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社會化媒體的作用范文1
一
河北日報報業集團是全省宣傳輿論和文化建設的主陣地，近年來，我們積極落實中央和我省推動文化大發展大繁榮的總體部署和要求，按照“集中精力辦好媒體、千方百計搞好經營、認認真真帶好隊伍”的總體思路，在傳媒文化產業發展上取得了較好成績。特別是2011年，全年被《新聞閱評》表揚次數、報刊發行總量、黨報發行量、經營收入、實現利潤、品牌價值等多項指標均創歷史新高，實現了“十二五”的開門紅。
一是新聞事業快速發展，核心競爭力進一步提升。目前集團擁有十一報、三刊、兩網站、兩手機報，報刊平均期發總量達到187萬余份，《燕趙都市報》發行量達到百萬份，躋身全球日報發行量百強、全國十強，品牌價值達到16.82億元。在打造黨報、都市報等主流媒體的同時，積極推進以報網互動、融合發展為重點的全媒體建設，不斷加快媒體轉型升級。《河北日報》與河北新聞網實行報網一體化運行，在所有重大報道中實現了報網聯動,傳播力不斷增強；《燕趙都市報》、燕趙都市網和《燕趙都市報手機報》實行“三媒一體”運作模式，品牌影響力不斷延伸與提升，百萬讀者、百萬網民、百萬手機報用戶的目標已經提前實現。
二是報業產業不斷壯大，總體實力進一步提高。自2008年以來，報業遭遇了一系列嚴峻挑戰，我們以轉變報業發展方式為主線，緊緊抓住集團發展中的主要矛盾、矛盾的主要方面和關鍵環節，不斷加強對宏觀經濟形勢的科學研判和市場調研分析，不斷強化對經營工作的統籌謀劃、動態監測和及時調度，經營工作自2009年以來連續三年創歷史新高。在主要經濟指標保持較高增速的同時，通過整合盤活資源、拓展多元經營、加強項目建設、開展資本運營等手段，集團的產業結構、收入結構、利潤結構也進一步優化。同時加強項目建設，報業大廈建成并已啟用，冀東傳媒產業園項目、印務中心整體搬遷與數字印刷技術升級改造項目等也已經啟動。
三是文化體制改革不斷深化，發展活力進一步增強。按照中央和省委關于文化體制改革的路線圖、時間表和任務書，緊密結合自身實際，完成了各項改革任務。組建了河北報業傳媒集團公司，完成了第一批11家單位改制，形成母子公司架構，初步構建起現代文化傳媒企業制度。在此基礎上，不斷深化干部人事、收入分配、社會保障、考核等方面的改革，強化正向激勵與負向約束機制，為集團發展創造了良好的體制機制環境。
二
“十二五”期間是報業發展的重要戰略機遇期、調整轉型期、改革攻堅期，我們要搶抓文化事業、文化產業發展的重大機遇，以增收節支、整合資源、優化結構、項目建設為重點，推進集團又好又快發展，著力提升發展的總量、素質、結構、活力和質量；鼓勵創新，積極探索報業發展的新贏利模式，進一步提升集團產業發展的規模和實力，努力構建市場化程度高、經濟效益好、可持續發展能力強的傳媒產業格局。
一是集中精力辦好媒體，著力增強輿論引導力
進一步強化政治意識、大局意識、責任意識，牢記“姓黨”、“為民”宗旨，始終堅持正確的輿論導向，堅持團結穩定鼓勁、正面宣傳為主的方針，堅持“三貼近”原則，保持與省委工作大局同步合拍，與廣大基層和群眾同頻共振，不斷增強輿論引導水平，進一步增強“圍繞中心、服務大局”的能力。
繼續做好貫徹落實河北省第八次黨代會和省委八屆二次全會精神的報道。圍繞會議確定的目標任務、重大舉措，根據黨代會報告的四大板塊，刊發系列深度報道，助推黨代會精神的貫徹落實。同時，圍繞省委、省政府中心工作，將各項重大主題報道繼續引向深入。繼續抓好“走基層、轉作風、改文風”活動，與貫徹落實河北省第八次黨代會精神和“基層建設年”緊密結合，推動省委各項重大決策部署及各項工作落實。
全力做好迎接、宣傳、貫徹黨的十精神的報道，營造隆重熱烈的輿論氛圍。超前謀劃十新聞宣傳工作，突出重點、打造亮點，把握節奏、有序推進，逐步升溫、掀起。
二是千方百計搞好經營，著力增強核心競爭力
科學編制和嚴格執行集團預算，并根據經濟形勢和國家政策的變化，加強市場研究與動態監測，及時捕捉商機和調整經營策略，圍繞市場變化和客戶需求提高服務與策劃水平，不斷擴大創收渠道，確保各項經營收入的穩步增長，培育新的經濟增長點，提高主營以外業務收入的比重。
多措并舉節約開支。進一步增強成本核算意識，從嚴控制采編、印刷、發行、廣告等每個環節的成本支出。同時細化各項管理措施，堵塞漏洞，有效降低各種成本開支。
切實加強發行工作。進一步加大發行力度，調整發行策略，改進發行機制，在保證發行量穩中有升的基礎上，把優化發行結構作為重點，提高集團報刊的有效覆蓋率和影響力。
著力推進項目建設。成立集團項目工作領導小組，強化對項目工作的統一領導和有效管理。加快實施印務中心整體搬遷與數字印刷技術升級改造項目和冀東傳媒產業園項目，確保工程質量與進度。做好項目的謀劃、儲備和推進工作，為集團發展進一步夯實基礎、打造平臺、拓展空間，使其成為“十二五”文化產業發展新的重要支撐點、增長極。
三是加快改革創新步伐，著力增強發展驅動力
河北報業傳媒集團有限公司進一步完善以產權制度為核心的現代企業制度，同時進一步深化激勵與約束并重的內部分配制度、競爭擇優的干部人事制度、崗位管理制度等內部改革。按照中央和我省關于非時政類報刊體制改革的方針及要求，加強統籌協調，穩妥有序地推進。成立華糖傳媒公司上市運作機構，同時進一步提升經營規模及利潤水平，完善治理結構，做好上市的準備工作。
進一步完善考核機制，根據不同部門、不同崗位的實際情況，以績效管理為重點，編制科學的、嚴格的考核指標、考核方法以及獎懲措施，構建科學化的考核體系，不斷強化正向激勵與負向約束相結合的導向和機制。
四是轉變報業發展方式，著力增強持續發展力
在繼續鞏固《河北日報》引領地位的同時，積極構建燕趙都市報系，做強做大做優品牌方陣，進一步強化《燕趙都市報》在全省報業市場的主導地位。
站在集團未來發展的戰略高度，致力于加快傳播能力建設，推進全媒體轉型升級。進一步加快河北新聞網、燕趙都市網和《燕趙都市報手機報》的發展，加強網絡與報紙的互動與融合，形成全天候、立體式的報網一體化運行新模式。同時進一步推進媒體整合營銷，探尋適合于復合型媒體的全新贏利模式。
著力提升現代數字印刷產業水平，以集團印務中心整體搬遷為契機，積極整合印刷資源，進一步提升設備技術檔次和生產能力，實現印刷設備升級換代。
深度開發石家莊、唐山兩個區域中心城市市場，加大力度開展多元化經營，加大房屋租賃、酒店開發等產業開發力度，以優質高效的多元化經營收入和產業開發的利潤來回饋報業、反哺報業，推動報業做大做強。
社會化媒體的作用范文2
關鍵詞 社會化媒體 公眾輿論 功能實現
昝再利，傳播學碩士，寶雞文理學院文學與新聞傳播學院講師。
社會化媒體是網絡時代衍生的一個關鍵詞，因其在構建公眾輿論的過程中發揮重要作用而成為當下的熱點話題。我國社會化媒體的發展最早可追溯到1994年中國第一個論壇“曙光”BBS站的建立，此后相繼出現了門戶網站、論壇、即時通信工具等社會化媒體。社會化媒體在形成公眾輿論的過程中，給予受眾極大的參與空間。相較于傳統媒體，目前社交網站、博客、微博、維基等形式的社會化媒體正在以截然不同的傳播模式、傳播渠道、傳播議題，影響并改變著社會公眾的輿論生成格局。
