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移動支付應用范文1
此次論壇由中國支付清算協會主辦，中國工商銀行、中國銀聯、金融時報社、聯動優勢電子商務有限公司協辦。中國人民銀行、工信息部有關司局負責人應邀出席論壇并發言。
劉士余在會上指出，從全球范圍來看，移動支付日益成為產業創新和投資的熱點，呈現出快速增長的態勢。我國移動支付有著巨大的潛在市場和完善的支付基礎設施，發展空間十分廣闊。但總體看，我國移動支付業務發展還處于初級階段，不可避免受到各種條件的制約，特別是支付風險的防范、用戶使用習慣的培養、受理環境建設、產業分工合作以及商業模式選擇等問題，都需要進一步探索解決。
劉士余強調，移動支付的各個層面應統籌協調，通力合作，積極探索構建合作平臺和共贏模式，實現跨部門、跨行業、跨市場的合作，把各方面的智慧和力量匯集起來，形成合力，共同推動移動支付產業做大做強。
一是創新移動支付架構和模式，在支持平臺、技術標準和基礎設施趨于統一的基礎上要更加強調開放和合作，實現共贏發展。
二是尊重市場和消費者的選擇，真正從終端消費者的需求和體驗出發，大力加強創新，改善用戶體驗，讓消費者感受到移動支付所帶來的愉悅度和價值感。
三是優先考慮移動支付的安全性，堅持高標準、高起點，始終把安全問題放在移動支付發展優先考慮的位置，保障用戶的個人信息和資金的安全。
四是堅持服務民生、惠民利民，要加強移動支付在農村地區的推廣和應用，滿足農村消費者基本的金融服務需求。此外，要充分發揮移動支付的社會服務功能，逐步推廣在公交、社保、醫療、水電氣繳費等領域的應用，為百姓生活提供便利和實惠。
移動支付應用范文2
關鍵詞：公共交通；一卡通；移動支付；移動商務；系統分析
中圖分類號：TP 202 文獻標志碼：A
0 引言
交通一卡通作為城市公共交通領域的便捷支付工具，是營造優質公共交通服務體系，提升公共交通競爭力和吸引力的重要舉措，對方便市民的日常出行，U充運載工具的服務效能，提高行業管理效率和服務水平，緩解交通擁堵，建設和諧型、資源節約型、環境友好型社會，具有重要意義。
交通智能卡本身的研發、生產和應用能夠直接擴大就業、拉動內需，形成新的經濟增長點。國研網數據顯示，2020年我國整個城市交通卡的年市場容量預計為50億元，未來三到五年，每年至少需要3億張以上城市交通卡被售出。
除了城市交通一卡通卡本身的市場規模外，城市交通一卡通卡的廣泛應用還能夠在很大程度上帶動關聯產業的發展，并能夠帶來可觀的就業規模。同時也可以培育出一個城市通卡產業，包括芯片設計、芯片制造、芯片仿制、芯片封裝、讀寫模塊的設計制造、相關讀寫設備與系統等等一個完整的產業鏈。
本項目旨在研究新型的移動支付手段在區域性城市一卡通系統中的使用的可行性以及實現方案，深入研究各種需要整合的歷史遺留系統，根據現行系統的軟、硬件狀況，從技術上探討一個整體框架，使乘客通過各種手機移動支付手段，能夠乘坐公交、地鐵、出租等交通工具，并進一步探討使用手機進行小額消費支付的架構設計和實現方式，將手機支付用在高速公路休息區購物、景區門票、商場購物、自動售貨機、便利店、超市等場景。
1 基于安卓HCE架構的手機支付模式
Android4.4版本后引入了HCE（Host Card Emulation）模式的卡片仿真，不需要SE參與，CPU直接應答終端的指令。
HCE提供了如下能力使得廠家能夠通過移動設備提供卡片功能：
?更簡便的支付方案；
?閉環的非接觸支付方案；
?實時的支付卡分發；
?更具有戰略意義的是，不必改變終端軟件即可實現便利的部署。
采用HCE模式的優缺點如下：
優點：
?不依賴于手機運營商；
?完全自主實現，創新性的實現方案
缺點：
?安全性實現需要保證，如Token的使用、密鑰的存儲；
?成功案例少（2015年5月5日，工商銀行宣布與銀聯、VISA合作推出云支付信用卡產品），實現風險大；
主要描述如下：
1、持卡人在注冊應用時設置一用于持卡人身份的PIN碼，持卡人可通過手機客戶端對此PIN碼進行修改；
2、HCE上存儲黔通智聯下發的Token（見4.3.2.2.2）及其對應的應用數據，此數據使用后臺保存的PIN碼進行加密；
3、Token的時效性可設置，建議為1天；
4、HCE中保存的是經過PIN碼加密后的Token及其對應的應用數據；
5、在進行消費交易時，需要持卡人在手機上鍵入PIN碼（PIN碼保存在內存中）；
6、手機上的APP配合HCE應用對，保存在手機上的Token及其對應的應用數據進行解密后進行交易；
7、可提供將PIN碼保存在手機中的選項，方便持卡人的交易。
1.1 標記化（TOKENIZATION）
EMVCo于2014年3月了支付標記（Payment Tokenization）框架，旨在通過制定全球通用的標準推動支付標記的應用和推廣。采用傳統的加密形式來實現數據保護有兩個潛在弱點：加密結果的可逆性和密鑰管理的復雜性。
與加密方案有所不同，標記化是用數據替代的形式實現敏感信息的保護，不僅攻擊者不能通過可逆的方法來獲取原始數據，而且替代值的格式和結構可以同原有的數據完全一樣，以減少對業務和應用產生影響。
方案中加以的TOKEN就是指數據替代的形式保護黔通智聯卡內的敏感數據，如卡號、有效期、密鑰等值。
1.2 和賬戶同步機制
手機黔通公交卡和實體卡不同，包括：
1.2.1電子錢包和賬戶余額同步
