前言：中文期刊網精心挑選了如何提高后勤服務水平范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
如何提高后勤服務水平范文1
關鍵詞：高校后勤服務機構激勵機制效率
【中國分類法】E075
高校的體制長期處在計劃經濟的環境下，這也造成高校的后勤隊伍思想上束縛于傳統的體制影響，對于人員的管理安置也不甚科學，同時，人員年齡普遍偏大，并且缺乏對人員的培訓，業務能力層次不齊，對于高校的后勤服務造成一定的影響，我們就對高校后勤服務機構如何完善激勵機制進行分析探討。
1、高校后勤服務的基本特征
1.1、教育及市場性
高校后勤服務機構從傳統的管理模式轉化為企業管理模式后，使得其變的更加靈活，更加市場化，同時，它仍然是屬于學校，服務于各個高校，它仍然帶有教育的色彩。這也要求高校后勤服務實體與高校間仍然是從屬關系，遵從學校的意志，同時它的市場化也要遵從市場化規則。由于高校后勤服務機構的這一特點，使得其在遵循市場原則的同時，還要加強思想教育，兩者結合起來，服務于高校全體師生，獲得一定的利潤。
1.2、依附及壟斷性
高校后勤服務機構服務的對象是高校的全體師生，高校后勤服務僅限于全體師生，與之緊密聯系在一起。因此，高校后勤高度依附于高校，正式因為這種依附性，也使得某些高校的后勤產生了壟斷。雖然，高校的后勤機構隨市場潮流進行了改革，但是，實際上仍然不能完全脫離高校的實際行政干預，市場也不是很成熟，學校本來就穩定的，也造就了后勤服務的壟斷，這也不利于市場經濟中的競爭，對于學校來說，也不能完全展現出相應的服務水平。
2、構建激勵體制存在的問題
2.1、管理主體責任不明確
管理主體因為體制改革也受到了沖擊，它的職能權利因為經營利益發生改變。作為管理層，它依舊是實施激勵的主體單位。長期以來，后勤服務機構的管理模式不規范、不科學，多頭管理，管理責任不明確，造成管理較為混亂。
2.2、激勵理念比較落伍
激勵理念的改變也與人力資源的管理造成一定的沖突，產生新的一些矛盾。激勵理念跟不上發展，也不能具體到個人的感受需求。高校后勤的市場化，增加了后勤的市場競爭性，也使得后勤服務發生了轉變，從體力勞動向多樣化發展，腦力化發展，員工的工作壓力也隨之加大。后勤機構的管理，對員工的管理制度、理念也應作出相應的調整，不單關系員工當下的情況，也應充分的對員工長期的職業生涯進行規劃及管理。
3、激勵的形式及作用
3.1、激勵形式
激勵機制指的是激勵主體采用多種激勵措施及手段與員工之間相互作用及制約的過程。激勵的形式可以從三方面來劃分：從形式上可以分為內在激勵及外在激勵兩種；從內容上可以分為精神激勵及物質激勵兩種；還可以從性質上分為正激勵、負激勵兩種。
3.2、激勵作用
激勵屬于管理層的一種職能工作，建立在員工的需求之上。完善的激勵制度可以激發員工的工作積極性，增加團隊的凝聚力，最終會提高工作效率，提高企業的經濟效益。
4、構建高效的激勵機制
4.1、職責明確，公平透明
員工在崗位職責必須明確，在這個前提下，根據不同的工作內容為員工制定合理的工作目標。工作目標可以設置的增加一定難度，員工可以適當努力就能完成任務，一定程度上可以增加員工的積極性?？紤]到長期持續的發展，管理層必須能夠協調好努力、成績及獎勵這三者之間的關系。
4.2、根據崗位合理分配人才
服務業的主體就是人，因此，在員工的選擇上，必須遵循“擇優上崗、人盡其才”的原則，合理分配工作，每個員工都能在自己適合的崗位上發揮自己的才能，這樣就能優化人力資源的配置，提高競爭力及員工的素質。同樣，擇優上崗的實施，會給員工增加緊迫感，適當的壓力也會帶來員工的創新能力及較高的績效。
4.3、獎罰分明、客觀公正
員工的績效考核是對每個員工工作的正確評價與肯定，高校后勤機構必須對員工進行公正客觀的評價，獎罰分明?？冃Э己耸菍T工在規定的時間完成的工作量進行客觀的評價，能夠直接了解每個員工的工作能力及素質，對于獎勵制度的實施開展有一定促進作用。如果獎罰機制能做到公平合理，并且積極落實到位，就能正確作出員工的篩選，保持團隊的高效，并且增加團隊的競爭力。同時，對于獎罰制度的實施，必須從員工的主觀能動性上作為出發點。