一、社會化媒體與公眾輿論構建的關系
作為一種全新的媒體形態，社會化媒體以其良好的參與性、互動性、開放性等特點，將以往“一對多”媒體的傳播方式改變為“多對多的對話”。到目前為止，對于社會化媒體尚未統一定義。魏武揮認為：社會化媒體指的是“能互動的”媒體，或者說，如果缺乏用戶的有效參與，平臺基本上就是毫無內容的媒體。[1]也有學者將以微博為代表的社會化媒體定義為“新新媒體”，之所以選擇這個詞語，在于它代表了一種基于個體互動而建立并維持的溝通平臺，社會化媒體同時包含著個體之間的互動以及這種溝通的社會性，因此，“體現了人與人的社會性關系”，這一不同于其他媒體的顯著特點，使社會化媒體在構建公眾輿論的過程中，有著無可替代的角色地位。
1. 社會化媒體反映并代表公眾輿論
一般而言，受眾使用大眾媒介的動機有三個：一是獲取信息，了解外部世界；二是娛樂消遣，滿足精神、情感需要；三是獲取知識。[2]社會化媒體的用戶每個人都根據自己的興趣愛好來選擇接觸內容，于是被不知不覺分解成一個個小群體，他們在自己主觀選擇和形成的圈子里尋找信息、理解信息，然后接受。同時，根據“使用與滿足”理論，受眾是有著特定“需求”的個體，因此他們接觸媒體的活動是基于特定的需求動機的，希望通過使用媒介來反映并表達自己的需求。社會化媒體用戶是很有特點的一個群體，他們每天瀏覽各種信息，但同時又有自己固定的訪問目的地。在這些虛擬空間，有人說出他們想說的話，表達他們要表達的意思，于是他們“傾訴”的欲望在這里得到了釋放和滿足。
2. 社會化媒體引導公眾輿論
我國正處于社會轉型期，因為利益主體的多元化，社會問題也隨之增多，諸如就業難、農民工待遇、拆遷征地、房價和食品安全等民生問題比較集中，所以社會輿情會很容易產生一些波動。網絡為公民創造了一定的公共領域，但同時又成為這些社會問題或者說社會矛盾引發社會情緒的集聚地。[3]針對社會現象或社會問題，社會化媒體用戶大多是借助網絡平臺公開發表具有一定影響力和傾向性的共同意見，繼而形成網絡輿論。毋庸置疑， 網絡輿論正成為社會輿論的“風向標”、社情民意的“晴雨表”，它的巨大影響早已滲透至社會各層面。
3. 社會化媒體引發新的輿論
多年的實踐表明，媒體對輿論起著強大的引領作用，扮演著“輿論引導”的角色。但新媒體環境中，社會化媒體常常也引發新的輿論。它以不同于其他媒體的傳播方式，經過連續的新聞選擇與構建信息流，影響著公眾對什么是當前最重要問題或事件的感覺?？梢哉f，在社會化媒體的議程和公眾的議程之間存在著一種因果關系，即經過一段時間媒介優先議題將成為公眾的優先議題。這是對傳統媒體議程設置理論的延伸，但對于社會化媒體又有著區別于其他媒體的特點。傳統媒體尋找議題、設置議程的過程更為明晰，而社會化媒體因其信息傳播的分散性，議程設置的過程較為隱蔽。傳統媒體的議程設置更多表現為主觀的新聞策劃，而社會化媒體經常則是用戶的無意識行為。
二、社會化媒體在形成公眾輿論中的桎梏
對比傳統的 Web1.0網絡環境，社會化媒體與傳統網站在內容、渠道、使用模式等方面都存在著較大的區別，具有多種不同的類型平臺， 其功能、 表現形式各不一樣。社會化媒體情境中的輿論構建在受眾意識、傳播能力以及信息倫理等方面都存在差異。由此，社會化媒體在一定程度上促進了公眾輿論的構建，同時也限制了公眾輿論的形成。
1. 社會化媒體的信息傳播方式決定其輿論指向泛化
傳統網站的信息獲取，主要是借助于搜索引擎或在線數據庫等工具進行信息搜集來完成，信息內容主要表現為文字、圖像、視頻、動畫。[4]而社會化媒體內容的建設、創造、交流、傳播都是由用戶來完成的，社會化媒體平臺上的所有內容和渠道對于使用者來說是完全公開的，具有多元化特征，各種信息均成為信息獲取的內容，但有些信息是傳統信息獲取過程所不能獲得的內容，如意見觀點、閑談、日志、好友狀態等。使用者積極地參與，主動地貢獻內容、對內容進行分享、評價，與貢獻者形成反饋與互動，構成了社會化媒體多對多的網絡傳播模式。[5]這種系統互動的傳播模式，因傳播者與受傳者的不確定性，而使同一事件中的公眾分析評論對象不一，輿論生成的指向不集中，從而也形成不了基本一致的意見或態度。
受到傳播方式限制，社會化媒體中的內容并不像傳統網站一樣由網站建設者， 而是由用戶來貢獻。輿論生成過程中，社會化媒體用戶提供的信息繁雜，評價褒貶不一，難以形成有效的輿論中心。針對同一事件，社會化媒體網站用戶貢獻信息， 其他媒體都是以轉發的形式對信息進行再推薦。這個過程不僅包含原有信息的再傳播，同時還有以評價的對象為基礎的用戶創造內容。其實這種多對多的網絡傳播模式以及社會化的特征本質，就是要形成多元的社會評價，但這種信息分享、 意見匯聚、 觀點交流、 反饋的方式難免對受眾信息搜尋造成困擾。
2. 社會化媒體的用戶特點使輿論態度感性化
社會化媒體為公眾提供了一個公共話語平臺，公眾憑借這個平臺可自由表達自己的觀點，進行意見交流。但社會化媒體的用戶數量居多，表面上看可自由表達觀點，其實已被分為極端的兩類：一類是看客心理，即觀望、圍觀的心態使他們不主動發言，只是追隨者，屬于“沉默的大多數”。當然也有部分用戶發表自己的觀點，和別人發生關聯，形成共識，最終形成公眾輿論。但這種過程往往帶有很強的主觀色彩，社會化媒體用戶不是出于“公”的目的進行交流，而是從自我利益出發，感性地評價事物。其實從本質上說，社會化媒體這種通過戲謔化的跟帖、情緒宣泄的語句評價方式不是批判，只是從某種程度證明自己的“主流化”和發泄個人情感，這種方式更多是滿足網民的私欲，對于有效公眾輿論的形成意義不大。
另一類是炒作心理，即創造內容、群體協作，形成聲勢浩大的輿論熱潮。甚至有些社會化媒體憑借其傳播特性設置議題，不惜預設傳播內容，增加謠言、誹謗和侵犯他人隱私等信息，增加了傳播的無序性。所以說，社會化媒體信息是對受眾鑒別力的一種大考驗。一般而言，越是與公眾生活息息相關的事件，越能引起廣大網民的轉載及討論熱情，越是影響重大的負面內容，傳播范圍越廣，在公眾盲信、盲從的情況下，一些負面的影響往往會被無限制地放大，由此形成輿論話題。不管怎樣，這種將自己的知識體系或根據已有信息創造出新內容予以的重要表現，只是表述了形成新的信息，并沒有體現出社會化媒體強調的用戶主動創造內容的含義，反而使社會化媒體自由表達的弊端顯露無余。
3. 社會化媒體的技術特性導致輿論群體話語權失衡
隨著互聯網的深入發展，社會化媒體經過多階段的進化，在互聯網領域的影響力與日俱增。與我國地區經濟發展不均衡相關，目前，我國社會化媒體用戶主要集中于經濟發達地區：廣東、浙江、江蘇、山東和北京，這5個省市的用戶占據總用戶的42%左右。除此之外，從用戶分布看，主流社交媒體用戶以男性居多，18～34歲的用戶占據總用戶一半以上，職業主要集中于計算機互聯網業和廣告媒體。所以，社會化媒體用戶具有年輕化、高學歷、行業集中、地域集中等特點，具有精英化特點，精英人群是其主要用戶。