手機黔通公交卡內電子錢包與匯聯通在線賬戶內的余額同步，聯機（是指手機與后臺賬戶之間通信正常）時電子錢包余額與賬戶余額同步；脫機（是指手機與后臺賬戶之間無法通信）下，手機黔通公交卡采用記賬模式，但設置“脫機消費限額和次數”，在限額范圍內，手機黔通公交卡采用記賬模式支付；超過限額部分，需要手機聯機同步（如手機上網時Android后臺程序自動同步、或手機無法上網時在空中充值、客服中心等場所聯機處理）。
1.2.2.終端上手機黔通公交卡與實體卡一致
對終端而言，手機黔通公交卡與實體卡相同，支持交通運輸部《城市公共交通IC卡卡片技術規范》的卡片規范，支持規范中的指令和流程。
1.3 電子錢包與后臺賬戶同步機制
電子錢包與后臺賬戶保持一致，需要同步機制確保電子錢包的數據與后臺賬戶保持一致。同步方式有三種：手機發起同步；終端發起同步；系統發起同步。
1.3.1.手機發起同步
手機發起同步是指手機黔通公交卡刷卡支付后，手機端將最新的交易通知到后臺，由后臺對賬戶的余額等信息進行更新。
手機黔通公交卡在每次支付后，后臺的服務將交易明細同步到后臺，同時同步賬戶余額與電子錢包余額。
1.3.2.終端發起同步
終端發起同步是指手機黔通公交卡刷卡支付后，終端將最新的交易記錄通知到后臺（例如手機不能上網，或手機發起同步不成功），由后臺對賬戶的余額等信息進行更新。
終端發起同步時，手機參與到支付過程，因此也無需系統再次將賬戶的余額同步到手機端。
所有實體卡電子錢包的余額更新均采用終端發起同步。
1.3.3.系統發起同步
后臺賬戶的支付方式除了手機黔通公交卡外，還支持其他方式的在線支付方式（例如通過網頁支付等），這種情況下需要系統發起同步，以通知手機黔通公交卡后臺賬戶余額發生變化。
1.4 脫機使用場景
脫機使用場景是指手機和終端同時處于脫機狀態――手機無法聯機到后臺，終端也無法聯機到后臺。例如，脫機的手機黔通公交卡在公交POS機上使用。
由于不同同步機制造成的賬戶數據不同步（例如客戶使用在線賬戶通過網頁支付，余額發生變化，但同步到手機失敗，這時手機上的余額與后臺的余額不一致），這種情況下手機的余額與后臺賬戶余額的數據可能有較大出入，有惡意透支的風險。因此，手機脫機使用時，設置“脫機消費限額”――脫機情況手機支付的最大限額，以降低資金風險。
例如，設置“脫機消費限額”為100.
如果手機一直脫機，最大消費金額為100；
如果手機脫機消費的余額還剩下20，手機聯機并且數據同步成功后，“脫機消費限額”重新設置為100；
手機脫機消費余額為0后，聯機同步（手機自身、客服中心等）成功后，“脫機消費限額”重新設置為100。
對于部分實名制并且綁定了信用卡的高端客戶，可以考慮授權一定程度的額度進行交易。在規范的框架內可以使用“小額復合消費的透支限額”或者“脫機借貸記流程中的累計脫機交易金額上限”進行實現。
對于上述兩種方式中任何一種的實現都需要POS流程進行單獨的修改。
1.5 聯機使用場景
聯機使用場景是指手機聯機或終端處于聯機。
在聯機模式下，手機和終端需要將手機黔通公交卡在脫機模式下的消費明細同步到后臺，并且同步賬戶余額與手機電子錢包的余額。同步發起可由手機或終端之一或同步發起。
2 基于藍牙卡的手機支付模式
2.1 蘋果藍牙卡
現在市場上的主流機型主要為蘋果和安卓兩大陣營。
蘋果對于支付和NFC的態度比較封閉，NFC相關接口都在蘋果的控制之下，第三方App無法對其進行任何改動和使用（不論是作為卡片還是讀卡器）。這就意味著如果要在蘋果手機上實現移動支付則必須依賴外設進行。
現有的解決方案一般是使用外置的手環、手表和異形卡等設備進行非接觸交易，通過藍牙4.0接口連接手機和外設并使用APP對其進行操作。
通過在藍牙卡中增加GPS模塊，通過手機APP俘獲GPS信息，以滿足老人、小孩行動軌跡的追蹤和查看。
2.1.1 標準藍牙卡
制作標準大小左右的實體卡，內部含有藍牙4.0芯片、射頻模塊，手機通過藍牙與卡配對后通信，通過手機APP實現空中發卡、圈存等功能。
2.1.2 手環卡
可穿戴設備手環中含有藍牙4.0芯片以及射頻模塊，實現機制與標準藍牙卡相同。
2.1.3 手表卡
手表中含有藍牙4.0芯片以及射頻模塊，實現機制與標準藍牙卡相同。
2.1.4 鑰匙鏈
鑰匙鏈中含有藍牙4.0芯片以及射頻模塊，實現機制與標準藍牙卡相同。
2.2 安卓藍牙卡
安卓相對于蘋果來說就非常開放，現在主流的三種：
?SWP-SIM（和移動運營商進行合作）
?全終端（和手機廠商進行合作）
?HCE（APP所有者自主可控）
三種方案各有優劣，針對黔通智聯不想受制于移動運營商和手機廠商的現狀，HCE相對于前兩個方案來說是更加適宜的方案。
當然 ，安卓系統同樣可以使用藍牙4.0連接外設的方式實現。
2.3 藍牙卡支付方案
基于藍牙卡的手機支付模式同樣采用HCE（APP所有者自主可控）方案，由移動設備的CPU直接對藍牙卡中的芯片進行讀寫。
在線支付時，需要移動設備與藍牙卡先配對成功，才能進行支付操作；離線支付時，只需要藍牙卡直接與NFC射頻讀卡模塊接觸即可完成支付。
在使用藍牙卡的支付模式中，同樣采用HCE的優化方案來加強數據安全性。
3 脫機消費交易流程
HCE模擬卡脫機消費交易流程主要涉及客戶端和消費終端兩部分。大致的交易流程如下：
前置條件：
（1）用戶將客戶端APP激活
交易流程：
（1）由終端發起交易請求；
（2）客戶端發送token給終端；
（3）終端判斷客戶端token的有效性；
（4）客戶端判斷是否支持此處交易（判斷應用密鑰、余額等）；
（5）終端生成MAC1供客戶端進行身份確認；
（6）客戶端確認終端身份后，進行扣費并產生MAC2供終端驗證；
（7）終端驗證MAC2通過后，記錄交易記錄，結束交易。
4 結語
