除了要“練內功”，重視產品開發以及服務質量的提高外，還要從以下幾方面進行外部形象建設：
（一）企業管理者要有可持續發展的理念，重當前效益，更要重長遠效益
作為管理者不僅要注重每一次交易后的經濟效益的核算，更要注重本次交易給未來帶來的交易機會；不要把一次旅游活動的終點當作服務和管理過程的終結，而要善于從每一次服務過程中找到游客尚不滿意之處。這既是企業工作的不足，同時也很可能是現在市場上的空白點，企業要善于從不足中找到機遇，做差異化，而不打價格戰，從而逐漸樹立自身的優質優價的精品形象。
（二）企業管理者要有明確的品牌意識，積極利用各種機會進行品牌宣傳
現在像旅游博覽會、旅游產品廣告等形式已經為各旅行社企業廣泛采用，但這類旅游宣傳手段大多是針對現實旅游消費者的，卻不能很好地激發潛在旅游者的消費。相比之下，通過贊助各類文體活動或影視節目這種軟廣告反而能收到較好的效果。當年一部電影《少林寺》帶動了嵩山旅游業的發展即為一例，這種宣傳效果至今仍使嵩山旅游業受益，少林寺已經不僅僅是一個旅游景點，而是一個品牌形象，當地旅行社企業以少林寺為依托，打造了多種產品。相比之下陜西擁有了《長恨歌》中提到的華清池、《射雕英雄傳》所提到的華山、《大明宮詞》所提到的大明宮遺址等多項資源，卻沒有企業以此為依托進行產品設計和品牌打造，這不能不說是一種資源浪費。
（三）從行業管理的角度而言，要給企業提供一個進行品牌建設的環境和平臺
作為旅游企業行政主管部門的各級旅游局應考慮在行業內推行一套被廣泛接受的、類似于飯店星級制度的旅行社等級認定體系，以便使旅游者能夠很方便地對旅行社的資質進行識別。雖然我國現在每年都進行“全國百強旅行社”評選活動，但還有欠普遍性，如未入選的旅行社之間無法相互進行比較。即使入選的旅行社，其服務質量、產品創新能力等也會有高下之分，單憑一份“旅行社百強”名單難以對全國眾多的旅行社企業進行準確的定位。旅行社分級制度可以給旅游者一個明確的選擇參照，從一定程度上降低旅游者的消費風險，從而減少市場上的逆向選擇行為，同時也有利于不同經營水平的企業在不同價格層面上進行競爭，遏制旅行社企業的過度削價行為。
由以上分析可以得知，消除逆向選擇行為的根本在于進行信息的傳遞，而對于旅行社這樣產品性質比較特殊的企業而言，充分傳遞品牌謝謝會比僅僅傳遞某個產品信息收到更好的效果。
我國旅行社市場的過度削價競爭是困擾旅行社企業多年的一個問題，雖然國家使用經濟手段，甚至是行政手段對其進行干預，但收效甚微。
企業應如何履行社會責任范文6
關鍵詞：公司；社會責任；利益相關者
中圖分類號：D29.22.291.91
文獻標志碼：A
文章編號：1673-291X(2007)10-0121-03
一、公司社會責任的產生
現代股份公司是以17世紀初出現的歐洲殖民公司中的合股公司演變來的，而其中成立于1600年的英國東印度公司與成立于1602年的荷蘭東印度公司分別被英美學者和歐陸學者認定為現代股份公司之鼻祖。從東印度公司產生迄今400多年的歷史中，公司責任經歷了三個發展階段，即企業的政府責任階段、經濟責任階段和社會責任階段。
從公司實際運行的社會效果來看，歷史上的幾次大的事件突顯了公司對社會的巨大影響，表明其承擔社會責任的必要性：如18世紀20年代由于英國南海公司不計后果的金融投機行為造成的“南海泡沫事件”致使大批公司倒閉，工人失業，對正常的社會秩序給予了沉重打擊。該事件引起了英國政府對公司立法的重視，專門出臺了“泡沫法案”；經歷了兩次工業革命的歐美國家已成為工業社會，毫無疑問公司在這個社會中占有標志性的核心地位，當1929―1933年的世界經濟危機到來時，這些發達國家失業人口劇增、社會動蕩的一個直接原因就是大量企業倒閉；1997年亞洲金融危機造成大量企業倒閉，使亞洲國家經濟、政治均遭受了沉重的打擊。在當今工業社會，企業的發展狀況直接關系到廣大群眾的生活、關系到社會的穩定、國家的安危，可謂責任重大。
