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溝通的技巧及方法范文1
藥師從事的調劑服務是一個具有專業性、技術性，又具有管理性、法律性、事務性、經濟性綜合一體的活動過程，也是藥師、醫師、護士、患者（或其家屬）等相互溝通的過程【1】。住院藥房不僅承擔著繁重的住院病人日常的藥品調配任務，還擔負著出院病人的調劑服務工作。住院藥房出院窗口藥師的調劑服務是擬出院病人辦理出院前的最后環節，也是病人或家屬最容易與藥師發生沖突的環節。
1 有效溝通的意義
1.1 有效溝通能充分發揮藥師的專業特長，提供優質藥學服務。
1.2 有效溝通能提高患者的用藥依從性。
1.3 有效溝通能減少患者的不滿情緒，提高患者的滿意度。
2 藥師在住院藥房出院窗口調劑服務過程中，應針對不同的的情況，分別采取相應的方法和技巧，達到醫患的有效溝通。
2.1 以人為本，熱情服務 藥房調劑服務質量的優劣直接影響到患者接受藥物治療的安全性和有效性，影響到患者接受治療的心態，影響到藥師在患者心目中的地位，影響到患者對醫院整體服務的信任和評價。藥師要把為患者全方位服務的意識融入到調劑服務中，堅持“四查十對”制度，把好審方、調配、核對、發藥的各個環節，向患者詳細交待清楚藥品的使用方法及注意事項。并對患者提出的問題給與正確回答，使患者滿意而歸。
2.2 換位思考，同情尊重 患者或家屬到藥房取藥的過程中，或多或少都帶有一定的情緒較易激動，稍不如意，就把整個辦理出院過程的不滿情緒都發泄在藥師的身上。調劑服務中藥師應站在患者的角度換位思考。能夠自己與醫師溝通解決的，就不要讓患者來回奔走。審方時，遇到電子處方中存在錯誤或電腦中查詢不到處方信息的情況時，應電話聯系處方醫師，請其更改，并及時向患者解釋清楚，請其坐在候藥椅上耐心等候。在調配其他患者處方的間隙，及時查詢該處方的修改情況并及時調配該處方?；颊唧w會到藥師是站在他的立場處理問題的，會理解并感謝藥師的服務。
2.3 整體考慮，態度真誠 當患者排著長隊到達窗口時，藥師審方時發現處方有誤，應該將處方完整審查清楚，將所有需要醫生更正的地方查找出來，并記錄在反饋單上。情況比較復雜的，應先電話聯系處方醫師后，再將反饋單及處方一并交與患者，并耐心向患者解釋清楚，并且真誠地向患者道歉?；颊咭话愣紩酚诮邮?，回去更改。
2.4 通俗語言，保護隱私 藥師在與患者交流時盡量使用規范且通俗易懂的大眾語言，避免過多的使用專業術語。要因人而異，選擇的語言應盡量與患者的知識層次相適應?！?】這樣交流才能達到事半功倍的效果。與某些特殊患者（人體隱私部位疾患）溝通時，應注意保護患者的隱私，設法避開公眾，避開患者敏感的詞句，并使用婉轉的語氣告之患者，以免給患者帶來心理壓力或造成傷害。
2.5 婉轉方式，優先照顧 當患者被告之預交金不足以抵扣藥費，需要到住院收費處繳費時，患者往往會詢問欠費多少。此時應婉轉告訴患者藥房系統沒有提示欠費金額，請其到收費處詢問。避免患者根據藥師提示的金額繳費后，因為電腦系統某些費用扣費滯后，導致其回到藥房后發現又欠費需要再次去交費，患者將怒氣發泄到藥師身上。對于需要去找醫師更改處方或者到收費處繳費等情況的患者，藥師要耐心解釋，并告訴患者回來后無需再排隊，會優先照顧先給發藥?；颊咭话愣紩廊磺巴?。
2.6 安撫情緒，尋求幫助 窗口取藥患者較多時，對于擠在窗口未排隊的患者應區分對待，屬于住院臨時緊急用藥的或者是前面因為其他原因回去更改處方或繳費后再次到窗口的患者應優先照顧先給予調配，同時向其他排隊的患者做好解釋工作，安撫患者的不滿情緒。無其他原因的，則好言勸說其按次序排隊。同時尋求其他同事的幫助，增派人員支援窗口，盡快消除窗口排長隊狀況。
