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家政服務方案范文1
[關鍵詞] 家政服務業 電子商務 家政電子商務 需求分析 方案設計
一、引語
近年來，隨著人們生活質量的提高、工作節奏的加快,以及消費觀念的改變，家務勞動社會化已被越來越多的城市居民所認同，家政服務業得到了迅速的發展。如今，家政服務已由簡單的家庭服務延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務的多元化、專業化，給家政服務業帶來廣闊的發展空間。
然而目前家政行業還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務市場不夠規范、培訓工作不到位、規范監督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。比如，居民找不到服務、不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業發展和居民服務需求的滿足。那么客戶和家政企業雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時，我們想到了建設一個公共的服務平臺，讓我們可以通過這個平臺讓客戶和家政服務公司零距離接解，這個平臺就是――家政服務業電子商務網站。
二、家政服務業電子商務需求分析
1.家政服務業的發展現狀。在我國，隨著家庭結構的演變和社會經濟的發展，事業型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現，希望從煩瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產、學習和娛樂的人越來越多，據統計，有約70%的城市居民對家政服務有需求。另外，作為第三產業的家政服務，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業，為各級政府所支持。因此，家政服務這一朝陽產業其發展前景和市場前景是極其廣闊的。
2.電子商務的發展狀況。21世紀是信息的時代、網絡的時代、電子商務的時代。電腦網絡的建立與普及將徹底地改變人類生存及生活的模式，而控制與掌握網絡的人就是人類未來命運的主宰。據中國互聯網絡信息中心第20次的“中國互聯網絡發展狀況統計調查，截至2007年6月,中國網民人數已經達到1.62億（見圖）,僅次于美國2.11億 的網民規模，位居世界第二。專家預言，2010年電子商務的交易額可達1萬億美元，電子商務是21世紀經濟增長的引擎。
3.省略網上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務平臺，他們采取B2C運作模式，直接為費者提供家政公司的業務信息，同時在全國各大城市誠招運營商加盟。消費者通過網站選擇自己滿意的“產品”。特別是“網上家政”率先實行網上對話產品――網上客服，使消費者和家政公司可以取得直接聯系，進行及時的溝通，充分發揮了網上家政的便捷性和實效性。
另一類，像“中國家政網”、“浙江家政網”屬下的地區性網站，均在地方開展業務，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務人員直接交流，實現雙向溝通。消費者可以上網查詢各公司的服務項目、收費標準,以及服務員的詳細資料；服務員也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務。這些家政網站的成功運營告訴我們，在全國各地市推行家政服務業的網絡化是非常必要和可行的。
三、家政服務業電子商務方案設計
1.實施新型電子商務模式，即以互聯網為基礎，以服務于廣大客戶為目的，運用電子商務手段，將傳統家政公司和家政電子商務相結合,發展整體優勢，解決黃岡家政水平低、規模小、各自為政的狀態,提高整體的競爭力。
2.標準化是家政電子商務發展的王道。通過國家規范的家政職業培訓體系、執業資格人證體系，以及家政行業協會來實施對家政服務從業者的規范、約束,以及監督，這樣能夠從事家政服務的人員在提供家政的職業方面的差異性會逐步縮小到可忽略的范圍,消費者只需通過網絡查看從業者的照片、服務等級、簡歷等資料就可以決定是否聘任。
