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常用的交談技巧范文1
一、言語技巧
“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。這兩句話告訴我們交往時要注意運用語言的藝術。語言藝術運用得好，就能優化人際交往。相反。如果不注意語言藝術，往往在無意間就會產生矛盾。
（一）首先，稱呼得體
稱呼反映出人們之間心理關系的密切程度。恰當得體的稱呼，詩人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至憤怒，使交往受阻或中斷。
（二）其次，說話注意禮貌
（1）正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏輯性強，少用土語和方言，切記平平淡淡，濫用辭藻、含含糊糊、干巴枯燥。
（2）語言、語調、語速要恰當，要根據談話的內容和場合，采取相應的語音、語調和語速。
（3）講玩笑要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。
（4）適度地贊美對方：每個人都希望別人贊美自己的優點。如果我們能夠發掘對方的優點，進行贊美，他會很樂意與你多交往，真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。
（5）避免爭論：青年大學生喜歡爭論，但爭論往往是在乎不服輸、面紅耳赤、不愉快；這對人際關系的影響是顯而易見的。
（三）最后，學會交談藝術
交談是人類語言表達活動中一種最基本、最常用的方式。它是人際交往的重要方式，它可以溝通信息，聯絡感情，以至達到解決問題的目的。交談對話的主要方式有：
（1）商討式交談。在一般的人際交往中，主體常常通過與交往對象的相互討論，共同協商，以求得在某些問題的一致意見，達成某種程度的合作與協議。
（2）說服式交談。人際交往中的說服式交談對話，是交往的一方完成就某個（或某些）問題對另一方進行勸阻與說服。
（3）靜聽式交談。這類交談對話有時是在上級對下級征求意見時發生，目的是傾聽下級對某些問題的反應。在一般的人際交往中，表現在對話的一方把握不住對方的思路，通過靜聽爭取時間，理清頭緒，變被動交談為主動交談。完成這類交談對話，要注意傾聽，情緒要和對方的情緒保持和諧，特別要注意不要曲解人意。
（4）閑談式交談。這是交往中常見的交談對話方式。它沒有什么明確的宗旨和專一的目的。如散步中的交談對話，探親訪友中的交談對話和鄰里聊天等等。這類交談對話具有隨意性和廣泛性的特別，騎著聯絡感情的作用。這種交談，應該平等相誠以待，交談對話要健康，不可違反原則地亂講。
在人際交往中有些不好的交談對話方式，應當引以為戒：一是不要隨意打斷別人的談話，擾亂人家的思路，二是不要因為自己注意力不集中，迫使他人再次重復談過的話題。三十不要連珠炮般地連續發文，以致于他人難以應付，四是不要對他人的提問漫不經心，言談空洞。無是不要隨便解釋某種現象，輕率地下斷語，借以表現自己是內行。六是不要當別人對某話題感到興趣時，你卻不耐煩，立即轉移話題等等。
二、非言語技巧
為了能達到增進人際關系的目的，在人際交往中，應當注意以下幾點最主要的非言語交往技巧。
三、服飾技巧
人的服飾也起著傳播信息和人際溝通的作用。為了有助于增進人脈關系，在與人交往時，必須注意自己的服飾：服飾要整潔美觀，要與自己的身份相符合，同時要照顧所在群體的習慣。
四、目光技巧
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往，人們總是憑借別人的眼神來了解其思想感情，并以眼神來傳遞思想感情。
五、體式技巧
在人際交往中，人的一舉手一投足，一回眸一顧盼，都能體現特定的態度，表現特定的態度，表現特定的含義。
六、聲調技巧
心理學家發現，在人際交往中，每一個聲調信息都至少有三種意向：字面的意向、結構的意向和內涵的意向。字面的意向指所說的或所寫的字、詞的直接含義。結構的意向取決于交際雙方所處的文化環境。內涵的意向則是指說話者想讓他人聽到的到底是什么，說話者到底想用這句話來怎樣影響與聽話人的關系，這通常通過其說話的聲調、速度、節奏、起伏等表示出來，此就是所謂的“弦外之音”。在人際交往中，能否恰當地運用聲調，也是能否順利交往的重要條件。
常用的交談技巧范文2
二，您可以多認識一些知識豐富的網友，和曾經為你解答過問題的網友經常保持聯系，遇到問題時可以直接向這些好友詢問，他們會更加真誠熱心為你尋找答案的。
三，該自己做的事還是必須由自己來做的，有的事還是須由自己的聰明才智來解決的，別人不可能代勞!只有自己做了才是真正屬于自己的，別人只能給你提供指導和建議，最終靠自己。
語言表達過程，實際上把思維的結果表述出來的過程，說話過程就是從內部言語向外部言語轉化的過程。因此，從思維到語言的轉化過程十分重要，進行這方面的基礎訓練，有利于即興說話的良好表達。
口才訓練班可以考慮精英口才訓練秘技套裝，是現場培訓的視頻，幾百元能買到幾千元的現場培訓視頻，很值了吧
好口才是練出來的，多說多練，敢說敢練，能說能練，好口才自然而成!
