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家政服務盈利模式范文1
Care是美國最大的在線家政服務企業，2006年成立于美國波士頓，希拉?里利奧?馬塞洛為其創始人兼CEO。Care成立之后從包括Matrix Partners和Trinity Ventures在內的數家投資機構累計融資1.11億美元（約合人民幣6.78億元）。2014年1月24日在紐交所上市，融資約9100萬美元（約合人民幣5.55億元）。2012年營收4800萬美元，2013年前九個月營收5900萬美元。長期來看，公司預計運營利潤率將達18%～20%。
美國有63%的家庭，夫妻雙方有正式工作，或單親家庭有正式工作，他們沒有足夠的時間和精力來操持家務。因此60%即4200萬的家庭需要尋找兼職家政護工，美國家庭在家政領域每年支出的金額為2430億美元，龐大的市場給了Care長足發展的機會。
在發展初期，Care主要提供兒童看護服務，隨后逐步增加到照顧老人、寵物看護、房屋清潔、家教等領域。在發展過程中，Care不斷挖掘家庭對各類看護服務的需求，提供更加齊全的看護服務，其最終目標是成為在網站上搜尋保姆、遛狗人、保潔人員或其他家政服務人員的一站式家政服務平臺。 資源高效配置和管理
Care對接家庭和護理服務人員，所做的事情是將家庭和數十萬護理提供者聯系起來，讓他們分享護理經驗，并獲得有關像幼兒護理、家教、高級護理、寵物護理、家政等方面的意見和建議。該網站的很大一部分用戶為女性，女性在看護服務提供商中占95%，在注冊的家庭用戶中占85%，根據美國互聯網流量監測機構comeScore的數據，Care的月獨立用戶訪問量約為290萬。
一方面，Care為家庭和服務人員提供配對交流;另一方面，還將線下傳統的家政服務企業和中介機構的資源整合到網站上，打破原有的線下資源和服務需求間信息不對稱的困局。在Care的網站上，互聯網系統自動完成信息歸類、篩選和配對工作，這種以線上高效的資源配對代替線下低效的對接服務，使Care幾乎成為一個連接服務人員、家庭和機構之間的一站式快捷大平臺。
Care對資源的精準管理，第一步從注冊開始。家庭和機構注冊的程序相對簡單。例如，家庭注冊時，填寫地址、郵編、電子郵箱等個人資料即可加入，再根據自身需求對家政服務條件進行細化，如需要兒童看護的家庭需補充填寫照看小孩的保姆、幼兒中心、家教類型等。
第二步是審查服務人員的背景資料，這是整個工作的核心。一直以來，服務人員的服務質量和道德問題是大部分家庭最為看重的部分，有犯罪記錄的服務人員甚至找不到可以服務的家庭。美國的兒童護理是家政的第一項業務，做媽媽的女士一定不放心把孩子交給不信任的服務人員來照顧。Care對服務人員的基本資料進行了落到實處的審查，解決了傳統家政企業歷來的審查難題，也正是這項工作幫助Care取得了用戶滿意度為85%的好成績。
在服務人員信息審查方面，Care建立了專門的負責團隊，他們一旦發現可疑或不當內容，就會第一時間與雇主取得聯系。
一般情況下，家庭尋求服務的流程是這樣的。家庭先向網站提出申請，網站會自動配置符合家庭需求的服務人員。家庭通過查看服務人員的專長、背景資料、社會評價、犯罪記錄等信息后，預訂幾名服務人員，經過考核和面試后，最終確定一名服務人員。在整個過程中，網站隨時跟進家庭和服務人員之間的合作關系，遇到雙方發生爭執或不能配置的情況，及時調節并更換服務人員。
每一次服務后，家庭都會給服務人員評分，這些評價公開在網站上，給下一次雇傭服務人員的雇主提供借鑒。
2012年，Care將服務人員背景審查的經驗推廣到英國。在英國，有專門的團隊審查服務人員的簡歷，Care還和英國犯罪記錄局合作，審查服務人員的犯罪記錄。
除了在網站上獲得服務人員的信息外，家庭還可以咨詢Care在Facebook上建立的活躍社區。熟人介紹的服務人員，各方面的信息比較準確，比網站更值得信賴。這種典型的口碑營銷方式，取得了非常好的效果。
Care的網站成為聚合大量資源的平臺，但如果只是像一般的網站一樣，把信息聚合起來，而不加以管理的話，所謂資源的高效配置根本就無從談起。從Care的經驗來看，用戶注冊時收集詳細的資料是精準管理的前提。在此基礎上，嚴格審查服務人員的背景資料。最后，跟進服務人員與其雇主之間的合作環節，得到用戶反饋。Care對三個環節的貼心服務，使得家庭對它的好感進一步提升，從2006年至2011年，家庭對服務人員的重復使用率一直處于上升狀態，到2012年達到51%。 核心盈利模式是商業配對
Care的費用為200美元/年，相比中介機構，Care有價格優勢。而且Care通過互聯網高效資源配置降低了企業運營成本，服務更具競爭力。
Care覆蓋了美國520萬個家庭，擁有540萬個護理人員，在全球擁有950萬個會員。家庭和家政服務人員在網上注冊后，試用期內Care為他們免費提供市場上的供需信息，在免費試用期過后，如果用戶還想繼續享受該項服務，則需要每月支付89美元。
雖然看起來，Care的收入來源于個人付費，但實際上并不是這樣的，商業配對和付費增值服務才是其最主要的收入來源。2013年前九個月，個人付費服務貢獻收入為14%，商業配對為75%，付費增值服務為11%，后兩者的比重在未來還會增加。
在商業配對中，Care幫助傳統家政服務公司或中介公司在網上尋找需要家政服務的家庭，從中收取商業配對費用。后兩者會向家庭收取費用，一部分作為服務人員的酬勞，一部分付給Care作為中介服務費。其中，服務人員不需要向Care支付任何費用。
在付費增值服務中，Care的目標是大公司。比如，谷歌和Facebook等公司會購買它的家政服務，為員工提供福利。這些員工不會住在同一個地方，線下的家政服務公司最主要的聯絡方式是電話或電子郵箱，操作起來難度大且效率低。而Care剛好彌補了這個短板，其依托豐富的家政服務人員數據庫及可選對象的多樣性，輕松實現人員的有序配對。
現在，Care的盈利模式已經不局限于個人付費服務和商業配對這種傳統的傭金模式，還通過其他定制增值服務實現營收。
例如，Care會在網站上向家庭推薦日常看護中心，受到推薦的網站付費給Care，這也是Care收入來源的一部分。此外，支付平臺不僅用于家庭向提供服務的護理人員支付薪酬，同時可以使用Care的HomePay工具進行家庭報稅。在企業項目中，企業和Care合作，作為企業給員工的一種福利，為員工提供家政類服務，減輕員工家庭負擔，降低缺席頻率。商業服務項目幫助家政中介公司在Care上尋找客戶，這樣就可以將流量導入網站，提高訪問量。 瓶頸在哪里