本項目研究了基于安卓HCE架構的手機支付模式、基于藍牙卡的手機支付模式。這兩種手機支付模式主要問題都集中在脫機支付時的安全性上，存放在HCE中的安全數據可能被非法讀取，用于卡片的復制、數據覆蓋等，有不可控制的偽卡風險。
移動支付應用范文3
【關鍵詞】無線傳輸技術；移動業務；支付方面；應用研究
0 引言
伴隨著移動技術的迅速發展， 作為一種全新的數字商務活動，越來越多的人們使用移動3G、4G， 已經普及在人們的日常生活中，并且給人們帶來了更加便捷。很多的移動通信終端進行了銷售和促銷的活動， 有一種新型的移動支付新的方式，它不僅超越空間的限制，而且也拜托了時間的限制，它主要融合了無線通信技術和網上銀行業務等相關技術對改變人們的生活起到了關鍵作用。
1 移動支付在我國發展前景
1.1 移動支付和金融IC卡移動支付在2012年剛剛起步，不斷的應用加速的推動芯片及卡片環節發展。金融IC卡未來三年每年發卡量翻番，今年是爆發式增長開端。金融IC卡在銀行卡中占比不到10%，到2015年可能接近至100%，三年中行業將每年翻番。中國移動和銀聯的合作將中國移動6億手機用戶引入移動支付領域，明年中國移動將發售1000萬部支持NFC的TD手機，發展數百萬移動支付用戶。
1.2 信息安全
隨著時間的流逝信息安全建設也在不斷的創新，它是IT行業建設的主心骨。在我國內市場所需要的主導行業迅速的發展，我國的廠商逐漸的占據了整個在市場規模，內需的主導行業推動了我國信息安全行業的不斷成長。我國信息安全產品的主要結構越來越豐富，因此需求越來越高。伴隨著我國信息安全行業的不斷創新，在全國內信息安全產品得到了全面的發展。
1.3 系統集成
系統集成企業發展出現分化，高端市場仍有充足發展空間，未來3年行業增速有望保持在20%以上。系統集成行業集中度低，一些中端和低端的市場相互競爭。國內系統集成商的標準進化路徑是軟硬件產品的分銷商到系統集成商，再到IT解決方案提供商，而軟件是系統集成商向IT解決方案提供商發展的關鍵因素。
2 分析無線通信關鍵技術
2.1 WAP身份通過WIM技術來識別模塊，這個技術的主要目的就是在手持設備中把安全功能分離出來。針對加解密算的方法和移動用戶的相關證書等相關信息都能夠放進WIM卡中。在現實中，有一種智能卡就是能夠防防篡改設備，而且這種智能卡能夠和SIM卡相結合，單獨的存在也是可以的。WIM卡它不僅本身具有處理器和存儲器功能，而且還樂意保存證書等相關信息，還可以解密技術字簽名的運算。
2.2 WAP技術
在移動業務支付中所應用的無線通信技術就是WAP技術，這是最關鍵的無線通信技術，主要是由三類實體構成，主要包括移動設備、WAP和應用服務器。WAP技術主要是把Internet和移動通信網連接在一起，在客觀上已經達到了移動終端上網的相關標準。WAP的應用模型就是服務器的結構，客戶方可以通過瀏覽器向Internet上的服務器請求以標準格式表示的Web頁面內容。
3 移動支付在無線應用中的操作技術
近幾年，無線互聯網技術的不斷創新，這已經被很多人所關注，并且應用到了手機相關的移動終端之中。而此用戶只需要打開WAP的手機，能夠在任何地方都會獲取信息的相關的資源，從而能夠體驗無線上網的樂趣。
3.1 關于WAP協議
所謂的WAP就是“無線應用協議”的意思。無線應用協議的應用是根據在服務器結構中進行操作，通過此類的模型就對無線移動的環境的特點對內容以及格式上的不同，在此類模型上看，我們可以將目前現有的大量應用開發工具進行精益求精。在Internet上的對WEB等結構開發就是WAP的最終目標，通過內容上的提供商和移動設備之間的通信來看，相對而言在單獨的使用條件下看，來的更加有效大大節省了時間。
3.2 無線傳輸層安全WTLS 在功能WAP安全上包括了無線傳輸層安全以及可以使用無線標記腳本語言。WTLS層的主要作用就是在傳輸的階段中可以保持穩定。雖然對于這些改動并沒有多大的影響，但是手持設備運算與存儲的局限出自這兩方面的考慮從而將其進行了簡單化。規范首次在WAP1.2規范中體現出來，它主要是以需要將安全功能從手持設備中單獨例出來，再放到防篡改的永久性設備里面去。這種防篡改設備就是一種智能卡，可以與現有的SIM卡相互的結合，單獨使用也是可以的。用WIM卡把建立起來的WTLS安全連接轉移到里面去，都是通過WIM來進行控制操作。
4 移動業務支付方式的發展對策
4.1 加強建設現代化系統和網絡基礎設施
銀行主要在兩個角度來進行，主要分為硬件和軟件。通常在硬件上，銀行就應該有充足的資金來投入，首先是對一些先進電子設備進行購買，可以有效的提高電子化和營業網點的電子覆蓋率。通常在軟件上的話，銀行就應該在這方面上大大的增加開發力度，針對全國性的網絡系統應用系統軟件的進行研發。
4.2 加強支付安全問題的管理
首先，我們需要提升網絡安全技術，最好普及 CA 認證。我們可以通過防火墻技術及病毒防治技術等安全技術來提高網絡信息的安全性。移動業務應該及時的收取反饋信息，支付機構主要通過網絡的低成本、高效率的特點來進行收集。
4.3 銀行自身制度的創新
縱觀現今我國移動業務的發展態勢，如果移動支付業務想要獲得更大的利益，那么銀行就應該把傳統營銷渠道和網絡營銷渠道進行了有機的結合。因為移動支付業務的自身特性，實行必要的整合與協同在進行在線支付，這樣才可以有效的建立金融門戶的形式，也帶來了實現資源共享。
4.4 支付系統的進度
在現代的社會中電子商務支付中需要非常完善嚴格的法律環境是主要的條件，因為這樣才能得到人們的信任，因此我國需要建立電子商務支付的有關法律法規體系。在國內的每個政府和金融業都應該進行合作和談判，商討能夠共同制定對應的法律法規。而且在電子商務支付的活擁墓程中，一定要進行監管，如果出現了任何差錯都應該馬上的處理并向上級匯報，并且追究相關人員法律責任，這樣才能確保電子商務支付的安全發展。