3.實施員工制家政服務組織模式。該模式實施的基本原則是:家政服務員是作為家政服務企業的員工派遣給雇主，家政服務企業對家政服務員和雇主實施全面、全程管理,家政服務員與雇主之間只存在服務與被服務的關系,兩者之間不直接發生經濟往來。
4.搭建互動交流平臺, 雇員與雇主可以面對面的交流，了解顧客個性化需要，提供更為滿意的服務。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時發現自己存在的問題,并在最短的時間里解決。
5.省略nic.省略/
[2]《家政企業為什么要開展電子商務》來源:中國家政網
家政服務方案范文2
以黨的“十六屆五中全會”精神為指導，全面落實科學發展觀以建設社會主義新農村為著眼點，以提高農民健康水平為目的，以創建各級衛生鎮村為載體，動員廣大農民主動參與，進一步加大農村環境衛生建設與管理力度，緊密圍繞群眾普遍關心的熱點、難點問題，突出重點，突破難點，堅持標本兼治的原則，用三年時間使全市鄉村衛生面貌明顯改觀，為建設社會主義新農村做出應有貢獻。
二、工作目標
以村容整潔、畜禽圈養為主要任務，結合愛國衛生其他工作，通過三年的農村環境衛生綜合整治，使農村環境衛生得以明顯改善。鎮、村環衛基礎設施、環衛保潔隊伍、環衛制度與措施配套健全，鎮村容貌整潔，路面平整完好，排水系統暢通，垃圾日產日清，柴草堆放整齊，畜禽圈養，戶廁清潔衛生，室內環境潔凈，個人衛生良好。至2009年底爭取實現全市80%鄉鎮、20%以上村莊分別達到青島市衛生鄉鎮和青島市衛生村莊標準。
三、工作范圍
*、*區、*區、*區所轄鎮、街道辦事處駐地及所屬村莊。
四、工作標準要求
（一）鄉鎮（街道辦事處）駐地衛生
1、基礎設施建設。主要道路及人行道和小街巷硬化率分別在90％、70％和50％以上，道路排水系統完整通暢；建有公共廁所和垃圾場，實行垃圾、糞便無害化處理，駐地村莊衛生戶廁普及率在90％以上；配備垃圾箱等環衛設施，并保持良好的使用管理狀態；駐地居民飲用自來水普及率為100％。
2、環境衛生管理。配有環衛隊伍和專業管理制度，清掃保潔覆蓋率在90％以上；加強垃圾清運管理，達到日產日清；落實“門前三包”責任制，清除“三大堆”和亂設攤點、亂搭亂建、亂貼亂畫等“十亂”現象；集貿市場實行經?；l生管理。
3、環境綠化美化。主要道路建有綠帶和行道樹，并配置整齊、美觀；因地制宜建設公共綠地，人均占有公共綠地面積在3平方米以上；綠化面積達到可綠化面積的80％以上。
4、單位內部衛生管理。衛生管理責任區明確，庭院環境綠化、美化、凈化，室內衛生整潔，設有足夠的封閉式垃圾容器，垃圾日產日清；取消旱廁，建有水沖式或三格式公用廁所，并有專人管理；鎮直屬單位衛生達標率在80％以上。
5、食品衛生管理。認真執行《食品衛生法》，做到“四證”齊全，亮證經營；衛生設施配套，制度健全，食品衛生合格率和餐具消毒合格率均在85％以上；無集體食物中毒事故發生。
6、公共場所衛生管理。根據行業特點，健全和落實旅館、浴池、理發店、商店、醫院等各類公共場所的衛生操作規程，主要衛生指標合格率在80％以上。
7、控制蚊、蠅、鼠等病媒生物密度，轄區內滅鼠達標。
（二）村莊衛生
1、基礎條件。村莊規劃整齊；主要街道硬化，支巷平整，道路排水系統完整通暢；設有足夠的垃圾容器，無垃圾暴露存放；衛生戶廁普及率在80％以上；自來水普及率為100％。
2、綠化美化。主要街道綠帶、行道樹整齊美觀，管理到位；支巷內因地制宜栽植花草；村內建有公共綠地。
3、環境衛生。設專人負責村莊道路的清掃保潔和垃圾清運，垃圾日產日清；村內無“三大堆”，村外“三大堆”隱蔽集中放置。
4、控制蚊、蠅、鼠等病媒生物密度，滅鼠達標。
五、工作內容
（一）控制病媒生物密度。組織群眾定期開展消滅蚊、蠅、鼠等病媒生物活動，以滅鼠為重點，防病保糧，保護人民群眾的生命財產安全。
1、工作規程。建立健全鎮、村莊滅鼠工作制度，分工明確，責任到位，專人負責；按照全市滅鼠統一部署，及時進行動員、布置，層層落實工作任務；在滅鼠活動中，統一領導，統一標準，統一行動，統一檢查驗收。