Care發展面臨的最大問題是服務質量的保障難度大和市場滲透率過低。目前Care側重于信息層面的資源優化配置，對于服務人員本身只處在背景審查階段，在家庭和服務人員合作過程中，盡量參與監管，但由于人員數量太多，對關乎服務質量的服務環節并沒有過多的管控能力，使得這套體系很難真正落到實處，Care面臨無法真正保障服務質量的問題。
在服務質量方面，Care遠遜于株式會社日醫學館。日醫學館是日本護理行業的龍頭企業，主要從事與醫療、健康、教育和保育相關的領域，在日本全國設有1000多處營業點，經營300多家養老院，為14萬名高齡者提供服務。2013年醫學館的主營業務收入穩步增長，超過2750 億日元，凈利潤也達到了近40億日元，收入58%來源于護理服務。
日醫學館不僅在看護老人、照顧日常起居生活、醫學護理和保健健康等方面提供了細致入微的服務，還為高齡養老機構的老人定制各種福利器具和用品，分發給全國的護理商店。
其實，服務和產品只是日醫學館成就中的一部分，真正讓人稱贊的是在護理流程中，其所秉承的“安全”、“自理”和“尊重”的理念。比如在床鋪整理流程中，護理人員協助老人利用健康的身體一側來完成床鋪整理，當換到床單的三角形邊緣時，護理人員一邊操作一邊詢問老人感受，盡量讓老人完成能夠自理的動作，在每一個動作開始前，護理人員都會提前向老人告知，獲得老人支持。
除了難以保證服務質量外，Care還面臨著家庭滲透率過低的問題。Care目前只覆蓋到美國2%的家庭，海外擴張也只占收入的8%。雖然Care領先于其他家政企業，但如此低的滲透率說明其在單一地域中并未深耕市場。在還沒形成絕對規模優勢之前，Care為競爭對手留下不少機會。
在美國，類似于Care的網站有兩家，提供鐘點工的Homejoy和提供清潔工的 Handybook，二者分別獲得4000萬美元的融資。未來 Homejoy是Care最有力的競爭對手。
家政服務盈利模式范文2
6月23日，筆者在查看幾個家政O2O企業時，無意中發現身邊家政的網站已經打不開了。頁面顯示“您所訪問的網站發生故障”，9秒之后便自動跳轉至新浪云商店。隨后筆者咨詢了幾位業內人士，得到的回應是：身邊家政“是真沒了”。晚間時分，筆者又致電身邊家政創始人鄭磊，鄭磊確認網站已經關閉，稱關站因其個人原因。
身邊家政，自2013年5月首次在媒體露面，后歷經多家媒體報道，一時間家政垂直平臺顛覆中介的聲音不絕于耳。與身邊家政同期上線的還有e家潔、阿姨幫等多個互聯網項目，他們依托移動互聯網，基于LBS構建用戶與阿姨直接對接供需，短期目標是“干掉中介”。去年年中至年底，家政O2O企業一時熱鬧非凡，傳統中介似乎馬上就要全面消失。筆者也曾走訪過多個家政O2O企業，基本上獲得的信息是：傳統家政中介將被O2O企業取代，但有一個過程。
在筆者看來，傳統門店形式的家政中介消亡是一個趨勢，只是時間上互聯網企業能不能在彈盡糧絕前扳倒這些傳統中介，且部分中介也已經意識到危局，并積極與第三方平臺合作。所以在一段時間內，傳統中介與互聯網企業依然有一段共存期。這個共存期無論對于雙方中的任何一方都至關重要，任何一方挺不住都將面臨關門大吉的命運。身邊家政顯然沒有挺過這一關。
身邊家政存在哪些問題？
互聯網企業的基本邏輯是在項目盈利之前先圈用戶，當用戶數積累到一定量時就擁有了議價權，不管是家政機構還是個人，都不容忽視流量入口的價值。鄭磊在創立身邊家政時看到了閑置資源的巨大商機，無論58還是趕集，或者淘寶，平臺上交易的大部分是物品，如果有一個以技能交易為主的平臺，那這樣的市場前景是可觀的。鄭磊期望能夠從家政切入技能交易市場，而家政則從相對簡單的保潔小時工入手。
問題1：家政阿姨從哪里來？
創業初期，鄭磊解決這個問題的辦法是，去郊區或城中村送手機。由于這一模式一開始就界定為移動端+LBS+APP，因此雇傭雙方都需要有移動設備。家政領域，阿姨的素質普遍較低，有很多阿姨還不會使用智能手機。鄭磊的想法是先教育阿姨端，通過送手機并獲得訂單出售自己的閑余時間得到收入。在筆者看來這是一廂情愿的想法：首先與阿姨的合作是松散的，沒有成熟的可持續的合作機制；其次阿姨不是標準化產品，具有主觀能動性，她們的思想會隨時發生變化，保不準今天領了手機明天就不干了；再次因地理位置原因，即便阿姨有意愿，可能因為距離太遠而不太愿跑；最后最重要的是依靠送手機獲取阿姨的單個成本太高。后來這個送手機活動果然沒有持續多久就停止了。
問題2：怎么獲取用戶？
鄭磊曾對媒體表示，通過讓利吸引用戶。按當時（2013年5月）小時工行情30元/小時、2小時起步算，身邊家政直接將價格水平拉到 39元2小時起。用戶直接付錢給小時工，身邊家政一分錢不掙，并且在上線的促銷期，還要每單返利10元給用戶，讓用戶29元就能體驗服務?；ヂ摼W企業圈用戶的初級邏輯就是燒錢讓利，刨去成本高昂不說，真正會有多少用戶愿意經常掏錢招小時工？偶爾的訂單不足以支撐起用戶規模的快速膨脹。
問題3：家政阿姨跳單怎么解決？
身邊家政提供交易一開始是在線下完成，沒有線上預付費（后期有沒有加預付費筆者不太清楚）。當用戶通過身邊家政找到阿姨，雙方建立聯系后就完全不需要第三方APP了，一旦這樣的情形發生的多了，家政APP就變成了單純教育雇傭兩端的公益機構，又何談用戶沉淀和數據積累？
問題4：家政阿姨服務質量如何保證？
身邊家政通過自己招募的方式獲取家政阿姨，這些人很多都沒有經歷過專業培訓，如果僅僅從概念上了解所謂的保潔就是擦擦桌子拖拖地，那以這樣的認識去服務用戶顯然是不夠的。而筆者了解到的部分類似項目，也只是比較簡單地告訴阿姨怎樣保潔，鮮有實地實踐和專項指導的工作。身邊家政希望以一個平臺建起C2C的技能交易市場，但對提供技能的一方是否具有服務他人的能力不抱有絕對的監督權，這會很容易造成口碑惡評，最終受損的也只會是平臺自己。
問題5：阿姨與雇主如何取得彼此互信？
中國的誠信體系尚不完善，加之經常出現的一些負面報道，讓陌生人間的交往變得困難。目前家政平臺的常規做法是要求家政阿姨提供身份信息并與公安系統對接核實，確保阿姨身份信息的真實性（本文僅限討論小時工）。身邊家政期望用戶通過APP的信息展示直接對接的是阿姨個人，而身邊家政自己并沒有提供用戶可以依賴的信任背書；雖然在意外事故處理上有保險公司合作，但依然沒有解決信任背書的根本問題，即這個阿姨她是沒有組織的個人行為。
問題6：平臺方怎么盈利持續發展？
這是家政平臺得以持續生存的核心問題。和其他類似項目一樣，身邊家政一直沒有找到合適的盈利模式。如果按照常規的路徑――從海量的用戶規模中植入增值服務，首先要求身邊家政擁有巨量的用戶數，其次是用戶的轉化率相對較高，這對剛剛成立不到一年的家政APP來說是一個不小的挑戰；如果是收取中介費，其一會降低阿姨入駐熱情，減少阿姨入駐量，其二即便收取了費用也難以抵消平臺維護成本和用戶推廣成本。在沒有投資者介入前，錢總有燒光的一天。