5 結語
總而言之，無線通信技術的不斷創新，移動終端設備的逐漸普及，移動支付的用戶數百分比不斷的上升。越來越多的人們使用了移動支付，因為它非人們的帶來了便捷性和安全性。移動支付業務不僅能夠實現在不同時間、地點和方式的支付性能，在方便性和位置服務業務上能夠讓用戶擁有有力的競爭機制，而且為每一位消費者提供非常的靈活便捷支付平臺，為人們的生活增添了一份色彩。
【參考文獻】
[1]林行高.移動支付應用中的無線通信技術研究[J].華南理工大學，2011（10）：45-67.
[2]鄭雪苓.基于無線通信技術的移動支付業務的研究[J].西安電子科技大學，2014（32）：12-56.
移動支付應用范文4
關鍵詞：“7P”理論 移動通信 行業服務 質量提升
一、移動通信行業服務質量提升的背景
移動通信行業是典型的服務性行業，其服務質量直接決定市場的成敗。據三大運營商披露的最新數字，目前中國手機用戶數已經達到10億規模，對如此龐大的用戶群做好服務是一件非常艱巨的任務。用戶群的分化，業務的多樣化使得服務的變數加大。運營商不僅要滿足普遍的需求，也要關注客戶個性化的需求。近年來，有關短信定制、手機上網等問題的投訴劇增，已經引起了行管部門的高度重視。這提醒運營商在打造新的價值鏈的同時，一定不能忽視服務質量。如何為客戶提供更優質的服務，創造更高的客戶價值，已經成為當前移動通信運營商重要和緊急的第一要務。
二、行業服務質量提升的思路和對策
1、從產品（product）角度看，通信企業的核心服務即為顧客提供異地無線不間斷的信息傳遞服務。隨著移動終端功能多樣化和復雜化，客戶對移動通信的服務不僅僅停留在打電話和發短信。除此之外，他們期望體驗更快的瀏覽速度和更多的信息，還需要區分不同的檔次和感受。通信運營商應該基于客戶的核心需求，開發更多延伸產品。比如中國移動近期開發了“彩印”和“彩云”業務，中國電信針對政企用戶開發的稅企通等產品，都是基于短信和上網功能，結合消費者個人生活或政企公務而推出的相關業務。在產品和服務趨向同質化的今天，若沒有任何競爭優勢的新產品并加以差異化服務，提高通信服務質量就無從談起。只有搶先整合行業價值鏈資源，通過充分的想象空間和創造空間制造差異，創造新的客戶價值，形成競爭優勢，才能保有存量的客戶和開發新的市場。
2、由于服務水平難以統一界定，質量檢驗也難以采用統一標準，因此服務定價（price）就可能存在一定的靈活性。多數情況下，我們除了提供給顧客產品價值外，更要考慮顧客的心理利益。在移動通信資費普遍下降的趨勢中，顧客追求的心理利益可以概括為“物超所值”。對應的策略比如對VIP客戶的免費服務，對入網客戶價格優惠等。但是，目前我國移動通信市場競爭的手段比較單一，通信運營商的價格戰硝煙彌漫。引入競爭是行業進步的動力，但不恰當的價格競爭必將影響整個行業的服務運營和效益，到頭來，戰場上必定沒有贏家。移動通信行業未來的競爭單純靠價格優勢是行不通的，移動通信運營商應該從提高技術和創新服務的形式來提高產品價值和降低運營成本，而非單純性進行價格的打折和讓利。比如移動網上營業廳自助查詢和10086免費短信查詢等，提高了客戶自助服務能力，減少客戶等待時間，有效改善客戶服務水平；又比如中國聯通“沃”主動為客戶推送清晰的實時套餐費用清單等。這些看似加大了投入，但實際降低了人工服務成本，提高了服務質量，吸引并挽留了客戶，而無需一味降低產品和服務的價格，影響了品牌和服務的檔次。
3、通信服務的促銷（Promotion）通常包括廣告、人員推銷、營業推廣、宣傳、公共關系等營銷溝通方式，企業可根據不同的場景和不同時期的營銷目的，選擇不同的傳播模式。針對國內移動通信行業的營銷服務特性，重點強調兩個統一。第一個是傳播口徑的統一 ，包括傳播術語的規范，移動業務的規則和客戶服務的承諾等，尤其要確保一線服務員工充分獲知信息，避免服務過程中因信息偏差或解答不一致造成混亂；第二個是宣傳內容與實際服務的統一。企業在宣傳自己的服務時應實事求是，尊重客戶的知情權，不夸大其辭，不隱含附加信息或暗箱硬性銷售和疊加產品等，以免誤導客戶和引起投訴。
4、移動通信服務的需求無處不在，其服務渠道（Place）日益增多，主要包含自有渠道和社會渠道，比如自有營業廳、品牌店、客戶服務熱線、業務網點、授權銷售點等形態。各層級的渠道關鍵地影響著企業的形象和收入來源，因此必須嚴格做好渠道的管理和服務。渠道是利益驅動指向者，運營商首先要承認渠道的利益，通過競爭、激勵和幫助來提升其忠誠度。這是提升渠道服務質量的核心前提。然后，一方面要合理調整渠道的寬度和深度，對渠道分層分級（縱向），分業務分區域（橫向），實施渠道差異化管理，避免渠道自身利益沖突。比如一級和二級渠道，城區和鄉村，要有不同的管理體制和服務標準要求。另一方面，要將渠道的服務質量進行量化并納入考核指標。比如采取以客戶滿意度為導向，堅持以外部顧客服務評價為主，內部服務質量檢查監控和投訴管理為輔的服務監控評價機制。這樣，無形中提升了相應渠道乃至整個行業的整體服務質量。
5、在移動通信行業中，所有的企業人員（People）都直接或間接地卷入消費和服務的過程中，這部分價值往往非常顯著。所有一線服務的員工都要進行嚴格的模擬場景培訓，進行在崗量化考核，定期組織業務技能考試和考核業務服務能力。然而，移動通信服務絕非是僅僅從一線員工著手就能解決問題的，企業需要從上到下各部門相互配合，保障網絡通信質量，優化業務和服務流程，完善相關支撐系統，同時實施有效的監督、控制、激勵，才可能真正實現服務營銷的最終目的。因此，要樹立全員服務理念，以客戶為中心和實行“首問責任制”（客戶找到誰，誰就必須負責尋求解決辦法或求助相關負責人），全公司上下形成濃厚的內外服務的文化氛圍。