演講與口才形成性考核冊作業1
問答題
什么是口語？簡述口語表達的特點。
答：口語就是口頭上使用的語言。
口語表達的特點：語言形式的獨特性;具體表達的語境性;交際內容的隨機性;交流過程的主動性;實際應用的廣泛性。
2、簡述口語表達的基本形式。
答：口語表達的形式很多，基本可以分為常用口語和藝術口語兩類。常用口語包括論辯、辯護、詭辯、演說、交談、報告、講話、發炎、宣傳、座談、復述、朗讀、播音、講解、問答、對話等等。藝術口語包括朗誦、相聲、說書和講故事等等。
3、什么是口才？簡述施展口才應具備的素養。
答：口才就是口語表達的才能。
施展口才應具備的素養：良好的思想道德;綜合的才能;廣博的學問見識;深厚的情感體驗。
4、簡述提高口語表達的基本途徑。
答：基本途徑：做一個好聽眾;培養健康的心理素質;培養良好的思維能力;培養善于應變與詼諧幽默的應對技巧;重視態勢語的訓練;塑造美好的聲音。
5、簡述普通話語音流變的類型。
答：其類型有變調(包括上聲的變調、一的變調、不的變調);輕聲;兒化;“氨的音變。
6、略（教材第19頁）
演講與口才形成性考核冊作業2
問答題
1、舉例說明朗讀和朗誦的區別
答：區別：在表現形式上，朗讀完全靠聲音表達作品的思想情感，一般需要脫離書面材料，而朗誦是表演給人聽和看的，可以眼神、手勢等配合，要求脫離書面材料;在內容的表達上，朗讀僅要求對作品內容進行正確的表達，而朗誦不僅要表達還意味著對作品進行解釋;在選材的角度上，朗讀材料大多選擇實用性的而朗誦大多選擇文學味濃厚的材料;在表達者的角度上，朗讀者一般在課堂、會場等地讀書面材料，而朗誦是朗誦者對所讀作品的“積極的創作態度”。 舉例(略)
2、舉例說明讀誦的作用
答：宣傳鼓動，啟迪民智;陶冶情操，提高藝術鑒賞力;提高閱讀理解和表達能力;幫助學好普通話。舉例(略)
3、簡述讀誦的技巧。
答：氣音、顫音、拖腔、泣訴、笑語、擬聲。
4、拜訪和接待要注意什么問題？
答：拜訪要注意：事先約定時間，準時赴約;做好準備工作;如果作了不速之客，要致以歉意;不要忽略對主人親屬的適當交談;多人拜訪要避免一個人搶話;對主人的敬茶、敬煙表示感謝，抽煙應征得主人同意;遇到另有來客，前客讓后客;把握辭行時間，講究告辭方式。 接待要注意：正確使用接待敬語;熱情不失禮節，婉轉不失身份;符合禮儀要求，恰當使用接待禮儀。
5、簡述介紹他人的順序。
答：介紹的順序：如果性別不同的兩個人，應先把男士介紹給女士，如果男士比女士年齡大很多，則應把女士介紹給男士;如果不同輩份、職務的兩個人，應先介紹晚輩給長輩、下級給上級;介紹一對夫妻，一般應先說丈夫后說妻子;兩個團體相互介紹時，一般只介紹帶隊的、職務高的;如果把個人介紹給很多人，要先向全體介紹個人的姓名、職業，再按次序一一向個人介紹;如果向大家介紹新來的領導等，只要把這個人介紹給全體人員就行了。
6、簡述交談的特點及技巧
答：交談的特點：對等性、話題靈活性、口語化、聽說兼顧。技巧：熱情專注、因人而異、善于傾聽、保持談興、巧妙轉移話題、善于提問。
7、簡述贊美和批評的技巧
答：贊美的技巧：自然真誠、措詞得當、深入細致、講求技巧。批評的技巧：誠懇而友好的態度、因人而異、營造良好的批評氣氛、選擇合適的時機。
8、簡述安慰的技巧和注意事項。
答：安慰的技巧：真心誠意、適時、根據具體情況采取恰當的方式、有耐心。注意事項：不要自我為中心、不揭人短、不給別人增加緊張感、不要勾起別人傷心的回憶、不嘲諷指責對方。
9、舉例說明怎樣拒絕。