社會化媒體剛一出現就被解釋成草根的發言場所，宣揚弱勢群體從此擁有了話語權。那些所謂的草根，自愿在視頻或論壇網站上提供及時“新聞報道”，打破了傳播者與受眾間的界限，從根本上改變了受眾群體在傳播中的地位。這種被稱為“私媒體”或“自媒體”的媒體形式，是人人均可參與的媒體，人人都能成為信息的者和意見表達者。這在一定程度上方便了處于信息傳播弱勢地位的群體信息，且能夠部分地將自己的意見和觀點表達出來。由于進入門檻降低，更多的人，包括弱勢群體，可借助網絡來實現自己的說話權。然而，網絡的使用也需一定的技術能力和文化素養，因此，網絡話語權的分布也不平等，少數網絡精英主導著網絡上的新聞焦點，或引導著網絡輿論的潮流。然而，網絡確實滿足了部分人的話語權，但并不是全部。[6]因此，看似人人掌握麥克風的媒體，實質上仍由精英設置議程，精英文化不僅沒有被瓦解，甚至是在繼續強化。而由于社會化媒體對用戶的技術水平、語言表達能力等要求很高，弱勢群體依舊很難通過社會化媒體表達自己的見解，即便有，也會被精英們的信息淹沒。
三、社會化媒體在公眾輿論構建中的功能實現
1. 有效監管信息傳播通道及內容
社會化媒體信息內容和評論的多樣性，將不可避免地需要加強對社會化媒體內容監管，這可從立法和監控技術兩方面同時著手。
從立法角度看，由于社會化媒體缺乏“把關人”，大量虛假信息、垃圾信息橫行。需加強相關法律法規的制定，正確引導社會化媒體在社會輿論方面的積極作用。雖然，目前我國有幾部臨時性法規涉及“互聯網”，但這些法律法規內容滯后，其中并未涉及對社會化媒體的具體監管措施。
除此之外，還可通過技術實現對社會化媒體虛假內容的過濾。目前應用廣泛的是URL地址列表法和關鍵詞過濾技術。URL地址列表法是利用預先編制好的URL地址列表決定允許還是禁止用戶訪問網絡信息的一種方法，這是信息過濾中最直接也最簡單的方法。關鍵詞過濾技術現在也運用得很廣泛，就是事先建立一個數據庫，將一些不適宜出現在社會化媒體的詞收納在其中，一旦用戶了這樣的詞，就被轉變成“”號。相信只要合理運用這些技術，將會從很大程度上改善社會化媒體環境，遏制虛假信息的蔓延。
2. 規范公眾信息傳播行為
隨著社會化媒體的普及，社會化媒體在新聞和信息的報道和披露方面成為先鋒。而紙媒報道的時間性限制及傳統程序，導致在很多有關重大問題的報道總是缺失的情況下，社會化媒體以第一現場報道的形式來進行報道。同時，社會化媒體不僅僅是一個媒體，還是一種社會關系的存在，不但提供信息，且在傳播過程中還附有傳播者和接受者個人感彩的評論，容易影響信息的客觀性，甚至會喪失社會化媒體形成公眾輿論平臺的作用。
面對以上問題，首先，政府應學會利用社會化媒體合理引導公眾，設置吸引受眾關注的議題。目前國家從政府層面也開始重視社會化媒體在治國中的作用。從2010年開始，不少省市開始設立官方微博，試圖形成與民眾進行順暢交流的渠道。這在一定程度上調動了民眾政治參與的積極性。如四川省人民政府新聞辦公室的微博開通不到3個月，粉絲數量達到24萬之多。同時，由于社交媒體用戶的廣泛性和提供信息內容的不可預知性，也對政府應對政府危機提出了新的挑戰。面對危機，最關鍵的做法就是開誠布公與高速回應，以積極的心態應對突發事件?！袄渍皇录本褪钦行幚砩鐣襟w事件的一個典型。從事件的爆料到事件的有效處理僅用了63個小時，這樣的速度受到了公眾的好評。此事件雖具有偶發性，但也可表明政府對以微博為代表的社會化媒體提供的線索高度重視，對反腐問題高度關注。
再者，要想使社會化媒體成為形成公眾輿論的平臺，尚須加強網民媒介素養。社會化媒體的網民只選擇他們感興趣的內容，形成的是“圈子文化”，長此以往會導致不同階層、利益代表群體在相互理解、交流與互動上的困難。大家無法將有關共同利益的問題作為討論的主題，最終將導致公共性協商可能性的喪失。因此，為形成有效的公眾輿論，一方面，網民應基于“公”的立場發表言論，形成社會能夠普遍認同的觀點，即打破社會化媒體不同利益團體之間的標準，形成具有普遍約束力的一致標準，最大限度地發揮社會化媒體公共領域的作用；另一方面，應加強網民面對社會化媒體中負面信息的思辨能力和對虛假信息的辨別能力，才能自覺抵制其消極影響，最終也才會有助于健康文明的媒介氛圍的形成。
最后，媒介也應加強自律，在尊重公眾民主的公共性要求的前提下，允許公開的批評，從而正確引導社會化媒體的積極作用。
3. 加強與傳統媒體的滲透融合
社會化媒體時代，公民通過提供信息和評論發揮輿論監督的作用，相比于傳統媒介時代，公民的話語權越來越大。雖然按照中國人民大學彭蘭教授的觀點，公民提供的只是“碎片化”信息，但這些“碎片化”的信息成為專業媒體信息的有力補充和平衡。社會化媒體雖在新聞報道方面和專業媒體相比缺乏深度和整體性，但在信息傳遞的速度和互動性方面卻優于專業媒體，即在設置議程和表達民意方面扮演著自己獨特的角色。尤其隨著3G手機的普及，信息的成本接近于無，任何人都可簡單、便捷地內容和觀點。所以說，社會化媒體與傳統媒體組合在一起時，最終呈現出來的媒介環境要比只通過專業媒體提供的媒介環境更為立體、更為真實，也就是說，二者組合而成的媒介環境更接近于客觀環境。
隨著手機等網絡移動終端功能越來越先進，操作越來越簡易便捷，社會化媒體提升了信息傳播的速度和廣度，對傳統媒體機構的信息傳播帶來了挑戰，也使社會輿論變得更加多元，增加了輿論傳播的復雜性。同時，對傳統媒體來說，新媒體的發展也意味著新的機遇和可能，它為傳統媒體改善現有業務、開發新興業務、擴大受眾范圍、拓展市場空間等提供了新的手段、平臺和途徑。所以傳統媒介未來將向深度報道的方向發展，去驗證社會化媒體信息的真實性，去挖掘其背后的故事，分析事件的潛在影響等。比如新聞可能會以社會化媒體為起點，其他媒介進行多角度、多形態的報道。報道不再是單渠道、單角度、單形態，而是組成一個由傳統媒介、網絡媒介、社會化媒介共同組合的立體報道體系，原有媒介之間的界限不再分明，形成新的媒介融合方式。新整合的媒介所產生的傳播效果并不是各種媒介傳播效果的簡單疊加，甚至會產生“協同效應”。2008年，CNN就上演了一場電視媒體畫面嵌入社會化媒體connect的直播頁面來報道美國總統奧巴馬的就職典禮，Facebook用戶可在直播的同時進行即時評論，傳播效果顯著。所以說，傳統媒體與社會化媒體在相互競爭的同時，也加快了相互融合；二者在相互制衡的同時也逐步實現多元化共同發展，傳統媒介與社會化媒體的交流合作、深化與滲透融合將成為一種必然，媒介新的融合正在逐步形成。
可以說，以微博為代表的社會化媒體平臺在將來還會成為一種普遍的信息傳播媒體，還有增長的空間。目前社會化媒體還只是處于其發展歷程中的初級階段，難免會存在一系列問題，但社會化媒體能否成為未來信息傳播領域的主流媒介形態、最終會形成怎樣的傳播格局和社會影響，目前尚不能妄下結論，但發展前景值得期待。
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[4] Stewart C.Measuring Information Literacy： Beyond the Case Study[J].The Journal of Academic LibrarianshipMay，2011.37（3）：270 -272.