4.4、多種激勵形式相結合
后勤機構的激勵形式主要是以物質獎勵為主，但是激勵機制應將多種形式結合起來。管理層不單對員工的生活質量等關心，還要從員工的精神層面需求進行考慮，關心每個員工，定期對員工進行培訓，增加員工的企業歸屬感，讓每個員工能體現自己的價值。
兩者結合起來實施，能夠提高吉利的效率。物質激勵要遵循多勞多得的原則，員工的目標也比較明確，努力起來也有方向；精神層面則要追求員工個人的意愿，尊重員工的個人情感，避免出現漠視員工的現象。
結語：
高校后勤服務機構能夠提供給高校全體師生一個好的學習、生活及工作的環境，能為高校進而有序的科研工作帶來便利。提高服務水平，科學管理成為后勤機構的重中之重，激勵機制的合理運用能有效提高工作效率，具體操作中，我們需要注意激勵尺度，真正發揮出激勵的作用，也能夠使后勤服務獲得預期的效果。
參考文獻
［1］梁燕平，馮晶磊，施 宙.《高校后勤企業人力資源的管理與開發》［J］.《科技創業月刊》.2010，（2）
［2］白慧華.《談激勵機制在高校后勤管理中的應用》［J］.《鄭州鐵路職業技術學院學報》.2007，（4）
［3］崔曉琳.《實施“顧客滿意”戰略的激勵方法》［J］.《市場營銷》.2001，（1）:1-2
［4］孫國權.《關于高校后勤人力資源開發的思考》［J］.《內蒙古農業大學學報（社會科學版）》.2003，（4）:62-63
［5］宋偉華.《高校后勤企業人力資源面臨的形式分析及對策》［J］.《南京理工大學學報（社會科學版）》.2007，（4）
［6］丁振平.《論人力資源管理中的激勵機制》［J］.《佳木斯大學學報（社會科學版）》.2004，（2）:27-30
如何提高后勤服務水平范文2
【關鍵詞】 大后勤 人文環境 改革創新 信息化 流程改造
[Abstract] Introduce GaoChun county people's hospital through large logistics system of resources integration, create good human and culture environment. Application of ISO9001, BBMI performance appraisal largest management system and through informatization innovation hospital big logistics service process to improve service quality and large logistics
[Key words] Logistics; Humanistic environment; Reform and innovation; informatization; reengineering
引 言
隨著社會的進步和科技的發展，醫療衛生事業步入快速發展階段。不僅給醫院帶來了機遇，同時也給醫院帶來了挑戰。醫院后勤工作涉及面廣、工種多、業務面廣、專業化程度高，醫院后勤工作質量的好壞直接關系到醫療、科研、生活的方方面面。所以，隨著醫院的不斷發展，醫院的后勤管理越來越引起醫院管理者們的高度重視。由于社會主義市場經濟的不斷完善，給我國醫院后勤管理帶來了許多新的思考。諸如“一包了之”、“后勤專業化分工”、“內部承租承包”等等，均不能滿足醫院后勤管理的需要。特別是基層二級醫院后勤管理，給現今醫院管理者提出了新的課題。如何提高后勤服務質量，優化后勤服務流程，成為各家醫院敏感的課題。我院后勤保障科是由總務、設備、保衛、基建、信息等多個部門組成，如何管好這支龐大的隊伍是我科需要研究的一大課題。以下是我科后勤保障工作開展的一些做法：
一、創造積極向上的人文環境，激發員工工作熱情
1.創新用人機制，加快人才梯隊建設，大力推行班組長競聘上崗制。我院大后勤包括工勤人員在內共有160余人，在編在職職工只有20余名，后勤班組管理人才嚴重缺乏。為解決這一難題，在院領導的大力支持下，我院突破人事關系因素將合同制編外員工納入競聘范圍，在全院范圍內公開招聘后勤班組長。這一舉措大大激發了原先認為是“臨時工”員工的工作熱情。