6、移動通信是無形的，將通信服務進行“有形化”（Physical Evidence），在一定程度上會有助于銷售促進和提升客戶服務感知。比如中國移動新建立的品牌體驗店，只要走進大廳，手機就能搜索到由4G網絡轉換而來的WIFI信號。同時設置3G和4G下載速度的PK比拼，讓客戶切實體驗到網絡速度的對比。這些有形化的體驗式營銷服務，不僅可應用于前端的銷售推廣，也可用于各種形式的售后服務有形展示和推介，有助于提升客戶的忠誠度和信任感。通信服務的“有形化”，存在極大的開發空間，各運營商可結合客戶訴求點和產品賣點，進行形式各樣的創新，給予客戶更舒適的和更貼心的服務體驗。
7、芬蘭著名服務營銷學者克里斯廷?格羅魯斯的研究表明：“服務作為一種主觀體驗過程，顧客感知服務質量主要包括兩部分：結果要素和過程要素?！币苿油ㄐ欧眨粌H僅是得到一張SIM卡和一臺手機那么簡單，而是包含購前、購中和購后的一系列服務過程（Process）。任何一個環節的好壞，直接影響服務的整體質量和企業的競爭力。因此，在顧客層面，需從培養顧客購買欲望到購買后的全過程進行服務提供和優化。比如中國移動的一級網點設置的導購職位，在顧客排隊等候的過程為顧客解答疑問和導向，這樣不但以最快的速度幫助客戶提供服務，還緩解了前臺的壓力；在內部管理層面，要按照通信服務的特點，設置全程的服務質量狀況監控，通過通報、專項督辦、KPI考核、服務問責等手段及時有效解決影響客戶全過程感知的問題。
三、結束語
總而言之，新的格局和形勢對移動通信服務提出了更高的要求，通信運營商要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須以客戶需求為中心，創新和改進管理手段，加強服務質量提升的管理水平，為客戶提供更便捷和優質的服務，從而取得更好的經濟效益和社會效益。
參考文獻：
[1]張立章，張欣瑞.移動通信企業服務質量與顧客價值形成分析.商業時代.2007年24期
移動支付應用范文5
[關鍵詞] 家庭醫生服務團隊；社區流動人口；健康服務
[中圖分類號] R473.2 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2015）07（c）-0147-03
Application value of the family doctor service team in health service of community floating population
ZHANG Fei XIE Ren-xi WANG Qi CAO Feng-mei CAI Hua-wei
Zhangmutou Town Community Health Service Center in Dongguan City，Guangdong Province，Zhangmutou 510421，China
[Abstract] Objective To investigate the application value of the family doctor service team in the community health service in floating population. Methods 4000 migrant workers accepting investigation were regarded as the research object in 8 community of our town.They were randomly divided into 2 groups.Conventional symptomatic treatment of disease were given to two groups.Family doctor service team was not taken by the control group with 4 community （n=2000）.Family doctor service team was taken by the observation group with 4 community （n=2000）.Health knowledge，chronic disease control，infectious disease prevention，screening rate before pregnancy and annual per capita medical expenses of 2 groups were then compared.Self-designed questionnaire was used to investigate the satisfaction. Results The awareness rate of health knowledge，incidence of infectious diseases，chronic disease control rate，screening rate before pregnancy and annual per capita medical expenses of the observation group were 91.2%，0.15%，90.1%，98.5% and （48±12） yuan.The indexes were significantly better than those of the control group [64.3%，0.75%，79.8%，79.1% and （126±24） yuan] with significant differences （P
