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關于誠信經營的案例范文1
我們 險要求員工對客戶誠信，就是要求在展業時，在為客戶提供風險保障服務時講誠信。大家都知道，保險條款的制定具有較強的專業性和技術性，客戶不一定都能正確理解，保險公司的從業人員在展業時必須誠實告知，不能利用信息上的不對稱讓客戶“付學費”。我曾聽一位朋友說過，他希望給他的愛車購買全保的保障，某保險公司的業務員替他辦理了投保手續。一個春暖花開的早上，他興高采烈的帶著妻子、兒子駕車到郊外春游。一路上他們說說笑笑，非常開心，然而不幸發生了。由于不熟悉路況，這位朋友撞上了路邊的一棵樹，他本人受了輕傷，而他年幼的兒子滿臉是血，不知道傷得怎么樣？在趕去醫院的路上，他想起他曾購買的這份保險，他很慶幸當時他買了全保的保險，這樣，他多少可以從保險公司那兒得到一些經濟上的補償，想到這兒，他心里有了一些安慰。而后他向保險公司報案時，保險公司的理賠人員卻告訴他，他和他兒子受傷的醫療費不在保險責任范圍內，不能獲得賠償。為什么？他一下蒙了，“我不是給車子買了全保嗎？”在理賠人員的提醒下，這時他才發現，那位業務員替他辦理的險種當中居然沒有購買司乘人員保險。他不僅為此在經濟上受損，更嚴重的是他認為這位業務員利用他對保險知識的缺乏欺騙了他，他說他不再相信保險公司。聽到這，我相信每一位保險業的同仁都會和我一樣感到痛心，為現實中個別保險從業人員的不負責任行為而使整個行業遭遇的信用危機感到痛心。要明白，當我們千方百計擴大客戶群的時候，與客戶的交易不是一次性的博弈，而是讓客戶由于購買了保險產品而獲得一種長久的關懷和保障。
董事長在《業務員展業手冊》上寫下了“誠信、勤奮、專業”的題詞，這是對我們每一位 業務員的基本要求，在展業時，我們不僅要講誠信，更要以自己的專業知識真正地為客戶化解風險。我們 的一位業務經理 就是這樣，以她的真誠和豐富的保險專業知識打動客戶。7月的一個上午，趙經理接到一個客戶某公司唐總的電話，說自己公司的財產保險快到期了，但是他們準備向其它保險公司投?！瓛炝穗娫?，趙經理靜靜地站在辦公室，自言自語地說：“一定是我自己的工作做得不夠好，一定是的！”想了一會兒，她決定再次去到客戶的公司了解清楚。正當趙經理和唐總在商議著保險事宜時，突然窗外一個響雷打斷了他們的談話，緊接著一陣狂風夾雜著豆大的雨點傾盆而下，這時傳真機也傳來了關于做好防汛工作的通知。唐總客氣地對趙經理說：“小趙，你先回去吃飯吧，關于保險的事，下次再說。我還要布置防汛工作。”說完就走了。趙經理緊跟其后說：“雖然我們在業務上暫時沒有合作成功，但為客戶提供防災防損工作是我們保險人的天職，我十幾年的保險工作經驗或許能為你們公司的防災防損工作提供一些幫助。飯等忙完了再吃?！比缓笏透瓶傄黄鹫J真地檢查公司的每一個角落，憑著豐富的保險專業知識，她提出不少消除安全隱患的措施，一直忙到下午五點。唐總非常感動，說：“我們還不是你們的客戶，你就能這樣幫助我們，如果我們真正成了你們的客戶，一定能得到更多的保障和服務。我相信，在 投保準沒錯?！弊詈蟮慕Y果大家可想而知。這是我們的員工在實踐中貫徹 的“化險為夷，補天愛人”的企業精神的真實體現。趙經理以她的誠信、專業、勤奮獲得成功的同時，也使公司贏得了客戶的認可和好評。
正是每一位
關于誠信經營的案例范文2
黨的十七屆六中全會提出，“把誠信建設擺在突出位置，大力推進政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設，抓緊建立健全覆蓋全社會的征信系統，加大對失信行為懲戒力度，在全社會廣泛形成守信光榮、失信可恥的氛圍?！薄渡虅詹筷P于“十二五”期間加強商務領域信用建設的指導意見》中也明確指出：“商務領域信用建設是社會信用體系建設的重要組成部分，既是建立統一開放、競爭有序市場體系的基礎工程，也是規范市場秩序的治本之策?！碑斍埃覈幵谑袌龌钊胪七M的關鍵時期，更需要在全社會弘揚誠信美德，大力培育誠實守信的商務環境。審視我國當前商務誠信缺失的主要原因，將有助于我們對癥下藥，提出有針對性的改進措施。
一、商務誠信缺失產生的原因
（一）傳統誠信文化存在弱點
中國傳統誠信觀念建立在德性誠信的基礎之上，是一種情感誠信。傳統誠信的實現依靠的是行為者的自律，而非物質利益或法律約束；傳統誠信觀以身份關系為主要表征，是建立在親緣基礎上的封閉式誠信，這種誠信“內外有別、親疏有別”，是一種有限誠信；傳統誠信觀以個人心性為依托，體現的是個人自身的品行、品德、修養和情操；傳統誠信觀誠信的目的是一種道義追求，是誠信主體自身所追求的一種道德境界，它更多的是一種崇高的道德理想和更高層次的倫理規范。與之相對的西方誠信觀，則建立在契約誠信的基礎之上，以平等關系為主要表征，以外部制約為依托，其實現更依賴于他律，表現為個人為追逐利益而兌現承諾的可靠程度。傳統誠信觀歷經千百年流傳至今，固然顯示了強大的生命力，然而歷史發展到今天，市場經濟建立所導致的社會轉型，改變了整個道德生活的外部條件，使得傳統誠信觀的現代轉換成為必然。傳統誠信文化的弱點不可避免地成為導致商務誠信缺乏的歷史原因。隨著傳統自然經濟向現代市場經濟的轉換，社會生活也就由“身份社會”發展到“契約社會”，傳統的德性誠信也必須轉向契約誠信，過去由主觀自律和道德教育支撐的誠信，也就必然過渡到由法律法規、信用管理等一系列客觀制度保障的誠信體系。
（二）市場經濟機制不夠完善
市場經濟是契約經濟，市場主體通過契約來限定風險，以便減少信任關系建立的不確定性及非理性。契約就是商務誠信實現的客觀保障，商務誠信也因此獲得了普遍的基礎和客觀的標準，約束著所有進入市場的主體。然而，我國目前尚處于社會主義初級階段，市場經濟機制仍有不完善之處，這對于商務誠信體系的形成，產生了一定的消極影響。
1．產權制度不明晰。現代產權制度的基本特征是歸屬清晰、權責明確、保護嚴格、流轉順暢，它是一種權責利高度統一的制度，其建立的基礎就是產權主體歸屬明確和產權收益歸屬明確。因為只有產權所有者和收益者明確，即其既是市場交易信譽價值的受益者，又是市場失信行為的相應職責的承擔者，才能使經濟主體的市場經濟行為別無選擇地堅持誠實守信經營。但是，目前現有的產權制度仍然缺乏對經濟活動主體的足夠約束力。尤其是在國有資產管理、運營體制中，仍然存在較為嚴重的權責不明現象。國有企業的經營者或領導者還僅僅是所有者的代表，他無須對自己的行為承擔財產責任或經濟效益，這種不明晰的產權制度就造成了國有資產所有權虛置、所有者缺位的現象，致使國有企業的經營者因無法確定企業的未來收益將由誰來享受，從而忽視誠信經營，一切以眼前利益為出發點。另外，我國非公有制經濟的經營中，由于私有財產在法律上沒有得到應有的保護，無法激起其建立長遠的經營戰略和目標的動力，大量私營業主也是只顧眼前利益，無心規劃長期的誠信經營。
2.市場競爭機制不健全。在社會主義市場經濟條件下，競爭異常激烈，我國市場經濟又處于不成熟階段，沒有形成健全有效的市場競爭機制。這就促使企業家把追求財富的累積這一特質，表現得淋漓盡致，甚至肆無忌憚。在市場競爭機制不完善的情況下，企業以獲取利潤為目標，常常通過諸如惡意拖欠和逃廢銀行債務、逃稅偷稅、商業欺詐、制假售假、非法集資等手段來獲取財富。
3.交易信息不對稱。信息是一種重要的資源和資產，但市場上的任何個體或組織都不可能掌握百分之百的信息，信息不對稱也就成為現代經濟生活的一種常態。在現代市場經濟條件下，經濟活動主要通過各經濟主體之間的相互交易來進行。由于我國目前尚未形成一套有效的機制來確保信息的公正、公開和公平的傳遞，信息也主要是在各個交易主體之間橫向傳遞，向公眾公開或擴散的可能性很小。在交易信息不對稱的情況下，交易當事人可以利用自己的信息優勢，通過隱瞞真實信息甚至制造虛假信息來操縱交易行為，實施商業欺詐，為自身牟取不正當利益。