2.推行“科、班組、員工”三級BBMI績效考核體系。由于大后勤工作面廣、專業分工多，為加強科室管理，加大壓力傳導機制?？剖覒肂BMI績效考核體系實現三級考核。醫院對科室進行考核、科室對班組進行考核、班組對員工進行考核，并與年底評優評先掛鉤、每月的績效工資掛鉤。將能做事、做好事的員工能夠通過考核體系體現出來。
3.建立公平公正的獎罰措施并及時公示。每月對科內員工的違規事件、突出表現事件進行及時處罰與表揚。對及時反饋到個人，并在全科進行公示。以起到警示作用，從而提高員工的自律率。
4.有計劃對各工種員工進行業務及服務理念培訓。為提升員工的服務水平、服務理念。年初制訂全科各工種各專業的培訓計劃，每月按計劃安排相關專業人員對員工進行培訓，從而提升員工的整體素質。
二、通過信息化建設優化服務流程
1.開發后勤服務監管理系統。我院近年實行后勤維保跟單制，維保人員績效考核依據維保單進行核算，實施多勞多得，在一定程度中提高了維保人員的工作積極性。但仍然存在一些細節性問題。如維保單相對分散、維保任務完成情況反饋不及時、維保材料沒有詳細說明、維保及時性不夠等。為此，我院自主開發出后勤維保監管系統。這一系統的建立，對所有任務全程實現計算機管理，每個環節可實現實時網上審批與審核、實時監管、實時統計分析等，并可實現任務級別的識別。通過系統的應用大大提高后勤服務效率與服務質量。
2.開發物資、設備申領管理系統。后勤服務物資、設備品種復雜，科室申領必須報主管部門、后勤部門、分管領導等多個環節審批。由于單據也不盡一致，導致申領科室滿院跑著填寫單據并報審批，如果碰上部門人員不在也只好擱置。針對上述現象，我科組織自主開發網上物資、設備申領管理系統。申領科室只需在科室計算機上申領提交后，由主管部門和后勤部門直接網上審批，后通過計算機分管領導審批。這樣，大大提高物資、設備申領效率，提升后勤服務水平。
3.開發網上投拆、PDCA管理系統。我院后勤保障科由總務、設備、保安、基建、信息等多個部門組成的大科制。人員素質參差不齊、部分結構復雜，并且有些部門涉及雙重管理。如何有效與臨床、醫技科室建立暢道的溝通渠道是一個很大的問題。為此，我科針對不同的員工對象，分別開通“員工心聲”、“PDCA管理系統”等多個反饋渠道。及時、有效地收集我科管理中存在的問題。針對問題進行整改并考核當事人，從而提高后勤工作效率與服務質量。
三、不斷創新管理模式，提升服務質量與效率，控制管理成本
1.成立后勤調度中心。原先后勤各班組管理人員分散辦公，管理人員溝通渠道不暢通，應急時資源不能有效利用。并且，后勤每日事務雜，專業分工多，各科室的需求往往被踏來踏去，從而大大降低了后勤的服務質量與效率。為解決這一問題，我科成立了后勤服務中心。每日所有事務統一扎口由調度中心進行調度與管理，并同時錄入計算機系統進行監管。通過這一流程的改造，大大提高了后勤的辦事效率。
2.推行日巡查制度。后勤除每日的維保外，也承擔著對各科室衛生、醫療垃圾分類管理、安全、節能等的監管。為主動發現管理中存在的問題，我科每日派相關專業人員每日對各科室進行巡視，并對巡視中存在的問題進行及時的反饋。
3.建立重要數據的監測制度。每月科室定期安排管理人員對醫院內外顧客滿意度進行調查，并將調查結果進行監測與考核，使班組、員工及時了解服務對象的滿意度情況。為解決地下水管爆裂造成對醫院的重大損失，我科每周安排專人對水、電、汽進行有效監測，發現異常數據及時匯報，組織人員查出存在問題的根源，避免更多的不必要損失。
4.不斷完善ISO9001在科室管理中的應用。結合科室管理的現狀，我科按照“安全、維保、采購”三大體系對ISO9001進行程序性文件與支撐性文件修改。摸索出一套適合我科管理的ISO9001體系，并將該體系真正應用到科室的管理中。通過ISO9001實現對我院工作環境、安全管理、成本控制等有效管理。
結 語
以上是對我院后勤保障管理的一點心得與體會。在基層二級醫院所轄地區專業維保單位不夠專業、管理不夠到位的狀況下。要想做好醫院后勤管理，還需醫院自身不斷努力，特別是在人才梯隊的培養、管理的“精細化”、“專業化”上下功夫。