當下其他家政O2O企業現狀如何？
e家潔
e家潔類似于身邊家政，基于LBS在移動端尋找家政阿姨，前身是2011年7月創立的嘟嘟快捷租車。在打車APP火熱之初變身嘟嘟打車，由于政策受限及市場競爭壓力，2013年5月進入家政市場，從家庭保潔起點逐步向家政全領域拓展，“e家潔”更名“e家潔家政”。此前曾獲騰訊400萬元人民幣的天使投資，2013年底筆者與e家潔創始人云濤交流時了解到，e家潔的阿姨入駐數為6000人。
阿姨幫
APP+網站（在線預約）家政平臺，早先與e家潔類似，專注小時工服務，后逐漸轉向其他家政領域并在線下開設實體（培訓）門店。11月阿姨幫獲得A輪數百萬美元投資。筆者了解到，阿姨幫將保潔服務又做了更具體的細化分類――衣物干洗、鞋具護理，并在后期將可能涉及換鎖、搬家等可延伸的家政服務。
小跑生活
小跑生活是一款基于LBS定位的家庭生活服務預訂平臺，目前主要覆蓋城市為北京，服務內容包括：家政（小時工、保姆、月嫂、育兒嫂等）、搬家（家庭或企業）、維修（家電數碼、房屋家具、開鎖換鎖、管道疏通等）和回收（家電、家具、禮品、奢侈品、廢舊物品等）四大類。小跑生活與家政公司合作，合作商家入駐需繳納一定保證金。目前融資狀況不詳。
阿姨來了
阿姨來了是一個基于家政經紀人制的保姆在線預定及支付平臺，由成立于2007年的北京嘉樂會家政服務公司運營，業務包括月嫂、育兒嫂、家政員為主的經紀服務，目前在北京、上海擁有十多家實體門店。主要營收來源分兩部分：收取客戶的傭金、收取阿姨的會員費。阿姨來了的運營重點主要是通過線下標準化的中介服務解決線上用戶需求。
家政服務盈利模式范文3
首先要把家庭網絡和純粹的“家庭局域網”分開，“家庭局域網/家庭內部網絡”這一名稱，它是指連接家庭里的PC、各種外設及與因特網互聯的網絡系統，它只是家庭網絡的一個組成部份。家庭網絡是在家庭范圍內(可擴展至鄰居、小區)將PC、家電、安全系統、照明系統和廣域網相連接的一種新技術。波創通過小區局域網將各個家庭網絡連接為一個整體，并和廣域網相連接，從而實現對講、安防、門禁的聯網，通過網絡可以控制室內照明、家電，并以此作為小區增值服務的運營平臺，為物管、網絡運營、廣告等行業在社區運用提出了全新的理念。
數字社區概述
數字社區是指建立在社區內Intranet和社區物業管理的基礎上，開展商務活動的虛擬網絡空間和保障在網絡上進行商務運營的管理環境。網上配送中心、虛擬超市、社區保健、網上支付中心以及各種信息廣告都可以在數字社區上運行。
平臺的搭建
主要由硬件設備、系統軟件和網絡基礎設施組成。
通過社區網絡基礎設施將家庭智能網關連接到社區局域網，經社區管理中心連接廣域網，將家庭、管理中心、社區超市、社區醫療中心等部分有機的結合，組合成完整的數字社區，通過與網絡運營商、商業機構的合作實現網絡增值服務、廣告信息的實時。
波創網關社區
增值服務介紹
1.社區服務
小區物業公告（活動通知、便民措施等）；
小區信息廣播（天氣預報、小區見聞、便民信息等）；
小區繳費系統（物業管理費系統、停車費系統、抄表系統等）；
小區設備報修（水、電、氣系統保修等）；
小區投訴建議（建議、投訴、互動平臺等）；
小區家政服務 （保姆、鐘點工、家教等）；
2.小區商業
小區送餐（連接社區各餐飲點）；
小區百貨（連接社區百貨點）；
小區醫療（連接社區醫療中心）；
小區郵政（連接社區郵政網點）；
3.廣告策劃業務
每臺單元門口機器配10寸的液晶屏幕，不間斷播放廣而告之的信息，圖文并茂，多媒體信息聯播等。
4.房產開發建設
通過多媒體的表現方式，展現小區的建設，規劃，展現開發商，管理公司的企業形象，讓每個業主以住在該小區為榮。
5.網絡運營
通過與網絡運營商的合作，收取少量的費用可以方便業主直接瀏覽如股票信息等相關訂購業務。
建立數字社區的意義
1.多網融合
將安全防范、管理與監控、物業管理等子系統的控制網絡直接或經過轉換接入到寬帶信息網中，以光纖網絡為傳輸介質，TCP/IP協議為基礎，實現各子系統的有效聯動，從而實現系統集成的一體化管理。
2.社區建設
滿足各種類型的社區需求，特別對大型社區或環境復雜的大型別墅群，傳統的總線系統在聯網時容易出現信號傳輸質量問題，特別是視頻聯網，總線對講系統需要增加視頻中繼設備，造成信號衰減，影響視頻質量，同時給施工和維護造成極大的困難；使用家庭智能終端系統各種信號通過TCP/IP協議以數字方式傳輸，不需要增加中繼器等設備，而且信號質量穩定可靠。
3.物業管理
從物業管理的需求出發，簡捷方便的電子通知和信息功能，提高物業管理的效率。系統的自動檢測，故障報警功能為小區設備管理提高效率，遠程診斷和維護使系統設備的維護費用大大降低。社區增值服務的開通，為管理者帶來一種新的盈利模式。
4.社區業主
家政服務盈利模式范文4
――哈爾濱日報報業集團社長程穎剛
哈爾濱日報報業集團在1999年經、國家新聞出版總署批準，成為全國第三批15個報業集團試點單位之一。哈報集團有兩個支柱體系，即以印務、發行、廣告為主的報業經濟體系和以報達企業集團、報業大廈管理公司、報業集團物業管理中心、報達連鎖有限公司為代表的多元經濟體系。近年來，哈報集團一直堅持走多元化與全媒體戰略，從而實現了哈報集團的步步騰飛。
多管齊下、多元化發展引領哈報集團起飛
記者：哈報集團是在國內傳媒多元化產業發展道路上走得比較早的一家，您認為這些年來在多元化產業經營方面哈報集團有什么經驗和成效？
程穎剛：作為一個報業集團，它的主導產業是報業，是圍繞報紙的新聞生產而產生廣告經營這樣一種盈利模式。由于中國的報業集團目前在國內傳播領域的公眾影響力，報業集團同時也產生了一些無形資產、品牌效應。我個人認為，作為一個報業集團，對這種無形資產的開發和利用，不僅僅停留在報業生產本身，如何利用好報業的無形資產開展多元化產業，哈報十幾年來一直在進行這方面的探索?？v觀我們這么多年走過的路子，集團黨組總結了幾點原則，就是我們的多元產業要緊緊圍繞著報業的核心產業展開，不做我們不熟悉的事，不做我們難以發揮報業核心產業、核心影響力的事。
從哈報集團來說，我們的多元產業目前在這幾個領域展開：
一是和報業聯系比較緊密的旅游產業?，F在哈報集團報達國際旅行社已經成為哈爾濱名列前茅的旅行社，年旅游銷售收入接近4000萬元，規模和影響力不斷擴大，由過去的國內社到現在可以做周邊國際旅游業務。同時，還可以聯系運用哈報的品牌同其他國內各城市報業的旅行社進行合作，擴大我們的社會影響。報社有社會公信力，不同于一般的旅游公司，消費者、旅游者把錢交到這里特別放心。我們做這個產業，只能增加報業的無形資產和社會公信力，而不會損害報社的影響力。
