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旅游網絡營銷存在的問題范文1
作為一種嶄新的營銷模式出現的網絡營銷與傳統的營銷模式有著非常大的不同點,其傳播和影響范圍更為廣泛,時間和空間限制更小,有著投入少但是收益大的優勢。最早的網絡營銷應該是起源于美國,網絡營銷的發展前景是非常廣闊的,發展商機是無限的,從發展趨勢來看網絡營銷必然會在將來成為所有產業的主要營銷模式,當然旅游行業也是不例外的。其實旅游行業相對其他行業來說應該是一個非常適合實用網絡營銷的行業,因為旅游行業具有明顯的國際性和區域性,所以就要求旅游行業的信息傳遞能做到異地、快速、全面及方便,而網絡營銷正好可以滿足旅游行業的這一發展要求和特點,因此旅游網絡營銷在具體的實踐中更就受到了旅游行業的青睞,當然其發展速度也是非常驚人的。旅游網絡營銷相比傳統的營銷模式有著自身的特殊優勢,主要的表現就是有著明顯的時效性優勢,有著明顯的區域時空性優勢,有著互動和自由選擇的優勢,還有著交易方便經濟的優勢。因此可以說以網絡為中介和手段的旅游網絡營銷已經成為新世紀旅游業得以健康持續發展的一個重要保障。
(一)旅游網絡營銷意識缺乏。很多的旅游網絡營銷主管部門及實施部門對旅游網絡營銷不夠重視,意識淡薄,主要表現就是有的旅游網絡營銷網站是建立了起來了,但是僅僅是設置了部分長期不更新的欄目,更有甚者是很多的旅游企業根本就沒有建立起旅游網絡營銷體系和管理制度。
(二)旅游網絡營銷賴以生存的網絡基礎設施建設不完善。因為當前我國很多地區的經濟實力及技術的原因,導致了網絡基礎設施建設非常滯后,根本不能適應旅游網絡營銷的快速發展需要。比如,因為旅游網站需要將很多的有關景物介紹的圖像文件、視頻文件及音頻文件通過網站展示給游客,但是就是因為網絡基礎建設不到位,信息化總體水平低的原因致使信息傳播和處理方式不夠便捷,甚至無法瀏覽資源,這必然會造成客戶流失,影響到營銷效果。
(三)旅游電子商務法律不規范,網站服務質量不達標。目前的中國電子商務法律不規范的現狀也直接導致了旅游網絡營銷的健康快速發展。因為旅游網絡營銷電子商務所涉及的諸多法律問題還沒有得到統一的規范,涉及諸多經營業務的問題,很多的行為會引發法律問題,如果沒有統一規范的立法來約束肯定是不可以的。另外,作為當前的旅游網絡營銷的主要載體的網站建設還非常落后,主要還是停留在了信息傳達方面,缺乏網站的個性化設計和服務,缺乏與瀏覽者的互動機制,必然導致旅游網絡營銷效率低下及網站服務質量不能滿足游客的需要的情況產生,直接影響到了旅游網絡營銷的發展。
(四)旅游網絡營銷方法和手段陳舊,營銷策略存在缺陷。當前的很多旅游業的網絡營銷方法和手段是非常陳舊的,營銷的策略也存在缺陷,比如很多的旅游網絡營銷沒有能充分利用著名的搜索引擎,缺少同著名的旅游門戶網站的鏈接,宣傳網頁中沒有針對外國友人的外文宣傳資料,再就是宣傳的網頁內容和界面都非常呆版,缺乏表現力和吸引力。再久是當前的網絡營銷只停留在了網絡廣告和網絡促銷層面,很少有企業努力開拓屬于自己的獨立域名網址,導致了營銷的效果不理想。
(五)旅游網絡營銷專業人才缺乏。旅游網絡營銷需要專門的技術人才,要求這個方面的人才必須不但要懂得網站的建設維護,還要懂得電子商務的運營和管理,另外還要具備一定的旅游專業知識。但是目前的旅游網絡營銷哦行業從業人員要么是計算機專業人才,要么是旅游專業人才,要么是電子商務人才,知識都比較單一,缺乏綜合知識能力非常強的旅游網絡營銷專業人才。
三、解決當前旅游網絡營銷中存在的突出問題的對策探析
(一)走出過去傳統陳舊實體營銷模式,樹立積極的旅游網絡營銷新理念。過去傳統的實體營銷模式雖然在很長時間內對旅游業的發展起到了重大推動作用,但是隨著網絡信息技術的飛速發展,過去的這種營銷模式已經不能適應當前時代的發展。所以當前必須要走出過去傳統陳舊實體營銷模式,樹立積極的旅游網絡營銷新理念。堅決避免那種守株待兔和被動等客的意識,另外還要積極利用當前互聯網滲透到了千家萬戶的新趨勢,積極開展旅游網絡訂票和訂房等服務,并且要打造安全穩定的網絡交易和結算載體。只有這樣,當前的旅游行業才能在激烈的市場競爭中勝出。當然,積極推行旅游網絡營銷新模式是離不開政府的大力支持的,特別是我國中西部地區經濟欠發達的旅游區,雖然蘊含豐富的旅游資源,但是就是因為人力物力的限制,旅游開發的潛力沒有能充分被開發出來,所以政府要大家投入,為旅游行業開展旅游網絡營銷提供信息網絡系統方面的有力保障。
(二)不斷加強網絡基礎設施的建設,為建立高效優質的旅游網絡營銷網站提供健康的運營載體。目前網絡基礎建設落后,上網資費高昂都是制約旅游網絡營銷發展的主要因素。所以為了能促使旅游網絡營銷的快速發展,就必須要不斷加強網絡基礎設施的建設,為建立高效優質的旅游網絡營銷網站提供健康的運營載體。另外,還必須要大力發展和開發計算機網絡硬件和軟件產品,要不斷強化旅游信息的開發,積極建立內部數據庫,盡力制作多種語言網頁,以滿足不同游客的需要。再就是除了加強網絡基礎建設之外,還必須要對網絡安全加強防范,防止虛假信息在網絡的傳播,應對網絡病毒或黑客的攻擊。對于現有的NETPOWER及SYSTEMSCANNER等軟件要充分利用,這對于營造良好的網絡運營環境和推動旅游網絡營銷健康快速發展都有著重要的積極意義。
旅游網絡營銷存在的問題范文2
[關鍵詞] 旅游企業 網絡營銷 對策
一、旅游企業網絡營銷概述
旅游企業網絡營銷，是指旅游企業以互聯網技術為基礎的現代營銷方式，采取各種高科技手段及營銷手段，其目的是傳播旅游目的地形象，推介其旅游產品，促成和引導（線上和線下）實現旅游產品交易，從而發展旅游的一種營銷方式。旅游企業網絡營銷能最大程度地滿足網絡用戶搜索旅游信息的需求，增加旅游目的地的吸引力，擴大其知名度，吸引投資或合作伙伴；同時，利用網絡的可記憶性，從網絡用戶提供信息中獲取顧客信息和需求，從而適當地調整旅游產品或旅游目的地形象，使之更符合市場需求；更可以根據網絡用戶的要求為個人量身定做旅游產品，實現旅游產品的個性化、定制化，也可以減少中間環節，減少印刷和郵寄成本，節約人力資源，從而降低成本。
二、我國旅游企業實施網絡營銷存在的問題
我國的旅游網絡營銷雖然在近年來取得了很大的發展，但是依然存在著一些問題。這些問題嚴重制約著旅游網絡營銷的發展。
1.政府投資仍顯不足，旅游信息基礎建設落后
上世紀90年代以來，盡管我國政府致力于國家信息化基礎設施CNII的建設，而且取得了明顯的進展，但與發達國家相比仍存在差距。信息基礎設施的建設需要大量投資，而我國現在資金的投入卻是有限的。據統計，美、英、法、日等發達國家建設信息高速公路的平均投資為1070億美元，年平均投資額為85.7億美元。至今，我國信息基礎設施遠遠低于上述國家水平。網絡營銷是現代化信息技術的產物，我國的旅游信息基礎設施落后制約了我國旅游網絡營銷的發展。
2.缺乏復合型人才，旅游網站信息服務質量不高