如何提高后勤服務水平范文3
引用與實踐“看、聽、笑、說、動”五項服務修煉，就是教會服務員工如何與用戶建立和諧的服務關系，以進一步做好新形勢下的后勤服務保障工作，全面提升用戶滿意度。
【關鍵詞】
后勤；服務；修煉；文明；規范
0 前言
后勤工作不是中心，但要服務中心；后勤工作不是大局，但又牽動大局；后勤工作不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，它點多、線長、面廣，項多、事雜、需求不一，是一種“全方位”、“全過程”、“全天候”的服務體系。邢臺礦水電公司正是這種后勤單位，擔負著為礦區生產和職工生活提供水電暖和制冷后勤服務保障的重要職責，服務質量的好壞直接影響著職工和家屬的滿意度，將直接影響到職工的工作情緒和礦區的和諧穩定，進而影響到企業的安全生產和工作效率，雖說是后勤，卻又很重要。同時隨著社會的發展，職工群眾思想的獨立性、訴求的多元性、選擇的差異性也在不斷增強，對后勤工作的期望和要求也越來越高，這就離不開我們思想政治工作的引用探索和創新實踐。那么引用與實踐“看、聽、笑、說、動”五項服務修煉，就是教會服務員工如何與用戶建立和諧的服務關系，以進一步做好新形勢下的后勤服務保障工作，全面提升用戶滿意度。
1 引用與探索
服務對于我們來說，就是為礦生產和職工生活提供便利的一種活動，包含了態度和質量，態度要求我們不僅要通過事前的走訪、事中的詢訪到事后的回訪，還要從文明用語、待人接物等小處著眼，為生產單位和職工家屬把后勤保障做到位。質量就是一個需求、解決的過程，由我們服務人員檢查確認需求后，執行特定的任務，按照預定的方式結束，滿足生產生活的需要，最終達到用戶的滿意。
正是基于以上正確的服務認識和趨同，我們便引用與實踐了“看、聽、笑、說、動”五項服務修煉，經過一年多的引用、總結、改進、完善和提高，并廣泛征求干部職工和群眾的意見后，固化成型。
1.1 “看”的修煉——觀察破譯用戶的服務需求
對于服務員工來說，看是領先用戶一步的思維判斷技巧，它教服務員工像醫生一樣先“望”，揣測用戶心理，預測用戶的需要，從而確切地判斷用戶的真正服務需求，了解需求的現實性和潛在性，分析研究后，再提供服務的主動性和針對性。
1.2 “聽”的修煉——傾聽意見建議，提升服務水平
對于服務員工來說，“聽”是拉近與用戶關系的技巧，讓服務員工像醫生一樣先“聞”，認真耐心傾聽用戶的真正需求，我們將其上升到了“開門納諫，尋找服務的不足；聞過則喜，用積極的措施實現服務的改進和提高。”具體提出了講究聆聽藝術，真心聽取逆耳之言，如一直堅持的周四協調會、意見反饋卡等完善的意見征求渠道，并借助“一訪”就是采取召開會議座談、走進單位、社區和居民中訪談等形式，深入訪查；“三問”就是結合訪查問計、問需、問難，征求服務意見，了解需求和呼聲，不斷增強后勤服務的前瞻性和有效性。
1.3 “笑”的修煉——喜迎各用戶，展示服務熱誠
笑是人類通用的無聲語言，它傳遞了人類快樂、友好和溝通的愿望。它更是后勤服務員工展示服務形象的名片。為此，我們積極引用了笑的修煉，營造和諧親切的服務氛圍，即一米見微笑——化解矛盾與誤解。
1.4 “說”的修煉——提高表達能力，加強服務溝通
“說”是引導用戶、有效溝通的技巧，一語送真誠——拉近距離，感動人心。僅此還不夠，還要講藝術，使說出的話、傳遞出的信息讓人容易接受。俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。語言為心聲，是人們心靈的表示，也是接人待物、進行溝通交往的重要手段，后勤服務員工直接接觸各用戶，針對不同的服務對象，如何做到言辭得當，文明規范；針對不同的場合，那些話適合說，那些話是禁忌的，都需要了解掌握和準確運用，使服務工作順利并效率倍增。我們引用“說”的修煉前，曾結合工作實際，編發了包含來訪接待、電話接聽、報修問詢等內容的《窗口崗位文明服務用語》，開展信息輸出活動，如進行服務熱線報修與故障報修的回訪，實施“計劃停送水電變更告知制”，一直以來的電子屏幕、信息張貼欄、宣傳欄、“社區服務之窗”簡報，或通過電話、短信等方式提前告知區域內用戶，堅持用心去溝通交流，從而搭建起了一座相互溝通、信任、理解與配合的橋梁。