公司社會責任理論最早出現在20世紀初期的美國，1916年芝加哥大學的克拉克教授在《政治經濟學刊》上發表的《改變經濟責任的基礎》一文首先提出了社會責任的概念。20世紀30―60年代關于公司社會責任思想最集中和最有影響力的爭論主要有兩次，即30―50年代伯利與多德關于管理者受托責任的論戰和60年代伯利與曼尼關于現代公司作用的論戰。這兩次論戰在以歐美為主的全球范圍內拉開了公司社會責任大討論的序幕。
二、公司社會責任概念的界定
與國外相比，目前國內學術界對于公司社會責任的問題研究較少。有關公司社會責任的概念歸納起來主要有以下幾種：
1.認為企業是市場經濟的細胞，從而具有社會性，表明公司存在于與不同主體的各種社會關系之中，該社會性要求其承擔社會責任。在此基礎上，公司的社會責任是指，公司不能僅以最大限度地為股東們賺錢作為自己的唯一存在目的，還應當最大限度地增進股東利益之外的其他社會利益，包括消費者利益、職工利益、債權人利益、中小競爭者利益、地方性社區利益、環境利益、社會弱者利益以及整個社會公共利益，他們既包括自然人的人權尤其是社會權，也包括法人和非法人組織的權利和利益。沒有界定清楚企業責任與政府責任之間的界限，這樣的企業更像是一個小型政府，有“企業辦社會”之嫌。
2.傳統的公司法理論認為，公司的目的在于股東利益的最大化。但隨著經濟的發展，企業行為引起了諸多日趨嚴重的社會問題，如環境污染問題、瑕疵產品召回問題、房屋價格普遍上漲問題、格式合同中存在的霸王條款問題、電信業的偷吃客戶話費問題、上市公司的財務公開問題、食品安全問題等，這些問題引起了人們的反思。自20世紀30年代起，美國公司理論和實務界開始對包括股東、公司債權人、公司雇員、消費者及其他與公司業績密切相關的社會公眾的權益給予全面的關注和研究。他們認為，在追求利潤最大化的情形下，公司不僅應當對股東負責，而且應當對其他利益相關者負責，在此基礎上，他們將研究的重點放在對其他利益相關者的保護方面，將公司對后者利益的關注稱之為公司的社會責任。
3.企業的社會責任是對傳統的股東利潤最大化原則的修正和補充，認為企業除實現股東利潤最大化外，還應盡可能地維護和增進社會利益。因此，企業的社會責任是指在市場經濟體制下，企業除了為股東追求利潤外，也應該考慮相關利益人即影響和受影響于企業行為的各方利益。
4.企業社會責任(corporate social responsibility)意味著一個企業為自己影響人們、社會和環境的任何行為承擔責任。它意味著對人們和社會有害的行為應被認識到，并盡可能予以糾正。它可能要求企業放棄一些收益，如果其社會影響嚴重危害到一些利益相關者，或者其資金能夠另外用于獲得積極的社會影響。主要著眼于企業行為對利益相關者的消極影響，強調企業對自己消極行為的糾正責任。
以上四種定義都認為，公司應在追求利潤的同時及獲利之后對“利益相關者”給以更多地關注。因此，簡而言之，公司的社會責任是指公司在經營過程中，尤其是在盈利之后，應對股東之外的利益相關者給以更多的關懷。
“社會”本身就是一個內涵不甚明確的概念，那么公司承擔“社會責任”是不是意味著公司的責任泛泛地漫無邊際呢?這就涉及到對公司的社會責任范圍如何界定。在上述列舉的四個概念的表述中分別提到“股東利益之外的其他社會利益”、“其他利益相關者”、“相關利益人”和“利益相關者”，從主體的角度可以將四者統稱為“利益相關者”。盡管對于公司應否承擔社會責任這一問題上反對者與支持者一直各持己見、爭論不休，公司運行的社會實踐表明，公司已經、正在并且還將繼續承擔社會責任，這是反對者的理論所無法阻擋的。
三、公司承擔社會責任的依據