二是我們重點發展教育、咨詢領域的業務?，F在有報達商務學院、與清華大學聯辦的高級電腦工程師培訓班等，包括結合哈爾濱市下崗再就業的各種技能培訓班，哈報集團自有的家政服務公司的服務員，很多崗前培訓都是依靠自己培訓。同時，我們也向社會開展針對在校學生的各種輔導班和英語培訓。同時對書法、攝影等方面也在開展培訓，這些培訓都和報業的主產業關系非常密切。
三是社區服務產業，因為報業聯系群眾非常廣泛，為了使報紙發行深入人心、貼近百姓，我們除了給百姓提供新聞服務之外，還通過社區為百姓提供延伸服務。我們創辦的報達家政服務公司，目前已成為哈爾濱市最大的家政服務公司，是全國十大家政服務機構之一，它每年為幾千名下崗職工提供再就業機會，報達月嫂已經成為哈爾濱市的名牌，哈爾濱市市民如果誰家要生小孩，要提前3個月甚至半年去預定月嫂。還有諸如報達純凈水公司、報達漿洗公司等等，這些企業的主要目的不是賺錢，是要通過社區服務來進一步擴展我們報業集團的影響。
四是多元市場營銷。近些年我們利用報社的公信力，做報達醫藥保健品公司，通過我們信息部向社會的群眾推薦一些醫藥保健品，我們還通過報紙對全國的陶瓷用品、潔衛用品等進行推廣及市場拓展，也收到了不錯的效果。
五是文化產業拓展。在文化產業方面，哈報集團投資做了一個室內主題公園，目前是哈爾濱市最大的室內游樂場，有8000平方米的室內用地，有許多適合青少年和老年人游樂的項目。集團新晚報社和哈爾濱市的文化公司還開展大型的文化活動合作，舉辦了一些影響力較大的演唱會等。
深化報業體制改革 走企業化管理道路
記者：哈報集團在體制改革創新方面，有沒有新的思路或者是經驗可以和大家分享？
程穎剛：哈爾濱日報報業集團2000年4月在工商部門注冊了哈爾濱日報報業集團有限責任公司的企業法人身份，是全國報業集團里第一個擁有企業法人身份的報業集團，這么多年來，我們一直按照企業的方式來運作，實行企業化管理、市場化經營。
如果說到體制，首先就涉及產權的問題，從產權來說，我們仍然是國有投資企業，哈爾濱日報報業集團有限責任公司，它的投資人是市委主管下的哈爾濱日報社，或者說是哈爾濱日報報業集團，集團公司是作為投資主體來創辦的。
目前哈報集團整體來說，集團公司以董事會為最高領導機構，報業集團以社委會為最高的領導機構。在這樣一種整體的架構下，我們所有獨立法人身份的企業，都要和集團簽目標管理責任書，每年年初哈報集團都要開一次計劃工作會議，把集團黨組年初確定的集團年度發展目標、經濟指標等各項指標分解到十幾個部門，包括集團黨組成員和我來簽目標管理責任狀，按照分解的任務大家分頭進行工作，到年底根據實際情況，我們進行獎勵或者懲罰。
全媒體戰略報網結合助推集團發展
記者：現在對新媒體或者是全媒體是大家很關注的一個問題，您對報業集團發展新媒體有什么看法？
程穎剛：在傳媒業已進入全媒體時代的情況下，傳統報業必須求新圖變，哈報集團應該說在全國的城市報紙中較早地建立了自己的網站。我記得在都市媒體里，廣州日報是第一個建立廣州日報網，哈爾濱日報是第二個建立哈爾濱日報網的，后來才發展成長為哈爾濱新聞網。
雖然我們動手比較早，但是我們對新媒體建設抓得不是很早，很多報社網站到目前還沒有找到可以支撐網站運營的模式，所以在初期我們只是把網站作為哈爾濱市的一個外宣窗口，通過網站傳播哈爾濱新聞給全國和全世界，這是初級的。
第二階段，我們把網站作為紙媒的幫手，這個從理念上也有一個提升。2010年年初，我們對全國的報刊、網站、城市新聞網的情況進行了調研，從理念上重新進行理順，把網站確定為報業文化產業發展的新載體。去年一年報業集團直接投資400多萬元到新聞網的建設當中，投入是歷史上規模最大的，同時網站從過去的不到30人擴充到現在的70多人，一年中翻了一倍多。
除了加強傳統的新聞報道，我們還非常注重網站的地域性打造，網站原有一個征求市民意見的論壇“議論風生哈爾濱”，在此基礎上我們推出了“399論壇”。除此之外，現在我們各種商業服務頻道也在全力建設，從2010年9月30日改版升級以后，我們網站從全球排名幾十萬名開外躍升至2．2萬名，中文網站排名由此前的6萬多名，躍升至2000名左右。注冊會員由過去的1萬多人發展到8萬多人，現在已經成為黑龍江省最活躍的網絡，特別是論壇，通過開展各種活動，已經是訪問最大量的論壇，我們新建的網絡平臺現在也已經開通。
第三階段，要辦好網站，必須給網站新的生命力，給網站和紙媒體的互動搭建新的平臺。很久以前我們網站就有視頻系統，在全國的報紙和網站里上視頻我們比較早，但是網站的新聞視頻沒有和報紙建立互動與聯系。這次我們建設了新隊伍，現在在哈報集團的兩大報紙中有幾十名全媒體記者，他們采訪的時候，還要帶著攝像機等配置，他們報道以后，當天的新聞先上網站的視頻，第二天便上報紙。網站的視頻同時指向鏈接，詳細報道請看第二天的新晚報或者哈爾濱日報，新晚報和哈爾濱日報見報這條消息的時候，同時導出網站的視頻報道網址，這樣就強化了報網互動，提高了網站和報紙之間在新聞傳播方面的有機結合。
家政服務盈利模式范文5
【關鍵詞】全媒體 出版集團 研究綜述
【中圖分類號】G237 【文獻標識碼】A 【文章編號】1009-5853(2012)03-0030-04
隨著現代信息技術的發展和網絡環境的形成，傳統圖書的生產、出版和發行方式發生了革命性變化，新型媒介以傳統媒介難以比擬的優勢，逐漸成為出版集團信息化建設的主體，新媒介環境下傳統出版向數字化出版轉型成為出版集團信息化建設的關鍵。在2007年11月的《新聞出版業“十一五”發展規劃綱要》中，以官方文件的形式提出“全媒體”概念，確立“國家數字復合出版系統工程”的發展規劃，該工程包括“全媒體資源服務平臺”“全媒體經營管理技術支撐平臺”“全媒體應用整合平臺”等項目建設，以此推動利用數字技術改造傳統新聞出版業的生產、管理和傳播方式，建設數字出版綜合業務平臺，提升出版產業的整體實力和核心競爭力，構建國家全媒體發展戰略。
1 全媒體概念的提出
全媒體(omnimedia)源自美國Martha StewartLiving Omnimedia公司。該公司通過雜志、書籍、報紙專欄、電視節目、廣播節目、網站等“全媒體”傳播其家政服務和產品。隨著新媒體技術的發展，“全媒體”內涵日益豐富，國內學者開始逐漸重視并對此展開研究。彭蘭較早從媒介運營角度出發，指出全媒體是一種業務運作的整體模式與策略，即運用所有媒體手段和平臺構建全方位的報道體系，報紙、廣播、電視與網絡是這個報道體系的共同組成部分。煙臺日報集團社長鄭強則從傳播途徑和傳播媒介來解釋全媒體，認為它是媒體形態的一種復合，包括報紙、廣播、網絡、手機、戶外視頻、電子移動報等多種媒體形態。李敬坡和周洋認為全媒體來自傳媒業界的應用面，是媒體走向融合后“跨媒介”的產物。具體而言，是指綜合運用各種表現形式，如文、圖、聲、光、電，從而全方位、立體地展示傳播內容，同時通過文字、聲像、網絡、通信等傳播手段來傳輸的一種新的傳播形態。羅鑫認為，“傳播形態說”更符合“全媒體”的內涵。全媒體在發展中往往受到信息技術和通訊技術的限制，它并不是一種一成不變的單一模式，它是一個開放系統。全媒體通過提供多種方式和多種層次的傳播形態來滿足受眾細分需求，使受眾獲得更及時、更多角度、更多聽覺和視覺滿足的媒體體驗。姚君喜和劉春娟進一步完善該理論，認為全媒體概念有廣義和狹義之別，廣義上的全媒體是指媒介形態、媒介生產和傳播的整合性應用；狹義的全媒體是指立足于現代技術發展和媒介融合的傳播觀念，綜合傳統媒體與新興媒體，在媒介內容生產、媒介形態、傳播渠道和傳播方式、媒介運營模式、媒介營銷觀念等方面的整合性運用。