旅游網站建設中缺乏既熟悉電子商務，又精通旅游業務的復合型人才。旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，其從業人員不但要具備較高的網絡知識、電子商務知識，同時還應具備較熟練的旅游專業知識，以及市場營銷、管理等方面的知識。但目前從事旅游網站工作的大多數只是計算機專業人才、具備旅游行業所需綜合知識能力的人才不多。所以我國旅游網站提供的信息服務質量不高，主要停留在信息傳授的層面上，缺乏與消費者的互動機制。
3.法律保障不健全
我國旅游企業的網絡營銷仍處于起步和探索的階段，作為一種新生事物，需要國家政策法規的扶持和保障。目前旅游網絡營銷和其他網上交易一樣也面臨著網絡安全隱患，如網上購買物品沒有質量保障，用信用卡、電子貨幣或電子支票支付后廠家沒有及時送貨等。另外，由于因特網的開放性，旅游網絡營銷都是在網上進行的，有關訂單信息、談判信息、機密的商務往來文件、客戶信息等都是通過計算機存儲、處理并在Internet上傳輸，而網絡詐騙、計算機病毒、黑客攻擊、程序錯誤、操作失誤等都會造成信息被竊取、篡改、破壞、失效等。另外商家掌握消費者個人信息后，有的商家也會非法利用消費者個人信息。雖然計算機專家從各個角度開發了許多網上安全的技術保障措施，但仍難以完全保障網上交易的安全性，給參與的經營者和消費者帶來巨大的損失，影響旅游網絡營銷的有效開展。
4.家庭計算機普及率及入網率低
網絡營銷是市場經濟高度發展的現代化信息技術的產物，它同經濟發展水平、居民收入水平、消費水平直接相關。消費者除購買軟硬件及通信設備外，還要定期支付通信費用及信息服務費用。但我國的人均GNP還相當低，電腦普及率最高的城市廣州只有30%多一點，其它地區的電腦普及率則非常低，雖然我國網民的增長是世界最快的，但由于起步晚、基數低，所以網民數量有限。
5.網民年齡結構與支付瓶頸沒有突破
據統計，互聯網的用戶主要是年輕人，年齡結構在21至35歲的網民占85.5%，只有3.2%的用戶使用電子商務這一銷售方式，而涉及到網絡營銷的比例就更小了。網民年齡結構和獲取信息的比例結構并不理想，這個階段的人群收入還不穩定，支付能力有限，這正是制約網絡營銷發展的主要因素。網上支付活動是實現網絡營銷交易過程的關鍵環節，如果缺乏網上支付手段的支持就不是真正意義上的旅游電子商務。
三、我國旅游企業實施網絡營銷的對策
1.政府要給予一定的支持，加快信息基礎設施建設
我國中西部地區蘊含著豐富的旅游資源，但由于遠離客源市場，傳統的營銷宣傳手段難以有效發揮作用，所以更應增加投入人力、物力、財力，發展信息基礎設施，建設信息高速公路，增加寬帶，降低上網資費，以鼓勵更多的旅游企業和個人上網，促進旅游企業的網絡營銷。政府統籌建設的旅游目的地信息系統，其網站可作為旅游目的地的官方權威網站，代表旅游目的地的網上形象。網站的旅游資源、旅游信息由管理機構提供，旅游產品的信息則由旅游企業提供，利用這種方式做營銷，旅游企業節省了獨立建設網站的費用，由于目的地網站訪問量大，促銷的效果一般較好。對于政府管理部門而言，來自旅游企業的信息不僅充實了網站的內容，而且旅游企業交納管理使用費還可以支持旅游目的地信息系統的維護和運營。
2.培養大批旅游信息專業技術人才，提高旅游網站服務質量
目前我國旅游電子商務網站已經超過300家，但多數是由網絡經營者創辦，真正由旅游企業建立的極少，這就形成了旅游公司不了解網絡，網絡不熟悉旅游業務的現象，從而導致旅游網站的內容空洞，缺乏吸引力。因此，旅游業網絡銷售的關鍵之一是強化旅游信息的開發，提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息。培養旅游信息專業技術人才，一方面可以通過大中專院校等教育機構進行培養，另一方面，旅游行業可以采取各種繼續教育方式，將現有人員進行強化培訓，使之掌握旅游信息化建設所需求的基本的技術技能。
3.完善現有法律體系
制定相應的政策法規來保護旅游業網絡營銷的安全性。一方面抓緊制定出電子商務活動新的規章制度，從一開始就從法規與制度上保護交易雙方的權益，防范網上欺詐和一些違反規定、不講商業道德的行為，確保旅游網絡營銷的良性發展，促進公平有序的競爭。另一方面，要出臺一系列網上交易安全規范如Set協議，通過加密技術、ID認證和個人數字簽字技術、以及防火墻等保證交易過程信息傳遞的安全和合法，可以有效防止信息被第三方非法截取和利用，保護消費者權益以及個人隱私。
4.發展在線交易平臺
由于國內計算機與網絡應用在不同旅游行業間發展不平衡，且旅游業的中小企業較多，所以建設在線旅游交易平臺是大勢所趨。它能完善旅游相關行業的溝通聯絡，為眾多的中小企業提供服務，必然會極大地開拓旅游市場。如華夏旅游網的網上旅游交易會，為相關的旅游企業提供酒店預訂、機票預訂、旅游線路預訂、網上直銷、網上拼團等多項交易服務，從目前的情況看，這樣的交易平臺比較符合網上旅游業的需要。
5.實施旅游網站品牌策略
目前許多旅游網站和旅游企業一樣，除存在經營定位模糊的弱點外，還存在單兵作戰、內容范圍過于狹窄的通病，80%的旅游網站以地方信息和本土信息為主，服務范圍也局限于區域性，使得互聯網的優勢無法體現，難以產生規模效應和邊際效應。另外，一些旅游網站由于規模較小，其知名度也低，難以獲得消費者的信賴。因此，必須進行企業規?；\作和互聯網跨地區經營，實施旅游網站的品牌戰略，建立良好的網絡信譽，實行優劣互補，互相促進。
6.解決網上支付安全問題
要實現旅游電子商務僅靠旅游業的努力是不夠的，旅游網絡營銷必然形成信用卡消費結算的方式。國內各大銀行應充分認識到電子商務的巨大利益和發展趨勢，盡早介入旅游電子商務以搶占先機，免除了旅游者攜款辦理各種手續的麻煩，為旅游企業的網上營銷提供信用擔保，使結算安全與私密性程度提高。旅游企業必須尋求其他行業的支持與合作，盡快解決網上結算的問題，給旅游者以充分的方便，讓旅游者放心。
參考文獻：
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旅游網絡營銷存在的問題范文3
關鍵詞：旅游企業；旅游網絡營銷；旅游網站
20世紀90年代以來，計算機互聯網迅速發展，世界各國掀起了建設信息高速公路的熱潮。互聯網和無線網絡的不斷完善及用戶的迅猛增長，正在深刻地改變著人們的生活方式和消費觀念，也改變了旅游企業傳統的經營理念和營銷模式，引入了一個全新的網絡營銷時代。旅游業是典型的資源依托型產業和勞動密集型產業，信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺，建立旅游網絡營銷體系必將成為信息經濟時代旅游市場營銷模式的主流。
一、旅游網絡營銷概述
（一）旅游網絡營銷的概念
旅游網絡營銷是現代營銷理念與互聯網技術相結合的綠色營銷方式，是企業整體營銷戰略的重要組成部分，也是旅游電子商務的主要模式。它是指旅游企業以電子信息技術為基礎、以計算機網絡為媒介，采取各種高科技手段及營銷手段而進行的各種營銷活動的總稱，其目的是傳播旅游目的地形象，推介旅游產品，實現雙向交流，滿足旅游者的需求，促成和引導（線上和線下）交易實現，從而發展旅游。