[Key words] Family doctor service team；Community floating population；Health service
我國流動人口日益增加，該類人群的健康保障已成為衛生和人口計生部門面對的難題[1]，特別是包括醫療、預防、保健、康復、健康教育和計劃生育技術指導“六位一體”的健康服務。社區健康服務是我國城市衛生工作的重要組成部分，是實現“人人享有初級衛生保健”目標的基礎環節，探索適應民眾醫療服務需求的醫療保健體系和醫療服務模式成為醫療衛生事業發展的必然，“家庭醫生團隊”是一種新理念[2-3]，本研究探討其在社區流動人口健康服務中的應用價值。
1 對象與方法
1.1 研究對象
以2014年2月～2015年1月我鎮8個社區接受調查的4000名流動人員作為研究對象，數字隨機化法將其分成兩組。對照組4個社區，流動人口2000名，其中男1268名，女732名（20～46歲女性642名）；年齡20～78歲，平均（36.2±7.2）歲；主要慢性?。焊哐獕?6例，糖尿病82例；學歷：初中以下365名，初中以上1635名。觀察組4個社區，流動人口2000名，其中男1272名，女728名（20～46歲女性648名）；年齡18～80歲，平均（36.8±7.4）歲；主要慢性?。焊哐獕?8例，糖尿病84例；學歷：初中以下376名，初中以上1624名。本研究接受調查的人員均無認知障礙，組間基本資料如年齡、性別、慢性病和學歷等差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
兩組均給予常規的疾病對癥治療，其中對照組未進行家庭醫生服務團隊模式的開展，觀察組開展家庭醫生服務團隊模式，具體模式如下。
1.2.1 成立家庭責任醫生工作領導小組 督導組負責家庭醫生責任制工作的總體設計、安排和方案執行；專業組負責家庭醫生工作室的日常工作，家庭健康檔案的發放、登記、回收等資料的整理；后勤組負責建檔物質的供應，宣傳照相等。
1.2.2 確定服務對象 取得公安機關的配合，了解社區流動人口的年齡、性別比例、文化程度、工作等基本情況，確定對象后安排全科醫生和護理人員上門實施醫療服務。
1.2.3 建立家庭醫生服務團隊 建立以全科醫生為主體，社區醫療機構護理人員為輔的團隊，結合各種醫療服務，為家庭成員提供基本的衛生服務。完善團隊服務的條件包括硬件設備，以方便出診，優質的團隊人員素質和綜合能力，以更好地服務于家庭。
1.2.4 完善家庭醫生服務團隊制度和職責 在中心主任的領導下，認真完成責任區保健、健康教育、健康檔案建立等基本工作；制訂團隊年度工作目標、計劃，如居民健康檔案的完善，居民基本醫療服務的管理等，每季度對團隊工作進行考核，存在問題及時改正，協調工作程序。健康管理流程：家庭醫生服務團隊通過健康監測建立居民健康檔案，并對其健康風險進行評估預測，對于慢性病患者給予治療個保健指導，同時記錄跟蹤隨訪，對亞健康人群如肥胖、血脂異常、營養不良等，給予合理膳食、運動等方面的指導，對健康人群給予合理生活指導。
1.2.5 加強宣傳 通過健康教育、義診等活動形式使居民了解家庭醫生服務團隊，讓其認識到家庭醫生服務團隊的意義，促進家庭醫生服務的展開。
1.3 評價指標
比較兩組流動人員的健康意識、慢性病控制、傳染病防治、孕前篩查率和年人均醫藥費，自行設計問卷調查兩組的滿意度。其中健康意識主要是調查研究對象的健康知識知曉率，包括慢性病的控制、傳染病的預防、合理工作生活等多個方面，問卷共100分，80分以上為知曉。慢性病控制是指高血壓和糖尿病患者的控制效果，是否能夠維持在正常范圍內。傳染病主要包括性病、HIV/AIDS發生率。孕前篩查率指可育婦女孕前接受檢查的比例。滿意度是由調查對象對社區醫療機構的醫療服務進行的評分，滿意、較滿意、一般和不滿，滿意度（%）=（滿意+較滿意）/調查人數×100%。
1.4 統計學分析
采用統計軟件SPSS 17.0對實驗數據進行分析，計量資料數據以均數±標準差（x±s）表示，采用t檢驗。計數資料以率表示，采用χ2檢驗。以P
2 結果
觀察組健康知識知曉率、傳染病發生率、慢性病控制率、孕前篩查率和年人均醫藥費為91.2%、0.15%、90.1%、98.5%和（48±12）元，均明顯好于對照組[64.3%、0.75%、79.8%、79.1%、（126±24）元]（P
表2 兩組流動人員對社區醫療健康服務滿意度的比較（例）
3 討論