2.7 微笑服務，認真傾聽 當患者在窗口與藥師發生沖突，引起糾紛時。負責人或其他資深藥師應及時出面將該患者引導到較安靜的場所，避免在窗口吵鬧引起事態進一步惡化。面對該患者時應該充分應用傾聽的技巧：①全神貫注的傾聽，注意排除一些偶然的干擾因素，如手機的呼叫或其他的噪音【3】。②善于用柔和的眼神與對方微笑交流。③不要輕易不耐煩地打斷對方的話語。④通過點頭示意或鼓勵性的語言使談話輕松。⑤適時回應談話內容并把話題引向預定方向。既不要包攬，也不要推卸責任，用真誠的微笑服務使患者恢復心理平衡，化解患者的過激行為。
3 結論
藥師在住院藥房出院窗口的調劑服務過程中，應當根據不同的狀況，熟練掌握醫患有效溝通的方法和技巧。達到患者、藥師、醫院共贏的目標。溝通時應該多使用安慰性語言、鼓勵性語言及一些勸說性語言，避免使用指令性語言。同時輔助以非語言性溝通，包括微笑、目光、手勢等。
參考文獻
［1］張曉樂.現代調劑學「M.1版.北京:北京大學醫學出版社，2011:406
［2］徐昀，張曉樂.藥房窗口服務中的醫患溝通技巧「J.中國衛生質量管理,2010,17(6):70
溝通的技巧及方法范文2
一、接納學生
接受他人是培育良好關系的重要因素。接受可以使學生深思，表露自己的感情；不接受則使學生心生焦急，甚至反抗。
有這樣一個案例：一個成績暫時落后的學生舉起左手想要回答老師的問題，當老師讓他回答時，他卻答不上來。課后，老師問他為什么，這個學生說：“別人都會回答，如果我不舉手，別人會嘲笑我?！崩蠋熉牶?，私下告訴這個學生，下次提問時如果會回答就舉左手，不會回答就舉右手。從此以后每次看到他舉左手，老師都會盡力給他機會，舉右手時從不讓他回答。經過一段時間，這個學生變得開朗很多，成績也有了很大的進步。在這個例子中，教師很好地接納了這個學生，并沒有因為該生的成績落后而諷刺甚至訓斥，讓孩子意識到了尊重，這樣的溝通方法效果非常明顯。
二、尊重學生
有經驗的教師在批評學生時，從來不會諷刺和詆毀學生的人格。這就是對學生人格的重視和尊重。
例如，如果學生的基礎較差而沒做作業，老師會如何處置呢？
教師甲：“為什么不做作業？這樣懶，將來怎么會有
出息？”
教師乙：悄悄把他叫到一旁，拍拍他的腦袋說：“慢慢來，盡量把會的題目先做好，不會的題目找機會向學生和老師請教吧?！?/p>
在這個例子中，教師甲沒有尊重學生的人格而是借題發揮。這樣的做法沒有任何作用。而教師乙尊重了學生的人格，提出了解決問題的辦法，沒有傷害學生。
三、理解學生
教師和學生對于任何觀點不可能完全一致。教師如果只是一味強調自己的個人觀點，忽視學生的心理想法，學生就容易產生逆反心理。學生最苦惱的是平時不被人理解，所以教師要設身處地從學生的角度去思考，讓學生感到老師是理解自己的。學生一旦接受了你，溝通才會有效。
課上，一位學生拿出一本小說偷偷摸摸地看，老師走過去什么也不說就拿走了小說。這位學生又掏出一本雜志看，老師又拿走他的雜志。此時，學生又故意趴在課桌上睡覺。老師當眾訓斥：“再不聽話，就打電話讓你家長來！”“你想怎樣就怎樣！”學生回答道。如果從學生的角度分析，首先這位學生基礎差，課上聽不懂，于是就干脆看課外書。教師可以走過去輕輕地說：“小說里可能有你喜歡的內容，但上課不能分散精力！實在想看，在放假的時候，或做完作業再看不是更好嗎？”我相信這位學生一定會收起小說，專心上課。
四、贊美學生
教師都知道學生需要贊美，關鍵是如何贊美?；\統空泛的贊美對學生沒有太大的促進作用。贊美不僅要有針對性還要有創意。例如，在評價學生一題多解時，老師僅說很好并沒有太多的作用，應具體指出學生好的地方，讓學生徹底明白自己的長處。這樣會鼓勵學生在學習上繼續精益求精。
溝通的技巧及方法范文3
關鍵詞：溝通技巧 培訓 調查 分析
中圖分類號：473 文獻標識碼：B 文章編號：1729-2190（2007）12-0148-02