4．法律保障不足。我國市場經濟體制正處于完善之中，相應的商務誠信法律體系尚不完善，對社會與經濟活動中的誠信行為缺乏強有力的保障措施。目前，我國還沒有形成一套完整的、系統的和規范的商務誠信法律，現行個別法律法規中雖也涉及對商業欺詐、不正當競爭等行為的處理辦法，但對其懲治辦法的規定卻明顯不妥。因此，就造成了在對商務失信行為的執法過程存在判決不當、執行不力、處罰不夠等現象。由此可見，在商務誠信法律保障不足的情況下，失信者不能受到應有的制裁，守信人得不到有效的保護，失信成本遠遠低于守信成本，這就大大助長了市場上不講商務誠信的風氣。
（三）政府職能作用發揮不夠
商務誠信不是孤立存在的，其與社會誠信水平，特別是政務誠信和司法公信有著密不可分的聯系。從已經發生的案例來看，一些企業為了追求自身的利潤最大化，不惜突破行業底線和道德底線，甚至是法律底線。而個別政府部門和司法部門出于對地方經濟的保護，對于當地的假冒偽劣、非法經營的違法行為不是予以制止，而是采取默許甚至縱容的態度，使得這些企業更加肆意妄為。同時，由于相關法規、制度建設尚不完善，政府在監管方面缺乏依據、無法可依，加之有些政府在監督執法方面缺少經驗或是對監管企業發展方面根本不加重視，造成了執法不嚴的局面。社會上的失信違法行為不能得到應有的懲處；相反，失信者卻能得到巨額的利潤。這種現象無疑會助長失信、違法之風，最終造成整個商務誠信環境的破壞。此外，商務誠信的建立需要政府的主導，但是政府在這方面的職能并沒有得到很好的履行，在經濟建設過程中，對誠信美德的教育、宣傳力度不夠，沒有出臺關于誠信的專門法律、法規和政策等。
（四）誠信意識淡漠
一方面，由于企業誠信意識的淡漠和社會誠信體系建設的滯后，使得企業在經營中的所有行事方針都是以利益為導向。在利益的驅動下，企業會放棄道德的經營原則，轉向非道德的經營，從而導致失信行為的產生。同時，我們的企業過分地關注自身的經濟效益，對企業發展的評價也僅僅關注在一些數字指標上，而忽視了企業文化的建設，也忽視了對企業經營管理者和員工自身素質的培養與提升，尤其對于誠信素質的培養更是少之又少，績效成為衡量企業經營好壞與考核員工的唯一標準，沒有使經濟發展與文化發展相同步，這是企業運行不暢的又一內因所在；另一個方面，消費者法律意識淡漠，維權意識不強，對消費過程中的上當受騙，一般只是聽之任之。消費者缺乏自身權益保護意識，也助長了企業不誠信的囂張氣焰。
二、商務誠信建設的路徑選擇
（一）在商務誠信建設過程中，加強制度性保障
1．完善產權制度。深入推進國企改革，做到權責主體明確，企業有獨立自主的經營權、財產所有權、支配權以及償債能力。這樣，國企才能提高經營中重復博弈的積極性，在追求長遠利益中重視誠信投資。對非國企來說，應不斷完善物權法、債權法之類的財產保護制度，確保企業在經營中財產流轉的穩定預期，為企業誠信經營放棄短期機會主義提供法制基礎。
2.完善企業征信及信用信息披露制度。加快信用網絡建設，充分利用工商、財政、銀行、質檢、審計、司法等部門的現有資料和已有系統，出臺數據收集政策，加快建立企業和個人公共信息數據庫，制定市場準入機制、失信約束機制和處罰機制，以及信用評估準則、評估辦法和管理辦法，數據信息的采集和使用辦法等符合市場規律的信用體系，建立明確的信用信息征集和披露法律制度，擴大社會相關的信用信息的征集和披露范圍與頻度。在此基礎上，建立一個覆蓋全社會的信用信息查詢系統，通過互聯網、新聞媒體等，在全國范圍內形成有效的信用信息溝通傳播渠道。
3.建立健全失信懲戒制度。實行企業信用預警制度，對違法或失信行為輕微的企業進行預先警示，或預先約見,或口頭提示,或在日常檢查中予以提示；實行企業失信懲戒制度，對失信企業進行重點監控，強化日常檢查，注重事后回訪，由政府的監管部門和權威的征信機構將企業的失信記錄列入相關信用信息查詢系統，向全社會公示失信企業懲罰名單，由市場和全社會對失信企業進行經濟性、道德性懲罰；實行企業守信激勵制度，對守信企業進行重點扶持，從積極方面鼓勵其他企業重視信用、保護信用、提倡信用；實行嚴重失信淘汰制度，對嚴重失信企業，吊銷其營業執照并加強后期監管力度；實行企業信用修復制度，對主動整改、糾正違法失信行為的失信企業，給予恢復信用的機會；對企業失信行為進行法律責任追究。企業失信的法律責任是失信懲罰機制的制度保障和延伸措施，因此，這種法律責任追究不能局限于采取單一制裁的方法，而必須采取民事責任、行政責任、刑事責任內容兼而有之的方法。
（二）在優化商務誠信環境過程中，充分發揮政府職能
政府在商務信用活動中，具有雙重作用。一方面，政府應帶頭誠實守信，起到表率作用，提高政府公信力，樹立高效、廉潔的政府形象。增加政府工作的透明度，擴大政務公開的渠道，接受人民群眾的監督；另一方面，政府應該充分發揮其對市場的監管作用，以規范市場秩序。遇到違法亂紀行為，要及時進行懲處，并向社會公布。政府應針對目前各種分散的監督機構進行規范、引導，使其制度化、系統化，以在全社會形成健全的市場監管機制，為建設完備的商務誠信體系做好鋪墊。
（三）健全法制，加大執法力度，為商務誠信營造良好的法律環境
首先，加快立法步伐，創造良好的法律環境。我國目前有關商務誠信方面的法律法規還不完善，對法制體系的建設尚處在起步階段，法律法規中存在的漏洞給了不法分子以可乘之機。因此，加強商務誠信的立法工作，已經成為當務之急。國家應盡快制定《企業信用法》，并對《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《產品質量法》、《合同法》等相關法律法規進行補充修改，對于失信違約的企業和個人應加大懲處力度，使之付出經濟與信譽雙方面的慘痛代價。這樣，才能從根本上杜絕商業欺詐行為的發生。參照發達國家的《公正信用報告法》，制定相關的法規，嚴格規范涉及信用記錄、使用及評估活動的機構和組織的行為。依照《破產法》等法律法規強制企業退出，對違法企業吊銷經營牌照，勒令其退出市場，不僅追究其經濟責任，還要追究其刑事責任。
其次，加大執法力度，切實做好法律責任的貫徹落實。我國正處于社會主義市場經濟體制建立和完善的重要時期，政府的行政機關加強對市場的監管，執法部門從嚴執法，這是促進市場經濟健康有序發展的前提條件。維護法律的權威，必須讓違法亂紀的人受到法律的制裁，而遵紀守法的個人和企業應該受到保護和鼓勵，以增強他們誠實守信的信心。同時，應該加強執法隊伍的建設，提高執法隊伍的素質，給執法隊伍提供必要的物質保障和技術支持，確保其嚴格執法、公正執法。
（四）加強道德教育，推進企業誠信文化建設
首先，加強個人道德教育。商務活動是否誠信，主要還在于商業經營者個人的道德水平和誠信意識。因此，應該將強化全民誠信意識作為社會主義市場經濟倫理建設的重要內容，作為社會主義精神文明建設的一項基本工程來抓。在經濟生活中，廣泛開展形式多樣的誠信規范活動，比如“質量萬里行”、“全城商品無假貨”等。還可以通過報紙、雜志、廣播、電視等各種媒體進行宣傳教育，使人們清楚地認識到守信光榮、失信可恥。同時，媒體也應起到監督的作用。對于誠實守信的個人和企業要廣泛宣傳、大力頌揚，而對于失信的個人和企業要進行批評、譴責。
其次，加強企業誠信文化建設。通過制定企業誠信準則，開展企業誠信培訓，逐步樹立企業誠信文化理念，并不斷提高企業員工尤其是管理者的誠信文化素質，建立激勵誠信行為的制度規范，使誠信文化觀念滲透到整個管理過程中，變成人們的自覺意識和行動。
（五）充分發揮行業協會和信用中介服務機構的作用，加強商務誠信管理
一方面，對于商務誠信管理，行業協會也起著非常重要的作用。行業協會的監管，既可以為本行業的會員提供各種經驗交流、政策咨詢、業務培訓、權益維護乃至頒發行業從業執照等服務，又肩負著維序的社會功能，需對其行業的各個機構進行監督和評價。因此，要強化行業自律，建立信用檔案，健全管理機制，充分發揮行業組織的作用；另一方面，要引導企業運用信用產品和服務，培育信用服務企業，大力開展信用產品和服務應用，從而加快決策速度，提高交易活動效率，擴大信用交易規模。
關于誠信經營的案例范文3