答：直言拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕。舉例(略)
10、略。
演講與口才形成性考核冊作業3
一、問答題
1、簡述服務語言的基本要求。
答：稱呼恰當、簡明扼要、清晰準確、用詞文雅、態度和藹、句式和語調合適、通俗易懂。
2、舉例說明柜臺服務的語言技巧
答：打好招呼、根據銷售時節選擇合適的語言、善于介紹商品、準確解答顧客的各種提問、禮貌送別顧客。舉例(略)
3、舉例說明餐飲服務的語言技巧
答：簡潔明了、委婉靈活、聲音柔和、吐字清新、使用普通話、服務要有“五聲”。 舉例(略)
4、舉例說明賓館服務的語言技巧。
答：委婉靈活、幽默。舉例(略)
5、簡述推銷口才的基本原則。
答：熱情誠懇、靈活變通、幽默風趣、利益吸引。
6、談判中語言方式的最佳運用有哪些？
答：簡練、委婉、幽默。
二|、寫作題(略)
演講與口才形成性考核冊作業4
一、問答題
1、簡述演講語言表達的基本要求。
答：包括語義和語音表達要求。語義表達要求：準確鐵鍬、簡潔明快、通俗平易、語言質樸、形象生動;語音表達要求：嗓音洪亮圓潤不求夸張、吐字清晰有力連貫流暢、節奏分明適度變化有序、感情充沛真摯身心投入。
2、、簡述在演講中怎樣克服怯場的情緒。
答：要有強烈的成功欲、要有充分的信心、了解聽眾熟悉環境。
3、簡述演講稿的特點。
答：針對性、可講性、臨場性。
4、簡述演講稿常用的開頭、結尾方式。
常用的交談技巧范文3
一、班主任進行心理輔導的心理準備
1．具備同理心，體驗學生的內心世界
同理心是指了解與體驗學生的內心世界。心理學家羅杰斯把同理心定義為能體會當事人的私密世界，仿佛身臨其境。同理心被許多心理學家認為是具有較高水平的心理輔導關系中關鍵的特質。如果班主任能設身處地去了解學生的內心世界和思想觀點，那么造成無效心理輔導的情況就會減少。
心理輔導不同于一般的班級教導，如果班主任把心理輔導的關系與一般教導的關系混為一談，就容易陷入誤區，達不到預期效果。同理心要求班主任能“站在學生的立場上體驗他的感受”，設身處地為學生著想，讓學生感受到班主任的關心和理解。
2．正向關懷，培養學生的成就感
正向關懷指教師相信學生可以通過努力獲得進步。正向關懷要求班主任不斷發現學生身上的價值和力量，幫助學生自己去尋找這種價值和力量，把學生的注意力引向發現自己的長處、謀求個人的成長方面來。人本主義哲學家認為，人類在本質上就有一種發展、成長的愿望和動力，這種力量會推動每一個人朝著自己選擇的方向努力，最終達到和實現自己的成長目標。班主任應重在引導學生思考：我的長處是什么，我在哪些方面是成功的，我有沒有努力去做。
3．尊重學生，提高自己的親和力
班主任向學生表達尊重有兩種語言方式，即適時表揚和贊賞歧異?！斑m時表揚”就是對學生的意見和觀點直言進行表揚，直接表示對學生的欣賞之意，如“你表達得非常好”，“你很有領悟能力”等?！百澷p歧異”指當學生對你的觀點不理解、不同意或不接受時，仍然尊重對方，如“我也許并不同意你所說的，但是你能說出自己的意見來，我非常高興”。
4．重視事情的具體性
在心理輔導的實踐中，我們發現多數前來求助的學生，難以把自己的困擾表達清楚，往往以含混的方式抱怨“我很悲傷”、“我很苦惱”。班主任應該幫助學生將他們生活中發生的事情有條理地敘述出來。
由于學生閱歷淺，常常把一些無聯系的事情聯系起來，進行因果推論，如“同學不理我，就是老師不愛理我”等，并堅信這種推論的正確性，由此產生負面體驗。當一個學生把自己的問題和情感產生的原因弄清楚了，可能問題就解決了一大半。
