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語言的溝通技巧范文1
眾所周知，傳染科護理工作具有特殊性。傳染科的患者因疾病具有傳染性，常常受到社會及家庭的偏見，往往承受著很大的心理壓力。而每天在病房內與他們接觸最多的護士們也總是口罩、帽子、隔離衣等全副武裝，這無形中又增加了患者的思想負擔，總認為自己受到了歧視，因此經常出現護患溝通障礙。針對這一特點，我科自2005年開始在做好與患者的語言溝通工作的同時，加強了非語言溝通技巧的應用，使患者的依從性明顯增強，提高了護理質量?，F將體會介紹如下。
1 眼神運用
俗話說得好，眼睛是心靈的窗戶，用眼睛傳達信息幾乎是無極限的。目光是最能反映出一個人內心真實體驗的非語言行為，目光微妙的變化可以反映出喜、怒、哀、樂各種情感[1]。這一點對于傳染科的護士來說，尤為重要。因為我們整天帶著大口罩，患者根本看不到我們的面部表情，只能通過眼神進行交流，所以我們要學會用目光啟動交往，領悟患者眼神中所包含的服務需求，并主動加以滿足。同時特別注意要使用熱情、親切的目光，給患者以鼓勵和愛護。
2 適當觸摸
觸摸是人際溝通中表現情感的一種重要方式。在臨床護理工作中，我們應把握適當的時機及范圍內對患者進行觸摸行為[2]，如：握握手、拍拍肩等，使其感受到溫暖、鼓勵、支持、關注。這種感受對于具有傳染性、飽受歧視的傳染病患者來說是非常渴望得到的。
3 儀表
衣著儀表是指一個人的外部表現，這在人際交往中是一種“無聲的語言”。 護士應該保持服裝整潔、舉止端莊?？珊芎玫恼宫F出護士的美感，塑造出良好的職業形象。這會使患者容易產生信任、安全以及被尊敬的感覺。相反如果護士衣帽不整會給患者造成一種無形的刺激，從而影響護患關系。考慮到在傳染科，患者始終看不到護士的臉，我們特地購買了符合每位護士性格特點的笑臉徽章佩戴于工作衣胸前，使患者感受到了我們濃濃的熱情，起到了良好的效果。
4 空間距離
空間距離能夠反映出雙方之間的親密程度，在臨床工作中，個人距離是進行護患溝通交流時的最理想距離，它一般是指雙方之間保持50～120cm的距離。當然這需要考慮患者的性別、年齡、民族、性格、社會文化背景等情況。根據患者不同特點選擇適當的溝通距離，以避免給其帶來不必要的心理壓力。同時也要重視為患者提供合理的空間范圍，最大限度地保證其個人空間的私人性。
5 動作姿態
在與患者進行交流溝通時要注意保持優美的體態，手勢的運用要大方、得體。不宜出現以下情況：如頻繁地改變姿勢，這會使患者認為護士感到不耐煩;對患者指手劃腳，一副盛氣凌人的樣子，這會引起患者的反感，甚至引發護患糾紛。同時切忌在為患者進行護理操作時動作粗暴、風風火火，這會給患者帶來恐懼心理。
6 技術操作
護士必須具有扎實的理論基礎，過硬的操作技能。在搶救急、危、重癥患者時表現出的鎮靜、果斷，以及嫻熟的操作技巧往往會使患者容易對護士產生信任感，安全感，從而取得了患者的信賴和配合，提高了護理服務質量。
7 沉默傾聽
入住我科的傳染病患者中絕大多數為慢性肝炎患者，由于是慢性疾病且目前缺乏有效的治療手段，再加上“肝主怒”，患者有時會出現煩躁不安，大發雷霆，拒絕治療及護理的情況。這時護士就要采取適時沉默與耐心傾聽相結合的方式，使患者的壓抑情緒得到釋放[3]。通過實踐證明，非語言溝通技巧可有效提高護理質量。但這需要我們護士不斷加強自身修養，更深刻地學習掌握非語言溝通的知識與技巧，并靈活運用到臨床護理工作中去，以便更好地為患者提供優質的服務，不斷提高服務質量。
參考文獻
1 楊曉莉.護士對住院患者溝通技巧應用的現狀.上海護理，2003，3(2):49-50.