1.5 “動”的修煉——力求雷厲風行，兌現服務承諾
“動”是運用身體語言的技巧，它教服務員工一舉現規范，保質量，保安全。在完善“故障搶修全程服務制”的基礎上，培育和弘揚學習、實干、接受任務不講條件，完成任務不打折扣的拼搏精神，做到服務管理規范化、服務過程程序化和服務質量的標準化。一要講效率，盡快解決問題，不拖不靠不扯。二要講原則，按規定辦事，實事求是解決問題，不搞簡單的“擺平”，不“和稀泥”。三要講方法，在按政策辦事的前提下，妥善地處理問題，取得支持和理解，配合完成服務細節，達到“此處無聲勝有聲”的良好效果。天長日久，動作勤快麻利，技術業務嫻熟，大事小事便迎刃而解。落實“看”“聽”“笑”“說”，做到需求就是命令“動”的結合。
如何提高后勤服務水平范文4
關鍵詞：后勤管理 改革 成本管理
一、公寓強化管理的新探索
高校后勤社會化,是我國教育體制改革的一個重要組成部分。幾年來,隨著我校各項改革的不斷深入,以學生公寓管理為重點的后勤社會化改革取得的突破性進展,對于學校擴招后得以更好地集中精力抓教學、抓科研,全面提升我校辦學水平,加快實現向重點大學邁進的步伐具有不可估量的意義。近年來的實踐證明,在強化高校學生公寓管理過程中,學生工作面臨許多新問題和新挑戰,這種沖擊伴隨著招生制度改革、就業制度改革、教學體制改革等一系列因素,使傳統的思想政治教育面臨著更加復雜的局面,思想政治工作進公寓、進宿舍已經成為新時期我校學生管理工作亟待解決的新課題。
1、開放的社會與開放的校園生活環境,使學生思想變得更加復雜。大學生的思想受社會環境的影響日益加深,學生們受各種思潮影響程度大,觀念多元化現象突出。社會各路商家都把校園視為有利可圖的市場,紛紛搶占有利地勢,在學校四周建起了稠密的娛樂場所、商業網點。社會上各種不良風氣以及市場經濟直接表現出來的對于物質利益的過度追求,不斷影響著學生思想,使他們原本就脆弱的道德觀念受到強烈的沖擊。
2、學生生員復雜也加大了工作難度?，F在的大學生在中學階段,應試型的強化教育導致了對德育教育和政治要求相對放松,使得他們當中相當一部份人素質不高。另外,擴招學生數量的大幅度增加,相對低素質的人群在急劇擴大。學校抓思想、保穩定的壓力也越加沉重。
3、新的教育管理體制進一步淡化了學生對學校的依附。近幾年各項與學生息息相關的改革全面推進,招生制度改革,就業制度改革,收費上學等等與后勤社會化交織在一起,大學生與社會結合得更加密切,對學生的思想影響不可低估。學生平等的、獨立的意識增強了,傳統的學生依賴學校的心理在淡化,出現了在心理和感情上分離或游離于學校的傾向。
4、改革后的公寓工作人員思想還沒到位,因管理和服務問題引發的矛盾增多。后勤社會化改革后的公寓管理人員,還沒有實現從管理者到服務者的角色轉換,原本與學生是服務與被服務之間的關系,卻常常因把學生視為被管理對象而制造出種種對立情緒。
后勤社會化使學生的思想政治工作面臨許多新難題,這一現象,在全國帶有普遍性。對此,許多高校針對新情況、新挑戰,探索了許多行之有效的管理辦法。
高校的后勤管理要堅持以人為本原則,要真心關愛學生。如今,大學生實行繳費上學,對相當一部分學生家庭來說,是一個相當沉重的經濟負擔,孩子是一個家庭的全部希望。如果因為我們的責任或者工作不到位,影響了學生們的成長,不僅對不起他們家長,也對不起我們肩負的責任。后勤服務工作也要轉變觀念,繼續深化改革,針對目前工作上存在的不足,認真研究改進工作的具體措施,引進競爭機制,不斷提高服務質量,把學生公寓區建設成為學校省心、學生稱心、家長放心的真正意義上的現代化文明生活小區,為思想政治工作進公寓、進宿舍創造有利條件。
二、建立科學的成本管理機制，提升高校后勤保障能力
(一)建立科學的后勤服務定額管理體系，規范成本管理