5．注意即刻性，注重解決實際問題
“即刻”意為“立刻、現在”。在心理輔導中，一般來說，雙方開始都用過去時態交流，但是，隨著交談的深入，班主任應較多引導學生做更多現在時的反應，即針對現在發生的問題，尋找解決的辦法。
6．注意對立性
對立性指思想態度與行為方式之間的矛盾。在交談中學生往往提供“雙重信息”，如“我真的很愛學習，不過我不想太累”，“我真的想有很多朋友，可我又不想和同學打交道”。有經驗的班主任要指出學生的矛盾之處，使學生正視自己的困惑，直面眼前的問題。
7．真誠與可靠
有效的心理輔導是真誠、可靠的。因為心理輔導是建立在同理心、坦誠和尊重的基礎之上的，是一種建立在交談基礎上的平等互助關系。
二、班主任開展心理輔導的交談技巧
在班級心理輔導中，語言交談占重要的地位。班主任應當使自己成為一名優秀的傾聽者，要鼓勵學生傾訴，善于運用提問藝術。提問要避免用判斷性的提問，如“你父母批評你，是為你好，有什么錯?”這樣會使學生認為你是站在父母一邊的，不能理解他。班主任還要避免用“為什么”提問，而要用“怎么”提問，引導學生把事情的來龍去脈講出來。一個好的交談者應該是：
1．善于運用開放式問題
開放式問題是指不能以“是”或“不是”來簡單回答的問題，常用于談話的開始，或希望了解更多情況的時候，例如：對這件事你怎么看?能談一下你在家里的情況嗎?
2．善于從積極方面提問
許多學生常訴說“我不能控制自己”，“我不能集中注意力學習”等，此時不妨改變問話的方向，例如：假如你能做的話，那會怎樣呢?這就給學生提供了一種意想不到的新的可能性，引起他們的一系列新的感想和行為，進而找到解決問題的辦法。
3．善于提出以獲得結果為目的的問題
例如：你希望做什么?你希望怎么做?從中可以了解學生咨詢的目的，以及他們的行為方式，這有利于學生找到問題沒能解決的原因。
4．向學生提出可供選擇的解決問題的策略或方法
任何方法只有經過學生認可后才能夠成功。班主任可以用試探的口氣，征求學生的意見，例如：如果你能注意學習，看看情況會怎樣?你是否愿意試一試?這樣的提問方式能增強學生的自信和自由感。
5．善于釋意、注意情緒反應和摘論
釋意是指對學生言語的主要內容、主要思想加以整理，再復述反饋給學生。釋意不是一成不變地把學生的話重復一遍，而是對學生的話加以分析判斷，并正確表達出學生的思想觀點。這種反饋應當簡明扼要，幫助學生把自己的思想矛盾搞清楚。注意情緒反應是指教師要時刻注意學生的情緒反應，并及時用語言與學生溝通，讓學生深切體會到被人理解的感覺，達到共情的境界。摘論是把當事人的口語敘述、行為表現及情感整理后，以提綱方式向學生表達，經常用于交談結束時，例如：從前面的談話可以看出你現在主要有這樣幾個問題……
三、班主任開展心理輔導的幾種方法
班主任進行心理輔導可運用的基本方法有：
1．系統脫敏法
此方法足治療焦慮、恐懼的最有效的方法，包括三個步驟：(1)有系統地訓練肌肉的放松；(2)建立出焦慮刺激等級表；(3)針對特定的焦慮對象而施以松弛訓練。
對學生來說，最典型的困擾就是考試焦慮，這種焦慮會隨著考試的到來而逐漸增強。下面是一個關于考試焦慮的焦慮刺激等級表(見下表)。
班主任可要求學生閉上雙眼，依次體驗不同階段的緊張心理。如果學生產生緊張感覺時，班主任要及時讓學生做放松肌肉的練習，體驗輕松心理。這種訓練可能要持續幾次后才能達到效果。當學生以后親臨考場覺察到自己產生緊張情緒時，就能產生松弛行為以應付緊張。