2、工作落實。制定符合本地實際的滅鼠工作方案，按程序組織滅鼠活動；保證足夠的滅鼠經費，按時足量購置毒餌；培訓滅鼠技術人員，確保投餌到位，滅鼠覆蓋率在95％以上，基本做到鎮不漏村、村不漏戶、戶不漏屋、農田不漏地塊，單位環境不留死角。
3、效果指標。每次滅鼠活動后，經檢查考核，室內鼠密度應在1％以下；室外鼠密度應在2％以下；有鼠情的陽性房間不超過2％。
（二）衛生改水。加快衛生改水步伐，加強自來水工程建設，自來水普及率在70％以上的鎮，每年應按村莊總數的3%完成改水任務；自來水普及率在70%以下的鎮，每年應按村莊總數的5%完成改水任務；已完成或接近完成自來水普及任務的鎮，應加強村莊自來水供水管理，確保供水系統運轉正常。
（三）衛生改廁。加快無害化衛生廁所的新建或改建步伐，凡新建廁所必須達到糞便無害化處理要求，農村衛生廁所普及率每年遞增3%。
（四）健康教育。按照《億萬農民健康教育促進行動規劃》的要求，開展多種形式的健康教育活動。在中、小學健康教育開課率要達到100%。要不定期地舉辦各類衛生知識講座，通過新聞媒體、固定宣傳欄、板報等多種形式普及艾滋病、禽流感等重大疫病預防知識，提高農民參與綜合整治活動的積極性。
六、方法步驟
從2007年3月始至2009年12月底，用三年時間在全市農村開展環境衛生綜合整治。各有關區、市要緊密結合本轄區實際，因地制宜，搞好分類指導，采取典型示范等方式引導面上工作開展，穩中求進，逐年提高，確保實現工作目標。
（一）準備階段：2007年3月至4月
制定工作實施方案，組織宣傳發動，全面部署農村環境衛生綜合整治工作。
（二）試點階段：2007年4月至2007年12月
各區、市分別選擇兩個不同類型的鎮或辦事處進行先行試點，各鎮（辦事處）再分別選擇兩個不同類型的村莊進行試點，總結探索點上經驗，為面上整治奠定基礎。
（三）全面整治階段：2008年1月至2009年3月
按照綜合整治實施方案和工作目標要求，全面展開綜合整治工作。
（四）鞏固提高階段：2009年4月至2009年10月
總結遷段的經驗做法，查找問題與不足，進一步強化措施，加快活動推進步伐。
（四）檢查驗收階段：2009年11月至12月
由市愛衛會成立檢查驗收小組，采取聽匯報、查資料、看現場的方式組織實施。
六、保障措施
1、切實提高整治工作重要意義的認識，增強整治工作的緊迫感和責任感。當前，在我市廣大農村地區，農村的基礎設施建設、生態環境以及農民的生產生活環境存在的薄弱環節較為突出，農村的衛生意識、生活習慣、經濟條件、生活設施相對滯后，人及畜禽糞便得不到無害化處理，垃圾隨意處理，環衛設施不配套，白色污染不斷蔓延，有的鎮村道路年久失修，坑洼不平，排水渠道不暢，環境衛生管理處于無序狀態，這些都給人民群眾的生產生活和身心健康帶來一定程度的影響和危害，急需采取有效措施加以解決。因此，大力開展農村環境衛生綜合整治，既是農村三個文明建設和提高農村綜合競爭力的需要，也是各級實現和維護廣大群眾根本利益的具體行動。各級、各有關部門和單位要站在樹立和落實科學發展觀、統籌城鄉協調發展的高度，統一思想認識，扎實開展工作。
2、切實加強整治工作的組織領導，周密部署并精心組織開展整治工作。農村環境衛生綜合整治是一項系統工程，涉及范圍廣、內容多、任務重，為確保整治工作順利展開并取得良好成效，各級均應成立相應的領導機構，全面負責整治工作的組織協調和監督檢查。整治工作開始前，各地要緊密結合本轄區環境建設與管理的實際，在充分調研和科學論證的基礎上，認真進行排查摸底，找準存在的薄弱環節，分析產生問題的原因，研究解決問題的對策，制定出切實可行的環境綜合整治方案。整治方案應明確提出整治目標、重點、進程及保障措施，方案既要有解決當前問題的近期目標，更要有著眼長遠建立長效管理機制的措施，要把整治任務層層分解，明確責任，形成一級抓一級、一級指導一級的責任網絡體系，為整治工作全面展開奠定良好的組織基礎。
3、切實加大整治工作的宣傳力度，營造全社會共同參與和齊抓共管的良好氛圍。農村環境衛生綜合整治涉及到方方面面和千家萬戶，難點問題、敏感問題多，且時間長、工作量大。為此，要把不間斷的思想和宣傳發動工作貫穿于整治工作的全過程，充分運用各種媒體和有效的宣傳形式，對開展農村環境衛生綜合整治的重要意義、目標任務、工作措施、整治進展情況進行全方位的宣傳和報道，使整治活動家喻戶曉、深入人心，并及時宣傳和推廣一些好經驗、一批好典型。同時，要全力做好組織和發動工作，廣泛動員、引導社會力量和廣大群眾積極參與，各級各有關部門單位要認真履行職責，密切配合，協同作戰，形成合力，推動整個整治活動不斷健康深入地發展。