語言的溝通技巧范文2
由于缺乏完整的家庭結構，留守兒童較易出現學習焦慮、孤獨傾向及軀體化癥狀，3個維度的心理健康水平較差[1]。有調查顯示，雖具體差異的維度略有不同，留守兒童在心理健康總分、恐怖傾向、沖動傾向上分數高于非留守兒童[2-3]。如何立足于留守兒童心理健康發展，實施具體可行的學校教育和干預，是教育者的應當重視的任務之一。
溝通是心靈的交流、情感的交融以及知識的互動，人類具有人性、情感交流的需要。留守兒童處于身心發育的關鍵時期，農村中小學校是關愛留守兒童的主陣地，對留守兒童的心理救助有著不可替代的作用。教師處于師生溝通主導地位，其溝通觀念、技巧及態度直接決定教育交往和教育活動的效果。對于情感有所缺失的留守兒童而言，與教師的良好互動溝通，可以幫助增強其心理彈性并促進其自我保護性因素發揮作用。師生溝通包括語言溝通和非語言溝通，兩者相互滲透，共同發揮作用。本文僅就非語言溝通在留守兒童師生溝通中的作用及技巧進行探討。
一、非語言溝通
非語言溝通是指通過儀表、體態、聲調、目光接觸、手勢、表情、距離等非語言方式進行信息表達與交流。在教育過程中，師生雙方身體的每一個動作、姿態都可以向對方傳遞信息。師生雙方在運用言語進行溝通交流的同時，常需要借助于表情、目光、行為、姿態等配合、深化言語表達的效果。
二、非語言溝通在留守兒童教育中的作用
美國心理學家艾柏爾?梅拉別恩認為，一句話的信息傳達效果中只有7%依賴于文字本身，而93%通過聲音和體態表達。一方面教師可以通過留心觀察留守兒童的體態語，比較準確地覺察他們的內心世界，讀懂隱匿在對方體態語中的暗示信息。另一方面，留守兒童的情感更加敏感，更注重細節信息的收集處理?！敖處熓侨祟愳`魂的工程師，承擔教書育人，為人師表的職責。一位教師的音容笑貌、舉手投足、衣著發式無形中都可能成為學生學習的楷?！盵4]。他們可通過對教師言行的觀察，了解教師，獲取知識和情感。且非語言溝通有利于無意識心理活動的激發，可有效促進師生雙方相互理解和接納，促進留守兒童個性和諧發展。因此，教師應有意識地操控自身體態語，嫻熟地掌握并運用非語言溝通技巧，發揮非語言溝通在傳遞信息、表達情感中的作用，更為準確具體地表達，以促進留守兒童心理健康發育。
三、非語言溝通的基礎
1.尊重
尊重留守兒童，不把他們看作問題兒童是最根本的溝通基礎。留守兒童由于親情缺失，易于出現學習焦慮、溝通焦慮、敏感、悲觀、孤獨、膽怯等情況，但不能談及留守兒童，就等同于有問題的孩子。要充分尊重留守兒童，要多站在他們的角度去分析問題，為他們提供公平、自由的學習發展空間，真正促進他們成長。尊重留守兒童，就要用平等的心態去幫扶他們。教師對留守兒童的幫助不能用施舍的、高高在上的心態，而應用尊重的心態去看待和理解留守兒童，給他們真誠的幫助。
2.愛心
如果說尊重是教師與留守兒童溝通的基礎，那么愛心則是進行有效溝通的關鍵。即便有了尊重的態度，如果沒有愛心去激活、維護留守兒童的心靈，那么他們的行動必定沒有說服力，也堅持不長遠。態度是心靈的表白，有的教育者態度不好，其實這正反映了他們內在愛心的缺乏、沒有付出真情或者是情感輸出不夠。只有付出愛心，才會在行動中顯現出平和與關切；也只有付出真情，才可以獲得留守兒童的信任與支持，最終讓教育效果最大化，促進留守兒童的身心健康。
四、非語言溝通技巧
1.善用目光接觸溝通
目光接觸是溝通心靈的橋梁，目光可以傳達恨、恐?幀⒛誥巍⑾蒼玫惹樾饕約氨澩鐨判摹?愛與支持等。教育者真誠的眼神是獲得留守兒童信任的基礎，善于溝通的教師，重視目光接觸與學生保持聯系，眼神中流露出熱情和尊重，以博得留守兒童的信任，真正叩開他們的心扉，使雙方能夠得到心靈的溝通。