2．正向激勵
當學生取得一定的成功或行為達到所期望的結果時，班主任要適時給以精神或物質鼓勵。
微笑、點頭以及注視都是給予學生的正向激勵。為此，班主任要制定一套完整的激勵計劃，以班集體或班主任個人的名義對獲得各種成就的學生給以獎勵。
3．范本(示范)
讓學生通過看影片或看錄像，學習他人的積極行為，幫助學生掌握新方法，應付所面臨的困難。班主任要經常做的就是表揚班級當中成功的典型，并請他們向全班同學介紹自己的成功經驗。
常用的交談技巧范文4
【關鍵詞】小學生；口頭語言表達能力；形式；訓練
新課程標準指出：“口語交際能力是現代公民的必備能力。應培養學生傾聽、表達和應對能力，使學生具有文明、和諧地進行人際交流的素養。”這一理念明確地貫穿于口語交際的教學建議之中，為我們的口語表達教學提出了明確而具體的要求。
心理學家認為，一個人若要具備良好的表達能力和達到與人正常交流的水平，必須具備以下幾個因素：健全的大腦、健全的神經系統和語言器官、對他人語言的學習和模仿的能力、與周圍環境的語言交際活動以及個人的情感態度等。但現實生活中卻總會出現表達不清和溝通不暢的現象，甚至因此造成誤解。所以，筆者認為對小學生進行口頭語言表達能力訓練十分有必要。
一是要了解學生的家庭教養對其語言技巧的影響，然后根據學生的實際制定出口語訓練計劃。二是要給學生提供各種口語練習的機會，讓他們去運用和發展他們所學到的語言結構和形式。三是對學生強調說話的內容，而不是方法。四是通過提供第一手的資料以及替代它的那些間接經驗，幫助學生擴大詞匯量，并要求他們練習用這些詞匯來表達自己的思想和感情，使他們的語言日臻完善。五是從復述回答問題再發展到獨立發表演講，從學習討論教材再發展到自由討論問題，從有教師指導的練習發展到獨立發表見解。這些訓練，教師必須由易到難，由簡到繁地安排好。說話訓練的方式、方法大體有以下兩個方面。
一、結合語文教學進行有目的性的說話訓練
（一）利用閱讀教學課進行訓練
通過朗讀訓練學生的正確發音，指導學生根據文章內容掌握好語調、語氣和語速，注意輕重緩急和抑揚頓挫。訓練學生說話時口齒清楚和恰當表達感情的良好習慣。通過復述方式培養學生用連貫語言有條理地口頭敘事的能力。
（二）結合寫作教學課進行訓練
在書面作文之前進行口頭作文訓練，不僅讓學生在與教師面對面的發言中提升了敢于表達的勇氣，還可以為學生積累一定的作文素材。這就要求學生在有限的時間內確定自己表達的中心，選好材料，安排好順序，并運用恰當的詞句表達出來。這種有中心有條理的快速表達活動能鍛煉學生思維的目的性、條理性、敏捷性和靈活性，不僅對提高學生的口頭表達能力有益，而且對提高學生的書面表達能力大有益處。
二、運用各種方式加強說話訓練
人們的日常語言活動按照信息傳播的方式可分為兩類：一類是單項傳播的獨白語言活動，如演講、講故事、致辭、做報告等；另一類是在兩個或更多人之間進行的雙向或多向交流的會話語言活動，如談話、采訪、打電話、討論等。我們可以根據條件創設下面的一些語言活動情境進行語言能力的訓練。
（一）獨白語言能力的訓練
這種語言活動是講話人在公共場合單獨面向聽眾進行的較長時間的講話，比如演講、講故事、致辭等。語文教師可以通過組織開展類似的活動練學生的獨白語言能力。