2 出版集團全媒體環境形成的動因與機制變革
2.1 出版集團全媒體環境形成的動因
全媒體技術的發展使得傳統媒介邊界走向消解，各種信息內容在電視、計算機、手機等各種具有兼容性的數字化媒介終端上實現流動共享。何婭妮在分析當今傳媒領域的發展趨勢時指出，媒介融合是由各種因素共同作用形成的：技術是先決條件，競爭是直接推力，政策是外在推力，受眾需求是內在驅動力。李孝嫻認為數字網絡技術、傳媒體制改革、出版集團的資源優勢以及市場化運作都使得出版集團進行全媒體化運作具備了可能性。王汐則從出版內容出發，認為出版集團全媒體化的主要因素在于數字融合導致內容主體的大規模協作和內容表現形式的全方位交互行為促成。郜書鍇指出全媒體環境下報業集團數字化的形成動因在于傳播形式的廣泛性、新聞報道的組合性、受眾參與的互動性、新聞的及時性和新聞獲取的個性化五個方面。
2.2 全媒體環境下出版集團運行機制的變革
出版集團全媒體化的建設與發展，離不開全媒體機制的變革，組織結構的調整和變革是集團全媒體化發展的必要前提。黃宗治從政策層面出發，分析指出全媒體環境下的出版集團體制改革受制于三個方面：一是跨媒介的制約；二是跨地域的制約；三是跨資本的制約。鄭強則認為全媒體運作成敗的關鍵是能否處理好集團各媒體之間的利益關系。他指出，出版集團開展全媒體運作前必須形成集團辦報的組織架構，所有媒體都納入到統一的管理矩陣；通過改革薪酬制度調整利益格局：利用績效管理來實現對職工漸進式的引導。由此可見，以內容中心、渠道中心和營銷中心的全媒體運作結構已成為出版發行價值鏈的組織保障：媒介機構的劃分方式將從傳統的橫向模式轉向垂直模式，即傳統的媒介機構區分為獨立的內容生產與集成機構、渠道運營機構和終端運營機構。它們都具有媒介屬性，相互影響，相互制約，形成信息社會的大媒介環境。
3 出版集團全媒體發展模式研究
全媒體環境下出版集團的科學發展，涉及發展模式總結和創新的問題。有關這方面的研究，可以歸納為技術整合模式、媒介融合模式、資本組合模式三個方面。
3.1 技術整合模式
出版產業的全媒體發展模式是建立在技術整合基礎上的電信、傳媒和出版產業之間的融合。陳少波認為推進出版行業轉型的核心是全媒體技術整合，包括內容數字化是基本前提和重要基礎；形態數字化是內容數字化的表現形式；流程數字化是內容數字化與形態數字化的技術要求和必然結果：而手段數字化是內容數字化的裝備支持。李法寶提出全媒體技術整合的對象為數字出版產業鏈中的橫向數字內容出版商，加強集成研發，通過實現數字出版產品數據格式的標準化，防止重復研發和資源浪費。鮑立泉和吳廷俊則進一步提出全媒體技術解決方案包括跨媒體的內容生產、全媒體的傳播渠道以及用戶的信息終端三個階段，并分別提出包括智能計算機技術、網絡通信技術和多媒體解碼技術等解決路徑。
3.2 資本組合模式
傳統出版發行模式主要依靠出版營銷獲得收入，而全媒體出版則帶來電子書銷售、內容收費、內容微支付、手機信息費分成、廣告費分成、數字電視收視費分成等新盈利模式。但目前出版集團全媒體業務處于運營的初級階段，受通信運營供應商管控，盈利微薄。為此，全媒體環境下出版集團的發展必須以市場需求為導向、以資本為紐帶，建立現代數字出版產業集團，對現有出版企業采用聯合重組和兼并等形式進行股份制改造，充分利用國有、民營和外資三種資本，打破條塊分割、地區壟斷、渠道不暢的格局，實現全媒體出版企業產權結構的多樣化和投資主體的多元化。
3.3 媒介融合模式
美國傳播學家Roger.Federer認為，新媒介并不是自發和獨立產生的――它們從舊媒介的形態變化
中逐漸產生，當新媒介形式出現時，舊媒介通常不會死亡，它們會繼續演進和適應。全媒體環境下的出版發行業已形成了電影、電視、廣播、音像、報紙和雜志等新舊媒介融合的發展模式。2008年，中文在線和長江文藝出版社聯合推出的《非誠勿擾》，作為全國第一部全媒體出版的圖書引起廣泛關注；在2009年3月份，中文在線又和作家出版社聯合推出了《貧民窟的百萬富翁》全媒體出版圖書，實現我國第一次引進版圖書的多渠道全媒體同步出版。這種以媒介融合為基礎的多元化經營戰略，能最大限度地將出版產品多渠道推向市場，從而使得集團獲得最大化效益。
綜上所述，技術融合是全媒體出版產業發展的技術保障；資本整合體現了市場的力量，并發揮紐帶作用；媒介融合則建構起全媒體出版的傳播平臺；而技術融合、資本整合和媒介融合三者的市場化整合則直接推動全媒體出版產業的發展。
4 出版集團全媒體管理路徑探索
出版集團全媒體發展必須以整體系統理念來完善其動態管理。綜合而言，國內關于全媒體環境下出版集團的研究集中在以下四個方面。
4.1 全媒體運營戰略
出版集團要想獲取范圍經濟利益，必須以核心能力和資源為主導、符合市場需求和成本限制、相互匹配關系，制定合理的多元化全媒體產品戰略。鄭強指出要順利實施全媒體戰略，贏得傳統媒體與新媒體的終極融合，聚合更多的信息消費終端客戶，實現全媒體內容生產與價值增值的良性互動，需要構建全媒體化數字信息平臺，提升全媒體運營的傳播力和影響力、拓展全媒體營銷服務平臺；同時需要避免全媒體內容與傳統媒體的同質化，結合集團實際情況融合組織、產權和產業以達到用戶群體的擴張，資本收益、品牌升值的戰略目的。支庭榮認為，傳統媒體轉型為內容提供商是全媒體發展的第一步，實現與用戶互聯網化的互動交流；整合重組潛在的戰略性業務單元；與更多市場力量合作共贏；面向用戶體驗的全媒體互動營銷平臺的拓展都是全媒體運營的必要手段。
4.2 全媒體資源整合
出版集團全媒體發展涉及跨媒體、跨地區、跨行業的運作，全媒體資源的整合配置必須以標準化格式實現信息資源共享，集成各業務流程子系統的互聯接口，以加強各業務系統間互聯互通以提高工作效率。在此基礎上，陳志雄提出全媒體資源庫解決方案，包括全媒體資源多渠道采集、統一的專業化資源加工、全方位業務系統支撐、多渠道資源增值應用和基礎內容管理等部分，實現內容資源的整合和內容的一次生產、多次出版、多渠道。曹學均認為面向報業的全媒體資源服務平臺可分為四個層面：基礎設施層、基礎平臺層、應用層和用戶界面層，提供全媒體數字內容資源的多渠道采集、專業化加工，實現各種數字內容和產品的統一存儲和管理，同時對內可以為全媒體內容生產平臺以及經營管理技術支撐平臺提供資源服務，對外又可以進行內容增值業務拓展。