（二）旅游網絡營銷的優勢分析
旅游企業網絡營銷面對的是主動上網搜尋旅游產品和服務信息的網絡用戶群體，具有一定的特殊性：其一，網民呈現低齡化態勢；其二，受教育水平普遍較高，消費品位發生了變化，為了樹立自己的風格，網絡時代的旅游消費者追求產品的與眾不同；其三，網上旅游消費者的行為往往比較自主，主動性和獨立性強，對單向的營銷溝通方式感到厭倦和不信任，他們不僅需要了解信息，常常還要求作為整個營銷過程中的一個積極主動的因素去參與產品的設計。
1．信息傳播高效，不受時空限制
旅游網絡營銷可以超越時間和空間的限制進行信息的傳播和交換，并跨越時空達成交易，使任何旅游企業都有可能全天候提供全球性營銷服務?；ヂ摼W的多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖、文、聲等各種媒體的傳播形式，創造出虛擬環境，立體化地傳播旅游信息。借助網絡，旅游企業還可以儲存、分析大量的市場信息，向顧客傳送信息的精確度也遠超過其他媒體。旅游產品的供給和銷售要涉及到食、住、行、游、購、娛等部門，通過網絡營銷可以實現各部門之間的信息共享，加強了各部門之間的合作，使組織協作更有效率。
旅游網絡營銷在一定程度上克服了傳統營銷方式信息不對稱的弊端，信息的高度集中使旅游者可以花費較少的時間和較低的成本獲得盡可能充足的旅游目的地和旅游企業的基本信息，這對于由于旅游消費的異地性而需要事先了解大量信息的旅游者來說非常有利。旅游企業通過網絡將旅游產品特別是景點的情況以數字化的形式聲情并茂的展示給旅游者，為他們提供直觀的旅游目的地信息，幫助他們做出正確的決策，從而減少購買風險。
2．雙向交流溝通，滿足消費者的個性化需求
旅游企業可以在網絡上旅游產品或服務信息，消費者可以根據旅游產品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式的交易活動。網絡營銷使供給雙方的直接溝通得以實現，這種交互式的營銷溝通模式，向消費者提供了無限的選擇自由和溝通的主動權，使溝能過程更有效率，溝通結果更令人滿意，特別是其跨越時空的實時性使旅游者能密切的參與到從市場調研、產品開發、生產到最終服務的全過程中去，其結果必然是旅游者和旅游企業的利益都得到了最大化。
旅游企業通過與消費者的互動及時地掌握用戶的反饋信息，通過在線調查快速地收集旅游市場情報，如網頁點擊數、訪問次數、瀏覽時間、興趣、消費行為和習慣等，從而有針對性地改進旅游產品和服務，并及時對旅游營銷策略進行調整，增加旅游業務，滿足不同消費者群體的需求，真正做到旅游市場的合理細分和最優組合。旅游者則通過網絡查詢需要的各方信息，再根據自己的情況進行組合，設計出適合自己的個性化旅游產品。
3．有效節省成本
旅游企業開展網絡營銷，可以從多方面降低交易成本。其一，降低信息成本，信息可以在網上迅速、便捷、大范圍的傳輸，極大地降低了時空成本。其二，減少費用，買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環節，降低了交易成本。其三，降低銷售費用，賣方通過互聯網進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統方式下做廣告、分發印刷品的大量費用，也無需雇用大量銷售人員。其四，降低運營成本，可以進行無店面操作，免交租金，節約水電等費用。而旅游者通過網絡可以隨時隨地的訂購旅游產品，方便快捷，減少精力和體力的消耗，也能節省時間成本和交易成本。
二、中國旅游業網絡營銷的現狀與存在的問題
（一）旅游企業對網絡營銷不重視或信心不足
盡管網絡經濟發展迅速，但網上營銷觀念目前還沒有被廣大旅游企業所完全接受，網上促銷、網上預定，尤其是網上結算，對我國眾多旅游企業來說仍然比較陌生，許多企業對上網促銷的宣傳和營銷效果缺少認識和體驗，也不太習慣這種以消費者為主導的網絡促銷方式，而是認為傳統的促銷方式更為主動、直接、快速，能取得較好的經濟效益。即使是已經參與網絡營銷的企業，在實際工作中所作的準備和相應的調整也不夠完善，體現在計算機網絡配備、員工上崗培訓、標準化業務流程建立等各個方面應對不足，不能適應網絡營銷的特點。
（二）旅游網站經營不成功，信息服務質量不高
1．信息化水平低，技術支持不足
就目前我國旅游企業的現狀來看，我國的旅游企業普遍屬于規模較小的中小企業，信息化系統方面基本上還處于初期發展階段或呈空白狀況，導致了信息不暢，資源無法共享、各自為戰，難以形成一條龍服務，規模效應不能體現等諸多弊端。
一個網站的正常運轉需要技術人員不斷的維護更新，而技術力量薄弱正是大多數國內旅游企業的共同點，由于維持一個足夠的技術隊伍成本較高，規模較小的旅游企業通常難以承受。隨之出現的問題是網站內容無法及時更新，對訂單申請反應緩慢，系統故障無法及時排除等。
2．網站功能單一，建設無風格，推廣宣傳乏力
目前國內許多旅游網站的多種服務功能尚未得到發揮，未能實現旅游服務項目與使用者需求的全天候、自動化對接，未能實現旅游服務與電子商務的徹底整合，未能建立一條龍自動化服務模式。同時，由于缺乏對網站系統、有效的宣傳，加之沒有掌握有效的網站推廣運作機制，推廣方式單一等問題，造成網站的訪問率低、知名度不高、影響力差。
多數旅游企業沒有利用網絡媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能，網上產品信息與傳統的宣傳單、宣傳畫報并無兩樣，有的甚至簡單到只有聯系方式。網頁制作格式相仿，內容單調，不能突出企業自身特點，對消費者的吸引力不大。旅游企業也沒有認識到可以將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上，使產品和服務更貼近用戶需求，以體現網絡的巨大價值。
（三）網絡配套設施不完善
1．網絡安全、法律保障不完善
旅游網絡營銷的安全主要涉及三個方面：網絡信譽的保證性、在線交易的保密性和旅游網站建設的穩定性。其中，網上交易的保密性是基礎，因為網上交易、資金轉移都需要絕對安全，而網絡數據的穩定、安全又是提高反黑能力和客戶資料保密度的前提。在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全已成為旅游網絡營銷能否普及的最重要因素。
目前中國旅游網絡營銷法的缺位現象已經嚴重制約了旅游網絡營銷的健康發展，從工商局的登記注冊來說旅游網絡公司還不是一個旅行社，因而不能直接從事旅游業務。因此，解決旅游網站經營業務的合法性問題十分迫切。
2．網上支付瓶頸尚未突破
網上支付是指隨時通過互聯網進行直接轉帳結算的電子支付。旅游網絡營銷的最終環節就是貨幣的在線支付，如果這個環節處理不好，將會導致網絡營銷的破滅。對于大多數中國人來說，傳統的購物方式已在頭腦中根深蒂固，成為一種習慣，人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內不可能適應面對虛擬旅游產品使用虛擬的電子貨幣，絕大多數人依然習慣于一手交錢一手交貨的購物方式。另一方面，信用卡的使用尚未普及，其支付手段遲遲不被社會接受，也使得網上消費的人不多。
