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房地產資產管理培訓范文1
1.物業管理人才嚴重供不應求
據有關統計數據顯示，截止2012年全國物業管理從業人員約612萬人，較2008年的250萬人上升145%，較2004年的144萬人上升325%，但是，物業管理師數量僅有43,919人，平均每家企業只有0.6個，占全國612萬從業人員的0.7%，由此可見，物業管理師隊伍數量與需求呈現出了較嚴重的失衡?！栋l展報告》第四部分有關制約行業發展的主要問題也指出，“行業從業人才隊伍匱乏”這一實際情況。依據《物業管理師制度暫行規定》第二十八條之規定，物業管理項目負責人應當由物業管理師擔任。但實際情況是我們全國在管的70萬個項目中，具備物業管理師資格的項目經理數量還遠遠未達到《暫行規定》的要求。
2.企業規?；l展過快，人才“拔苗助長”趨勢明顯
《發展報告》指出，到2012年底，物業服務企業數量約71,000家，較2008年的58,406家增長23%，較2004年的26,700家增長166%。物業管理面積145.3億平方米，較2008年的125.46億平方米增長16%，較2004年28.8億平方米增長404%。9年時間，企業發展規模呈幾何倍數增長，而物業管理行業薪酬競爭力低，導致物業管理人才無論從數量還是質量上，都無法滿足企業規模高速發展的需要，許多企業因此在用人上采取“拔苗助長”的方式，導致出現從業者能力與崗位能力要求嚴重不匹配的現象。
3.未來物業管理人才將按物業管理業態及專業細分
物業管理已由住宅為主的“一元化”發展模式向寫字樓、商業物業、工業廠房、醫院、學校、寺廟、商業步行街、街道以及各類城市綜合體等“多元化”發展模式轉變。隨著物業管理業態的逐步豐富，行業發展對物業管理人才的能力要求也勢必會走更加技術型和精細化的道路，例如：就環境管理而言，住宅清潔只需要一個清潔員及簡單的清潔工具就能完成作業，而醫院物業清潔則涉及有毒有害垃圾處理與職業健康安全防護，高端寫字樓物業則涉及玻璃幕墻維護等專業性很強的技術問題。在經營管理方面，商業物業則涉及更高層次的資產管理和商業運營策劃。因此，未來物業管理人才不只是具備通用能力就可勝任，而是在細分物業管理業態的條件下，根據不同崗位能力勝任模型來匹配具備專業能力的物業管理人才。
二、關于物業管理職業培訓轉型升級的思考
隨著物業管理業態的多元化，物業管理商業模式的轉變以及IT技術的廣泛應用，向現代服務業轉型升級的步伐已初露端倪。與此相適應的，物業管理職業培訓模式也必將面臨轉型升級的要求。為此，我們從不角度提出了六個轉變模式。
1.傳統培訓模式向人才培養模式轉變
傳統培訓模式以老師在臺上講授，學員在臺下聽記的方式進行，培訓機構不太考慮培訓對象的實際需求，企業對學員的培訓效果也沒有太多要求，甚至個別企業和學員僅僅是為了獲取證書而參加培訓。然而在現代企業運營模式下，人才的專業能力，培訓能否帶來行為改變、理念提升和績效優化是企業更加關注的要素，因此，未來的培訓不是為取得證書而培訓，而是要著力培育企業關注且需要的實用型人才。學院為深圳市福永街道社區實施“定制式社區物業管理人才培育”，培訓共由八個單元組成，包括人才選拔、物業管理基礎理論培訓、社區物業管理專題研討、公文寫作與培訓技巧、物業管理項目“沙盤推演”、物業管理項目跟崗實習、在崗遠程督導及綜合考核等，目的是為社區培育未來的物業管理總經理，為實現社區物業管理自治及社區物業管理經營運作常態化的“造血功能”提供人才支撐和理念提升。培訓效果已得到社會各方的高度認可，相信定制式培訓產品將會有更大的市場前景。
2.單純面授培訓向線上線下結合轉變
行業發展初期，從業者大部分對物業管理專業知識掌握不多，很需要通過面對面的講解來獲得專業知識。然而，隨著互聯網技術的應用，企業規模擴大和跨區域經營等因素的影響，面授已不再是獲得專業知識的唯一途徑，同時，面授也存在諸如培訓組織難，培訓成本高等弊端。為此，網絡線上培訓順應而生，網絡培訓有效的解決了空間和時間的矛盾，而且培訓成本低，學員可以隨意自學，重復學習。近幾年，許多學員就通過網絡培訓的形式考取物業管理師資格。網絡在線培訓對一些基礎理論和常規性問題的知識學習很有效。但是，對于實操性較強、觀念更新類以及高端研討類培訓仍然需要面授的方式才能完成。因此，物業管理職業培訓由單一的面授轉向線上線下有機結合是一個必然的趨勢。應對這一趨勢，學院礪工坊網絡學院應運而生，并已經開展相關線上的培訓服務。