在與留守兒童溝通過程中，應以期待的目光，注視他們的面部，杜絕面無表情的斜視，或不停地上下打量。注意目光接觸時間不能過長，而形成凝視。因為凝視往往能夠表達多重意思，有時帶有敵意，有時表達痛苦。長時間凝視，會讓留守兒童感到緊張。而留守兒童對教師的凝視則多是充滿期望與求助，教師應借助其他肢體語言或行動予以回應，讓他們感受到關心與愛。
2.注意面部表情溝通
面部表情可以反映出一個人的內心狀態和習慣過程。弗洛伊德曾說過，“沒有人可以守住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密”。因此，教育者應當善于表達與留守兒童溝通的面部表情，更要細心體察他們的面部表情，根據面部表情輔助觀察他們的身心狀況[5]。微笑是最美好的語言，也是面部表情的重要組成部分。在溝通中，教育者的微笑具有豐富的內涵，是友好、善意的表達，能給對方帶來一種美的感受。留守兒童，由于缺少父母的關愛，在情感上非常脆弱，需要人性溫暖。教師真誠熱情的微笑，往往可以消除留守兒童的孤獨感、恐懼感，增加他們對教師的信任，從而拉近師生間的距離。使留守兒童更加振奮、意志更加堅強。相反，如果教師表情冷漠，則會導致留守兒童緊張，并且會使他們認為這樣的老師難以接近，而不愿透露生理和心理的問題，教師也就無法獲得更多的信息，阻礙彼此的溝通。
3.運用體態語表達溝通
語言的溝通技巧范文3
一、切忌“告狀”式的談話方法
當孩子在園出現問題時，一些教師總會不經意間便對家長進行抱怨：“你的孩子今天在幼兒園又搗蛋了，一點都不乖?！笔獠恢@樣“告狀式”的語氣會讓家長誤認為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子，覺得自己的孩子在班里會受到不公正待遇，從而對教師的話語產生抵制情緒。因此，當我們需要指出孩子存在的某個問題時，不要輕易地對孩子的表現下定論，可以嘗試換種方式――先客觀公正地描述孩子存在的問題或發生的事件，同時從正面提出恰當的建議：我們希望×××是可以怎樣怎樣的。需要特別注意的是，當溝通過程中提到孩子時，最好直接說出孩子的名字，讓家長意識到孩子也是一個平等獨立的個體，而不僅僅是作為“誰的孩子”存在。
二、和家長溝通時要謙虛全面
在談話過程中想讓家長相信教師、尊重并聽取教師的意見，這就需要教師把談話建立在客觀、全面的基礎上，在指出孩子問題之前，我們可以先就孩子的長處進行表演鼓勵，使家長能夠感受到教師在密切關注自己孩子的成長和進步。同時，要抓住時機向家長了解孩子的情況，以請教的態度耐心地聽取家長的意見，使家長產生信任感，從而樂意與教師進行充分的交流，以達到預期的目的。如在溝通過程中，教師要多用商討性的語言、多征求家長的看法。在提出建議時可多采用這樣的句式：我建議……，您覺得呢？我們這樣做看行不行嗎？而交談一段時間后可略作總結，如“您的意思是……”“您剛才說的話我是這樣理解的，您看對嗎？”等表示自己在認真傾聽，同時交流自己的理解。交談時忌用不耐煩、命令式的口氣。如“×××最近吃飯吃得不多，請你們多關注他在家的吃飯情況?！倍皇钦f“×××最近不乖，又不吃飯了，怎么說都不聽，你們回去好好教育教育?！毕噍^于前者的語氣，聽起來后者會更讓人易于接受。
三、語言溝通中，盡量用“我們”代替“你”
幼兒園是孩子們的第二個家，教師就像是孩子們的媽媽一樣，希望孩子們能養成良好的生活習慣、健康快樂地成長。本著這樣的教育理念，教師在與家長溝通時最好不要直接使用“你”的字眼，它容易顯得語言具有較強針對性，促使家長感覺自己和教師處于對立位置，而使用“我們”則能更好地表明家長與教師是在一起面對孩子的某個問題。如當孩子家在家不愿意自己穿脫衣服時，可以這樣說：“我們一起來共同努力，督促他每天自己穿脫衣服?！保瑤椭缛震B成良好的學習習慣。而不是直接說：你們在家里要督促他自己穿脫衣服。前者更能顯現出教師在家園共育方面的教育理念。