1.理論依據。(1)責任鐵律的要求。大部分人認為，責任必須與勢力相隨，無論誰掌握這種勢力。那些不承擔社會責任而使用權力的人最終將失去權力，這種義務就叫責任鐵律。(注：這一概念最早出現在Keith Davis and Robert Blomstrom：《公司及其環境》,紐約,McGraw-Hill出版社,1966｡)今天的企業擁有巨大的勢力和影響力，履行社會責任的企業明白，如果他們不正確使用自己擁有的勢力，最終將失去它，如曾經轟動一時的微軟反托拉斯案例中由于微軟公司被認為濫用了壟斷勢力，司法部采取行動削弱了微軟在競爭性市場上的支配地位。(2)減少行政干預的需要。人人需要自由、向往自由，然而，行政干預卻會使企業和社會的自由受到減損。就企業方面而言，干預性政策會增加經濟成本，限制決策的靈活性。因此，如果企業自覺的社會行為可以減少日益增加的政府干預，那么企業在自己受益的同時也會使社會受益。(3)可以增加企業的長期收益。企業主動承擔社會責任可能會給企業帶來長期收益。例如，企業捐助學校雖然會增加當前成本，但是可能吸引優秀的畢業生到企業工作，這就要求高層經理必須有長遠的眼光。(4)可以及時對市場需求做出反應。在過去幾十年里社會期望急速增加，公眾現在比以前更希望企業有更高水平的表現。在商業環境中，社會的需求就是企業的需求，而只有承擔了社會責任的企業才有條件對利益相關者需求的變化及時做出反應，從而完成“銷售”這一具有決定意義的商業環節。(5)責任自負理論。企業應為自己的行為給社會造成的不良后果買單，如污染企業有清除污染的責任，缺陷商品的生產者有損害賠償責任等。國內一些學者根據我國國情也提出了自己的一些觀點，主要有：(1)公司由于從社會賺取利潤，社會是其生存的土壤，因此應承擔起解決社會問題、尊重與推動社會法與社會政策的責任：(2)自覺承擔社會責任是聰明的公司占領市場份額的經營方略；(3)以人為本的科學發展觀的要求；(4)公司有推動社會權實現的義務；(5)公司擁有很多資源，可供解決社會性問題使用。
2.實踐依據。(1)不同的公司采取了不同的社會責任政策，也收到了不同的效果；(2)聯合國很重視強化公司社會責任，提出了“全球協議構想”；(3)社會責任國際組織于1997年8月設計了社會責任8000(SA8000)標準和認證體系；(4)為推動我國上市公司的社會責任運動，中國證監會和國家經貿委在其2002年1月7日的《上市公司治理準則》第6章中用6個條款專門規定了“利益相關者”；(5)美國法院判例由Dodgev.Ford Motor Compfny一案中的支持股東利益最大化到A.P.Smitoh Mfg.Co.v.Barlow一案中支持相關者利益，價值取向發生了變化，等等。此外還成立了一些支持企業承擔社會責任的組織。(注：這些組織主要有：企業責任創新中心，全球未來基金，國際商會所，環境和商業管理協會，可持續能力企業，可持續發展世界商業委員會，等等。參見[美]詹姆斯?E．波斯特、安尼?T．勞倫斯、詹姆斯?韋伯著：《企業與社會：公司戰略、公共政策與倫理》，張志強、王春香、張彩玲譯，中國人民大學出版社2005年11月版，第61頁。)
3.從系統論的角度看，公司承擔社會責任的更深層次原因還在于公司是各種投資人的組合，是由不同要素提供者組成的一個系統。股東僅僅是資本的提供者，除此之外，債權人、經營者、特別是公司職工對公司都做出了專門化的特殊投資，他們提供的投資有許多是公司的專用資產，如專用性人力資本。他們是公司的利益相關者，公司經營要考慮他們的利益，即除為股東利益最大化服務外，也應為利益相關者創造財富服務。
四、公司承擔“社會責任”的范圍界定
公司在承擔社會責任已經是不爭事實，但是公司應當在多大范圍內承擔社會責任則有進一步研究的必要。從主體角度講，公司是不同要素提供者組成的一個系統。這些要素提供者在公司系統中處于不同的地位，他們之間既有斗爭又有合作，因此公司是一個矛盾的統一體。矛盾的雙方是股東與“利益相關者”。從公司的成立到公司經營管理過程中的決策都表明公司的股東是矛盾的主要方面；從反面講，當公司倒閉時跳樓的一定是股東而不是員工或者其他人，相比較之下股東承擔了更大的風險，從經濟學角度講風險與利潤成正比，因此，股東應獲得更大的利潤，享有更多的權利。不管公司的社會責任理論發展到什么程度，也不管該理論提出了怎樣的假說，都不可忽視或淡化公司股東的主角地位。也就是，公司首先要對股東承擔責任；與此同時，由于公司的社會性，面對不同利益相關者，如員工、顧客、客戶、社區、環境等的利益期待又不能置之不理，公司承擔社會責任也就是公司要對不同利益相關者的各種利益期待給予回應。這里需要注意的是，公司是獨立的市場主體，這種回應是公司以自己的名義而不是以股東的名義做出的。