4.3 全媒體流程再造
尹明華總結解放日報報業集團推進全媒體流程再造經驗為三個方面的內容：一是內容領域中的價值體現，目前正在推進的新聞搜索和分析平臺，即是在不打破體制機制的情況下變動流程，采編隊伍擁有一個強大的新聞匯集和搜索平臺：二是多通道復合數字出版平臺，使新老媒體之間具有通暢的數據交換通道，多樣式地生成新媒體內容產品：三是智能手機新聞互動服務平臺，通過商務性互動實現平面媒體內容的個性化和視頻化展現。
4.4 全媒體營銷策略
曹峰從營銷組合策略“4PS”理論(Product、Price、Place和Promotion)出發，指出全媒體競爭格局下，傳統媒體的“內容為王”是出版集團競爭的首要策略。黃升民和劉珊進一步完善理論，認為以三網融合的媒體網絡和技術為基礎建立起一個海量數據信息庫對受眾和消費者信息進行大規?？陀^普查，再以網絡社區的概念對受眾進行信息反饋的主動引導和互動討論，從而形成客觀信息與主動反饋的有效結合稱之為“全媒體營銷”。在此理論基礎上，進一步提出全媒體營銷的新型營銷模式，即以信息數據庫和互動平臺作為“全媒體營銷鏈”。
4.5 全媒體人才培養
徐詩榮認為在全媒體出版時代，由于圖書形態的多元化、出版領域的擴展以及出版流程的改變，編輯所承擔的職責與工作內容發生了巨大變化，從而對編輯的能力和素養提出了更高要求，編輯在信息收集與整合，文本內容的組織、開發與編校，圖書形態的設計以及全方位的宣傳策劃等方面，都必須具備深厚的專業素養和實際操作能力。張蘇敏通過對杭州日報報業集團的分析認為，目前全媒體人才戰略存在的不足包括全媒體記者面臨深度報道的困惑；培養全媒體人才的投入和產出比例失衡；全媒體人才管理制度不健全三個方面，并指出加強出版集團全媒體人才隊伍建設包括全媒體人才培養重心前移，完善全媒體人才激勵制度和建立健全全媒體人才保健機制等措施。
5 研究不足
綜上所述，有關全媒體環境下出版集團的研究可劃分為社會視角研究、商務視角研究、發展研究、應用研究和方法論研究等方面。從文獻數量上，學術界從管理學、社會學視角研究的論文數量最多。從研究內容而言，探討全媒體環境下出版集團的體制變革、發展模式、技術創新等內容。目前，對全媒體環境下出版集團的研究，在有關分類以及運行管理機制上，已有一定的基礎，但對于全媒體環境下出版集團發展至關重要的全媒體資源的利用、知識產權的保護以及盈利模式的推廣，尚未建立具有解釋力的分析架構。具體而言，包括以下幾點不足。
首先，全媒體特性有待挖掘。全媒體出版僅僅是同一作品內容的跨媒體平移，雖有豐富的傳播工具和技術的更新，卻沒有針對各種數字媒介的特性，在原有內容資源的基礎上為其量身定做一些新的文體，全媒體的特性并沒有充分挖掘出來。
家政服務盈利模式范文6
關鍵詞：社區商業；供給系統；目標導向；作用趨勢
中圖分類號：F722 文獻標識碼：A 文章編號：1003-3890（2015）05-0042-07
一、引言
社區商業，即以居住區及周邊居民為主要對象，以便民、利民為主旨目標，提供滿足日常生活消費的商品和服務的屬地型商業。從商業體系來看，城市社區商業區別于城市中心商業、區域中心商業，其輻射消費半徑有限，卻是城市商業體系中不可或缺的重要部分，關系居民的生活品質及城市經濟的協同發展。從商業形態來看，城市社區商業有別于城市中心商業、區域中心商業，其特定的業態組合及供應模式呈現穩固、持久的發展趨勢。從功能作用來看，城市社區商業差別于城市中心商業、區域中心商業，其滿足社區居民基本生活商品消費，同時滿足社區居民休閑、娛樂、文化服務消費，而且提供社區居民交往平臺，滿足現代城市社區居民的綜合需求。
面對社區居民日益增長、愈加復雜的消費需求，2005年以來，國家部委頒發系列相關文件指導社區商業工作，推動社區商業發展①。2013年課題組對北京市朝陽區社區商業供應狀況進行了典型調查，對社區商業需求滿意度進行了全面調查：區分不同類型的社區商業，了解其存在形式；區分不同業態的社區商業，勘察其分布狀況；區分不同運行方式的社區商業，辨析其差異化運營特征。在回顧社區商業發展歷程，探究社區商業發展規律過程中，發現城市社區商業快速發展階段存在著共性問題。問卷調查結果顯示，無論老舊社區、新建小區、拆遷小區，還是商務社區、特殊社區，居民總體對社區商業供給滿意度為69.6分（百分制），其中對便利店、美容美發店等業態供給滿意度相對較高；對再生資源回收、早餐店、餐飲店、便民維修等業態供給滿意度相對較低，如圖1所示。
訪談調查結果表明，社區居民普遍認為，日常生活必需要的，社區商業提供不了，不能滿足我們的要求；日常生活不必需要的，社區商業供應充足、且常改門面、頻繁裝修。居民對早餐店與餐飲店的衛生情況尤其擔憂，對餐飲、再生資源回收、便民維修造成的環境污染問題、噪聲擾民問題非常煩憂[1]。由此而言，城市社區商業的消費需求由關注供給數量轉變為關注供給質量，但是城市社區商業的有效供給不足，供給模式與需求模式錯位，供求失衡現象需要深入研究。
二、研究文獻回顧
（一）國內研究
國內資料顯示，社區商業近期研究內容主要涉及社區商業范疇界定、社區商業發展歷史、社區商業發展模式、社區商業發展趨勢、社區商業文化、社區商業建設評價標準等，典型文獻如表1所示。
概括表1內容，國內學者研究社區商業的視角：一是從政府管理和社會監督的角度，闡釋社區商業發展動因、作用以及發展對策，論證社區商業網點布局，提出社區商業評價體系[2-3]；二是從社區商業供應的角度，闡明我國城市社區商業的組織形式、運行方式、典型問題[4-5]；三是從社區消費者的角度，對我國城市社區商業發展現狀進行實證研究[6]；四是從現代資訊技術的角度，闡述社區商業虛擬空間運營形式[7-8]。然而，國內學者對于社區商業的研究尚有不足：基礎問題研究較多，深層問題研究較少；實證研究較多，理論研究較少；國際經驗借鑒的研究較多，貼近實際的國內經驗借鑒的研究較少；單一視角（社會學、經濟學、管理學）的研究文獻較多，綜合視角的研究文獻較少，尤其以城市商業體系視角研究社區商業有效供給的相關文獻更少。
（二）國外研究
國外資料顯示，社區商業近期研究內容主要涉及社區商業的社會責任與人文精神；社區商業企業合作伙伴關系；社區商業與社區環境嵌入與融合；社區商業金融投資；網絡智能平臺下社區商業盈利模式等，典型文獻如表2所示。