四、一般應先講幼兒的優點，后講缺點
如今的孩子大多都為獨生子女，在一些溺愛型家長的眼中，他們做什么都是好的、有什么問題也是教師不會教或是別的小朋友帶壞的，總之，教師一旦提出孩子的缺點，他們都很難接受。因此，在與家長溝通時，需要把握好溝通的步驟時序――“哪壺先開提哪壺”。先說說孩子的優點和進步，等家長情緒愉快了，在逐漸地提一些建議。同時注意對于孩子的建議也不要一次性說得過多，而是應該給家長這樣的一種感覺――孩子每天都在進步。這樣一來家長才會更樂于接受教師的建議，對孩子的優缺點也能更正確地認識和對待，從而愉快地開展家園共育。相信教師只要是一心為了孩子，一切以孩子的健康成長為出發點，同時多注意提建議的方式，溺愛型家長也會感受到教師對孩子的關愛，愿意給予教師支持與幫助的。
五、與家長溝通時要把握時間
語言的溝通技巧范文4
【關鍵詞】 眼科； 門診； 溝通； 咨詢技巧
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.03.045
近年來，隨著人們健康意識的不斷增強，就診觀念和就診要求也發生了很大的變化。眼科門診長期存在患者多、家屬多、檢查和治療項目多、門診醫生少等問題[1]。因此，要求護士必須具備眼科常見疾病的基本知識，掌握高超的?？谱o理操作技術，同時還要具備良好的溝通咨詢技巧，提高護理質量，增加患者滿意度，減少醫療糾紛的發生。
1 提高自身素質
1.1 注重第一印象 門診是醫院的重要窗口之一，門診護士的工作表現直接關系到醫院的形象和聲譽。良好的第一印象能使護士在短時間內獲得患者的好感和信任，護士應禮貌待人，衣著保持大方、得體，態度溫和和藹、誠摯，談吐文雅，樹立“以人為本，以患者為中心”的服務理念。掌握交流技巧，增強語言表達能力，用實際行動關愛患者，貼心服務，愛崗敬業，以熱情飽滿的狀態迎接每一位患者。
1.2 加強?？谱o士的業務培訓 眼科門診患者多、檢查多、治療項目多，幾乎所有?？茩z查都集中在門診，這就要求護理人員必須全面了解?？聘鞣N疾病及治療護理要點，加強業務學習和知識的更新，提高技術質量，潛心鉆研，拓展自己的知識面。做好診室準備工作，維持好就診秩序，診室內保持安靜。及時正確分診、預診和開展健康教育，充分利用患者候診時間，通過通俗易懂的語言、靈活多變的形式對患者進行健康教育。
2 針對不同患者的語言溝通及護理
2.1 初診者的語言溝通及護理 面對陌生的就診環境感到困惑、茫然，迫切希望護理人員能給予引導。門診的患者多、就醫心切，常會出現不必要的爭吵。門診護士要富有同情心，視患者如親人，理解和體諒疾病給患者帶來的煩惱和困難，及時掌握患者的心理和需要，及時耐心地給予幫助。主動介紹醫院環境和就診流程，耐心解答他們的問題，合理規范地疏導管理，避免和減少患者就醫時的緊張和候診時的擁擠，縮短等候時間，使門診工作流暢、高效。共同創造出一個安靜、整潔、有序的就診環境。
2.2 急診患者的語言溝通及護理 眼科急診多以眼外傷多見，患者缺乏心理準備，對突發事件產生恐懼不安心理，門診護士應掌握輕、重、緩、急的原則，協助患者提前就診，配合醫生積極治療[2]。接待患者時態度和藹、熱情、耐心，動作要迅速，操作要熟練，做好思想工作，消除患者對疾病的顧慮，取得患者的配合。同時以坦誠的態度做好其他候診患者的心理疏導，爭取最大的理解和支持。