滿足相關者的利益期待是一個具體的問題，也是公司承擔社會責任的關鍵問題，因此，應具體分析，以期對公司社會責任能做出一個比較清晰的界定：(1)公司職工――要求公司能按時足額發放工資和獎金，改善工作環境，同時希望公司穩健運行以免造成失業；(2)消費者――希望獲得符合安全標準的產品或者服務，并且價格適中，最好是物美價廉。并且期待著產品質量和服務水平能不斷提高；(3)債權人――希望公司誠實守信，能按時足額收回債權，并盡可能與穩健運營的誠信企業保持長期合作關系；(4)弱勢群體――希望公司在取得好的業績的基礎上能對其提供更多的就業機會；(5)社區――希望公司能對其開展的娛樂文化教育等公益活動給以支持，得到贊助；(6)政府部門――希望公司合法經營、照章納稅，在不斷促進就業的同時帶來當地經濟的繁榮。
由此可見，公司的社會責任是一個高度抽象的概括性極強的概念，不能泛泛地談，而必須具體化。所有“利益相關者”對公司的各種期待構成了公司的社會責任，即公司在未來的發展中應當做的事情。而公司社會責任的實現有賴于公司的穩健運行，有賴于公司誠實守信的品格，這也是公司的一般性社會責任。在公司的社會責任中，既有有償的，如對消費者、債權人等的責任，也有無償的，如對社區、政府的責任；既有具體的，如對產品與服務質量的責任，也有抽象的，如誠實信用的責任；既有主要的責任，如對股東的責任，也有次要的責任，如對利益相關者的責任?？傊?，公司社會責任的這種理論上的認識來源于現實社會生活的需要，但是不可以把這種責任理解為漫無邊際，以至于“企業辦社會”，否則公司將背負沉重的歷史債務。20世紀80年代，我國開展的國企改革就是對這種錯誤理解的一種糾正。同時，還應注意到我們不可能期望公司實現純粹的與其自身發展毫無關系的所謂的社會責任，這種責任應當由政府來承擔，否則公司必將面臨倒閉。與公司的盈利本質相適應，公司承擔社會責任時必須取得相應的對價，這種對價或者會增加公司的營業額或者會提高公司的知名度。
五、對公司的社會責任如何規制
通過以上分析我們看到，公司的社會責任內容比較復雜，不同的“利益相關者”有不同的期待，涉及到產品與服務質量、價格、合同、稅收、公益活動、財務會計等許多方面內容。如果把公司社會責任作為一項制度來看待的話，那么制度的不同方面內容可以由不同的法律來調整。目前，我國的法律體系中已經有了相應的比較完善的配套法律，如產品質量法、價格法、合同法、企業所得稅法、會計法、審計法等，只是可操作性較弱，尚需進一步完善。因此，不宜將公司的社會責任在公司法中做出統一的規定，否則會影響公司法的經濟法職能，即宏觀調控職能的發揮。我國企業發展的歷史向我們展示了國家政策對企業存在與發展的巨大的影響力，因此為了鼓勵企業積極地承擔社會責任，國家應出臺相應的鼓勵性政策，如日本稅法規定對于安排殘疾人就業的企業將享受到稅收的優惠，我國為促進國際貿易規定了出口退稅制度等，類似的鼓勵性政策在不同的部門和領域可以多一些，以激發公司承擔社會責任的積極性。
我國公司法第5條規定：“公司從事經營活動，必須遵守法律、行政法規、遵守社會公德、商業道德，誠實守信，接受政府和公眾監督，承擔社會責任?！边@僅是一個指導性規定，絕不可以大加贊嘆，稱之為“我國立法對世界公司立法的一大貢獻”。須知一種制度的成功運作絕不是僅僅依靠幾個條文的規定，而是需要一整套相互配合的規范體系的支撐，尤其需要政府的行政行為的配合，在現階段的中國這可能比完整的規范體系更重要。
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