1.演講訓練。這是獨白語言活動中最高級的形式，可要求學生就本身感興趣或近期的熱點事件等話題發表見解。演講活動要有明確的目的、充分的材料、嚴密的邏輯順序以及富有感彩的語言。演講活動分為兩個階段，即準備階段和演說階段。準備階段分為四個步驟：第一步，確定演講的目的；第二步，選擇材料，明確觀點和主張；第三步，組織好講稿；第四步，熟記、背誦講稿。演說階段也包括四個步驟：一是掌握好講話的聲音；二是注意身體的姿勢、表情和手勢；三是態度要樂觀、熱情、充滿自信；四是演講時要注意適應聽眾。
2.講故事訓練。這是學生比較感興趣的一種口頭訓練活動。它也分兩個階段。準備階段首先要選好故事，故事內容要完整，情節曲折，對聽眾有吸引力。講故事之前要求學生熟悉故事的發展線索，掌握事件的前因后果和來龍去脈，弄清人物之間的關系，然后熟記，默誦。講故事的時候，要運用富有感彩的語言、聲調，配合手勢、動作、表情等，繪聲繪色地將人物性格及環境氣氛表達出來。
3.致辭訓練。這是在特定場合下，講話人就當時的情景發表講話，表達自己的態度和感情。比如開學典禮上的歡迎詞、畢業典禮上的歡送詞、新年聯歡會或生日晚會的賀詞、對別人的歡迎詞和答謝詞等。
（二）會話語言能力的訓練
會話是日常生活中最基本的語言交流形式，它包括交談、討論、辯論、講座等。其中交談、討論是最常見的會話形式。我們要善于創造和利用這種機會訓練學生的交談、討論能力和技巧。
1.交談訓練。交談一般包括六個步驟：一是尋找自己和別人都感興趣的話題；二是注意集中注意力傾聽別人的講話并敏銳地抓住對方的中心意思；三是發表自己的意見；四是注意適時地轉換話題；五是注意恰當地結束交談；六是注意交談的態度。
2.討論訓練。討論是學生學習的過程，是發現新思想的過程。通過討論，可以用別人的智慧來豐富自己的頭腦。討論活動應該分為以下幾個步驟：一是參加討論的學生都要明確本次討論的主題，緊緊圍繞主題進行討論；二是應確立討論的原則和依據；三是對問題進行透徹的分析，對所有有關事實或觀點都應當充分考慮；四是要做一個討論結果的總結。另外，討論活動的組織者還要強調討論活動的規則，主要有：完成集體分給自己的任務，積極發表意見和參加分析問題；認真聽取別人的發言并認真分析他人的發言；系統地陳述自己的意見，而不是單純地回答問題；說話要有條理，觀點要明確，聲音要響亮，讓人聽得到。
（三）其他方式的口語訓練
1.看圖說話訓練。圖畫是形象直觀的反映，學生看到圖畫會有感而發，容易引起他們的興趣，這在我們的口頭作文中經?？吹?。
2.游戲說話訓練。語言課上，可以結合口語訓練組織語言游戲。這種活動可以幫助學生掌握語言運用的知識，并能訓練學生準確、熟練說話的能力。
常用的交談技巧范文5
[關鍵詞] 溝通技巧；臨床護理；應用
[中圖分類號]R47 [文獻標識碼]A [文章編號]l007－8517(2011)13－0071－01
溝通是人與人之間信息的傳遞：包括意見、情感、觀點、思考等的交換過程，以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關系。良好的護患間的溝通有助于了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，是實現護士為患者服務，減輕患者痛苦的具體體現。正確運用語言性及非語言流，以建立良好的護患關系。
1、傾聽的技巧
傾聽并不單純是護士聽聽患者的語句，而應“整個人”參與進去，并且觀察、了解患者的非語言行為所表達的信息。
1.1 參與與患者保持適當距離，一般保持在0.5－1米距離較為適當，保持放松、舒適的姿勢，全神貫注的傾聽并與患者保持目光交流，避免注意力不集中的動作，給對方以及時的反饋和適當的鼓勵。