家政服務方案范文3
各區、縣政府房改辦，市政府各委、辦、局房改辦，各區縣房地局，各市屬機構房改辦，中央在京各單位房改辦：
1.凡按標準價給優惠辦法購房的職工，購房后夫婦工齡和滿65年之日起為其補建住房公積金。
2.按標準價給優惠辦法購房（含調房后未建公積金）的職工申請建立住房公積金，可以按照（95）京房改辦字第06號文件和（97）京房改辦字第071號文件規定自補交房價款之月建立住房公積金；有條件的單位也可以從單位統一建立住房公積金時為其補建住房公積金。
特此通知。
家政服務方案范文4
一、活動背景
1、M品牌至尊系列冰箱上市
M品牌至尊系列（高端）冰箱上市，需要在形成一定銷售規模的同時，在高空拉動品牌提升、在終端吸引人氣促進其他型號產品銷量提升，這是M品牌至尊系列擔負的重要使命。
2、 M品牌策劃人希望從終端突破
傳統的策劃都是先以品牌調性、產品賣點為基礎找創意，再分別設計高空傳播方向及尋找終端的著陸點，而根據M品牌策劃人的經驗分析，從上到下的策劃邏輯做秀的成份太多，對目標群體形成不了足夠的利益牽引。M品牌策劃人（以下簡稱M策劃人）要從終端開始下手，即先找好著陸點，再設計行動方案，要的就是精確打擊。
二、M策劃人的策略及分析
以終端為策劃源點，逆向設計賣場促銷及媒體傳播方案，在促銷形式采取“老瓶裝新酒”手法，即采取貼近終端的差異化買贈方案，具體分析如下：
1、一般的促銷活動對顧客的刺激效果越來越小。
目前，廠商促銷活動過于頻繁，顧客形成慣性思導致常規促銷活動效果較差，即面對返券、抽獎、特價、積分、以舊折新等賣場傳統促銷活動形式，顧客已習以為常，這些活動的吸引力大大折扣。
2、價格促銷和買贈促銷兩種工具負面效果多
在常規促銷活動中，屬價格類促銷活動效力最大，但該類促銷易對品牌提升產生負面影響，且容易出現量利平衡難以控制、價格體系難以維護的兩難局面。特別是在家電專業連鎖賣場中，商家使用價格促銷工具產生的負毛利還需要廠家去買單，廠家經營風險較大。
普通買贈因附加價值（利益）能夠即時體現，容易對顧客購買造成影響，特別是在購買性價比接近的產品，所以被廠家廣泛使用。但獲得贈品、獲得更多更好贈品成為顧客購買產品的基本需求現象導致普通買贈活動效力減弱、成本增加。
3、差異化買贈可在較大程度上滿足實際需要
在終端實戰中，差異化的買贈活動對顧客購買的拉動效果相對較強，同時能夠對品牌提升產生積極影響。差異化買贈方案成為賣場促銷的突破口之一，差異化買贈的一般做法是根據銷售產品檔次，設置不同價值贈品的對應配贈。其中高端贈品自然對顧客的吸引力最大，但在實踐中，我們發現高端贈品功效難以全面體現，且易產生擦邊球現象（買贈型號控制有一定難度），操作隱性風險大（灰色流失機率較高）；低端贈品因各廠家差異化程度較低且價值較低而造成買贈活動效力減弱，同時低端贈品本身品質不高的印象直接降了低顧客滿意度。
差異化買贈促銷要找準點，即如何進行差異化，以什么贈品為載體。M策劃人和廣告公司通過研究和分析發現，隨著都市生活節奏加快，目標群體（25-35歲，月收入中等偏上）對家政服務的需求在激增，結合目標群體這一特點，同時為體現至尊系列上市在主題上需要上突出M品牌的“尊貴”聯想，M策劃人策劃出“增值享受， 尊貴到家”活動方案。
三、“增值享受， 尊貴到家”活動方案。
1、活動目的
（1）在銷售終端上，影響顧客購買決策，拉動整體銷售。
（2）在家庭終端上，提高顧客滿意度，減少品牌維護成本，提高口碑傳播速度。
（3）在廣告終端上，提升M品牌美譽度，爭奪商業媒體資源支持。
2、目標顧客分析
（1）顧客對贈品屬性的一般性需求及需求產生的心理分析
（2）顧客面對買贈活動的心態
Ⅰ.顧客認為購買產品獲得贈品是應該的，普通買贈活動缺少興奮點；
Ⅱ.顧客在購買產品時會對可以看得見的贈品產生價值判斷影響購買決策。
（3）購買后行為產生的結果
Ⅰ.因贈品質量不能達到預期引發的連鎖反應，造成顧客對產品及品牌的滿意度有所降低、潛在的維護成本增加（包括售后服務成本）；
Ⅱ.采取類似H品牌（行業第一品牌）的售后服務強化舉措后，在顧客滿意度提升的同時，口碑傳播的效力也會增強。