社會化媒體的作用范文3
關鍵詞：社會化媒體時代 大學生 思想政治教育 創新路徑
中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）06（a）-0101-02
現如今社會化媒體時代的來臨憑借其不可抗拒的力量已經遍布到大學生的學習和生活當中去了。社會化媒體時代的媒體實效性、虛擬性、整合性和互動性得到了大學生的廣泛接受，深刻地影響了大學生的思想和行為。面對社會化媒體時代下的大學思想和行為出現的新問題，只有認真分析思想政治教育在媒體時代下的挑戰和難題，并且積極利用社會化媒體的優勢創新大學生思想政治教育的路徑，才能夠保證大學生思想政治教育在社會化媒體時代下順利進行。
1 社會化媒體的內涵及其融入到大學思想政治教育中的特點
1.1 社會化媒體的內涵
社會化媒體最早是安托尼?梅菲爾德在其電子書《什么是社會化媒體》一書中闡述出來的。安托尼?梅菲爾德將其闡述為是能夠給予大眾極大參與空間的新型在線媒體，同時也將其定義為是一種擁有極大參與性、公開性、雙線性、連通性的社區化新媒體。社會化媒體最先是流行于歐美發達國家，伴隨著全球化的浪潮遍布了世界的各個角落，而且日益發展成熟起來。隨著社會化媒體時代的到來，人們的生活和思想也逐漸發生了一定的變化。
1.2 社會化媒體融入到大學思想政治教育中的特點
（1）社會化媒體進入我國以來，迅速憑借其龐雜多樣的新媒體新形勢形成了社會化媒體時代。其不僅廣泛流行于人民大眾的生活和工作當中，也融入了大學生的生活和學習當中，對大學生產生了很大的影響。在一定程度上也讓大學思想政治教育呈現出了社會化媒體時代下的特點。
（2）豐富大學生思想政治教育資源
由于新媒體中的網絡媒體對于教育信息資源的整合作用，通過鏈接、復制等媒體技術方法將其他媒體平臺中的思想政治教育資源整合到了網絡中。因此，社會化媒體時代下的大學生思想政治最突出特點就是教育資源信息量大，而且傳播速度和更新速度非?？旖荨Ｉ鐣襟w時代下的海量教育信息資源為大學生思想政治教育工作提供了相當豐富的素材，為大學生思想變化帶來了一系列作用和影響。
（3）提供大學生思想政治教育的新空間
隨著社會化媒體時代的到來，原有的傳統媒體影響力日趨下降，為了適應社會化媒體時代的形式，利用社會化新媒體中的新興媒體創造大學生思想政治教育的新空間可以突破傳統思想政治教育中的時間限制和空間限制，在一定程度上構建了大學生思想政治教育的全新地域，擴展了大學生思想政治教育的領域和范圍。與此同時，思想政治教育信息表達方式也得到了更新，信息的作用力隨之提升，大學生思想政治教育的質量也隨之提高，進而為大學生思想政治教育提供了良好的基礎條件。
（4）增強大學生思想政治教育工作的影響力
在我國高校中的大學生思想政治教育工作上，通過新興媒體的應用保證了教育信息傳輸和表達朝著形象化和立體化發展。展現給大學生的思想政治教育更為直觀和豐富，間接激發了大學的學習興趣，隨之增強了大學思想政治教育的影響力。
（5）形成師生之間交流的平等地位
在社會化媒體時代下，師生之間在新媒體構建的虛擬空間下進行交流，淡化了身份，形成了師生之間交流的平等地位，讓思想政治教育工作者更容易在這種環境下了解大學生的思想狀況，便于思想政治教育工作的開展。
2 社會化媒體時代下大學生思想政治教育創新路徑的必要性
在社會化媒體時代下，大學生思想政治教育有著新的挑戰和新的困難，作為答謝思想政治教育工作者就應該積極分析社會化媒體時代對于學生的影響，積極創新新媒體時代下大學生思想政治教育的工作路徑。
2.1 傳統思想政治教育教育的弊端
在社會化媒體時代下，大量新興媒體的滲透讓大學生在思想和行為上出現了變化，大部分大學生的世界觀、人生觀和價值觀逐漸模糊，社會化媒體時代對于大學生思想和行為的負面影響日益突出。當下大部分大學生思想政治教育仍然采用了傳統的思想政治教育方法，重視理論灌輸忽視實踐，廣泛的大學生思想政治教育工作者都開始反映工作質量不好。與此同時，社會化新媒體時代下缺乏對于校園媒體信息的過濾和控制，大學生的交流互動等出現一定的問題，大學生的各種觀念受到來自各個媒體的影響。因此，社會化媒體時代思想政治教育進行創新路徑是必須進行的。
2.2 社會化媒體時代帶來了創新契機
社會化媒體時代帶來了多種多樣極具開放性和互動性的新媒體，能夠有效提高大學生思想教育的開展，改善思想政治教育效果。當下大多數大學生已經和手機、網絡等媒體不可分開，大學生思想政治教育便可以充分利用起新興媒體貼近大學生這一特點進行多樣化、有趣化的思想政治教育。社會化媒體時代改變了傳統的思想政治教育方法，加強了思想政治教育中的交流和互動，有效推進了思想政治教育工作，成為了思想政治教育與新興媒體之間的創新契機。
3 社會化媒體時代大學生思想教育的創新路徑探析
（1）打造新興媒體平臺 創新思想政治教育載體
在社會化媒體時代進行大學生思想政治教育的工作是一項長久的工作，要創新思想政治教育的路徑必須將社會化媒體時代賦予思想政治教育的特征作為一種工具，致力于打造新興媒體平臺，創新思想政治教育載體。具體內容如下：
首先，大學生思想政治教育工作者要明確社會化媒體對于當今社會的意義，將社會化媒體時代下的各種新興媒體作為思想政治教育工作人員進行思想政治教育工作開展的一個工具，積極學習各項新興媒體，依據社會化媒體的變化定期進行培訓。
充分利用各項新興媒體與學生之間進行互動與交流，積極弱化自身在新媒體交流平臺上的身份，與學生平等交流，積極了解學生的思想狀況。
加大各項新媒體教育資源的整合，思想政治教育工作者應該聯手高校積極打造思想政治教育精品網站。安排專業人員進行輿論引導。
（2）防范 創新思想政治教育機制
當今我國高校中大學生具有易發生、易傳播、傳播快且廣的特點，其對于大學生的危害程度相當大。因此，創新思想政治教育的路徑需要積極防范發生，積極創新思想政治教育機制，建立健全應對的長效機制。
（3）引導大學生合理應用新興媒體 創新思想政治教育內容
社會化媒體時代是當今社會的一個發展趨勢，是信息化發展和全球化發展的最高表現。當今大學生對于社會化媒體時代下的各種新興媒體使用相當廣泛，對于其給自身帶來的影響尚不明確，而且自身又不自覺，常常出現了不良后果卻又后悔。因此，大學生思想政治教育工作者必須要積極創新思想政治教育內容，著眼于新興媒體應用的后期影響，充分了解各種新興媒體特性，不斷引導大學合理應用新興媒體，讓大學生在應用新興媒體的過程中樹立起良好的防范思想，預防不良影響的侵害。
4 社會化媒體時代大學生思想政治教育創新路徑
4.1 創新大學生政治教育載體，以媒體思想教育為平臺
由于媒體時代大學生思想政治教育工作屬于一項系統工程，所以應將社會化媒體看做是教育模式下的一種工具。應當從多種角度著手：（1）大學生思想教育的工作者必須要意識到社會化媒體對現代社會的重要性，將社會化媒體技能看做是輔導員專業化的素質，不斷開展工作培訓。（2）大學生思想政治教育者應當利用現代網絡，如博客、聊天工具以及電子郵箱等與學生交流，傾聽他們心聲。（3）相關部門以及教育部門應當打造大學生思想政治教育網站，突出網站的特色與個性，使其能夠盡可能貼近生活實際和興趣愛好，同時安排專人對校園網絡進行輿論引導。
4.2 對大學生思想政治教育機制進行創新
群體性突發性事件具有傳播范圍廣、傳播速度快等諸多特點，因此不能忽視。大學校園應當建立應對群體突發事件的長效機制。具體步驟包括：首先，建立預警機制，利用社會化媒體及時反映出大學生思想變化特點，輔導員對相關信息進行搜索，將普遍性問題通過社會化媒體向學工系統進行通報，制定應急預案。其次，建立心理干預機制，大學生思想工作者應當運用社會化媒體對學生進行輿論引導，用中立、客觀的態度對問題進行分析，營造一個良好的心理環境。
參考文獻
[1] 王學儉，劉強.新媒體與高校思想政治教育[M].人民出版社，2012.