“家庭醫生團隊”將社區健康服務的理念提高到一個新的高度――“跳出醫療看社衛，透過社衛重民生，通過民生創和諧，創建和諧保穩定，保住穩定促發展”，使社區健康服務不僅僅是一種單純的醫療衛生行為，而是將社區健康服務與民生、和諧、穩定、發展緊緊聯系在一起，此內容將具有深遠的社會和經濟意義[4-8]?；颊邔Α耙约膊橹行牡摹睂？漆t療服務和高昂的醫療費用極度不滿意，百姓“看病難、看病貴”的問題日益突出。為流動人口提供全方位的社區健康服務，營造完善的社區預防為主、健康保障服務體系，具有重大而迫切的現實意義[9-12]。通過比較發現觀察組4個社區的流動人員健康知識知曉率、傳染病發生率、慢性病控制率、孕前篩查率均明顯好于對照組，家庭醫生服務團隊模式應改變“健康就是無病、無病即健康”的狹窄、靜止思維，其旨在將疾病控制在發病前期，提前進行干預，防病于未發。構建合理的衛生服務體系，利用“家庭醫生服務團隊”的特有服務功能，根據流動人口的需求，以性病、HIV/AIDS防治、計劃生育/生殖健康服務與孕前篩查為切入點，為流動人口提供必要的、及時的、適宜的、優質的健康服務，提高社區基本醫療健康保障服務均等化水平。觀察組年人均醫藥費明顯低于對照組，提示該模式社會經濟效益突出。從保障公民健康權益上看，流動人口與本地人口相比，其享有的公共服務差距在顯著加大，如何使流動人口公平享有本地化公共服務是政府的一項重要民生工程[13-15]。從促進地區經濟發展上看，流動人口對本地經濟發展影響巨大，“民工荒”不利于本地經濟的可持續發展。如何使流動人口的數量和質量保持在合理水平直接影響本地經濟發展[16]。從促進社會和諧與穩定上看，流動人口公共管理一直是各級政府工作的重點和難點。我國正處于社會經濟變革時期，各種社會矛盾和社會問題頻發，“家庭醫生服務團隊”在社區公共管理和服務中發揮重要作用[17-18]。筆者認為家庭醫生服務團隊不只要面對本地居民，更應當向流動人員推廣，保證其享受到與本地居民“同城同質”的均等化的基本公共健康服務，才能更好地促進社會和諧。
綜上所述，家庭醫生服務團隊是一種新的服務理念，該模式對社區流動人員的健康保護意識有著顯著的促進作用，對構建和諧社會有著深遠的意義。
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移動支付應用范文6
關鍵詞：移動APP；大數據；客產渠執；維系挽留；業務支撐系統
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）13-0089-03
1 導論
1.1 系統現狀
目前移動客戶端功能單一，只是PC端程序在移動端的延伸。用戶在移動客戶端受理網廳業務受理，功能單一，用戶使用頻率較低。用戶粘度較低；導致一些新的業務不能及時主動的推送到用戶面前。影響用戶的親密度，忠誠度。
1.2 建設背景
隨著互聯網經濟進入全面發展期；移動終端設備同生活結合越來越緊密，因此迫切需要一個平臺來支撐業務發展。
針對系統支撐現狀，需要從移動APP、網絡安全管理、目標客戶群、精確營銷、等方面，需要建設一套系統將移動客戶端和現有業務更緊密結合在一起。
2 建設目標和總體說明
2.1 建設目標
湖北聯通通過移動APP客戶端同BSS系統、客產渠執、營銷一體化系統的對接，全面提升用戶使用感知，維系用戶，精確化營銷能力的提升。
2.1.1 建立移動APP立體銷售體系
通過移動APP同傳統銷售渠道進行全方面覆蓋，達到立體化營銷的效果，在傳統平臺，PC平臺，移動APP平臺全面覆蓋。提高營銷的覆蓋面。
2.1.2 營銷活動的精準化和實時性
通過客產渠執的大數據分析，分析用戶消費習慣。能夠更加精準推薦給用戶適合的產品。并且通過同BSS系統進行無縫對接，實時進行產品訂購，提品訂購的實時性。
2.1.3 構建以客戶為中心的生活娛樂圈
通過虛擬貨幣，流量交易增加移動APP同用戶之間的粘度，提高用戶對移動APP使用頻率；然后再通過O2O線下商家的無縫對接，形成朋友圈輻射娛樂、休閑的生態圈。
2.1.5 提高業務產品運營效率
通過移動APP客戶端，支持用戶開戶等業務直接辦理，提高用戶感知，隨時隨地可以進行業務受理。提高業務產品運營效率。
2.2 總體說明
系統總體架構圖如圖1：
本系統是集合營帳系統、電商平臺、客服系統、運維系統、客產渠執平臺、大數據平臺。為聯通用戶、商，聯通營銷人員、線下商家提供一整套完整服務、娛樂、營業、銷售的支撐平臺。
3 推廣計劃
3.1總體推廣計劃描述
推廣分為三階段，通過傳統業務引導，平臺服務完善，進行后期的跨界運營。推廣計劃如圖2。
3.1.1 抓住用戶使用心理，提供用戶真正想要的服務，培養用戶使用習慣
通過傳統業務服務，提供給用戶基礎服務，培養用戶使用習慣，提供用戶使用頻率，進一步提供用戶的粘度。來進行移動終端的推廣。
3.1.2 完善自服務能力，連接用戶與商，發揮平臺傳播能力
在傳統業務的推廣基礎上，進一步提供一些更加自助的服務，并且把傳統的銷售渠道向移動終端進行輻射，可以將部分用戶轉變為聯通的銷售渠道，進一步擴展銷售范圍?？梢宰龅饺巳硕际抢习?；通過傭金等方式提高銷售人員的宣傳力度。
3.1.3 基于平臺能力，與跨界業務整合，實現跨界運營。
在積累一定用戶基礎后，進行跨界擴展，引入廣告，引入商家，提供便民服務。形成一個立體覆蓋的生態圈，從衣食住行各個方面進行全面覆蓋。
4 主要功能設計與實現
從用戶、商，聯通人員，商戶四種角色，結合自服務、銷售、傳播、跨界四個方面重點描述具體功能的設計與實現。
本系統前臺采用成熟Android、IOS移動平臺展現。后臺采用成熟的J2EE技術，以Spring框架處理業務的邏輯層，使用其框架技術調用Tuxedo中間件，從而調用后臺服務；同其他系統實時對接；WEB中間件采用weblogic，數據庫采用oracle。
4.1 自服務
4.1.1 功能總體描述
自服務主要是提供給注冊APP用戶，為其提供基礎業務查詢，辦理，以及生活服務等欄目：
自服務分為：查詢類、服務類、提醒類、互動類四大類。查詢類，用來查詢用戶消費、積分、活動等詳細信息；服務類，為用戶提供辦理業務便攜服務；提醒類，用來提醒用戶消費信息。互動類，用來提供用戶粘度，培養用戶使用習慣。
4.1.2功能描述
1）查詢類：