亞麻行業協會自去年成立以來，能夠認真履行綜合、協調、指導、監督職責，經常就亞麻產業開發問題廣泛開展調研，多次向政府及有關部門提出了富有戰略性、實踐性的建議與意見；積極組織企業參加各種展銷會、洽談會等活動，為主體發展提供了優質服務；深入學習、宣傳、貫徹各項政策措施，促進了全縣亞麻制品市場占有率和市場化水平的提高。應該說，行業協會在政府和企業之間較好地發揮了橋梁和紐帶作用。截止目前，全縣麻字號企業已發展到237家，紡紗、織布、編織制品生產能力分別達到4萬錠、2000萬米和500萬套（件），亞麻產業實現增加值2.5億元，拉動社會就業3萬人?！爸袊鴣喡槌恰苯ㄔO的影響力、凝聚力越來越大，在蘭西形成省級亞麻行業中心的優勢也日益凸顯。在此，我代表縣委、縣政府向行業協會及企業主體對我縣亞麻產業經濟發展所付出的努力和做出的貢獻表示衷心的感謝！方才，亞麻行業協會會長郜刃先生作了很好的報告，我完全同意。借此機會，我有幾句話要對企業主體與行業協會講一講。
關于企業主體加快發展問題我講三句話：
第一句話是抓住機遇，乘勢而上
企業要能夠透過紛繁復雜的市場表象洞察到潛在消費需求、發現市場機遇。實踐證明，發現并抓住一次機遇，就能登上一個臺階，實踐一次跨越。當前乃至今后一個時期，亞麻行業發展面臨著前所未有的機遇期。從市場機遇分析：首先是亞麻纖維市場供不應求。從國內市場看，目前我國亞麻紡紗總錠數約60萬枚，年亞麻纖維的需求量將達10萬噸，但年纖維自給量不足5萬噸，缺口近60%；從國際市場看，全球年產亞麻纖維約40萬噸，占全球可紡纖維總量的2%以下，屬于稀有、昂貴、環保珍品，每年將有近萬億元的市場空間。其次是麻紡織品國內外市場需求空間大。在國外，擁有亞麻產品一直是身份的象征，特別是發達的歐美市場亞麻產品需求已處于穩定增長的成熟期；在國內，亞麻產品也正逐步被消費者認可，產品和市場開發潛力巨大。據權威機構預測，今后一個時期，我國麻紡織品將有60億美元的國內外市場需求空間，其中高檔亞麻服裝每年將以30%的速度高速增長，亞麻汽車涼墊每年將以300萬套的速度增長，其它產品需求增幅也將超過15%，而且隨著新技術不斷應用和新產品的不斷開發，亞麻行業的市場空間將不斷擴大。所以從發展前景看，盡管目前受國際紡織品貿易磨擦影響，亞麻紗布銷售一度低迷，但可以肯定地說，這種現象只是在需求持續增加的大背景下，由于生產力布局、產品結構調整及集團利益驅使造成的，只要我們沖破關稅、技術等暫時性貿易壁壘，遵循市場規律發展亞麻商品生產，就能夠持續占領市場，不斷贏取利潤。從生產力布局調整上觀察：以紡、織、編為主的亞麻行業呈現出了外企向中國轉移、紡錠向原料基地扎堆、產業向北部地區擴張的三個趨勢。從外企向中國轉移趨勢看，美、歐國家因勞動力成本高而導致競爭力下降、種植面積萎縮及加工企業倒閉，造成了大量的亞麻行業資本流向發展中國家，由于我國具有勞動力成本低廉、亞麻產業基礎雄厚等競爭優勢，致使成為西方發達地區企業資本和行業要素轉移的重要承接地。據了解，去年我國出口亞麻紗2萬余噸，亞麻布近1億米，是世界亞麻紗、布出口第一大國。從紡錠向原料基地扎堆趨勢看，一些紡紗織布企業為降低擴張成本，而把生產車間設在原料基地，這使包括蘭西在內、擁有160萬畝優質原莖主產區優勢的黑龍江煥發出了無限商機。以畝產原莖300公斤為計算單位，一畝亞麻在基地種植、原莖加工、紡紗、織布（編織）、服裝制作、籽油加工六個環節的增加值近萬元，以此推算全省160萬畝基地將產生百億元的經濟效應。從產業向北部地區擴張趨勢看，由于氣候條件致使亞麻原莖種植北移，連鎖帶動了企業及行業資本的北移，具有“南聯北開”區位優勢的蘭西，已經成為亞麻產品的重要生產基地和行業要素集聚地。從政策投向來解讀：“十一五”期間，國家將深入實施工業反哺農業、城市支持農村的戰略，各種惠農政策和支農資金會進一步涌入農村大地，這必將為亞麻產業開發創造更加寬松的宏觀環境。尤其是我省紡織項目已納入東北老工業基地調整改造項目，亞麻產業又被省委列為重點開發的產業之一，并相繼出臺了一系列扶持政策，這些都為亞麻行業發展提供了動力支持。同時，縣委、縣政府順應形勢的變化，站在建設亞麻行業中心的戰略高度，舉全縣之力打造“中國亞麻城”，已經產生了政策釋放、資源集聚和要素涌流效應，在我縣形成了亞麻行業加快發展的“小氣候”，為域內外麻企在我縣加快發展創造了良好的外部環境。近期，除《亞麻行業指導性意見》外，縣委、縣政府還將出臺《促進亞麻行業發展的意見》，明確鼓勵什么、支持什么，給予哪些優惠政策，這些必將產生良好的政策導向機遇。因此，各企業和各類投資主體應抓住機遇，迅速擴大生產規模。版權所有
在競相發展的市場環境下，怎么才能抓住機遇？從企業角度來說，機遇就在細分的市場中，在個性化的服務中，在產品的創新中。大家一定要準確把握市場經濟“波浪式”發展的規律，認識到機遇的階段性和不可再生性的特點。目前，我們面臨的機遇期可能就那么有限的幾年，如果抓不住機遇占穩市場，別人就會搶在我們的前頭，我們就將被甩在后面，直至淘汰。因此看到了機遇，就務必緊緊抓住不放手，蘭亞、綠源、綠地等相對比較成功的企業，一定要乘勢而上，把機制做活，大力開發新產品，不斷擴張優勢，把核心競爭能力做強，把品牌做響，把規模做大。目前一些暫時處于創業期和成長期的企業，或準備投資亞麻行業的投資者，要致力專業化生產，突出自己的特點，把一個環節、一種產品做精、做強，實現滾動發展。
第二句話是誠信經營，打造品牌
誠信是經營之本，人不講誠信難以立世，企業不講誠信，必將被市場淘汰。二十年前的溫州，因為造假而嚴重影響了經濟發展，溫州用十幾年的時間才挽回了不誠信造成的負面影響，總結以往的經驗教訓，溫州人漸進式提出了質量溫州、誠信溫州、活力溫州。我們蘭西的亞麻行業，尤其是編織行業發展，近乎當年溫州的小規模、大群體模式，這種發展模式確實為行業發展增添了活力，但是也帶來了一系列問題。特別是亞麻編織業通過政府造勢把市場打開后，做亞麻編織生意的人多了，大多數企業能守法經營，但確有一些企業為了眼前的利益，打起了造假的主意，以次充好，以假亂真，競相壓價，惡性競爭，這種現象現在已經不是個別案例，在一定程度上帶有普遍性。如果任由這種勢頭發展下去，我們既有的市場和優勢將逐步散失掉，就會砸了“中國亞麻之鄉”、“中國亞麻紡編織名城”、“蘭西綠色亞麻原產地”的牌子。企業由于不誠信而垮掉的例子很多，曾經名噪一時的三株集團、金華火腿都是因為不誠信而失去市場倒閉的。所以說，希望我們的企業，不論大小，都要樹立誠信意識和行為自律觀念，視質量為企業的生命，強化標準化生產，從構思設計、原料進廠，到生產加工、包裝入市，每個環節都嚴格執行國家標準或地方生產標準，共同維護“蘭西亞麻”這塊金字招牌。在座各位都是亞麻行業的精英，無論你所辦的企業規模大小、經營效果如何，都要不斷加強企業理念、企業文化、企業商標建設，塑造先進文明的現代企業形象，以質量贏得業主信任，靠美譽拓展市場空間，走出一條誠信經營的持續發展之路。
第三句話是勇于創新，實現低成本擴張
創新是企業發展之魂，更是利潤持續增長的動力源泉。目前，我縣亞麻產業開發走的是一條小規模、大群體之路，大部分企業都屬于中小型家族式企業，這些企業要在激烈的市場競爭中立于不敗之地并成為最后的贏家，必須實現自我創新。首先是要進行思想創新。思路決定出路，出路創造財富，觀念可以轉換為生產力。觀念創新就是要敢于突破常規，走一步、看二步、思三步，運用戰略思維制定符合企業實際的發展策略，引領企業高起點對接產業鏈上的增值環節，拓寬未來發展的生存空間與舞臺。其次是要推進技術創新。我們這些企業應該主動與知識密集的大專院校、科研院所合作，虛心學習、借鑒、引進先進適用的科學技術，面向市場大力開發新產品、新工藝，不斷提高產品的科技含量。第三是要實施機制創新?？梢愿鶕陨硖攸c和市場的需要，采取聯合、股份、售權等方式，進行靈活多樣的經營，真正建立起符合現代企業制度的運行機制，進一步增強發展動力和市場競爭力。第四是要善于管理創新。當前要特別重視經營管理、財務管理和成本管理。說到底管理就是調動人的積極性和強化人的約束力，而企業內部管理的好壞，關鍵在于人，在于管理這個企業的領導，因此，必須提高管理水平，增強企業綜合素質。只有通過管理創新，建立有效的激勵約束機制，推進企業管理規范化，由家族式管理轉向科學管理，才能保證企業快速健康發展。同時，我也希望我們的企業能夠舍得投入、肯花本錢，廣泛吸引高層次人才到企業從事經營管理、技術研發和產品營銷等工作，實現人才興企。實踐證明，小企業靠創新長大，大企業靠創新做強。創新則興，不創新則亡，這是市場競爭的無情法則，所以說，我們的麻類企業只有在市場競爭中不斷推出“新產品與個性化服務”，才能搶占市場份額，實現低成本擴張。