為了解臨床護理人員實施護患溝通的現狀，探討培訓對提高臨床護理人員溝通能力的作用，對參加《護理人員溝通技巧培訓班》的32名臨床護理人員進行問卷調查，以期為醫院開展人文主義護理提供有益的啟示。
1 對象和方法
1.1 對象
我院護理人員共32名。年齡19～37歲，平均年齡（26±27）歲，學歷：本科3名占9%；大專25名占78%；中專4名占13%。職稱：護士16名占50%；護師14名占44%；主管護師2名占6%。
1.2 方法
1.2.1調查方法。根據調查目的，在培訓前后發放溝通知識調查表。發放問卷32份，有效率100%。1.2.2統計學方法。采用百分比x2檢驗分析受訓者培訓前后的相關知識、態度和需求變化。
2 結果
2.1 護理人員溝通技巧培訓前后對溝通的認知情況見表1～4 。
3 討論
3.1 溝通知識的認知水平及原因分析
本次調查結果表明，護理人員對溝通的概念模糊，對溝通的方法、程序、評估方法知之甚少，更無法按照人文主義護理的要求與患者進行良好的溝通。分析其原因主要有：（1）護生在校僅側重于基礎護理理論知識的學習，其人文社會科學類課程偏少，導致溝通知識的欠缺，溝通能力的缺乏。（2）護士參加工作的時間短，臨床經驗積累的不夠豐富，工作中表現出與患者及家屬溝通的信心不足。（3）受家庭環境、教育的影響，在家里嬌生慣養，涉足社會后難改脾氣性格，工作中沒有足夠的耐心與患者及家屬進行溝通。（4）受醫院用人制度的影響。目前醫院招收護理人員，對溝通的能力無具體的要求，且科室培訓側重于基礎護理、?？谱o理和急救知識，護士無時間和精力與患者及家屬做全面細致的溝通。
3.2 培訓對提高護理人員溝通能力的重要作用
患者住院期間希望獲知自身的疾病資料，了解與病情、治療相關的問題，獲取有關心理衛生與心理治療的知識，以最佳的身心狀態配合治療和護理，從而改變不利于健康的心理和行為，盡可能地發揮自身潛能，早日得到康復。目前有研究[1]表明：護理人員最喜歡的學習方式依次是看書自學、短期學習班、脫產學習班、脫產進修、院內講課等，但由于看書自學的系統性、指導性和前沿性欠缺，護理人員更能夠接受短期學習班、脫產學習班等形式的培訓。本次調查顯示，加強培訓是提高護理人員對溝通認知水平的有效途徑。
3.3 提高護理人員溝通認知水平的有效方法和途徑
知、信、行模式認為[2]：知識是行為改變的基礎，因此應加強溝通技巧的學習，以理論指導實踐，是提高溝通水平、溝通能力的重要環節。然而由于護理人員工作性質以及作息時間的特殊性，護理人員進行溝通技巧學習的方法、途徑及鍛煉顯得至關重要。但目前的各種方法均存在弊端，護理人員缺乏自學的時間和精力，參加各種培訓的機會又很少，而且有的醫院對護患溝通的重要性認識不足，使護理人員對護患溝通的認知水平無法提高，因而無法適應生物-心理-社會醫學模式和整體護理模式，無法符合患者的心理需求，無法滿足患者日益增長的自我保健、安全意識的需要。因此，我們在臨床實踐中還要不斷思考，探索更加有效的途徑和方法。
3.4 重視溝通的效果
醫院應該把提高護理人員的溝通能力提上日程，創造良好的環境，提供相關的知識、培訓及時間保證，避免無效溝通帶來的護患糾紛，為建立和諧的護患關系和醫院的整體發展打下堅實的基礎。
參考文獻
溝通的技巧及方法范文4
【關鍵詞】護患溝通技巧；隨機對照；胸外科圍手術期；臨床觀察
文章編號：1004-7484（2013）-02-0766-02
在新的醫學模式下，圍手術期的護理越來越受到關注。優質的溝通護理可消除護患之間誤解和沖突，不僅可增進和諧與親密的護患關系還可以促進患者早日康復。我們依據胸外科圍手術期特點，針對胸外科圍手術期患者的需求，在臨床護理中合理實施技巧性溝通護理，進行臨床隨機對照觀察，現報道如下：
1 一般資料