3.理論培訓向技能訓練轉變
早期由于物業管理行業剛剛起步，從業人員對物業管理的內涵和外延了解不深，培訓主要以物業管理基礎理論為主，側重對物業管理基本概念，基本原理和相關法律法規知識的講解。隨著行業的發展，基礎理論已全面普及，企業更關注從業者技能的提升，有關設備設施管理、客戶溝通和投訴處理技巧以及經營管理能力的提升顯得尤其重要。而這種能力單靠理論培訓是無法解決的，因此，對從業者專業能力的訓練成為培訓機構重點研討的方向。我們正在全國推廣的項目經理沙盤推演培訓模式就是專注于訓練和培養項目經理解決實際問題的能力，深受企業學員認可。據學員成長跟蹤情況顯示，前幾年接受項目經理培訓的學員已有很大一部分走上了重要領導崗位。
4.通用性崗位培訓向專業化培訓轉變
國家住房和城鄉建設部早期在全國推行的持證上崗制度包括管理員、部門經理、企業經理三個層次，分別對應剛剛進入物業管理行業的從業者和企業高層管理者。然而，隨著行業的快速發展，房地產領域的技術升級，通用性崗位培訓已遠不能滿足行業對人才專業技術的要求。傳統的住宅物業管理只有最基本的供配電系統和給排水系統等簡單的設備，而城市綜合體的管理則涉及大量的智能化高科技設備的應用。因此，未來培訓必將根據不同業態、不同專業崗位進行不同的專業能力訓練，以滿足企業真正的用人需求。
5.培訓市場從中低端逐步向中高端轉變
物業管理培訓歷經二十幾年的發展已有了質的提升，但目前仍存在培訓對象以中低端崗位為主，很少有針對企業總監以上的高端培訓產品，特別是有關企業經營管理、宏觀決策以及資產管理等問題的研究較少。相比較物業管理的上游產業——房地產行業，房地產總裁班、高級研修班、MBA、EMBA等高端培訓產品則百花齊放、層次分明、門類齊全。但就物業管理企業而言，仍然有一大批高層管理者有需要開闊視野、提升能力的需求，像綠城物業集團、長城物業集團分公司總經理以上等一批大型企業的高管，都被送到清華大學、北京大學等知名高等學府進修。因此，物業管理行業發展到今天，同樣需要以多層次的培訓體系及多元化的培訓產品，來滿足各層級從業人員的需求，不久的將來物業管理高級研修班、高端論壇等新型培訓必將成為高端物業管理培訓的主打產品。我們也正在積極研發企業“沙盤模擬培訓”等產品，重點解決企業經營管理決策層面臨的實際問題。
房地產資產管理培訓范文2
竇魯生：中國銀行私人銀行業務的服務對象定位于金融資產合計達800萬元人民幣以上的中行貴賓客戶。中國銀行首創“1名私人銀行家+1組投資顧問專家+1個全球集團服務平臺”的“1+1+1”服務模式，借助中銀集團力量，在風險管理、個性化投融資、私人信托及財富傳承、公司財務、投資銀行、保險定制、航空租賃等領域，為私人銀行客戶量身定制立足國內、放眼全球的資產配置方案。此外，還可為私人銀行客戶提供子女教育、法律稅務咨詢以及全球范圍內的貴賓登機、醫療、商務、代購等增值服務。同時，中國銀行也為私人銀行客戶打造了“中銀私享薈”精英聚首高地，在紅酒品鑒、藝術品收藏、私人飛機及游艇等領域為客戶提供專業咨詢和幫助。
大眾理財：青島打造國家級財富管理金融綜合試驗區，您認為這對貴機構業務會產生哪些影響？
竇魯生：青島打造國家級財富管理金融綜合試驗區，對于我機構來說是難得的發展契機。
第一，試驗區的打造將加速青島財富管理市場服務對象的升級延伸，從青島當地的高凈值客戶向全省各地甚至全國各地的高凈值客戶進行全面延伸。我機構依托中國銀行省行平臺，具有輻射全省的優勢，試驗區落戶青島將從政策環境方面強化中行省行平臺對其他地區客戶的吸引力，從而積蓄更多服務跨區域客戶的力量。
第二，金融綜合試驗區意味著創新業務的不斷涌現，青島將成為全國關注的金融創新基地，這對于具有產品研發權限和業務發起權限的省級商業銀行私行機構來說，無異于獲得了業務創新的藍海。
第三，試驗區的重要落腳點之一是建設財富管理培訓基地。因此，青島加在了財富管理專業人才培養、交流及財富管理文化建設方面的重視程度，作為山東省中行高級人才培訓基地，我機構將有機會整合更多的培訓資源。