關于協會工作我提三點希望：
一是希望協會圍繞亞麻行業中心建設開展工作。協會是亞麻行業中心建設的重要組成力量，將在未來發展承擔著越來越重要的角色。因此說，協會一定要緊緊依靠縣委領導，做好政策宣傳工作，及時反饋企業的意見和建議，為發展主體排憂解難，充分發揮溝通與協調作用；要積極開展調研活動，幫助政府出謀劃策，當好參謀與智囊；要充分發揮信息集散版權所有優勢，暢通信息渠道，搭建起政府、企業、社會溝通互動、資源共享平臺，定期行業發展動態、項目信息和市場供求情況。同時還要強化行業自律功能，加強對亞麻企業生產過程和產品銷售過程的質量監督，督促企業依法守信經營，促進亞麻行業健康、持續發展。
二是希望協會圍繞亞麻產業技術進步開展工作。科技研發與轉化是我縣亞麻產業發展的薄弱環節，以技術創新推進產品升級換代是未來一個時期亞麻產業發展的核心工作。希望協會多想辦法、多做工作，積極組織企業聽專家講座，開闊眼界，刷新思維；要幫助企業建立起同大專院校、科研院所的聯系，構建技術轉化、產品研發共享機制，借助外腦增強企業發展活力；要為企業自辦研發機構創造條件，支持自主研發終端產品，服務技術交易和成果轉化，不斷提升亞麻產業的科技含量。
關于誠信經營的案例范文4
關鍵詞:中小企業;信用風險;營銷信用風險;應收賬款
對中小企業而言,機遇和風險是一對孿生兄弟。在激烈的市場競爭中,不存在沒有風險的市場商機,企業的營銷也不可能完全消除和回避風險,企業應在抓住市場商機的同時盡可能地把握營銷信用風險產生的原因,采取有效的防范措施,減少風險發生所造成的損失。因此對中小企業營銷過程中的信用風險的表現形式及其產生的原因和信用風險的規避及防范對策的深入分析和研究將會對我國中小企業營銷有著深遠的意義和影響。
一、營銷信用及風險的產生
信用這一概念涵義非常廣泛,從經濟層面理解,信用是“在一段限定的時間內獲得一筆收入的預期”,信用風險則是指因為對方違約使得這個預期沒有實現而給債權人帶來的可能損失。若放入營銷過程中來定義,信用便是指建立在信任基礎上,在暫不支付貨款的情況下就可以獲取商品或服務的一種能力,信用風險則是授信企業沒有按期收回因賒銷而產生的應收賬款,或者完全不能收回貨款而產生壞賬的風險[1]。
企業銷售渠道中的每一個交易過程大致可分為五個階段:①選擇客戶;②談判;③簽約;④交貨;⑤收取貨款。在這個交易的過程中,企業以信用為基礎,通過信用手段將貨物賣出去,如果不能及時收回貨款從而引發的營銷風險即為營銷信用風險。這五個階段環環相扣,每一個環節的疏忽都有可能產生營銷信用風險。據統計,在全部拖欠案件調研中,大約70%直接產生于貨物發出之前的各個業務環節,如對客戶不了解,或結算方式、信用條件選擇不當;大約35%的拖欠案件是由于從貨物發出之后直到貨款到期日之前這段時間,對應收賬款缺少嚴密的追蹤和控制;約有41%的案件是在拖欠發生之后,沒有及時采取有效的補救措施[2]。信用交易手段有一下幾種常見的方式:(1)賒銷,又稱為信用銷售,是一種“先給貨,后收款”的銷售方式,即允許客戶在拿到貨物后的一定期限內支付貨款。賒銷是國內供貨商,特別是小型供貨商常用的銷售政策,也是我們最熟悉的一種信用交易方式,它以貨款的大小遍及各種大小交易中。(2)分期付款,是交易雙方簽訂分期付款協議,買方接收貨物后,分若干批次付清貨款,每次交付貨款的日期和金額均事先在協議中寫明。(3)延期付款,即顧客可以對所購產品在一定時間內交付款項。其與分期付款不同的是,延期付款一般只是一次性,在規定的時間里一次付清。延期付款可以暫時緩解顧客的經濟狀況,使顧客有充足的籌款時間,可以吸引那些對產品有期待,但又一時缺乏支付能力的顧客。這些信用交易手段的共同優勢都是有利于增加銷售量,滿足客戶的需求,但與此同時也造成資金成本、壞賬損失等費用的增加,甚至面臨難以收回貨款的風險。
二、中小企業營銷信用風險產生的原因
1.信息不對稱
信息不對稱是市場經濟普遍存在的問題。所謂信息不對稱,是信息獲取使用的雙方由于處于不同的地位或角度,造成一方處于信息優勢,另一方處于信息劣勢;或者雙方的信息量一致,但由于認識的不同,對相關信息的理解不同造成的差異。信息不對稱導致機會主義行為,一般情況下,信用市場中受信主體與授信主體所掌握的信息資源是不同的,前者對自己的經營狀況及其信貸資金的配置風險等真實情況有比較清楚的認識,而后者則較難獲得這方面的真實信息,他們之間的信息是不對稱的。在信用合約簽定之前,非對稱信息將導致信用市場中的逆向選擇;而在信用合約簽定之后,產生信息優勢方即受信主體的道德風險行為[3]。信息不對稱程度越大,信用市場中產生逆向選擇與道德風險的可能性就越大,授信主體的信息成本就越高,市場的交易費用也就越大。在信息不對稱的條件下,單個企業堅持信用經營可以看作是一種風險。與大企業相比,中小企業的信息不對稱的問題更為嚴重。
2.中小企業內部信用管理制度不完善
內因是問題的關鍵,我國中小企業不能適應當前以信用經濟為主要特征的市場競爭環境,根本原因之一在于中小企業內部在信用管理制度的制定上存在很大一片空白,信用管理機制存在嚴重缺陷。
一是客戶資信管理制度不完善。我國大多數企業還沒有很好地掌握和運用現代先進的信用管理技術和方法,交易前缺乏客戶資信方面的資料,對客戶的信用風險缺少評估和預測,交易中往往是以銷售為主導,憑主觀判斷做出決策,出現風險后又不能及時加以補救,造成很多不必要的損失。此外,對信用管理的認識也還遠遠不夠,很多企業在談到“信用風險”時,都把責任推到社會,坐等政府建立和完善信用體系,這種認識已經不能適應激烈的市場競爭了。而在發達國家中,企業已將信用管理作為一個非常重要的管理職能在經營管理中加以運用,信用管理部門像財務部門、銷售部門一樣,發揮著重要的作用。
二是應收賬款管理不到位。關于應收賬款管理,許多中小企業已制定了一些相應的管理制度,但是這些管理制度還遠遠不能適應現代企業管理的要求,存在的主要問題是缺少管理的系統性和科學(教學案例，試卷，課件，教案)性。并且,在信用政策的制定方面,沒有把信用標準、信用條件、收賬政策結合起來,考慮三者的綜合變化對銷售額、應收賬款機會成本、壞賬成本和收賬成本的影響,對于“促進銷售額增長”和“保持應收賬款合理比重”這樣兩個目標的均衡和一致也兼顧不夠,偏重一個目標而忽視另一個目標的做法常常導致信用營銷戰略的失敗,一些中小企業的管理人員單純追求銷售額增長,給予客戶過于寬松的信用條件,雖然暫時取得了一定的銷售業績,但企業的最終利潤卻沒有增加。因此,只有系統化科學(教學案例，試卷，課件，教案)化的應收賬款管理制度,才可以明確企業與客戶的信用關系,分清企業內務部門和各級決策人員的權限和責任,使應收賬款控制在一個合理的范圍之內。
3.社會誠信環境欠缺
由于信用本身具有很強的選擇性,當絕大多數企業都講信用時,少數不講信用的企業就會受到嚴厲的懲罰。但是,當大多數企業不講信用,只有少數企業講信用時,少數講信用的企業只能是單方面受損,在誠信環境較差的情況下,信用的這種外部選擇性表現的更加強烈,因為誠信環境較差表明完全講信用的企業只占少數。目前,我國中小企業圈的商業信用環境的欠缺是一個既定的事實,主要表現在以下兩個方面。一方面,有些債務人違背誠信原則,違約賴賬。一些企業不是沒有能力償還貨款,而是因為試圖用所占用的資金去投資獲得更多利益,這就使得另一方企業的應收賬款增加。這是一種社會道德水準不高、缺乏誠信的表現。另一方面,一些企業對違反誠信經營的行為高度容忍。據中國零點調查公司的一項調查結果表明,有40%的企業經營者對其他企業違反誠信經營的行為采取了高度容忍的態度[4]。這種情況表明,在整個社會道德水準下滑的情況下,我國不少企業即使自己能夠做到誠信經營,但對其他企業的不誠信的經營行為,卻不愿意加以制止。
三、中小企業營銷信用風險的防范措施