我科從2010年11月至2011年10月，行胸外科手術患者120例，其中男69例，女51例，年齡22-76歲，平均年齡43歲。其中血氣胸伴胸膜炎60例，肺葉切除術12例，肺膿瘍14例，食管癌切除術22例，縱膈修補術12例。麻醉方法均為氣管內插管全麻，標準四孔法進行手術。按入院先后隨機分為護患技巧性溝通干預組和常規護理對照組，每組各60例，兩組病例在病情、性別、年齡等方面比較差異無統計學意（P>0.05）。
2 兩組護理的具體實施
2.1 干預組護患技巧性溝通與護理
2.1.1 手術前通過優質護理做好患者的思想工作，簡單講就是了解手術過程及手術的必要性，使患者產生積極的心理反應，安全渡過手術期。術前嚴密觀察患者病情變化，并配合醫生檢查患者心肺功能，了解其對手術的耐受情況，術前常規備皮、配血、藥物過敏實驗，觀察患者的情緒狀態和對病情的認知度。①對心情緊張、恐懼病人，根據患者的溝通能力采取相應的方法與其溝通，可以發放書面材料結合解釋教育，文化層次低者，使用解釋教育和形象教育相結合的方法。②護士到病房探視次日手術病人，取得病人的信任，利于術中配合。③術前告知麻醉的方法和作用，對擔心不能忍受疼痛者，教會他們如何使用呼吸放松的方法，以配合麻醉手術。④對患者進行安慰和鼓勵，使他放心地接受手術，可采用語言暗示和轉移法對缺乏信心的患者進行心理安撫，醫護人員盡量保護其個人隱私。
2.1.2 手術中溝通與護理 手術中對非全麻且有感知的患者，可以隨時傳遞護士的關愛，如除了通過言語的關心外，在必要時還要輕輕撫摸病人的雙手和額頭。嚴密監測患者生命體征、意識、尿量等。術中舒適，使胸腔內炎癥滲出物不擴散，便于引流。術中注意觀察病人皮膚的溫度，末梢循環狀況，外展上肢用棉套包裹，胸腔沖洗的水應用恒溫箱中預置的生理鹽水，減少機體熱量散發。運用豐富的?？浦R和熟練操作與醫生默契配合，大大縮短手術時間。
2.1.3 手術后溝通與護理 術后第3-5天，就要鼓勵患者自行下床進行室內活動后到室外走動，所有活動以患者能耐受為主。還要保持胸腔引流管通暢，注意觀察患者傷口敷料及引流物顏色、量，以判斷胸腔內有無出血及決定拔管時間。鼓勵病人咳嗽排痰，有痰時用手按壓傷口部位把痰咳出，并應做深呼吸運動有利肺部擴張，防止肺部并發癥。術后嚴格遵守無菌操作規程，按醫囑使用抗生素，預防胸腔內感染，加強營養支持，提高機體抗感染。告知患者可以忌進濃茶、酒、生硬、油炸等辛辣刺激性食物。應該多攝入高蛋白、高維生素和多種礦物質食物，以菜湯、蛋湯、果汁為佳。
2.2 對照組護患溝通方法 采用胸外科圍手術期一般護理常規，參見《臨床護理實踐指南》［1］，不采取特殊技巧性護患溝通。
3 結 果（見表1）
經統計學處理，X2=0.089。干預組與對照組比較，1周內呼吸功能恢復率、傷口愈合時間，干預組較對照組具有顯著性差異（P0.05）。
4 討 論
實施胸外科圍手術期的醫患技巧性溝通的優質護理，是護理服務示范病房護理的重要環節，它將基礎護理和?？谱o理有機結合，努力為病人提供安全優質滿意的護理服務［2］。將護理融入以人為本的整體護理中，貫穿于胸外科圍手術全程護理服務中，使病人感受到舒適及親人般的溫暖，為手術順利進行及術后恢復創造了良好的條件［3］，此舉不僅提高了護理服務質量，同時也給護士提高業務能力和水平帶來新的動力，從而達到提高護理的服務質量。通過實施有效的護患溝通，護士不僅學到了許多交流技巧，與患者能夠和諧相處，同時營造了相互促進的學習氛圍，使護士主動接觸患者、發現問題、評估患者需求，從被動的執行醫囑轉變為依據病人的病情特點、體質因素及心理狀態，為患者提供人性化、個性化的優質護理。本研究初步顯示：干預組與對照組比較，1周內呼吸功能恢復率、傷口愈合時間，干預組較對照組具有顯著性差異（P
參考文獻
［1］曹允芳，劉峰，逯傳鳳.《臨床護理實踐指南》［M］.軍事醫學科學出版社，北京，2011年5月：45-49.