高校后勤近年積極探索后勤社會化的路子，學校與后勤實體的關系由行政隸屬關系轉為合同制約關系。在一系列的后勤服務項目任務實施過程中，如何解決服務項目任務經費的問題是做好后勤保障工作的關鍵;而科學合理地確定項目定額，則是學校后勤管理宏觀調控的重要依據，是正確反映后勤服務中各項資源消耗之間的客觀規律、合理規范成本管理的重要途徑。以節約后勤服務消耗，為學校合理確定服務收費價格提供依據，成為學校評定后勤實體服務成果及業績評價的尺度，從而增強后勤服務成本管理意識，實現后勤服務市場的公平競爭。
(二)建立與績效考評相結合的成本管理激勵機制
后勤服務部門與學校形成的契約關系，必然要求甲乙雙方都在成本核算上下功夫，精打細算、嚴格履行雙方協議，甲方由此得到可靠的后勤保障，乙方由此得到效益和市場。這既是甲乙雙方共同目標和共同利益所在，又是通過甲乙雙方從不同角度進行不同努力共同實現的，其衡量目標實現的滿意程度與質量標準，只能以績效考評為依據。將績效考評引入成本管理，是本著“堅持服務優先，質量為本”的服務理念，通過績效考評的激勵機制，極大地提高后勤服務實體加強成本管理的動力和熱情，同時依據客觀量化的績效考評指標及獎懲措施，促使后勤服務成本管理不斷規范，服務保障能力不斷提高。
在確定績效考評指標時，應把財務績效指標與管理績效指標結合在一起，同時根據管理服務與經營服務的成本管理目標的不同，其績效考評指標應有區分;同時還應與過程監督相結合，形成有效的成本管理激勵機制。如：對后勤水電服務項目的績效考評，既要對水電成本的計量及成本費用率等財務績效指標進行評價，又要把握學校各方面對水電服務的認可程度等指標進行考評，以此激勵后勤服務實體加強成本管理，在提高服務水平的同時增加經濟效益。
(三)發揮經濟責任制在成本管理中的考核作用
經濟責任制是做好高校后勤服務保障工作的準則，也是規范服務成本管理的依據，更是考核后勤服務保障能力的依據。因此后勤各實體都應根據本單位的服務范圍、服務項目制定相應的經濟責任制及細則，并按全面經濟責任制的要求實施成本控制，并在實踐中不斷加以修訂、完善和充實。如：學生公寓的服務成本，在確定服務成本范圍的同時，必須制定相應的在學生公寓管理方面履行的經濟責任制，兩者是相輔相成的。加強成本管理是體現經濟效益的同時促進社會效益的增長，而完善經濟責任制是提供優質服務的同時考核成本管理的效果。
三、結束語
深化高校后勤改革是高等教育發展的必然趨勢，要解決當前高校后勤發展中遇到的問題和困難的根本出路，在于進一步深化后勤管理改革，高校后勤要始終以科學發展觀為指導，牢固樹立以改革求發展的思想觀念，搶抓機遇，扎實進取，促進高校后勤服務質量和效率的全面提高，為高校實現又好又快的新發展做出積極貢獻。
參考文獻：
如何提高后勤服務水平范文5
關鍵詞：師德修養；奉獻意識；后勤保障
中圖分類號：G633 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2851（2013）-11-0134-01
總務處承擔著學校吃、行、水、電、暖、通訊、安全保衛等后勤服務工作，后勤服務是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是學校的“門面”和“窗口”。實踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。因為后勤服務涉及到教學的方方面面，與師生的切身利益息息相關，后勤服務的好與壞，將直接影響到教工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。但是，后勤服務又不像其他業務工作那樣有規有矩，易于遵循，它是一項伸縮性、隨機性較大，沒有固定模式的工作。它服務于學校各項工作，必須以大局為先，以服務為重。那么如何做好后勤服務工作呢？
一要態度端正。堅持一切為了教育教學工作的根本觀點，牢固樹立學校利益無小事的思想，從被動向主動轉變，增強群眾意識和大局意識。首先要充分認識到后勤服務工作是單位整體工作中不可缺少的一部分。其次，必須消除后勤服務工作“低人一等”的想法，不要認為后勤也就是一個打雜的，沒什么好做的。要認識到工作只有分工不同，而沒有高低貴賤之分，否則就會影響到工作質量。從事后勤工作兩年多，我才發現這里的學問很多，尤其是綜合服務來說，內容廣，問題總是層出不窮，能讓人從不同角度解決問題，從不同的思維角度學到更多處理問題的方法。只要我們后勤服務人員始終有著良好的服務意識與服務思想，再煩心，再難做，再瑣碎的事情做起來都將不是問題。雨果先生曾說過：“花的事業是尊貴的，果實的事業是甜美的，讓我們做葉的事業吧，因為葉的事業是平凡而謙遜的?！逼鋵嵑笄诜展ぷ骶拖衲悄瞰I的綠葉。