美國風險管理學者詹姆斯德阿克指出,“企業的風險管理與其價值創造目標的實現和企業戰略的成功實施之間存在著密不可分的聯系?！苯⑵髽I營銷風險控制體系,使營銷風險管理工作融于企業各項管理工作之中,可以從內部消除營銷風險產生的根源,并在營銷風險產生以后快速地進行有效控制。
(一)加強事前預防:降低營銷信用風險的最有效手段事前預防主要是對客戶的資信水平進行調查與分析,以確定合理的信用標準。據國外資料統計,追賬成功率隨逾期月份的增長急速下降,從逾期一個月的93.8%降至逾期24個月的13.6%。從世界范圍來看,商賬追收是企業應收賬款管理的重要手段之一,據統計,世界各國收賬機構每年為債權人追回欠款的數量,超過法律機構追回欠款的數量,約占商業糾紛的60%。但是就算追回了部分應收賬款,化解了經營風險,企業也要為此付出很大的代價。所以對于中小企業來說,在渠道信用管理過程中預防即交易前的信用管理就顯得尤其重要,因為事后的追討措施很可能會讓它們本就不堪一擊的資金體系陷入困境.1.加強對客戶資信的評估分析。對客戶資信進行調查評估,是客戶管理的重要內容,是防止和降低營銷風險的重要手段。要對客戶進行資信評估,首先要獲得客戶資信評價的各種信息,這就需要做好兩方面的工作:一是建立客戶交易臺賬,對每筆業務往來有詳細記錄;二是對客戶進行資信調查,收集有關客戶經營及資信方面的信息,并對獲取的大量信息進行處理,去偽存真,去粗存精,保證信息的真實、準確和可靠。然后在此基礎上對其履行各種經濟承諾的能力及其可信任程度進行綜合分析和評價,確定客戶的資信等級和信用限度。對客戶的考核與評估體系主要是通過5C評估,包括客戶的品行(Character)、資金實力(Capital)、經營能力(Capacity)、是否有抵押(Collateral)和條件(Condition)五個方面。定期對客戶的5C進行評估打分,按由高至低評出若干個信用等級,根據客戶的信用等級,給予相應的信用政策。對于初次合作的客戶,第一次均不享受公司的信用政策,只有在企業信用等級的評定中留下良好記錄的客戶,才能享有相應等級的信用資格。記錄越良好,賒銷就越大,信用期限也就越長。
2.選擇適宜的結算方式。對于大多數的中小企業來說,往往寧愿冒客戶違約的信用風險,也不愿喪失擴大銷售的可能,這是許多企業在成長過程中的特性。這樣,企業就必須通過其他手段來控制與防范信用風險,其中,依據客戶的資信水平采用適宜的結算方式,即為一種有效的重要手段。如果客戶企業的資信度較低,就應采取安全性高、風險性小的結算方式。如預收貨款銷售、銀行匯票、本票、匯兌、支票結算方式等。如果客戶企業的資信度較高,就可以采取風險比較大的結算方式,以吸引客戶。如委托收款、托收承付、商業匯票和分期收款銷售等。企業應根據客戶的盈利能力、償債能力和信用狀況,選擇相宜的結算方式,簡單地說就是:盈利能力和償債能力強、信用狀況好的客戶,可以選擇風險較大的結算方式,這樣有利于購銷雙方建立起一種相互信任的伙伴關系,擴大銷售網絡,提高競爭能力;反之,對于情況不熟悉的新客戶及信用狀況較差的客戶,則應選擇風險比較小、約束能力強的結算方式。
3.依據企業現狀選擇寬嚴適度的信用政策。一般而言,以下情況可考慮采用寬松的信用政策:企業的庫存過大;產品即將過期;開拓新的市場;推廣新的產品;市場競爭過于激烈;法制環境良好等。以下情況可考慮采用嚴格的信用政策:產品供不應求;市場需求強勁;客戶的特殊規格產品;生產周期長或成本高的產品;微利的產品;法制環境惡劣等。
(二)做好事中控制:控制營銷信用風險的重點環節
1.制定合理的現金折扣及信用期限。在企業營銷過程中風險控制主要是通過給予現金折扣以及改變信用期限來實現的。現金折扣是債權人為了鼓勵債務人提前付款而給予債務人低于發票價格的優惠,包括折扣期限和折扣率。關于信用期與現金折扣的決策分析,企業可以采用差量分析法。即計算方案改變所引起的差量收入與差量成本,以計算差量收益。如果差量收益為正,則方案改變是有益的。
2.加強對應收賬款的跟蹤管理,制定正確的收款策略。企業發生應收賬款,就應制定出正確的收賬政策,積極組織催收。企業制定收款政策應是十分謹慎的,掌握好寬嚴程度,如制定的收款政策過寬,會導致逾期未付貨款的顧客拖延時間更長,對企業不利;收款政策過嚴,催收過急,又可能傷害無意拖欠的顧客,影響企業未來的銷售和利潤。企業在進行應收賬款風險控制的同時,將增加收賬的次數也增加收賬費用,而應收賬款平均回收天數和壞賬損失比率將減少。
因此,企業要根據收賬費用、壞賬損失、應收賬款的平均收回天數三者關系,制定收款策略,始終把握一個原則,就是所花費的收款費用必須小于回收的應收賬款的得益金額,即小于壞帳損失和機會成本的減少數。
3.提取壞賬準備。壞賬是指企業無法收回或收回的可能性極小的應收款項,由于發生壞賬而產生的損失稱為壞賬損失。提取壞賬準備,是企業防范應收賬款風險,消化壞賬損失的一個有效措施,是穩健性原則在應收賬款管理中的應用。它要求企業在發生賒銷行為時就考慮可能的壞賬準備,并采取一定的方法,按一定比例從有關費用中計提。表面上看,提取壞賬準備金增加了企業的費用,影響了企業的效益,但它能夠分解壞賬損失,以保證企業的生產經營活動的正常進行。反之,如果不提或少提壞賬準備金,,會削弱企業抵御風險的能力。根據我國現行企業財務制度規定,企業可以在年度終了時,按照年末應收賬款余額的3‰～5‰計提壞賬準備金,計入管理費用,提取壞賬準備。有些中小企業對壞賬準備金制度的認識不夠,認為計提壞賬準備很麻煩,既不計提壞賬準備,也不對壞賬進行核銷,更重要的是計提壞賬準備會減少企業當期的利潤,有些企業領導為了顯示其在職時的業績,不愿讓會計人員計提壞賬準備,這樣在無形中加大了企業應收賬款的總額。
(三)強化事后追討:降低營銷信用風險的補救措施
1.未收款催收。未收款是指在雙方約定的、合同規定的時期內未收回的款項。針于這部分款項進行的催收屬于早期催收。對超過約定期限尚未收回的應收款項,根據不同的情況可以采取如下清收方法:第一,派業務人員直接去催收;第二,信函通知、電報電話傳真催收;第三,給予優惠條件;第四,從債務人那里取得一定的有價值的貨物,折價抵償其債務;第五,由債務人劃出一部分應收款項給債權人以抵償自身的債務,但這部分應收款項必須是債權人愿意接受的;第六,爭取債轉股,將應收款項轉為對債務人的投資;第七,向法院要求債務人償還債務;第八,委托討債公司去催收。
2.拖欠款清欠。拖欠款是指未收款未能如期收回,即早期催收失敗所轉成的款項,清欠就是清理欠款,是發生長期拖欠的情況下所運用的一種補救措施。在這個階段就需要有專門的清欠人員在外追蹤貨款,但是,這種清欠是一種事后措施,往往收效甚微,也會增加企業對應收賬款回收的成本。不過如果實施得好的話,對企業來說也會是一線希望。拖欠款清欠要實行“劃片分類、分片包干”的清欠方式,債權不滿一年的,實行“誰銷售,誰清欠”的原則。其次,要采取適應的清欠手段,包括發送“催款通知書”或“法律顧問意見書”、簽訂“還款協議”或簽訂公證還款協議、分年限采用現金比例折扣實現債權、貨物抵款、訴諸法律、組合清欠(即把有“三角債”牽連的企業連在一起解開債務鏈)。最后,還要注意清欠的激勵,實行積極的清欠政策,對專職清欠人員采取按比例提成或進行獎勵的措施。
3.呆壞賬處理。國際上對應收賬款兩年以上視為完全壞賬,一年以上以50%計算為壞賬。按照我國有關規定,企業應收賬款符合下列條件之一的,應確認為壞賬:①因債務人死亡,以其遺產清償后仍然無法收回。②因債務人破產,以其破產財產清償后仍然無法收回。③債務人較長時期內(如超過3年)未履行償債義務,并有足夠的證據表明無法收回或收回的可能性極小。呆壞賬的處理主要由銷售部負責,對需要采取法律程序處理的由公司另以專案研究處理;進入法律程序處理之前,應按照呆壞賬處理,處理后未有結果且認為有依法處理的必要,再移送公司依法處理。對已經形成的呆賬,在移送公司依法處理前,可以采用以物抵債、債務重組、應收賬款出讓等形式加以處置。
參考文獻:
[1]孫利沿,駱洵.論企業信用風險的管理和控制[J].北京理工大學學報,2003,(4):71-73.