（四）旅游企業與消費者的互動式溝通尚未發生作用
旅游企業可以借助互聯網與旅游者進行雙向溝通，了解他們的購買意向，產品投入市場即可通過反饋意見及時進行更新改造，技術人員還可以通過網上交流與共同設計快速地完成旅游產品的設計。但現實情況是旅游產品更新換代緩慢，旅游企業還不可能通過專有的信息處理系統進行大量信息的收集、歸納、分析與反饋，仍然采取傳統手段設計大眾化的旅游產品。旅游網站也沒有提供良好的咨詢服務，并且普遍缺乏售后服務。
企業對溝通的重要性認識不足，導致在營銷工作中對溝通的重視程度不夠，與消費者的溝通只是流于形式。有些企業只是在網站上留下公司電話或電子郵箱，而非全天候24小時有專業人員負責對消費者的咨詢或問題給予解答，還有些企業對消費所提出的問題反饋緩慢、甚至完全置之不理。同時，有些企業人員無組織紀律性，在與客戶的溝通過程中，信口開河，隨意性強，講出來的話經常與公司的政策要求、自身的行為準則相違背，導致客戶無所適從，喪失對企業個人甚至整個公司的信任。
三、三類旅游企業網絡營銷的差異分析
隨著旅游者的消費心理逐步走向成熟，旅游者從過去被動接受旅游企業設計好的旅游產品向追求多樣化、個性化的主動選擇轉變，而網絡營銷為旅游者直接參與旅行企業運作的各個環節，進行個性化定制提供了可能。
三類旅游企業由于自身的特點與提供的旅游產品不同，網絡營銷發展的現狀也呈現出一定的差異。筆者通過對國內十幾家知名旅行社、酒店、旅游景區的網站進行調查，如中青旅遨游、四川康輝國際旅行社、西安天馬國際旅行社、金陵飯店、長沙華天大酒店、成都明珠國際酒店、故宮博物院、泰山風景名勝區、鐘山風景名勝區等，從網頁設計、營銷內容、互動交流、電子商務功能四個方面對三類旅游企業網絡營銷的差異進行了比較，如表1所示。
（一）旅行社的網絡營銷
“中青旅遨游”是我國旅行社網站成功經營的代表，它依托中青旅控股股份有限公司的優勢旅游資源，面向市場提供休閑度假產品、國際國內酒店和機票的預訂業務，以及各種相關旅游附加產品服務和專業的咨詢服務，致力于為廣大中國休閑旅游消費者提供全方位、“一站式”、優質高效的旅游服務，滿足每一位消費者“完美旅行體驗”的消費訴求。其中，旅游產品“百變自由行”的設計十分人性化，旅游者可以在個人能承受的價格區間內選擇旅游目的地，費用僅包含住宿費和旅游交通費，行程則由旅游者自行安排，網站只對目的地城市的一些特色景點做出推薦，并對大部分景點進行了簡單的介紹。旅游者可以通過價格日歷清楚的了解每一天的價格變動，也可以更改行程中推薦的旅游交通方式和酒店，根據個人需要進行選擇。中青旅遨游提供的每一項旅游產品都可以在線預訂，同時，網站還建立了比較完善的旅游者交流社區，實行會員制，會員擁有自己的個人空間，旅游者可以在此交流旅游心得，分享出游照片，也可以尋伴出游，從各個方面滿足了旅游者的需求。
但總的來說，目前我國旅行社對互聯網的利用程度還處于信息和搜索層次，深層次應用功能的研究、開發較少，在實現供需雙方網上信息即時交換、網上交易實現等方面存在很大的欠缺，客觀上削弱了網絡營銷的效果。主要表現在：一方面，很多旅游網站內容簡單，圖像單一，信息停滯，如只有景點介紹、團隊行程描述等內容，而沒有實時動態的信息和實際業務支持，對消費者回訪缺乏吸引力；另一方面，旅行社缺乏對網絡營銷應用的掌握，在建設網站時不重視網站信息的，不重視個性化營銷、會員制營銷等的實用價值，從而造成服務項目單一、顧客忠誠度低、網站定位不明確等問題。
（二）酒店的網絡營銷
酒店網絡營銷主要有兩大渠道：一是網上中介的間接銷售即銷售，這是目前酒店網絡營銷的主流模式。酒店一般與旅行社簽訂合同，由其進行營銷，或者通過專門的網絡商獲取顧客，網絡商在酒店和消費者之間扮演中介角色，以抽取傭金的方式獲取利潤。二是通過互聯網實現酒店和消費者的直接對接并達成銷售即酒店網絡直銷，主要有兩種形式，酒店自有網站和第三方網絡平臺。
盡管酒店通過自有網站開展直銷能大大降低甚至避免客房的分銷成本，從而提供更低的折扣來吸引客人，以降低飯店客房的空置風險。但我國酒店有大部分是單體酒店，品牌影響力不高，自建網站所能覆蓋的市場相當有限，受到“孤島效應”的限制，真正能引來的預訂和支付非常少。事實上，目前我國仍有許多酒店的網站只是一個簡單的形象展示窗口，酒店網站建成之后，忽視了網絡營銷的基礎工作，如網絡的維護、資料的修改、信息的更新等，有些過時的信息造成了消費者的誤解。網絡營銷僅僅停留在網絡廣告和宣傳上，可利用的資源低，酒店的網頁似乎是宣傳冊的翻版，內容大同小異，信息量少，參考價值小，失去了對消費者最基本的吸引力。有些飯店只是把網絡當作方便快捷的通訊聯系方式，網絡調研、網絡分銷、網絡服務等活動幾乎沒有。
（三）旅游景點的網絡營銷
故宮博物院的網站建設深刻體現了景點的文化內涵，在網頁設計、色彩搭配、背景音樂的配合乃至欄目的安排等方面都展現了景點的特色并形成了自己的風格。它的主頁是一扇緊閉的宮門，上繪一條飛天巨龍，點擊可供選擇的四種網站語言后，朱紅色的宮門徐徐打開，出現在網頁中央的是雄偉華美的太和殿，緊接著上方彈出導航系統，此導航系統采用古代的書寫方式，從上到下、從右到左以魏碑書寫而成，不同的欄目分別對故宮概況、宮殿、文物、藏書、明清歷史等景點進行了介紹。最有特色的欄目是“紫禁城游覽”和“精品贈送”。進入紫禁城游覽，一張清晰的故宮全圖便顯現在眼前，根據需要選擇“2小時游”、“半日游”或“一日游”，一個身穿宮服的小格格就會帶著游客暢游故宮。在精品贈送欄目里，網站為游客提供了大量的免費下載資源，包括精品墻紙、精美賀卡、屏幕保護、古典音樂和故宮游戲，同時還可以在線觀看和下載故宮景色的視頻。這些特色服務給旅游者留下了深刻的印象，起到了很好的宣傳作用。
盡管目前我國某些旅游景區的網站的設計別具特色，但大部分網站提供的信息依然局限于景點歷史、風景的介紹，對交通、住宿、餐飲、天氣等其他影響旅游活動的信息很少提及，導致購買率無法提高，從而削弱了網絡營銷的效果。許多網站的網頁設計古板，毫無特色，對旅游者缺乏吸引力。網站與游客的互動性也較差，提供的聯系方式不夠全面，并且通常都忽視了售后服務。
四、構建旅游企業網絡營銷的對策
（一）培養旅游網絡營銷的觀念，樹立網站品牌意識
在旅游網絡營銷快速發展的背景和趨勢下，政府應當大力進行宣傳教育，利用輿論工具和通過其他途徑引導和培養人們的新觀念，調動人們廣泛參與的積極性，鼓勵旅游企業迅速轉變經營思想和方針，促使其將經營納入互聯網的軌道，以推動網絡營銷和電子商務的發展。
旅游企業應把旅游網站作為一種新渠道，加大投入，完善網上的各種服務，建立自己的網絡分銷系統和在線銷售系統，創建、發展和鞏固自己的品牌，實現規模化、網絡化經營。同時，要強化網絡經營法制，嚴格按照電子商務兌現承諾，全方位地提供優質服務，取信于市場，進而建立企業的品牌形象，提升品牌信譽。