2.3 老年患者的語言溝通及護理 隨著年齡的增加，器官功能的減退，老年患者多表現出固執、多疑、行為緩慢、愛嘮叨、焦慮等。護士應耐心傾聽他們的主訴，不要輕易打斷他們的談話，或表現出不耐煩的情緒。對老年患者要滿懷愛心、耐心和誠心。根據不同的性別、職業、文化程度等給予患者一個恰當的稱呼，尊重他們的人格和權利。交談時注意語言藝術和溝通技巧，言談舉止要適度，面帶微笑，語言要和氣，吐詞要清楚，用真誠的行為和細致周到的服務換取他們的信任，激發其積極情緒。
2.4 兒童患者的語言溝通及護理 孩子是現代家庭的主體，一旦就診則全家出動，上至父母，下至親朋，醫護人員需要對每位家屬提出的問題做出解答，稍有疏漏，就會引起不滿。醫護人員熟練使用語言性溝通和非語言性溝通[3]，接待患兒時面帶微笑，身姿端正，聲調平緩，眼神要流露出親切和關注，多使用鼓勵性語言，取得患兒的信任，主動配合各項操作。對不同的交談對象采用不同的語言表達方式。
2.5 門診手術患者的語言溝通及護理 對門診手術患者須進行手術前的健康教育，仔細閱讀病歷，了解病情，耐心細致地向患者解釋各種疑問，講解手術的必要性和安全性，詳細介紹該項手術的名稱、麻醉方式、手術目的、過程及配合要點，用疏導的方法去解除患者的緊張情緒，消除患者對手術的恐懼感，增強其信心。用適當的語言交代術前各項準備工作、術中配合及術后注意事項，使患者以最佳的身心狀態配合手術。進入手術室，患者普遍存在有不同程度的緊張和恐懼，缺乏安全感，這時護理人員應誠懇地向患者進行解釋、安慰[4]，手術過程中護士始終守候在患者身邊，密切觀察病情變化。術后主動向患者說明術中情況，肯定患者在手術中的積極配合。同時對患者現有的不適給予解釋和疏導[5]，詳細交待注意事項、用藥方法及復查時間。
3 眼科準分子激光手術的咨詢溝通技巧
3.1 電話咨詢的患者 通過電話咨詢的患者，大多數都是愿意來院就診的潛在人群。電話咨詢人員的表現是醫院留給患者的第一印象，患者往往通過咨詢的結果，判斷是否來院接受治療，如何說服這些潛在的患者來醫院就診需掌握一定的溝通技巧。除了具備商業化的電話咨詢服務要求外，比如禮貌、耐心、熱情，同時還需具有很強的專業知識。強調最重要的是患者能得到更好的醫療服務、安全的手術和更好的術后視力，并且應明確地建議患者來醫院接受檢查。
3.2 來院咨詢的患者 對于來院咨詢的患者，咨詢人員應與患者建立朋友式服務的醫患關系，舉止大方，態度和藹，通過交談了解患者的需求，耐心解答各種問題，介紹不同的術式和設備的特點，然后根據患者自身的條件和期望值，推薦選擇適合的治療方法。交談結束前記錄下患者的聯系方式，詢問患者知曉醫院的渠道和請他向朋友介紹你的醫院，這不僅會給患者一種受到重視的感覺，還有助于提高醫院的知名度。
3.3 術前談話 準分子激光屈光手術前，了解患者要求做手術的動機非常重要。要特別注意向患者解釋手術的效果及術后可能出現的并發癥，經過耐心講解和談話，消除患者不切實際的期望，對手術的療效更容易滿足。術前要了解患者的年齡、職業及對視力的要求，制訂個性化的手術方案。術前還需要通過談話、錄像或宣傳冊向患者介紹有關手術的原理、過程、手術方法，增進患者對手術的了解。
對于綜合性醫院來說，想要吸引更多的患者來到醫院，除了擁有先進的醫療設備和專業的技術水平外，還需要在細節上滿足患者的需要，更應該在醫療溝通、咨詢方面給患者提供更多更好的服務，提高醫院的知名度，這樣才能不斷地提高整體的醫療服務水平，在未來的醫療市場競爭中占有一席之地，為患者提供優質滿意的服務，溝通咨詢技巧不僅提高了護士的綜合素質，提高了護理質量和患者滿意度，還有效減少了醫療糾紛的發生。
參 考 文 獻
［1］ 董桂霞.眼科門診病人需求分析與管理對策［J］.中華現代護理雜志,2010,16(9):1080-1082.