第四，試驗區落戶青島將吸引更多的財富管理領域新型金融機構聚集，此類機構的聚集發展有助于發揮產業聚集效應，加快金融業轉型升級，從而帶動區域經濟的發展。這是產生更多高凈值人士的不竭動力，為我機構擴展了客戶挖潛的市場，帶來無限業務機會。
大眾理財：與國際成熟國家或地區的私人銀行服務相比，您認為國內的財富管理服務模式有哪些特點？
竇魯生：國內財富管理需求的特點源自于國內高凈值人士的幾個典型特征。
更年輕。胡潤研究院的調查結果顯示，我國超過百萬美元資產的高凈值人士平均年齡為39歲，處于財富第一代或第一、第二代交替階段，而美國同口徑的數字是54歲，歐洲和日本均超過60歲。
更激進。更年輕的年齡結構顯示了中國財富人群尚處于創富階段，因而對待財富的態度也更傾向于增值，體現為激進的資產組合，持有風險資產比重較高。
更自信。中國財富人群主要來自于自主創業（55%）、房地產市場（20%）和證券市場（15%），通過自主經營實現財富積累的成功經驗使得這個群體對財富管理要求更多的自。
以上特征集中呈現出的財富管理需求特征就是：重產品收益，輕資產配置規劃;重理財信息咨詢，輕資產全權委托;重財富增值，輕財富保值和傳承。
國內財富服務模式的特征主要表現為以下四方面。
第一，行業格局中，國內商業銀行占壓倒性優勢。中國客戶人民幣為主的資產特征、本土商業銀行積累的龐大客戶基礎、更具優勢的服務網絡與資源是中資商業銀行取得壓倒性優勢的原因所在，中國85%的高凈值人士選擇中資私人銀行進行財富管理。
第二，缺乏私人銀行客戶細分的有效模式。國內私人銀行業務體系缺乏對目標客戶更加科學的細分，基本都是按照客戶資產規模水平進行劃分，對于每一個層級客戶的行業、習慣、興趣愛好等更具意義的特征難以凸顯。
第三，組織架構短期內難以實現事業部制的理想模式。由于國內缺乏事業部制模式必要的實施條件，因此各家機構基本都采取“大零售”制?！按罅闶邸敝茖嶋H上是掛靠制，將私人銀行部門納入到零售銀行部門的體系下，以達到零售銀行和私人銀行部門協同開發、使用、維護客戶資源的目的，該模式成為目前開展私人銀行業務商業銀行主要的組織形式。
第四，服務與產品相對單一。根據風險分散的原理，私人銀行需要為客戶進行全球資產配置。然而由于我國嚴格的外匯管制的存在，私人銀行無法做到客戶資產在全球范圍內的自由配置。私人銀行為客戶選擇境外產品的渠道也很單一，衍生品市場還不成熟，產品不豐富，離岸資產配置的理想境界難以達到。
大眾理財 ：您認為我國的私人銀行服務環境還有哪些需要改進和完善的空間？
竇魯生：首先，私人銀行業務基礎仍然薄弱。從嚴格意義上講，私人銀行業務在國內仍處于探索階段，我國在此領域缺乏核心競爭力和差異化優勢，對于金融機構區域總部和頂級專業人才吸引力有限。私人銀行業務經營模式亟須從產品銷售角色向強調信任的咨詢顧問角色轉變。
其次，私人銀行業務的法律和政策限制。在中國嚴格的分業經營體制下，境內商業銀行無法直接進行資產管理和全球資產配置，通常的做法是與信托、券商等機構合作，這就導致現有機構推出的產品同質化嚴重。
再次，國內私人銀行業務高端人才嚴重缺乏。如今，既熟悉中國金融環境，又了解國外私人銀行運作的復合型人才十分有限，境內外薪資、個人所得稅、福利等的差別也使得海外優秀的財富管理人才不愿回歸。在一段時間內，人才的緊缺將是私人銀行業務開展遇到的最大瓶頸。
最后，私人銀行經營成本增大。一方面，客戶需求多樣、標準提高、忠誠度下降，同業競爭白熱化以及落實監管部門更加嚴格的合規管理要求，均使私人銀行經營成本持續提升，壓縮了銀行利潤空間;另一方面，國內商業銀行收費和產品定價市場化程度低，收費標準和產品定價靈活性差，銀行無法通過高端服務和差異化服務大幅提升盈利水平，不利于提高銀行業務創新和拓展的積極性。
大眾理財 ：貴行在財富管理服務方面擬樹立怎樣的差異化品牌？服務模式、流程和提供的服務有哪些？
竇魯生：中國銀行在財富管理領域，始終秉承“財富分級、因人而異、開創國內高端客戶服務先河”的理念，在業內率先提出三級財富管理體系并付諸實踐。作為唯一一家將省行設在青島的大型國有商業銀行，中國銀行山東省分行財富管理業務發展十分迅速。中國銀行實行三級財富管理體系，將中高端個人客戶群進行細分，分為中銀理財客戶、中銀財富管理客戶及私人銀行客戶。針對不同層級客戶提供針對性的差異化服務。