目前旅游網絡營銷面對的是以年輕人為主的消費市場，他們相信并且接受網上購物這一新型消費方式。旅游企業為了吸引更多消費者對網絡營銷的注意，擴大市場，一方面，可以通過廣告、公共關系等手段，普及網絡營銷知識，將旅游網站推向受眾，建立其知名度；另一方面，旅游網站可以不斷嘗試新的營銷方式來增強品牌影響力，如采用廣告投放和線下活動營銷相結合、為網上會員提供增值服務、推出“網上旅游課堂”等方式，將旅游的時尚性、娛樂性和知識性融為一體。
（二）優化旅游企業網站，加強網絡配套設施建設
網站優化的基本思想是：通過對網站功能、網站結構、網頁布局、網站內容等要素的合理設計，為顧客獲取信息提供方便，即通過網站更好的向用戶傳遞有價值的網絡營銷信息，發揮網站最大的網絡營銷價值。
網絡主頁是企業網絡形象的第一扇門戶，旅游企業應通過網絡特有的傳播方式，實現旅游產品藝術性、宣傳性、娛樂性的完美結合。一個成功的旅游網站應該具有美觀實用的頁面設計、層次清楚的網頁結構，既可以吸引顧客的眼球，留下良好的第一印象，又符合大眾的瀏覽習慣，方便查閱。在網站內容表現形式方面，要充分利用視頻、動畫和色彩技術來增加網頁的吸引力；在網絡提供服務方面，要為旅游者提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息。同時，網頁的文字說明最好附加多國語言，以便順利進入國際市場并得到國際消費者的認可。
為了完善網絡營銷的相關配套設施，旅游企業可以從兩個方面努力：一是加強網絡安全建設，應當充分利用已經公布的有關交易安全和計算機安全的法律法規、保護網上交易的正常進行，并在不斷的探索中，根據互聯網的特性及我國的實際情況，逐步建立適合中國國情的電子商務法律制度。二是發展在線交易，解決網上結算問題。旅游企業必須尋求銀行等各行業的支持與合作，盡快解決網上結算的問題，免去旅游者攜款辦理各種手續的麻煩，為旅游企業的網上營銷提供信用擔保，給旅游者以充分的方便。
（三）增強旅游企業與旅游者之間的交流互動
網絡營銷的企業競爭是一種以客戶為中心的競爭形態，爭取客戶、留住客戶、擴大客戶群、加強與客戶的溝通、分析客戶需求等，都是最關鍵的營銷內容。加強旅游營銷者與顧客之間的溝通和交流，一方面，顧客可以通過網絡直接將意見、建議反饋給營銷者；另一方面，營銷者通過對顧客意見的及時答復而獲得顧客的好感，并逐漸轉化為顧客的品牌信任和忠誠。
即使網站提供了全面的信息，有時旅游者為安全起見還是要親自確認信息的準確性，或者因為需要特殊的服務而親自咨詢。旅游企業應提供優質的咨詢服務，向旅游者公布全面的咨詢方式，在收到咨詢請求后認真及時地答復，以爭取每一個潛在顧客。旅游企業還應建立對游客投訴和抱怨的快速處理反應機制，鼓勵游客把對游覽過程中的不滿說出來，管理者在接到投訴后要快速查明原因給予答復，做好補救工作。
旅游企業可以建立動態數據庫，將網頁與數據庫相關部分鏈接起來，以按時自動更新網頁上的信息和取得各種網上反饋信息。專門的網絡信息搜集員將訪問網站的IP地址進行分類，確定訪問者的地址，以便于發現重點客源市場，從而有重點地進行網上宣傳。同時，建立進行信息收集的數據系統及電子建議箱，收集由游客適時反饋的信息，并將游客的反饋信息及時歸類，按內容的不同，分呈給不同的管理者，為管理層提供即時參考信息。
（四）實行彈性價格策略，吸引旅游者購買網絡旅游產品
價格對旅游企業、旅游者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網絡上信息自由的特點使這三方面對旅游產品的價格信息都有比較充分的了解，由此決定了網上銷售的價格彈性較大。旅游消費者在旅游網絡中同時看到大量同類旅游產品的價格，也能認識到旅游產品價格的合理所在。
旅游企業應當提供各種旅游產品的價格表，并分淡旺季節和供需變化公布價格調整表；旅游企業也可以通過在網上建立會員制，依據會員過去的交易記錄、購買習慣等因素，給予會員一定折扣，鼓勵會員上網交易。另外，旅游企業還應積極開發網上議價系統，使不同客戶能直接在網上實時在線與旅游企業代表進行價格協商，在旅游者自由組合自己需要的旅游產品時，根據旅游者的信用、購買的數量、購買的時間和線路情況，得到雙方滿意的價格。
（五）旅游企業聯合開展定制性網絡營銷
隨著旅游者需求的日趨多樣化，越來越多的旅游者希望根據自己的興趣和愛好，對某些旅游產品進行自由組合，而網絡營銷的大規模開展是這種定制性旅游方式得以實現的重要基礎。旅行社通過網絡與酒店、旅游景區合作，可以推出一種提供菜單式自助服務的旅游產品。旅行社提供的“菜單”中包含多個不同特色的旅游景區和多個不同檔次的酒店，旅游者根據個人需要從中選擇感興趣的品種，組合成一套完整的旅游產品。在定制旅游產品的過程中，旅游者向旅游企業咨詢有關的旅游信息，旅游企業為旅游者組合旅游產品提供建議，并對旅游者的需求分類，進而推出更貼近旅游者需要的旅游產品。
為了幫助旅游者做出正確的選擇，旅行社應該提供待選旅游景區和待選酒店的網站鏈接地址，而這些酒店和旅游景區的網站建設要求較為成功。在酒店的自建網站上，除了開展直銷，還應該提供目的地旅游吸引物的詳細信息，特別是酒店附近的旅游景區，可以提供這些旅游景區的網站鏈接，也可以向客人推薦與酒店有著良好業務往來的旅行社，客人再進入旅行社網站購買需要的旅游產品。在旅游景區的網站上，也應該提供有關住宿餐飲的信息，同樣可以提供酒店的網站鏈接，如果旅游者需要游覽其他旅游景區，也能通過網站上的友情鏈接前往其他旅游景區的網站，或是進入合作旅行社為自己定制一份個性化的旅游產品。
在信息經濟的大背景下，互聯網技術為蓬勃興起的旅游產業提供了巨大的機遇和嶄新的發展空間，也對產業中的主體旅游企業提出了新的挑戰，發展網絡營銷成為必然趨勢。在各個旅游企業的網絡營銷不斷發展的基礎上，旅行社、酒店、旅游景區三大旅游企業之間開展聯合網絡營銷，實現游客與旅游企業之間的快速實時互動，推出可自由搭配的整套完善的旅游產品，并在一定的技術支持下，接受網絡預訂及支付，從而使網絡營銷的作用能夠得到更好的發揮，實現旅游者與旅游企業利益的雙贏。
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旅游網絡營銷存在的問題范文4
【關鍵詞】互聯網；本科；旅游市場營銷學；教學方法
第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，其中手機網民規模達5.57億，使用手機上網人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報告中明確提出了“互聯網+”的發展方向?；ヂ摼W正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無可避免的也對教育領域產生了重大影響?；ヂ摼W信息技術不斷地運用到高等教育教學中，改變著高校教學的方式，推動著教學的改革。在“互聯網+”的背景下，已經有學者對高校課程教學改革進行了探索和研究。張和生等就網絡條件下對外漢語教學課件的設計原則進行了總結，[1]曹宬宬等對互聯網金融教學進行了探究，[2]王春蘭等對移動互聯網條件下如何有效展開思想政治理論課進行了深入分析，[3]楊興華等則對市場營銷學如何在“互聯網+”背景下進行教學改革進行了思考。[4]然而，針對本科旅游管理專業課程《旅游市場營銷學》在互聯網時代面臨的問題，以及如何進行教學改革的文章尚無。本文將在深入分析本科《旅游市場營銷學》課程傳統內容和教學方法在互聯網條件下凸顯出的主要問題的基礎上，結合互聯網發展對傳統教學的改變，對《旅游市場營銷學》課程教學內容、教學方法、師生角色轉變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。