二要歸檔建制。歸檔建制就是把工作中的成功經驗、存在的問題歸納、總結出來，形成成文的和不成文的后期規范。成文的是指后勤內部的各種規章制度，不成文的是指約定俗成的思想觀念上的行為準則。歸檔建制是后勤在發展過程中不斷自我修正、自我完善的結果；是后勤制定規章、規程、制度的科學依據，具有準確性、可信性和可操作性；是培養員工形成正確人生觀、價值觀的途徑；是后勤內部最有效的管理機制。
在總務處日常的工作中，無計劃的、雜亂的事物性工作占了很大一部分。只有經?？偨Y以前的經驗，才能找出工作中的不足，吸取教訓，重新制定工作目標。要使后勤工作做細，除了工作人員要有較強的事業心和責任心外，還必須有相應的制度或措施作保障。制度的功能在于規范和約束行為，為此加強制度建設將有利于規范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規范化和制度化。做到辦事有制度，考核有標準，操作有規范。提高基礎管理意識，以形成特定的后勤管理文化。
如何提高后勤服務水平范文6
1醫院后勤管理面臨新的挑戰
1．1后勤人力資源負擔加重
隨著新醫改政策落實，基本醫療保障覆蓋面擴大，門診和住院患者流量不斷加大，這將給醫院后勤管理帶來很大的工作量和管理負擔。其次，長期以來醫院后勤專業技術人才梯隊結構不合理，老齡化現象日趨嚴重，非專業人員多，高學歷和高職稱的人員極少?？萍及l展，新材料、新技術的應用，后勤管理從憑經驗模式進入數字系統運行模式，設備自動化程度高，而醫院后勤保障專業人員卻寥寥無幾。這些嚴重影響了醫院后勤的正常運行，也必然影響醫院未來的生存和發展。
1．2后勤運營成本不斷增加
新醫改方案實施，國家對醫療技術和服務費用進行調整，藥品加成15％的政策取消，對長期依賴藥品收入的醫院來說，很難彌補取消藥品加成的收入損失。一是伴隨病患流量的大幅增加，醫院必將增加后勤服務設施和人員，在缺乏有效的管理模式和監控手段的情況下，勢必增大醫院運營成本壓力［1］。二是后勤工作比較復雜，點多、面廣、時間長，導致各項維修成本不斷增加。三是雖然醫院也重視成本核算，但往往忽略了后勤維修成本的控制，也缺乏維修成本核算的制度和措施。四是由于長期以來，醫院后勤精通技術專業人員缺乏，高科技設備運行和日常維護完全依賴社會外包維修，從而增加了運營成本。因此，如何降低運營成本，最大限度提升醫療服務價值，已是醫院管理者必須思考的問題。
1．3后勤信息化管理水平較低
醫院后勤信息化是指在后勤管理、服務的各個層面采用計算機、條碼以及互聯網等信息化技術手段，以充分整合、有效利用醫院后勤的各種資源，提高后勤管理與服務的水平［2］。雖然一些醫院對信息化管理已普及，但缺乏對后勤管理信息系統基礎開發，沒有總體規劃和統一的信息資源基礎標準；人力、物力和財力的投入不足；資源不共享，各自為政，相互推諉；大多數醫院的后勤隊伍的綜合素質不高，組成結構不合理，使之對信息化認知和接受能力受到了限制；缺乏創新機制，陳舊的后勤經驗管理模式，使后勤信息化管理仍處在信息化管理的初期，未形成后勤保障能力數字體系，已不適合醫院現代化可持續發展需要。
2后勤管理必須與醫院改革同步發展
2．1與時俱進，后勤管理社會化
醫院后勤是醫院重要的保障部門，要隨著醫院改革而創新機制，以適應醫院改革與發展。一是精細化管理。注重細節管理，注重工作效率，注重提高服務水平質量。二是立足醫院后勤管理，為醫院和患者提供及時、高效、安全的保障和服務，積極配合醫院改革，做到合理節約資源，降低運行成本。三是在醫院后勤專業人力資源匱乏、不專、不精的情況下，突破自我封閉模式，加快轉變職能，引入競爭機制，勇于創新。四是以物的所有權與管理權分離，把醫院后勤基礎服務項目與社會服務項目融為一體，建立雙方對稱合理的債權利益關系，為患者和職工提供優質、高效、低耗的保障，最大限度發揮醫院后勤管理作用。如保潔、電梯、綠化、陪護等工作，通過社會公開招標，委托給綜合實力強，管理信譽好的相應專業公司，以提高后勤服務質量。