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［3］ 趙紅,蘇建華,喬麗娟.護士的禮儀與護患關系［J］.哈爾濱醫藥,2006,26(5):100.
［4］ 雷亞文,楊曉蓮,楊麗娟.淺談護理工作中的服務藝術［J］.中國醫學創新,2011,1(5):129.
語言的溝通技巧范文5
1、手勢、眼神、肢體都是非語言溝通，具體表現為做出特定的動作，傳出你想要表達的指令，使對方理解到你想要表達的意思。
2、非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。比如手勢技巧“動腦筋”：用手指點點自己的太陽穴?！皠e作聲”：嘴唇合攏，將食指貼著嘴唇，同時發出“噓”聲。
（來源：文章屋網 ）
語言的溝通技巧范文6
關鍵詞：外科護理；語言技巧；溝通
【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】B 【文章編號】1674-7526(2012)04-0274-01
醫學的快速發展，讓過去那些陳舊的醫療方式逐漸被淘汰，新的醫療方式逐漸取代了傳統醫療方式。醫學的不斷發展，導致了新的觀念的形成，醫院護理的觀念也不斷地更新，傳統的護理模式已經不能適應和滿足當前的護理需求和形式發展。當前的護理模式已從傳統的模式轉變為以患者為中心的整體護理模式，并在實際的實踐中得到了有效的認可。在整體護理模式中，護士如何根據患者的心理與其進行溝通是其中的關鍵，因此，語言成了與患者溝通的主要工具。而有些外科護士則認為，外科屬于創傷性疾病，心理上的溝通并不重要，只要處理好傷口就行了，但是這種認識是不全面的。人是一個整體，由精神控制其全身，人的精神愉悅了，各方面的生理機制才會協調，患者也不例外，患者的精神愉快了，可以有效的提高疾病的治療。所以，在外科中互換的溝通也同樣的重要，要讓溝通成功而有效，護理醫生必須學會靈活的運用語言技巧，這樣才能讓患者接受自己的思想意念。
1 掌握外科患者的心理特征
一般外科患者的主要心理特征就是恐懼和焦慮，特別是那些慢性疾病需要選擇時間進行手術的患者，這種心理特征表現得更加明顯，這些患者由于長期受到病痛的折磨，因此在住院后對醫院的環境還不太適應，對手術的效果、安全性以及能否承擔手術刺激等都心有余悸。這樣就導致患者在手術前表現為愁眉苦臉憂心忡忡，心里焦慮煩躁不安，情緒不穩定，對手術后的成功與否缺乏信心，無形中加大了患者的恐懼感，心理承受能力降低。外科急診患者因疾病的劇烈性突發性和對疾病后果的不可預測，患者會產生極度的緊張感和復雜心理，常見的為患者表情痛苦、極度緊張、煩躁憂慮、擔心、消沉、懷疑。根據這些特征，外科護士要利用語言技巧，做好患者的心理護理，更好的雨患者溝通，從而提高整體護理效果。
2 護理中的稱呼語言技巧