1.2 核實核對自己的理解，已經獲得或給予反饋的，在核實時給予短暫的停頓，以便患者糾正、更改或明確自己所說的話，運用核對的技巧，可以協助護患建立良好的關系。
1.3 反映將對方所說的全部內容，回述給對方，使對方明確你已理解他的意思。
2、語言溝通技巧
語言溝通是使用語言或文字進行的溝通，是護患之間主要的溝通方式。
護士在患者的心中往往享有很高的聲譽，患者有很多話愿意問護士，而護士在與患者的交談中可以更好地了解病情，發現問題并解決問題，這樣則有利于患者的身心健康，有利于護理順利執行。作為一名合格的護士不僅要對自己語言本身負責還要對語言產生的效應負責。所以使用的語言就因是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護患關系的直、快、粗的語言，應注意說話的態度、語氣、方式，創造和諧融洽的氣氛。而選擇適當的時間和良好的環境，也是體現語言溝通效果的重要因素。集體溝通可以采取工休座談會的形式。對于病情特殊的患者，需采取不同方式、方法給予關懷和交流溝通。
3、非語言溝通技巧
非語言溝通是指舉止、行為、表情的溝通，與患者交流時要保持目光的接觸，以示尊重和誠意，要耐心傾聽，不要隨意打斷。要適當的反應，表示對交談感興趣和鼓勵。因此非語言交流在護理工作中也非常重要。
表情：微笑是護患交流時最常用的表情，它應無聲，可體現尊重、友好的情感。目光：要求護士目光要親切舒適、輕松。觸摸：是非語言交流的特殊形式，是補充語言溝通向他人表示關心的一種重要方式，但要應用恰當，防止產生誤會。
4、溝通技巧的注意事項
常用的交談技巧范文6
【關鍵詞】門診護士；患者；溝通技巧
在2006年到門診工作并擔任護士長三年多來的工作實踐中，筆者深深體會到做好與病人的溝通至關重要，一方面有利于對外樹立醫院的良好形象和影響力，另一方面有利于提高醫護工作的質量和效率，同時還有利于緩解和化解醫護工作中的矛盾，無論從哪個角度講都是不可忽視的。筆者粗淺認為在門診護理工作中做好與病人的溝通應注意以下幾個方面：
1 門診護理工作者應努力提高語言溝通能力
語言表達、溝通能力反映一個人的文化修養，是一個人綜合素質的表現。門診護理工作者在日常工作中，每天都會與眾多不同年齡、性別、職業、身份、地位、文化素養的病人打交道，因此，要提高護理質量和效率，具備良好的語言表達、溝通能力尤為重要。
1.1 語言表達要規范：護士與病人交談時，應選用規范的語言，如講普通話，有時為了增加親切感，病人聽不懂普通話時，可使用與病人相同或相近的語言表達方式與病人溝通。交談時用詞應做到準確、樸實、口語化，忌用醫學術語或醫護常用的省略語，同時還要注意吐字清晰，表達準確，聲音適度，語速適宜，使病人容易聽清，容易理解，樂于接受。
1.2 交談要講究藝術：在護患交談中，護理工作者應根據患者病情、精神狀態等不同情況，注意使用解釋疏導性語言、安慰鼓勵性語言、關心愛護性語言、勸說暗示性語言、商討征求性語言等。
1.3 遵循語言使用原則：護患交談中應注意遵循語言使用的原則，要以體現和維護病人利益為前提，態度和藹，尊重病人，對影響病人身心健康的語言、不利于病人治療的語言應避免向病人表達。
2 溝通前的準備
2.1 護理工作者要培養細致、敏銳的觀察力：當第一眼看到病人時，對病人一般情況能進行較為準確的評估，如年齡、職業、精神狀況、病情輕重緩急等，給予病人恰當而親切的稱呼，結合病人主訴，快捷、準確分診。