4、活動方式
（1）在指定時間購買M品牌至尊冰箱或其他戰術型號，贈送家政服務卡，具體方案如下：
注：Ⅰ.服務卡類型根據購買機型決定；
Ⅱ.低價值卡用于非至尊系列的戰術型號，所以在宣傳上的口徑是“M至尊冰箱”而未完全標示
“M品牌至尊系列冰箱”。
（2）家政服務結束后，由家政服務人員免費贈送我公司小禮品，回收顧客填寫的關懷問卷（見附件）。
5、分公司費用預算（含銷售目標）
6、關鍵點控制
（1）對顧客購買決策的影響
Ⅰ.分公司（營銷分部）策劃的傳播項目
① 終端傳播
② 媒體傳播
媒體傳播的重點是引發第三方美譽度傳播，進行互動口碑宣傳。分公司操作：《導購指南》硬廣+新聞稿+有獎問卷調查、主題DM單面印制及發放（除賣場傳播外建議采取夾報）。
廣告詞備選方案：“增值享受，尊貴到家”、“增值服務，尊貴到家”、“1天26/28/30/32小時，我們更努力” 、“貼心服務，關懷到家”。
（2）爭奪商業傳播支持
分公司須爭奪免費的賣場廣播、賣場廣場小型靜態展、賣場報廣拼版、賣場DM、賣場顯著位置展示等資源。
（3）制造意外驚喜 （提高顧客興奮度）
Ⅰ.策劃意外型號：（不輕意讓顧客獲得，讓他們有談判勝利的成就感）
視分公司費用水平，其他型號也可本次活動范圍內，如顧客有要求導購員不予主動贈送，制造申請假象。另外，對策劃的意外型號不做主動宣傳。
Ⅱ.策劃意外禮品：（制造心理沖擊，強化好印象）
提供家政服務后，贈送有精美包裝的小禮品（公司統購的小禮品）。
（4）規范服務標準、監控服務質量
Ⅰ.與家政公司簽定合同
Ⅱ.規范家政服務人員上門用語
“感謝您對M品牌冰箱的信賴，我是來向您提供免費服務的，在這X小時內您可以得到我們的如下服務……”
“這里是M品牌關懷表，請您填寫一下”
“再次向您接受M品牌服務表示衷心感謝，這里有一份代表M品牌人心意的小小禮品，不成敬意，謝謝！”
“我們是專業家政服務，如有需要隨時恭候您的召喚”
Ⅲ. 規范服務流程 問候
服務
呈關懷表（卷）
收關懷表 贈小禮品
道別
Ⅳ.對服務進行嚴格規定要求：
微笑服務，不與顧客發生爭執；
善用贊美，拉近與顧客的距離；
高度負責，保持顧客物品完整…….
Ⅴ.服務質量監控
·家政服務公司電話回訪記錄分析
“您好，我是XX公司，很榮幸在X月X日代表M品牌為您提供服務，請問您對我們的服務滿意嗎…謝謝，如有需要可再次撥打XX，我們隨時恭候，為您提供貼心服務，再次感謝您接受M品牌的增值服務”
·關懷表（卷）統計分析（關懷表見附件三）
·分公司抽撿:電話回訪
（5）活動效果評估
Ⅰ.直接效果評估因素
·銷售增長幅度
·導購員信心提升程度（高檔機型機型銷量增長對導購員的銷售信心有較大提高）
·客戶資源投入量
Ⅱ.間接效果評估因素：
·顧客滿意度
家政服務方案范文5
隨著經濟的發展，人民生活水平的不斷提高，家政服務行業逐漸興起，走入尋常百姓家庭。早在2007年，西鄉塘區人力資源和社會保障局就把家政服務業作為親民、便民、富民的一項民生就業工程來抓，建立起定點的家政技能培訓基地，培育“南方月嫂”家政品牌，加大扶持力度，逐期開設家政服務業務培訓班，實施規范化管理，提升家政服務人員素質，使更多的下崗失業人員找到工作崗位。
職業培訓，為月嫂“鍍金”
“我做月嫂，照顧的孩子健康又漂亮，雇主對我很滿意，月薪能拿到4000多元呢！非常感謝政府提供這樣的機會讓我重新走上工作崗位！”說起月嫂培訓給自己的生活帶來的變化，下崗女工龍美玲難掩喜色。龍美玲剛下崗時，兩個孩子都在上學，經濟壓力非常大。為了維持生計，她擺過地攤，打過零工，還當過家政鐘點工。由于沒有受過系統的技能培訓，她只能做些基本的洗涮活。在龍美玲最困難的時候，街道辦介紹她參加了西鄉塘區人力資源和社會保障局舉辦的免費月嫂培訓班，并積極為她聯系、尋找工作機會?！耙郧?，找一份月薪800元的保姆工作都難，現在我已經通過考試并獲得了月嫂中級職稱，有了專業資質，收入也翻了番，生活壓力大大減輕了，孩子上大學的學費也不用愁了。”龍美玲自豪地說。