消費情況查詢：用來查詢用戶消費情況，可以幫助用戶實時了解當前通訊情況，可以更加合理支配通信資源。
積分查詢：了解當前通信積分，推薦用戶積分使用途徑，兌換話費，兌換流量多種途徑引導用戶消費。
活動查詢：了解當前的優惠活動，引導用戶購機，存話費。幫助用戶獲取最新優惠資訊。
2）提醒類：
消費提醒：到用戶消費達到某個設定的預警值，提醒用戶注意當前消費，幫助用戶調整當前通信習慣、或者提醒用戶增訂其他增值包。
續約提醒：當用戶合約到期，提醒用戶辦理新的合約，避免由于合約到期造成不必要的費用超額。
活動提醒：提醒當前推廣的優惠活動，通過分析用戶消費習慣，做到精確營銷，提醒用戶最合理的活動。
3）服務類：
營業廳定位：通過系統錄通營業廳的具置坐標庫，并且結合APP當前位置，通過用戶受理業務的初步分揀，推薦用戶最近，最合理的營業廳，節省用戶尋找營業時間，提高精度。
線上取號排隊：提供網上預約排隊，更加合理的安排時間。
寬帶報障：直接提交寬帶故障，并且實時了解報障進度，提高用戶感知。
4）互動類：
積分獲?。和ㄟ^使用移動APP，獲取相應的獎勵積分。提高用戶粘度。
電子券獲?。和ㄟ^使用移動APP系統，獲取相應的電子券，推廣軟件，并且向其他行業進行跨界營銷。
投訴咨詢：能夠利用移動APP的便捷性，方便用戶實時通聯通客服進行溝通，提高用戶的感知。
抽獎：通過使用APP應用積分進行抽獎，可以獲取應用積分，或者相應的通信資源，提高用戶使用APP的頻率，培養用戶使用習慣。為后續跨界營銷積累用戶資源。
5）自助開卡：為批量發放的用戶提供自助開卡功能，能夠讓用戶自助輸入客戶資料（必須通過實名制認證）。讓用戶自助選擇套餐，參加優惠活動。給用戶一個新的途徑開戶，避免必須需到營業廳進行開戶受理。
6）實名認證：方便用戶通過上傳身份證照片，進行實名制認證。提供更多方便快捷的方式進行業務受理。
4.2 銷售
4.2.1 功能總體描述
在傳統銷售模式中，只能通過自有營業廳或者商渠道進行銷售。使業務開展存在一定的局限性，并且增加了運營成本。通過移動APP的移動性，便攜性。為銷售人員提供一個更加方便、快捷的銷售渠道。
4.2.2 功能描述
1） 業務辦理：
流量包訂購，退訂：提供用戶進行流量包的訂購、退訂功能。
簡單業務變更：對于簡單的業務變更，可以通過移動APP進行自主修改，不需要到營業廳進行變更，提高便捷性。
充值繳費：提供繳費接口，方便用戶進行費用繳納。
2） 代客下單：
訂單管理：對于通過移動APP開展的銷售途徑，方便銷售人員管理發展的訂單，能夠管理受理的訂單，進行提交，跟蹤，竣工處理。
傭金管理：對于移動APP發展的銷售人員，銷售主管能夠實時統計分析相關銷售人員的銷售情況，以及傭金分配。后續通過綁定賬號，并且能夠一鍵發放傭金。
統計報表：銷售管理人員，可以通過移動APP了解銷售的整體情況。查看報表。實時調整資源。
3） 產品試用：通過產品試用進行產品推薦，能夠更好滴對產品進行推廣。
4） 掃碼下單：通過掃描對應的二維碼，能夠免去客戶的繁瑣步驟，也能夠更加方便記錄銷售人員銷售情況，便捷進行傭金統計發放。
5） 流量轉售、分享：對于用戶多余的通信資源，通過出售、贈送的方式進行消耗，避免由于過期而失效。此舉不僅能夠有利消費者，并且通過贈送、銷售資源。能夠最大化提高資源利用率。并且通過朋友圈推薦，增加用戶粘度。提高用戶忠誠度，降低專網率。
4.3 傳播
4.3.1 傳播描述
通過多途徑對移動APP進行宣傳，通過廣告、朋友圈、排名等進行宣傳。提高裝機率。
4.3.2 功能描述
1） 廣告宣傳：通過其他途徑進行宣傳，提高曝光率。達到宣傳的效果。
2） 業務分享：通過朋友圈，微信，QQ，微博等社交工具，通過辦理業務進行分享宣傳。通過點輻射方式進行宣傳。到達傳播的目的。
3） 店鋪排名：通過提高移動APP下載平臺其排名，增加點擊率。增加下載裝機量。
4） 營業廳宣傳：通過營業廳自由渠道，宣傳移動APP，引導用戶裝機。
4.4 跨界
4.4.1 功能總體描述
在活躍用戶達到一定基數后，移動APP進行跨界滲透，從而形成一個立體的生態圈。
4.4.2 功能描述
1） 界外廣告：通過在移動APP增加界外廣告，增加盈利點，從原先單一的通信收入擴展到廣告傭金收入。
2） 合作商家積分、優惠券：通過推薦用戶積累、消費、兌換相應的積分；使用發放的優惠券。引導用戶消費。對于合作商家的消費進行利益分成。增加盈利點。
3） 便民服務：整合聯通當前的醫院掛號服務、116114便民服務等平臺，通過單一平臺提供更全面，優質的服務。增加訂單量。
4） 電子應用商店：通過聯通用戶基數龐大的優勢，進行其他廠商的應用軟件推廣。如果是好的產品，還可以得到其補助和扶植。通過裝機量、或者合作運營等各種方式增加利潤。
5 總結及展望
5.1 全文總結
本文對移動APP詳細的介紹，分析研究當前環境下，傳統通信行業在新興通訊巨頭的夾擊下如何突破。尋找新的盈利點的一次嘗試。
5.2 展望
本文介紹的移動APP，源于通信行業發展的迫切需要，結合湖北聯通市場的實際需求而設計和實現。系統的使用會提高聯通用戶業務受理的便捷性，大大促進第三方銷售人員的積極性，并且通過大數據分析用戶消費習慣，能夠提高產品推薦的成功率。在用戶基數的基礎下，對其他行業的滲透，也是對增加收入的一次大膽嘗試。在移動互聯網業務模式不斷創新的未來，如何進一步優化和改善系統，適度超前的完善系統框架和主要功能，以快速響應市場變化和需求，個人認為還有很多需要深入探索的方面。
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