[2]黃曉莉,王富榮.談企業營銷風險管理[J].技術經濟與管理研究,2001,(6):96.
關于誠信經營的案例范文5
關鍵詞：價值鏈；上海春秋；發展模式
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
原標題：基于價值鏈的“上海春秋”發展模式研究
收錄日期：2012年11月7日
上海春秋國際旅行社有限公司（簡稱春秋國旅）成立于1981年，目前擁有2，000余名員工，業務涉及旅游、航空、酒店預訂、機票、會議、展覽、商務、因私出入境、體育賽事等行業。自1994年至今，年年獲國家旅游局排名的國內旅游全國第一，是國內連鎖經營、最多全資子公司、最具規模的旅游批發商和包機批發商。在上海有50個連鎖店，在江浙地區有400余個、全國有近2，000個網絡成員，在北京、廣州、西安、沈陽和三亞等30余個國內大中城市設有全資子公司，每個全資子公司大都有2～10個連鎖店，境外有美國、泰國、香港等7個全資子公司。使用春秋國旅自行研制開發的電腦系統銷售春秋旅游產品，做到“散客天天發，一個人也能游天下”的散客即時預訂服務。擁有“貴族之旅”純玩團、春之旅（中外賓客同車游）、自游人、爸媽之旅等多種特色旅游產品。
2004年舉辦全資子公司——春秋航空公司，首創民營資本獨資經營的低成本航空公司，是國內唯一不參加中國民航聯網銷售系統（CRS）的航空公司，依托母公司遍布全國的31個全資分公司和2，000多個銷售和服務網絡以及旅游優勢，提供不同價位的機票和“機票+酒店”等商務和旅游套票服務。依托龐大的客戶群，自行研發座位控制銷售系統，實現B2C和手機客戶端電子客票直銷，降低管理和營銷費用；選用單一空客A320機型、單一經濟艙位（180人，傳統模式154人）；增加飛機日利用率（春秋平均飛行時間12小時，傳統模式10小時）；減少非必要服務降低成本等措施，為旅客提供特價票，提高客座率。目前機隊規模達到33架180座空客A320飛機，其中21架經營性租賃，12架自購，開通了上海至日本、泰國、香港、澳門、北京、廣州、重慶等國際、國內航線60余條，迄今包機近三萬架次，平均客座率95%，是世界上平均客座率最高的航空公司，2011年凈利潤逾4.7億元。
一、運營模式的價值鏈（圖1）
說明：圖1中虛線部分僅指管理層面，非業務流程。
二、價值鏈創新與優勢
1、品牌、技術與管理。小到門店服務，大到省級全資子公司運作的一系列標準化管理，提升了企業品牌效應；率先使用網絡技術，開發企業信息數據庫平臺——即時銷售信息共享系統，將總部、航空公司、子公司、門店、商、供應商之間進行網絡對接，迅速完善分支機構和網絡終端的發展模式，使企業規模效應和網絡效應呈現幾何增長；利用電子商務B2C模式和手機客戶端，實現傳統的旅游商向“e”旅游商轉換，除可提供春秋航空機票的預訂和機位選擇外，還創建旅游電子客票網上支付和“春秋快遞”上門確認模式，提供消費者優質、優惠、快捷、便利的服務，價值鏈中可見市場拓展范圍寬，管理層面統一歸口、專業規范、監管到位。
2、總部、省級全資子公司和門店協作的縱向一體化。總部下設聯合體管理部門，負責所有省級全資子公司的運營管理，省級子公司根據企業要求發展標準化門店，子公司財務人員由總部直接委派，參與日常運營和監督，子公司負責人有業務拓展的經營自由權和人事聘用權，子公司負責人的業績考核主要采用目標管理，以利潤指標逐年比例增長的績效激勵模式；旅游產品由子公司直采，財務負責監督，在這種緊密協作模式下，督促子公司負責人必須同時著眼規模和成本，有利于企業利潤的穩步增長。
3、業務流程系統。內部運營的后臺處理實行垂直分工系統，即按市場開拓、消費者需求分析、計劃、調度、票務、接待、服務回訪設置專業部門，由專業人員負責，整個業務流程猶如一條流水線，每個人在崗位上只做其中一部分，這區別于傳統旅行社業務水平分工的做法（業務所有環節由一個業務員負責），杜絕了人走客失的問題，在企業快速的數據處理平臺上迅速實現規模優勢。
4、產品設計后臺和營銷。總公司下屬的后臺部門分別主要負責包機產品的設計，如國內部、國際部、會展等，集中投放營銷渠道；廣泛的門店、B2C的網絡直銷、手機服務終端、門戶網站構成了緊密的自主營銷網絡。
5、與旅游商建立戰略伙伴關系。同行旅行社可免費使用春秋專供的同行收客網絡終端，作為產品社春秋所有產品，收攬客人，財務往來結算參照B2C模式的客訂即付后確認的模式，資金迅速回籠，杜絕了因行業信譽問題可能產生的壞賬問題；傭金模式與寶中客返傭不同，直接采用旅行社同行價，直接在訂單支付時扣回，操作便捷，有利于提高商的積極性；此種模式下，春秋迅速成為航母級旅游批發商，中小旅行社同行、資源供應商自愿加入春秋的外部垂直分工體系，規模效益顯著，企業競爭力很強。
6、科學完善的運營監督機制。嚴格的財務監管管理機制：子公司財務由總部委派，能有效監管二級子公司的財務運作，對于各級機構的負責人和管理人員的違法違規行為審計徹查力度大，如發現有入股分紅定點旅游供應商、合伙商中轉旅游業務賺取傭金、虛報業務費等行為，必予以嚴厲打擊；有嚴格的質量監督管理機制，誠信經營，專設TQC質量部，堅持“99+0=0”的優質服務質量觀和“每團必訪”，有效實現對內運營監管和對外運營質量輸出的雙重監管。完全順應市場模式下的垂直分工體系的架構，外部橫向一體化促使企業枝繁葉茂，內部縱向一體化，保證企業根系發達，企業前景斐然。
7、人力資源管理?？偣窘Y合業績和市場等因素，將子公司負責人甚至普通員工在企業內適時進行平級流動甚至提升；設有專門的導游服務管理部門，重視普通員工的培訓和交流；創建員工持股制度，采用員工持股=個人獎金部分+企業基金等額補貼方式，不但激勵員工的積極性、認同感和歸屬感，更能有效地穩定管理者，最大限度避免人才流失。
8、盈利與發展能力?？驮匆幠｝嫶髲亩鴵碛薪^對優勢的產品議價能力，行業競爭力顯著；內部管理制度和運營的規范有利于企業的自身發展；多元化經營戰略增強了企業抗風險和協同進化能力。
三、價值鏈局限性
在企業內部管理規范與對外擴張戰略上基本不存在局限性，價值鏈運行良好，加之核心競爭力在自有航空包機，此模式一直被業內借鑒和模仿，但難以復制和超越。局限性表現在面向大眾消費者的散拼需求，以及出行優惠機票的購買，附帶酒店、交通、景點在線預訂。在顧客多樣化、個性化需求如高端、商旅服務上暫時沒有自己的特色產品品牌，在出境游和入境游市場上品牌影響力的塑造需要加強，可以參照美國運通、日本JTB國外超級批發商旅行卡、旅行支票的拓展經驗，進行服務產品的深加工和跨行業戰略合作。
主要參考文獻：
[1]張軍.大型旅行社開展旅游電子商務的成功案例分析——以上海春秋國旅為例.技術經濟與管理研究，2005.6.