社會化媒體的作用范文4
關鍵詞：芻議；城市電影；社會化媒體；概念；營銷策略
新媒體時代使電影行業發展擁有無限可能，而作為電影行業發展的重要分支，電影營銷也必然得益于新媒體盛行下的社會化媒體時代的發展。在社會化媒體營銷時代，每一個新媒體都將可能成為一種新的營銷工具、手段，于是，各類不同的新媒體在電影營銷方面分別扮演者不同的角色，它們極大提高電影營銷效率，共同推動了當代中國電影的發展與騰飛。
一、社會化媒體營銷的相關概念簡析
1.社會化媒體。新媒體的發展使新的營銷方式、策略以及模式應運而生，而在此背景下，基于社會化媒體的電影營銷新平臺逐漸建立，并在當代電影發展中發揮著愈加重要的作用，繼而推動著電影營銷朝著綜合化、互動性、聯動性的方向發展。關于“社會化媒體”的概念，學術界眾說紛紜，不一而終，而造成這一結果的很大原因是，“社會化媒體”研究領域屬于新興領域，在中國的研究與發展尚處于初級階段。因而，概念的不確定性與模糊性的形成倒也無可厚非。但從一般理解上來說，所謂社會化媒體，即是能夠給予廣大媒體用戶以充分自由的參與和活動空間的一種或多種新型的在線媒體。具有平民化、個性化、簡單化、傳播快和交互性強、開放性強等特點。例如，博客、微博、論壇、播客、MSN、照片共享、視頻共享、聊天室、各類社交網站等等都屬于社會化媒體。在中國電影行業發展中，社會化媒體營銷發揮著舉足輕重的作用，它集互動、社交、開放、靈活等營銷特點于一體，是電影營銷的重要手段。
2.電影營銷。電影，從本質上說，它是一種商品，而商品要想實現其社會價值，營銷是最直接、最重要，且不可或缺的手段。對于電影作品來說，它的價值凝結于拍攝一部電影所耗費的所有人力、物力、財力之中，而只有這部電影能夠恰到好處地滿足電影觀眾的一般的、或特殊性的精神文化需求，電影的價值才會逐漸體現出來，人力、物力、財力才能不被浪費。當然，“酒香也怕巷子深”，再優秀的電影也離不開宣傳與營銷。電影營銷是一種展示電影價值、最大限度實現觀眾與影片心理互動的手段，可行性的電影營銷必然極大推動電影事業發展。毋庸置疑，在當今時代，借助社會化媒體推動電影營銷策略的創新是中國電影發展的新出路，是大勢所趨，人心所向。
二、社會化媒體營銷未來的發展態勢
1.發展如日中天，勢頭強勁。據相關研究表明，我國的互聯網發展迅速，這樣就意味著，中國的網民正以迅雷不及掩耳之勢迅猛增長，而微博、微信、博客、論壇等社會化媒體的運用也日漸普及，并在人們的日常生活中占據著十分重要的地位。例如，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）近日在國家網信辦新聞廳第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》截至2016年6月，中國網民規模達7.10億，上半年新增網民2132萬人，增長率為3.1%。我國互聯網普及率達到51.7%，與2015年底相比提高1.3個百分點，超過全球平均水平3.1個百分點，超過亞洲平均水平8.1個百分點。中國手機網民規模達6.56億，較2015年底增加3656萬人。網民中使用手機上網人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%。手機上網使用率為92.5%，較2015年底提高2.4個百分點。其中，僅通過手機上網的網民達到1.73億，占整體網民規模的24.5%。而在眾多的社會化媒體中，手機微博的使用儼然成為新媒體時代的一大亮點。這些數據充分顯示了社會化媒體發展如日中天、勢頭強勁，不可遏制。毋庸置疑，社會化媒體擁有更加廣泛的群眾基礎，而電影行業如果能充分發揮社會化媒體的營銷價值，才能將電影品牌更快、更穩、更好地打入影視消費者內部，提升電影營銷質量與效率，推動電影行業健康、和諧、可持續發展。
2.營銷價值凸顯，推動電影行業發展。毋庸置疑，社會化媒體是媒體的一種重要形式，故其本身不僅具有一般媒體的宣傳與營銷屬性，還能更直接、更迅速地放大營銷功能，做到高質、高效營銷。美國流行文化學者史蒂文•約翰森曾提出著名的“放大功率效應”：娛樂節目的傳播仰仗的是1%的核心粉絲，這1%會吸引10%的忠實粉絲，10%成為“福音傳道者”，他們的熱心召喚會引來另外的90%。例如，在美國，80%的大廣告客戶喜歡通過一種新型的社會化媒體形式——Facebook進行廣告營銷。在中國，通過社會化媒體開展營銷活動的企業雖然難以與美國相媲美，但對社會化媒體關注與應用的影視企業大有日漸增長的趨勢。這就意味著，社會化媒體之于電影行業發展作用不可取代。在社會化媒體時代，社會化消費者繁而又繁，比之于相信廣告，這些社會化消費著更愿意相信通過微博、博客、論壇、相關評論中具有相同經歷的陌生人對該產品的看法和意見。從該層面講，社會化媒體的網絡營銷價值日漸凸顯，也必定會更加有力推動電影行業發展。
三、城市電影社會化媒體營銷的有效策略