溝通的技巧及方法范文5
關鍵詞：老年人群；溝通技巧；健康體檢
目前，隨著我國經濟水平的不斷提高，健康體檢逐漸受到人們的重視，并且隨著人口老齡化的不斷增加，，老年人群的護理工作也受到更高程度的關注。護士必須經過專業培訓以掌握與老年人群溝通中的障礙[1]，掌握更多溝通技巧，才能夠有效的提高老年人群對健康的認識，使他們擁有一個健康的身體和樂觀的心態。本研究通過在健康體檢中對老年人群的有效護理溝通手段，以促進此類人群的身心健康。
1資料與方法
1.1一般資料 以2010年2月～2011年2月在我院門診體檢中心進行體檢的650名老年人群為調查對象，包括男性390名、女性260名，年齡在60～80歲階段，中位數為70歲。在體檢前后記錄其血壓、血糖以及膽固醇等指標，根據診斷確定本組血壓超標者有280例、合并血糖超標者有216例以及合并膽固醇超標者252例。
1.2方法
1.2.1資料收集方法 為體檢者各自建立一個電子檔案，其中有姓名、性別、身高、體重、年齡、聯①系電話、家庭地址、吸煙史、飲酒史、有關病史、家族史以及藥物治療等情況。以檔案內容為依據，按照統一的體檢方法對相關資料進行系統收集，在2名主任護師的專業領導下，由具有市級老年病?？谱o士資格的4名主管護師攜帶22名護士進行具體內容的實施，其中5名護士通過全國2級心理培訓師資格驗證。調查人員評價并記錄與老年人群的溝通情況、健康體檢中各項目的檢查結果以及搜查門診病歷等方式收集的相關信息和資料，并將其錄入個人檔案中。
1.2.2護理溝通的方法 為了使老年人群在健康體檢中有一個便捷的途徑，調查人員將其進行分組編號1～25，共分成26組，各調查人員按照編號順序分別負責管理25人；以電話、短信、電子郵件等溝通手段與體檢者聯系；及時使體檢者了解其自身健康狀況；用短信及時提示其復查并對相關疾病進行定期隨訪檢查；定期提示慢性患者群關注血壓、血糖等相關指標；定期開展有關飲食、生活方式、運動、藥物治療等方面的指導以及血壓計的相關使用方法、如何自我檢測糖尿病及對老年人群心理的護理指導，調查人員應積極熱情的指導體檢者所重視的問題并完善預防管理。
1.3觀察指標 ①血壓指標；②空腹血糖及餐后1h后的血糖 指標；③總膽固醇指標
2結果
老年人群在健康體檢中通過有效的溝通技巧可以降低血壓、血糖及膽固醇指數。
3討論
3.1健康體檢中通過護理溝通可以降低老年人群的相關陽性指標[2]。目前，大多數的老年人患有不同程度的腦血管硬化、高血壓及糖尿病等慢性疾病。對于疾病的忽視及相關醫學知識的使老年人的健康危險因素沒有得到及時控制，嚴重者危及生命。此次調查過程中，我們給每位體檢者建立體檢檔案，及時發現危險因素并為其發放健康手冊；同時，加大力度開展有關健康教育講座，使患者重視自身健康。研究結果表明，護患溝通可以在很大程度上提高患者對醫學知識的認識，從而降低老年人群的相關陽性指標以促進機體健康。
3.2護理溝通可以改善老年人群的身心健康 溝通是某種含義及其信息被正確的理解和表達。其目的是在建立一定的人際關系基礎上影響他人對某事物的認識及其相關行為[3]。在體檢中與老年人群的溝通技巧日益受到體檢工作者的關注。此次調查中我們總結出了以下幾點溝通技巧：工作者要用積極的態度去認真傾聽老年人群的需要，以提高老年人群對健康的認識；在溝通中要親切有禮貌與其交談，使其充分了解自身健康狀況。研究結果表明，護理溝通可以使老年人群更加樂觀面對疾病，改善生活方式來提高健康指數。
參考文獻：
[1]張雪梅.護士與老年人的溝通技巧[J].醫藥雜志，2002.23（2）.