根據表2內容，國外學者研究社區商業的焦點相對集中，即社區商業的存在狀態和存在形式，兩個“契合度”能夠表明社區商業成熟與穩定的發展程度――社區商業與社區環境之間的契合[9-11]；社區商業企業之間的契合[12-13]。然而，國外學者對于社區商業存在形式的研究并不充分，經典研究文獻較少：沒有以區域經濟理論分析社區經濟發展階段、探索社區商業的存在形式、辨析社區商業的存在特點；也沒有以商業生態位理論探究社區商業的存在環境；還沒有以產業鏈理論研究社區商業整體存在價值，更沒有以有效供給理論研究社區商業的存在效用。
三、我國城市社區商業有效供給的缺憾
（一）城市社區商業供給角色的轉換
我國城市社區商業運行方式及供給角色的轉換與我國改革開放進程、城市經濟發展速度、產業結構調整布局、消費需求動態變化直接關聯，其過程分為四個關鍵時期：行政派發期、雙軌并行期、低端徘徊期、品牌聚合期。
20世紀80年代以前，計劃經濟時代，我國社區商業承擔配給、派發社區居民稀缺產品的責任，社區商業設施是國家計劃配置的國有公共設施，社區商業管理由行政機構――街道居民委員會組織實施。這一階段我國城市社區商業呈現行政派發運行特點，在城市商業體系中充當政府職能部門派出機構的供給角色。
20世紀80年代，改革開放起始，有計劃的市場經濟時代，配發供給形式的社區商業逐漸解體，原有的社區商業設施以承包、轉讓等形式進入市場，社區商業由轉型后的商業組織或個人自主經營，獨立核算、自負盈虧。這一階段我國城市社區商業呈現計劃路徑和市場途徑并軌運行特點，在城市商業體系中充當拾遺、補缺、補充的供給角色。
20世紀90年代，改革開放擴大，轉型的市場經濟時代，城市改造致使社區商業設施騰退城區、遷移郊區，城市社區商業規劃空置；大量個體、外資、合資合作企業全面滲透社區商業，國有社區商業逐漸退出市場；社區商業管理缺失，住宅改建和私搭亂建的簡易商業網點充斥社區，且由于無序競爭，店面經常易主、業態頻繁替換，行業整體效率低下。這一階段我國城市社區商業呈現良莠不齊、低端復制運行特點，在城市商業體系中充當散、小、雜、亂的供給角色。
21世紀初期，改革開放深化，經濟結構調整時代，城市社區商業的功能逐漸清晰，政府著手對城市社區商業進行引領和指導：借鑒國外社區商業成熟經驗，進行社區商業示范建設；區分社區經濟類型，科學規劃社區商業網點，重點投入社區商業設施；引進社區商業龍頭企業，開展社區商業品牌試點工程；借助現代咨詢技術，設置社區電子商務平臺。這一階段我國城市社區商業呈現品牌優化、智能進化運行特點，在城市商業體系中擔當社區生活用品和社區生活服務的供給角色。
（二）城市社區商業供給存續的問題
我國城市化進程不斷延伸，產業結構調整正在繼續，社區商業處于動態經濟環境，面對日漸成熟的社區消費，其供給角色轉換過程積淀的問題仍然存在。
1. 定位不準確。我國城市商業體系緣由城市中心商業、區域中心商業、社區商業所構成，三足鼎立支撐城市商品流通快速、平穩運行。社區商業在城市商業體系中占據重要位置，是城市拉動內需、提升消費的基本力量，其供給對象和服務內容幾乎涵蓋城市居民所有日常生活所需，其產業規模、業態范圍、經濟效益、社會影響是城市其他商業形式無法比擬的[14]。
伴隨我國經濟體制轉型，社區商業在城市商業體系中持續被邊緣化，沒有與其他商業形式相互結合、錯位發展，形成有效供給。在竭力彰顯城市中心商業和區域中心商業繁華時尚的同時，忽視了城市社區商業的相應位置、弱化了社區商業功能；忽略了社區商業的經濟效益和社會效用，致使社區商業成為城市商業體系最薄弱的部分。城市社區商業總體規劃缺失、設施配置不足，引領督導不利、業態結構失衡的問題比較突出，由此出現“散、小、雜、亂”發展局面，不能實現有效供給。
2. 產業鏈接不清晰。邁克爾?波特1985年在其《競爭優勢》一書中提出了價值鏈概念，“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體，所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。”所謂產業鏈，即企業滿足用戶需求而實現價值所形成的鏈條，每個企業居于市場一隅，處于產業鏈當中的一個環節，要想獲取或維持競爭優勢，不僅取決于企業內部價值鏈關系，還取決于產業價值鏈關系。
伴隨我國城市社區商業供給角色變換，社區商業供給主體一直處于松散狀態，業態層級較低、營業缺乏動力、盈利模式近似、市場無序競爭，既不能憑借企業內部價值關系的締結創造收益，更不能通過產業價值關系的鏈接生成利益，致使社區商業價值創造力不足，產業整體活動成本較高、效益較低，無法實現良性發展。由此社區商業供給數量不穩、供應業態、品種選擇不大，不能形成有效供給。
3. 外部不經濟。經濟外部性是指一些產品的生產與消費會給不直接參與這種活動的企業或個人帶來有益或有害的影響②，其中有益的影響即“外部經濟”；有害的影響即“外部不經濟”。社區商業依托社區經濟，貼近民眾生活，其經營過程對社區環境及居民生活產生直接的影響作用，其利益驅使的外部不經濟活動能夠侵蝕民生環境、損失民眾利益[15-16]。
伴隨我國城市商業體系調整，城市社區商業初具規模，逐漸滲透于社區居民生活，卻沒有融入社區經濟環境：一方面散亂、低效的運營過程消耗大量社區資源；另一方面提供的商品和服務不規范、品質無保證。環境污染、噪聲擾民、食品安全、交通擁堵、社會治安等問題致使社區民眾對社區商業的安全性心存疑慮，對社區商業的便利性懷有失望。社區商業外部不經濟的盈利模式招致社區經濟成本上升，擴大社區資源耗費，同時導致社區公眾生活成本提升，增加基本商品耗費，由此表明社區商業不能達到有效供給。
四、我國城市社區商業有效供給系統
改變社區商業有效供給不足，根本在于確立社區商業在城市商業體系中的位置，建立社區商業資源配置系統，完善社區商業供給機制，調整社區商業的供給結構，創新社區商業的供給方式。
（一）社區商業定位
社區商業占據城市商業體系的重要位置，與中心商業、區域商業并駕齊驅，貫通經濟命脈、繁榮經濟發展。同時，社區商業占據城市商業體系的關鍵位置，具有其他商業模式不可替代的作用[17-18]：其供給內容（商品和服務）貼近居民日常生活，是民眾基本生活質量的保障；其供給方式聯結社區居民消費模式，是社區資源合理使用、社區生態環境均衡發展的基礎；其供給效果傳遞政府對、體現國家惠民政策，是我國經濟平穩健康發展、社會和諧穩定的“底線”。
（二）社區商業有效供給系統的構建
社區商業功能定位所致，其供給系統包括純公共商品和服務供給、準公共商品和服務供給、普通商品和服務供給、非營利商品和服務供給；其供給者主要是政府相關職能部門、公共企事業機構、個人、非營利性組織等；其供給業態主要是便利店、餐飲（早餐）、菜市場（站）、再生資源回收、家政維修、美容美發、洗染、音像圖書閱覽、娛樂健身等；其供給方式主要是街坊式店鋪（夫妻店）、樓宇底商店鋪、社區商業街、社區鄰里中心、微型便民服務點（站）等；其供給對象包括老舊社區、新興社區、商務社區、特殊社區、高端社區等屬地居民。城市社區商業有效供給的形成，需要區分商品和服務供給類型、辨析供給對象、選擇供給模式，明確供給主體、供給業態、供給方式，以此建立社區商業供給系統，如圖2所示。