2．2后勤管理引進PDCA循環管理模式
醫院后勤管理是醫院改革與發展的重要支持系統，醫院的后勤管理工作的流程要隨著醫院改革進行調整，才能為患者提供高品質的服務，才能為醫院改革創造更好物質條件［3］。采用美國統計學家戴明博士的PDCA循環管理，制定后勤工作計劃，設定目標，提出各類方案并確定最佳方案；制定過程實施對策；努力實現預定目標，不斷效果檢查完善是否完成預定目標；對有成效的措施，進行標準化，制定工作標準；實施中發現的問題及時進行總結。然后，總結經驗進入第二輪PDCA循環管理，發現問題，解決問題，逐步提高后勤管理質量，以適應醫院改革發展。
2．3建立后勤保障信息系統
結合醫院自身信息化發展的特點和現狀，一是利用現有的辦公信息平臺和HIS信息化基礎，加強領導，明確管理目標，梳理業務，注重績效考核。二是與軟件公司聯合開發適應醫院后勤管理信息化系統，制定管理信息化流程，統一管理后勤各種信息和資源調度，實現管理規范化和決策科學化，以提升醫院后勤服務水平，降低醫院運營風險，有效控制成本。三是建立BI（BusinessIntelligence，商業智能）系統。商業智能作為一種新興的決策支持系統，以數據和過程為中心，在信息化的基礎上將組織中的過程進行整合，提供決策支持［4］。將復雜的工作簡單化，有效避免傳統的后勤管理狀態下的低效與繁瑣，真正實現后勤服務信息化、規范化、專業化、數字化，更好地為臨床和患者服務。
2．4增收節支，降低運營成本
取消藥品加成的政策落實和病員的大幅增加，在沒有行之有效的管理手段情況下，后勤管理勢必要增加運營成本，如何增收節支，已迫在眉睫。一是提高資金使用率。嚴格審批制度是醫院提高資金利用率有效舉措，嚴格執行國家財務制度。二是科學成本核算。根據醫院管理需要，借鑒其他行業成熟的成本核算管理經驗，制定有效的成本核算方法。三是物資消耗定額管理。要本著量入為出，編制醫院后勤物資消耗定額，精打細算，統籌兼顧，注重質量，控制成本，績效考評的原則［5］，提高工作效率，規范操作流程。此外，提高診療和服務質量，減少醫療糾紛和醫療事故造成的經濟賠償，從而降低運營成本。
2．5加快后勤管理人力資源建設
醫院后勤人力資源具有自身的一些特殊屬性，即復合性、服務保障性、流動性和專業性［6］。構建良好的人才梯隊是醫院獲得可持續發展的基礎和動力，而后勤管理人才是開展醫院基本建設工作的核心力量。當前正是醫改的關鍵期，醫改政策給醫院發展賦予了良好的機遇，同時也帶來了新的挑戰，一些醫院已意識到后勤管理人才已成為醫院可持續發展的短板，并已注重這個問題。一是通過加大高校應屆畢業生招聘力度，優化后勤人才結構。二是由于醫院工作環境特殊，人才培養方式應多元化、系統化、科學化，加強研討交流，技能培訓等。三是加強后勤政治思想教育和職業道德教育，樹立后勤人員崗位管理意識，發揮專業特長，團結協作。四是加強后勤文化建設，增強員工的認同感，使他們都能充分享有自身價值和脫穎而出的機會。同時醫院后勤要正確處理好獎與罰、個體與集體的關系，杜絕各自為政，相互推諉。
總之，醫院的核心競爭力的形成離不開后勤服務保障品質的支持，后勤管理工作應牢牢把握改革的正確方向，積極推動后勤管理體制和運行機制創新，探索完善競爭機制，提高后勤服務保障能力，以適應醫院改革可持續發展。
作者：程俊 單位：常州市第一人民醫院基建科
［參考文獻］
［1］袁芳．探討醫院大后勤人力資源管理模式轉型［J］．醫院管理，2013，17（12）：296－297．
［2］呂忠，徐敏丹，魏晉才．醫院后勤精細化管理實踐［J］．中國醫院，2012，16（11）：16－18．
［3］洪興龍．醫院后勤管理如何應對公立醫院改革與發展趨勢［J］．中國衛生事業管理，2011，27（12）：71－72．
［4］施鵬，汪昕，張群仁，等．醫院后勤保障信息模型設想［J］．中國衛生質量管理，2011，18（5）：81－83．