一、互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學的問題
1、課程內容亟需調整
《旅游市場營銷學》課程教學內容包括旅游市場營銷理論部分的4Ps、市場環境分析、市場調研、營銷戰略、營銷計劃、營銷控制、營銷新理念與網絡營銷，和涉及旅游企業的營銷實務部分的旅游目的地營銷、旅游景區營銷、旅行社營銷、旅游飯店營銷、旅游交通營銷知識內容。在“互聯網+”時代背景下，課程應用的教材編排明顯存在滯后于互聯網時代的現狀?，F有教材中旅游市場營銷理論部分涉及網絡營銷的內容明顯篇幅過少，且涉及的旅游網絡營銷的知識內容偏陳舊，并不能體現互聯網在現今旅游營銷中的重要地位，更未將旅游網絡營銷的現狀、方法、趨勢做明晰的闡釋；而在旅游企業營銷實務篇章中，也沒有將互聯網及網絡營銷的相關知識和實際運用的生動案例編撰進來。旅游市場營銷學的課程性質偏實用，這就決定了課程的教學更要緊密結合市場動態，避免學生在課程結束后所掌握的知識和技能脫離實際需要。除了旅游網絡營銷相關知識在課程內容上存在嚴重滯后，另一個問題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場營銷學中除基本營銷理論外，涉及較多旅游營銷案例。通過對生動的旅游營銷案例的學習及分析，學生不僅可以更好的認知旅游營銷理論的實際運用，更能從中揣摩體味旅游營銷的方法，開拓思路，為今后實際接觸旅游營銷工作奠定一定的基礎。與案例在教學中的重要性形成鮮明對比的是，現有的案例少有旅游網絡營銷的優秀案例。在互聯網滲透各個行業，并對行業產生重要改變的時代，旅游網絡營銷案例的缺失顯然會對學生掌握和學習最新的旅游營銷知識產生消極影響，更加不利于學生對現今社會的“互聯網+”發展趨勢的清醒認知。
2、教學方法
互聯網時代手機、電腦、網絡給人們帶來新的獲取信息途徑。這種信息爆炸使學生開闊了視野，提升了信息交流平臺，相應的也對旅游市場營銷課教學方式提出了更高要求。由于智能手機的便攜性和方便性，學生可以隨身攜帶、隨時上網，加上校園無線網絡的普及，必定會有大部分學生將個人時間花費在手機上。更有一項調查結果顯示，約有13%的大學生會在上課時間通過手機登錄微博、QQ、網頁等。[5]利用手機可以便利的獲取大量信息，作為“數字原住民”的學生，無論在技術上、時間上還是精力上，都較“數字移民”的教師具備更多的優勢，現今的學生掌握的信息量并不比教師少。那么，如何才能在教學過程中使掌握大量信息的學生被課程內容吸引，進行積極的學習呢？此外，現在的智能手機功能強大，可用其拍照、錄音和錄相。傳統教學模式下學生在課堂上通過記筆記來鞏固和消化所傳授知識的功能，被智能手機的各項功能弱化。在課堂上做筆記被代之以用智能手機拍攝教師課件內容。面對這種新情況，如何調整教學方法，是值得任課教師認真思考的問題。
二、《旅游市場營銷學》課程教學應對思路
面對互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學面臨的上述問題，根據旅游市場營銷學課程教學的特點，結合國內學者對互聯網時代高校本科課程改革的經驗，對“互聯網+”語境下的本科旅游市場營銷學進行課程改革構思。
1、旅游市場營銷課程教學內容的應對
互聯網的發展使網絡營銷技術和方法得到飛速的發展，特別是智能手機的普遍運用，造成了網絡營銷的新發展趨勢，豐富了旅游網絡營銷的理論內容，同時在實踐領域產生了許多旅游市場營銷精彩案例。在高校本科旅游市場營銷課程中，應對互聯網的發展，在課程內容中應及時的增加旅游網絡營銷的相關理論知識，豐富旅游市場營銷的知識構建。同時，應注重對旅游企業網絡營銷典型案例的收集，編寫旅游企業應用網絡開展營銷活動的案例，以便利用案例分析的學習方法，讓學生更深入的思考旅游市場營銷如何在實際中運用。旅游網絡營銷理論內容的加入和旅游企業網絡營銷案例的增加，是高校本科旅游市場營銷課程教學內容應對互聯網發展態勢的兩個要點。應對互聯網時代信息的快速增長和知識的更迭，旅游市場營銷這門實用性較強的課程內容需要較為快速的更替其中的內容，以應對實踐發展?；诖?，制作電子教材既可以及時更替新的旅游市場營銷知識內容，也可方便的將其放在網絡平臺上，以便學生通過互聯網進行自學。
2、高校本科旅游市場營銷課程教學方法的應對
應對互聯網時代特點，特別是移動終端——智能手機在學生中的普及和運用，傳統的課堂教學中以教師為中心，以課程內容講授為主要方法，學生被動聽講接受知識的教學方法，已很難達到理想的教學效果?？梢酝ㄟ^對課程教學方法的重新設計來提高課堂教學效果。具體來說，指導學生課前自學并借助互聯網對相關的知識和案例進行挖掘，授課過程中變教師對學生的單向信息傳輸為教師-學生雙向信息交流，課后通過在線的討論以及答疑鞏固課程知識，是筆者架構的互聯網時代旅游市場營銷課程線上-線下教學方法。（1）課前線上知識自學。授課前，教師指導學生對相應的課程知識進行自學。可以鼓勵學生通過觀看和學習有關的MOOC教學視頻學習知識，并運用互聯網搜索引擎拓展閱讀。此階段的重點是將學生的自學重點合理的規范在課程將要學習的內容中，以免學生在龐雜的互聯網信息中耗費過多的時間和精力。同時，可以將課程教學內容如教材的電子文本，授課PPT等，及時在網絡平臺如班級QQ群、微信群、微博等，學生在共同約定的學習時間內完成課程學習、提問解惑、發表見解。（2）課堂授課雙向信息交流。在課前知識自學的基礎上，課堂授課時教師就可以摒棄過去傳統教學時教師為主，滿堂講解知識內容的教學方法，而代之以師生雙向交流。授課過程中以教師為組織者，學生為參與者，對課程知識內容進行梳理，并以提問回答的形式加深學生對知識的理解。同時，可以運用智能手機，以課程微信等為平臺，分享、可供課堂討論的旅游市場營銷案例，組織學生以小組的形式進行案例的分析。（3）課后線上討論、答疑。課堂授課結束后，通過線上平臺為學生答疑，并配套的聯系題。根據學生的回答情況和發言情況，對學生的知識掌握情況進行評判。并以此為依據評定學生的平時成績。本文就互聯網時代，旅游市場營銷學課程存在的問題，及其應對提出了幾點看法。在實現旅游市場營銷學課程改革的過程中，應同時重視教師角色從傳播者到組織者的轉變，另外，互聯網技術和資源的合理運用將極大地幫助課程教學改革效果的優化。
【參考文獻】
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旅游網絡營銷存在的問題范文5