稱呼作為人與人之間交流的起點，在交流中有著重要的意義。在醫院中，住院患者對于護士對自己的稱呼是非常敏感的，如果護士第一次對患者的稱呼不當，患者就會產生對你的不良影響，導致后期護患關系的正常發展。常見的不當稱呼有哪些呢？一般有以下幾種：1、直呼床號或姓名；2、用“喂”來稱呼。直呼名字會讓患者覺得你不尊重他，特別是那些年紀比較大的患者，而用“喂”來稱呼則會讓患者覺得你非常的不禮貌。所以，護士應該根據病案來對患者的年齡身份職業等具體資料進行了解，以敬重平等為原則，根據不同的患者資料靈活的采取恰當而準確的稱呼，這是很重要的。比如，一般可以再患者的姓名后邊加上先生、同志、小姐、女士等稱謂，對農村來的患者可根據其年齡資料等使用鄉村的習慣性稱呼，如“伯伯、伯母、大爺、大娘、大嫂、叔叔、嬸嬸、兄弟、姐妹”等。年齡較大的患者，可在姓后加上“老”字以示尊敬，如“李老、王老、張老”等。當患者聽到這些平等、敬重、親近的稱呼時，對你的印象就會很好，從而對你產生親近感，這樣，護患之間的距離就拉近了。記住患者的姓名也是很重要的，如果見面的時候連患者的名字都叫不出來，那么患者就會產生把我的名字都忘記了的感覺，在情感上就疏遠了。根據患者的實際病案資料，選擇準確恰當的稱呼，這是搞好護患關系的第一步。
3 對患者病情解釋的語言技巧
病情解釋是讓患者對自身疾病的認識和了解的解釋，這里指的是護理醫生用解釋性語言將患者病情對患者進行概述，讓患者通過護士的病情解釋提高對自身疾病的認識，減輕甚至解除患者的恐懼心理，讓患者的心里逐漸恢復到平靜的狀態。一般在治療或手術前后的護理以及向危重患者家屬進行病情解釋時都需要采用語言技巧。比如在做膽囊切除手術后患者執行膳食醫囑時，護士首先要向患者解釋在膽囊切除后，從肝囊產生的膽汁不能春存在膽囊內，進食后沒有足夠的膽汁通過膽管進入十二指腸與食物中的脂肪起皂化作用，使脂肪消化發生障礙，最終以脂肪原形從腸道排出形成脂肪瀉，所以切除膽囊手術后的患者只能以低脂清淡食物為主食。在這個解釋的過程中，護士要以通俗易懂的語言對患者進行解釋，同時在修飾語言方面也要注意，如把“不良”說成“不夠滿意”，把“不治之癥”說成“恢復速度較慢”。護士在解釋病情前，先要與醫生溝通，并與醫生對該患者的病情解釋保持一致，除極少數患者知情后會影響治療和康復，以及抱著治愈希望而實際已進入生命晚期的患者外，一般要說真話，即告訴患者真實的病情和治療情況。對病情解釋時只說過程，不加評論，也不談看法，以免患者發生誤會，導致醫護、醫患矛盾。
4 勸導的語言技巧
勸導常能顯示出護士的專業知識和技術水平，這也是在患者及其家屬心目中樹立威望的基礎，這是一種對患者產生信賴感和服從感的內在號召力，尤其是責任護士在給患者囑咐和要求時學會勸導的語言技巧，應作為責任護士的基本功。勸導的語言技巧成敗決定著對患者行為能否按治療要求改變，也就影響著療效的好壞。勸導的首要技巧，是要仔細聽取患者的陳述，站在患者的立場上，面帶笑容，和藹誠懇態度與病人談話，并要注意自己感情的流露對患者的影響，談話時注意引導，避免冒然的承諾，以免增加患者的心理負擔或導致醫療糾紛。護士在給患者勸導前，要先了解患者在想些什么？同時考慮不同類型患者的心理特點，有針對性的進行勸導，在勸導過程中，有意識地啟發患者提出問題，護士再作相應的回答。最好能找到身邊的實例來說明你想要說明的問題。由于患者處于負性情緒中，勸導只能用鼓勵性的語言，不能帶批評或教育的語氣，否則易引起患者反感，勸導就失去作用了。
參考文獻