近年來，南寧家政市場需求旺盛，呈現出供不應求的局面，家政行業發展迅速。與此同時，家政市場還不是很規范，月嫂所屬的家政企業普遍規模較小，大多是一間房、一張桌、一臺電腦、一部電話、一個經理組成的“五個一”公司，缺乏宣傳，沒有形成品牌；月嫂的文化程度和專業技能低，大多是30―50歲的農村婦女和沒有固定工作的閑散人員，高中以下文化程度占多數；月嫂流動頻繁，在中介機構登記后，并沒有強制的勞動合同，干得好壞沒有行業標準，雇傭雙方的權益得不到保障。在這樣的背景下，2007年西鄉塘區撥款10萬元培訓資金，扶持建立以南寧市綠城南方職業培訓學校為政府定點的家政培訓基地，專門培訓育嬰員以及家政服務員，并要求參加培訓的人員考取全國通用的職業資格證書。對于符合條件的城鎮登記失業人員、農村勞動人口，予以免費參加培訓，培訓合格后給予學員相應的財政補貼。在魚龍混雜的家政市場中，這樣一個政府指定的家政培訓基地，自然吸引了很多下崗失業人員前來報名。從“游擊隊”到“正規軍”，經過多年的精心培育和市場驗證，“南方月嫂”的品牌已得到了社會的廣泛認可，受益的不僅是客戶，更是眾多像龍美玲一樣文化程度不高的“4050”下崗職工。他們在月嫂這個行業獲得了高額的收入，也找到了實現自我價值的機會。
加強宣傳，破就業偏見
“家政服務作為從傳統保姆發展起來的新行業，一些市民仍然對這一職業抱有偏見?！蹦蠈幨形鬣l塘區勞動保障管理中心主任王金全介紹說，西鄉塘區屬于老工業城區，轄區內下崗婦女大多年齡偏大、文化水平偏低、技能單一，再就業比較困難。家政行業入行門檻相對較低，對學歷、工作經驗要求不高，是婦女再就業的一條捷徑。然而，不少下崗女工受舊觀念束縛，覺得家政服務低人一等，寧愿賦閑在家也不肯出去“丟人現眼”。
一方面是區內外家政用工需求旺盛，另一方面則是大量“4050”婦女待崗，生活困難。針對這一現狀，西鄉塘區通過召開座談會、組織優秀家政服務員現身說法、評選表彰優秀家政服務員等多種形式，積極幫助失業婦女轉變就業觀念，引導她們樹立“就業靠競爭、上崗靠技能、掙錢靠本領、出路靠自己”的就業觀，增強家政市場對失業婦女的吸引力。
另外，西鄉塘區充分利用課堂作為思想宣傳陣地，在傳授育嬰護理知識的同時，增加職業道德與禮儀培訓，使學員們強化服務意識，讓他們認識到家政服務不是簡單低級的家務勞動，而是一種文明生活方式的體現和傳播。慢慢地，家政課堂也逐漸成為宣傳構建和諧社會，教育鼓勵下崗失業婦女自立自強，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀的陣地。在課堂學習之外，西鄉塘區多次組織學員參加南寧市職工技能大賽，讓學員在競賽中體現自身價值，增強集體榮譽感。
2014年，西鄉塘區“南方月嫂”又與《當代生活報》定期合作舉辦“好保姆好月嫂”推介會，學員們通過現場疊衣物、做老人護理、為嬰兒洗澡、保潔等來展示技能，吸引大批有意向的雇主前來觀看與洽談。
南寧市綠城南方職業培訓學校副校長盧杰介紹說，現在越來越多的下崗失業人員、就業困難人員選擇綠城南方職業培訓學校，就連一些準外婆、準爺爺也出現在“南方月嫂”的培訓課堂上，出現了一人帶一家，一家帶一群來參加月嫂培訓、從事月嫂工作的動人事例。
規范管理，重培訓實效
當月嫂并非只是“帶孩子”那么簡單，月嫂屬于高級家政人員，其工作性質集保姆、護士、廚師、早教于一身。月嫂培訓的專業性非常強，既要有產婦、嬰幼兒護理理論方面的培訓，又要有撫觸、月子餐、早教等實操課程，甚至連著裝、肢體語言等都有要求。為了打造“南方月嫂”的服務品牌，促進培訓出實效，西鄉塘區的月嫂培訓管理規范，嚴格按照要求對培訓基地進行把關。每個家政班次開班前，須向西鄉塘區人力資源和社會保障局提出開班申請，并提交開班學員花名冊以及當期培訓計劃，包括培訓目標、起止時間、使用的教材、課程安排表、考核考試方案、職業技能鑒定方案以及教師上課安排等，經審批通過后方可組織實施培訓。整個培訓以及考試過程中，西鄉塘區人力資源和社會保障局工作人員經常到培訓基地開展檢查督促，保障整個培訓過程的規范性。學員學習結束后參加統一的技能鑒定考試，考試合格的即可享受政府給予的補貼。據統計，2014年以來，在西鄉塘區家政培訓基地接受培訓人員就達到4161人，其中3669名符合條件的城鎮登記失業人員、農村勞動人員享受到了免費培訓，95%的學員拿到了職業資格證書，實現再就業達95%以上。綠城南方職業培訓學校亦獲得全國巾幗家政培訓示范基地、廣西城鄉婦女崗位建功先進集體、中國家庭服務業協會先進單位等多項榮譽。