2.2 面帶微笑，主動迎接病人：微笑是最好的語言，以微笑待人，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，可消除病人陌生感，建立護患信任感。病人常說：“從護士的微笑中增強戰勝疾病的信心”，和藹可親、平易近人是溝通的先決條件，也是護士良好修養的表現，在交往的過程中，護士應具有易被接受的親切感。良好的第一印象對建立良好的護患關系起著事半功倍的作用，儀容、儀表、服飾、精神狀態等外在形象至關重要，在接待病人時，要以愉快、積極的情緒感染病人，減輕病人的恐懼心理。
3 溝通時注意事項
3.1 溝通時距離要適當：護患溝通雙方相距在1m為宜，過近會給病人造成壓力，過遠顯得不夠關心，對急診、病重病人需要采用親密距離(0.5m以內)并主動攙扶。
3.2 溝通時注意力要集中：護患溝通時注意傾聽，不要忙于打斷病人主述，觀察病人病情，綜合病人主訴，給予病人滿意解釋及指導。無論患者咨詢什么都要做到百問不煩，耐心解答，準確指引就診，如有自己回答不全者，找專家答疑，禁忌說不知道。
3.3 溝通時語言要優美：語言是一門心靈的藝術，具有無窮的魅力，是社會生活的一面鏡子，是人們交流思想、傳遞信息的重要工具，更是一種護理的手段。當一個人帶著病痛來門診時，常常處于一種陌生、恐懼、抑郁、孤獨、焦慮、痛苦、期望的狀態之中，在這種情況下，對護理人員的每一句話患者是洗耳恭聽的。因為語言可以給患者帶來信任和希望，也可以給患者帶來痛苦和絕望，語言既可以治病，也可以致病。說話的語調不同，反映的情緒就不同，如果語調過高而急會讓病人感覺出你的不耐煩或急躁，由此產生恐懼和不安等對治療不利的心理。如果聲調舒緩平和，就會被理解為樂意幫助，所以對病人要將心比心，講話時注意語音、語調、速度以及流暢性，用優美、關切的語言，給病人以溫暖、安慰和鼓勵，解除病人心理負擔及不良的心理刺激，使身心處于最佳狀態，積極配合治療，促其早日康復。
3.4 溝通時態度要誠懇：對病人要有關切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內心感受，做到彬彬有禮、落落大方，使病人在心理上產生一種親切感和信任感。
4 注意非語言信息的作用
非語言交往又叫態勢語言，是人們進行交際時，通過儀表、姿態、神情、動作等來表達思想感情、傳遞信息的一種交流工具。人與人的交往約有65%是運用非語言的交流完成的，善用非語言符號，能夠強化語言交往的效果，門診護理工作者工作中可以通過正確的面部表情、目光接觸、身體的姿勢和運動、強調語氣的正確運用，以及對兒童、老人、重病人必要的觸摸，體現對病人的關懷，融洽護患關系。
4.1 微笑：護理工作者的微笑是無價之寶，它給病人帶來莫大的安慰，使病人對醫院產生了親切感，驅逐了陌生感。但表現微笑時要注意環境、場合和時間，比如：搶救病人時護士表情應嚴肅認真，否則，患者及其親人會覺得你沒有同情心，對你產生反感，乃至產生醫患矛盾。
4.2 肢體語言：護理工作者的肢體語言也很重要，如給病人指引方向時，配以手勢，使病人更明白。護士的行為得體、舉止大方、端正、有朝氣，可使病人產生愉快安全的感覺，消除對新環境的恐懼感，使病人能積極配合治療和護理。
4.3 其他：非語言溝通技巧也能縮短護理者與病人之間交流的距離，有利于感情溝通。其中接觸就是非語言溝通的一種，比如對兒童病人的摟抱、對年老者的攙扶等，可使病人產生良好心理效果和治療效果；撫摸悲痛或緊張的病人可使其安靜，精神放松。
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