關于誠信經營的案例范文6
堅持統籌協調、形成合力、標本兼治、著力治本、突出重點、科學治理的原則，確保食品生產、流通和消費環節中食品非法添加和濫用食品添加劑行為得到有效遏制，確保食品添加劑的生產、銷售、使用、管理等行為得到進一步規范，確保轄區內不發生因非法添加和濫用食品添加劑而導致的重大食品平安事故，確保廣大群眾飲食平安和身體健康。
二、嚴打范圍及重點
對所有涉及食品添加劑生產、經營、使用和一切可能存在食品非法添加和濫用食品添加劑的企業、單位、個人和場所進行全面完全的清查。要突出農產品種植養殖、食品生產加工、流通銷售、餐飲消費、生鮮乳收購、畜禽、水產品販運、屠宰、食品進出口和小作坊、食品攤販、小型餐館、集貿市場、農村食雜店、學校和工地食堂、學生小餐桌等為主的重點環節，<<對所有涉及食品添加劑生產、經營、使用和一切可能存在食品非法添加和濫用食品添加劑的企業、單位、個人和場所進行全面完全的清查。要突出農產品種植養殖、食品生產加工、流通銷售、餐飲消費、生鮮乳收購、畜禽、水產品販運、屠宰、食品進出口和小作坊、食品攤販、小型餐館、集貿市場、農村食雜店、學校和工地食堂、學生小餐桌等為主的重點環節。農村、城鄉結合部、縣域結合部以及企業外租的廠房、車間、倉庫、城鎮臨時建筑、出租民房等為主的重點部位，米、面、淀粉類、食用油、奶及奶制品、肉及肉制品、豆制品、禽蛋類、兒童食品、膨化食品、酒、飲料、冷凍飲品、調味品、進出口食品、保健食品、食用菌、蜜餞以及地方特色食品等為主的重點品種，加大監管力度，依法嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑行為。同時，各縣區、各有關部門要對本轄區、本系統食品領域進行全面細致的拉網式排查，不放過任何一個可疑之處和食品平安隱患。
三、職責分工
質監部門負責對生產加工環節（包括食品生產加工小作坊）食品非法添加和濫用食品添加劑情況的監督檢查。要嚴格落實食品添加劑登記演講制度，要嚴格落實食品添加劑登記演講制度。嚴防生產加工環節違法添加非食用物質和濫用食品添加劑行為。要強化對生產食品添加劑企業的監管，特別是對生產復配食品添加劑企業的監管，嚴格落實生產企業質量平安主體責任，嚴格生產許可條件，規范食品添加劑標簽和說明書，出廠的產品必需符合國家有關規范規定，嚴厲打擊無證生產食品添加劑行為。
農牧部門負責對種植養殖和畜禽運輸環節食品非法添加和濫用食品添加劑情況的監督檢查。要對農產品生產基地、農藥、獸藥、飼料和飼料添加劑生產經營單位進行全面排查，依法收繳違禁農業投入品。加強對水產養殖環節監管，嚴厲打擊非法使用沙丁胺醇、鹽酸克倫特羅和孔雀石綠等違禁藥物行為。強化對奶站的日常監管，嚴厲查處違反《乳品質量平安監督條例》和河北省人民政府《關于貫徹落實<乳品質量平安監督管理條例>實施意見》違法行為。
工商部門負責對市場流通環節（商場、超市和其他有形市場內的現場制售食品行為以及商場、超市和其他有形市場以外的糕點店、面包房、炒貨店、烤肉店等現場制售食品行為）食品非法添加和濫用食品添加劑情況的監督檢查。要組織開展違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項執法檢查，要組織開展違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項執法檢查。根據有關部門通報的情況，依法查處已被違法添加非食用物質和已被濫用食品添加劑的食品。依法登記注冊食品添加劑經營主體，嚴肅查處和取締無照經營食品添加劑行為。
商務部門負責對食品和食品添加劑流通環節的行業指導和宏觀管理、畜禽定點屠宰和酒類監管。要重點組織開展好對定點屠宰單位和酒類經營單位違法添加非食用物質和濫用食品添加劑的整治。
食品藥品監管部門（職能未劃轉的由衛生部門負責）負責對餐飲消費環節（包括商場、超市和其他有形市場以外的冷熱飲品店、快餐外賣服務、簡易小吃部等現場制售食品行為）食品非法添加和濫用食品添加劑情況的監督檢查。要重點加強對餐飲業及學校食堂、工地食堂等集體餐飲單位推銷和使用食品添加劑的監督，要重點加強對餐飲業及學校食堂、工地食堂等集體餐飲單位推銷和使用食品添加劑的監督。嚴厲查處違法添加非食用物質和濫用食品添加劑、不按規定要求索證索票等行為。
城管部門依照市、縣區執法范圍的界定，負責食品攤販（含早市、夜市食品攤販）食品非法添加和濫用食品添加劑情況的監督檢查。
出入境檢驗檢疫部門負責對進出口環節食品非法添加和濫用食品添加劑情況的監督檢查。重點加強對進出口食品中非法添加和濫用食品添加劑治理。
宣傳部門負責組織打擊非法添加和濫用食品添加劑行為宣傳報道工作。
監察部門負責監督各職能部門履職盡責及其行政效能情況；參與重大食品平安事件的調查處理工作，追究相關責任部門和工作人員的瀆職、失職責任。
財政部門要加大對打擊食品非法添加和濫用食品添加劑監管工作的支持力度，及時落實專項資金，并列入財政預算。
公安部門依法查處涉嫌犯罪的制售假冒偽劣和有毒有害食品案件；維護行政執法秩序，依法嚴厲打擊暴力抗法、阻礙執法人員執行公務的違法行為。
工信部門負責加強工業企業特別是中小企業監管，引導企業樹立平安發展、誠信經營理念。
科技部門負責組織有關方面加強科技攻關，積極支持有關部門開展食品中違法添加的非食用物質監測與篩查方法研究和食品添加劑平安性評價方面的研究。
食品平安綜合協調部門負責食品平安的綜合監督、組織協調和督導檢查，依法組織查處因非法添加和濫用食品添加劑而引發的重大食品平安事故。
食品平安委員會其他成員單位依據各自職責和國家、省、市要求，做好打擊食品非法添加和濫用食品添加劑各項工作。
各監管部門要按照國家、省、市的總體部署和食品平安監管職責及本通知要求，結合工作實際，分別制定具體實施方案并抓好組織落實，實施方案于5月20日前報市食安辦備案。
四、工作措施
（一）嚴厲打擊食品非法添加行為
1.嚴禁在食品中添加非食用物質。依照有關法律法規，任何單位和個人禁止在食品生產中使用食品添加劑以外的任何化學物質和其他可能危害人體健康的物質，禁止在農產品種植、養殖、加工、收購、運輸中使用違禁藥物或其他可能危害人體健康的物質。
2.加強非法添加行為源頭治理。對國家公布的食品中可能違法添加的非食用物質以及禁止在飼料和飲用水中使用的物質，工信、農牧、質監、工商和食品藥品監管（職能未劃轉的由衛生部門負責）等部門要依法加強監管，要求生產企業必需在產品標簽上加印“嚴禁用于食品和飼料加工”等警示標識，并建立銷售臺賬，實行實名購銷制度，嚴禁向食品生產經營單位銷售。加強對化工廠、獸藥和藥品生產企業的監督檢查，監督企業依法合規生產經營。要嚴密監測，堅決打擊通過互聯網等方式銷售食品非法添加物行為。對農村、城鄉結合部、縣域結合部等重點區域，企業外租的廠房、車間、倉庫以及城鎮臨時建筑、出租民房等重點部位，各縣區政府、開發區管委會、市直相關部門要組織經常性排查，及時發現、完全清剿違法制造存儲非法添加物的黑窩點”,堅決搗毀地下銷售渠道。
3.加強非法添加行為監督查驗。各縣區政府、開發區管委會、市直相關部門要加大監督檢查力度，實行網格化監管，明確責任，分片包干，消除監管死角。督促食用農產品生產企業、農民專業合作經濟組織、食品生產經營單位嚴格依法落實查驗、記錄制度，并作為日常監管檢查的重點。督促食品生產經營單位建立健全檢驗制度，加密自檢頻次。完善監督抽檢制度，強化不定期抽檢和隨機性抽檢，特別要針對生鮮乳收購、活畜販運、屠宰等重點環節和小作坊、食品攤販、小型餐館等薄弱部位，加大巡查和抽檢力度，提高抽檢頻次，擴大抽檢范圍。推廣應用快檢篩查技術，提高抽檢效率。
4.依法從重懲罰非法添加行為。各縣區政府、開發區管委會、市直相關部門要始終堅持高壓態勢，對不按規定落實記錄、查驗制度，記錄不真實、不完整、不準確，或未索證索票、票證保管不完備的責令限期整改。對提供虛假票證或整改不合格的一律停止其相關產品的生產銷售；對因未嚴格履行進貨查驗而銷售、使用含非法添加物食品的責令停產、停業；對故意非法添加的一律吊銷相關證照，依法沒收其非法所得和用于違法生產經營的相關物品，要求其對造成的危害進行賠償；對上述行為，同時依法追究其他相關責任。對生產販賣非法添加物的地下工廠主和主要非法銷售人員，以及集中使用非法添加物生產食品的單位主要負責人和相關責任人，一律依法移送司法機關在法定幅度內從重從快懲辦。各監管部門要盡快制定依法嚴懲食品非法添加行為的具體方法，于5月20日前報市食安辦備案。