經過不斷地發展，西鄉塘區家政培訓摸索出了一套完善的培訓管理制度。為了強化業務技能，2012年開始，在原有的師資基礎上，西鄉塘區人力資源和社會保障局又邀請到廣西壯族自治區人民醫院婦幼專業主治醫師作為培訓基地的客座教師，確定3名技能熟練、具有專業水準的醫院專業技術人員作為指導教師。在培訓時間上，保障每期培訓達到120個課時，使學員通過培訓，都能考取全國通用的家政服務職業資格證書。在教學設備上，培訓基地配備全套家電演示操作室和各類教具，設計家庭模擬場景供學員實習。
為了鞏固專業技能，西鄉塘區將培訓思路確定為培訓―就業―回爐培訓―就業的模式。學員就業一段時間后，再回到課堂進行再培訓，不少學員經過再學習，成功考取中級甚至高級育嬰師。曾是一名下崗失業人員的王麗，參加家政培訓后成功考取了中級育嬰師，2001年到廣西大學一對教授夫婦家中工作，得到雇主的認可和稱贊，2003年跟隨雇主輾轉到了英國，其專業的育嬰水平也得到了英國當地居民的稱贊。
據統計，僅2013年，西鄉塘區家政培訓基地就向社會培訓和輸送了6200多名初、中和高級月嫂，月收入按照級別保持在4000―6000元之間。“南方月嫂”品牌，正在成為西鄉塘區政府扶持就業的新增長點。
推薦就業，解后顧之憂
為了做大做強家政服務品牌，西鄉塘區把培訓后的月嫂統一命名為“南方月嫂”，并把家政服務職業化、公司化作為規范家政服務行業、發展家政服務產業的目標，積極創辦“公司+基地+雇主”的運行模式，推動家政服務向公司化、職業化轉變。家政培訓基地培訓出來的學員由家政公司推薦就業，實行員工制管理，由公司統一派遣，統一著裝，并為他們辦理社會保險等相關手續。家政公司跟每位雇主、學員均簽訂正規的派遣協議，對三方的權利、義務等進行規范和約束，對于需要承擔的義務也有說明，因此如果雇傭關系當中出現了問題，家政公司也會承擔連帶責任，而這在“五個一”公司中是很難得到保障的。
家政服務方案范文6
一、總體思路
（一）指導思想
貫徹落實省政府《關于加快供銷合作社改革發展的實施意見》精神，堅持“為農服務”辦社宗旨和完善社會化服務體系的要求，緊密結合“新網工程”建設和為農服務體系建設。以供銷社為依托，以街道社區服務中心為載體，充分發揮供銷社系統職能、人才、網絡等方面優勢，以便民、利民、惠民為出發點，有效解決社區居民維修難、服務差、收費亂的問題，努力為民辦實事，辦好事。
（二）建設原則
1．經濟與效益兼顧及持續發展的原則。服務優先，注重向市場要效益，堅持為民服務、便民利民、綜合服務、整合資源、連鎖服務、加盟服務原則。同時，探索可持續發展體制、機制，努力構建自我完善、自我發展的體系建設發展模式。
2．對照標準、因地制宜的原則。按照建設要求和標準，結合作為中心城區的實際，立足城鄉一體化發展趨勢與城市供銷社服務功能創新的要求，適應居民的生活需求，使體系建設具有鮮明的“城市氣息”。
3．強化保障、給力發展的原則。按照省政府辦公廳《轉發省供銷社關于全省農村社區綜合維修服務體系建設實施方案的通知》的要求，在項目報批、網點建設、專項資金、業務開展、工商登記、稅費減免等方面給予支持。強化資金保障，投入資金150萬元以上用于體系建設，其中省級財政補助供銷社專項資金50萬元、市級財政補助10萬元、區財政配套建設資金50萬元，其余所需資金由區供銷社自籌。
（三）目標要求
按照“政府引導、供銷合作社主辦、各部門支持、吸收社會力量參與、市場化運作”的思路，借助對供銷社系統現有經營網絡的盤活改造，結合市區三個街道社區服務中心運作，盡可能實現快速啟動，低成本建設，高起點運行。吸納社會技術力量，采取市場化運作模式，構建區、街道、社區三級布局合理、功能完善、連鎖配送、便利快捷、管理規范的農村社區綜合維修服務體系，為社區居民提供維修、家政服務，滿足他們的迫切需求。
二、體系建設
（一）搭建平臺
1．成立“市區農村社區綜合維修服務體系建設工作領導小組”，由區政府分管副區長任組長，區供銷社主任、區政府辦公室分管領導任副組長，成員由區供銷社、發改、經貿、人社、財政、民政、農林水、稅務、工商和各街道等單位分管領導組成。領導小組下設辦公室，掛靠區供銷社。領導小組辦公室的主要職責：一是負責統籌、指導和監管三級維修服務網絡建設；二是負責網點總體規劃，綜合維修服務體系運行的總體協調、管理、服務、指導；三是培育典型，總結經驗，逐步推廣；四是督促檢查。監督、檢查、反饋、研究解決籌建中遇到的問題和困難，確保籌建工作如期完成。