其中“純公共商品和服務”，如餐飲（早餐）、再生資源回收等，涉及屬地居民的食品衛生安全和生活環境質量，采用威權為主的，由政府部門和公共企事業機構供給社區民眾，由便利店、鄰里中心統籌運營，資本投入源自稅收，聚點規劃布局，保證供給品種和數量，保障供給質量和安全。
其中“準公共商品和服務”，如社區菜市場（站）等，需求面寬、需求量大，同樣涉及食品安全問題，采用混合為主的供應模式，由政府、個人、企業、非營利組織供給，由街坊式店鋪、樓宇底商店鋪、微型便民服務點（站）實施運營，資本投入需要政府補貼，散點規劃布局，滿足社區民眾，尤其關注新建社區、特殊社區需求品種、品質、價格。
其中“普通商品和服務”，如家政服務、美容美發、洗染等，采用市場為主的供應模式，由企業自愿投標供給，自主選擇運營形式，自籌資本投入，散點規劃布局，滿足社區居民，尤其關注商務社區、高檔社區需求品種、品質、價格。
其中“非營利性商品和服務”，如醫療保健、幼兒教育、環境維護等，采用自覺為主的供應模式，由非營利性組織或個人志愿供給，資本源自無償捐助，政府相關部門協助運營，聚點規劃布局，保證社區商業供給公平、公開、公正。
（三）社區商業有效供給系統的調節
城市社區商業供給系統需要隨時、隨地、隨機調節，其供給模式應該符合市場環境動態規律，符合消費需求變化規律，符合產業發展盈利規律。為此，政府需要助力社區商業供給系統：堅持“分區、分行、分業、分類”調節宗旨③，避免“全放、全收”調節行為，關注民眾生活的預期，科學規劃商業網點，統籌布局商業設施，規范供給質量，監督供應效果，及時了解社區商業供求態勢，對純公共商品和服務供給、準公共商品和服務供給予以組織保障和資本保障。同時，市場需要助力社區商業供給系統：明確社區商業是具有一定經濟體量的產業系統，通過市場調節機制自由配置供給資源，激勵供應商探索社區商業的運營方式，創新社區商業的業態形式，爭取社區民眾信任和依賴，對普通商品和服務供給、部分非營利商品和服務供給引入市場競爭法則，優勝劣汰[19-20]。
市場調節和政府調節的雙重作用促使社區商業供給系統有效運轉，實現城市社區商業的供需平衡。
五、研究結論與問題探討
我國城市社區商業貼近民眾生活本質，關系社會穩定發展，在城市商業體系中不僅占據重要位置，而且占據關鍵位置，與城市中心商業、城市區域商業并行，媒介商品流通，滿足消費需求。然而，我國城市社區商業發展歷程比較曲折，供給角色不斷轉換、定位模糊；產業價值關系沒有鏈接，不能生成規模效益；散亂運營、外部不經濟等問題，導致社區商業有效供給不足，引發社區民眾的意見，引起居民對社區商業失望、失落，甚至出現抵觸、對峙行為。
我國城市社區商業需要提升供給效率，區分商品和服務類型，由不同的供給主導者選擇不同的供給模式，針對城市化進程中老舊社區、新興社區、商務社區、特殊社區、高檔社區對商品和服務品種、品質、價格等方面的需求差別，啟動不同的商業業態和運營方式，建立社區商業有效供給系統。為此，需要進一步分析社區商業有效供給的作用，確定社區商業有效供給的目標，探索社區商業有效供給的趨勢。
（一）社區商業有效供給作用――區域經濟發展
社區商業具有完備式供給特征，其供給系統效率是評價區域經濟水平的重要方面，是衡量區域經濟質量的關鍵標準。在我國城鄉一體化進程中，社區商業對區域經濟發展的貢獻：一是繁榮市場、促進生產、提升消費，其產生的經濟效益和社會效益是區域特色經濟發展的源泉；二是凈化區域人文環境，和諧區域人際關系，引導區域消費取向，奠定區域經濟發展的基礎；三是激發區域新興產業興起，培育區域產業集群，推動區域產業升級，成就區域競爭的優勢；四是借助商品流通中間位置，打破區域經濟固有的生產結構，突破區域行政隸屬界限，通過媒介商品交換，活躍區域市場，形成區域經濟新的增長點[21-22]。
（二）社區商業有效供給目標――生態環境協調
社區商業具有分享式供給特征，其供給系統最終融入社區生態循環，消除污水、煙塵、噪聲等造成的環境污染，促進社區資源適度開發、合理利用。社區商業與社區生態環境協調與否：一是考量社區商業企業之間在營業項目、業態形式、運營方式、盈利模式等方面的契合度，企業之間共生、共存、共贏關系能夠聚集供給資源、形成競爭合力、營造消費氛圍、應對連帶需求，社區生態環境可協調運行。二是考量社區商業與社區自然環境、人文環境、社會環境的契合度，企業與環境之間共生、共存、共贏關系能夠拓展社區商業功能、擴大社區商業的輻射區域。倘若社區商業嵌入社區交通樞紐和社區人文景觀，與社區環境融為一體；倘若社區商業順應民意，堅持綠色低碳供應，成為社區居民物質消費、情感消費的牽制性依賴，社區生態環境可協調發展[23-24]。
（三）社區商業有效供給趨勢――產業鏈優化
社區商業具有集約式供給特征，其供給系統促成產業升級，不斷調整自身的存在方式和盈利模式，依托區域經濟，協調社區環境，進入現代產業序列：一是明確社區商業產業化方向，擴展投融資渠道，實現專業化分工，以運營形式持續創新、業態結構趨于合理，提升社區商業價值創造力；二是轉換社區商業組織形式，成就品牌連鎖企業，形成個性化發展態勢，以品牌效應提升社區商業競爭力；三是完善社區商業營業設施，開發社區居民信息管理系統，實現社區商品和服務的網上交易，以現代咨詢技術手段和方式提升社區商業營業效率；四是培養社區商業專業人才，促使地產開發商和商業運營商身份剝離，以商品流通專業能力提升社區商業盈利水平[25-26]。
注釋：
①商務部《關于加快我國社區商業發展的指導意見》。商改發（2005）223號；國務院《關于加強和改進社區服務工作的意見》。國發（2006）14號；商務部《社區商業設施設置與功能要求》（SB-TI0455-2008）2008國務院《社區服務體系建設規劃2011-2016》國發2011；國務院《關于深化流通體制改革，加快流通產業發展的意見》2012；商務部《關于2013年促進社區商業發展有關工作的通知》，商辦建函【2013】851號。
②2014年12月中央經濟工作明確提出2015年五大任務之一，即是加強保障和改善民生工作，促進經濟平穩健康發展、社會和諧穩定。
③分區、分行、分業、分類，即區分社區商業的區域背景、區分社區商業的運營方式、區分社區商業的業態形式、區分社區商業供應模式分別進行調節。
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