5.完善非法添加行為案件查辦機制。要強化行政執法與刑事司法的銜接，各監管部門發現非法添加線索要立即向當地公安等部門通報，嚴禁以罰代刑、有案不移。對涉嫌犯罪的及時移送公安部門，公安部門要及早介入，快速立案偵查，并及時向食安辦報送案件查處進展情況。對影響重大或者跨市域、跨縣區的案件要及時演講市食安辦，市食安辦要會同公安部門掛牌督辦；對于跨市域以上的案件，市食安辦要及時演講市政府，并按有關規定演講上級食安辦及公安部門。各有關部門要積極配合公安部門調查取證，提供相關證據資料和檢驗鑒定證明，確保案件查處及時、有力。
（二）規范食品添加劑生產使用行為
1.嚴格監管食品添加劑生產銷售。質監部門要嚴格執行食品添加劑生產許可制度，從嚴懲罰未經許可擅自生產的企業；加強原料推銷和生產配料等重點環節的日常監管，督促生產企業嚴格執行有關規范和質量平安控制要求。規范復配食品添加劑生產，嚴禁使用非食用物質生產復配食品添加劑。工商部門要監督食品添加劑銷售者建立并嚴格執行進貨查驗、銷售臺賬制度，嚴厲查處無照經營和違法銷售假冒偽劣食品添加劑的行為。質監、工商、食品藥品監管（職能未劃轉的由衛生部門負責）等部門要嚴厲查處制售使用標簽標識不規范的食品添加劑行為，督促企業將標簽標識作為食品添加劑出廠和進貨查驗的重要內容，不得出廠、銷售不符合法定要求的產品。
2.加強食品添加劑使用監管。食品生產經營單位和餐飲服務單位要嚴格執行食品添加劑進貨查驗、記錄制度，不得購入標識不規范、來源不明的食品添加劑，嚴格依照相關法律法規和標準規定的范圍和限量使用食品添加劑。各級監管部門要加大監管力度，嚴肅查處超范圍、超限量等濫用食品添加劑的行為。食品藥品監管部門（職能未劃轉的由衛生部門負責）要盡快制訂餐飲服務環節食品添加劑使用的相關規定，明確允許使用的食品添加劑品種，指導餐飲服務單位規范食品添加劑使用，嚴禁虛假宣傳、欺騙消費者。同時，要重點加強對提供火鍋、自制飲料、自制調味料等服務的餐飲單位使用食品添加劑的監管。
3.嚴格執行食品添加劑規范。各監管部門要督促食品生產經營企業嚴格執行國家已經制訂的各項食品添加劑規范，既無國家規范和行業標準、衛生部門也沒有指定規范之前，任何企業一律不得擅自無標生產，嚴厲打擊違反規范濫用食品添加劑的行為。
（三）嚴格落實各方責任
1.企業要切實承擔食品平安主體責任。食品生產經營者要依法履行食品平安主體責任，嚴格執行查證驗貨、購銷臺賬、過程控制、產品召回等各項質量平安控制制度，杜絕使用非法添加物，規范使用食品添加劑，及時排查、整改食品平安隱患。要建立食品平安控制關鍵崗位責任制，明確企業主要負責人為防止非法添加和濫用食品添加劑的第一責任人，負責原材料推銷和生產配料的人員為直接責任人，并分別簽訂責任書；對第一責任人所在單位發生違法添加行為、直接責任人發現單位購入或使用非法添加物未及時向監管部門演講的第一責任人和直接責任人必需承擔法律責任。大型食品企業要建立食品平安管理機構，確保各項食品平安措施落實到位，所屬公司產品出現問題的要暫停本企業所有同類產品的銷售并向社會公告，經批批檢驗合格后方可繼續銷售。
2.強化地方政府責任。各縣區政府、開發區管委會統一負責、領導本行政區域打擊非法添加和濫用食品添加劑工作，主要負責人要親自抓，分管領導要直接負責，并將其作為食品平安工作的重點，納入年度目標考核指標體系。要制定年度工作計劃，認真組織實施，切實加大人力、物力和經費投入，保證監管工作需要。
3.嚴格落實部門責任。各有關部門要依照食品平安監管職責分工，認真履行食品平安監督管理和行業管理職責，及時查處糾正違法違規行為；建立實施崗位責任制，細化、明確各級各類監管崗位的監管職責，并抄送同級監察機關；切實加強本系統監督執法隊伍建設，提高素質，增強監管責任意識，提升依法行政和科學監管能力，確保各項工作落實到位。
4.加大責任追究力度。監察部門要加大責任追究力度，對失職、瀆職行為要依法依紀追究責任。對行政區域內較長時間或較大范圍出現非法添加行為且未及時有效查處的或者行政區域內大型食品生產經營企業出現違法添加行為的要嚴肅追究當地政府及部門相關負責人的責任。對監督檢查中走過場、不按規定履職的公職人員，要從嚴追究責任；情節嚴重的依法依紀開除公職；涉嫌、瀆職犯罪的移交司法機關追究刑事責任。
五、工作要求
（一）強化組織領導。為切實加強對嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑行為的組織領導，市政府成立承德市食品非法添加和濫用食品添加劑專項工作領導小組，辦公室設在市食安辦。各縣區政府、開發區管委會、市直相關部門也要結合自身實際，成立相應的組織領導機構，加強對打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項工作的組織領導。
（二）強化集中整治。各級各有關部門要在月日至月日、月日至月日期間，分兩次集中開展拉網式排查活動，全面梳理本轄區、本系統食品非法添加和濫用食品添加劑的品種及相關食品類別，全面清除非法食品添加物加工銷售黑窩點，切斷非法食品添加物的供應渠道，依法嚴厲查處在食品中非法添加和濫用食品添加劑的企業、單位和個人，并分別于6月20日、9月20日將嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項工作階段性總結上報市食安辦匯總后報市政府。同時，各縣區政府、開發區管委會、市直相關部門要認真總結經驗，積極研究探索嚴厲打擊食品非法添加，切實加強食品添加劑生產、經營、使用監管工作的有效措施和辦法，建立長效機制，實現監管工作的常態化、規范化、制度化。
（三）強化監測預警。加強食品污染物監測和食源性疾病監測網絡建設，強化非法添加物和食品添加劑監測，及時開展平安評估，做到早發現、早報告、早預警，切實防范系統性風險。各級各部門在監管中發現新的可疑非法添加物或易濫用的添加劑，要立即演講市食安辦，市食安辦要及時向市政府及上級有關部門演講。
（四）強化誠信自律。工信、商務等部門要加強食品生產經營行業管理，推動誠信體系建設，食品行業開展“講誠信、保質量、樹新風”活動，引導企業樹立平安發展、誠信經營的理念。各監管部門要監督所有食品企業于2011年5月15日前，企業顯著位置全部懸掛樣式規范、內容統一的食品質量平安許諾標志牌，向社會公開許諾，公布舉報電話，主動接受群眾監督。2011年底前，各監管部門按系統對所有食品生產經營者建立食品平安信用檔案。食品和食品添加劑等行業組織要切實負起行業自律責任，積極組織企業開展自查自糾和內部監督，加強行業監督和培訓，及時發現行業中存在問題并演講監管部門，未能及時發現并報告的要通報批評。
（五）強化社會監督。各縣區政府、開發區管委會、市直相關部門要建立健全食品平安有獎舉報制度，設立專項獎勵資金，完善工作機制，指定專門部門負責，切實落實對舉報人的獎勵，維護舉報人的合法權益，鼓勵生產經營單位內部人員舉報。要結合外地實際制定食品平安監管員、協管員、信息員“三員”管理方法，加強食品平安“三員”隊伍建設。新聞媒體要積極主動配合當地政府和食品平安監管部門做好相關宣傳報道工作。要支持新聞媒體的輿論監督，認真追查媒體披露的問題，及時回應社會關切，公開查處食品平安案件。同時，要打擊虛假新聞，對造成社會恐慌的虛假新聞制造者，要嚴肅追究責任。
（六）強化科普宣教。各縣區政府、開發區管委會、市直相關部門要通過多種形式，大力宣傳相關法律法規和標準知識、各類違法添加和濫用食品添加劑行為及其危害以及嚴厲懲辦的措施，要宣傳至所有農戶、農業企業、農民專業合作經濟組織、食品生產企業、食品經營單位和餐飲服務單位以及所有從業人員，做到家喻戶曉、應知盡知。各縣區政府、開發區管委會、市直相關部門要特別針對小作坊、食品攤販、小型餐館進行集中宣教培訓，開展案例警示教育，使其了解相關法律法規和政策規定，自覺規范生產經營行為。