1.強化重視，并巧選社會化媒體進行電影營銷。強化重視，巧選社會化媒體推動電影營銷是推動電影事業發展的第一步。首先，要在社會化媒體選擇與運用上投入大量的人力、物力與財力，即強化重視。搭建社會化網絡媒體不是一蹴而就的，它需要影視企業領導者與管理者，乃至企業各個部門、各個工作崗位人員的全力配合與支持，即全體人員都要重視社會化媒體營銷平臺的搭建。其次，一旦做好決定，定要全力以赴。對于城市電影營銷來說，企業一旦覺得采用社會化媒體提升電影營銷質量，便要做到目標明確、恰當選擇、風雨兼程。影視企業恰當的社會化媒體選擇、堅毅果敢的營銷平臺搭建之信念、可行性的營銷策略是社會化媒體充分發揮其電影營銷價值的關鍵與核心所在。例如，美國影視公司習慣通過Facebook這一社會化網絡媒體傾聽影視受眾心理需求，并不斷改善電影營銷策略。在國內也有成功的案例，例如2015年國慶檔上映的《夏洛特煩惱》的社會化媒體營銷，該片在開拍前后，開心麻花就利用新浪微博、騰訊微博對影片進行宣傳，然后在其拍攝期間和上映前后持續發微博造勢，特別是上映首日，連續12條微博造勢，在熱映時，其導演和演員們也在微博、微信和貼吧等自媒體上紛紛圍繞該片營銷目標行動，引發社會公眾對該片進行擴大自發宣傳和傳播，觸動“放大功率效應”，從而取得了口碑和票房雙豐收。最后，要做好社會化媒體營銷規劃。例如，社會化媒體營銷主要有哪些部門參與，主要負責人有哪些，投入時間是多少、與其效果為何種等等。
2.巧用“三屏聯動”策略巧妙迎合受眾心理需求。“三屏聯動”是一種重要的社會化媒體營銷策略，它是我國電影行業的福音。在當代，“三屏”所指并不特別具體，它主要是指智能電視、互聯網電腦、智能手機等的多屏客戶端，并利用這些客戶終端為受眾隨時隨地提供視頻、信息等各類的內容需要。而在早期，所謂的“三屏”，僅僅是指的傳統電視屏幕、電腦屏幕、手機屏幕三個“屏幕”，傳統的三屏明顯受時間、空間等的限制，無法做到高效、便捷、高質地實現電影營銷。不同的是，如今的三屏聯動集傳統媒體和網絡新型媒體的優勢于一身，并能通過相關專業人員的策劃制作，真正實現“三屏”交互融合，打破以往電影營銷在時間、空間等方面的局限。再具體一點，三屏聯動充分利用了人與人之間的信任機制，由單一、小范圍的營銷傳播走向了多元、大范圍的綜合類營銷，充分滿足了大部分消費者的消費需求?？傊?，三屏聯動極大拓展了電影營銷平臺，推動了電影營銷的廣泛、深度發展。
3.社會化媒體的運用要能體現“互動”的營銷趣味。運用社會化媒體進行電影營銷的過程中，要盡可能體現“互動”的營銷趣味。嚴格意義上來說，社會化媒體本身體現出了一種客觀、虛擬的對話與互動，而社會化媒體能否充分發揮其價值，一定意義上取決于這種互動與對話的深度與廣度。這也就是說，在進行電影營銷時，不能借助社會化媒體進行“一言堂”式的營銷，要充分了解受眾的各類觀影需求，并與其進行深刻而有價值的密切互動，使營銷充滿了“互動”趣味。誠然，網民在運用手機選擇影視作品觀看時，對時不時彈出的窗口廣告十分厭煩和抵制，而要想引起網民對相關廣告的重視，可以通過網絡交互平臺進行。近年來隨著互聯網多屏互動、交互式分享以及O2O（onlinetooffline）等技術飛速發展，促使各行業都注重運用“互聯網思維”。在電影營銷領域，《秦時明月之龍騰萬里》、《小時代3：刺金時代》等一批國產電影就運用到原先僅在二次元文化中出現的“彈幕”技術，在制造與觀眾的互動同時，更帶給電影觀眾耳目一新的感覺，一時間成為媒體爭相報道的娛樂頭條，影片訊息呈爆炸式傳播，片方成功實現了影片的快速宣傳營銷。因此，企業在進行電影營銷活動的過程中，要充分關注與抓住“互動”這個基本營銷特征，開展多元化網絡互動活動。例如，可以設置虛擬的禮物、有獎競猜、營銷對話、提建議、旅行體驗等等。毋庸置疑，這些手段讓受眾充分參與到了營銷互動中，極大提升了營銷質量。
4.注重反思總結，多途徑優化社會化媒體營銷策略。在城市電影社會化營銷過程中，我們要懂得反思與總結，在反思中明確問題，在問題中學會總結，在總結中優化策略。城市電影社會媒體營銷策略的優化是一項大工程，有很多值得關注的問題，針對這些問題，要采用反思與總結的方式去解決，提高電影營銷質量。首先，提高電影票房，推動電影衍生品消費。社會化媒體營銷的最高境界是，不僅促進了電影知名度的提升，推動票房大賣，更能強化電影衍生品的消費。因此，城市電影營銷才能夠充分發揮社會化媒體營銷價值，在提高電影票房同時做到在電影衍生品上多下功夫，極力宣傳與銷售衍生品，推動電影衍生品市場的發展，做到電影總體效益全面提升。其次，促使社會化媒體營銷實現互動平衡。在借助社會化媒體進行電影營銷中，不平衡互動現象依然存在。例如，電影營銷方不僅要在相應的社會化媒體上（如微博）及時、科學投放電影圖片、視頻，還應該關注微博轉發與留言，并根據受眾需求調整營銷策略。最后，要做到線上營銷與線下營銷的同步。就拿購票來說，電影營銷商既要做到與各大售票終端合作，促進線上購票，更應做好線下售票，實現二者協調、平衡發展。綜上所述，任何形式的成功都是不可復制的，對于城市電影營銷來說，只有借助社會化媒體的強大營銷價值，才能真正實現電影行業的蓬勃發展。誠然，搭建社會化媒體電影營銷平臺是大勢所趨、人心所向，而在未來的電影行業發展，社會化媒體對電影營銷的價值愈加凸顯。因此，城市的電影營銷要想實現可持續發展，正確處理社會、營銷媒介以及受眾之間的關系十分必要和重要。唯有如此，中國電影市場潛力才會更大，電影的質量和票房才能更高。
作者:姚威 單位:福建省南平市電影發行放映公司
參考文獻：
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[3]劉藩,劉婧雅.當前中國電影營銷的關鍵問題研究[J].上海大學學報(社會科學版),2014,05.