2．建立“市區農村社區綜合維修服務管理中心”，掛靠在區供銷社，辦公地點設在市義全街供銷大廈。中心的主要職責：監管各維修服務站點服務質量；零配件統一采購、配送；對維修服務站站點技術支持和技術培訓；負責維修服務站點統一標識、統一裝修、統一服裝的設計和實施；負責維修服務站點的業務指導和管理；負責為維修服務站點提供信息咨詢、技術服務、維修服務人員培訓與用戶交流平臺等業務。
3．建立綜合維修服務站，建設主體為基層供銷社。根據實際情況，在北峰、東海、城東等三個基層供銷社所在地各設2個綜合維修服務站，依托東湖、、秀等三個街道社區服務中心各設1個家政服務站。服務站由基層供銷社及街道辦事處負責日常管理，并接受區綜合維修管理中心的監督指導，提供技術支持和零配件的統一配送。服務站主要職責：負責本區域及周邊未設立綜合維修服務站的街道的維修服務和零配件供應；負責各加盟店和村級綜合維修點的協調服務和技術指導等。
4．建立社區級綜合維修服務點。根據社區居民的服務需求，基層社及等三個街道各設立3個服務點。服務點的主要職責：掌握各項維修技術，完成當地的農機具、電腦手機、家電等簡單維修維護工作及提供家政服務；難以完成的，做好服務記錄，及時與綜合維修服務站或維修服務中心聯系維修。
（二）建設標準
1．統一標識。在門店裝修時，店面標識統一規范，標識設計為：左上角為“中國供銷合作社”統一標識。
2．場所條件。區級綜合維修服務中心的營業面積應在200平方米左右，街道級維修站的營業面積應在60平方米左右，社區級維修點的營業面積應在20平方米左右。家政服務站點建設參照執行。
3．規范制度。建立規范服務制度，實行統一管理，即：統一門店標識，統一服務承諾，統一服務規范，統一著裝，統一服務標準，統一監督管理；設立崗位監督臺、員工佩戴工作卡。建立報修記錄簿、配件預定簿、意見建議簿、投訴處理簿等，做到規章制度上墻，接受監督，履行承諾。
4．人員配置。服務中心配備維修技術人員5人以上；服務站配備維修技術人員3人以上；維修點配備1—2人。家政服務站點可根據業務需要適當增加人員配置。
三、實施步驟
（一）制定方案。月成立“市區農村社區綜合維修服務體系建設工作領導小組”和辦公室，制定市區農村社區綜合維修服務體系建設實施方案，并上報省、市供銷社。
（二）組織實施。月進行摸底調研，確定農村社區綜合維修服務管理中心及站點的設置和布局。-6月制定管理辦法、服務標準、服務承諾，組織培訓，裝修門店，購買設備，申辦證照，配備統一服裝，統一采購零配件。7月基本完成社區綜合維修體系建設，并投入運營。
（三）總結驗收。8月根據項目建設任務，由區供銷合作社組織對全區服務中心及站點進行全面檢查驗收，查找尚存的薄弱環節和不足，強化落實整改措施，切實提高服務水平和效率。9月向省、市供銷社報送建設情況階段總結。10月邀請省供銷社檢查驗收。11月做好補缺補漏和整改提高工作。12月進行全面總結，并報省、市供銷社。
四、扶持措施
（一）經貿、人社部門組織對維修服務、家政服務人員進行職業技能培訓，并在培訓資金上給予扶持。
（二）工商部門降低社區服務業創業門檻，放寬居家養老服務待業經營場所登記條件。
（三）對龍頭家政服務業給予補助，對在區納稅，有10個以上連鎖門店，每年推薦的家政服務員300人以上，或為300戶以上家庭提供服務，首次年納稅額5--10萬元的家政公司，給予企業一次性補助2萬元；首次年納稅11—20萬元的家政公司，給予企業一次性補助3萬元；首次年納稅20萬元以上的家政公司，給予企業一次補助5萬元。
（四）民政部門對家政服務業尤其是社區居家養老服務業給予一定資金扶持。
（五）街道級綜合維修服務站建設，每個站補貼2萬元。社區級綜合維修服務點建設，每個點補貼5000元。對于整合社會資源，加盟服務維修點，每個點補貼2000元。
五、工作要求
（一）領導小組各成員單位及有關職能部門要根據農村社區綜合維修服務體系建設實際情況，在職能范圍內給予大力支持和密切配合。
（二）根據政辦文關于“省級財政補助當年開展建設的縣（市、區）供銷合作社專項資金50萬元，縣級政府須配套建設資金50萬元，其余所需資金由縣級供銷合作社自籌”的規定。及時落實區級50萬元配套建設資金，保證體系建設有序推進。