【關鍵詞】河南?。宦糜坞娮由虅?；現狀；問題
文章編號：ISSN1006―656X（2014）05-0061-01
一、前言
2013年，河南省省共接待海內外游客4.1億人次，同比增長13%，實現旅游總收入3875.5億元，同比增長15.2%，相當于全省GDP的12%。隨著人民生活質量不斷提高，旅游業顯示出蓬勃的生機，而網絡的興起和普及，使旅游業與電子商務結合成為一種必然的趨勢。河南省的旅游電子商務起步雖較晚，但發展迅速，伴隨著信息化時代及我國入世后旅游業的各種承諾的兌現，旅游電子商務的發展將成為河南省旅游業面對激烈的國際及國內競爭，取得進一步發展的增長點和突破口，成為河南省旅游產業邁向國際化、現代化的關鍵。
二、旅游電子商務的模式
目前，旅游業實現電子商務大致有三種模式。第一類是旅行社開辦的網站，例如春秋旅游網與中易旅網等，它們依托自己的傳統業務，從網站的旅游服務介紹，到在線接收消費者旅游項目預訂，再到帶團旅游，完整實現全過程服務。第二類是門戶網站提供的旅游信息服務，例如搜狐、新浪的旅游頻道等，它們提供旅游咨詢報道、景區線路介紹、酒店預訂、機票預定等綜合信息服務。第三類是旅游支持服務類網站，例如攜程網、E龍網等，它們是第三方服務機構，主要進行旅游咨詢的與旅游企業的網絡營銷推廣，它們具有豐富的網絡營銷經驗，以酒店預訂業務為主營，從中獲取利潤。
三、河南省旅游電子商務發展現狀
（一）旅游電子商務網站建設情況
河南省目前只有一些政務資訊類的旅游網站和地域性很小的旅游電子商務網站，如：河南旅游網、洛陽智游網等。前者以咨詢類信息為主，其中的旅游商城并不具備商城的真正意義，商城出售的只是很少一部分旅游景點的門票，不能算是專業的旅游電子商務網站；而洛陽的智游網，雖然能提供較全面的旅游商品，但以洛陽地區為主，未覆蓋全省范圍。
（二）旅游電子商務產品和功能情況
河南省旅游電子商務網站多數為運用網絡以介紹景點、企業和旅游線路，僅實現了網上訂票、網上機票及基本網上銀行服務的網上支付業務，吸引度低，缺少與消費者的互動，極難體現其趣味性和娛樂性。例如，洛陽重渡溝、洛陽龍潭峽、洛陽白云山等只能實現門票預定，酒店、美食、購物、交通、娛樂等只是簡單介紹；安陽殷墟、開封清明上河園還可實現網上購物，但產品很少，單調無味；清明上河園還推出特色產品――宋氏婚禮預定，但只是在網上作了簡單介紹，預定還需要電話聯系；太行大峽谷依托同程網、驢媽媽、遨游網、旅游互聯網實現在線預定門票；大相國寺、白馬寺沒有在線預定功能，不過可以實現特色產品――在線佛禮。應該說目前河南省的旅游電子商務網站還不夠充分利用現代互聯網強大的信息管理與傳遞的功能，將客戶關系管理及開發潛在客戶資源、企業的核心業務流程等延伸到網絡上。
四、河南省旅游電子商務發展中存在的問題
（一）網站質量不高
盡管河南目前的旅游網站有很多，但大多存在網絡廣告雜亂、景點介紹過于簡單、網站的信息更新速度較慢，不能實時、準確地為顧客提供咨詢信息、服務能力較差等問題。作為河南省著名的旅游城市――南陽，其旅游景點眾多，例如，西峽恐龍遺跡園、武侯祠、水簾禪寺等。而南陽旅游網只簡單介紹了西峽恐龍遺跡園化石的數量和種類，武侯祠的由來，水簾禪寺的由來，且的最新時間都是 2012年4月08日。
（二）安全性較低
目前，我國對電子商務的立法還不夠完善，相關的管理制度尚不健全，網絡交易中仍存在安全問題。例如通過旅游電子商務平臺虛假信息，牟取非法利益，惡意下單訂購旅游服務卻不付款，虛假宣傳，對景點描述與實際不符、片面夸大旅游服務、在線銷售旅游產品以次充好等等都曾發生過。
（三）個性化服務較差
河南省的旅游電子商務停留在表層或初級水平，顯得單調、雷同、呆板，缺乏市場吸引力和競爭力，導致旅游電子商務缺乏個性化服務。不少旅游電子商務平臺的網絡技術、配套設施、人員素質、技術功能等難以對不同需求層次旅游者的動態信息進行有效整合，更不能提供滿足旅游者個性化需求的定制服務，旅游電子商務網站普遍存在信息管理系統不完善、內容簡單而陳舊等問題，介紹旅游路線、景點、常識的靜態信息多，動態信息少，且更新周期較長，很多旅游電子商務企業所提供的產品只是各種車票、機票、旅游線路、住宿酒店的預訂服務等。例如，鄭州旅游網可以提供旅游線路、酒店的預訂、購物與娛樂基本服務不能提供景點預定、美食預定、機、車、船票預定等特色服務。
（四）復合型人才短缺
旅游電子商務涉及旅游行業、電子商務、信息網絡、市場營銷、經營管理等眾多方面，旅游電子商務平臺運營需要有多部門的支撐和配合，要求從業人員不僅要具備計算機網絡、電子商務方面的知識，還要具備旅游、金融、市場營銷和經營管理等方面的知識與能力。近年來，雖然我省旅游從業人員素質不斷提升，但我省旅游電子商務的發展缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業務和計算機網絡知識的復合型人才，導致旅游電子商務平臺與供應商之間缺乏有效聯系、對旅游者的服務不夠及時和到位、信譽度下降等。據河南省教育廳統計，河南共有本?？圃盒?7所，開設旅游管理專業的院校30所左右，每年的旅游管理專業畢業生2500名左右，而每年的畢業生從事旅游電子商務人員不足200人。巨大的旅游電子商務人才的缺口，是河南地區旅游電子商務網站緩慢發展的直接原因。
（五）推廣宣傳力度不強
旅游電子商務網站的發展和成熟，跟網站的推廣宣傳密不可分?，F在是一個“酒香也怕巷子深”的年代，推廣宣傳不但可以提高網站的知名度，更可以提升網站的品牌和旅游產品，從而吸引網友、潛在的游客，游客轉變為網站的“消費群體”，給網站帶來利益。河南省旅游電子商務推廣宣傳方面存在的主要問題是：缺乏網絡平臺的推廣、傳統媒體推廣力度不足、缺乏主題活動的宣傳、缺乏大學校園的推廣。以河南旅游網、帶路旅游網、洛陽智游網為例。河南旅游網并沒有借助網絡的平臺進行大范圍的推廣，更多的是依靠官方的新聞報道和傳統媒體的宣傳，而河南旅游網也沒有在傳統媒體的宣傳上加大力度，在旅游主題活動和大學校園宣傳方面幾乎沒有。帶路旅游網和智游網雖然借助了網絡平臺的宣傳，但是并沒有發揮網絡平臺推廣的效力，也沒有借助傳統媒體進行宣傳。在主題活動方面，智游網的上線就是以2012年的洛陽牡丹節為契機，所以旅游主題活動的宣傳仍需加強。
參考文獻：
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旅游網絡營銷存在的問題范文6