社會化媒體的作用范文5
杜蕾斯的小杜杜、1號店的1哥、碧浪的浪姐、中國人壽的壽哥……這些都是新浪微博上活躍分子，幽默中不忘拉攏，調皮中不忘行銷。官方微博非但不招人煩，還惹得大伙每天嘻嘻哈哈的，這就是社會化營銷的某種成功。
叫好是叫好了，那么，也叫座嗎？
據AC尼爾森的統計，杜蕾斯2011年的銷售額增長超過50％。而這與杜蕾斯官方微博運作成功之間又有著怎樣的正相關，恐怕杜蕾斯自己也還沒有弄明白。有業內人士指出杜蕾斯的微博團隊一共有20幾人，一個成功官微的運營也比我們想象中要來得復雜。
2012年2月28日，新浪微博注冊用戶突破3億，9月14日，Facebook宣布用戶超10億。社會化營銷的紅利仿佛觸手可及，而對于這種相對新興的營銷手段，衡量其ROI（投入產出比）卻成為了難題。
是不是產品銷量提升了，就說明微博營銷是有效的？明顯不是。
為什么社會化營銷ROI不易衡量？
社會化媒體營銷與銷量確實相關，但相關不等于因果關系。因為，其他不受控的變量都可能會引起銷量的提升，比如渠道的改善，大眾媒體廣告的作用以及朋友的推薦等等。
社會化營銷的效果分為“有形”和“無形”兩種。
“有形”的收益，如達到率、回應率、轉化率等，隨著技術的提升，在更大、更全、更新的數據支撐下會相對比較好實現。
“無形”收益，包括品牌知名度、美譽度、聯想度、忠誠度等，在復雜的傳播機制運作下，很多時候難以在社會化媒體當中得到有形、可量化的測算。
方法論
根據Marketing Sherpa的調查顯示，64％的企業家相信社會化營銷最終會帶來ROI。但對于市場營銷人員來說，這個ROI到底意味著什么呢？粉絲數量、網站流量、被提及次數、潛在客戶開發還是最終帶動銷量？這雖然是個很難標準化的問題，但也不妨礙我們從多個維度去洞察我們的社會化營銷效果。
社會化營銷實效分析的6個維度
1、檢測品牌健康度
你是否知道消費者如何評價你的服務、產品或用戶體驗？大品牌不惜代價地管理其品牌形象，小企業也需要了解消費者的看法。人們會毫不猶豫地對大品牌發出抱怨，但在直接向小企業提出批評的時候卻有所保留。社會化媒體能夠幫助企業發掘出用戶不一定希望直接告訴你，卻會分享給好友的一些消息。
2、優化營銷活動
傾聽社會化媒體能幫助企業優化營銷活動，從而更好地確定目標受眾。企業應當了解兩個問題：第一，用戶通過什么關鍵字進行搜索；第二，用戶從哪些第三方網站跳接到你的網站。要將營銷活動、內容、渠道、時機和有影響力的人進行優化。
3、推進銷售
通常來說，社會化媒體并不能直接引發交易，然而可以產生流向和轉化率。社會化媒體的影響力在于以下三點：購買行為、搜索結果、客戶忠誠度。可以在Facebook、Twitter和Groupon上發起促銷活動并觀察哪個渠道帶來了最多重復購買率。Groupon能夠吸引那些尋找促銷信息、有可能成為新客戶的人群；Facebook或Twitter上的粉絲們則會因為享受到“粉絲特有折扣”而深化同品牌的關系。
4、節省運營成本
一方面客戶可以充當口碑傳播者，另一方面社會化媒體也可以成為開支極小的客服平臺，如果利用得當，社交媒體完全可以成為省錢利器。一個聰明的做法：同那些在社會化媒體上具有影響力的粉絲建立關系。這類粉絲不僅能夠成為品牌代言人，甚至能充當客服的角色。
5、改善客戶體驗
社會化媒體同客戶體驗之間有著直接的關系，這種關系體現在三個方面：品牌健康度提升、收入增加、成本降低。舉一個例子，卡夫食品在社會化媒體意見反饋團隊發現了一個趨勢：類似“切”、“血”、“色拉醬”之類的詞頻繁出現，而這些詞和食物并無直接關聯。團隊對這一現象深入研究之后終于明白了原因所在：消費者在開啟新設計的色拉醬瓶子時經常弄傷自己。
6、促進創新
星巴克、寶潔都有建立專門品牌社會化網站，鼓勵粉絲表達觀點。其他企業也完全可以在社交平臺上找到傾聽消費者的方法，并從中了解到消費者對改進產品和服務的見解。比如在Twitter上，“我喜歡”、“我希望”、“我討厭”等類似字眼就可以讓你了解人們想要的是什么。“我希望Charlie’s（美國一家餐廳）不要停產藍帶雞”——這條內容就傳達了一個很重要的訊息。（以上六個維度選自咨詢公司Altimeter Group的調查報告）
行動派
工欲善其事，必先利其器。
雖然對于社會化營銷效果的測算，大家都在摸著石頭過河，還沒有一種放之四海而皆準的方法。但鑒于社會化營銷的多種可能性，各種分析工具陸續出現，聚焦各有不同。
這其中無法跳過的是谷歌出品的Google Analytics，雖然它不是專門為社交網站而設計，但因為它的免費與操作簡單，卻成為了社會化營銷效果監測的最基本工具，而且很多專業工具也是以此為基礎，在設計之初就考慮到了與Google Analytics的結合。
工具往往只能幫助我們監測到數據，之后的數據解讀更加復雜。當設定好了參考基線以后，就需要從檢測工具里提取數據然后研究這些數據是怎樣與高銷售額、高的用戶忠誠度，或其他重要指標相關聯起來的。
社交媒體上，人們的交流更為社會化、情緒化，這也是社會化營銷ROI測評的一個瓶頸所在，相對于數據，“情緒”明顯很難量化，但有時對于企業來說，這些“情緒”反映出的正是“干貨”。所以很多專門針對“社交情緒”的情感分析工具也應運而生。
測評ROI是一件很抽象的事情，所以下面我們就以一個具體的工具來了解相關的運用。
工具詳解：Unmetric
Unmetric是一家對企業社會化營銷與客服活動基準進行測試的公司。其SaaS平臺可以對企業在Twitter、Facebook上面的營銷客服活動進行跟蹤和分析，并與業界的平均表現進行對照，以分數形式對企業社會化活動的效果進行評判。
最近它新推出一個工具——Sstis-faction Metric，可以詳細說明公司在Twitter和Facebook上面是如何處理客戶服務的。SstisfactionMetric中內置許多模塊，如品牌如何回復客戶的微博、品牌平均回復時間跟蹤器、針對Facebook客戶情緒的分析。通過對這些指標的評估，從而給各個企業打出總分。
他們將品牌對客戶微博的回復，分為5大類：致歉、請客戶發送直接信息、請客戶致電、請客戶電郵特定地址、將客戶引導到某個鏈接。這些策略哪些可以令客戶滿意，Unmetric并沒有給出答案，但從中可以了解到業界的處理規范和最佳實踐。比如顧客很容易在社交網絡上投訴航空公司的服務，據Unmetric數據顯示，在所有致歉回復中，航空業占比10.95％，其中零售業占3.44％，汽車業占2.18％。以單獨公司來看，西南航空微博的所有回復中致歉占比80％，而聯合航空的這一比例為5％。
內容分析
通過人工計算、內容抽取、種類分析等方法，了解你的競爭對手在社交媒體互動中都涉及了哪些內容，如有關品牌、回答粉絲問題、報價和交易還是趨勢性事件？以此來優化自家的社交媒體內容構架。
客戶服務
通過品牌平均回復時間跟蹤器，企業可以隨時監控自家客戶團隊的工作狀況，以此來提高在社交媒體上的客服能力。
粉絲參與
使用Unmetric的參與度評分系統，可以查看企業在社交媒體上的內容是否真正起了作用。通過對帖子被贊、評論、分享情況的分析，你可以知道怎樣才能寫出更吸引用戶的內容來。Unmetric分數
最后，綜合Unmetric內置各個評分模塊的分數，就可以給每個品牌打出一個總分，通過這個相對科學的分數來衡量前期的投入，也可以通過與其他品牌分數的比較，來衡量自己的ROI.