溝通的技巧及方法范文6
關鍵詞：溝通技巧；婦科手術護理；應用
手術不僅僅是對患者身體的創傷，也會給患者的心理帶來一定的刺激，在人們收入水平的提升之下，對于護理質量也提出了比之以往更高的要求，溝通技巧也開始在護理工作中得到了廣泛的使用[1]。近年來，我院對于收治的婦科手術患者應用了針對性的溝通技巧，有效提升了患者的滿意度，優化了手術質量，現總結并報告如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 選擇我院2013年4月～2014年4月收治的76例婦科手術患者作為研究對象，年齡19～63歲，平均（38.9±2.1）歲；在疾病類型方面，45例為子宮肌瘤，31例為卵巢囊腫；在文化程度方面，3例為小學及以下，12例初中，16例高中，35例本科，10例碩士及以上。按照隨機分組方式將76例患者分為觀察組與對照組，每組38例，兩組患者從年齡、手術類型、文化程度等方面來說比較無顯著差異（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1對照組護理方法 對于對照組38例患者，使用常規護理方式，只注重護理任務，不關注患者情緒變化，未應用溝通技巧；
1.2.2觀察組護理方法 對于觀察組38例患者，在對照組護理基礎上將溝通技巧應用在全程手術過程中，這包括幾個內容：
①術前溝通：在手術開始前，護理人員需要加強術前溝通，了解患者的心理狀態，進行鼓勵與疏導，主動為患者介紹手術的安全性、必要性與注意事項，耐心解答患者的提問，盡可能的滿足患者提出的各項需求，保護好患者的隱私，維護好其自尊心，讓患者對醫護人員產生信任感。同時，還要做好家屬的溝通工作，讓家屬予以患者必備的心理支持。
②術中溝通：在手術進行的當天，護理人員需要針對患者的文化程度、手術類型進行溝通，此時是患者心理最為脆弱的時刻，因此，護理人員需要安撫好患者的恐懼與焦慮心理，在交流的過程中要使用平和的態度，主動應用身體語言來緩解患者的負性心理。在手術時，護理人員需要提前使用鼓勵性語言與安慰性語言來幫助患者放松情緒，讓患者可以積極主動的配合手術治療，在手術過程中，要注意保護到患者的隱私。
③術后溝通：在手術結束后的2～3d，護理人員需要做好患者的隨訪工作，了解患者手術反應，耐心的進行檢查與詢問，觀察患者的傷口變化情況，耐心傾聽患者的心聲，對患者進行必備的支持與鼓勵，讓患者明確手術后需要注意的問題，保障充足的休息與睡眠，促進術后恢復[2]。
1.3統計學方法 本次實驗數據采用SPSS12.0軟件進行統計學分析，其中，計量資料采用均數±標準差來表示，組間對比采用t檢驗，計數資料對比采用χ2檢驗，以P
2 結果
經過針對性的護理后，觀察組患者有效溝通率、患者滿意度與需求及時表達率遠高于對照組，上述數據組間比較差異顯著（P
3 討論
科學的溝通與交流技巧是護理人員一項必備的技能，在開展護理工作時，護理人員不僅要做到基本的護理工作，還需要做好與患者的溝通和交流工作，這不僅可以滿足患者的需求，還能夠有效鞏固手術效果，提升患者生活質量。婦科手術患者在手術氛圍中常常會產生焦慮、緊張以及無助的負性心理，這就需要護理人員根據患者的個體差異來開展針對性的溝通與交流工作，了解患者的心理狀態，耐心的為其答疑解惑，滿足患者的各類需求，減輕患者的負性心理，讓他們可以積極主動的接受手術[3]。
本組研究結果顯示，觀察組患者在常規護理基礎上應用了溝通技巧后，患者有效溝通率、患者滿意度與需求及時表達率遠高于對照組，上述數據組間比較差異顯著（P
綜上所述，溝通技巧是護理人員必備的一項技能，將溝通技巧應用在婦科手術中可以有效緩解患者的負性心理，提高患者的護理滿意度，該種護理模式是值得在臨床中進行推廣和使用的[4]。
參考文獻：
[1]朱鳴，餞談.溝通技巧在于術室護理服務中的應用[J].中外醫學研窮，2010，8（27）：94.
[2]王東華.溝通技巧在整體化護理中的應用[J].基層醫學論壇，2010，8（10）：869.