1.1旅游網站種類齊全，但推廣不足河南省的旅游網站大致可以分為五種類型：一是綜合類旅游網站：河南省旅游資訊網站、河南省旅游網、開封旅游網以及全國知名旅游網站的河南頻道等。二是旅游機構網站：開封市旅游局、洛陽市旅游局等政務類網站。三是景區景點類網站：云臺山網站、少林寺網站等。四是旅游社交類網站：河南自駕游網站、河南戶外等。五是旅行社網站：河南康輝旅行社、河南省中國青年旅行社、炫彩旅游網站等。分別從5種類型的網站中挑選出部分知名的網站，并通過利用站長工具的SEO綜合查詢功能對其進行分析，見圖1河南省部分知名網站SEO綜合查詢結果。百度權重和PR值反映了網民對網站的喜好程度，除了圖表所列舉之外，河南省其他的一些旅游網站的百度權重和PR值均在1左右。通過調研大多數網站的反向鏈接和站外鏈接數偏少，說明網站沒有做太多的鏈接推廣。從網頁的標題、關鍵詞及描述上看，各網站可優化空間比較大。另外從百度里用“旅游”作為關鍵詞進行搜索時，河南省的旅游網站除了參與競價排名的，只有兩家排在了前10頁。1.2網站服務類型豐富，但用戶體驗度不高通過對河南省的幾個大型的旅游網站進行瀏覽查看，目前網站都做了視覺上和功能服務上的優化，網站所能提供的產品和服務都很豐富。比如云臺山官方網站不但提供了英語版本，還有增加了日語和漢語版本，網站首頁還提供了旅游指南以及“吃、住、行、游、購、娛”等細分市場。但是點擊后，看到的大多是一些簡單介紹，并沒有起到真正意義上的作用，景點介紹也是草草幾行文字，而且大多數信息都是比較老舊的。網站上的旅游論壇也無法正常訪問。1.3營銷渠道多樣，但應用不足河南省的相關旅游景點和機構，除了網站之外均有官方微博、微信，很多網站還提供微信服務號的訂閱功能，部分網站還提供了手機客戶端應用。以新浪微博為例，在用戶搜索框里以“河南旅游”作為關鍵詞進行搜索，其結果顯示認證用戶數為69個，非認證用戶數為359個；以“河南省旅游”關鍵詞進行搜索認證用戶數為15個，非認證用戶數為25個。其中認證用戶數大多為政府、組織、旅行社、旅游景點等的官方微博。從微博的粉絲數量和微博數量上來看，政府及旅游景點的官方微博能發揮較好的作用，而其他旅游景點及旅行社的微博應用還有待于進一步開發。近三個月來，通過對河南省部分旅游網站的微信號極你想那個關注，只有云臺山和河南旅游百事通兩家官方微信的服務號幾乎每天都有消息推送，其他眾多微信平臺，無論是否開通了訂閱號和服務號，均沒有收到任何消息。
2、河南省旅游網絡營銷發展對策
2.1基于網站定位的用戶體驗營銷網站是網絡營銷的“根據地”，只有將潛在用戶引流到自己的網站，才能為用戶提供更好的服務，所以給網站一個明確的定位是非常重要的。旅游網站按功能定位來分主要有三種類型：一是資訊類網站，主要宣傳產品或提供當地旅游信息，以樹立企業或目的地的形象；二是社區+O2O類網站，推廣旅游產品、線路，提供旅游服務，收集旅游者需求信息和反饋意見，并通過線上活動帶動線下消費的模式；三是旅游電子商務模式，通過建立一套完整的電子商務系統，開展在線預訂和銷售業務，并提供相應的服務與支持。如果網站是以樹立形象為目的的，就需要深入了解目的地的旅游資源，通過網絡技術及多媒體技術充分展示，進而喚起潛在用戶的好感、興趣、信任和行動。如果是以社區形式的，就應在網站內部針對不同的主題進行市場細分，以便用戶在網站上有更好地體驗。如果是電子商務模式的網站，就應注重為用戶提供更加便捷有價值的信息，提高用戶的回訪率和粘性。2.2基于數據挖掘的個性化營銷旅游業的個性化服務，主要反映在旅游者不再滿足于被動接受旅游產品和服務，而是更愿意參與到產品的設計過程當中。而數據庫營銷區別與傳統營銷最大的優勢就是能夠提供直接可控的、個性化的服務，網絡的及時性和互動性、旅游線路和旅游產品的柔性化設計都為個性化、人性化旅游提供了必備條件和物質基礎。數據庫營銷就是企業通過收集和積累用戶信息，經過分析篩選后，針對性地使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護的營銷方式。它是以與顧客建立一對一的互動溝通關系為目標，并且能夠達到競爭隱蔽化、溝通渠道多樣化以及成本最小化，效果最大化的效果。比如實施精準營銷、行為定向廣告，針對不同的人群推送不同的旅游產品。創新運營C2B定制化旅游服務電子商務網站模式，搭建自助旅游擔保交易平臺，提供“預約服務、定制線路”“先旅游滿意付費”等項目。通過對吃、住、行、娛等相關資源進行數據整合、數據挖掘、實施監控等來設計出個性化、實時的旅游線路，并通過網絡、電話、手機客戶端等多元化的終端為用戶提供預訂或在線銷售服務。2.3基于SNS的O2O營銷模式O2O模式不僅席卷了零售行業，旅游行業也競相采用，2013年河南省了“智游河南”的國內首個全新模式的旅游O2O，其本質就是“線上銷售、線下消費”。盡管線下的網店服務體系是基礎，但如何實現在線銷售，并實現與線下實體店提供的服務無縫也是非常關鍵的。而SNS具有互動性強、會員關系密切、用戶基數大等特點在旅游網絡營銷中起著不可估量的作用。SNS營銷與傳統門戶網站營銷模式和衡量方式的不同，不再單純追求流量、曝光和點擊，而是搭建品牌與消費者之間深度溝通、信任的橋梁。依托于網站獨特可信的人際關系傳播機制，先讓品牌與消費者成為朋友，再讓每個用戶成為品牌的主動傳播者，進而提升品牌的知名度，增強購買意愿。消費者一旦主動參與就會留下深刻的印象，傳播的品牌內容得以沉淀，長期的影響力遠超于當時的時效性。這種通過病毒式傳播的手段，能夠實現讓產品被更多的人知道的營銷模式正引領著我們創新互聯網營銷。2.4基于新的信息技術拓展網絡營銷新領域近幾年，隨著電子商務的快速發展，在線旅游企業戰略重心已經向無線業務傾斜。在線旅游市場除了在線直銷等平臺之外，還衍生團購、移動APP等多種方式，市場空間逐漸快速擴大。在當前移動科技發展迅猛的背景下，手機網民的增長已經超越了傳統網絡，據《第33次互聯網發展統計報告》數據顯示截至2013年12月，我國手機網民規模達5億，從《2012-2013年中國在線旅游行業年度監測報告》中顯示，無論是移動APP還是移動網頁的人均覆蓋的增長率遠遠超過PC客戶端和PC網頁的增長率。隨著移動互聯網的越來越發達，4G網絡的出現，智能手機終端的普及和用戶消費觀念的改變，為整個旅游業提供了更為廣闊的在線旅游市場空間。移動互聯網的快速發展，移動預訂成大勢所趨，以移動互聯網為核心的新旅游消費業務模式的出現，開辟了嶄新的移動商務模式。同時由于移動通訊的隨身性特點，每個手機號碼都代表著一個確定的消費者、其居住地和相應的消費能力。這樣的用戶數據庫作為商業資源，是極具開發價值的，這又是河南省打造“智游河南”的重要組成部分。2.5基于政府搭建的公共信息服務平臺搭建旅游公共信息服務平臺是體現旅游主管部門建設旅游服務職能、實現智慧政府的重要基礎。政府旅游公共信息服務平臺主要由旅游服務信息系統、呼叫中心、政策咨詢交互平臺、旅游投訴及經營監督系統、旅游行情監控及分析系統、應急控制中心和調度相應中心等部分組成。它是集權威性、便民行、功能性、公益性于一體，不僅要發揮類似于旅游資訊網、旅游局政務網等信息傳播和品牌宣傳的作用，更要承擔旅游資源的信息共享、商務交流、游客互動、行情監測、數據管理等服務職能。國家旅游局把2014年確定為“2014智慧旅游年”，河南省也已經了國內首個全新模式的旅游O2O游河南模式?！爸腔勐糜巍笔墙柚霸朴嬎恪毙畔⒋髢α抗芾矶⒌木W絡服務、咨詢系統，它包括：直接服務于游客的網上咨詢系統、企業開放的網上服務系統、行政組織的網上管理系統。所以只有政府、企業雙管齊下，才能實現真正服務游客的“智慧旅游?！?/p>
3、結語