【延展閱讀】
社會化營銷評估的8個標準
1、轉換率你需要建立一個能夠了解一條lead（某人購買可能性的數據）何時從社會化媒體產生的機制。
2、對照組衡量時，將被分析用戶分為兩組，一組是在社會化媒體上發生互動的，一組反之。
2、增長率要不停地對增長率進行檢測。
4、營銷活動歷史如何發現與銷售相關的cookies（瀏覽信息）至關重要。
5、消費者購買成本
一個人點擊了你的Tweet里一個鏈接，轉至你的網站，然后轉換成你的新客戶。
一個人點擊了Google的付費廣告，不過沒有轉換成你的新客戶。然后點擊了你的Tweet里的鏈接，轉至你的網站，最終轉換成你的新客戶。
在第一個例子中，由于商業模式以及廣告費，客戶轉換成本比那些通過付費廣告轉換來的客戶成本要少些。第二個例子中，成本要比只通過付費廣告轉換來的標準客戶要高些，但是也只是略高，社會化媒體所帶來的增加成本可能比重新產生lead要低很多。
6、留存率
與轉換客戶的能力相對的就是留住客戶的能力。
7、客戶服務
你的團隊服務了多少客戶，他們有沒有刪除、改變或者退回你的產品或服務。
8、交叉銷售
社會化媒體客戶有多少購買了額外服務呢？與那些非社會化媒體客戶相比，從社會化媒體獲取的每個客戶收益是多少呢？
【延展閱讀】
數據測量工具
Google Analytics是Google的一款免費網站分析服務，只要在網站的頁面上加入一段代碼，就可以提供豐富詳盡的圖表式報告。免費Google Analytics賬戶有80多個報告，可對您整個網站的訪問者進行跟蹤，您將了解哪些關鍵字真正起作用、哪些廣告詞最有效，訪問者在轉換過程中從何處退出。
PostRank Analytics可以監測不同平臺上的“社會參與度”。PostRank的優點是你看到的不僅僅是數字，也能讀到用戶在其他社交網站上針對你的留言，而這一點對情感分析是十分重要的。
Hootsuite不僅可以管理Tweet賬戶，還提供關鍵數據分析。通過它，可以很容易檢測到流量來源和在其他網站上出現的“顯示次數”。
TweetMeme Analy tics如果將TweetMeme的“轉推按鈕”放置到網頁上，它的功用會很明顯。雖然功能與GoogleAnalytics很相似，但是它可以挖掘到更深入的Twitter數據。
Omniture擁有一套專門為企業設計的服務，其中包括可以監測各項Facebook和Twitter數據的組件。
情感分析工具
Viral Heat是一款價格合適的社會化媒體監控軟件，在提供一些基本檢測功能的同時，能用于分析Twitter上的情感變化。
Twendz一款實時檢測Twitter情感的工具，它只包含一些基本功能。Tweet Feel是一款實時監測Twitter情感的搜索類工具。
Crimson Hexagon是一款企業級的社會化媒體監測工具。他們開發的Vox Trot輿論檢測工具算法，可以根據社會化媒體上的“情緒”來定位用戶對企業的情感態度。Sentiment Metrics借助此工具，當社交網絡上有了關于某企業的負面輿情，該企業會即刻收到郵件通知。
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社會化營銷中不同部門所需要了解的不同指標
許多人將社會化媒體數據、指標和KPI（關鍵績效指標）當做社會化媒體的ROI。事實上，指標和數據不是ROI。指標是在你的商業活動中品牌積極或消極的變化情況，是描述那些商情的數字。要得到ROI，需要了解指標并將其轉化為商業收益。
（一）對營銷人員來說：
1、通過了解流量來源細分網站流量
2、追蹤用戶cookie
3、消費者和潛在消費者的數據
（二）對公關專業人士來說：
1、在線參與人數
2、網站注冊數
3、平均停留時間
4、在線銷售量
5、銷售／收入增長
6、市場占有率
7、傳播價值對比公關花費
8、品牌引導價值對比公關花費
（三）對客服人員來講：
客服專家希望看到的是減少客服中心的花費
1、用戶投訴平均處理時間
2、首個電話解決率
3、客服薪酬
4、客服數量
5、社區中的投訴信息發帖量
6、總的來說，需要在執行社會化媒體計劃前后收集相應數據。而且當你報告數據或指標時，確認你知道你的受眾是誰。一般CEO、CFO等較高級別的領導希望了解戰略、底線收益。而經理級別的人希望了解更多的是戰術層面的指標，比如帖子量、轉發量。
社會化營銷也可以有ROI
社會化營銷在商業戰略層面已被廣泛認可，但有形回報與無形回報之間的“悖論”，成為爭論的焦點。爭論受到越來越多營銷人和經濟學者的關注，要想化解這一“悖論”，就不要為了ROI而社會化營銷，而是在社會化營銷的過程中自然而然獲得投資回報。
社會化營銷ROI報告要體現出的9大元素
營銷人員需要從社會化營銷活動中看到“有形回報”
完成的交易
挖掘潛在客戶
公司形象
社會化招聘
客服測評和報告
生成的線索
品牌親近度
社會化媒體的作用范文6
論文關鍵詞：社會化媒體,教育
一、從宏觀角度看社會化媒體對教育的影響
從宏觀角度看社會化媒體的出現改變了傳統的“教”和“學”方式，使教學方式和學習方式發生了深刻的變革，出現了促進意義學習的交互學習方式以及Blending-learning(混合學習方式)。交互是在某種學習環境中，兩個或兩個以上的個體間進行的雙向交流，其目的在于促進學習任務的完成或人際關系的構建。而社會化媒體的“交流”和“對話”特性正好迎合了交互式學習的這一主要特征。“交流”是指采用社會化媒體將內容在媒體和用戶之間雙向傳播，這就形成了一種交流。而“對話”是指社會化媒體和受眾之間的雙向對話，甚至是多個受眾間的多向對話。
二、從對教育目標適應性的影響看社會化媒體對教育的影響
20世紀50年代布盧姆等人提出教學目標分類理論，將教學活動中所要實現的整體目標分為認知、動作技能、情感三大領域。目前，社會化媒體的基本形式有六種:
博客：也包括微博，是在線刊物，最近的將顯示在最前面。
維基：維基站點就像一個公共數據庫，人們可以在上面添加內容，或對現有的內容進行修訂和增補。最著名的維基站點是維基百科——一本在線的百科全書，僅英文資料就超過150萬篇文章。
播客：可以通過Apple iTunes等軟件來訂閱的視頻和音頻內容。
論壇：用來進行在線討論的平臺，通常圍繞著特定的話題。論壇是最早出現的社會化媒體，同時也是最強大、最流行的在線社區平臺。
社交網絡：人們可以在這類站點上建立個人的主頁，在朋友之間分享內容并進行交流。
內容社區：組織和共享某個特定主題內容的社區。最流行的社區一般集中于照片（Flickr）、書簽（del.icio.us）和視頻（YouTube）等相關內容。
而對于每種類型的教學目標都能找到不同形式的社會化媒體與其所要展示的教學相匹配。如下圖，我們來仔細地看一下。
首先，認知領域的教學目標分為知道、理解、運用、分析、綜合和評價六個層次。對知識內容的掌握要求從簡單到復雜，從具體到抽象。若要實現對于知識內容的“知道”，上面六種形式的社會化媒體都能完成簡單的知道功能；若要實現對于知識內容的“理解”，播客、論壇、社交網絡、內容社區可以很好的實現此功能；若要實現對于知識內容的“運用”，播客、播客、論壇、社交網絡、內容社區基本上就能夠滿足；若要實現對于知識內容的“分析”，論壇、社交網絡、博客、內容社區上都可以很好地闡明自己的觀點，達到與人分析的目的；若要實現對于知識內容的“綜合”，論壇、內容社區等不可或缺；而要實現對于知識內容的“評價”，博客、論壇、社交網絡、內容社區等起得作用更是相當重要。由上我們也不難看出，能夠實現高級功能的媒體形式基本上也都能實現要求的低級功能，但反之不一定成立。
其次對于動作技能領域的教學目標，因其有一個動作定向——參與性練習——自主練習——技能的遷移的過程，所以既要有演示環節又要有模擬最后發揮環節，而論壇、內容社區等都能實現此功能的教學。
最后對于情感領域的教學目標，因其需要產生情感共鳴，最后確立學習者的價值觀，所以博客、播客、論壇、內容社區等都能實現此功能的教學。
由此，任何種類的教學目標都能找到與之相對應的社會化媒體來實現此目標的教學和學習，這也為教學和學習帶來了便利。
三、從對學習者的影響看社會化媒體對教育的影響
社會化媒體的出現以及不斷的發展使學習者的學習方式發生了翻天覆地的變化，從早先的數字化學習（e-learning）到混合學習（blending-learning）再到現在的泛在學習（ubiquitous-learning）無一不見證了社會化媒體對學習方式變革產生的深遠影響，而沒有社會化媒體就不會有這些新型的學習方式，這樣的影響將會一直進行下去。
四、從對學生評價的影響看社會化媒體對教育的影響
社會化媒體的出現改變了以往單一、不客觀的學生評價方式，帶來了全新的、多樣的學生評價方式。我們以往評價學生多依賴于學業成績，而學生的協作能力、自我評價、平時表現、學習伙伴評價等很少被考慮進去，現在有了交互性強的社會化媒體，這些因素都可以以匿名或不公開的形式被傳遞到教師那里，少了“當面只能說好話”的不客觀的評價。
總之，社會化媒體來了，以始料不及的速度沖擊著我們的學習和生活，改變了傳統的學習和生活方式，更改變了傳統的教育方式，在這場革命中始終保持“新思維，新頭腦”的人才會贏，你準備好了嗎？
參考文獻：
